Upravljajte čakalne vrste Cisco Webex WebACD v Cisco Webex Control Hub

Ustvarite novo čakalno vrsto

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	Na spustnem seznamu Ustvari novo čakalno vrsto za izberite storitev, za katero želite ustvariti čakalno vrsto, in kliknite Ustvari.
5	Na zavihku Konfiguracija poimenujte čakalno vrsto in konfigurirajte vse druge nastavitve. Kliknite Nap rej na dnu strani.
6	Na zavih ku Uporabniki dodelite ali odstranite uporabnike v čakalno vrsto. Kliknite Nap rej na dnu strani.
7	Na zavih ku Obra zec za vnos določite, katere informacije uporabniki posredujejo in če so potrebne. Kliknite Nap rej na dnu strani.
8	Na zavih ku Povez ava za vnos izberite gumb, ki se prikaže, ko je čakalna vrsta odprta, in gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta. Kliknite Nap rej na dnu strani.
9	Na zavih ku Pravila izberite Da, da nastavite pravila za čakalno vrsto. V nasprotnem primeru izberite Ne - morda pozneje in kliknite Dokončaj.

Možnosti na zavihku Konfiguracija

Možnost	Opis
Informacije o čakalni vrsti
Storitev	WebACD prikaže ime storitve Webex spletnega mesta.
Ime	Vnesite opisno ime za to čakalno vrsto. To ime se prikaže na seznamu čakalne vrste.
Opis	Vnesite kratek opis čakalne vrste.
Nastavitve čakalne vrste
Lastnosti	Zahteva stranke ob začetku seje Na seznamu izberite skupno rabo aplikacij ali zaslona, brskanje s polnim nadzorom ali samo ogled. Ko se seja začne, odprite naslednji URL Da bi prihranili čas, lahko skrbniki spletnega mesta omogočijo, da WebACD prikaže spletno mesto po njihovi izbiri, ko se začne seja. Vnesite ta URL tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno zaženite glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči funkcije tehnične podpore Vključite informacije o sistemu, skripte stran k, ponov ni zag on in prijavo kot različne uporab niške funkcije za stranke v tej čakalni vrsti. Počistite potrditev, če želite za to čakalno vrsto uporabiti konfiguracijo samo za storitve za stranke.
Medtem ko stranka čaka.	Prikažite položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet Prikažite položaj stranke v čakalni vrsti v oknu za klepet. Prikažite predvideni čas čakanja stranke v oknu za klepet Prikažite predvideni čas čakanja v čakalni vrsti za to stranko.
Delovne ure
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena za sprejemanje zahtev 24 ur na dan.
Odprite na	Če je izbrana možnost« Dovolite mi določiti ure », lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dni in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila za klepet uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Zahtevajte distribucijo
Zahtevajte distribucijo	Vsi: Ni prednastavljenega naročila za sprejem klica Najbolj ne aktivna oseba: Oseba, ki ima najdaljše obdobje neaktivnosti, prejme naslednjo zahtevo Round Robin: Klici se uporabnikom porazdelijo na podlagi prednastavljenega vrstnega reda.
Prag stopnjevanja	Za vse vrste čakalne vrste: Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden je klic na voljo vsem agentom. 60 sekund je prednastavljena dolžina pretečenega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Potrdite polje:« Dovoli uporabnikom, da izberejo določene stranke v čakalni vrsti », če želite vsem agentom omogočiti, da izberejo določenega klicatelja s seznama čakajočih strank.
Obvestilo počakajte
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko določijo število minut, ki jih stranka čaka, preden so agenti obveščeni (po e-poštnem sporočilu ali telefonskem klicu). 2 minuti je prednastavljena dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut).
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Pustite prag sporočila
Pustite obrazec za sporočilo	Izberite obrazec, s katerim bodo stranke pustile sporočilo.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko določijo število minut, ki pretečejo, preden se e-poštno sporočilo pošlje na seznam izbranih agentov. 5 minut je prednastavljena dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 60 minut). Dolžina nastavljenega časa se uporablja tudi kot interval za časovne omejitve.
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: Vnesite e-poštne naslove, ki jih želite obvestiti, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazca	Pošljite izpolnjene obrazce na: Vnesite e-poštne naslove, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Pra g zaustavitve
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko počakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je privzeto število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večjo ali manjšo številko (od 50 do 999).
Prag nerazpoložljivosti
	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo število sekund, ki pretečejo, preden WebACD pozove agenta, naj nastavi stanje na« Ni na voljo«. 30 sekund je privzeta dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na zavihku Uporabniki

Dodajte in odstranite uporabnike s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti.

