Upravljajte čakalne vrste Cisco Webex WebACD v zvezdišču Cisco Webex Control Hub

Ustvari novo čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V spustnem seznamu Ustvari novo čakalno vrsto za izberite storitev, za katero želite ustvariti čakalno vrsto, in kliknite Ustvari.
5	V zavihku Konfiguracija poimenujte čakalno vrsto in konfigurirajte vse druge nastavitve. Kliknite Naprej na dnu strani.
6	V zavihku Uporabniki dodelite ali odstranite uporabnike v čakalno vrsto. Kliknite Naprej na dnu strani.
7	V zavihku Obrazec za vnos določite, katere informacije uporabniki zagotavljajo in ali je to potrebno. Kliknite Naprej na dnu strani.
8	V zavihku Vstopna povezava izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta, in gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta. Kliknite Naprej na dnu strani.
9	V zavihku Pravila izberite možnost Da , če želite nastaviti pravila za čakalno vrsto. V nasprotnem primeru izberite Ne – morda pozneje in kliknite Končaj.

Možnosti v zavihku Konfiguracija

Možnost	Opis
Informacije o čakalni vrsti
Storitev	WebACD prikazuje ime storitve Webex spletnega mesta.
Ime	Vnesite opisno ime za to čakalno vrsto. To ime se prikaže na seznamu čakalne vrste.
Opis	Vnesite kratek opis čakalne vrste.
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	Zahtevaj s strani stranke, ko se seja začne S seznama izberite skupno rabo aplikacije ali zaslona, skupno brskanje po celotnem nadzoru ali samo pogled. Odprite naslednji URL, ko se seja začne Če želite prihraniti čas, lahko skrbniki spletnega mesta zahtevajo, da WebACD ob začetku seje prikaže spletno mesto po lastni izbiri. Tukaj vnesite ta URL. Samodejno zaženi glasovni klic (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči funkcije tehnične podpore Vključite informacije o sistemu, skripte strank, ponovni zagon in prijavo kot različne uporabniške funkcije za stranke v tej čakalni vrsti. Počistite potrditveno polje, če želite uporabljati konfiguracijo samo za storitev za stranke za to čakalno vrsto.
Medtem ko stranka čaka.	Prikaži položaj v čakalni vrsti stranke v oknu za klepet Prikaži položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet. Prikaži ocenjeni čas čakanja stranke v oknu za klepet Prikaži ocenjeni čas čakanja v čakalni vrsti za to stranko.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odpri dne	Če je izbrana možnost »Omogoči mi določiti ure«, lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dni in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila klepeta uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Zahtevaj distribucijo
Zahtevaj distribucijo	Vsi: Ni prednastavljenega naročila za prevzem klica Največ nedejavnosti: Oseba z najdaljšim pretečenim obdobjem neaktivnosti prejme naslednjo zahtevo Okrogel robin: Klici so razdeljeni med uporabnike na osnovi prednastavljenega naročila.
Prag posredovanja	Za vse vrste čakalnih vrst: Skrbniki mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden je klic na voljo vsem posrednikom. 60 sekund je prednastavljena dolžina pretečenega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Izberite potrditveno polje: »Omogoči uporabnikom, da izberejo točno določene stranke v čakalni vrsti«, da vsem posrednikom dovolite, da izberejo točno določenega klicatelja s seznama čakajočih strank.
Počakaj obvestilo
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki jih stranka čaka, preden so posredniki obveščeni (prek e-poštnega sporočila ali telefonskega klica). 2 minuti je prednastavljena dolžina časa čakanja. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut).
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Pusti prag sporočila
Zapusti obrazec sporočila	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za zapuščanje sporočila.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden je e-poštno sporočilo poslano na seznam izbranih posrednikov. 5 minut je vnaprej določena dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut). Dolžina nastavljenega časa se uporablja tudi kot interval za časovne omejitve.
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki jih boste obvestili, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Obrazec za posredovanje	Izpolnjene obrazce pošljite na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko počakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je privzeto število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večjo ali manjšo številko (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden WebACD pozove posrednika, naj nastavi svoje stanje na »Ni na voljo«. 30 sekund je privzeta dolžina časa čakanja. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 120 sekund).

