Upravljajte čakalne vrste Cisco Webex WebACD v nadzornem središču Cisco Webex

Ustvari novo čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	Iz Ustvarite novo čakalno vrsto za na spustnem seznamu izberite storitev, za katero želite ustvariti čakalno vrsto, in kliknite Ustvari.
5	V Konfiguracija zavihek, poimenujte čakalno vrsto in konfigurirajte vse druge nastavitve. Kliknite Naslednji na dnu strani.
6	V Uporabniki dodelite ali odstranite uporabnike v čakalno vrsto. Kliknite Naslednji na dnu strani.
7	V Prijavnica zavihek, določite, katere informacije posredujejo uporabniki in če so potrebni. Kliknite Naslednji na dnu strani.
8	V Vstopna povezava izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta, in gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta. Kliknite Naslednji na dnu strani.
9	V Pravila zavihek, izberite ja za nastavitev pravil za čakalno vrsto. V nasprotnem primeru izberite Ne – morda kasnejein kliknite Končaj.

Možnosti na zavihku Konfiguracija

Možnost	Opis
Informacije o čakalni vrsti
Storitev	WebACD prikaže ime storitve Webex spletnega mesta.
Ime	Vnesite opisno ime za to čakalno vrsto. To ime je prikazano na seznamu čakalne vrste.
Opis	Vnesite kratek opis čakalne vrste.
Nastavitve čakalne vrste
Lastnosti	Zahteva stranke, ko se seja začne Na seznamu izberite aplikacijo ali skupno rabo zaslona, popoln nadzor sobrskanja ali samo ogled. Ko se seja začne, odprite naslednji URL Da prihranijo čas, lahko skrbniki spletnega mesta naročijo, da WebACD ob začetku seje prikaže spletno mesto po lastni izbiri. Tukaj vnesite ta URL. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči funkcije tehnične podpore Vključi Sistemska informacija, Skripte strank, Znova zaženite, in Prijavite se kot drug uporabnik funkcije za stranke v tej čakalni vrsti. Počistite polje, če želite za to čakalno vrsto uporabiti konfiguracijo samo za storitve za stranke.
Medtem ko stranka čaka.	Prikaži položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet Prikažite položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet. Pokažite strankino predvideno čakalno dobo v oknu za klepet Prikažite predvideni čas čakanja v čakalni vrsti za to stranko.
Delovni čas
Odprto	Čakalna vrsta je vnaprej nastavljena tako, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odpri naprej	Če je izbrana možnost »Naj določim ure«, lahko skrbniki strani izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila v klepetu uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Zahtevaj distribucijo
Zahtevajte distribucijo	Vsi: Ni prednastavljenega vrstnega reda za sprejem klica Najbolj neaktiven: Naslednjo zahtevo prejme oseba, ki ima najdaljšo pretečeno dobo neaktivnosti Round Robin: Klici se uporabnikom razdelijo na podlagi vnaprej določenega vrstnega reda.
Prag stopnjevanja	Za vse vrste čakalnih vrst: Skrbniki mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden je klic na voljo vsem agentom. 60 sekund je prednastavljena dolžina pretečenega časa. Skrbniki strani lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 999 sekund).
Opcije	Izberite potrditveno polje: »Dovoli uporabnikom, da izberejo določene stranke v čakalni vrsti«, da dovoli kateremu koli agentu, da izbere določenega klicatelja s seznama čakajočih strank.
Počakajte obvestilo
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki jih stranka čaka, preden so agenti obveščeni (z e-poštnim sporočilom ali telefonskim klicem). 2 minuti je prednastavljena čakalna doba. Skrbniki strani lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut).
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Pusti prag sporočila
Obrazec za pustite sporočilo	Izberite obrazec, ki ga bodo stranke uporabile za oddajo sporočila.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden se e-poštno sporočilo pošlje na seznam izbranih agentov. Prednastavljena čakalna doba je 5 minut. Skrbniki strani lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut). Dolžina nastavljenega časa se uporablja tudi kot interval za odmore.
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo obveščeni, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazca	Izpolnjene obrazce pošljite na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa
	Skrbniki mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je privzeto število čakajočih strank. Skrbniki strani lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden WebACD pozove agenta, da nastavi svoj status na »Nedosegljivo«. 30 sekund je privzeta dolžina čakalne dobe. Skrbniki strani lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na zavihku Uporabniki

Dodajte in odstranite uporabnike s seznama posrednikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti.

