Управление на опашките на Cisco Webex WebACD в центъра за контрол на Cisco Webex

Създаване на нова опашка

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	От падащия списък Създаване на нова опашка изберете услугата за създаване на опашка и щракнете върху Създаване .
5	В раздела Конфигурация име на опашката и конфигуриране на всички други настройки. Кликнете върху Напред в долната част на страницата.
6	В раздела Потребители присвоите или премахнете потребители на опашката. Кликнете върху Напред в долната част на страницата.
7	В раздела Формуляр за запис задайте каква информация предоставят потребителите и ако тя се изисква. Кликнете върху Напред в долната част на страницата.
8	В раздела Връзка за въвеждане изберете бутон, който да се показва, когато опашката е отворена, и бутон, който да се показва, когато опашката е затворена. Кликнете върху Напред в долната част на страницата.
9	В раздела Правила изберете Да, за да настроите правила за опашката. В противен случай изберете Не - може би по-късно и щракнете върху Готово .

Опции в раздела конфигурация

Опция	Описание
Информация за опашката
Услуга	WebACD показва името на услугата Webex на сайта.
Име	Въведете описателно име за тази опашка. Това име показва в списъка на опашката.
Описание	Въведете кратко описание на опашката.
Настройки на опашката
Функции	Заявка от клиента, когато сесията започне От списъка изберете приложение или споделяне на екрана, кобране пълен контрол или изглед само. Отворете следния URL адрес, когато сесията започне За да спестят време, администраторите на сайтове могат да имат WebACD показване на уеб сайт по техен избор при стартиране на сесията. Въведете този URL адрес тук. Автоматично стартиране на гласово повикване (VoIP) за тази опашка Автоматично стартиране на гласово повикване за тази опашка. Разрешаване на функции за техническа поддръжка Включване на системна информация , Клиентски скриптове , Рестартиране иВлизане като различни потребителски функции за клиенти на тази опашка. Премахнете отметката, за да използвате конфигурация само за обслужване на клиенти за тази опашка.
Докато клиентът чака.	Показване на позицията на опашката на клиента в прозореца за чат Покажете позицията на клиента в опашката в прозореца за чат. Показване на очакваното време за изчакване на клиента в прозореца за чат Покажете очакваното време за изчакване на опашката за този клиент.
Работно време
Отвори	Опашката е предварително зададена за приемане на заявки 24 часа в денонощието.
Отваряне на	Ако е избрана опцията "Нека да уточня часове", администраторите на сайта могат да избират конкретни дни и часове на работа.
Часова зона на опашката	Съобщенията в чата използват тази часова зона за времевите клеймота.
Разпределяне на заявките
Заявка за разпространение	Всички: Няма предварително зададена поръчка за приемане на обаждането Предимно неактивен: Лице, което има най-дългия изминал период на неактивност, получава следващото искане Циклично обслужване: Обажданията се разпространяват до потребителите въз основа на предварително зададена поръчка.
Праг на ескалация	За всички типове опашки: Администраторите на сайта могат да задават броя на секундите, които изтекат, преди обаждането да е достъпно за всички агенти. 60 секунди е предварително зададената дължина на изминалото време. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 30 до 999 секунди).
Опции	Изберете квадратчето за отметка: „Позволяване на потребителите да избират конкретни клиенти в опашката“, за да позволите на агентите да избират конкретен повикващ от списък с чакащи клиенти.
Уведомление за изчакване
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да задават броя на минутите, които клиентът чака, преди агентите да са уведомени (чрез имейл съобщение или телефонно обаждане). 2 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 60 минути).
Опции за уведомяване	Изпращане на имейл до: Въведете имейл адресите, които ще получат известие по имейл. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Праг за съобщения за излизане
Оставете формуляра за съобщения	Изберете формуляра, който клиентите ще използват, за да оставят съобщение.
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да задават броя на минутите, които изтекоха, преди имейл съобщението да бъде изпратено в списъка с избрани агенти. 5 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 60 минути). Продължителността на зададеното време се използва и като интервал за изчакване.
Опции за уведомяване	Изпращане на имейл до: Въведете имейл адресите, които трябва да бъдат уведомени, когато клиент изпрати имейл формуляр. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Препращане на формуляри	Изпращане на попълнените формуляри до: Въведете имейл адресите, които ще получат известие по имейл. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Праг за изключване
	Администраторите на сайта могат да задават максималния брой клиенти, които могат да чакат в опашката, преди опашката да се изключи. 200 е броят на чакащите клиенти по подразбиране. Администраторите на сайта могат да въведат по-голямо или по-малко число (от 50 до 999).
Праг за неналичност
	Администраторите на сайта могат да задават броя на секундите, които изтекоха, преди WebACD да подкани агент да зададе състоянието им на "Недостъпно". 30 секунди е дължината по подразбиране на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 30 до 120 секунди).

