Cisco Webex WebACD várólisták kezelése a Cisco Webex Control Hubban

Új várólista létrehozása

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Legördülő lista Új várólistájának létrehozása listából jelölje ki azt a szolgáltatást, amelyhez várólistát szeretne létrehozni, majd kattintson a Létrehozásgombra.
5	A Konfiguráció lapon nevezze el a várólistát, és konfigurálja az összes többi beállítást. Kattintson a Tovább gombra az oldal alján.
6	A Felhasználók lapon rendeljen hozzá vagy távolítson el felhasználókat a várólistához. Kattintson a Tovább gombra az oldal alján.
7	A Beviteli űrlap lapon adja meg, hogy a felhasználók milyen információkat adnak meg, és hogy szükség van-e rá. Kattintson a Tovább gombra az oldal alján.
8	A Belépési hivatkozás lapon jelöljön ki egy gombot, amelyet meg szeretne jeleníteni a várólista megnyitásakor, és egy gombot, amelyet a várólista bezárásakor meg kell jeleníteni. Kattintson a Tovább gombra az oldal alján.
9	A Szabályok lapon válassza az Igen lehetőséget a várólista szabályainak beállításához. Ellenkező esetben válassza a Nem - talán későbblehetőséget, majd kattintson a Befejezésgombra.

Beállítások a Konfiguráció lapon

beállítás	Leírás
Sor adatai
Szolgáltatás	A WebACD megjeleníti a webhely Webex szolgáltatásának nevét.
Név	Adjon meg egy leíró nevet ehhez a várólistához. Ez a név megjelenik a várólistalistán.
Leírás	Adja meg a várólista rövid leírását.
Sor beállításai
Funkciók	Kérés az ügyféltől a munkamenet kezdetekor A listából válassza ki az alkalmazás- vagy képernyőmegosztást, csak a teljes vezérlést vagy megtekintést. Nyissa meg a következő URL-címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái a webacd-ot megjeleníthetik egy választott webhelyen, amikor a munkamenet elkezdődik. Itt adja meg ezt az URL-t. Hanghívás automatikus indulása (VoIP) ehhez a várólistához Automatikusan elindít egy hanghívást ehhez a várólistához. Műszaki támogatási funkciók engedélyezése Tartalmazza aRendszerinformációkat , az Ügyfél parancsfájlokat , az Újraindítást és a Bejelentkezést különböző felhasználói funkciókként a várólistán lévő ügyfelek számára. Törölje a jelet a csak ügyfélszolgálati konfiguráció használatából ehhez a várólistához.
Amíg az ügyfél várakozik.	Az ügyfél várólista pozíciójának megjelenítése a csevegőablakban Jelenítse meg az ügyfél pozícióját a csevegési ablakban lévő várólistában. Az ügyfél becsült várakozási idejének megjelenítése a csevegőablakban Az ügyfél becsült várólista-várakozási idejének megjelenítése.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várólista a nap 24 órájában fogadja a kérelmeket.
Megnyitás bekapcsolva	Ha a "Hadd adjak meg órákat" opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a működés bizonyos napjait és óráit.
Várólista-időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzónát használják időbélyegekhez.
Terjesztés kérése
Kérelem terjesztése	Mindenki: Nincs előre beállított rendelés a hívás híváshoz A legtöbb tétlen: Az a személy, akinek a leghosszabb ideig eltelt inaktivitási ideje van, megkapja a következő kérést Kerek Robin: A hívások előre beállított sorrend alapján kerülnek kiosztásra a felhasználók számára.
Eszkalációs küszöb	Minden várólistatípus esetében: A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány másodperc telik el a hívás előtt az összes ügynök számára. 60 másodperc az eltelt idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (30 és 999 másodperc között) adhatnak meg.
Beállítások	Jelölje be a „Sorban lévő adott ügyfelek kiválasztásának engedélyezése a felhasználók számára” jelölőnégyzetet ahhoz, hogy bármely ügynök kiválaszthasson egy adott hívót a várakozó ügyfelek listájából.
Várakozás értesítés
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy az ügyfél hány percet vár az ügynökök értesítése előtt (e-mailben vagy telefonhívással). 2 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-60 percet) adhatnak meg.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, amelyek e-mail értesítést kapnak. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Üzenethagyási küszöb
Üzenetűrlap elhagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek az üzenet elhagyására használnak.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-60 percet) adhatnak meg. A beállított idő hossza az időt időterek intervallumaként is használatos.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail címeket, amelyeket értesíteni kell, amikor az ügyfél e-mail űrlapot küld. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Kitöltött űrlapok küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, amelyek e-mail értesítést kapnak. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték
	A webhely rendszergazdái beállíthatja a várólistában várakozó ügyfelek maximális számát, mielőtt a várólista leáll. A 200 a várakozó ügyfelek alapértelmezett száma. A webhely rendszergazdái nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig).
Elérhetetlenségi küszöb
	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány másodperc telik el, mielőtt a WebACD arra kéri az ügynököt, hogy állítsa az állapotukat "Nem elérhető" állásra. 30 másodperc a várakozási idő alapértelmezett hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (30-120 másodpercet) adhatnak meg.

