Új sor létrehozása

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A következőből: Hozzon létre egy új sort a következőhöz: legördülő lista válassza ki azt a szolgáltatást, amelyhez sort kíván létrehozni, majd kattintson a gombra Létrehozás lehetőségre .

5

A Konfiguráció fület, nevezze el a sort, és konfigurálja az összes többi beállítást. Kattintson Következő az oldal alján.

6

A Felhasználók lehetőségre fület, felhasználókat rendelhet hozzá vagy távolíthat el a várólistához. Kattintson Következő az oldal alján.

7

A Nevezési űrlap fülön adja meg, milyen információkat adnak meg a felhasználók, és ha szükséges. Kattintson Következő az oldal alján.

8

A Bejegyzés hivatkozása fülön válassza ki a megjelenítendő gombot, amikor a sor nyitva van, és egy gombot, amely akkor jelenik meg, amikor a sor zárva van. Kattintson Következő az oldal alján.

9

A Szabályok lehetőségre fület, válasszon Igen hogy szabályokat állítson be a sorhoz. Ellenkező esetben válassza a lehetőséget Nem – talán később , majd kattintson a lehetőségre Befejezés .

Beállítások a Konfiguráció lapon

beállítás

Leírás

Sor adatai

Szolgáltatás

A WebACD megjeleníti a webhely Webex szolgáltatásának nevét.

Név

Adjon meg egy leíró nevet a sorhoz. Ez a név jelenik meg a sorlistán.

Leírás

Adja meg a várólista rövid leírását.

Sor beállításai

Funkciók

  • Kérelem az ügyféltől a foglalkozás kezdetekor

    A listáról válassza ki az alkalmazás- vagy képernyőmegosztás, a teljes vezérlésű böngészés vagy a csak nézet lehetőséget.

  • Nyissa meg a következő URL -címet a munkamenet kezdetekor

    Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy a WebACD megjelenítsen egy általuk választott weboldalt a munkamenet indításakor. Itt adja meg az URL -címet.

  • Hanghívás (VoIP) automatikus indítása ehhez a várólistához

    Hanghívás automatikus indítása ehhez a várólistához.

  • Műszaki támogatási funkciók engedélyezése

    Tartalmazza Rendszerinformációk , Ügyfélszkriptek , Újraindítás , és Jelentkezzen be másik felhasználóként funkciókat az ezen a várólistán szereplő ügyfelek számára. Törölje a bejelölést, ha csak ügyfélszolgálati konfigurációt szeretne használni ehhez a várólistához.

Amíg az ügyfél várakozik.

  • Az ügyfél várakozási sorpozíciójának megjelenítése a csevegőablak

    Jelenítse meg az ügyfél pozícióját a várólistában a csevegőablak.

  • Az ügyfél becsült várakozási idő megjelenítése a csevegőablak

    Az ügyfél becsült várakozási várakozási idő megjelenítése.

Nyitvatartási idő

Megnyitás

A várakozási sor előre be van állítva, hogy a nap 24 órájában fogadja a kéréseket.

Megnyitás ekkor:

Ha az „Az órákat adjak meg” opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a nyitvatartási napokat és órákat.

Sor időzóna

A csevegőüzenetek ezt az időzóna használják időbélyegként.

Terjesztés kérése

Elosztás kérése

Mindenki : Nincs előre beállított sorrend a hívás fogadására

A legtöbb Idle : Az a személy kapja a következő kérelmet, akinek a leghosszabb inaktivitási ideje van

Round Robin : A hívások elosztása a felhasználók között egy előre beállított sorrend alapján történik.

Eszkalációs küszöbérték

Minden sortípus esetén:

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy hány másodperc teljen el azelőtt, hogy a hívás minden ügynök számára elérhető legyen.

  • 60 másodperc az eltelt idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (30 és 999 másodperc között).

Beállítások

Jelölje be a jelölőnégyzet: „Engedélyezze a felhasználók számára, hogy konkrét ügyfeleket válasszanak ki a sorban”, hogy bármely ügynök kiválaszthasson egy adott hívót a várakozó ügyfelek listájáról.

