Gestione delle code WebACD Webex di Cisco in Cisco Webex Control Hub

Creazione di una nuova coda

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Dal Creare una nuova coda per elenco a discesa, selezionare il servizio per creare una coda per e fare clic su Creare.
5	Nel Configurazione scheda, il nome della coda e configurare tutte le altre impostazioni. Fare clic su Successiva nella parte inferiore della pagina.
6	Nel Utenti scheda, assegnare o rimuovere gli utenti alla coda. Fare clic su Successiva nella parte inferiore della pagina.
7	Nel Modulo di immissione scheda, è necessario specificare che vengano fornite agli utenti informazioni e se è richiesta. Fare clic su Successiva nella parte inferiore della pagina.
8	Nel Collegamento di accesso scheda, selezionare un pulsante da visualizzare quando la coda è aperta e un pulsante da visualizzare quando la coda è chiusa. Fare clic su Successiva nella parte inferiore della pagina.
9	Nel Regole scheda, scegliere Sì impostare le regole per la coda. In caso contrario, selezionare No – forse dopoe fare clic su Fine.

Opzioni della scheda Configurazione

Opzione	Descrizione
Informazioni coda
Servizio	WebACD visualizza il nome del servizio Webex del sito.
Name	Immettere un nome che descriva la coda. Tale nome verrà visualizzato nell'elenco di code.
Descrizione	Immettere una breve descrizione della coda.
Impostazioni coda
Funzioni	Richiesto dal cliente a inizio sessione Dall'elenco, selezionare applicazione o condivisione schermo, cobrowsing controllo completo o solo visualizzazione. Apri l'URL seguente non appena la sessione viene avviata Per risparmiare tempo, gli amministratori dei siti possono fare in modo che WebACD visualizzi un sito Web da loro scelto quando viene avviata la sessione. Immettere l'URL in questo campo. Avvia automaticamente chiamata vocale (VoIP) per questa coda Avvia automaticamente una chiamata vocale per questa coda. Abilita funzioni di supporto tecnico Includere le funzioni Informazioni di sistema, Script cliente, Riavvia e Accedi come altro utente per i clienti in questa coda. Deselezionare per utilizzare la configurazione solo per assistenza clienti per questa coda.
Mentre il cliente è in attesa	Mostra la posizione in coda del cliente nella finestra di chat Visualizza la posizione in coda del cliente nella finestra di chat Mostra il tempo di attesa stimato del cliente nella finestra di chat Visualizza il tempo di attesa in coda stimato per questo cliente.
Orario di utilizzo
Aperto	La coda è preconfigurata per ricevere richieste 24 ore su 24.
Aperto alle	Se si sceglie l'opzione "Fammi specificare gli orari", gli amministratori dei siti possono selezionare giorni e orari di utilizzo specifici.
Fuso orario coda	I messaggi chat utilizzano questo fuso orario per gli indicatori di data/ora.
Distribuzione richiesta
Distribuzione richiesta	Tutti: assenza di un ordine predefinito per la risposta alle chiamate Maggiore inattività: la persona con il periodo di inattività più lungo riceve la richiesta successiva Round Robin: le chiamate vengono distribuite agli utenti in base a un ordine predefinito.
Soglia di escalation	Per tutti i tipi di coda: Gli amministratori dei siti possono impostare il numero di secondi che devono trascorrere prima che la chiamata venga resa disponibile a tutti gli agenti. 60 secondi è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. Gli amministratori dei siti possono inserire un periodo di tempo maggiore o minore (da 30 a 999 secondi).
Opzioni	Selezionare la casella di controllo: "Consenti agli utenti di scegliere clienti specifici nella coda", per consentire a qualsiasi agente di selezionare un chiamante specifico da un elenco di clienti in attesa.
Notifica attesa
Soglia di attesa	Gli amministratori dei siti possono impostare i minuti di attesa da parte di un cliente prima che gli agenti ricevano una notifica (mediante messaggio e-mail o telefonata). 2 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. Gli amministratori dei siti possono inserire un periodo di tempo più lungo o più breve (da 1 a 60 minuti).
Opzioni di notifica	Invia e-mail a: Inserire gli indirizzi e-mail che riceveranno una notifica e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Soglia Lascia un messaggio
Modulo Lascia un messaggio	Selezionare il modulo che i clienti utilizzeranno per lasciare un messaggio.
Soglia di attesa	Gli amministratori dei siti possono impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio e-mail venga inviato all'elenco di agenti selezionati. 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. Gli amministratori dei siti possono inserire un periodo di tempo più lungo o più breve (da 1 a 60 minuti). Il periodo di tempo impostato verrà utilizzato anche come intervallo per i timeout.
Opzioni di notifica	Invia e-mail a: Inserire gli indirizzi e-mail a cui deve essere inviata una notifica quando un cliente invia un modulo e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Inoltro moduli	Invia moduli compilati a: Inserire gli indirizzi e-mail che riceveranno una notifica e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Soglia di arresto
	Gli amministratori dei siti possono impostare il numero massimo di clienti che possono attendere in coda prima che venga chiusa. Il numero predefinito di clienti in attesa è 200. Gli amministratori dei siti possono immettere un numero maggiore o minore (da 50 a 999).
Soglia di non disponibilità
	Gli amministratori dei siti possono impostare il numero di secondi che devono trascorrere prima che WebACD richieda a un agente di impostare il suo stato su "Non disponibile". 30 secondi è il tempo predefinito per questo tipo di attesa. Gli amministratori dei siti possono inserire un periodo di tempo maggiore o minore (da 30 a 120 secondi).

