Gerenciar filas de WebACD Webex Cisco em Cisco Webex Control Hub

Criar uma nova fila

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	Da Criar uma nova fila para lista suspensa, selecione o serviço e clique em criar uma fila para Criar.
5	No Configuração guia, nomeie a fila e configurar todas as outras configurações. Clique em Próxima na parte inferior da página.
6	No Usuários guia, atribuir ou remover usuários para a fila. Clique em Próxima na parte inferior da página.
7	No Formulário de entrada guia, especificar quais informações os usuários forneçam, e se ela é necessária. Clique em Próxima na parte inferior da página.
8	No Link de entrada guia, selecione um botão para exibir quando a fila for aberta e um botão para exibir quando a fila está fechada. Clique em Próxima na parte inferior da página.
9	No Regras guia, escolher Sim configurar regras para a fila. Caso contrário, selecione Não - talvez mais tardee clique em Concluir.

Opções na guia Configuração

Opção	Descrição
Informações da fila
Serviço	O WebACD exibe o nome do serviço Webex do site.
Name	Insira um nome descritivo para esta fila. Esse nome é exibido na lista de espera.
Descrição	Insira uma breve descrição da fila.
Configurações da fila
Funcionalidades	Solicitação do cliente assim que a sessão começar Na lista, selecione aplicativo ou compartilhamento de tela, conavegando no controle total ou somente exibição. Abrir a URL a seguir assim que a sessão começar Para economizar tempo, os administradores do site podem fazer com que o WebACD exiba um site de escolha deles quando a sessão iniciar. Insira essa URL aqui. Chamada de voz de inicialização automática (VoIP) para esta fila Inicia automaticamente uma chamada de voz para esta fila. Habilitar funcionalidades de suporte técnico Inclua as funcionalidades de Informações do sistema, Scripts de clientes, Reinicializar e Efetuar logon como um usuário diferente para os clientes nessa fila. Desmarque para usar uma configuração Somente atendimento ao cliente para essa fila.
Enquanto o cliente está aguardando.	Mostrar a posição da fila do cliente na janela de bate-papo Exibe a posição do cliente na fila na janela de bate-papo. Mostrar tempo de espera estimado do cliente na janela de bate-papo Exibir o tempo de espera estimado do cliente na fila.
Horas de operação
Abrir	A fila é predefinida para aceitar solicitações 24 horas por dia.
Abrir em	Se a opção "Permitir que eu especifique as horas" for escolhida, os administradores do site poderão selecionar dias e horas de operação específicos.
Fuso horário da fila	As mensagens de bate-papo usam esse fuso horário para carimbos de data/hora.
Solicitar distribuição
Solicitar distribuição	Todos: não há ordem predefinida para fazer a chamada Mais Inativo: a pessoa que tem o período decorrido de inatividade mais longo recebe a próxima solicitação Rodízio: as chamadas são distribuídas aos usuários com base em uma ordem predefinida.
Limite de escalonamento	Para todos os tipos de fila: Os administradores do site podem definir o número de segundos que decorrem antes da chamada estar disponível para todos os agentes. 60 segundos é a duração predefinida de tempo decorrido. Os administradores do site podem inserir um período de tempo mais longo ou mais curto (de 30 a 999 segundos).
Opções	Marque a caixa de seleção: "Permitir que os usuários escolham clientes específicos na fila", para permitir que todos os agentes selecionem um chamador em particular de uma lista de clientes em espera.
Notificação de espera
Limite de espera	Os administradores do site podem definir o número de minutos que um cliente aguarda antes dos agentes serem notificados (por mensagem de e-mail ou chamada por telefone). 2 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Os administradores do site podem inserir um período de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 60 minutos).
Opções de notificação	Enviar e-mail para: Insira os endereços de e-mail que receberão uma notificação por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.
Limite para deixar mensagem
Formulário para deixar mensagem	Selecione o formulário que os clientes usarão para deixar uma mensagem.
Limite de espera	Os administradores do site podem definir o número de minutos que decorrem antes que a mensagem de e-mail seja enviada à lista de agentes selecionados. 5 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Os administradores do site podem inserir um período de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 60 minutos). O período de tempo definido também é usado como o intervalo de tempo de espera.
Opções de notificação	Enviar e-mail para: Insira os endereços de e-mail a serem notificados quando um cliente enviar um formulário por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.
Encaminhamento de formulário	Enviar formulários preenchidos para: Insira os endereços de e-mail que receberão uma notificação por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.
Limite de desligamento
	Os administradores do site podem definir o número máximo de clientes que podem esperar na fila antes dela ser encerrada. 200 é o número padrão de clientes em espera. Os administradores do site podem inserir um número maior ou menor (de 50 a 999).
Limite de disponibilidade
	Os administradores do site podem definir o número de segundos que decorrem antes do WebACD solicitar que um agente defina o status para "Indisponível". 30 segundos é o tempo predefinido de espera. Os administradores do site podem inserir um período de tempo mais longo ou mais curto (de 30 a 120 segundos).

