Cisco Webex WebACD -jonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa

Luo uusi jono

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Luo uusi jono kohteelle -pudotusvalikosta palvelu, jolle haluat luoda jonon, ja napsauta Luo.
5	Nimeä jono Määritys -välilehdellä ja määritä kaikki muut asetukset. Napsauta sivun alareunassa olevaa Seuraava -painiketta.
6	Käyttäjät -välilehdellä voit määrittää tai poistaa käyttäjiä jonosta. Napsauta sivun alareunassa olevaa Seuraava -painiketta.
7	Määritä Syöttölomake -välilehdellä, mitä tietoja käyttäjien tulee antaa ja ovatko ne pakollisia. Napsauta sivun alareunassa olevaa Seuraava -painiketta.
8	Valitse Merkintälinkki -välilehdeltä painike, joka näytetään jonon ollessa auki, ja painike, joka näytetään jonon ollessa suljettu. Napsauta sivun alareunassa olevaa Seuraava -painiketta.
9	Valitse Säännöt -välilehdellä Kyllä määrittääksesi jonon säännöt. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemminja napsauta Valmis.

Asetukset Määritykset-välilehdellä

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon tiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonotuslistalla.
Kuvaus	Anna lyhyt kuvaus jonosta.
Jonon asetukset
Ominaisuudet	Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovellus- tai näytönjako, yhteisselaus, täydet oikeudet tai vain katseluoikeus. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat asettaa WebACD:n näyttämään valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Käynnistä VoIP-puhelu automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota käyttöön teknisen tuen ominaisuudet Sisällytä Järjestelmätiedot, Asiakasskriptit, Uudelleenkäynnistysja Kirjaudu sisään eri käyttäjänä -ominaisuudet tämän jonon asiakkaille. Poista valinta, jos haluat käyttää tässä jonossa vain asiakaspalveluun tarkoitettua kokoonpanoa.
Asiakkaan odottaessa.	Näytä asiakkaan jonon sijainti chat-ikkunassa Näytä asiakkaan sijainti jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa Näytä tämän asiakkaan arvioitu jonotusaika.
Aukioloajat
Avaa	Jono on asetettu valmiiksi vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt aukiolopäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoihin.
Pyydä jakelua
Pyydä jakelua	Kaikki: Ei ennalta määritettyä järjestystä puheluiden vastaanottamiselle Eniten tyhjäkäyntiä: Henkilö, jolla on pisin kulunut toimettomuusjakso, saa seuraavan pyynnön. Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella.
Eskalointikynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa sekuntimäärän, joka kuluu ennen kuin puhelu on kaikkien agenttien käytettävissä. 60 sekuntia on esiasetettu kuluneen ajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30–999 sekuntia).
Asetukset	Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tiettyjä asiakkaita jonosta", jos haluat, että asiakaspalvelijat voivat valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odotusilmoitus
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttimäärän, jonka asiakas odottaa ennen kuin asiakaspalvelijoille ilmoitetaan (sähköpostiviestillä tai puhelulla). Odotusajan esiasetettu pituus on 2 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–60 minuuttia).
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat vastaanottaa sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti -lomake	Valitse lomake, jota asiakkaat käyttävät viestin jättämiseen.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa minuuttimäärän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. Odotusajan oletusarvo on 5 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen aikavälinä.
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin lähetetään ilmoitus, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat vastaanottaa sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän ennen kuin jono sammuu. Odottavien asiakkaiden oletusmäärä on 200. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50:stä 999:ään).
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa sekuntimäärän, jonka kuluttua WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilakseen "Ei käytettävissä". Odotusajan oletusarvo on 30 sekuntia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30–120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden asetukset

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Haku	Voit etsiä tietyn käyttäjän kirjoittamalla sähköpostiosoitteen tai nimen (tai nimen osan) ruutuun. Tulokset näkyvät Hakutulokset -ruudussa. Sivuston ylläpitäjät voivat hakea myös sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, napsauta Näytä kaikki.
Merkitse >	Valitse Hakutulokset -ruudusta nimi ja valitse Määritä > lisätäksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Käytä Ctrl-näppäintä + valitse valitaksesi useita nimiä kerralla.
< Poista	Valitse Jonoon määrätty -ruudusta nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Käytä Ctrl-näppäintä + valitse valitaksesi useita nimiä kerralla.
Valitse kaikki	Jos haluat valita kaikki käyttäjät, säästä aikaa valitsemalla Valitse kaikki -valintaruudun.
Aseta toinen vaihtoehto	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintaruutu.

