피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

대기열 정보

서비스

WebACD는 사이트의 Webex 서비스 이름을 표시해요.

이름

이 대기열을 설명하는 이름을 입력하세요. 이 이름이 대기열 목록에 표시돼요.

설명

대기열에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

대기열 설정

특징

• 세션 시작 시 고객의 요청—목록에서 애플리케이션 또는 화면 공유, 공동 브라우징 전체 제어 또는 보기 전용을 선택하세요.

• 세션이 시작될 때 다음 URL을 여세요. 시간을 절약하기 위해 사이트 관리자가 세션 시작 시 WebACD에서 원하는 웹사이트를 표시하도록 할 수 있어요. 여기에 그 URL을 입력하세요.

• 이 대기열에 대한 음성 통화 (VoIP) 자동 시작—이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작해요.
• 기술 지원 기능 활성화—대기열에 있는 고객을 위해 시스템 정보, 고객 스크립트, 재부팅, 다른 사용자 기능으로 로그온 포함. 이 대기열에 고객 서비스 전용 구성을 사용하려면 체크 해제하세요.

고객이 기다리는 동안이에요.

• 채팅 창에 고객 대기열 위치 표시—채팅 창에 대기열에 있는 고객의 위치를 표시하세요.
• 채팅 창에 고객의 예상 대기 시간을 보여주세요. 이 고객의 예상 대기 시간을 표시하세요.

운영 시간

열려요

대기열이 하루 24시간 요청을 받아들이도록 미리 설정되어 있어요.

개봉 날짜

시간 지정하기 옵션을 선택하면 사이트 관리자가 특정 운영 요일과 시간을 선택할 수 있어요.

대기열 시간대

채팅 메시지는 이 시간대를 타임스탬프로 사용해요.

배포 요청

요청 배포

모두들 —전화 받는 데 필요한 사전 설정 순서는 없어요.

가장 유휴 상태예요. 활동이 가장 오래 경과한 사람이 다음 요청을 받죠.

라운드 로빈 —전화는 미리 설정된 순서에 따라 사용자들에게 분배돼요.

에스컬레이션 임계값

모든 대기열 유형의 경우:

• 사이트 관리자가 모든 상담원이 전화를 받을 수 있을 때까지 경과하는 시간을 초 단위로 설정할 수 있어요.

• 60초는 경과시간의 사전 설정된 길이예요. 사이트 관리자가 더 길거나 더 짧은 기간 (30~999초) 을 입력할 수 있어요.

옵션들

모든 상담원이 대기 고객 목록에서 특정 발신자를 선택할 수 있게 하려면 사용자가 대기열에 있는 특정 고객을 선택할 수 있도록 허용 체크박스를 선택하세요.

대기 알림

대기 임계값이에요

• 사이트 관리자가 상담원에게 알림 (이메일 메시지나 전화 통화) 을 받기 전에 고객이 기다리는 시간 (분) 을 설정할 수 있어요.

• 2분은 대기 시간의 사전 설정된 길이예요. 사이트 관리자가 더 길거나 더 짧은 기간 (1~60분) 을 입력할 수 있어요.

알림 옵션

이메일 보내기: 이메일 알림 받을 이메일 주소를 입력하세요. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 선택하고 목록에서 주소를 선택하세요.

메시지 임계값 남기기

메시지 양식 남기기

고객이 메시지 남길 때 사용할 양식을 선택하세요.

대기 임계값이에요

• 사이트 관리자가 선택된 에이전트 목록으로 이메일 메시지를 보내기 전에 경과하는 시간을 분 단위로 설정할 수 있어요.

• 5분은 대기 시간의 미리 설정된 길이예요. 사이트 관리자가 더 길거나 더 짧은 기간 (1~60분) 을 입력할 수 있어요. 설정된 시간 길이는 타임아웃 간격으로도 사용돼요.

알림 옵션

이메일 보내기: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 알림 받을 이메일 주소를 입력하세요. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 선택하고 목록에서 주소를 선택하세요.

양식 포워딩

완성된 양식 보내기: 이메일 알림을 받을 이메일 주소를 입력하세요. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 선택하고 목록에서 주소를 선택하세요.

셧다운 임계값

• 사이트 관리자가 대기열에서 대기열이 종료되기 전에 대기할 수 있는 최대 고객 수를 설정할 수 있어요.

• 기본 대기 고객 수는 200명이에요. 사이트 관리자가 더 크거나 작은 숫자 (50에서 999까지) 를 입력할 수 있어요.

비가용성 임계값

• 사이트 관리자가 WebACD가 에이전트에게 상태를 “사용 불가”로 설정하라는 메시지를 표시하기까지 경과하는 시간을 초 단위로 설정할 수 있어요.

• 30초가 기본 대기 시간이에요. 사이트 관리자가 더 길거나 더 짧은 기간 (30~120초) 을 입력할 수 있어요.

대기열이 열릴 때 표시하려면 버튼을 선택해 주세요.

대기열이 열려 있을 때 웹 페이지에서 지원할 링크에 사용할 버튼 스타일을 선택하세요.

대기열 마감 시 표시하려면 버튼을 선택해 주세요.

대기열 닫힐 때 웹 페이지에서 지원 링크에 사용할 버튼 스타일을 선택하세요.

HTML 코드

이 코드를 복사해서 웹사이트에 붙여넣으세요. 이 코드에는 버튼으로 선택한 이미지가 포함돼요.
 회사 로고나 브랜딩이 있는 버튼을 사용하려면 사이트 관리자가 업로드한 이미지의 이름을 사용하여 HTML 코드의 이미지 파일 참조를 대체할 수 있어요.

