מנהלי אתרים יכולים לכוונן במדויק תורי WebACD כדי למקסם את יעילות הנציג. Webex for Government אינו תומך בתורי WebACD.
צור תור חדש
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | מתוך יצירת תור חדש עבור רשימה נפתחת, בחר את השירות עבורו כדי ליצור תור ולחץ על יצירה. |
| 5 | בלשונית התצורה, תן שם לתור וקבע את התצורה של כל ההגדרות האחרות. לחצו על Next בתחתית הדף. |
| 6 | בלשונית משתמשים, הקצה או הסר משתמשים לתור. לחצו על Next בתחתית הדף. |
| 7 | בלשונית טופס כניסה , ציין אילו מידע המשתמשים מספקים, ואם נדרש. לחצו על Next בתחתית הדף. |
| 8 | בלשונית קישור כניסה , בחר לחצן להצגה כאשר התור פתוח ולחצן להצגה כאשר התור סגור. לחצו על Next בתחתית הדף. |
| 9 | בלשונית כללים , בחר כן כדי להגדיר כללים עבור התור. אחרת, בחר לא - אולי מאוחר יותר, ולחץ על סיום. |
אפשרויות בכרטיסיית תצורה
אפשרות | תיאור |
|---|---|
פרטי תור |
|
שירות |
WebACD מציג את שם שירות Webex של האתר. |
שם |
הזן שם תיאורי עבור התור הזה. שם זה מוצג ברשימת התורים. |
תיאור |
הזן תיאור קצר של התור. |
הגדרות של תור |
|
תכונות |
|
בעוד הלקוח ממתין. |
|
שעות פעילות |
|
פתח |
התור מוגדר מראש לקבלת בקשות 24 שעות ביממה. |
פתח ב- |
אם האפשרות "תן לי לציין שעות" נבחרת, מנהלי האתר יכולים לבחור ימים ושעות פעילות ספציפיים. |
אזור זמן של תור |
הודעות צ'אט משתמשות באזור זמן זה עבור חותמות זמן. |
בקש הפצה |
|
בקש הפצה |
כולם: אין הזמנה מוגדרת מראש עבור ביצוע השיחה חוסר פעילות: מי שיש לו את התקופה הארוכה ביותר של חוסר פעילות מקבל את הבקשה הבאה רובין עגול: שיחות מופצות למשתמשים בהתבסס על הזמנה מוגדרת מראש. |
סף הסלמה |
עבור כל סוגי התורים:
|
אפשרויות |
בחר בתיבת הסימון: "אפשר למשתמשים לבחור לקוחות ספציפיים בתור", כדי לאפשר לנציגים לבחור מתקשר מסוים מתוך רשימה של לקוחות ממתינים. |
הודעה ממתינה |
|
המתן סף |
|
אפשרויות התראה |
שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדוא"ל שיקבלו התראה בדוא"ל. כדי לחסוך זמן, בחר את לחצן 'רשימת המשתמשים' ובחר את הכתובות מתוך רשימה. |
השאר את סף ההודעה |
|
השאר טופס הודעה |
בחר את הטופס שבו הלקוחות ישתמשו כדי להשאיר הודעה. |
המתן סף |
|
אפשרויות התראה |
שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדוא"ל שיש ליידע כאשר לקוח שולח טופס דוא"ל. כדי לחסוך זמן, בחר את לחצן 'רשימת המשתמשים' ובחר את הכתובות מתוך רשימה. |
העברת טפסים |
שלח טפסים שהושלמו אל: הזן את כתובות הדוא"ל שיקבלו התראה בדוא"ל. כדי לחסוך זמן, בחר את לחצן 'רשימת המשתמשים' ובחר את הכתובות מתוך רשימה. |
כיבוי סף |
|
|
|
סף אי זמינות |
|
|
|
אפשרויות בלשונית 'משתמשים'
הוסף והסר משתמשים מרשימת הנציגים המוקצים לתור הזה.