Možnost	Opis
Iskanje	Če želite poiskati določenega uporabnika, v polje vnesite e-poštno sporočilo ali ime (ali del imena). Rezultati so prikazani v pol ju Rezultati is kanja. Skrbniki spletnega mesta lahko iščejo tudi po e-poštnem naslovu.
Pokaži vse	Če želite prikazati imena vseh uporabnikov, kliknite Pokaži vse.
Dodeli >	V polju Rezultati iskanja izberite ime in izberite Dodeli >, da dodate tega uporabnika na seznam uporabnikov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + select, da izberete več imen hkrati.
< Odstrani	V polju Dodeljeno čak alni vrsti izberite ime in izberite < Od strani, če želite odstraniti tega uporabnika s seznama agentov, ki so dodeljeni tej čakalni vrsti. Uporabite Ctrl + select, da izberete več imen hkrati.
Izberite vse	Če želite izbrati vse uporabnike, prihranite čas tako, da potrdite polje Izberi vse.
Nastavite drugo možnost	Če želite samodejno dodeliti vse uporabnike tej čakalni vrsti, potrdite potrdit veno polje Samodejno dodelite vse uporabnike tej čakalni vrsti.

Možnosti na zavihku Obrazec za vnos

Načrtujte vnaprej in previdno izberite polja.

Polja, ki so izbrana ali dodana na zavihku Vpis ni obrazec, so prikazana v obrazcih, ki jih stranke pošljejo, ko zahtevajo pomoč. WebACD ponuja ta polja na zavihku Obrazec za vnos:

Ime
Priimek
E-poštni naslov
Telefonska številka

WebACD zahteva, da stranka navede svoje ime, priimek in e-poštni naslov. Skrbniki spletnega mesta morda že imajo te podatke (in druge podrobnosti) o stranki, ki je shranjena v profilu. Če so ti podatki o stranki navedeni v HTML-ju, poslanem strežniku, teh polj ni treba prikazati in stranka jih ne bo treba izpolniti. Navedite pravilne parametre za WebACD.

Skrbniki mest uporabijo ta imena polj tudi pozneje, če so nastavljena pravila za usmerjanje zahtev. Nastavite pravila za usmerjanje zahtev do določenih zastopnikov, ki temeljijo na informacijah, ki jih stranka navede na tem obrazcu. Kasneje ustvarite poročila za sledenje težavam, o katerih poročajo stranke, in odzivom članov vaše organizacije za podporo.

Primer: Vaša skupina za podporo pomaga strankam programske opreme Bay City. Opravljate splošne klice v zvezi s prijavo, težav ami z računi itd. Skupina obravnava tudi vprašanja o treh storitvah v podjetniški različici programske opreme:

Človeški viri
Finance
Raziskave

Skrbniki spletnega mesta lahko v obrazec za vnos dodajo polja, ki stranki pomagajo zmanjšati težavo. Izberite, kako WebACD strankam prikaže te možnosti:

V besedilnem polju
Kot potrditvena polja
Kot opcijski gumbi
Na spustnem seznamu

Možnosti na zavihku Povezava za vnos

Možnost	Opis
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta odprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo do podpore s spletne strani, ko je čakalna vrsta odprta.
Izberite gumb za prikaz, ko je čakalna vrsta zaprta	Izberite slog gumba, ki se uporablja za povezavo do podpore s spletne strani, ko je čakalna vrsta zaprta.
HTML koda	Kopirajte in prilepite to kodo na spletno mesto. Ta koda vključuje slike, ki so izbrane za gumbe.  Če želite uporabiti gumbe z logotipom ali blagovno znamko podjetja, lahko skrbniki spletnega mesta zamenjajo sklice slikovnih datotek v kodi HTML z imeni naloženih slik.

Dodajanje novih polj v prijavni obrazec

Skrbniki spletnega mesta lahko prilagodijo obrazec za vnos, da zajemajo vse potrebne informacije. Stranke lahko posredujejo podrobnosti o težavi ali težavah, ki jih najdemo v izdelku ali storitvi. Obrazce za sporočila lahko nato preusmerite do osebe, ki je najbolje opremljena za sprejem klica.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolp cu Ime čak alne vrste izberite povezavo za urejanje čakalne vrste.
5	Izberite zavihek Obrazec za v nos.
6	Če želite dodati novo polje, izberite Dodaj novo.
7	Določite vrsto polja in druge nastavitve ter kliknite Sh rani.