텍스트 박스

사용자가 답변을 입력할 때 사용할 수 있는 텍스트 상자 (최대 256자)

텍스트 상자 추가하기:

1. 텍스트 박스 선택.

2. 텍스트 상자 라벨에 상자 옆에 표시되는 텍스트를 입력하세요.

3. 유형에서 텍스트를 한 줄로 표시할지 아니면 여러 줄로 표시할지 지정하세요.

4. 너비에 글자 수를 입력하세요.

5. 저장 클릭해요.

체크박스

사용자가 답변을 하나 이상 선택하는 데 사용할 수 있는 확인란이에요.

체크 박스 추가하기:

1. 체크박스 선택해.

2. (선택 사항) 그룹 라벨에서...확인란 그룹 앞에 나타나는 텍스트를 입력하세요.

3. 체크박스를 9개 이상 추가하려면 추가에서 생성할 체크박스의 총 개수를 선택해요.

4. 체크박스 옆에..., 체크 박스 이름을 입력하세요.

5. 확인란을 선택한 대로 표시하려면 드롭다운 목록에서 선택됨을 선택했어요.

6. 양식에 추가되는 각 확인란에 대해 4단계와 5단계를 반복해요.

7. 저장 클릭해요.

옵션 버튼

사용자가 단일 답변을 선택할 때 사용할 수 있는 옵션 버튼이에요.

옵션 버튼 추가하기:

1. 옵션 버튼 선택해요.

2. (선택 사항) 그룹 라벨에서..., 버튼 그룹 앞에 나타나는 텍스트를 입력하세요.

3. 옵션 버튼을 9개 이상 추가하려면 추가에서 생성할 버튼의 총 개수를 선택하세요.

4. 선택 다음으로..., 옵션 버튼 이름을 입력하세요.

5. 기본 선택에서 기본적으로 선택되는 선택을 선택하세요.

6. 저장 클릭해요.

드롭다운 리스트

사용자가 단일 답변을 선택하는 데 사용할 수 있는 드롭다운 목록이에요.

드롭다운 목록 추가하기:

1. 드롭다운 목록 선택.

2. 인 라벨에..., 버튼 그룹 앞에 나타나는 텍스트를 입력하세요.

3. 옵션 버튼을 9개 이상 추가하려면 추가에서 생성할 버튼의 총 개수를 선택하세요.

4. 선택 다음으로..., 옵션 버튼 이름을 입력하세요.

5. 기본 선택에서 기본적으로 선택되는 선택을 선택하세요.

6. 저장 클릭해요.

네.

새 대기열의 경우 규칙을 하나 이상 추가하려면 예 선택해.

아니요.

새 대기열의 경우 지금 규칙을 설정하지 않으려면 아니오를 선택하세요 .

새 규칙 만들어요

기존 대기열의 경우 새 규칙 생성을 선택하여 새 규칙을 추가하세요.

편집 규칙

기존 대기열의 경우 기존 규칙을 변경하려면 규칙 편집을 선택해요.

할당 규칙 생성하세요

새 할당 규칙을 추가하려면 선택하세요.

할당 규칙 생성 링크

규칙 탭 보기를 변경하여 할당 규칙을 설정하려면 선택하세요.

라우팅 규칙 링크 만들기

라우팅 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 보기를 변경하려면 선택하세요.

[단어나 문구] 드롭다운 리스트

입력 양식에 표시된 필드 이름에서 단어나 문구를 선택해요.

[조건] 드롭다운 리스트

조건을 선택하세요 (예: 포함, 미만 또는 보다 큼).

텍스트 필드

“IF” 문장을 완성하려면 텍스트를 입력하세요.

플러스 버튼

“IF” 문장을 더 추가하려면 추가 버튼을 클릭하세요. 첫 번째 “진정한” “IF” 명령문이 실행돼요.

마이너스 버튼

“IF” 문장 삭제하려면 삭제 버튼 선택해요.

드롭다운 목록에서 CSR 선택됨

특정 상담원에게 배정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록 버튼을 선택하여 주소를 찾으세요.

드롭다운 목록에서 대기열 선택됨

모든 큐 에이전트에 할당하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택해요.

주소록 버튼

• CSR의 경우, 주소록 버튼을 클릭하여 사용자 선택 페이지를 여세요.

• 대기열의 경우 주소록 버튼을 클릭하여 대기열 선택 페이지를 여세요.

ELSE IF 조건 추가하세요

ELSE IF 조건 추가 버튼을 클릭하여 “ELSE IF” 명세서를 설정하세요.

조건과 “IF” 문이랑 “THEN ASSIGN TO” 문장처럼 다른 요소들을 선택해요.

재할당 체크박스

이 확인란을 선택하면 현재 하위 대기열을 사용할 수 없는 경우 할당 규칙에 지정된 다른 하위 대기열로 요청을 이동할 수 있어요.

대기 시간이에요

대기 시간을 입력하면 요청 응답 대기 시간이 지정된 시간 간격을 초과할 경우 요청을 다른 하위 대기열에 재할당할 수 있어요.

대기열 이름

요청을 받을 수 있는 대기열 목록을 제공해요.

할당 (%)

지정된 대기열에 할당할 수 있는 요청의 백분율 (최대 100%) 을 입력하세요. 사이트 관리자가 한 대기열에 100% 할당하거나 둘 이상의 대기열에 할당을 분할할 수 있어요.

합계

배분 규칙 합계가 100% 보다 크거나 적어야 해요.