Створення нової черги

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У розкривному списку Створити нову чергу для виберіть службу, для якої потрібно створити чергу, і натисніть кнопку Створити.

5.

У вкладці Конфігурація назвіть чергу, і налаштуйте всі інші параметри. Натисніть кнопку Далі внизу сторінки.

6

На вкладці Користувачі призначте або видаліть користувачів до черги. Натисніть кнопку Далі внизу сторінки.

7

У вкладці «Форма заявки » вкажіть, яку інформацію надають користувачі, і чи потрібна вона. Натисніть кнопку Далі внизу сторінки.

8

На вкладці "Посилання на запис" виберіть кнопку для відображення, коли черга відкрита, і кнопку для відображення, коли черга закрита. Натисніть кнопку Далі внизу сторінки.

9

На вкладці Правила натисніть кнопку Так , щоб настроїти правила для черги. В іншому випадку натисніть кнопку Ні ( можливо, пізніше) і натисніть кнопку Готово.

Параметри на вкладці "Конфігурація"

Параметр

Опис

Інформація про чергу

Служба

WebACD відображає назву служби Webex сайту .

Ім’я

Введіть описове ім'я для цієї черги. Це ім'я відображається у списку черги.

Опис

Введіть короткий опис черги.

Параметри черги

Функції

  • Запит від клієнта, коли почнеться сеанс

    Зі списку виберіть програму або спільний доступ до екрана, повний контроль або лише перегляд.

  • Відкриття наведеної нижче URL-адреси під час початку сеансу

    Щоб заощадити час, адміністратори сайту можуть мати WebACD відображати веб-сайт на свій вибір під час початку сеансу. Введіть цю URL-адресу тут.

  • Автоматичний голосовий дзвінок (VoIP) для цієї черги

    Автоматичний голосовий дзвінок для цієї черги.

  • Увімкнення функцій технічної підтримки

    Включіть системну інформацію, сценаріїклієнтів, перезавантаженнята вхід як різні функції користувача для клієнтів у цій черзі. Зніміть прапорець, щоб використовувати конфігурацію лише служби підтримки клієнтів для цієї черги.

Поки клієнт чекає.

  • Показати позицію в черзі клієнта у вікні чату

    Відображення позиції клієнта в черзі у вікні чату.

  • Показати передбачуваний час очікування клієнта у вікні чату

    Відобразіть передбачуваний час очікування черги для цього клієнта.

Години роботи

Відкрити

Черга налаштована на прийом запитів 24 години на добу.

Відкрити увімкнено

Якщо вибрана опція "Дозвольте мені вказати години", адміністратори сайту можуть вибрати конкретні дні та години роботи.

Часовий пояс черги

У чат-повідомленнях використовується цей часовий пояс для часових позначок.

Розповсюдження запитів

Запит на розсилку

Всі: Немає попередньо встановленого порядку для прийняття виклику

Найбільш простоючі: Особа, яка має найдовший період бездіяльності, отримує наступний запит

Круглий Робін: Дзвінки розподіляються користувачам на основі попередньо встановленого порядку.

Поріг ескалації

Для всіх типів черг:

  • Адміністратори сайту можуть встановити кількість секунд, які минають до того, як дзвінок стане доступним для всіх агентів.

  • 60 секунд - це попередньо встановлений відрізок часу, що минув. Адміністратори сайту можуть вводити більш тривалий або менший часовий проміжок (від 30 до 999 секунд).

Параметри

Установіть прапорець: "Дозвольте користувачам вибирати конкретних клієнтів у черзі", щоб дозволити будь-яким агентам вибрати конкретного абонента зі списку клієнтів, які чекають.

Сповіщення про очікування

Поріг очікування

  • Адміністратори сайту можуть встановити кількість хвилин, які клієнт чекає, перш ніж агенти отримають сповіщення (за допомогою повідомлення електронної пошти або телефонного дзвінка).

  • 2 хвилини - це попередньо встановлений відрізок часу очікування. Адміністратори сайту можуть вводити більш тривалий або менший часовий проміжок (від 1 до 99 хвилин).

варіанти повідомлень

Надішліть повідомлення електронної пошти на адресу: Введіть адреси електронної пошти, на які надійде сповіщення електронною поштою. Щоб заощадити час, натисніть кнопку Список користувачів і виберіть адреси зі списку.

