Upravljanje Cisco Webex WebACD redovima u Cisco Webex Control Hub

Kreiraj novi red za čekanje

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U okviru stavke "Kreiraj novi red za padajuća lista" izaberite uslugu za koju ćete kreirati red za čekanje i kliknite na "Kreiraj".
5	Na kartici Konfiguracija imenujte red i konfigurišite sva ostala podešavanja. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
6	Na kartici " Korisnici" dodelite ili uklonite korisnike redu za čekanje. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
7	Na kartici "Obrazac za pristup" navedite informacije koje korisnici pružaju i da li su potrebne. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
8	Na kartici "Veza za unos" izaberite dugme za prikaz kada je red otvoren i dugme za prikaz kada je red zatvoren. Kliknite na dugme Dalje na dnu stranice.
9	Na kartici "Pravila" izaberite opciju "Da" podesiti za pravila reda za čekanje. U suprotnom, izaberite "Ne" – možda kasnije i kliknite na "Završi ".

Opcije na kartici Konfiguracija

Opcija	Opis
Informacije o redu za čekanje
Usluga	WebACD prikazuje ime Webex usluge lokacije.
Ime	Unesite opisno ime za ovaj red za čekanje. Ovo ime se prikazuje na listi redova za čekanje.
Opis	Unesite kratak opis reda za čekanje.
Podešavanja reda za čekanje
Funkcije	Zatraži od kupca kada sesija počne Sa liste izaberite aplikaciju ili aplikaciju deljenje ekrana obrušavanja pune kontrole ili prikaza. Otvorite sledeće opcije URL kada sesija počne Da bi uštedeli vreme, administratori lokacija mogu da prikaže WebACD veb-lokaciju po njihovom izboru kada sesija počne. Ovde unesite URL. Automatski poništi glasovni poziv (VoIP) za ovaj red za čekanje Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red za čekanje. Omogući funkcije tehničke podrške Uključite sistemske informacije, skripte kupca, ponovno pokretanje i prijavljivanje kao različite korisničke funkcije za kupce u ovom redu za čekanje. Opozovite izbor da biste koristili konfiguraciju samo za korisničku uslugu za ovaj red za čekanje.
Dok kupac čeka.	Prikaži položaj klijenta u redu za čekanje u prozor za ćaskanje Prikažite položaj kupca u redu za čekanje u prozor za ćaskanje. Prikaži procenjene vreme čekanja kupca u prozor za ćaskanje Prikažite procenjeni red za čekanje vreme čekanja za ovog kupca.
Sati rada
Otvoreno	Red za čekanje je unapred podešen da prihvata zahteve 24 sata dnevno.
Otvori uključeno	Ako je izabrana opcija "Dozvoli mi da navedem sate", administratori lokacije mogu da izaberu određene dane i radno vreme.
Broj redova za vremenska zona	Poruke ćaskanja koriste vremenska zona za vremenske oznake.
Zatraži distribuciju
Zahtevaj distribuciju	Svi: Nema unapred podešenog redosleda za preuzimanje poziva Najneaktivniji: Osoba koja ima najduže protekli period neaktivnosti dobija sledeći zahtev Okruglo Robin: Pozivi se distribuiraju korisnicima na osnovu unapred podešenog redosleda.
Prag eskalacije	Za sve tipove reda za čekanje: Administratori lokacije mogu da podese broj sekundi koji protekle pre nego što poziv bude dostupan svim agentima. 60 sekundi je početna dužina proteklo vreme. Administratori lokacije mogu da unesu duže ili niže vremenski period (od 30 do 999 sekundi).
Opcije	Izaberite polje za potvrdu: "Dozvolite korisnicima da izaberu određene kupce u redu za čekanje" da bi omogućili svim agentima da izaberu određenog pozivaoca sa liste kupaca koji čekaju.
Obaveštenje čekanja
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koje kupac čeka pre nego što agenti budu obavestili agente (e-poruka ili telefonski razgovor). 2 minuta je početna dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duže ili kraće vremenski period (od 1 do 60 minuta).
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese koje će primiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme , izaberite dugme "Lista korisnika" i izaberite adrese sa liste.
Prag napuštanja poruke
Napusti obrazac za poruku	Izaberite obrazac koji će kupci koristiti za ostavljanje poruke.
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koji proteže pre e-poruka se pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je početna dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duže ili kraće vremenski period (od 1 do 60 minuta). Dužina podešenog vremena se koristi i kao interval za vremenska ograničenja.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese koje će biti obavestite kada kupac pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedeli vreme , izaberite dugme "Lista korisnika" i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrasca	Pošaljite popunjene obrasce: Unesite e-adrese koje će primiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme , izaberite dugme "Lista korisnika" i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje
	Administratori lokacija mogu da podese maksimalni broj kupca koji mogu da čekaju u redu za čekanje pre nego što se red isključi. 200 je podrazumevani broj kupaca na čekanju. Administratori lokacija mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999).
Prag nedostupnosti
	Administratori lokacije mogu da podese broj sekundi koji protekle pre nego što WebACD zatraži od agenta da postavi svoj status na "Nedostupno". 30 sekundi je podrazumevana dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duže ili kraće vremenski period (od 30 do 120 sekundi).

