Luo uusi jono

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse Create a new queue for -pudotusvalikosta palvelu, jolle haluat luoda jonon, ja valitse Create.

5

Nimeä jono Configuration -välilehdellä ja määritä kaikki muut asetukset. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next .

6

Määritä tai poista käyttäjiä jonoon Users -välilehdellä. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next .

7

Määritä Entry Form -välilehdellä, mitä tietoja käyttäjät antavat ja vaaditaanko niitä. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next .

8

Valitse Entry Link -välilehdellä painike, joka näytetään, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next .

9

Valitse Säännöt -välilehdellä Kyllä määrittääksesi jonon säännöt. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemmin ja napsauta Valmis.

Määritys-välilehden vaihtoehdot

Vaihtoehto

Kuvaus

Jonon tiedot

Palvelu

WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.

Nimi

Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonoluettelossa.

Kuvaus

Kirjoita jonon lyhyt kuvaus.

Jonon asetukset

Ominaisuudet

  • Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa

    Valitse luettelosta sovellus tai näytön jakaminen, täysi hallinta tai vain näkymä.

  • Avaa seuraava URL-osoite, kun istunto alkaa

    Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat antaa WebACD:n näyttää valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän.

  • Automaattinen äänipuhelun (VoIP) käynnistys tässä jonossa.

    Käynnistää automaattisesti tämän jonon äänipuhelun.

  • Teknisen tuen ominaisuuksien käyttöönotto

    Sisältää Järjestelmätiedot, Asiakaskriptit, Uudelleenkäynnistys, ja Kirjautuminen eri käyttäjänä ominaisuudet tämän jonon asiakkaille. Poista valintaruutu, jos haluat käyttää vain asiakaspalvelun kokoonpanoa tässä jonossa.

Kun asiakas odottaa.

  • Näytä asiakkaan jonotusasema chat-ikkunassa.

    Näytä asiakkaan asema jonossa chat-ikkunassa.

  • Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa.

    Näyttää tämän asiakkaan arvioidun jonotusajan.

Aukioloajat

Avaa

Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.

Avaa osoitteessa

Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat.

Jonon aikavyöhyke

Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten.

Pyydä jakelua

Pyyntö jakelusta

Kaikki: Puheluun vastaamiselle ei ole ennalta määriteltyä järjestystä

Eniten tyhjäkäyntiä: Henkilö, jolla on pisimpään toimimaton aika, saa seuraavan pyynnön.

Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella.

Eskalaatiokynnys

Kaikille jonotyypeille:

  • Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu, ennen kuin puhelu on kaikkien agenttien käytettävissä.

  • 60 sekuntia on esiasetettu kuluneen ajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 999 sekuntia).

Asetukset

Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tietyt asiakkaat jonossa", jos haluat, että kuka tahansa agentti voi valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.

Odotusilmoitus

Odotuskynnys

  • Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta minuuttia asiakas odottaa, ennen kuin asiamiehille ilmoitetaan asiasta (sähköpostiviestillä tai puhelinsoitolla).

  • 2 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia).

Ilmoitusvaihtoehdot

Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.

Viestin jättämisen kynnysarvo

Jätä viesti lomake

Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin.

Odotuskynnys

  • Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttien määrän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon.

  • 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen aikaväliksi.

Ilmoitusvaihtoehdot

Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Syötä sähköpostiosoitteet, joille ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.

Lomakkeen edelleenlähetys

Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.

Sulkemisen kynnysarvo

  • Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän, ennen kuin jono sulkeutuu.

  • 200 on odottavien asiakkaiden oletusmäärä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän luvun (50:stä 999:ään).

Käyttökeskeytyksen kynnysarvo

  • Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu, ennen kuin WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilansa tilaan "Ei käytettävissä".

  • Odotusaika on oletusarvoisesti 30 sekuntia. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30-120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden vaihtoehdot

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto

Kuvaus

Hae

Jos haluat etsiä tietyn käyttäjän, kirjoita sähköpostiosoite tai nimi (tai osa nimestä) ruutuun. Tulokset näkyvät Search Results -ruudussa.

