Hantera Cisco Webex WebACD-köer i Cisco Webex Control Hub

Skapa en ny kö

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	Från till Skapa en ny kö för rullgardinsmeny, Välj tjänsten för att skapa en kö för och klicka på Skapa.
5	I den Konfiguration fliken namn kön och konfigurera alla övriga inställningar. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
6	I den Användare fliken, tilldela eller ta bort användare till kön. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
7	I den Anmälningsformulär fliken ska du ange vad informationsanvändare tillhandahåller, och om så krävs. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
8	I den Anmälningsformulär fliken, Välj en knapp för att visa när kön är öppen, och en knapp för att visa när kön är stängd. Klicka på Nästa längst ner på sidan.
9	I den Regler fliken genom att välja Ja ställa in regler för kön. Annars väljer du Nej - kanske senare, och klicka på Slutför.

Alternativ på Konfigurationsfliken

Alternativ	Beskrivning
Köinformation
Tjänst	WebbACD visar namnet på webbplatsens Webex-tjänst.
Namn	Skriv ett beskrivande namn för denna kö. Detta namn visas i kölistan.
Beskrivning	Skriv en kort köbeskrivning.
Köinställningar
Funktioner	Förfrågan från kunder när sessionen börjar I listan väljer du program eller skärmdelning, samstyr hela kontrollen eller endast visning. Öppna följande URL när sessionen börjar För att spara tid kan webbplatsadministratör låta WebACD visa en valfri webbplats när sessionen startar. Ange URL:en här. Starta röstsamtal (internettelefon) automatiskt för denna kö Startar automatiskt ett röstsamtal för denna kö. Aktivera tekniska supportfunktioner Inkludera funktionerna Systeminformation, Kundskript, Omstart och Logga in som annan användare för kunderna i denna kö. Avmarkera för att endast använda en kundtjänstkonfiguration för denna kö.
Medan kunden väntar.	Visa kundens köplats i chatfönstret Visa kundens köplats i chatfönstret. Visa kundens beräknade väntetid i chatfönstret Visa den beräknade väntetiden i kön för denna kund.
Öppettider
Öppen	Kön är förinställd att godkänna förfrågningar 24 timmar om dygnet.
Öppnar	Om alternativet ”Låt mig ange tiden” är valt kan webbplatsadministratörer ange specifika dagar och timmar för att göra detta.
Tidszon för kö	Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.
Begär distribution
Begär distribution	Alla: Ingen förinställd ordning för att ta samtalet Längst väntan: Personen som har den längsta perioden av inaktivitet får nästa förfrågan Roterande Samtalen fördelas till användare baserad på en förinställd ordning.
Tröskelvärde för eskalering	För alla kötyper: Webbplatsadministratörer kan ange antalet sekunder som ska passera innan samtalet är tillgängligt för alla agenter. 60 sekunder är väntetidens förinställda längd. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller en kortare tidsperiod (från 30 till 999 sekunder).
Alternativ	Markera kryssrutan: ”Tillåt användare att välja specifika kunder i kön” för att tillåta agenter att välja en viss uppringare från en lista över väntande kunder.
Väntemeddelande
Väntetröskelvärde	Webbplatsadministratörer kan ange antalet minuter som en kund ska vänta innan agenter underrättas (via e-postmeddelande eller telefonsamtal). 2 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplats administratörer kan ange en längre eller kortare tids period (från 1 till 60 minuter).
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange e-postadresserna som ska ta emot en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.
Tröskelvärde för att lämna meddelande
Meddelandeformulär	Välj formuläret som kunder kommer att använda om de vill lämna ett meddelande.
Väntetröskelvärde	Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter de vill ska passera innan e-postmeddelandet skickas till listan med valda agenter. 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplats administratörer kan ange en längre eller kortare tids period (från 1 till 60 minuter). Tidslängden som ställs in används också som intervall för timeout.
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange e-postadresserna som ska motta aviseringar när en kund har skickat in ett e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.
Vidarebefordran av formulär	Skicka ifyllda formulär till: Ange e-postadresserna som ska ta emot en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.
Tröskelvärde för stängning
	Webbplatsadministratörer kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner. 200 är standardantalet väntande kunder. Webbplats administratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999).
Tröskelvärde för otillgänglighet
	Webbplatsadministratörer kan ange antalet sekunder som går innan WebACD uppmanar en agent att ange sin status som ”Otillgänglig”. 30 sekunder är väntetidens standardlängd. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller en kortare tidsperiod (från 30 till 120 sekunder).

