Cisco Webex WebACD sorok kezelése a Cisco Webex Control Hub -ban

Új várólista létrehozása

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	Az Új sor létrehozása legördülő listából válassza ki azt a szolgáltatást, amelyhez várósort szeretne létrehozni, majd kattintson a Létrehozás gombra.
5	A Kon figuráció lapon adja meg a várólistát, és konfigurálja az összes többi beállítást. Kattintson a Tov ább gombra az oldal alján.
6	A Felhasznál ók lapon rendelje hozzá vagy távolítsa el a felhasználókat a várólistához. Kattintson a Tov ább gombra az oldal alján.
7	A Bejel entkezési űr lap lapon adja meg, hogy a felhasználók milyen információkat szolgáltatnak, és hogy szükség van-e rá. Kattintson a Tov ább gombra az oldal alján.
8	A Bejegy zés hivatkozá sa lapon válasszon ki egy gombot, amelyet a várósor megnyitásakor jeleníthet meg, és egy gombot, amelyet a várósor bezárásakor jeleníthet meg. Kattintson a Tov ább gombra az oldal alján.
9	A Szabál yok lapon válassza az Igen lehetőséget a sor szabályainak beállításához. Ellenkező esetben válassza a Nem - esetleg később lehetőséget, majd kattintson a Be fejezés gombra.

Beállítások a Konfiguráció lapon

Opció	Leírás
Várakozási információk
Szolgáltatás	A WebACD megjeleníti a webhely Webex szolgáltatásának nevét.
Név	Adjon meg egy leíró nevet ennek a várólistának. Ez a név megjelenik a várólistán.
Leírás	Adja meg a sor rövid leírását.
Várólista beállításai
Jellemzők	Kérés az ügyféltől a munkamenet megkezdésekor A listából válassza ki az alkalmazás- vagy képernyőmegosztást, a teljes vezérlést a társkeresést vagy csak a nézet lehetőséget. Nyissa meg a következő URL-t a munkamenet megkezdésekor Időmegtakarítás érdekében a webhelyadminisztrátorok a munkamenet elindításakor a WebACD megjeleníthetik az általuk választott webhelyet. Írja be ezt az URL-t ide. Automatikus hanghívás (VoIP) indítása ehhez a várólistához Automatikusan indíthat hanghívást ehhez a várólistához. A műszaki támogatás funkcióinak engedélyezése Adja meg a rendszer információkat, az Ü gyfélparancs fájlo kat, az újraind ítá st és a Bejelentkez ést az ebben a sorban lévő ügyfelek különböző felhasználói funkciójaként. Törölje a jelölőnégyzetet, ha csak ügyfélszolgálati konfigurációt szeretne használni ehhez a várólistához.
Amíg az ügyfél vár.	Az ügyfél sorpozíciójának megjelenítése a csevegőablakban A csevegőablakban jelenítse meg az ügyfél pozícióját a sorban. Mutassa meg az ügyfél becsült várakozási idejét a csevegési ablakban Megjeleníti az ügyfél becsült várakozási idejét.
Működési idő
Nyitott	A várólista előre beállítva van a kérések fogadására a nap 24 órájában.
Nyissa meg	Ha a „Hadd adjam meg az órákat” opciót választja, a webhely adminisztrátorai kiválaszthatnak bizonyos napokat és üzemórákat.
Várósor időzóna	A csevegési üzenetek ezt az időzónát használják az időbélyegekhez.
Kérjen ter jesztést
Kérjen terjesztést	Mindenki: Nincs előre beállított sorrend a hívás fogadásához Leginkább tétl en: A kinek a leghosszabb inaktivitási ideje van, megkapja a következő kérést Round Robin: A hívásokat előre beállított sorrend alapján osztják el a felhasználók között.
Eskalációs küszöb	Minden sortípus esetén: A webhelyrendszergazdák beállíthatják, hogy hány másodperc telik el, mielőtt a hívás minden ügynök számára elérhetővé válna. 60 másodperc az eltelt idő előre beállított hossza. A webhely adminisztrátorai hosszabb vagy rövidebb időtartamot adhatnak meg (30 és 999 másodperc között).
Opciók	Jelölje be a jelölőnégyzetet: „Engedélyezze a felhasználók számára, hogy konkrét ügyfel eket válasszanak a várólistában”, hogy bármely ügynök válasszon ki egy adott hívót a váró ügyfelek listájából.
Várakozási értesítés
Várakozási küszöb	A webhely adminisztrátorai beállíthatják, hogy az ügyfél hány percet vár az ügynökök értesítése előtt (e-mailben vagy telefonhívásban). 2 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely adminisztrátorai hosszabb vagy rövidebb időtartamot adhatnak meg (1-60 perc).
Értesítési lehetőségek	Küldjön e-mailt: Adja meg azokat az e-mail címeket, amelyekről e-mailben értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza ki a Fel használók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Üzenet küszöbértékének hagy
Üzenet űrlap hagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amellyel az ügyfelek üzenetet hagynak.
Várakozási küszöb	A webhelyrendszergazdák beállíthatják, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. Az 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely adminisztrátorai hosszabb vagy rövidebb időtartamot adhatnak meg (1-60 perc). A beállított idő hosszát az időkimaradások intervallumaként is használják.
Értesítési lehetőségek	E-mail küldése: Adja meg azokat az e-mail címeket, amelyeket értesíteni kell, amikor az ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza ki a Fel használók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlap továbbítása	Küldje el a kitöltött űrlapokat a következő címre: Adja meg azokat az e-mail címeket, amelyekről e-mailben értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza ki a Fel használók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Leállítási küszöb
	A webhelyrendszergazdák beállíthatják a várólistában váró ügyfelek maximális számát, mielőtt a sor leáll. 200 a váró ügyfelek alapértelmezett száma. A webhely adminisztrátorai nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig).
Elérhetetlenségi küszöb
	A webhelyrendszergazdák beállíthatják, hogy hány másodperc telik el, mielőtt a WebACD felkéri az ügynököt, hogy állítsa be állapotukat „Nem elérhető” értékre. A várakozási idő alapértelmezett hossza 30 másodperc. A webhely adminisztrátorai hosszabb vagy rövidebb időtartamot adhatnak meg (30-120 másodperc).

