- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bu makaledeSite yöneticileri, aracı verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için WebACD kuyruklarında ince ayarlar yapabilir. Webex for Government, WebACD kuyruklarını desteklemiyor.
Yeni Kuyruk Oluşturma
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Şunun için yeni kuyruk oluştur: açılır listesinden, kuyruk oluşturulacak hizmeti seçin ve Oluştur'a tıklayın. |
| 5 | Yapılandırma sekmesinde, kuyruğa ad verin ve tüm diğer ayarları yapılandırın. Sayfanın alt kısmındaki İleri'ye tıklayın. |
| 6 | Kullanıcılar sekmesinde, kuyruğa kullanıcılar ekleyin veya kuyruktaki kullanıcıları kaldırın. Sayfanın alt kısmındaki İleri'ye tıklayın. |
| 7 | Giriş Formu sekmesinde, kullanıcıların hangi bilgileri sağlayacağını ve bunun zorunlu olup olmadığını belirtin. Sayfanın alt kısmındaki İleri'ye tıklayın. |
| 8 | Giriş Bağlantısı sekmesinde, kuyruk açıkken ve kapalıyken gösterilecek birer düğme seçin. Sayfanın alt kısmındaki İleri'ye tıklayın. |
| 9 | Kurallar sekmesinde, kuyruğa ilişkin kurallar belirlemek için Evet seçeneğini belirleyin. Aksi takdirde, Hayır - belki daha sonra seçeneğini belirleyin ve Son'a tıklayın. |
Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Kuyruk Bilgileri |
|
Hizmet |
WebACD, sitenin Webex hizmetinin adını görüntüler. |
Ad |
Bu kuyruk için açıklayıcı bir ad girin. Bu ad, kuyruk listesinde görüntülenir. |
Açıklama |
Kuyruğun kısa bir açıklamasını girin. |
Kuyruk Ayarları |
|
Özellikler |
|
Müşteri beklerken. |
|
Çalışma Saati |
|
Aç |
Kuyruk istekleri günde 24 saat kabul edecek şekilde önceden ayarlanır. |
Şurada aç |
"Saatleri belirtmeme izin ver" seçeneği belirlenirse site yöneticileri belirli günleri ve çalışma saatlerini seçebilir. |
Kuyruk saat dilimi |
Sohbet mesajları, zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır. |
Dağıtım İste |
|
Dağıtım iste |
Herkes: Çağrıyı almak için önceden ayarlanmış sıra yok En Çok Boşta Olan: En uzun süre işlem yapmayan kişi sonraki isteği alır Dönüşümlü: Çağrılar, kullanıcılara önceden ayarlanmış sıraya göre dağıtılır. |
Yükseltme eşiği |
Tüm kuyruk türleri için:
|
Seçenekler |
Onay kutusunu seçin: Aracıların bekleyen müşteriler listesinden belirli bir arayanı seçmesi için "Kullanıcıların kuyruktaki belirli kullanıcıları seçmesine izin ver". |
Bekleme Bildirimi |
|
Bekleme eşiği |
|
Bildirim seçenekleri |
E-postayı şuraya gönder: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin. |
İleti Bırakma Eşiği |
|
İleti bırakma formu |
Müşterilerin ileti bırakmak üzere kullanacakları formu seçin. |
Bekleme eşiği |
|
Bildirim seçenekleri |
E-postayı şuraya gönder: Müşteri e-posta formu gönderdiğinde bildirim alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin. |
Form iletme |
Tamamlanan formları şuraya gönder: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin. |
Kapatma Eşiği |
|
|
|
Kullanılamaz Eşiği |
|
|
|
Kullanıcılar Sekmesindeki Seçenekler
Bu kuyruğa atanan aracıların listesinde kullanıcı ekleyip kaldırın.
