Control Hub'da Webex WebACD kuyruklarını yönetme

Yeni Kuy ruk Oluştur

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Yeni sıra oluştur açılır listesinden, kuyru k oluşturulacak hizmeti seçin ve Oluştur'u tıkl atın.
5	Yapıl andırma sekmesinde kuyruğu adlandırın ve diğer tüm ayarları yapılandırın. Sayf anın altındaki İleri'ye tıklayın.
6	Kullanıcılar sek mesinde, kullanıcıları kuyruktan atayın veya kaldırın. Sayf anın altındaki İleri'ye tıklayın.
7	Giriş Formu sekmesinde, kullanıcıların hangi bilgileri sağladığını ve gerekli olup olmadığını belirtin. Sayf anın altındaki İleri'ye tıklayın.
8	Giriş Bağlant ısı sekmesinde, sıra açıkken görüntülenecek bir düğme ve sıra kapatıldığında görüntülenecek bir düğme seçin. Sayf anın altındaki İleri'ye tıklayın.
9	Kur allar sekmesinde, kuyruk için kurallar ayarlamak için Evet'i seçin. Aksi takdirde, Hayır - belki daha sonra seçin ve Son'u tıkl atın.

Yapılandırma sekmesindeki seçenekler

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Bilgileri
Hizmet	WebACD, sitenin Webex hizmetinin adını görüntüler.
İsim	Bu sıra için açıklayıcı bir ad girin. Bu ad sıra list esinde görüntülenir.
Açıklama	Kuyruğun kısa bir açıklamasını girin.
Kuyruk Ayarları
Özellikler	Oturum başladığında müşteriden talep edin: Listeden uygulama veya ekran paylaşımı, ortak gezinme tam denetimi veya yalnızca görüntüleme seçeneğini belirleyin. Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın—Zaman kazanmak için site yöneticileri, oturum başladığında WebACD'nin seçtikleri bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilir. Bu URL'yi buraya girin. Bu kuyruk için sesli aramayı (VoIP) otomatik başlatma—Bu sıra için otomatik olarak sesli arama başlatın. Teknik Destek Özelliklerini Etkinleştir - Bu kuy ruktaki müşteriler için Sistem bilgileri, Müşteri komut dosyaları, Yeniden Baş lat ve Oturum Açma özellikleri olarak dahil edin. Bu sıra için yalnızca Müşteri Hizmetleri yapılandırmasını kullanmak için işaretini kaldırın.
Müşteri beklerken.	Sohbet penceresinde müşterinin sıra konumunu gösterin—Sohbet penceresinde müşterinin kuyruktaki konumunu görüntüleyin. Sohbet penceresinde müşterinin tahmini bekleme süresini gösterin - Bu müşteri için tahmini sıra bekleme süresini görüntüleyin.
Çalışma Saat leri
Açık	Kuyruk, istekleri günün 24 saati kabul etmek için önceden ayarlanmıştır.
Açık	Saati belirteyim seçeneği seçiliyse, site yöneticileri belirli çalışma günlerini ve saatlerini seçebilir.
Kuyruk saat dilimi	Sohbet mesajları zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.
Dağıt ım İsteği
Dağıtım talebi	Herkes - Aramayı almak için önceden ayarlanmış bir sipariş yok En Bo şta: En uzun süre kullanılamayan kişi bir sonraki isteği alır Round Robin —Çağrılar önceden ayarlanmış bir sıraya göre kullanıcılara dağıtılır.
Yükselme eşiği	Tüm kuyruk türleri için: Site yöneticileri, aramanın tüm temsilciler tarafından kullanılabilmesi için geçen saniye sayısını ayarlayabilir. 60 saniye, geçen sürenin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (30 ila 999 saniye).
Seçenekler	Herhangi bir temsilcinin bekleyen müşteriler listesinden belirli bir arayanı seçmesine izin vermek için Kullanıcıların kuy rukta belirli müşterileri seçmesine izin ver kutusunu işaretleyin.
Bekleme Bildirimi
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, müşterinin temsilcilerin bilgilendirilmesinden önce beklediği dakika sayısını (e-posta mesajı veya telefon görüşmesi yoluyla) ayarlayabilir. 2 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresinin uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 60 dakika).
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Mesaj Eş iğini Bırak
Mesaj formu bırakın	Müşterilerin mesaj bırakmak için kullanacakları formu seçin.
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, e-posta iletisinin seçilen aracılar listesine gönderilmesinden önce geçen dakika sayısını ayarlayabilir. 5 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresi uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 60 dakika). Ayarlanan sürenin uzunluğu, zaman aşımları aralığı olarak da kullanılır.
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: Bir müşteri e-posta formu gönderdiğinde bilgilendirilecek e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Form yönlendirme	Doldurulmuş formları şu adrese gönderin: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Kapatma E şiği
	Site yöneticileri, kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilir. 200, bekleyen müşterilerin varsayılan sayısıdır. Site yöneticileri daha büyük veya daha küçük bir sayı girebilir (50 ila 999 arası).
Kullanılamama Eşiği
	Site yöneticileri, WebACD'nin bir aracıdan durumlarını “Kullanılamıyor” olarak ayarlamasını istemesinden önce geçen saniye sayısını ayarlayabilir. 30 saniye, varsayılan bekleme süresidir. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (30 ila 120 saniye).

