新規キューの作成

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[新規キューを作成する] ドロップダウン リストから、キューを作成するサービスを選択し、[作成] をクリックします。

5

[構成] タブで、キューに名前を付けて、その他すべての設定を構成します。 ページの上部にある [次へ] をクリックします。

6

[ユーザー] タブでユーザーをキューに割り当てるか、削除します。 ページの上部にある [次へ] をクリックします。

7

[エントリ フォーム] タブで、ユーザーが提供する情報と、必須項目かどうかを指定します。 ページの上部にある [次へ] をクリックします。

8

[エントリ リンク] タブで、キューが開いたら表示するボタンを選択し、キューが閉じたら表示するボタンを選択します。 ページの上部にある [次へ] をクリックします。

9

[ルール] タブで、[はい] を選択してキューのルールを設定します。 または [いいえ、後で行います] を選択して [完了] を選択します。

設定タブのオプション

オプション

説明

キュー情報

サービス

WebACD でサイトの Webex サービスの名前を表示します。

名前

このキューの簡潔な名前を入力します。 この名前がキューリスト上に表示されます。

説明

キューの簡潔な説明を入力します。

キュー設定

機能

  • セッション開始後に顧客が選択できる共有機能

    リストから、アプリケーション共有、画面共有、共有ブラウジングのフルコントロールまたは表示のみを選択してください。

  • 顧客が入力フォームを送信したら次の URL を開く

    サイト管理者は、セッション開始時に指定の Web サイトを WebACD に表示させることで時間を短縮できます。 URL をここに入力します。

  • このキューの自動開始 VoIP

    このキューで自動的に音声通話を開始します。

  • テクニカルサポート機能を有効にする

    このキューの顧客に対するシステム情報カスタムスクリプト再起動、および別のユーザーとしてログインの機能を含める。 このキューで顧客サービスのみの構成の使用のチェックを解除します。

顧客の待機中

  • チャットウィンドウに顧客のキューの順番を表示する

    チャットウィンドウ中に顧客のキューでの待ち番号が表示されます。

  • チャットウィンドウに顧客の所要待ち時間を表示する

    この顧客の予測待機時間を表示します。

営業時間

開く

キューのプリセットでは 1 日 24 時間対応になっています。

対応時間

「時間を指定する」オプションを選択すると、サイト管理者は対応する日と時間を指定することができます。

キューのタイムゾーン

チャット メッセージに表示されるタイム スタンプはこのタイム ゾーンを使用します。

要求の配布

要求の配布

全員 着信応答の順番はプリセットされていません

アイドル状態が最も長い担当者: 新しい要求着信に対応していない経過時間が最も長い担当者です

ラウンド ロビン: 着信はプリセットされた順番で担当者に配分されます。

転送しきい値

すべてのキュータイプ:

  • サイト管理者は、着信がすべての担当者に対し有効になるまでの経過時間の秒を設定することができます。

  • プリセットの経過時間は 60 秒です。 サイト管理者は、時間を短くすることも長くすることも可能です (30~999 秒)。

オプション

チェックボックスを選択します: 「キュー内の特定の顧客を選択することをユーザーに許可する」を選択することで、担当者は、一覧中の待機中の顧客の特定の着信を選択することができます。

待機通知

待機しきい値

  • サイト管理者は、担当者に通知 (メールまたは電話) が届くまでの待機時間を分単位で設定することができます。

  • プリセットの待機時間は 2 分です。 サイト管理者は、時間を短くすることも長くすることも可能です (1~99 分)。

通知オプション

メールの送信先: 通知のメールを受信するメール アドレスを入力します。 手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択します。

伝言メッセージしきい値

伝言フォーム

顧客がメッセージを残すために使用するフォームを選択します。

待機しきい値

  • サイト管理者は、選択した担当者の一覧にメールが送信されるまでの経過時間を分で指定することができます。

  • プリセットの待機時間は 5 分です。 サイト管理者は、時間を短くすることも長くすることも可能です (1~99 分)。 設定した待機時間は、タイムアウトの間隔としても使用されます。

