Vytvoření nové fronty

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

V rozevíracím seznamu Vytvořit novou frontu pro tuto službu vyberte službu, pro která chcete vytvořit frontu, a klikněte na Vytvořit.

5

Na kartě Konfigurace pojmenujte frontu a nakonfigurujte všechna ostatní nastavení. V dolní části stránky klikněte na Další.

6

Na kartě Uživatelé přiřaďte nebo odeberte uživatele do fronty. V dolní části stránky klikněte na Další.

7

Na kartě Vstupní formulář určete, jaké informace uživatelé poskytují a zda jsou vyžadovány. V dolní části stránky klikněte na Další.

8

Na kartě Vstupní odkaz vyberte tlačítko, které se má zobrazit, když je fronta otevřená, a tlačítko, které se zobrazí při zavření fronty. V dolní části stránky klikněte na Další.

9

Na kartě Pravidla zvolte Ano a nastavte pravidla pro frontu. V opačném případě vyberte Ne - možná později aklikněte na Dokončit .

Možnosti na kartě Konfigurace

Možnost

Popis

Informace o frontě

Služba

WebACD zobrazuje název služby Webex webu.

Název

Zadejte popisný název této fronty. Tento název se zobrazí v seznamu front.

Popis

Zadejte stručný popis fronty.

Nastavení fronty

Funkce

  • Požadavek od zákazníka při zahájení relace

    Ze seznamu vyberte sdílení aplikací nebo obrazovky, pouze úplné ovládání nebo zobrazení.

  • Při zahájení relace otevřete následující adresu URL.

    Aby se ušetřil čas, mohou správci webu nechat webACD zobrazit web podle svého výběru při zahájení relace. Zde zadejte tuto adresu URL.

  • Automatické spuštění hlasového volání (VoIP) pro tuto frontu

    Automaticky spusťte hlasové volání pro tuto frontu.

  • Povolit funkce technické podpory

    Zahrnout systémové informace , skripty zákazníků , Restartovat počítač a Přihlásit se jako různé uživatelské funkce pro zákazníky v této frontě. Odškrtá se, abyste pro tuto frontu používali konfiguraci pouze pro zákaznický servis.

Zatímco zákazník čeká.

  • Zobrazení pozice fronty zákazníka v okně chatu

    Zobrazte pozici zákazníka ve frontě v okně chatu.

  • Zobrazení odhadované čekací doby zákazníka v okně chatu

    Zobrazte odhadovanou čekací dobu fronty pro tohoto zákazníka.

Provozní doba

Otevřeno

Fronta je přednastavena tak, aby přijímala požadavky 24 hodin denně.

Otevřeno na

Pokud je zvolena možnost "Dovolte mi zadat hodiny", mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.

Časové pásmo fronty

Chatové zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.

Distribuce žádostí

Distribuce požadavků

Všichni: Žádné přednastavené pořadí pro přijetí hovoru

Nejnečinnější: Osoba, která má nejdelší uplynulou dobu nečinnosti, obdrží další žádost

Kruhový robin: Hovory jsou distribuovány uživatelům na základě přednastavené objednávky.

Prahová hodnota eskalace

Pro všechny typy front:

  • Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplyne, než bude volání k dispozici všem agentům.

  • 60 sekund je přednastavená délka uplynulého času. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 999 sekund).

Možnosti

Zaškrtněte políčko „Povolit uživatelům vybrat konkrétní zákazníky ve frontě“, aby mohli agenti vybrat konkrétního volajícího ze seznamu čekajících zákazníků.

Oznámení o čekání

Prahová hodnota čekání

  • Správci webu mohou nastavit počet minut, po které zákazník čeká, než budou agenti upozorněni (e-mailovou zprávou nebo telefonním hovorem).

  • 2 minuty je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut).

Možnosti oznámení

Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.

Prahová hodnota zprávy při odchodu

Ponechat formulář zprávy

Vyberte formulář, který zákazníci použijí k zanechání zprávy.

Prahová hodnota čekání

  • Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů.

  • 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut). Délka nastaveného času se také používá jako interval pro časové limity.

Možnosti oznámení

Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které mají být upozorněny, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.

Přeposílání formulářů

Odeslat vyplněné formuláře uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.

Prahová hodnota vypnutí

  • Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě před vypnutím fronty.

  • 200 je výchozí počet čekajících zákazníků. Správci webu mohou zadat větší nebo menší počet (od 50 do 999).

Prahová hodnota nedostupnosti

  • Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplynou, než webACD vyzve agenta, aby nastavil svůj stav na "Nedostupné".