Várakozás értesítés

Várakozási küszöb

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy egy ügyfél mennyi percet várjon, mielőtt az ügynök értesítést kap (e- e-mail-üzenet vagy telefonhívás).

  • 2 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 60 perc között).

Értesítési beállítások

E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekre e-mail-értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.

Üzenethagyási küszöb

Üzenethagyási űrlap

Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek használni fognak az üzenethagyáshoz.

Várakozási küszöb

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy mennyi perc teljen el az e- e-mail-üzenet elküldése előtt a kiválasztott ügynökök listájára.

  • 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 60 perc között). A beállított idő hossza az időtúllépések intervalluma is.

Értesítési beállítások

E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyeket értesíteni kell, ha egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.

Űrlaptovábbítás

Kitöltött űrlapok küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekre e-mail-értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.

Lezárási küszöbérték

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy maximális szám ügyfél várakozzon a sorban, mielőtt a sor leállna.

  • A várakozó ügyfelek alapértelmezett száma 200. A webhely rendszergazdái megadhatnak kisebb vagy nagyobb számot (50 és 999 között).

Elérhetetlenségi küszöb

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy hány másodperc teljen el azelőtt, hogy a WebACD az ügynököt, hogy állítsa az állapotát „Nem elérhető” értékre.

  • A várakozási idő alapértelmezett hossza 30 másodperc. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (30 és 120 másodperc között).

Beállítások a Felhasználók lapon

Felhasználók hozzáadása és eltávolítása az ehhez a várólistához rendelt ügynökök listájáról.

beállítás

Leírás

Keresés

Egy adott felhasználó megkereséséhez írja be az e-mail-címet vagy a nevet (vagy a név egy részét) a mezőbe. Az eredmények a Keresési eredmények mezőbe.

A webhely rendszergazdái kereshetnek e- e-mail-cím alapján is.

Összes megjelenítése

Az összes felhasználó nevének megjelenítéséhez kattintson a gombra Összes megjelenítése lehetőségre .

Hozzárendelés >

A Keresési eredmények mezőbe, válasszon ki egy nevet, majd válasszon Hozzárendelés > hogy adja hozzá ezt a felhasználót az ehhez a várólistához rendelt felhasználók listájához.

A Ctrl + Select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is kijelölhet.

< Eltávolítás

A Hozzárendelve a várólistához mezőbe, válasszon ki egy nevet, majd válasszon < Eltávolítás hogy törölje a felhasználót az ehhez a sorhoz rendelt ügynökök listájáról.

A Ctrl + Select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is kijelölhet.

Összes kijelölése

Az összes kijelölése felhasználó kiválasztásához takarítson meg időt a lehetőség kiválasztásával Válassza az Összes lehetőséget jelölőnégyzet.

Másik opció beállítása

Ha az összes felhasználót automatikusan hozzá szeretné rendelni ehhez a várólistához, válassza a lehetőséget Az összes felhasználó automatikus hozzárendelése ehhez a várólistához jelölőnégyzet.

Beállítások a Belépési űrlap lapon


 

Tervezzen előre, és körültekintően válassza ki a mezőket.

A kijelölt vagy hozzáadott mezők Nevezési űrlap fül jelenik meg az ügyfelek által beküldött űrlapokon, amikor segítségnyújtást kérnek. A WebACD az alábbi mezőket biztosítja a Nevezési űrlap lapon:

  • Utónév

  • Vezetéknév

  • E-mail-cím

  • Telefonszám

A WebACD megköveteli, hogy az ügyfél megadja a keresztnevét, vezetéknevét és e- e-mail-cím. Előfordulhat, hogy a webhely rendszergazdái már rendelkeznek ezekkel az információkkal (és egyéb részletekkel) egy olyan ügyfélről, aki profilban van tárolva. Ha a kiszolgálónak küldött HTML-kód tartalmazza ezeket az információkat az ügyfélről, akkor ezeket a mezőket nem kell megjeleníteni, és az ügyfélnek nem kell kitöltenie őket. Adja meg a megfelelő paramétereket a WebACD-nek.