Залишити поріг повідомлення

Залишити форму повідомлення

Виберіть форму, за допомогою якої клієнти залишатимуть повідомлення.

Поріг очікування

  • Адміністратори сайту можуть встановити кількість хвилин, що минають до надсилання повідомлення електронної пошти до списку вибраних агентів.

  • 5 хвилин - це попередньо встановлений відрізок часу очікування. Адміністратори сайту можуть вводити більш тривалий або менший часовий проміжок (від 1 до 99 хвилин). Відрізок встановленого часу також використовується як інтервал для тайм-аутів.

варіанти повідомлень

Надішліть повідомлення електронної пошти на адресу: Введіть адреси електронної пошти, які потрібно сповіщати, коли клієнт надсилає форму електронної пошти. Щоб заощадити час, натисніть кнопку Список користувачів і виберіть адреси зі списку.

Переадресація форм

Надсилайте заповнені форми на адресу: Введіть адреси електронної пошти, на які надійде сповіщення електронною поштою. Щоб заощадити час, натисніть кнопку Список користувачів і виберіть адреси зі списку.

Поріг відключення

  • Адміністратори сайту можуть встановити максимальну кількість клієнтів, які можуть чекати в черзі до того, як черга закриється.

  • 200 - це кількість клієнтів, які чекають за замовчуванням. Адміністратори сайту можуть вводити більше або менше число (від 50 до 999).

Поріг недоступності

  • Адміністратори сайту можуть встановити кількість секунд, які минають, перш ніж WebACD запропонує агенту встановити для них статус "Недоступний".

  • 30 секунд - це стандартна тривалість часу очікування. Адміністратори сайту можуть вводити більш тривалий або короткий часовий проміжок (від 30 до 120 секунд).

Параметри на вкладці Користувачі

Додавайте і видаляйте користувачів зі списку агентів, які закріплені за цією чергою.

Параметр

Опис

Пошук

Щоб знайти певного користувача, введіть у полі повідомлення електронної пошти або ім'я (або його частину). Результати з'являться в полі Результати пошуку.

Адміністратори сайту також можуть здійснювати пошук за адресою електронної пошти.

Показати все

Щоб відобразити імена всіх користувачів, натисніть кнопку Показати все.

Призначення >

У полі Результати пошуку виберіть ім'я та натисніть кнопку Призначити > , щоб додати цього користувача до списку користувачів, призначених до цієї черги.

Використовуйте Ctrl + select, щоб виділити відразу кілька імен.

< Remove

У полі Призначено для черги виберіть ім'я та виберіть < Remove , щоб видалити цього користувача зі списку агентів, які призначені цій черзі.

Використовуйте Ctrl + select, щоб виділити відразу кілька імен.

Вибрати все

Щоб вибрати всіх користувачів, заощаджуйте час, установивши прапорець Виділити все .

Установлення іншого параметра

Щоб автоматично призначити всіх користувачів до цієї черги, установіть прапорець Автоматично призначати всіх користувачів до цієї черги .

Параметри на вкладці «Форма заявки»


Плануйте заздалегідь і вибирайте поля з обережністю.

Поля, вибрані або додані на вкладці «Форма заявки », з'являються у формах, які клієнти надсилають, коли звертаються за допомогою. WebACD надає такі поля на вкладці Форма запису:

  • Ім’я

  • Прізвище

  • Адреса електронної пошти

  • Номер телефону

WebACD вимагає, щоб клієнт вказав своє ім'я, прізвище та адресу електронної пошти. Адміністратори сайту, можливо, вже мають цю інформацію (та інші відомості) про клієнта, яка зберігається в профілі. Якщо ця інформація про замовника поставляється в HTML, відправленому на сервер, ці поля не обов'язково повинні відображатися, і замовник не буде зобов'язаний їх заповнювати. Вкажіть правильні параметри WebACD.

Адміністратори сайту також використовують ці імена полів пізніше, якщо встановлено правила для маршрутизації запитів. Налаштуйте правила для маршрутизації запитів до конкретних агентів, які базуються на інформації, яку клієнт надає в цій формі. Пізніше створюйте звіти, щоб відстежувати проблеми, про які повідомляють клієнти, і відповіді членів вашої організації підтримки.