Kullanıcılar Sekmesindeki Seçen ekler

Bu kuyruğa atanan aracılar listesine kullanıcı ekleyip kaldırın.

Seçenek	Açıklama
Arama	Belirli bir kullanıcıyı bulmak için kutuya e-postayı veya adı (veya adın bir bölümünü) yazın. Sonuçlar Arama Sonuçları kutusunda görünür. Site yöneticileri e-posta adresine göre de arama yapabilir.
Tümünü Göster	Tüm kullanıcıların adlarını görüntülemek için Tümünü Göster 'i tıklatın.
Atama >	Arama Sonuçları kutusunda bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan kullanıcılar listesine eklemek için Ata > öğesini seçin. Aynı anda birkaç ad seçmek için Ctrl + select tuşlarını kullanın.
< Kaldır	Kuy ruğa Atanmış kutusunda, bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyru ğa atanan aracılar listesinden kaldırmak için < Kaldır öğesini seçin. Aynı anda birkaç ad seçmek için Ctrl + select tuşlarını kullanın.
Tümünü Seç	Tüm kullanıcıları seçmek için Tümünü Seç onay kutusunu seç erek zamandan tasarruf edin.
Diğer seçeneği ayarla	Tüm kullanıcıları otomatik olarak bu kuyruğa atamak için Tüm kullanıcıları otomatik olarak bu kuyruğa atama onay kutusunu seçin.

Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler

Önceden plan yapın ve alanları dikkatlice seçin.

Giriş Formu sekmesinde seçilen veya eklenen alanlar, müşterilerin yardım istediklerinde gönderdikleri formlarda görünür. WebACD, Giriş Formu sekmesinde şu alanları sağlar:

İlk isim
Soyadı
E-posta adresi
Telefon numarası

WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini vermesini gerektirir. Site yöneticileri, profilde depolanan bir müşteri hakkında bu bilgilere (ve diğer ayrıntılara) zaten sahip olabilir. Müşteri hakkındaki bu bilgiler sunucuya gönderilen HTML'de sağlanırsa, bu alanların görüntülenmesi gerekmez ve müşterinin bunları doldurması gerekmez. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.

Site yöneticileri, yönlendirme istekleri için kurallar ayarlanmışsa bu alan adlarını daha sonra da kullanır. Müşterinin bu formda sağladığı bilgilere dayalı olarak istekleri belirli temsilcilere yönlendirmek için kurallar ayarlayın. Daha sonra, müşterilerin bildirdiği sorunları ve destek kuruluşunuzun üyelerinin yanıtlarını izlemek için raporlar oluşturun.