A webhely rendszergazdái a későbbiekben is használni fogják ezeket a mezőneveket, ha az útválasztási kérelmekre szabályokat állítanak be. Állítson be szabályokat a kérések meghatározott ügynökökhöz való továbbításához, az ügyfél által ezen az űrlapon megadott információk alapján. Később jelentéseket hozhat létre, amelyek nyomon követhetik az ügyfelek által jelentett problémákat és a támogató szervezet tagjainak válaszait.

Példa: A támogatási csoportja segíti a Bay City Software ügyfeleit. Ön kezelheti a bejelentkezéssel, a fiókokkal kapcsolatos problémákkal és egyebekkel kapcsolatos általános hívásokat. A csoport a szoftvercsomag nagyvállalati verziójában található három szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket is kezel:

  • Emberi erőforrások

  • Pénzügyek

  • Kutatás

A webhely rendszergazdái olyan mezőket adhatnak hozzá a jelentkezési lap , amelyek segítenek az ügyfélnek szűkíteni a problémát. Válassza ki, hogy a WebACD hogyan jelenítse meg ezeket a lehetőségeket az ügyfelek számára:

  • szöveges mező

  • Jelölőnégyzetként

  • Opciógombként

  • Egy legördülő lista

Beállítások a Bejegyzés hivatkozása lapon

beállítás

Leírás

Válassza ki a Megjelenítendő, amikor a sor nyitott gombot

Válassza ki a weblap hivatkozáshoz használt gombstílust, amikor a sor nyitva van.

Válassza ki a megjelenítendő gombot a sor zárásakor

Válassza ki a weblap támogatandó hivatkozáshoz használt gombstílust a sor bezárásakor.

HTML-kód

Másolja ki és illessze be ezt a kódot a webhelyre. Ez a kód tartalmazza a gombokhoz kiválasztott képeket.
 A vállalat logójával vagy márkajelzésével ellátott gombok használatához a webhely rendszergazdái lecserélhetik a képfájlok hivatkozásait a HTML-kódban a feltöltött képek nevére.

Új mezők hozzáadása a beviteli űrlaphoz

A webhely rendszergazdái testre szabhatják a jelentkezési lapot, hogy rögzítse a szükséges információkat. Az ügyfelek megadhatnak részleteket a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémáról vagy problémákról. Az üzenetűrlapokat ezután át lehet irányítani a hívás fogadására legalkalmasabb személyhez.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a szerkesztendő sor hivatkozását.

5

Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.

6

Új mező hozzáadásához válassza a lehetőséget Új hozzáadása lehetőségre .

7

Adja meg a mező típusát és az egyéb beállításokat, majd kattintson a gombra Mentés .

Beviteli űrlap mezői

Ennek hozzáadásához...

Tedd ezt....

Szövegmező

szöveges mező, amelyben a felhasználók választ adhatnak meg (legfeljebb 256 karakter)

Szövegmezők hozzáadása:

  1. Válassza ki Szövegdoboz .

  2. At Szövegdoboz címke, írja be a mező mellett megjelenő szöveget.

  3. At Írja be , jelzi, hogy a szövegnek egy vagy több sorban kell-e megjelennie.

  4. At Szélesség, adja meg a karakterek számát.

  5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Jelölőnégyzetek

Jelölőnégyzetek, amelyek segítségével a felhasználók egy vagy több választ kijelölhetnek

Jelölőnégyzetek hozzáadása:

  1. Válassza ki Jelölőnégyzetek .

  2. (Nem kötelező) At Csoportcímke..., írja be a jelölőnégyzetek csoportja előtt megjelenő szöveget.

  3. 9-nél több jelölőnégyzet hozzáadásához itt: Hozzáadás jelölje be a létrehozandó jelölőnégyzetek teljes számát.

