יצירת תור חדש

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

מתוך הרשימה הנפתחת יצירת תור חדש עבור , בחר את השירות ליצירת תור עבורו ולחץ על צור.

5

בכרטיסיה תצורה , תן שם לתור וקבע את תצורת כל ההגדרות האחרות. לחץ על הבא בתחתית הדף.

6

בכרטיסיה משתמשים , הקצה או הסר משתמשים לתור. לחץ על הבא בתחתית הדף.

7

בכרטיסיה טופס כניסה, ציין איזה מידע המשתמשים מספקים ואם הוא נדרש. לחץ על הבא בתחתית הדף.

8

בכרטיסיה קישור כניסה, בחר לחצן להצגה כאשר התור פתוח וכפתור להצגה כאשר התור סגור. לחץ על הבא בתחתית הדף.

9

בכרטיסיה כללים , בחר כן כדי להגדיר כללים עבור התור. אחרת, בחר לא - אולי מאוחר יותר, ולחץ על סיום.

אפשרויות בכרטיסיה תצורה

אפשרות

תיאור

מידע על התור

שירות

WebACD מציג את שם שירות Webex של האתר.

שם

הזן שם תיאורי עבור תור זה. שם זה מוצג ברשימת התורים.

תיאור

הזן תיאור קצר של התור.

הגדרות של תור

תכונות

  • בקשה מהלקוח כאשר ההפעלה מתחילה

    מתוך הרשימה, בחר שיתוף יישום או מסך, תוך שימוש בשליטה מלאה או בהצגה בלבד.

  • פתח את כתובת ה- URL הבאה כאשר ההפעלה מתחילה

    כדי לחסוך זמן, מנהלי אתרים יכולים לבקש מ- WebACD להציג אתר אינטרנט לבחירתם כאשר ההפעלה מתחילה. הזן כתובת URL זו כאן.

  • הפעלה אוטומטית של שיחה קולית (VoIP) עבור תור זה

    התחל באופן אוטומטי שיחה קולית עבור תור זה.

  • הפיכת תכונות תמיכה טכנית לזמינות

    כלול מידעעל המערכת, סקריפטים שללקוחות, אתחול מחדשוהיכנס כתכונות משתמש שונות עבור לקוחות בתור זה. בטל את הסימון כדי להשתמש בתצורה של שירות לקוחות בלבד עבור תור זה.

בזמן שהלקוח ממתין.

  • הצגת מיקום התור של הלקוח בחלון הצ'אט

    הצג את מיקום הלקוח בתור בחלון הצ'אט.

  • הצגת זמן ההמתנה המשוער של הלקוח בחלון הצ'אט

    הצג את זמן ההמתנה המשוער לתור עבור לקוח זה.

שעות פעילות

פתח

התור מוגדר מראש לקבלת בקשות 24 שעות ביממה.

פתיחה ב

אם נבחרה האפשרות "תן לי לציין שעות", מנהלי אתרים יכולים לבחור ימים ושעות פעולה ספציפיים.

אזור זמן תור

הודעות צ'אט משתמשות באזור זמן זה עבור חותמות זמן.

הפצת בקשות

בקש הפצה

כולם: אין הזמנה קבועה מראש ללקיחת השיחה

הכי סרק: אדם שיש לו את התקופה הארוכה ביותר שחלפה של חוסר פעילות מקבל את הבקשה הבאה

רוביןעגול: השיחות מופצות למשתמשים על סמך הזמנה קבועה מראש.

סף הסלמה

עבור כל סוגי התורים:

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את מספר השניות שחולפות לפני שהשיחה זמינה לכל הסוכנים.

  • 60 שניות הוא אורך הזמן שנקבע מראש. מנהלי אתרים יכולים להזין פרק זמן ארוך יותר או קצר יותר (מ- 30 עד 999 שניות).

אפשרויות

בחר בתיבת הסימון: "אפשר למשתמשים לבחור לקוחות ספציפיים בתור", כדי לאפשר לכל סוכן לבחור מתקשר מסוים מתוך רשימה של לקוחות ממתינים.

הודעת המתנה

סף המתנה

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את מספר הדקות שלקוח ממתין לפני שהסוכנים מקבלים הודעה (באמצעות הודעת דואר אלקטרוני או שיחת טלפון).