Syöttölomake-välilehden asetukset

Suunnittele etukäteen ja valitse kentät huolella.

Syöttölomake -välilehdellä valitut tai lisätyt kentät näkyvät lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät pyytäessään apua. WebACD tarjoaa seuraavat kentät Syöttölomake-välilehdellä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas antaa etunimensä, sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muita tietoja) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä asiakastiedot annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-tiedostossa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna WebACD:lle oikeat parametrit.

Sivuston ylläpitäjät käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos reitityspyyntöjä varten on määritetty säännöt. Määritä säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille asiakkaan tällä lomakkeella antamien tietojen perusteella. Myöhemmin luo raportteja seurataksesi asiakkaiden ilmoittamia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Hoidat yleisiä puheluita, jotka koskevat sisäänkirjautumista, tilien ongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä, jotka koskevat ohjelmistopaketin yritysversion kolmea palvelua:

Henkilöstöhallinto
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä syöttölomakkeelle kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmaansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä vaihtoehdot asiakkaille:

Tekstiruudussa
Valintaruutuina
Valintapainikkeina
Pudotusvalikossa

Merkintälinkki-välilehden asetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on avoinna	Valitse linkin painikkeen tyyli, jota käytetään verkkosivun tukemaan jonoa, kun se on auki.
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu	Valitse linkin painikkeen tyyli, jota käytetään verkkosivun tukemaan linkkiin, kun jono on suljettu.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeisiin valitut kuvat. Käyttääkseen yrityksen logon tai brändäyksen sisältäviä painikkeita sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodin kuvatiedostojen viittaukset ladattujen kuvien nimillä.

Lisää uusia kenttiä syöttölomakkeelle

Sivuston ylläpitäjät voivat mukauttaa syöttölomaketta niin, että se sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Asiakkaat voivat antaa tietoja tuotteessa tai palvelussa havaituista ongelmista tai ongelmista. Viestilomakkeet voidaan sitten reitittää henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
6	Lisää uusi kenttä valitsemalla Lisää uusi.
7	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja napsauta sitten Tallenna.

Ilmoittautumislomakkeen kentät

Lisätäänpä tähän...	Tee tämä...
Tekstiruutu Tekstikenttä, johon käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)	Tekstiruutujen lisääminen: Valitse Tekstiruutu. Kirjoita kohtaan Tekstiruudun otsikko ruudun viereen näkyvä teksti. Kirjoita kohtaan ja ilmoita, tuleeko tekstin näkyä yhdellä vai useammalla rivillä. Kohdassa Leveys, syötä merkkien määrä. Napsauta Save.
Valintaruudut Valintaruudut, joita käyttäjät voivat käyttää valitakseen yhden tai useamman vastauksen	Valintaruutujen lisääminen: Valitse Valintaruudut. (Valinnainen) Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikko... teksti, joka näkyy valintaruutujen ryhmän edessä. Jos haluat lisätä yli 9 valintaruutua, valitse luotavien valintaruutujen kokonaismäärä kohdasta Lisää. Kirjoita valintaruudun nimi kohdan Valintaruutu...viereen. Jos haluat valintaruudut näkyviin valittuina, valitse avattavasta luettelosta Valitut. Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisätylle valintaruudulle. Napsauta Save.
Vaihtoehto B=buttons Valintapainikkeet, joita käyttäjät voivat käyttää yksittäisen vastauksen valitsemiseen	Valintapainikkeiden lisääminen: Valitse Valintapainikkeet. (Valinnainen) Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikko...teksti, joka näkyy ennen painikeryhmää. Jos haluat lisätä yli 9 valintanappia, valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä kohdasta Lisää. Kirjoita Valinta...-kohdan viereen valintapainikkeen nimi. Valitse kohdassa Oletusvalintaoletusarvoisesti valittu vaihtoehto. Napsauta Save.
Pudotusluettelo Pudotusvalikko, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen	Voit lisätä avattavia luetteloita seuraavasti: Valitse Avattava luettelo. Kirjoita kohtaan Otsikko...teksti, joka näkyy ennen painikeryhmää. Jos haluat lisätä yli 9 valintanappia, valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä kohdasta Lisää. Kirjoita Valinta...-kohdan viereen valintapainikkeen nimi. Valitse kohdassa Oletusvalintaoletusarvoisesti valittu vaihtoehto. Napsauta Save.

