Hallitse Cisco Webex WebACD -jonoja Cisco Webex Control Hubissa

Luo uusi jono

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	alkaen Luo uusi jono kohteelle avattavasta luettelosta, valitse palvelu, jolle haluat luoda jonon, ja napsauta Luoda.
5	Vuonna Kokoonpano -välilehti, nimeä jono ja määritä kaikki muut asetukset. Klikkaus Seuraava sivun lopussa.
6	Vuonna Käyttäjät -välilehteä, määritä tai poista käyttäjiä jonosta. Klikkaus Seuraava sivun lopussa.
7	Vuonna Ilmoittautumislomake -välilehti, määritä, mitä tietoja käyttäjät antavat ja tarvitaanko niitä. Klikkaus Seuraava sivun lopussa.
8	Vuonna Sisääntulolinkki -välilehti, valitse painike, joka näytetään, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu. Klikkaus Seuraava sivun lopussa.
9	Vuonna säännöt välilehti, valitse Joo asettaaksesi jonon säännöt. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemminja napsauta Suorittaa loppuun.

Asetukset Asetukset-välilehdellä

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon tiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonoluettelossa.
Kuvaus	Kirjoita lyhyt kuvaus jonosta.
Jonoasetukset
Ominaisuudet	Pyydä asiakkaalta istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovelluksen tai näytön jakaminen, selaamisen täysi hallinta tai vain näkymä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat asettaa WebACD:n näyttämään valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Käynnistä äänipuhelu (VoIP) automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota teknisen tuen ominaisuudet käyttöön Sisältää Järjestelmätiedot, Asiakasskriptit, Käynnistä uudelleen, ja Kirjaudu sisään eri käyttäjänä ominaisuuksia tässä jonossa oleville asiakkaille. Poista valinta, jos haluat käyttää vain asiakaspalvelun määritystä tälle jonolle.
Kun asiakas odottaa.	Näytä asiakkaan jonon sijainti chat-ikkunassa Näytä asiakkaan sijainti jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa Näytä tämän asiakkaan arvioitu jonon odotusaika.
Aukioloajat
Avata	Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa päälle	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittuna, sivuston ylläpitäjät voivat valita tiettyjä päiviä ja aukioloaikoja.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoihin.
Pyydä jakelua
Pyydä jakelua	Kaikki: Ei esiasetettua järjestystä puheluun vastaamiseksi Suurin osa tyhjäkäynnillä: Henkilö, jolla on pisin passiivisuusjakso, saa seuraavan pyynnön Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille esiasetetun järjestyksen perusteella.
Eskalaatiokynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu ennen kuin puhelu on kaikkien edustajien käytettävissä. 60 sekuntia on kuluneen ajan esiasetettu pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 999 sekuntia).
Vaihtoehdot	Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tiettyjä asiakkaita jonosta", jotta agentit voivat valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odota ilmoitusta
Odotusraja	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa minuuttien määrän, jonka asiakas odottaa ennen kuin agenteille ilmoitetaan (sähköpostiviestillä tai puhelulla). 2 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1 - 60 minuuttia).
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin lähetetään sähköposti-ilmoitus. Säästä aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painiketta ja valitse osoitteet luettelosta.
Jätä viestikynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin.
Odotusraja	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1 - 60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joille ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painiketta ja valitse osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin lähetetään sähköposti-ilmoitus. Säästä aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painiketta ja valitse osoitteet luettelosta.
Sammutuskynnys
	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää asiakkaiden enimmäismäärän, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sulkemista. 200 on oletusarvoisesti odottavien asiakkaiden määrä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän luvun (50 - 999).
Käytettävyyden kynnys
	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu ennen kuin WebACD pyytää agenttia asettamaan tilansa "Ei käytettävissä". 30 sekuntia on odotusajan oletuspituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 120 sekuntia).

Asetukset Käyttäjät-välilehdellä

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Haku	Voit etsiä tietyn käyttäjän kirjoittamalla sähköpostiosoitteen tai nimen (tai nimen osan) kenttään. Tulokset näkyvät Hakutulokset laatikko. Sivuston ylläpitäjät voivat etsiä myös sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Näytä kaikkien käyttäjien nimet napsauttamalla Näytä kaikki.
Määritä >	Vuonna Hakutulokset -ruutuun, valitse nimi ja valitse Määritä > lisätäksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Käytä Ctrl + Select valitaksesi useita nimiä kerralla.
< Poista	Vuonna Määrätty jonoon -ruutuun, valitse nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Käytä Ctrl + Select valitaksesi useita nimiä kerralla.
Valitse kaikki	Voit valita kaikki käyttäjät säästämällä aikaa valitsemalla Valitse kaikki valintaruutu.
Aseta toinen vaihtoehto	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon valintaruutu.

Ilmoittautumislomake-välilehden vaihtoehdot

Suunnittele etukäteen ja valitse kentät huolellisesti.

Kentät, jotka on valittu tai lisätty Ilmoittautumislomake -välilehti näkyy lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa seuraavat kentät Ilmoittautumislomake-välilehdellä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas ilmoittaa etunimensä, sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä saattaa jo olla nämä tiedot (ja muut tiedot) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä tiedot asiakkaasta annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML:ssä, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD:lle.

Sivuston järjestelmänvalvojat käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos reitityspyyntöjen säännöt on määritetty. Aseta säännöt reitittämään pyynnöt tietyille agenteille, jotka perustuvat asiakkaan tällä lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja seurataksesi asiakkaiden ilmoittamia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita, jotka koskevat kirjautumista, tiliongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös ohjelmistopaketin yritysversion kolmea palvelua koskevia kysymyksiä:

Henkilöstöhallinto
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä hakulomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmaansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:

Tekstikentässä
Valintaruutuina
Vaihtoehtopainikkeina
avattavassa luettelossa

Asetukset Entry Link -välilehdellä

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on auki	Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono on auki.
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu	Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono suljetaan.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää kuvat, jotka on valittu painikkeille.  Käyttääkseen painikkeita yrityksen logolla tai tuotemerkillä sivuston ylläpitäjät voivat korvata kuvatiedostojen viittaukset HTML-koodissa käyttämällä ladattujen kuvien nimiä.

Lisää uusia kenttiä ilmoittautumislomakkeeseen

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat räätälöidä ilmoittautumislomakkeen keräämään kaikki tarvittavat tiedot. Asiakkaat voivat antaa tietoja tuotteesta tai palvelusta löytyvästä ongelmasta tai ongelmista. Viestilomakkeet voidaan sitten reitittää henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi sarakkeessa, valitse muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
6	Lisää uusi kenttä valitsemalla Lisää uusi.
7	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja napsauta sitten Tallentaa.

Ilmoittautumislomakkeen kentät

Lisätäksesi tämän....	Toimi näin....
Tekstilaatikko Tekstikenttä, jonka avulla käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)	Tekstiruutujen lisääminen: Valitse Tekstilaatikko. klo Tekstilaatikon etiketti, kirjoita ruudun viereen ilmestyvä teksti. klo Tyyppi, ilmoittaa, tuleeko teksti esiintyä yhdellä vai usealla rivillä. klo Leveys, syötä merkkien määrä. Klikkaus Tallentaa.
Valintaruudut Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen	Valintaruutujen lisääminen: Valitse Valintaruudut. (Valinnainen) Klo Ryhmän etiketti..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen valintaruutujen ryhmää. Lisää yli 9 valintaruutua osoitteessa Lisätä valitse luotavien valintaruutujen kokonaismäärä. Vieressä Valintaruutu..., anna valintaruudulle nimi. Jos haluat näyttää valintaruudut valittuina, valitse Valittu avattavasta luettelosta. Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisätylle valintaruudulle. Klikkaus Tallentaa.
Vaihtoehto B = painikkeet Asetuspainikkeet, joilla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen	Vaihtoehtopainikkeiden lisääminen: Valitse Vaihtoehtopainikkeet. (Valinnainen) Klo Ryhmän tunniste..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen näppäinryhmää. Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, osoitteessa Lisätä valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä. Vieressä Valinta..., anna valintapainikkeelle nimi. klo Oletusvalinta, valitse oletusarvoisesti valittu vaihtoehto. Klikkaus Tallentaa.
Pudotusvalikosta Avattava luettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen	Avattavien luetteloiden lisääminen: Valitse Pudotusvalikosta. klo Tunniste..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen näppäinryhmää. Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, osoitteessa Lisätä valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä. Vieressä Valinta..., anna valintapainikkeelle nimi. klo Oletusvalinta, valitse oletusarvoisesti valittu vaihtoehto. Klikkaus Tallentaa.

Lisätäksesi tämän....

Toimi näin....

Tekstilaatikko

Tekstikenttä, jonka avulla käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)

Tekstiruutujen lisääminen:

Valitse Tekstilaatikko.
klo Tekstilaatikon etiketti, kirjoita ruudun viereen ilmestyvä teksti.
klo Tyyppi, ilmoittaa, tuleeko teksti esiintyä yhdellä vai usealla rivillä.
klo Leveys, syötä merkkien määrä.
Klikkaus Tallentaa.

Valintaruudut

Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen

Valintaruutujen lisääminen:

Valitse Valintaruudut.
(Valinnainen) Klo Ryhmän etiketti..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen valintaruutujen ryhmää.
Lisää yli 9 valintaruutua osoitteessa Lisätä valitse luotavien valintaruutujen kokonaismäärä.
Vieressä Valintaruutu..., anna valintaruudulle nimi.
Jos haluat näyttää valintaruudut valittuina, valitse Valittu avattavasta luettelosta.
Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisätylle valintaruudulle.
Klikkaus Tallentaa.

Vaihtoehto B = painikkeet

Asetuspainikkeet, joilla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen

Vaihtoehtopainikkeiden lisääminen:

Valitse Vaihtoehtopainikkeet.
(Valinnainen) Klo Ryhmän tunniste..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen näppäinryhmää.
Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, osoitteessa Lisätä valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä.
Vieressä Valinta..., anna valintapainikkeelle nimi.
klo Oletusvalinta, valitse oletusarvoisesti valittu vaihtoehto.
Klikkaus Tallentaa.

Pudotusvalikosta

Avattava luettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen

Avattavien luetteloiden lisääminen:

Valitse Pudotusvalikosta.
klo Tunniste..., kirjoita teksti, joka näkyy ennen näppäinryhmää.
Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, osoitteessa Lisätä valitse luotavien painikkeiden kokonaismäärä.
Vieressä Valinta..., anna valintapainikkeelle nimi.
klo Oletusvalinta, valitse oletusarvoisesti valittu vaihtoehto.
Klikkaus Tallentaa.

Järjestä ilmoittautumislomakkeen kentät uudelleen

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi sarakkeessa, valitse muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
6	Klikkaus Muuta järjestystä.
7	Käytössä Muuta järjestystä sivulla, valitse kenttä, jonka haluat siirtää.
8	Käytä Ylös ja Alas nuolilla kentät järjestelemiseksi uudelleen.
9	Klikkaus Tallentaa.

Asetukset Säännöt-välilehdellä

Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä agentteja vastaamaan tiettyä palvelua tai ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi tukitiimi antaa kysymyksiä, jotka koskevat seuraavia aiheita:

Yleiset tiliongelmat
Henkilöstöpalvelu
Rahoituspalvelu

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää kaikki edustajat käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut edustajat käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toisen ryhmän käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Säännöt voidaan määrittää reitittämään asiakkaiden pyynnöt sopivimmille agenteille tai jonoihin.

Kahden tyyppisiä sääntöjä voidaan määrittää:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille
Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi muihin jonoihin

Reitityssäännöt ja allokointisäännöt ovat toisensa poissulkevia; eli jos jonolle on asetettu reitityssääntö, allokointisääntöä ei voi määrittää samalle jonolle.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Jos haluat uusia jonoja, valitse Joo lisätäksesi yhden tai useamman säännön.
Ei	Jos haluat uusia jonoja, valitse Ei jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Valitse olemassa oleville jonoille Luo uusi sääntö lisätäksesi uuden säännön.
Muokkaa sääntöä	Valitse olemassa oleville jonoille Muokkaa sääntöä muuttaa olemassa olevaa sääntöä.
Luo allokointisääntö	Valitse lisätäksesi uuden allokointisäännön.