  • 2 דקות הוא אורך זמן ההמתנה שנקבע מראש מראש. מנהלי אתרים יכולים להזין פרק זמן ארוך יותר או קצר יותר (מ- 1 עד 99 דקות).

אפשרויות הודעה

שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדוא"ל שיקבלו הודעת דואר אלקטרוני. כדי לחסוך זמן, בחר בלחצן רשימת משתמשים ובחר את הכתובות מתוך רשימה.

השאר את סף ההודעה

השאר טופס הודעה

בחר את הטופס שבו ישתמשו הלקוחות כדי להשאיר הודעה.

סף המתנה

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את מספר הדקות שחלפו לפני שליחת הודעת הדואר האלקטרוני לרשימת הסוכנים שנבחרו.

  • 5 דקות הוא אורך זמן ההמתנה שנקבע מראש. מנהלי אתרים יכולים להזין פרק זמן ארוך יותר או קצר יותר (מ- 1 עד 99 דקות). משך הזמן שנקבע משמש גם כמרווח לפסק זמן.

אפשרויות הודעה

שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדואר האלקטרוני כדי לקבל הודעה כאשר לקוח שולח טופס דואר אלקטרוני. כדי לחסוך זמן, בחר בלחצן רשימת משתמשים ובחר את הכתובות מתוך רשימה.

העברת טפסים

שליחת טפסים מלאים אל: הזן את כתובות הדוא"ל שיקבלו הודעת דואר אלקטרוני. כדי לחסוך זמן, בחר בלחצן רשימת משתמשים ובחר את הכתובות מתוך רשימה.

סף כיבוי

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את המספר המרבי של לקוחות שיכולים להמתין בתור לפני שהתור ייסגר.

  • 200 הוא מספר ברירת המחדל של לקוחות ממתינים. מנהלי אתרים יכולים להזין מספר גדול יותר או קטן יותר (מ- 50 עד 999).

סף זמינות

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את מספר השניות שחולפות לפני ש- WebACD מבקש מסוכן להגדיר את מצבו ל"לא זמין".

  • 30 שניות הוא אורך ברירת המחדל של זמן ההמתנה. מנהלי אתרים יכולים להזין פרק זמן ארוך יותר או קצר יותר (מ- 30 עד 120 שניות).

אפשרויות בכרטיסיה משתמשים

הוסף והסר משתמשים מרשימת הסוכנים המוקצים לתור זה.

אפשרות

תיאור

חיפוש

כדי לאתר משתמש מסוים, הקלד את הדואר האלקטרוני או השם (או חלק מהשם) בתיבה. התוצאות מופיעות בתיבה תוצאות חיפוש.

מנהלי אתרים יכולים גם לחפש לפי כתובת דואר אלקטרוני.

הצג הכול

כדי להציג את השמות של כל המשתמשים, לחץ על הצג הכל.

הקצאת >

בתיבה תוצאות חיפוש, בחר שם ובחר הקצה > כדי להוסיף משתמש זה לרשימת המשתמשים המוקצים לתור זה.

השתמש ב- Ctrl + בחר כדי לבחור מספר שמות בו-זמנית.

< Remove

בתיבה מוקצה לתור , בחר שם ובחר < Remove להסיר משתמש זה מרשימת הסוכנים המוקצים לתור זה.

השתמש ב- Ctrl + בחר כדי לבחור מספר שמות בו-זמנית.

בחר הכול

כדי לבחור את כל המשתמשים, חסוך זמן על-ידי בחירה בתיבת הסימון בחר הכל .

הגדרת אפשרות אחרת

כדי להקצות באופן אוטומטי את כל המשתמשים לתור זה, בחר בתיבת הסימון הקצה באופן אוטומטי את כל המשתמשים לתור זה.

אפשרויות בכרטיסיה טופס כניסה


תכננו מראש ובחרו את השדות בזהירות.