Možnosti v zavihku Uporabniki

Dodajte in odstranite uporabnike s seznama posrednikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti.

Možnost	Opis
Iskanje	Če želite najti točno določenega uporabnika, v polje vnesite e-poštni naslov ali ime (ali del imena). Rezultati se prikažejo v polju Rezultati iskanja . Skrbniki spletnega mesta lahko iščejo tudi po e-poštnem naslovu.
Prikaži vse	Če želite prikazati imena vseh uporabnikov, kliknite Pokaži vse.
Dodeli >	V polju Rezultati iskanja izberite ime in izberite Dodeli > , če želite dodati tega uporabnika na seznam uporabnikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. S tipkami Ctrl + Select izberite več imen naenkrat.
< Odstrani	V polju Dodeljeno čakalni vrsti izberite ime in izberite < Odstrani , če želite odstraniti tega uporabnika s seznama posrednikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. S tipkami Ctrl + Select izberite več imen naenkrat.
Izberi vse	Če želite izbrati vse uporabnike, prihranite čas tako, da izberete potrditveno polje Izberi vse .
Nastavi drugo možnost	Če želite samodejno dodeliti vse uporabnike v to čakalno vrsto, izberite potrditveno polje Samodejno dodeli vse uporabnike v to čakalno vrsto .

Možnosti na zavihku Obrazec za vnos

Načrtujte vnaprej in previdno izberite polja.

Polja, ki so izbrana ali dodana v zavihku Vstopni obrazec , se prikažejo na obrazcih, ki jih stranke pošljejo, ko zaprosijo za pomoč. WebACD zagotavlja ta polja v zavihku Obrazec za vnos:

Ime
Priimek
E-poštni naslov
Telefonska številka

WebACD od stranke zahteva, da navede svoje ime, priimek in e-poštni naslov. Skrbniki mesta morda že imajo te informacije (in druge podrobnosti) o stranki, ki je shranjena v profilu. Če so te informacije o stranki navedene v HTML, ki je poslana strežniku, teh polj ni treba prikazati in od stranke jih ne bo treba izpolniti. Zagotovite pravilne parametre WebACD.

Skrbniki spletnega mesta uporabljajo ta imena polj tudi pozneje, če so nastavljena pravila za zahteve usmerjanja. Nastavite pravila za usmerjanje zahtev določenim posrednikom, ki temeljijo na podatkih, ki jih stranka zagotovi v tem obrazcu. Pozneje ustvarite poročila, da sledite težavam, o katerih poročajo stranke, in odzivu članov vaše organizacije za podporo.

Primer: Vaša skupina za podporo pomaga strankam programske opreme Bay City. Obravnavate splošne klice zaradi vpisa, težav z računi itd. Skupina obravnava tudi vprašanja o treh storitvah v poslovni različici paketa programske opreme:

Človeški viri
Finance
Raziskave

Skrbniki spletnega mesta lahko dodajo polja v obrazec za vnos, ki stranki pomagajo zmanjšati težavo. Izberite, kako WebACD strankam prikaže te izbire:

V besedilnem polju
Kot potrditvena polja
Izbirni gumbi
Na spustnem seznamu

Možnosti v zavihku Povezava do vnosa

Možnost	Opis
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo do podpore s spletne strani, ko je čakalna vrsta odprta.
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo do podpore s spletne strani, ko je čakalna vrsta zaprta.
Koda HTML	Kopirajte in prilepite to kodo na spletno mesto. Ta koda vključuje slike, ki so izbrane za gumbe. Če želite uporabiti gumbe z logotipom podjetja ali blagovno znamko, lahko skrbniki spletnega mesta nadomestijo sklice slikovnih datotek v kodo HTML z uporabo imen naloženih slik.

