إنشاء قائمة انتظار جديدة

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

من القائمة المنسدلة إنشاء قائمة انتظار جديدة ل ، حدد الخدمة لإنشاء قائمة انتظار لها، ثم انقر فوق إنشاء.

5

في علامة التبويب تكوين، قم بتسمية قائمة الانتظار، وقم بتكوين كافة الإعدادات الأخرى. انقر على التالي في أسفل الصفحة.

6

في علامة التبويب المستخدمون ، قم بتعيين مستخدمين أو إزالتهم إلى قائمة الانتظار. انقر على التالي في أسفل الصفحة.

7

في علامة التبويب نموذج الإدخال، حدد المعلومات التي يوفرها المستخدمون، وما إذا كانت مطلوبة. انقر على التالي في أسفل الصفحة.

8

في علامة التبويب ارتباط الإدخال ، حدد زرا لعرضه عند فتح قائمة الانتظار، وزرا لعرضه عند إغلاق قائمة الانتظار. انقر على التالي في أسفل الصفحة.

9

في علامة التبويب قواعد، اختر نعم لإعداد قواعد قائمة الانتظار. وإلا، فحدد لا - ربما لاحقا، ثم انقر فوق إنهاء.

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "تكوين"

الخيار

الوصف

معلومات قائمة الانتظار

الخدمة

يعرض WebACD اسم خدمة Webex الخاصة بالموقع .

الاسم

أدخل اسما وصفيا لقائمة الانتظار هذه. يتم عرض هذا الاسم في قائمة قوائم الانتظار.

الوصف

أدخل وصفا موجزا لقائمة الانتظار.

إعدادات قائمة الانتظار

السمات

  • طلب من العميل عند بدء الجلسة

    من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو الشاشة، أو شارك في استعراض التحكم الكامل أو العرض فقط.

  • افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

    لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع جعل WebACD يعرض موقع ويب من اختيارهم عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

  • بدء التشغيل التلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

    ابدأ تلقائيا مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه.

  • تمكين ميزات الدعم الفني

    قم بتضمين معلوماتالنظام والبرامج النصية للعملاء وإعادة التشغيلوتسجيل الدخول كميزات مستخدم مختلفة للعملاء في قائمة الانتظار هذه. ألغ تحديد استخدام تكوين خدمة العملاء فقط لقائمة الانتظار هذه.

أثناء انتظار العميل.

  • إظهار موضع قائمة انتظار العميل في نافذة الدردشة

    عرض موقف العميل في قائمة الانتظار في نافذة الدردشة.

  • إظهار وقت الانتظار المقدر للعميل في نافذة الدردشة

    عرض وقت انتظار قائمة الانتظار المقدر لهذا العميل.

ساعات العمل

فتح

يتم إعداد قائمة الانتظار مسبقا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

فتح على

إذا تم اختيار الخيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

طلب التوزيع

طلب التوزيع

الجميع: لا يوجد طلب محدد مسبقا لتلقي المكالمة

الأكثر خمولا: يتلقى الشخص الذي لديه أطول فترة من عدم النشاط المنقضي الطلب التالي

جولة روبن: يتم توزيع المكالمات على المستخدمين بناء على طلب محدد مسبقا.

عتبة التصعيد

لجميع أنواع قوائم الانتظار:

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل توفر المكالمة لجميع الوكلاء.

  • 60 ثانية هي المدة المحددة مسبقا للوقت المنقضي. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 999 ثانية).

خيارات

حدد خانة الاختيار: "السماح للمستخدمين باختيار عملاء محددين في قائمة الانتظار" للسماح لأي وكلاء بتحديد متصل معين من قائمة العملاء المنتظرين.

إشعار الانتظار

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي ينتظرها العميل قبل إخطار الوكلاء (عن طريق رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية).

  • 2 دقيقة هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة).

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

حد ترك الرسالة

ترك نموذج الرسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة.

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

  • 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة). يتم استخدام طول الوقت المحدد أيضا كفاصل زمني للمهلات.

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني المراد إعلامك بها عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

إعادة توجيه النموذج

إرسال النماذج المكتملة إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

عتبة الإغلاق

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

  • 200 هو العدد الافتراضي للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال عدد أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999).

عتبة عدم التوفر

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل أن يطالب WebACD أحد الوكلاء بتعيين حالته إلى "غير متوفر".

