Upravljanje Cisco Webex WebACD redovima u Cisco Webex kontrolnom čvorištu

Kreiranje novog reda

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	Sa liste Kreiraj novi red za padajuću listu izaberite uslugu za koju želite da kreirate red i kliknite na dugme Kreiraj.
5	Na kartici "Konfiguracija" imenuj redosled i konfiguriši sve ostale postavke. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
6	Na kartici Korisnici dodelite ili uklonite korisnike reda. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
7	Na kartici "Obrazac za unos" navedite informacije koje korisnici pružaju i da li su potrebne. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
8	Na kartici Veza sa stavkama izaberite dugme koje će biti prikazano kada je red otvoren i dugme koje će biti prikazano kada je red zatvoren. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
9	Na kartici Pravila odaberite opciju Da da biste podesili pravila za red. U suprotnom, izaberite opciju Ne - možda kasnijei kliknite na dugme Završi.

Opcije na kartici "Konfiguracija"

Opcija	Opis
Informacije o redu za čekanje
Usluga	WebACD prikazuje ime Webex usluge lokacije.
Ime	Unesite opisno ime za ovaj red. Ovo ime se prikazuje na listi redova.
Opis	Unesite kratak opis reda.
Podešavanja reda za čekanje
Funkcije	Zahtev kupca kada sesija počne Sa liste izaberite aplikaciju ili deljenje ekrana, kobrowsing samo za potpunu kontrolu ili prikaz. Otvaranje sledeće URL adrese prilikom otvaranja sesije Da bi uštedeli vreme, administratori lokacije mogu da imaju WebACD da prikažu Web lokaciju po svom izboru kada sesija započne. Ovde unesite tu URL adresu. Automatskistartni glasovni poziv (VoIP) za ovaj red Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red. Omogući funkcije tehničke podrške Uključite informacije osistemu , Skripteklijenata , Ponovo pokrenite računar i prijavite se kao različite korisničke funkcije za kupce u ovom redu čekanja. Opozovite izbor u ovom redu čekanja da biste koristili konfiguraciju samo za korisničku uslugu.
Dok mušterija čeka.	Prikazivanje pozicije reda čekanja kupca u prozoru za ćaskanje Prikažite poziciju kupca u redu za ćaskanje. Prikazivanje procenjenog vremena čekanja kupca u prozoru za ćaskanje Prikažite procenjeno vreme čekanja u redu čekanja za ovog kupca.
Sati rada
Otvori	Red je unapred određen za prihvatanje zahteva 24 časa dnevno.
Otvori na	Ako je izabrana opcija "Dozvolite mi da navedem časove", administratori lokacije mogu da izaberu određene dane i sate rada.
Vremenska zona u redu čekanja	Poruke za ćaskanje koriste ovu vremensku zonu za vremenske osovine.
Zatraži distribuciju
Zahtevaj distribuciju	Svi: Nema unapred određene porudžbine za preuzimanje poziva Većina neaktivnih: Osoba koja ima najduži protekli period neaktivnosti dobija sledeći zahtev Krug Robin: Pozivi se distribuiraju korisnicima na osnovu unapred određene porudžbine.
Prag eskalacije	Za sve tipove redova: Administratori lokacije mogu da postave broj sekundi koje su protekle pre nego što poziv bude dostupan svim agentima. 60 sekundi je unapred određena dužina proteklog vremena. Administratori lokacije mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 30 do 999 sekundi).
Opcije	Izaberite polje za potvrdu: „Dozvoli korisnicima da izaberu određene kupce u redu za čekanje“, da biste dozvolili svim agentima da izaberu određenog pozivaoca sa liste kupaca na čekanju.
Obaveštenje čekanja
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koje klijent čeka pre nego što agenti budu obavešteni (putem e-poruke ili telefonskog poziva). 2 minuta je unapred određena dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 60 minuta).
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese koje će dobiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag napuštanja poruke
Ostavi obrazac poruke	Izaberite obrazac koji će kupci koristiti za ostavljanje poruke.
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koji su protekli pre nego što se e-poruka pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je unapred određena dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 60 minuta). Dužina postavljenog vremena se koristi i kao interval za vremenska istokom.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese o kojima ćete biti obavešteni kada kupac pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrasca	Pošaljite popunjene obrasce: Unesite e-adrese koje će dobiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje
	Administratori lokacije mogu da postave maksimalan broj klijenata koji mogu da sačekaju u redu pre isključivanje reda. 200 je podrazumevani broj kupaca koji čekaju. Administratori lokacije mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999).
Prag nedostupnosti
	Administratori lokacije mogu da postave broj sekundi koje su protekle pre nego što WebACD zatraži od agenta da podesi njihov status na "Nedostupan". 30 sekundi je podrazumevana dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 30 do 120 sekundi).

