- Etusivu
- /
- Artikkeli
Cisco Webex WebACD -jonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa
Sivuston ylläpitäjät voivat hienosäätää WebACD-jonoja agenttien tehokkuuden maksimoimiseksi. Webex for Government ei tue WebACD-jonoja.
Luo uusi jono
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse Create a new queue for -pudotusvalikosta palvelu, jolle haluat luoda jonon, ja valitse Create. |
5 |
Nimeä jono Configuration -välilehdellä ja määritä kaikki muut asetukset. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next . |
6 |
Määritä tai poista käyttäjiä jonoon Users -välilehdellä. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next . |
7 |
Määritä Entry Form -välilehdellä, mitä tietoja käyttäjät antavat ja vaaditaanko niitä. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next . |
8 |
Valitse Entry Link -välilehdellä painike, joka näytetään, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu. Napsauta sivun alareunassa olevaa Next . |
9 |
Valitse Säännöt -välilehdellä Kyllä määrittääksesi jonon säännöt. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemmin ja napsauta Valmis. |
Määritys-välilehden vaihtoehdot
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Jonon tiedot |
|
Palvelu |
WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen. |
Nimi |
Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonoluettelossa. |
Kuvaus |
Kirjoita jonon lyhyt kuvaus. |
Jonon asetukset |
|
Ominaisuudet |
|
Kun asiakas odottaa. |
|
Aukioloajat |
|
Avaa |
Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa. |
Avaa osoitteessa |
Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat. |
Jonon aikavyöhyke |
Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten. |
Pyydä jakelua |
|
Pyyntö jakelusta |
Kaikki: Puheluun vastaamiselle ei ole ennalta määriteltyä järjestystä Eniten tyhjäkäyntiä: Henkilö, jolla on pisimpään toimimaton aika, saa seuraavan pyynnön. Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella. |
Eskalaatiokynnys |
Kaikille jonotyypeille:
|
Asetukset |
Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tietyt asiakkaat jonossa", jos haluat, että kuka tahansa agentti voi valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta. |
Odotusilmoitus |
|
Odotuskynnys |
|
Ilmoitusvaihtoehdot |
Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta. |
Viestin jättämisen kynnysarvo |
|
Jätä viesti lomake |
Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin. |
Odotuskynnys |
|
Ilmoitusvaihtoehdot |
Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Syötä sähköpostiosoitteet, joille ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta. |
Lomakkeen edelleenlähetys |
Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta. |
Sulkemisen kynnysarvo |
|
|
|
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo |
|
|
Käyttäjät-välilehden vaihtoehdot
Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Hae |
Jos haluat etsiä tietyn käyttäjän, kirjoita sähköpostiosoite tai nimi (tai osa nimestä) ruutuun. Tulokset näkyvät Search Results -ruudussa. Sivuston ylläpitäjät voivat tehdä haun myös sähköpostiosoitteen perusteella. |
Näytä kaikki |
Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, valitse Näytä kaikki. |
Merkitse > |
Valitse nimi Hakutulokset -ruudussa ja valitse Määritä > lisätäksesi käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select. |
< Poista |
Valitse Assigned to queue -ruudussa nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select. |
Valitse kaikki |
Jos haluat valita kaikki käyttäjät, voit säästää aikaa valitsemalla Valitse kaikki -valintaruudun. |
Aseta muu vaihtoehto |
Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintaruutu. |
Vaihtoehdot Entry Form -välilehdellä
Suunnittele etukäteen ja valitse pellot huolellisesti.
Kentät, jotka on valittu tai lisätty Entry Form -välilehdellä, näkyvät lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa nämä kentät Entry Form -välilehdellä:
-
Etunimi
-
Sukunimi
-
Sähköpostiosoite
-
Puhelinnumero
WebACD edellyttää, että asiakas ilmoittaa etu- ja sukunimensä sekä sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muita tietoja) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä asiakasta koskevat tiedot annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-tiedostossa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD:lle.