  • 30 ثانية هي المدة الافتراضية لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 120 ثانية).

الخيارات على علامة التبويب المستخدمون

إضافة مستخدمين وإزالتهم من قائمة الوكلاء الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

الخيار

الوصف

بحث

لتحديد موقع مستخدم معين، اكتب البريد الإلكتروني أو الاسم (أو جزء من الاسم) في المربع. تظهر النتائج في مربع نتائج البحث.

يمكن لمسؤولي الموقع أيضا البحث عن طريق عنوان البريد الإلكتروني.

إظهار الكل

لعرض أسماء جميع المستخدمين، انقر فوق إظهار الكل.

تعيين >

في المربع نتائج البحث، حدد اسما، وحدد تعيين > لإضافة هذا المستخدم إلى قائمة المستخدمين الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

استخدم Ctrl + select لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.

< Remove

في المربع تعيين إلى قائمة الانتظار، حدد اسما وحدد < Remove لإزالة هذا المستخدم من قائمة الوكلاء الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

استخدم Ctrl + select لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.

تحديد الكل

لتحديد كافة المستخدمين، وفر الوقت عن طريق تحديد خانة الاختيار تحديد الكل .

تعيين خيار آخر

لتعيين كافة المستخدمين تلقائيا إلى قائمة الانتظار هذه، حدد خانة الاختيار تعيين كافة المستخدمين تلقائيا إلى قائمة الانتظار هذه.

خيارات في علامة التبويب نموذج المشاركة


خطط مسبقا واختر الحقول بعناية.

تظهر الحقول التي تم تحديدها أو إضافتها في علامة التبويب نموذج المشاركة في النماذج التي يرسلها العملاء عند طلب المساعدة. يوفر WebACD هذه الحقول في علامة التبويب نموذج المشاركة:

  • الاسم الأول

  • اسم العائلة

  • عنوان البريد الإلكتروني

  • رقم الهاتف

يتطلب WebACD أن يقدم العميل اسمه الأول واسم عائلته وعنوان بريده الإلكتروني. قد يكون لدى مسؤولي الموقع بالفعل هذه المعلومات (وتفاصيل أخرى) حول عميل مخزن في ملف تعريف. إذا تم توفير هذه المعلومات حول العميل في HTML المرسل إلى الخادم ، فلن يلزم عرض هذه الحقول ، ولن يطلب من العميل تعبئتها. توفير المعلمات الصحيحة ل WebACD.

يستخدم مسؤولو الموقع أيضا أسماء الحقول هذه لاحقا، إذا تم إعداد قواعد طلبات التوجيه. قم بإعداد قواعد لتوجيه الطلبات إلى وكلاء محددين تستند إلى المعلومات التي يقدمها العميل في هذا النموذج. في وقت لاحق، قم بإنشاء تقارير لتعقب المشكلات التي يبلغ عنها العملاء واستجابة أعضاء مؤسسة الدعم.

مثال: تساعد مجموعة الدعم الخاصة بك عملاء Bay City Software. يمكنك التعامل مع المكالمات العامة حول تسجيل الدخول والمشاكل المتعلقة بالحسابات وما إلى ذلك. تتعامل المجموعة أيضا مع الأسئلة حول الخدمات الثلاث في إصدار المؤسسة من مجموعة البرامج:

  • الموارد البشرية

  • الماليه

  • بحث

يمكن لمسؤولي الموقع إضافة حقول إلى نموذج الإدخال تساعد العميل على تضييق نطاق مشكلته. حدد كيفية عرض WebACD لهذه الخيارات للعملاء:

  • في مربع نص

  • خانات الاختيار كخانات اختيار

  • كأزرار خيار

  • في قائمة منسدلة

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "ارتباط الإدخال"

الخيار

الوصف

زر التحديد لإظهار وقت فتح قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط المطلوب دعمه من صفحة الويب عندما تكون قائمة الانتظار مفتوحة.

الزر "تحديد" لإظهار وقت إغلاق قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط المطلوب دعمه من صفحة الويب عند إغلاق قائمة الانتظار.

كود HTML

انسخ هذا الرمز والصقه على موقع الويب. يتضمن هذا الرمز الصور التي تم تحديدها للأزرار.
 لاستخدام الأزرار التي تحمل شعار الشركة أو علامتها التجارية، يمكن لمسؤولي الموقع استبدال مراجع ملفات الصور في شفرة HTML باستخدام أسماء الصور التي تم تحميلها.

