Skapa en ny kö

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

Från till Skapa en ny kö för rullgardinsmeny, Välj tjänsten för att skapa en kö för och klicka på Skapa.

5

I den Konfiguration fliken namn kön och konfigurera alla övriga inställningar. Klicka på Nästa längst ner på sidan.

6

I den Användare fliken, tilldela eller ta bort användare till kön. Klicka på Nästa längst ner på sidan.

7

I den Anmälningsformulär fliken ska du ange vad informationsanvändare tillhandahåller, och om så krävs. Klicka på Nästa längst ner på sidan.

8

I den Anmälningsformulär fliken, Välj en knapp för att visa när kön är öppen, och en knapp för att visa när kön är stängd. Klicka på Nästa längst ner på sidan.

9

I den Regler fliken genom att välja Ja ställa in regler för kön. Annars väljer du Nej - kanske senare, och klicka på Slutför.

Alternativ på Konfigurationsfliken

Alternativ

Beskrivning

Köinformation

Tjänst

WebACD visar namnet på webbplatsens WebEx-tjänst.

Namn

Skriv ett beskrivande namn för denna kö. Detta namn visas i kölistan.

Beskrivning

Skriv en kort köbeskrivning.

Köinställningar

Funktioner

  • Förfrågan från kunder när sessionen börjar

    Från listan, Välj program- eller skärmdelning, gemensam webbläsning med full kontroll eller endast Visa.

  • Öppna följande URL när sessionen börjar

    För att spara tid kan webbplatsadministratör låta WebACD visa en valfri webbplats när sessionen startar. Ange URL:en här.

  • Starta röstsamtal (internettelefon) automatiskt för denna kö

    Startar automatiskt ett röstsamtal för denna kö.

  • Aktivera tekniska supportfunktioner

    Inkludera funktionerna Systeminformation, Kundskript, Omstart och Logga in som annan användare för kunderna i denna kö. Avmarkera för att endast använda en kundtjänstkonfiguration för denna kö.

Medan kunden väntar.

  • Visa kundens köplats i chatfönstret

    Visa kundens köplats i chatfönstret.

  • Visa kundens beräknade väntetid i chatfönstret

    Visa den beräknade väntetiden i kön för denna kund.

Öppettider

Öppen

Kön är förinställd att godkänna förfrågningar 24 timmar om dygnet.

Öppnar

Om alternativet ”Låt mig ange tiden” är valt kan webbplatsadministratörer ange specifika dagar och timmar för att göra detta.

Tidszon för kö

Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.

Begär distribution

Begär distribution

Alla: Ingen förinställd ordning för att ta samtalet

Mest inaktiv: Personen som har den längsta perioden av inaktivitet får nästa förfrågan

Round Robin: Samtalen fördelas till användare baserad på en förinställd ordning.

Tröskelvärde för eskalering

För alla kötyper:

  • Webbplatsadministratörer kan ange antalet sekunder som ska passera innan samtalet är tillgängligt för alla agenter.

  • 60 sekunder är väntetidens förinställda längd. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller en kortare tidsperiod (från 30 till 999 sekunder).

Alternativ

Välj kryssrutan: ”Tillåt användare välja specifika kunder i kön”, för att låta alla agenter välja ett specifikt samtal från listan av väntande kunder.

Väntemeddelande

Väntetröskelvärde

  • Webbplatsadministratörer kan ange antalet minuter som en kund ska vänta innan agenter underrättas (via e-postmeddelande eller telefonsamtal).

  • 2 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 99 minuter).

Meddelandealternativ

Skicka e-post till: Ange e-postadresserna som ska ta emot en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Tröskelvärde för att lämna meddelande

Meddelandeformulär

Välj formuläret som kunder kommer att använda om de vill lämna ett meddelande.

Väntetröskelvärde

  • Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter de vill ska passera innan e-postmeddelandet skickas till listan med valda agenter.

  • 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Tidslängden som ställs in används också som intervall för timeout.

Meddelandealternativ

Skicka e-post till: Ange e-postadresserna som ska motta aviseringar när en kund har skickat in ett e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Vidarebefordran av formulär

Skicka ifyllda formulär till: Ange e-postadresserna som ska ta emot en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Tröskelvärde för stängning

  • Webbplatsadministratörer kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner.

  • 200 är standardantalet väntande kunder. Webbplatsadministratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999).

Tröskelvärde för otillgänglighet

  • Webbplatsadministratörer kan ange antalet sekunder som går innan WebACD uppmanar en agent att ange sin status som ”Otillgänglig”.

