Upravljanje čakalnih vrst Cisco Webex WebACD v kontrolnem vozlišču Cisco Webex

Ustvarjanje nove čakalne vrste

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	Na spustnem seznamu Ustvari novo čakalno vrsto za izberite storitev, za katero želite ustvariti čakalno vrsto, in kliknite Ustvari.
5	V zavihku Konfiguracija poimenujte čakalno vrsto in konfigurirajte vse druge nastavitve. Kliknite Next na dnu strani.
6	V zavihku Users dodelite ali odstranite uporabnike v čakalno vrsto. Kliknite Next na dnu strani.
7	V zavihku Obrazec za vnos določite, katere informacije uporabniki posredujejo in ali so obvezne. Kliknite Next na dnu strani.
8	V zavihku Povezava za vnos izberite gumb, ki se prikaže, ko je čakalna vrsta odprta, in gumb, ki se prikaže, ko je čakalna vrsta zaprta. Kliknite Next na dnu strani.
9	V zavihku Rules izberite Yes , da nastavite pravila za čakalno vrsto. V nasprotnem primeru izberite Ne - morda pozneje in kliknite Dokončaj.

Možnosti na zavihku Konfiguracija

Možnost	Opis
Informacije o čakalni vrsti
Storitev	WebACD prikaže ime storitve Webex na spletnem mestu.
Ime	Vnesite opisno ime za to čakalno vrsto. To ime je prikazano na seznamu čakalnih vrst.
Opis	Vnesite kratek opis čakalne vrste.
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	Zahteva stranke ob začetku seje Na seznamu izberite aplikacijo ali souporabo zaslona ter možnost cobrowsing popoln nadzor ali samo ogled. Ob začetku seje odprite naslednji naslov URL Da bi prihranili čas, lahko skrbniki spletnih mest ob začetku seje prikažejo spletno mesto po lastni izbiri. Ta naslov URL vnesite tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejni začetek glasovnega klica za to čakalno vrsto. Omogočite funkcije tehnične podpore Vključite Sistemske informacije, Skripte za stranke, Ponovni zagon, in Prijava kot drug uporabnik funkcije za stranke v tej čakalni vrsti. Če želite za to čakalno vrsto uporabiti konfiguracijo samo za storitve za stranke, odkljukajte potrditev.
Medtem ko stranka čaka.	Prikaz položaja stranke v čakalni vrsti v oknu klepeta V oknu klepeta prikažite položaj stranke v čakalni vrsti. V oknu klepeta prikažite predvideni čas čakanja stranke. Prikažite predvideni čas čakanja v čakalni vrsti za to stranko.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena za sprejemanje zahtevkov 24 ur na dan.
Odprite na	Če je izbrana možnost "Let me specify hours", lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila klepeta uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Zahteva za distribucijo
Zahteva za distribucijo	Vsi: Ni vnaprej določenega vrstnega reda za sprejem klica Največ nedejavnosti: Naslednjo zahtevo prejme oseba z najdaljšim časom neaktivnosti. Round Robin: Klici se uporabnikom razdelijo po vnaprej določenem vrstnem redu.
Prag stopnjevanja	Za vse vrste čakalnih vrst: Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden je klic na voljo vsem agentom. 60 sekund je prednastavljeno trajanje pretečenega časa. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Izberite potrditveno polje: "Dovoli uporabnikom, da izberejo določene stranke v čakalni vrsti", če želite omogočiti vsem agentom, da izberejo določenega klicatelja s seznama čakajočih strank.
Obvestilo o čakanju
Prag čakanja	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število minut, ki jih mora stranka počakati, preden so agenti obveščeni (z e-poštnim sporočilom ali telefonskim klicem). 2 minuti je prednastavljeno trajanje čakanja. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut).
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag za sporočila o odhodu
Obrazec za pustitev sporočila	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za puščanje sporočila.
Prag čakanja	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden je e-poštno sporočilo poslano na seznam izbranih agentov. Prednastavljena dolžina čakanja je 5 minut. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut). Dolžina nastavljenega časa se uporablja tudi kot interval za časovne izpade.
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo obveščeni, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazcev	Izpolnjene obrazce pošljite na naslov: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa
	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je privzeto število čakajočih strank. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti
	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden WebACD pozove agenta, naj nastavi svoje stanje na "Nedostopno". 30 sekund je privzeta dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na zavihku Uporabniki

Dodajanje in odstranjevanje uporabnikov s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti.

Možnost	Opis
Iskanje	Če želite poiskati določenega uporabnika, v polje vnesite e-pošto ali ime (ali del imena). Rezultati se prikažejo v polju Rezultati iskanja . Skrbniki spletnih mest lahko iščejo tudi po e-poštnem naslovu.
Prikaži vse	Če želite prikazati imena vseh uporabnikov, kliknite Show All.
Dodelitev >	V polju Rezultati iskanja izberite ime in izberite Assign > , da dodate tega uporabnika na seznam uporabnikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Za izbiro več imen hkrati uporabite kombinacijo tipk Ctrl + select.
< Odstrani	V polju Assigned to queue izberite ime in izberite < Remove , da odstranite tega uporabnika s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Za izbiro več imen hkrati uporabite kombinacijo tipk Ctrl + select.
Izberi vse	Če želite izbrati vse uporabnike, prihranite čas tako, da izberete potrditveno polje Select All .
Nastavite drugo možnost	Če želite v to čakalno vrsto samodejno dodeliti vse uporabnike, označite potrditveno polje Automatically assign all users to this queue .

Možnosti na zavihku Obrazec za vnos

Načrtujte vnaprej in skrbno izberite polja.

Polja, ki so izbrana ali dodana na zavihku Vnosni obrazec , so prikazana v obrazcih, ki jih stranke predložijo, ko zahtevajo pomoč. WebACD ta polja zagotavlja na zavihku Vpisni obrazec:

Ime
Priimek
E-poštni naslov
Telefonska številka

WebACD zahteva, da stranka navede svoje ime, priimek in e-poštni naslov. Administratorji spletnega mesta lahko že imajo te informacije (in druge podrobnosti) o stranki, ki so shranjene v profilu. Če so ti podatki o stranki navedeni v sporočilu HTML, poslanem v strežnik, teh polj ni treba prikazati in stranki jih ni treba izpolniti. Zagotovite pravilne parametre za WebACD.

Ta imena polj administratorji spletnih mest uporabljajo tudi pozneje, če so nastavljena pravila za usmerjanje zahtevkov. Nastavite pravila za usmerjanje zahtevkov k določenim agentom na podlagi podatkov, ki jih stranka navede v tem obrazcu. Pozneje ustvarite poročila za spremljanje težav, ki jih prijavijo stranke, in odzivov članov organizacije za podporo.

Primer: Vaša skupina za podporo pomaga strankam podjetja Bay City Software. Obravnavate splošne klice v zvezi s prijavo, težavami z računi in podobno. Skupina obravnava tudi vprašanja o treh storitvah v različici programske opreme za podjetja:

Človeški viri
Finance
Raziskave

Skrbniki spletnega mesta lahko v vnosni obrazec dodajo polja, ki stranki pomagajo omejiti njeno težavo. Izberite, kako WebACD prikaže te izbire strankam:

V besedilnem polju
Kot potrditvena polja
Kot gumbi možnosti
V spustnem seznamu

Možnosti na zavihku Povezava vnosa

Možnost	Opis
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo za podporo s spletne strani, ko je čakalna vrsta odprta.
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo za podporo s spletne strani, ko je čakalna vrsta zaprta.
Koda HTML	To kodo kopirajte in prilepite na spletno mesto. Ta koda vključuje slike, ki so izbrane za gumbe.Če želite uporabiti gumbe z logotipom ali blagovno znamko podjetja, lahko skrbniki spletnega mesta v kodi HTML nadomestijo sklicevanja na slikovne datoteke z imeni naloženih slik.