Beállítások a Felhasználók lapon

Felhasználók hozzáadása és eltávolítása a várólistához rendelt ügynökök listájáról.

beállítás	Leírás
Keresés	Egy adott felhasználó megkereséséhez írja be a mezőbe az e-mailt vagy nevet (vagy a név egy részét). Az eredmények a Keresési eredmények mezőben jelennek meg. A webhely rendszergazdái e-mail-cím alapján is kereshetnek.
Összes megjelenítése	Az összes felhasználó nevének megjelenítéséhez kattintson a Összes megjelenítésegombra.
Hozzárendelés >	A Keresési eredmények mezőben jelöljön ki egy nevet, és válassza a > hozzárendelése lehetőséget, hogy a felhasználót hozzáadja a várólistához rendelt felhasználók listájához. A Ctrl + select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is ki szeretne jelölni.
< Eltávolítás	A Várólistához rendelt mezőben jelöljön ki egy nevet, és jelölje be a < Remove felhasználó eltávolítását a várólistához rendelt ügynökök listájáról. A Ctrl + select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is ki szeretne jelölni.
Összes kijelölése	Az összes felhasználó kijelöléséhez időt takarítson meg a Minden kijelölése jelölőnégyzet bejelölésével.
Másik beállítás beállítása	Ha automatikusan hozzá szeretné rendelni az összes felhasználót ehhez a várólistához, jelölje be az Összes felhasználó automatikus hozzárendelése ehhez a várólistához jelölőnégyzetet.

A Beviteli űrlap lap beállításai

Tervezzen előre, és óvatosan válassza ki a mezőket.

A Beviteli űrlap lapon kijelölt vagy hozzáadott mezők megjelennek azokon az űrlapokon, amelyeket a vevők nyújtanak be, amikor segítséget kérnek. A WebACD ezeket a mezőket a Beviteli űrlap lapon tartalmazza:

Utónév
Vezetéknév
E-mail-cím
Telefonszám

A WebACD megköveteli, hogy az ügyfél megadja a vezetéknevét, vezetéknevét és e-mail címét. Előfordulhat, hogy a webhely rendszergazdái már rendelkeznek ezekkel az információkkal (és egyéb részletekkel) egy profilban tárolt ügyfélről. Ha ezt az információt a kiszolgálónak küldött HTML tartalmazza, akkor ezeket a mezőket nem kell megjeleníteni, és az ügyfélnek nem kell kitöltenie őket. Adja meg a megfelelő paramétereket a WebACD-nak.

A hely rendszergazdái később is használják ezeket a mezőneveket, ha vannak szabályok az útválasztási kérelmekre. Szabályokat állíthat be a kérelmek adott ügynökökhöz való továbbítására, amelyek az ügyfél által ezen az űrlapon megadott információkon alapulnak. Később jelentéseket hozhat létre az ügyfelek által jelentett problémák és a támogatási szervezet tagjai által adott válaszok nyomon követésére.