Alternativ på Användarfliken

Lägga till och ta bort användare från listan över agenter som är tilldelade till den här kön.

Alternativ	Beskrivning
Sök	För att hitta en specifik användare, skriv in e-posten eller namnet (eller en del av namnet) i rutan. Resultaten visas i rutan Sökresultat. Webbplatsadministratörer kan även söka efter e-postadresser.
Visa alla	Klicka på Visa alla för att visa namnen på alla användare.
Tilldela >	I rutan för Sökresultat, välj ett namn och sedan Tilldela > för att lägga till den här användaren i listan över användare som är tilldelade till den här kön. Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.
< Ta bort	I rutan Tilldela till kö, välj ett namn och sedan < Ta bort för att ta bort den här användare från listan över agenter som är tilldelade till den här kön. Använd Ctrl + för att välja flera namn åt gången.
Välj alla	För att spara tid när du vill markera alla användare kan du välja kryssrutan Markera alla.
Ange annat alternativ	För att automatiskt tilldela alla användare till denna kö väljer du kryssrutan Tilldela automatiskt alla användare till denna kö.

Alternativ på fliken Anmälningsformulär

Planera i förväg och välj fälten med omsorg.

Fälten som väljs eller läggs till på fliken anmälnings formulär visas på de formulär som kunder skickar när de ber om hjälp. WebACD tillhandahåller följande fält på fliken Anmälningsformulär:

Förnamn
Efternamn
E-postadress
Telefonnummer

WebACD kräver att kunden anger sitt förnamn, efter namn och e-postadress. Webbplats administratörer kan redan ha den här informationen (och annan information) om en kund som finns lagrad i en profil. Om den här informationen om kunden tillhandahålls i HTML-koden som skickas till servern behöver dessa fält inte visas och kunden behöver inte fylla i dem. Tillhandahåll de korrekta parametrarna till WebACD.

Webbplats administratörer kan också använda dessa fält namn senare om reglerna för dirigering av begäran har ställts in. Ställ in regler för att dirigera förfrågningar till specifika agenter som baseras på den information kunden tillhandahåller på detta formulär. Senare kan du skapa rapporter för att spåra problem som kunder rapporterar och svaret från medlemmar i din support organisation.

Exempel: Din supportgrupp hjälper Bay City Software-kunder. Du hanterar allmänna samtal om inloggning, problem med konton och så vidare. Gruppen hanterar också frågor om de tre tjänsterna som ingår i företagsversionen av programpaketet:

Human resources
Ekonomi
Forskning

Webbplats administratörer kan lägga till fält till anmälningsformulär som hjälper kunden att begränsa sina problem. Välj hur WebACD ska visa de här alternativen för kunder:

I en textruta
Som kryssrutor
Som alternativknappar
I en nedrullningsbar lista

Alternativ på fliken Anmälningslänk

Alternativ	Beskrivning
Markera knappen att visa när kön är öppen	Välj knapp stilen som används för länken som ska stödjas från webb sidan när kön är öppen.
Markera knappen att visa när kön är stängd	Välj knapp stilen som används för länken som ska stödjas från webb sidan när kön är stängd.
Html-kod	Kopiera och klistra in denna kod på webbplatsen. Den här koden innehåller de bilder som är valda för knapparna. För att använda knappar med ett företags logotyp eller varumärkning kan webbplatsadministratörer ersätta referenser till bildfiler i HTML-koden med namn på uppladdade bilder.