אפשרות | תיאור |
|---|---|
חיפוש | כדי לאתר משתמש מסוים, הקלד את הדוא"ל או השם (או החלק של השם) בתיבה. התוצאות מופיעות בתיבת תוצאות החיפוש. מנהלי אתרים יכולים גם לחפש לפי כתובת דוא"ל. |
הצג הכול | להצגת שמות כל המשתמשים, לחץ על הצג הכל. |
הקצה > | בתיבה תוצאות חיפוש , בחר שם ובחר הקצה > כדי להוסיף משתמש זה לרשימת המשתמשים שהוקצו לתור זה. השתמש ב-Ctrl + בחר כדי לבחור מספר שמות בו-זמנית. |
< הסר | בתיבה שהוקצתה לתור , בחר שם ובחר < הסר כדי להסיר משתמש זה מרשימת הנציגים המוקצים לתור הזה. השתמש ב-Ctrl + בחר כדי לבחור מספר שמות בו-זמנית. |
בחר הכול | כדי לבחור את כל המשתמשים, חסוך זמן על ידי בחירה בתיבת הסימון בחר הכל . |
הגדר אפשרות אחרת | כדי להקצות באופן אוטומטי את כל המשתמשים לתור הזה, בחר בתיבת הסימון הקצה אוטומטית את כל המשתמשים לתור הזה. |
אפשרויות בכרטיסיית טופס כניסה
 | תכנן מראש ובחר את השדות בזהירות. |
השדות שנבחרו או נוספו בלשונית טופס כניסה מופיעים בטפסים שלקוחות שולחים כשהם מבקשים סיוע. WebACD מספק את השדות הבאים על הלשונית 'טופס כניסה':
שם פרטי
שם משפחה
כתובת דוא"ל
מספר טלפון
WebACD דורש שהלקוח יספק את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדוא"ל שלו. ייתכן שלמנהלי אתרים כבר יש מידע זה (ופרטים אחרים) על לקוח המאוחסן בפרופיל. אם מידע זה על הלקוח מסופק ב-HTML שנשלח לשרת, אין צורך להציג שדות אלה, והלקוח לא יידרש למלא אותם. ספק את הפרמטרים הנכונים ל-WebACD.
מנהלי אתרים משתמשים גם בשמות שדות אלה במועד מאוחר יותר, אם כללים לבקשות ניתוב מוגדרים. הגדר כללים לניתוב בקשות לנציגים ספציפיים המבוססים על המידע שהלקוח מספק בטופס זה. מאוחר יותר, צור דוחות כדי לעקוב אחר בעיות שלקוחות מדווחים והתגובה של חברי ארגון התמיכה שלך.
דוגמה: קבוצת התמיכה שלך מסייעת ללקוחות של Bay City Software. אתה מטפל בשיחות כלליות לגבי כניסה, בעיות עם חשבונות וכן הלאה. הקבוצה גם מטפלת בשאלות לגבי שלושת השירותים בגרסה הארגונית של חבילת התוכנה:
משאבי אנוש
כספים
מחקר
מנהלי אתרים יכולים להוסיף שדות לטופס הכניסה המסייעים ללקוח לצמצם את הבעיה. בחר כיצד WebACD מציג את הבחירות האלה ללקוחות:
בתיבת טקסט
כתיבות סימון
כלחצני אפשרויות
ברשימה נפתחת
אפשרויות בכרטיסיית קישור הכניסה
אפשרות | תיאור |
|---|---|
בחר לחצן להצגה כאשר התור פתוח | בחר את סגנון הלחצן המשמש לתמיכה של הקישור מדף האינטרנט כאשר התור פתוח. |
בחר לחצן להצגה כאשר התור סגור | בחר את סגנון הלחצן המשמש לתמיכה של הקישור מדף האינטרנט כאשר התור סגור. |
קוד HTML | העתק והדבק קוד זה לאתר. קוד זה כולל את התמונות שנבחרו עבור הלחצנים. כדי להשתמש בלחצנים עם לוגו או מיתוג של החברה, מנהלי אתרים יכולים להחליף הפניות של קובצי תמונה בקוד ה-HTML באמצעות שמות של תמונות שהועלו. |
הוסף שדות חדשים לטופס הכניסה
מנהלי אתרים יכולים להתאים את טופס הכניסה כדי ללכוד את כל המידע הדרוש. לקוחות יכולים לספק פרטים על הבעיה או הבעיות שנמצאים במוצר או בשירות. לאחר מכן ניתן לנתב טופסי הודעה לאדם המצויד בצורה הטובה ביותר כדי לבצע את השיחה.