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Ara | Belirli bir kullanıcıyı bulmak için kutuya e-postayı veya adı (ya da adın bir kısmını) yazın. Sonuçlar, Arama Sonuçları kutusunda görünür. Site yöneticileri e-posta adresine göre de arama yapabilir. |
Tümünü Göster | Tüm kullanıcıların adlarını görmek için Tümünü Göster'e tıklayın. |
Ata > | Arama Sonuçları kutusunda bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan kullanıcıların listesine eklemek için Ata > seçeneğini belirleyin. Bir kerede birkaç ad seçmek için Ctrl + tuşlarını kullanın. |
< Kaldır | Kuyruğa atandı kutusunda bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan aracıların listesinden kaldırmak için < Kaldır'ı seçin. Bir kerede birkaç ad seçmek için Ctrl + tuşlarını kullanın. |
Tümünü Seç | Tüm kullanıcıları seçmek için Tümünü Seç onay kutusunu seçerek zaman kazanabilirsiniz. |
Diğer seçeneği ayarla | Bu kuyruğa tüm kullanıcılara otomatik olarak atamak için Tüm kullanıcıları bu kuyruğa otomatik olarak ata onay kutusunu seçin. |
Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler
 | İlerisini planlayın ve alanları dikkatlice seçin. |
Giriş Formu sekmesinde seçilen veya eklenen alanlar, müşterilerin destek istediğinde gönderdikleri formlarda görünür. WebACD, Giriş Formu sekmesinde bu alanları sağlar:
Ad
Soyadı
E-posta adresi
Telefon numarası
WebACD; müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini sağlamasını gerektirir. Site yöneticileri, müşteri hakkındaki bu bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depolamış olabilir. Müşteri hakkındaki bu bilgiler sunucuya gönderilen HTML'de sağlandıysa bu alanların gösterilmesi gerekmez, müşteriden de bunları doldurması istenmeyecektir. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.
Yönlendirme istekleri için kurallar ayarlandıysa site yöneticileri bu alan adlarını daha sonra da kullanabilir. İstekleri belirli aracılara yönlendirmek için müşterinin bu formda sağladığı bilgileri temel alarak kurallar ayarlayın. Daha sonra, müşterilerin bildirdiği sorunları ve destek kuruluşunuzun üyeleri tarafından verilen yanıtları takip etmek için raporlar oluşturun.
Örnek: Destek grubunuz, Bay City Software'in müşterilerine destek verir. Oturum açma hakkındaki genel çağrıları, hesap sorunlarını, vb.'ni yönetirsiniz. Grup, yazılım paketinin kuruluş sürümünde üç hizmet hakkındaki soruları da ele alır:
İnsan kaynakları
Finans
Araştırma
Site yöneticileri giriş formuna, müşterinin sorunu daraltmasına yardımcı olacak alanlar ekleyebilir. WebACD'nin bu seçenekleri müşterilere nasıl görüntülediğini seçin:
Metin kutusunda
Onay kutuları olarak
Seçenek düğmeleri olarak
Açılır listede
Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Kuyruk Açıldığında gösterilecek Düğmeyi Seçin | Kuyruk açıldığında web sayfasından desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin. |
Kuyruk Kapatıldığında gösterilecek Düğmeyi Seçin | Kuyruk kapatıldığında web sayfasından desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin. |
HTML Kodu | Bu kodu kopyalayıp web sitesine yapıştırın. Bu kod, düğmeler için seçilen görüntüleri içerir. Şirketin logo veya markasının bulunduğu düğmeler kullanmak için site yöneticileri, HTML kodundaki görüntü dosyalarının referanslarını yüklenen görüntülerin adlarını kullanarak değiştirebilir. |
Giriş Formuna Yeni Alanlar Ekleme
Site yöneticileri, gerekli bilgileri yakalamak için Giriş Formu'nu uyarlayabilir. Müşteriler bir ürün veya hizmette bulunan sorunlarla ilgili ayrıntılı bilgi sağlayabilir. Ardından ileti formları, çağrıyı almak için en donanımlı kişiye yönlendirilebilir.