  4. mellette Jelölőnégyzet... , adjon meg egy nevet a jelölőnégyzet.

  5. A jelölőnégyzetek kijelöltek megjelenítéséhez válassza a lehetőséget Kiválasztva a legördülő lista.

  6. Ismételje meg a 4. és 5. lépést az űrlaphoz hozzáadott minden jelölőnégyzet .

  7. Kattintson a Mentés lehetőségre.

B opció=gombok

Beállítás gombok, amelyek segítségével a felhasználók egyetlen választ választhatnak ki

Beállítás gombok hozzáadása:

  1. Válassza ki Beállítás gombok .

  2. (Nem kötelező) At Csoportcímke... , adja meg a gombcsoport előtt megjelenő szöveget.

  3. 9-nél több opciógomb hozzáadásához a következő címen: Hozzáadás válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.

  4. mellette Választás... , adjon meg egy nevet az opciógombnak.

  5. At Alapértelmezett választás , válassza ki az alapértelmezés szerint kijelölt lehetőséget.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Legördülő lista

Egy legördülő lista , amelyből a felhasználók kiválaszthatnak egyetlen választ

Legördülő listák hozzáadása:

  1. Válassza ki Legördülő lista .

  2. At Címke... , adja meg a gombcsoport előtt megjelenő szöveget.

  3. 9-nél több opciógomb hozzáadásához a következő címen: Hozzáadás válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.

  4. mellette Választás... , adjon meg egy nevet az opciógombnak.

  5. At Alapértelmezett választás , válassza ki az alapértelmezés szerint kijelölt lehetőséget.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mezők átrendezése a jelentkezési űrlapon

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a szerkesztendő sor hivatkozását.

5

Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.

6

Kattintson Megrendelés módosítása .

7

A következőn: Megrendelés módosítása oldalon válassza ki az áthelyezni kívánt mezőt.

8

Használja a Fel és Le nyilak segítségével átrendezheti a mezőket.

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Beállítások a Szabályok lapon

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetnek ügynököket egy adott szolgáltatással vagy funkciókészlettel kapcsolatos kérdések megválaszolására. Például egy támogatási csapat a következő témákkal kapcsolatos kérdéseket tesz fel:

  • Általános fiókproblémák

  • Emberi erőforrás szolgáltatás

  • Pénzügyi szolgáltatás

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetik az összes ügynököt az általános fiókproblémák kezelésére, a kiválasztott ügynököket a humánerőforrás-szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére, egy másik csoportot a pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére stb. Beállíthatók olyan szabályok, amelyek az ügyfélkéréseket a legmegfelelőbb ügynökökhöz vagy várakozási sorokhoz irányítják.

Kétféle szabály állítható be:

  • Útválasztási szabályok: A kérések meghatározott ügynökökhöz történő továbbítására vonatkozó szabályok

  • Kiosztási szabályok: A kérések más sorokba történő továbbítására vonatkozó szabályok

Az útválasztási szabályok és az allokációs szabályok kölcsönösen kizárják egymást; vagyis ha egy sorhoz van útválasztási szabálykészlet , akkor ugyanahhoz a sorhoz nem állítható be hozzárendelési szabály.

beállítás

Leírás

Igen

Új sorok esetén válassza a lehetőséget Igen egy vagy több szabály hozzáadásához.

Nem

Új sorok esetén válassza a lehetőséget Nem ha nem szeretne most szabályokat beállítani.

Új szabály létrehozása

Meglévő sorok esetén válassza a lehetőséget Új szabály létrehozása új szabály hozzáadásához.

Szabály szerkesztése

Meglévő sorok esetén válassza a lehetőséget Szabály szerkesztése lehetőségre meglévő szabály módosításához.

Kiosztási szabály létrehozása

Válassza ki egy új hozzárendelési szabály hozzáadásához.

Használjon útválasztási szabályokat

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a hivatkozást ahhoz a várólistahoz, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, majd válassza ki a Szabályok lehetőségre fület, majd válassza a lehetőséget Új szabály létrehozása , vagy válasszon ki egy szabályt egy meglévő várólistából a szerkesztéshez.