Opzioni della scheda Utenti

Aggiungere e rimuovere gli utenti dall'elenco di agenti assegnati a questa coda.

Opzione	Descrizione
Ricerca	Per individuare un utente particolare, digitarne l'indirizzo e-mail o il nome (o parte del nome) nella casella. I risultati vengono visualizzati nella casella Risultati della ricerca. Gli amministratori dei siti possono effettuare la ricerca anche per indirizzo e-mail.
Mostra tutti	Per visualizzare i nomi di tutti gli utenti, selezionare Mostra tutto.
Assegna >	Nella casella Risultati ricerca, selezionare un nome, quindi selezionare Assegna > per aggiungere l'utente all'elenco di utenti assegnati a questa coda. Utilizzare Ctrl + clic per selezionare più nomi contemporaneamente.
< Rimuovi	Nella casella Assegnati alla coda, selezionare un nome, quindi selezionare < Rimuovi per rimuovere l'utente dall'elenco di agenti assegnati a questa coda. Utilizzare Ctrl + clic per selezionare più nomi contemporaneamente.
Seleziona tutto	Per selezionare tutti gli utenti, è possibile risparmiare tempo selezionando la casella di controllo Seleziona tutto.
Imposta altra opzione	Per assegnare automaticamente tutti gli utenti alla coda, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutti gli utenti a questa coda.

Opzioni della scheda Modulo di accesso

Pianificare queste operazioni e selezionare i campi con cura.

I campi selezionati o aggiunti nella scheda modulo di immissione vengono visualizzati sui moduli che i clienti inviano quando richiedono assistenza. WebACD fornisce nella casella Modulo di accesso i campi seguenti:

Nome
Cognome
Indirizzo e-mail
Numero di telefono

WebACD richiede che il cliente fornisca il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail. Gli amministratori dei siti potrebbero già disporre di queste informazioni (e di altri dettagli) su un cliente memorizzato in un profilo. Se queste informazioni sul cliente vengono fornite nel codice HTML inviato al server, questi campi non devono essere visualizzati e al cliente non sarà richiesto di riempirli. Fornire i parametri corretti a WebACD.

