Administrer Cisco Webex WebACD-køer i Cisco Webex Control Hub

Opprett en ny kø

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	Fra rullegardinlisten Opprett en ny kø for velger du tjenesten du vil opprette en kø for, og klikker på Opprett.
5	I fanen Konfigurasjon gir du køen et navn og konfigurerer alle andre innstillinger. Klikk på Neste nederst på siden.
6	I fanen Brukere tilordner eller fjerner du brukere til køen. Klikk på Neste nederst på siden.
7	I fanen Innmeldingsskjema angir du hvilken informasjon brukerne oppgir, og om det er nødvendig. Klikk på Neste nederst på siden.
8	I fanen Entry Link velger du en knapp som skal vises når køen er åpen, og en knapp som skal vises når køen er lukket. Klikk på Neste nederst på siden.
9	I fanen Regler velger du Ja for å sette opp regler for køen. Ellers velger du Nei - kanskje senereog klikker på Fullfør.

Alternativer på konfigurasjonsfanen

Alternativ	Beskrivelse
Køinformasjon
Service	WebACD viser navnet på nettstedets Webex-tjeneste.
Navn	Skriv inn et beskrivende navn for denne køen. Dette navnet vises på kølisten.
Beskrivelse	Skriv inn en kort beskrivelse av køen.
Køinnstillinger
Funksjoner	Forespørsel fra kunden når økten starter Fra listen velger du program- eller skjermdeling, samnettlesing, full kontroll eller kun visning. Åpne følgende URL når økten starter For å spare tid kan nettstedsadministratorer få WebACD til å vise et nettsted de velger selv når økten starter. Skriv inn den URL-en her. Autostart taleanrop (VoIP) for denne køen Start automatisk et taleanrop for denne køen. Aktiver funksjoner for teknisk støtte Inkluder funksjonene Systeminformasjon, Kundeskript, Omstartog Logg på som annen bruker for kunder i denne køen. Fjern avmerkingen for å bruke en konfigurasjon kun for kundeservice for denne køen.
Mens kunden venter.	Vis kundens køposisjon i chatvinduet Vis kundens plassering i køen i chatvinduet. Vis kundens estimerte ventetid i chatvinduet Vis estimert ventetid i kø for denne kunden.
Åpningstider
Åpne	Køen er forhåndsinnstilt til å ta imot forespørsler 24 timer i døgnet.
Åpne på	Hvis alternativet «La meg spesifisere åpningstider» er valgt, kan nettstedsadministratorer velge bestemte dager og åpningstider.
Tidssone for kø	Chatmeldinger bruker denne tidssonen for tidsstempler.
Forespørsel om distribusjon
Be om distribusjon	Alle: Ingen forhåndsinnstilt rekkefølge for å ta imot samtalen Mest inaktiv: Personen som har hatt lengst periode med inaktivitet mottar neste forespørsel Runde Robin: Anrop distribueres til brukere basert på en forhåndsinnstilt rekkefølge.
Eskaleringsterskel	For alle køtyper: Nettstedsadministratorer kan angi antall sekunder som skal gå før samtalen er tilgjengelig for alle agenter. 60 sekunder er den forhåndsinnstilte lengden på forløpt tid. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 30 til 999 sekunder).
Alternativer	Merk av i boksen: «Tillat brukere å velge bestemte kunder i køen», for å tillate at agenter velger en bestemt innringer fra en liste over ventende kunder.
Ventevarsel
Ventegrense	Nettstedsadministratorer kan angi antall minutter en kunde skal vente før agenter varsles (via e-post eller telefonsamtale). 2 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter).
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene som skal motta et e-postvarsel. For å spare tid, velg knappen Brukerliste og velg adressene fra en liste.
Legg igjen beskjedgrense
Legg igjen beskjedskjema	Velg skjemaet som kundene skal bruke for å legge igjen en beskjed.
Ventegrense	Nettstedsadministratorer kan angi antall minutter som skal gå før e-postmeldingen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter). Lengden på den angitte tiden brukes også som intervall for time-outs.
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene som skal varsles når en kunde sender et e-postskjema. For å spare tid, velg knappen Brukerliste og velg adressene fra en liste.
Videresending av skjema	Send utfylte skjemaer til: Skriv inn e-postadressene som skal motta et e-postvarsel. For å spare tid, velg knappen Brukerliste og velg adressene fra en liste.
Terskelen for nedstengning
	Nettstedsadministratorer kan angi maksimalt antall kunder som kan vente i køen før køen stenges. 200 er standardantallet ventende kunder. Nettstedsadministratorer kan angi et større eller mindre tall (fra 50 til 999).
Terskel for utilgjengelighet
	Nettstedsadministratorer kan angi antall sekunder som skal gå før WebACD ber en agent om å sette statusen sin til «Ikke tilgjengelig». 30 sekunder er standard ventetid. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 30 til 120 sekunder).