Sivuston ylläpitäjät voivat tehdä haun myös sähköpostiosoitteen perusteella.

Näytä kaikki

Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, valitse Näytä kaikki.

Merkitse >

Valitse nimi Hakutulokset -ruudussa ja valitse Määritä > lisätäksesi käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon.

Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select.

< Poista

Valitse Assigned to queue -ruudussa nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select.

Valitse kaikki

Jos haluat valita kaikki käyttäjät, voit säästää aikaa valitsemalla Valitse kaikki -valintaruudun.

Aseta muu vaihtoehto

Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintaruutu.

Vaihtoehdot Entry Form -välilehdellä

Suunnittele etukäteen ja valitse pellot huolellisesti.

Kentät, jotka on valittu tai lisätty Entry Form -välilehdellä, näkyvät lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa nämä kentät Entry Form -välilehdellä:

  • Etunimi

  • Sukunimi

  • Sähköpostiosoite

  • Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas ilmoittaa etu- ja sukunimensä sekä sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muita tietoja) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä asiakasta koskevat tiedot annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-tiedostossa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD:lle.

Sivuston ylläpitäjät käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos pyyntöjen reitityssääntöjä on määritetty. Määritä säännöt, joiden avulla pyynnöt voidaan ohjata tietyille asiamiehille, jotka perustuvat asiakkaan lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja, joilla voit seurata asiakkaiden raportoimia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita, jotka koskevat kirjautumista, tiliongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä ohjelmistopaketin yritysversion kolmesta palvelusta:

  • Henkilöstöresurssit

  • Rahoitus

  • Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä lomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:

  • Tekstiruudussa

  • Valintaruutuina

  • Vaihtoehtopainikkeina

  • Pudotusluettelossa

Vaihtoehdot Entry Link -välilehdellä

Vaihtoehto

Kuvaus

Valitse painike, joka näkyy, kun jono on auki

Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono on auki.

Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu.

Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono suljetaan.

HTML-koodi

Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeisiin valitut kuvat.Jos haluat käyttää painikkeita, joissa on yrityksen logo tai brändi, sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodissa olevat viittaukset kuvatiedostoihin ladattujen kuvien nimillä.

Uusien kenttien lisääminen syöttölomakkeeseen

Sivuston ylläpitäjät voivat räätälöidä syöttölomakkeen keräämään kaikki tarvittavat tiedot. Asiakkaat voivat antaa yksityiskohtaisia tietoja tuotteessa tai palvelussa havaituista ongelmista tai ongelmista. Viestilomakkeet voidaan sitten ohjata henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue .

5

Valitse Entry Form -välilehti.

6

Voit lisätä uuden kentän valitsemalla Add New.

7

Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja napsauta sitten Tallenna.

Ilmoittautumislomakkeen kentät

Voit lisätä tämän....

Tee tämä....

Tekstiruutu

Tekstiruutu, johon käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä).

Tekstilaatikoiden lisääminen:

  1. Valitse Tekstikenttä.

  2. Kohdassa Text box label, kirjoita laatikon vieressä näkyvä teksti.

  3. Kohdassa Type, ilmoita, onko tekstin oltava yksirivinen vai monirivinen.

  4. Kohdassa Width (Leveys), kirjoitetaan merkkien määrä.

  5. Napsauta Tallenna.

Valintaruudut

Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen.

Valintaruutujen lisääminen:

  1. Valitse Valintaruudut.

  2. (Valinnainen) Kohdassa Group label..., , kirjoita teksti, joka näkyy valintaruuturyhmän edessä.

  3. Jos haluat lisätä yli 9 valintaruutua, valitse kohdassa Add luotavien valintaruutujen kokonaismäärä.

  4. Kirjoita valintaruudun nimi kohtaan Check box....

  5. Jos haluat näyttää valintaruudut valittuna, valitse avattavasta luettelosta Selected .

  6. Toista vaiheet 4 ja 5 jokaisen lomakkeeseen lisätyn valintaruudun kohdalla.

  7. Napsauta Tallenna.

Vaihtoehto B=painikkeet

Vaihtoehtopainikkeet, joilla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen.

