Napravite novi red čekanja

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

Od Stvorite novi red čekanja za padajući popis, odaberite uslugu za koju želite stvoriti red čekanja i kliknite Kreirajte .

5

U Konfiguracija karticu, imenujte red čekanja i konfigurirajte sve ostale postavke. Kliknite Dalje na dnu stranice.

6

U Korisnici karticu, dodijelite ili uklonite korisnike u red čekanja. Kliknite Dalje na dnu stranice.

7

U Obrazac za prijavu na kartici, navedite koje informacije korisnici pružaju i jesu li potrebni. Kliknite Dalje na dnu stranice.

8

U Link za ulazak karticu, odaberite gumb za prikaz kada je red otvoren i gumb za prikaz kada je red zatvoren. Kliknite Dalje na dnu stranice.

9

U Pravila karticu, odaberite da za postaviti pravila za red čekanja. U suprotnom, odaberite Ne – možda kasnije , i kliknite Završi .

Opcije na kartici Konfiguracija

Opcija

Opis

Informacije reda čekanja

Usluga

WebACD prikazuje naziv Webex usluge web-mjesta.

Ime

Unesite opisni naziv za ovaj red čekanja. Ovo ime prikazuje se na popisu reda čekanja.

Opis

Unesite kratak opis reda čekanja.

Postavke reda čekanja

Značajke

  • Zahtjev od korisnika kada sesija počne

    S popisa odaberite aplikaciju ili dijeljenje zaslona, potpunu kontrolu pregledavanja ili samo prikaz.

  • Otvorite sljedeći URL kada sesija započne

    Kako bi uštedjeli vrijeme, administratori web-mjesta mogu WebACD da prikaže web stranicu po svom izboru kada sesija započne. Ovdje unesite taj URL .

  • Automatsko pokretanje glasovnog poziva (VoIP) za ovaj red čekanja

    Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red čekanja.

  • Omogućite značajke tehničke podrške

    Uključiti Informacije o sustavu , Skripte za kupce , Ponovno pokretanje , i Prijavite se kao drugi korisnik značajke za kupce u ovom redu čekanja. Poništite odabir za korištenje konfiguracije samo za korisničku službu za ovaj red čekanja.

Dok kupac čeka.

  • Prikažite poziciju u redu čekanja korisnika u prozor razgovora

    Prikažite poziciju korisnika u redu čekanja u prozor razgovora.

  • Prikažite procijenjeno vrijeme čekanja korisnika u prozor razgovora

    Prikažite procijenjeno vrijeme čekanja čekanja u redu za ovog korisnika.

Sati rada

Otvori

Red je unaprijed postavljen da prihvaća zahtjeve 24 sata dnevno.

Otvori dalje

Ako je odabrana opcija "Pusti me da navedem sate", administratori stranice mogu odabrati određene dane i sate rada.

vremenska zona u redu čekanja

Poruke chata koriste ovu vremenska zona za vremenske oznake.

Raspodjela zahtjeva

Zatražite distribuciju

Svi : Nema unaprijed postavljenog redoslijeda za preuzimanje poziva

Većina Idle : Osoba koja ima najduže proteklo razdoblje neaktivnosti prima sljedeći zahtjev

Round Robin : Pozivi se distribuiraju korisnicima na temelju unaprijed postavljenog redoslijeda.

Prag eskalacije

Za sve vrste reda čekanja:

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj sekundi koji će proći prije nego što poziv bude dostupan svim agentima.

  • 60 sekundi je unaprijed postavljena duljina proteklo vrijeme. Administratori stranice mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 30 do 999 sekundi).

Mogućnosti

Odaberite potvrdni okvir: "Dopusti korisnicima da odaberu određene klijente u redu čekanja", kako bi se omogućilo svim agentima da odaberu određenog pozivatelja s popisa kupaca koji čekaju.

Obavijest o čekanju

Prag čekanja

  • Administratori stranice mogu postaviti broj minuta koje kupac čeka prije nego što agenti budu obaviješteni ( poruka e-pošte ili telefonskim pozivom).

  • 2 minute je unaprijed postavljeno vrijeme čekanja. Administratori stranice mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 60 minuta).

Opcije obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obavijest e-poštom. Za uštedu vremena odaberite Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag za ostavljanje poruke

Ostavite obrazac za poruku

Odaberite obrazac koji će korisnici koristiti za ostavljanje poruke.