Možnost	Opis
Iskanje	Če želite poiskati določenega uporabnika, vnesite e-pošto ali ime (ali del imena) v polje. Rezultati se prikažejo v Rezultati iskanja škatla. Skrbniki spletnega mesta lahko iščejo tudi po e-poštnem naslovu.
Pokaži vse	Za prikaz imen vseh uporabnikov kliknite Pokaži vse.
Dodeli >	V Rezultati iskanja izberite ime in izberite Dodeli > da tega uporabnika dodate na seznam uporabnikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + select, da izberete več imen hkrati.
< Odstrani	V Dodeljeno v čakalno vrsto izberite ime in izberite < Odstrani da tega uporabnika odstranite s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + select, da izberete več imen hkrati.
Izberi vse	Če želite izbrati vse uporabnike, prihranite čas tako, da izberete Izberi vse potrditveno polje.
Nastavite drugo možnost	Če želite samodejno dodeliti vse uporabnike tej čakalni vrsti, izberite Samodejno dodeli vse uporabnike v to čakalno vrsto potrditveno polje.

Možnosti na zavihku Prijavnica

Načrtujte vnaprej in previdno izberite polja.

Polja, ki so izbrana ali dodana na Prijavnica se pojavi na obrazcih, ki jih stranke oddajo, ko zahtevajo pomoč. WebACD ponuja ta polja na zavihku Obrazec za prijavo:

Ime
Priimek
Email naslov
Telefonska številka

WebACD zahteva, da stranka navede svoje ime, priimek in e-poštni naslov. Skrbniki spletnega mesta morda že imajo te informacije (in druge podrobnosti) o stranki, ki je shranjena v profilu. Če so te informacije o stranki posredovane v HTML-ju, poslanem strežniku, teh polj ni treba prikazati in jih stranki ne bo treba izpolniti. Podajte pravilne parametre za WebACD.

Skrbniki mesta ta imena polj uporabijo tudi pozneje, če so nastavljena pravila za usmerjanje zahtev. Nastavite pravila za usmerjanje zahtev do določenih agentov, ki temeljijo na informacijah, ki jih stranka navede na tem obrazcu. Pozneje ustvarite poročila za sledenje težavam, o katerih poročajo stranke, in odzivu članov vaše podporne organizacije.

primer: Vaša podporna skupina pomaga strankam Bay City Software. Obravnavate splošne klice o prijavi, težavah z računi itd. Skupina obravnava tudi vprašanja o treh storitvah v poslovni različici paketa programske opreme:

Človeški viri
Finance
Raziskovanje

Skrbniki spletnega mesta lahko obrazcu za vnos dodajo polja, ki stranki pomagajo zožiti težavo. Izberite, kako WebACD strankam prikaže te izbire:

V besedilnem polju
Kot potrditvena polja
Kot izbirni gumbi
V spustnem seznamu

Možnosti na zavihku Vnosna povezava

Možnost	Opis
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo za podporo s spletne strani, ko je čakalna vrsta odprta.
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo za podporo s spletne strani, ko je čakalna vrsta zaprta.
HTML koda	Kopirajte in prilepite to kodo na spletno mesto. Ta koda vključuje slike, ki so izbrane za gumbe.  Za uporabo gumbov z logotipom ali blagovno znamko podjetja lahko skrbniki spletnega mesta zamenjajo reference slikovnih datotek v kodi HTML z imeni naloženih slik.