Opções na guia Usuários

Adicionar e remover usuários da lista de agentes atribuídos a esta fila.

Opção	Descrição
Pesquisar	Para localizar um usuário específico, digite o e-mail ou nome (ou parte do nome) na caixa. Os resultados aparecem na caixa Resultados da pesquisa. Os administradores do site também podem pesquisar pelo endereço de e-mail.
Exibir tudo	Para exibir os nomes de todos os usuários, clique em Mostrar todos.
Atribuir >	Na caixa Resultados da pesquisa, selecione um nome e clique em Atribuir > para adicionar esse usuário à lista de usuários atribuídos a essa fila. Use Ctrl + clique para selecionar vários nomes de uma vez.
< Remover	Na caixa Atribuído à fila, selecione um nome e clique em < Remover para remover esse usuário da lista de agentes atribuídos a essa fila. Use Ctrl + clique para selecionar vários nomes de uma vez.
Selecionar tudo	Para selecionar todos os usuários, economize tempo selecionando a caixa de seleção Selecionar tudo.
Definir outra opção	Para atribuir automaticamente todos os usuários a essa fila, selecione a caixa de seleção Atribuir automaticamente todos os usuários a essa fila.

Opções na guia Formulário de entrada

Planeje com antecedência e escolha os campos com cuidado.

Os campos que são selecionados ou adicionados na guia formulário de entrada aparecem nos formulários que os clientes enviam quando solicitam assistência. O WebACD fornece estes campos na guia Formulário de entrada:

Nome
Sobrenome
Endereço de e-mail
Número de telefone

O WebACD requer que o cliente forneça seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Os administradores do site já podem ter essas informações (e outros detalhes) sobre um cliente que está armazenado em um perfil. Se esta informação sobre o cliente for fornecida no HTML enviado para o servidor, esses campos não precisarão ser exibidos e o cliente não será obrigado a preenchê-los. Forneça os parâmetros corretos para o WebACD.

Os administradores do site também usam esses nomes de campos mais tarde, se as regras para solicitações de roteamento estiverem configuradas. Configure regras para rotear solicitações para agentes específicos que são baseados nas informações que o cliente fornece neste formulário. Mais tarde, crie relatórios para controlar os problemas que os clientes relatam e a resposta pelos membros da sua organização de suporte.

Exemplo: Seu grupo de suporte auxilia os clientes do Bay City Software. Você lida com as chamadas gerais sobre como iniciar sessão, problemas com as contas, e assim por diante. O grupo também lida com questões sobre os três serviços na versão da empresa do pacote do software:

Recursos humanos
Financeiro
Pesquisa

Os administradores do site podem adicionar campos à formulário de entrada que ajudam o cliente a restringir o problema. Selecione como o WebACD exibe estas opções para os clientes:

Em uma caixa de texto
Como caixas de seleção
Como botões de opção
Em uma lista suspensa

Opções na guia Link de entrada

Opção	Descrição
Selecione Botão para mostrar quando a fila está aberta	Selecione o estilo de botão usado para o link para suporte na página da Web quando a fila estiver aberta.
Selecione Botão para mostrar quando a fila está fechada	Selecione o estilo de botão usado para o link para suporte a partir da página da Web quando a fila estiver fechada.
Código HTML	Copie e cole este código no site. Esse código inclui as imagens selecionadas para os botões. Para usar botões com o logotipo ou a marca de uma empresa, os administradores do site podem substituir referências de arquivos de imagem no código HTML usando nomes de imagens carregadas.