Опции в раздела потребители

Добавяне и премахване на потребители от списъка с агенти, които са присвоени на тази опашка.

Опция	Описание
Търсене	За да локализирате определен потребител, въведете имейла или името (или частта от името) в полето. Резултатите се появяват в полето Резултати от търсенето. Администраторите на сайта могат да търсят и по имейл адрес.
Покажи всички	За да покажете имената на всички потребители, щракнете върху Показване на всички.
Задаване >	В полето Резултати от търсенето изберете име и изберете Присвояване на >, за да добавите този потребител към списъка с потребители, които са присвоени на тази опашка. Използвайте Ctrl + изберете, за да изберете няколко имена наведнъж.
< Премахни	В полето Присвоен на опашка изберете име и < Remove изберете, за да премахнете този потребител от списъка с агенти, които са присвоени на тази опашка. Използвайте Ctrl + изберете, за да изберете няколко имена наведнъж.
Избери всички	За да изберете всички потребители, спестете време, като поставите отметка в квадратчето Изберете всички.
Задаване на друга опция	За да присвоите автоматично всички потребители на тази опашка, поставете отметка в квадратчето Автоматично присвояване на всички потребители на тази опашка.

Опции в раздела формуляр за запис

Планирайте напред и изберете полетата с внимание.

Полетата, които са избрани или добавени в раздела Формуляр за запис, се появяват във формулярите, които клиентите подават, когато поискат помощ. WebACD предоставя тези полета в раздела Формуляр за запис:

Собствено име
Фамилно име
Имейл адрес
Телефонен номер

WebACD изисква клиентът да предостави първото си име, фамилия и имейл адрес. Администраторите на сайта може вече да имат тази информация (и други подробности) за клиент, който се съхранява в профил. Ако тази информация за клиента е доставена в HTML, изпратен на сървъра, тези полета не трябва да се показват и клиентът няма да е длъжен да ги попълни. Предоставете правилните параметри на WebACD.

Администраторите на сайта също използват тези имена на полета по-късно, ако са зададени правила за заявки за маршрутизиране. Настройване на правила за маршрутни заявки към конкретни агенти, които се основават на информацията, която клиентът предоставя в този формуляр. По-късно създайте отчети за проследяване на проблеми, които клиентите отчитат и отговора от членове на вашата организация за поддръжка.

Пример: Вашата група за поддръжка подпомага клиентите на Bay City Software. Вие се справяте с общи обаждания за влизане, проблеми с профили и т.н. Групата се занимава и с въпроси относно трите услуги в корпоративната версия на софтуерния пакет:

Човешки ресурси
Финанси
Изследване

Администраторите на сайта могат да добавят полета към формуляра за запис, които помагат на клиента да стесни проблема си. Изберете как WebACD показва тези избори на клиентите:

В текстово поле
Като квадратчета за отметка
Като бутони за опции
В падащ списък

Опции в раздела "Връзка към запис"

Опция	Описание
Изберете Бутон за показване кога е отворена опашката	Изберете стила на бутона, използван за връзката за поддръжка от уеб страницата, когато опашката е отворена.
Изберете Бутон за показване кога опашката е затворена	Изберете стила на бутона, използван за връзката за поддръжка от уеб страницата, когато опашката е затворена.
HTML код	Копирайте и поставете този код в уеб сайта. Този код включва изображенията, избрани за бутоните. За да използват бутони с фирмена емблема или брандиране, администраторите на сайта могат да заменят препратките към файлове с изображения в HTML кода, като използват имената на качените изображения.