Käytä reitityssääntöjä

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi sarakkeessa, valitse linkki jonolle, jolle luodaan reitityssäännöt, valitse säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntötai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.
5	Aseta an JOS lauseke valitsemalla sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki kenttien nimet, jotka näkyvät hakulomakkeessa (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki sivuston ylläpitäjän luomat kentät).
6	Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta ja täytä "IF"-lause kirjoittamalla teksti kolmanteen kenttään. Klikkaa Plus -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita.
7	Määritä määritä sitten lausunto: Jos haluat määrittää tietyn edustajan, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjasta. Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse Jonottaa avattavasta luettelosta.
8	Jos haluat määrittää "ELSE IF" -lausekkeen, napsauta Lisää MUUTA JOS -ehto -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten teit "IF"-lauseiden kohdalla.
9	Määritä kaikki lausunnot ja ehdot ja valitse sitten Tallentaa. WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-käskyn, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä jakosääntöjä

Jakosäännöt jakavat asiakkaiden pyynnöt automaattisesti määritettyihin jonoihin. Jonot, jotka on määritetty näiden pyyntöjen vastaanottamiseksi, kutsutaan alijonoja.

Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää kenttiä säännöt välilehti reitittääksesi asiakkaiden pyynnöt tiettyihin alijonoihin.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi -sarakkeessa, valitse linkki jonolle, jolle luodaan reitityssääntöjä, ja valitse sitten säännöt -välilehti.
5	Valitse Luo uusi allokointisääntötai valitse Muokata muuttaa olemassa olevaa allokointisääntöä.
6	Valitse alla oleva valintaruutu Uudelleenjakoasetus jotta yhdessä alijonossa pyynnöt jaetaan uudelleen toiselle, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä.
7	Syötä minuuteissa määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa, ennen kuin se siirretään toiseen alijonoon.
8	Määritä pyyntöjen kohdistaminen käytettävissä oleviin jonoihin. Sivuston ylläpitäjät voivat allokoida kaikki (100 %) pyynnöt yhteen jonoon tai allokoida kaikki pyynnöt useisiin jonoihin. Esimerkiksi 30% to one queue, 30% toiseen jonoon ja 40 % kolmanteen jonoon. The Kaikki yhteensä jaon on oltava 100 %.
9	Klikkaus Tallentaa.

Säännöt Vaihtoehdot

Vaihtoehto	Kuvaus
Luo allokointisääntö linkki	Valitsemalla voit muuttaa Säännöt-välilehden näkymää jakosääntöjen määrittämiseksi.
Luo reitityssääntö linkki	Valitsemalla voit muuttaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämiseksi.
*Reitityssäännöt*
JOS
[Sana tai lause] -pudotusvalikko	Valitse sana tai lause kenttien nimistä, jotka näkyvät syöttölomakkeessa.
[Ehto] Pudotusvalikko	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, vähemmän kuin tai suurempi kuin).
Tekstikenttä	Täydennä "IF"-lause kirjoittamalla tekstiä.
Plus-painike	Klikkaa Lisätä -painiketta lisätäksesi lisää "IF"-lauseita. Ensimmäinen "true" "IF"-lause suoritetaan.
Miinuspainike	Valitse Poistaa -painiketta poistaaksesi "IF"-lauseen.
määritä sitten
CSR valittu avattavasta luettelosta	Määritä tietylle edustajalle kirjoittamalla sähköpostiosoite tai valitsemalla Osoitekirja -painiketta löytääksesi osoitteen.
Jono valittu avattavasta luettelosta	Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Jono.
Osoitekirjan painike	Jos haluat CSR:n, napsauta Osoitekirja -painiketta avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Napsauta Jonot-kohdassa Osoitekirja -painiketta avataksesi Select Queues -sivun.
Lisää MUUTA JOS -ehto Painike	Aseta "ELSE IF" -lauseke napsauttamalla Lisää MUUTA JOS -ehto -painiketta. Valitse ehdot ja muut elementit, kuten "IF"-lauseet ja "THEN assign to" -lauseet.
*Jakosäännöt*
Uudelleenjakoasetus
Uudelleenjako -valintaruutu	Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä.
Odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön uudelleenkohdistamisen toiseen alijonoon, jos pyyntövastauksen odotusaika ylittää määritetyn aikavälin.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten.
Määritä allokointisääntö
Jako (%)	Anna prosenttiosuus (enintään 100 %) pyynnöistä, jotka voidaan varata nimettyyn jonoon. Sivuston ylläpitäjät voivat varata 100 % yhdelle jonolle tai jakaa varauksen kahdelle tai useammalle jonolle.
Kaikki yhteensä	Jakosäännön kokonaissumma saa olla enintään 100 %.