Opcije na kartici "Korisnici"

Dodajte i uklonite korisnike sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu za čekanje.

Opcija	Opis
Pretraga	Da biste pronašli određenog korisnika, u polje unesite e-adresu ili ime (ili deo imena). Rezultati se pojavljuju u polju "Rezultati pretrage ". Administratori lokacija takođe mogu da pretraže po e-adresa.
Prikaži sve	Da biste prikazali imena svih korisnika, kliknite na "Prikaži sve".
Dodeli >	U okviru Rezultati pretrage izaberite ime i izaberite ">" da biste dodali ovog korisnika na listu korisnika koji su dodeljeni ovom redu za čekanje. Koristite kombinaciju tastera Ctrl + izaberite da biste istovremeno izabrali nekoliko imena.
< Ukloni	U okviru "Dodeljeno redu za čekanje< Remove" izaberite ime i izaberite da biste uklonili ovog korisnika sa liste agenata koji su dodeljeni ovom redu za čekanje. Koristite kombinaciju tastera Ctrl + izaberite da biste istovremeno izabrali nekoliko imena.
Izaberi sve	Da biste izabrali sve korisnike, uštedite vreme tako što ćete izabrati opciju "Izaberi polje za potvrdu".
Podesi drugu opciju	Da biste automatski dodelili sve korisnike ovom redu za čekanje, izaberite opciju "Automatski dodeli sve korisnike ovom polje za potvrdu".

Opcije na kartici "Obrazac za pristup"

Planirajte unapred i izaberite polja uz negu.

Polja koja su izabrana ili dodata na kartici Obrazac za pristup pojavljuju se na obrascima koje kupci pošalju kada zatraže pomoć. WebACD obezbeđuje ova polja na kartici "Obrazac za pristup":

Ime
Prezime
E-adresa
Broj telefona

WebACD zahteva da kupac pruži svoje ime, prezime i prezime e-adresa. Administratori lokacije možda već imaju ove informacije (i druge detalje) o kupcu koji je uskladišten u profilu. Ako su ove informacije o kupcu date u HTML slanju serveru, ova polja ne moraju da se prikazuju i kupac neće morati da ih popuni. Navedite tačne parametre za WebACD.

Administratori lokacije takođe kasnije koriste ova imena polja, ako su pravila za zahteve za usmeravanje podesiti. Podesite pravila za usmeravanje zahteva određenim agentima koji se zasnivaju na informacijama koje kupac pruža na ovom obrascu. Kasnije kreirajte izveštaje da biste pratili probleme koje kupci izveštavaju i odgovore članovi vaše organizacije za podršku.