Örnek: Destek grubunuz Bay City Software müşterilerine yardımcı olur. Oturum açma, hesaplarla ilgili sorunlar vb. ile ilgili genel aramaları siz yönetirsiniz. Grup ayrıca yazılım paketinin kurumsal sürümündeki üç hizmetle ilgili soruları da ele alır:

İnsan Kaynakları
Finans
Araştırma

Site yöneticileri, müşterinin sorununu daraltmasına yardımcı olan giriş formuna alanlar ekleyebilir. WebACD'nin müşterilere bu seçenekleri nasıl göstereceğini seçin:

Metin kutusunda
Onay kutuları olarak
Seçenek düğmeleri olarak
Açılır listede

Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Açık Olduğunda Göstermek İçin Düğmeyi Seçin	Kuyruk açıkken web sayfasından destekleyecek bağlantı için kullanılan düğme stilini seçin.
Kuyruk Kapatıldığında Göstermek İçin Düğmeyi Seçin	Kuyruk kapatıldığında web sayfasından destekleyecek bağlantı için kullanılan düğme stilini seçin.
HTML Kodu	Bu kodu kopyalayıp web sitesine yapıştırın. Bu kod, düğmeler için seçilen görüntüleri içerir.  Bir şirketin logosuna veya markasına sahip düğmeleri kullanmak için site yöneticileri, yüklenen resimlerin adlarını kullanarak HTML kodundaki resim dosyalarının referanslarını değiştirebilir.

Giriş Formu Alanları

Bunu eklemek için...	Bunu yap...
Metin kutusu Kullanıcıların yanıt girmek için kullanabileceği bir metin kutusu (256 karaktere kadar)	Metin kutuları eklemek için: Metin Kutusu'nu seçin. Me tin kutusu etiketi alanına, kutunun yanında görünen metni girin. Yaz ı'da, metnin tek veya birden çok satırda görünüp görünmeyeceğini belirtin. Geniş lik'e karakter sayısını girin. Kaydet'i tıklayın.
Onay kutuları Kullanıcıların bir veya daha fazla yanıt seçmek için kullanabilecekleri onay kutuları	Onay kutuları eklemek için: Onay Kut uları'nı seçin. (İsteğe bağlı) Grup etiketinde... , bir grup onay kutusundan önce görünen metni girin. 9'dan fazla onay kutusu eklemek için, E kle bölümünde oluşturulacak toplam onay kutusu sayısını seçin. Onay kutusunun yanında... , onay kutusu için bir ad girin. Onay kutularını seçili olarak görüntülemek için açılır listeden Seç ili'yi seçin. Forma eklenen her onay kutusu için 4. ve 5. adımları yineleyin. Kaydet'i tıklayın.
Seçenek düğmeleri Kullanıcıların tek bir cevap seçmek için kullanabileceği seçenek düğmeleri	Seçenek düğmeleri eklemek için: Seçenek Düğmelerini seçin. (İsteğe bağlı) Grup etiketinde... , bir grup düğmeden önce görünen metni girin. 9'dan fazla seçenek düğmesi eklemek için E kle bölümünde oluşturulacak toplam düğme sayısını seçin. Seçimin yanında... , seçenek düğmesi için bir ad girin. Var sayılan seçim bölümünde, varsayılan olarak seçili olan seçeneği seçin. Kaydet'i tıklayın.
Açılır liste Kullanıcıların tek bir cevap seçmek için kullanabilecekleri açılır liste	Açılır listeler eklemek için: Açılır Liste'yi seçin. Etiket te... , bir grup düğmeden önce görünen metni girin. 9'dan fazla seçenek düğmesi eklemek için E kle bölümünde oluşturulacak toplam düğme sayısını seçin. Seçimin yanında... , seçenek düğmesi için bir ad girin. Var sayılan seçim bölümünde, varsayılan olarak seçili olan seçeneği seçin. Kaydet'i tıklayın.

Bunu eklemek için...

Bunu yap...

Metin kutusu

Kullanıcıların yanıt girmek için kullanabileceği bir metin kutusu (256 karaktere kadar)

Metin kutuları eklemek için:

Metin Kutusu'nu seçin.
Me tin kutusu etiketi alanına, kutunun yanında görünen metni girin.
Yaz ı'da, metnin tek veya birden çok satırda görünüp görünmeyeceğini belirtin.
Geniş lik'e karakter sayısını girin.
Kaydet'i tıklayın.