Opcije na kartici "Korisnici"

Dodajte i uklonite korisnike sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu čekanja.

Opcija	Opis
Pretraži	Da biste pronašli određenog korisnika, u polje upišite e-poruku ili ime (ili deo imena). Rezultati će se pojaviti u okviru "Rezultati pretrage". Administratori lokacije takođe mogu da pretražuju putem e-adrese.
Prikaži sve	Kliknite na dugme "Prikaži sve" da biste prikazali imena svih korisnika.
Dodeli >	U okviru Rezultati pretrage izaberite ime i izaberite dodeli > da biste dodali ovog korisnika na listu korisnika koji su dodeljeni ovom redu čekanja. Koristite kombinaciju tastera Ctrl + izaberite ovu opciju da biste istovremeno izabrali nekoliko imena.
< Ukloni	U okviru Dodeljeno redu čekanja izaberite ime i < Remove izaberite da biste uklonili ovog korisnika sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu. Koristite kombinaciju tastera Ctrl + izaberite ovu opciju da biste istovremeno izabrali nekoliko imena.
Izaberi sve	Da biste izabrali sve korisnike, uštedite vreme tako što ćete potvrditi izbor u polju za potvrdu "Izaberi sve".
Postavljanje druge opcije	Da biste automatski dodelili sve korisnike ovom redu, potvrdite izbor u polju za potvrdu Automatski dodeli sve korisnike ovom redu čekanja.

Opcije na kartici "Obrazac za unos"

Planirajte unapred i izaberite polja sa negom.

Polja koja su izabrana ili dodata na kartici "Obrazac za unos" pojavljuju se u obrascima koje kupci prosleđuju kada zatraže pomoć. WebACD obezbeđuje ova polja na kartici "Obrazac za unos":

Ime
Prezime
E-adresa
Broj telefona

WebACD zahteva da klijent obezbedi svoje ime, prezime i e-adresu. Administratori lokacije možda već imaju ove informacije (i druge detalje) o klijentu koji je uskladišten u profilu. Ako su ove informacije o kupcu navedene u HTML formatu poslatom serveru, ova polja ne moraju biti prikazana i od kupca neće biti potrebno da ih popuni. Obezbedite ispravne parametre za WebACD.

Administratori lokacije takođe koriste ova imena polja kasnije, ako su podešena pravila za zahteve za usmeravanje. Podešavanje pravila za usmeravanje zahteva određenim agentima koji su zasnovani na informacijama koje kupac pruža u ovom obrascu. Kasnije kreirajte izveštaje da biste pratili probleme koje klijenti prijavljuju i odgovor članova vaše organizacije za podršku.

Primer: Vaša grupa za podršku pomaže klijentima Bay City Software-a. Rešavate opšte pozive o prijavljivanju, probleme sa računima i tako dalje. Grupa takođe rešava pitanja o tri usluge u poslovnoj verziji softverskog paketa:

Ljudski resursi
Finansija
Istraћivanje

Administratori lokacije mogu da dodaju polja u obrazac za unos koja pomažu kupcu da suzi problem. Izaberite način na koji WebACD prikazuje ove izbore klijentima:

U okviru za tekst
Kao polja za potvrdu
Kao dugmad opcije
Na padajućem spisku

Opcije na kartici "Veza sa stavkom"

Opcija	Opis
Kliknite na dugme da biste pokazali kada je red otvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku sa Web stranice kada je red otvoren.
Kliknite na dugme da biste pokazali kada je red zatvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku sa Web stranice kada je red zatvoren.
HTML kôd	Kopirajte i nalepite ovaj kôd na Web lokaciju. Ovaj kôd sadrži slike koje su izabrane za dugmad. Da bi koristili dugmad sa logotipom kompanije ili brendiranjem, administratori lokacije mogu da zamene reference datoteka slika u HTML kodu koristeći imena otpremljenih slika.