Primer: Vaša grupa za podršku pomaže klijentima u Bay City softveru. Upravljate opštim pozivima o prijavljivanju, problemima sa nalozima itd. Grupa takođe obrađuje pitanja o tri usluge u verziji softvera paketa za velika preduzeća:

Ljudski resursi
Finansije
Istraћivanje

Administratori lokacije mogu da dodaju polja obrascu za pristup koji pomaže kupcu da suzi svoj problem. Izaberite kako WebACD prikazuje ove izbore kupcima:

U tekstualno polje
Kao polja za potvrdu
Kao dugmad za opcije
U padajuća lista

Opcije na kartici Veza za pristup

Opcija	Opis
Izaberite dugme za prikazivanje kada je red za čekanje otvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku veb strana kada je red otvoren.
Izaberite dugme za prikazivanje kada je red za čekanje zatvoren	Izaberite stil dugmeta koji se koristi za vezu za podršku od veb strana kada je red zatvoren.
HTML kôd	Kopirajte i nalepite ovaj kôd na veb-lokaciju. Ovaj kôd uključuje slike koje su izabrane za dugmad.  Da bi koristili dugmad sa logotipom kompanije ili brendiranjem, administratori lokacije mogu da zamene reference datoteka slika u HTML kodu koristeći imena otpremljenih slika.

Dodavanje novih polja u obrazac za pristup

Administratori lokacije mogu da prilagodiju obrazac za pristup da bi zabeležili sve potrebne informacije. Kupci mogu da daju detalje o problemu ili problemima koji se nalaze u proizvodu ili usluzi. Obrasci za poruke se tada mogu preusmeriti na osobu koja je najodložena za preuzimanje poziva.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu za uređivanje reda.
5	Izaberite karticu Obrazac za pristup .
6	Da biste dodali novo polje, izaberite "Dodaj novo".
7	Navedite tip polja i druga podešavanja, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".

Polja obrasca za pristup

Da biste dodali ovo...	Uradi to...
Okvir za tekst Funkcija tekstualno polje koju korisnici mogu koristiti za unos odgovora (do 256 znakova)	Da biste dodali okvire za tekst: Izaberite okvir za tekst. U oznaku okvira za tekst unesite tekst koji se pojavljuje pored okvira. At Type, naznačite da li tekst treba da se prikazuje u jednom ili više redova. Као ширина унесите број карактера. Kliknite na Sačuvaj.
Polja za potvrdu Polja za potvrdu koja korisnici mogu da koriste za izbor jednog ili više odgovora	Da biste dodali polja za potvrdu: Izaberite polja za potvrdu. (Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe polja za potvrdu. Da biste dodali više od 9 polja za potvrdu, u polju za potvrdu "Dodaj" izaberite ukupan broj polja za potvrdu za kreiranje. Pored polja za potvrdu..., unesite ime za polje za potvrdu. Da biste prikazali polja za potvrdu kao što je izabrano, izaberite "Izabrano " u padajuća lista. Ponovite korake 4 i 5 za polje za potvrdu koje su dodate u obrazac. Kliknite na Sačuvaj.
Opcija B=dugmad Dugmad za opcije koja korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora	Da biste dodali dugmad za opcije: Izaberite dugmad za opcije. (Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi. Da biste dodali više od 9 dugmadi sa opcijama , u opciji "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored opcije ..., unesite ime za dugme sa opcijama. Po podrazumevanom izboru, izaberite podrazumevani izbor. Kliknite na Sačuvaj.
Padajuća lista Funkcija padajuća lista od koje korisnici mogu da koriste da izaberu jedan odgovor	Da biste dodali padajuće liste: Izaberite padajuću listu. Na oznaki...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi. Da biste dodali više od 9 dugmadi sa opcijama , u opciji "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje. Pored opcije ..., unesite ime za dugme sa opcijama. Po podrazumevanom izboru, izaberite podrazumevani izbor. Kliknite na Sačuvaj.

Da biste dodali ovo...

Uradi to...

