شكرًا على ملاحظاتك.

معلومات قائمة الانتظار

خدمة

يعرض WebAcd اسم خدمة Webex الخاصة بالموقع.

الاسم

أدخل اسمًا وصفيًا لقائمة الانتظار هذه. يتم عرض هذا الاسم في قائمة الانتظار.

وصف

أدخل وصفًا مختصرًا لقائمة الانتظار.

إعدادات قائمة الانتظار

الميزات

• طلب من العميل عند بدء الجلسة

  من القائمة، حدد التطبيق أو مشاركة الشاشة أو التصفح المشترك أو التحكم الكامل أو العرض فقط.

• افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

  لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع جعل WebACD يعرض موقع ويب من اختيارهم عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

• تشغيل تلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

  ابدأ مكالمة صوتية تلقائيًا لقائمة الانتظار هذه.

• تمكين ميزات الدعم الفني

  قم بتضمين معلومات النظام والبرامج النصية للعملاء وإعادة التشغيل وتسجيل الدخول كميزات مستخدم مختلفة للعملاء في قائمة الانتظار هذه. قم بإلغاء التحديد لاستخدام تكوين خدمة العملاء فقط لقائمة الانتظار هذه.

أثناء انتظار العميل.

• عرض موضع قائمة انتظار العميل في نافذة الدردشة

  اعرض موضع العميل في قائمة الانتظار في نافذة الدردشة.

• عرض وقت الانتظار المقدر للعميل في نافذة الدردشة

  قم بعرض وقت الانتظار المقدر في قائمة الانتظار لهذا العميل.

ساعات التشغيل

افتح

تم إعداد قائمة الانتظار مسبقًا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

افتح على

إذا تم اختيار خيار «دعني أحدد ساعات»، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

اطلب التوزيع

اطلب التوزيع

الجميع: لا يوجد طلب محدد مسبقًا لتلقي المكالمة

الأكثر خمولًا: الشخص الذي لديه أطول فترة من عدم النشاط يتلقى الطلب التالي

Round Robin: يتم توزيع المكالمات على المستخدمين بناءً على ترتيب محدد مسبقًا.

عتبة التصعيد

بالنسبة لجميع أنواع قوائم الانتظار:

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل أن تصبح المكالمة متاحة لجميع الوكلاء.

• 60 ثانية هي الطول المحدد مسبقًا للوقت المنقضي. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 999 ثانية).

خيارات

حدد خانة الاختيار: «السماح للمستخدمين باختيار عملاء محددين في قائمة الانتظار»، للسماح لأي وكلاء بتحديد متصل معين من قائمة العملاء المنتظرين.

إشعار الانتظار

عتبة الانتظار

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي ينتظرها العميل قبل إخطار الوكلاء (عن طريق رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية).

• دقيقتان هي المدة المحددة مسبقًا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة).

خيارات الإعلام

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من القائمة.

اترك حد الرسالة

نموذج ترك رسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة.

عتبة الانتظار

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

• 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقًا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة). يتم استخدام طول الوقت المحدد أيضًا كفاصل زمني للفترات المستقطعة.

خيارات الإعلام

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني ليتم إعلامك عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من القائمة.

إعادة توجيه النموذج

إرسال النماذج المكتملة إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من القائمة.

عتبة إيقاف التشغيل

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

• 200 هو الرقم الافتراضي للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال رقم أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999).

حد عدم التوفر

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل أن يطلب WebACD من الوكيل تعيين حالته إلى «غير متوفر».

• 30 ثانية هي الطول الافتراضي لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 120 ثانية).

حدد الزر لإظهار وقت فتح قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط الذي سيتم دعمه من صفحة الويب عندما تكون قائمة الانتظار مفتوحة.

حدد الزر لإظهار وقت إغلاق قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط الذي سيتم دعمه من صفحة الويب عند إغلاق قائمة الانتظار.