Добавяне на нови полета към формуляра за запис

Администраторите на сайта могат да приспособят Формуляра за въвеждане, за да заснемете всяка необходима информация. Клиентите могат да предоставят подробности за проблема или проблемите, които се намират в даден продукт или услуга. След това формулярите за съобщения могат да бъдат насочвани към лицето, което е най-добре оборудвано да поеме обаждането.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката за опашката за редактиране.
5	Изберете раздела Формуляр за запис.
6	За да добавите ново поле, изберете Добавяне на нов.
7	Задайте вида на полето и други настройки, след което щракнете върху Запиши.

Полета на формуляра за въвеждане

За да добавите това....	Направи това....
Текстово поле Текстово поле, което потребителите могат да използват за въвеждане на отговор (до 256 знака)	За да добавите текстови полета: Изберете Текстово поле. В етикета на текстовото поле въведете текста, който се показва до полето. В "Тип"посочете дали текстът трябва да се показва в един или няколко реда. На ширина въведете броя на знаците. Щракнете върху Запиши.
Квадратчета за отметка Квадратчета, които потребителите могат да използват за избор на един или повече отговори	За да добавите квадратчета за отметка: Изберете Квадратчета за отметка. (По избор) В етикет Група...въведете текста, който се показва преди група квадратчета за отметка. За да добавите повече от 9 квадратчета, в Добавяне изберете общия брой квадратчета за отметка, които да създадете. До квадратче за отметка..., въведете име за квадратчето. За да покажете квадратчетата за отметка, както е избрано, изберете Избрани от падащия списък. Повторете Стъпки 4 и 5 за всяко квадратче, което се добавя към формуляра. Щракнете върху Запиши.
Опция B=бутони Бутони за опции, които потребителите могат да използват за избор на един отговор	За да добавите бутони за опции: Изберете Бутони за опции. (По избор) В Етикет на група..., въведете текста, който се показва преди група бутони. За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добавяне изберете общия брой бутони за създаване. До Избор..., въведете име за бутона за избор. При избор по подразбиранеизберете избора, който е избран по подразбиране. Щракнете върху Запиши.
Падащ списък Падащ списък, от който потребителите могат да използват, за да изберат един отговор	За да добавите падащи списъци: Изберете Падащ списък. В Етикет..., въведете текста, който се показва преди група бутони. За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добавяне изберете общия брой бутони за създаване. До Избор..., въведете име за бутона за избор. При избор по подразбиранеизберете избора, който е избран по подразбиране. Щракнете върху Запиши.

За да добавите това....

Направи това....

Текстово поле

Текстово поле, което потребителите могат да използват за въвеждане на отговор (до 256 знака)

За да добавите текстови полета:

Изберете Текстово поле.
В етикета на текстовото поле въведете текста, който се показва до полето.
В "Тип"посочете дали текстът трябва да се показва в един или няколко реда.
На ширина въведете броя на знаците.
Щракнете върху Запиши.

Квадратчета за отметка

Квадратчета, които потребителите могат да използват за избор на един или повече отговори

За да добавите квадратчета за отметка:

Изберете Квадратчета за отметка.
(По избор) В етикет Група...въведете текста, който се показва преди група квадратчета за отметка.
За да добавите повече от 9 квадратчета, в Добавяне изберете общия брой квадратчета за отметка, които да създадете.
До квадратче за отметка..., въведете име за квадратчето.
За да покажете квадратчетата за отметка, както е избрано, изберете Избрани от падащия списък.
Повторете Стъпки 4 и 5 за всяко квадратче, което се добавя към формуляра.
Щракнете върху Запиши.

Опция B=бутони

Бутони за опции, които потребителите могат да използват за избор на един отговор

За да добавите бутони за опции:

Изберете Бутони за опции.
(По избор) В Етикет на група..., въведете текста, който се показва преди група бутони.
За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добавяне изберете общия брой бутони за създаване.
До Избор..., въведете име за бутона за избор.
При избор по подразбиранеизберете избора, който е избран по подразбиране.
Щракнете върху Запиши.

