Hallitse Webex WebACD -jonoja Control Hubissa

Luo uusi jono

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Luo uusi jono avattav asta luettelosta palvelu, jolle jono luodaan, ja valitse Luo.
5	Nimeä jono Määritykset-välilehdessä ja määritä kaikki muut asetukset. Napsauta sivun alareunassa Seuraava.
6	Määritä tai poista käyttäjät jonosta Käyttäjät-välilehdessä. Napsauta sivun alareunassa Seuraava.
7	Määritä Ilmoittautumislomake -välilehdessä, mitä tietoja käyttäjät antavat ja tarvitaanko niitä. Napsauta sivun alareunassa Seuraava.
8	Valitse Merkin tälinkki -välilehdessä painike, joka tulee näkyviin, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu. Napsauta sivun alareunassa Seuraava.
9	Määritä säännöt jonolle valitsem alla Säännöt -välilehdessä Kyllä. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemmin ja napsauta Val mis.

Asetukset Asetukset-välilehdessä

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonotiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jon oluettelossa.
Kuvaus	Kirjoita lyhyt kuvaus jonosta.
Jonoasetukset
Ominaisuudet	Pyyntö asiakkaalta istunnon alkaessa — valitse luettelosta sovelluksen tai näytön jakaminen, täysi yhteisselaus tai vain näkymä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa — Ajan säästämiseksi sivuston järjestelmänvalvojat voivat pyytää WebACD:tä näyttämään valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Tämän jonon äänipuhelun automaattinen käynnistäminen (VoIP) — aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota teknisen tuen ominaisuudet käyttöön — Sisällytä Järjestelmätiedot, Asiakaskomentosarjat, Kä ynnistä uudelleen ja Kirjaudu sisään eri käyttäjäominaisuuksina tässä jon ossa oleville asiakkaille. Poista valinta, jos haluat käyttää vain asiakaspalvelun määritystä tälle jonolle.
Kun asiakas odottaa.	Näytä asiakkaan jonosijainti chat-ikkunassa — Näytä asiakkaan sijainti jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa — Näytä asiakkaan arvioitu jonon odotusaika.
Aukiolo ajat
Avoinna	Jono on esiasetettu hyväksymään pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avoinna	Jos Anna minun määrittää tunnit - asetus on valittuna, sivuston järjestelmänvalvojat voivat valita tietyt toimintapäivät ja -tunnit.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimiin.
Pyydä jakelua
Pyydä jakelua	Kaikki — Ei esiasetettua järjestystä puhelun vastaanottamiseen E@@ niten käytt ämättömiä — Henkilö, jolla on pisin käyttämättömyysjakso, vastaanottaa seuraavan pyynnön Round Robin — Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn tilauksen perusteella.
Eskalaatiokynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu ennen kuin puhelu on kaikkien edustajien käytettävissä. 60 sekuntia on kuluneen ajan esiasetettu pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 999 sekuntia).
Vaihtoehdot	Valitse valintar uutu Salli käyttäjien valita tiettyjä asiakkaita jonossa, jotta kaikki edustajat voivat valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odota ilmoitus
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta minuuttia asiakas odottaa, ennen kuin asiakaspalvelijat saavat ilmoituksen (sähköpostiviestillä tai puhelulla). 2 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia).
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Jätä viesti kynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin.
Odotuskynnys	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joista ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sammutus kynnys
	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää enimmäismäärän asiakkaita, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sammumista. 200 on odottavien asiakkaiden oletusmäärä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50-999).
Saavuttomuusraja
	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää sekuntien määrän, joka kuluu ennen kuin WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilansa Ei käytettävissä. 30 sekuntia on odotusajan oletuspituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden asetukset

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Etsi	Voit etsiä tietyn käyttäjän kirjoittamalla sähköpostiosoitteen tai nimen (tai nimen osan) ruutuun. Tulokset näkyvät Hak utulokset-ruud ussa. Sivuston ylläpitäjät voivat myös etsiä sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, valitse Näytä kaikki.
Määritä >	Valitse Hak utulok set-ruudussa nimi ja valitse Määritä >, jos haluat lisätä tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Valitse useita nimiä kerralla Ctrl + select -näppäimellä.
< Poista	Valitse Määr itetty jonoon -ru udussa nimi ja valitse < Poista poist aaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Valitse useita nimiä kerralla Ctrl + select -näppäimellä.
Valitse kaikki	Jos haluat valita kaikki käyttäjät, säästä aikaa valitsem alla Valitse kaikki -valin taruudun.
Muun vaihtoehdon asettaminen	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintar uutu.

