10 października 2026 | 709 — liczba wyświetleń | 0 — liczba osób, które uznały to za pomocne
Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Odpowiedz na rozmowę e-mailową
Przenieś rozmowę e-mailową
Zarządzanie rozmowami e-mailowymi
W tym artykule
Opinia?
Kanał e-mail umożliwia klientom wysyłanie wiadomości e-mail z tabelami, osadzonymi łączami i załącznikami.
Odpowiedz na rozmowę e-mailową
Po przypisaniu konwersacji e-mail w okienku żądania wyświetlana jest nazwa klienta, adres e-mail i nazwa kolejki. Timer wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania rozmowy e-mailowej.
Otrzymasz powiadomienie dźwiękowe o nowych wiadomościach (w istniejącej rozmowie) wAgent Desktop.
Jeśli otrzymasz nowy e-mail podczas odpowiadania.
Nad widżetem E-mail pojawi się baner z napisem Wyświetl wszystkie wiadomości, aby podjąć dalsze działania. Nowe e-maile pojawiają się na niebiesko u góry wątku. Po wyświetleniu wszystkich wiadomości tego wątku niebieskie podświetlenie i komunikat banera znikają.
Wiadomość banera pod kompozytorem wiadomości e-mail mówi, że nie odpowiadasz na najnowszą wiadomość e-mail w tej rozmowie. Baner znika, gdy odpowiesz na ten sam wątek lub przejdziesz do innego wątku wiadomości.
Gdy administrator usunie zasób, aplikacja przerywa rozmowę i wyświetla komunikat ostrzegawczy na stronie. Agent Desktop Aplikacja nie pozwala na kontynuowanie rozmowy, więc musisz ją zakończyć.
Zanim zaczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz znaj dować się w stanie Dostępnym. Jeśli jesteś w stanie RONA, zmień swój stan z RONA naDostępny.
1
Kliknij Ak cep tuj w żądaniu.
Żądanie otwiera się w polu komponowania i wyświetla okienko interakcji.
2
Kliknij aby wyświetlić treść wiadomości e-mail i następujące opcje:
Odpowiedz — Wybierz tę opcję, aby odpowiedzieć tylko nadawcy. Kiedy odpowiad asz na wiadomość e-mail, pola Do i Tem at są wypełniane automatycznie i nie można ich edytować.
Odpowiedz wszystkim — wybierz tę opcję, aby odpowiedzieć wszystkim odbiorcom. Kiedy odpowiadasz wszystkim na wiadomość e-mail, pola Do i Temat są automatycznie wypełniane i nie można ich edytować. Pole Cc zostanie wstępnie wypełnione oryginalnym Cc tej wiadomości e-mail.
Możesz wybrać opcję Bcc, aby dodać identyfikatory e-mail w polu Bcc. Identyfikatory poczty e-mail można dodawać lub usuwać w polach Cc i Bcc. W razie potrzeby możesz je również ukryć, wybierając opcję U kryj.
Prześlij dalej — wybierz tę opcję, aby wysłać ją do nowego odbiorcy. Po przekaz ywaniu wiadomości e-mail pole Temat zostaje automatycznie wypełnione. Identyfikatory poczty e-mail można dodawać lub usu wać w polach Do, Cc i Bcc.
3
(Opcjonalnie) Kliknij C c i Bcc, aby wysłać kopię węglową i ślepej kopię wiadomości e-mail do większej liczby odbiorców.
Nie można odpowiedzieć na adres e-mail skonfigurowany jako zasób.
Kiedy odpowiadasz na rozmowę e-mailową lub przekierujesz ją, aplikacja ładuje cały wątek wiadomości e-mail w kompozytorze, oddzielony wierszem. Linia służy do odróżnienia oryginalnego e-maila od odpowiedzi lub przekazania.
Kiedy odpowiadasz wszystkim na wiadomość e-mail, aplikacja zachowuje adresy e-mail w polu Do. Możesz dodać lub usunąć dodatkowe adresy e-mail w polu Do.
Inne adresy e-mail można usunąć w polu Do, z wyjątkiem głównego adresu e-mail.
Masz możliwość edycji historii kontekstowej wątku wiadomości e-mail i stosowania bogatych stylów formatowania dostępnych dla widżetu w razie potrzeby.
Aplikacja dodaje przedrostek za pomocą RE: (dla odpowiedzi) lub FW: (dla przodu), w zależności od wykonanej czynności. Te przedrostki wskazują charakter wiadomości e-mail.
Gdy wiadomość e-mail zawiera prefiks, aplikacja zachowuje go i unika dodawania zduplikowanych prefiksów do tematu.