Падащ списък

Падащ списък, от който потребителите могат да използват, за да изберат един отговор

За да добавите падащи списъци:

Изберете Падащ списък.
В Етикет..., въведете текста, който се показва преди група бутони.
За да добавите повече от 9 бутона за опции, в Добавяне изберете общия брой бутони за създаване.
До Избор..., въведете име за бутона за избор.
При избор по подразбиранеизберете избора, който е избран по подразбиране.
Щракнете върху Запиши.

Пренареждане на полета във формуляра за запис

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката за опашката за редактиране.
5	Изберете раздела Формуляр за запис.
6	Щракнете върху Промяна на поръчката.
7	На страницата Промяна на поръчка изберете поле, което искате да преместите.
8	Използвайте стрелките Нагоре и Надолу, за да пренаредите полетата.
9	Щракнете върху Запиши.

Опции в раздела правила

Администраторите на сайта могат да присвояват агенти, за да отговорят на въпроси относно определена услуга или набор от функции. Например екип за поддръжка полета въпроси, занимаващи се със следните теми:

Общи проблеми с профила
Обслужване на човешките ресурси
Финанси услуга

Администраторите на сайта могат да присвояват на всички агенти да покриват общи проблеми с профила, избрани агенти, за да се справят с въпроси за услуга за човешки ресурси, друга група за обработка на въпроси за дадена услуга за финанси и т. н. Правила могат да бъдат настроени за маршрутиране на заявки за клиенти към най-подходящите агенти или опашки.

Могат да бъдат настроени два вида правила:

Правила за маршрутизиране: Правила за заявки за маршрутизиране към конкретни агенти
Правила за разпределение: Правила за заявки за маршрутизиране към други опашки

Правилата за маршрутизиране и правилата за разпределение са взаимно изключващи се; т.е. ако има правило за маршрутизиране, настроено за опашка, не може да се настрои правило за разпределение за същата опашка.

Опция	Описание
Да	За нови опашки изберете Да, за да добавите едно или повече правила.
Не	За нови опашки изберете Не, ако не искате да настроите правила сега.
Създаване на ново правило	За съществуващите опашки изберете Създаване на ново правило, за да добавите ново правило.
Редактиране на правило	За съществуващите опашки изберете Редактиране на правило, за да промените съществуващо правило.
Създаване на правило за разпределение	Изберете, за да добавите ново правило за разпределение.

Използване на правила за маршрутизиране

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката за опашката, за която да създадете правила за маршрутизиране, изберете раздела Правила и след това изберете Създаване на ново правило или изберете правило от съществуваща опашка за редактиране.
5	Настройте декларация IF, като изберете дума или фраза от първия падащ списък. Списъкът включва всички имена на полета, които се показват във формуляра за запис (например собствено име, фамилия, телефонен номер и всички полета, създадени от администратора на сайта).
6	Изберете условие от втория падащ списък и завършете извлечението "IF", като въведете текст в третото поле. Кликнете върху бутона Plus, за да добавите още твърдения "IF".
7	Настройте ТОГАВА присвояване на извлечение: За да присвоите на конкретен агент, въведете имейл адреса или използвайте адресната книга, за да намерите адреса. За да присвоите на всички агенти на опашката, изберете Опашка от падащия списък.
8	За да настроите декларация "ELSE IF", щракнете върху бутона Добавяне на условие ЗА ДРУГО, и изберете условията и другите елементи, както направихте за извлеченията "IF".
9	Настройте всички извлечения и условия и след това изберете Запиши. WebACD предоставя окончателната декларация "Else", която се отнася за всички агенти, присвоени на опашката.

Използване на правила за разпределение

Правилата за разпределение автоматично разпространяват заявките на клиентите в определени опашки. Опашките, които са посочени за получаване на тези заявки, се наричат подопашки.

Администраторите на сайта могат да използват полетата в раздела Правила, за да маршрутизират заявките на клиенти към особени подтоки.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката за опашката, за която да създадете правила за маршрутизиране, след което изберете раздела Правила.
5	Изберете Създаване на ново правило за разпределениеили изберете Редактиране, за да промените съществуващо правило за разпределение.
6	Поставете отметка в квадратчето под Предпочитание за преразпределяне, за да имате заявки в една следа, които да бъдат преразпределени към друга, ако оригиналната следа е недостъпна.
7	Въведете число за минути, което дадено искане може да изчака в следване, преди да бъде преразпределяно към друга следа.
8	Задайте разпределението на заявките към наличните опашки. Администраторите на сайта могат да разпределят всички (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% на една опашка, 30% to a second queue, and 40% на трета опашка. Общото разпределение трябва да добави до 100%.
9	Щракнете върху Запиши.