Példa: Az Ön támogatási csoportja a Bay City Software ügyfeleinek nyújt segítséget. A bejelentkezéssel, a fiókokkal kapcsolatos problémákkal stb. kapcsolatos általános hívásokat kezeli. A csoport a szoftvercsomag vállalati verziójában a három szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket is kezeli:

Emberi erőforrások
Pénzügyek
Kutatás

A webhely rendszergazdái olyan mezőket adhatnak a beviteli űrlaphoz, amelyek segítenek az ügyfélnek a probléma szűkítésében. Válassza ki, hogy a WebACD hogyan jeleníti meg ezeket a választási lehetőségeket az ügyfelek számára:

Szövegdobozban
Jelölőnégyzetekként
Opcióként gombokként
Legördülő listában

A Bejegyzéshivatkozás lap beállításai

beállítás	Leírás
Válassza a Gombot a Várólista megnyitásakor megjelenítni	Válassza ki a hivatkozáshoz használt gombstílust, amelyet a várólista megnyitásakor támogatni szeretne a weblapon.
Válassza a gombot a várólista bezárásakor való megjelenítéshez	Válassza ki a hivatkozáshoz használt gombstílust, amelyet a várólista bezárásakor a weblap támogat.
HTML-kód	Másolja és illessze be ezt a kódot a webhelyre. Ez a kód a gombokhoz kiválasztott képeket tartalmazza. A vállalati logóval vagy márkajelzéssel ellátott gombok használatához a webhelyek rendszergazdái lecserélhetik a képfájlok hivatkozásait a HTML-kódban a feltöltött képek nevével.

Új mezők hozzáadása a beviteli űrlaphoz

A webhely rendszergazdái testreszabhatják a nevezési űrlapot a szükséges információk rögzítéséhez. Az ügyfelek részletesen ismertetik a termékben vagy szolgáltatásban található problémákat vagy problémákat. Az üzenetűrlapok ezután átirányíthatók a hívásra leginkább felszerelt személyhez.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza ki a szerkeszteni kívánt várólistához mutató hivatkozást.
5	Válassza a Belépési űrlap lapot.
6	Új mező hozzáadásához válassza az Új hozzáadásalehetőséget.
7	Adja meg a mező típusát és egyéb beállításait, majd kattintson a Mentésgombra.

Beviteli űrlap mezői

Ehhez hozzá kell adni...	Tedd meg ezt...
Szövegmező Szövegdoboz, amelyet a felhasználók a válasz megadásához használhatnak (legfeljebb 256 karakter)	Szövegdobozok hozzáadása: Szövegdoboz kijelölése . A Szövegmező címkéjén írja be a mező mellett megjelenő szöveget. A Beírásesetben adja meg, hogy a szövegnek egy vagy több sorban kell-e megjelennie. A Szélesség esetben adja meg a karakterek számát. Kattintson a Mentés lehetőségre.
Jelölőnégyzetek Jelölőnégyzetek, amelyekkel a felhasználók egy vagy több választ választhatnak ki	Jelölőnégyzetek hozzáadása: Jelölje be ajelölőnégyzeteket. (Nem kötelező) A Csoportcímke..., írja be a jelölőnégyzetek csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 jelölőnégyzetet szeretne hozzáadni, jelölje be a Hozzáadás jelölőnégyzetek teljes számát. A Jelölőnégyzet mellett..., írja be a jelölőnégyzet nevét. Ha a jelölőnégyzeteket a kijelöltként szeretné megjeleníteni, jelölje be a Kijelölés lehetőséget a legördülő listából. Ismételje meg a 4. és 5. lépést minden olyan jelölőnégyzethez, amely hozzáadódik az űrlaphoz. Kattintson a Mentés lehetőségre.
B=gomb Lehetőséggombok, amelyekkel a felhasználók egyetlen válasz kiválasztására használhatók	Beállításgombok hozzáadása: Válassza a Választógomboklehetőséget. (Nem kötelező) A Csoportcímke...mezőbe írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 választógombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás területen válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát. A Választás...mellett adja meg a beállítás gomb nevét. Az Alapértelmezett beállításmezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott beállítást. Kattintson a Mentés lehetőségre.
Legördülő lista Legördülő lista, amelyből a felhasználók egyetlen válasz kiválasztására használhatók	Legördülő listák hozzáadása: Válassza a Legördülő listalehetőséget. A Címke...mezőbe írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget. Ha több mint 9 választógombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás területen válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát. A Választás...mellett adja meg a beállítás gomb nevét. Az Alapértelmezett beállításmezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott beállítást. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ehhez hozzá kell adni...