Onay kutuları

Kullanıcıların bir veya daha fazla yanıt seçmek için kullanabilecekleri onay kutuları

Onay kutuları eklemek için:

Onay Kut uları'nı seçin.
(İsteğe bağlı) Grup etiketinde... , bir grup onay kutusundan önce görünen metni girin.
9'dan fazla onay kutusu eklemek için, E kle bölümünde oluşturulacak toplam onay kutusu sayısını seçin.
Onay kutusunun yanında... , onay kutusu için bir ad girin.
Onay kutularını seçili olarak görüntülemek için açılır listeden Seç ili'yi seçin.
Forma eklenen her onay kutusu için 4. ve 5. adımları yineleyin.
Kaydet'i tıklayın.

Seçenek düğmeleri

Kullanıcıların tek bir cevap seçmek için kullanabileceği seçenek düğmeleri

Seçenek düğmeleri eklemek için:

Seçenek Düğmelerini seçin.
(İsteğe bağlı) Grup etiketinde... , bir grup düğmeden önce görünen metni girin.
9'dan fazla seçenek düğmesi eklemek için E kle bölümünde oluşturulacak toplam düğme sayısını seçin.
Seçimin yanında... , seçenek düğmesi için bir ad girin.
Var sayılan seçim bölümünde, varsayılan olarak seçili olan seçeneği seçin.
Kaydet'i tıklayın.

Açılır liste

Kullanıcıların tek bir cevap seçmek için kullanabilecekleri açılır liste

Açılır listeler eklemek için:

Açılır Liste'yi seçin.
Etiket te... , bir grup düğmeden önce görünen metni girin.
9'dan fazla seçenek düğmesi eklemek için E kle bölümünde oluşturulacak toplam düğme sayısını seçin.
Seçimin yanında... , seçenek düğmesi için bir ad girin.
Var sayılan seçim bölümünde, varsayılan olarak seçili olan seçeneği seçin.
Kaydet'i tıklayın.

Giriş Formuna yeni alanlar ekleme

Site yöneticileri, gerekli bilgileri yakalamak için Giriş Formunu uyarlayabilir. Müşteriler, bir ürün veya hizmette bulunan sorun veya sorunlar hakkında ayrıntılar sağlayabilir. Mesaj formları daha sonra aramayı karşılamak için en donanımlı kişiye yönlendirilebilir.

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuyru k Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin.
5	Giriş Formu sekmesini seçin.
6	Yeni bir alan eklemek için Yeni Ekle 'yi seçin.
7	Alan türünü ve diğer ayarları belirtin, ardından Kaydet'i tıkl atın.

Giriş Formundaki alanları yeniden düzenleme

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuyru k Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin.
5	Giriş Formu sekmesini seçin.
6	Siparişi Değiştir'e tıklayın.
7	Sıray ı Değiştir sayfasında taşımak istediğiniz alanı seçin.
8	Alanları yeniden düzenlemek için Y ukarı ve Aşağı oklarını kullanın.
9	Kaydet'i tıklayın.

Kurallar Sekmesindeki Seçen ekler

Site yöneticileri, belirli bir hizmet veya özellik kümesiyle ilgili soruları yanıtlamak için aracılar atayabilir. Örneğin, bir destek ekibi aşağıdaki konularla ilgili sorular sorar:

Genel hesap sorunları
İnsan Kaynakları Hizmeti
Finans hizmeti

Site yöneticileri, genel hesap sorunlarını karşılamak için tüm temsilcileri, seçili temsilcileri bir insan kaynakları hizmetiyle ilgili soruları ele alacak, bir finans hizmetiyle ilgili soruları ele almak için başka bir grup atayabilir vb. Müşteri isteklerini en uygun temsilcilere veya kuyruklara yönlendirmek için kurallar ayarlanabilir.

İki tür kural ayarlanabilir:

Yönlendirme kuralları: İstekleri belirli aracılara yönlendirme kuralları
Tahsis kuralları: İstekleri diğer kuyruklara yönlendirme kuralları

Yönlendirme kuralları ve tahsis kuralları birbirini dışlar; yani, bir kuyruk için ayarlanmış bir yönlendirme kuralı varsa, aynı sıra için bir ayırma kuralı ayarlanamaz.