إضافة حقول جديدة إلى نموذج المشاركة

يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص نموذج الدخول لالتقاط أي معلومات مطلوبة. يمكن للعملاء تقديم تفاصيل حول المشكلة أو المشكلات الموجودة في منتج أو خدمة. يمكن بعد ذلك توجيه نماذج الرسائل إلى الشخص الأفضل تجهيزا لإجراء المكالمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار المراد تحريرها.

5

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

6

لإضافة حقل جديد، حدد إضافة جديد.

7

حدد نوع الحقل والإعدادات الأخرى، ثم انقر فوق حفظ.

حقول نموذج المشاركة

لإضافة هذا....

افعل هذا....

مربع النص

مربع نص يمكن للمستخدمين استخدامه لإدخال إجابة (حتى 256 حرفا)

لإضافة مربعات نص:

  1. حدد مربعنص.

  2. في تسمية مربع النص، أدخل النص الذي يظهر بجوار المربع.

  3. في النوع، أشرإلى ما إذا كان يجب أن يظهر النص في سطر واحد أو عدة أسطر.

  4. في العرض، أدخل عدد الأحرف.

  5. انقر على حفظ.

خانات الاختيار

خانات الاختيار التي يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة أو أكثر

لإضافة خانات اختيار:

  1. حدد خانات الاختيار.

  2. (اختياري) في تسمية المجموعة...، أدخل النص الذي يظهر قبل مجموعة من خانات الاختيار.

  3. لإضافة أكثر من 9 خانات اختيار، في إضافة ، حدد إجمالي عدد خانات الاختيار المراد إنشاؤها.

  4. بجوار خانة الاختيار...، أدخل اسما لخانة الاختيار.

  5. لعرض خانات الاختيار على أنها محددة، حدد محدد من القائمة المنسدلة.

  6. كرر الخطوتين 4 و5 لكل خانة اختيار تمت إضافتها إلى النموذج.

  7. انقر على حفظ.

الخيار ب = الأزرار

أزرار الخيارات التي يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة

لإضافة أزرار الخيارات:

  1. حدد أزرار الخيارات.

  2. (اختياري) في تسمية المجموعة...، أدخل النص الذي يظهر أمام مجموعة من الأزرار.

  3. لإضافة أكثر من 9 أزرار خيارات، في إضافة ، حدد إجمالي عدد الأزرار المراد إنشاؤها.

  4. بجوار الاختيار...، أدخل اسما لزر الخيار.

  5. في الخيار الافتراضي، حدد الخيارالذي يتم تحديده افتراضيا.

  6. انقر على حفظ.

قائمة منسدلة

قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة

لإضافة قوائم منسدلة:

  1. حدد القائمة المنسدلة.

  2. في تصنيف...، أدخل النص الذي يظهر أمام مجموعة من الأزرار.

  3. لإضافة أكثر من 9 أزرار خيارات، في إضافة ، حدد إجمالي عدد الأزرار المراد إنشاؤها.

  4. بجوار الاختيار...، أدخل اسما لزر الخيار.

  5. في الخيار الافتراضي، حدد الخيارالذي يتم تحديده افتراضيا.

  6. انقر على حفظ.

إعادة ترتيب الحقول في نموذج المشاركة

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار المراد تحريرها.

5

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

6

انقر على تغيير الترتيب.

7

في الصفحة تغيير الطلب ، حدد الحقل الذي تريد نقله.

8

استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لإعادة ترتيب الحقول.

9

انقر على حفظ.

خيارات على علامة التبويب "قواعد"

يمكن لمسؤولي الموقع تعيين وكلاء للإجابة على أسئلة حول خدمة معينة أو مجموعة من الميزات. على سبيل المثال ، يقوم فريق الدعم بطرح الأسئلة التي تتناول الموضوعات التالية:
  • مشاكل الحساب العامة

  • خدمة الموارد البشرية

  • الخدمات المالية

يمكن لمسؤولي الموقع تعيين جميع الوكلاء لتغطية مشاكل الحساب العامة، والوكلاء المحددين للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بخدمة الموارد البشرية، ومجموعة أخرى للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بخدمة مالية، وما إلى ذلك. يمكن إعداد القواعد لتوجيه طلبات العملاء إلى الوكلاء أو قوائم الانتظار الأكثر ملاءمة.