Alternativer på Brukere-fanen

Legg til og fjern brukere fra listen over agenter som er tilordnet denne køen.

Alternativ	Beskrivelse
Søk	For å finne en bestemt bruker, skriv inn e-postadressen eller navnet (eller deler av navnet) i boksen. Resultatene vises i boksen Søkeresultater. Nettstedsadministratorer kan også søke etter e-postadresse.
Vis alle	For å vise navnene på alle brukere, klikk på Vis alle.
Tildele >	I boksen Søkeresultater velger du et navn og deretter Tildel > for å legge til denne brukeren i listen over brukere som er tilordnet denne køen. Bruk Ctrl + velg for å velge flere navn samtidig.
< Fjerne	I boksen Tildelt til kø velger du et navn og deretter < Fjern for å fjerne denne brukeren fra listen over agenter som er tilordnet denne køen. Bruk Ctrl + velg for å velge flere navn samtidig.
Velg alle	For å velge alle brukere, spar tid ved å merke av i boksen Velg alle.
Angi et annet alternativ	Hvis du vil tilordne alle brukere til denne køen automatisk, merker du av i boksen Tilordne alle brukere til denne køen automatisk.

Alternativer på fanen Innmeldingsskjema

Planlegg fremover og velg feltene med omhu.

Feltene som er valgt eller lagt til i fanen Innmeldingsskjema vises på skjemaene kundene sender inn når de ber om hjelp. WebACD tilbyr disse feltene på fanen Innmeldingsskjema:

Fornavn
Etternavn
E-postadresse
Telefonnummer

WebACD krever at kunden oppgir fornavn, etternavn og e-postadresse. Nettstedsadministratorer kan allerede ha denne informasjonen (og andre detaljer) om en kunde som er lagret i en profil. Hvis denne informasjonen om kunden er oppgitt i HTML-koden som sendes til serveren, trenger ikke disse feltene å vises, og kunden trenger ikke å fylle dem ut. Oppgi de riktige parameterne til WebACD.

Nettstedsadministratorer bruker også disse feltnavnene senere, hvis regler for rutingsforespørsler er konfigurert. Konfigurer regler for å rute forespørsler til bestemte agenter som er basert på informasjonen kunden oppgir i dette skjemaet. Senere kan du opprette rapporter for å spore problemer som kunder rapporterer og responsen fra medlemmer av supportorganisasjonen din.

Eksempel: Din støttegruppe bistår kunder av Bay City Software. Du håndterer generelle henvendelser om pålogging, problemer med kontoer og så videre. Gruppen håndterer også spørsmål om de tre tjenestene i bedriftsversjonen av programvarepakken:

Menneskelige ressurser
Finansiere
Forske

Nettstedsadministratorer kan legge til felt i skjemaet som hjelper kunden med å avgrense problemet. Velg hvordan WebACD viser disse valgene til kunder:

I en tekstboks
Som avmerkingsbokser
Som alternativknapper
I en rullegardinliste

Alternativer på fanen Oppføringslenke

Alternativ	Beskrivelse
Velg knapp for å vise når køen er åpen	Velg knappestilen som brukes for lenken til støtte fra nettsiden når køen er åpen.
Velg knapp for å vise når køen er lukket	Velg knappestilen som brukes for lenken til støtte fra nettsiden når køen er lukket.
HTML-kode	Kopier og lim inn denne koden på nettstedet. Denne koden inkluderer bildene som er valgt for knappene. For å bruke knapper med et firmas logo eller merkevarebygging, kan nettstedadministratorer erstatte referanser til bildefiler i HTML-koden med navn på opplastede bilder.