השדות שנבחרו או נוספו בכרטיסיה טופס כניסה מופיעים בטפסים שהלקוחות שולחים כאשר הם מבקשים סיוע. WebACD מספק שדות אלה בכרטיסיה טופס כניסה:

  • שם פרטי

  • שם משפחה

  • כתובת דוא"ל

  • מספר טלפון

WebACD דורש שהלקוח יספק את שמו הפרטי, שם משפחתו וכתובת הדואר האלקטרוני שלו. ייתכן שמנהלי אתרים כבר מחזיקים במידע זה (ובפרטים אחרים) אודות לקוח המאוחסן בפרופיל. אם מידע זה אודות הלקוח מסופק ב- HTML שנשלח לשרת, שדות אלה אינם חייבים להיות מוצגים, והלקוח לא יידרש למלא אותם. ספק את הפרמטרים הנכונים ל- WebACD.

מנהלי אתרים משתמשים גם בשמות שדות אלה מאוחר יותר, אם מוגדרים כללים לניתוב בקשות. הגדר כללים לניתוב בקשות לסוכנים ספציפיים המבוססים על המידע שהלקוח מספק בטופס זה. מאוחר יותר, צור דוחות כדי לעקוב אחר בעיות שלקוחות מדווחים עליהן והתגובה של חברי ארגון התמיכה שלך.

דוגמה: קבוצת התמיכה שלך מסייעת ללקוחות של תוכנת Bay City. אתה מטפל בשיחות כלליות על כניסה, בעיות בחשבונות וכן הלאה. הקבוצה מטפלת גם בשאלות על שלושת השירותים בגרסה הארגונית של חבילת התוכנה:

  • משאבי אנוש

  • מימון

  • מחקר

מנהלי אתרים יכולים להוסיף שדות לטופס הכניסה המסייעים ללקוח לצמצם את הבעיה שלו. בחר כיצד WebACD מציג אפשרויות אלה ללקוחות:

  • בתיבת טקסט

  • כתיבות סימון

  • לחצני אפשרויות כאפשרויות

  • ברשימה נפתחת

אפשרויות בכרטיסיה קישור כניסה

אפשרות

תיאור

בחר לחצן כדי להציג מתי התור פתוח

בחר את סגנון הלחצן המשמש את הקישור לתמיכה מדף האינטרנט כאשר התור פתוח.

בחר לחצן כדי להציג כאשר התור סגור

בחר את סגנון הלחצן המשמש לקישור לתמיכה מדף האינטרנט כאשר התור סגור.

קוד HTML

העתק והדבק קוד זה לאתר האינטרנט. קוד זה כולל את התמונות שנבחרו עבור הלחצנים.
 כדי להשתמש בלחצנים עם הלוגו או המיתוג של החברה, מנהלי אתרים יכולים להחליף הפניות של קבצי תמונות בקוד HTML באמצעות שמות של תמונות שהועלו.

הוספת שדות חדשים לטופס הכניסה

מנהלי אתרים יכולים להתאים את טופס הכניסה כדי ללכוד את כל המידע הדרוש. לקוחות יכולים לספק פרטים על הבעיה או על הבעיות שנמצאות במוצר או בשירות. לאחר מכן ניתן לנתב את טפסי ההודעה לאדם המצויד בצורה הטובה ביותר לביצוע השיחה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור עבור התור לעריכה.

5

בחר בכרטיסיה טופס כניסה.

6

כדי להוסיף שדה חדש, בחר הוסף חדש.

7

ציין את סוג השדה והגדרות אחרות ולאחר מכן לחץ על שמור.

שדות טופס כניסה

כדי להוסיף את זה....

עשה זאת....

תיבת טקסט

תיבת טקסט שבה משתמשים יכולים להשתמש כדי להזין תשובה (עד 256 תווים)

כדי להוסיף תיבות טקסט:

  1. בחר תיבתטקסט.

  2. בתווית תיבת טקסט, הזן את הטקסט שמופיע לצד התיבה.

  3. ב-Type , ציין אם הטקסט אמור להופיע בשורה אחת או במספר שורות.

  4. ברוחב , הזן את מספר התווים.

  5. לחץ על שמור.

תיבות סימון

תיבות סימון שבהן משתמשים יכולים להשתמש כדי לבחור תשובה אחת או יותר

כדי להוסיף תיבות סימון:

  1. בחר תיבות סימון.

  2. (אופציונלי) בתווית קבוצה..., הזן את הטקסט שמופיע לפני קבוצת תיבות סימון.

  3. כדי להוסיף יותר מ- 9 תיבות סימון, ב הוסף בחר את המספר הכולל של תיבות הסימון שיש ליצור.