  • 30 sekund je výchozí délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na kartě Uživatelé

Přidejte a odeberte uživatele ze seznamu agentů, kteří jsou přiřazeni k této frontě.

Možnost

Popis

Hledat

Chcete-li vyhledat konkrétního uživatele, zadejte do pole e-mail nebo jméno (nebo jeho část). Výsledky se zobrazí v poli Výsledky hledání.

Správci webu mohou také vyhledávat podle e-mailové adresy.

Zobrazit vše

Pokud chcete zobrazit jména všech uživatelů, klikněte na Zobrazit vše.

Přiřadit >

V poli Výsledky hledání vyberte název a vyberte Přiřadit > a přidejte tohoto uživatele do seznamu uživatelů, kteří jsou přiřazeni k této frontě.

Pomocí klávesy Ctrl + vyberte několik názvů najednou.

< Odebrat

V poli Přiřazeno do fronty vyberte jméno a vyberte, < Remove zda chcete tohoto uživatele odebrat ze seznamu agentů přiřazených k této frontě.

Pomocí klávesy Ctrl + vyberte několik názvů najednou.

Vybrat vše

Chcete-li vybrat všechny uživatele, ušetřete čas zaškrtnutím políčka Vybrat vše.

Nastavit jinou možnost

Chcete-li automaticky přiřadit všechny uživatele do této fronty, zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny uživatele k této frontě.

Možnosti na kartě Vstupní formulář

Naplánujte dopředu a pečlivě vyberte pole.

Pole vybraná nebo přidaná na kartě Vstupní formulář se zobrazí na formulářích, které zákazníci odesílají, když žádají o pomoc. WebACD poskytuje tato pole na kartě Vstupní formulář:

  • Jméno

  • Příjmení

  • E-mailová adresa

  • Telefonní číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uvedl své křestní jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Správci webu již mohou mít tyto informace (a další podrobnosti) o zákazníkovi, který je uložen v profilu. Pokud jsou tyto informace o zákazníkovi dodány v HTML odeslané na server, tato pole nemusí být zobrazena a zákazník je nebude muset vyplnit. Zadejte správné parametry serveru WebACD.

Správci lokality také používají tyto názvy polí později, pokud jsou nastavena pravidla pro požadavky na směrování. Nastavte pravidla pro směrování požadavků konkrétním agentům, která jsou založena na informacích, které zákazník poskytne v tomto formuláři. Později vytvořte sestavy pro sledování problémů, které zákazníci hlásí, a odpovědi členů vaší organizace podpory.

Příklad: Vaše skupina podpory pomáhá zákazníkům bay city softwaru. Vyřizujete obecné hovory o přihlášení, problémy s účty atd. Skupina také zpracovává otázky týkající se tří služeb v podnikové verzi softwarové sady:

  • Personální

  • Finance

  • Výzkum

Správci webu mohou do vstupního formuláře přidat pole, která zákazníkovi pomohou zúžit problém. Vyberte, jak WebACD zobrazuje tyto volby zákazníkům:

  • V textovém poli

  • Jako zaškrtávací políčka

  • Jako tlačítka s možností

  • V rozevíracím seznamu

Možnosti na kartě Odkaz na položku

Možnost

Popis

Vyberte tlačítko pro zobrazení otevřené fronty

Vyberte styl tlačítka použitý pro odkaz, který má být podporován z webové stránky, když je fronta otevřená.

Vyberte tlačítko pro zobrazení zavření fronty

Vyberte styl tlačítka použitý pro odkaz, který chcete podpořit z webové stránky při zavření fronty.

Kód HTML

Zkopírujte a vložte tento kód na web. Tento kód obsahuje obrázky, které jsou vybrány pro tlačítka. Pokud chcete používat tlačítka s logem nebo značkou společnosti, správci webu mohou pomocí názvů nahraných obrázků nahradit odkazy na soubory obrázků v kódu HTML.

Přidání nových polí do vstupního formuláře

Správci webu mohou přizpůsobit vstupní formulář tak, aby zachytil všechny potřebné informace. Zákazníci mohou poskytnout podrobnosti o problému nebo problémech, které se nacházejí v produktu nebo službě. Formuláře zpráv pak mohou být směrovány osobě, která je nejlépe vybavena k tomu, aby hovor přijala.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.

5

Vyberte kartu Vstupní formulář.

6

Pokud chcete přidat nové pole, vyberte Přidat nové.

7

Zadejte typ pole a další nastavení a klikněte na Uložit.

Pole vstupního formuláře

Chcete-li přidat toto....

Udělejte to....

Textové pole

Textové pole, pomocí kterého mohou uživatelé zadat odpověď (až 256 znaků)

Přidání textových polí:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. V popisku textového pole zadejte text, který se zobrazí vedle pole.

