Spravujte Cisco Webex fronty WebACD v Cisco Webex Control Hub

Vytvoření nové fronty

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	V rozevíracím seznamu Vytvořit novou frontu pro vyberte službu, pro kterou chcete frontu vytvořit, a klikněte na Vytvořit.
5	Na kartě Konfigur ace pojmenujte frontu a nakonfigurujte všechna ostatní nastavení. Klikněte na tlačítko Další v dolní části stránky.
6	Na kartě Uživ atelé přiřaďte nebo odeberte uživatele do fronty. Klikněte na tlačítko Další v dolní části stránky.
7	Na kartě Zadávací formulář určete, jaké informace uživatelé poskytnou a zda je to požadováno. Klikněte na tlačítko Další v dolní části stránky.
8	Na kartě Vstupní odkaz vyberte tlačítko, které se zobrazí, když je fronta otevřená, a tlačítko pro zobrazení při zavření fronty. Klikněte na tlačítko Další v dolní části stránky.
9	Na kartě Pravidla vyberte možnost Ano a nastavte pravidla pro frontu. V opačném případě vyberte Ne - možná později a klepněte na tlačítko Dok ončit.

Možnosti na kartě Konfigurace

Varianta	Popis
Informace o frontě
Servis	WebACD zobrazuje název služby Webex webu.
Jméno	Zadejte popisný název této fronty. Tento název se zobrazí v seznamu fronty.
Popis	Zadejte stručný popis fronty.
Nastavení fronty
Vlastnosti	Žádost zákazníka při zahájení relace Ze seznamu vyberte možnost Sdílení aplikací nebo obrazovky, plnou kontrolu společného prohlížení nebo pouze zobrazení. Otevřete následující adresu URL při zahájení relace Pro úsporu času mohou správci webu nechat WebACD zobrazit webovou stránku podle svého výběru při spuštění relace. Zde zadejte tuto adresu URL. Automatické spuštění hlasového hovoru (VoIP) pro tuto frontu Automaticky spustí hlasový hovor pro tuto frontu. Povolit funkce technické podpory Zahr ňte informace o systému, zákaznické skripty, restartování a přihlášení jako různé uživatelské funkce pro zákazníky v této frontě. Zrušte zaškrtnutí, chcete-li pro tuto frontu použít konfiguraci pouze pro zákaznický servis.
Zatímco zákazník čeká.	Zobrazit pozici zákazníka ve frontě v okně chatu Zobrazte pozici zákazníka ve frontě v okně chatu. Zobrazit odhadovanou dobu čekání zákazníka v okně chatu Zobrazí odhadovanou dobu čekání ve frontě pro tohoto zákazníka.
Pro vozní hodiny
Otevřeno	Fronta je přednastavena pro přijímání požadavků 24 hodin denně.
Otevřeno na	Pokud je vybrána možnost „Dovolte mi určit hodiny“, mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.
Časové pásmo fronty	Chatové zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.
Žádost o distribuci
Žádost o distribuci	Všichni: Žádná přednastavená objednávka pro přijetí hovoru Nejvíce neč inná: Osoba, která má nejdelší uplynulou dobu nečinnosti, obdrží další požadavek Round Robin: Hovory jsou distribuovány uživatelům na základě přednastaveného pořadí.
Prahová hodnota eskalace	Pro všechny typy front: Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplynou před tím, než bude hovor dostupný všem agentům. 60 sekund je přednastavená délka uplynulého času. Správci stránek mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Zaškrtněte políčko „Povolit uživatelům vybrat konkrétní zákazníky ve frontě“, chcete-li všem agentům umožnit vybrat konkrétního volajícího ze seznamu čekajících zákazníků.
Počkejte na oznámení
Čekací práh	Správci webu mohou nastavit počet minut, po který zákazník čeká, než budou agenti upozorněni (e-mailovou zprávou nebo telefonním hovorem). 2 minuty jsou přednastavená délka čekací doby. Správci stránek mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut).
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail na adresu: Zadejte e-mailové adresy, které obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Zanechat práh zprávy
Zanechat formulář zprávy	Vyberte formulář, který budou zákazníci používat k zanechání zprávy.
Čekací práh	Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů. 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci stránek mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut). Délka nastaveného času se také používá jako interval časových limitů.
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail na adresu: Zadejte e-mailové adresy, které budete upozorněni, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Přeposílání formulářů	Odeslat vyplněné formuláře na adresu: Zadejte e-mailové adresy, na které obdržíte e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Pra hová hodnota vypnutí
	Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě, než se fronta vypne. 200 je výchozí počet čekajících zákazníků. Správci stránek mohou zadat větší nebo menší číslo (od 50 do 999).
Prahová hodnota nedostupnosti
	Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplynou, než WebACD vyzve agenta k nastavení stavu na „Nedostupné“. Výchozí délka čekací doby je 30 sekund. Správci stránek mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na kartě Uživatelé