Beállítások a Felhasználók lapon

Felhasználók hozzáadása és eltávolítása az ehhez a várólistához rendelt ügynökök listájából.

Opció	Leírás
Keresés	Egy adott felhasználó megkereséséhez írja be az e-mail címet vagy a nevet (vagy a név részét) a mezőbe. Az eredmények a Keresési eredmények mezőben jelen nek meg. A webhely adminisztrátorai e-mail cím alapján is kereshetnek.
Összes megjelenítése	Az összes felhasználó nevének megjelenítéséhez kattintson az Összes megjelenítése gombra.
Hozzárendelés >	A Keresési ered mények mezőben jelöljön ki egy nevet, és válassza a Hozzá rendelés > lehetőséget, hogy hozzáadhassa ezt a felhasználót az ehhez a várólistához rendelt felhasználók listájához. A Ctrl + select segítségével egyszerre több nevet is kijelölhet.
< Eltávolítás	A Várlist ához rendelve mező ben jelöljön ki egy nevet, és válassza a < Eltávolítás lehetőséget, hogy eltávol ítsa ezt a felhasználót az ehhez a várólistához rendelt ügynökök listájából. A Ctrl + select segítségével egyszerre több nevet is kijelölhet.
Válassza ki az összes lehetőséget	Az összes felhasználó kiválasztásához időt takaríthat meg a Minden kiválasztása jelölőnégyzet bejelölésével.
Egyéb beállítás beállítása	Ha az összes felhasználót automatikusan hozzá szeretné rendelni ehhez a várólistához, jelölje be a Minden felhasználó automatikus hozzárendelése ehhez a várólistához jelöl őnégyzetet.