Okvir za tekst

Funkcija tekstualno polje koju korisnici mogu koristiti za unos odgovora (do 256 znakova)

Da biste dodali okvire za tekst:

Izaberite okvir za tekst.
U oznaku okvira za tekst unesite tekst koji se pojavljuje pored okvira.
At Type, naznačite da li tekst treba da se prikazuje u jednom ili više redova.
Као ширина унесите број карактера.
Kliknite na Sačuvaj.

Polja za potvrdu

Polja za potvrdu koja korisnici mogu da koriste za izbor jednog ili više odgovora

Da biste dodali polja za potvrdu:

Izaberite polja za potvrdu.
(Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe polja za potvrdu.
Da biste dodali više od 9 polja za potvrdu, u polju za potvrdu "Dodaj" izaberite ukupan broj polja za potvrdu za kreiranje.
Pored polja za potvrdu..., unesite ime za polje za potvrdu.
Da biste prikazali polja za potvrdu kao što je izabrano, izaberite "Izabrano " u padajuća lista.
Ponovite korake 4 i 5 za polje za potvrdu koje su dodate u obrazac.
Kliknite na Sačuvaj.

Opcija B=dugmad

Dugmad za opcije koja korisnici mogu da koriste za izbor jednog odgovora

Da biste dodali dugmad za opcije:

Izaberite dugmad za opcije.
(Opcionalno) Na oznaki grupe...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi.
Da biste dodali više od 9 dugmadi sa opcijama , u opciji "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored opcije ..., unesite ime za dugme sa opcijama.
Po podrazumevanom izboru, izaberite podrazumevani izbor.
Kliknite na Sačuvaj.

Padajuća lista

Funkcija padajuća lista od koje korisnici mogu da koriste da izaberu jedan odgovor

Da biste dodali padajuće liste:

Izaberite padajuću listu.
Na oznaki...unesite tekst koji se pojavljuje pre grupe dugmadi.
Da biste dodali više od 9 dugmadi sa opcijama , u opciji "Dodaj" izaberite ukupan broj dugmadi za kreiranje.
Pored opcije ..., unesite ime za dugme sa opcijama.
Po podrazumevanom izboru, izaberite podrazumevani izbor.
Kliknite na Sačuvaj.

Promenite raspored polja na obrascu za pristup

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu za uređivanje reda.
5	Izaberite karticu Obrazac za pristup .
6	Kliknite na " Promeni redosled".
7	Na stranici "Promena redosleda " izaberite polje koje želite da premestite.
8	Koristite strelice nagore i nadole za preuređenje polja.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Opcije na kartici "Pravila"

Administratori lokacija mogu da dodele agente za odgovaranje na pitanja o određenoj usluzi ili skupu funkcija. Na primer, polja tima za podršku koja se bave sledećim temama:

Opšti problemi sa nalogom
Usluga ljudskih resursa
Finansijska usluga

Administratori lokacija mogu da dodele sve agente za pokrivanje opštih problema naloga, izabrane agente za obradu pitanja o usluzi ljudskog resursa, drugu grupu za obradu pitanja o finansijskoj usluzi itd. Pravila se mogu primeniti podesiti usmeriti zahteve kupaca do najodližnijih agenata ili redova za čekanje.

Mogu da se naрu dva tipa podesiti:

Pravila usmeravanja: Pravila za zahteve za usmeravanje za određene agente
Pravila dodele: Pravila za zahteve za usmeravanje ka drugim redovima za čekanje

Pravila usmeravanja i pravila dodele su međusobno isključiva; to jest, ako postoji usmeravanje set pravila za red podesiti, pravilo dodele ne može da se dodeli za isti red za čekanje.

Opcija	Opis
Da	Za nove redove za čekanje izaberite " Da " da biste dodali jedno ili više pravila.
Ne	Za nove redove za čekanje izaberite "Ne" ako sada ne želite podesiti pravila.
Kreiraj novo pravilo	Za postojeće redove za čekanje izaberite opciju " Kreiraj novo pravilo" da biste dodali novo pravilo.
Uredi pravilo	Za postojeće redove za čekanje izaberite "Uredi pravilo " da biste promenili postojeće pravilo.
Kreiraj pravilo dodele	Izaberite da biste dodali novo pravilo dodele.