Ilmoituslomake -välilehden asetukset

Suunnittele etukäteen ja valitse kentät huolellisesti.

Ilmoittautumislomake -välilehdessä valitut tai lisäty t kentät näkyvät lomakkeissa, joita asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa seuraavat kentät Ilmoittautumislomake -välilehdessä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas antaa etunimensä, sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muut tiedot) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä tiedot asiakkaasta annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-koodissa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD: lle.

Sivuston järjestelmänvalvojat käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos reitityspyyntöjen säännöt on määritetty. Määritä säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille edustajille, jotka perustuvat asiakkaan tällä lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja, joiden avulla voit seurata asiakkaiden ilmoittamia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi avustaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita kirjautumisesta, tilien ongel mista ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä ohjelmistopaketin yritysversion kolmesta palvelusta:

Henkilöstö
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä syöttölomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta kaventamaan ongelmaa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:

Tekstiruudussa
Valintaruuduina
Vaihtoehtopainikkeina
Avattavassa luettelossa

Merkintälinkki-välilehden asetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näyttää, kun jono on auki	Valitse linkkiin käytettävä painiketyyli verkkosivulta, kun jono on auki.
Valitse painike, joka näyttää, kun jono on suljettu	Valitse verkkosivulta linkkiin käytettävä painiketyyli, kun jono suljetaan.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeille valitut kuvat.  Jos haluat käyttää painikkeita, joissa on yrityksen logo tai brändi, sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodin kuvatiedostojen viitteet ladattujen kuvien nimillä.

Ilmoittautumislomakkeen kentät

Tämän lisäämiseksi...	Tee tämä...
Tekstiruutu Tekstiruutu, jonka avulla käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)	Tekstiruutujen lisääminen: Valitse Tekstiruutu. Kirjoita tekstiruudun vieressä näkyvä teksti Tekstiruudun otsikkoon. Määr itä Tyyppi-kohdassa, näytetäänkö teksti yhdellä tai useammalla rivillä. Kirjoita Leveys -kohtaan merkkien määrä. Valitse Tallenna.
Valintaruudut Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen	Valintaruutujen lisääminen: Valitse valintaruudut. (Valinnainen) R yhmätarrassa... , kirjoita teksti, joka näkyy valintaruutujen ryhmän edessä. Jos haluat lisätä yli 9 valintaruutua, valitse Lis ää-kohdassa luotavien valintaruutujen kokonaismäärä. Valintar uudun vieressä... , kirjoita valintaruutuun nimi. Jos haluat näyttää valintaruudut valittuina, valitse avattavasta luettelosta Valittu. Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisättävälle valintaruudulle. Valitse Tallenna.
Vaihtoehtopainikkeet Vaihtoehtopainikkeet, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen	Lisäasetuspainikkeiden lisääminen: Valitse vaihtoehtopainikkeet. (Valinnainen) R yhmätarrassa... , kirjoita teksti, joka näkyy painikkeiden ryhmän edessä. Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, valitse Lisää -kohdasta luotavien painikkeiden kokonaismäärä. Valinnan vieressä... , kirjoita asetuspainikkeen nimi. Valitse Oletusvalinta -kohdasta oletusarvoisesti valittu valinta. Valitse Tallenna.
Avattava luettelo Avattava luettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen	Voit lisätä pudotusluetteloita seuraavasti: Valitse avattava luettelo. Etike tissä... , kirjoita teksti, joka näkyy painikkeiden ryhmän edessä. Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, valitse Lisää -kohdasta luotavien painikkeiden kokonaismäärä. Valinnan vieressä... , kirjoita asetuspainikkeen nimi. Valitse Oletusvalinta -kohdasta oletusarvoisesti valittu valinta. Valitse Tallenna.

Tämän lisäämiseksi...

Tee tämä...

Tekstiruutu

Tekstiruutu, jonka avulla käyttäjät voivat kirjoittaa vastauksen (enintään 256 merkkiä)

Tekstiruutujen lisääminen:

Valitse Tekstiruutu.
Kirjoita tekstiruudun vieressä näkyvä teksti Tekstiruudun otsikkoon.
Määr itä Tyyppi-kohdassa, näytetäänkö teksti yhdellä tai useammalla rivillä.
Kirjoita Leveys -kohtaan merkkien määrä.
Valitse Tallenna.