Přidání a odebrání uživatelů ze seznamu agentů přiřazených k této frontě.

Varianta	Popis
Vyhledávání	Chcete-li vyhledat konkrétního uživatele, zadejte e-mail nebo jméno (nebo část jména) do pole. Výsledky se zobrazí v poli Výsledky hledání. Správci stránek mohou také vyhledávat podle e-mailové adresy.
Zobrazit vše	Chcete-li zobrazit jména všech uživatelů, klikněte na Zobrazit vše.
Přiřadit >	V poli Výsledky hledání vyberte název a výběrem možnosti Při řadit > přidejte tohoto uživatele do seznamu uživatelů přiřazených k této frontě. Pomocí klávesy Ctrl + select vyberte několik názvů najednou.
< Odstranit	V poli Přiřazeno frontě vyberte název a výběrem možnosti < O debrat odeberte tohoto uživatele ze seznamu agentů přiřazených k této frontě. Pomocí klávesy Ctrl + select vyberte několik názvů najednou.
Vybrat vše	Chcete-li vybrat všechny uživatele, ušetřete čas zaškrtnutím políčka Vy brat vše.
Nastavit jinou možnost	Chcete-li do této fronty automaticky přiřadit všechny uživatele, zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny uživatele k této frontě.

Možnosti na kartě Formulář zadání

Plánujte dopředu a pečlivě vybírejte pole.

Pole, která jsou vybrána nebo přidána na kartě Zad ávací formulář, se zobrazí ve formulářích, které zákazníci odešlou, když požádají o pomoc. WebACD poskytuje tato pole na kartě Zadávací formulář:

Křestní jméno
Příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník poskytl své křestní jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Správci webu již mohou mít tyto informace (a další podrobnosti) o zákazníkovi, který je uložen v profilu. Pokud jsou tyto informace o zákazníkovi uvedeny v HTML odeslaném na server, nemusí se tato pole zobrazovat a zákazník nebude povinen je vyplňovat. Zadejte správné parametry WebACD.

Administrátoři webu také používají tyto názvy polí později, pokud jsou nastavena pravidla pro požadavky na směrování. Nastavte pravidla pro směrování požadavků konkrétním agentům na základě informací, které zákazník poskytuje v tomto formuláři. Později vytvořte přehledy pro sledování problémů, které zákazníci hlásí, a reakce členů vaší organizace podpory.

Příklad: Vaše skupina podpory pomáhá zákazníkům společnosti Bay City Software. Zpracováváte obecné hovory o přihlašování, problémech s účty a tak dále. Skupina také řeší otázky týkající se tří služeb v podnikové verzi softwarové sady:

Lidské zdroje
Financování
Výzkum

Správci stránek mohou do vstupního formuláře přidat pole, která pomáhají zákazníkovi zúžit jejich problém. Vyberte, jak WebACD zobrazí tyto možnosti zákazníkům:

V textovém poli
Jako zaškrtávací políčka
Jako volitelná tlačítka
V rozevíracím seznamu

Možnosti na kartě Odkaz na položku

Varianta	Popis
Vyberte tlačítko pro zobrazení, když je fronta otevřená	Vyberte styl tlačítka použitý pro podporu odkazu z webové stránky, když je fronta otevřená.
Vyberte tlačítko pro zobrazení, když je fronta uzavřena	Vyberte styl tlačítka použitý pro odkaz, který má být podporován z webové stránky, když je fronta uzavřena.
HTML kód	Zkopírujte a vložte tento kód na web. Tento kód obsahuje obrázky, které jsou vybrány pro tlačítka.  Chcete-li použít tlačítka s logem nebo značkou společnosti, mohou správci stránek nahradit odkazy na obrazové soubory v kódu HTML pomocí názvů nahraných obrázků.

