Administrer Cisco Webex WebACD-køer i Cisco Webex Control Hub

Opprett en ny kø

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	Fra rullegardinlisten Opprett en ny kø for velger du tjenesten du vil opprette en kø for, og klikker på Opprett.
5	Navngi køen i fanen Konfigurasjon , og konfigurer alle andre innstillinger. Klikk på Neste nederst på siden.
6	Tilordne eller fjern brukere til køen i Brukere -fanen. Klikk på Neste nederst på siden.
7	I fanen Registreringsskjema angir du hvilken informasjon brukerne oppgir, og om det er nødvendig. Klikk på Neste nederst på siden.
8	I fanen Inngangskobling velger du en knapp som skal vises når køen er åpen, og en knapp som skal vises når køen er lukket. Klikk på Neste nederst på siden.
9	I fanen Regler velger du Ja for å konfigurere regler for køen. Hvis ikke velger du Nei – kanskje senere og klikker på Fullfør.

Alternativer i kategorien Konfigurasjon

Opsjon	Beskrivelse
Køinformasjon
Tjeneste	WebACD viser navnet på nettstedets Webex-tjeneste.
Navn	Skriv inn et beskrivende navn for denne køen. Dette navnet vises i kølisten.
Beskrivelse	Skriv inn en kort beskrivelse av køen.
Køinnstillinger
Funksjoner	Forespørsel fra kunden når økten starter Fra listen velger du program- eller skjermdeling, med full kontroll eller kun visning. Åpne følgende URL når økten starter For å spare tid kan nettstedsadministratorer få WebACD til å vise et nettsted de velger når økten starter. Skriv inn URL-adressen her. Start taleanrop automatisk (VoIP) for denne køen Start automatisk taleanrop for denne køen. Aktivere funksjoner for teknisk støtte Inkluder funksjonene Systeminformasjon, Kundeskript, Start på nytt og Logg på som forskjellige brukere for kunder i denne køen. Fjern merket for å bruke kun kundeservicekonfigurasjon for denne køen.
Mens kunden venter.	Vis kundens køposisjon i chattevinduet Vis kundens posisjon i køen i chattevinduet. Vis kundens estimerte ventetid i chattevinduet Vis beregnet ventetid i køen for denne kunden.
Åpningstimer
Åpne	Køen er forhåndsinnstilt til å godta forespørsler 24 timer i døgnet.
Åpne på	Hvis alternativet «La meg angi timer» er valgt, kan nettstedsadministratorer velge bestemte dager og åpningstider.
Tidssone for køen	Chat-meldinger bruker denne tidssonen for tidsstempler.
Be om distribusjon
Be om distribusjon	Alle: Ingen forhåndsinnstilt rekkefølge for å ta anropet Mest inaktiv: Personen som har lengst forløpt periode med inaktivitet mottar neste forespørsel Rund robin: Samtaler distribueres til brukere basert på en forhåndsinnstilt rekkefølge.
Eskaleringsterskel	For alle køtyper: Nettstedsadministratorer kan angi hvor mange sekunder det skal gå før samtalen er tilgjengelig for alle agenter. 60 sekunder er den forhåndsinnstilte lengden på forløpt tid. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 30 til 999 sekunder).
Opsjoner	Merk av i avmerkingsboksen: "Tillat brukere å velge bestemte kunder i køen" for å tillate at agenter kan velge en bestemt oppringer fra en liste over ventende kunder.
Ventevarsel
Venteterskel	Nettstedsadministratorer kan angi hvor mange minutter en kunde venter før agenter blir varslet (via e-postmelding eller telefonsamtale). 2 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter).
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene som vil motta et e-postvarsel. Hvis du vil spare tid, velger du Liste over brukere -knappen og velger adressene fra en liste.
Legg igjen melding-terskel
Legg igjen melding-skjema	Velg skjemaet som kundene skal bruke til å legge igjen en melding.
Venteterskel	Nettstedsadministratorer kan angi hvor mange minutter som skal gå før e-postmeldingen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter). Lengden på den angitte tiden brukes også som intervall for tidsavbrudd.
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene som skal varsles når en kunde sender et e-postskjema. Hvis du vil spare tid, velger du Liste over brukere -knappen og velger adressene fra en liste.
Videresending av skjema	Send utfylte skjemaer til: Skriv inn e-postadressene som vil motta et e-postvarsel. Hvis du vil spare tid, velger du Liste over brukere -knappen og velger adressene fra en liste.
Avslutningsterskel
	Nettstedsadministratorer kan angi maksimalt antall kunder som kan vente i køen før køen avsluttes. 200 er standard antall ventende kunder. Nettstedsadministratorer kan angi et større eller mindre tall (fra 50 til 999).
Utilgjengelighetsterskel
	Nettstedsadministratorer kan angi hvor mange sekunder som skal gå før WebACD ber en agent om å angi statusen til "Utilgjengelig". 30 sekunder er standard ventetid. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 30 til 120 sekunder).

