Управление на Cisco Webex WebACD опашки в Cisco Webex Control Hub

Създаване на нова опашка

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	От пада щия списък Създаване на нова опашка за изберете услугата, за която да създадете опашка, и щракнете върху Съ здаване.
5	В раздела Конфигурация назовете опашката и конфигурирайте всички останали настройки. Щрак нете върху Напред в долната част на страницата.
6	В раздела Потреб ители задайте или премахнете потребители към опашката. Щрак нете върху Напред в долната част на страницата.
7	В раздела Формуляр за въвеждане посочете каква информация предоставят потребителите и дали е необходима. Щрак нете върху Напред в долната част на страницата.
8	В раздела В ръз ка за въвеждане изберете бутон, който да се показва, когато опашката е отворена, и бутон, който да се показва, когато опашката е затворена. Щрак нете върху Напред в долната част на страницата.
9	В раздел а Прав ила изберете Да, за да настроите правила за опашката. В противен случай изберете Не - може би по-късно и щракнете върху Завършване.

Опции в раздела Кон фигурация

Вариант	Описание
Информация за опашката
Услуга	WebACD показва името на услугата Webex на сайта.
Име	Въведете описателно име за тази опашка. Това име се показва в списъ ка с опашки.
Описание	Въведете кратко описание на опашката.
Настройки на опашката
Характеристики	Заявка от клиента при започване на сесията От списъка изберете споделяне на приложение или екран, съвместно сърфиране с пълен контрол или само изглед. Отворете следния URL адрес, когато сесията започне За да спестят време, администраторите на сайта могат да накарат WebACD да показва уебсайт по техен избор при стартиране на сесията. Въведете този URL адрес тук. Автоматично стартиране на гласово повикване (VoIP) за тази опашка Автоматично стартирайте гласово повикване за тази опашка. Активиране на функциите за техническа поддръжка Включ ете системна информация, клиентски скрип тове, рестар тиране и влизане като различни потреб ителски функции за клиенти на тази опашка. Премахнете отметката, за да използвате конфигурация само за обслужване на клиенти за тази опашка.
Докато клиентът чака.	Показване на позицията на опашката на клиента в прозореца за чат Покажете позицията на клиента в опашката в прозореца за чат. Показване на прогнозното време за изчакване на клиента в прозореца за чат Показване на прогнозното време за изчакване на опашката за този клиент.
Работни часове
Отворете	Опашката е предварително зададена за приемане на заявки 24 часа в денонощието.
Отворете на	Ако е избрана опцията „Позволете ми да посоча часове“, администраторите на сайта могат да избират конкретни дни и часове на работа.
Часова зона на опашката	Чат съобщенията използват тази часова зона за времеви марки.
Заявка за разпространение
Заявка за разпространение	Всички: Няма предварително зададена поръчка за приемане на обаждането Най-бездейст ващ: Ли цето, което има най-дълъг период на бездействие, получава следващата заявка Round Robin: Обажданията се разпространяват на потребителите въз основа на предварително зададен ред.
Праг на ескалация	За всички типове опашки: Администраторите на сайта могат да зададат броя секунди, които изтичат преди обаждането да е достъпно за всички агенти. 60 секунди е предварително зададената продължителност на изминалото време. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 30 до 999 секунди).
Опции	Поставете отметка в квадратчето: „Разрешаване на потребителите да избират конкретни клиенти в опашката“, за да позволите на всеки агент да избере конкретен обаждащ се от списък с чакащи клиенти.
Изчакайте уведомление
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да зададат броя минути, които клиентът чака, преди агентите да бъдат уведомени (чрез имейл съобщение или телефонно обаждане). 2 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 60 минути).
Опции за уведомяване	Из@@ пратете имейл до: Въведете имейл адресите, които ще получат имейл известие. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Оставете прага на съобщението
Оставете формуляр за съобщение	Изберете формата, която клиентите ще използват, за да оставят съобщение.
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да зададат броя минути, които изтичат преди имейл съобщението да бъде изпратено в списъка с избрани агенти. 5 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 60 минути). Продължителността на зададеното време също се използва като интервал за тайм-аути.
Опции за уведомяване	Изпращане на имейл до: Въведете имейл адресите, за да бъдете уведомени, когато клиент изпрати имейл формуляр. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Препращане на формуляри	Из@@ пратете попълнени формуляри на: Въведете имейл адресите, които ще получат имейл известие. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Праг на изключ ване
	Администраторите на сайта могат да зададат максималния брой клиенти, които могат да чакат на опашката, преди опашката да се изключи. 200 е броят по подразбиране на чакащите клиенти. Администраторите на сайта могат да въведат по-голям или по-малък брой (от 50 до 999).
Праг на недостъпност
	Администраторите на сайта могат да зададат броя секунди, които изтичат, преди WebACD да подкани агент да зададе състоянието си на „Недостъпно“. 30 секунди е продължителността на времето за изчакване по подразбиране. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 30 до 120 секунди).