Vaihtoehtopainikkeiden lisääminen:

  1. Valitse Vaihtoehtopainikkeet.

  2. (Valinnainen) Kohdassa Group label..., kirjoita teksti, joka näkyy painikeryhmän edessä.

  3. Jos haluat lisätä enemmän kuin 9 valintanäppäintä, valitse kohdassa Add luotavien painikkeiden kokonaismäärä.

  4. Kirjoita valintanäppäimen nimi kohtaan Choice....

  5. Kohdassa Oletusvalinta, valitse oletusvalinta.

  6. Napsauta Tallenna.

Pudotusluettelo

Pudotusluettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen.

Pudotusluetteloiden lisääminen:

  1. Valitse Pudotusluettelo.

  2. Kirjoita kohdassa Label... teksti, joka näkyy painikeryhmän edessä.

  3. Jos haluat lisätä enemmän kuin 9 valintanäppäintä, valitse kohdassa Add luotavien painikkeiden kokonaismäärä.

  4. Kirjoita valintanäppäimen nimi kohtaan Choice....

  5. Kohdassa Oletusvalinta, valitse oletusvalinta.

  6. Napsauta Tallenna.

Järjestä kentät uudelleen syöttölomakkeella

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue .

5

Valitse Entry Form -välilehti.

6

Napsauta Muutostilaus.

7

Valitse Change Order -sivulla kenttä, jonka haluat siirtää.

8

Käytä Ylös ja Alas nuolinäppäimiä kenttien uudelleenjärjestelyyn.

9

Napsauta Tallenna.

Säännöt-välilehden vaihtoehdot

Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä agentteja vastaamaan tiettyyn palveluun tai ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Tukitiimi vastaa esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

  • Yleiset tiliongelmat

  • Henkilöstöpalvelut

  • Rahoituspalvelu

Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä kaikki asiamiehet käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut asiamiehet käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toinen ryhmä käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Sääntöjä voidaan määrittää ohjaamaan asiakaspyynnöt sopivimmille asiamiehille tai jonoihin.

Sääntöjä voidaan laatia kahdenlaisia:

  • Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille asiamiehille

  • Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen ohjaamiseksi muihin jonoihin

Reitityssäännöt ja allokointisäännöt sulkevat toisensa pois, eli jos jonolle on määritetty reitityssääntö, samalle jonolle ei voi määrittää allokointisääntöä.

Vaihtoehto

Kuvaus

Kyllä

Valitse uusien jonojen osalta Yes lisätäksesi yhden tai useamman säännön.

Ei

Valitse uusille jonoille Ei , jos et halua määrittää sääntöjä nyt.

Luo uusi sääntö

Valitse olemassa oleville jonoille Create New Rule lisätäksesi uuden säännön.

Muokkaa sääntöä

Valitse olemassa olevien jonojen kohdalla Muokkaa sääntöä , jos haluat muuttaa olemassa olevaa sääntöä.

Luo varaussääntö

Lisää uusi jakosääntö valitsemalla.

Käytä reitityssääntöjä

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä, valitse Säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntö tai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.

5

Määritä IF -lause valitsemalla sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki kenttien nimet, jotka näkyvät syöttölomakkeessa (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki sivuston ylläpitäjän luomat kentät).

6

Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta ja täydennä "JOS"-lause syöttämällä tekstiä kolmanteen kenttään. Napsauta Plus -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita.

7

Määritä THEN assign to -lause:

  • Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjan avulla.
  • Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Queue .
8

Jos haluat määrittää "ELSE IF"-lauseen, napsauta Add ELSE IF condition -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten "IF"-lauseiden kohdalla.

9

Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Save.

WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-lausekkeen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä jakosääntöjä

Jakosäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti tiettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottoa varten määritettyjä jonoja kutsutaan -aljonoiksi.

Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää Säännöt -välilehden kenttiä asiakkaiden pyyntöjen ohjaamiseen tiettyihin alijonoihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä, ja valitse sitten Rules -välilehti.

5

Valitse Luo uusi jakosääntö tai muuta olemassa olevaa jakosääntöä valitsemalla Muokkaa .

6

Valitse valintaruutu kohdasta Reallocation Preference , jos haluat, että yhdessä alijonossa olevat pyynnöt jaetaan uudelleen toiseen alijonoon, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä.

7

Anna minuuttien määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa, ennen kuin se jaetaan uudelleen toiseen alijonoon.

8

Määritä pyyntöjen jakaminen käytettävissä oleviin jonoihin.

  • Sivuston ylläpitäjät voivat jakaa kaikki (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% yhteen jonoon ja 30% to a second queue, and 40% kolmanteen jonoon).

  • Total -osuuden on oltava yhteensä 100 prosenttia.

9

Napsauta Tallenna.

Sääntöjen vaihtoehdot

Vaihtoehto

Kuvaus

Luo jakosääntö linkki

Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää allokointisääntöjen määrittämistä varten.

Luo reitityssääntö linkki

Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämistä varten.

Reitityssäännöt

IF

[Sana tai lause] Pudotusvalikko

Valitse sana tai lause kentän nimistä, jotka näkyvät syöttölomakkeessa.

[Ehto] Pudotusvalikko

Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin).

Tekstikenttä

Kirjoita teksti, jolla täydennät "IF"-lausekkeen.

Plus-painike

Napsauta Add -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita. Ensimmäinen "true" "IF"-lause suoritetaan.

Miinus-painike

Valitse Poista -painike poistaaksesi "IF"-lauseen.

THEN assign to

Pudotusvalikosta valittu CSR

Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai valitse Osoitekirja -painike osoitteen löytämiseksi.

Pudotusluettelossa valittu jono

Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Queue.

Osoitekirjan painike

  • Napsauta CSR:n kohdalla Osoitekirja -painiketta avataksesi Valitse käyttäjät -sivun.

  • Valitse jonot napsauttamalla Osoitekirja -painiketta avataksesi Valitse jonot -sivun.

Lisää ELSE IF -ehto

Painike

Määritä "ELSE IF"-lauseke napsauttamalla Add ELSE IF condition -painiketta.

Valitse ehdot ja muut elementit, aivan kuten "IF"-lausekkeet ja "THEN assign to"-lausekkeet.

Jakosäännöt

Siirtämisen ensisijaisuus

Uudelleen kohdentamisen valintaruutu

Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä.

Odotusaika

Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön jakamisen uudelleen toiseen alijonoon, jos pyynnön vastauksen odotusaika ylittää määritetyn aikaväliajan.

Jonon nimi

Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten.

Määritä varaussääntö

Kohdentaminen (%)

Anna prosenttiosuus (enintään 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% ) yhdelle jonolle tai jaa jako kahteen tai useampaan jonoon.

Yhteensä

Varaussäännön yhteismäärä ei saa olla alle tai yli 100 %.

Valitse jonon asetukset

Vaihtoehto

Kuvaus

Jono

Valitse, mihin jonoon asiakkaat reititetään.

Edustajat

Valitse jonossa olevien agenttien määrä.

Kuvaus

Luettelee jonon kuvauksen.

Palvelu

Luettelee Webex-tuen jonon.

Valitse painike

Valitse valitsemasi jono valitsemalla.

Muokkaa jonoa

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue .

5

Valitse muokattavaa jonon osaa vastaava välilehti.

6

Tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Save.

Kolmannen osapuolen reititysvaihtoehdot

Webex-sivustolle on määriteltävä reitityslaukaisin, jotta muuttujien reititys kolmannen osapuolen toimesta on mahdollista.
1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Asetukset.