Adicionar novos campos no formulário de entrada

Os administradores do site podem adaptar o formulário de entrada para capturar as informações necessárias. Os clientes podem fornecer detalhes sobre o problema ou problemas que são encontrados em um produto ou serviço. Formulários de mensagens, em seguida, podem ser encaminhados para a pessoa melhor equipada para receber a chamada.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o link para a fila para editar.
5	Clique na guia Formulário de Entrada.
6	Para adicionar um novo campo, selecione Adicionar novo.
7	Especificar o tipo de campo e outras configurações e, em seguida, clique em Salvar.

Campos do formulário de entrada

Para adicionar isso…	Faça isso...
Caixa de texto Uma caixa de texto que os usuários podem usar para inserir uma resposta (até 256 caracteres)	Para adicionar caixas de texto: Selecione Caixa de texto. Em Rótulo da caixa de texto, Insira o texto que aparece ao lado da caixa. Em Tipo, indique se o texto deve aparecer em uma ou várias linhas. Em Largura, insira o número de caracteres. Clique em Salvar.
Caixas de seleção As caixas de seleção que os usuários podem usar para selecionar uma ou mais respostas	Para adicionar caixas de seleção: Selecione Caixas de seleção. (Opcional) Em Rótulo de grupo..., Insira o texto que aparece antes de um grupo de caixas de seleção. Para adicionar mais de 9 caixas de seleção, em Adicionar, selecione o número total de caixas de seleção a serem criadas. Ao lado de Caixa de seleção..., insira um nome para a caixa de seleção. Para exibir as caixas de seleção como selecionadas, selecione Selecionado da lista suspensa. Repita as Etapas 4 e 5 para cada caixa de seleção adicionada ao formulário. Clique em Salvar.
Opção B = botões Botões de opção que os usuários podem usar para selecionar uma única resposta	Para adicionar botões de opção: Selecione Botões de opção. (Opcional) Em Rótulo de grupo..., insira o texto que aparece antes de um grupo de botões. Para adicionar mais de 9 botões de opção, em Adicionar, selecione o número total de botões a serem criados. Ao lado de Escolha..., insira um nome para o botão de opção. Em Escolha padrão, selecione a opção que é selecionada por padrão. Clique em Salvar.
Lista suspensa Uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única resposta	Para adicionar listas suspensas: Selecione Lista suspensa. Em Rótulo..., insira o texto que aparece antes de um grupo de botões. Para adicionar mais de 9 botões de opção, em Adicionar, selecione o número total de botões a serem criados. Ao lado de Escolha..., insira um nome para o botão de opção. Em Escolha padrão, selecione a opção que é selecionada por padrão. Clique em Salvar.

Para adicionar isso…

Faça isso...

Caixa de texto

Uma caixa de texto que os usuários podem usar para inserir uma resposta (até 256 caracteres)

Para adicionar caixas de texto:

Selecione Caixa de texto.
Em Rótulo da caixa de texto, Insira o texto que aparece ao lado da caixa.
Em Tipo, indique se o texto deve aparecer em uma ou várias linhas.
Em Largura, insira o número de caracteres.
Clique em Salvar.

Caixas de seleção

As caixas de seleção que os usuários podem usar para selecionar uma ou mais respostas

Para adicionar caixas de seleção:

Selecione Caixas de seleção.
(Opcional) Em Rótulo de grupo..., Insira o texto que aparece antes de um grupo de caixas de seleção.
Para adicionar mais de 9 caixas de seleção, em Adicionar, selecione o número total de caixas de seleção a serem criadas.
Ao lado de Caixa de seleção..., insira um nome para a caixa de seleção.
Para exibir as caixas de seleção como selecionadas, selecione Selecionado da lista suspensa.
Repita as Etapas 4 e 5 para cada caixa de seleção adicionada ao formulário.
Clique em Salvar.