Опции в раздела Потребители

Добавяне и премахване на потребители от списъка с агенти, които са присвоени към тази опашка.

Вариант	Описание
Търсене	За да намерите конкретен потребител, въведете имейла или името (или част от името) в полето. Резултатите се показват в полето Резултати от търсен ето. Администраторите на сайта също могат да търсят по имейл адрес.
Покажи всички	За да покажете имената на всички потребители, щракнете върху Покажи всички.
Присвояване >	В полето Резултати от търсен ето изберете име и изберете Присвояване >, за да добавите този потребител към списъка с потребители, които са присвоени към тази опашка. Използвайте Ctrl + select, за да изберете няколко имена наведнъж.
< Премахване	В полето Присвоено към опа шката изберете име и изберете < Премахване, за да премах нете този потребител от списъка с агенти, които са присвоени към тази опашка. Използвайте Ctrl + select, за да изберете няколко имена наведнъж.
Избери всички	За да изберете всички потребители, спестете време, като поставите отмет ка в квадратчето Изберете всички.
Задаване на друга опция	За да зададете автоматично всички потребители към тази опашка, поставете отметка в квадратчето Автоматично присвояване на всички потребители към тази опа шка.

Опции в раздела Формул яр за въвеждане

Планирайте предварително и изберете полетата внимателно.

Полетата, които са избрани или добавени в раздела Формул яр за въвеждане, се появяват във формулярите, които клиентите изпращат, когато поискат помощ. WebACD предоставя тези полета в раздела Формуляр за въвеждане:

Собствено име
Фамилия
Имейл адрес
Телефонен номер

WebACD изисква клиентът да предостави своето име, фамилия и имейл адрес. Администраторите на сайта може вече да разполагат с тази информация (и други подробности) за клиент, който се съхранява в профил. Ако тази информация за клиента е предоставена в HTML, изпратен на сървъра, тези полета не трябва да се показват и клиентът няма да бъде задължен да ги попълва. Предоставете правилните параметри на WebACD.

Администраторите на сайта също използват тези имена на полета по-късно, ако са зададени правила за маршрутизиране на заявки. Настройте правила за насочване на заявки към конкретни агенти, които се основават на информацията, която клиентът предоставя в този формуляр. По-късно създайте отчети, за да проследявате проблемите, които клиентите съобщават, и отговора от членовете на вашата организация за поддръжка.

Пример: Вашата група за поддръжка помага на клиентите на Bay City Software. Вие обработвате общи обаждания за влизане, проблеми с акаунти и т.н. Групата също така обработва въпроси относно трите услуги в корпоратив ната версия на софтуерния пакет:

Човешки ресурси
Финанси
Изследвания

Администраторите на сайта могат да добавят полета към формуляра за въвеждане, които помагат на клиента да стесни проблема си. Изберете как WebACD показва тези избори на клиентите:

В текстово поле
Като квадратчета за отметка
Като опция бутони
В падащ списък

Опции в раздела Връзка за въвеждане

Вариант	Описание
Изберете бутон, за да покажете, когато опашката е отворена	Изберете стила на бутона, използван за връзката за поддръжка от уеб страницата, когато опашката е отворена.
Изберете бутон за показване, когато опашката е затворена	Изберете стила на бутона, използван за връзката за поддръжка от уеб страницата, когато опашката е затворена.
HTML код	Копирайте и поставете този код на уебсайта. Този код включва изображенията, които са избрани за бутоните.  За да използват бутони с лого или марка на компанията, администраторите на сайта могат да заменят препратки към файлове с изображения в HTML кода, като използват имена на качени изображения.

