Čakalne vrste Cisco Webex WebACD upravljaj v vmesniku Cisco Webex Control Hub

Ustvari novo čakalno vrsto

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	Na spustnem seznamu Ustvari novo čakalno vrsto za izberite storitev, za katero želite ustvariti čakalno vrsto, in kliknite Ustvari.
5	Na zavihku Konfiguracija poimenujte čakalno vrsto in konfigurirajte vse druge nastavitve. Kliknite Naprej na dnu strani.
6	Na zavihku Uporabniki dodelite ali odstranite uporabnike iz čakalne vrste. Kliknite Naprej na dnu strani.
7	V zavihku Vnosni obrazec določite, katere podatke morajo uporabniki posredovati in ali so zahtevani. Kliknite Naprej na dnu strani.
8	Na zavihku Povezava do vnosa izberite gumb, ki se bo prikazal, ko je čakalna vrsta odprta, in gumb, ki se bo prikazal, ko je čakalna vrsta zaprta. Kliknite Naprej na dnu strani.
9	Na zavihku Pravila izberite Da, da nastavite pravila za čakalno vrsto. Sicer izberite Ne - morda kasnejein kliknite Dokončaj.

Možnosti na zavihku Konfiguracija

Option	Opis
Informacije o čakalni vrsti
Storitev	WebACD prikaže ime storitve Webex spletnega mesta.
Ime	Vnesite opisno ime za to čakalno vrsto. To ime se prikaže na seznamu čakalne vrste.
Opis	Vnesite kratek opis čakalne vrste.
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	Zahteva stranke, kdaj se seja začne Na seznamu izberite aplikacijo ali skupno rabo zaslona, poln nadzor za skupno brskanje ali samo ogled. Odpri naslednji URL, ko se seja začne Da bi prihranili čas, lahko skrbniki spletnih mest nastavijo, da WebACD ob začetku seje prikaže spletno mesto po njihovi izbiri. Vnesite ta URL tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogočanje funkcij tehnične podpore Vključi funkcije Sistemske informacije, Skripte strank, Ponovni zagonin Prijava kot drug uporabnik za stranke v tej čakalni vrsti. Počistite polje, če želite za to čakalno vrsto uporabiti konfiguracijo samo za storitve za stranke.
Medtem ko stranka čaka.	Prikaži položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet V oknu za klepet prikažite položaj stranke v čakalni vrsti. V oknu za klepet prikaži predvideni čas čakanja stranke Prikažite predvideni čas čakanja v vrsti za to stranko.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena tako, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odprto	Če je izbrana možnost »Naj določim ure«, lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila v klepetu uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Zahtevajte distribucijo
Zahtevajte distribucijo	Vsi: Ni prednastavljenega vrstnega reda za sprejemanje klica Najbolj nedejaven: Naslednjo zahtevo prejme oseba z najdaljšim obdobjem neaktivnosti. Krožni sistem: Klici se uporabnikom dodelijo na podlagi vnaprej določenega vrstnega reda.
Prag eskalacije	Za vse vrste čakalnih vrst: Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število sekund, ki morajo preteči, preden je klic na voljo vsem agentom. 60 sekund je prednastavljeni čas. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Označite potrditveno polje: »Dovoli uporabnikom, da izberejo določene stranke v čakalni vrsti«, da lahko agenti izberejo določenega klicatelja s seznama čakajočih strank.
Obvestilo o čakanju
Prag čakanja	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo število minut, ki jih stranka čaka, preden so agenti obveščeni (po e-poštnem sporočilu ali telefonskem klicu). 2 minuti je prednastavljeni čas čakanja. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut).
Možnosti obveščanja	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag za puščanje sporočila
Obrazec za pustite sporočilo	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za puščanje sporočila.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki morajo preteči, preden se e-poštno sporočilo pošlje seznamu izbranih agentov. 5 minut je prednastavljeni čas čakanja. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut). Dolžina nastavljenega časa se uporablja tudi kot interval za odmore.
Možnosti obveščanja	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki jih želite obvestiti, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazcev	Izpolnjene obrazce pošljite na naslov: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa
	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta zapre. 200 je privzeto število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število sekund, ki morajo preteči, preden WebACD pozove agenta, da nastavi stanje na »Ni na voljo«. Privzeta dolžina čakalne dobe je 30 sekund. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na zavihku Uporabniki

Dodajte in odstranite uporabnike s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti.