4
Utwórz wiadomość e-mail w treści wiadomości e-mail.
Kiedy tworzysz wiadomość, ale jej nie wysyłasz, aplikacja zapisuje ją jako wersję roboczą. Możesz łatwo uzyskać dostęp do tych wersji roboczych od kompozytora.
Co więcej, po przeniesieniu rozmowy z wersją roboczą, wszyscy zaangażowani agenci mogą uzyskać dostęp do zapisanych wersji roboczych z poprzedniej rozmowy i przeglądać je.
Jeśli administrator włączy Maskowanie poufnych danych klienta w ustawieniu interfejsu Agent Desktop użytkownika (UI) dla aplikacji komputerowej, aplikacja maskuje dane z branży kart płatniczych (PCI), takie jak karta kredytowa, międzynarodowe konto bankowe i numery ubezpieczenia społecznego z rozmowy.
Ponadto aplikacja maskuje dane osobowe (PII) - identyfikatory e-mail i numery telefonów komórkowych na stronie. Agent Desktop
Przychodząca wiadomość e-mail zawierająca obrazy wbudowane pojawia się jako załączniki na. Agent Desktop Jeśli administratorzy włączą skanowanie PCI, system blokuje obrazy naAgent Desktop.
Wiadomości e-mail zawierające obrazy wbudowane z odniesieniami Content-ID (CID) nie są renderowane Agent Desktop i mogą być wyświetlane jako uszkodzone miniatury. Ograniczenie to dotyczy obrazów wbudowanych i podpisów z logo, ale nie ogranicza się tylko do nich.
Maksymalny limit znaków dla wiadomości e-mail wynosi 500k, który obejmuje zarówno poprzedni wątek wiadomości e-mail, jak i bieżącą odpowiedź. Jeśli wersja robocza wiadomości e-mail przekroczy ten limit, aplikacja wyświetla komunikat ostrzegawczy na ekranie i wyłącza przycisk Wyślij do momentu zmiany sformułowania wiadomości.
Tabela 1.Przykład
Przed maskowaniem
Po maskowaniu
+ 1 (123) 456 7890
**********7890
+447966197542
*********7542
melissa@gmail.com
m****** @gmail .com
Tabela 2.Maskowanie wrażliwych danych
Sekcja
Pola objęte
Okienko zadań
Tytuł - Kontakt Origin - Inbound
Tytuł - DNIS (Punkt wejścia) - Wychodzący
Podgląd wiadomości - numery, identyfikator e-mail, karta kredytowa, SSN i szczegóły międzynarodowego konta bankowego.
Gdy przekierujesz wiadomość e-mail do innych odbiorców, widżet domyślnie ładuje istniejące załączone pliki. Jeśli jakiekolwiek załączniki zostaną usunięte, na pulpicie zostanie wyświetlony alert powiadamiający agentów, ponieważ aplikacja nie może przekazywać takich załączników.
Kiedy odpowiadasz na wiadomość e-mail, wybierz szablon i przełącz się na inny wątek. Aplikacja zapisuje wiadomość jako wersję roboczą.
Po odwiedzeniu starego wątku konwersacji i wybraniu nowego szablonu aplikacja zachowuje oba szablony w kompozytorze, z najnowszym na górze.
Kiedy odpowiadasz na wszystkie wiadomości e-mail i wybierzesz odblokowany szablon, aplikacja wyświetla go w kompozytorze. Wybór innego odblokowanego szablonu zastępuje pierwszy.
Po wybraniu zablokowanego szablonu podczas odpowiadania lub przekazywania wiadomości e-mail aplikacja blokuje cały wątek wiadomości e-mail. Uniemożliwia edycję historycznego wątku i odpowiedzi. Aplikacja powraca do regularnego zachowania po przejściu na odblokowany szablon.
Jeśli wiadomość e-mail jest błędnie sklasyfikowana lub nie możesz rozwiązać pytania klienta i chcesz eskalować żądanie e-mail, możesz przenieść żądanie e-mail do innej kolejki.
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie, zanim będziesz mógł je przenieść.
1
Kliknij opcję Przenie ś.
Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie transfer u.
2
Wybierz jedną z następujących opcji:
Kolej ka — wybierz kolejkę z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Lista rozwijana wyświetla dostępne kolejki.
Agent — wybierz agenta z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Lista rozwijana wyświetla nazwy dostępnych agentów.
3
Kliknij opcję Przenie ś.
Inicjowane jest żądanie transferu i zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi zastosowania przyczyny podsumowującej, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej.
W tym artykule
Opinia?
aby wyświetlić treść wiadomości e-mail i następujące opcje:
