Upravljanje redovima čekanja za Cisco Webex WebACD na portalu Cisco Webex Control Hub

Kreirajte novi red

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	Iz padajuće liste Kreiraj novi red za , izaberite uslugu za koju želite kreirati red čekanja i kliknite na dugme Kreiraj.
5	Na kartici Konfiguracija , nazovite red i konfigurišite sva ostala podešavanja. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
6	Na kartici Korisnici dodelite ili uklonite korisnike u red. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
7	Na kartici Obrazac za unos navedite koje informacije korisnici pružaju i ako je to potrebno. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
8	Na kartici Ulazna veza , izaberite dugme za prikaz kada je red otvoren, i dugme za prikaz kada je red zatvoren. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
9	Na kartici Pravila izaberite Da da podesite pravila za red. U suprotnom, izaberite Ne - možda kasnije, i kliknite na dugme Završi.

Opcije na kartici Konfiguracija

Opcija	Opis
Informacije o redu za čekanje
Usluga	VebACD prikazuje ime Vebek servisa sajta.
Ime	Unesite opisno ime za ovaj red. Ovo ime se prikazuje na listi redova.
Opis	Unesite kratak opis reda.
Podešavanja reda za čekanje
Karakteristike	Zahtev od kupca kada počne sesija Sa liste izaberite aplikaciju ili deljenje ekrana, cobrowsing potpunu kontrolu ili samo prikaz. Otvorite sledeći URL kada sesija počne Da biste uštedeli vreme, administratori sajta mogu imati VebACD prikazuje veb lokaciju po svom izboru kada sesija počne. Unesite taj URL ovde. Autostart glasovni poziv (VoIP) za ovaj red Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red. Omogućite funkcije tehničke podrške Uključite informacije o sistemu, korisničke skripte, ponovno pokretanje i prijavljivanje kao različite korisničke funkcije za kupce u ovom redu. Poništite da biste koristili konfiguraciju samo za korisnički servis za ovaj red.
Dok kupac čeka.	Pokažite poziciju reda kupca u prozoru za ćaskanje Prikažite poziciju kupca u redu u prozoru za ćaskanje. Pokažite procenjeno vreme čekanja kupca u prozoru za ćaskanje Prikažite procenjeno vreme čekanja reda za ovog kupca.
Sati rada
Otvori	Red je unapred podešen da prihvati zahteve 24 sata dnevno.
Otvori na	Ako je izabrana opcija "Dozvolite mi da odredim sate", administratori sajta mogu da izaberu određene dane i sate rada.
Red vremena zona	Poruke za ćaskanje koriste ovu vremensku zonu za vremenske oznake.
Zatraži distribuciju
Zahtev za distribuciju	Svi: Nema unapred podešenog reda za preuzimanje poziva Većina besposlenih: Lice koje ima najduži period neaktivnosti prima sledeći zahtev Round Robin: Pozivi se distribuiraju korisnicima na osnovu unapred podešenog redosleda.
Prag eskalacije	Za sve tipove redova: Administratori sajta mogu podesiti broj sekundi koje proteknu pre nego što je poziv dostupan svim agentima. 60 sekundi je unapred podešena dužina proteklog vremena. Administratori sajta mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 30 do 999 sekundi).
Opcije	Izaberite polje za potvrdu: "Dozvoli korisnicima da izaberu određene kupce u redu", da biste omogućili svim agentima da izaberu određenog pozivaoca sa liste kupaca koji čekaju.
Obaveštenje čekanja
Prag čekanja	Administratori sajta mogu podesiti broj minuta koje kupac čeka pre nego što agenti budu obavešteni (putem e-mail poruke ili telefonskog poziva). 2 minuta je unapred podešena dužina vremena čekanja. Administratori sajta mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 60 minuta).
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obaveštenje e-poštom. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag napuštanja poruke
Ostavite formular za poruku	Izaberite obrazac koji će korisnici koristiti da ostave poruku.
Prag čekanja	Administratori sajta mogu podesiti broj minuta koji proteknu pre nego što se poruka e-pošte pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je unapred podešena dužina vremena čekanja. Administratori sajta mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 60 minuta). Dužina postavljenog vremena se takođe koristi kao interval za tajm-aute.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite adrese e-pošte koje će biti obaveštene kada kupac pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrazaca	Pošaljite popunjene obrasce: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obaveštenje e-poštom. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje
	Administratori sajta mogu podesiti maksimalan broj kupaca koji mogu da čekaju u redu pre nego što se red ugasi. 200 je podrazumevani broj kupaca koji čekaju. Administratori sajta mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999).
Prag nedostupnosti
	Administratori sajta mogu podesiti broj sekundi koje proteknu pre nego što VebACD zatraži od agenta da postavi svoj status na "Nedostupan". 30 sekundi je podrazumevano vreme čekanja. Administratori sajta mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 30 do 120 sekundi).

