Hantera Cisco Webex WebACD-köer i Cisco Webex Control Hub

Skapa en ny kö

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	Välj den tjänst som du vill skapa en kö för i listrutan Skapa en ny kö för och klicka på Skapa.
5	Namn ge kön på fliken Konfiguration och konfigurera alla andra inställningar. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
6	På fliken Använ dare tilldelar du eller tar bort användare till kön. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
7	På fliken Anmäl ningsformulär anger du vilken information användarna tillhandahåller och om det krävs. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
8	På fliken Postlänk väljer du en knapp som ska visas när kön är öppen och en knapp som ska visas när kön stängs. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
9	Välj Ja på fliken Regler för att ställa in regler för kön. Annars väljer du Nej - kanske senare och klickar på Slutför.

Alternativ på fliken Konfiguration

Alternativ	Beskrivning
Köinformation
Servicen	WebACD visar namnet på webbplatsens Webex-tjänst.
Namn	Ange ett beskrivande namn för den här kön. Det här namnet visas i kölistan.
Beskrivning	Ange en kort beskrivning av kön.
Köinställningar
Funktioner	Begäran från kunden när sessionen börjar I listan väljer du program- eller skärmdelning, fullständig kontroll över cobrowsing eller endast visa. Öppna följande URL när sessionen börjar För att spara tid kan webbplatsadministratörer låta WebACD visa en webbplats efter eget val när sessionen startar. Ange webbadressen här. Autostarta röstsamtal (VoIP) för den här kön Starta automatiskt ett röstsamtal för den här kön. Aktivera tekniska supportfunktioner Inklu dera System information, Kundskript, Starta om och Logga in som olika användar funktioner för kunder i den här kön. Avmarkera om du vill använda en konfiguration endast för kundtjänst för den här kön.
Medan kunden väntar.	Visa kundens köposition i chattfönstret Visa kundens position i kön i chattfönstret. Visa kundens beräknade väntetid i chattfönstret Visa den beräknade väntetiden för köen för den här kunden.
Öpp ettider
Öppna	Kön är förinställd för att acceptera förfrågningar 24 timmar om dygnet.
Öppna på	Om alternativet ”Låt mig ange timmar” väljs kan webbplatsadministratörer välja specifika dagar och öppettider.
Kön tidszon	Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.
Begär distribution
Begär distribution	Alla: Ingen förinställd order för att ta emot samtalet Mest inaktiv: Per son som har den längsta tiden av inaktivitet får nästa begäran Round Robin: Samtal distribueras till användare baserat på en förinställd ordning.
Upptrappningströskel	För alla kötyper: Webbplatsadministratörer kan ange hur många sekunder som ska gå innan samtalet är tillgängligt för alla agenter. 60 sekunder är den förinställda längden på förfluten tid. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 30 till 999 sekunder).
Alternativ	Markera kryssrutan Tillåt användare att välja specifika kunder i kön om du vill tillåta ombud att välja en viss uppringare från en lista med väntande kunder.
Vänteanmälan
Väntegräns	Webbplatsadministratörer kan ställa in hur många minuter en kund väntar innan agenterna meddelas (via e-post eller telefonsamtal). 2 minuter är den förinställda längden på väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 60 minuter).
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange e-postadresserna som kommer att få ett e-postmeddelande. För att spara tid, välj knappen Lista över användare och välj adresserna från en lista.
Lämna meddelandetrö skel
Lämna meddelandeformulär	Välj det formulär som kunderna ska använda för att lämna ett meddelande.
Väntegräns	Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter som ska gå innan e-postmeddelandet skickas till listan över valda agenter. 5 minuter är den förinställda längden på väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 60 minuter). Längden på inställd tid används också som intervall för time-outs.
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange de e-postadresser som ska meddelas när en kund skickar ett e-postformulär. För att spara tid, välj knappen Lista över användare och välj adresserna från en lista.
Vidarebefordran av formulär	Skicka ifyllda formulär till: Ange e-postadresserna som kommer att få ett e-postmeddelande. För att spara tid, välj knappen Lista över användare och välj adresserna från en lista.
Avstängning ströskel
	Webbplatsadministratörer kan ställa in det maximala antalet kunder som kan vänta i kön innan kön stängs av. 200 är standardantalet väntande kunder. Webbplatsadministratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999).
Tröskelvärde för otillgänglighet
	Webbplatsadministratörer kan ställa in antalet sekunder som ska gå innan WebACD uppmanar en agent att ställa in sin status till ”Otillgänglig”. 30 sekunder är standardlängden på väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 30 till 120 sekunder).