Beállítások a Bejelentkezési űrlap lapon

Tervezze előre, és óvatosan válassza ki a mezőket.

A Bejelentkezési űrlap lapon kiválasztott vagy hozzáadott mezők megjelennek azokon az űr lapokon, amelyeket az ügyfelek küldenek, amikor segítséget kérnek. A WebACD ezeket a mezőket tartalmazza a Bejelentkezési űrlap lapon:

Keresztnév
Vezetéknév
E-mail cím
Telefonszám

A WebACD megköveteli, hogy az ügyfél adja meg keresztnevét, vezetéknevét és e-mail címét. Előfordulhat, hogy a webhely adminisztrátorai már rendelkeznek ezekkel az információkkal (és egyéb részletekkel) egy profilban tárolt ügyfélről. Ha az ügyfélre vonatkozó információkat a kiszolgálónak küldött HTML-ben adja meg, ezeket a mezőket nem kell megjeleníteni, és az ügyfélnek nem kell kitöltenie azokat. Adja meg a helyes paramétereket a WebACD-hez.

A webhelyrendszergazdák később is használják ezeket a mezőneveket, ha beállítják az útválasztási kérelmek szabályait. Állítson be szabályokat a kérések konkrét ügynökökhöz történő továbbításához, amelyek az ügyfél ezen az űrlapon megadott információkon alapulnak. Később készítsen jelentéseket az ügyfelek által jelentett problémák és a támogatási szervezet tagjainak válaszainak nyomon követéséhez.

Példa: Az Ön támogatási csoportja segíti a Bay City Software ügyfeleit. Ön kezeli a bejelentkezéssel kapcsolatos általános hívásokat, a fiókokkal kapcsolatos problémákat stb. A csoport a szoftvercsomag vállalati verziójának három szolgáltatásával kapcsolatos kérdéseket is kezeli:

Emberi erőforrások
Pénzügy
Kutatás

A webhelyadminisztrátorok olyan mezőket adhatnak hozzá a bejelentkezési űrlaphoz, amelyek segítenek az ügyfélnek szűkíteni a problémáját. Válassza ki, hogy a WebACD hogyan jeleníti meg ezeket a lehetőségeket az ügyfelek számára:

Szövegmezőben
Jelölőnégyzetekként
Opciós gombokként
Legördülő listában

Beállítások a Bejelentkezési kapcsolat lapon

Opció	Leírás
Válassza ki a gombot a várólista megnyitásakor megjelenítéséhez	Válassza ki a weboldalon a támogatandó hivatkozáshoz használt gombstílust, amikor a sor nyitva van.
Válassza ki a gombot, amely a várólista zárásakor jelenítheti meg	Válassza ki a weboldalon a támogatandó hivatkozáshoz használt gombstílust, amikor a sor bezáródik.
HTML kód	Másolja és illessze be ezt a kódot a webhelyre. Ez a kód tartalmazza a gombokhoz kiválasztott képeket.  A cég logójával vagy márkájával ellátott gombok használatához a webhelyadminisztrátorok helyettesíthetik a képfájlok hivatkozásait a HTML-kódban a feltöltött képek nevével.

Új mezők hozzáadása a jelentkezési űrlaphoz

A webhelyadminisztrátorok testreszabhatják a Belépési űrlapot a szükséges információk rögzítéséhez. Az ügyfelek részleteket adhatnak meg a termékekben vagy szolgáltatásban található problémákról vagy problémákról. Az üzenetűrlapokat ezután a hívás fogadására legjobban felszerelt személyhez lehet irányítani.

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Vár ólista neve osz lopban válassza ki a szerkeszteni kívánt sor hivatkozását.
5	Válassza a Bej elentkezési űr lap fület.
6	Új mező hozzáadásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget.
7	Adja meg a mező típusát és az egyéb beállításokat, majd kattintson a Mentés gombra.