Opcije na kartici Korisnici

Dodajte i uklonite korisnike sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu.

Opcija	Opis
Pretraži	Da biste pronašli određenog korisnika, upišite e-poštu ili ime (ili deo imena) u polje. Rezultati se pojavljuju u polju Rezultati pretrage. Administratori sajta takođe mogu pretraživati po adresi e-pošte.
Prikaži sve	Da biste prikazali imena svih korisnika, kliknite na dugme Prikaži sve.
Dodeli >	U polju Rezultati pretrage izaberite ime i izaberite Dodelji > da biste dodali ovog korisnika na listu korisnika koji su dodeljeni ovom redu. Koristite Ctrl + izaberite da biste izabrali nekoliko imena odjednom.
< Ukloni	U polju Dodeljeno redu , izaberite ime i izaberite < Ukloni da biste uklonili ovog korisnika sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu. Koristite Ctrl + izaberite da biste izabrali nekoliko imena odjednom.
Izaberi sve	Da biste izabrali sve korisnike, uštedite vreme tako što ćete izabrati sve polje za potvrdu.
Postavi drugu opciju	Da biste automatski dodelili sve korisnike ovom redu, izaberite polje za potvrdu Automatski dodeli sve korisnike ovom redu .

Opcije na kartici Obrazac za unos

Planirajte unapred i pažljivo izaberite polja.

Polja koja su izabrana ili dodana na kartici Obrazac za unos pojavljuju se na obrascima koje kupci šalju kada zatraže pomoć. VebACD obezbeđuje ova polja na kartici Obrazac za unos:

Ime
Prezime
E-adresa
Broj telefona

VebACD zahteva da kupac navede svoje ime, prezime i adresu e-pošte. Administratori sajta možda već imaju ove informacije (i druge detalje) o kupcu koji se čuva u profilu. Ako se ove informacije o kupcu isporučuju u HTML-u koji se šalje na server, ova polja ne moraju biti prikazana, a od kupca se neće tražiti da ih popuni. Obezbedite ispravne parametre za VebACD.

Administratori sajta takođe koriste ova imena polja kasnije, ako su postavljena pravila za zahteve za rutiranje. Podesite pravila za usmeravanje zahteva određenim agentima koji su zasnovani na informacijama koje klijent daje na ovom obrascu. Kasnije, kreirajte izveštaje za praćenje problema koje kupci prijavljuju i odgovor članova vaše organizacije za podršku.

Primer: Vaša grupa za podršku pomaže korisnicima Bai Citi Softvare-a. Vi se bavite opštim pozivima o prijavljivanju, problemima sa računima i tako dalje. Grupa se takođe bavi pitanjima o tri usluge u poslovnoj verziji softverskog paketa:

Ljudski resursi
Finansije
Istraživanje

Administratori sajta mogu dodati polja u obrazac za unos koji pomažu klijentu da suzi svoj problem. Izaberite kako VebACD prikazuje ove izbore kupcima:

U tekstualnom polju
Kao polja za potvrdu
Kao dugmad za opцije
U padajućoj listi

Opcije na kartici Ulazna veza

Opcija	Opis
Izaberite dugme da biste pokazali kada je red otvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku sa veb stranice kada je red otvoren.
Izaberite dugme da biste pokazali kada je red zatvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku sa veb stranice kada je red zatvoren.
HTML kod	Kopirajte i nalepite ovaj kod na sajt. Ovaj kod uključuje slike koje su izabrane za dugmad. Da biste koristili dugmad sa logotipom kompanije ili brendiranjem, administratori sajta mogu zameniti reference slikovnih datoteka u HTML kodu koristeći imena postavljenih slika.