Dodajanje novih polj v vnosni obrazec

Upravitelji spletnega mesta lahko prilagodijo vstopni obrazec tako, da zajamejo vse potrebne informacije. Stranke lahko posredujejo podrobnosti o težavah ali vprašanjih, ki so se pojavile pri izdelku ali storitvi. Obrazec za sporočila lahko nato preusmerite k osebi, ki je najbolje usposobljena za sprejem klica.

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Entry Form .
6	Če želite dodati novo polje, izberite Dodaj novo.
7	Določite vrsto polja in druge nastavitve ter kliknite Save.

Polja vstopnega obrazca

Dodajanje tega....	Naredite to....
Besedilno polje besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov).	Dodajanje besedilnih polj: Izberite Besedilno polje. Na naslovu Oznaka besedilnega polja vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja. Na naslovu Type, navedite, ali naj bo besedilo prikazano v eni ali več vrsticah. Na naslovu Width (Širina) vnesite število znakov. Kliknite Save.
Označite polja potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov.	Dodajanje potrditvenih polj: Izberite Izbirna polja. (Neobvezno) Na spletnem mestu Group label..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj. Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, na spletnem mestu Add izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti. Poleg možnosti Check box..., vnesite ime za potrditveno polje. Če želite, da se potrditvena polja prikažejo kot izbrana, s spustnega seznama izberite Selected . Korake 4 in 5 ponovite za vsako potrditveno polje, ki je dodano v obrazec. Kliknite Save.
Možnost B = gumbi gumbi za izbiro možnosti, s katerimi lahko uporabniki izberejo en odgovor.	Dodajanje izbirnih gumbov: Izberite Gumbi možnosti. (Neobvezno) Na naslovu Oznaka skupine... vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, na spletnem mestu Add izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg možnosti Choice... vnesite ime za izbirni gumb. Na spletnem mestu Privzeta izbira, izberite izbiro, ki je izbrana privzeto. Kliknite Save.
Spustni seznam spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en odgovor.	Dodajanje spustnih seznamov: Izberite spustni seznam. Na naslovu Label... vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, na spletnem mestu Add izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg možnosti Choice... vnesite ime za izbirni gumb. Na spletnem mestu Privzeta izbira, izberite izbiro, ki je izbrana privzeto. Kliknite Save.

Dodajanje tega....

Naredite to....

Besedilno polje

besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov).

Dodajanje besedilnih polj:

Izberite Besedilno polje.
Na naslovu Oznaka besedilnega polja vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja.
Na naslovu Type, navedite, ali naj bo besedilo prikazano v eni ali več vrsticah.
Na naslovu Width (Širina) vnesite število znakov.
Kliknite Save.

Označite polja

potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov.

Dodajanje potrditvenih polj:

Izberite Izbirna polja.
(Neobvezno) Na spletnem mestu Group label..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj.
Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, na spletnem mestu Add izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti.
Poleg možnosti Check box..., vnesite ime za potrditveno polje.
Če želite, da se potrditvena polja prikažejo kot izbrana, s spustnega seznama izberite Selected .
Korake 4 in 5 ponovite za vsako potrditveno polje, ki je dodano v obrazec.
Kliknite Save.

Možnost B = gumbi

gumbi za izbiro možnosti, s katerimi lahko uporabniki izberejo en odgovor.

Dodajanje izbirnih gumbov:

Izberite Gumbi možnosti.
(Neobvezno) Na naslovu Oznaka skupine... vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, na spletnem mestu Add izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg možnosti Choice... vnesite ime za izbirni gumb.
Na spletnem mestu Privzeta izbira, izberite izbiro, ki je izbrana privzeto.
Kliknite Save.

Spustni seznam

spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en odgovor.

Dodajanje spustnih seznamov:

Izberite spustni seznam.
Na naslovu Label... vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, na spletnem mestu Add izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg možnosti Choice... vnesite ime za izbirni gumb.
Na spletnem mestu Privzeta izbira, izberite izbiro, ki je izbrana privzeto.
Kliknite Save.