Belépési űrlap mezők

Ennek hozzáadásához...	Csináld ezt...
Szövegmező Szövegdoboz, amellyel a felhasználók választ adhatnak meg (legfeljebb 256 karakter)	Szövegdobozok hozzáadása: Válassza a Szövegmez őt. A Sz övegmező felir atában adja meg a mező mellett megjelenő szöveget. A Tí pus mezőben jelölje meg, hogy a szövegnek egyetlen vagy több sorban kell-e megjelennie. A Sz élesség mező ben adja meg a karakterek számát. Kattintson a Mentés gom bra.
Jelölőnégyzetek Jelölje be a jelölőnégyzeteket, amelyekkel a felhasználók egy vagy több válasz kijelölésére használhatnak	Jelölőnégyzetek hozzáadása: Válassza a Jel ölőnégyzet eket. (Opcionális) A csoport címkénél... , ír ja be a jelölőnégyzetek csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 jelölőnégyzetet szeretne hozzáadni, a Hozzáadás mezőben jelölje be a létrehozandó jelölőnégyzetek teljes számát. A Jelölő négyzet mellett... , írja be a jelölőnégyzet nevét. Ha a jelölőnégyzeteket jelölve szeretné megjeleníteni, válassza a Kijel ölt lehetőséget a legördülő listából. Ismételje meg a 4. és 5. lépést az űrlaphoz hozzáadott valamennyi jelölőnégyzetnél. Kattintson a Mentés gom bra.
B opció = gombok Opciós gombok, amelyekkel a felhasználók egyetlen választ választhatnak	Opciós gombok hozzáadása: Válassza az Opció gombok lehetőséget. (Opcionális) A csoport címkénél... , írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 gombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás menü pontban válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát. A válasz tás mellett... , írja be az opció gomb nevét. Az Al apértelmezett választás mezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott választást. Kattintson a Mentés gom bra.
Legördülő lista Legördülő lista, amelyből a felhasználók egyetlen választ válaszolhatnak	Legördülő listák hozzáadása: Válassza a Leg ördülő lista lehetőséget. A Label-nél... , írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 gombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás menü pontban válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát. A válasz tás mellett... , írja be az opció gomb nevét. Az Al apértelmezett választás mezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott választást. Kattintson a Mentés gom bra.

Ennek hozzáadásához...

Csináld ezt...

Szövegmező

Szövegdoboz, amellyel a felhasználók választ adhatnak meg (legfeljebb 256 karakter)

Szövegdobozok hozzáadása:

Válassza a Szövegmez őt.
A Sz övegmező felir atában adja meg a mező mellett megjelenő szöveget.
A Tí pus mezőben jelölje meg, hogy a szövegnek egyetlen vagy több sorban kell-e megjelennie.
A Sz élesség mező ben adja meg a karakterek számát.
Kattintson a Mentés gom bra.

Jelölőnégyzetek

Jelölje be a jelölőnégyzeteket, amelyekkel a felhasználók egy vagy több válasz kijelölésére használhatnak

Jelölőnégyzetek hozzáadása:

Válassza a Jel ölőnégyzet eket.
(Opcionális) A csoport címkénél... , ír ja be a jelölőnégyzetek csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 jelölőnégyzetet szeretne hozzáadni, a Hozzáadás mezőben jelölje be a létrehozandó jelölőnégyzetek teljes számát.
A Jelölő négyzet mellett... , írja be a jelölőnégyzet nevét.
Ha a jelölőnégyzeteket jelölve szeretné megjeleníteni, válassza a Kijel ölt lehetőséget a legördülő listából.
Ismételje meg a 4. és 5. lépést az űrlaphoz hozzáadott valamennyi jelölőnégyzetnél.
Kattintson a Mentés gom bra.