Polja obrazca za prijavo

Če želite dodati to...	Naredi to...
Polje z besedilom Besedilno polje, s katerim lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)	Če želite dodati polja z besedilom: Izberite polje z besedilom. Na oznako polja z besedil om vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja. V razdel ku Vrsta označite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah. Pri širini v nesite število znakov. Kliknite Shrani.
Potrditvena polja Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov	Če želite dodati potrditvena polja: Izberite potrditvena polja. (Neobvezno) Na oznaki skupine... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj. Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, v razdelku Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti. Zraven potrdit venega polja... , vnesite ime potrditvenega polja. Če želite potrditvena polja prikazati kot izbrana, izberite Iz br ano s spustnega seznama. Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano v obrazec. Kliknite Shrani.
Možnost B = gumbi Gumbi z možnostmi, s katerimi lahko uporabniki izberejo en sam odgovor	Če želite dodati gumbe z možnostmi: Izberite Gum bi z možnost mi. (Neobvezno) Na oznaki skupine... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, v razdel ku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg izbire... , vnesite ime gumba za možnost. V razdel ku Privzeta izbira izberite izbiro, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.
Spadni seznam Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en sam odgovor	Če želite dodati spustne sezname: Izberite spustni seznam. Na etiketi... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov. Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, v razdel ku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti. Poleg izbire... , vnesite ime gumba za možnost. V razdel ku Privzeta izbira izberite izbiro, ki je privzeto izbrana. Kliknite Shrani.

Če želite dodati to...

Naredi to...

Polje z besedilom

Besedilno polje, s katerim lahko uporabniki vnesejo odgovor (do 256 znakov)

Če želite dodati polja z besedilom:

Izberite polje z besedilom.
Na oznako polja z besedil om vnesite besedilo, ki se prikaže poleg polja.
V razdel ku Vrsta označite, ali naj se besedilo prikaže v eni ali več vrsticah.
Pri širini v nesite število znakov.
Kliknite Shrani.

Potrditvena polja

Potrditvena polja, s katerimi lahko uporabniki izberejo enega ali več odgovorov

Če želite dodati potrditvena polja:

Izberite potrditvena polja.
(Neobvezno) Na oznaki skupine... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino potrditvenih polj.
Če želite dodati več kot 9 potrditvenih polj, v razdelku Dodaj izberite skupno število potrditvenih polj, ki jih želite ustvariti.
Zraven potrdit venega polja... , vnesite ime potrditvenega polja.
Če želite potrditvena polja prikazati kot izbrana, izberite Iz br ano s spustnega seznama.
Ponovite koraka 4 in 5 za vsako potrditveno polje, ki je dodano v obrazec.
Kliknite Shrani.

Možnost B = gumbi

Gumbi z možnostmi, s katerimi lahko uporabniki izberejo en sam odgovor

Če želite dodati gumbe z možnostmi:

Izberite Gum bi z možnost mi.
(Neobvezno) Na oznaki skupine... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, v razdel ku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg izbire... , vnesite ime gumba za možnost.
V razdel ku Privzeta izbira izberite izbiro, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Spadni seznam

Spustni seznam, s katerega lahko uporabniki izberejo en sam odgovor

Če želite dodati spustne sezname:

Izberite spustni seznam.
Na etiketi... , vnesite besedilo, ki se prikaže pred skupino gumbov.
Če želite dodati več kot 9 gumbov z možnostmi, v razdel ku Dodaj izberite skupno število gumbov, ki jih želite ustvariti.
Poleg izbire... , vnesite ime gumba za možnost.
V razdel ku Privzeta izbira izberite izbiro, ki je privzeto izbrana.
Kliknite Shrani.

Preureditev polj v prijavnem obrazcu

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolp cu Ime čak alne vrste izberite povezavo za urejanje čakalne vrste.
5	Izberite zavihek Obrazec za v nos.
6	Kliknite Spre meni vrstni red.
7	Na strani Spremeni vrst ni red izberite polje, ki ga želite premakniti.
8	Uporabite puščice gor in dol, da preuredite polja.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti na zavihku Pravila

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo agente, da odgovarjajo na vprašanja o določeni storitvi ali naboru funkcij. Skupina za podporo na primer poda vprašanja, ki obravnavajo naslednje teme:

Splošne težave z računom
Služba za človeške vire
Finančne storitve

Skrbniki spletnega mesta lahko dodelijo vse agente za pokrivanje splošnih težav z računom, izbrane agente za obravnavo vprašanj o človeških storitvah, drugo skupino za obravnavo vprašanj o finančni storitvi itd. Pravila lahko nastavite tako, da zahteve strank usmerjajo do najustreznejših agentov ali čakalnih vrst.