Dodaj nova polja v obrazec za vnos

Skrbniki mesta lahko prilagodijo vstopni obrazec, da zajamejo vse potrebne informacije. Stranke lahko zagotovijo podrobnosti o težavi ali težavah, ki jih najdejo v izdelku ali storitvi. Obrazce sporočil je nato mogoče preusmeriti na osebo, ki je najbolje opremljena za prevzem klica.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Vstopni obrazec .
6	Če želite dodati novo polje, izberite Dodaj novo.
7	Določite vrsto polja in druge nastavitve in nato kliknite Shrani.

Polja obrazca za vnos

Če želite dodati to ....	Naredi to ...
Besedilno polje Besedilno polje, ki ga lahko uporabniki uporabijo za vnos odgovora (do 256 znakov)	Če želite dodati besedilna polja: Izberite besedilno polje. V oznaki Besedilno polje vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja. Pri možnosti Vrsta označite, ali naj se besedilo pojavi v eni ali več vrsticah. Pri širini vnesite število znakov. Kliknite Shrani.
Potrditvena polja Označite polja, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega ali več odgovorov	Če želite dodati potrditvena polja: Izberite potrditvena polja. (Izbirno) Na oznaki Skupina ..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj. Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, v razdelku Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti. Poleg potrditvenega polja ...vnesite ime potrditvenega polja. Če želite prikazati potrditvena polja kot izbrana, s spustnega seznama izberite Izbrano . Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu. Kliknite Shrani.
Možnost B=gumbi Izbirni gumbi, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega odgovora	Če želite dodati izbirne gumbe: Izberite izbirni gumbi. (Izbirno) Na oznaki skupine ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, v razdelku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg možnosti Izbira...vnesite ime za gumb možnosti. Pri Privzeta izbira izberite privzeto izbrano. Kliknite Shrani.
Spustni seznam Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo samo en odgovor	Če želite dodati spustne sezname: Izberite spustni seznam. Na oznaki...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, v razdelku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg možnosti Izbira...vnesite ime za gumb možnosti. Pri Privzeta izbira izberite privzeto izbrano. Kliknite Shrani.

Če želite dodati to ....

Naredi to ...

Besedilno polje

Besedilno polje, ki ga lahko uporabniki uporabijo za vnos odgovora (do 256 znakov)

Če želite dodati besedilna polja:

Izberite besedilno polje.
V oznaki Besedilno polje vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja.
Pri možnosti Vrsta označite, ali naj se besedilo pojavi v eni ali več vrsticah.
Pri širini vnesite število znakov.
Kliknite Shrani.

Potrditvena polja

Označite polja, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega ali več odgovorov

Če želite dodati potrditvena polja:

Izberite potrditvena polja.
(Izbirno) Na oznaki Skupina ..., vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj.
Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, v razdelku Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti.
Poleg potrditvenega polja ...vnesite ime potrditvenega polja.
Če želite prikazati potrditvena polja kot izbrana, s spustnega seznama izberite Izbrano .
Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu.
Kliknite Shrani.

Možnost B=gumbi

Izbirni gumbi, ki jih lahko uporabniki uporabijo za izbiro enega odgovora

Če želite dodati izbirne gumbe:

Izberite izbirni gumbi.
(Izbirno) Na oznaki skupine ...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, v razdelku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg možnosti Izbira...vnesite ime za gumb možnosti.
Pri Privzeta izbira izberite privzeto izbrano.
Kliknite Shrani.

Spustni seznam

Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo samo en odgovor

Če želite dodati spustne sezname:

Izberite spustni seznam.
Na oznaki...vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, v razdelku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg možnosti Izbira...vnesite ime za gumb možnosti.
Pri Privzeta izbira izberite privzeto izbrano.
Kliknite Shrani.