B opció = gombok

Opciós gombok, amelyekkel a felhasználók egyetlen választ választhatnak

Opciós gombok hozzáadása:

Válassza az Opció gombok lehetőséget.
(Opcionális) A csoport címkénél... , írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 gombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás menü pontban válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.
A válasz tás mellett... , írja be az opció gomb nevét.
Az Al apértelmezett választás mezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott választást.
Kattintson a Mentés gom bra.

Legördülő lista

Legördülő lista, amelyből a felhasználók egyetlen választ válaszolhatnak

Legördülő listák hozzáadása:

Válassza a Leg ördülő lista lehetőséget.
A Label-nél... , írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 gombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás menü pontban válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.
A válasz tás mellett... , írja be az opció gomb nevét.
Az Al apértelmezett választás mezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott választást.
Kattintson a Mentés gom bra.

Mezők átrendezése a nevezési űrlapon

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Vár ólista neve osz lopban válassza ki a szerkeszteni kívánt sor hivatkozását.
5	Válassza a Bej elentkezési űr lap fület.
6	Kattintson a Sorrend módosítása gom bra.
7	A Sor rend módosítása lapon válassza ki az áthelyezni kívánt mezőt.
8	Használja a Fel és Le nyil akat a mezők átrendezéséhez.
9	Kattintson a Mentés gom bra.

Beállítások a Szabályok lapon

A webhelyrendszergazdák ügynököket rendelhetnek hozzá egy adott szolgáltatással vagy funkciókészlettel kapcsolatos kérdések megválaszolására. Például egy ügyfélszolgálati csapat a következő témákkal foglalkozó kérdéseket ad ki:

Általános fiókkal kapcsolatos problémák
Humánerőforrás-szolgáltatás
Pénzügyi szolgáltatás

A webhelyrendszergazdák minden ügynököt hozzárendelhetnek az általános fiókkal kapcsolatos problémák kezelésére, a kiválasztott ügynököket az emberi erőforrás-szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére, egy másik csoportot pedig a pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére stb. Szabályok beállíthatók, hogy az ügyfelek kéréseit a legmegfelelőbb ügynökökhöz vagy sorokhoz irányítsák.

Kétféle szabály állítható be:

Útválasztási szabályok: A kérelmek meghatározott ügynökökhöz történő útválasztására vonatkozó szabályok
Kiosztási szabályok: A kérelmek más sorokba történő irányítására vonatkozó szabályok

Az útválasztási szabályok és az elosztási szabályok kölcsönösen kizárják egymást; vagyis ha van egy útválasztási szabály beállítva egy várólistához, akkor az elosztási szabály nem állítható be ugyanarra a sorra vonatkozóan.

Opció	Leírás
Igen	Új sorok esetén válassza az Igen lehetőséget egy vagy több szabály hozzáadásához.
Nem	Új sorok esetén válassza a Nem lehetőséget, ha most nem szeretne szabályokat beállítani.
Új szabály létrehozása	A meglévő várólistáknál válassza az Új szabály létrehozása lehetőséget új szabály hozzáadásához.
Szabály szerkesztése	A meglévő várólistáknál válassza a Szabály szerkesz tése lehetőséget a meglévő szabály módosításához.
Elosztási szabály létrehozása	Válassza ki egy új elosztási szabály hozzáadásához.