Gli amministratori dei siti utilizzano anche questi nomi di campo in un secondo tempo, se vengono impostate le regole per le richieste di inoltro. Impostare le regole per indirizzare le richieste a agenti specifici che si basano sulle informazioni fornite dal cliente su questo modulo. Successivamente, creare report per rilevare i problemi che i clienti segnalano e la risposta dei membri dell'organizzazione di supporto.

Esempio: il proprio gruppo di supporto assiste i clienti di Bay City Software. Vengono gestite le chiamate generiche relative alla procedura di accesso, a problemi con gli account, ecc. Il gruppo si occupa anche delle domande sui tre servizi della versione per le imprese della suite di software:

Risorse umane
Finanza
Ricerca

Gli amministratori dei siti possono aggiungere i campi al modulo di ingresso che consentono al cliente di restringere il problema. Selezionare in che modo WebACD Visualizza queste opzioni ai clienti:

in una casella di testo
sotto forma di caselle di controllo
sotto forma di pulsanti di opzione
in un elenco a discesa

Opzioni della scheda Collegamento di accesso

Opzione	Descrizione
Seleziona il pulsante da mostrare all'apertura della coda	Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla pagina Web quando la coda è aperta.
Seleziona il pulsante da mostrare alla chiusura della coda	Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla pagina Web quando la coda è chiusa.
Codice HTML	Copiare e incollare il codice sul sito Web. Questo codice include le immagini selezionate per i pulsanti. Per utilizzare i pulsanti con il logo o il branding di un'azienda, gli amministratori dei siti possono sostituire i riferimenti di file immagine nel codice HTML utilizzando i nomi delle immagini caricate.

Aggiunta di nuovi campi al modulo di accesso

Gli amministratori dei siti possono personalizzare il modulo di immissione per acquisire le informazioni richieste. I clienti possono fornire i dettagli sul problema o problemi che si trovano in un prodotto o servizio. Moduli messaggio possono essere quindi instradati alla persona meglio preparata a ricevere la chiamata.

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il collegamento per la coda da modificare.
5	Selezionare la scheda Modulo di accesso.
6	Per aggiungere un nuovo campo, selezionare Aggiungi nuovo.
7	Specificare il tipo di campo e altre impostazioni e quindi fare clic su Salva.

Campi del modulo di ingresso

Per aggiungere....	Effettuare le seguenti operazioni
Casella di testo Una casella di testo che l'utente può utilizzare per immettere una risposta (fino a 256 caratteri)	Per aggiungere caselle di testo: Selezionare Casella di testo. Alle Etichetta casella di testo, Immettere il testo che viene visualizzata accanto alla casella. In Tipo, indicare se si desidera che il testo appaia su una o più righe. In Larghezza, immettere il numero di caratteri. Fare clic su Salva.
Caselle di controllo Caselle di controllo che gli utenti possono utilizzare per selezionare una o più risposte.	Per aggiungere le caselle di controllo: Selezionare Caselle di controllo. (Opzionale) Alle Etichetta di gruppo..., Immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di caselle di controllo. Per aggiungere più di 9 caselle di controllo, in Aggiungi selezionare il numero totale di caselle di controllo da creare. Accanto a Casella di controllo..., immettere un nome per la casella di controllo. Per visualizzare le caselle di controllo come selezionate, selezionare Selezionato dall'elenco a discesa. Ripetere le operazioni ai punti 4 e 5 per ciascuna casella di controllo che viene aggiunta al modulo. Fare clic su Salva.
Opzione B=pulsanti Pulsanti di opzione che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola risposta	Per aggiungere i pulsanti di opzione: Selezionare Pulsanti opzione. (Opzionale) Alle Etichetta di gruppo..., immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di pulsanti. Per aggiungere più di 9 pulsanti di opzione, in Aggiungi selezionare il numero totale di pulsanti da creare. Accanto a Scelta..., immettere un nome per il pulsante di opzione. In Scelta predefinita, selezionare la scelta selezionata per impostazione predefinita. Fare clic su Salva.
Elenco a discesa Elenco a discesa da cui gli utenti possono selezionare una singola risposta	Per aggiungere elenchi a discesa: Selezionare Elenco a discesa. Alle Etichetta..., immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di pulsanti. Per aggiungere più di 9 pulsanti di opzione, in Aggiungi selezionare il numero totale di pulsanti da creare. Accanto a Scelta..., immettere un nome per il pulsante di opzione. In Scelta predefinita, selezionare la scelta selezionata per impostazione predefinita. Fare clic su Salva.