Koristi pravila usmeravanja

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu za red za čekanje za koji ćete kreirati pravila usmeravanja, izaberite karticu Pravila, a zatim izaberite "Kreiraj novo pravilo" ili izaberite pravilo iz postojećeg reda za čekanje za uređivanje.
5	Podesite IF izjavu tako što ćete izabrati reč ili frazu iz prve padajuća lista. Lista sadrži sva imena polja koja su prikazana na obrascu za unos (na primer, ime, prezime, broj telefona i sva polja kreirana administrator lokacije).
6	Izaberite uslov iz druge padajuća lista i dovršite izjavu "IF" unošenjem teksta u treće polje. Kliknite na dugme Plus da biste dodali još izjava "IF".
7	Podesite DODELJIVANJE IZJAVA TADA: Da biste dodelili određenom agentu, otkucajte e-adresa ga ili ga koristite adresar da biste pronašli adresu. Da biste dodelili svim agentima za red za čekanje, izaberite red za čekanje na padajuća lista.
8	Da podesiti izjavu za "ELSE IF", kliknite na dugme "Dodaj OSIM IF " uslova i izaberite uslove i druge elemente kao što ste bili za izjave "IF".
9	Podesite sve izjave i uslove, a zatim izaberite "Sačuvaj ". WebACD pruža poslednju izjavu "Else" koja se primenjuje na sve agente dodeljene redu za čekanje.

Koristi pravila dodele

Pravila dodele automatski distribuiraju zahteve kupca u navedene redove za čekanje. Redovi za čekanje koji su navedeni za prijem ovih zahteva nazivaju se naknadni pozivi.

Administratori lokacija mogu da koriste polja na kartici "Pravila" da bi usmerili zahteve kupaca na određene potkvencije.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu za red za čekanje za koji ćete kreirati pravila usmeravanja, a zatim izaberite karticu "Pravila ".
5	Izaberite opciju "Kreiraj novo pravilo dodele" ili izaberite "Uredi" da biste promenili postojeće pravilo dodele.
6	Izaberite polje za potvrdu u okviru "Željene opcije pre dodele" da biste imali zahteve u jednom naknadnom redu koji će biti premešteni u drugi ako originalni potkvencija nije dostupna.
7	Unesite broj u minutima na koji zahtev može da čeka u naknadnom redu, pre nego što bude premešten na drugi pretplatnik.
8	Navedite dodelu zahteva dostupnim redovima za čekanje. Administratori lokacija mogu da dodele sve (100%) zahteva u jedan red za čekanje ili da dodele sve zahteve u više redova. Na primer, 30% to one queue, 30% do drugog reda za čekanje i 40% do trećeg reda za čekanje. Ukupna dodela mora da se doda do 100%.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Opcije pravila