Preoblikovanje polj v prijavnem obrazcu

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Entry Form .
6	Kliknite Naročilo spremembe.
7	Na strani Change Order izberite polje, ki ga želite premakniti.
8	S puščicama navzgor in navzdol spremenite razporeditev polj.
9	Kliknite Save.

Možnosti na zavihku Pravila

Skrbniki spletnih mest lahko dodelijo agente, ki odgovarjajo na vprašanja o določeni storitvi ali naboru funkcij. Ekipa za podporo na primer odgovarja na vprašanja, ki se nanašajo na naslednje teme:

Splošne težave z računom
Služba za človeške vire
Finančna storitev

Upravitelji spletnega mesta lahko vsem agentom dodelijo splošne težave z računi, izbranim agentom vprašanja o kadrovski storitvi, drugi skupini vprašanja o finančni storitvi in tako naprej. Določite lahko pravila za usmerjanje zahtevkov strank k najprimernejšim agentom ali čakalnim vrstam.

Nastavite lahko dve vrsti pravil:

Pravila usmerjanja: Pravila za usmerjanje zahtevkov k določenim agentom
Pravila dodeljevanja: Pravila za usmerjanje zahtevkov v druge čakalne vrste

Pravila usmerjanja in pravila dodeljevanja se med seboj izključujejo, kar pomeni, da če je za čakalno vrsto vzpostavljeno pravilo usmerjanja, za isto čakalno vrsto ni mogoče vzpostaviti pravila dodeljevanja.

Možnost	Opis
Da	Za nove čakalne vrste izberite Yes in dodajte eno ali več pravil.
Ne	Za nove čakalne vrste izberite No , če ne želite zdaj nastaviti pravil.
Ustvari novo pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Ustvari novo pravilo in dodajte novo pravilo.
Uredi pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Uredi pravilo , če želite spremeniti obstoječe pravilo.
Ustvari pravilo za dodelitev	Izberite, če želite dodati novo pravilo dodeljevanja.

Uporaba pravil usmerjanja

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, izberite zavihek Pravila in nato izberite Ustvari novo pravilo ali izberite pravilo iz obstoječe čakalne vrste, ki ga želite urediti.
5	Nastavite izjavo IF tako, da s prvega spustnega seznama izberete besedo ali besedno zvezo. Seznam vključuje vsa imena polj, ki so prikazana v obrazcu za vnos (na primer ime, priimek, telefonska številka in vsa polja, ki jih je ustvaril skrbnik spletnega mesta).
6	Z drugega spustnega seznama izberite pogoj in dopolnite stavek "IF" z vnosom besedila v tretje polje. Kliknite gumb Plus in dodajte več stavkov "IF".
7	Nastavite izjavo THEN assign to : Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali ga poiščite v imeniku. Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, s spustnega seznama izberite Queue .
8	Če želite nastaviti izjavo "ELSE IF", kliknite gumb Dodaj pogoj ELSE IF ter izberite pogoje in druge elemente, kot ste jih izbrali za izjave "IF".
9	Nastavite vse izjave in pogoje, nato pa izberite Save. WebACD zagotavlja končno izjavo "Else", ki velja za vse agente, dodeljene v čakalno vrsto.

Uporaba pravil dodeljevanja

Pravila dodeljevanja samodejno razporedijo zahteve strank v določene čakalne vrste. Čakalne vrste, ki so določene za sprejemanje teh zahtev, se imenujejo subqueues.

Skrbniki spletnih mest lahko polja na zavihku Rules uporabijo za usmerjanje zahtevkov strank v določene podnaročnike.