Lägg till nya fält till Anmälningsformuläret

Webbplatsadministratörer kan skräddarsy anmälningsformuläret för att samla in information som behövs. Kunder kan ange information om problemen som finns i en produkt eller tjänst. Meddelande-formulär kan därefter dirigeras till den person som är bäst lämpad att ta samtalet.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.
5	Välj fliken Anmälningsformulär.
6	För att skapa ett nytt fält välj Lägg till ny.
7	Ange vilken typ av fälttypen och andra inställningar och klicka sedan på Spara.

Fält i anmälningsformuläret

För att lägga till detta ...	Gör så här ...
Textruta En textruta som användare kan använda för att ange ett svar (upp till 256 tecken)	För att lägga till textrutor: Välj Textruta. På Textrutans etikett, Ange texten som visas intill rutan. I Typ anger du om texten ska visas på en eller flera rader. I Bredd anger du antalet tecken. Klicka på Spara.
Kryssrutor Kryssrutor som användare kan använda för att välja ett eller flera svar.	För att lägga till kryssrutor: Välj Kryssrutor. (Valfritt) På Gruppetikett... Ange texten som visas ovanför en grupp med kryssrutor. För att lägga till fler än nio kryssrutor väljer du det totala antalet kryssrutor som du vill skapa i Lägg till. Intill Kryssruta ... anger du kryssrutans namn. För att visa kryssrutorna som ifyllda väljer du Ifyllda i den nedrullningsbara listan. Upprepa steg 4 och 5 för varje kryssruta som du vill lägga till i formuläret. Klicka på Spara.
Alternativ B=knappar Alternativknappar som användare kan använda för att välja ett enda svar	För att lägga till alternativknappar: Välj Alternativknappar. (Valfritt) På Gruppetikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar. För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till. Intill Val ... anger du alternativknappens namn. I Standardval väljer du standardvalet. Klicka på Spara.
Nedrullningsbar lista En nedrullningsbar lista där användare kan välja ett enda svar	För att lägga till nedrullningsbara listor: Välj Nedrullningsbar lista. På Etikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar. För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till. Intill Val ... anger du alternativknappens namn. I Standardval väljer du standardvalet. Klicka på Spara.

För att lägga till detta ...

Gör så här ...

Textruta

En textruta som användare kan använda för att ange ett svar (upp till 256 tecken)

För att lägga till textrutor:

Välj Textruta.
På Textrutans etikett, Ange texten som visas intill rutan.
I Typ anger du om texten ska visas på en eller flera rader.
I Bredd anger du antalet tecken.
Klicka på Spara.

Kryssrutor

Kryssrutor som användare kan använda för att välja ett eller flera svar.

För att lägga till kryssrutor:

Välj Kryssrutor.
(Valfritt) På Gruppetikett... Ange texten som visas ovanför en grupp med kryssrutor.
För att lägga till fler än nio kryssrutor väljer du det totala antalet kryssrutor som du vill skapa i Lägg till.
Intill Kryssruta ... anger du kryssrutans namn.
För att visa kryssrutorna som ifyllda väljer du Ifyllda i den nedrullningsbara listan.
Upprepa steg 4 och 5 för varje kryssruta som du vill lägga till i formuläret.
Klicka på Spara.

Alternativ B=knappar

Alternativknappar som användare kan använda för att välja ett enda svar

För att lägga till alternativknappar:

Välj Alternativknappar.
(Valfritt) På Gruppetikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar.
För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till.
Intill Val ... anger du alternativknappens namn.
I Standardval väljer du standardvalet.
Klicka på Spara.

Nedrullningsbar lista

En nedrullningsbar lista där användare kan välja ett enda svar

För att lägga till nedrullningsbara listor:

Välj Nedrullningsbar lista.
På Etikett..., anger du texten som visas ovanför en grupp med knappar.
För att lägga till fler än nio alternativknappar väljer du det totala antalet knappar du vill skapa i Lägg till.
Intill Val ... anger du alternativknappens namn.
I Standardval väljer du standardvalet.
Klicka på Spara.