Přidání nových polí do přihlašovacího formuláře

Správci stránek mohou přizpůsobit vstupní formulář tak, aby zachytil všechny potřebné informace. Zákazníci mohou poskytnout podrobnosti o problému nebo problémech, které se vyskytují v produktu nebo službě. Formuláře zpráv pak mohou být směrovány k osobě, která je nejlépe vybavena k přijetí hovoru.

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve slou pci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, kterou chcete upravit.
5	Vyberte kartu V stupní formulář.
6	Chcete-li přidat nové pole, vyberte Přidat nové.
7	Zadejte typ pole a další nastavení a klepněte na tlačítko Uložit.

Pole vstupního formuláře

Chcete-li přidat toto...	Udělej to...
Textové pole Textové pole, které mohou uživatelé použít k zadání odpovědi (až 256 znaků)	Postup přidání textových polí: Vyberte Textové pole. Do pole Popisek textového pole zadejte text, který se zobrazí vedle pole. V části Text označte, zda se má text zobrazit v jednom nebo více řádcích. V části Šířka zadejte počet znaků. Klikněte na tlačítko Uložit.
Zaškrtávací políčka Zaškrtávací políčka, která mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více odpovědí	Přidání zaškrtávacích políček: Zaš krtněte políčka. (Volitelné) Na štítku skupiny... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou zaškrtávacích políček. Chcete-li přidat více než 9 zaškrtávacích políček, vyberte v části Přidat celkový počet zaškrtávacích políček, které chcete vytvořit. Vedle zaš krtávacího políčka... , zadejte název zaškrtávacího políčka. Chcete-li zaškrtávací políčka zobrazit jako vybraná, vyberte v rozevíracím seznamu Vybráno. Opakujte kroky 4 a 5 pro každé zaškrtávací políčko přidané do formuláře. Klikněte na tlačítko Uložit.
Možnost B=Tlačítka Tlačítka možností, pomocí kterých mohou uživatelé vybrat jednu odpověď	Přidání tlačítek možností: Vyberte možnost Tlačítka možností. (Volitelné) Na štítku skupiny... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek. Chcete-li přidat více než 9 volitelných tlačítek, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit. Vedle výběru... , zadejte název tlačítka volby. V části Výchozí volba vyberte volbu, která je ve výchozím nastavení vybrána. Klikněte na tlačítko Uložit.
Rozevírací seznam Rozevírací seznam, ze kterého mohou uživatelé vybrat jednu odpověď	Postup přidání rozevíracích seznamů: Vyberte rozevírací seznam. Na štítku... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek. Chcete-li přidat více než 9 volitelných tlačítek, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit. Vedle výběru... , zadejte název tlačítka volby. V části Výchozí volba vyberte volbu, která je ve výchozím nastavení vybrána. Klikněte na tlačítko Uložit.

Chcete-li přidat toto...

Udělej to...

Textové pole

Textové pole, které mohou uživatelé použít k zadání odpovědi (až 256 znaků)

Postup přidání textových polí:

Vyberte Textové pole.
Do pole Popisek textového pole zadejte text, který se zobrazí vedle pole.
V části Text označte, zda se má text zobrazit v jednom nebo více řádcích.
V části Šířka zadejte počet znaků.
Klikněte na tlačítko Uložit.

Zaškrtávací políčka

Zaškrtávací políčka, která mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více odpovědí

Přidání zaškrtávacích políček:

Zaš krtněte políčka.
(Volitelné) Na štítku skupiny... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou zaškrtávacích políček.
Chcete-li přidat více než 9 zaškrtávacích políček, vyberte v části Přidat celkový počet zaškrtávacích políček, které chcete vytvořit.
Vedle zaš krtávacího políčka... , zadejte název zaškrtávacího políčka.
Chcete-li zaškrtávací políčka zobrazit jako vybraná, vyberte v rozevíracím seznamu Vybráno.
Opakujte kroky 4 a 5 pro každé zaškrtávací políčko přidané do formuláře.
Klikněte na tlačítko Uložit.

