Správa front Cisco Webex WebACD v centru Cisco Webex Control Hub

Vytvoření nové fronty

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	V rozevíracím seznamu Vytvořit novou frontu pro tuto službu vyberte službu, pro která chcete vytvořit frontu, a klikněte na Vytvořit.
5	Na kartě Konfigurace pojmenujte frontu a nakonfigurujte všechna ostatní nastavení. V dolní části stránky klikněte na Další.
6	Na kartě Uživatelé přiřaďte nebo odeberte uživatele do fronty. V dolní části stránky klikněte na Další.
7	Na kartě Vstupní formulář určete, jaké informace uživatelé poskytují a zda jsou vyžadovány. V dolní části stránky klikněte na Další.
8	Na kartě Vstupní odkaz vyberte tlačítko, které se má zobrazit, když je fronta otevřená, a tlačítko, které se zobrazí při zavření fronty. V dolní části stránky klikněte na Další.
9	Na kartě Pravidla zvolte Ano a nastavte pravidla pro frontu. V opačném případě vyberte Ne - možná později aklikněte na Dokončit .

Možnosti na kartě Konfigurace

Možnost	Popis
Informace o frontě
Služba	WebACD zobrazuje název služby Webex webu.
Název	Zadejte popisný název této fronty. Tento název se zobrazí v seznamu front.
Popis	Zadejte stručný popis fronty.
Nastavení fronty
Funkce	Požadavek od zákazníka při zahájení relace Ze seznamu vyberte sdílení aplikací nebo obrazovky, pouze úplné ovládání nebo zobrazení. Při zahájení relace otevřete následující adresu URL. Aby se ušetřil čas, mohou správci webu nechat webACD zobrazit web podle svého výběru při zahájení relace. Zde zadejte tuto adresu URL. Automatické spuštění hlasového volání (VoIP) pro tuto frontu Automaticky spusťte hlasové volání pro tuto frontu. Povolit funkce technické podpory Zahrnout systémové informace , skripty zákazníků , Restartovat počítač a Přihlásit se jako různé uživatelské funkce pro zákazníky v této frontě. Odškrtá se, abyste pro tuto frontu používali konfiguraci pouze pro zákaznický servis.
Zatímco zákazník čeká.	Zobrazení pozice fronty zákazníka v okně chatu Zobrazte pozici zákazníka ve frontě v okně chatu. Zobrazení odhadované čekací doby zákazníka v okně chatu Zobrazte odhadovanou čekací dobu fronty pro tohoto zákazníka.
Provozní doba
Otevřeno	Fronta je přednastavena tak, aby přijímala požadavky 24 hodin denně.
Otevřeno na	Pokud je zvolena možnost "Dovolte mi zadat hodiny", mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.
Časové pásmo fronty	Chatové zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.
Distribuce žádostí
Distribuce požadavků	Everybody: Žádné přednastavené pořadí pro přijetí hovoru Most Idle: Osoba, která má nejdelší uplynulou dobu nečinnosti, obdrží další žádost Round Robin: Hovory jsou distribuovány uživatelům na základě přednastavené objednávky.
Prahová hodnota eskalace	Pro všechny typy front: Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplyne, než bude volání k dispozici všem agentům. 60 sekund je přednastavená délka uplynulého času. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 999 sekund).
Možnosti	Select the check box: "Allow users to choose specific customers in the queue," to allow any agents to select a particular caller from a list of waiting customers.
Oznámení o čekání
Prahová hodnota čekání	Správci webu mohou nastavit počet minut, po které zákazník čeká, než budou agenti upozorněni (e-mailovou zprávou nebo telefonním hovorem). 2 minuty je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut).
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Prahová hodnota zprávy při odchodu
Ponechat formulář zprávy	Vyberte formulář, který zákazníci použijí k zanechání zprávy.
Prahová hodnota čekání	Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů. 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 60 minut). Délka nastaveného času se také používá jako interval pro časové limity.
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které mají být upozorněny, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Přeposílání formulářů	Odeslat vyplněné formuláře uživateli: Zadejte e-mailové adresy, které obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Prahová hodnota vypnutí
	Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě před vypnutím fronty. 200 je výchozí počet čekajících zákazníků. Správci webu mohou zadat větší nebo menší počet (od 50 do 999).
Prahová hodnota nedostupnosti
	Správci webu mohou nastavit počet sekund, které uplynou, než webACD vyzve agenta, aby nastavil svůj stav na "Nedostupné". 30 sekund je výchozí délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 30 do 120 sekund).