Preuredite polja na obrazcu za vnos

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek Vstopni obrazec .
6	Kliknite Spremeni vrstni red.
7	Na strani Spremeni vrstni red izberite polje, ki ga želite premakniti.
8	S puščicama Gor in Dol preuredite polja.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti v zavihku Pravila

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo posrednike, da odgovorijo na vprašanja o določeni storitvi ali naboru funkcij. Podporna ekipa na primer posreduje vprašanja, ki se ukvarjajo z naslednjimi temami:

Splošne težave z računom
Služba za človeške vire
Finančna storitev

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo vse posrednike za kritje težav s splošnimi računi, izbrane posrednike za obravnavo vprašanj o storitvi človeških virov, drugo skupino za obravnavo vprašanj o finančni storitvi in tako naprej. Nastavite lahko pravila za usmerjanje zahtev strank k najprimernejšim posrednikom ali čakalnim vrstam.

Nastavite lahko dve vrsti pravil:

Pravila usmerjanja: Pravila za usmerjanje zahtev določenim posrednikom
Pravila za dodelitev: Pravila za usmerjanje zahtev v druge čakalne vrste

Pravila usmerjanja in pravila za dodelitev so medsebojno ekskluzivna, tj. če je za čakalno vrsto nastavljeno pravilo usmerjanja, pravila za dodelitev ni mogoče nastaviti za isto čakalno vrsto.

Možnost	Opis
Da	Za nove čakalne vrste izberite možnost Da , če želite dodati vsaj eno pravilo.
Ne	Za nove čakalne vrste izberite Ne , če zdaj ne želite nastaviti pravil.
Ustvari novo pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite možnost Ustvari novo pravilo , če želite dodati novo pravilo.
Uredi pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Uredi pravilo , če želite spremeniti obstoječe pravilo.
Ustvari pravilo za dodelitev	Izberite, če želite dodati novo pravilo dodelitve.

Uporabite pravila usmerjanja

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, izberite zavihek Pravila in nato izberite Ustvari novo pravilo ali izberite pravilo iz obstoječe čakalne vrste za urejanje.
5	Nastavite izjavo IF tako, da izberete besedo ali frazo s prvega spustnega seznama. Seznam vključuje vsa imena polj, ki so prikazana v obrazcu za vnos (na primer ime, priimek, telefonska številka in vsa polja, ki jih je ustvaril skrbnik mesta).
6	V drugem spustnem seznamu izberite pogoj in dopolnite izjavo »IF« z vnosom besedila v tretje polje. Kliknite gumb Plus , če želite dodati več stavkov »IF«.
7	Nastavite NATO dodeli izjavi: Če želite dodeliti določenemu posredniku, vnesite e-poštni naslov ali uporabite adresar, da najdete naslov. Če želite dodeliti vsem posrednikom čakalne vrste, s spustnega seznama izberite Čakalna vrsta .
8	Če želite nastaviti stavek »ELSE IF«, kliknite gumb Dodaj pogoj ELSE IF in izberite pogoje in druge elemente, kot ste to storili za stavke »IF«.
9	Nastavite vse izjave in pogoje in nato izberite Shrani. WebACD zagotavlja končno izjavo »Else«, ki velja za vse posrednike, dodeljene čakalni vrsti.

Uporabi pravila za dodelitev

Pravila za dodelitev samodejno porazdeljujejo zahteve strank v določene čakalne vrste. Čakalne vrste, ki so določene za prejem teh zahtev, se imenujejo podčakalne vrste.

Skrbniki spletnega mesta lahko uporabijo polja v zavihku Pravila za usmerjanje zahtev strank v določene podčakalne vrste.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, in nato izberite zavihek Pravila .
5	Izberite Ustvari novo pravilo dodelitve ali izberite Uredi , da spremenite obstoječe pravilo dodelitve.
6	Izberite potrditveno polje v razdelku Osebne nastavitve prerazporeditve , da omogočite, da se zahteve v eni podčakalni vrsti prerazporedijo v drugo, če prvotna podčakalna vrsta ni na voljo.
7	Vnesite številko v minutah, na katero lahko zahteva počaka v podčakalni vrsti, preden bo prerazporejena v drugo podčakalno vrsto.
8	Določite dodelitev zahtev razpoložljivim čakalnim vrstam. Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo vse (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% v eno čakalno vrsto, 30% to a second queue, and 40% v tretjo čakalno vrsto. Skupna dodelitev mora znašati do 100 %.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti pravil