Útválasztási szabályok használata

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Várólista neve oszlop ban válassza ki annak a sornak a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, jelölje ki a Szabályok fület, majd válassza az Új szabály létreho zása lehetőséget, vagy válasszon ki egy módosítani kívánt szabályt egy meglévő várólistából.
5	Állítson be egy IF utasítá st úgy, hogy kiválaszt egy szót vagy kifejezést az első legördülő listából. A lista tartalmazza a bejegyzési űrlapon megjelenő összes mezőnevet (például keresztnév, vezetéknév, telefonszám és a webhelyrendszergazda által létrehozott összes mező).
6	Válasszon ki egy feltételt a második legördülő listából, és töltse ki az „IF” utasítást a harmadik mezőbe szöveg beírásával. Kattintson a Plusz gombra további „IF” utasítások hozzáadásához.
7	Állítsa be a THEN hozzárendelést a következő utasításhoz: Ha egy adott ügynökhöz szeretne hozzárendelni, írja be az e-mail címet, vagy a címjegyzék segítségével keresse meg a címet. Ha valamennyi várólistához szeretne hozzárendelni, válassza ki a váró lista legördülő listából.
8	Az „ELSE IF” utasítás beállításához kattintson az ELSE IF feltétel hozzáad ása gombra, és válassza ki az „IF” utasításokhoz hasonlóan a feltételeket és egyéb elemeket.
9	Állítsa be az összes utasítást és feltételt, majd válassza a Mentés lehetőséget. A WebACD adja meg a végső „Else” utasítást, amely a várólistához rendelt összes ügynökre vonatkozik.

Allokációs szabályok használata

Az elosztási szabályok automatikusan terjesztik az ügyfélkérelme ket meghatározott sorokba. A kérelmek fogadására megadott sorokat alsoroknak nevezz ük.

A webhelyrendszergazdák a Szabályok lapon található mez ők segítségével az ügyfelek kéréseit bizonyos alsorokra irányíthatják.

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Vár ólista neve oszlop ban válassza ki annak a sornak a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, majd válassza a Szabályok fü let.
5	Válassza az Új elosztási szabály létrehozása lehetőséget, vagy válassza a Szerkesztés lehetőséget egy meglévő elosztási szabály módosításához.
6	Jelölje be az Átirányítási beállí tás mezőben található jelölőnégyzetet, hogy az egyik alsorban lévő kérelmek átcsoportosíthatók egy másikra, ha az eredeti alsor nem érhető el.
7	Adjon meg egy számot perceken belül, amelyre egy kérés várhat egy alsorban, mielőtt átcsoportosítaná egy másik alsorba.
8	Adja meg a kérelmek elosztását a rendelkezésre álló sorokhoz. A webhelyadminisztrátorok a kérelmek összes (100% -át) egy sorba oszthatják, vagy az összes kérést több várólistára oszthatják el. Például 30% egy sorban, 30% egy második sorban és 40% egy harmadik sorban. A teljes ki osztá snak 100% -ot kell elérnie.
9	Kattintson a Mentés gom bra.

Szabályok beállításai

Opció	Leírás
Hozzon létre hozzárendelési szabály hivat kozást	Jelölje be a Szabályok lapnézet módosítását az elosztási szabályok beállításához.
Útválasztási szabály hivat kozás létrehozása	Válassza ki a Szabályok lapnézet módosításához az útválasztási szabályok beállításához.
*Útválasztási szabályok*
IF
[Szó vagy kifejezés] Legördülő lista	Jelölje ki a szót vagy kifejezést a bejegyzési űrlapon megjelenő mezőnevekből.
[Feltétel] Legördülő lista	Válasszon ki egy feltételt (például tartalmaz, kevesebb vagy nagyobb).
Szövegmező	Írja be a szöveget az „IF” utasítás kitöltéséhez.
Plusz gomb	Kattintson a Hozzáad ás gombra további „IF” utasítások hozzáadásához. Az első „igaz” „IF” állítás végrehajtásra kerül.
Mínusz gomb	Válassza a Törlés gombot az „IF” utasítás eltávolításához.
AZTÁN hozzárendelje
CSR kiválasztva a legördülő listában	Egy adott ügynökhöz való hozzárendeléshez írja be az e-mail címet, vagy válassza a Cí mjegyz ék gombot a cím megtalálásához.
A legördülő listában kiválasztott várólista	Ha valamennyi várólistához szeretne hozzárendelni, válassza ki a várólista legördülő listából.
Címjegyzék gomb	A CSR esetén kattintson a Címjegyz ék gombra a Felhasználók kiválasztása oldal megnyitásához. A Sorok listában kattintson a Cí mjegyz ék gombra a Sorok kiválasztása lap megnyitásához.
ELSE IF feltétel hozzáadása Gomb	Állítson be egy „ELSE IF” utasítást az ELSE IF feltétel hozzáadása gombra kattintva. Válassza ki a feltételeket és egyéb elemeket, hasonlóan az „IF” utasításhoz és a „THEN hozzárendelés” utasításokhoz.
*Kiosztási szabályok*
Újrahasznosítási preferencia
Átcsoportosítás jelölőnégyzet	A jelölőnégyzet bejelölésével a kérelmek áthelyezhetők az elosztási szabályban megadott más alsorokba, ha az aktuális alsor nem érhető el.
Várakozási idő	A várakozási idő megadása lehetővé teszi a kérelem újraelosztását egy másik alsorba, ha a kérelemre adott válasz várakozási ideje meghaladja a megadott időintervallumot.
Várólista neve	Megadja a kérések fogadásához rendelkezésre álló sorok listáját.
Adjon meg egy elosztási szabályt
Elosztás (%)	Adja meg a megnevezett várólistához rendelhető kérések százalékát ( legfeljebb 100% -át). A webhely-adminisztrátorok 100% -ot oszthatnak el egy sorba, vagy két vagy több várólistára bonthatják ki az elosztást.
Összesen	Az elosztási szabály összege nem haladhatja meg a 100% -ot.