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | בעמודה שם התור, בחר את הקישור לעריכה של התור. |
| 5 | בחרו בכרטיסיית טופס כניסה. |
| 6 | כדי להוסיף שדה חדש, בחר הוסף חדש. |
| 7 | ציין את סוג השדה והגדרות אחרות, ולאחר מכן לחץ על שמור. |
שדות טופס כניסה
כדי להוסיף את זה... | תעשה את זה... |
|---|---|
תיבת טקסט תיבת טקסט שבה משתמשים יכולים להשתמש כדי להזין תשובה (עד 256 תווים) |
כדי להוסיף תיבות טקסט:
|
תיבות סימון סמן תיבות שבהן המשתמשים יכולים להשתמש כדי לבחור תשובה אחת או יותר |
כדי להוסיף תיבות סימון:
|
אפשרות B=כפתורים לחצני אפשרויות שמשתמשים יכולים להשתמש בהם כדי לבחור תשובה אחת |
כדי להוסיף לחצני אפשרויות:
|
רשימה נפתחת רשימה נפתחת שממנה המשתמשים יכולים להשתמש כדי לבחור תשובה אחת |
כדי להוסיף רשימות נפתחת:
|
סדר מחדש שדות בטופס הכניסה
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | בעמודה שם התור, בחר את הקישור לעריכה של התור. |
| 5 | בחרו בכרטיסיית טופס כניסה. |
| 6 | לחץ על שנה הזמנה. |
| 7 | בדף שינוי סדר , בחר שדה שברצונך להעביר. |
| 8 | השתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לארגן מחדש את השדות. |
| 9 | לחץ על שמור. |
אפשרויות בכרטיסיית הכללים
מנהלי אתרים יכולים להקצות נציגים כדי לענות על שאלות לגבי שירות מסוים או קבוצת תכונות. לדוגמה, צוות תמיכה מתמקד בשאלות העוסקות בנושאים הבאים:
בעיות חשבון כלליות
שירות משאבי אנוש
שירות פיננסי
מנהלי אתרים יכולים להקצות את כל הסוכנים לכיסוי בעיות חשבוניות כלליות, סוכנים נבחרים לטפל בשאלות לגבי שירות משאבי אנוש, קבוצה אחרת לטפל בשאלות לגבי שירות כספים וכן הלאה. ניתן להגדיר כללים כדי לנתב בקשות לקוח לנציגים או לתורים המתאימים ביותר.
ניתן להגדיר שני סוגי כללים:
כללי ניתוב: כללים לניתוב בקשות לנציגים ספציפיים
כללי הקצאה: כללים לניתוב בקשות לתורים אחרים
כללי ניתוב וכללי הקצאה הם בלעדיים הדדית; כלומר, אם מוגדר כלל ניתוב עבור תור, לא ניתן להגדיר כלל הקצאה עבור אותו תור.
אפשרות | תיאור |
|---|---|
כן | עבור תורים חדשים, בחר כן כדי להוסיף כלל אחד או יותר. |
לא | עבור תורים חדשים, בחר לא אם אינך רוצה להגדיר כללים כעת. |
צור כלל חדש | עבור תורים קיימים, בחר צור כלל חדש כדי להוסיף כלל חדש. |
ערוך כלל | עבור תורים קיימים, בחר ערוך כלל כדי לשנות כלל קיים. |
צור כלל הקצאה | בחר להוסיף כלל הקצאה חדש. |
השתמש בכללי ניתוב
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | שם העמודה 'שם התור', בחר את הקישור לתור שעבורו ליצור כללי ניתוב, בחר את הלשונית 'חוקים' ולאחר מכן בחר צור כלל חדש, או בחר כלל מתוך תור קיים לעריכה. |
| 5 | הגדר הצהרה IF על ידי בחירת מילה או ביטוי מהרשימה הנפתחת הראשונה. הרשימה כוללת את כל שמות השדות המוצגים בטופס הכניסה (לדוגמה, שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכל השדות שנוצרו על-ידי מנהל האתר). |
| 6 | בחר תנאי מהרשימה הנפתחת השנייה, והשלים את הצהרת "IF" על-ידי הזנת טקסט בשדה השלישי. לחץ על הלחצן פלוס כדי להוסיף עוד הצהרות "אם". |
| 7 | הגדר את ולאחר מכן הקצה להצהרה:
|
| 8 | כדי להגדיר הצהרה "ELSE IF", לחץ על לחצן הוסף ELSE IF ובחר את התנאים ואלמנטים אחרים כפי שעשית עבור הצהרות "IF". |
| 9 | הגדר את כל ההצהרות והתנאים ולאחר מכן בחר שמור. WebACD מספק את ההצהרה הסופית "אחרת", שחלה על כל הנציגים המוקצים לתור. |
השתמש בכללי ההקצאה
כללי הקצאה מפיצים אוטומטית בקשות לקוח לתורים שצוינו. התורים שצוינו לקבלת בקשות אלה נקראים subqueues.