Prag čekanja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj minuta koji će proći prije nego što se poruka e-pošte pošalje na popis odabranih agenata.

  • 5 minuta je unaprijed postavljeno vrijeme čekanja. Administratori stranice mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 60 minuta). Duljina postavljenog vremena također se koristi kao interval za time-oute.

Opcije obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte koje ćete obavijestiti kada kupac pošalje obrazac e-pošte. Za uštedu vremena odaberite Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prosljeđivanje obrasca

Pošalji ispunjene obrasce primatelju: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obavijest e-poštom. Za uštedu vremena odaberite Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag zatvaranja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti maksimalni broj kupaca koji mogu čekati u redu prije nego što se red zatvori.

  • 200 je zadani broj kupaca koji čekaju. Administratori stranice mogu unijeti veći ili manji broj (od 50 do 999).

Prag nedostupnosti

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj sekundi koji će proći prije nego što WebACD zatraži od agenta da postavi njihov status na "Nedostupno".

  • 30 sekundi je zadana duljina vremena čekanja. Administratori stranice mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 30 do 120 sekundi).

Opcije na kartici Korisnici

Dodajte i uklonite korisnike s popisa agenata koji su dodijeljeni ovom redu čekanja.

Opcija

Opis

Pretraživanje

Da biste locirali određenog korisnika, upišite adresu e-pošte ili ime (ili dio imena) u okvir. Rezultati se pojavljuju u Rezultati pretraživanja kutija.

Administratori stranice mogu pretraživati i po adresa e-pošte.

Prikaži sve

Za prikaz imena svih korisnika kliknite Prikaži sve .

Dodijeli >

U Rezultati pretraživanja okvir, odaberite naziv i odaberite Dodijeli > za dodavanje ovog korisnika na popis korisnika koji su dodijeljeni ovom redu čekanja.

Koristite Ctrl + select za odabir nekoliko imena odjednom.

< ukloni

U Dodijeljeno u red čekanja okvir, odaberite naziv i odaberite < Ukloni za uklanjanje ovog korisnika s popisa agenata koji su dodijeljeni ovom redu čekanja.

Koristite Ctrl + select za odabir nekoliko imena odjednom.

Odaberi sve

Za odabir svih korisnika, uštedite vrijeme odabirom Odaberite Sve potvrdni okvir.

Postavite drugu opciju

Da biste automatski dodijelili sve korisnike ovom redu čekanja, odaberite Automatski dodijeli sve korisnike ovom redu čekanja potvrdni okvir.

Opcije na kartici Obrazac za unos


 

Planirajte unaprijed i pažljivo birajte polja.

Polja koja su odabrana ili dodana na Obrazac za prijavu kartica se pojavljuje na obrascima koje korisnici podnose kada zatraže pomoć. WebACD pruža ova polja na kartici Obrazac za unos:

  • Ime

  • Prezime

  • Adresa e-pošte

  • Telefonski broj

WebACD zahtijeva da korisnik navede svoje ime, prezime i adresa e-pošte. Administratori web-mjesta možda već imaju te podatke (i druge pojedinosti) o korisniku koji je pohranjen u profilu. Ako su ti podaci o kupcu dostavljeni u HTML-u koji se šalje poslužitelju, ova polja ne moraju biti prikazana, a kupac ih neće morati ispuniti. Navedite ispravne parametre za WebACD.

Administratori web-mjesta također kasnije koriste ove nazive polja, ako su postaviti pravila za zahtjeve za usmjeravanje. Postavite pravila za usmjeravanje zahtjeva određenim agentima koja se temelje na informacijama koje korisnik daje u ovom obrascu. Kasnije izradite izvješća za praćenje problema koje korisnici prijavljuju i odgovor članova vaše organizacije za podršku.

Primjer: Vaša grupa za podršku pomaže korisnicima Bay City Softwarea. Upravljate općim pozivima o prijavi, problemima s računima itd. Grupa također rješava pitanja o tri usluge u poslovnoj verziji softverskog paketa:

  • Ljudski resursi

  • Financije

  • Istraživanja

Administratori web-mjesta mogu dodati polja u obrazac za unos koja pomažu korisniku da suzi svoj problem. Odaberite kako će WebACD prikazati ove izbore:

  • U tekstni okvir

  • Kao potvrdni okviri

  • Kao tipke opcija

  • Na padajući popis

Opcije na kartici Entry Link

Opcija

Opis

Odaberite gumb za prikaz kada je red otvoren

Odaberite stil gumba koji se koristi za podršku veze s web-stranica kada je red otvoren.