  3. V části Typuveďte, zda by se měl text zobrazit v jednom nebo více řádcích.

  4. V části Šířka zadejte počet znaků.

  5. Klikněte na položku Uložit.

Zaškrtávací políčka

Zaškrtávací políčka, která mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více odpovědí

Přidání zaškrtávacích políček:

  1. Zaškrtněte políčka.

  2. (Volitelné) V části Popisek skupiny...zadejte text, který se zobrazí před skupinou zaškrtávacích políček.

  3. Chcete-li přidat více než 9 zaškrtávacích políček, zaškrtněte v části Přidat celkový počet zaškrtávacích políček, která chcete vytvořit.

  4. Vedle zaškrtávacíhopolíčka... zadejte název zaškrtávacího políčka.

  5. Pokud chcete zaškrtnutá políčka zobrazit, vyberte v rozevíracím seznamu Vybrat.

  6. Opakujte kroky 4 a 5 pro každé zaškrtávací políčko přidané do formuláře.

  7. Klikněte na položku Uložit.

Možnost B=tlačítka

Přepínače, která mohou uživatelé použít k výběru jedné odpovědi

Přidání přepínačů:

  1. Vyberte tlačítka volby.

  2. (Volitelné) Na štítku Skupina...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.

  3. Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.

  4. Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby.

  5. Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.

  6. Klikněte na položku Uložit.

Rozevírací seznam

Rozevírací seznam, ze kterého mohou uživatelé vybrat jednu odpověď

Přidání rozevíracích seznamů:

  1. Vyberte rozevírací seznam.

  2. V části Popisek...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.

  3. Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.

  4. Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby.

  5. Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.

  6. Klikněte na položku Uložit.

Změna uspořádání polí ve vstupním formuláři

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.

5

Vyberte kartu Vstupní formulář.

6

Klikněte na Změnit pořadí.

7

Na stránce Změnit pořadí vyberte pole, které chcete přesunout.

8

Pomocí šipek Nahoru a Dolů změňte uspořádání polí.

9

Klikněte na položku Uložit.

Možnosti na kartě Pravidla

Správci webu mohou agentům přiřadit odpovědi na otázky týkající se konkrétní služby nebo sady funkcí. Tým podpory například klade otázky týkající se následujících témat:

  • Obecné problémy s účtem

  • Služba lidských zdrojů

  • Finanční služba

Správci webu mohou přiřadit všechny agenty k pokrytí obecných problémů s účtem, vybrané agenty pro zpracování otázek týkajících se služby lidských zdrojů, jinou skupinu pro zpracování otázek týkajících se finanční služby atd. Pravidla lze nastavit tak, aby směroval požadavky zákazníků na nejvhodnější agenty nebo fronty.

Lze nastavit dva typy pravidel:

  • Pravidla směrování: Pravidla pro směrování požadavků na konkrétní agenty

  • Pravidla přidělování: Pravidla pro směrování požadavků do jiných front

Pravidla směrování a pravidla přidělování se vzájemně vylučují; To znamená, že pokud je pro frontu nastaveno pravidlo směrování, nelze pro stejnou frontu nastavit pravidlo přidělení.

Možnost

Popis

Ano

U nových front vyberte Ano a přidejte jedno nebo více pravidel.

Ne

U nových front vyberte Ne, pokud nyní nechcete nastavit pravidla.

Vytvořit nové pravidlo

U existujících front vyberte Vytvořit nové pravidlo a přidejte nové pravidlo.

Upravit pravidlo

U existujících front vyberte Upravit pravidlo a změňte existující pravidlo.

Vytvořit pravidlo přidělování

Výběrem přidáte nové pravidlo přidělení.

Použití pravidel směrování

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, vyberte kartu Pravidla a pak vyberte Vytvořit nové pravidlo nebo vyberte pravidlo z existující fronty, které chcete upravit.

5

Nastavte příkaz KDYŽ výběrem slova nebo fráze z prvního rozevíracího seznamu. Seznam obsahuje všechny názvy polí, které jsou zobrazeny ve vstupním formuláři (například jméno, příjmení, telefonní číslo a všechna pole vytvořená správcem webu).

6

Vyberte podmínku z druhého rozevíracího seznamu a příkaz "KDYŽ" dokončete zadáním textu do třetího pole. Kliknutím na tlačítko Plus přidáte další příkazy "IF".