Sivuston ylläpitäjät käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos pyyntöjen reitityssääntöjä on määritetty. Määritä säännöt, joiden avulla pyynnöt voidaan ohjata tietyille asiamiehille, jotka perustuvat asiakkaan lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja, joilla voit seurata asiakkaiden raportoimia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.
Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita, jotka koskevat kirjautumista, tiliongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä ohjelmistopaketin yritysversion kolmesta palvelusta:
-
Henkilöstöresurssit
-
Rahoitus
-
Tutkimus
Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä lomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:
-
Tekstiruudussa
-
Valintaruutuina
-
Vaihtoehtopainikkeina
-
Pudotusluettelossa
Vaihtoehdot Entry Link -välilehdellä
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Valitse painike, joka näkyy, kun jono on auki |
Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono on auki. |
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu. |
Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono suljetaan. |
HTML-koodi |
Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeisiin valitut kuvat.Jos haluat käyttää painikkeita, joissa on yrityksen logo tai brändi, sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodissa olevat viittaukset kuvatiedostoihin ladattujen kuvien nimillä. |
Uusien kenttien lisääminen syöttölomakkeeseen
Sivuston ylläpitäjät voivat räätälöidä syöttölomakkeen keräämään kaikki tarvittavat tiedot. Asiakkaat voivat antaa yksityiskohtaisia tietoja tuotteessa tai palvelussa havaituista ongelmista tai ongelmista. Viestilomakkeet voidaan sitten ohjata henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue . |
5 |
Valitse Entry Form -välilehti. |
6 |
Voit lisätä uuden kentän valitsemalla Add New. |
7 |
Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja napsauta sitten Tallenna. |
Ilmoittautumislomakkeen kentät
Voit lisätä tämän.... |
Tee tämä.... |
---|---|
Tekstiruutu Tekstiruutu, johon käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä). |
Tekstilaatikoiden lisääminen:
|
Valintaruudut Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen. |
Valintaruutujen lisääminen:
|
Vaihtoehto B=painikkeet Vaihtoehtopainikkeet, joilla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen. |
Vaihtoehtopainikkeiden lisääminen:
|
Pudotusluettelo Pudotusluettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen. |
Pudotusluetteloiden lisääminen:
|
Järjestä kentät uudelleen syöttölomakkeella
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue . |
5 |
Valitse Entry Form -välilehti. |
6 |
Napsauta Muutostilaus. |
7 |
Valitse Change Order -sivulla kenttä, jonka haluat siirtää. |
8 |
Käytä Ylös ja Alas nuolinäppäimiä kenttien uudelleenjärjestelyyn. |
9 |
Napsauta Tallenna. |
Säännöt-välilehden vaihtoehdot
Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä agentteja vastaamaan tiettyyn palveluun tai ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Tukitiimi vastaa esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:
-
Yleiset tiliongelmat
-
Henkilöstöpalvelut
-
Rahoituspalvelu
Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä kaikki asiamiehet käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut asiamiehet käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toinen ryhmä käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Sääntöjä voidaan määrittää ohjaamaan asiakaspyynnöt sopivimmille asiamiehille tai jonoihin.
Sääntöjä voidaan laatia kahdenlaisia:
-
Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille asiamiehille
-
Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen ohjaamiseksi muihin jonoihin
Reitityssäännöt ja allokointisäännöt sulkevat toisensa pois, eli jos jonolle on määritetty reitityssääntö, samalle jonolle ei voi määrittää allokointisääntöä.