Opção B = botões

Botões de opção que os usuários podem usar para selecionar uma única resposta

Para adicionar botões de opção:

Selecione Botões de opção.
(Opcional) Em Rótulo de grupo..., insira o texto que aparece antes de um grupo de botões.
Para adicionar mais de 9 botões de opção, em Adicionar, selecione o número total de botões a serem criados.
Ao lado de Escolha..., insira um nome para o botão de opção.
Em Escolha padrão, selecione a opção que é selecionada por padrão.
Clique em Salvar.

Lista suspensa

Uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única resposta

Para adicionar listas suspensas:

Selecione Lista suspensa.
Em Rótulo..., insira o texto que aparece antes de um grupo de botões.
Para adicionar mais de 9 botões de opção, em Adicionar, selecione o número total de botões a serem criados.
Ao lado de Escolha..., insira um nome para o botão de opção.
Em Escolha padrão, selecione a opção que é selecionada por padrão.
Clique em Salvar.

Reorganizar os campos no formulário de entrada

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o link para a fila para editar.
5	Clique na guia Formulário de Entrada.
6	Clique em Alterar ordem.
7	Na página Alterar ordem, selecione um campo que você deseja mover.
8	Usar o Configurar e Para baixo setas para reorganizar os campos.
9	Clique em Salvar.

Opções na guia Regras

Os administradores do site podem atribuir agentes para responder a perguntas sobre um determinado serviço ou conjunto de recursos. Por exemplo, uma equipe de suporte faz perguntas sobre os seguintes tópicos:

Problemas de conta no geral
Serviço de recursos humanos
Serviço financeiro

Os administradores do site podem atribuir todos os agentes para cobrir problemas gerais de contas e agentes selecionados para lidar com dúvidas sobre o serviço de recursos humanos, outro grupo para lidar com perguntas sobre o serviço de finanças e assim por diante. As regras podem ser configuradas para encaminhar as solicitações dos clientes aos agentes ou filas mais adequados.

Dois tipos de regras podem ser configurados:

Regras de roteamento: regras aplicáveis às solicitações de roteamento para agentes específicos
Regras de alocação: regras aplicáveis às solicitações de roteamento para outras filas

As regras de roteamento e de alocação são mutuamente exclusivas; ou seja, se houver uma regra de roteamento configurada para uma fila, uma regra de alocação não poderá ser configurada para a mesma fila.

Opção	Descrição
Sim	Para novas filas, clique em Sim para adicionar uma ou mais regras.
Não	Para novas filas, clique em Não se você não quiser configurar as regras agora.
Criar nova regra	Para filas existentes, selecione Criar nova regra para adicionar uma nova regra.
Editar regra	Para filas existentes, selecione Editar regra para alterar uma regra existente.
Criar regra de alocação	Selecione para adicionar uma nova regra de alocação.

Usar regras de direcionamento

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o link para a fila para o qual deseja criar regras de roteamento, selecionadas o Regras guia e em seguida, selecione Criar nova regra, ou selecione uma regra de uma fila existente para editar.
5	Configurar um SE declaração de uma palavra ou frase selecionando a primeira lista suspensa. A lista inclui todos os nomes de campos que são exibidos no formulário de entrada (por exemplo, primeiro nome, sobrenome, número de telefone e todos os campos, criados pelo administrador do site).
6	Selecione uma condição da segunda lista suspensa e, em seguida, completar a declaração "IF" inserindo texto no campo de terceiros. Clique no Sinal de adição botão para adicionar mais declarações "IF".
7	Configurar o Então atribua a declaração: Para atribuir a um agente específico, digite o endereço de e-mail ou use a lista de endereços para encontrar o endereço. Para atribuir a todos os agentes da fila, selecione Fila da lista suspensa.
8	Para configurar uma declaração "senão se", clique no botão Adicionar condição senão se e selecione as condições e outros elementos como você fez para as declarações "se".
9	Configure todas as instruções e condições, e então selecione Salvar. O WebACD fornece a declaração final "OUTRO", que se aplica a todos os agentes atribuídos à fila.

Usar regras de alocação

As regras de alocação distribuem automaticamente as solicitações dos clientes em filas especificadas. As filas especificadas para a recepção dessas solicitações são chamadas subfilas.