Flytta om fält på Anmälningsformuläret

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.
5	Välj fliken Anmälningsformulär.
6	Klicka på Ändra ordning.
7	På sidan Ändra ordning väljer du ett fält som du vill flytta.
8	Använd den Installera och Nere pilarna för att organisera om fälten.
9	Klicka på Spara.

Alternativ på Regelfliken

Webbplatsadministratörer kan tilldela agenter att svara på frågor om en särskild tjänst eller en uppsättning av funktioner. Till exempel besvarar ett supportteam frågor om följande ämnen:

Allmänna kontoproblem
Human resource-tjänster
Ekonomitjänster

Webbplatsadministratörer kan tilldela alla agenter att täcka allmänna kontoproblem och utvalda agenter för att hantera frågor om en HR-tjänst, en annan grupp för att hantera frågor om en ekonomitjänst osv. Regler kan skapas för att dirigera kundförfrågningar till de lämpligaste agenterna eller köerna.

Två typer av regler kan konfigureras:

Dirigeringsregler: Regler för att dirigera förfrågningar till specifika agenter
Tilldelningsregler: Regler för dirigera förfrågningar till andra köer

Dirigeringsregler och allokeringsregler är ömsesidigt uteslutande, dvs. om en dirigeringsregel har konfigurerats för en kö kan inte en allokeringsregel konfigureras för samma kö.

Alternativ	Beskrivning
Ja	Välj Ja för att lägga till en eller flera regler för nya köer.
Nej	Välj Nej om du inte vill ställa in regler för nya köer.
Skapa ny regel	För existerande köer, välj Skapa ny regel för att lägga till en ny regel.
Redigera regel	För existerande köer, välj Redigera regel för att ändra en existerande regel.
Skapa tilldelningsregel	Välj för att lägga till en ny tilldelningsregel.

Använda dirigeringsregler

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler, Välj den Regler fliken och välj sedan Skapa ny regel, eller Välj en regel från en existerande kö att redigera.
5	Ställa in ett OM -sats genom att välja ett ord eller fras från den första rullgardinsmeny. Denna lista inkluderar alla fältnamn som visas på den anmälningsformulär (till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer och alla fält som har skapats av den webbplatsadministratör).
6	Välj ett villkor från den andra rullgardinsmeny och slutföra ”om”-sats genom att ange text i det tredje fältet. Klicka på Plustecken för att lägga till fler ”IF”-satser.
7	Ställa in den Tilldela sedan till Sekretesspolicy: För att tilldela en specifik agent, skriv in e-postadressen eller använd adressboken för att hitta adressen. För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.
8	Om du vill skapa en "ELSE IF"-sats klickar du på knappen Lägg till Else If-villkor och väljer villkor och andra element som du gjorde för "om"-satserna.
9	Ställ in alla satser och villkor och välj sedan Spara. WebACD tillhandahåller den slutgiltiga ”Om”-satsen som gäller för alla agenter som blivit tilldelade kön.

Använda tilldelningsregler

Tilldelningsregler fördelar automatiskt kundernas förfrågningar till specifika köer. Köerna som anges för mottagning av dessa förfrågningar kallas underköer.

Webbplatsadministratörer kan använda fälten på den Regler flik för att dirigera kundförfrågningar till specifika underköer.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler och välj sedan den Regler fliken.
5	Välj Skapa ny tilldelningsregel, eller Välj Redigera för att ändra en existerande tilldelningsregel.
6	Välj kryssrutan under Reallokeringspreferens att begäran i en underkö ska omfördelas till en annan om den ursprungliga underkön inte är tillgänglig.
7	Ange ett nummer i minuter som förfrågan kan vänta i underkön innan den omfördelas till en annan underkö.
8	Ange tilldelningen av förfrågningar till de tillgängliga köerna. Webbplatsadministratörer kan tilldela alla (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% till en kö, 30% to a second queue, and 40% till en tredje kö. Den Totala tilldelningen måste vara 100 %.
9	Klicka på Spara.