Alternativer i fanen Brukere

Legg til og fjern brukere fra listen over agenter som er tilordnet denne køen.

Opsjon	Beskrivelse
Søk	Hvis du vil finne en bestemt bruker, skriver du inn e-postadressen eller navnet (eller delen av navnet) i boksen. Resultatene vises i Søkeresultater -boksen. Nettstedsadministratorer kan også søke etter e-postadresse.
Vis alle	Hvis du vil vise navnene på alle brukere, klikker du på Vis alle.
Tilordne >	Velg et navn i Søkeresultater -boksen, og velg Tilordne > for å legge til denne brukeren i listen over brukere som er tilordnet denne køen. Bruk Ctrl + velg for å velge flere navn samtidig.
< Fjern	I boksen Tilordnet til kø velger du et navn og velger < Fjern for å fjerne denne brukeren fra listen over agenter som er tilordnet denne køen. Bruk Ctrl + velg for å velge flere navn samtidig.
Velg alle	Hvis du vil velge alle brukere, sparer du tid ved å merke av for Velg alle .
Angi et annet alternativ	Hvis du vil tilordne alle brukere automatisk til denne køen, merker du av for Tilordne alle brukere automatisk til denne køen .

Alternativer i fanen Registreringsskjema

Planlegg fremover, og velg feltene nøye.

Feltene som er valgt eller lagt til i Registreringsskjema -fanen, vises i skjemaene kundene sender inn når de ber om hjelp. WebACD oppgir disse feltene i kategorien Registreringsskjema:

Fornavn
Etternavn
E-postadresse
Telefonnummer

WebACD krever at kunden oppgir fornavn, etternavn og e-postadresse. Nettstedsadministratorer kan allerede ha denne informasjonen (og andre detaljer) om en kunde som er lagret i en profil. Hvis denne informasjonen om kunden leveres i HTML-koden som sendes til serveren, trenger ikke disse feltene å vises, og kunden trenger ikke å fylle ut dem. Oppgi de riktige parameterne til WebACD.

Nettstedsadministratorer bruker også disse feltnavnene senere, hvis regler for rutingsforespørsler er konfigurert. Sett opp regler for å rute forespørsler til bestemte agenter basert på informasjonen kunden oppgir i dette skjemaet. Senere oppretter du rapporter for å spore problemer som kunder rapporterer, og svar fra medlemmer av støtteorganisasjonen din.

Eksempel: Støttegruppen din hjelper kunder med Bay City Software. Du håndterer generelle samtaler om pålogging, problemer med kontoer osv. Gruppen håndterer også spørsmål om de tre tjenestene i bedriftsversjonen av programvareserien:

Menneskelige ressurser
Økonomi
Forskning

Nettstedsadministratorer kan legge til felt i registreringsskjemaet som hjelper kunden med å begrense problemet. Velg hvordan WebACD viser disse valgene til kundene:

I en tekstboks
Som avmerkingsbokser
Som opsjonsknapper
I en rullegardinliste

Alternativer i kategorien Inngangskobling

Opsjon	Beskrivelse
Velg knapp for å vise når køen er åpen	Velg knappestilen som brukes for koblingen som støttes på nettsiden når køen er åpen.
Velg knapp for å vise når køen er lukket	Velg knappestilen som brukes for koblingen som støttes på nettsiden når køen lukkes.
HTML-kode	Kopier og lim inn denne koden på nettstedet. Denne koden inkluderer bildene som er valgt for knappene. Hvis du vil bruke knapper med bedriftens logo eller merkevarebygging, kan nettstedsadministratorer erstatte referanser til bildefiler i HTML-koden ved hjelp av navn på opplastede bilder.