Os administradores do site podem usar os campos no Regras Guia para direcionar solicitações de clientes para subfilas.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o link para a fila para o qual deseja criar regras de roteamento e, em seguida, selecione o Regras guia.
5	Selecione Criar nova regra de alocação, ou selecione Editar para alterar uma regra de alocação existente.
6	Marque a caixa de seleção Preferência de alocação para ter solicitações em uma subfila seja realocada para outro, se a sub-fila original estiver indisponível.
7	Digite um número em minutos que uma solicitação pode esperar em uma subfila, antes de ser realocada a outra subfila.
8	Especifique a alocação de solicitações a filas disponíveis. Os administradores do site podem alocar todos (100 %) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% a uma fila, 30 % to a second queue, and 40% a uma terceira fila. A alocação Total deve somar 100%.
9	Clique em Salvar.

Opções de regras

Opção	Descrição
Criar regra de alocação	Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de alocação.
Criar regra de encaminhamento	Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de roteamento.
*Regras de direcionamento*
SE
Lista suspensa [Palavra ou frase]	Selecione a palavra ou frase dos nomes do campo exibidos no formulário de entrada.
Lista suspensa [condição]	Selecione uma condição (por exemplo, contém, menos do que ou maior do que).
Campo de texto	Insira o texto para completar a declaração "SE".
Botão Mais	Clique no botão Adicionar para adicionar mais declarações "SE". A primeira declaração "SE" "verdadeira" é executada.
Botão Menos	Clique no botão Excluir para remover uma declaração "SE".
ENTÃO atribua ao
CSR selecionado na lista suspensa	Para atribuir a um agente específico, digite o endereço de e-mail ou clique no botão Lista de endereços para encontrar o endereço.
Fila selecionada na lista suspensa	Para atribuir a todos os agentes da fila, selecione Fila da lista suspensa.
Botão Lista de endereços	Para CSR, clique no botão Lista de endereços para abrir a página Selecionar usuários. Para Filas, clique no botão Lista de endereços para abrir a página Selecionar filas.
Adicione a condição OUTRO, SE Botão	Configure uma declaração "OUTRO, SE" clicando no botão Adicionar condição OUTRO, SE. Selecione as condições e outros elementos, assim como as declarações "SE" e "ENTÃO atribuir para".
*Regras de alocação*
Preferência de alocação
Caixa de seleção de Realocação	A seleção desta caixa de seleção permite que as solicitações sejam movidas para outras subfilas especificadas na regra de alocação, se a subfila atual estiver indisponível.
Tempo de espera	A inserção de um tempo de espera permite que uma solicitação seja realocada a outra subfila se o tempo de espera para responder à solicitação exceder o intervalo de tempo especificado.
Nome da fila	Fornece uma lista de filas disponíveis para receber solicitações.
Especificar uma regra de alocação
Alocação (%)	Insira uma porcentagem (até 100 %) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% a uma fila ou divida a alocação em duas ou mais filas.
Total	Uma regra de alocação não deve totalizar mais ou menos que 100%.

Selecione opções de Fila

Opção	Descrição
Fila	Selecione a fila para encaminhar os clientes.
Agentes	Selecione o número de agentes na fila.
Descrição	Lista a descrição da fila.
Serviço	Lista a fila do Webex Support.
Botão Selecionar	Clique para selecionar a fila que você escolheu.

Editar uma fila

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o link para a fila para editar.
5	Selecione a guia correspondente para a parte da fila para editar.
6	Faça as alterações necessárias e, em seguida, clique em Salvar.

Opções de roteamento de terceiros

O acionador de roteamento deve ser provisionado para um site Webex a fim de permitir o roteamento de variáveis de terceiros.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Configurações .
4	Depois de configurar o Acionador de roteamento clique em configurações, Atualização.

Opção	Descrição
Habilitar roteamento de terceiros	Marque para permitir o uso de roteamento de variáveis de terceiros ao invés do roteamento WebACD.
Exibir todas as variáveis	Clique neste link para abrir uma janela que mostra a lista de variáveis e as descrições para o formulário de entrada.
URL de roteamento	Lista a URL para executar o acionador de roteamento.
URL de cancelamento de roteamento	Lista a URL para cancelar o acionador de roteamento.
Limite para deixar mensagem	Permite ao usuário definir o valor de limite de tempo para a espera de uma CSR até que o formulário para deixar uma mensagem seja mostrado.
Enviar e-mail de notificação de erros de roteamento para os seguintes destinatários	Marque para ativar a notificação de e-mail para erros de roteamento. Se ativada, insira os endereços de e-mail do destinatário, separados por ponto e vírgula (;).