Valitse Jonoasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonottaa	Valitse, mikä jono reitittää asiakkaat.
Agentit	Valitse jonossa olevien agenttien määrä.
Kuvaus	Luettelo jonon kuvauksen.
Palvelu	Näyttää Webex-tukijonon.
Valitse-painike	Valitse valitsemasi jono.

Muokkaa jonoa

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi sarakkeessa, valitse muokattavan jonon linkki.
5	Valitse muokattavaa jonon osaa vastaava välilehti.
6	Tee tarvittavat muutokset ja napsauta sitten Tallentaa.

Vaihtoehdot kolmannen osapuolen reititykselle

Routing Trigger on oltava valmis Webex-sivustolle, jotta kolmannen osapuolen muuttujat voidaan reitittää.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse asetukset.
4	Konfiguroinnin jälkeen Reitityksen laukaisin asetukset, napsauta Päivittää.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota käyttöön kolmannen osapuolen reititys	Valitse tämä, jos haluat sallia muuttujien kolmannen osapuolen reitityksen WebACD-reitityksen sijaan.
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy luettelo muuttujista ja kuvauksista hakulomakkeelle.
Reitityksen URL-osoite	Luettelo URL-osoitteen reitityskäynnistimen suorittamista varten.
Reitin peruutuksen URL-osoite	Luetteloi URL-osoitteen reitityskäynnistimen peruuttamiseksi.
Jätä viestikynnys	Antaa käyttäjän määrittää aikakatkaisuarvon CSR:n odottamiselle, kunnes jätä viesti -lomake näytetään.
Lähetä sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille	Valitse tämä, jos haluat ottaa sähköposti-ilmoitukset käyttöön reititysvirheistä. Jos käytössä, kirjoita vastaanottajien sähköpostiosoitteet puolipisteillä (;) erotettuina.

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Edustaja voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle tämän henkilökohtaisen jonon URL-osoitteen ratkaistakseen ratkaisemattomia ongelmia. Henkilökohtaisessa jonossa on seuraavat ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama ilmoittautumislomake.
Tämän ilmoittautumislomakkeen muutokset vaikuttavat kaikkiin edustajiin.
Kuten muissakin ilmoittautumislomakkeissa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaiseen jonon syöttölomakkeeseen.
Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonoluettelossa.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Muokkaa henkilökohtaista jonoa

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuki-kohdassa kohtaan WebACD-jonot -osio ja valitse Jonot.
4	Vuonna Jonon nimi sarakkeesta, valitse Henkilökohtainen jono linkki.
5	Käytössä Kokoonpano -välilehti, tee haluamasi muutokset ja napsauta sitten Tallentaa.
6	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
7	Käytössä Ilmoittautumislomake -välilehti, tee haluamasi muutokset ja napsauta sitten Tallentaa.

Asetukset Asetukset-välilehdellä (henkilökohtainen jono)

Sivuston järjestelmänvalvojat eivät voi muuttaa seuraavia asetuksia:

Jonon nimi: Nimi on "Henkilökohtainen jono".
Jonon kuvaus: Kuvaus on "Henkilökohtainen jono".
Aloitus- ja lopetusajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (7.30-7.30).
Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Tyynenmeren normaaliaika.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonoasetukset
Ominaisuudet	"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP, jos tämä vaihtoehto on voimassa. Puhelin: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP, jos tämä vaihtoehto on voimassa Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa" Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, selaamisen täysi hallinta tai vain näkymä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston järjestelmänvalvojat voivat asettaa WebACD:n näyttämään nimetyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Käynnistä äänipuhelu (VoIP) automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota Soita takaisin käyttöön Salli, että asiakas voi soittaa takaisin tukiedustajalle.
Aukioloajat
Avata	Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa päälle	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittuna, sivuston ylläpitäjät voivat valita tiettyjä päiviä ja aukioloaikoja.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoina.
Jätä viestikynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin tiimillesi.
Odotusraja	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1 - 99 minuuttia). Asetettua aikaa käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet saadaksesi ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painiketta ja valitse osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painiketta ja valitse osoitteet luettelosta.
Sammutuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää asiakkaiden enimmäismäärän, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sulkemista. 200 on ennalta asetettu odottavien asiakkaiden määrä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50 - 999)
Käytettävyyden kynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän poissaolotilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.