Legg til nye felt i registreringsskjemaet

Nettstedsadministratorer kan skreddersy registreringsskjemaet for å registrere nødvendig informasjon. Kunder kan oppgi detaljer om problemet eller problemene som finnes i et produkt eller en tjeneste. Meldingsskjemaer kan deretter rutes til den personen som er best rustet til å ta anropet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du koblingen for køen som skal redigeres.
5	Velg Registreringsskjema -fanen.
6	Hvis du vil legge til et nytt felt, velger du Legg til ny.
7	Angi felttype og andre innstillinger, og klikk deretter på Lagre.

Felter i registreringsskjema

For å legge til dette...	Gjør dette...
Tekstboks En tekstboks som brukere kan bruke til å skrive inn et svar (opptil 256 tegn)	Slik legger du til tekstbokser: Velg Tekstboks. Skriv inn teksten som vises ved siden av boksen, under Tekstboksetikett . Under Type angir du om teksten skal vises i én eller flere linjer. Angi antall tegn under Bredde . Klikk på Lagre.
Avmerkingsbokser Avmerkingsbokser som brukere kan bruke til å velge ett eller flere svar	Slik legger du til avmerkingsbokser: Velg Avmerkingsbokser. (Valgfritt) Under Gruppeetikett skriver du inn teksten som vises før en gruppe avmerkingsbokser. Hvis du vil legge til mer enn 9 avmerkingsbokser, merker du av for totalt antall avmerkingsbokser som skal opprettes under Legg til . Skriv inn et navn på avmerkingsboksen ved siden av Avmerkingsboks . Hvis du vil vise avmerkingsboksene som valgt, velger du Valgt fra rullegardinlisten. Gjenta trinn 4 og 5 for hver avmerkingsboks som legges til i skjemaet. Klikk på Lagre.
Opsjon B=knapper Alternativknapper som brukere kan bruke til å velge ett enkelt svar	Slik legger du til alternativknapper: Velg Alternativknapper. (Valgfritt) Skriv inn teksten som vises foran en gruppe knapper, under Gruppeetikett . Hvis du vil legge til mer enn 9 alternativknapper, velger du totalt antall knapper som skal opprettes under Legg til . Skriv inn et navn på alternativknappen ved siden av Valg . Under Standardvalg velger du valget som er valgt som standard. Klikk på Lagre.
Rullegardinliste En rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge ett enkelt svar fra	Slik legger du til rullegardinlister: Velg Rullegardinliste. Skriv inn teksten som vises foran en gruppe knapper, under Etikett . Hvis du vil legge til mer enn 9 alternativknapper, velger du totalt antall knapper som skal opprettes under Legg til . Skriv inn et navn på alternativknappen ved siden av Valg . Under Standardvalg velger du valget som er valgt som standard. Klikk på Lagre.

For å legge til dette...

Gjør dette...

Tekstboks

En tekstboks som brukere kan bruke til å skrive inn et svar (opptil 256 tegn)

Slik legger du til tekstbokser:

Velg Tekstboks.
Skriv inn teksten som vises ved siden av boksen, under Tekstboksetikett .
Under Type angir du om teksten skal vises i én eller flere linjer.
Angi antall tegn under Bredde .
Klikk på Lagre.

Avmerkingsbokser

Avmerkingsbokser som brukere kan bruke til å velge ett eller flere svar

Slik legger du til avmerkingsbokser:

Velg Avmerkingsbokser.
(Valgfritt) Under Gruppeetikett skriver du inn teksten som vises før en gruppe avmerkingsbokser.
Hvis du vil legge til mer enn 9 avmerkingsbokser, merker du av for totalt antall avmerkingsbokser som skal opprettes under Legg til .
Skriv inn et navn på avmerkingsboksen ved siden av Avmerkingsboks .
Hvis du vil vise avmerkingsboksene som valgt, velger du Valgt fra rullegardinlisten.
Gjenta trinn 4 og 5 for hver avmerkingsboks som legges til i skjemaet.
Klikk på Lagre.

Opsjon B=knapper

Alternativknapper som brukere kan bruke til å velge ett enkelt svar

Slik legger du til alternativknapper:

Velg Alternativknapper.
(Valgfritt) Skriv inn teksten som vises foran en gruppe knapper, under Gruppeetikett .
Hvis du vil legge til mer enn 9 alternativknapper, velger du totalt antall knapper som skal opprettes under Legg til .
Skriv inn et navn på alternativknappen ved siden av Valg .
Under Standardvalg velger du valget som er valgt som standard.
Klikk på Lagre.