Dodavanje novih polja u obrazac za unos

Administratori lokacije mogu da prilagode obrazac za unos tako da hvata sve potrebne informacije. Klijenti mogu da obezbede detalje o problemu ili problemima koji se nalaze u proizvodu ili usluzi. Obrasci za poruke se zatim mogu usmeriti ka osobi koja je najbolje opremljena za poziv.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite karticu Obrazac za unos.
6	Kliknite na dugme "Dodaj novo" da biste dodali novo polje.
7	Navedite tip polja i druge postavke, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj .

Polja obrasca za pristup

Da dodam ovo....	Uradite ovo....
Okvir za tekst Okvir za tekst koji korisnici mogu da koriste za unos odgovora (do 256 znakova)	Da biste dodali okvire za tekst: Izaberite okvir za tekst. U oznaku okvira za tekst unesite tekst koji se pojavljuje pored okvira. U polju Vrsta označava da li tekst treba da se pojavi u jednom ili višeredova. U širinu unesite broj znakova. Kliknite na dugme Sačuvaj.
Polja za potvrdu Polja za potvrdu koja korisnici mogu da koriste da bi izabrali jedan ili više odgovora	Da biste dodali polja za potvrdu: Potvrdite izbor u poljima zapotvrdu . (Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe polja za potvrdu. Da biste dodali više od 9 polja za potvrdu, potvrdite izbor u ukupnom broju polja za potvrdu za kreiranje. Pored polja za potvrdu...unesite ime polja za potvrdu. Da biste prikazali potvrđen izbor u poljima za potvrdu, sa padajuće liste potvrdite izbor u polju za potvrdu. Ponovite korake 4 i 5 za svako polje za potvrdu koje je dodato obrascu. Kliknite na dugme Sačuvaj.
Opcija B=dugmad Dugmad opcije koju korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora	Da biste dodali dugmad opcije: Izaberite dugmad opcije. (Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi. Da biste dodali više od 9 dugmadi opcije, na dugme "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored opcije...unesite ime dugmeta opcije. Po podrazumevanomizboru izaberite podrazumevani izbor. Kliknite na dugme Sačuvaj.
Padajuća lista Padajuća lista sa koje korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora	Da biste dodali padajuće liste: Izaberite padajuću listu. U oznaku...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi. Da biste dodali više od 9 dugmadi opcije, na dugme "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored opcije...unesite ime dugmeta opcije. Po podrazumevanomizboru izaberite podrazumevani izbor. Kliknite na dugme Sačuvaj.

Da dodam ovo....

Uradite ovo....

Okvir za tekst

Okvir za tekst koji korisnici mogu da koriste za unos odgovora (do 256 znakova)

Da biste dodali okvire za tekst:

Izaberite okvir za tekst.
U oznaku okvira za tekst unesite tekst koji se pojavljuje pored okvira.
U polju Vrsta označava da li tekst treba da se pojavi u jednom ili višeredova.
U širinu unesite broj znakova.
Kliknite na dugme Sačuvaj.

Polja za potvrdu

Polja za potvrdu koja korisnici mogu da koriste da bi izabrali jedan ili više odgovora

Da biste dodali polja za potvrdu:

Potvrdite izbor u poljima zapotvrdu .
(Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe polja za potvrdu.
Da biste dodali više od 9 polja za potvrdu, potvrdite izbor u ukupnom broju polja za potvrdu za kreiranje.
Pored polja za potvrdu...unesite ime polja za potvrdu.
Da biste prikazali potvrđen izbor u poljima za potvrdu, sa padajuće liste potvrdite izbor u polju za potvrdu.
Ponovite korake 4 i 5 za svako polje za potvrdu koje je dodato obrascu.
Kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcija B=dugmad

Dugmad opcije koju korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora

Da biste dodali dugmad opcije:

Izaberite dugmad opcije.
(Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi.
Da biste dodali više od 9 dugmadi opcije, na dugme "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored opcije...unesite ime dugmeta opcije.
Po podrazumevanomizboru izaberite podrazumevani izbor.
Kliknite na dugme Sačuvaj.