Možnosti na kartě Uživatelé

Přidejte a odeberte uživatele ze seznamu agentů, kteří jsou přiřazeni k této frontě.

Možnost	Popis
Hledat	Chcete-li vyhledat konkrétního uživatele, zadejte do pole e-mail nebo jméno (nebo jeho část). Výsledky se zobrazí v poli Výsledky hledání. Správci webu mohou také vyhledávat podle e-mailové adresy.
Zobrazit vše	Pokud chcete zobrazit jména všech uživatelů, klikněte na Zobrazit vše.
Přiřadit >	V poli Výsledky hledání vyberte název a vyberte Přiřadit > a přidejte tohoto uživatele do seznamu uživatelů, kteří jsou přiřazeni k této frontě. Pomocí klávesy Ctrl + vyberte několik názvů najednou.
< Odebrat	V poli Přiřazeno do fronty vyberte jméno a vyberte, < Remove zda chcete tohoto uživatele odebrat ze seznamu agentů přiřazených k této frontě. Pomocí klávesy Ctrl + vyberte několik názvů najednou.
Vybrat vše	Chcete-li vybrat všechny uživatele, ušetřete čas zaškrtnutím políčka Vybrat vše.
Nastavit jinou možnost	Chcete-li automaticky přiřadit všechny uživatele do této fronty, zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny uživatele k této frontě.

Možnosti na kartě Vstupní formulář

Naplánujte dopředu a pečlivě vyberte pole.

Pole vybraná nebo přidaná na kartě Vstupní formulář se zobrazí na formulářích, které zákazníci odesílají, když žádají o pomoc. WebACD poskytuje tato pole na kartě Vstupní formulář:

Jméno
Příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uvedl své křestní jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Správci webu již mohou mít tyto informace (a další podrobnosti) o zákazníkovi, který je uložen v profilu. Pokud jsou tyto informace o zákazníkovi dodány v HTML odeslané na server, tato pole nemusí být zobrazena a zákazník je nebude muset vyplnit. Zadejte správné parametry serveru WebACD.

Správci lokality také používají tyto názvy polí později, pokud jsou nastavena pravidla pro požadavky na směrování. Nastavte pravidla pro směrování požadavků konkrétním agentům, která jsou založena na informacích, které zákazník poskytne v tomto formuláři. Později vytvořte sestavy pro sledování problémů, které zákazníci hlásí, a odpovědi členů vaší organizace podpory.

Příklad: Vaše skupina podpory pomáhá zákazníkům bay city softwaru. Vyřizujete obecné hovory o přihlášení, problémy s účty atd. Skupina také zpracovává otázky týkající se tří služeb v podnikové verzi softwarové sady:

Personální
Finance
Výzkum

Správci webu mohou do vstupního formuláře přidat pole, která zákazníkovi pomohou zúžit problém. Vyberte, jak WebACD zobrazuje tyto volby zákazníkům:

V textovém poli
Jako zaškrtávací políčka
Jako tlačítka s možností
V rozevíracím seznamu

Možnosti na kartě Odkaz na položku

Možnost	Popis
Vyberte tlačítko pro zobrazení otevřené fronty	Vyberte styl tlačítka použitý pro odkaz, který má být podporován z webové stránky, když je fronta otevřená.
Vyberte tlačítko pro zobrazení zavření fronty	Vyberte styl tlačítka použitý pro odkaz, který chcete podpořit z webové stránky při zavření fronty.
Kód HTML	Zkopírujte a vložte tento kód na web. This code includes the images that are selected for the buttons.  To use buttons with a company’s logo or branding, site administrators can replace references of image files in the HTML code using names of uploaded images.

Přidání nových polí do vstupního formuláře

Správci webu mohou přizpůsobit vstupní formulář tak, aby zachytil všechny potřebné informace. Zákazníci mohou poskytnout podrobnosti o problému nebo problémech, které se nacházejí v produktu nebo službě. Formuláře zpráv pak mohou být směrovány osobě, která je nejlépe vybavena k tomu, aby hovor přijala.