Rullegardinliste

En rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge ett enkelt svar fra

Slik legger du til rullegardinlister:

Velg Rullegardinliste.
Skriv inn teksten som vises foran en gruppe knapper, under Etikett .
Hvis du vil legge til mer enn 9 alternativknapper, velger du totalt antall knapper som skal opprettes under Legg til .
Skriv inn et navn på alternativknappen ved siden av Valg .
Under Standardvalg velger du valget som er valgt som standard.
Klikk på Lagre.

Omorganisere felt i registreringsskjemaet

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du koblingen for køen som skal redigeres.
5	Velg Registreringsskjema -fanen.
6	Klikk på Endre rekkefølge.
7	Velg et felt du vil flytte på siden Endre rekkefølge .
8	Bruk Opp - og Ned -pilene til å omorganisere feltene.
9	Klikk på Lagre.

Alternativer i Regler-fanen

Nettstedsadministratorer kan tilordne agenter til å svare på spørsmål om en bestemt tjeneste eller et bestemt sett med funksjoner. Et støtteteam behandler for eksempel spørsmål om følgende emner:

Generelle kontoproblemer
Personell ressurstjeneste
Finanstjeneste

Nettstedsadministratorer kan tilordne alle agenter til å dekke generelle kontoproblemer, utvalgte agenter til å håndtere spørsmål om en personressurstjeneste, en annen gruppe til å håndtere spørsmål om en finanstjeneste, og så videre. Regler kan settes opp for å rute kundeforespørsler til de mest passende agentene eller køene.

Det kan settes opp to typer regler:

Rutingsregler: Regler for ruting av forespørsler til bestemte agenter
Tildelingsregler: Regler for ruting av forespørsler til andre køer

Rutingsregler og tildelingsregler utelukker hverandre. Det vil si at hvis det er konfigurert en rutingsregel for en kø, kan en tildelingsregel ikke konfigureres for samme kø.

Opsjon	Beskrivelse
Ja	Velg Ja for nye køer for å legge til én eller flere regler.
Nei	For nye køer velger du Nei hvis du ikke vil konfigurere regler nå.
Opprett ny regel	Velg Opprett ny regel for eksisterende køer for å legge til en ny regel.
Rediger regel	Velg Rediger regel for eksisterende køer for å endre en eksisterende regel.
Opprett tildelingsregel	Velg for å legge til en ny tildelingsregel.

Bruk rutingsregler

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	Velg koblingen for køen du vil opprette rutingsregler for i kolonnen Navn på kø , velg Regler -fanen, og velg deretter Opprett ny regel, eller velg en regel fra en eksisterende kø som skal redigeres.
5	Konfigurer en HVIS -setning ved å velge et ord eller uttrykk fra den første rullegardinlisten. Listen inneholder alle feltnavn som vises i registreringsskjemaet (for eksempel fornavn, etternavn, telefonnummer og alle felt som er opprettet av nettstedsadministratoren).
6	Velg en betingelse fra den andre rullegardinlisten, og fyll ut «HVIS»-setningen ved å skrive inn tekst i det tredje feltet. Klikk på Pluss -knappen for å legge til flere «HVIS»-setninger.
7	Konfigurer DERETTER tilordne til -setning: Hvis du vil tilordne en bestemt agent, skriver du inn e-postadressen eller bruker adresseboken til å finne adressen. Hvis du vil tilordne til alle køagenter, velger du Kø fra rullegardinlisten.
8	Hvis du vil konfigurere en «ELLERS HVIS»-setning, klikker du på knappen Legg til ELLERS HVIS-betingelse og velger betingelsene og andre elementer slik du gjorde for «HVIS»-setningene.
9	Konfigurer alle setninger og betingelser, og velg deretter Lagre. WebACD gir den endelige «Ellers»-setningen, som gjelder for alle agenter som er tilordnet køen.

Bruk tildelingsregler

Tildelingsregler distribuerer automatisk kundeforespørsler til bestemte køer. Køene som angis for mottak av disse forespørslene, kalles underkøer.