Valintaruudut

Valintaruudut, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vastauksen

Valintaruutujen lisääminen:

Valitse valintaruudut.
(Valinnainen) R yhmätarrassa... , kirjoita teksti, joka näkyy valintaruutujen ryhmän edessä.
Jos haluat lisätä yli 9 valintaruutua, valitse Lis ää-kohdassa luotavien valintaruutujen kokonaismäärä.
Valintar uudun vieressä... , kirjoita valintaruutuun nimi.
Jos haluat näyttää valintaruudut valittuina, valitse avattavasta luettelosta Valittu.
Toista vaiheet 4 ja 5 jokaiselle lomakkeeseen lisättävälle valintaruudulle.
Valitse Tallenna.

Vaihtoehtopainikkeet

Vaihtoehtopainikkeet, joiden avulla käyttäjät voivat valita yhden vastauksen

Lisäasetuspainikkeiden lisääminen:

Valitse vaihtoehtopainikkeet.
(Valinnainen) R yhmätarrassa... , kirjoita teksti, joka näkyy painikkeiden ryhmän edessä.
Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, valitse Lisää -kohdasta luotavien painikkeiden kokonaismäärä.
Valinnan vieressä... , kirjoita asetuspainikkeen nimi.
Valitse Oletusvalinta -kohdasta oletusarvoisesti valittu valinta.
Valitse Tallenna.

Avattava luettelo

Avattava luettelo, josta käyttäjät voivat valita yhden vastauksen

Voit lisätä pudotusluetteloita seuraavasti:

Valitse avattava luettelo.
Etike tissä... , kirjoita teksti, joka näkyy painikkeiden ryhmän edessä.
Jos haluat lisätä yli 9 vaihtoehtopainiketta, valitse Lisää -kohdasta luotavien painikkeiden kokonaismäärä.
Valinnan vieressä... , kirjoita asetuspainikkeen nimi.
Valitse Oletusvalinta -kohdasta oletusarvoisesti valittu valinta.
Valitse Tallenna.

Lisää uusia kenttiä ilmoittautumislomakkeeseen

Sivuston ylläpitäjät voivat räätälöidä ilmoittautumislomakkeen keräämään tarvittavat tiedot. Asiakkaat voivat antaa tietoja tuotteessa tai palvelussa esiintyvästä ongelmasta tai ongelmista. Viestilomakkeet voidaan sitten reitittää henkilölle, joka on parhaiten kykenevä vastaamaan puheluun.

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
6	Jos haluat lisätä uuden kentän, valitse Lisää uusi.
7	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja valitse sitten Tallenna.

Ilmoittautumislomakkeen kenttien järjestäminen

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
6	Valitse Mu uta järjestystä.
7	Valitse Muut osjärjest ys -sivulla kenttä, jonka haluat siirtää.
8	Järjest ä kentät yl ös- ja alanuolilla.
9	Valitse Tallenna.

Säännöt-välilehden asetukset

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää agentteja vastaamaan tiettyä palvelua tai ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi tukitiimi esittää kysymyksiä, jotka koskevat seuraavia aiheita:

Yleiset tiliongelmat
Henkilöstöpalvelu
Rahoituspalvelu

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää kaikki edustajat kattamaan yleisiä tiliongelmia, valitut edustajat käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toisen ryhmän käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Säännöt voidaan määrittää reitittämään asiakaspyynnöt sopivimmille edustajille tai jonoille.

Kahden tyyppisiä sääntöjä voidaan asettaa:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille
Kohdistussäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi muihin jonoihin

Reititys- ja allokointisäännöt sulkevat toisensa pois. Jos jonolle on määritetty reitityssääntö, kohdistussääntöä ei voida määrittää samalle jonolle.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Lisää yksi tai useampi sääntö uusille jonoille valitsemalla Kyllä.
Ei	Valitse uusille jonoille Ei, jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Lisää uusi sääntö valitsemalla Luo uusi sääntö olemassa oleville jonoille.
Muokkaa sääntöä	Jos kyseessä on olemassa oleva jono, valitse Muokkaa sääntöä muuttaaksesi olemassa olevaa sääntöä.
Luo allokointisääntö	Valitse lisätäksesi uuden allokointisäännön.

Käytä reitityssääntöjä

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jon on nimi -sarakkeesta jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä, valitse Säännöt-välilehti ja valitse sitten Luo uusi säänt ö tai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.
5	Määritä IF -lauseke valitsemalla sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki kenttien nimet, jotka näkyvät syöttölomakkeessa (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki sivuston järjestelmänvalvojan luomat kentät).
6	Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta ja täytä IF- lauseke kirjoittamalla teksti kolmanteen kenttään. Napsauta Plus-painiketta lisä täksesi lisää IF-laus ekkeita.
7	Määritä THEN Assign to - lauseke: Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjan avulla. Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Jono.
8	Jos haluat määrittää ELSE IF -lauseen, napsauta Lisää ELSE IF -eh to -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten teit IF-la use ille.
9	Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Tallenna. WebACD tarjoaa lopullisen ELSE- laus een, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä allokaatiosääntöjä

Kohdistussäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti määr itettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottamiseen määritettyjä jonoja kutsutaan ali jonoiksi.

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat käyttää Säännöt-välilehden kent tiä reitittääkseen asiakaspyynnöt tiettyihin alijonoihin.

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jon on nimi -sarakkeesta jon on linkki, jolle reitityssäännöt luodaan, ja valitse sitten Säännöt-välilehti.
5	Valitse Luo uusi kohdistussääntö tai muuta olemassa olevaa kohdistussääntöä valitsemalla Muok kaa.
6	Valitse uudelleenallokointiasetus - kohdan valintaruut u, jos alijonon pyynnöt jaetaan uudelleen toiselle, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä.
7	Anna numero minuutteina, jota pyyntö voi odottaa alijonossa, ennen kuin se jaetaan uudelleen toiseen alijonoon.
8	Määritä pyyntöjen kohdentaminen käytettävissä oleviin jonoihin. Sivuston ylläpitäjät voivat kohdistaa kaikki (100%) pyynnöt yhteen jonoon tai jakaa kaikki pyynnöt useille jonoille. Esimerkiksi 30% yhteen jonoon, 30% toiseen jonoon ja 40% kolmanteen jonoon. Kokonais määrä rahojen on oltava 100 prosenttia.
9	Valitse Tallenna.

Sääntöasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Luo kohdistus sääntö - linkki	Valitse, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää asettaaksesi allokaatiosääntöjä.
Luo reititys sääntö - linkki	Valitse, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämiseksi.
Reitityssäännöt
IF
[Sana tai lause] avattava luettelo	Valitse sana tai lause ilmoittautumislomakkeessa näkyvistä kenttien nimistä.
[Ehto] avattava luettelo	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi tai suurempi kuin).
Tekstikenttä	Kirjoita teksti täydentääksesi IF-lausekkeen.
Plus-painike	Napsauta Lisää-painiketta lisä täksesi lisää ”IF” -lausekkeita. Ensimmäinen ”tosi” ”IF” -lauseke suoritetaan.
Miinus-painike	Valitse Poist a- painike poistaaksesi ”IF” -lauseen.
Määritä SITTEN
CSR valittu avattavasta luettelosta	Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite valitsemalla O soitekirja-painike.
Jono valittu avattavasta luettelosta	Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Jono.
Osoitekirjapainike	Kun kyseessä on CSR, napsauta O soitekir ja-painiketta avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Avaa Valitse jonot -sivu napsauttamalla O soitekirjapainiketta.
Lisää ELSE IF - ehto Painike	Määritä ”ELSE IF” -lauseke napsauttamalla Lisää ELSE IF -eh to -painiketta. Valitse ehdot ja muut elementit, aivan kuten ”IF” -lauseke ja ”THEN määritä” -lausekkeet.
*Jakosäännöt*
Uudelleenallokointietusija
Uudelleenallokoinnin valintaruutu	Jos valitset tämän valintaruudun, pyynnöt voidaan siirtää muihin kohdistussäännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä.
Odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön uudelleenkohdistamisen toiseen alijonoon, jos pyyntövastauksen odotusaika ylittää määritetyn aikavälin.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamiseen.
Määritä allokointi sääntö
Kohdistus (%)	Anna prosenttiosuus (enintään 100%) pyynnöistä, jotka voidaan kohdistaa nimet tyyn jonoon. Sivuston järjestelmänvalvojat voivat jakaa 100% yhdelle jonolle tai jakaa varauksen kahdelle tai useammalle jonolle.
Yhteensä	Kohdistussäännön kokonaismäärä ei saa olla enempää tai pienempi kuin 100 prosenttia.