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, nato pa izberite zavihek Pravila .
5	Izberite Create New Allocation Rule (Ustvari novo pravilo dodeljevanja) ali pa izberite Edit (Uredi) , če želite spremeniti obstoječe pravilo dodeljevanja.
6	Izberite potrditveno polje pod Prednost prerazporeditve , če želite, da se zahteve v enem podredju prerazporedijo v drugo, če prvotno podredje ni na voljo.
7	Vnesite število minut, v katerih lahko zahteva počaka v podredju, preden se prerazporedi v drugo podredje.
8	Določite dodeljevanje zahtevkov v razpoložljive čakalne vrste. Skrbniki spletnih mest lahko dodelijo vse (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% v eno čakalno vrsto, 30% to a second queue, and 40% v tretjo čakalno vrsto. Skupna dodelitev mora biti enaka 100 %.
9	Kliknite Save.

Možnosti pravil

Možnost	Opis
Ustvari pravilo dodeljevanja povezava	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila za nastavitev pravil dodeljevanja.
Ustvari pravilo usmerjanja povezava	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila za nastavitev pravil usmerjanja.
*Pravila usmerjanja*
IF
[Beseda ali besedna zveza] spustni seznam	Izberite besedo ali besedno zvezo med imeni polj, ki so prikazana na obrazcu za vnos.
[Pogoj] Spustni seznam	Izberite pogoj (na primer vsebuje, manj kot ali več kot).
Besedilno polje	Vnesite besedilo za dopolnitev izjave "IF".
Gumb Plus	Kliknite gumb Add , če želite dodati več stavkov "IF". Izvede se prva "true" izjava "IF".
Gumb Minus	Izberite gumb Delete , da odstranite izjavo "IF".
Nato pripišite v
CSR, izbran na spustnem seznamu	Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali izberite gumb Address Book in poiščite naslov.
Vrstni red, izbran v spustnem seznamu	Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, s spustnega seznama izberite Queue.
Gumb za imenik	Za CSR kliknite gumb Address Book , da odprete stran Select Users (Izberite uporabnike). Za čakalne vrste kliknite gumb Address Book , da odprete stran Select Queues (Izberite čakalne vrste).
Dodajte pogoj ELSE IF Gumb	Nastavite izjavo "ELSE IF" s klikom na gumb Dodaj pogoj ELSE IF . Izberite pogoje in druge elemente, tako kot pri stavku "IF" in stavku "THEN assign to".
*Pravila dodeljevanja*
Prednostna prerazporeditev
Preizkusno polje Prerazporeditev	Če izberete to potrditveno polje, lahko zahtevke premaknete v druge podnaprave, določene v pravilu dodeljevanja, če trenutna podnastava ni na voljo.
Čas čakanja	Če vnesete čas čakanja, se zahteva prerazporedi v drugo podredje, če čas čakanja na odgovor na zahtevo preseže določen časovni interval.
Ime čakalne vrste	Zagotavlja seznam razpoložljivih čakalnih vrst za sprejemanje zahtevkov.
Določite pravilo dodeljevanja
Dodelitev (%)	Vnesite odstotek (do 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% v eno čakalno vrsto ali razdelite dodelitev na dve ali več čakalnih vrst.
Skupaj	Pravilo o dodelitvi ne sme znašati več ali manj kot 100 %.

Izberite možnosti čakalne vrste

Možnost	Opis
Čakalna vrsta	Izberite, v katero čakalno vrsto bodo stranke usmerjene.
Posredniki	Izberite število agentov v čakalni vrsti.
Opis	Navede opis čakalne vrste.
Storitev	Našteje čakalno vrsto za podporo Webex.
Gumb za izbiro	Izberite, da izberete izbrano čakalno vrsto.

Urejanje čakalne vrste

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek, ki ustreza delu čakalne vrste, ki ga želite urediti.
6	Izvedite potrebne spremembe in kliknite Save.

Možnosti za usmerjanje tretjih oseb

Za spletno mesto Webex je treba zagotoviti sprožilec usmerjanja, da se omogoči usmerjanje spremenljivk tretjih oseb.

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Vrste WebACD in izberite Nastavitve.
4	Ko konfigurirate nastavitve Routing Trigger , kliknite Update.