5

Állítson be egy HA kifejezést válasszon ki egy szót vagy kifejezést az első legördülő lista. A lista tartalmazza a jelentkezési lap megjelenő összes mezőnevet (például keresztnév, vezetéknév, telefonszám és a Webex-cím rendszergazdája által létrehozott összes mező).

6

Válasszon ki egy feltételt a második legördülő lista, és fejezze be az "IF" utasítást úgy, hogy a harmadik mezőbe beírja a szöveget. Kattintson a Plusz gombot további „IF” utasítások hozzáadásához.

7

Állítsa be a MAJD rendelje hozzá nyilatkozat:

  • Adott ügynökhöz való hozzárendeléshez adja meg az e- e-mail-cím , vagy keresse meg a címjegyzék a címjegyzékből.
  • Az összes sor-ügynökhöz való hozzárendeléshez válassza a lehetőséget Sor a legördülő lista.
8

„ELSE IF” utasítás beállításához kattintson a Adjon hozzá ELSE HA feltételt gombot, és válassza ki a feltételeket és az egyéb elemeket, ahogy az „IF” utasításoknál tette.

9

Állítsa be az összes állítást és feltételt, majd válassza ki Mentés .

A WebACD biztosítja a végső „Else” utasítást, amely a sorhoz rendelt összes ügynökre vonatkozik.

Használjon kiosztási szabályokat

A hozzárendelési szabályok automatikusan elosztják az ügyfélkéréseket a megadott sorokba. Az ilyen kérések fogadására megadott sorokat hívja meg a rendszer alsorok.

A webhely rendszergazdái használhatják a mezőket Szabályok lehetőségre fülre irányíthatja az ügyfélkéréseket egy adott alsorba.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a sor hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, majd válassza ki a Szabályok lehetőségre fülre.

5

Válassza ki Új kiosztási szabály létrehozása , vagy válassza a lehetőséget Szerkesztés meglévő hozzárendelési szabály módosításához.

6

Jelölje be az alatta lévő jelölőnégyzet Újrakiosztási beállítás hogy az egyik alsorban lévő kérelmek legyenek újra kiosztva egy másikba, ha az eredeti alsor nem elérhető.

7

Adjon meg egy számot percben, ameddig egy kérés várakozni tud egy alvórban, mielőtt újra kiosztaná egy másik alvóba.

8

Adja meg a kérések hozzárendelését az elérhető sorokhoz.

  • A webhely rendszergazdái az összes kérést (100%) hozzárendelhetik egy sorhoz, vagy hozzárendelhetik az összes kérést több sorhoz. Például 30% to one queue, 30% egy második sorba, és 40%-a egy harmadik sorba.

  • A Összesen a hozzárendelés összegének legfeljebb 100%-nak kell lennie.

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szabályok beállításai

beállítás

Leírás

Kiosztási szabály létrehozása hivatkozásra

Válassza ki a Szabályok lap nézetének módosításához a hozzárendelési szabályok beállításához.

Útválasztási szabály létrehozása hivatkozásra

Válassza ki a Szabályok lap nézetének módosításához az útválasztási szabályok beállításához.

Útválasztási szabályok

HA

[Szó vagy kifejezés] Legördülő lista

Válassza ki a szót vagy kifejezést a jelentkezési lap megjelenő mezőnevek közül.

[Feltétel] Legördülő lista

Válasszon ki egy feltételt (például tartalmazza, kisebb, mint vagy nagyobb, mint).

Szövegmező

Írjon be szöveget az „IF” utasítás befejezéséhez.

Plusz gomb

Kattintson a Hozzáadás gombot további „IF” utasítások hozzáadásához. Az első „igaz” „IF” utasítás végrehajtásra kerül.

Mínusz gomb

Válassza ki a Törlés lehetőségre gombot az "IF" utasítás eltávolításához.