Odaberite gumb za prikaz kada je red zatvoren

Odaberite stil gumba koji se koristi za podršku veze s web-stranica kada je red zatvoren.

HTML kôd

Kopirajte i zalijepite ovaj kod na web stranicu. Ovaj kod uključuje slike koje su odabrane za gumbe.
 Za korištenje gumba s logotipom tvrtke ili robnom markom, administratori web-mjesta mogu zamijeniti reference slikovnih datoteka u HTML kodu koristeći nazive prenesenih slika.

Dodajte nova polja u obrazac za prijavu

Administratori web-mjesta mogu prilagoditi obrazac za prijavu kako bi prikupili sve potrebne informacije. Kupci mogu dati pojedinosti o problemu ili problemima koji se nalaze u proizvodu ili usluzi. Obrasci poruka se zatim mogu preusmjeriti osobi koja je najbolje opremljena za preuzimanje poziva.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupcu, odaberite vezu za red čekanja za uređivanje.

5

Odaberite Obrazac za prijavu tab.

6

Za dodavanje novog polja odaberite Dodaj novo .

7

Odredite vrstu polja i druge postavke, a zatim kliknite Spremi .

Polja obrasca za ulazak

Da dodam ovo....

Učini ovo....

Tekstni okvir

tekstni okvir koji korisnici mogu koristiti za unos odgovora (do 256 znakova)

Da biste dodali tekstualne okvire:

  1. Odaberite Tekstni okvir .

  2. U Oznaka okvira za tekst, unesite tekst koji se pojavljuje pored okvira.

  3. U Vrsta , označava treba li se tekst pojaviti u jednom ili više redaka.

  4. U širina, unesite broj znakova.

  5. Kliknite Spremi.

Potvrdni okviri

Potvrdni okviri koje korisnici mogu koristiti za odabir jednog ili više odgovora

Za dodavanje potvrdnih okvira:

  1. Odaberite Potvrdni okviri .

  2. (Neobavezno) At Oznaka grupe..., unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe potvrdnih okvira.

  3. Da biste dodali više od 9 potvrdnih okvira, na Dodaj odaberite ukupan broj potvrdnih okvira za izradu.

  4. Pored Potvrdni okvir... , unesite naziv za potvrdni okvir.

  5. Za prikaz potvrdnih okvira kao što su odabrani, odaberite Odabrano s padajući popis.

  6. Ponovite 4. i 5. korak za svaki potvrdni okvir koji je dodan u obrazac.

  7. Kliknite Spremi.

Opcija B=gumbi

Gumbi s opcijama koje korisnici mogu koristiti za odabir jednog odgovora

Za dodavanje gumba opcija:

  1. Odaberite Gumbi s opcijama .

  2. (Neobavezno) At Oznaka grupe... , unesite tekst koji se pojavljuje prije grupe gumba.

  3. Za dodavanje više od 9 gumba opcija, na Dodaj odaberite ukupan broj gumba za stvaranje.

  4. Pored Izbor... , unesite naziv za gumb opcije.

  5. U Zadani izbor , odaberite izbor koji je odabran prema zadanim postavkama.

  6. Kliknite Spremi.

Padajući popis

padajući popis s kojeg korisnici mogu odabrati jedan odgovor

Za dodavanje padajućih popisa:

  1. Odaberite Padajući popis .

  2. U Oznaka... , unesite tekst koji se pojavljuje prije grupe gumba.

  3. Za dodavanje više od 9 gumba opcija, na Dodaj odaberite ukupan broj gumba za stvaranje.

  4. Pored Izbor... , unesite naziv za gumb opcije.

  5. U Zadani izbor , odaberite izbor koji je odabran prema zadanim postavkama.

  6. Kliknite Spremi.

Preuredite polja na obrascu za prijavu

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupcu, odaberite vezu za red čekanja za uređivanje.

5

Odaberite Obrazac za prijavu tab.

6

Kliknite Promijeni redoslijed .

7

Na Promijeni redoslijed stranicu, odaberite polje koje želite premjestiti.

8

Koristite gore i dolje strelice za preuređivanje polja.