Per aggiungere....

Effettuare le seguenti operazioni

Casella di testo

Una casella di testo che l'utente può utilizzare per immettere una risposta (fino a 256 caratteri)

Per aggiungere caselle di testo:

Selezionare Casella di testo.
Alle Etichetta casella di testo, Immettere il testo che viene visualizzata accanto alla casella.
In Tipo, indicare se si desidera che il testo appaia su una o più righe.
In Larghezza, immettere il numero di caratteri.
Fare clic su Salva.

Caselle di controllo

Caselle di controllo che gli utenti possono utilizzare per selezionare una o più risposte.

Per aggiungere le caselle di controllo:

Selezionare Caselle di controllo.
(Opzionale) Alle Etichetta di gruppo..., Immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di caselle di controllo.
Per aggiungere più di 9 caselle di controllo, in Aggiungi selezionare il numero totale di caselle di controllo da creare.
Accanto a Casella di controllo..., immettere un nome per la casella di controllo.
Per visualizzare le caselle di controllo come selezionate, selezionare Selezionato dall'elenco a discesa.
Ripetere le operazioni ai punti 4 e 5 per ciascuna casella di controllo che viene aggiunta al modulo.
Fare clic su Salva.

Opzione B=pulsanti

Pulsanti di opzione che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola risposta

Per aggiungere i pulsanti di opzione:

Selezionare Pulsanti opzione.
(Opzionale) Alle Etichetta di gruppo..., immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di pulsanti.
Per aggiungere più di 9 pulsanti di opzione, in Aggiungi selezionare il numero totale di pulsanti da creare.
Accanto a Scelta..., immettere un nome per il pulsante di opzione.
In Scelta predefinita, selezionare la scelta selezionata per impostazione predefinita.
Fare clic su Salva.

Elenco a discesa

Elenco a discesa da cui gli utenti possono selezionare una singola risposta

Per aggiungere elenchi a discesa:

Selezionare Elenco a discesa.
Alle Etichetta..., immettere il testo che viene visualizzato prima di un gruppo di pulsanti.
Per aggiungere più di 9 pulsanti di opzione, in Aggiungi selezionare il numero totale di pulsanti da creare.
Accanto a Scelta..., immettere un nome per il pulsante di opzione.
In Scelta predefinita, selezionare la scelta selezionata per impostazione predefinita.
Fare clic su Salva.

Riorganizzazione dei campi del modulo di accesso

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il collegamento per la coda da modificare.
5	Selezionare la scheda Modulo di accesso.
6	Fare clic su Modifica ordine.
7	Nella pagina Modifica ordine, selezionare un campo che si desidera spostare.
8	Utilizzare il Alto e Verso il basso frecce per riordinare i campi.
9	Fare clic su Salva.

Opzioni nella scheda Regole

Gli amministratori dei siti possono assegnare agli agenti l'incarico di rispondere a domande relative a un servizio o a un insieme di funzioni particolari. Ad esempio, è possibile assegnare a un team di supporto l'incarico di rispondere alle domande relative ai seguenti argomenti:

Problemi generali dell'account
Servizio risorse umane
Servizio finanziario

Gli amministratori dei siti possono assegnare a tutti gli agenti la gestione di problemi generali dell'account, ad agenti selezionati quella delle domande sul servizio risorse umane, a un altro gruppo quella delle domande sul servizio finanziario, ecc. È possibile impostare regole per indirizzare le richieste dei clienti alle code o agli agenti più appropriati.