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin. |
| 5 | Giriş Formu sekmesini seçin. |
| 6 | Yeni bir alan eklemek için Yeni Ekle'yi seçin. |
| 7 | Alan türünü ve diğer ayarları belirtip Kaydet'e tıklayın. |
Giriş Formu Alanları
Bunu eklemek için.... | Bunu yapın.... |
|---|---|
Metin kutusu Kullanıcıların bir yanıt girmek için kullanabileceği metin kutusu (256 karaktere kadar) |
Metin kutuları eklemek için:
|
Onay kutuları Kullanıcıların bir veya daha fazla yanıt seçmek için kullanabileceği onay kutuları |
Onay kutuları eklemek için:
|
Seçenek B=düğmeler Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği seçenek düğmeleri |
Seçenek düğmeleri eklemek için:
|
Açılır liste Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği açılır liste |
Açılır listeler eklemek için:
|
Giriş Formundaki Alanları Yeniden Düzenleme
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin. |
| 5 | Giriş Formu sekmesini seçin. |
| 6 | Sırayı Değiştir’e tıklayın. |
| 7 | Sıralamayı Değiştir sayfasında, taşımak istediğiniz bir alanı seçin. |
| 8 | Alanları yeniden düzenlemek için Yukarı ve Aşağı oklarını kullanın. |
| 9 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kurallar Sekmesindeki Seçenekler
Site yöneticileri, belirli bir hizmet veya özellik kümesi hakkındaki soruları yanıtlamaları için aracılar atayabilir. Örneğin, destek ekibi aşağıdaki konu başlıklarıyla ilgili soruları ele alır:
General hesap sorunları
İnsan kaynakları hizmeti
Finans hizmeti
Site yöneticileri, tüm aracıları genel hesap sorularını, seçilen aracıları insan kaynakları hizmetinizle ilgili soruları, başka bir grubu finans hizmetiyle ilgili soruları ve daha fazlasını ele almak üzere atayabilir. Müşteri isteklerini en uygun aracılara veya kuyruklara yönlendirmek için kurallar ayarlanabilir.
İki tür kural ayarlanabilir:
Yönlendirme kuralları: İstekleri belirli aracılara yönlendirme kuralları
Atama kuralları: İstekleri başka kuyruklara yönlendirme kuralları
Yönlendirme kuralları ve atama kuralları birlikte kullanılamaz; yani bir kuyruk için yönlendirme kuralı belirtilirse aynı kuyruk için atama kuralı belirtilemez.
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Evet | Yeni kuyruklarda bir veya daha fazla kural eklemek için Evet'i seçin. |
Hayır | Yeni kuyruklarda o anda kurallar ayarlamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. |
Yeni Kural Oluştur | Mevcut kuyruklarda yeni bir kural eklemek için Yeni Kural Oluştur'u seçin. |
Kuralı Düzenle | Mevcut kuyruklarda mevcut bir kuralı değiştirmek için Kuralı Düzenle'yi seçin. |
Atama Kuralı Oluştur | Yeni atama kuralı eklemek için bunu seçin. |
Yönlendirme Kurallarını Kullanma
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda, yönlendirme kurallarının oluşturulacağı kuyruğun bağlantısını seçin, Kurallar sekmesini seçin ve ardından Yeni Kural Oluştur’u veya mevcut bir kuyrukta düzenlenecek bir kuralı seçin. |
| 5 | İlk açılır listeden bir sözcük veya ifade seçerek EĞER ifadesi ayarlayın. Liste, giriş formunda gösterilen tüm alan adlarını içerir (örneğin, ad, soyadı, telefon numarası ve site yöneticisi tarafından oluşturulan tüm alanlar). |
| 6 | İkinci açılır listeden bir koşul seçin ve üçüncü alana metin girerek "EĞER" ifadesini tamamlayın. Daha fazla "EĞER" ifadesi eklemek için Artı düğmesine tıklayın. |
| 7 | SONRA şuna ata: ifadesini ayarlayın:
|
| 8 | “BAŞKA EĞER” ifadesi ayarlamak için BAŞKA EĞER koşulu ekle düğmesine tıklayıp “EĞER” ifadeleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin. |
| 9 | Tüm ifadeleri ve koşulları ayarlayın ve Kaydet'i seçin. WebACD, kuyruğa atanan tüm aracılar için geçerli olan son "Başka" ifadesini sağlar. |
Atama Kurallarını Kullanma
Atama kuralları, müşteri isteklerini otomatik olarak belirtilen kuyruklara atar. Bu isteklerin alınması için belirtilen kuyruklara şu ad verilir: alt kuyruklar.
Site yöneticileri, müşteri isteklerini belirli alt kuyruklara yönlendirmek için Kurallar sekmesindeki alanları kullanabilir.