  • 30 sekunder är väntetidens standardlängd. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller en kortare tidsperiod (från 30 till 120 sekunder).

Alternativ på Användarfliken

Lägg till och ta bort användare från listan med agenter som är tilldelade till den här kön.

Alternativ

Beskrivning

Sök

För att hitta en specifik användare, skriv in e-posten eller namnet (eller en del av namnet) i rutan. Resultaten visas i rutan Sökresultat.

Webbplatsadministratörer kan även söka efter e-postadresser.

Visa alla

Klicka på Visa alla för att visa namnen på alla användare.

Tilldela >

I rutan för Sökresultat, välj ett namn och sedan Tilldela > för att lägga till den här användaren i listan över användare som är tilldelade till den här kön.

Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.

< Ta bort

I rutan Tilldela till kö, välj ett namn och sedan < Ta bort för att ta bort den här användare från listan över agenter som är tilldelade till den här kön.

Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.

Välj alla

För att spara tid när du vill markera alla användare kan du välja kryssrutan Markera alla.

Ange annat alternativ

För att automatiskt tilldela alla användare till denna kö väljer du kryssrutan Tilldela automatiskt alla användare till denna kö.

Alternativ på fliken Anmälningsformulär


Planera i förväg och välj fälten med omsorg.

De fält som ska vara markerade eller lagts till på den Anmälningsformulär fliken visas på de formulär som kunderna skickar in när de ber om hjälp. WebACD tillhandahåller följande fält på fliken Anmälningsformulär:

  • Förnamn

  • Efternamn

  • E-postadress

  • Telefonnummer

WebACD kräver att kunden tillhandahåller sitt förnamn, efternamn namn och e-postadress. Webbplatsadministratörer kanske redan har denna information (och annan information) om en kund som lagras i en profil. Om denna information om kunden tillhandahålls i den HTML som skickades till servern, dessa fält inte visas och kunden inte kommer att behöva fylla i. Tillhandahåll de korrekta parametrarna till WebACD.

Webbplatsadministratörer även använda dessa fältnamn senare om regler för dirigeringsförfrågningar har ställts in. Ställa in regler för att styra förfrågningar till specifika agenter som är baserade på den information som kunden tillhandahåller på detta formulär. Senare kan skapa rapporter för att spåra problem som kunder rapporterar och svaren av medlemmar i din supportorganisation.

Exempel: Din supportgrupp hjälper Bay City Software-kunder. Du hanterar allmänna samtal om inloggning, problem med konton och så vidare. Gruppen hanterar också frågor om de tre tjänsterna som ingår i företagsversionen av programpaketet:

  • Human resources

  • Ekonomi

  • Forskning

Webbplatsadministratörer kan lägga till fält till den anmälningsformulär som hjälper kunden att avgränsa sina problem. Välj hur WebACD visar dessa alternativ till kunder:

  • I en textruta

  • Som kryssrutor

  • Som alternativknappar

  • I en nedrullningsbar lista

Alternativ på fliken Anmälningslänk

Alternativ

Beskrivning

Markera knappen att visa när kön är öppen

Välj knappstilen att använda för länken till support från webbsida när kön är öppen.

Markera knappen att visa när kön är stängd

Välj knappstilen att använda för länken till support från webbsida när kön är stängd.

Html-kod

Kopiera och klistra in denna kod till webbplatsen. Denna kod inkluderar bilden som är valt för knapparna.
 För att använda knappar med företagets logotyp eller märkning, kan webbplatsadministratörer ersätta hänvisningar till bildfilen i HTML-koden med namnen på de överförda bilderna.

Lägg till nya fält till Anmälningsformuläret

Webbplatsadministratörer kan skräddarsy anmälningsformuläret för att samla in information som behövs. Kunder kan ange information om problemen som finns i en produkt eller tjänst. Meddelande-formulär kan därefter dirigeras till den person som är bäst lämpad att ta samtalet.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.

5

Välj fliken Anmälningsformulär.

6

För att skapa ett nytt fält välj Lägg till ny.

7

Ange vilken typ av fälttypen och andra inställningar och klicka sedan på Spara.

Fält i anmälningsformuläret

För att lägga till detta ...

Gör så här ...