Padajuća lista

Padajuća lista sa koje korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora

Da biste dodali padajuće liste:

Izaberite padajuću listu.
U oznaku...unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi.
Da biste dodali više od 9 dugmadi opcije, na dugme "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored opcije...unesite ime dugmeta opcije.
Po podrazumevanomizboru izaberite podrazumevani izbor.
Kliknite na dugme Sačuvaj.

Preraspoređi polja u obrascu stavke

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite karticu Obrazac za unos.
6	Kliknite na dugme Promeni redosled.
7	Na stranici "Menjanje porudžbine" izaberite polje koje želite da premestite.
8	Koristite strelice nagore i nadole da biste prerasporedili polja.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije na kartici "Pravila"

Administratori lokacije mogu da dodele agentima odgovore na pitanja o određenoj usluzi ili skupu funkcija. Na primer, tim za podršku postavlja pitanja koja se odnose na sledeće teme:

Opšti problemi sa nalogom
Usluga ljudskih resursa
Finansijska usluga

Administratori lokacije mogu da dodele sve agente za pokrivanje opštih problema sa nalogom, izabrane agente za rešavanje pitanja o usluzi ljudskih resursa, drugu grupu za rešavanje pitanja o finansijskoj usluzi i tako dalje. Pravila se mogu podesiti tako da usmeravaju zahteve kupaca ka najprikladnijim agentima ili redovima.

Mogu se podesiti dva tipa pravila:

Pravila usmeravanja: Pravila za usmeravanje zahteva određenim agentima
Pravila dodele: Pravila za usmeravanje zahteva za druge redove

Pravila usmeravanja i pravila dodele se međusobno isključuju; to jest, ako je pravilo proizvodnog postupka podešeno za red, pravilo dodele ne može biti podešeno za isti red.

Opcija	Opis
Da	Za nove redove izaberite da biste dodali jedno ili više pravila.
Ne	Za nove redove izaberite ne ako ne želite sada da poštijete pravila.
Kreiraj novo pravilo	Za postojeće redove izaberite stavku Kreiraj novo pravilo da biste dodali novo pravilo.
Uredi pravilo	Za postojeće redove izaberite uredi pravilo da biste promenili postojeće pravilo.
Kreiraj pravilo dodele	Potvrdite izbor u polju za grupu da biste dodali novo pravilo dodele.

Koristi pravila usmeravanja

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu za red za koji ćete kreirati pravila usmeravanja, izaberite karticu Pravila, a zatim izaberite stavku Kreiraj novo pravilo ili izaberite pravilo iz postojećeg reda za uređivanje.
5	Podesite IF izvod tako što ćete izabrati reč ili frazu sa prve padajuće liste. Lista sadrži sva imena polja koja su prikazana u obrascu za unos (na primer, ime, prezime, broj telefona i sva polja koja je kreirao administrator lokacije).
6	Izaberite uslov sa druge padajuće liste i dovršite izvod "IF" unošenjem teksta u treće polje. Kliknite na dugme Plus da biste dodali još "IF" izjava.
7	Podesite S ZATIM dodeljivanje izvodu: Da biste dodelili određenom agentu, otkucajte e-adresu ili koristite adresar da biste pronašli adresu. Da biste dodelili svim agentima reda čekanja, sa padajuće liste izaberite stavku "Red čekanja".
8	Da biste podesili "ELSE IF" izvod, kliknite na dugme "Add ELSE IF" i izaberite uslove i druge elemente kao što ste uradili za izjave "IF".
9	Podesite sve izvode i uslove, a zatim izaberite stavku Sačuvaj. WebACD obezbeđuje konačnu izjavu "Else", koja se odnosi na sve agente dodeljene redu čekanja.

Koristi pravila dodele

Pravila dodele automatski distribuiraju zahteve kupaca u navedene redove. Redovi za čekanje koji su navedeni za prihvatanje ovih zahteva se nazivaju podredovi za čekanje.