Nastavite lahko dve vrsti pravil:

Pravila usmerjanja: Pravila za usmerjanje zahtev do določenih agentov
Pravila dodeljevanja: Pravila za usmerjanje zahtev v druge čakalne vrste

Pravila usmerjanja in pravila dodelitve se medsebojno izključujejo; to pomeni, da če obstaja pravilo usmerjanja nastavljeno za čakalno vrsto, pravila dodelitve ni mogoče nastaviti za isto čakalno vrsto.

Možnost	Opis
Da	Za nove čakalne vrste izberite Da, če želite dodati eno ali več pravil.
Ne	Za nove čakalne vrste izberite Ne, če ne želite nastaviti pravil zdaj.
Ustvari novo pravilo	Za obstoječe čakalne vrste iz berite Ustvari novo pravilo, da dodate novo pravilo.
Uredi pravilo	Za obstoječe čakalne vrste izberite Uredi pravilo, če želite spremeniti obstoječe pravilo.
Ustvari pravilo dodelitve	Izberite, če želite dodati novo pravilo dodelitve.

Uporaba pravil usmerjanja

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, izberite zavihek Pra vila in nato izberite Ustvari novo pravilo ali izberite pravilo iz obstoječe čakalne vrste, ki ga želite urediti.
5	Nastavite izjavo IF tako, da izberete besedo ali besedno zvezo s prvega spustnega seznama. Seznam vključuje vsa imena polj, ki so prikazana v obrazcu za vnos (na primer ime, priimek, telefonska številka in vsa polja, ki jih je ustvaril skrbnik spletnega mesta).
6	Na drugem spustnem seznamu izberite pogoj in izpolnite izjavo« IF »tako, da v tretje polje vnesete besedilo. Kliknite gumb Plus, da dodate več izjav« IF«.
7	Nastavite iz javo THEN dodel itev: Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali uporabite adresar, da poišč ete naslov. Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, na spust nem se znamu izberite Čakalna vrsta.
8	Če želite nastaviti izjavo« ELSE IF », kliknite gumb Dodaj pogoj ELSE IF in izberite pogoje in druge elemente, kot ste to storili za stavke« IF«.
9	Nastavite vse izjave in pogoje in nato izberite Sh rani. WebACD ponuja končno izjavo« Else », ki velja za vse agente, dodeljene čakalni vrsti.

Uporabite pravila dodelitve

Pravila dodeljevanja samodejno razdelijo zahteve strank v določene čakalne vrste. Čakalne vrste, ki so določene za sprejem teh zahtev, se imenujejo podvrste.

Skrbniki spletnih mest lahko uporabijo polja na zavihku Pravila za usmerjanje zahtev strank v določene podvrste.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo za čakalno vrsto, za katero želite ustvariti pravila usmerjanja, in nato izberite zavihek Pravila.
5	Izberite Ustvari novo pravilo dodelitve ali izberite Uredi, če želite spremeniti obstoječe pravilo dodelitve.
6	Če prvotna vrsta ni na voljo, potrdite potrditveno polje pod nastavitvijo ponovne razporeditve zahtev v eni podvrsti v drugo.
7	V minutah vnesite številko, na katero lahko zahteva počaka v podvrsti, preden jo prerazporedite v drugo podvrsto.
8	Določite dodelitev zahtev razpoložljivim čakalnim vrstam. Skrbniki spletnega mesta lahko vse (100%) zahtev dodelijo v eno čakalno vrsto ali razdelijo vse zahteve v več čakalnih vrstah. Na primer, 30% za eno čakalno vrsto, 30% za drugo čakalno vrsto in 40% za tretjo čakalno vrsto. Skup na dodel itev mora znašati 100%.
9	Kliknite Shrani.