Приклад: Ваша група підтримки допомагає клієнтам Bay City Software. Ви обробляєте загальні виклики щодо входу, проблеми з обліковими записами тощо. Група також розглядає питання про три служби в корпоративній версії програмного комплексу:

  • Людські ресурси

  • Фінанси

  • Дослідження

Адміністратори сайту можуть додавати поля до форми запису, які допомагають клієнту звузити свою проблему. Виберіть, як WebACD відображає ці варіанти для клієнтів:

  • У текстовому полі

  • Як прапорці

  • Як кнопки параметрів

  • У розкривному списку

Параметри на вкладці "Посилання на запис"

Параметр

Опис

Кнопка «Вибрати», щоб показати, коли відкрито чергу

Виберіть стиль кнопки, який використовується для посилання для підтримки з веб-сторінки, коли черга відкрита.

Виберіть кнопку, щоб показати, коли закрита черга

Виберіть стиль кнопки, який використовується для посилання для підтримки з веб-сторінки, коли черга закрита.

HTML-код

Скопіюйте та вставте цей код на веб-сайт. Цей код включає зображення, які вибираються для кнопок.
 Щоб використовувати кнопки з логотипом компанії або брендингом, адміністратори сайту можуть замінити посилання на файли зображень в HTML-коді, використовуючи назви завантажених зображень.

Додавання нових полів до форми заявки

Адміністратори сайту можуть налаштувати форму заявки для захоплення будь-якої необхідної інформації. Клієнти можуть надати детальну інформацію про проблему або проблеми, які знаходяться в продукті або послузі. Потім форми повідомлень можуть бути спрямовані до людини, яка найкраще оснащена для прийняття дзвінка.

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання для черги для редагування.

5.

Виберіть вкладку Форма заявки.

6

Щоб додати нове поле, натисніть кнопку Add New (Додати нове).

7

Вкажіть тип поля та інші параметри, а потім натисніть кнопку "Зберегти".

Поля форми заявки

Щоб додати це....

Зробіть це....

Текстове поле

Текстове поле, яке користувачі можуть використовувати для введення відповіді (до 256 символів)

Щоб додати текстові поля:

  1. Виберіть текстове поле.

  2. На вкладці Текстове поле введіть текст, який з'явиться поруч із полем.

  3. У полі "Текст"вкажіть, чи повинен текст з'являтися в одному або декількох рядках.

  4. У полі Ширина введіть кількість символів.

  5. Клацніть Зберегти.

Прапорці

Прапорці, за допомогою яких користувачі можуть вибрати одну або кілька відповідей

Щоб додати прапорці:

  1. Установіть прапорці.

  2. (Необов'язково) У полі Підпис групи...введіть текст, який відображається перед групою прапорців.

  3. Щоб додати більше 9 прапорців, на вкладці Додати встановіть загальну кількість прапорців, які потрібно створити.

  4. Поруч із пунктом Прапорець..., введіть ім'я прапорця.

  5. Щоб установити прапорці, виберіть у розкривному списку пункт Вибрано .

  6. Повторіть кроки 4 та 5 для кожного прапорця, доданого до форми.

  7. Клацніть Зберегти.

Опція B=кнопки

Кнопки опцій, які користувачі можуть використовувати для вибору однієї відповіді

Щоб додати кнопки параметрів:

  1. Виберіть " Кнопки параметрів".

  2. (Необов'язково) У полі Підпис групи...введіть текст, який з'являється перед групою кнопок.

  3. Щоб додати більше 9 кнопок параметрів, у вікні Додати виберіть загальну кількість кнопок, які потрібно створити.

  4. Поруч із пунктом Вибір..., введіть назву кнопки параметра.

  5. У полі "Вибірза промовчанням" виберіть вибір, вибраний за замовчуванням.

  6. Клацніть Зберегти.

Розкривний список

Випадаючий список, за допомогою якого користувачі можуть вибрати єдину відповідь

Щоб додати розкривні списки:

  1. Виберіть розкривний список.

  2. У полі Позначити...введіть текст, який з'являється перед групою кнопок.

  3. Щоб додати більше 9 кнопок параметрів, у вікні Додати виберіть загальну кількість кнопок, які потрібно створити.

  4. Поруч із пунктом Вибір..., введіть назву кнопки параметра.

  5. У полі "Вибірза промовчанням" виберіть вибір, вибраний за замовчуванням.

  6. Клацніть Зберегти.

Перевпорядкування полів у формі заявки

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання для черги для редагування.