È possibile impostare due tipi di regole:

Regole di indirizzamento: regole per l'indirizzamento delle richieste ad agenti specifici
Regole di allocazione: regole per l'indirizzamento delle richieste ad altre code

Le regole di inoltro e le regole di allocazione si escludono a vicenda; ciò significa che se è impostata una regola di inoltro per una coda, non è possibile impostare una regola di allocazione per la stessa coda.

Opzione	Descrizione
Sì	Per le nuove code, selezionare Sì per aggiungere una o più regole.
No	Per le nuove code, selezionare No se non si desidera impostare le regole ora.
Crea nuova regola	Per le code esistenti, selezionare Crea nuova regola per aggiungere una nuova regola.
Modifica regola	Per le code esistenti, selezionare Modifica regola per modificare una regola esistente.
Crea regola di allocazione	Selezionare questa opzione per aggiungere una nuova regola di allocazione.

Utilizzo delle regole di instradamento

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il collegamento per la coda per cui si desidera creare le regole di inoltro, selezionare il Regole scheda e selezionare Crea nuova regola, o selezionare la regola da una coda esistente da modificare.
5	Impostare un SE Dichiarazione selezionando una parola o frase dal primo elenco a discesa. L'elenco include tutti i nomi dei campi visualizzati nel modulo di ingresso (ad esempio, nome, cognome, numero di telefono e tutti i campi creati dal amministratore sito).
6	Selezionare una condizione dal secondo elenco a discesa e completare l'istruzione "if" mediante l'inserimento di testo nel terzo campo. Fare clic su di Segno più per aggiungere altre istruzioni "if".
7	Impostare il THEN assegna a dichiarazione: Per effettuare l'assegnazione a un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail oppure individuarlo nella rubrica. Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa.
8	Per impostare un'istruzione "ELSE IF", fare clic sul pulsante Aggiungi condizione if (altro) e selezionare le condizioni e gli altri elementi come per le istruzioni "if".
9	Impostare tutte le istruzioni e le condizioni, quindi selezionare Salva. WebACD fornisce l'istruzione finale "Else" che si applica a tutti gli agenti assegnati alla coda.

Utilizzo delle regole di allocazione

Le regole di allocazione distribuiscono automaticamente le richieste dei clienti nelle code specificate. Le code specificate per la ricezione di queste richieste sono denominate code secondarie.

Gli amministratori dei siti possono utilizzare i campi di Regole scheda per inoltrare le richieste dei clienti a particolari code secondarie.

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il collegamento per la coda per cui si desidera creare le regole di inoltro e selezionare il Regole scheda.
5	Selezionare Crea nuova regola di allocazione, o seleziona Modifica per modificare una regola di allocazione esistente.
6	Selezionare la casella di controllo sotto la voce Preferenze di riallocazione non è disponibile per le richieste in una coda secondaria vengano riallocate in un'altra se originaria.
7	Immettere un numero di minuti che può attendere una richiesta in una coda secondaria, prima che venga riallocata a un'altra coda secondaria.
8	Specificare l'allocazione delle richieste alle code disponibili. Gli amministratori dei siti possono allocare tutto (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% a una coda, 30% to a second queue, and 40% a una terza. L'allocazione Totale deve essere al massimo 100%.
9	Fare clic su Salva.