Možnost B=Tlačítka

Tlačítka možností, pomocí kterých mohou uživatelé vybrat jednu odpověď

Přidání tlačítek možností:

Vyberte možnost Tlačítka možností.
(Volitelné) Na štítku skupiny... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.
Chcete-li přidat více než 9 volitelných tlačítek, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.
Vedle výběru... , zadejte název tlačítka volby.
V části Výchozí volba vyberte volbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.
Klikněte na tlačítko Uložit.

Rozevírací seznam

Rozevírací seznam, ze kterého mohou uživatelé vybrat jednu odpověď

Postup přidání rozevíracích seznamů:

Vyberte rozevírací seznam.
Na štítku... , zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.
Chcete-li přidat více než 9 volitelných tlačítek, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.
Vedle výběru... , zadejte název tlačítka volby.
V části Výchozí volba vyberte volbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.
Klikněte na tlačítko Uložit.

Změna uspořádání polí v přihlašovacím formuláři

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve slou pci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, kterou chcete upravit.
5	Vyberte kartu V stupní formulář.
6	Klikněte na Změnit pořadí.
7	Na stránce Změnové pořadí vyberte pole, které chcete přesunout.
8	Použijte šipky nahoru a dolů k uspořádání polí.
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Možnosti na kartě Pravidla

Správci webu mohou přiřadit agenty, kteří odpovídají na otázky týkající se konkrétní služby nebo sady funkcí. Tým podpory například položí otázky týkající se následujících témat:

Obecné problémy s účtem
Služba lidských zdrojů
Finanční služba

Správci webu mohou přiřadit všechny agenty k pokrytí obecných problémů s účtem, vybrané agenty pro zpracování otázek týkajících se služby lidských zdrojů, jinou skupinu pro zpracování otázek týkajících se finanční služby atd. Lze nastavit pravidla pro směrování požadavků zákazníků k nejvhodnějším agentům nebo frontám.

Lze nastavit dva typy pravidel:

Pravidla směrování: Pravidla pro směrování požadavků konkrétním agentům
Pravidla přidělení: Pravidla pro směrování požadavků do jiných front

Pravidla směrování a pravidla přidělení se vzájemně vylučují; to znamená, že pokud je pro frontu nastaveno pravidlo směrování, nelze pro stejnou frontu nastavit alokační pravidlo.

Varianta	Popis
Ano	Pro nové fronty vyberte možnost Ano a přidejte jedno nebo více pravidel.
Ne	Pro nové fronty vyberte možnost Ne, pokud nech cete nyní nastavovat pravidla.
Vytvořit nové pravidlo	Pro existující fronty přidejte nové pravidlo výběrem možnosti Vytvořit nové pravidlo.
Upravit pravidlo	U existujících front vyberte možnost Upravit pravidlo a změňte existující pravidlo.
Vytvořit pravidlo přidělení	Výběrem této možnosti přidáte nové alokační pravidlo.

Použít pravidla směrování

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, vyberte kartu Pravidla a pak vyberte Vytvořit nové pravidlo nebo vyberte pravidlo z existující fronty, které chcete upravit.
5	Nastavte příkaz IF výběrem slova nebo fráze z prvního rozevíracího seznamu. Seznam obsahuje všechny názvy polí, které se zobrazují na zadávacím formuláři (například jméno, příjmení, telefonní číslo a všechna pole vytvořená správcem webu).
6	Vyberte podmínku z druhého rozevíracího seznamu a vyplňte příkaz „IF“ zadáním textu do třetího pole. Kliknutím na tlačítko Plus přidáte další příkazy „IF“.
7	Nastavte příkaz THEN Assign to: Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo použijte adresář k vyhledání adresy. Chcete-li přiřadit všem agentům fronty, vyberte z rozevíracího seznamu možnost Fronta.
8	Chcete-li nastavit příkaz „ELSE IF“, klikněte na tlačítko Přidat podmínku ELSE IF a vyberte podmínky a další prvky jako u příkazů „IF“.
9	Nastavte všechny příkazy a podmínky a vyberte Uložit. WebACD poskytuje konečný příkaz „Else“, který platí pro všechny agenty přiřazené do fronty.

Použít pravidla přidělení

Pravidla přidělení automaticky distribuují požadavky zákazníků do určených front. Fronty určené pro příjem těchto požadavků se nazývají pod fronty.

Správci webu mohou pomocí polí na kartě Pravidla směrovat požadavky zákazníků na konkrétní podfronty.