كود إتش تي إم إل

انسخ هذا الرمز والصقه على موقع الويب. يتضمن هذا الرمز الصور المحددة للأزرار.
 لاستخدام الأزرار التي تحمل شعار الشركة أو علامتها التجارية، يمكن لمسؤولي الموقع استبدال مراجع ملفات الصور في كود HTML باستخدام أسماء الصور التي تم تحميلها.

مربع نص

مربع نص يمكن للمستخدمين استخدامه لإدخال إجابة (حتى 256 حرفًا)

لإضافة مربعات نصية:

1. حدد مربع النص.

2. في تسمية مربع النص، أدخل النص الذي يظهر بجوار المربع.

3. في الكتابة، حدد ما إذا كان يجب أن يظهر النص في سطر واحد أو عدة أسطر.

4. عند العرض، أدخل عدد الأحرف.

5. انقر فوق حفظ.

مربعات الاختيار

خانات الاختيار التي يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة أو أكثر

لإضافة مربعات اختيار:

1. حدد خانات الاختيار.

2. (اختياري) عند تسمية المجموعة... ، أدخل النص الذي يظهر قبل مجموعة من خانات الاختيار.

3. لإضافة أكثر من 9 خانات اختيار، في Add، حدد العدد الإجمالي لخانات الاختيار المراد إنشاؤها.

4. بجوار مربع الاختيار... ، أدخل اسمًا لمربع الاختيار.

5. لعرض خانات الاختيار كما تم تحديدها، حدد المحدد من القائمة المنسدلة.

6. كرر الخطوتين 4 و5 لكل مربع اختيار تتم إضافته إلى النموذج.

7. انقر فوق حفظ.

الخيار ب = الأزرار

أزرار الخيارات التي يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة

لإضافة أزرار الخيارات:

1. حدد أزرار الخيارات.

2. (اختياري) عند تسمية المجموعة... ، أدخل النص الذي يظهر قبل مجموعة من الأزرار.

3. لإضافة أكثر من 9 أزرار خيارات، في Add حدد العدد الإجمالي للأزرار المراد إنشاؤها.

4. بجانب الاختيار... ، أدخل اسمًا لزر الخيار.

5. في الاختيار الافتراضي، حدد الاختيار المحدد افتراضيًا.

6. انقر فوق حفظ.

قائمة منسدلة

قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد إجابة واحدة

لإضافة قوائم منسدلة:

1. حدد القائمة المنسدلة.

2. في ليبل... ، أدخل النص الذي يظهر قبل مجموعة من الأزرار.

3. لإضافة أكثر من 9 أزرار خيارات، في Add حدد العدد الإجمالي للأزرار المراد إنشاؤها.

4. بجانب الاختيار... ، أدخل اسمًا لزر الخيار.

5. في الاختيار الافتراضي، حدد الاختيار المحدد افتراضيًا.

6. انقر فوق حفظ.

نعم

بالنسبة لقوائم الانتظار الجديدة، حدد نعم لإضافة قاعدة واحدة أو أكثر.

لا

بالنسبة لقوائم الانتظار الجديدة، حدد لا إذا كنت لا تريد إعداد القواعد الآن.

إنشاء قاعدة جديدة

بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية، حدد إنشاء قاعدة جديدة لإضافة قاعدة جديدة.

تحرير القاعدة

بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية، حدد تحرير القاعدة لتغيير قاعدة موجودة.

إنشاء قاعدة تخصيص

حدد لإضافة قاعدة تخصيص جديدة.

رابط إنشاء قاعدة التخصيص

حدد هذا الخيار لتغيير طريقة عرض علامة تبويب القواعد لإعداد قواعد التخصيص.

إنشاء رابط قاعدة التوجيه

حدد هذا الخيار لتغيير طريقة عرض علامة تبويب القواعد لإعداد قواعد التوجيه.

قواعد التوجيه

IF

قائمة منسدلة [كلمة أو عبارة]

حدد الكلمة أو العبارة من أسماء الحقول المعروضة في نموذج الإدخال.