Добавяне на нови полета към формул яра за записване

Администраторите на сайта могат да персонализират формуляра за въвеждане, за да улавят необходимата информация. Клиентите могат да предоставят подробности за проблема или проблемите, които се намират в даден продукт или услуга. След това формулярите за съобщения могат да бъдат насочени към лицето, което е най-добре подготвено да поеме обаждането.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката за опашката, която да редактирате.
5	Изберете раздела Фор муляр за въ веждане.
6	За да добавите ново поле, изберете Добавяне на ново.
7	Посочете типа на полето и други настройки и след това щракнете върху Запиш и.

Полета за формуляр за вписване

За да добавите това...	Направи това...
Текстово поле Текстово поле, което потребителите могат да използват за въвеждане на отговор (до 256 знака)	За да добавите текстови полета: Изберете Текстово поле. В Е тикета на текстов ото поле въведете текста, който се показва до полето. В Тип посочете дали текстът трябва да се показва в един или няколко реда. В Ширина въведете броя на знаците. Щракнете върху Запаз ване.
Отметка в квадратчетата Отметнете квадратчетата, които потребителите могат да използват, за да изберат един или повече отговори	За да добавите квадратчета за отметка: Поставете от метка в квадратчет ата. (По избор) При групов етикет... , въвед ете текста, който се появява пред група квадратчета за отметка. За да добавите повече от 9 квадратчета за отметка, в Добавяне изберете общия брой квадратчета за отметка, които да създадете. До квадратчето за отметка... , въведете име за квадратчето за отметка. За да покажете квадратчетата за отметка като избрани, изберете Из брано от падащия списък. Повторете стъпки 4 и 5 за всяко квадратче за отметка, добавено към формуляра. Щракнете върху Запаз ване.
Опция B = бутони Бутони за опции, които потребителите могат да използват, за да изберат един отговор	За да добавите бутони за опции: Изберете Б утони за опции. (По избор) При групов етикет... , въведете текста, който се появява пред група бутони. За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добав яне изберете общия брой бутони, които да създадете. До избора... , въведете име за бутона за опция. В Избор по подразбиране изберете избора, който е избран по подразбиране. Щракнете върху Запаз ване.
Падащ списък Падащ списък, от който потребителите могат да използват, за да изберат един отговор	За да добавите падащи списъци: Изберете падащ списък. На етикета... , въведете текста, който се появява пред група бутони. За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добав яне изберете общия брой бутони, които да създадете. До избора... , въведете име за бутона за опция. В Избор по подразбиране изберете избора, който е избран по подразбиране. Щракнете върху Запаз ване.

За да добавите това...

Направи това...

Текстово поле

Текстово поле, което потребителите могат да използват за въвеждане на отговор (до 256 знака)

За да добавите текстови полета:

Изберете Текстово поле.
В Е тикета на текстов ото поле въведете текста, който се показва до полето.
В Тип посочете дали текстът трябва да се показва в един или няколко реда.
В Ширина въведете броя на знаците.
Щракнете върху Запаз ване.

Отметка в квадратчетата

Отметнете квадратчетата, които потребителите могат да използват, за да изберат един или повече отговори

За да добавите квадратчета за отметка:

Поставете от метка в квадратчет ата.
(По избор) При групов етикет... , въвед ете текста, който се появява пред група квадратчета за отметка.
За да добавите повече от 9 квадратчета за отметка, в Добавяне изберете общия брой квадратчета за отметка, които да създадете.
До квадратчето за отметка... , въведете име за квадратчето за отметка.
За да покажете квадратчетата за отметка като избрани, изберете Из брано от падащия списък.
Повторете стъпки 4 и 5 за всяко квадратче за отметка, добавено към формуляра.
Щракнете върху Запаз ване.

Опция B = бутони

Бутони за опции, които потребителите могат да използват, за да изберат един отговор

За да добавите бутони за опции:

Изберете Б утони за опции.
(По избор) При групов етикет... , въведете текста, който се появява пред група бутони.
За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добав яне изберете общия брой бутони, които да създадете.
До избора... , въведете име за бутона за опция.
В Избор по подразбиране изберете избора, който е избран по подразбиране.
Щракнете върху Запаз ване.