Textruta

En textruta som användare kan använda för att ange ett svar (upp till 256 tecken)

För att lägga till textrutor:

  1. Välj Textruta.

  2. Textrutans etikett, Ange texten som visas intill rutan.

  3. I Typ anger du om texten ska visas på en eller flera rader.

  4. I Bredd anger du antalet tecken.

  5. Klicka på Spara.

Kryssrutor

Kryssrutor som användare kan använda för att välja ett eller flera svar.

För att lägga till kryssrutor:

  1. Välj Kryssrutor.

  2. (Valfritt) På Gruppetikett... Ange texten som visas ovanför en grupp med kryssrutor.

  3. För att lägga till fler än nio kryssrutor väljer du det totala antalet kryssrutor som du vill skapa i Lägg till.

  4. Intill Kryssruta ... anger du kryssrutans namn.

  5. För att visa kryssrutorna som ifyllda väljer du Ifyllda i den nedrullningsbara listan.

  6. Upprepa steg 4 och 5 för varje kryssruta som du vill lägga till i formuläret.

  7. Klicka på Spara.

Alternativ B=knappar

Alternativknappar som användare kan använda för att välja ett enda svar

För att lägga till alternativknappar:

  1. Välj Alternativknappar.

  2. (Valfritt) På Gruppetikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar.

  3. För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till.

  4. Intill Val ... anger du alternativknappens namn.

  5. I Standardval väljer du standardvalet.

  6. Klicka på Spara.

Nedrullningsbar lista

En nedrullningsbar lista där användare kan välja ett enda svar

För att lägga till nedrullningsbara listor:

  1. Välj Nedrullningsbar lista.

  2. Etikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar.

  3. För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till.

  4. Intill Val ... anger du alternativknappens namn.

  5. I Standardval väljer du standardvalet.

  6. Klicka på Spara.

Flytta om fält på Anmälningsformuläret

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.

5

Välj fliken Anmälningsformulär.

6

Klicka på Ändra ordning.

7

På sidan Ändra ordning väljer du ett fält som du vill flytta.

8

Använd den Installera och Nere pilarna för att organisera om fälten.

9

Klicka på Spara.

Alternativ på Regelfliken

Webbplatsadministratörer kan tilldela agenter att svara på frågor om en särskild tjänst eller en uppsättning av funktioner. Till exempel besvarar ett supportteam frågor om följande ämnen:
  • Allmänna kontoproblem

  • Human resource-tjänster

  • Ekonomitjänster

Webbplatsadministratörer kan tilldela alla agenter att täcka allmänna kontoproblem och utvalda agenter för att hantera frågor om en HR-tjänst, en annan grupp för att hantera frågor om en ekonomitjänst osv. Regler kan skapas för att dirigera kundförfrågningar till de lämpligaste agenterna eller köerna.

Två typer av regler kan konfigureras:
  • Dirigeringsregler: Regler för att dirigera förfrågningar till specifika agenter

  • Tilldelningsregler: Regler för dirigera förfrågningar till andra köer

Dirigeringsregler och allokeringsregler är ömsesidigt uteslutande, dvs. om en dirigeringsregel har konfigurerats för en kö kan inte en allokeringsregel konfigureras för samma kö.

Alternativ

Beskrivning

Ja

Välj Ja för att lägga till en eller flera regler för nya köer.

Nej

Välj Nej om du inte vill ställa in regler för nya köer.

Skapa ny regel

För existerande köer, välj Skapa ny regel för att lägga till en ny regel.

Redigera regel

För existerande köer, välj Redigera regel för att ändra en existerande regel.

Skapa tilldelningsregel

Välj för att lägga till en ny tilldelningsregel.

Använda dirigeringsregler

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler, Välj den Regler fliken och välj sedan Skapa ny regel, eller Välj en regel från en existerande kö att redigera.

5

Ställa in ett OM -sats genom att välja ett ord eller fras från den första rullgardinsmeny. Denna lista inkluderar alla fältnamn som visas på den anmälningsformulär (till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer och alla fält som har skapats av den webbplatsadministratör).

6

Välj ett villkor från den andra rullgardinsmeny och slutföra ”om”-sats genom att ange text i det tredje fältet. Klicka på Plustecken för att lägga till fler ”IF”-satser.

7

Ställa in den Tilldela sedan till Sekretesspolicy:

  • För att tilldela en specifik agent, skriv in e-postadressen eller använd adressboken för att hitta adressen.
  • För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.
8

Ställ in en ”ELSE IF”-sats genom att klicka på den Lägg till annars om-villkor knappen och välj villkoren och andra beståndsdelar som du gjorde för ”IF”-satsen.