Lisätäänpä tähän...

Tee tämä...

Tekstiruutu

Tekstikenttä, johon käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)

Tekstiruutujen lisääminen:

Valitse Tekstiruutu.
Kirjoita kohtaan Tekstiruudun otsikko ruudun viereen näkyvä teksti.
Kirjoita kohtaan ja ilmoita, tuleeko tekstin näkyä yhdellä vai useammalla rivillä.
Kohdassa Leveys, syötä merkkien määrä.
Napsauta Save.

Valintaruudut

Valintaruudut, joita käyttäjät voivat käyttää valitakseen yhden tai useamman vastauksen

Valintaruutujen lisääminen:

Valitse Valintaruudut.
(Valinnainen) Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikko... teksti, joka näkyy valintaruutujen ryhmän edessä.
Jos haluat lisätä yli 9 valintaruutua, valitse luotavien valintaruutujen kokonaismäärä kohdasta Lisää.
Kirjoita valintaruudun nimi kohdan Valintaruutu...viereen.
Jos haluat valintaruudut näkyviin valittuina, valitse avattavasta luettelosta Valitut.
Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisätylle valintaruudulle.
Napsauta Save.

Vaihtoehto B=buttons

Valintapainikkeet, joita käyttäjät voivat käyttää yksittäisen vastauksen valitsemiseen

Valintapainikkeiden lisääminen:

Valitse Valintapainikkeet.
(Valinnainen) Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikko...teksti, joka näkyy ennen painikeryhmää.
Jos haluat lisätä yli 9 valintanappia, valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä kohdasta Lisää.
Kirjoita Valinta...-kohdan viereen valintapainikkeen nimi.
Valitse kohdassa Oletusvalintaoletusarvoisesti valittu vaihtoehto.
Napsauta Save.

Pudotusluettelo

Pudotusvalikko, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen

Voit lisätä avattavia luetteloita seuraavasti:

Valitse Avattava luettelo.
Kirjoita kohtaan Otsikko...teksti, joka näkyy ennen painikeryhmää.
Jos haluat lisätä yli 9 valintanappia, valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä kohdasta Lisää.
Kirjoita Valinta...-kohdan viereen valintapainikkeen nimi.
Valitse kohdassa Oletusvalintaoletusarvoisesti valittu vaihtoehto.
Napsauta Save.

Järjestä kentät uudelleen syöttölomakkeella

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
6	Napsauta Muuta järjestystä.
7	Valitse Muuta järjestystä -sivulta kenttä, jonka haluat siirtää.
8	Järjestä kentät uudelleen käyttämällä Ylös ja Alas -nuolia.
9	Napsauta Save.

Säännöt-välilehden asetukset

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää agentteja vastaamaan tiettyä palvelua tai ominaisuusjoukkoa koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi tukitiimi vastaa kysymyksiin, jotka koskevat seuraavia aiheita:

Yleisiä tiliongelmia
Henkilöstöhallinto
Rahoituspalvelu

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää kaikki agentit käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut agentit käsittelemään henkilöstöpalveluun liittyviä kysymyksiä, toisen ryhmän käsittelemään talouspalveluun liittyviä kysymyksiä ja niin edelleen. Sääntöjä voidaan määrittää reitittämään asiakaspyynnöt sopivimmille asiakaspalvelijoille tai jonoihin.

Voit määrittää kahdenlaisia sääntöjä:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille
Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi muihin jonoihin

Reitityssäännöt ja allokointisäännöt ovat toisensa poissulkevia; eli jos jonolle on määritetty reitityssääntö, samalle jonolle ei voida määrittää allokointisääntöä.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Uusille jonoille valitse Kyllä lisätäksesi yhden tai useamman säännön.
Ei	Valitse uusille jonoille Ei, jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Lisää olemassa oleviin jonoihin uusi sääntö valitsemalla Luo uusi sääntö.
Muokkaa sääntöä	Valitse Muokkaa sääntöä muuttaaksesi olemassa olevaa sääntöä olemassa olevassa jonossa.
Luo varaussääntö	Valitse lisätäksesi uuden kohdistussäännön.