Alternativ på fliken Användare

Lägg till och ta bort användare från listan över agenter som har tilldelats den här kön.

Alternativ	Beskrivning
Sök	Om du vill hitta en viss användare skriver du e-postmeddelandet eller namnet (eller en del av namnet) i rutan. Resultaten visas i rutan Sökresultat. Webbplatsadministratörer kan också söka via e-postadress.
Visa alla	Om du vill visa namnen på alla användare klickar du på Visa alla.
Tilldela >	Välj ett namn i rutan Sökresultat och välj Tilldela > för att lägga till den här användaren i listan över användare som har tilldelats den här kön. Använd Ctrl + välj för att välja flera namn samtidigt.
< Ta bort	Välj ett namn i rutan Tilldelad kö och välj < Ta bort för att ta bort den här användaren från listan över agenter som är tilldelade den här kön. Använd Ctrl + välj för att välja flera namn samtidigt.
Välj alla	Om du vill markera alla användare sparar du tid genom att markera kryssrutan Markera alla.
Ange ett annat alternativ	Om du vill tilldela alla användare automatiskt till den här kön markerar du kryssrutan Tilldela automatiskt alla användare till den här kön.

Alternativ på fliken Anmälningsformulär

Planera i förväg och välj fälten med omsorg.

Fälten som väljs eller läggs till på fliken Anmälningsformulär visas i de formulär som kunder skickar när de begär hjälp. WebACD tillhandahåller följande fält på fliken Anmälningsformulär:

Förnamn
Efternamn
E-postadress
Telefonnummer

WebACD kräver att kunden anger sitt förnamn, efternamn och e-postadress. Webbplatsadministratörer kan redan ha denna information (och andra detaljer) om en kund som lagras i en profil. Om denna information om kunden tillhandahålls i HTML-koden som skickas till servern behöver dessa fält inte visas och kunden behöver inte fylla i dem. Ange rätt parametrar till WebACD.

Webbplatsadministratörer använder även dessa fältnamn senare om regler för routningsförfrågningar har ställts in. Ställ in regler för att dirigera förfrågningar till specifika agenter som baseras på den information som kunden tillhandahåller i det här formuläret. Senare kan du skapa rapporter för att spåra problem som kunder rapporterar och svar från medlemmar i supportorganisationen.

Exempel: Din supportgrupp hjälper kunder till Bay City Software. Du hanterar allmänna samtal om inloggning, problem med konton och så vidare. Gruppen hanterar också frågor om de tre tjänsterna i företagsversionen av programvarusviten:

Mänskliga resurser
Finans
Forskning

Webbplatsadministratörer kan lägga till fält i inmatningsformuläret som hjälper kunden att begränsa sitt problem. Välj hur WebACD visar dessa val för kunder:

I en textruta
Som kryssrutor
Som tillvalsknappar
I en rullgardinslista

Alternativ på fliken Inmatningslänk

Alternativ	Beskrivning
Välj knapp för att visa när kön är öppen	Välj den knappstil som används för länken som ska stödjas från webbsidan när kön är öppen.
Välj knapp för att visa när kön är stängd	Välj den knappstil som används för länken som ska stödjas från webbsidan när kön stängs.
HTML-kod	Kopiera och klistra in den här koden på webbplatsen. Den här koden innehåller de bilder som är markerade för knapparna.  För att använda knappar med ett företags logotyp eller varumärke kan webbplatsadministratörer ersätta referenser till bildfiler i HTML-koden med namn på uppladdade bilder.