V prijavni obrazec dodajte nova polja

Skrbniki spletnega mesta lahko prilagodijo prijavni obrazec, da zajame vse potrebne informacije. Stranke lahko zagotovijo podrobnosti o težavi ali težavah, ki jih najdemo v izdelku ali storitvi. Obrazci za sporočila se lahko nato preusmerijo do osebe, ki je najbolje opremljena za sprejem klica.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite Prijavnica zavihek.
6	Če želite dodati novo polje, izberite Dodaj novo.
7	Določite vrsto polja in druge nastavitve ter kliknite Shrani.

Polja obrazca za prijavo

Če želite dodati to ...	To storite....
Besedilno polje Besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)	Če želite dodati besedilna polja: Izberite Besedilno polje. pri Oznaka besedilnega polja, vnesite besedilo, ki se pojavi poleg polja. pri Vrsta, navedite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah. pri Premer, vnesite število znakov. Kliknite Shrani.
Potrditvena polja Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov	Če želite dodati potrditvena polja: Izberite Potrditvena polja. (izbirno) pri Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino potrditvenih polj. Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, pri Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj za ustvarjanje. Zraven Potrditveno polje ..., vnesite ime za potrditveno polje. Če želite prikazati potrditvena polja kot izbrana, izberite Izbrano s spustnega seznama. Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu. Kliknite Shrani.
Možnost B=gumbi Izbirni gumbi, s katerimi lahko uporabniki izberejo en odgovor	Če želite dodati izbirne gumbe: Izberite Možnostni gumbi. (izbirno) pri Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, pri Dodaj izberite skupno število gumbov za ustvarjanje. Zraven Izbira..., vnesite ime za izbirni gumb. pri Privzeta izbira, izberite možnost, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.
Spustni seznam Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en odgovor	Če želite dodati spustne sezname: Izberite Spustni seznam. pri Oznaka ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, pri Dodaj izberite skupno število gumbov za ustvarjanje. Zraven Izbira..., vnesite ime za izbirni gumb. pri Privzeta izbira, izberite možnost, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.

Če želite dodati to ...

To storite....

Besedilno polje

Besedilno polje, v katerega lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)

Če želite dodati besedilna polja:

Izberite Besedilno polje.
pri Oznaka besedilnega polja, vnesite besedilo, ki se pojavi poleg polja.
pri Vrsta, navedite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah.
pri Premer, vnesite število znakov.
Kliknite Shrani.

Potrditvena polja

Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov

Če želite dodati potrditvena polja:

Izberite Potrditvena polja.
(izbirno) pri Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino potrditvenih polj.
Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, pri Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj za ustvarjanje.
Zraven Potrditveno polje ..., vnesite ime za potrditveno polje.
Če želite prikazati potrditvena polja kot izbrana, izberite Izbrano s spustnega seznama.
Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano obrazcu.
Kliknite Shrani.

Možnost B=gumbi

Izbirni gumbi, s katerimi lahko uporabniki izberejo en odgovor

Če želite dodati izbirne gumbe:

Izberite Možnostni gumbi.
(izbirno) pri Oznaka skupine ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, pri Dodaj izberite skupno število gumbov za ustvarjanje.
Zraven Izbira..., vnesite ime za izbirni gumb.
pri Privzeta izbira, izberite možnost, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Spustni seznam

Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en odgovor

Če želite dodati spustne sezname:

Izberite Spustni seznam.
pri Oznaka ..., vnesite besedilo, ki se pojavi pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 izbirnih gumbov, pri Dodaj izberite skupno število gumbov za ustvarjanje.
Zraven Izbira..., vnesite ime za izbirni gumb.
pri Privzeta izbira, izberite možnost, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Prerazporedite polja na vpisnem obrazcu

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite Prijavnica zavihek.
6	Kliknite Spremeni naročilo.
7	Na Spremeni naročilo izberite polje, ki ga želite premakniti.
8	Uporabi Gor in Dol puščice za preurejanje polj.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Pravila

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo agentom, da odgovorijo na vprašanja o določeni storitvi ali naboru funkcij. Na primer, skupina za podporo postavlja vprašanja, ki obravnavajo naslednje teme:

Splošne težave z računom
Kadrovska služba
Finančni servis

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo vse zastopnike za pokrivanje splošnih težav z računom, izbrane zastopnike za obravnavo vprašanj o storitvi človeških virov, drugo skupino za obravnavo vprašanj o finančni storitvi itd. Nastavite lahko pravila za usmerjanje zahtev strank do najprimernejših agentov ali čakalnih vrst.