Опции за правила

Опция	Описание
Връзка Създаване на правило за разпределяне	Изберете, за да промените изгледа на раздела Правила, за да настроите правила за разпределение.
Връзка Създаване на правило за маршрутизиране	Изберете, за да промените изгледа на раздела Правила, за да настроите правила за маршрутизиране.
*Правила за маршрутизиране*
IF
[Слово или фраза] Падащ списък	Изберете думата или фразата от имената на полетата, които се показват във формуляра за запис.
[Условие] Падащ списък	Изберете условие (например съдържа, по-малко от или по-голямо от).
Текстово поле	Въведете текст, за да завършите декларацията "IF".
Бутон плюс	Кликнете върху бутона Добавяне, за да добавите още твърдения "IF". Първото "вярно" изявление "IF" се изпълнява.
Бутон минус	Изберете бутона Изтриване, за да премахнете декларация "IF".
СЛЕД това възложено на
CSR избран в падащ списък	За да присвоите на конкретен агент, въведете имейл адреса или изберете бутона Адресна книга, за да намерите адреса.
Опашка, избрана в падащ списък	За да присвоите на всички агенти на опашката, изберете Опашка от падащия списък.
Бутон за адресна книга	За CSR щракнете върху бутона Адресна книга, за да отворите страницата Избор на потребители. За опашки щракнете върху бутона Адресна книга, за да отворите страницата Избор на опашки.
Добавяне на условие ELSE IF Бутон	Настройте декларация "ELSE IF", като кликнете върху бутона Добавяне на състояние НА ДРУГО АКО. Изберете условията и другите елементи, точно като извлечението "IF" и "THEN присвояване на" изявления.
*Правила за разпределение*
Предпочитания за преразпределянето
Квадратче за отметка за преразпределяне	Избирането на това квадратче дава възможност заявките да бъдат преместени в други подтоки, посочени в правилото за разпределение, ако текущата подточка е недостъпна.
Време за изчакване	Въвеждането на време за изчакване позволява преразпределяне на заявка към друга следа, ако времето за изчакване на отговор на заявка надвишава указания времеви интервал.
Име на опашката	Предоставя списък с наличните опашки за получаване на заявки.
Задайте правило за разпределение
Разпределение (%)	Въведете процент (до 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% на една опашка или отделете разпределението за две или повече опашки.
Общо	В правилото за разпределение общата сума не може да бъде над или под 100%.

Изберете Опции за опашката

Опция	Описание
Опашка	Изберете коя опашка да маршрутизирате клиентите.
Агенти	Изберете броя на агентите в опашката.
Описание	Изброява описанието на опашката.
Услуга	Изброява опашката за поддръжка на Webex.
Бутон за избор	Изберете, за да изберете опашката, която сте избрали.

Редактиране на опашка

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката за опашката за редактиране.
5	Изберете раздела, съответстващ на частта от опашката за редактиране.
6	Направете необходимите промени и след това щракнете върху Запиши.

Опции за маршрутизиране на трети страни

Тригерът за маршрутизиране трябва да бъде предвиден за webex сайт, за да се даде възможност за маршрутизиране на променливи от трети страни.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Настройки.
4	След конфигуриране на настройките за задействане на маршрут, щракнете върху Актуализиране.

Опция	Описание
Разрешаване на маршрутизиране на трети страни	Проверете, за да разрешите използването на маршрутизиране на други производители на променливи, а не на маршрутизиране на WebACD.
Преглед на всички променливи	Изберете тази връзка, за да отворите прозорец, който показва списъка с променливи и описания за формуляра за запис.
URL адрес със задействане на тригера за маршрутизиране	Изброява URL адреса, за да извършите задействането на маршрута.
URL адрес с отмяна на тригера за маршрутизиране	Изброява URL адреса, за да отмените задействането на маршрута.
Оставете прага на съобщението	Позволява на потребителя да определи стойността на изчакване за изчакване на CSR, докато се покаже формулярът за оставяне на съобщение.
Изпращане на имейл с известия за грешки в маршрутизирането до следните получатели	Проверете, за да разрешите имейл известие за грешки в маршрутизирането. Ако е активирано, въведете имейл адреси на получатели, разделени с точка и запетая (;).