Dodajte nova polja u formular za prijavu

Administratori sajta mogu prilagoditi obrazac za unos kako bi uhvatili sve potrebne informacije. Kupci mogu pružiti detalje o problemu ili problemima koji se nalaze u proizvodu ili usluzi. Obrasci za poruke se zatim mogu preusmeriti na osobu koja je najbolje opremljena da preuzme poziv.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda , izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite Obrazac za unos karticu.
6	Da biste dodali novo polje, izaberite Dodaj novo.
7	Navedite vrstu polja i druga podešavanja, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Polja obrasca za pristup

Da dodam ovo....	Uradi ovo....
Okvir za tekst Tekstualno polje koje korisnici mogu koristiti za unos odgovora (do 256 znakova)	Da biste dodali tekstualna polja: Izaberite polje za tekst. Na Oznaka tekstualnog polja unesite tekst koji se pojavljuje pored polja. Na Tipe, naznačite da li tekst treba da se pojavi u jednoj ili više linija. Na Širina, unesite broj znakova. Kliknite na Sačuvaj.
Polja za potvrdu Polja za potvrdu koja korisnici mogu koristiti za odabir jednog ili više odgovora	Da biste dodali polja za potvrdu: Izaberite polja za potvrdu. (Opciono) Na Oznaka grupe..., unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe polja za potvrdu. Da biste dodali više od KSNUMKS polja za potvrdu, na dodati izaberite ukupan broj polja za potvrdu za kreiranje. Pored polje za potvrdu..., unesite ime za polje za potvrdu. Da biste prikazali polja za potvrdu kao izabrana, izaberite Izabrano iz padajuće liste. Ponovite korake KSNUMKS i KSNUMKS za svaku polje za potvrdu koje se dodaje u obrazac. Kliknite na Sačuvaj.
Opcija B = dugmad Dugmad za opcije koje korisnici mogu koristiti za odabir jednog odgovora	Da biste dodali dugmad opcija: Izaberite dugmad opcija. (Opciono) Na Oznaka grupe..., unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi. Da biste dodali više od KSNUMKS dugmadi opcija, na Dodaj izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored Izbor ..., unesite ime za dugme opcije. Na Podrazumevani izbor, izaberite izbor koji je izabran podrazumevano. Kliknite na Sačuvaj.
Padajuća lista Padajući spisak sa kojeg korisnici mogu da koriste da izaberu jedan odgovor	Da biste dodali padajuće liste: Izaberite padajuću listu. Na Label..., unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi. Da biste dodali više od KSNUMKS dugmadi opcija, na Dodaj izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored Izbor ..., unesite ime za dugme opcije. Na Podrazumevani izbor, izaberite izbor koji je izabran podrazumevano. Kliknite na Sačuvaj.

Da dodam ovo....

Uradi ovo....

Okvir za tekst

Tekstualno polje koje korisnici mogu koristiti za unos odgovora (do 256 znakova)

Da biste dodali tekstualna polja:

Izaberite polje za tekst.
Na Oznaka tekstualnog polja unesite tekst koji se pojavljuje pored polja.
Na Tipe, naznačite da li tekst treba da se pojavi u jednoj ili više linija.
Na Širina, unesite broj znakova.
Kliknite na Sačuvaj.

Polja za potvrdu

Polja za potvrdu koja korisnici mogu koristiti za odabir jednog ili više odgovora

Da biste dodali polja za potvrdu:

Izaberite polja za potvrdu.
(Opciono) Na Oznaka grupe..., unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe polja za potvrdu.
Da biste dodali više od KSNUMKS polja za potvrdu, na dodati izaberite ukupan broj polja za potvrdu za kreiranje.
Pored polje za potvrdu..., unesite ime za polje za potvrdu.
Da biste prikazali polja za potvrdu kao izabrana, izaberite Izabrano iz padajuće liste.
Ponovite korake KSNUMKS i KSNUMKS za svaku polje za potvrdu koje se dodaje u obrazac.
Kliknite na Sačuvaj.

Opcija B = dugmad

Dugmad za opcije koje korisnici mogu koristiti za odabir jednog odgovora

Da biste dodali dugmad opcija:

Izaberite dugmad opcija.
(Opciono) Na Oznaka grupe..., unesite tekst koji se pojavljuje ispred grupe dugmadi.
Da biste dodali više od KSNUMKS dugmadi opcija, na Dodaj izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored Izbor ..., unesite ime za dugme opcije.
Na Podrazumevani izbor, izaberite izbor koji je izabran podrazumevano.
Kliknite na Sačuvaj.