يمكن إعداد نوعين من القواعد:
  • قواعد التوجيه: قواعد توجيه الطلبات إلى وكلاء محددين

  • قواعد التخصيص: قواعد توجيه الطلبات إلى قوائم انتظار أخرى

وقواعد التوجيه وقواعد التخصيص يستبعد أحدهما الآخر؛ أي أنه إذا كانت هناك قاعدة توجيه تم إعدادها لقائمة انتظار، فلا يمكن إعداد قاعدة تخصيص لقائمة الانتظار نفسها.

الخيار

الوصف

نعم

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد نعم لإضافة قاعدة واحدة أو أكثر.

لا

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد لا إذا كنت لا تريد إعداد القواعد الآن.

إنشاء قاعدة جديدة

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الموجودة، حدد إنشاء قاعدة جديدة لإضافة قاعدة جديدة.

تحرير القاعدة

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الموجودة، حدد تحرير قاعدة لتغيير قاعدة موجودة.

إنشاء قاعدة تخصيص

حدد لإضافة قاعدة تخصيص جديدة.

استخدام قواعد التوجيه

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار ، اختر الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد إنشاء قواعد توجيه لها، وحدد علامة التبويب قواعد ، ثم حدد إنشاء قاعدة جديدة، أو حدد قاعدةمن قائمة انتظار موجودة لتحريرها.

5

قم بإعداد عبارة IF عن طريق تحديد كلمة أو عبارة من القائمة المنسدلة الأولى. تتضمن القائمة كافة أسماء الحقول التي يتم عرضها في نموذج الإدخال (على سبيل المثال، الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وجميع الحقول التي أنشأها مسؤول الموقع).

6

حدد شرطا من القائمة المنسدلة الثانية ، وأكمل عبارة "IF" عن طريق إدخال نص في الحقل الثالث. انقر فوق الزر زائد لإضافة المزيد من عبارات "IF".

7

قم بإعداد التعيين ثم إلى العبارة :

  • للتعيين إلى وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو استخدم دفتر العناوين للعثور على العنوان.
  • للتعيين لجميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة.
8

لإعداد عبارة "ELSE IF"، انقر فوق الزر إضافة شرط ELSE IF، وحدد الشروط والعناصر الأخرى كما فعلت لعبارات "IF".

9

قم بإعداد كافة البيانات والشروط، ثم حدد حفظ.

يوفر WebACD بيان "Else" النهائي ، والذي ينطبق على جميع الوكلاء المعينين في قائمة الانتظار.

استخدام قواعد التخصيص

تقوم قواعد التخصيص تلقائيا بتوزيع طلبات العملاء في قوائم انتظار محددة. تسمى قوائم الانتظار المحددة لاستقبال هذه الطلبات "قوائم الانتظار الفرعية".

يمكن لمسؤولي الموقع استخدام الحقول الموجودة في علامة التبويب القواعد لتوجيه طلبات العملاء إلى قوائم انتظار فرعية معينة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار ، اختر الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد إنشاء قواعد توجيه لها، ثم حدد علامة التبويب قواعد .

5

حدد إنشاء قاعدة تخصيص جديدة، أو حدد تحرير لتغيير قاعدةتخصيص موجودة.

6

حدد خانة الاختيار ضمن تفضيلات إعادة التخصيص للحصول على طلبات في قائمة انتظار فرعية واحدة لإعادة تخصيصها إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الأصلية غير متوفرة.

7

أدخل رقما في دقائق يمكن أن ينتظره الطلب في قائمة انتظار فرعية، قبل إعادة تخصيصه إلى قائمة انتظار فرعية أخرى.

8

حدد تخصيص الطلبات إلى قوائم الانتظار المتوفرة.

  • يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص جميع الطلبات (100٪) إلى قائمة انتظار واحدة أو تخصيص جميع الطلبات عبر عدة قوائم انتظار. على سبيل المثال ، 30٪ إلى قائمة انتظار واحدة ، و 30٪ إلى قائمة انتظار ثانية ، و 40٪ إلى قائمة انتظار ثالثة.

  • يجب أن يصل إجمالي المخصصات إلى 100٪.

9

انقر على حفظ.