Tedd meg ezt...

Szövegmező

Szövegdoboz, amelyet a felhasználók a válasz megadásához használhatnak (legfeljebb 256 karakter)

Szövegdobozok hozzáadása:

Szövegdoboz kijelölése .
A Szövegmező címkéjén írja be a mező mellett megjelenő szöveget.
A Beírásesetben adja meg, hogy a szövegnek egy vagy több sorban kell-e megjelennie.
A Szélesség esetben adja meg a karakterek számát.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Jelölőnégyzetek

Jelölőnégyzetek, amelyekkel a felhasználók egy vagy több választ választhatnak ki

Jelölőnégyzetek hozzáadása:

Jelölje be ajelölőnégyzeteket.
(Nem kötelező) A Csoportcímke..., írja be a jelölőnégyzetek csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 jelölőnégyzetet szeretne hozzáadni, jelölje be a Hozzáadás jelölőnégyzetek teljes számát.
A Jelölőnégyzet mellett..., írja be a jelölőnégyzet nevét.
Ha a jelölőnégyzeteket a kijelöltként szeretné megjeleníteni, jelölje be a Kijelölés lehetőséget a legördülő listából.
Ismételje meg a 4. és 5. lépést minden olyan jelölőnégyzethez, amely hozzáadódik az űrlaphoz.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

B=gomb

Lehetőséggombok, amelyekkel a felhasználók egyetlen válasz kiválasztására használhatók

Beállításgombok hozzáadása:

Válassza a Választógomboklehetőséget.
(Nem kötelező) A Csoportcímke...mezőbe írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 választógombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás területen válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.
A Választás...mellett adja meg a beállítás gomb nevét.
Az Alapértelmezett beállításmezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott beállítást.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Legördülő lista

Legördülő lista, amelyből a felhasználók egyetlen válasz kiválasztására használhatók

Legördülő listák hozzáadása:

Válassza a Legördülő listalehetőséget.
A Címke...mezőbe írja be a gombok csoportja előtt megjelenő szöveget.
Ha több mint 9 választógombot szeretne hozzáadni, a Hozzáadás területen válassza ki a létrehozandó gombok teljes számát.
A Választás...mellett adja meg a beállítás gomb nevét.
Az Alapértelmezett beállításmezőben válassza ki az alapértelmezés szerint kiválasztott beállítást.
Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mezők átrendezása a beviteli űrlapon

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza ki a szerkeszteni kívánt várólistához mutató hivatkozást.
5	Válassza a Belépési űrlap lapot.
6	Kattintson a Rendelés módosításagombra.
7	A Rendelés módosítása lapon jelöljön ki egy áthelyezni kívánt mezőt.
8	A mezők átrendezésére használja a Fel és Le nyilakat.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Beállítások a Szabályok lapon

A webhely rendszergazdái ügynököket rendelhetnek egy adott szolgáltatással vagy szolgáltatáskészletekkel kapcsolatos kérdések megválaszolására. Például egy támogató csapat a következő témákkal kapcsolatos kérdéseket tesz fel:

Általános számlaproblémák
Humánerőforrás-szolgáltatás
Pénzügyi szolgáltatás

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetik az összes ügynököt az általános számlaproblémák fedezésére, a kiválasztott ügynököket az emberi erőforrás-szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére, egy másik csoportot a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelésére stb. A szabályok beállíthatók úgy, hogy az ügyfélkéréseket a legmegfelelőbb ügynökökhöz vagy várólistákhoz irányítsák.