Nettstedsadministratorer kan bruke feltene i Regler -fanen til å rute kundeforespørsler til bestemte underkøer.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	Velg koblingen for køen du vil opprette rutingsregler for i kolonnen Navn på kø , og velg deretter fanen Regler .
5	Velg Opprett ny tildelingsregel, eller velg Rediger for å endre en eksisterende tildelingsregel.
6	Merk av i avmerkingsboksen under Innstilling for ny tilordning for å få forespørsler i én underkø til å tilordnes på nytt til en annen hvis den opprinnelige underkøen ikke er tilgjengelig.
7	Angi antall minutter en forespørsel kan vente i en underkø, før den tildeles på nytt til en annen underkø.
8	Angi tildeling av forespørsler til tilgjengelige køer. Nettstedsadministratorer kan tildele alle (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% til én kø, 30% to a second queue, and 40% til en tredje kø. Den Totale tildelingen må legge til opptil 100 %.
9	Klikk på Lagre.

Regelalternativer

Opsjon	Beskrivelse
Opprett tildelingsregel -kobling	Velg for å endre visningen av Regler-fanen for å konfigurere tildelingsregler.
Opprett rutingsregel -kobling	Velg for å endre visningen av Regler-fanen for å konfigurere rutingsregler.
*Rutingsregler*
hvis
[Ord eller uttrykk] Rullegardinliste	Velg ordet eller uttrykket fra feltnavnene som vises i registreringsskjemaet.
[Betingelse] Rullegardinliste	Velg en tilstand (for eksempel inneholder, mindre enn, eller større enn).
Tekstfelt	Skriv inn tekst for å fullføre «HVIS»-setningen.
Plussknapp	Klikk på Legg til -knappen for å legge til flere «HVIS»-setninger. Den første "sanne" "HVIS"-erklæringen utføres.
Minus-knapp	Velg Slett -knappen for å fjerne en «HVIS»-setning.
DERETTER tilordne til
Kundeservicerepresentant valgt i rullegardinlisten	Hvis du vil tilordne en bestemt agent, skriver du inn e-postadressen eller velger Adressebok -knappen for å finne adressen.
Kø valgt i rullegardinlisten	Hvis du vil tilordne til alle køagenter, velger du Kø fra rullegardinlisten.
Adressebok-knapp	For kundeservicerepresentant klikker du på Adressebok -knappen for å åpne Velg brukere-siden. For køer klikker du på Adressebok -knappen for å åpne siden Velg køer.
Legg til ELLERS HVIS tilstand Knapp	Konfigurer en «ELLERS HVIS»-setning ved å klikke på knappen Legg til ELLERS HVIS-betingelse . Velg betingelsene og andre elementer, akkurat som «HVIS»-setningen og «DERETTER tilordne til»-setninger.
*Tildelingsregler*
Innstilling for ny tildeling
Avmerkingsboks for ny tildeling	Hvis du merker av i denne avmerkingsboksen, kan forespørsler flyttes til andre underkøer som er angitt i tildelingsregelen hvis den gjeldende underkøen ikke er tilgjengelig.
Ventetid	Hvis du skriver inn en ventetid, kan en forespørsel tildeles på nytt til en annen underkø hvis ventetiden for en forespørselsrespons overskrider det angitte tidsintervallet.
Kønavn	Viser en liste over tilgjengelige køer som kan motta forespørsler.
Angi en tildelingsregel
Tildeling (%)	Angi en prosent (opptil 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% til én kø, eller bryt ut tildelingen over to eller flere køer.
Totalt	En tildelingsregel må ikke være mer eller mindre enn 100 %.

Velg køalternativer

Opsjon	Beskrivelse
Kø	Velg hvilken kø som skal rutes kundene.
Agenter	Velg antall agenter i køen.
Beskrivelse	Viser beskrivelsen av køen.
Tjeneste	Viser Webex Support-køen.
Velg knapp	Velg for å velge køen du har valgt.

Redigere en kø

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du koblingen for køen som skal redigeres.
5	Velg fanen som tilsvarer den delen av køen som skal redigeres.
6	Gjør de nødvendige endringene, og klikk deretter på Lagre.

Alternativer for tredjepartsruting

Rutingsutløser må klargjøres for et Webex-nettsted for å muliggjøre ruting av variabler fra tredjeparter.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Innstillinger.
4	Når du har konfigurert innstillingene for Rutingsutløser , klikker du på Oppdater.