Opzioni regole

Opzione	Descrizione
Crea regola di allocazione	Selezionare questa opzione per modificare la visualizzazione della scheda Regole e impostare le regole di allocazione.
Crea regola di routing	Selezionare questa opzione per modificare la visualizzazione della scheda Regole e impostare le regole di instradamento.
*Regole di indirizzamento*
IF
Elenco a discesa [parola o frase]	Selezionare la parola o la frase dai nomi dei campi visualizzati sul modulo di ingresso.
Elenco a discesa [condizione]	Selezionare una condizione (ad esempio contiene, meno di o maggiore di).
Campo di testo	Inserire il testo per completare l'istruzione "IF".
Pulsante Più	Fare clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere altre istruzioni "IF". Viene eseguita la prima istruzione "IF" con valore "true".
Pulsante Meno	Selezionare il pulsante Elimina per rimuovere un'istruzione "IF".
THEN assign to
CSR selezionato nell'elenco a discesa	Per assegnare ad un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail o selezionare il pulsante Rubrica per individuarlo nella rubrica.
Coda selezionata nell'elenco a discesa	Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa.
Pulsante Rubrica	Per CSR, fare clic sul pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona utenti. Per le code, fare clic sul pulsante Rubrica per aprire la pagina Seleziona code.
Aggiungi condizione ELSE IF Pulsante	Impostare un'istruzione "ELSE IF" selezionando il pulsante Aggiungi condizione ELSE IF. Selezionare le condizioni e altri elementi, come le istruzioni "IF" e "THEN assign to".
*Regole di allocazione*
Preferenza di riallocazione
Casella di controllo Riallocazione	Selezionando questa casella di controllo, le richieste vengono spostate nelle code secondarie specificate nella regola di allocazione qualora la coda secondaria corrente non sia disponibile.
Tempo di attesa	Inserendo un tempo di attesa, la richiesta viene riallocata a un'altra coda secondaria qualora il tempo di attesa di risposta superi l'intervallo specificato.
Nome coda	Fornisce un elenco di code disponibili per la ricezione delle richieste.
Specificare una regola di allocazione
Allocazione (%)	Inserire una percentuale (fino a 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% a una coda o suddividere l'allocazione tra due o più code.
Totale	Il totale della regola di allocazione non deve essere né superiore né inferiore al 100%.

Opzioni Seleziona Coda

Opzione	Descrizione
Coda	Selezionare a quale coda indirizzare i clienti.
Agenti	Selezionare il numero di agenti nella coda.
Descrizione	Elenca le descrizioni della coda.
Servizio	Elenca la coda di Webex Support.
Pulsante Seleziona	Consente di selezionare la coda scelta.

Modifica di una coda

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il collegamento per la coda da modificare.
5	Selezionare la scheda corrispondente alla parte della coda per la modifica.
6	Apportare le modifiche necessarie e quindi fare clic su Salva.

Opzioni per il reindirizzamento delle variabili di terze parti

Per abilitare l'indirizzamento di variabili di terze parti, è necessario fornire il trigger di indirizzamento per un sito Webex.

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Impostazioni.
4	Dopo aver configurato il Trigger di routing impostazioni, fare clic su Aggiornamento.

Opzione	Descrizione
Abilita indirizzamento di terze parti	Selezionare per consentire l'uso dell'indirizzamento di variabili di terze parti anziché l'indirizzamento WebACD.
Visualizza tutte le variabili	Selezionare questo collegamento per aprire una finestra contenente un elenco di variabili e descrizioni per il modulo di accesso.
URL indirizzamento	Elenca l'URL per eseguire il trigger di indirizzamento.
URL annullamento indirizzamento	Elenca l'URL per annullare il trigger di indirizzamento.
Soglia Lascia un messaggio	Consente all'utente di definire il valore di timeout per l'attesa di un CSR prima che venga visualizzato un messaggio di abbandono dell'evento.
Invia e-mail di notifica degli errori di indirizzamento ai seguenti destinatari	Selezionare per abilitare la notifica e-mail per errori di indirizzamento. Se abilitata, immettere gli indirizzi e-mail dei partecipanti, separati da punto e virgola (;).