خيارات القواعد

الخيار

الوصف

إنشاء ارتباط قاعدة التخصيص

حدد لتغيير طريقة عرض علامة التبويب القواعد لإعداد قواعد التخصيص.

إنشاء ارتباط قاعدة التوجيه

حدد لتغيير طريقة عرض علامة التبويب القواعد لإعداد قواعد التوجيه.

قواعد التوجيه

لو

[كلمة أو عبارة] القائمة المنسدلة

حدد الكلمة أو العبارة من أسماء الحقول المعروضة في نموذج الإدخال.

[شرط] القائمة المنسدلة

حدد شرطا (على سبيل المثال، يحتوي على أو أقل من أو أكبر من).

حقل النص

أدخل النص لإكمال عبارة "IF".

زر زائد

انقر فوق الزر إضافة لإضافة المزيد من عبارات "IF". يتم تنفيذ أول عبارة "صحيح" "IF".

زر الطرح

حدد الزر حذف لإزالة عبارة "IF".

ثم قم بالتعيين إلى

المسؤولية الاجتماعية للشركات المحددة في القائمة المنسدلة

للتعيين إلى وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو حدد الزر دفتر العناوين للعثور على العنوان.

قائمة الانتظار المحددة في القائمة المنسدلة

للتعيين لجميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة.

الزر "دفتر العناوين"

  • بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات، انقر فوق الزر دفتر العناوين لفتح الصفحة تحديد مستخدمين.

  • بالنسبة إلى قوائم الانتظار، انقر فوق الزر دفتر العناوين لفتح الصفحة تحديد قوائم الانتظار.

إضافة شرط ELSE IF

الزر

قم بإعداد عبارة "ELSE IF" بالنقر فوق الزر إضافة شرط ELSE IF.

حدد الشروط والعناصر الأخرى، تماما مثل العبارة "IF" والعبارات "THEN assign to".

قواعد التخصيص

تفضيل إعادة التخصيص

خانة الاختيار إعادة التخصيص

يتيح تحديد خانة الاختيار هذه نقل الطلبات إلى قوائم انتظار فرعية أخرى محددة في قاعدة التخصيص إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الحالية غير متوفرة.

وقت الانتظار

يتيح إدخال وقت انتظار إعادة تخصيص الطلب إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا تجاوز وقت الانتظار للرد على الطلب الفاصل الزمني المحدد.

اسم قائمة الانتظار

يوفر قائمة بقوائم الانتظار المتاحة لتلقي الطلبات.

تحديد قاعدة تخصيص

التخصيص (٪)

أدخل نسبة مئوية (تصل إلى 100٪) من الطلبات التي يمكن تخصيصها لقائمة الانتظار المسماة. يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص 100٪ لقائمة انتظار واحدة أو تقسيم التخصيص على قائمتي انتظار أو أكثر.

الإجمالي

يجب ألا يزيد إجمالي قاعدة التخصيص عن 100٪ أو أقل.

حدد خيارات قائمة الانتظار

الخيار

الوصف

قائمة الانتظار

حدد قائمة الانتظار التي تريد توجيه العملاء.

الوكلاء

حدد عدد الوكلاء في قائمة الانتظار.

الوصف

يسرد وصف قائمة الانتظار.

الخدمة

يسرد قائمة انتظار دعم Webex .

الزر "تحديد"

حدد لتحديد قائمة الانتظار التي اخترتها.

تحرير قائمة انتظار

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار المراد تحريرها.

5

حدد علامة التبويب المقابلة لجزء قائمة الانتظار المراد تحريره.

6

قم بإجراء التغييرات اللازمة، ثم انقر فوق حفظ.

خيارات توجيه الجهات الخارجية

يجب توفير مشغل التوجيه لموقع Webex لتمكين توجيه المتغيرات من جهة خارجية.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد الإعدادات.

4

بعد تكوين إعدادات مشغل التوجيه ، انقر فوق تحديث.

مثال

الخيار

الوصف

تمكين توجيه الجهات الخارجية

تحقق للسماح باستخدام توجيه المتغيرات من جهة خارجية بدلا من توجيه WebACD.

عرض كافة المتغيرات

حدد هذا الارتباط لفتح نافذة تعرض قائمة المتغيرات والأوصاف لنموذج الإدخال.

عنوان URL للتوجيه

يسرد عنوان URL لتنفيذ مشغل التوجيه.