Možnost	Opis
Ustvari povezavo pravila dodelitve	Izberite spremembo pogleda zavihka Pravila, da nastavite pravila za dodelitev.
Ustvari povezavo s pravilom usmerjanja	Izberite spremembo pogleda zavihka Pravila, da nastavite pravila usmerjanja.
*Pravila usmerjanja*
če
[Beseda ali besedna zveza] Spustni seznam	Izberite besedo ali frazo iz imen polj, ki so prikazana na obrazcu za vnos.
[Pogoj] Spustni seznam	Izberite pogoj (na primer vsebuje, manj ali večji od).
Besedilno polje	Vnesite besedilo, da dokončate izjavo »IF«.
Gumb Plus	Kliknite gumb Dodaj , če želite dodati več stavkov »IF«. Prvi 'true' stavek 'IF' se izvede.
Gumb Minus	Izberite gumb Izbriši , da odstranite izjavo »IF«.
NATO dodeli v
CSR izbran na spustnem seznamu	Če želite dodeliti določenemu posredniku, vnesite e-poštni naslov ali izberite gumb Adresar , da najdete naslov.
Čakalna vrsta izbrana na spustnem seznamu	Če želite dodeliti vsem posrednikom čakalne vrste, s spustnega seznama izberite Čakalna vrsta.
Gumb adresarja	Za CSR kliknite gumb Adresar , da odprete stran Izberi uporabnike. Za čakalne vrste kliknite gumb Adresar , da odprete stran Izberi čakalne vrste.
Dodaj ELSE IF pogoj Gumb	Nastavite stavek "ELSE IF" s klikom gumba Dodaj pogoj ELSE IF . Izberite pogoje in druge elemente, tako kot stavki "IF" in "NATO dodeli".
*Pravila za dodelitev*
Osebne nastavitve prerazporeditve
Potrditveno polje za prerazporeditev	Z izborom tega potrditvenega polja omogočite premikanje prošenj v druge podčakalne vrste, določene v pravilu dodelitve, če trenutna podčakalna vrsta ni na voljo.
Čas čakanja	Vnos časa čakanja omogoči predodelitev zahteve v drugo podčakalno vrsto, če čas čakanja na odgovor na zahtevo presega navedeni časovni interval.
Ime čakalne vrste	Omogoči seznam čakalnih vrst, ki so na voljo za prejemanje zahtev.
Navedite pravilo za dodelitev
Dodelitev (%)	Vnesite odstotek (do 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% za eno čakalno vrsto ali razdelite dodelitev v dveh ali več čakalnih vrstah.
Skupaj	Skupno pravilo za dodelitev ne sme biti višje ali nižje od 100 %.

Izberite možnosti čakalne vrste

Možnost	Opis
Čakalna vrsta	Izberite čakalno vrsto za usmerjanje strank.
Posredniki	Izberite število posrednikov v čakalni vrsti.
Opis	Izpiše opis čakalne vrste.
Storitev	Navede čakalno vrsto za podporo Webex.
Gumb za izbiro	Izberite čakalno vrsto, ki ste jo izbrali.

Uredi čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek, ki ustreza delu čakalne vrste za urejanje.
6	Opravite potrebne spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti usmerjanja tretjih oseb

Sprožilec usmerjanja mora biti zagotovljen za spletno mesto Webex, da se omogoči usmerjanje spremenljivk tretjih oseb.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Nastavitve.
4	Po konfiguraciji nastavitev sprožilca usmerjanja kliknite Posodobi.