Nastavite lahko dve vrsti pravil:

Pravila usmerjanja: Pravila za usmerjanje zahtev do določenih agentov
Pravila dodeljevanja: Pravila za usmerjanje zahtev v druge čakalne vrste

Pravila usmerjanja in pravila dodeljevanja se med seboj izključujejo; to pomeni, če je za čakalno vrsto nastavljeno pravilo usmerjanja, pravila dodeljevanja ni mogoče nastaviti za isto čakalno vrsto.

Možnost	Opis
ja	Za nove čakalne vrste izberite ja če želite dodati eno ali več pravil.
št	Za nove čakalne vrste izberite št če ne želite nastaviti pravil zdaj.
Ustvari novo pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Ustvari novo pravilo da dodate novo pravilo.
Uredi pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Uredi pravilo spremeniti obstoječe pravilo.
Ustvari pravilo dodeljevanja	Izberite, če želite dodati novo pravilo dodeljevanja.

Uporabite pravila usmerjanja

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, izberite Pravila in nato izberite Ustvari novo praviloali izberite pravilo iz obstoječe čakalne vrste za urejanje.
5	Nastavite ČE izjavo tako, da izberete besedo ali frazo s prvega spustnega seznama. Seznam vključuje vsa imena polj, ki so prikazana na vnosnem obrazcu (na primer ime, priimek, telefonsko številko in vsa polja, ki jih je ustvaril skrbnik mesta).
6	Na drugem spustnem seznamu izberite pogoj in dokončajte izjavo »ČE«, tako da vnesete besedilo v tretje polje. Kliknite na Plus gumb za dodajanje več izjav »ČE«.
7	Nastavite POTEM dodeli izjava: Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali uporabite adresar, da poiščete naslov. Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, izberite Čakalna vrsta s spustnega seznama.
8	Če želite nastaviti izjavo "DRUGAČE, ČE", kliknite Dodajte pogoj ELSE IF ter izberite pogoje in druge elemente, kot ste to storili za izjave »IF«.
9	Nastavite vse izjave in pogoje ter nato izberite Shrani. WebACD zagotavlja končni stavek "Else", ki velja za vse agente, dodeljene čakalni vrsti.

Uporabite pravila dodeljevanja

Pravila dodeljevanja samodejno razdelijo zahteve strank v določene čakalne vrste. Prikličejo se čakalne vrste, ki so podane za sprejem teh zahtev podvrste.

Skrbniki spletnega mesta lahko uporabijo polja na Pravila zavihek za usmerjanje zahtev strank v določene podčakalne vrste.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, in nato izberite Pravila zavihek.
5	Izberite Ustvari novo pravilo dodeljevanjaali izberite Uredi da spremenite obstoječe pravilo dodeljevanja.
6	Izberite potrditveno polje pod Prednost prerazporeditve imeti zahteve v eni podčakalni vrsti, ki se prerazporedijo v drugo, če prvotna podčakalna vrsta ni na voljo.
7	Vnesite število v minutah, kolikor lahko zahteva čaka v podčakalni vrsti, preden se prerazporedi v drugo podčakalno vrsto.
8	Določite dodelitev zahtev razpoložljivim čakalnim vrstam. Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo vse (100 %) zahtevkov v eno čakalno vrsto ali vse zahteve dodelijo več čakalnim vrstam. Na primer, 30% to one queue, 30% v drugo čakalno vrsto in 40 % v tretjo čakalno vrsto. The Skupaj dodelitev mora sešteti do 100 %.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti pravil