Válassza ki a Várólisták

Opció	Leírás
Várósor	Válassza ki, hogy melyik sor irányítja az ügyfeleket.
Ügynökök	Válassza ki az ügynökök számát a sorban.
Leírás	Felsorolja a sor leírását.
Szolgáltatás	Felsorolja a Webex támogatási várólistát.
Válassza ki a gombot	Válassza ki a választott sor kiválasztásához.

Várólista szerkesztése

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Vár ólista neve osz lopban válassza ki a szerkeszteni kívánt sor hivatkozását.
5	Válassza ki a várólista szerkeszteni kívánt részének megfelelő lapot.
6	Végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Mentés gombra.

Harmadik féltől származó útválasztás lehetőségei

A változók harmadik féltől származó útvonaltervezésének engedélyezéséhez egy Webex webhely számára biztosítani kell az útválasztási triggert.

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Beállí tások lehetőséget.
4	Az Útvonal-indító beállításain ak konfigurálása után kattintson a Frissítés gombra.

Opció	Leírás
Harmadik féltől származó útválasztás engedélyezése	Ellenőrizze, hogy engedélyezik-e harmadik féltől származó változók útválasztását a WebACD útválasztás helyett.
Összes változó megtekintése	Jelölje ki ezt a hivatkozást egy olyan ablak megnyitásához, amely a bejegyzési űrlap változóinak listáját és leírásait mutatja.
Útválasztási URL	Felsorolja az útválasztási indító végrehajtásához szükséges URL-t.
Útvonaltörlés URL-címe	Felsorolja az útválasztási indító törléséhez szükséges URL-t.
Üzenetküszöbérték hagy	Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy meghatározza a CSR-re váró idő-lejárati értéket, amíg meg nem jelenik az üzenet elhagyása űrlap.
Küldjön értesítő e-mailt az útválasztási hibákról az alábbi címzetteknek	Ellenőrizze, hogy engedélyezik-e az e-mail értesítést az útválasztási hibák esetén Ha engedélyezve van, írja be a címzett e-mail címét pontosvesszel elválasztva (;).

A személyes várólistáról

Minden ügynöknek van egy személyes sora. Az ügynök megadhatja az ügyfél vagy ügyfél URL-jét ehhez a személyes várólistához, hogy nyomon kövesse a megoldatlan problémákat. A személyes sor a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

Minden személyes várólista ugyanazt a nevezési űrlapot osztja meg.
A bejegyzési űrlap módosításai minden ügynököt érintenek.
A többi bejegyzési űrlaphoz hasonlóan a webhelyrendszergazdák is hozzáadhatnak és eltávolíthatnak mezőket a személyes várólistára való belépési űrlaphoz.
A rendszergazda és az ügynök nem tudja törölni a személyes várólistát. Mindig megjelenik a sorok listáján.
A WebACD Inbox dinamikusan létrehoz egy egyedi URL-címet az egyes ügynökök személyes sorához.