Падащ списък

Падащ списък, от който потребителите могат да използват, за да изберат един отговор

За да добавите падащи списъци:

Изберете падащ списък.
На етикета... , въведете текста, който се появява пред група бутони.
За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добав яне изберете общия брой бутони, които да създадете.
До избора... , въведете име за бутона за опция.
В Избор по подразбиране изберете избора, който е избран по подразбиране.
Щракнете върху Запаз ване.

Пренареждане на полетата във формуляра за вписване

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката за опашката, която да редактирате.
5	Изберете раздела Фор муляр за въ веждане.
6	Щракнете върху Промяна на поръч ката.
7	На страницата Промяна на реда изберете поле, което искате да преместите.
8	Използвайте стрелките нагоре и надолу, за да пренаредите полетата.
9	Щракнете върху Запаз ване.

Опции в раздела Правила

Администраторите на сайта могат да назначават агенти да отговарят на въпроси относно определена услуга или набор от функции. Например екип за поддръжка дава въпроси, свързани със следните теми:

Общи проблеми с акаунта
Служба за човешки ресурси
Финансово обслужване

Администраторите на сайта могат да назначат всички агенти да покриват общи проблеми с акаунта, избрани агенти да обработват въпроси относно услуга за човешки ресурси, друга група за обработка на въпроси относно финансова услуга и т.н. Правилата могат да бъдат настроени, за да насочват заявките на клиентите към най-подходящите агенти или опашки.

Могат да се създадат два вида правила:

Правила за маршрутизиране: Правила за маршрутизиране на заявки към конкретни агенти
Правила за разпределение: Правила за маршрутизиране на заявки към други опашки

Правилата за маршрутизиране и правилата за разпределение се изключват взаимно; тоест ако има правило за маршрутизиране, зададено за опашка, правило за разпределение не може да бъде зададено за една и съща опашка.

Вариант	Описание
Да	За нови опашки изберете Да, за да добавите едно или повече правила.
Не	За нови опашки изберете Не, ако не искате да задавате правила сега.
Създаване на ново правило	За съществуващи опашки изберете Съ здаване на ново правило, за да добавите ново правило.
Редактиране на правилото	За съществуващи опашки изберете Реда ктиране на правило, за да промените съществуващо правило.
Създаване на правило за разпределение	Изберете, за да добавите ново правило за разпределение.

Използвайте правила за маршрутизиране

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката за опашката, за която да създадете правила за маршрутизиране, изберете раздела Прав ила и след това изберете Съ здаване на ново правило или изберете правило от съществуваща опашка за редактиране.
5	Настройте IF изречение, като изберете дума или фраза от първия падащ списък. Списъкът включва всички имена на полета, които се показват във формуляра за въвеждане (например име, фамилия, телефонен номер и всички полета, създадени от администратора на сайта).
6	Изберете условие от втория падащ списък и попълнете изявлението „IF“, като въведете текст в третото поле. Щракнете върху бутона Plus, за да добавите още изявления „IF“.
7	Настройте командата TH EN присвояване на изявлението: За да зададете на конкретен агент, въведете имейл адреса или използвайте адресната книга, за да намерите адреса. За да зададете на всички агенти на опашките, изберете О пашка от падащия списък.
8	За да настроите изявление „ELSE IF“, щракнете върху бу тона Добавяне на условие ELSE IF и изберете условията и другите елементи, както сте направили за изявленията „IF“.
9	Настройте всички изявления и условия и след това изберете За пиши. WebACD предоставя окончателното изявление „Else“, което се отнася за всички агенти, присвоени към опашката.

Използвайте правилата за разпределение

Правилата за разпределение автоматично разпределят заявките на клиентите в определени опашки. Опашките, които са посочени за приемане на тези заявки, се наричат подопашки.