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Kyllä |
Valitse uusien jonojen osalta Yes lisätäksesi yhden tai useamman säännön. |
Ei |
Valitse uusille jonoille Ei , jos et halua määrittää sääntöjä nyt. |
Luo uusi sääntö |
Valitse olemassa oleville jonoille Create New Rule lisätäksesi uuden säännön. |
Muokkaa sääntöä |
Valitse olemassa olevien jonojen kohdalla Muokkaa sääntöä , jos haluat muuttaa olemassa olevaa sääntöä. |
Luo varaussääntö |
Lisää uusi jakosääntö valitsemalla. |
Käytä reitityssääntöjä
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä, valitse Säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntö tai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta. |
5 |
Määritä IF -lause valitsemalla sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki kenttien nimet, jotka näkyvät syöttölomakkeessa (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki sivuston ylläpitäjän luomat kentät). |
6 |
Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta ja täydennä "JOS"-lause syöttämällä tekstiä kolmanteen kenttään. Napsauta Plus -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita. |
7 |
Määritä THEN assign to -lause:
|
8 |
Jos haluat määrittää "ELSE IF"-lauseen, napsauta Add ELSE IF condition -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten "IF"-lauseiden kohdalla. |
9 |
Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Save. WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-lausekkeen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja. |
Käytä jakosääntöjä
Jakosäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti tiettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottoa varten määritettyjä jonoja kutsutaan -aljonoiksi.
Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää Säännöt -välilehden kenttiä asiakkaiden pyyntöjen ohjaamiseen tiettyihin alijonoihin.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä, ja valitse sitten Rules -välilehti. |
5 |
Valitse Luo uusi jakosääntö tai muuta olemassa olevaa jakosääntöä valitsemalla Muokkaa . |
6 |
Valitse valintaruutu kohdasta Reallocation Preference , jos haluat, että yhdessä alijonossa olevat pyynnöt jaetaan uudelleen toiseen alijonoon, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä. |
7 |
Anna minuuttien määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa, ennen kuin se jaetaan uudelleen toiseen alijonoon. |
8 |
Määritä pyyntöjen jakaminen käytettävissä oleviin jonoihin.
|
9 |
Napsauta Tallenna. |
Sääntöjen vaihtoehdot
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Luo jakosääntö linkki |
Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää allokointisääntöjen määrittämistä varten. |
Luo reitityssääntö linkki |
Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämistä varten. |
Reitityssäännöt |
|
IF |
|
[Sana tai lause] Pudotusvalikko |
Valitse sana tai lause kentän nimistä, jotka näkyvät syöttölomakkeessa. |
[Ehto] Pudotusvalikko |
Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin). |
Tekstikenttä |
Kirjoita teksti, jolla täydennät "IF"-lausekkeen. |
Plus-painike |
Napsauta Add -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita. Ensimmäinen "true" "IF"-lause suoritetaan. |
Miinus-painike |
Valitse Poista -painike poistaaksesi "IF"-lauseen. |
THEN assign to |
|
Pudotusvalikosta valittu CSR |
Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai valitse Osoitekirja -painike osoitteen löytämiseksi. |
Pudotusluettelossa valittu jono |
Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Queue. |
Osoitekirjan painike |
|
Lisää ELSE IF -ehto Painike |
Määritä "ELSE IF"-lauseke napsauttamalla Add ELSE IF condition -painiketta. Valitse ehdot ja muut elementit, aivan kuten "IF"-lausekkeet ja "THEN assign to"-lausekkeet. |
Jakosäännöt |
|
Siirtämisen ensisijaisuus |
|
Uudelleen kohdentamisen valintaruutu |
Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä. |
Odotusaika |
Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön jakamisen uudelleen toiseen alijonoon, jos pyynnön vastauksen odotusaika ylittää määritetyn aikaväliajan. |
Jonon nimi |
Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten. |
Määritä varaussääntö |
|
Kohdentaminen (%) |
Anna prosenttiosuus (enintään 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% ) yhdelle jonolle tai jaa jako kahteen tai useampaan jonoon. |
Yhteensä |