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve slou pci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, a pak vyberte kartu Pravidla.
5	Vyberte možnost Vytvořit nové alokační pravidlo nebo výběrem možnosti Upravit změňte existující pravidlo přidělení.
6	Zaškrtněte políčko v části Před volby přerozdělení, chcete-li, aby požadavky v jedné podfrontě byly přerozděleny do jiné, pokud původní podfronta není k dispozici.
7	Zadejte číslo v minutách, na které může požadavek čekat v podfrontě, než bude přerozdělen do jiné podfronty.
8	Určete přidělení požadavků k dostupným frontám. Správci webu mohou přidělit všechny (100%) požadavků do jedné fronty nebo přidělit všechny požadavky do několika front. Například 30% do jedné fronty, 30% do druhé fronty a 40% do třetí fronty. Cel ková alok ace musí činit 100%.
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Možnosti pravidel

Varianta	Popis
Vytvořit odkaz na pravidlo přidělení	Výběrem této možnosti změníte zobrazení karty Pravidla a nastavte pravidla přidělení.
Vytvořit odkaz na pravidlo směrování	Výběrem této možnosti změníte zobrazení karty Pravidla pro nastavení pravidel směrování.
*Pravidla směrování*
IF
[Slovo nebo fráze] Rozevírací seznam	Vyberte slovo nebo frázi z názvů polí zobrazených v zadávacím formuláři.
[Podmínka] Rozevírací seznam	Vyberte podmínku (například obsahuje, menší než nebo větší než).
Textové pole	Zadáním textu vyplňte příkaz „IF“.
Tlačítko Plus	Kliknutím na tlačítko Přidat přidáte další příkazy „IF“. První příkaz „true“ „IF“ je proveden.
Tlačítko mínus	Stisknutím tlačítka Od stranit odeberete příkaz „IF“.
PAK přiřaďte
CSR vybráno v rozevíracím seznamu	Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo kliknutím na tlačítko Adresář vyhledejte adresu.
Fronta vybraná v rozevíracím seznamu	Chcete-li přiřadit všem agentům fronty, vyberte z rozevíracího seznamu možnost Fronta.
Tlačítko Adresáře	V případě CSR klikněte na tlačítko Adresář a otevřete stránku Vybrat uživatele. U Front klikněte na tlačítko Adresář a otevřete stránku Vybrat fronty.
Přidat podmínku ELSE IF Tlačítko	Nastavte příkaz „ELSE IF“ kliknutím na tlačítko Přidat podmínku ELSE IF. Vyberte podmínky a další prvky, stejně jako příkazy „IF“ a příkazy „THEN přiřadit“.
*Pravidla přidělení*
Přednost přerozdělení
Zaškrtávací políčko přerozdělení	Zaškrtnutím tohoto políčka povolíte přesunutí požadavků do jiných podfront určených v pravidle přidělení, pokud aktuální podfronta není k dispozici.
Čekací doba	Zadání čekací doby umožňuje přerozdělení požadavku do jiné podfronty, pokud doba čekání na odpověď požadavku přesáhne zadaný časový interval.
Název fronty	Poskytuje seznam dostupných front pro přijímání požadavků.
Zadání pravidla přidělení
Přidělení (%)	Zadejte procento (až 100%) požadavků, které lze přidě lit pojmenované frontě. Správci webu mohou přidělit 100% jedné frontě nebo rozdělit přidělení na dvě nebo více front.
Celkem	Pravidlo přidělení nesmí činit více nebo méně než 100%.

Vyberte možnosti fronty

Varianta	Popis
Fronta	Vyberte, kterou frontu chcete zákazníky směrovat.
Agenti	Vyberte počet agentů ve frontě.
Popis	Zobrazí popis fronty.
Servis	Zobrazí frontu podpory Webex.
Tlačítko Vybrat	Výběrem vyberte frontu, kterou jste vybrali.

Úprava fronty

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve slou pci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, kterou chcete upravit.
5	Vyberte kartu odpovídající části fronty, kterou chcete upravit.
6	Proveďte potřebné změny a klikněte na tlačítko Uložit.

Možnosti pro směrování třetí strany

Aby bylo možné směrování proměnných třetí stranou povolit, musí být pro web Webex zřízena spouštěč směrování.