9

Kliknite Spremi.

Opcije na kartici Pravila

Administratori web-mjesta mogu dodijeliti agente da odgovore na pitanja o određenoj usluzi ili skupu značajki. Na primjer, tim za podršku postavlja pitanja koja se odnose na sljedeće teme:

  • Opći problemi s računom

  • Služba za ljudske resurse

  • Financijska služba

Administratori web-mjesta mogu dodijeliti sve agente za pokrivanje općih problema s računima, odabrane agente za rješavanje pitanja o usluzi ljudskih resursa, drugu grupu za rješavanje pitanja o financijskoj usluzi i tako dalje. Pravila se mogu postaviti za usmjeravanje zahtjeva korisnika do najprikladnijih agenata ili redova čekanja.

Mogu se postaviti dvije vrste pravila:

  • Pravila usmjeravanja: Pravila za usmjeravanje zahtjeva određenim agentima

  • Pravila dodjele: Pravila za usmjeravanje zahtjeva u druge redove čekanja

Pravila usmjeravanja i pravila dodjele međusobno se isključuju; to jest, ako postoji skup pravila za red, pravilo dodjele se ne može postaviti za isti red.

Opcija

Opis

Da

Za nove redove, odaberite da za dodavanje jednog ili više pravila.

Ne

Za nove redove, odaberite ne ako ne želite sada postaviti pravila.

Izradi novo pravilo

Za postojeće redove, odaberite Napravite novo pravilo da dodate novo pravilo.

Uredi pravilo

Za postojeće redove, odaberite Uredi pravilo promijeniti postojeće pravilo.

Izradi pravilo dodjele

Odaberite za dodavanje novog pravila dodjele.

Koristite pravila usmjeravanja

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupac, odaberite vezu za red za koji ćete kreirati pravila usmjeravanja, odaberite Pravila karticu, a zatim odaberite Napravite novo pravilo , ili odaberite pravilo iz postojećeg reda čekanja za uređivanje.

5

Postavite an AKO izjavu odabirom riječi ili izraza s prvog padajući popis. Popis uključuje sva imena polja koja se prikazuju na obrascu za unos (na primjer, ime, prezime, telefonski broj i sva polja koja je kreirao administrator web-mjesta).

6

Odaberite uvjet s drugog padajući popis i dovršite naredbu "IF" unosom teksta u treće polje. Kliknite na Plus gumb za dodavanje više "IF" izjava.

7

Postavite ONDA dodijelite izjava:

  • Da biste dodijelili određenom agentu, upišite adresa e-pošte ili upotrijebite imenik da pronađete adresu.
  • Za dodjelu svim agentima reda, odaberite Red čekanja s padajući popis.
8

Da biste postaviti izraz "ELSE IF", kliknite na Dodajte uvjet ELSE IF i odaberite uvjete i druge elemente kao što ste učinili za naredbe "IF".

9

Postavite sve izjave i uvjete, a zatim odaberite Spremi .

WebACD daje konačnu naredbu "Else", koja se primjenjuje na sve agente dodijeljene redu čekanja.

Koristite pravila dodjele

Pravila dodjele automatski distribuiraju zahtjeve korisnika u određene redove čekanja. Pozivaju se redovi koji su specificirani za primanje ovih zahtjeva podredove.

Administratori stranice mogu koristiti polja na Pravila kartica za usmjeravanje zahtjeva korisnika u određene podredove.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupcu, odaberite vezu za red za koji ćete kreirati pravila usmjeravanja, a zatim odaberite Pravila tab.

5

Odaberite Napravite novo pravilo dodjele , ili odaberite Uredi za promjenu postojećeg pravila dodjele.

6

Odaberite potvrdni okvir ispod Premještanje preferencija da zahtjevi u jednom podredu budu preraspodijeljeni u drugi ako izvorni podred nije dostupan.

7

Unesite broj u minutama da zahtjev može čekati u podredu, prije nego što se preraspodijeli u drugi podred.

8

Odredite dodjelu zahtjeva dostupnim redovima.

  • Administratori web-mjesta mogu dodijeliti sve (100%) zahtjeve u jedan red ili sve zahtjeve dodijeliti u nekoliko redova. Na primjer, 30% to one queue, 30% do drugog reda, a 40% do trećeg reda.

  • The Ukupno alokacija mora iznositi do 100%.