Možnost	Opis
Omogoči usmerjanje tretjega ponudnika	Označite, če želite namesto usmerjanja WebACD dovoliti uporabo usmerjanja spremenljivk tretjih oseb.
Ogled vseh spremenljivk	Izberite to povezavo, da odprete okno, ki prikazuje seznam spremenljivk in opisov za obrazec za vnos.
URL usmerjanja	Navede URL za izvedbo sprožilnika usmerjanja.
URL preklica usmerjanja	Navede URL, da prekličete sprožilec usmerjanja.
Zapusti prag sporočila	Omogoča uporabniku, da določi vrednost časovne omejitve za čakanje na CSR, dokler ni prikazan obrazec »Leave a message«.
Pošlji e-poštno sporočilo z obvestilom o napakah pri usmerjanju naslednjim prejemnikom	Označite, če želite omogočiti e-poštno obvestilo o napakah pri usmerjanju. Če je omogočeno, vnesite e-poštne naslove prejemnika, ločene s podpičjem (;).

Več o osebni čakalni vrsti

Vsak posrednik ima osebno čakalno vrsto. Posrednik lahko stranki ali odjemalcu da naslov URL v to osebno čakalno vrsto kot sredstvo za nadaljnje spremljanje nerešenih težav. Osebna čakalna vrsta ima te funkcije:

Vse osebne čakalne vrste imajo enak vstopni obrazec.
Spremembe tega vstopnega obrazca vplivajo na vse posrednike.
Kot pri drugih obrazcih za vnos v osebno čakalno vrsto lahko skrbniki mesta dodajo in odstranijo polja.
Skrbnik in posrednik ne moreta izbrisati osebne čakalne vrste. Vedno se pojavi na seznamu čakalnih vrst.
Prejeto WebACD dinamično ustvari edinstven URL za osebno čakalno vrsto vsakega posrednika.

Uredi osebno čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in v razdelku Sestanek izberite Mesta.
2	Izberite mesto Webex, če želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguriraj mesto.
3	V razdelku Podpora Webex pojdite v razdelek WebACD Čakalne vrste in izberite Čakalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo Osebna čakalna vrsta .
5	Na zavihku Konfiguracija naredite želene spremembe in nato kliknite Shrani.
6	Izberite zavihek Vstopni obrazec .
7	Na zavihku Obrazec za vnos naredite želene spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Konfiguracija (osebna čakalna vrsta)

Skrbniki mesta ne morejo spremeniti naslednjih možnosti:

Ime čakalne vrste: Ime je "Osebna čakalna vrsta".
Opis čakalne vrste: Opis je »osebna čakalna vrsta«.
Časi začetka in konca: Ta čakalna vrsta je na voljo 24 ur na dan (od 7.30 do 7.30).
Časovni pas: časovni pas je pacifiški standardni čas.

Možnost	Opis
Nastavitve čakalne vrste
Funkcije	"VoIP: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če velja ta možnost. Telefonija: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če velja ta možnost Zahtevaj od stranke, ko se seja začne" S seznama izberite skupno rabo aplikacije ali namizja, skupno brskanje po celotnem nadzoru ali samo pogled. Odprite naslednji URL, ko se seja začne Če želite prihraniti čas, lahko skrbniki spletnega mesta zahtevajo, da WebACD prikaže določeno spletno mesto, ko se seja začne. Tukaj vnesite ta URL. Samodejno zaženi glasovni klic (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči funkcijo »Pokliči me nazaj« Dovolite, da posrednik za podporo lahko stranko pokliče nazaj.
Delovni čas
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odpri dne	Če je izbrana možnost »Omogoči mi določiti ure«, lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dni in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila klepeta uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Pusti prag sporočila
Zapusti obrazec sporočila	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za puščanje sporočila za vašo ekipo.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden je e-poštno sporočilo poslano na seznam izbranih posrednikov. 5 minut je vnaprej določena dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 99 minut). Nastavljeni čas se uporablja tudi kot interval za časovne omejitve.
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, če želite prejemati obvestila, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Obrazec za posredovanje	Vnesite e-poštne naslove tistih, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko počakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je prednastavljeno število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večjo ali manjšo številko (od 50 do 999)
Prag nerazpoložljivosti	Skrbniki mesta lahko spremenijo stanje, ki ni na voljo uporabnika, če v določenem času ne prejmejo odgovora.

Hvala za povratne informacije.