Sobre a fila pessoal

Cada agente tem uma fila pessoal. Um agente pode dar a um cliente a URL para esta fila pessoal como um meio de acompanhamento de questões não resolvidas. A fila pessoal tem as seguintes funcionalidades:

Todas as filas pessoais compartilham o mesmo formulário de entrada.
Alterações a este formulário de entrada afetam todos os agentes.
Tal como acontece com outros formulários de entrada, os administradores do site podem adicionar e remover campos no formulário de entrada da fila pessoal.
O administrador e o agente não podem excluir a fila pessoal. Ela sempre aparece na lista de filas.
A Caixa de entrada WebACD cria dinamicamente uma URL exclusiva para a fila pessoal de cada agente.

Editar a fila pessoal

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, vá para a seção WebACD Queues e selecione Queues .
4	No Nome da fila coluna, selecione o Fila pessoal link.
5	Sobre o Configuração guia, faça as alterações desejadas e, em seguida, clique em Salvar.
6	Clique na guia Formulário de Entrada.
7	Sobre o Formulário de entrada guia, faça as alterações desejadas e, em seguida, clique em Salvar.

Opções na guia Configuração (Fila pessoal)

Os administradores do site não podem alterar as seguintes opções:

Nome da fila : o nome é "Fila pessoal".
Descrição da fila : a descrição é "Fila pessoal".
Horários de início e término : essa fila está disponível 24 horas por dia (7:30 às 7:30).
Fuso horário : o fuso horário é a Hora Padrão do Pacífico.

Opção	Descrição
Configurações da fila
Funcionalidades	"VoIP: o WebACD revisa a configuração e seleciona o VoIP se essa opção for aplicável. Telefonia: o WebACD revisa a configuração e seleciona o VoIP se essa opção for aplicável Solicitação do cliente assim que a sessão começar" Na lista, selecione compartilhamento de aplicativos ou de desktop, co-procurando o controle completo ou a exibição apenas. Abrir a URL a seguir assim que a sessão começar Para economizar tempo, os administradores do site podem fazer com que o WebACD exiba um site designado quando a sessão for iniciada. Insira essa URL aqui. Chamada de voz de inicialização automática (VoIP) para esta fila Inicia automaticamente uma chamada de voz para esta fila. Habilitar o chamar-me novamente Permitir que o cliente possa ser chamado de volta pelo agente de suporte.
Horas de operação
Abrir	A fila é predefinida para aceitar solicitações 24 horas por dia.
Abrir em	Se a opção "Permitir que eu especifique as horas" for escolhida, os administradores do site poderão selecionar dias e horas de operação específicos.
Fuso horário da fila	As mensagens de bate-papo usam esse fuso horário para carimbos de data/hora.
Limite para deixar mensagem
Formulário para deixar mensagem	Selecione o formulário que os clientes usarão para deixar uma mensagem para sua equipe.
Limite de espera	Os administradores do site podem definir o número de minutos que decorrem antes que a mensagem de e-mail seja enviada à lista de agentes selecionados. 5 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Os administradores do site podem inserir um período de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos). O período de tempo que você definir também é usado como o intervalo de tempo de espera.
Opções de notificação	Enviar e-mail para: Insira os endereços de e-mail para receber notificações quando um cliente enviar um formulário por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.
Encaminhamento de formulário	Insira os endereços de e-mail daqueles que receberão uma notificação por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.
Limite de desligamento	Os administradores do site podem definir o número máximo de clientes que podem esperar na fila antes dela ser encerrada. 200 é o número predefinido de clientes em espera. Os administradores do site podem inserir um número maior ou menor (de 50 a 999)
Limite de disponibilidade	Os administradores do site podem alterar o status de indisponível do usuário se nenhuma resposta for recebida dentro do tempo especificado.