Kétféle szabály állítható be:

Útválasztási szabályok: Az egyes ügynököknek küldött útválasztási kérelmekre vonatkozó szabályok
Felosztási szabályok: A kérelmek más várólistákba való átirányítására vonatkozó szabályok

Az útválasztási szabályok és a felosztási szabályok kölcsönösen kizárják egymást; azaz, ha egy várólistához útválasztási szabály van beállítva, a felosztási szabály nem állítható be ugyanarra a várólistára.

beállítás	Leírás
Igen	Új várólisták esetében egy vagy több szabály hozzáadásához válassza az Igen lehetőséget.
Nem	Új várólisták esetén válassza a Nem lehetőséget, ha most nem szeretne szabályokat beállítani.
Új szabály létrehozása	Meglévő várólisták esetében válassza az Új szabály létrehozása lehetőséget új szabály hozzáadásához.
Szabály szerkesztése	Meglévő várólisták esetében válassza a Szabály szerkesztése lehetőséget egy meglévő szabály módosításához.
Kiosztási szabály létrehozása	Jelölje be új felosztási szabály hozzáadásához.

Útválasztási szabályok használata

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza ki annak a várólistának a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, válassza a Szabályok lapot, majd válassza az Új szabály létrehozása parancsot, vagy válasszon ki egy szabályt egy meglévő várólistából a szerkesztéshez.
5	Ha utasítás beállítása az első legördülő listából egy szó vagy kifejezés kiválasztásával. A lista tartalmazza a beviteli űrlapon megjelenő összes mezőnevet (például vezetéknevet, vezetéknevet, telefonszámot és a webhely rendszergazdája által létrehozott összes mezőt).
6	Válasszon ki egy feltételt a második legördülő listából, és töltse ki a "HA" utasítást a harmadik mezőbe írt szöveg beírásával. További "IF" utasítás hozzáadásához kattintson a Plusz gombra.
7	Állítsa be a MAJD hozzárendelést a kimutatáshoz: Ha egy adott ügynökhöz szeretne rendelni, írja be az e-mail-címet, vagy használja a címjegyzéket a cím megkereséséhez. Ha az összes várólista-ügynököt hozzá szeretné rendelni, válassza a legördülő listából a Várólista lehetőséget.
8	"ELSE IF" utasítás beállításához kattintson az Else HA feltétel hozzáadása gombra, és válassza ki a feltételeket és egyéb elemeket, mint a "HA" állítások esetében.
9	Állítsa be az összes utasítást és feltételt, majd válassza a Mentéslehetőséget. A WebACD biztosítja a végleges "Else" utasítást, amely a várólistához rendelt összes ügynökre vonatkozik.

Felosztási szabályok használata

A felosztási szabályok automatikusan elosztják a vevői kérelmeket a megadott várólistákban. Az ilyen kérések fogadására meghatározott várólistákat alvárólistáknak nevezzük.

A webhely rendszergazdái a Szabályok lap mezőivel átirányíthatják a vevői kérelmeket bizonyos alqueue-khez.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza ki annak a várólistának a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni, majd válassza a Szabályok lapot.
5	Válassza az Új felosztási szabály létrehozásalehetőséget, vagy válassza a Szerkesztés lehetőséget egy meglévő felosztási szabály módosításához.
6	Jelölje be a Relocation Preference jelölőnégyzetet, ha az egyik alqueüdumban a kérelmeket újra szeretné osztani egy másikra, ha az eredeti alqueue nem érhető el.
7	Adjon meg egy számot percek alatt, amelyet egy kérés várakozhat egy alqueue-ban, mielőtt egy másik alqueue-ba csoportosítanának át.
8	Adja meg a kérelmeknek a rendelkezésre álló várólistákhoz való hozzárendelését. A webhelyek rendszergazdái az összeset hozzárendelhetik (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% egy sorhoz, 30% to a second queue, and 40% egy harmadik sorhoz. A teljes allokációnak legfeljebb 100%-ot kell hozzáadnia.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szabályok beállításai