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda, yönlendirme kurallarının oluşturulacağı kuyruğun bağlantısını ve Kurallar sekmesini seçin. |
| 5 | Mevcut bir ayırma kuralını değiştirmek için Yeni Ayırma Kuralı Oluştur'u veya Düzenle'yi seçin. |
| 6 | İlk alt kuyruk kullanılamadığında bir alt kuyruktaki isteklerin başka bir alt kuyruğa yeniden ayrılmasını sağlamak için Yeniden Ayırma Tercihi'nin altındaki onay kutusunu işaretleyin. |
| 7 | Bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden ayrılmadan önce alt kuyrukta bekleyebileceği dakika sayısını girin. |
| 8 | İsteklerin kullanılabilir kuyruklara atanmasını belirtin.
|
| 9 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kurallar Seçenekleri
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Atama Kuralı Oluştur bağlantısı |
Atama kurallarını ayarlamak üzere Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için bunu seçin. |
Yönlendirme Kuralı Oluştur bağlantısı |
Yönlendirme kurallarını ayarlamak üzere Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için bunu seçin. |
Yönlendirme Kuralları |
|
EĞER |
|
[Word or Phrase] Açılır Liste |
Sözcüğü veya ifadeyi giriş formunda görüntülenen alan adlarından seçin. |
[Condition] Açılır Liste |
Bir koşul seçin (örneğin; içerir, küçüktür veya büyüktür). |
Metin Alanı |
"EĞER" ifadesini tamamlamak için metin girin. |
Artı Düğmesi |
Daha fazla "EĞER" ifadesi eklemek için Ekle düğmesine tıklayın. İlk "doğru" "EĞER" ifadesi yürütülür. |
Eksi Düğmesi |
"EĞER" ifadesini kaldırmak için Sil düğmesini seçin. |
SONRA şuna ata |
|
Açılır Listede Seçilen CSR |
Belirli bir aracıya atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için Adres Defteri düğmesini seçin. |
Açılır Listede Seçilen Kuyruk |
Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk'u seçin. |
Adres Defteri Düğmesi |
|
BAŞKA EĞER koşulu ekle Düğme |
BAŞKA EĞER koşulu ekle düğmesine tıklayarak "BAŞKA EĞER" ifadesini ayarlayın. Koşulları ve diğer öğeleri de "EĞER" ifadesi ve "SONRA şuna ata" ifadeleri gibi seçin. |
Atama Kuralları |
|
Yeniden Atama Tercihi |
|
Yeniden Ayırma Onay Kutusu |
Bu onay kutusunun seçilmesi, geçerli alt kuyruk kullanılamıyorsa isteklerin atama kuralında belirtilen diğer alt kuyruklara taşınmasını sağlar. |
Bekleme Süresi |
Bekleme süresinin girilmesi, istek yanıtını bekleme süresinin belirtilen zaman aralığını aşması durumunda bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden ayrılmasını sağlar. |
Kuyruk Adı |
İstekleri almak için kullanılabilir kuyrukların listesini sağlar. |
Atama kuralı belirtin |
|
Atama (%) |
Adlandırılan kuyruğa atanabilen isteklerin yüzdesini (en fazla %100) girin. Site yöneticileri, bir kuyruğa %100 atayabilir veya atamayı iki veya daha fazla kuyruğa bölebilir. |
Toplam |
Ayırma kuralı, %100'den daha fazla veya az bir toplama denk gelmemelidir. |
Kuyruk Seçenekleri Seçin
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Kuyruk | Müşterilerin yönlendirileceği kuyruğu seçin. |
Aracılar | Kuyruktaki aracıların sayısını seçin. |
Açıklama | Kuyruğun açıklamasını listeler. |
Hizmet | Webex Support kuyruğunu listeler. |
Seçin düğmesi | Belirlediğiniz kuyruğu seçmek için bunu seçin. |
Bir Kuyruğu Düzenleme
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin. |
| 5 | Kuyruğun düzenlenecek kısmına karşılık gelen sekmeyi seçin. |
| 6 | Gerekli değişiklikleri yapın ve Kaydet’e tıklayın. |
Üçüncü Taraf Yönlendirme Seçenekleri