Opcija	Opis
Kreiraj vezu za pravilo dodele	Izaberite da biste promenili prikaz kartice "Pravila" u podesiti pravila dodele.
Kreiraj vezu za pravilo usmeravanja	Izaberite da biste promenili prikaz kartice "Pravila" podesiti pravila usmeravanja.
*Pravila usmerenja*
IF
[Word ili fraza] Padajuća lista	Izaberite reč ili frazu iz imena polja koja su prikazana na obrascu za unos.
[Uslov] Padajuća lista	Izaberite uslov (na primer, sadrži, manje od ili veći od).
Polje za unos teksta	Unesite tekst da biste dovršili izjavu "IF".
Plus dugme	Kliknite na dugme " Dodaj" da biste dodali još izjava "IF". Izvršena je prva izjava "true" "IF".
Dugme "Minus"	Izaberite dugme " Izbriši" da biste uklonili izjavu "IF".
ZATIM dodeli učesniku
CSR izabrano na padajućoj listi	Da biste dodelili određenom agentu, otkucajte e-adresa izaberite dugme "Adresar " da biste pronašli adresu.
Red je izabran na padajućoj listi	Da biste dodelili svim agentima za red za čekanje, izaberite red za čekanje na padajuća lista.
Dugme adresara	Za CSR kliknite na dugme "Adresar " da biste otvorili stranicu "Izbor korisnika". Za redove za čekanje kliknite na dugme adresar da biste otvorili stranicu "Izbor redova za čekanje".
Dodaj OSIM AKO uslov Dugme	Podesite izjavu za "ELSE IF" klikom na dugme "Dodaj OSIM AKO uslov ". Izaberite uslove i druge elemente, baš kao što su izjava "IF" i "ONDA dodelite" izjavama.
*Pravila dodele*
Prioritet ponovne dodele
Polje za potvrdu poništi dodelu	Ako izaberete ovu polje za potvrdu, zahtevi će biti premešteni u druge poduhvate navedene u pravilu dodele ako trenutni podkvenc nije dostupan.
Vreme čekanja	Unos vreme čekanja omogućava premešteni zahtev na drugi vreme čekanja odgovor za zahtev premašuje navedeni vremenski interval.
Ime reda za čekanje	Pruža listu dostupnih redova za čekanje za prijem zahteva.
Navedite pravilo dodele
Dodela (%)	Unesite procenat (do 100%) zahteva koji se mogu dodeliti imenovanim redu za čekanje. Administratori lokacija mogu da izdvoje 100% u jedan red ili da izmame dodelu preko dva ili više redova za čekanje.
Ukupno	Pravilo dodele ne sme biti ni više ni manje od 100%.

Izaberite opcije reda za čekanje

Opcija	Opis
Red za čekanje	Izaberite red za čekanje za usmeravanje kupaca.
Agenti	Izaberite broj agenata u redu za čekanje.
Opis	Navodi opis reda za čekanje.
Usluga	Navodi Webex Support red za čekanje.
Dugme "Izaberi"	Izaberite da biste izabrali red koji ste izabrali.

Uređivanje reda za čekanje

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu za uređivanje reda.
5	Izaberite karticu koja odgovara delu reda za čekanje da biste ga uredili.
6	Unesite potrebne izmene, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".

Opcije za usmeravanje trećih strana

Okidač za usmeravanje mora biti obezbeđen za Webex sajt da bi se omogućilo usmeravanje promenljivih trećih strana.

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite "Podešavanja".
4	Nakon konfigurisanja podešavanja okidača za usmeravanje , kliknite na "Ažuriraj ".

Opcija	Opis
Omogući usmeravanje trećih strana	Potvrdite da biste dozvolili korišćenje usmeravanja promenljivih, a ne za WebACD usmeravanje.
Prikaži sve promenljive	Izaberite ovu vezu da biste otvorili prozor koji prikazuje listu promenljivih i opise za obrazac za pristup.
URL za usmeravanje	Navodi listu URL za izvršavanje okidača za usmeravanje.
URL za otkazivanje usmeravanja	Navodi listu URL otkažete okidač za usmeravanje.
Prag napuštanja poruke	Omogućava korisniku da definiše vrednost isteka vremena za čekanje CSR dok se ne prikaže obrazac za ostavljanje poruke.
Pošaljite obaveštenje putem e-pošte o greškama usmeravanja sledećim primaocima	Potvrdite da biste omogućili obaveštenje e-poštom o greškama usmeravanja. Ako je omogućeno, unesite adrese primalaca e-pošte odvojene tačkama i zarezima (;).