Padajuća lista

Padajući spisak sa kojeg korisnici mogu da koriste da izaberu jedan odgovor

Da biste dodali padajuće liste:

Izaberite padajuću listu.
Na Label..., unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi.
Da biste dodali više od KSNUMKS dugmadi opcija, na Dodaj izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored Izbor ..., unesite ime za dugme opcije.
Na Podrazumevani izbor, izaberite izbor koji je izabran podrazumevano.
Kliknite na Sačuvaj.

Preuredite polja na obrascu za unos

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda , izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite Obrazac za unos karticu.
6	Kliknite na dugme Promeni nalog.
7	Na stranici Change Order izaberite polje koje želite da premestite.
8	Koristite strelice gore i dole da biste preuredili polja.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Opcije na kartici Pravila

Administratori sajta mogu dodeliti agente da odgovore na pitanja o određenoj usluzi ili skupu funkcija. Na primer, tim za podršku postavlja pitanja koja se bave sledećim temama:

Opšti problemi sa računom
Služba za ljudske resurse
Finansijska služba

Administratori sajta mogu dodeliti sve agente za pokrivanje opštih problema računa, odabrane agente za rješavanje pitanja o službi ljudskih resursa, drugu grupu za rješavanje pitanja o finansijskoj službi i tako dalje. Pravila se mogu podesiti za usmeravanje zahteva kupaca na najprikladnije agente ili redove.

Mogu se podesiti dve vrste pravila:

Pravila rutiranja: Pravila za rutiranje zahteva određenim agentima
Pravila raspodele: Pravila za rutiranje zahteva u druge redove

Pravila rutiranja i pravila raspodele se međusobno isključuju; to jest, ako postoji pravilo rutiranja podešeno za red, pravilo raspodele ne može biti podešeno za isti red.

Opcija	Opis
Da	Za nove redove, izaberite Da da biste dodali jedno ili više pravila.
Ne	Za nove redove, izaberite Ne ako ne želite da podesite pravila sada.
Kreiraj novo pravilo	Za postojeće redove, izaberite Kreiraj novo pravilo da biste dodali novo pravilo.
Uredi pravilo	Za postojeće redove, izaberite Edit Rule da promenite postojeće pravilo.
Kreiraj pravilo dodele	Izaberite da biste dodali novo pravilo raspodele.

Koristite pravila rutiranja

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda , izaberite vezu za red za koji želite da kreirate pravila rutiranja, izaberite karticu Pravila , a zatim izaberite Kreiraj novo pravilo, ili izaberite pravilo iz postojećeg reda za uređivanje.
5	Podesite IF izjavu tako što ćete izabrati reč ili frazu sa prve padajuće liste. Lista sadrži sva imena polja koja su prikazana na obrascu za unos (na primer, ime, prezime, broj telefona i sva polja koja je kreirao administrator sajta).
6	Izaberite uslov iz druge padajuće liste i popunite izjavu "IF" unosom teksta u treće polje. Kliknite na Plus dugme da biste dodali još "IF" izjava.
7	Podesite THEN dodelite izjavu: Da biste dodelili određenom agentu, upišite adresu e-pošte ili koristite adresar da biste pronašli adresu. Da biste dodelili svim agentima reda, izaberite Queue iz padajuće liste.
8	Da podesite "ELSE IF" izjavu, kliknite na dugme Dodaj JOŠ IF uslov , i izaberite uslove i druge elemente kao što ste uradili za "IF" izjave.
9	Podesite sve izjave i uslove, a zatim izaberite Sačuvaj. VebACD daje konačnu "Else" izjavu, koja se odnosi na sve agente dodeljene redu.

Koristite pravila raspodele

Pravila raspodele automatski distribuiraju zahteve kupaca u određene redove. Redovi koji su navedeni za prijem ovih zahteva nazivaju se podredovi.