Legg til nye felt i påmeldingsskjemaet

Nettstedsadministratorer kan tilpasse påmeldingsskjemaet for å fange opp all nødvendig informasjon. Kunder kan oppgi detaljer om problemet eller problemene som finnes i et produkt eller en tjeneste. Meldingsskjemaer kan deretter rutes til personen som er best rustet til å ta imot samtalen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du lenken til køen du vil redigere.
5	Velg fanen Innmeldingsskjema.
6	For å legge til et nytt felt, velg Legg til ny.
7	Angi felttypen og andre innstillinger, og klikk deretter på Lagre.

Felt i påmeldingsskjemaet

For å legge til dette ...	Gjør dette ...
Tekstboks En tekstboks som brukere kan bruke til å skrive inn et svar (opptil 256 tegn)	Slik legger du til tekstbokser: Velg Tekstboks. Ved Tekstboksetikett skriver du inn teksten som vises ved siden av boksen. Ved Skriv innangir du om teksten skal vises på én eller flere linjer. Ved Bredde, skriver du inn antall tegn. Klikk på Lagre.
Avkrysningsbokser Avmerkingsbokser som brukere kan bruke for å velge ett eller flere svar	Slik legger du til avmerkingsbokser: Velg Avmerkingsbokser. (Valgfritt) Ved Gruppeetikett..., skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med avmerkingsbokser. For å legge til mer enn 9 avmerkingsbokser, velg det totale antallet avmerkingsbokser som skal opprettes ved Legg til. Ved siden av Avmerkingsboks...skriver du inn et navn for avmerkingsboksen. For å vise avmerkingsboksene som valgt, velg Valgt fra rullegardinlisten. Gjenta trinn 4 og 5 for hver avmerkingsboks som legges til i skjemaet. Klikk på Lagre.
Alternativ B=buttons Alternativknapper som brukere kan bruke til å velge et enkelt svar	Slik legger du til alternativknapper: Velg Valgknapper. (Valgfritt) Ved Gruppeetikett...skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med knapper. For å legge til mer enn 9 alternativknapper, velg det totale antallet knapper som skal opprettes ved Legg til. Ved siden av Valg...skriver du inn et navn for alternativknappen. Ved Standardvalgvelger du valget som er valgt som standard. Klikk på Lagre.
Nedtrekksliste En rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge et enkelt svar	Slik legger du til rullegardinlister: Velg Rullegardinliste. Ved Etikett...skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med knapper. For å legge til mer enn 9 alternativknapper, velg det totale antallet knapper som skal opprettes ved Legg til. Ved siden av Valg...skriver du inn et navn for alternativknappen. Ved Standardvalgvelger du valget som er valgt som standard. Klikk på Lagre.

For å legge til dette ...

Gjør dette ...

Tekstboks

En tekstboks som brukere kan bruke til å skrive inn et svar (opptil 256 tegn)

Slik legger du til tekstbokser:

Velg Tekstboks.
Ved Tekstboksetikett skriver du inn teksten som vises ved siden av boksen.
Ved Skriv innangir du om teksten skal vises på én eller flere linjer.
Ved Bredde, skriver du inn antall tegn.
Klikk på Lagre.

Avkrysningsbokser

Avmerkingsbokser som brukere kan bruke for å velge ett eller flere svar

Slik legger du til avmerkingsbokser:

Velg Avmerkingsbokser.
(Valgfritt) Ved Gruppeetikett..., skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med avmerkingsbokser.
For å legge til mer enn 9 avmerkingsbokser, velg det totale antallet avmerkingsbokser som skal opprettes ved Legg til.
Ved siden av Avmerkingsboks...skriver du inn et navn for avmerkingsboksen.
For å vise avmerkingsboksene som valgt, velg Valgt fra rullegardinlisten.
Gjenta trinn 4 og 5 for hver avmerkingsboks som legges til i skjemaet.
Klikk på Lagre.

Alternativ B=buttons

Alternativknapper som brukere kan bruke til å velge et enkelt svar

Slik legger du til alternativknapper:

Velg Valgknapper.
(Valgfritt) Ved Gruppeetikett...skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med knapper.
For å legge til mer enn 9 alternativknapper, velg det totale antallet knapper som skal opprettes ved Legg til.
Ved siden av Valg...skriver du inn et navn for alternativknappen.
Ved Standardvalgvelger du valget som er valgt som standard.
Klikk på Lagre.