Regelalternativ

Alternativ	Beskrivning
Skapa allokeringsregel	Välj för att ändra Regelflikvyn för att ställa in tilldelningsregler.
Skapa dirigeringsregel	Välj för att ändra flikvyn Regler för att ställa in dirigeringsregler.
*Dirigeringsregler*
OM
[Ord eller fras] nedrullningsbar lista	Välj ordet eller frasen från fältnamnen som visas i anmälningsformuläret.
[Villkor] nedrullningsbar lista	Välj ett villkor (till exempel, innehåller, mindre än, större än).
Textfält	Skriv in text för att komplettera ”OM”-satsen.
Plusknapp	Klicka på knappen Lägg till för att lägga till fler ”OM”-satser. Den första ”OM”-sats som är ”sann” utförs.
Minusknapp	Klicka på knappen Ta bort för att ta bort en ”OM”-sats.
Tilldela SEDAN till
Kundtjänstrepresentant som valts i den nedrullningsbara listan	För att tilldela en specifik agent skriver du in e-postadressen eller klickar på knappen Adressbok för att hitta adressen.
Kö som valts i den nedrullningsbara listan	För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.
Knappen Adressbok	Kundtjänstrepresentant: klicka på knappen Adressbok och öppna sidan Välj användare. För köer klicka du på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj köer.
Lägg till ANNARS OM-villkor Knapp	Skapa en ”ANNARS OM”-sats genom att klicka på knappen Lägg till ANNARS OM-villkor. Välj villkoren och andra element, precis som ”OM”-satsen och ”Tilldela SEDAN till”-satser.
*Tilldelningsregler*
Omfördelningsinställning
Kryssrutan Omallokering	Väljer du denna kryssruta kan förfrågningar flyttas till andra underköer som anges i tilldelningsregeln om den aktuella underkön inte är tillgänglig.
Väntetid	Om du anger en väntetid kommer en förfrågan att omfördelas till en annan underkö när väntetiden för svar på en förfrågan överskrider den angivna tiden.
Könamn	Visar en lista över tillgängliga köer för att ta emot förfrågningar.
Ange en tilldelningsregel
Tilldelning (%)	Ange ett procenttal (upp till 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% för en kö eller dela upp tilldelningen över två eller flera köer.
Totalt	En tilldelningsregel får inte vara större eller mindre än 100 %.

Välj köalternativ

Alternativ	Beskrivning
Kö	Välj vilken kö du ska dirigera kunderna till.
Agenter	Välj antalet agenter i kön.
Beskrivning	Listar köbeskrivningen.
Tjänst	Visar en lista över Webex Support-kön.
Alternativknapp	Klicka för att välja kön som du har valt.

Redigera en kö

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö -kolumn väljer du länken för den kö som du vill redigera.
5	Välj fliken för delen av den kö som du vill redigera.
6	Gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.

Alternativ för tredjepartsdirigering

Routningsutlösaren måste etableras på en Webex-webbplats för att kunna aktivera routning av variabler från tredje part.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Inställningar.
4	När du har konfigurerat den Dirigeringsutl? inställningar, klickar du på Uppdatera.

Alternativ	Beskrivning
Aktivera tredjepartsdirigering	Markera för att tillåta användning av tredjepartsdirigering av variabler istället för WebACD-dirigering.
Visa alla variabler	Klicka på denna länk för att öppna ett fönster som visar variabellistan och beskrivningar för anmälningsformuläret.
Dirigerings-URL	Listar URL:en för att utföra dirigeringstriggern.
URL för inställd dirigering	Listar URL:en för att avbryta dirigeringstriggern.
Tröskelvärde för att lämna meddelande	Tillåter användare att definiera timeout-värdet för att vänta på en kundtjänstrepresentant till dess att formuläret lämna-ett-meddelande visas.
Skicka bekräftelse via e-post angående dirigeringsfel till följande mottagare	Markera för att aktivera en påminnelse via e-post angående dirigeringsfel. Ange mottagarnas e-postadresser separerade med semikolon (;) om den är aktiverad.