Käytä reitityssääntöjä

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssäännöt, valitse Säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntötai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.
5	Määritä JOS -lauseke valitsemalla sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikkien kenttien nimet, jotka näkyvät syöttölomakkeessa (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki sivuston ylläpitäjän luomat kentät).
6	Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta ja täydennä "JOS"-lauseke kirjoittamalla tekstiä kolmanteen kenttään. Lisää JOS-lausekkeita napsauttamalla Plus-painiketta
7	Aseta THEN assign to -lauseke: Jos haluat määrittää toiminnon tietylle agentille, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjasta. Jos haluat määrittää kaikkiin jonotusagentteihin, valitse avattavasta luettelosta Jono.
8	Jos haluat määrittää "ELSE IF" -lausekkeen, napsauta Lisää ELSE IF -ehto -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit samalla tavalla kuin "IF"-lausekkeille.
9	Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Tallenna. WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-lausekkeen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä allokointisääntöjä

Kohdistussäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti tiettyihin jonoihin. Jonoja, jotka on määritetty näiden pyyntöjen vastaanottamista varten, kutsutaan alijonoiksi.

Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää Säännöt -välilehden kenttiä reitittääkseen asiakaspyynnöt tiettyihin alijonoihin.

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta sen jonon linkki, jolle reitityssäännöt luodaan, ja valitse sitten Säännöt -välilehti.
5	Valitse Luo uusi allokointisääntötai valitse Muokkaa muuttaaksesi olemassa olevaa allokointisääntöä.
6	Valitse valintaruutu kohdassa Uudelleenallokointiasetus, jos haluat, että yhden aliosanan pyynnöt uudelleenallokoidaan toiseen, jos alkuperäinen aliosana ei ole käytettävissä.
7	Anna minuutteina määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa ennen kuin se siirretään toiseen alijonoon.
8	Määritä pyyntöjen allokointi käytettävissä oleviin jonoihin. Sivuston ylläpitäjät voivat varata kaikki (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% yhteen jonoon ja 30% to a second queue, and 40% kolmanteen jonoon. Kokonaismäärärahojen on oltava yhteensä 100%.
9	Napsauta Save.

Sääntöasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Luo allokointisääntö -linkki	Valitse tämä, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää ja määrittää kohdistussäännöt.
Luo reitityssääntö -linkki	Valitse tämä, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämistä varten.
*Reitityssäännöt*
IF
[Word tai lause] -pudotusvalikko	Valitse sana tai lauseke syöttölomakkeessa näkyvistä kenttien nimistä.
[Condition] Avattava luettelo	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin).
Tekstikenttä	Kirjoita teksti täydentääksesi "JOS"-lausekkeen.
Plus-painike	Lisää JOS-lausekkeita napsauttamalla Lisää -painiketta. Ensimmäinen "tosi" "JOS"-lauseke suoritetaan.
Miinus-painike	Poista JOS-lauseke valitsemalla Poista -painike.
SITTEN liitä
CSR valittu alasvetovalikosta	Jos haluat määrittää toiminnon tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite valitsemalla Osoitekirja -painike.
Jono valittu pudotusvalikosta	Jos haluat määrittää kaikkiin jonotusagentteihin, valitse Jono avattavasta luettelosta.
Osoitekirjapainike	CSR:n osalta napsauta Osoitekirja -painiketta avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Jonojen osalta napsauta Osoitekirja -painiketta avataksesi Valitse jonot -sivun.
Lisää ELSE IF -ehto Painike	Määritä "ELSE IF" -lauseke napsauttamalla Lisää ELSE IF -ehto -painiketta. Valitse ehdot ja muut elementit, aivan kuten "JOS"- ja "SIIS määritä kohteeseen" -lausekkeissa.
*Jakosäännöt*
Siirtämisen ensisijaisuus
Uudelleenjaon valintaruutu	Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alikonoihin, jos nykyinen alikon ei ole käytettävissä.
Odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön uudelleenallokoinnin toiseen alikonoon, jos pyyntövastauksen odotusaika ylittää määritetyn aikavälin.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten.
Määritä varaussääntö
Kohdistus (%)	Syötä prosenttiosuus (enintään 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% ) yhdelle jonolle tai jaa allokointi kahdelle tai useammalle jonolle.
Yhteensä	Varaussäännön yhteismäärä ei saa olla alle tai yli 100 %.