Administratori lokacije mogu da koriste polja na kartici "Pravila" da bi usmerili zahteve klijenata na određene podugove.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu za red za koji ćete kreirati pravila proizvodnog postupka, a zatim izaberite karticu Pravila.
5	Izaberite stavku Kreiraj novo pravilododele ili kliknite na dugme Uredi da biste promenili postojeće pravilo dodele.
6	Potvrdite izbor u polju za potvrdu u okviru Željena postavka ponovne dodele da biste imali zahteve u jednoj podkvini koji će biti ponovo dodeljeni drugoj ako originalna podključa nije dostupna.
7	Unesite broj u minutima koje zahtev može da sačeka u podkvini, pre nego što bude ponovo preseljen u drugi podkju.
8	Navedite dodelu zahteva raspoloživim redovima. Administratori lokacije mogu da dodele sve (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% jednom redu za čekanje, 30% to a second queue, and 40% u treći red za čekanje. Ukupna dodela mora da se sabere do 100%.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije pravila

Opcija	Opis
Kreiraj vezu za pravilo dodele	Potvrdite izbor u opciji da biste promenili prikaz kartice "Pravila" da biste podesili pravila dodele.
Kreiraj vezu za pravilo usmeravanja	Potvrdite izbor u opciji da biste promenili prikaz kartice "Pravila" da biste podesili pravila proizvodnog postupka.
*Pravila usmeravanja*
IF
[Reč ili fraza] Padajuća lista	Izaberite reč ili frazu iz imena polja koja su prikazana u obrascu za unos.
[Uslov] Padajuća lista	Izaberite uslov (na primer, sadrži, manji ili veći od).
Polje za unos teksta	Unesite tekst da biste dovršili izvod "IF".
Dugme plus	Kliknite na dugme "Dodaj" da biste dodali još "IF" izjava. Prva "tačna" "IF" izjava je izvršena.
Dugme minus	Kliknite na dugme "Izbriši" da biste uklonili izvod "IF".
ZATIM dodeli
CSR izabran u padajuću listu	Da biste dodelili određenom agentu, otkucajte e-adresu ili kliknite na dugme "Adresar" da biste pronašli adresu.
Red izabran u padajuće liste	Da biste dodelili svim agentima reda čekanja, sa padajuće liste izaberite stavku "Red čekanja".
Dugme "Adresar"	Za CSR kliknite na dugme Adresar da biste otvorili stranicu "Izbor korisnika". Za redove kliknite na dugme Adresar da biste otvorili stranicu "Izbor redova".
Dodaj OSIM AKO uslov Dugme	Podesite izvod "ELSE IF" tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj DRUGO AKO". Izaberite uslove i druge elemente, baš kao što su izvod "IF" i "THEN assign to" izjave.
*Pravila dodele*
Prioritet ponovne dodele
Polje za potvrdu "Ponovna dodela"	Potvrрivanje izbora u ovom polju za potvrdu omogućava premeštanje zahteva u druge podkjuze navedene u pravilu dodele ako trenutna podugavanja nisu dostupna.
Vreme čekanja	Unošenje vremena čekanja omogućava ponovnu podključanje na drugi podkju ako vreme čekanja za odgovor na zahtev premašuje navedeni vremenski interval.
Ime reda za čekanje	Obezbeđuje listu dostupnih redova za prijem zahteva.
Navedite pravilo dodele
Dodela (%)	Unesite procenat (do 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% do jednog reda za čekanje ili prekinite dodelu preko dva ili više redova za čekanje.
Ukupno	Pravilo dodele ne sme biti ni više ni manje od 100%.

Izbor opcija u redu čekanja

Opcija	Opis
Red za čekanje	Izaberite red za usmeravanje kupaca.
Agenti	Izaberite broj agenata u redu.
Opis	Navodi opis reda.
Usluga	Navodi red podrške za Webex.
Dugme "Izaberi"	Potvrdite izbor u polju za izbor reda koji ste odabrali.

Uređivanje reda

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite karticu koja odgovara delu reda za uređivanje.
6	Izvršite neophodne promene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije za usmeravanje nezavisnih proizvođača

Okidač usmeravanja mora biti obezbeđen za Webex lokaciju da bi se omogućilo usmeravanje promenljivih nezavisnih proizvođača.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Podešavanja.
4	Kada konfigurišete postavke okidača usmeravanja, kliknite na dugme Ažuriraj.