9

Kliknite Spremi.

Opcije pravila

Opcija

Opis

Napravite pravilo dodjele poveznica

Odaberite za promjenu prikaza kartice Pravila za postaviti pravila dodjele.

Napravite pravilo usmjeravanja poveznica

Odaberite za promjenu prikaza kartice Pravila za postaviti pravila usmjeravanja.

Pravila preusmjeravanja

IF

[Riječ ili fraza] Padajući popis

Odaberite riječ ili izraz iz naziva polja koji se prikazuju na obrascu za unos.

[Uvjet] Padajući popis

Odaberite uvjet (na primjer, sadrži, manje ili veće od).

Tekstno polje

Unesite tekst da biste dovršili naredbu "IF".

Gumb plus

Kliknite na Dodaj gumb za dodavanje više "IF" izjava. Prvi "true" "IF" izraz se izvršava.

Gumb minus

Odaberite Izbriši gumb za uklanjanje naredbe "IF".

ONDA dodijelite

CSR odabran na padajućem popisu

Da biste dodijelili određenom agentu, upišite adresa e-pošte ili odaberite Adresar gumb za pronalaženje adrese.

Red odabran na padajućem popisu

Za dodjelu svim agentima reda, odaberite Red čekanja s padajući popis.

Gumb za adresar

  • Za CSR kliknite na Adresar gumb za otvaranje stranice Odabir korisnika.

  • Za Redove kliknite na Adresar gumb za otvaranje stranice Odaberi redove.

Dodaj uvjet ELSE IF

Gumb

Postavite izraz "ELSE IF" klikom na Dodajte uvjet ELSE IF gumb.

Odaberite uvjete i druge elemente, baš kao naredbe "IF" i "THEN assign to".

Pravila dodjele

Postavka realokacije

Potvrdni okvir za preraspodjelu

Odabir ovog potvrdni okvir omogućuje premještanje zahtjeva u druge podredove navedene u pravilu dodjele ako je trenutni podred nedostupan.

Vrijeme čekanja

Unos vrijeme čekanja omogućuje preraspodjelu zahtjeva u drugi podred ako vrijeme vrijeme čekanja za odgovor na zahtjev premašuje navedeni vremenski interval.

Naziv reda čekanja

Pruža popis dostupnih redova za primanje zahtjeva.

Navedite pravilo za dodjelu

Dodjela (%)

Unesite postotak (do 100%) zahtjeva koji se mogu dodijeliti imenovanom redu čekanja. Administratori web-mjesta mogu dodijeliti 100% jednom redu ili razdvojiti dodjelu u dva ili više redova.

Ukupno

Pravilo dodjele ne može iznositi više ili manje od 100 %.

Odaberite Opcije reda čekanja

Opcija

Opis

Red čekanja

Odaberite red čekanja za usmjeravanje kupaca.

Agenti

Odaberite broj agenata u redu čekanja.

Opis

Navodi opis reda čekanja.

Usluga

Navodi red čekanja za Webex podršku.

Gumb za odabir

Odaberite za odabir reda čekanja koji ste odabrali.

Uredite red čekanja

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupcu, odaberite vezu za red čekanja za uređivanje.

5

Odaberite karticu koja odgovara dijelu reda čekanja za uređivanje.

6

Napravite potrebne promjene, a zatim kliknite Spremi .

Opcije za usmjeravanje treće strane

Okidač usmjeravanja mora biti osiguran za web- Web-mjesto Webex kako bi se omogućilo usmjeravanje varijabli treće strane.
1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Postavke .

4

Nakon konfiguriranja Okidač za usmjeravanje postavke, kliknite Ažuriraj .

Opcija

Opis

Omogućite usmjeravanje treće strane

Označite kako biste dopustili korištenje usmjeravanja varijabli treće strane umjesto WebACD usmjeravanja.

Prikaži sve varijable

Odaberite ovu vezu da biste otvorili prozor koji prikazuje popis varijabli i opisa za obrazac za unos.

URL usmjeravanja

Navodi URL za izvođenje okidača usmjeravanja.

URL otkazivanja usmjeravanja

Navodi URL za otkazivanje okidača usmjeravanja.

Ostavite prag poruke

Omogućuje korisniku da definira vrijeme čekanja za CSR dok se ne prikaže obrazac za ostavljanje poruke.