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.
5	Vyberte kartu Vstupní formulář.
6	Pokud chcete přidat nové pole, vyberte Přidat nové.
7	Zadejte typ pole a další nastavení a klikněte na Uložit.

Pole vstupního formuláře

Chcete-li přidat toto....	Udělejte to....
Textové pole Textové pole, pomocí kterého mohou uživatelé zadat odpověď (až 256 znaků)	Přidání textových polí: Vyberte Textové pole. V popisku textového pole zadejte text, který se zobrazí vedle pole. V části Typuveďte, zda by se měl text zobrazit v jednom nebo více řádcích. V části Šířka zadejte počet znaků. Klikněte na položku Uložit.
Zaškrtávací políčka Zaškrtávací políčka, která mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více odpovědí	Přidání zaškrtávacích políček: Zaškrtněte políčka. (Volitelné) V části Popisek skupiny...zadejte text, který se zobrazí před skupinou zaškrtávacích políček. Chcete-li přidat více než 9 zaškrtávacích políček, zaškrtněte v části Přidat celkový počet zaškrtávacích políček, která chcete vytvořit. Vedle zaškrtávacíhopolíčka... zadejte název zaškrtávacího políčka. Pokud chcete zaškrtnutá políčka zobrazit, vyberte v rozevíracím seznamu Vybrat. Opakujte kroky 4 a 5 pro každé zaškrtávací políčko přidané do formuláře. Klikněte na položku Uložit.
Možnost B=tlačítka Přepínače, která mohou uživatelé použít k výběru jedné odpovědi	Přidání přepínačů: Vyberte tlačítka volby. (Volitelné) Na štítku Skupina...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek. Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit. Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby. Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána. Klikněte na položku Uložit.
Rozevírací seznam Rozevírací seznam, ze kterého mohou uživatelé vybrat jednu odpověď	Přidání rozevíracích seznamů: Vyberte rozevírací seznam. V části Popisek...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek. Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit. Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby. Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána. Klikněte na položku Uložit.

Chcete-li přidat toto....

Udělejte to....

Textové pole

Textové pole, pomocí kterého mohou uživatelé zadat odpověď (až 256 znaků)

Přidání textových polí:

Vyberte Textové pole.
V popisku textového pole zadejte text, který se zobrazí vedle pole.
V části Typuveďte, zda by se měl text zobrazit v jednom nebo více řádcích.
V části Šířka zadejte počet znaků.
Klikněte na položku Uložit.

Zaškrtávací políčka

Zaškrtávací políčka, která mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více odpovědí

Přidání zaškrtávacích políček:

Zaškrtněte políčka.
(Volitelné) V části Popisek skupiny...zadejte text, který se zobrazí před skupinou zaškrtávacích políček.
Chcete-li přidat více než 9 zaškrtávacích políček, zaškrtněte v části Přidat celkový počet zaškrtávacích políček, která chcete vytvořit.
Vedle zaškrtávacíhopolíčka... zadejte název zaškrtávacího políčka.
Pokud chcete zaškrtnutá políčka zobrazit, vyberte v rozevíracím seznamu Vybrat.
Opakujte kroky 4 a 5 pro každé zaškrtávací políčko přidané do formuláře.
Klikněte na položku Uložit.

Možnost B=tlačítka

Přepínače, která mohou uživatelé použít k výběru jedné odpovědi

Přidání přepínačů:

Vyberte tlačítka volby.
(Volitelné) Na štítku Skupina...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.
Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.
Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby.
Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.
Klikněte na položku Uložit.

Rozevírací seznam

Rozevírací seznam, ze kterého mohou uživatelé vybrat jednu odpověď

Přidání rozevíracích seznamů:

Vyberte rozevírací seznam.
V části Popisek...zadejte text, který se zobrazí před skupinou tlačítek.
Chcete-li přidat více než 9 přepínačů, vyberte v části Přidat celkový počet tlačítek, která chcete vytvořit.
Vedle možnosti Volba...zadejte název tlačítka volby.
Ve výchozím nastavení vybertevolbu, která je ve výchozím nastavení vybrána.
Klikněte na položku Uložit.