Lägg till nya fält i anmälningsformuläret

Webbplatsadministratörer kan skräddarsy anmälningsformuläret för att fånga all nödvändig information. Kunder kan ge information om problemet eller problemen som finns i en produkt eller tjänst. Meddelandeformulär kan sedan dirigeras till den person som är bäst utrustad för att ta samtalet.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	Välj länken för kön som ska redigeras i kolumnen Nam n på kö.
5	Välj fliken Anmälningsformulär.
6	Om du vill lägga till ett nytt fält väljer du Lägg till nytt.
7	Ange typ av fält och andra inställningar och klicka sedan på Spara.

Fält för anmälningsformulär

För att lägga till detta...	Gör det här...
Textruta En textruta som användarna kan använda för att ange ett svar (upp till 256 tecken)	Så här lägger du till textrutor: Välj Textruta. Vid Textrutans etikett skriver du texten som visas bredvid rutan. Vid Text anger du om texten ska visas på en eller flera rader. Ange antalet tecken vid Bredd. Klicka på Spara.
Kryssrutor Kryssrutor som användarna kan använda för att välja ett eller flera svar	Så här lägger du till kryssrutor: Mar kera Kryssrutor. (Valfritt) Vid gruppetikett... , ange texten som visas före en grupp kryssrutor. Om du vill lägga till fler än 9 kryssrutor marker ar du det totala antalet kryssrutor som ska skapas vid Lägg till. Bredvid kryssrutan... , ange ett namn för kryssrutan. Om du vill visa kryssrutorna som markerade väljer du Mar kerad i listrutan. Upprepa steg 4 och 5 för varje kryssruta som läggs till i formuläret. Klicka på Spara.
Alternativ B = knappar Alternativknappar som användare kan använda för att välja ett enda svar	Så här lägger du till alternativknappar: Välj Alternativknappar. (Valfritt) Vid gruppetikett... , ange texten som visas före en grupp knappar. Om du vill lägga till fler än 9 alternativknappar väljer du det totala antalet knappar som ska skapas vid Lägg till. Bredvid val... , ange ett namn för alternativknappen. Välj det val som är markerat som standard vid Standardval. Klicka på Spara.
Nedrullgardinslista En rullgardinslista som användarna kan använda för att välja ett enda svar	Så här lägger du till rullgardinslistor: Välj rullgardinslista. På Label... , ange texten som visas före en grupp knappar. Om du vill lägga till fler än 9 alternativknappar väljer du det totala antalet knappar som ska skapas vid Lägg till. Bredvid val... , ange ett namn för alternativknappen. Välj det val som är markerat som standard vid Standardval. Klicka på Spara.

För att lägga till detta...

Gör det här...

Textruta

En textruta som användarna kan använda för att ange ett svar (upp till 256 tecken)

Så här lägger du till textrutor:

Välj Textruta.
Vid Textrutans etikett skriver du texten som visas bredvid rutan.
Vid Text anger du om texten ska visas på en eller flera rader.
Ange antalet tecken vid Bredd.
Klicka på Spara.

Kryssrutor

Kryssrutor som användarna kan använda för att välja ett eller flera svar

Så här lägger du till kryssrutor:

Mar kera Kryssrutor.
(Valfritt) Vid gruppetikett... , ange texten som visas före en grupp kryssrutor.
Om du vill lägga till fler än 9 kryssrutor marker ar du det totala antalet kryssrutor som ska skapas vid Lägg till.
Bredvid kryssrutan... , ange ett namn för kryssrutan.
Om du vill visa kryssrutorna som markerade väljer du Mar kerad i listrutan.
Upprepa steg 4 och 5 för varje kryssruta som läggs till i formuläret.
Klicka på Spara.

Alternativ B = knappar

Alternativknappar som användare kan använda för att välja ett enda svar

Så här lägger du till alternativknappar:

Välj Alternativknappar.
(Valfritt) Vid gruppetikett... , ange texten som visas före en grupp knappar.
Om du vill lägga till fler än 9 alternativknappar väljer du det totala antalet knappar som ska skapas vid Lägg till.
Bredvid val... , ange ett namn för alternativknappen.
Välj det val som är markerat som standard vid Standardval.
Klicka på Spara.