Možnosti pravil

Možnost	Opis
Ustvari povezavo Pra vila dodel itve	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila dodelitve.
Ustvari povezavo za pravilo usmerjanja	Izberite, če želite spremeniti pogled zavihka Pravila, da nastavite pravila usmerjanja.
*Pravila usmerjanja*
IF
[Beseda ali besedna zveza] spustni seznam	Izberite besedo ali besedno zvezo iz imen polj, ki so prikazana v obrazcu za vnos.
[Pogoj] Spustni seznam	Izberite pogoj (na primer vsebuje, manjši ali večji od).
Besedilno polje	Vnesite besedilo, da dokončate izjavo »IF«.
Gumb Plus	Kliknite gumb Dodaj, da dodate več izjav« IF«. Izvede se prva izjava »true« »IF«.
Gumb Minus	Izberite gumb Izbri ši, da odstranite izjavo »IF«.
Nato dodelite
CSR izbrana na spustnem seznamu	Če želite dodeliti določenemu agentu, vnesite e-poštni naslov ali izberite gumb Adres ar, da poiščete naslov.
Čakalna vrsta izbrana na spustnem seznamu	Če želite dodeliti vsem agentom čakalne vrste, na spustnem seznamu izberite Čakalna vrsta.
Gumb za adresar	Za družbeno odgovornost podjetij kliknite gumb Adresar, da odprete stran Izberi uporabnike. Za Čakalne vrste kliknite gumb Adresar, da odprete stran Izberi čakalne vrste.
Dodaj pogoj ELSE IF Gumb	Nastavite izjavo »ELSE IF« s klikom na gumb Dodaj pogoj ELSE IF. Izberite pogoje in druge elemente, tako kot izjavo« IF »in« THEN dodelite«.
*Pravila dodelitve*
Prednost prerazporeditve
Potrditveno polje za prerazporeditev	Če izberete to potrditveno polje, lahko zahteve premaknete v druge podvrste, določene v pravilu dodelitve, če trenutna čakalna vrsta ni na voljo.
Čas čakanja	Vnos čakalne dobe omogoča prerazporeditev zahteve v drugo podvrsto, če čakalni čas za odgovor na zahtevo presega določeni časovni interval.
Ime čakalne vrste	Zagotavlja seznam razpoložljivih čakalnih vrst za prejemanje zahtev.
Določite pravilo dodelitve
Dodelitev (%)	Vnesite odstotek (do 100%) zahtev, ki jih je mogoče dodel iti imenovani čakalni vrsti. Skrbniki spletnega mesta lahko dodeljujejo 100% eni čakalni vrsti ali razdelijo dodelitev v dveh ali več čakalnih vrstah.
Skupaj	Pravilo dodelitve ne sme biti več ali manj kot 100%.

Izberite Možnosti čakalne vrste

Možnost	Opis
Čakalna vrsta	Izberite, katero čakalno vrsto boste usmerili stranke.
Agenti	Izberite število agentov v čakalni vrsti.
Opis	Navede opis čakalne vrste.
Storitev	Navaja čakalno vrsto podpore za Webex.
Izberite gumb	Izberite, če želite izbrati čakalno vrsto, ki ste jo izbrali.

Urejanje čakalne vrste

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolp cu Ime čak alne vrste izberite povezavo za urejanje čakalne vrste.
5	Izberite zavihek, ki ustreza delu čakalne vrste za urejanje.
6	Izvedite potrebne spremembe in kliknite Sh rani.

Možnosti za usmerjanje tretjih oseb

Sprožilec usmerjanja mora biti zagotovljen za spletno mesto Webex, da se omogoči usmerjanje spremenljivk tretjih oseb.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Nastavitve.
4	Ko konfigurirate nastavitve sprožilca usmerjanja, kliknite Posodobi.

Možnost	Opis
Omogoči usmerjanje tretjih oseb	Preverite, ali dovolite uporabo usmerjanja spremenljivk tretjih oseb in ne usmerjanja WebACD.
Poglej vse spremenljivke	Izberite to povezavo, če želite odpreti okno, ki prikazuje seznam spremenljivk in opise obrazca za vnos.
URL usmerjanja	Navede URL za izvedbo sprožilca usmerjanja.
URL za preklic usmerjanja	Navede URL za preklic sprožilca usmerjanja.
Pustite prag sporočila	Uporabniku omogoča, da določi vrednost časovne omejitve za čakanje na CSR, dokler se ne prikaže obrazec za pustite sporočilo.
Pošljite e-poštno obvestilo o napakah pri usmerjanju naslednjim prejemnikom	Preverite, ali omogočite e-poštno obvestilo o napakah pri usmerjanju. Če je omogočeno, vnesite e-poštne naslove prejemnika, ločene s podpičjem (;).