Nedtrekksliste

En rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge et enkelt svar

Slik legger du til rullegardinlister:

Velg Rullegardinliste.
Ved Etikett...skriver du inn teksten som vises foran en gruppe med knapper.
For å legge til mer enn 9 alternativknapper, velg det totale antallet knapper som skal opprettes ved Legg til.
Ved siden av Valg...skriver du inn et navn for alternativknappen.
Ved Standardvalgvelger du valget som er valgt som standard.
Klikk på Lagre.

Omorganiser feltene på registreringsskjemaet

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du lenken til køen du vil redigere.
5	Velg fanen Innmeldingsskjema.
6	Klikk på Endre rekkefølge.
7	På siden Endre rekkefølge velger du et felt du vil flytte.
8	Bruk pilene opp og ned for å omorganisere feltene.
9	Klikk på Lagre.

Alternativer på Regler-fanen

Nettstedsadministratorer kan tildele agenter til å svare på spørsmål om en bestemt tjeneste eller et sett med funksjoner. For eksempel besvarer et supportteam spørsmål som omhandler følgende emner:

Generelle kontoproblemer
Personalressurstjeneste
Finanstjeneste

Nettstedsadministratorer kan tildele alle agenter til å dekke generelle kontoproblemer, utvalgte agenter til å håndtere spørsmål om en HR-tjeneste, en annen gruppe til å håndtere spørsmål om en finanstjeneste og så videre. Regler kan settes opp for å rute kundeforespørsler til de mest passende agentene eller køene.

To typer regler kan settes opp:

Ruteregler: Regler for ruting av forespørsler til bestemte agenter
Tildelingsregler: Regler for ruting av forespørsler til andre køer

Rutingsregler og tildelingsregler utelukker hverandre; det vil si at hvis det er konfigurert en rutingsregel for en kø, kan ikke en tildelingsregel konfigureres for den samme køen.

Alternativ	Beskrivelse
Ja	For nye køer, velg Ja for å legge til én eller flere regler.
Ingen	For nye køer, velg Nei hvis du ikke vil sette opp regler nå.
Opprett ny regel	For eksisterende køer, velg Opprett ny regel for å legge til en ny regel.
Rediger regel	For eksisterende køer, velg Rediger regel for å endre en eksisterende regel.
Opprett allokeringsregel	Velg for å legge til en ny fordelingsregel.

Bruk rutingsregler

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Kønavn velger du lenken for køen du vil opprette rutingsregler for, velger fanen Regler og velger deretter Opprett ny regel, eller velger en regel fra en eksisterende kø for å redigere.
5	Sett opp en IF -setning ved å velge et ord eller en frase fra den første rullegardinlisten. Listen inneholder alle feltnavn som vises på registreringsskjemaet (for eksempel fornavn, etternavn, telefonnummer og alle felt opprettet av nettstedadministratoren).
6	Velg en betingelse fra den andre rullegardinlisten, og fullfør «HVIS»-setningen ved å skrive inn tekst i det tredje feltet. Klikk på Pluss -knappen for å legge til flere «HVIS»-setninger.
7	Sett opp THEN assign to -setningen: For å tilordne til en bestemt agent, skriv inn e-postadressen eller bruk adresseboken til å finne adressen. For å tilordne til alle køagenter, velg Kø fra rullegardinlisten.
8	For å sette opp en «ELSE IF»-setning, klikk på knappen Legg til ELSE IF-betingelse og velg betingelsene og andre elementer slik du gjorde for «IF»-setningene.
9	Sett opp alle utsagnene og betingelsene, og velg deretter Lagre. WebACD gir den siste «Else»-setningen, som gjelder for alle agenter som er tilordnet køen.

Bruk tildelingsregler

Tildelingsregler fordeler automatisk kundeforespørsler i spesifiserte køer. Køene som er spesifisert for mottak av disse forespørslene kalles underkøer.

Nettstedsadministratorer kan bruke feltene i fanen Regler til å rute kundeforespørsler til bestemte underkøer.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Kønavn velger du lenken for køen du vil opprette rutingsregler for, og deretter velger du fanen Regler.
5	Velg Opprett ny allokeringsregel, eller velg Rediger for å endre en eksisterende allokeringsregel.
6	Merk av i boksen under Omfordelingspreferanse for at forespørsler i én underkø skal omfordeles til en annen hvis den opprinnelige underkøen ikke er tilgjengelig.
7	Skriv inn et tall i minutter som en forespørsel kan vente i en underkø før den blir omfordelt til en annen underkø.
8	Angi tildelingen av forespørsler til tilgjengelige køer. Nettstedsadministratorer kan tildele alle (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% til én kø, 30% to a second queue, and 40% til en tredje kø. Den totale tildelingen [ må summere seg til 100%.
9	Klikk på Lagre.