Nedrullgardinslista

En rullgardinslista som användarna kan använda för att välja ett enda svar

Så här lägger du till rullgardinslistor:

Välj rullgardinslista.
På Label... , ange texten som visas före en grupp knappar.
Om du vill lägga till fler än 9 alternativknappar väljer du det totala antalet knappar som ska skapas vid Lägg till.
Bredvid val... , ange ett namn för alternativknappen.
Välj det val som är markerat som standard vid Standardval.
Klicka på Spara.

Ordna om fält i anmälningsformuläret

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	Välj länken för kön som ska redigeras i kolumnen Nam n på kö.
5	Välj fliken Anmälningsformulär.
6	Klicka på Ändra ordning.
7	Välj ett fält som du vill flytta på sidan Ändringsordning.
8	Använd upp - och ned pilarna för att ordna om fälten.
9	Klicka på Spara.

Alternativ på fliken Regler

Webbplatsadministratörer kan tilldela agenter för att svara på frågor om en viss tjänst eller uppsättning funktioner. Till exempel ställer ett supportteam frågor som handlar om följande ämnen:

Allmänna kontoproblem
Personalservice
Ekonomitjänst

Webbplatsadministratörer kan tilldela alla agenter för att täcka allmänna kontoproblem, utvalda agenter för att hantera frågor om en personaltjänst, en annan grupp för att hantera frågor om en ekonomitjänst och så vidare. Regler kan ställas in för att dirigera kundförfrågningar till de lämpligaste agenterna eller köerna.

Två typer av regler kan ställas in:

Routregler: Regler för dirigering av förfrågningar till specifika agenter
Tilldelningsregler: Regler för dirigering av förfrågningar till andra köer

Routningsregler och allokeringsregler utesluter varandra; det vill säga om det finns en routningsregel som är inställd för en kö kan en allokeringsregel inte ställas in för samma kö.

Alternativ	Beskrivning
Ja	För nya köer väljer du Ja för att lägga till en eller flera regler.
Nej	För nya köer väljer du Nej om du inte vill ställa in regler nu.
Skapa ny regel	För befintliga köer väljer du Skapa ny regel för att lägga till en ny regel.
Redigera regel	För befintliga köer väljer du Redigera regel för att ändra en befintlig regel.
Skapa allokeringsregel	Välj om du vill lägga till en ny allokeringsregel.

Använd routningsregler

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	I kolumnen Namn på kö väljer du länken för kön som du vill skapa routningsregler för, välj fliken Regler och välj sedan Skapa ny regel eller välj en regel från en befintlig kö som ska redigeras.
5	Ställ in en IF- sats genom att välja ett ord eller en fras i den första listrutan. Listan innehåller alla fältnamn som visas i inmatningsformuläret (till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer och alla fält som skapats av webbplatsadministratören).
6	Välj ett villkor från den andra listrutan och fyll i ”IF” -satsen genom att ange text i det tredje fältet. Klicka på Plus knappen för att lägga till fler ”IF” -uttalanden.
7	Ställ in satsen THEN tilldela till: Om du vill tilldela en specifik agent skriver du e-postadressen eller använder adressboken för att hitta adressen. Om du vill tilldela till alla köagenter väljer du Kö i listrutan.
8	Om du vill ställa in en ”ELSE IF” -sats klickar du på knappen Lägg till ELSE IF-villkor och väljer villkoren och andra element som du gjorde för ”IF” -satserna.
9	Ställ in alla satser och villkor och välj sedan Spara. WebACD tillhandahåller den sista ”Else” -satsen, som gäller för alla agenter som tilldelats kön.

Använd allokeringsregler

Tilldelningsregler distribuerar automatiskt kundförfrågningar till angivna köer. De köer som anges för mottagning av dessa begäranden kallas under köer.