Změna uspořádání polí ve vstupním formuláři

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.
5	Vyberte kartu Vstupní formulář.
6	Klikněte na Změnit pořadí.
7	Na stránce Změnit pořadí vyberte pole, které chcete přesunout.
8	Pomocí šipek Nahoru a Dolů změňte uspořádání polí.
9	Klikněte na položku Uložit.

Možnosti na kartě Pravidla

Správci webu mohou agentům přiřadit odpovědi na otázky týkající se konkrétní služby nebo sady funkcí. Tým podpory například klade otázky týkající se následujících témat:

Obecné problémy s účtem
Služba lidských zdrojů
Finanční služba

Správci webu mohou přiřadit všechny agenty k pokrytí obecných problémů s účtem, vybrané agenty pro zpracování otázek týkajících se služby lidských zdrojů, jinou skupinu pro zpracování otázek týkajících se finanční služby atd. Pravidla lze nastavit tak, aby směroval požadavky zákazníků na nejvhodnější agenty nebo fronty.

Lze nastavit dva typy pravidel:

Pravidla směrování: Pravidla pro směrování požadavků na konkrétní agenty
Pravidla přidělování: Pravidla pro směrování požadavků do jiných front

Pravidla směrování a pravidla přidělování se vzájemně vylučují; To znamená, že pokud je pro frontu nastaveno pravidlo směrování, nelze pro stejnou frontu nastavit pravidlo přidělení.

Možnost	Popis
Ano	U nových front vyberte Ano a přidejte jedno nebo více pravidel.
Ne	U nových front vyberte Ne, pokud nyní nechcete nastavit pravidla.
Vytvořit nové pravidlo	U existujících front vyberte Vytvořit nové pravidlo a přidejte nové pravidlo.
Upravit pravidlo	U existujících front vyberte Upravit pravidlo a změňte existující pravidlo.
Vytvořit pravidlo přidělování	Výběrem přidáte nové pravidlo přidělení.

Použití pravidel směrování

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, vyberte kartu Pravidla a pak vyberte Vytvořit nové pravidlo nebo vyberte pravidlo z existující fronty, které chcete upravit.
5	Nastavte příkaz KDYŽ výběrem slova nebo fráze z prvního rozevíracího seznamu. Seznam obsahuje všechny názvy polí, které jsou zobrazeny ve vstupním formuláři (například jméno, příjmení, telefonní číslo a všechna pole vytvořená správcem webu).
6	Vyberte podmínku z druhého rozevíracího seznamu a příkaz "KDYŽ" dokončete zadáním textu do třetího pole. Kliknutím na tlačítko Plus přidáte další příkazy "IF".
7	Nastavte příkaz THEN přiřazení k příkazu: Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo použijte adresář k vyhledání adresy. Pokud chcete přiřadit všem agentům fronty, vyberte v rozevíracím seznamu Frontu.
8	Chcete-li nastavit příkaz "ELSE IF", klikněte na tlačítko Přidat podmínku IF a vyberte podmínky a další prvky, jako jste to udělali pro příkazy "IF".
9	Nastavte všechny příkazy a podmínky a pak vyberte Uložit. WebACD poskytuje konečný příkaz "Else", který se vztahuje na všechny agenty přiřazené k frontě.

Použití pravidel přidělení

Pravidla přidělení automaticky distribuují požadavky zákazníků do zadaných front. The queues that are specified for reception of these requests are called subqueues.

Správci webu mohou pomocí polí na kartě Pravidla směrovat požadavky zákazníků do konkrétních podřadných skupin.

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, pro kterou chcete vytvořit pravidla směrování, a pak vyberte kartu Pravidla.
5	Vyberte Vytvořit nové pravidlo přidělení nebo vyberte Upravit a změňte existující pravidlo přidělení.
6	Zaškrtněte políčko v části Předvolby přerozdělení, aby žádosti v jedné podceře byly přerozděleny do jiné, pokud původní podkateř není k dispozici.
7	Zadejte číslo během několika minut, které může požadavek čekat v podceni, než bude přerozdělen do jiné podkateře.
8	Určete přidělení požadavků dostupným frontám. Site administrators can allocate all (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% to one queue, 30% to a second queue, and 40% to a third queue. Celkové přidělení musí přidat až 100 %.
9	Klikněte na položku Uložit.