Администраторите на сайта могат да използват полетата в раздела Правила, за да насочат заявките на клиенти към определени подопашки.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката за опашката, за която да създадете правила за маршрутизиране, и след това изберете раздела Правила.
5	Изберете Съ здаване на ново правило за разпредел ение или изберете Реда ктиране, за да промените съществуващо правило за разпределение.
6	Поставете отметка в квадратчето под Предпочит ания за преразпредел ение, за да имате заявки в една подопашка, които да бъдат преразпределени към друга, ако първоначалната подопашка не е налична.
7	Въведете число за минути, което заявката може да изчака в подопашка, преди да бъде преразпределено в друга подопашка.
8	Посочете разпределението на заявките към наличните опашки. Администраторите на сайта могат да разпределят всички (100%) заявки към една опашка или да разпределят всички заявки на няколко опашки. Например 30% към една опашка, 30% към втора опашка и 40% към трета опашка. Общата сума на разпредел ението трябва да достигне 100%.
9	Щракнете върху Запаз ване.

Опции за правила

Вариант	Описание
Създаване на връзка за правило за разпредел ение	Изберете, за да промените изгледа на раздела Правила, за да настроите правила за разпределение.
Създаване на връзка за правило за маршрут изиране	Изберете, за да промените изгледа на раздела Правила, за да настроите правила за маршрутизиране.
*Правила за маршрутизиране*
IF
[Дума или фраза] Падащ списък	Изберете думата или фразата от имената на полетата, които се показват във формуляра за въвеждане.
[Условие] Падащ списък	Изберете условие (например съдържа, по-малко от или по-голямо от).
Текстово поле	Въведете текст, за да попълните изявлението „IF“.
Бутон плюс	Щракнете върху бутона Добав яне, за да добавите още изявления „IF“. Първото изявление „вярно“ „IF“ се изпълнява.
Бутон минус	Изберете бутона Из три ване, за да премахнете изявление „IF“.
ТОГАВА зададете на
КСО е избран в падащия списък	За да зададете на конкретен агент, въведете имейл адреса или изберете бутона Адресна книга, за да намерите адреса.
Опашката е избрана в падащия списък	За да зададете на всички агенти на опашките, изберете Опашка от падащия списък.
Бутон за адресна книга	За КСО щракнете върху бутона Адресна книга, за да отворите страницата Избор на потребители. За опашки щракнете върху бутона Адресна книга, за да отворите страницата Избор на опашки.
Добавете условие ELSE IF бутон	Настройте изявление „ELSE IF“, като щракнете върху бутона Добавяне на условие EL SE IF. Изберете условията и други елементи, точно като изявлението „IF“ и „THEN sign to“.
*Правила за разпределение*
Предпочитание за преразпределение
Квадрат за отметка за преразпределение	Поставянето на тази отметка позволява заявките да бъдат преместени в други подопашки, посочени в правилото за разпределение, ако текущата подопашка не е налична.
Време за изчакване	Въвеждането на време за изчакване позволява заявката да бъде преразпределена в друга подопашка, ако времето за изчакване за отговор на заявката надвишава определения интервал от време.
Име на опашката	Предоставя списък с наличните опашки за получаване на заявки.
Посочете правило за разпределение
Разпределение (%)	Въведете процент (до 100%) от заявките, които могат да бъдат разпределени към посочената опашка. Администраторите на сайта могат да разпределят 100% на една опашка или да прекъснат разпределението на две или повече опашки.
Общо	Правилото за разпределение трябва да възлиза на не повече или по-малко от 100%.

Изберете Опции за опашка

Вариант	Описание
Опашка	Изберете коя опашка да насочите клиентите.
Агенти	Изберете броя на агентите в опашката.
Описание	Изброява описанието на опашката.
Услуга	Изброява опашката за поддръжка на Webex.
Избери бутон	Изберете, за да изберете опашката, която сте избрали.

Редактиране на опашка

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката за опашката, която да редактирате.
5	Изберете раздела, съответстващ на частта от опашката за редактиране.
6	Направете необходимите промени и след това щракнете върху За пазване.

Опции за маршрутизиране на трети страни

Тригерът за маршрутизиране трябва да бъде осигурен за сайт на Webex, за да се позволи маршрутизиране на променливи от трети страни.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете На стройки.
4	След като конфигурирате настройките на тригера за маршрутизиране, щ ракнете върху Актуализиране.