Webbplatsadministratörer kan använda fälten på fliken Regler för att dirigera kundförfrågningar till särskilda underköer.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	I kolumnen Namn på kö väljer du länken för kön som du vill skapa routningsregler för och välj sedan fliken Regler.
5	Välj Skapa ny allokeringsregel eller välj Redigera om du vill ändra en befintlig allokeringsregel.
6	Markera kryssrutan under Omfördel ningsinställning om du vill att förfrågningar i en underkö ska omfördelas till en annan om den ursprungliga underkön inte är tillgänglig.
7	Ange ett nummer i minuter som en begäran kan vänta i en underkö innan den omfördelas till en annan underkö.
8	Ange fördelningen av förfrågningar till tillgängliga köer. Webbplatsadministratörer kan allokera alla (100%) förfrågningar till en kö eller allokera alla förfrågningar över flera köer. Till exempel 30% till en kö, 30% till en andra kö och 40% till en tredje kö. Den totala tilldelningen måste uppgå till 100%.
9	Klicka på Spara.

Regler Alternativ

Alternativ	Beskrivning
Länk Skapa allo keringsregel	Välj om du vill ändra fliken Regler för att ställa in allokeringsregler.
Skapa länk för rout ningsregel	Välj om du vill ändra fliken Regler för att ställa in routningsregler.
*Routnings regler*
IF
[Ord eller fras] rullgardinslista	Markera ordet eller frasen från fältnamnen som visas i anmälningsformuläret.
[Villkor] rullgardinslista	Välj ett villkor (till exempel innehåller, mindre än eller större än).
Textfält	Ange text för att slutföra ”IF” -satsen.
Plus-knapp	Klicka på knappen Lägg till för att lägga till fler ”IF” -satser. Den första ”sanna” ”IF” -satsen exekveras.
Minus-knapp	Välj knappen Radera för att ta bort en ”IF” -sats.
Sedan tilldela till
CSR vald i rullgardinslista	Om du vill tilldela en specifik agent skriver du e-postadressen eller väljer knappen Adressbok för att hitta adressen.
Kö markerad i rullgardinsmenyn	Om du vill tilldela till alla köagenter väljer du Kö i listrutan.
Adressboksknapp	För CSR klickar du på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj användare. För köer klickar du på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj köer.
Lägg till ELSE IF- villkor Knapp	Ställ in en ”ELSE IF” -sats genom att klicka på knappen Lägg till ELSE IF -villkor. Välj villkor och andra element, precis som ”IF” -satsen och ”THEN tilldela till” -satserna.
*Tilldelningsregler*
Omfördelningspreferens
Kryssrutan Omfördelning	Om du markerar den här kryssrutan kan begäranden flyttas till andra underköer som anges i allokeringsregeln om den aktuella underkön inte är tillgänglig.
Väntetid	Om du anger en väntetid kan en begäran omfördelas till en annan underkö om väntetiden för ett svar på en begäran överskrider det angivna tidsintervallet.
Könamn	Ger en lista över tillgängliga köer för att ta emot förfrågningar.
Ange en allokerings regel
Tilldelning (%)	Ange en procentandel (upp till 100%) av förfrågningar som kan tilldelas den namngivna kön. Webbplatsadministratörer kan allokera 100% till en kö eller dela ut fördelningen över två eller flera köer.
Totalt	En fördelningsregel får inte uppgå till mer eller mindre än 100%.

Välj köalternativ

Alternativ	Beskrivning
Kö	Välj vilken kö som ska dirigeras kunderna.
Agenter	Välj antalet agenter i kön.
Beskrivning	Visar beskrivningen av kön.
Tjänst	Visar Webex supportkö.
Välj knapp	Välj för att välja den kö du har valt.

Redigera en kö

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	Välj länken för kön som ska redigeras i kolumnen Nam n på kö.
5	Välj den flik som motsvarar den del av kön som ska redigeras.
6	Gör nödvändiga ändringar och klicka sedan på Spara.

Alternativ för routning från tredje part

Routing Trigger måste vara etablerad för en Webex-webbplats för att möjliggöra routning av variabler från tredje part.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj In ställningar.
4	När du har konfigurerat inställningarna för Routing Trigger klickar du på Uppdat era.