beállítás	Leírás
Allokációs szabály létrehozása hivatkozás	Jelölje be a Szabályok lap nézet módosításához a felosztási szabályok beállításához.
Útválasztási szabály hivatkozásának létrehozása	Jelölje be a Szabályok lap nézet módosításához az útválasztási szabályok beállításához.
*Útválasztási szabályok*
HA
[Szó vagy kifejezés] Legördülő lista	Válassza ki a szót vagy kifejezést a tételűrlapon megjelenő mezőnevek közül.
[Feltétel] Legördülő lista	Válasszon ki egy feltételt (például tartalmaz, kevesebb vagy nagyobb).
Szövegmező	Írja be a szöveget a "IF" utasítás befejezéséhez.
Plusz gomb	További "IF" utasítás hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra. Az első "igaz" "IF" kijelentést végrehajtják.
Mínusz gomb	Válassza a Törlés gombot a "HA" utasítás eltávolításához.
EZUTÁN rendelje hozzá a
CSR kiválasztva a legördülő listában	Ha egy adott ügynökhöz szeretne rendelni, írja be az e-mail-címet, vagy válassza a Címjegyzék gombot a cím megkereséséhez.
A legördülő listában kijelölt várólista	Ha az összes várólista-ügynököt hozzá szeretné rendelni, válassza a legördülő listából a Várólista lehetőséget.
Címjegyzék gomb	Csr esetében kattintson a Címjegyzék gombra a Felhasználók kiválasztása lap megnyitásához. Várólisták esetében kattintson a Címjegyzék gombra a Várólisták kiválasztása lap megnyitásához.
ELSE IF feltétel hozzáadása Gomb	Állítson be egy "ELSE IF" utasítást az Else HA feltétel hozzáadása gombra kattintva. Válassza ki a feltételeket és egyéb elemeket, csakúgy, mint a "HA" utasítás és az "AKKOR rendeljen hozzá" állításokat.
*Felosztási szabályok*
Újrakiosztással kapcsolatos beállítás
Újraelosztás jelölőnégyzet	Ha bejelöli ezt a jelölőnégyzetet, a kérelmek áthelyezése a felosztási szabályban megadott egyéb alqueüdményekre is átkerül, ha az aktuális alszám nem érhető el.
Várakozási idő	A várakozási idő megadása lehetővé teszi, hogy a kérést egy másik alqueümbe csoportosítsák át, ha a kérelemre adott válasz várakozási ideje meghaladja a megadott időintervallumot.
Sor neve	A kérelmek fogadásához rendelkezésre álló várólisták listáját tartalmazza.
Felosztási szabály megadása
Kiosztás (%)	Adjon meg egy százalékot (legfeljebb 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% sorhoz, vagy bontsa ki a kiosztást két vagy több sor között.
Összesen	A kiosztási szabály végösszegének pontosan 100%-nak kell lennie.

Várólista beállításainak kijelölése

beállítás	Leírás
Sor	Válassza ki, hogy melyik várólistát szeretné átirányítani az ügyfeleknek.
Ügynökök	Válassza ki a várólistában lévő ügynökök számát.
Leírás	Felsorolja a várólista leírását.
Szolgáltatás	Felsorolja a Webex támogatási várólistáját.
Kijelölés gomb	Jelölje be a kiválasztott várólista kiválasztásához.

Várólista szerkesztése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza ki a szerkeszteni kívánt várólistához mutató hivatkozást.
5	Válassza ki a szerkeszteni kívánt várólista részének megfelelő lapot.
6	Tegye meg a szükséges módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.

A harmadik féltől származó útválasztás beállításai

A változók harmadik féltől származó útválasztásának engedélyezéséhez ki kell dolgozni egy webex-webhelyhez az Útválasztási eseményindítót.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Beállítások lehetőséget.
4	Az Útválasztás-eseményindító beállításainak konfigurálása után kattintson a Frissítésgombra.

beállítás	Leírás
Harmadik féltől származó útválasztás engedélyezése	Ellenőrizze, hogy engedélyezi-e a változók harmadik féltől származó útválasztását a WebACD-útválasztás helyett.
Minden változó megtekintése	Ezzel a hivatkozással megnyithat egy ablakot, amely a belépési űrlap változóinak és leírásainak listáját mutatja.
Útvonalválasztási URL	Felsorolja az útválasztás-eseményindító végrehajtásához végrehajtásához meghozandó URL-címet.
Útvonalválasztás-törlési URL	Felsorolja az útválasztás-eseményindító megszakításához használni való URL-címet.
Üzenetküszöb elhagyása	Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy meghatározza a CSR-re való várakozás időte-ki értékét, amíg meg nem jelenik az üzenetből való kilépési űrlap.
Értesítési e-mail küldése az útválasztási hibákról a következő címzetteknek	Ellenőrizze, hogy engedélyezi-e az e-mail értesítését az útválasztási hibákról. Ha engedélyezve van, adja meg a címzett e-mail-címeit pontosvesszőkkel elválasztva (;).