Administratori sajta mogu da koriste polja na kartici Pravila za usmeravanje zahteva kupaca u određene podredove.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda , izaberite vezu za red za koji želite da kreirate pravila rutiranja, a zatim izaberite karticu Pravila .
5	Izaberite Kreiraj novo pravilo raspodele ili izaberite Uredi da biste promenili postojeće pravilo raspodele.
6	Izaberite čekboks pod Preraspodela Preference da imate zahteve u jednom podredu da budu preraspoređeni u drugi ako je originalni podred nedostupan.
7	Unesite broj u minutima koji zahtev može da sačeka u podredu, pre nego što bude preraspoređen u drugi podred.
8	Navedite raspodelu zahteva dostupnim redovima. Administratori sajta mogu da dodele sve (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% u jedan red, 30% to a second queue, and 40% u treći red. Ukupna alokacija mora dodati do 100%.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Pravila Opcije

Opcija	Opis
Kreiraj vezu za pravilo raspodele	Izaberite da promenite prikaz kartice Pravila da biste podesili pravila raspodele.
Kreiraj vezu za pravilo rutiranja	Izaberite da promenite Pravila tab prikaz da podesite pravila rutiranja.
*Pravila usmerenja*
IF
[Reč ili fraza] Padajuća lista	Izaberite reč ili frazu iz imena polja koja su prikazana na obrascu za unos.
[Stanje] Padajuća lista	Izaberite uslov (na primer, sadrži, manje od ili veće od).
Tekstualno polje	Unesite tekst da biste dovršili "IF" izjavu.
Plus dugme	Kliknite na dodati dugme da biste dodali još "IF" izjava. Izvršava se prva "istinita" izjava "IF".
Minus dugme	Izaberite dugme Delete da biste uklonili "IF" izjavu.
ONDA dodeliti
DOP izabran u padajućoj listi	Da biste dodelili određenom agentu, unesite adresu e-pošte ili izaberite dugme Adresar da biste pronašli adresu.
Red izabran u padajućoj listi	Da biste dodelili svim agentima reda, izaberite Queue iz padajuće liste.
Dugme adresara	Za CSR, kliknite na dugme Adresar da biste otvorili Izaberite korisnike strana. Za redove, kliknite na dugme Adresar da biste otvorili stranicu Izaberi redove.
Dodaj OSIM AKO uslov Dugme	Podesite "JOŠ AKO" izjavu klikom na dugme Dodaj JOŠ AKO uslov. Izaberite uslove i druge elemente, baš kao i "IF" naredbe i "THEN dodeliti" naredbe.
*Pravila raspodele*
Prioritet ponovne dodele
Polje za potvrdu preraspodele	Odabir ovog ček-boksa omogućava da zahtevi budu premešteni u druge podredove specificirane u pravilu raspodele ako je tekući podred nedostupan.
Vreme čekanja	Unošenje vremena čekanja omogućava da zahtev bude preraspoređen u drugi podred ako vreme čekanja za odgovor na zahtev prelazi određeni vremenski interval.
Ime reda za čekanje	Obezbeđuje listu dostupnih redova za primanje zahteva.
Navedite pravilo dodele
Raspodela (%)	Unesite procenat (do 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% do jednog reda ili razbijte raspodelu preko dva ili više redova.
Ukupno	Pravilo dodele ne sme biti ni više ni manje od 100%.

Izaberite opcije reda

Opcija	Opis
Red za čekanje	Izaberite koji red za usmeravanje kupaca.
Agenti	Izaberite broj agenata u redu.
Opis	Navodi opis reda.
Usluga	Navodi red podrške za Vebek.
Izaberite dugme	Izaberite da biste izabrali red koji ste izabrali.

Izmeni red

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda , izaberite vezu za red za uređivanje.
5	Izaberite karticu koja odgovara delu reda za uređivanje.
6	Unesite potrebne izmene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije za rutiranje treće strane

Routing Trigger mora biti obezbeđen za Vebek sajt kako bi se omogućilo rutiranje varijabli treće strane.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	Pod Vebek podrškom, idite na VebACD Kueeds odeljak i izaberite Podešavanja.
4	Nakon konfigurisanja podešavanja okidača rutiranja, kliknite na dugme Ažuriraj.