  4. לצד תיבת הסימון..., הזן שם עבור תיבת הסימון.

  5. כדי להציג את תיבות הסימון כנבחרות, בחר נבחר מתוך הרשימה הנפתחת.

  6. חזור על שלבים 4 ו- 5 עבור כל תיבת סימון שנוספה לטופס.

  7. לחץ על שמור.

אפשרות B=לחצנים

לחצני אפשרויות שמשתמשים יכולים להשתמש בהם כדי לבחור תשובה בודדת

כדי להוסיף לחצני אפשרויות:

  1. בחר לחצני אפשרויות.

  2. (אופציונלי) בתווית הקבוצה..., הזן את הטקסט שמופיע לפני קבוצת לחצנים.

  3. כדי להוסיף יותר מ- 9 לחצני אפשרויות, ב הוסף בחר את המספר הכולל של הלחצנים שברצונך ליצור.

  4. לצד Choice..., הזן שם עבור לחצן האפשרות.

  5. בבחירת ברירת המחדל, בחר את הבחירה שנבחרה כברירת מחדל.

  6. לחץ על שמור.

רשימה נפתחת

רשימה נפתחת שממנה משתמשים יכולים להשתמש כדי לבחור תשובה בודדת

כדי להוסיף רשימות נפתחות:

  1. בחר רשימהנפתחת.

  2. ב - Label..., הזן את הטקסט שמופיע לפני קבוצת לחצנים.

  3. כדי להוסיף יותר מ- 9 לחצני אפשרויות, ב הוסף בחר את המספר הכולל של הלחצנים שברצונך ליצור.

  4. לצד Choice..., הזן שם עבור לחצן האפשרות.

  5. בבחירת ברירת המחדל, בחר את הבחירה שנבחרה כברירת מחדל.

  6. לחץ על שמור.

סידור מחדש של שדות בטופס הכניסה

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור עבור התור לעריכה.

5

בחר בכרטיסיה טופס כניסה.

6

לחץ על שנה סדר.

7

בדף שינוי סדר , בחר שדה שברצונך להעביר.

8

השתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לסדר מחדש את השדות.

9

לחץ על שמור.

אפשרויות בכרטיסיה כללים

מנהלי אתרים יכולים להקצות סוכנים כדי לענות על שאלות לגבי שירות מסוים או קבוצת תכונות מסוימת. לדוגמה, צוות תמיכה מעביר שאלות העוסקות בנושאים הבאים:
  • בעיות חשבון כלליות

  • שירות משאבי אנוש

  • שירות פיננסי

מנהלי אתרים יכולים להקצות את כל הסוכנים לכיסוי בעיות חשבון כלליות, סוכנים נבחרים שיטפלו בשאלות על שירות משאבי אנוש, קבוצה אחרת לטיפול בשאלות על שירות פיננסי וכן הלאה. ניתן להגדיר כללים כדי לנתב בקשות של לקוחות לסוכנים או לתורים המתאימים ביותר.

ניתן להגדיר שני סוגים של כללים:
  • כללי ניתוב: כללים לניתוב בקשות לסוכנים ספציפיים

  • כללי ההקצאה: כללים לניתוב בקשות לתורים אחרים

כללי הניתוב וכללי ההקצאה הם הדדיים; כלומר, אם מוגדר כלל ניתוב עבור תור, לא ניתן להגדיר כלל הקצאה עבור אותו תור.

אפשרות

תיאור

כן

עבור תורים חדשים, בחר כן כדי להוסיף כלל אחד או יותר.

לא

עבור תורים חדשים, בחר לא אם אינך מעוניין להגדיר כללים כעת.

צור כלל חדש

עבור תורים קיימים, בחר צור כלל חדש כדי להוסיף כלל חדש.

עריכת כלל

עבור תורים קיימים, בחר ערוך כלל כדי לשנות כלל קיים.

יצירת כלל הקצאה

בחר כדי להוסיף כלל הקצאה חדש.

שימוש בכללי ניתוב

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור עבור התור שעבורו ניתן ליצור כללי ניתוב, בחר בכרטיסיה כללים ולאחר מכן בחר צור כלל חדש, או בחר כלל מתור קיים לעריכה.