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Ayarlar öğesini seçin. |
| 4 | Yönlendirme Tetikleyicisi ayarlarını yapılandırdıktan sonra, Güncelle'ye tıklayın. |
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Üçüncü taraf yönlendirmeyi etkinleştir | WebACD yönlendirmesi yerine değişkenlerin üçüncü taraf yönlendirmesine izin vermek için bunu işaretleyin. |
Tüm Değişkenleri Görüntüle | Giriş formuna yönelik değişkenlerin ve açıklamaların bağlantısını gösteren bir pencere açmak için bu bağlantıyı seçin. |
Yönlendirme URL'si | Yönlendirme tetikleme gerçekleştirmek için URL'yi listeler. |
Yönlendirme İptal URL'si | Yönlendirme tetiklemeyi iptal etmek için URL'yi listeler. |
İleti bırakma eşiği | Kullanıcının, ileti bırakma formunun gösterilmesi için CSR'yi beklerken bir zaman aşımı değeri tanımlamasını sağlar. |
Yönlendirme hatalarının bildirim e-postasını aşağıdaki alıcılara gönder | Yönlendirme hataları için e-posta bildirimini etkinleştirmek üzere bunu işaretleyin. Etkinleştirilirse noktalı işaretlerle (;) ayırarak alıcı e-posta adreslerini girin. |
Kişisel Kuyruk Hakkında
Her aracının kişisel bir kuyruğu vardır. Aracı, bir müşteriye veya istemciye çözülmemiş sorunları takip etmesi için bu kişisel kuyruğun URL'sini verebilir. Kişisel kuyruk şu özelliklere sahiptir:
Tüm kişisel kuyruklar aynı giriş formunu paylaşır.
Bu giriş formunda yapılan değişiklikler tüm aracıları etkiler.
Diğer giriş formlarında olduğu gibi, site yöneticileri kişisel kuyruk giriş formuna alan ekleyebilir ve formdan alan kaldırabilir.
Yönetici ve aracı kişisel kuyruğu silemez. Her zaman kuyrukların listesinde görünür.
WebACD Gelen Kutusu, her aracının kişisel kuyruğu için dinamik olarak benzersiz bir URL oluşturur.
Kişisel Kuyruğu Düzenleme
| 1 | uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
| 3 | Webex Support altında WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruklar öğesini seçin. |
| 4 | Kuyruk Adı sütununda Kişisel Kuyruk bağlantısını seçin. |
| 5 | Yapılandırma sekmesinde, istediğiniz değişiklikleri yapıp Kaydet'e tıklayın. |
| 6 | Giriş Formu sekmesini seçin. |
| 7 | Giriş Formu sekmesinde, istediğiniz değişiklikleri yapıp Kaydet'e tıklayın. |
Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler (Kişisel Kuyruk)
 | Site yöneticileri aşağıdaki seçenekleri değiştiremez:
|
Seçenek | Açıklama |
|---|---|
Kuyruk Ayarları | |
Özellikler | "VoIP: WebACD yapılandırmayı inceler ve bu seçenek kullanılabiliyorsa VoIP'yi seçer. Telefon: WebACD yapılandırmayı inceler ve bu seçenek kullanılabiliyorsa VoIP'yi seçer
|
Çalışma Saati | |
Aç | Kuyruk istekleri günde 24 saat kabul edecek şekilde önceden ayarlanır. |
Şurada aç | "Saatleri belirtmeme izin ver" seçeneği belirlenirse site yöneticileri belirli günleri ve çalışma saatlerini seçebilir. |
Kuyruk saat dilimi | Sohbet mesajları, zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır. |
İleti Bırakma Eşiği | |
İleti bırakma formu | Müşterilerin ekibinize ileti bırakmak için kullanacakları formu seçin. |
Bekleme eşiği |
|
Bildirim seçenekleri | E-postayı şuraya gönder: Müşteri e-posta formu gönderdiğinde bildirim almak için e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin. |
Form iletme | E-posta bildirimi alacak kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin. |
Kapatma Eşiği |
|
Kullanılamaz Eşiği | Site yöneticileri, belirtilen süre içerisinde hiç yanıt alınmazsa kullanıcı kullanılamaz durumunu değiştirebilir. |