Možnost	Opis
Omogočite usmerjanje tretjih oseb	Označite, če želite dovoliti uporabo usmerjanja spremenljivk tretjih oseb namesto usmerjanja WebACD.
Poglej vse spremenljivke	Izberite to povezavo, da odprete okno s seznamom spremenljivk in opisi za vnosni obrazec.
URL za usmerjanje	Našteje URL za izvedbo sprožilca usmerjanja.
URL za preklic usmerjanja	Našteje URL za preklic sprožilca usmerjanja.
Pustite prag sporočila	Uporabniku omogoča, da določi vrednost časovnega zamika za čakanje na CSR, dokler se ne prikaže obrazec za zapustitev sporočila.
Pošljite e-pošto z obvestilom o napakah pri usmerjanju naslednjim prejemnikom	Označite, če želite omogočiti e-poštno obveščanje o napakah pri usmerjanju. Če je omogočeno, vnesite e-poštne naslove prejemnikov, ločene s podpičji (;).

O osebni čakalni vrsti

Vsak agent ima osebno čakalno vrsto. Agent lahko stranki ali naročniku posreduje URL do te osebne čakalne vrste kot sredstvo za spremljanje nerešenih vprašanj. Osebna čakalna vrsta ima naslednje funkcije:

Vse osebne čakalne vrste imajo enak prijavni obrazec.
Spremembe tega prijavnega obrazca vplivajo na vse agente.
Tako kot pri drugih obrazcih za vnos lahko skrbniki spletnega mesta v obrazec za vnos v osebno čakalno vrsto dodajajo in odstranjujejo polja.
Administrator in agent ne moreta izbrisati osebne čakalne vrste. Vedno se prikaže na seznamu čakalnih vrst.
WebACD Inbox dinamično ustvari edinstven URL za osebno čakalno vrsto vsakega agenta.

Urejanje osebne čakalne vrste

1	V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Vrste WebACD in izberite Vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo Osebna čakalna vrsta .
5	V zavihku Configuration vnesite želene spremembe in nato kliknite Save.
6	Izberite zavihek Entry Form .
7	V zavihku Entry Form vnesite želene spremembe in nato kliknite Save.

Možnosti na zavihku Konfiguracija (Osebna čakalna vrsta)

Upravitelji spletnega mesta ne morejo spreminjati naslednjih možnosti:

Ime čakalne vrste: Ime je "Osebna čakalna vrsta".
Opis čakalne vrste: Opis je "Osebna čakalna vrsta".
Začetni in končni čas: Ta vrsta je na voljo 24 ur na dan (od 7.30 do 7.30).
Časovni pas: časovni pas je pacifiški standardni čas.

Možnost	Opis
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	"VoIP: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če ta možnost velja. Telefonija: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če se ta možnost uporablja Zahteva stranke ob začetku seje" Na seznamu izberite souporabo aplikacij ali namizja, celovit nadzor ali samo ogled. Ob začetku seje odprite naslednji naslov URL Da bi prihranili čas, lahko upravitelji spletnih mest določijo, da WebACD ob začetku seje prikaže določeno spletno mesto. Ta naslov URL vnesite tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejni začetek glasovnega klica za to čakalno vrsto. Omogočite možnost Pokliči me nazaj Omogočite, da lahko stranko nazaj pokliče agent za podporo.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena za sprejemanje zahtevkov 24 ur na dan.
Odprite na	Če je izbrana možnost "Let me specify hours", lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila klepeta uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Prag za sporočila o odhodu
Obrazec za pustitev sporočila	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile, da bodo vaši ekipi pustile sporočilo.
Prag čakanja	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden je e-poštno sporočilo poslano na seznam izbranih agentov. Prednastavljena dolžina čakanja je 5 minut. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 99 minut). Dolžina časa, ki ga nastavite, se uporablja tudi kot interval za časovne izpade.
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejemali obvestila, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazcev	Vnesite e-poštne naslove tistih, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je prednastavljeno število čakajočih strank. Skrbniki spletnih mest lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti	Skrbniki spletnega mesta lahko spremenijo status uporabnika, ki ni na voljo, če v določenem času ne prejmejo odgovora.