Valitse jonoasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jono	Valitse, mihin jonoon asiakkaat reititetään.
agentit	Valitse jonossa olevien agenttien määrä.
Kuvaus	Luettelee jonon kuvauksen.
Palvelu	Luettelee Webex-tukijonon.
Valitse painike	Valitse valitsemasi jono.

Jonon muokkaaminen

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta muokattavan jonon linkki.
5	Valitse muokattavan jonon osaa vastaava välilehti.
6	Tee tarvittavat muutokset ja valitse sitten Tallenna.

Kolmannen osapuolen reitityksen vaihtoehdot

Reitityksen liipaisin on määritettävä Webex-sivustolle, jotta muuttujien reititys voidaan ottaa käyttöön kolmannen osapuolen kanssa.

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Asetukset.
4	Kun olet määrittänyt re itityksen lau kaisimen asetukset, valitse Päivitä.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota käyttöön kolmannen osapuolen reititys	Tarkista, sallitaanko kolmannen osapuolen muuttujien reitityksen käyttäminen WebACD-reitityksen sijaan .
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki, jos haluat avata ikkunan, jossa näkyy luettelo muuttujista ja kuvauksista ilmoittautumislomakkeelle.
Reitityksen URL-osoite	Luettelee URL-osoitteen, jolla reitityslaukaisimen suorittaminen suoritetaan.
Reitityksen peruutusosoite	Luettelee URL-osoitteen, jolla voit peruuttaa reitityksen laukaisimen.
Jätä viestikynnys	Antaa käyttäjän määrittää aikakatkaisuarvon CSR:n odottamiselle, kunnes jätä viesti -lomake tulee näkyviin.
Lähetä ilmoitusviesti reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille	Tarkista, että sähköposti-ilmoitus otetaan käyttöön reititysvirheiden varalta. Jos tämä asetus on käytössä, kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoitteet erotettuna puolipisteillä (;).

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agenttilla on henkilökohtainen jono. Agentti voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle tämän henkilökohtaisen jonon URL-osoitteen keinona seurata ratkaisemattomia asioita. Henkilökohtaisella jonolla on nämä ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama ilmoittautumislomake.
Tämän merkintälomakkeen muutokset vaikuttavat kaikkiin agentteihin.
Kuten muissakin merkintälomakkeissa, sivuston järjestelmänvalvojat voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaisen jonon merkintälomakkeeseen.
Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonojen luettelossa.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Henkilökohtaisen jonon muokkaaminen

1	Kirjaudu Control Hubiin ja valitse Palvelut > Kok ous > Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD-jonot -osioon ja valitse Jonot.
4	Valitse Jonon nimi - sarakkeesta Henkilökohtainen jono - linkki.
5	Tee haluamasi muutokset Kokoonpano-välilehdessä ja valitse sitten Tallenna.
6	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
7	Tee haluamasi muutokset Ilmoittautumislomake -välilehdessä ja valitse sitten Tallenna.

Asetukset Asetukset-välilehdessä (henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia vaihtoehtoja:

Jonon nimi — Nimi on Henkilökohtainen jono.
Jonon kuvaus — Kuvaus on Henkilökohtainen jono.
Aloitus- ja lopetusajat — Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia päivässä.
Aikavyöhyke - Aikavyöhyke on Tyynenmeren normaaliaika.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonoasetukset
Ominaisuudet	VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP: n, jos tämä vaihtoehto pätee. Puhelimet: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP: n, jos tämä vaihtoehto pätee. Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, cobrowsing täysi hallinta tai Vain näytä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat pyytää WebACD: tä näyttämään nimetyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Tämän jonon äänipuhelun automaattinen käynnistys (VoIP) Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota Soita minulle takaisin käyttöön Salli asiakastuen soittaminen takaisin asiakkaalle.
Aukioloajat
Avoinna	Jono on esiasetettu hyväksymään pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avoinna	Jos ”Anna minun määrittää tunnit” -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -tunnit.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimiin.
Jätä viestikynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin tiimillesi.
Odotuskynnys	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-99 minuuttia). Määrittämääsi aikaa käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joilla saat ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sammutus kynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää enimmäismäärän asiakkaita, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sammumista. 200 on ennalta määrätty määrä odottavia asiakkaita. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50-999)
Saavuttomuusraja	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat muuttaa käyttäjän ei käytettävissä -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.