Informazioni sulla coda personale

Ciascun agente dispone di una coda personale. Un agente può fornire al cliente l'URL della sua coda personale al fine di continuare a seguire gli inconvenienti irrisolti. La coda personale ha le seguenti caratteristiche:

Tutte le code personali condividono lo stesso modulo di accesso.
Le modifiche apportate al modulo di accesso incidono su tutti gli agenti.
Come per gli altri moduli di accesso, gli amministratori dei siti possono aggiungere e rimuovere campi dal modulo di accesso della coda personale.
L'amministratore e l'agente non possono eliminare la coda personale. Viene sempre visualizzata nell'elenco delle code.
La posta in arrivo di WebACD crea in modo dinamico un URL unico per la coda personale di ciascun agente.

Modifica della coda personale

1	Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare alla sezione Code WebACD e selezionare Code.
4	Nel Nome della coda colonna, selezionare il Coda personale collegamento.
5	Il il Configurazione scheda, apportare le modifiche desiderate e fare clic su Salva.
6	Selezionare la scheda Modulo di accesso.
7	Il il Modulo di immissione scheda, apportare le modifiche desiderate e fare clic su Salva.

Opzioni della scheda Configurazione (coda personale)

Gli amministratori dei siti non possono modificare le seguenti opzioni:

Nome coda: il nome è "Coda personale".
Descrizione coda: la descrizione è "Coda personale".
Orari di inizio e fine: questa coda è disponibile 24 ore su 24 (dalle 07:30 alle 07:30).
Fuso orario: il fuso orario è PST (Pacific Standard Time).

Opzione	Descrizione
Impostazioni coda
Funzioni	"VoIP: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile. Telefonia: WebACD esamina la configurazione e seleziona l'opzione VoIP laddove applicabile. Richiesto dal cliente ad inizio sessione Dall'elenco, selezionare la condivisione dell'applicazione o del desktop con controllo completo o solo visualizzazione co-browsing. Apri l'URL seguente non appena la sessione viene avviata Per risparmiare tempo, gli amministratori dei siti possono fare in modo che WebACD visualizzi un sito Web designato all'avvio della sessione. Immettere l'URL in questo campo. Avvia automaticamente chiamata vocale (VoIP) per questa coda Avvia automaticamente una chiamata vocale per questa coda. Abilita richiamata Consente al cliente di essere richiamato da un agente dell'assistenza.
Orario di utilizzo
Aperto	La coda è preconfigurata per ricevere richieste 24 ore su 24.
Aperto alle	Se si sceglie l'opzione "Fammi specificare gli orari", gli amministratori dei siti possono selezionare giorni e orari di utilizzo specifici.
Fuso orario coda	I messaggi chat utilizzano questo fuso orario per gli indicatori di data/ora.
Soglia Lascia un messaggio
Modulo Lascia un messaggio	Selezionare il modulo che verrà utilizzato dai clienti per lasciare un messaggio per il proprio team.
Soglia di attesa	Gli amministratori dei siti possono impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio e-mail venga inviato all'elenco di agenti selezionati. 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. Gli amministratori dei siti possono inserire un periodo di tempo maggiore o minore (da 1 a 99 minuti). Il lasso di tempo impostato verrà utilizzato anche come intervallo per i timeout.
Opzioni di notifica	Invia e-mail a: Inserire gli indirizzi e-mail a cui deve essere inviata una notifica quando un cliente invia un modulo e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Inoltro moduli	Inserire gli indirizzi e-mail di coloro che riceveranno una notifica e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Soglia di arresto	Gli amministratori dei siti possono impostare il numero massimo di clienti che possono attendere in coda prima che venga chiusa. Il numero predefinito di clienti in attesa è 200. Gli amministratori dei siti possono immettere un numero maggiore o minore (da 50 a 999)
Soglia di non disponibilità	Gli amministratori dei siti possono modificare lo stato dell'utente in Non disponibile nel caso in cui non si riceva risposta entro i tempi specificati.

Grazie per il feedback.