5

הגדר משפט IF על-ידי בחירת מילה או צירוף מילים מהרשימה הנפתחת הראשונה. הרשימה כוללת את כל שמות השדות המוצגים בטופס הכניסה (לדוגמה, שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכל השדות שנוצרו על-ידי מנהל האתר).

6

בחר תנאי מהרשימה הנפתחת השנייה, והשלם את משפט "IF" על-ידי הזנת טקסט בשדה השלישי. לחץ על לחצן פלוס כדי להוסיף הצהרות "IF" נוספות.

7

הגדר את ההצהרה 'לאחר מכן הקצה להצהרה ':

  • כדי להקצות לסוכן מסוים, הקלד את כתובת הדואר האלקטרוני או השתמש בפנקס הכתובות כדי למצוא את הכתובת.
  • כדי להקצות לכל סוכני התור, בחר תור מהרשימה הנפתחת.
8

כדי להגדיר משפט "ELSE IF", לחץ על לחצן הוסף תנאי אחר IF ובחר את התנאים ורכיבים אחרים כפי שעשית עבור משפטי "IF".

9

הגדר את כל ההצהרות והתנאים ולאחר מכן בחר שמור.

WebACD מספק את הצהרת "אחר" הסופית, החלה על כל הסוכנים שהוקצו לתור.

שימוש בכללי הקצאה

כללי ההקצאה מפיצים באופן אוטומטי בקשות של לקוחות לתורים שצוינו. התורים שצוינו לקליטת בקשות אלה נקראים "subqueues".

מנהלי אתרים יכולים להשתמש בשדות בכרטיסיה כללים כדי לנתב בקשות של לקוחות לתתי-תנאים מסוימים.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור עבור התור שעבורו ניתן ליצור כללי ניתוב ולאחר מכן בחר בכרטיסיה כללים .

5

בחר צור כלל הקצאה חדש, או בחר ערוך כדי לשנות כלל הקצאה קיים.

6

בחר את תיבת הסימון תחת העדפת מיקום מחדש כדי שיהיו בקשות בתת-מהדורה אחת שתוקצה מחדש לאחרת אם תת-הקידוח המקורי אינו זמין.

7

הזן מספר תוך דקות שבקשה יכולה להמתין בבקשת משנה, לפני שתוקצה מחדש לתיבת משנה אחרת.

8

ציין את הקצאת הבקשות לתורים זמינים.

  • מנהלי אתרים יכולים להקצות את כל (100%) הבקשות לתור אחד או להקצות את כל הבקשות על פני מספר תורים. לדוגמה, 30% לתור אחד, 30% לתור שני ו-40% לתור שלישי.

  • ההקצאה הכוללת חייבת להסתכם ב-100%.

9

לחץ על שמור.

אפשרויות כללים

אפשרות

תיאור

יצירת קישור לכלל הקצאה

בחר כדי לשנות את תצוגת הכרטיסיה כללים כדי להגדיר כללי הקצאה.

יצירת קישור לכלל ניתוב

בחר כדי לשנות את תצוגת הכרטיסיה כללים כדי להגדיר כללי ניתוב.

כללי ניתוב

אם

[מילה או ביטוי] רשימה נפתחת

בחר את המילה או צירוף המילים מתוך שמות השדות המוצגים בטופס הכניסה.

[תנאי] רשימה נפתחת

בחר תנאי (לדוגמה, מכיל, פחות או גדול מ- ).

שדה טקסט

הזן טקסט כדי להשלים את משפט "IF".

לחצן 'בנוסף'

לחץ על לחצן הוסף כדי להוסיף הצהרות "IF" נוספות. ההצהרה "האמיתית" הראשונה "IF" מבוצעת.

לחצן מינוס

בחר בלחצן מחק כדי להסיר משפט "IF".

לאחר מכן הקצאה ל-

CSR נבחר ברשימה נפתחת

כדי להקצות לסוכן מסוים, הקלד את כתובת הדואר האלקטרוני או בחר בלחצן פנקס הכתובות כדי למצוא את הכתובת.

תור שנבחר ברשימה הנפתחת

כדי להקצות לכל סוכני התור, בחר תור מהרשימה הנפתחת.

לחצן פנקס הכתובות

  • עבור CSR, לחץ על לחצן פנקס כתובות כדי לפתוח את הדף בחר משתמשים.