Možnosti pravidel

Možnost	Popis
Create Allocation Rule link	Výběrem možnosti změníte zobrazení karty Pravidla a nastavíte pravidla přidělení.
Create Routing Rule link	Výběrem možnosti změníte zobrazení karty Pravidla a nastavíte pravidla směrování.
*Pravidla směrování*
IF
[Slovo nebo fráze] Rozevírací seznam	Vyberte slovo nebo frázi z názvů polí, které se zobrazí ve vstupním formuláři.
[Podmínka] Rozevírací seznam	Vyberte podmínku (například obsahuje, menší nebo větší než).
Textové pole	Zadejte text pro vyplnění příkazu "IF".
Tlačítko Plus	Kliknutím na tlačítko Přidat přidáte další příkazy "KDYŽ". První příkaz "true" "IF" je proveden.
Tlačítko Mínus	Výběrem tlačítka Odstranit odeberete příkaz "KDYŽ".
POTÉ přiřaďte
CsR vybraná v rozevíracím seznamu	Chcete-li přiřadit konkrétnímu agentovi, zadejte e-mailovou adresu nebo vyberte tlačítko Adresář a vyhledejte adresu.
Vybraná fronta v rozevíracím seznamu	Pokud chcete přiřadit všem agentům fronty, vyberte v rozevíracím seznamu Frontu.
Tlačítko Adresář	V případě csr klikněte na tlačítko Adresář a otevřete stránku Vybrat uživatele. V případě Fronty otevřete stránku Vybrat fronty kliknutím na tlačítko Adresář.
Přidat podmínku typu ELSE IF Tlačítko	Nastavte příkaz "ELSE IF" kliknutím na tlačítko Přidat podmínku ELSE IF. Vyberte podmínky a další prvky, stejně jako příkaz "IF" a příkazy "THEN přiřadit".
*Pravidla přidělování*
Předvolby opětovného přidělení
Zaškrtávací políčko Přerozdělení	Zaškrtnutím tohoto políčka povolíte přesunutí požadavků do jiných podřadných front zadaných v pravidle přidělení, pokud aktuální podkateř není k dispozici.
Doba čekání	Zadání čekací doby umožňuje přerozdělení požadavku do jiné podřadné fronty, pokud čekací doba na odpověď žádosti překročí zadaný časový interval.
Název fronty	Obsahuje seznam dostupných front pro příjem požadavků.
Určete pravidlo vyhrazení
Alokace (%)	Enter a percent (up to 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% to one queue or break out the allocation over two or more queues.
Celkem	Pravidlo přidělování musí celkem přidělit přesně 100 %.

Výběr možností fronty

Možnost	Popis
Fronta	Vyberte, která fronta má zákazníky směrovat.
Agenti	Vyberte počet agentů ve frontě.
Popis	Uvádí popis fronty.
Služba	Uvádí frontu podpory Webex.
Tlačítko Vybrat	Výběrem vyberte frontu, kterou jste vybrali.

Úprava fronty

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz pro frontu, který chcete upravit.
5	Vyberte kartu odpovídající části fronty, která chcete upravit.
6	Proveďte potřebné změny a klikněte na Uložit.

Možnosti směrování třetích stran

Směrování Aktivační událost musí být zřízena pro web Webex, aby bylo možné povolit směrování proměnných třetích stran.

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Settings.
4	Po konfiguraci nastavení spoušť směrování klikněte na Aktualizovat .

Možnost	Popis
Povolení směrování třetích stran	Zkontrolujte, zda chcete povolit použití směrování proměnných třetích stran namísto směrování WebACD.
Zobrazit všechny proměnné	Výběrem tohoto odkazu otevřete okno se seznamem proměnných a popisů vstupního formuláře.
Adresa URL směrování	Zobrazí seznam adres URL pro provedení aktivační události směrování.
Adresa URL zrušení směrování	Zobrazí seznam adres URL pro zrušení aktivační události směrování.
Zanechat prahovou hodnotu zprávy	Umožňuje uživateli definovat hodnotu časového období pro čekání na csr, dokud se nezobrazí formulář leave-a-message.
Odeslat e-mail s oznámením o chybách směrování následujícím příjemcům	Zkontrolujte, zda chcete povolit e-mailová oznámení o chybách směrování. Pokud je tato možnost povolena, zadejte e-mailové adresy příjemců oddělené středníky (;).