5.

Виберіть вкладку Форма заявки.

6

Натисніть кнопку Змінити порядок.

7

На сторінці Змінити порядок виберіть поле, яке потрібно перемістити.

8

Використовуйте стрілки вгору та вниз , щоб перевпорядкувати поля.

9

Клацніть Зберегти.

Параметри на вкладці «Правила»

Адміністратори сайту можуть призначати агентів для відповіді на запитання про певну службу або набір функцій. Наприклад, команда підтримки ставить запитання, що стосуються таких тем:
  • Загальні проблеми з рахунком

  • Служба кадрів

  • Фінансовий сервіс

Адміністратори сайту можуть призначити всіх агентів для покриття загальних проблем з обліковим записом, вибраних агентів для обробки питань про службу людських ресурсів, іншу групу для обробки питань про фінансову службу тощо. Правила можуть бути встановлені для маршрутизації запитів клієнтів до найбільш відповідних агентів або черг.

Можна встановити два типи правил:
  • Правила маршрутизації: Правила маршрутизації запитів конкретним агентам

  • Правила розподілу: Правила маршрутизації запитів в інші черги

Правила маршрутизації та правила розподілу є взаємовиключними; тобто, якщо для черги встановлено правило маршрутизації, правило розподілу не може бути встановлено для тієї ж черги.

Параметр

Опис

Так

Для нових черг натисніть кнопку Так , щоб додати одне або кілька правил.

Ні

Для нових черг виберіть Ні , якщо ви не хочете встановлювати правила зараз.

Створити нове правило

Для наявних черг виберіть елемент Створити правило , щоб додати нове правило.

Редагувати правило

Для наявних черг виберіть команду Редагувати правило , щоб змінити наявне правило.

Створення правила розподілу

Виберіть, щоб додати нове правило розподілу.

Використовуйте правила маршрутизації

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання для черги, для якої потрібно створити правила маршрутизації, перейдіть на вкладку Правила , а потім виберіть команду Створити правилоабо виберіть правило з наявної черги для редагування.

5.

Настройте оператор IF , вибравши слово або фразу з першого розкривного списку. Список включає в себе всі імена полів, які відображаються у формі заявки (наприклад, ім'я, прізвище, номер телефону і всі поля, створені адміністратором сайту).

6

Виберіть умову з другого випадаючого списку та заповніть оператор "IF", ввівши текст у третє поле. Натисніть кнопку "Плюс ", щоб додати більше тверджень "IF".

7

Налаштуйте призначення THEN до інструкції:

  • Щоб призначити певному агенту, введіть адресу електронної пошти або знайдіть адресу в адресній книзі.
  • Щоб призначити всім агентам черги, виберіть у розкривному списку пункт Черга .
8

Щоб налаштувати оператор "ELSE IF", натисніть кнопку " Додати ІНШЕ ЯКЩО" та виберіть умови та інші елементи, як ви це зробили для операторів "IF".

9

Настройте всі оператори та умови, а потім натисніть кнопку Зберегти.

WebACD надає остаточну виписку «Else», яка поширюється на всіх агентів, закріплених за чергою.

Використовуйте правила розподілу

Правила розподілу автоматично розподіляють запити клієнтів по заданих чергах. Черги, які вказані для отримання цих запитів, називаються "підзапитами".

Адміністратори сайту можуть використовувати поля на вкладці «Правила » для маршрутизації запитів клієнтів до певних підзапитів.

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання для черги, для якої потрібно створити правила маршрутизації, а потім перейдіть на вкладку Правила .

5.

Виберіть команду Створити нове правилорозміщення або натисніть кнопку Редагувати , щоб змінити наявне правило розподілу.

6

Установіть прапорець у розділі Параметр перерозподілу, щоб в одному підзапиті запити були перерозподілені на інший, якщо вихідний підзапит недоступний.

7

Введіть число за лічені хвилини, яке запит може зачекати в підзапиті, перш ніж бути перерозподіленим в інший підзапит.

8

Вкажіть розподіл запитів до доступних черг.

  • Адміністратори сайту можуть розподіляти всі (100%) запитів в одну чергу або розподіляти всі запити по декількох чергах. Наприклад, 30% до однієї черги, 30% до другої черги і 40% до третьої черги.

  • Загальний обсяг розподілу має складатися до 100%.

9

Клацніть Зберегти.