Pošaljite obavijest e-poštom o pogreškama u usmjeravanju sljedećim primateljima

Označite kako biste omogućili obavijest e-poštom za pogreške usmjeravanja. Ako je omogućeno, unesite adrese e-pošte primatelja odvojene točkom i zarezom (;).

O osobnom redu čekanja

Svaki agent ima osobni red čekanja. Agent može kupcu ili klijentu dati URL za ovaj osobni red čekanja kao sredstvo praćenja neriješenih problema. Osobni red ima ove značajke:

  • Svi osobni redovi dijele isti obrazac za prijavu.

  • Promjene ovog obrasca za unos utječu na sve agente.

  • Kao i kod drugih obrazaca za unos, administratori web-mjesta mogu dodavati i uklanjati polja osobnom obrascu za unos reda čekanja.

  • Administrator i agent ne mogu izbrisati osobni red čekanja. Uvijek se pojavljuje na popisu redova.

  • WebACD Inbox dinamički stvara jedinstveni URL za osobni red čekanja svakog agenta.

Uredite osobni red čekanja

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

Pod Webex Support idite na WebACD redovi odjeljak i odaberite Redovi .

4

U Naziv reda čekanja stupac, odaberite Osobni red poveznica.

5

Na Konfiguracija karticu, izvršite željene promjene i zatim kliknite Spremi .

6

Odaberite Obrazac za prijavu tab.

7

Na Obrazac za prijavu karticu, izvršite željene promjene i zatim kliknite Spremi .

Opcije na kartici Konfiguracija (osobni red čekanja)


 

Administratori web-mjesta ne mogu promijeniti sljedeće opcije:

  • Naziv reda čekanja: Naziv je "Osobni red".

  • Opis reda čekanja : Opis je "Osobni red".

  • Vrijeme početka i završetka : Ovaj red je dostupan 24 sata dnevno (od 7:30 do 7:30).

  • Vremenska zona: vremenska zona je pacifičko Standardno vrijeme.

Opcija

Opis

Postavke reda čekanja

Značajke

"VoIP: WebACD pregledava konfiguraciju i odabire VoIP ako je ova opcija primjenjiva.

telefonija: WebACD pregledava konfiguraciju i odabire VoIP ako je ova opcija primjenjiva

  • Zahtjev od korisnika kada sesija počne"

    S popisa odaberite dijeljenje radne površine, potpunu kontrolu pregledavanja ili samo prikaz.

  • Otvorite sljedeći URL kada sesija započne

    Kako bi uštedjeli vrijeme, administratori web-mjesta mogu WebACD da prikaže određeno web-mjesto kada sesija započne. Ovdje unesite taj URL .

  • Automatsko pokretanje glasovnog poziva (VoIP) za ovaj red čekanja

    Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red čekanja.

  • Omogući povratni poziv

    Omogućite da klijenta može nazvati agent za podršku.

Sati rada

Otvori

Red je unaprijed postavljen da prihvaća zahtjeve 24 sata dnevno.

Otvori dalje

Ako je odabrana opcija "Pusti me da navedem sate", administratori stranice mogu odabrati određene dane i sate rada.

vremenska zona u redu čekanja

Poruke chata koriste ovu vremenska zona za vremenske oznake.

Prag za ostavljanje poruke

Ostavite obrazac za poruku

Odaberite obrazac koji će korisnici koristiti da ostave poruku vašem timu.

Prag čekanja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj minuta koji će proći prije nego što se poruka e-pošte pošalje na popis odabranih agenata.

  • 5 minuta je unaprijed postavljeno vrijeme čekanja. Administratori stranice mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 99 minuta). Duljina vremena koje postavite također se koristi kao interval za time-oute.

Opcije obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte za primanje obavijesti kada korisnik pošalje obrazac e-pošte. Za uštedu vremena odaberite Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prosljeđivanje obrasca

Unesite adrese e-pošte onih koji će primiti obavijest e-poštom. Za uštedu vremena odaberite Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag zatvaranja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti maksimalni broj kupaca koji mogu čekati u redu prije nego što se red zatvori.

  • 200 je unaprijed postavljeni broj kupaca koji čekaju. Administratori stranice mogu unijeti veći ili manji broj (od 50 do 999)

Prag nedostupnosti

Administratori web-mjesta mogu promijeniti status nedostupnosti korisnika ako u navedenom vremenu ne dobije odgovor.