Možnost	Opis
Ustvari pravilo dodeljevanja povezava	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila dodeljevanja.
Ustvarite pravilo usmerjanja povezava	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila usmerjanja.
*Pravila usmerjanja*
ČE
[Beseda ali fraza] Spustni seznam	Izberite besedo ali besedno zvezo med imeni polj, ki so prikazana na vnosnem obrazcu.
[Stanje] Spustni seznam	Izberite pogoj (na primer vsebuje, manj kot ali več kot).
Besedilno polje	Vnesite besedilo, da dokončate izjavo "ČE".
Gumb plus	Kliknite na Dodaj gumb za dodajanje več izjav »ČE«. Izvede se prvi "pravi" stavek "IF".
Gumb minus	Izberite Izbriši gumb za odstranitev izjave "ČE".
POTEM dodeli
CSR izbran na spustnem seznamu	Če želite dodeliti določenemu posredniku, vnesite e-poštni naslov ali izberite Imenik gumb za iskanje naslova.
Čakalna vrsta izbrana na spustnem seznamu	Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, na spustnem seznamu izberite Čakalna vrsta.
Gumb za imenik	Za CSR kliknite Imenik gumb za odpiranje strani Izberi uporabnike. Za čakalne vrste kliknite Imenik gumb, da odprete stran Izberi čakalne vrste.
Dodajte pogoj ELSE IF Gumb	Nastavite stavek "DRUGAČE, ČE" tako, da kliknete Dodajte pogoj ELSE IF gumb. Izberite pogoje in druge elemente, tako kot stavki »IF« in »THEN assign to«.
*Pravila dodeljevanja*
Prednost prerazporeditve
Potrditveno polje za prerazporeditev	Izbira tega potrditvenega polja omogoča, da se zahteve premaknejo v druge podčakalne vrste, določene v pravilu dodeljevanja, če trenutna podčakalna vrsta ni na voljo.
Čas čakanja	Vnos čakalne dobe omogoča, da se zahteva prerazporedi v drugo podčakalno vrsto, če čakalna doba za odgovor zahteve preseže podani časovni interval.
Ime čakalne vrste	Zagotavlja seznam razpoložljivih čakalnih vrst za prejemanje zahtev.
Določite pravilo dodeljevanja
Dodelitev (%)	Vnesite odstotek (do 100 %) zahtev, ki jih je mogoče dodeliti imenovani čakalni vrsti. Skrbniki mesta lahko dodelijo 100 % eni čakalni vrsti ali razdelijo dodelitev na dve ali več čakalnih vrst.
Skupaj	Pravilo dodeljevanja ne sme biti več ali manj kot 100 %.

Izberite Možnosti čakalne vrste

Možnost	Opis
Čakalna vrsta	Izberite, v katero čakalno vrsto želite preusmeriti stranke.
Agenti	Izberite število agentov v čakalni vrsti.
Opis	Navede opis čakalne vrste.
Storitev	Navede čakalno vrsto za podporo Webex.
Gumb za izbiro	Izberite, da izberete čakalno vrsto, ki ste jo izbrali.

Uredite čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, ki jo želite urediti.
5	Izberite zavihek, ki ustreza delu čakalne vrste, ki ga želite urediti.
6	Naredite potrebne spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti za usmerjanje tretjih oseb

Sprožilec usmerjanja mora biti omogočen za spletno mesto Webex, da se omogoči usmerjanje spremenljivk tretjih oseb.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite nastavitve.
4	Po konfiguraciji Sprožilec usmerjanja nastavitve, kliknite Nadgradnja.

Možnost	Opis
Omogoči usmerjanje tretjih oseb	Označite, če želite dovoliti uporabo usmerjanja spremenljivk tretjih oseb namesto usmerjanja WebACD.
Prikaži vse spremenljivke	Izberite to povezavo, da odprete okno, ki prikazuje seznam spremenljivk in opise za obrazec za vnos.
Usmerjevalni URL	Navaja URL za izvedbo sprožilca usmerjanja.
URL za preklic usmerjanja	Navaja URL za preklic sprožilca usmerjanja.
Pusti prag sporočila	Uporabniku omogoča, da določi vrednost časovne omejitve za čakanje na CSR, dokler se ne prikaže obrazec za pustite sporočilo.
Pošlji e-poštno obvestilo o napakah pri usmerjanju naslednjim prejemnikom	Označite, če želite omogočiti e-poštno obveščanje o napakah pri usmerjanju. Če je omogočeno, vnesite e-poštne naslove prejemnikov, ločene s podpičji (;).