За личната опашка

Всеки агент има лична опашка. Агент може да даде на клиент или клиент URL адреса на тази лична опашка като средство за последващи действия по неразрешени проблеми. Личната опашка има тези функции:

Всички лични опашки споделят един и същ формуляр за запис.
Промените в този формуляр за запис засягат всички агенти.
Както при другите формуляри за записи, администраторите на сайта могат да добавят и премахват полета към формуляра за запис на лична опашка.
Администраторът и агентът не могат да изтлеят личната опашка. Тя винаги се появява в списъка на опашките.
WebACD Inbox динамично създава уникален URL адрес за личната опашка на всеки агент.

Редактиране на личната опашка

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Webex Support отидете на раздела WebACD опашки и изберете Опашки.
4	В колоната Име на опашка изберете връзката Лична опашка.
5	В раздела конфигурация направете желаните промени и след това щракнете върху Запиши.
6	Изберете раздела Формуляр за запис.
7	В раздела Формуляр за запис направете желаните промени и след това щракнете върху Запиши.

Опции в раздела конфигурация (лична опашка)

Администраторите на сайта не могат да променят следните опции:

Име на опашката: Името е "Лична опашка".
Описание на опашката: Описанието е "Лична опашка".
Начални и крайни часове: Тази опашка е на разположение денонощно (от 7:30 до 7:30 часа).
Часова зона: часовата зона е Тихоокеанско стандартно време.

Опция	Описание
Настройки на опашката
Функции	"VoIP: WebACD преглежда конфигурацията и избира VoIP, ако тази опция се прилага. Телефония: WebACD преглежда конфигурацията и избира VoIP, ако тази опция се прилага Заявка от клиента, когато сесията започне" От списъка изберете приложение или споделяне на работния плот, кобране пълен контрол или изглед само. Отворете следния URL адрес, когато сесията започне За да спестят време, администраторите на сайта могат да имат WebACD показване на определен уеб сайт при стартиране на сесията. Въведете този URL адрес тук. Автоматично стартиране на гласово повикване (VoIP) за тази опашка Автоматично стартиране на гласово повикване за тази опашка. Разрешаване на обратно повикване от сървъра Позволете клиентът да може да бъде извикан обратно от агента по поддръжката.
Работно време
Отвори	Опашката е предварително зададена за приемане на заявки 24 часа в денонощието.
Отваряне на	Ако е избрана опцията "Нека да уточня часове", администраторите на сайта могат да избират конкретни дни и часове на работа.
Часова зона на опашката	Съобщенията в чата използват тази часова зона за времеви печати.
Праг за съобщения за излизане
Оставете формуляра за съобщения	Изберете формуляра, който клиентите ще използват, за да оставят съобщение за вашия екип.
Праг на изчакване	Администраторите на сайта могат да задават броя на минутите, които изтекоха, преди имейл съобщението да бъде изпратено в списъка с избрани агенти. 5 минути е предварително зададената продължителност на времето за изчакване. Администраторите на сайта могат да въведат по-дълъг или по-кратък период от време (от 1 до 99 минути). Продължителността на зададеното от вас време се използва и като интервал за изчакване.
Опции за уведомяване	Изпращане на имейл до: Въведете имейл адресите, за да получавате известия, когато клиент изпрати имейл формуляр. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Препращане на формуляри	Въведете имейл адресите на тези, които ще получат имейл известие. За да спестите време, изберете бутона Списък на потребителите и изберете адресите от списък.
Праг за изключване	Администраторите на сайта могат да задават максималния брой клиенти, които могат да чакат в опашката, преди опашката да се изключи. 200 е предварително зададеният брой чакащи клиенти. Администраторите на сайта могат да въведат по-голямо или по-малко число (от 50 до 999)
Праг за неналичност	Администраторите на сайта могат да променят състоянието на потребителя недостъпно, ако не се получи отговор в рамките на определеното време.

Благодарим за обратната връзка.