  • עבור תורים, לחץ על לחצן פנקס כתובות כדי לפתוח את הדף בחר תורים.

הוסף אחר אם תנאי

לחצן

הגדר משפט "ELSE IF" על-ידי לחיצה על לחצן הוסף תנאי IF אחר.

בחר את התנאים ורכיבים אחרים, בדיוק כמו המשפט "IF" ו"לאחר מכן הקצה ל" הצהרות.

כללי ההקצאה

העדפת מיקום מחדש

תיבת סימון מיקום מחדש

בחירה בתיבת סימון זו מאפשרת להעביר בקשות לתת-סעיפי משנה אחרים שצוינו בכלל ההקצאה אם תת-הבקשה הנוכחית אינה זמינה.

זמן המתנה

הזנת זמן המתנה מאפשרת הקצאה מחדש של בקשה לתת-מהדורה אחרת אם זמן ההמתנה לתגובת בקשה עולה על מרווח הזמן שצוין.

שם התור

מספק רשימה של תורים זמינים לקבלת בקשות.

ציון כלל הקצאה

הקצאה (%)

הזן אחוז (עד 100%) מהבקשות שניתן להקצות לתור הנקוב. מנהלי אתרים יכולים להקצות 100% לתור אחד או לשבור את ההקצאה על פני שני תורים או יותר.

סך הכל

כלל הקצאה חייב להסתכם בלא יותר או פחות מ-100%.

בחר אפשרויות תור

אפשרות

תיאור

תור

בחר איזה תור לנתב את הלקוחות.

נציגים

בחר את מספר הסוכנים בתור.

תיאור

מפרט את תיאור התור.

שירות

מפרט את תור התמיכה של Webex .

לחצן 'בחר'

בחר כדי לבחור את התור שבחרת.

עריכת תור

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור עבור התור לעריכה.

5

בחר את הכרטיסיה המתאימה לחלק של התור לעריכה.

6

בצע את השינויים הדרושים ולאחר מכן לחץ על שמור.

אפשרויות לניתוב של צד שלישי

יש להקצות את 'מפעיל ניתוב' לאתר Webex כדי לאפשר ניתוב של משתנים על-ידי צד שלישי.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר הגדרות.

4

לאחר קביעת התצורה של הגדרות מפעיל הניתוב , לחץ על עדכן.

דוגמה

אפשרות

תיאור

הפיכת ניתוב של צד שלישי לזמין

בדוק כדי לאפשר שימוש בניתוב של משתנים של ספקים חיצוניים במקום ניתוב WebACD.

הצג את כל המשתנים

בחר קישור זה כדי לפתוח חלון המציג את רשימת המשתנים והתיאורים עבור טופס הכניסה.

כתובת URL לניתוב

רשום את כתובת ה-URL כדי לבצע את ההדק לניתוב.

כתובת URL של ביטול ניתוב

רשום את כתובת ה-URL כדי לבטל את הגורם המפעיל לניתוב.

השאר את סף ההודעה

מאפשר למשתמש להגדיר את ערך פסק הזמן להמתנה ל- CSR עד להצגת טופס השארת הודעה.

שלח הודעת דואר אלקטרוני של הודעות על שגיאות ניתוב לנמענים הבאים

בדוק כדי לאפשר הודעה בדואר אלקטרוני עבור שגיאות ניתוב. אם הדבר מופעל, הזן כתובות דואר אלקטרוני של נמען המופרדות באמצעות נקודה-פסיק (;).

אודות התור האישי

לכל סוכן יש תור אישי. סוכן יכול לתת ללקוח או ללקוח את כתובת ה-URL לתור אישי זה כאמצעי למעקב אחר בעיות לא פתורות. לתור האישי יש את התכונות הבאות:

  • כל התורים האישיים חולקים את אותו טופס כניסה.

  • שינויים בטופס כניסה זה משפיעים על כל הסוכנים.

  • בדומה לטפסי כניסה אחרים, מנהלי אתרים יכולים להוסיף ולהסיר שדות לטופס הזנת התור האישי.

  • מנהל המערכת והסוכן אינם יכולים למחוק את התור האישי. זה תמיד מופיע ברשימת התורים.