Opcija	Opis
Omogući usmeravanje nezavisnih proizvođača	Proverite da li koristite usmeravanje promenljivih nezavisnih proizvođača, a ne WebACD usmeravanje.
Prikaži sve promenljive	Izaberite ovu vezu da biste otvorili prozor koji prikazuje listu promenljivih i opisa obrasca za unos.
URL za usmeravanje	Navodi URL adresu za izvršavanje okidača usmeravanja.
URL za otkazivanje usmeravanja	Navodi URL adresu za otkazivanje okidača usmeravanja.
Ostavi prag poruke	Omogućava korisniku da definiše vrednost vremenskog perioda za čekanje na CSR dok se ne pokaže obrazac za ostavljanje poruke.
Pošalji obaveštenje e-poštom o greškama u usmeravanju sledećim primaocima	Proverite da biste omogućili obaveštenje putem e-pošte o greškama u usmeravanju. Ako je omogućeno, unesite e-adrese primaoca razdvojene tačkom i zarezom (;).

Osnovni podaci o ličnom redu čekanja

Svaki agent ima lični red. Agent može dati klijentu ili klijentu URL adresu ovog ličnog reda kao način da prati nerešene probleme. Lični redosled ima sledeće funkcije:

Svi lični redovi dele isti obrazac za unos.
Promene u ovom obrascu utiču na sve agente.
Kao i u drugim obrascima za unos, administratori lokacije mogu da dodaju i uklanjaju polja u obrazac za unos ličnog reda čekanja.
Administrator i agent ne mogu da izbrišu lični redosled. Uvek se pojavljuje na listi redova.
WebACD prijemno poštansko sanduče dinamički kreira jedinstvenu URL adresu ličnog reda svakog agenta.

Uređivanje ličnog reda

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru usluge Webex Support, idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite Redovi za čekanje.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu Lični red čekanja.
5	Na kartici Konfiguracija izvršite željene promene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.
6	Izaberite karticu Obrazac za unos.
7	Na kartici Obrazac za unos izvršite željene promene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije na kartici "Konfiguracija" (lični red čekanja)

Administratori lokacije ne mogu da promene sledeće opcije:

Ime reda za čekanje: Ime je "Lični red".
Opis reda za čekanje: Opis je "Lični red čekanja".
Vreme početka i završetka: Ovaj red je dostupan 24 časa dnevno (od 7:30 do 7:30 časova).
Vremenska zona: vremenska zona je pacifičko standardno vreme.

Opcija	Opis
Podešavanja reda za čekanje
Funkcije	"VoIP: WebACD pregleda konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primeni. Telefonije: WebACD pregleda konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primeni Zahtev kupca kada sesija počne" Sa liste izaberite aplikaciju ili deljenje radne površine, samo kobrowsing kompletnu kontrolu ili prikaz. Otvaranje sledeće URL adrese prilikom otvaranja sesije Da bi uštedeli vreme, administratori lokacije mogu da prikažu WebACD određenu Veb lokaciju kada se sesija započne. Ovde unesite tu URL adresu. Automatskistartni glasovni poziv (VoIP) za ovaj red Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red. Omogući povratne pozive Dozvolite da klijenta ponovo pozove agent za podršku.
Sati rada
Otvori	Red je unapred određen za prihvatanje zahteva 24 časa dnevno.
Otvori na	Ako je izabrana opcija "Dozvolite mi da navedem časove", administratori lokacije mogu da izaberu određene dane i sate rada.
Vremenska zona u redu čekanja	Poruke za ćaskanje koriste ovu vremensku zonu za vremenske oznake.
Prag napuštanja poruke
Ostavi obrazac poruke	Izaberite obrazac koji će klijenti koristiti da ostave poruku vašem timu.
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koji su protekli pre nego što se e-poruka pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je unapred određena dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 99 minuta). Dužina vremena koje ste podesili koristi se i kao interval za vremenska istokom.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese da biste primali obaveštenja kada kupac pošalje obrazac za e-poštu. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrasca	Unesite e-adrese onih koji će dobiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje	Administratori lokacije mogu da postave maksimalan broj klijenata koji mogu da sačekaju u redu pre isključivanje reda. 200 je unapred određeni broj kupaca koji čekaju. Administratori lokacije mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999)
Prag nedostupnosti	Administratori lokacije mogu da promene status korisnika koji nije dostupan ako ne bude primljen odgovor u navedenom roku.

Hvala na povratnim informacijama.