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Nastavení.
4	Po konfiguraci nastavení spouštěče směrování klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Varianta	Popis
Povolit směrování třetí strany	Zaškrtněte, zda je povoleno použití směrování proměnných třetích stran namísto směrování WebACD.
Zobrazit všechny proměnné	Výběrem tohoto odkazu otevřete okno, které zobrazuje seznam proměnných a popisy zadávacího formuláře.
Směrování URL	Vypíše adresu URL pro spuštění spouštění směrování.
Adresa URL zrušení směrování	Zobrazí adresu URL pro zrušení spouštěče směrování.
Zanechat práh zprávy	Umožňuje uživateli definovat hodnotu časového limitu pro čekání na CSR, dokud se nezobrazí formulář pro zanechání zprávy.
Odeslat e-mail s upozorněním na chyby směrování následujícím příjemcům	Zaškrtnutím povolíte e-mailové upozornění na chyby směrování. Pokud je povoleno, zadejte e-mailové adresy příjemce oddělené středníky (;).

O osobní frontě

Každý agent má osobní frontu. Agent může zákazníkovi nebo klientovi poskytnout adresu URL této osobní fronty jako prostředek pro sledování nevyřešených problémů. Osobní fronta má tyto funkce:

Všechny osobní fronty sdílejí stejný vstupní formulář.
Změny v tomto vstupním formuláři se týkají všech agentů.
Stejně jako u jiných vstupních formulářů mohou správci webu přidávat a odebírat pole do formuláře pro zadání osobní fronty.
Správce a agent nemohou osobní frontu odstranit. Vždy se objeví v seznamu front.
Inbox WebACD dynamicky vytváří jedinečnou adresu URL pro osobní frontu každého agenta.

Úprava osobní fronty

1	V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	V části Podpora Webex přejděte do části Fronty WebACD a vyberte Fronty.
4	Ve slou pci Název fronty vyberte odkaz Osobní fron ta.
5	Na kartě Konfigur ace proveďte požadované změny a klikněte na tlačítko Uložit.
6	Vyberte kartu V stupní formulář.
7	Na kar tě Zadávací formulář proveďte požadované změny a klikněte na tlačítko Uložit.

Možnosti na kartě Konfigurace (Osobní fronta)

Správci stránek nemohou změnit následující možnosti:

Název fronty: Název je „Osobní fronta“.
Popis fronty: Popis je „Osobní fronta“.
Počáteční a kon cové čas y: Tato fronta je k dispozici 24 hodin denně (7:30 až 7:30 hodin).
Časové pásmo: časové pásmo je tichomořský standardní čas.

Varianta	Popis
Nastavení fronty
Vlastnosti	„VoIP: WebACD kontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí. Telefonování: WebACD kontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí Žádost zákazníka při zahájení relace“ Ze seznamu vyberte možnost Sdílení aplikací nebo plochy, plnou kontrolu společného prohlížení nebo pouze zobrazení. Otevřete následující adresu URL při zahájení relace Pro úsporu času mohou správci webu nechat WebACD zobrazit určený web při spuštění relace. Zde zadejte tuto adresu URL. Automatické spuštění hlasového hovoru (VoIP) pro tuto frontu Automaticky spustí hlasový hovor pro tuto frontu. Povolit Zavolejte mi zpět Umožněte, aby zákazník mohl být zavolán zpět agentem podpory.
Pro vozní hodiny
Otevřeno	Fronta je přednastavena pro přijímání požadavků 24 hodin denně.
Otevřeno na	Pokud je vybrána možnost „Dovolte mi určit hodiny“, mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.
Časové pásmo fronty	Chatové zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.
Zanechat práh zprávy
Zanechat formulář zprávy	Vyberte formulář, který budou zákazníci používat k zanechání zprávy vašemu týmu.
Čekací práh	Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů. 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci stránek mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 99 minut). Nastavená doba se také použije jako interval časových limitů.
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail na adresu: Zadejte e-mailové adresy, na které chcete dostávat oznámení, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Přeposílání formulářů	Zadejte e-mailové adresy těch, kteří obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Pra hová hodnota vypnutí	Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě, než se fronta vypne. 200 je přednastavený počet čekajících zákazníků. Správci stránek mohou zadat větší nebo menší číslo (od 50 do 999)
Prahová hodnota nedostupnosti	Správci webu mohou změnit stav uživatele nedostupný, pokud není v určeném čase přijata žádná odpověď.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.