Seçenek	Açıklama
Evet	Yeni kuyruklar için, bir veya daha fazla kural eklemek için Evet'i seçin.
Hayır	Yeni kuyruklar için, şimdi kuralları ayarlamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin .
Yeni Kural Oluştur	Mevcut kuyruklar için yeni bir kural eklemek için Yeni Kural Oluştur'u seçin.
Kuralı Düzenle	Varolan kuyruklar için, mevcut bir kuralı değiştirmek için Kuralı Düzen le'yi seçin.
Tahsis Kuralı Oluştur	Yeni bir tahsis kuralı eklemek için seçin.

Yönlendirme kurallarını kullan

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuy ruk Adı sütununda, yönlendirme kuralları oluşturulacak kuyruğun bağlantısını seçin, Kur allar sekmesini seçin ve ardından Yeni Kural Oluş tur'u seçin veya düzenlemek için mevcut bir kuyruktan bir kural seçin.
5	İlk açılır listeden bir kelime veya kelime öbeği seçerek bir IF ifadesi ayarlayın. Liste, giriş formunda görüntülenen tüm alan adlarını içerir (örneğin, ad, soyad, telefon numarası ve site yöneticisi tarafından oluşturulan tüm alanlar).
6	İkinci açılır listeden bir koşul seçin ve üçüncü alana metin girerek IF deyimini tamamlayın. Daha fazla IF ifadesi eklemek için Ar tı düğmesini tıklayın.
7	THEN atamak to ifadesini ayarlayın: Belirli bir arac ıya atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için adres defterini kullanın. Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden K uyruk öğesini seçin.
8	ELSE IF deyimi ayarlamak için ELSE IF koş ulu ekle düğmesini tıklatın ve IF deyimleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğ eleri seçin.
9	Tüm ifadeleri ve koşulları ayarlayın ve ardından Kaydet'i seçin. WebACD, kuyruğa atanan tüm aracılar için geçerli olan son ELSE ifadesini sağlar.

Tahsis kurallarını kullan

Tahsis kuralları müşteri isteklerini otomatik olarak belirtilen kuyruklara dağıtır. Bu isteklerin alınması için belirtilen kuyruklara alt kuyruklar denir.

Site yöneticileri, müşteri isteklerini belirli alt kuyruklara yönlendirmek için Kur allar sekmesindeki alanları kullanabilir.

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuy ruk Adı sütununda, yönlendirme kurallarının oluşturulacağı kuyruğun bağlantısını seçin ve ardından Kur allar sekmesini seçin.
5	Mevcut bir tahsis kuralını değiştirmek için Yeni Tahsis Kur alı Oluştur'u seçin veya Düzen le'yi seçin.
6	Orijinal alt sıra kullanılamıyorsa, bir alt kuy ruktaki isteklerin diğerine yeniden tahsis edilmesini sağlamak için Yeniden Yerleştirme Tercihi altındaki onay kutusunu işaretleyin.
7	Bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden tahsis edilmeden önce bir alt kuyrukta bekleyebileceği dakika cinsinden bir sayı girin.
8	İsteklerin kullanılabilir kuyruklara tahsisini belirtin. Site yöneticileri isteklerin tümünü (%100) tek bir sıraya tahsis edebilir veya tüm istekleri birkaç kuyruğa tahsis edebilir. Örneğin, bir kuyruğa %30, ikinci sıraya %30 ve üçüncü sıraya %40. Toplam tahsis in toplamı %100'e kadar olmalıdır.
9	Kaydet'i tıklayın.