通知オプション

メールの送信先: 顧客がメール フォームを送信した際に通知されるメール アドレスを入力します。 手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択します。

フォームの転送

完了したフォームの送信先: 通知のメールを受信するメール アドレスを入力します。 手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択します。

シャットダウンのしきい値

  • サイト管理者は、キューが閉じる前にキュー内で待機できる顧客の最大数を指定することができます。

  • デフォルトの待機顧客の数は 200 人です。 サイト管理者は、さらに大きな数または小さな数を入力することも可能です (50~999)。

対応不可のしきい値

  • サイト管理者は、担当者のステータスが WebACD により「対応不可」に設定されるまでの待機時間を秒で指定することができます。

  • デフォルトの待機時間は 30 秒です。 サイト管理者は、時間を短くすることも長くすることも可能です (30~120 秒)。

ユーザータブのオプション

このキューに割り当てられた担当者の一覧からユーザーを追加したり削除したりします。

オプション

説明

検索

特定のユーザーを検索するには、ボックス中にメールアドレスまたは名前 (あるいは名前の一部) を入力します。 [検索結果] ボックスに結果が表示されます。

サイト管理者は、メール アドレスで検索することも可能です。

すべて表示

すべてのユーザーの名前を表示するには、[すべて表示] をクリックします。

指定 >

[検索結果] ボックスから名前を選択したら、[割り当て >] をクリックしてこのユーザーをこのキューに割り当てられたユーザー一覧に追加します。

CTRL を押しながら選択すれば、複数の名前を一度に選択することができます。

< 削除

[キューに割り当て] ボックスから名前を選択したら、[< 削除] を選択してこのユーザーをこのキューに割り当てられたユーザー一覧から削除します。

CTRL を押しながら選択すれば、複数の名前を一度に選択することができます。

すべてを選択

すべてのユーザーを選択する場合は、[すべて選択] チェック ボックスを選択することで手間が省けます。

他のオプションの設定

自動的にすべてのユーザーをこのキューに割り当てる場合は、「すべての担当者は、自動的にこのキューに割り当てられます」のチェック ボックスを選択します。

入力フォームタブのオプション


事前に計画を立ておくことで適切なフィールドを選択できます。

[エントリ フォーム] タブで選択または追加したフィールドは、顧客がアシスタンスを要求した際に顧客が提出するフォーム上に表示されます。 これらのフィールドが WebACD により [エントリフォーム] タブに提供されます:

  • メール アドレス

  • 電話番号

顧客には姓、名およびメールアドレスの入力が WebACD により求められます。 サイト管理者は、プロファイルに保存されている顧客のこの情報(およびその他の詳細)をすでに取得している場合があります。 顧客に関するこの情報がサーバーに送信される HTML で提供される場合、これらのフィールドは表示されず、顧客はこれらのフィールドに入力する必要はありません。 適切なパラメータ値を WebACD に提供してください。

ルーティング要求のルールがセット アップされている場合、サイト管理者は後でこれらのフィールド名を使用します。 顧客がこのフォーム上で提供する情報に基づいて、特定の担当者に要求をルーティングすることがルールにより許可されています。 後ほど、顧客からの問題の報告やあなたのサポート組織のメンバーの対応を追跡するためのレポートを作成できます。

例: あなたのサポートグループは Bay City Software の顧客をサポートしています。 あなたはサインインやアカウント全般についての顧客からの電話に対応しています。 このグループではエンタープライズ版ソフトウェアスイートの 3 つのサービスに関する質問にも対応してます。

  • 人事

  • 財務

  • リサーチ

サイト管理者は、顧客の問題を絞り込むためのエントリ フォームにフィールドを追加することができます。 WebACD がこれらの選択肢を顧客にどのように表示するかを選択します:

  • テキストボックス

  • チェックボックス

  • オプションボタン

  • ドロップダウンリスト

エントリリンクタブのオプション

オプション

説明

キューが開いたときに表示するボタンの選択

キューが閉じている時に使用する Web ページからサポート ページにアクセスするためのリンクボタンのスタイルを選択します。

キューが閉じたときに表示するボタンの選択

キューが閉じている時に使用する Web ページからサポート ページにアクセスするためのリンクボタンのスタイルを選択します。

HTML コード

このコードをコピーしてあなたの Web サイトに貼り付けます。 このコードには選択されたボタンの画像が含まれています。
 会社のロゴまたはブランドのボタンを使用する場合は、サイト管理者はアップロードされた画像の名前を使用して HTML コードから画像ファイルの名前と置換します。

入力フォームに新しいフィールドを追加する

サイト管理者は、必要な情報を入手するためにエントリ フォームをカスタマイズできます。 製品またはサービスの問題やエラーについての詳細を顧客に提供してもらうことができます。 呼出しに対応できる最適な担当者にメッセージ フォームが転送されます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キューの名前] カラムで編集するキューのリンクを選択します。

5

[入力フォーム] タブを選択します。

6

新しいグループを追加するには、[新規の追加] を選択します。

7

フィールドのタイプとその他の設定を指定し、[保存] をクリックします。

エントリーフォームのフィールド

追加項目...

操作...

テキスト ボックス

ユーザーが回答を入力するために使用するテキストボックスです (最大 256 文字)

テキストボックスを追加するには:

  1. [テキスト ボックス] を選択します。

  2. [テキスト ボックスのラベル] で、ボックスの隣に表示させるテキストを入力します。

  3. [タイプ] で、テキストを 1 行で表示するか複数行で表示するか指定します。

  4. [横幅] で、文字数を入力します。

  5. [保存] をクリックします。

チェックボックス

ユーザーが 1 つまたは複数の回答を選択できるチェックボックスです

チェックボックスを追加するには:

  1. [チェック ボックス] を選択します。

  2. (オプション) [グループ ラベル...] で、一連のチェック ボックスの前に表示させるテキストを入力します。

  3. 9 個より多くのチェック ボックスを追加するには、[追加] で、作成するチェック ボックスの合計数を入力します。

  4. [チェックボックス...] のとなりのチェックボックスに名前を入力します。

  5. 選択されているチェックボックスを表示するには、ドロップダウンリストから [選択済み] を選択します。

  6. フォームに追加される各チェック ボックスで 4 と 5 の手順を繰り返します。

  7. [保存] をクリックします。

オプション B= ボタン

単一回答を選択するためのオプションボタンです

オプションボタンを追加するには:

  1. [オプションボタン] を選択します。

  2. (オプション) [グループ ラベル...] で、一連のボタンの前に表示させるテキストを入力します。

  3. 9 個より多くのオプション ボタンを追加するには、[追加] で、作成するチェック ボックスの合計数を入力します。

  4. [選択肢...] のとなりのチェックボックスに名前を入力します。

  5. [デフォルト選択] で、デフォルトで選択されている選択肢を選びます。

  6. [保存] をクリックします。

ドロップダウン リスト

単一回答を選択することができるドロップダウンリストです

ドロップダウンリストを追加するには:

  1. [ドロップダウン リスト] を選択します。

  2. [ラベル...] で、一連のボタンの前に表示させるテキストを入力します。

  3. 9 個より多くのオプション ボタンを追加するには、[追加] で、作成するチェック ボックスの合計数を入力します。

  4. [選択肢...] のとなりのチェックボックスに名前を入力します。

  5. [デフォルト選択] で、デフォルトで選択されている選択肢を選びます。

  6. [保存] をクリックします。

入力フォームのフィールドを再編する

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キューの名前] カラムで編集するキューのリンクを選択します。