Option	Opis
Iskanje	Če želite najti določenega uporabnika, v polje vnesite e-poštni naslov ali ime (ali del imena). Rezultati se prikažejo v polju Rezultati iskanja. Skrbniki spletnega mesta lahko iščejo tudi po e-poštnem naslovu.
Prikaži vse	Za prikaz imen vseh uporabnikov kliknite Prikaži vse.
Dodeli >	V polju Rezultati iskanja izberite ime in nato izberite Dodeli >, da dodate tega uporabnika na seznam uporabnikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + izberite, da izberete več imen hkrati.
< Odstrani	V polju Dodeljeno čakalni vrsti izberite ime in nato < Odstrani, da odstranite tega uporabnika s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + izberite, da izberete več imen hkrati.
Izberi vse	Če želite izbrati vse uporabnike, prihranite čas tako, da potrdite polje Izberi vse.
Nastavi drugo možnost	Če želite, da se vsi uporabniki samodejno dodelijo tej čakalni vrsti, izberite potrditveno polje Samodejno dodeli vse uporabnike tej čakalni vrsti.

Možnosti na zavihku Vnosni obrazec

Načrtujte vnaprej in skrbno izberite polja.

Polja, ki so izbrana ali dodana na zavihku Vnosni obrazec, se prikažejo na obrazcih, ki jih stranke oddajo, ko zahtevajo pomoč. WebACD na zavihku Vnosni obrazec ponuja ta polja:

Ime
Priimek
E-poštni naslov
Telefonska številka

WebACD zahteva, da stranka navede svoje ime, priimek in e-poštni naslov. Skrbniki spletnega mesta morda že imajo te podatke (in druge podrobnosti) o stranki, ki so shranjeni v profilu. Če so ti podatki o stranki navedeni v HTML-ju, poslanem na strežnik, teh polj ni treba prikazati in stranka jih ne bo morala izpolniti. Zagotovite pravilne parametre za WebACD.

Skrbniki spletnega mesta ta imena polj uporabijo tudi pozneje, če so nastavljena pravila za usmerjanje zahtev. Nastavite pravila za usmerjanje zahtev določenim agentom na podlagi informacij, ki jih stranka posreduje v tem obrazcu. Kasneje ustvarite poročila za spremljanje težav, ki jih stranke prijavijo, in odzivov članov vaše podporne organizacije.

Primer: Vaša skupina za podporo pomaga strankam podjetja Bay City Software. Obravnavate splošne klice glede prijave, težav z računi in tako naprej. Skupina obravnava tudi vprašanja o treh storitvah v podjetniški različici programskega paketa:

Človeški viri
Finance
Raziskave

Skrbniki spletnega mesta lahko v obrazec za vnos dodajo polja, ki stranki pomagajo zožiti njeno težavo. Izberite, kako WebACD prikaže te možnosti strankam:

V besedilnem polju
Kot potrditvena polja
Kot izbirni gumbi
Na spustnem seznamu

Možnosti na zavihku Vnosna povezava

Option	Opis
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo, ki bo podpirala dostop s spletne strani, ko je čakalna vrsta odprta.
Izberite gumb, ki se prikaže, ko je čakalna vrsta zaprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo, ki bo podpirala dostop s spletne strani, ko je čakalna vrsta zaprta.
HTML koda	Kopirajte in prilepite to kodo na spletno mesto. Ta koda vključuje slike, ki so izbrane za gumbe. Če želijo skrbniki spletnega mesta uporabiti gumbe z logotipom ali blagovno znamko podjetja, lahko v kodi HTML zamenjajo reference slikovnih datotek z imeni naloženih slik.

Dodajanje novih polj v obrazec za vnos

Skrbniki spletnega mesta lahko prilagodijo obrazec za prijavo tako, da zajame vse potrebne podatke. Stranke lahko posredujejo podrobnosti o težavi ali težavah, ki jih najdejo v izdelku ali storitvi. Obrazce za sporočila je nato mogoče preusmeriti osebi, ki je najbolje opremljena za sprejem klica.

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Vstopnica.
6	Če želite dodati novo polje, izberite Dodaj novo.
7	Določite vrsto polja in druge nastavitve ter nato kliknite Shrani.