MAJD rendelje hozzá

CSR kiválasztva a legördülő listából

Adott ügynökhöz való hozzárendeléshez adja meg az e- e-mail-cím , vagy válassza ki a Címjegyzék gombot a cím megkereséséhez.

Sor kijelölve a legördülő listában

Az összes sor-ügynökhöz való hozzárendeléshez válassza a Sor lehetőséget a legördülő lista.

Címjegyzék gomb

  • CSR esetén kattintson a Címjegyzék gombbal nyissa meg a Felhasználók kiválasztása oldalt.

  • A Várólistáknál kattintson a Címjegyzék gombot a Várólisták kijelölése oldal megnyitásához.

ELSE IF feltétel hozzáadása

Gomb

Állítson be egy "ELSE IF" utasítást a gombra kattintva Adjon hozzá ELSE HA feltételt gombot.

Válassza ki a feltételeket és az egyéb elemeket, csakúgy, mint az "IF" utasítás és a "THEN hozzárendelés" utasításokat.

Kiosztási szabályok

Újrakiosztással kapcsolatos beállítás

Újrakiosztás jelölőnégyzet

Ennek a jelölőnégyzet engedélyezhető, hogy a kérelmek a kiosztási szabályban meghatározott más alsorokba helyezhetők át, ha az aktuális alsor nem elérhető.

Várakozási idő

A várakozási idő megadása lehetővé teszi, hogy egy kérést újra lehessen hozzárendelni egy másik alsorhoz, ha a válaszra adott várakozási idő meghaladja a megadott időintervallumot.

Sor neve

A kérések fogadására rendelkezésre álló sorok listáját adja meg.

Felosztási szabály megadása

Kiosztás (%)

Adja meg a kérelmek azon százalékát (legfeljebb 100%-át), amely hozzárendelhető a megnevezett várólistához. A webhely rendszergazdái a 100%-ot hozzárendelhetik egy sorhoz, vagy feloszthatják két vagy több sorra.

Összesen

A kiosztási szabály végösszegének pontosan 100%-nak kell lennie.

Válassza a Sor beállításai lehetőséget

beállítás

Leírás

Sor

Válassza ki, hogy melyik várólistára szeretné irányítani az ügyfeleket.

Ügynökök

Válassza ki a sorban lévő ügynökök számát.

Leírás

Felsorolja a sor leírását.

Szolgáltatás

A Webex Support várólista listázása.

Kiválasztás gomb

Válassza ki a kiválasztott sort.

Sor szerkesztése

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a szerkesztendő sor hivatkozását.

5

Válassza ki a sor szerkeszteni kívánt részének megfelelő fület.

6

Végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .

Harmadik féltől származó útválasztási beállítások

Az útválasztási triggert be kell állítani egy Webex-webhely annak érdekében, hogy lehetővé váljon a változók harmadik féltől való átirányítása.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Beállítások elemre .

4

A konfigurálás után a Útválasztási trigger beállításokat, kattintson a lehetőségre Frissítés lehetőségre .

beállítás

Leírás

Engedélyezze a harmadik féltől származó útválasztást

Jelölje be, ha engedélyezi a változók külső féltől származó útválasztását a WebACD -útválasztás helyett.

Minden változó megtekintése

Válassza ezt a hivatkozást egy ablak megnyitásához, amely a jelentkezési lap változóit és leírásait tartalmazza.

Útvonalválasztási URL

Felsorolja az útválasztási trigger végrehajtásához szükséges URL -címet.

Útvonalválasztás-törlési URL

Felsorolja az útválasztási trigger megszakításához szükséges URL -címet.

Üzenethagyási küszöbérték

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megadja a CSR -re várakozó időtúllépés értékét, amíg meg nem jelenik az üzenethagyási űrlap.

értesítő e-mail küldése az útválasztási hibákról a következő címzetteknek

Jelölje be az e-mailes értesítés engedélyezéséhez az útválasztási hibákról. Ha engedélyezve van, pontosvesszővel (;) elválasztva adja meg a címzett e-mail-címeit.