מנהלי אתרים יכולים להשתמש בשדות בכרטיסיית כללים כדי לנתב בקשות לקוח לשאילתות משנה מסוימות.
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | שם העמודה 'שם התור' בחר את הקישור לתור שעבורו יש ליצור כללי ניתוב ולאחר מכן בחר את הלשונית 'כללים '. |
| 5 | בחר צור כלל הקצאה חדש, או בחר ערוך כדי לשנות כלל הקצאה קיים. |
| 6 | בחר בתיבת הסימון תחת העדפות Reallocation כדי לקבל בקשות בטופס אחד שיש להקצות למשנהו אם ה-subqueue המקורי אינו זמין. |
| 7 | הזן מספר בדקות שהבקשה יכולה להמתין בנקבה, לפני שתתבצע העברה לנקבה אחרת. |
| 8 | ציין את ההקצאה של בקשות לתורים זמינים.
|
| 9 | לחץ על שמור. |
אפשרויות חוקים
אפשרות | תיאור |
|---|---|
צור קישור כלל הקצאה |
בחר כדי לשנות את תצוגת הלשונית 'כללים' כדי להגדיר כללי הקצאה. |
צור קישור של כלל ניתוב |
בחר לשנות את תצוגת הלשונית 'כללים' כדי להגדיר כללי ניתוב. |
כללי ניתוב |
|
אם |
|
רשימה נפתחת [מילה או ביטוי] |
בחר את המילה או הביטוי מתוך שמות השדות המוצגים בטופס הכניסה. |
רשימה נפתחת [Condition] |
בחר תנאי (לדוגמה, מכיל, קטן מ- או גדול מ-). |
שדה טקסט |
הזן טקסט כדי להשלים את הצהרת "אם". |
לחצן חיבור |
לחץ על הלחצן הוסף כדי להוסיף עוד הצהרות "אם". משפט ה"אמת" ה"אם" הראשון בוצע. |
לחצן מינוס |
בחר בכפתור מחק כדי להסיר הצהרת "IF". |
לאחר מכן הקצה אל |
|
CSR נבחר ברשימה נפתחת |
כדי להקצות לנציג ספציפי, הקלד את כתובת הדוא"ל או בחר את הלחצן פנקס הכתובות כדי למצוא את הכתובת. |
התור נבחר ברשימה נפתחת |
כדי להקצות לכל נציגי התורים, בחר 'תור' מהרשימה הנפתחת. |
לחצן פנקס כתובות |
|
הוסף עוד אם תנאי לחצן |
הגדר הצהרה "ELSE IF" על ידי לחיצה על לחצן הוסף ELSE IF . בחר את התנאים ואלמנטים אחרים, בדיוק כמו הצהרת "IF" ו"לאחר מכן להקצות" הצהרות. |
כללי הקצאה |
|
העדפות מיקום מחדש |
|
תיבת סימון של מיקום מחדש |
בחירה בתיבת סימון זו מאפשרת להעביר בקשות לשאילתות משנה אחרות המצוינות בכלל ההקצאה אם ה-Subqueue הנוכחי אינו זמין. |
זמן המתנה |
הזנת זמן המתנה מאפשרת החלפה של בקשה לשגרה אחרת אם זמן ההמתנה לתגובת בקשה חורג ממרווח הזמן שצוין. |
שם התור |
מספק רשימה של תורים זמינים לקבלת בקשות. |
ציין כלל הקצאה |
|
הקצאה (%) |
הזן אחוז (עד 100%) של בקשות שניתן להקצות לתור ששמו. מנהלי אתרים יכולים להקצות 100% לתור אחד או לפרוץ את ההקצאה על פני שני תורים או יותר. |
סך הכל |
כלל הקצאה חייב להיות שלם לא יותר או פחות מ-100%. |
בחר אפשרויות תור
אפשרות | תיאור |
|---|---|
תור | בחר איזה תור לנתב את הלקוחות. |
נציגים | בחר את מספר הנציגים בתור. |
תיאור | מפרט את תיאור התור. |
שירות | מפרט את תור התמיכה של Webex. |
לחצן 'בחר' | בחר כדי לבחור את התור שבחרת. |
ערוך תור
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | בעמודה שם התור, בחר את הקישור לעריכה של התור. |
| 5 | בחר את הלשונית המתאימה לחלק של התור לעריכה. |
| 6 | בצע את השינויים הנחוצים ולאחר מכן לחץ על שמור. |
אפשרויות לניתוב של צד שלישי
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD 'תורי WebACD' ובחר הגדרות. |