Polja vnosnega obrazca

Da dodam še tole....	Naredi to ...
Besedilno polje Besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)	Če želite dodati besedilna polja: Izberite polje z besedilom. V polje Oznaka besedilnega polja vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja. Pri Vtipkajteoznačite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah. V polje Širina vnesite število znakov. Kliknite Shrani.
Potrditvena polja Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov	Če želite dodati potrditvena polja: Izberite potrditvena polja. (Neobvezno) V polje Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj. Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, pri Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti. Zraven Potrditveno polje ...vnesite ime za potrditveno polje. Če želite, da so potrditvena polja prikazana kot izbrana, v spustnem seznamu izberite Izbrano. Ponovite 4. in 5. korak za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu. Kliknite Shrani.
Možnost B=buttons Izbirni gumbi, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega samega odgovora	Če želite dodati gumbe za možnosti: Izberite Gumbi možnosti. (Neobvezno) V polje Oznaka skupine ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, pri Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Zraven Izbira ...vnesite ime za gumb z možnostjo. Pri Privzeta izbiraizberite možnost, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.
Spustni seznam Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en sam odgovor	Če želite dodati spustne sezname: Izberite spustni seznam. V polje Oznaka ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, pri Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Zraven Izbira ...vnesite ime za gumb z možnostjo. Pri Privzeta izbiraizberite možnost, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.

Da dodam še tole....

Naredi to ...

Besedilno polje

Besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)

Če želite dodati besedilna polja:

Izberite polje z besedilom.
V polje Oznaka besedilnega polja vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja.
Pri Vtipkajteoznačite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah.
V polje Širina vnesite število znakov.
Kliknite Shrani.

Potrditvena polja

Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov

Če želite dodati potrditvena polja:

Izberite potrditvena polja.
(Neobvezno) V polje Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj.
Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, pri Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti.
Zraven Potrditveno polje ...vnesite ime za potrditveno polje.
Če želite, da so potrditvena polja prikazana kot izbrana, v spustnem seznamu izberite Izbrano.
Ponovite 4. in 5. korak za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu.
Kliknite Shrani.

Možnost B=buttons

Izbirni gumbi, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega samega odgovora

Če želite dodati gumbe za možnosti:

Izberite Gumbi možnosti.
(Neobvezno) V polje Oznaka skupine ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, pri Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Zraven Izbira ...vnesite ime za gumb z možnostjo.
Pri Privzeta izbiraizberite možnost, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Spustni seznam

Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en sam odgovor

Če želite dodati spustne sezname:

Izberite spustni seznam.
V polje Oznaka ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, pri Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Zraven Izbira ...vnesite ime za gumb z možnostjo.
Pri Privzeta izbiraizberite možnost, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Prerazporedite polja na prijavnem obrazcu

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Vstopnica.
6	Kliknite Spremeni vrstni red.
7	Na strani Spremeni vrstni red izberite polje, ki ga želite premakniti.
8	Za prerazporeditev polj uporabite puščice gor in dol.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Pravila

Skrbniki spletnih mest lahko dodelijo agente, ki bodo odgovarjali na vprašanja o določeni storitvi ali naboru funkcij. Na primer, podporna ekipa odgovarja na vprašanja, ki se nanašajo na naslednje teme:

Splošne težave z računom
Služba za človeške vire
Finančne storitve

Skrbniki spletnih mest lahko dodelijo vse agente za obravnavo splošnih težav z računi, izbrane agente za obravnavo vprašanj o storitvi za človeške vire, drugo skupino za obravnavo vprašanj o finančni storitvi in tako naprej. Pravila je mogoče nastaviti za usmerjanje zahtev strank k najprimernejšim agentom ali čakalnim vrstam.

Nastaviti je mogoče dve vrsti pravil:

Pravila usmerjanja: Pravila za usmerjanje zahtev določenim agentom
Pravila dodeljevanja: Pravila za usmerjanje zahtev v druge čakalne vrste

Pravila usmerjanja in pravila dodeljevanja se medsebojno izključujejo; to pomeni, da če je za čakalno vrsto nastavljeno pravilo usmerjanja, za isto čakalno vrsto ni mogoče nastaviti pravila dodeljevanja.

Option	Opis
Da	Za nove čakalne vrste izberite Da, da dodate eno ali več pravil.
Ne	Za nove čakalne vrste izberite Ne, če pravil ne želite nastaviti zdaj.
Ustvari novo pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Ustvari novo pravilo, da dodate novo pravilo.
Uredi pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Uredi pravilo, da spremenite obstoječe pravilo.
Ustvari pravilo dodelitve	Izberite, če želite dodati novo pravilo dodeljevanja.