Kural Seç enekleri

Seçenek	Açıklama
Tahsis Kuralı Oluştur bağlantısı	Tahsis kurallarını ayarlamak için Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için seçin.
Yönlendirme Kuralı bağlantısı oluş tur	Yönlendirme kurallarını ayarlamak için Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için seçin.
Yönlendirme Kuralları
IF
[Kelime veya İfade] Açılır Liste	Giriş formunda görüntülenen alan adlarından kelimeyi veya ifadeyi seçin.
[Durum] Açılır Liste	Bir koşul seçin (örneğin, içerir, daha küçük veya daha büyük).
Metin Alanı	“IF” ifadesini tamamlamak için metin girin.
Artı Düğmesi	Daha fazla “IF” ifadesi eklemek için Ekle düğmesini tıklayın. İlk “doğru” “IF” ifadesi yürütülür.
Eksi Düğmesi	Bir “IF ” ifades ini kaldırmak için Sil düğmesini seçin.
SONRA atayın
Açılır Listede Seçilen CSR	Belirli bir aracıya atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için Adres Defteri düğmesini seçin.
Açılır Listede Seçilen Sıra	Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk öğesini seçin.
Adres Defteri Düğmesi	CSR için, Kullanıcı Seç sayfasını açmak için Ad res Defteri düğmesini tıklatın. Kuyruklar için, Kuyrukları Se ç sayfasını açmak için Ad res Defteri düğmesini tıklatın.
ELSE IF koşulu ekle Düğme	ELSE IF koşulu ekle düğmesini tıklatarak bir “ELSE IF” ifadesi ayarlayın. Koşulları ve diğer öğeleri seçin, tıpkı “IF” deyimi ve “THEN atayın” ifadeleri gibi.
*Tahsis Kuralları*
Yeniden Dağıtım Tercihi
Yeniden Dağıtım Onay Kutusu	Bu onay kutusunun seçilmesi, geçerli alt kuyruk kullanılamıyorsa, isteklerin ayırma kuralında belirtilen diğer alt kuyruklara taşınmasını sağlar.
Bekleme Süresi	Bir bekleme süresi girmek, bir istek yanıtı için bekleme süresi belirtilen zaman aralığını aşarsa isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden tahsis edilmesini sağlar.
Kuyruk Adı	İstekleri almak için kullanılabilir kuyrukların bir listesini sağlar.
Bir tahsis kur alı belirtme
Tahsis (%)	Adlandırılmış kuyruğa tahsis edilebilecek isteklerin yüzdesini (%100'e kadar) girin. Site yöneticileri bir kuyruğa %100 tahsis edebilir veya tahsisi iki veya daha fazla kuyruğa ayırabilir.
Toplam	Bir tahsis kuralı toplamın% 100'den fazla veya daha az olmamalıdır.

Sıra Seçeneklerini Seç

Seçenek	Açıklama
Kuyruk	Müşterilerin yönlendirileceği kuyruğu seçin.
Temsilciler	Kuyruktaki aracıların sayısını seçin.
Açıklama	Kuyruğun açıklamasını listeler.
Hizmet	Webex Destek kuyruğunu listeler.
Seç düğmesi	Seçtiğiniz kuyruğu seçmek için seçin.

Kuyruğu Düzenleme

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuyru k Adı sütununda, düzenlenecek kuyruğun bağlantısını seçin.
5	Düzenlenecek kuyruğun bölümüne karşılık gelen sekmeyi seçin.
6	Gerekli değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'i tıkl atın.

Üçüncü taraf yönlendirme seçenekleri

Değişkenlerin üçüncü taraf yönlendirmesini etkinleştirmek için bir Webex sitesi için Yönlendirme Tetikleyicisi sağlanmalıdır.

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Ayarlar 'ı seçin.
4	Yönlendirme Tetikleyici ayarlarını yapılandırd ıktan sonra Güncelle'yi tıklatın.

Seçenek	Açıklama
Üçüncü taraf yönlendirmeyi etkinleştir	WebACD yönlendirmesi yerine üçüncü taraf değişken yönlendirmesinin kullanılmasına izin vermeyi kontrol edin.
Tüm Değişkenleri Görüntüle	Giriş formu için değişkenlerin ve açıklamaların listesini gösteren bir pencere açmak için bu bağlantıyı seçin.
Yönlendirme URL'si	Yönlendirme tetikleyicisini gerçekleştirmek için URL'yi listeler.
Yönlendirme İptal URL'si	Yönlendirme tetikleyicisini iptal etmek için URL'yi listeler.
Mesaj eşiğini bırak	Kullanıcının, mesaj bırakma formu gösterilene kadar CSR beklemek için zaman aşımı değerini tanımlamasına izin verir.
Yönlendirme hatalarının bildirim e-postasını aşağıdaki al ıcılara gönderin	Yönlendirme hataları için e-posta bildirimini etkinleştirmek için kontrol edin. Etkin leştirilirse, noktalı virgülle ayrılmış alıcı e-posta adreslerini girin (;).