O osebni čakalni vrsti

Vsak agent ima osebno čakalno vrsto. Agent lahko stranki ali stranki da URL te osebne čakalne vrste kot sredstvo za spremljanje nerešenih težav. Osebna čakalna vrsta ima te funkcije:

Vse osebne čakalne vrste imajo isti prijavni obrazec.
Spremembe tega obrazca za vnos vplivajo na vse agente.
Tako kot pri drugih obrazcih za vnos lahko skrbniki mest dodajo in odstranijo polja v osebni obrazec za vnos v čakalno vrsto.
Skrbnik in agent ne moreta izbrisati osebne čakalne vrste. Vedno se pojavi na seznamu čakalnih vrst.
WebACD Inbox dinamično ustvari edinstven URL za osebno čakalno vrsto vsakega agenta.

Urejanje osebne čakalne vrste

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex pojdite v razdelek Čakalne vrste WebACD in izberite Č akalne vrste.
4	V stolpcu Ime čakalne vrste izberite povezavo O sebna čak alna vrsta.
5	Na zavih ku Konfiguracija naredite želene spremembe in kliknite Sh rani.
6	Izberite zavihek Obrazec za v nos.
7	Na zavih ku Obrazec za vnos izvedite želene spremembe in kliknite Sh rani.

Možnosti na zavihku Konfiguracija (osebna čakalna vrsta)

Skrbniki spletnega mesta ne morejo spremeniti naslednjih možnosti:

Ime čakalne vrste: Ime je »Osebna čakalna vrsta«.
Opis čakalne vrste: Opis je« Osebna čakalna vrsta«.
Začetni in končni čas: Ta čakalna vrsta je na voljo 24 ur na dan (7:30 do 7.30).
Čas ovni pas: časovni pas je pacifiški standardni čas.

Možnost	Opis
Nastavitve čakalne vrste
Lastnosti	»VoIP: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če velja ta možnost. Telefonija: WebACD pregleda konfiguracijo in izbere VoIP, če velja ta možnost Zahteva stranke ob začetku seje« Na seznamu izberite skupno rabo aplikacij ali namizja, brskanje s polnim nadzorom ali samo ogled. Ko se seja začne, odprite naslednji URL Če želite prihraniti čas, lahko skrbniki spletnega mesta omogočijo, da WebACD prikaže določeno spletno mesto, ko se začne seja. Vnesite ta URL tukaj. Samodejni zagon glasovnega klica (VoIP) za to čakalno vrsto Samodejno zaženite glasovni klic za to čakalno vrsto. Omogoči Pokliči me nazaj Dovolite, da stranko pokliče podporni agent.
Delovne ure
Odpri	Čakalna vrsta je prednastavljena za sprejemanje zahtev 24 ur na dan.
Odprite na	Če je izbrana možnost« Dovolite mi določiti ure », lahko skrbniki spletnega mesta izberejo določene dni in ure delovanja.
Časovni pas čakalne vrste	Sporočila za klepet uporabljajo ta časovni pas za časovne žige.
Pustite prag sporočila
Pustite obrazec za sporočilo	Izberite obrazec, s katerim bodo stranke pustile sporočilo vaši ekipi.
Prag čakanja	Skrbniki spletnega mesta lahko določijo število minut, ki pretečejo, preden se e-poštno sporočilo pošlje na seznam izbranih agentov. 5 minut je prednastavljena dolžina čakalnega časa. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo daljše ali krajše časovno obdobje (od 1 do 99 minut). Dolžina časa, ki ste jo nastavili, se uporablja tudi kot interval za časovne omejitve.
Možnosti obveščanja	Pošljite e-pošto na: V nesite e-poštne naslove za prejemanje obvestil, ko stranka pošlje e-poštni obrazec. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Posredovanje obrazca	Vnesite e-poštne naslove tistih, ki bodo prejeli e-poštno obvestilo. Če želite prihraniti čas, izberite gumb Seznam uporabnikov in izberite naslove s seznama.
Pra g zaustavitve	Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo največje število strank, ki lahko počakajo v čakalni vrsti, preden se čakalna vrsta izklopi. 200 je prednastavljeno število čakajočih strank. Skrbniki spletnega mesta lahko vnesejo večjo ali manjšo številko (od 50 do 999)
Prag nerazpoložljivosti	Skrbniki spletnega mesta lahko spremenijo stanje uporabnika, ki ni na voljo, če v določenem času ne prejmete odgovora.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.