Opcija	Opis
Omogućite rutiranje treće strane	Proverite da li biste omogućili korišćenje rutiranja varijabli treće strane, a ne VebACD rutiranje.
Prikaži sve promenljive	Izaberite ovaj link da otvorite prozor koji prikazuje listu promenljivih i opisa za unosni formular.
URL za usmeravanje	Navodi URL za izvođenje okidača rutiranja.
URL za otkazivanje usmeravanja	Navodi URL za otkazivanje okidača rutiranja.
Ostavite prag poruke	Omogućava korisniku da definiše vrednost vremenskog ograničenja za čekanje DOP-a dok se ne prikaže obrazac za ostavljanje poruke.
Pošalji obaveštenje e-mail o greškama rutiranja sledećim primaocima	Proverite da biste omogućili obaveštenje e-pošte za greške u rutiranju. Ako je omogućeno, unesite adrese e-pošte primaoca odvojene tačka-zarez (;).

O ličnom redu

Svaki agent ima lični red. Agent može dati klijentu ili klijentu URL ovog ličnog reda kao sredstvo za praćenje nerešenih pitanja. Lični red ima ove karakteristike:

Svi lični redovi dele isti obrazac za unos.
Izmene ovog obrasca za prijavu utiču na sve agente.
Kao i kod drugih obrazaca za unos, administratori sajta mogu da dodaju i uklanjaju polja u ličnom obrascu za unos u red.
Administrator i agent ne mogu izbrisati lični red. Uvek se pojavljuje na listi redova.
VebACD Inbok dinamički kreira jedinstveni URL za lični red svakog agenta.

Izmenite lični red

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, a pod Sastanak izaberite Sajtovi.
2	Izaberite Vebek sajt da biste promenili postavke i kliknite na dugme Konfiguriši sajt.
3	U okviru Vebek podrške idite na odeljak VebACD redovi i izaberite Redovi.
4	U koloni Ime reda izaberite vezu Lični red .
5	Na kartici Konfiguracija napravite željene izmene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.
6	Izaberite Obrazac za unos karticu.
7	Na kartici Obrazac za unos napravite željene izmene, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Opcije na kartici Konfiguracija (lični red)

Administratori sajta ne mogu da menjaju sledeće opcije:

Ime reda: Ime je "Lični red".
Opis reda: Opis je "Lični red".
Vreme početka i završetka: Ovaj red je dostupan 24 sata dnevno (7:30 do 7:30).
Vremenska zona: vremenska zona je pacifičko standardno vreme.

Opcija	Opis
Podešavanja reda za čekanje
Karakteristike	"VoIP: VebACD pregledava konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primenjuje. Telefonija: VebACD razmatra konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primenjuje Zahtev od kupca kada počne sesija " Sa liste izaberite deljenje aplikacija ili radne površine, cobrowsing potpunu kontrolu ili samo prikaz. Otvorite sledeći URL kada sesija počne Da biste uštedeli vreme, administratori sajta mogu imati VebACD prikazuje određenu veb lokaciju kada sesija počne. Unesite taj URL ovde. Autostart glasovni poziv (VoIP) za ovaj red Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red. Omogući povratne pozive Dozvolite da klijent može biti pozvan od strane agenta za podršku.
Sati rada
Otvori	Red je unapred podešen da prihvati zahteve 24 sata dnevno.
Otvori na	Ako je izabrana opcija "Dozvolite mi da odredim sate", administratori sajta mogu da izaberu određene dane i sate rada.
Red vremena zona	Poruke za ćaskanje koriste ovu vremensku zonu za vremenske oznake.
Prag napuštanja poruke
Ostavite formular za poruku	Izaberite obrazac koji će korisnici koristiti da ostave poruku za vaš tim.
Prag čekanja	Administratori sajta mogu podesiti broj minuta koji proteknu pre nego što se poruka e-pošte pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je unapred podešena dužina vremena čekanja. Administratori sajta mogu da unesu duži ili kraći vremenski period (od 1 do 99 minuta). Dužina vremena koju ste postavili se takođe koristi kao interval za tajm-aute.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite adrese e-pošte da biste primali obaveštenja kada kupac pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrazaca	Unesite adrese e-pošte onih koji će primiti obaveštenje e-poštom. Da biste uštedeli vreme, izaberite dugme Lista korisnika i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje	Administratori sajta mogu podesiti maksimalan broj kupaca koji mogu da čekaju u redu pre nego što se red ugasi. 200 je unapred podešen broj kupaca koji čekaju. Administratori sajta mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999)
Prag nedostupnosti	Administratori sajta mogu da promene status korisnika nedostupan ako ne dobije odgovor u određenom roku.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.