Valitse jonotusasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jono	Valitse jono, johon asiakkaat ohjataan.
Asiakaspalvelijat	Valitse jonossa olevien agenttien määrä.
Kuvaus	Listaa jonon kuvauksen.
Palvelu	Näyttää Webex-tuen jonon.
Valitse-painike	Valitse valitaksesi valitsemasi jonon.

Muokkaa jonoa

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse muokattavaa jonon osaa vastaava välilehti.
6	Tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Tallenna.

Kolmannen osapuolen reitityksen vaihtoehdot

Reititysliipaisin on oltava käytössä Webex-sivustolla, jotta muuttujien kolmannen osapuolen reititys on mahdollinen.

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Asetukset.
4	Kun olet määrittänyt Reititysliipaisimen asetukset, napsauta Päivitä.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota käyttöön kolmannen osapuolen reititys	Valitse tämä, jos haluat sallia muuttujien reitityksen kolmannen osapuolen kautta WebACD-reitityksen sijaan.
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy syöttölomakkeen muuttujien luettelo ja kuvaukset.
Ohjauksen URL-osoite	Listaa URL-osoitteen reitityksen triggerin suorittamiseksi.
Ohjauksen peruuttamisen URL-osoite	Listaa URL-osoitteen reitityksen käynnistyksen peruuttamiseksi.
Jätä viesti -kynnys	Antaa käyttäjän määrittää aikakatkaisuarvon, jonka kuluttua CSR:ää odotetaan ennen kuin jätä viesti -lomake näytetään.
Lähetä ilmoitussähköposti reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille	Valitse tämä, jos haluat ottaa käyttöön sähköposti-ilmoituksen reititysvirheistä. Jos käytössä, anna vastaanottajien sähköpostiosoitteet erotettuna puolipisteillä (;).

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Agentti voi antaa asiakkaalle tai asiakasyritykselle tämän henkilökohtaisen jonon URL-osoitteen, jotta ratkaisemattomia ongelmia voidaan seurata. Henkilökohtaisella jonolla on seuraavat ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama syöttölomake.
Tämän syöttölomakkeen muutokset vaikuttavat kaikkiin agentteihin.
Kuten muidenkin syöttölomakkeiden kanssa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaiseen jonotuslomakkeeseen.
Ylläpitäjä ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonotuslistalla.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen jokaisen agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Muokkaa henkilökohtaista jonoa

1	Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous-kohdasta Toimipaikat.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta Henkilökohtainen jono -linkki.
5	Tee Määritykset -välilehdellä haluamasi muutokset ja napsauta sitten Tallenna-painiketta.
6	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
7	Tee Ilmoittautumislomake -välilehdellä haluamasi muutokset ja napsauta sitten Tallenna.

Asetukset Määritys-välilehdellä (Henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia asetuksia:

Jonon nimi: Nimi on "Henkilökohtainen jono".
Jonon kuvaus: Kuvaus on "Henkilökohtainen jono".
Aloitus- ja päättymisajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (7:30 olen menossa 7:30 olen).
Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Tyynenmeren normaaliaika.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon asetukset
Ominaisuudet	"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto soveltuu. Puhelinliikenne: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto soveltuu. Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa" Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, yhteisselaaminen, täydet oikeudet tai vain katseluoikeus. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat määrittää WebACD:n näyttämään nimetyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Käynnistä VoIP-puhelu automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota käyttöön takaisinsoitto Salli tukitiimin soittaa asiakkaalle takaisin.
Aukioloajat
Avaa	Jono on asetettu valmiiksi vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt aukiolopäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Keskusteluviestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoihin.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti -lomake	Valitse lomake, jota asiakkaat käyttävät jättääkseen viestin tiimillesi.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa minuuttimäärän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. Odotusajan oletusarvo on 5 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–99 minuuttia). Asettamasi aikaväliä käytetään myös aikakatkaisujen aikavälinä.
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat saada ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän ennen kuin jono sammuu. Odottavien asiakkaiden ennalta asetettu määrä on 200. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50:stä 999:ään)
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän ei-tavoitettavissa -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.