O osobní frontě

Každý agent má osobní frontu. Agent může dát zákazníkovi nebo klientovi adresu URL této osobní fronty jako prostředek pro sledování nevyřešených problémů. Osobní fronta má tyto funkce:

Všechny osobní fronty sdílejí stejný vstupní formulář.
Změny tohoto vstupního formuláře se týkají všech agentů.
Stejně jako u jiných vstupních formulářů mohou správci webu přidávat a odebírat pole do formuláře pro zadávání osobní fronty.
Správce a agent nemohou odstranit osobní frontu. Vždy se zobrazí v seznamu front.
Doručená pošta WebACD dynamicky vytváří jedinečnou adresu URL pro osobní frontu každého agenta.

Úprava osobní fronty

1	V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.
2	Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.
3	Under Webex Support, go to the WebACD Queues section, and select Queues.
4	Ve sloupci Název fronty vyberte odkaz Osobní fronta.
5	Na kartě Konfigurace proveďte požadované změny a klikněte na Uložit.
6	Vyberte kartu Vstupní formulář.
7	Na kartě Vstupní formulář proveďte požadované změny a klikněte na Uložit.

Možnosti na kartě Konfigurace (osobní fronta)

Správci webu nemohou změnit následující možnosti:

Queue name: Název je "Osobní fronta".
Queue description: Popis je "Osobní fronta".
Start and end times: Tato fronta je k dispozici 24 hodin denně (od 7:30 do 7:30).
Time zone: časové pásmo je tichomořský standardní čas.

Možnost	Popis
Nastavení fronty
Funkce	"VoIP: WebACD zkontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí. Telefonování: WebACD zkontroluje konfiguraci a vybere VoIP, pokud tato možnost platí Požadavek od zákazníka při zahájení relace" Ze seznamu vyberte sdílení aplikací nebo ploch, pouze úplné ovládání nebo zobrazení. Při zahájení relace otevřete následující adresu URL. Aby se ušetřil čas, mohou správci webu při zahájení relace zobrazit určený web. Zde zadejte tuto adresu URL. Automatické spuštění hlasového volání (VoIP) pro tuto frontu Automaticky spusťte hlasové volání pro tuto frontu. Povolit možnost Zavolejte mi zpět Povolte, aby zákazník mohl být zavolán zpět agentem podpory.
Provozní doba
Otevřeno	Fronta je přednastavena tak, aby přijímala požadavky 24 hodin denně.
Otevřeno na	Pokud je zvolena možnost "Dovolte mi zadat hodiny", mohou správci webu vybrat konkrétní dny a hodiny provozu.
Časové pásmo fronty	Chatovací zprávy používají toto časové pásmo pro časová razítka.
Prahová hodnota zprávy při odchodu
Ponechat formulář zprávy	Vyberte formulář, který zákazníci použijí k zanechání zprávy pro váš tým.
Prahová hodnota čekání	Správci webu mohou nastavit počet minut, které uplynou před odesláním e-mailové zprávy do seznamu vybraných agentů. 5 minut je přednastavená délka čekací doby. Správci webu mohou zadat delší nebo kratší časové období (od 1 do 99 minut). Doba, po kterou nastavíte, se také používá jako interval pro časové limity.
Možnosti oznámení	Odeslat e-mail uživateli: Zadejte e-mailové adresy a obdržíte oznámení, když zákazník odešle e-mailový formulář. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Přeposílání formulářů	Zadejte e-mailové adresy těch, kteří obdrží e-mailové oznámení. Chcete-li ušetřit čas, vyberte tlačítko Seznam uživatelů a vyberte adresy ze seznamu.
Prahová hodnota vypnutí	Správci webu mohou nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě před vypnutím fronty. 200 je přednastavený počet čekajících zákazníků. Správci webu mohou zadat větší nebo menší počet (od 50 do 999)
Prahová hodnota nedostupnosti	Správci webu mohou změnit stav nedostupného uživatele, pokud v zadaném čase neobdrží žádnou odpověď.