A személyes várólistáról

Minden ügynöknek van egy személyes várólistája. Az ügynök a megoldatlan problémák nyomon követésének eszközeként megadhatja az ügyfélnek vagy az ügyfélnek a személyes várólista URL-címét. A személyes várólista a következő funkciókkal rendelkezik:

Minden személyes várólista ugyanazt a belépési űrlapot osztja meg.
A belépési űrlap módosításai minden ügynököt érintenek.
A többi bejegyzési űrlaphoz hasonlóan a webhely rendszergazdái is hozzáadhatnak és eltávolíthatnak mezőket a személyes várólista-bejegyzési űrlaphoz.
A rendszergazda és az ügynök nem tudja törölni a személyes várólistát. Mindig megjelenik a várólisták listáján.
A WebACD Beérkezett üzenetek mappája dinamikusan létrehoz egy egyedi URL-címet az egyes ügynökök személyes várólistájához.

A személyes várólista szerkesztése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support alatt lépjen a WebACD-várólisták részbe, és válassza a Várólistáklehetőséget.
4	A Várólista neve oszlopban válassza a Személyes várólista hivatkozást.
5	A Konfiguráció lapon hajtsa végre a kívánt módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.
6	Válassza a Belépési űrlap lapot.
7	A Beviteli űrlap lapon hajtsa végre a kívánt módosításokat, majd kattintson a Mentés gombra.

Beállítások a Konfiguráció lapon (Személyes várólista)

A webhely rendszergazdái nem módosíthatják a következő beállításokat:

Sor neve: A név "Személyes várólista".
Sor leírása: A leírás a "Személyes várólista".
Kezdési és befejezési időpontok: Ez a várólista a nap 24 órájában (7:30 és 7:30 között) érhető el.
Időzóna: Az időzóna csendes-óceáni téli idő.

beállítás	Leírás
Sor beállításai
Funkciók	"VoIP: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-ot, ha ez a beállítás érvényes. Telefonálás: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-ot, ha ez a beállítás érvényes Kérés az ügyféltől a munkamenet kezdetekor" A listából válassza ki az alkalmazás- vagy asztali megosztást, és csak a teljes vezérlést vagy megtekintést cobrowsing. Nyissa meg a következő URL-címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái a webacd-ot megjeleníthetik egy kijelölt webhelyen, amikor a munkamenet elkezdődik. Itt adja meg ezt az URL-t. Hanghívás automatikus indulása (VoIP) ehhez a várólistához Automatikusan elindít egy hanghívást ehhez a várólistához. Visszahívást kérek funkció engedélyezése Engedélyezze, hogy a támogatási ügynök visszahívja az ügyfelet.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várólista a nap 24 órájában fogadja a kérelmeket.
Megnyitás bekapcsolva	Ha a "Hadd adjak meg órákat" opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a működés bizonyos napjait és óráit.
Várólista-időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzónát használják időbélyegekhez.
Üzenethagyási küszöb
Üzenetűrlap elhagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek arra használnak, hogy üzenetet hagyjanak a csapatnak.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-től 99 percig) adhatnak meg. A beállított időtartamot az időt időterek intervallumaként is használják.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, hogy értesítéseket kapjon, amikor egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Adja meg az e-mail értesítést kapók e-mail címét. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték	A webhely rendszergazdái beállíthatja a várólistában várakozó ügyfelek maximális számát, mielőtt a várólista leáll. A 200 a várakozó ügyfelek előre beállított száma. A webhely rendszergazdái nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig)
Elérhetetlenségi küszöb	A webhely rendszergazdái módosíthatják a felhasználó nem elérhető állapotát, ha a megadott időn belül nem érkezik válasz.

Köszönjük visszajelzését.