4

Kun olet määrittänyt Reitityslaukaisin -asetukset, valitse Päivitä.

Vaihtoehto

Kuvaus

Ota kolmannen osapuolen reititys käyttöön

Tarkista, että voit sallia kolmannen osapuolen muuttujien reitityksen WebACD-reitityksen sijaan.

Näytä kaikki muuttujat

Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy muuttujien luettelo ja kuvaukset syöttölomaketta varten.

Ohjauksen URL-osoite

Luettelee URL-osoitteen, jonka kautta reitityksen käynnistys suoritetaan.

Ohjauksen peruuttamisen URL-osoite

Luettelee URL-osoitteen, jolla reitityslaukaisin peruutetaan.

Jätä viestin kynnysarvo

Mahdollistaa käyttäjän määritellä aikakatkaisuarvo, jonka mukaan CSR:ää odotetaan, kunnes jätä-viesti -lomake tulee näkyviin.

Lähetä sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille.

Ota sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä käyttöön ottamalla tämä valintaruutu käyttöön. Jos tämä on käytössä, anna vastaanottajien sähköpostiosoitteet puolipisteillä (;) erotettuina.

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Asiamies voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle URL-osoitteen tähän henkilökohtaiseen jonoon, jotta hän voi seurata ratkaisemattomia asioita. Henkilökohtaisessa jonossa on seuraavat ominaisuudet:

  • Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama osallistumislomake.

  • Tähän lomakkeeseen tehdyt muutokset vaikuttavat kaikkiin toimihenkilöihin.

  • Kuten muissakin lomakkeissa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaisen jonon lomakkeeseen.

  • Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonojen luettelossa.

  • WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Muokkaa henkilökohtaista jonoa

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot.

4

Valitse sarakkeessa Name of Queue (Jonon nimi ) linkki Personal Queue (Henkilökohtainen jono ).

5

Tee haluamasi muutokset Configuration -välilehdellä ja napsauta sitten Save.

6

Valitse Entry Form -välilehti.

7

Tee haluamasi muutokset Entry Form -välilehdellä ja napsauta sitten Save.

Määritys-välilehden vaihtoehdot (Henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia vaihtoehtoja:

  • Jonon nimi: Nimi on "Personal Queue".

  • Jonon kuvaus: Kuvaus on "Personal Queue".

  • Aloitus- ja lopetusajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (klo 7:30-7:30).

  • Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Pacific Standard Time.

Vaihtoehto

Kuvaus

Jonon asetukset

Ominaisuudet

"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä.

Puhelinpalvelu: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä.

  • Asiakkaan pyyntö, kun istunto alkaa"

    Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, täysi hallinta tai vain näkymä.

  • Avaa seuraava URL-osoite, kun istunto alkaa

    Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat antaa WebACD:n näyttää tietyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän.

  • Automaattinen äänipuhelun (VoIP) käynnistys tässä jonossa.

    Käynnistää automaattisesti tämän jonon äänipuhelun.

  • Ota käyttöön takaisinsoitto

    Salli, että tukihenkilö voi soittaa asiakkaalle takaisin.

Aukioloajat

Avaa

Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.

Avaa osoitteessa

Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat.

Jonon aikavyöhyke

Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten.

Viestin jättämisen kynnysarvo

Jätä viesti lomake

Valitse lomake, jolla asiakkaat voivat jättää viestin tiimillesi.

Odotuskynnys

  • Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttien määrän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon.

  • 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-99 minuuttia). Asettamaasi aikaa käytetään myös aikakatkaisujen aikaväliksi.

Ilmoitusvaihtoehdot

Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.

Lomakkeen edelleenlähetys

Anna niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.

Sulkemisen kynnysarvo

  • Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän, ennen kuin jono sulkeutuu.

  • 200 on odottavien asiakkaiden esiasetettu määrä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän luvun (50:stä 999:ään).

Käyttökeskeytyksen kynnysarvo

Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän ei ole käytettävissä -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.