Opsjon	Beskrivelse
Aktiver ruting fra tredjepart	Merk av for å tillate bruk av tredjeparts ruting av variabler i stedet for WebACD-ruting.
Vis alle variabler	Velg denne koblingen for å åpne et vindu som viser listen over variabler og beskrivelser for registreringsskjemaet.
Ruting-URL	Viser URL-adressen som skal utføre rutingsutløseren.
URL for kansellering av ruting	Viser URL-adressen for å avbryte rutingsutløseren.
Legg igjen melding-terskel	Tillater at brukeren definerer timeout-verdien for å vente på en kundeservicerepresentant til skjemaet for å legge igjen en melding vises.
Send varsel via e-post om rutingsfeil til følgende mottakere	Merk av for å aktivere e-postvarsel for rutingsfeil. Hvis aktivert, skriv inn mottakerens e-postadresser atskilt med semikolon (;).

Om den personlige køen

Hver agent har en personlig kø. En agent kan gi en kunde eller klient URL-adressen til denne personlige køen som en måte å følge opp uløste problemer på. Den personlige køen har disse funksjonene:

Alle personlige køer deler det samme registreringsskjemaet.
Endringer i dette registreringsskjemaet påvirker alle agenter.
Som med andre registreringsskjemaer kan nettstedsadministratorer legge til og fjerne felt i registreringsskjemaet for personlig kø.
Administratoren og agenten kan ikke slette den personlige køen. Den vises alltid på listen over køer.
WebACD Inbox oppretter dynamisk en unik URL for hver agents personlige kø.

Rediger den personlige køen

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex Support går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	Velg koblingen Personlig kø i kolonnen Navn på kø .
5	Gjør de ønskede endringene på Konfigurasjon -fanen, og klikk deretter på Lagre.
6	Velg Registreringsskjema -fanen.
7	Gjør de ønskede endringene på Registreringsskjema -fanen, og klikk deretter på Lagre.

Alternativer i kategorien Konfigurasjon (Personlig kø)

Nettstedsadministratorer kan ikke endre følgende alternativer:

Kønavn: Navnet er "Personlig kø".
Beskrivelse av kø: Beskrivelsen er "Personlig kø".
Start- og sluttidspunkt: Denne køen er tilgjengelig 24 timer i døgnet (7:30 til 7:30).
Tidssone: tidssonen er Pacific Standard Time.

Opsjon	Beskrivelse
Køinnstillinger
Funksjoner	«VoIP: WebACD gjennomgår konfigurasjonen og velger VoIP hvis dette alternativet gjelder. Telefoni: WebACD gjennomgår konfigurasjonen og velger VoIP hvis dette alternativet gjelder Forespørsel fra kunden når økten starter" Fra listen velger du program- eller skrivebordsdeling, med full kontroll eller kun visning. Åpne følgende URL når økten starter For å spare tid kan nettstedsadministratorer få WebACD til å vise et bestemt nettsted når økten starter. Skriv inn URL-adressen her. Start taleanrop automatisk (VoIP) for denne køen Start automatisk taleanrop for denne køen. Aktiver Ring meg tilbake Tillat at kunden kan bli oppringt av kundestøtteagent.
Åpningstimer
Åpne	Køen er forhåndsinnstilt til å godta forespørsler 24 timer i døgnet.
Åpne på	Hvis alternativet «La meg angi timer» er valgt, kan nettstedsadministratorer velge bestemte dager og åpningstider.
Tidssone for køen	Chat-meldinger bruker denne tidssonen for tidsstempler.
Legg igjen melding-terskel
Legg igjen melding-skjema	Velg skjemaet som kundene skal bruke til å legge igjen en melding til teamet ditt.
Venteterskel	Nettstedsadministratorer kan angi hvor mange minutter som skal gå før e-postmeldingen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Lengden på tiden du angir brukes også som intervall for tidsavbrudd.
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene for å motta varsler når en kunde sender et e-postskjema. Hvis du vil spare tid, velger du Liste over brukere -knappen og velger adressene fra en liste.
Videresending av skjema	Skriv inn e-postadressene til de som vil motta et e-postvarsel. Hvis du vil spare tid, velger du Liste over brukere -knappen og velger adressene fra en liste.
Avslutningsterskel	Nettstedsadministratorer kan angi maksimalt antall kunder som kan vente i køen før køen avsluttes. 200 er det forhåndsinnstilte antallet ventende kunder. Nettstedsadministratorer kan angi et større eller mindre tall (fra 50 til 999)
Utilgjengelighetsterskel	Nettstedsadministratorer kan endre brukerens utilgjengelige status hvis ingen respons mottas innen den angitte tiden.