| 4 | לאחר קביעת התצורה של הגדרות הפעלת ניתוב , לחץ על עדכון. |
אפשרות | תיאור |
|---|---|
הפעל ניתוב של צד שלישי | סמן כדי לאפשר שימוש בניתוב של צד שלישי של משתנים במקום ניתוב WebACD. |
הצג את כל המשתנים | בחר את הקישור הזה כדי לפתוח חלון שמציג את רשימת המשתנים והתיאורים של טופס הערך. |
כתובת URL לניתוב | מפרט את כתובת ה-URL לביצוע הפעלת הניתוב. |
URL לביטול ניתוב | מפרט את כתובת ה-URL לביטול הפעלת הניתוב. |
השאר את סף ההודעה | מאפשר למשתמש להגדיר את ערך פסק הזמן עבור המתנה עבור CSR עד להצגת טופס השארת הודעה. |
שלח הודעת דוא"ל לגבי שגיאות ניתוב לנמענים הבאים | סמן כדי להפעיל התראה בדוא"ל על שגיאות ניתוב. אם אפשרות זו מופעלת, הזן את כתובות הדוא"ל של הנמען המופרדות באמצעות נקודה־ פסיק (;). |
אודות התור האישי
לכל סוכן יש תור אישי. נציג יכול לתת ללקוח או ללקוח את כתובת ה-URL לתור האישי הזה כאמצעי לעקוב אחר בעיות לא פתורות. לתור האישי יש את התכונות הבאות:
כל התורים האישיים חולקים את אותה טופס כניסה.
השינויים בטופס כניסה זה משפיעים על כל הנציגים.
בדומה לטפסי כניסה אחרים, מנהלי אתרים יכולים להוסיף ולהסיר שדות לטופס הזנת תור אישי.
מנהל המערכת והנציג לא יכולים למחוק את התור האישי. הוא תמיד מופיע ברשימת התורים.
תיבת הדואר הנכנס של WebACD יוצרת באופן דינמי כתובת URL ייחודית לתור האישי של כל נציג.
ערוך את התור האישי
| 1 | מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים. |
| 2 | בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר. |
| 3 | תחת Webex Support, עבור אל הקטע 'תורי WebACD ' ובחר תורים. |
| 4 | בעמודה שם התור , בחר את הקישור התור האישי . |
| 5 | בלשונית התצורה , בצע את השינויים הרצויים ולאחר מכן לחץ על שמור. |
| 6 | בחרו בכרטיסיית טופס כניסה. |
| 7 | בלשונית טופס כניסה, בצע את השינויים הרצויים ולאחר מכן לחץ על שמור. |
אפשרויות בכרטיסיית תצורה (תור אישי)
 | מנהלי אתרים לא יכולים לשנות את האפשרויות הבאות:
|
אפשרות | תיאור |
|---|---|
הגדרות של תור | |
תכונות | "VoIP: WebACD סוקר את התצורה ובוחר את VoIP אם אפשרות זו חלה. טלפוניה: WebACD סוקר את התצורה ובוחר את VoIP אם אפשרות זו חלה
|
שעות פעילות | |
פתח | התור מוגדר מראש לקבלת בקשות 24 שעות ביממה. |
פתח ב- | אם האפשרות "תן לי לציין שעות" נבחרת, מנהלי האתר יכולים לבחור ימים ושעות פעילות ספציפיים. |
אזור זמן של תור | הודעות צ'אט משתמשות באזור זמן זה עבור חותמות זמן. |
השאר את סף ההודעה | |
השאר טופס הודעה | בחר את הטופס שבו הלקוחות ישתמשו כדי להשאיר הודעה עבור הצוות שלך. |
המתן סף |
|
אפשרויות התראה | שלח דוא"ל אל: הזן את כתובות הדוא"ל כדי לקבל התראות כאשר לקוח שולח טופס דוא"ל. כדי לחסוך זמן, בחר את לחצן 'רשימת המשתמשים' ובחר את הכתובות מתוך רשימה. |
העברת טפסים | הזן את כתובות הדוא"ל של אלה שיקבלו התראה בדוא"ל. כדי לחסוך זמן, בחר את לחצן 'רשימת המשתמשים' ובחר את הכתובות מתוך רשימה. |
כיבוי סף |
|
סף אי זמינות | מנהלי האתר יכולים לשנות את המצב של המשתמש שאינו זמין אם לא מתקבלת תגובה בתוך הזמן שצוין. |