Параметри правил

Параметр

Опис

Посилання "Створити правило розподілу"

Виберіть, щоб змінити подання на вкладці Правила, щоб настроїти правила розподілу.

Посилання "Створити правило маршрутизації"

Виберіть, щоб змінити подання вкладки Правила, щоб настроїти правила маршрутизації.

Правила маршрутизації

Якщо

[Слово або фраза] Розкривний список

Виділіть слово або фразу з назв полів, які відображаються у формі заявки.

[Умова] Розкривний список

Виберіть умову (наприклад, містить, менше або більше).

Текстове поле

Введіть текст, щоб заповнити заяву "IF".

Кнопка "Плюс"

Натисніть кнопку Додати , щоб додати більше операторів "IF". Виконується перше «істинне» твердження «ІФ».

Кнопка "Мінус"

Натисніть кнопку Видалити , щоб видалити оператор "IF".

ПОТІМ призначити

КСВ вибрано в розкривному списку

Щоб призначити певному агенту, введіть адресу електронної пошти або натисніть кнопку Адресна книга , щоб знайти адресу.

Вибрана черга в розкривному списку

Щоб призначити всім агентам черги, виберіть у розкривному списку пункт Черга.

Кнопка адресної книги

  • Для КСВ натисніть кнопку Адресна книга , щоб відкрити сторінку Вибір користувачів.

  • У полі "Черги" натисніть кнопку "Адресна книга" , щоб відкрити сторінку "Вибір черг".

Додати умову ELSE IF

Кнопка

Настройте інструкцію ELSE IF, натиснувши кнопку Додати ІНШЕ ЯКЩО .

Виберіть умови та інші елементи, так само, як оператор "IF" та "THEN призначити" твердженням.

Правила розподілу

Перевага перерозподілу

Прапорець перерозподілу

Установлення цього прапорця дає змогу переміщувати запити до інших підзапитів, указаних у правилі розподілу, якщо поточний підзапит недоступний.

Час очікування

Введення часу очікування дозволяє перерозподілити запит на інший підзапит, якщо час очікування відповіді на запит перевищує зазначений проміжок часу.

Назва черги

Надає список доступних черг для отримання запитів.

Визначення правила розподілу

Розподіл (%)

Введіть відсоток (до 100%) запитів, які можуть бути виділені в іменовану чергу. Адміністратори сайту можуть виділити 100% на одну чергу або розбити розподіл на дві і більше черг.

Разом

Правило розподілу має становити не більше або менше 100%.

Вибір параметрів черги

Параметр

Опис

Черга

Виберіть, до якої черги спрямовувати клієнтів.

Оператори

Виберіть кількість агентів у черзі.

Опис

Перераховує опис черги.

Служба

Перелічує чергу підтримки Webex .

Кнопка "Вибрати"

Виберіть обрану вами чергу.

Редагування черги

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання для черги для редагування.

5.

Виберіть вкладку, що відповідає частині черги для редагування.

6

Внесіть необхідні зміни та натисніть кнопку Зберегти.

Варіанти сторонньої маршрутизації

Тригер маршрутизації повинен бути підготовлений для веб-сайту , щоб увімкнути сторонню маршрутизацію змінних.

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Налаштування.

4.

Після налаштування параметрів тригера маршрутизації натисніть кнопку Оновити.

Приклад

Параметр

Опис

Увімкнення сторонньої маршрутизації

Перевірте, чи дозволяється використовувати сторонню маршрутизацію змінних, а не маршрутизацію WebACD.

Переглянути всі змінні

Виберіть це посилання, щоб відкрити вікно, у якому відображається список змінних та описів для форми заявки.

URL-адреса маршрутизації

Перелічує URL-адресу для виконання тригера маршрутизації.

URL-адреса скасування маршрутизації

Перелічує URL-адресу, щоб скасувати тригер маршрутизації.

Залишити поріг повідомлення

Дозволяє користувачеві визначити значення тайм-ауту для очікування КСВ до тих пір, поки не з'явиться форма «залишити повідомлення».

Надішліть повідомлення електронною поштою про помилки маршрутизації таким одержувачам

Перевірте, чи ввімкнено сповіщення електронною поштою про помилки маршрутизації. Якщо ввімкнено, введіть адреси електронної пошти одержувачів, розділені крапкою з комою (;).