7

Nastavte příkaz THEN přiřazení k příkazu:

  • Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo použijte adresář k vyhledání adresy.
  • Pokud chcete přiřadit všem agentům fronty, vyberte v rozevíracím seznamu Frontu.
8

Chcete-li nastavit příkaz "ELSE IF", klikněte na tlačítko Přidat podmínku IF a vyberte podmínky a další prvky, jako jste to udělali pro příkazy "IF".

9

Nastavte všechny příkazy a podmínky a pak vyberte Uložit.

WebACD poskytuje konečný příkaz "Else", který se vztahuje na všechny agenty přiřazené k frontě.

Použití pravidel přidělení

Pravidla přidělení automaticky distribuují požadavky zákazníků do zadaných front. Fronty, které jsou zadány pro příjem těchto požadavků, se nazývají podfronty.

Správci webu mohou pomocí polí na kartě Pravidla směrovat požadavky zákazníků do konkrétních podřadných skupin.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, a pak vyberte kartu Pravidla.

5

Vyberte Vytvořit nové pravidlo přidělení nebo vyberte Upravit a změňte existující pravidlo přidělení.

6

Zaškrtněte políčko v části Předvolby přerozdělení, aby žádosti v jedné podceře byly přerozděleny do jiné, pokud původní podkateř není k dispozici.

7

Zadejte číslo během několika minut, které může požadavek čekat v podceni, než bude přerozdělen do jiné podkateře.

8

Určete přidělení požadavků dostupným frontám.

  • Správci webu mohou alokovat všechny (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% do jedné fronty, 30% to a second queue, and 40% do třetí fronty.

  • Celkové přidělení musí přidat až 100 %.

9

Klikněte na položku Uložit.

Možnosti pravidel

Možnost

Popis

Vytvořit odkaz na pravidlo přidělování

Výběrem možnosti změníte zobrazení karty Pravidla a nastavíte pravidla přidělení.

Vytvořit odkaz na pravidlo směrování

Výběrem možnosti změníte zobrazení karty Pravidla a nastavíte pravidla směrování.

Pravidla směrování

IF

[Slovo nebo fráze] Rozevírací seznam

Vyberte slovo nebo frázi z názvů polí, které se zobrazí ve vstupním formuláři.

[Podmínka] Rozevírací seznam

Vyberte podmínku (například obsahuje, menší nebo větší než).

Textové pole

Zadejte text pro vyplnění příkazu "IF".

Tlačítko Plus

Kliknutím na tlačítko Přidat přidáte další příkazy "KDYŽ". První příkaz "true" "IF" je proveden.

Tlačítko Mínus

Výběrem tlačítka Odstranit odeberete příkaz "KDYŽ".

POTÉ přiřaďte

CsR vybraná v rozevíracím seznamu

Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo vyberte tlačítko Adresář a vyhledejte adresu.

Vybraná fronta v rozevíracím seznamu

Pokud chcete přiřadit všem agentům fronty, vyberte v rozevíracím seznamu Frontu.

Tlačítko Adresář

  • V případě csr klikněte na tlačítko Adresář a otevřete stránku Vybrat uživatele.

  • V případě Fronty otevřete stránku Vybrat fronty kliknutím na tlačítko Adresář.

Přidat podmínku typu ELSE IF

Tlačítko

Nastavte příkaz "ELSE IF" kliknutím na tlačítko Přidat podmínku ELSE IF.

Vyberte podmínky a další prvky, stejně jako příkaz "IF" a příkazy "THEN přiřadit".

Pravidla přidělování

Předvolby opětovného přidělení

Zaškrtávací políčko Přerozdělení

Zaškrtnutím tohoto políčka povolíte přesunutí požadavků do jiných podřadných front zadaných v pravidle přidělení, pokud aktuální podkateř není k dispozici.

Doba čekání

Zadání čekací doby umožňuje přerozdělení požadavku do jiné podřadné fronty, pokud čekací doba na odpověď žádosti překročí zadaný časový interval.

Název fronty

Obsahuje seznam dostupných front pro příjem požadavků.

Určete pravidlo vyhrazení

Alokace (%)

Zadejte procento (až 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% do jedné fronty nebo rozdělte přidělení na dvě nebo více front.

Celkem

Pravidlo přidělování musí celkem přidělit přesně 100 %.

Výběr možností fronty

Možnost

Popis

Fronta

Vyberte, která fronta má zákazníky směrovat.

Agenti

Vyberte počet agentů ve frontě.

Popis

Uvádí popis fronty.

Služba

Uvádí frontu podpory Webex.

Tlačítko Vybrat

Výběrem vyberte frontu, kterou jste vybrali.

Úprava fronty

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.

5

Vyberte kartu odpovídající části fronty, která chcete upravit.

6

Proveďte potřebné změny a klikněte na Uložit.