A személyes várólista

Minden ügynöknek van személyes várólistája. Az ügynök megadhatja az ügyfélnek vagy ügyfélnek a személyes várólista URL -címét a megoldatlan problémák nyomon követése érdekében. A személyes sor a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

  • Az összes személyes várólista ugyanazon a jelentkezési lap van megosztva.

  • A jelentkezési lap módosításai az összes ügynököt érintik.

  • Más beviteli űrlapokhoz hasonlóan a webhely rendszergazdái is hozzáadhatnak és eltávolíthatnak mezőket a személyes sor jelentkezési lap.

  • A rendszergazda és az ügynök nem törölheti a személyes sort. Mindig megjelenik a sorok listáján.

  • A WebACD beérkezett üzenetek dinamikusan létrehoz egy egyedi URL -címet az egyes ügynökök személyes várólistájához.

A személyes várólista szerkesztése

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD várólisták szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Várólisták .

4

A Sor neve oszlopban válassza ki a Személyes sor hivatkozásra.

5

A következőn: Konfiguráció fület, végezze el a kívánt módosításokat, majd kattintson Mentés .

6

Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.

7

A következőn: Nevezési űrlap fület, végezze el a kívánt módosításokat, majd kattintson Mentés .

Beállítások a Konfiguráció lapon (Személyes várólista)


 

A webhely rendszergazdái nem módosíthatják a következő beállításokat:

  • Sor neve: A név „Személyes várólista”.

  • Sor leírása : A leírás „Személyes várólista”.

  • Kezdési és befejezési időpontok : Ez a sor a nap 24 órájában elérhető (7:30 és 7:30 között).

  • Időzóna: az időzóna a csendes-óceáni standard idő.

beállítás

Leírás

Sor beállításai

Funkciók

"VoIP: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP lehetőséget, ha ez a beállítás érvényes.

Telefonszolgáltatás: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP lehetőséget, ha ez a beállítás érvényes

  • Kérelem az ügyféltől a foglalkozás kezdetekor"

    A listából válassza ki az alkalmazás- vagy asztalmegosztás, a teljes vezérlésű böngészés vagy a csak nézet lehetőséget.

  • Nyissa meg a következő URL -címet a munkamenet kezdetekor

    Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy a WebACD megjelenítsen egy kijelölt webhelyet a munkamenet indításakor. Itt adja meg az URL -címet.

  • Hanghívás (VoIP) automatikus indítása ehhez a várólistához

    Hanghívás automatikus indítása ehhez a várólistához.

  • Visszahívást kérek funkció engedélyezése

    Engedélyezze, hogy az ügyfelet a támogatási ügynök visszahívhassa.

Nyitvatartási idő

Megnyitás

A várakozási sor előre be van állítva, hogy a nap 24 órájában fogadja a kéréseket.

Megnyitás ekkor:

Ha az „Az órákat adjak meg” opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a nyitvatartási napokat és órákat.

Sor időzóna

A csevegőüzenetek ezt az időzóna használják időbélyegként.

Üzenethagyási küszöb

Üzenethagyási űrlap

Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek használni fognak arra, hogy üzenetet hagyjanak a csapatnak.

Várakozási küszöb

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy mennyi perc teljen el az e- e-mail-üzenet elküldése előtt a kiválasztott ügynökök listájára.

  • 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 99 perc között). A beállított időtartam az időtúllépések intervalluma is.

Értesítési beállítások

E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekhez értesítést kap, ha egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.

Űrlaptovábbítás

Adja meg azoknak az e-mail-címét, akik e-mailben értesítést kapnak. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.

Lezárási küszöbérték

  • A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy maximális szám ügyfél várakozzon a sorban, mielőtt a sor leállna.

  • 200 a várakozó ügyfelek előre beállított száma. A webhely rendszergazdái megadhatnak kisebb vagy nagyobb számot (50 és 999 között)

Elérhetetlenségi küszöb

A webhely rendszergazdái módosíthatják a felhasználó nem elérhető állapotát, ha nem érkezik válasz a megadott időn belül.