5

[入力フォーム] タブを選択します。

6

[順序の変更] をクリックします。

7

[順序の変更] ページ上で、移動するフィールドを選択します。

8

矢印を使用して、フィ0ルドの順序を変更します。

9

[保存] をクリックします。

ルールタブのオプション

サイト管理者は、特定のサービスまたは一連の機能についての質問に答える担当者を割り当てることができます。 以下の項目を含むサポート チームの質問フィールドの一例です:
  • アカウントに関する一般的な問題

  • 人事関連サービス

  • 財務関連サービス

サイト管理者は、すべての担当者をアカウントの一般的な問題に割り当て、担当者の一部を人事関連サービス、そして別の一部を残務関連サービスに振り分けます。 ルールを設定して顧客の要求を最も適した担当者またはキューにルーティングしてください。

2 種類のルールを設定できます。
  • ルーティングルール: 特定の担当者にリクエストを振り分けるためのルールです

  • 割り当てルール: 他のキューにリクエストを振り分けるためのルールです

ルーティングのルールおよび割り当てのルールは相反するものです。つまり、もしキューにルーティングのルールを設定した場合、同じキューに割り当てのルールを設定することはできません。

オプション

説明

はい

新しいキューで [はい] を選択して 1 つ以上のルールを追加します。

いいえ

新しいキューで [いいえ] を選択するとルールの設定は行われません。

新規ルールの作成

既存のキューで [新規ルールの作成] を選択すると新しいルールを追加することができます。

ルールの編集

既存のキューで [ルールの編集] を選択すると既存のルールに変更を加えることができます。

割り当てルールの作成

新しい割り当てルールの追加を選択します。

ルーティングルールの使用

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キューの名前] 列で、ルーティング ルールを作成するキューのリンクを選び、[ルール] タブを選択し、[新規ルールの作成] を選択するか、編集する既存のキューからルールを選択します。

5

最初のドロップダウン リストから語句または文章を選択して、IF ステートメントをセット アップします。 リストには、エントリ フォーム上のすべてのフィールド名が含まれます (例えば、サイト管理者が作成した名、姓、電話番号、あるいはフィールドです)。

6

二番目のドロップダウン リストから条件を選択し、三番目のフィールドにテキストを入力して「IF」ステートメントを完了します。 [+] ボタンをクリックして、「IF」 条件を追加します。

7

THEN 次を割り当てる」ステートメントを設定します:

  • 特定の担当者を割り当てるには、メールアドレスを入力するか、または [アドレス帳] ボタンをクリックしてアドレスを見つけます。
  • すべての担当者に割り当てるには、ドロップダウン リストから [キュー] を選択します
8

[ELSE IF 条件の追加] ボタンをクリックして、「IF」条件で行ったときと同様に、条件とその他の要素を選択して、"ELSE IF" 条件を設定します。

9

すべてのステートメントと条件をセットアップして、[保存] を選択します。

WebACD が、キューに割り当てられたすべての担当者に適用される最後の "Else" 条件式を提供します。

割り当てルールの使用

割り当てルールは、顧客リクエストを自動的に特定のキューに配信します。 これらのリクエストを受信する特定のキューは " サブキューと呼ばれます。"

サイト管理者は、顧客リクエストを特定のサブキューにルーティングするための [ルール] タブ上のフィールドを使用することができます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キュー名] カラムで、ルーティング ルールのキューのリンクを選択し、[ルール] タブを選択します。

5

[新しい割り当てルールを作成] を選択するか、または [編集] を選択して既存の割り当てルールを編集します。

6

元のサブキューが利用できない場合に、要求をあるサブキューから別のサブキューに再割り当てしたい場合に、[再割り当ての基本設定] のチェック ボックスを選択します。

7

リクエストが別のサブキューに再割当てされるまでの待機時間を分単位で入力します。

8

利用可能なキューに割り当てるリクエスト数を指定します。

  • サイト管理者は、すべて (100%) の要求をあるキューに割り当てるか、いくつかのキューですべての要求を割り当てることができます。 例えば、あるキューに 30%、二個目のキューに 30%、三番目のキューに 40% などです。