Uporaba pravil usmerjanja

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, izberite zavihek Pravila in nato izberite Ustvari novo praviloali izberite pravilo iz obstoječe čakalne vrste, ki ga želite urediti.
5	Stavek IF nastavite tako, da s prvega spustnega seznama izberete besedo ali besedno zvezo. Seznam vključuje vsa imena polj, ki so prikazana na vnosnem obrazcu (na primer ime, priimek, telefonska številka in vsa polja, ki jih je ustvaril skrbnik spletnega mesta).
6	V drugem spustnem seznamu izberite pogoj in dokončajte stavek »ČE« tako, da v tretje polje vnesete besedilo. Kliknite gumb Plus, da dodate več stavkov »ČE«.
7	Nastavite stavek THEN dodeli : Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali poiščite naslov v imeniku. Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, na spustnem seznamu izberite Čakalna vrsta.
8	Če želite nastaviti stavek »SIRA ČE«, kliknite gumb Dodaj pogoj SIRA ČE in izberite pogoje in druge elemente, kot ste to storili za stavke »ČE«.
9	Nastavite vse izjave in pogoje ter nato izberite Shrani. WebACD zagotovi zadnji stavek »Else«, ki velja za vse agente, dodeljene čakalni vrsti.

Uporaba pravil dodeljevanja

Pravila dodeljevanja samodejno razporedijo zahteve strank v določene čakalne vrste. Čakalne vrste, ki so določene za sprejem teh zahtev, se imenujejo podčakalne vrste.

Skrbniki spletnega mesta lahko s polji na zavihku Pravila usmerijo zahteve strank v določene podčakalne vrste.

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, nato pa izberite zavihek Pravila.
5	Izberite Ustvari novo pravilo dodelitveali izberite Uredi, da spremenite obstoječe pravilo dodelitve.
6	Označite potrditveno polje pod Nastavitve prerazporeditve, če želite, da se zahteve iz ene podvrste prerazporedijo v drugo, če prvotna podvrsta ni na voljo.
7	Vnesite število minut, ki jih lahko zahteva čaka v podvrsti, preden je prerazporejena v drugo podvrsto.
8	Določite dodelitev zahtev razpoložljivim čakalnim vrstam. Skrbniki spletnega mesta lahko vseh (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% dodelijo eni čakalni vrsti, 30% to a second queue, and 40% pa tretji. Skupni znesek mora znašati 100%.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti pravil

Option	Opis
Povezava Ustvari pravilo dodelitve	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila dodeljevanja.
Povezava Ustvari pravilo usmerjanja	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila usmerjanja.
*Pravila usmerjanja*
ČE
[Word [ali fraza] Spustni seznam	Izberite besedo ali besedno zvezo iz imen polj, ki so prikazana na vnosnem obrazcu.
[Condition] Spustni seznam	Izberite pogoj (na primer, vsebuje, manj kot ali večje kot).
Besedilno polje	Vnesite besedilo, da dokončate stavek »ČE«.
Gumb Plus	Kliknite gumb Dodaj, da dodate več stavkov »IF«. Izvede se prvi "pravi" stavek "ČE".
Gumb minus	Izberite gumb Izbriši, da odstranite stavek »IF«.
NATO dodelite
CSR izbran na spustnem seznamu	Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali izberite gumb Imenik, da poiščete naslov.
Čakalna vrsta, izbrana na spustnem seznamu	Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, na spustnem seznamu izberite Čakalna vrsta.
Gumb za imenik	Za CSR kliknite gumb Adresar , da odprete stran Izberi uporabnike. Za čakalne vrste kliknite gumb Imenik, da odprete stran Izberi čakalne vrste.
Dodaj pogoj ELSE IF Gumb	Stavek »SIRA ČE« nastavite s klikom na gumb Dodaj pogoj SIRA ČE. Izberite pogoje in druge elemente, tako kot stavka »IF« in »THEN dodeli«.
*Pravila dodeljevanja*
Prednostna prerazporeditev
Potrditveno polje za prerazporeditev	Če izberete to potrditveno polje, se zahteve premaknejo v druge podčake, določene v pravilu dodeljevanja, če trenutna podčaka ni na voljo.
Čakalni čas	Vnos čakalnega časa omogoča prerazporeditev zahteve v drugo podčakalno vrsto, če čakalni čas na odgovor zahteve preseže določeni časovni interval.
Ime čakalne vrste	Zagotavlja seznam razpoložljivih čakalnih vrst za prejemanje zahtev.
Določite pravilo dodeljevanja
Dodelitev (%)	Vnesite odstotek (do 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% ) v eno čakalno vrsto ali pa dodelitev razdelite na dve ali več čakalnih vrst.
Skupaj	Pravilo dodelitve ne sme imeti skupnega zneska več ali manj kot 100%.

Izberite možnosti čakalne vrste

Option	Opis
Čakalna vrsta	Izberite, v katero čakalno vrsto želite usmeriti stranke.
Posredniki	Izberite število agentov v čakalni vrsti.
Opis	Navede opis čakalne vrste.
Storitev	Prikaže čakalno vrsto za podporo Webex.
Izberi gumb	Izberite, da izberete čakalno vrsto, ki ste jo izbrali.