عنوان URL لإلغاء التوجيه

يسرد عنوان URL لإلغاء مشغل التوجيه.

الحد الأدنى لترك الرسالة

يسمح للمستخدم بتحديد قيمة المهلة لانتظار المسؤولية الاجتماعية للشركات حتى يتم عرض نموذج ترك رسالة.

إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بأخطاء التوجيه إلى المستلمين التاليين

تحقق لتمكين إعلام البريد الإلكتروني بحثا عن أخطاء التوجيه. في حالة تمكينها، أدخل عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين مفصولة بفواصل منقوطة (;).

حول قائمة الانتظار الشخصية

كل وكيل لديه قائمة انتظار شخصية. يمكن للوكيل إعطاء العميل أو العميل عنوان URL لقائمة الانتظار الشخصية هذه كوسيلة لمتابعة المشكلات التي لم يتم حلها. تحتوي قائمة الانتظار الشخصية على الميزات التالية:

  • تشترك جميع قوائم الانتظار الشخصية في نفس نموذج الإدخال.

  • تؤثر التغييرات التي تطرأ على نموذج الإدخال هذا على جميع الوكلاء.

  • كما هو الحال مع نماذج الإدخال الأخرى، يمكن لمسؤولي الموقع إضافة حقول وإزالتها إلى نموذج إدخال قائمة الانتظار الشخصية.

  • لا يمكن للمسؤول والوكيل حذف قائمة الانتظار الشخصية. يظهر دائما في قائمة قوائم الانتظار.

  • يقوم WebACD Inbox بإنشاء عنوان URL فريد ديناميكيا لقائمة الانتظار الشخصية لكل وكيل.

تحرير قائمة الانتظار الشخصية

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، ثم انقر فوق تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex ، انتقل إلى قسم قوائم انتظار WebACD، وحدد قوائم الانتظار.

4

في العمود اسم قائمة الانتظار، حدد الارتباط قائمة انتظار شخصية.

5

ضمن علامة التبويب تكوين ، قم بإجراء التغييرات المطلوبة ثم انقر فوق حفظ.

6

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

7

ضمن علامة التبويب نموذج الإدخال، قم بإجراء التغييرات المطلوبة ثم انقر فوق حفظ.

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "تكوين" (قائمة الانتظار الشخصية)


يتعذر على مسؤولي الموقع تغيير الخيارات التالية:

  • اسمقائمة الانتظار: الاسم هو "قائمة الانتظار الشخصية".

  • وصفقائمة الانتظار: الوصف هو "قائمة الانتظار الشخصية".

  • أوقات البدء والانتهاء: تتوفر قائمة الانتظار هذه على مدار 24 ساعة في اليوم (من الساعة 7:30 صباحا حتى الساعة 7:30 صباحا).

  • المنطقة الزمنية: المنطقة الزمنية هي توقيت المحيط الهادي الرسمي.

الخيار

الوصف

إعدادات قائمة الانتظار

السمات

"VoIP: يقوم WebACD بمراجعة التكوين وتحديد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق.

الاتصالات الهاتفيه: يقوم WebACD بمراجعة التكوين وتحديد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق

  • طلب من العميل عند بدء الجلسة"

    من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو سطح المكتب، أو شارك في استعراض التحكم الكامل أو العرض فقط.

  • افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

    لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع أن يعرضوا WebACD موقع ويب معين عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

  • بدء التشغيل التلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

    ابدأ تلقائيا مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه.

  • تمكين معاودة الاتصال بي

    السماح بإمكانية الاتصال بالعميل مرة أخرى بواسطة وكيل الدعم.

ساعات العمل

فتح

يتم إعداد قائمة الانتظار مسبقا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

فتح على

إذا تم اختيار الخيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

حد ترك الرسالة

ترك نموذج الرسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة لفريقك.

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

  • 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة). يتم أيضا استخدام طول الوقت الذي قمت بتعيينه كفاصل زمني للمهلات.

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني لتلقي الإشعارات عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

إعادة توجيه النموذج

أدخل عناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين سيتلقون إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

عتبة الإغلاق

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

  • 200 هو العدد المحدد مسبقا للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال عدد أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999)

عتبة عدم التوفر

يمكن لمسؤولي الموقع تغيير حالة المستخدم غير المتوفرة إذا لم يتم تلقي أي استجابة خلال الوقت المحدد.