Kişisel Kuyruk Hakkında

Her temsilcinin kişisel bir kuyruğu vardır. Bir temsilci, çözülemeyen sorunları takip etmek için bir müşteriye veya müşteriye bu kişisel kuyruğun URL'sini verebilir. Kişisel kuyruk şu özelliklere sahiptir:

Tüm kişisel kuyruklar aynı giriş formunu paylaşır.
Bu giriş formundaki değişiklikler tüm temsilcileri etkiler.
Diğer giriş formlarında olduğu gibi, site yöneticileri kişisel sıra giriş formuna alan ekleyebilir ve kaldırabilir.
Yönetici ve temsilci kişisel kuyruğu silemez. Her zaman kuyruklar listesinde görünür.
WebACD Gelen Kutusu, her temsilcinin kişisel kuyruğu için dinamik olarak benzersiz bir URL oluşturur.

Kişisel Kuyruğu Düzen leme

1	Control Hub'da oturum açın, ardından Hizmetler > Toplant ı > S iteler böl ümüne gidin.
2	Ayarların değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır'ı tıklatın.
3	Webex Desteği altında, WebACD Kuyrukları bölümüne gidin ve Kuyruk ları seçin.
4	Kuyru k Adı sütun unda Kişisel Kuyruk bağlantısını seçin.
5	Yapıl andırma sekmesinde, istediğiniz değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'i tıkl atın.
6	Giriş Formu sekmesini seçin.
7	Giriş For mu sekmesinde, istediğiniz değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'i tıkl atın.

Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler (Kişisel Sıra)

Site yöneticileri aşağıdaki seçenekleri değiştiremez:

Kuyruk adı —Adı Kişisel Kuyruk şeklindedir.
Kuyruk açıklaması - Açıklama Kişisel Kuyruk şeklin dedir.
Başlangıç ve biti ş saatleri —Bu sıra günün 24 saati kullanılabilir.
Saat dilimi - Saat dilimi Pasifik Standart Saatidir.

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Ayarları
Özellikler	VoIP: WebACD yapılandırmayı inceler ve bu seçenek geçerliyse VoIP'i seçer. Telefon: WebACD yapılandırmayı gözden geçirir ve bu seçenek geçerliyse VoIP'i seçer. Oturum başladığında müşteriden istek Listeden uygulama veya masaüstü paylaşımı, ortak gezinme tam denetimi veya yalnızca görüntüleme seçeneğini seçin. Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın Zaman kazanmak için site yöneticileri, oturum başladığında WebACD'nin belirlenmiş bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilir. Bu URL'yi buraya girin. Bu sıra için sesli aramayı otomatik başlatma (VoIP) Bu sıra için otomatik olarak sesli arama başlatın. Beni Geri Arayı Etkinleştir Müşterinin destek temsilcisi tarafından geri aranmasına izin verin.
Çalışma Saatleri
Açık	Kuyruk, istekleri günün 24 saati kabul etmek için önceden ayarlanmıştır.
Açık	“Saatleri belirteyim” seçeneği seçilirse, site yöneticileri belirli çalışma günlerini ve saatlerini seçebilir.
Kuyruk saat dilimi	Sohbet mesajları zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.
Mesaj Eşiğini Bırak
Mesaj formu bırakın	Müşterilerin ekibinize mesaj bırakmak için kullanacakları formu seçin.
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, e-posta iletisinin seçilen aracılar listesine gönderilmesinden önce geçen dakika sayısını ayarlayabilir. 5 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresi uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 99 dakika). Ayarladığınız süre, zaman aşımları aralığı olarak da kullanılır.
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: Bir müşteri e-posta formu gönderdiğinde bildirim almak için e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Form yönlendirme	E-posta bildirimi alacak kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Kapatma E şiği	Site yöneticileri, kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilir. 200, önceden belirlenmiş bekleyen müşteri sayısıdır. Site yöneticileri daha büyük veya daha küçük bir sayı girebilir (50 ila 999 arası)
Kullanılamama Eşiği	Site yöneticileri, belirtilen süre içinde yanıt alınmazsa kullanıcının kullanılamıyor durumunu değiştirebilir.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.