Személyes várólista szerkesztése

1	A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra.
3	A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD várólisták szakaszba, és válassza a Sor ok lehetőséget.
4	A Váró lista neve oszlopban válassza ki a Szem élyes várólista hivat kozást.
5	A Kon figur áció lapon hajtsa végre a kívánt módosításokat, majd kattintson a Mentés gombra.
6	Válassza a Bej elentkezési űr lap fület.
7	A Bejel entési űrlap lapon hajtsa végre a kívánt módosításokat, majd kattintson a Mentés gombra.

Beállítások a Konfiguráció lapon (Személyes várólista)

A webhely rendszergazdái nem változtathatják meg a következő beállításokat:

Várólista neve: A név „Személyes várólista”.
Vár ólista leírá sa: A leírás „Személyes várólista”.
Kezdő és befejez ési idő: Ez a sor a nap 24 órájában elérhető (7:30 és 7:30 között).
Idő zó na: az időzóna a csendes-óceáni standard idő.

Opció	Leírás
Várólista beállításai
Jellemzők	„VoIP: A WebACD átnézi a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-ot, ha ez az opció érvényes. Telefonálás: A WebACD felülvizsgálja a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-t, ha ez az opció érvényes Kérés az ügyféltől a munkamenet megkezdésekor” A listából válassza ki az alkalmazás- vagy asztali megosztást, a teljes vezérlést a társkeresést vagy csak a nézet lehetőséget. Nyissa meg a következő URL-t a munkamenet megkezdésekor Időmegtakarítás érdekében a webhelyrendszergazdák a munkamenet elindításakor a WebACD megjelenítheti a kijelölt webhelyet. Írja be ezt az URL-t ide. Automatikus hanghívás (VoIP) indítása ehhez a várólistához Automatikusan indíthat hanghívást ehhez a várólistához. Engedélyezze a Hívjam vissza Engedélyezze, hogy az ügyfél visszahívható legyen az ügyfélszolgálattal.
Működési idő
Nyitott	A várólista előre beállítva van a kérések fogadására a nap 24 órájában.
Nyissa meg	Ha a „Hadd adjam meg az órákat” opciót választja, a webhely adminisztrátorai kiválaszthatnak bizonyos napokat és üzemórákat.
Várósor időzóna	A csevegési üzenetek ezt az időzónát használják az időbélyegzőkhöz.
Üzenet küszöbértékének hagy
Üzenet űrlap hagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amellyel az ügyfelek üzenetet hagynak a csapatának.
Várakozási küszöb	A webhelyrendszergazdák beállíthatják, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. Az 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely adminisztrátorai hosszabb vagy rövidebb időtartamot adhatnak meg (1-99 perc). A beállított időtartamot az időkiesítések intervallumaként is használják.
Értesítési lehetőségek	E-mail küldése: Adja meg az e-mail címeket, hogy értesítéseket kapjon, amikor az ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza ki a Fel használók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlap továbbítása	Adja meg azoknak az e-mail címét, akik e-mailben értesítést kapnak. Időmegtakarítás érdekében válassza ki a Fel használók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Leállítási küszöb	A webhelyrendszergazdák beállíthatják a várólistában váró ügyfelek maximális számát, mielőtt a sor leáll. 200 a váró ügyfelek előre beállított száma. A webhelyadminisztrátorok nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig)
Elérhetetlenségi küszöb	A webhely adminisztrátorai megváltoztathatják a felhasználó nem érhető el állapotát, ha a megadott időn belül nem kap választ.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.