Urejanje čakalne vrste

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek, ki ustreza delu čakalne vrste, ki ga želite urediti.
6	Naredite potrebne spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti usmerjanja tretjih oseb

Za omogočanje usmerjanja spremenljivk tretjih oseb mora biti za spletno mesto Webex nastavljen sprožilec usmerjanja.

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Nastavitve.
4	Po konfiguraciji nastavitev sprožilca usmerjanja kliknite posodobi.

Option	Opis
Omogoči usmerjanje tretjih oseb	Označite, če želite dovoliti uporabo usmerjanja spremenljivk tretjih oseb namesto usmerjanja WebACD.
Ogled vseh spremenljivk	Kliknite to povezavo, da odprete okno, ki prikazuje seznam spremenljivk in opise za vnosni obrazec.
URL za usmerjanje	Navede URL za izvedbo sprožilca usmerjanja.
URL za preklic usmerjanja	Navede URL za preklic sprožilca usmerjanja.
Prag za pustite sporočilo	Uporabniku omogoča določitev časovne omejitve za čakanje na CSR, preden se prikaže obrazec za puščanje sporočila.
Pošlji e-poštno obvestilo o napakah usmerjanja naslednjim prejemnikom	Označite, če želite omogočiti e-poštna obvestila o napakah usmerjanja. Če je omogočeno, vnesite e-poštne naslove prejemnikov, ločene s podpičji. (;).

O osebni čakalni vrsti

Vsak agent ima svojo osebno čakalno vrsto. Agent lahko stranki ali naročniku posreduje URL te osebne čakalne vrste kot sredstvo za nadaljnje ukrepanje glede nerešenih težav. Osebna čakalna vrsta ima te funkcije:

Vse osebne čakalne vrste imajo isti obrazec za vpis.
Spremembe tega prijavnega obrazca vplivajo na vse agente.
Tako kot pri drugih obrazcih za vnos lahko skrbniki spletnega mesta dodajajo in odstranjujejo polja v obrazcu za vnos v osebno čakalno vrsto.
Skrbnik in agent ne moreta izbrisati osebne čakalne vrste. Vedno se prikaže na seznamu čakalnih vrst.
WebACD Inbox dinamično ustvari edinstven URL za osebno čakalno vrsto vsakega agenta.

Urejanje osebne čakalne vrste

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein v razdelku Sestanekizberite Lokacije.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo Osebna čakalna vrsta.
5	Na zavihku Konfiguracija naredite želene spremembe in nato kliknite Shrani.
6	Izberite zavihek Vstopnica.
7	Na zavihku Vnosni obrazec vnesite želene spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Konfiguracija (Osebna čakalna vrsta)

Skrbniki spletnega mesta ne morejo spremeniti naslednjih možnosti:

Ime čakalne vrste: Ime je "Osebna čakalna vrsta".
Opis čakalne vrste: Opis je "Osebna čakalna vrsta".
Začetni in končni čas: Ta čakalna vrsta je na voljo 24 ur na dan (7:30 sem do 7:30 sem).
Časovni pas: Časovni pas je pacifiški standardni čas.

Option	Opis
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	"VoIP: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če ta možnost velja. Telefonija: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če ta možnost velja. Zahteva stranke, kdaj se seja začne Na seznamu izberite skupno rabo aplikacij ali namizja, poln nadzor za skupno brskanje ali samo ogled. Odpri naslednji URL, ko se seja začne Za prihranek časa lahko skrbniki spletnih mest nastavijo, da WebACD ob začetku seje prikaže določeno spletno mesto. Vnesite ta URL tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči pokliči me nazaj Omogočite, da lahko agent za podporo pokliče stranko nazaj.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena tako, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odprto	Če je izbrana možnost »Naj določim ure«, lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila klepeta uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Prag za puščanje sporočila
Obrazec za pustite sporočilo	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za puščanje sporočila vaši ekipi.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki morajo preteči, preden se e-poštno sporočilo pošlje seznamu izbranih agentov. 5 minut je prednastavljeni čas čakanja. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 99 minut). Dolžina časa, ki ga nastavite, se uporablja tudi kot interval za časovne omejitve.
Možnosti obveščanja	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, na katere želite prejemati obvestila, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazcev	Vnesite e-poštne naslove tistih, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa	Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta zapre. 200 je prednastavljeno število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999)
Prag nerazpoložljivosti	Skrbniki spletnega mesta lahko spremenijo status uporabnika, ki ni na voljo, če v določenem času ne prejmejo odgovora.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.