Možnosti směrování třetích stran

Směrování Aktivační událost musí být zřízena pro web Webex, aby bylo možné povolit směrování proměnných třetích stran.
1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Nastavení.

4

Po konfiguraci nastavení spoušť směrování klikněte na Aktualizovat .

Možnost

Popis

Povolení směrování třetích stran

Zkontrolujte, zda chcete povolit použití směrování proměnných třetích stran namísto směrování WebACD.

Zobrazit všechny proměnné

Výběrem tohoto odkazu otevřete okno se seznamem proměnných a popisů vstupního formuláře.

Adresa URL směrování

Zobrazí seznam adres URL pro provedení aktivační události směrování.

Adresa URL zrušení směrování

Zobrazí seznam adres URL pro zrušení aktivační události směrování.

Zanechat prahovou hodnotu zprávy

Umožňuje uživateli definovat hodnotu časového období pro čekání na csr, dokud se nezobrazí formulář leave-a-message.

Odeslat e-mail s oznámením o chybách směrování následujícím příjemcům

Zkontrolujte, zda chcete povolit e-mailová oznámení o chybách směrování. Pokud je tato možnost povolena, zadejte e-mailové adresy příjemců oddělené středníky (;).

O osobní frontě

Každý agent má osobní frontu. Agent může dát zákazníkovi nebo klientovi adresu URL této osobní fronty jako prostředek pro sledování nevyřešených problémů. Osobní fronta má tyto funkce:

  • Všechny osobní fronty sdílejí stejný vstupní formulář.

  • Změny tohoto vstupního formuláře se týkají všech agentů.

  • Stejně jako u jiných vstupních formulářů mohou správci webu přidávat a odebírat pole do formuláře pro zadávání osobní fronty.

  • Správce a agent nemohou odstranit osobní frontu. Vždy se zobrazí v seznamu front.

  • Doručená pošta WebACD dynamicky vytváří jedinečnou adresu URL pro osobní frontu každého agenta.

Úprava osobní fronty

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Podpora služby Webex přejděte do části Fronty systému WebACD a vyberte možnost Fronty.

4

Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz Osobní fronta.

5

Na kartě Konfigurace proveďte požadované změny a klikněte na Uložit.

6

Vyberte kartu Vstupní formulář.

7

Na kartě Vstupní formulář proveďte požadované změny a klikněte na Uložit.

Možnosti na kartě Konfigurace (osobní fronta)

Správci webu nemohou změnit následující možnosti:

  • Název fronty: Název je "Osobní fronta".

  • Popis fronty: Popis je "Osobní fronta".

  • Časy začátku a konce: Tato fronta je k dispozici 24 hodin denně (od 7:30 do 7:30).

  • Časové pásmo: časové pásmo je tichomořský standardní čas.

Možnost

Popis

Nastavení fronty

Funkce

"VoIP: WebACD zkontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí.

Telefonování: WebACD zkontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí

  • Požadavek od zákazníka při zahájení relace"

    Ze seznamu vyberte sdílení aplikací nebo ploch, pouze úplné ovládání nebo zobrazení.

  • Při zahájení relace otevřete následující adresu URL.

    Aby se ušetřil čas, mohou správci webu při zahájení relace zobrazit určený web. Zde zadejte tuto adresu URL.

  • Automatické spuštění hlasového volání (VoIP) pro tuto frontu

    Automaticky spusťte hlasové volání pro tuto frontu.

  • Povolit možnost Zavolejte mi zpět

    Povolte, aby zákazník mohl být zavolán zpět agentem podpory.

Provozní doba

Otevřeno

Fronta je přednastavena tak, aby přijímala požadavky 24 hodin denně.

Otevřeno na

Pokud je zvolena možnost "Dovolte mi zadat hodiny", mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.

Časové pásmo fronty

Chatovací zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.

Prahová hodnota zprávy při odchodu

Ponechat formulář zprávy

Vyberte formulář, který zákazníci použijí k zanechání zprávy pro váš tým.

Prahová hodnota čekání

  • Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů.

  • 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 99 minut). Doba, po kterou nastavíte, se také používá jako interval pro časové limity.

Možnosti oznámení

Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy a obdržíte oznámení, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.

Přeposílání formulářů

Zadejte e-mailové adresy těch, kteří obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.

Prahová hodnota vypnutí

  • Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě před vypnutím fronty.

  • 200 je přednastavený počet čekajících zákazníků. Správci webu mohou zadat větší nebo menší počet (od 50 do 999)

Prahová hodnota nedostupnosti

Správci webu mohou změnit stav nedostupného uživatele, pokud v zadaném čase neobdrží žádnou odpověď.