9

Ställa in alla satser och villkor, och välj sedan Spara.

WebACD tillhandahåller den slutgiltiga ”Om”-satsen som gäller för alla agenter som blivit tilldelade kön.

Använda tilldelningsregler

Tilldelningsregler fördelar automatiskt kundernas förfrågningar till specifika köer. De köer som angetts för dessa förfrågningar kallas "underköer."

Webbplatsadministratörer kan använda fälten på den Regler flik för att dirigera kundförfrågningar till specifika underköer.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler och välj sedan den Regler fliken.

5

Välj Skapa ny tilldelningsregel, eller Välj Redigera för att ändra en existerande tilldelningsregel.

6

Välj kryssrutan under Reallokeringspreferens att begäran i en underkö ska omfördelas till en annan om den ursprungliga underkön inte är tillgänglig.

7

Ange ett nummer i minuter som förfrågan kan vänta i underkön innan den omfördelas till en annan underkö.

8

Ange tilldelningen av förfrågningar till de tillgängliga köerna.

  • Webbplatsadministratörer kan tilldela alla (100%) av förfrågningar till en kö eller tilldela alla förfrågningar till flera köer. Till exempel 30% till en kö, 30% till en andra kö och 40% till en tredje kö.

  • Den Totala tilldelningen måste vara 100 %.

9

Klicka på Spara.

Regelalternativ

Alternativ

Beskrivning

Skapa tilldelningsregel länk

Välj för att ändra Regelflikvyn för att ställa in tilldelningsregler.

Skapa dirigeringsregel länk

Välj för att ändra flikvyn Regler för att ställa in dirigeringsregler.

Dirigeringsregler

OM

[Ord eller fras] nedrullningsbar lista

Välj ordet eller frasen från fältnamnen som visas i anmälningsformuläret.

[Villkor] nedrullningsbar lista

Välj ett villkor (till exempel, innehåller, mindre än, större än).

Textfält

Skriv in text för att komplettera ”OM”-satsen.

Plusknapp

Klicka på knappen Lägg till för att lägga till fler ”OM”-satser. Den första ”OM”-sats som är ”sann” utförs.

Minusknapp

Klicka på knappen Ta bort för att ta bort en ”OM”-sats.

Tilldela SEDAN till

Kundtjänstrepresentant som valts i den nedrullningsbara listan

För att tilldela en specifik agent skriver du in e-postadressen eller klickar på knappen Adressbok för att hitta adressen.

Kö som valts i den nedrullningsbara listan

För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.

Knappen Adressbok

  • Kundtjänstrepresentant: klicka på knappen Adressbok och öppna sidan Välj användare.

  • För köer klicka du på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj köer.

Lägg till ANNARS OM-villkor

Knapp

Skapa en ”ANNARS OM”-sats genom att klicka på knappen Lägg till ANNARS OM-villkor.

Välj villkoren och andra element, precis som ”OM”-satsen och ”Tilldela SEDAN till”-satser.

Tilldelningsregler

Omfördelningsinställning

Kryssrutan Omallokering

Väljer du denna kryssruta kan förfrågningar flyttas till andra underköer som anges i tilldelningsregeln om den aktuella underkön inte är tillgänglig.

Väntetid

Om du anger en väntetid kommer en förfrågan att omfördelas till en annan underkö när väntetiden för svar på en förfrågan överskrider den angivna tiden.

Könamn

Visar en lista över tillgängliga köer för att ta emot förfrågningar.

Ange en tilldelningsregel

Tilldelning (%)

Ange procent (upp till 100 %) av förfrågningar som kan tilldelas till den aktuella kön. Webbplatsadministratörer kan tilldela 100 % till en kö eller fördela tilldelningen på två eller flera köer.

Totalt

En tilldelningsregel får inte vara större eller mindre än 100 %.

Välj köalternativ

Alternativ

Beskrivning

Välj vilken kö du ska dirigera kunderna till.

Agenter

Välj antalet agenter i kön.

Beskrivning

Listar köbeskrivningen.

Tjänst

Listar WebEx Supportkön.

Alternativknapp

Klicka för att välja kön som du har valt.

Redigera en kö

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.

5

Välj fliken för delen av den kö som du vill redigera.

6

Gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.

Alternativ för tredjepartsdirigering

Dirigeringstrigger måste ställas in för en WebEx webbplats för att kunna använda tredjepartsdirigering av variabler.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Inställningar.