Вариант	Описание
Активирайте маршрутизиране на трети страни	Проверете дали разрешавате използването на маршрутизиране на променливи от трети страни, а не WebACD маршрутизиране.
Виж всички променливи	Изберете тази връзка, за да отворите прозорец, който показва списъка с променливи и описания за формуляра за въвеждане.
URL адрес за маршрутизиране	Изброява URL адреса за изпълнение на спусъка за маршрутизиране.
URL адрес за анулиране на маршрутизиране	Изброява URL адреса, за да отмените спусъка за маршрутизиране.
Оставете прага на съобщението	Позволява на потребителя да определи стойността на тайм-аут за изчакване на КСО, докато се покаже формулярът за оставяне на съобщение.
Изпратете имейл за уведомяване за грешки при маршрутизиране до следните получатели	Проверете дали активирате известяването по имейл за грешки при маршрутизиране. Ако е активирано, въведете имейл адресите на получателите, разделени с точка и запетая (;).

За личната опашка

Всеки агент има лична опашка. Един агент може да даде на клиент или клиент URL адреса на тази лична опашка като средство за проследяване на нерешени проблеми. Личната опашка има следните характеристики:

Всички лични опашки споделят една и съща форма за влизане.
Промените в този формуляр за вписване засягат всички агенти.
Както при други формуляри за въвеждане, администраторите на сайта могат да добавят и премахват полета към личната форма за въвеждане на опашка.
Администраторът и агентът не могат да изтрият личната опашка. Винаги се появява в списъка с опашки.
WebACD Inbox динамично създава уникален URL адрес за личната опашка на всеки агент.

Редактиране на личната опашка

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в секцията Опашки на WebACD и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опа шката изберете връзката Лична опа шка.
5	В раздела Кон фигурация направете желаните промени и след това щракнете върху Запиш и.
6	Изберете раздела Фор муляр за въ веждане.
7	В раздела Фор муляр за въвеждане направете желаните промени и след това щракнете върху Запиш и.

Опции в раздела Конфигурация (Лична опашка)

Администраторите на сайта не могат да променят следните опции:

Име на опа шката: Името е „Лична опашка“.
Описание на опа шката: Описанието е „Лична опашка“.
Начално и крайно време: Тази опашка е достъпна 24 часа в денонощието (7:30 до 7:30 ч.).
Час ова зона: часовата зона е тихоокеанско стандартно време.

Вариант	Описание
Настройки на опашката
Характеристики	„VoIP: WebACD преглежда конфигурацията и избира VoIP, ако тази опция е приложима. Телефония: WebACD преглежда конфигурацията и избира VoIP, ако се прилага тази опция Заявка от клиента при започване на сесията“ От списъка изберете споделяне на приложения или работен плот, съвместно сърфиране с пълен контрол или само изглед. Отворете следния URL адрес, когато сесията започне За да спестят време, администраторите на сайта могат да накарат WebACD да показва определен уебсайт при стартиране на сесията. Въведете този URL адрес тук. Автоматично стартиране на гласово повикване (VoIP) за тази опашка Автоматично стартирайте гласово повикване за тази опашка. Активирайте Обадете ми се обратно Позволете клиентът да бъде извикан обратно от агент за поддръжка.
Работни часове
Отворете	Опашката е предварително зададена за приемане на заявки 24 часа в денонощието.
Отворете на	Ако е избрана опцията „Позволете ми да посоча часове“, администраторите на сайта могат да избират конкретни дни и часове на работа.
Часова зона на опашката	Чат съобщенията използват тази часова зона за времеви марки.
Оставете прага на съобщението
Оставете формуляр за съобщение	Изберете формата, която клиентите ще използват, за да оставят съобщение за вашия екип.
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да зададат броя минути, които изтичат преди имейл съобщението да бъде изпратено в списъка с избрани агенти. 5 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 99 минути). Продължителността на зададеното от вас време също се използва като интервал за тайм-аути.
Опции за уведомяване	Изпращане на имейл до: Въведете имейл адресите, за да получавате известия, когато клиент изпрати имейл формуляр. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Препращане на формуляри	Въведете имейл адресите на тези, които ще получат имейл известие. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Праг на изключ ване	Администраторите на сайта могат да зададат максималния брой клиенти, които могат да чакат на опашката, преди опашката да се изключи. 200 е предварително зададеният брой чакащи клиенти. Администраторите на сайта могат да въвеждат по-голям или по-малък брой (от 50 до 999)
Праг на недостъпност	Администраторите на сайта могат да променят състоянието на недостъпност на потребителя, ако не бъде получен отговор в рамките на посоченото време.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.