O ličnom redu za čekanje

Svaki agent ima lični red za čekanje. Agent može da da klijentu ili klijentu URL ovaj lični red za čekanje na način da prati nerešene probleme. Lični red za čekanje ima sledeće funkcije:

Svi lični redovi za čekanje dele isti obrazac za pristup.
Promene ovog obrasca za pristup utiču na sve agente.
Kao i drugi obrasci za pristup, administratori lokacija mogu da dodaju i uklanjaju polja u obrazac za unos u lični red za čekanje.
Administrator i agent ne mogu da izbrišu lični red za čekanje. Uvek se pojavljuje na listi redova za čekanje.
WebACD prijemno sanduče dinamički kreira jedinstveni URL za lični red čekanja svakog agenta.

Uređivanje ličnog reda za čekanje

1	Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.
2	Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.
3	U okviru webex podrške idite u odeljak WebACD redovi za čekanje i izaberite redove za čekanje.
4	U koloni Ime reda za čekanje izaberite vezu ličnog reda za čekanje .
5	Na kartici Konfiguracija unesite željene promene, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".
6	Izaberite karticu Obrazac za pristup .
7	Na kartici "Obrazac za pristup " unesite željene promene, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".

Opcije na kartici Konfiguracija (lični red za čekanje)

Administratori lokacije ne mogu da promene sledeće opcije:

Ime reda za čekanje: Ime je "Lični red za čekanje".
Opis reda za čekanje: Opis je "Lični red za čekanje".
Vreme početka i završetka: Ovaj red je dostupan 24 sata dnevno (7:30 do 7:30).
Vremenska zona: Ostrva vremenska zona pacifička ostrva standardno vreme.

Opcija	Opis
Podešavanja reda za čekanje
Funkcije	"VoIP: WebACD pregleda konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primenjuje. Telefonije: WebACD pregleda konfiguraciju i bira VoIP ako se ova opcija primenjuje Zatraži od kupca kada sesija počne" Sa liste izaberite aplikaciju ili aplikaciju deljenje radne površine obrušavanja pune kontrole ili prikaza. Otvorite sledeće opcije URL kada sesija počne Da bi uštedeli vreme, administratori lokacija mogu da prikaže WebACD naznačenu veb-lokaciju kada sesija počne. Ovde unesite URL. Automatski poništi glasovni poziv (VoIP) za ovaj red za čekanje Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red za čekanje. Omogući povratne pozive Omogućite da klijenta može da pozove agent za podršku.
Sati rada
Otvoreno	Red za čekanje je unapred podešen da prihvata zahteve 24 sata dnevno.
Otvori uključeno	Ako je izabrana opcija "Dozvoli mi da navedem sate", administratori lokacije mogu da izaberu određene dane i radno vreme.
Broj redova za vremenska zona	Poruke ćaskanja koriste vremenska zona za vremenske oznake.
Prag napuštanja poruke
Napusti obrazac za poruku	Izaberite obrazac koji će kupci koristiti za ostavljanje poruke za vaš tim.
Prag čekanja	Administratori lokacije mogu da podese broj minuta koji proteže pre e-poruka se pošalje na listu izabranih agenata. 5 minuta je početna dužina vremena čekanja. Administratori lokacije mogu da unesu duže ili kraće vremenski period (od 1 do 99 minuta). Dužina vremena koje podesite se takođe koristi kao interval za vremenska ograničenja.
Opcije obaveštenja	Pošaljite e-poštu: Unesite e-adrese da biste dobijali obaveštenja kada klijent pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedeli vreme , izaberite dugme "Lista korisnika" i izaberite adrese sa liste.
Prosleđivanje obrasca	Unesite e-adrese onih koji će dobiti obaveštenje putem e-pošte. Da biste uštedeli vreme , izaberite dugme "Lista korisnika" i izaberite adrese sa liste.
Prag za gašenje	Administratori lokacija mogu da podese maksimalni broj kupca koji mogu da čekaju u redu za čekanje pre nego što se red isključi. 200 je unapred podešeni broj kupaca na čekanju. Administratori lokacije mogu da unesu veći ili manji broj (od 50 do 999)
Prag nedostupnosti	Administratori lokacije mogu da promene status nedostupnosti korisnika ako se u navedenom roku ne dobije odgovor.