  • 割り当ての合計は 100% でなければなりません。

9

[保存] をクリックします。

ルールのオプション

オプション

説明

割り当てルールの作成リンク

選択して [ルール] タブのビューを変更し、割り当てルールを設定してください。

ルーティング ルールの作成リンク

選択して [ルール] タブのビューを変更し、割り当てルールを設定してください。

ルーティングルール

IF

[文字または語句] ドロップダウン リスト

エントリ フォームに表示されるフィールド名から、文字または語句を選択します。

[条件] ドロップダウン リスト

条件を選択します (例えば、含む、より小さい、より大きい)。

テキストフィールド

テキストを入力して「IF」条件を完成します。

+ ボタン

[追加] ボタンをクリックして、「IF」条件を追加します。 1 つ目の「true」「IF」条件が実行されます。

- ボタン

[削除] ボタンをクリックして、「IF」条件を削除します。

THEN (場合、次に割り当てます:)

ドロップダウン リストで選択された CSR

特定の担当者に割り当てるには、メール アドレスを入力するか、または [アドレス帳] ボタンをクリックしてアドレスを見つけます。

ドロップダウン リストで選択されたキュー

すべての担当者に割り当てるには、ドロップダウン リストから [キュー] を選択します

アドレス帳ボタン

  • 顧客サポート担当者の場合、[アドレス帳] ボタンをクリックして [ユーザーの選択] ページを開きます。

  • 顧客サポート担当者の場合、[アドレス帳] ボタンをクリックして [キューの選択] ページを開きます。

ELSE IF 条件の追加

ボタン

[ELSE IF 条件の追加] ボタンをクリックして、"ELSE IF" 条件を設定します。

"IF" や "THEN 割当先" 文章のような条件とその他の要素を選択します。

割り当てルール

再割り当ての基本設定

再割り当てチェック ボックス

このチェックボックスを選択することで、元のサブキューが利用できない場合に、割り当てルールで指定している別のサブキューに移されます。

待機時間

待ち時間を入力することで、応答までの待ち時間が指定時間範囲を超える場合、要求が別のサブキューに割り当てられます。

キューの名前

要求を受信するための対応可能なキューの一覧を提供します。

割り当てルールを指定する

割り当て (%)

指定されたキューに割り当てることができる要求の割合をパーセント (最大 100%) で指定します。 サイト管理者は、1 つのキューに 100% 割り当てることも、2 つ以上のキューに分割して指定することも可能です。

合計

割り当てルールの合計は、ちょうど 100% になる必要があります。

キューオプションを選択する

オプション

説明

キュー

顧客に転送するキューを選択します。

エージェント

キュー中の担当者の数を選んでください。

説明

キューの説明を一覧表示します。

サービス

Webex Support キューを一覧表示します。

ボタンを選択します

選択中のキューを選択します。

キューの編集

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キューの名前] カラムで編集するキューのリンクを選択します。

5

編集するキューの一部に対応するタブを選択します。

6

必要な変更を加え、[保存] をクリックします。

サードパーティルーティングのオプション

サードパーティ ルーティングの変数を有効にするには、Webex サイトでルーティングトリガーがプロビジョニングされている必要があります。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex Support の下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[設定] を選択します。

4

[ルーティング トリガー] 設定を構成した後、[アップデート] をクリックします。

オプション

説明

サードパーティルーティングを有効にする

選択すると WebACD ルーティングの代わりにサードパーティのルーティング変数を使用することを許可します。

すべての変数の表示

このリンクを選択すると、エントリフォームの変数と説明の一覧が表示されるウィンドウが開きます。

ルーティングURL

ルーティングトリガーを実行する URL の一覧です。

ルーティングキャンセルURL

ルーティングトリガーを中止する URL の一覧です。

メッセージしきい値

CSR の待機中、メッセージのフォームが表示されるまでのタイムアウト時間の値をユーザーが指定できます。

ルーティングエラーの通知メールが次の受信者に送信されます

選択すると、ルーティングエラーのメール通知が有効になります。 有効な場合、エラー受信者のメールアドレスをセミコロン (;) で区切りながら入力します。

パーソナルキューについて

各担当者はパーソナルキューを持っています。 担当者は、後の対応用あるいは未解決問題用に、このパーソナルキューの URL を顧客に与えることができます。 パーソナルキューにはこれらの機能が含まれます:

  • すべてのパーソナル キューは同じエントリ フォームを共有します。

  • このエントリ フォームを変更するとすべての担当者に影響します。

  • 他のエントリ フォーム同様に、パーソナル エントリ フォームのフィールドを追加するか、削除することができます。

  • 管理者および担当者がパーソナル キューを削除することはできません。 これは常にキュー一覧に表示されます。

  • WebACD 受信箱は、各担当者のパーソナル キュー用に、動的に固有の URL を作成します。。

パーソナルキューの編集

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

3

Webex サポートの下で、[WebACD キュー] セクションにアクセスし、[キュー] を選択します。

4

[キュー名] カラムで [パーソナル キュー] リンクを選択します。

5

[構成] タブで希望の変更を行い、[保存] をクリックします。

6

[入力フォーム] タブを選択します。

7

[エントリ フォーム] タブで希望の変更を行い、[保存] をクリックします。

設定タブのオプション (パーソナルキュー)


サイト管理者は、次のオプションを変更することはできません:

  • キューの名前: 名前は「パーソナルキュー」です。

  • キューの説明: 説明は「パーソナルキュー」です。

  • 開始と終了時刻: このキューは 24 時間対応可能になっています (7:30-19:30)

  • タイムゾーン: タイムゾーンは太平洋標準時間です。

オプション

説明

キュー設定

機能

VoIP: WebACD が構成を確認し、VoIP オプションが適用される場合に選択します。

電話: WebACD が構成を確認し、VoIP オプションが適用される場合に選択します

  • セッション開始後に顧客が選択できる共有機能

    アプリケーション共有、デスクトップ共有、共有ブラウジングのフルコントロールまたは表示のみ

  • 顧客が入力フォームを送信したら次の URL を開く

    手間を省くために、セッション開始時、サイト管理者が WebACD に選択する Web サイトを表示させることができます。 URL をここに入力します。

  • このキューの自動開始 VoIP

    このキューで自動的に音声通話を開始します。

  • コールバックを有効にする

    その顧客がサポート担当者からのコールバックを受け取ることを許可します。

営業時間

開く

キューのプリセットでは 1 日 24 時間対応になっています。

対応時間

「時間を指定する」オプションを選択すると、サイト管理者は対応する日と時間を指定することができます。

キューのタイムゾーン

チャット メッセージに表示されるタイム スタンプはこのタイム ゾーンを使用します。

伝言メッセージしきい値

伝言フォーム

あなたのチームのために、顧客がメッセージを残すために使用するフォームを選択します。

待機しきい値

  • サイト管理者は、選択した担当者の一覧にメールが送信されるまでの経過時間を分で指定することができます。

  • プリセットの待機時間は 5 分です。 サイト管理者は、時間を短くすることも長くすることも可能です (1~99 分)。 あなたが設定した待機時間は、タイムアウトの間隔としても使用されます。

通知オプション

メールの送信先: 顧客がメール フォームを送信した際に通知を受信するメール アドレスを入力します。 手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択します。

フォームの転送

通知のメールを受信するメール アドレスを入力します。 手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択します。

シャットダウンのしきい値

  • サイト管理者は、キューが閉じる前にキュー内で待機できる顧客の最大数を指定することができます。

  • プリセットの待機顧客の数は 200 です。 サイト管理者は、さらに大きな数または小さな数を入力することも可能です (50~999)

対応不可のしきい値

指定時間内に応答を受信しなかった場合に、サイト管理者は対応不可のステータスを変更することができます。