Про персональну чергу

У кожного агента є особиста черга. Агент може надати клієнту або клієнту URL-адресу цієї особистої черги як засіб відстеження невирішених питань. Особиста черга має такі особливості:

  • Усі особисті черги мають однакову форму заявки.

  • Зміни в цій формі заявки впливають на всіх агентів.

  • Як і у випадку з іншими формами заявки, адміністратори сайту можуть додавати та видаляти поля до особистої форми запису в черзі.

  • Адміністратор і агент не можуть видалити особисту чергу. Він завжди з'являється в списку черг.

  • Папка "Вхідні" WebACD динамічно створює унікальну URL-адресу для особистої черги кожного агента.

Редагування особистої черги

1.

У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.

2.

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3.

У розділі Підтримка Webex перейдіть до розділу Черги WebACD і виберіть Пункт Черги.

4.

У стовпці Ім'я черги виберіть посилання Особиста черга .

5.

На вкладці Конфігурація внесіть потрібні зміни та натисніть кнопку Зберегти.

6

Виберіть вкладку Форма заявки.

7

На вкладці Форма заявки внесіть потрібні зміни та натисніть кнопку Зберегти.

Параметри на вкладці Конфігурація (особиста черга)


Адміністратори сайту не можуть змінити такі параметри:

  • Назвачерги: Назва - «Особиста черга».

  • Описчерги: Опис - "Особиста черга".

  • Час початку та завершення: Ця черга доступна 24 години на добу (з 7:30 до 7:30 ранку).

  • Часовий пояс: часовий пояс - Тихоокеанський стандартний час.

Параметр

Опис

Параметри черги

Функції

"VoIP: WebACD переглядає конфігурацію та вибирає VoIP, якщо застосовується цей параметр.

Телефонія: WebACD переглядає конфігурацію та вибирає voIP, якщо застосовується цей параметр

  • Запит від клієнта, коли почнеться сесія"

    Зі списку виберіть спільний доступ до програми або робочого столу, повний контроль або лише перегляд.

  • Відкриття наведеної нижче URL-адреси під час початку сеансу

    Щоб заощадити час, адміністратори сайту можуть відображати веб-сайт, призначений веб-сайт, коли сеанс починається. Введіть цю URL-адресу тут.

  • Автоматичний голосовий дзвінок (VoIP) для цієї черги

    Автоматичний голосовий дзвінок для цієї черги.

  • Увімкнути передзвонити мені

    Дозвольте, щоб клієнту міг передзвонити агент служби підтримки.

Години роботи

Відкрити

Черга налаштована на прийом запитів 24 години на добу.

Відкрити увімкнено

Якщо вибрана опція "Дозвольте мені вказати години", адміністратори сайту можуть вибрати конкретні дні та години роботи.

Часовий пояс черги

У чат-повідомленнях використовується цей часовий пояс для часових штампів.

Залишити поріг повідомлення

Залишити форму повідомлення

Виберіть форму, за допомогою якої клієнти залишатимуть повідомлення для вашої команди.

Поріг очікування

  • Адміністратори сайту можуть встановити кількість хвилин, що минають до надсилання повідомлення електронної пошти до списку вибраних агентів.

  • 5 хвилин - це попередньо встановлений відрізок часу очікування. Адміністратори сайту можуть вводити більш тривалий або менший часовий проміжок (від 1 до 99 хвилин). Встановлений вами проміжок часу також використовується як інтервал для тайм-аутів.

варіанти повідомлень

Надішліть повідомлення електронної пошти на адресу: Введіть адреси електронної пошти, щоб отримувати сповіщення, коли клієнт надсилає форму електронної пошти. Щоб заощадити час, натисніть кнопку Список користувачів і виберіть адреси зі списку.

Переадресація форм

Введіть адреси електронної пошти тих, які отримають повідомлення електронною поштою. Щоб заощадити час, натисніть кнопку Список користувачів і виберіть адреси зі списку.

Поріг відключення

  • Адміністратори сайту можуть встановити максимальну кількість клієнтів, які можуть чекати в черзі до того, як черга закриється.

  • 200 - це попередньо встановлена кількість клієнтів, що чекають. Адміністратори сайту можуть вводити більше або менше число (від 50 до 999)

Поріг недоступності

Адміністратори сайту можуть змінити статус недоступності користувача, якщо протягом зазначеного часу відповіді не надійде.