قائمة منسدلة [الحالة]

حدد شرطًا (على سبيل المثال، يحتوي على أو أقل من أو أكبر من).

حقل النص

أدخل نصًا لإكمال عبارة «IF».

زر بلس

انقر فوق الزر «إضافة» لإضافة المزيد من عبارات «IF». يتم تنفيذ أول عبارة «true» «IF».

زر ناقص

حدد زر الحذف لإزالة عبارة «IF».

ثم قم بالتعيين إلى

تم تحديد المسؤولية الاجتماعية للشركات في القائمة المنسدلة

للتعيين إلى وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو حدد زر دفتر العناوين للعثور على العنوان.

قائمة الانتظار المحددة في القائمة المنسدلة

للتعيين لجميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة.

زر دفتر العناوين

• بالنسبة إلى CSR، انقر فوق زر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد المستخدمين.

• بالنسبة لقوائم الانتظار، انقر فوق زر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد قوائم الانتظار.

إضافة شرط ELSE IF

قم بإعداد عبارة «ELSE IF» بالنقر فوق زر إضافة شرط ELSE IF.

حدد الشروط والعناصر الأخرى، تمامًا مثل عبارة «IF» وعبارات «THEN assign to».

قواعد التخصيص

تفضيل إعادة التخصيص

خانة اختيار إعادة التخصيص

يؤدي تحديد خانة الاختيار هذه إلى تمكين نقل الطلبات إلى قوائم انتظار فرعية أخرى محددة في قاعدة التخصيص إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الحالية غير متوفرة.

وقت الانتظار

يؤدي إدخال وقت الانتظار إلى تمكين إعادة تخصيص الطلب إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا تجاوز وقت الانتظار لاستجابة الطلب الفاصل الزمني المحدد.

اسم قائمة الانتظار

يوفر قائمة بقوائم الانتظار المتاحة لتلقي الطلبات.

حدد قاعدة تخصيص

التخصيص (%)

أدخل نسبة مئوية (حتى 100٪) من الطلبات التي يمكن تخصيصها لقائمة الانتظار المسماة. يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص 100٪ لقائمة انتظار واحدة أو تقسيم التخصيص عبر قائمتين أو أكثر.

المجموع

يجب ألا يزيد إجمالي قاعدة التخصيص عن 100% أو يقل عنها.

إعدادات قائمة الانتظار

الميزات

«VoIP: يراجع WebACD التكوين ويحدد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق.

الاتصال الهاتفي: يراجع WebACD التكوين ويحدد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق

• طلب من العميل عند بدء الجلسة»

  من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو سطح المكتب أو التصفح المشترك أو التحكم الكامل أو العرض فقط.

• افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

  لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع جعل WebACD يعرض موقع ويب معينًا عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

• تشغيل تلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

  ابدأ مكالمة صوتية تلقائيًا لقائمة الانتظار هذه.

• تمكين الاتصال بي مرة أخرى

  اسمح للعميل بالاتصال مرة أخرى من قبل وكيل الدعم.

ساعات التشغيل

افتح

تم إعداد قائمة الانتظار مسبقًا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

افتح على

إذا تم اختيار خيار «دعني أحدد ساعات»، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

اترك حد الرسالة

نموذج ترك رسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة لفريقك.

عتبة الانتظار

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

• 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقًا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة). يتم أيضًا استخدام طول الوقت الذي قمت بتعيينه كفاصل زمني للفترات المستقطعة.

خيارات الإعلام

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني لتلقي الإشعارات عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من القائمة.

إعادة توجيه النموذج

أدخل عناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين سيتلقون إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من القائمة.

عتبة إيقاف التشغيل

• يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

• 200 هو العدد المحدد مسبقًا للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال رقم أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999)

حد عدم التوفر

يمكن لمسؤولي الموقع تغيير حالة المستخدم غير متاح إذا لم يتم تلقي أي استجابة خلال الوقت المحدد.