Regelalternativer

Alternativ	Beskrivelse
Opprett allokeringsregel lenke	Velg for å endre visningen av fanen Regler for å konfigurere tildelingsregler.
Opprett rutingsregel lenke	Velg for å endre visningen av fanen Regler for å konfigurere rutingsregler.
*Rutingregler*
HVIS
[Word eller Frase] Nedtrekksliste	Velg ordet eller uttrykket fra feltnavnene som vises på registreringsskjemaet.
[Condition] Nedtrekksliste	Velg en betingelse (for eksempel inneholder, mindre enn eller større enn).
Tekstfelt	Skriv inn tekst for å fullføre «IF»-setningen.
Pluss-knapp	Klikk på Legg til -knappen for å legge til flere «HVIS»-setninger. Den første «sanne» «IF»-setningen utføres.
Minus-knapp	Velg Slett -knappen for å fjerne en «IF»-setning.
DERETTER tilordne til
Kundeservicerepresentant valgt i rullegardinlisten	For å tilordne til en bestemt agent, skriv inn e-postadressen eller velg Adressebok -knappen for å finne adressen.
Kø valgt i rullegardinlisten	For å tilordne til alle køagenter, velg Kø fra rullegardinlisten.
Adressebok-knapp	For CSR, klikk på Adressebok -knappen for å åpne siden Velg brukere. For køer, klikk på Adressebok -knappen for å åpne siden Velg køer.
Legg til ELSE IF-betingelse Knapp	Sett opp en «ELSE IF»-setning ved å klikke på knappen Legg til ELSE IF-betingelse. Velg betingelsene og andre elementer, akkurat som «HVIS»-setningen og «SÅ tilordne til»-setningene.
*Tildelingsregler*
Omfordelingspreferanse
Avmerkingsboks for omfordeling	Hvis du merker av i denne boksen, kan forespørsler flyttes til andre underkøer som er angitt i tildelingsregelen hvis den gjeldende underkøen ikke er tilgjengelig.
Ventetid	Hvis du angir en ventetid, kan en forespørsel omfordeles til en annen underkø hvis ventetiden for svar på en forespørsel overstiger det angitte tidsintervallet.
Kønavn	Gir en liste over tilgjengelige køer for å motta forespørsler.
Angi en fordelingsregel
Tildeling (%)	Angi en prosentandel (opptil 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% ) til én kø, eller fordel fordelingen over to eller flere køer.
Total	En fordelingsregel må til sammen ikke være mer eller mindre enn 100%.

Velg køalternativer

Alternativ	Beskrivelse
Kø	Velg hvilken kø kundene skal rutes til.
Agenter	Velg antall agenter i køen.
Beskrivelse	Viser en beskrivelse av køen.
Service	Viser Webex-kundestøttekøen.
Velg-knapp	Velg for å velge køen du har valgt.

Rediger en kø

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du lenken til køen du vil redigere.
5	Velg fanen som tilsvarer den delen av køen du vil redigere.
6	Gjør de nødvendige endringene, og klikk deretter på Lagre.

Alternativer for tredjepartsruting

Rutingsutløser må klargjøres for et Webex-nettsted for å aktivere tredjepartsruting av variabler.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Innstillinger.
4	Etter at du har konfigurert innstillingene for Rutingutløser, klikker du på Oppdater.

Alternativ	Beskrivelse
Aktiver tredjepartsruting	Kryss av for å tillate bruk av tredjepartsruting av variabler i stedet for WebACD-ruting.
Vis alle variabler	Velg denne lenken for å åpne et vindu som viser listen over variabler og beskrivelser for registreringsskjemaet.
Ruterings-URL	Viser URL-en for å utføre rutingsutløseren.
URL for kansellering av rutingen	Viser URL-en for å avbryte rutingsutløseren.
Legg igjen meldingsterskelen	Lar brukeren definere tidsavbruddsverdien for å vente på en kundeservicerepresentant til skjemaet for å legge igjen en beskjed vises.
Send e-postvarsling om rutefeil til følgende mottakere	Kryss av for å aktivere e-postvarsling for rutingsfeil. Hvis aktivert, skriv inn mottakerens e-postadresser atskilt med semikolon (;).