Varaussäännön yhteismäärä ei saa olla alle tai yli 100 %. |
Valitse jonon asetukset
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Jono |
Valitse, mihin jonoon asiakkaat reititetään. |
Edustajat |
Valitse jonossa olevien agenttien määrä. |
Kuvaus |
Luettelee jonon kuvauksen. |
Palvelu |
Luettelee Webex-tuen jonon. |
Valitse painike |
Valitse valitsemasi jono valitsemalla. |
Muokkaa jonoa
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse muokattavan jonon linkki sarakkeessa Name of Queue . |
5 |
Valitse muokattavaa jonon osaa vastaava välilehti. |
6 |
Tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Save. |
Kolmannen osapuolen reititysvaihtoehdot
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Asetukset. |
4 |
Kun olet määrittänyt Reitityslaukaisin -asetukset, valitse Päivitä. |
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Ota kolmannen osapuolen reititys käyttöön |
Tarkista, että voit sallia kolmannen osapuolen muuttujien reitityksen WebACD-reitityksen sijaan. |
Näytä kaikki muuttujat |
Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy muuttujien luettelo ja kuvaukset syöttölomaketta varten. |
Ohjauksen URL-osoite |
Luettelee URL-osoitteen, jonka kautta reitityksen käynnistys suoritetaan. |
Ohjauksen peruuttamisen URL-osoite |
Luettelee URL-osoitteen, jolla reitityslaukaisin peruutetaan. |
Jätä viestin kynnysarvo |
Mahdollistaa käyttäjän määritellä aikakatkaisuarvo, jonka mukaan CSR:ää odotetaan, kunnes jätä-viesti -lomake tulee näkyviin. |
Lähetä sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille. |
Ota sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä käyttöön ottamalla tämä valintaruutu käyttöön. Jos tämä on käytössä, anna vastaanottajien sähköpostiosoitteet puolipisteillä (;) erotettuina. |
Tietoja henkilökohtaisesta jonosta
Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Asiamies voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle URL-osoitteen tähän henkilökohtaiseen jonoon, jotta hän voi seurata ratkaisemattomia asioita. Henkilökohtaisessa jonossa on seuraavat ominaisuudet:
-
Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama osallistumislomake.
-
Tähän lomakkeeseen tehdyt muutokset vaikuttavat kaikkiin toimihenkilöihin.
-
Kuten muissakin lomakkeissa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaisen jonon lomakkeeseen.
-
Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonojen luettelossa.
-
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.
Muokkaa henkilökohtaista jonoa
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot. |
2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site. |
3 |
Siirry Webex-tuessa kohtaan WebACD-jonot ja valitse Jonot. |
4 |
Valitse sarakkeessa Name of Queue (Jonon nimi ) linkki Personal Queue (Henkilökohtainen jono ). |
5 |
Tee haluamasi muutokset Configuration -välilehdellä ja napsauta sitten Save. |
6 |
Valitse Entry Form -välilehti. |
7 |
Tee haluamasi muutokset Entry Form -välilehdellä ja napsauta sitten Save. |
Määritys-välilehden vaihtoehdot (Henkilökohtainen jono)
Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia vaihtoehtoja:
-
Jonon nimi: Nimi on "Personal Queue".
-
Jonon kuvaus: Kuvaus on "Personal Queue".
-
Aloitus- ja lopetusajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (klo 7:30-7:30).
-
Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Pacific Standard Time.
Vaihtoehto |
Kuvaus |
---|---|
Jonon asetukset | |
Ominaisuudet |
"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä. Puhelinpalvelu: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä.
|
Aukioloajat | |
Avaa |
Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa. |
Avaa osoitteessa |
Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat. |
Jonon aikavyöhyke |
Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten. |
Viestin jättämisen kynnysarvo | |
Jätä viesti lomake |
Valitse lomake, jolla asiakkaat voivat jättää viestin tiimillesi. |
Odotuskynnys |
|
Ilmoitusvaihtoehdot |
Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta. |
Lomakkeen edelleenlähetys |
Anna niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta. |
Sulkemisen kynnysarvo |
|
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo |
Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän ei ole käytettävissä -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa. |