Alternativ	Beskrivning
Aktivera routning från tredje part	Kontrollera för att tillåta användning av tredjepartsrouting av variabler snarare än WebACD-routing.
Visa alla variabler	Välj den här länken för att öppna ett fönster som visar listan med variabler och beskrivningar för anmälningsformuläret.
Routing URL	Visar webbadressen för att utföra routningsutlösaren.
URL för avbokning av routning	Visar webbadressen för att avbryta routningsutlösaren.
Lämna meddelandetröskel	Tillåter användaren att definiera timeout-värdet för att vänta på en CSR tills formuläret lämna ett meddelande visas.
Skicka e-postmeddelande om routningsfel till följande mottagare	Markera för att aktivera e-postmeddelande för routningsfel. Om aktiverat anger du mottagarens e-postadresser åtskilda med semikolon (;).

Om den personliga köen

Varje agent har en personlig kö. En agent kan ge en kund eller klient webbadressen till den här personliga kön som ett sätt att följa upp olösta problem. Den personliga kön har dessa funktioner:

Alla personliga köer delar samma anmälningsformulär.
Ändringar i det här inmatningsformuläret påverkar alla agenter.
Som med andra inmatningsformulär kan webbplatsadministratörer lägga till och ta bort fält i formuläret för personlig köinmatning.
Administratören och agenten kan inte ta bort den personliga kön. Det visas alltid på listan över köer.
WebACD-inkorgen skapar dynamiskt en unik URL för varje agents personliga kö.

Redigera den personliga kön

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Gå till avsnittet Web ACD-köer under Webex Support och välj Köer.
4	Välj länken Personlig kö i kolumnen Nam n på kö.
5	Gör önskade ändringar på fliken Konfiguration och klicka sedan på Spara.
6	Välj fliken Anmälningsformulär.
7	Gör önskade ändringar på fliken Anmälningsformulär och klicka sedan på Spara.

Alternativ på fliken Konfiguration (Personlig kö)

Webbplatsadministratörer kan inte ändra följande alternativ:

Könamn: Namnet är ”Personlig kö”.
Kö beskrivning: Beskrivningen är ”Personlig kö”.
Start- och sluttider: Denna kö är tillgänglig 24 timmar om dygnet (07:30 till 07:30).
Tid sz on: tidszonen är Pacific Standard Time.

Alternativ	Beskrivning
Köinställningar
Funktioner	”VoIP: WebACD granskar konfigurationen och väljer VoIP om det här alternativet gäller. Telefoni: WebACD granskar konfigurationen och väljer VoIP om det här alternativet gäller Begäran från kunden när sessionen börjar” I listan väljer du program- eller skrivbordsdelning, fullständig kontroll över cobrowsing eller endast visa. Öppna följande URL när sessionen börjar För att spara tid kan webbplatsadministratörer låta WebACD visa en angiven webbplats när sessionen startar. Ange webbadressen här. Autostarta röstsamtal (VoIP) för den här kön Starta automatiskt ett röstsamtal för den här kön. Aktivera Ring mig tillbaka Tillåt att kunden kan ringas tillbaka av supportagenten.
Öpp ettider
Öppna	Kön är förinställd för att acceptera förfrågningar 24 timmar om dygnet.
Öppna på	Om alternativet ”Låt mig ange timmar” väljs kan webbplatsadministratörer välja specifika dagar och öppettider.
Kön tidszon	Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.
Lämna meddelandetrö skel
Lämna meddelandeformulär	Välj det formulär som kunderna ska använda för att lämna ett meddelande till ditt team.
Väntegräns	Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter som ska gå innan e-postmeddelandet skickas till listan över valda agenter. 5 minuter är den förinställda längden på väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Den tid du anger används också som intervall för time-outs.
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange e-postadresserna för att få aviseringar när en kund skickar ett e-postformulär. För att spara tid, välj knappen Lista över användare och välj adresserna från en lista.
Vidarebefordran av formulär	Ange e-postadresserna till dem som kommer att få ett e-postmeddelande. För att spara tid, välj knappen Lista över användare och välj adresserna från en lista.
Avstängning ströskel	Webbplatsadministratörer kan ställa in det maximala antalet kunder som kan vänta i kön innan kön stängs av. 200 är det förinställda antalet väntande kunder. Webbplatsadministratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999)
Tröskelvärde för otillgänglighet	Webbplatsadministratörer kan ändra användarens otillgängliga status om inget svar tas emot inom den angivna tiden.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.