Om den personlige køen

Hver agent har en personlig kø. En agent kan gi en kunde eller klient URL-en til denne personlige køen som en måte å følge opp uløste problemer på. Den personlige køen har disse funksjonene:

Alle personlige køer deler samme påmeldingsskjema.
Endringer i dette påmeldingsskjemaet påvirker alle agenter.
Som med andre påmeldingsskjemaer kan nettstedsadministratorer legge til og fjerne felt i det personlige køpåmeldingsskjemaet.
Administratoren og agenten kan ikke slette den personlige køen. Den vises alltid på listen over køer.
WebACD-innboksen oppretter dynamisk en unik URL for hver agents personlige kø.

Rediger den personlige køen

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og under Møtevelger du Steder.
2	Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.
3	Under Webex-støtte går du til delen WebACD-køer og velger Køer.
4	I kolonnen Navn på kø velger du lenken Personlig kø.
5	I fanen Konfigurasjon gjør du de ønskede endringene og klikker deretter på Lagre.
6	Velg fanen Innmeldingsskjema.
7	I fanen Påmeldingsskjema gjør du de ønskede endringene og klikker deretter på Lagre.

Alternativer i konfigurasjonsfanen (personlig kø)

Nettstedsadministratorer kan ikke endre følgende alternativer:

Kønavn: Navnet er «Personlig kø».
Købeskrivelse: Beskrivelsen er «Personlig kø».
Start- og sluttidspunkter: Denne køen er tilgjengelig 24 timer i døgnet (7:30 er til 7:30 er).
Tidssone: Tidssonen er Stillehavstid (Pacific Standard Time).

Alternativ	Beskrivelse
Køinnstillinger
Funksjoner	"VoIP: WebACD gjennomgår konfigurasjonen og velger VoIP hvis dette alternativet gjelder. Telefoni: WebACD gjennomgår konfigurasjonen og velger VoIP hvis dette alternativet gjelder. Forespørsel fra kunden når økten starter Fra listen velger du program- eller skrivebordsdeling, samnettlesing med full kontroll eller kun visning. Åpne følgende URL når økten starter For å spare tid kan nettstedsadministratorer få WebACD til å vise et angitt nettsted når økten starter. Skriv inn den URL-en her. Autostart taleanrop (VoIP) for denne køen Start automatisk et taleanrop for denne køen. Aktiver Ring meg tilbake Tillat at kunden kan bli ringt tilbake av en supportmedarbeider.
Åpningstider
Åpne	Køen er forhåndsinnstilt til å ta imot forespørsler 24 timer i døgnet.
Åpne på	Hvis alternativet «La meg spesifisere åpningstider» er valgt, kan nettstedsadministratorer velge bestemte dager og åpningstider.
Tidssone for kø	Chatmeldinger bruker denne tidssonen for tidsstempler.
Legg igjen beskjedgrense
Legg igjen beskjedskjema	Velg skjemaet som kundene skal bruke for å legge igjen en melding til teamet ditt.
Ventegrense	Nettstedsadministratorer kan angi antall minutter som skal gå før e-postmeldingen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forhåndsinnstilte ventetiden. Nettstedsadministratorer kan angi en lengre eller kortere tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Tidslengden du angir brukes også som intervall for time-outs.
Varslingsalternativer	Send e-post til: Skriv inn e-postadressene for å motta varsler når en kunde sender et e-postskjema. For å spare tid, velg knappen Brukerliste og velg adressene fra en liste.
Videresending av skjema	Skriv inn e-postadressene til de som skal motta et e-postvarsel. For å spare tid, velg knappen Brukerliste og velg adressene fra en liste.
Terskelen for nedstengning	Nettstedsadministratorer kan angi maksimalt antall kunder som kan vente i køen før køen stenges. 200 er det forhåndsinnstilte antallet ventende kunder. Nettstedsadministratorer kan angi et større eller mindre tall (fra 50 til 999)
Terskel for utilgjengelighet	Nettstedsadministratorer kan endre brukerens status som utilgjengelig hvis det ikke mottas svar innen den angitte tiden.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.