O osebni čakalni vrsti

Vsak agent ima osebno čakalno vrsto. Agent lahko stranki ali odjemalcu da URL do te osebne čakalne vrste kot sredstvo za spremljanje nerešenih težav. Osebna čakalna vrsta ima naslednje funkcije:

Vse osebne čakalne vrste imajo isti vpisni obrazec.
Spremembe tega vpisnega obrazca vplivajo na vse agente.
Tako kot pri drugih obrazcih za vnos lahko skrbniki mesta dodajajo in odstranjujejo polja v obrazcu za osebni vpis v čakalno vrsto.
Skrbnik in agent ne moreta izbrisati osebne čakalne vrste. Vedno se pojavi na seznamu čakalnih vrst.
WebACD Inbox dinamično ustvari edinstven URL za osebno čakalno vrsto vsakega agenta.

Uredite osebno čakalno vrsto

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in pod Srečanje, izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfigurirajte spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite na Čakalne vrste WebACD in izberite Čakalne vrste.
4	V Ime čakalne vrste izberite stolpec Osebna čakalna vrsta povezava.
5	Na Konfiguracija zavihek, naredite želene spremembe in nato kliknite Shrani.
6	Izberite Prijavnica zavihek.
7	Na Prijavnica zavihek, naredite želene spremembe in nato kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Konfiguracija (osebna čakalna vrsta)

Skrbniki spletnega mesta ne morejo spremeniti naslednjih možnosti:

Ime čakalne vrste: Ime je "Osebna čakalna vrsta".
Opis čakalne vrste: Opis je "Osebna čakalna vrsta".
Začetni in končni čas: Ta čakalna vrsta je na voljo 24 ur na dan (od 7.30 do 7.30).
Časovni pas: časovni pas je pacifiški standardni čas.

Možnost	Opis
Nastavitve čakalne vrste
Lastnosti	"VoIP: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če ta možnost velja. Telefonija: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če ta možnost velja Zahteva stranke, ko se seja začne" Na seznamu izberite skupno rabo aplikacije ali namizja, popoln nadzor sobrskanja ali samo ogled. Ko se seja začne, odprite naslednji URL Da prihranijo čas, lahko skrbniki spletnega mesta naročijo, da WebACD ob začetku seje prikaže določeno spletno mesto. Tukaj vnesite ta URL. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno začni glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči Pokliči me nazaj Omogočite, da lahko stranko pokliče nazaj agent za podporo.
Delovni čas
Odprto	Čakalna vrsta je vnaprej nastavljena tako, da sprejema zahteve 24 ur na dan.
Odpri naprej	Če je izbrana možnost »Naj določim ure«, lahko skrbniki strani izberejo določene dneve in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila v klepetu uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Pusti prag sporočila
Obrazec za pustite sporočilo	Izberite obrazec, s katerim bodo stranke pustile sporočilo vaši ekipi.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število minut, ki pretečejo, preden se e-poštno sporočilo pošlje na seznam izbranih agentov. Prednastavljena čakalna doba je 5 minut. Skrbniki strani lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 99 minut). Dolžina časa, ki ga nastavite, se uporablja tudi kot interval za prekinitve.
Možnosti obvestil	Pošlji e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove za prejemanje obvestil, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazca	Vnesite e-poštne naslove tistih, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Prag izklopa	Skrbniki mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko čakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je prednastavljeno število čakajočih strank. Skrbniki strani lahko vnesejo večje ali manjše število (od 50 do 999)
Prag nerazpoložljivosti	Skrbniki spletnega mesta lahko spremenijo status nedosegljivosti uporabnika, če v določenem času ne prejmejo odgovora.