  • תיבת הדואר הנכנס של WebACD יוצרת באופן דינמי כתובת URL ייחודית עבור התור האישי של כל סוכן.

עריכת התור האישי

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים.

2

בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.

3

תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל המקטע תורי WebACD ובחר תורים.

4

בעמודה שם התור , בחר את הקישור תור אישי.

5

בכרטיסיה תצורה , בצע את השינויים הרצויים ולאחר מכן לחץ על שמור.

6

בחר בכרטיסיה טופס כניסה.

7

בכרטיסיה טופס כניסה, בצע את השינויים הרצויים ולאחר מכן לחץ על שמור.

אפשרויות בכרטיסיה תצורה (תור אישי)


למנהלי אתרים אין אפשרות לשנות את האפשרויות הבאות:

  • שםהתור: השם הוא "תור אישי".

  • תיאורהתור: התיאור הוא "תור אישי".

  • זמניהתחלה וסיום: תור זה זמין 24 שעות ביממה (7:30 בבוקר עד 7:30 בבוקר).

  • אזורזמן: אזור הזמן הוא הזמן הסטנדרטי של האוקיינוס השקט.

אפשרות

תיאור

הגדרות של תור

תכונות

"VoIP: WebACD בודק את התצורה ובוחר ב- VoIP אם אפשרות זו חלה.

טלפוניה: WebACD סוקר את התצורה ובוחר ב- VoIP אם אפשרות זו חלה

  • בקשה מהלקוח כאשר הפגישה מתחילה"

    מתוך הרשימה, בחר שיתוף יישומים או שולחן עבודה, תוך שימוש בשליטה מלאה או בתצוגה בלבד.

  • פתח את כתובת ה- URL הבאה כאשר ההפעלה מתחילה

    כדי לחסוך זמן, מנהלי אתרים יכולים לבקש מ- WebACD להציג אתר אינטרנט ייעודי כאשר ההפעלה מתחילה. הזן כתובת URL זו כאן.

  • הפעלה אוטומטית של שיחה קולית (VoIP) עבור תור זה

    התחל באופן אוטומטי שיחה קולית עבור תור זה.

  • אפשר להתקשר אליי בחזרה

    אפשר כי הלקוח יכול להיקרא בחזרה על ידי סוכן תמיכה.

שעות פעילות

פתח

התור מוגדר מראש לקבלת בקשות 24 שעות ביממה.

פתיחה ב

אם נבחרה האפשרות "תן לי לציין שעות", מנהלי אתרים יכולים לבחור ימים ושעות פעולה ספציפיים.

אזור זמן תור

הודעות צ'אט משתמשות באזור זמן זה עבור חותמות זמן.

השאר את סף ההודעה

השאר טופס הודעה

בחר את הטופס שבו ישתמשו הלקוחות כדי להשאיר הודעה לצוות שלך.

סף המתנה

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את מספר הדקות שחלפו לפני שליחת הודעת הדואר האלקטרוני לרשימת הסוכנים שנבחרו.

  • 5 דקות הוא אורך זמן ההמתנה שנקבע מראש. מנהלי אתרים יכולים להזין פרק זמן ארוך יותר או קצר יותר (מ- 1 עד 99 דקות). משך הזמן שהגדרת משמש גם כמרווח הזמן להפסקות זמן.

אפשרויות הודעה

שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדואר האלקטרוני כדי לקבל התראות כאשר לקוח שולח טופס דואר אלקטרוני. כדי לחסוך זמן, בחר בלחצן רשימת משתמשים ובחר את הכתובות מתוך רשימה.

העברת טפסים

הזן את כתובות הדוא"ל של אלה שיקבלו הודעת דואר אלקטרוני. כדי לחסוך זמן, בחר בלחצן רשימת משתמשים ובחר את הכתובות מתוך רשימה.

סף כיבוי

  • מנהלי אתרים יכולים להגדיר את המספר המרבי של לקוחות שיכולים להמתין בתור לפני שהתור ייסגר.

  • 200 הוא מספר הלקוחות הממתינים שנקבע מראש. מנהלי אתרים יכולים להזין מספר גדול יותר או קטן יותר (מ- 50 עד 999)

סף זמינות

מנהלי אתרים יכולים לשנות את מצב המשתמש שאינו זמין אם לא התקבלה תגובה בזמן שצוין.