4

När du har konfigurerat den Dirigeringsutl? inställningar, klickar du på Uppdatera.

Exempel

Alternativ

Beskrivning

Aktivera tredjepartsdirigering

Markera för att tillåta användning av tredjepartsdirigering av variabler istället för WebACD-dirigering.

Visa alla variabler

Klicka på denna länk för att öppna ett fönster som visar variabellistan och beskrivningar för anmälningsformuläret.

Dirigerings-URL

Listar URL:en för att utföra dirigeringstriggern.

URL för inställd dirigering

Listar URL:en för att avbryta dirigeringstriggern.

Tröskelvärde för att lämna meddelande

Tillåter användare att definiera timeout-värdet för att vänta på en kundtjänstrepresentant till dess att formuläret lämna-ett-meddelande visas.

Skicka bekräftelse via e-post angående dirigeringsfel till följande mottagare

Markera för att aktivera en påminnelse via e-post angående dirigeringsfel. Ange mottagarnas e-postadresser separerade med semikolon (;) om den är aktiverad.

Om den personliga kön

Varje agent har en personlig kö. En agent kan ge URL:en för denna personliga kö till en kund som hjälp för att följa upp olösta problem. Den personliga kön har följande funktioner:

  • Alla personliga köer delar samma anmälningsformulär.

  • Ändringar i detta anmälningsformulär påverkar samtliga agenter.

  • Precis som med andra anmälningsformulär kan webbplatsadministratörer lägga till och ta bort fält i anmälningsformuläret för den personliga kön.

  • Administratören och agenten kan inte ta bort den personliga kön. Den visas alltid i listan över köer.

  • WebACD-inkorgen skapar dynamiskt en unik URL för varje agents personliga kö.

Redigera den personliga kön

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support, gå till den WebACD-köer avsnittet och välj Köer.

4

I den Namn på kö kolumn, Välj den Personlig kö länk.

5

På den Konfiguration fliken, gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.

6

Välj fliken Anmälningsformulär.

7

På den Anmälningsformulär fliken, gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.

Alternativ på Konfigurationsfliken (personlig kö)


Webbplatsadministratörer kan inte ändra följande alternativ:

  • K?namn: Namnet är ”Personlig kö”.

  • Köbeskrivning: Beskrivningen är ”Personlig kö”.

  • Start- och sluttider: Denna kö är tillgänglig dygnet runt (07:30 till 07:30).

  • Tidszon: Tidszonen är Pacific Standard Time.

Alternativ

Beskrivning

Köinställningar

Funktioner

”Internettelefoni: WebACD granskar konfigurationen och väljer internettelefoni om detta alternativ är tillämpligt.

Telefoni: WebACD granskar konfigurationen och väljer internettelefoni om detta alternativ är tillämpligt

  • Förfrågan från kunder när sessionen börjar”

    I listan väljer du program- eller skrivbordsdelning, gemensam webbläsning med full kontroll eller endast visa.

  • Öppna följande URL när sessionen börjar

    För att spara tid kan webbplatsadministratörerna ordna så att WebACD visar en särskild webbplats när sessionen startar. Ange URL:en här.

  • Starta röstsamtal (internettelefon) automatiskt för denna kö

    Startar automatiskt ett röstsamtal för denna kö.

  • Aktivera Ring mig

    Tillåter kunder att bli uppringda av supportagenten.

Öppettider

Öppen

Kön är förinställd att godkänna förfrågningar 24 timmar om dygnet.

Öppnar

Om alternativet ”Låt mig ange tiden” är valt kan webbplatsadministratörer ange specifika dagar och timmar för att göra detta.

Tidszon för kö

Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.

Tröskelvärde för att lämna meddelande

Meddelandeformulär

Välj formuläret som kunderna kommer att använda om de vill lämna ett meddelande till ditt team.

Väntetröskelvärde

  • Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter de vill ska passera innan e-postmeddelandet skickas till listan med valda agenter.

  • 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall för timeout.

Meddelandealternativ

Skicka e-post till: Ange e-postadresserna för att få aviseringar när en kund har skickat in ett e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Vidarebefordran av formulär

Ange e-postadresserna till de som ska få en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Tröskelvärde för stängning

  • Webbplatsadministratörer kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner.

  • 200 är det förinställda antalet väntande kunder. Webbplatsadministratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999)

Tröskelvärde för otillgänglighet

Webbplatsadministratörer kan ändra användarens status som ”ej tillgänglig” om inget svar erhålles inom den angivna tiden.