Om den personliga kön

Varje agent har en personlig kö. En agent kan ge URL:en för denna personliga kö till en kund som hjälp för att följa upp olösta problem. Den personliga kön har följande funktioner:

Alla personliga köer delar samma anmälningsformulär.
Ändringar i detta anmälningsformulär påverkar samtliga agenter.
Precis som med andra anmälningsformulär kan webbplatsadministratörer lägga till och ta bort fält i anmälningsformuläret för den personliga kön.
Administratören och agenten kan inte ta bort den personliga kön. Den visas alltid i listan över köer.
WebACD-inkorgen skapar dynamiskt en unik URL för varje agents personliga kö.

Redigera den personliga kön

1	Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .
2	Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support går du till avsnittet WebACD-köer och väljer Köer.
4	I den Namn på kö kolumn, Välj den Personlig kö länk.
5	På den Konfiguration fliken, gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.
6	Välj fliken Anmälningsformulär.
7	På den Anmälningsformulär fliken, gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara.

Alternativ på Konfigurationsfliken (personlig kö)

Webbplatsadministratörer kan inte ändra följande alternativ:

Könamn: Namnet är ”Personlig kö”.
Köbeskrivning: Beskrivningen är ”Personlig kö”.
Start- och sluttider: Denna kö är tillgänglig dygnet runt (07:30 till 07:30).
Tidszon: Tidszonen är Pacific Standard Time.

Alternativ	Beskrivning
Köinställningar
Funktioner	”Internettelefoni: WebACD granskar konfigurationen och väljer internettelefoni om detta alternativ är tillämpligt. Telefoni: WebACD granskar konfigurationen och väljer internettelefoni om detta alternativ är tillämpligt Förfrågan från kunder när sessionen börjar” I listan väljer du program- eller skrivbordsdelning, gemensam webbläsning med full kontroll eller endast visa. Öppna följande URL när sessionen börjar För att spara tid kan webbplatsadministratörerna ordna så att WebACD visar en särskild webbplats när sessionen startar. Ange URL:en här. Starta röstsamtal (internettelefon) automatiskt för denna kö Startar automatiskt ett röstsamtal för denna kö. Aktivera Ring mig Tillåter kunder att bli uppringda av supportagenten.
Öppettider
Öppen	Kön är förinställd att godkänna förfrågningar 24 timmar om dygnet.
Öppnar	Om alternativet ”Låt mig ange tiden” är valt kan webbplatsadministratörer ange specifika dagar och timmar för att göra detta.
Tidszon för kö	Chattmeddelanden använder denna tidszon för tidsstämplar.
Tröskelvärde för att lämna meddelande
Meddelandeformulär	Välj formuläret som kunderna kommer att använda om de vill lämna ett meddelande till ditt team.
Väntetröskelvärde	Webbplatsadministratörer kan ange hur många minuter de vill ska passera innan e-postmeddelandet skickas till listan med valda agenter. 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Webbplatsadministratörer kan ange en längre eller kortare tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall för timeout.
Meddelandealternativ	Skicka e-post till: Ange e-postadresserna för att få aviseringar när en kund har skickat in ett e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.
Vidarebefordran av formulär	Ange e-postadresserna till de som ska få en avisering via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.
Tröskelvärde för stängning	Webbplatsadministratörer kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner. 200 är det förinställda antalet väntande kunder. Webbplatsadministratörer kan ange ett större eller mindre antal (från 50 till 999)
Tröskelvärde för otillgänglighet	Webbplatsadministratörer kan ändra användarens status som ”ej tillgänglig” om inget svar erhålles inom den angivna tiden.

Tack för din feedback.