Administrer Cisco Webex WebACD køer i Cisco Webex Control Hub

Opret en ny kø

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	Fra den Opret en ny kø for rullegardinmenu, Vælg tjenesten for at oprette en kø til, og klik på Opret.
5	I den Konfiguration fanen, Navngiv køen og konfigurere indstillinger for alle andre. Klik på Næste i bunden af siden.
6	I den Brugere fanen, Tildel eller fjern brugere til køen. Klik på Næste i bunden af siden.
7	I den Indtastningsskema fane skal du angive, hvilke oplysninger, som brugerne yde, og hvis det er nødvendigt. Klik på Næste i bunden af siden.
8	I den Indtastningslink fanen, Vælg en knap, der vises, når køen er åben og en knap skal vises, når køen er lukket. Klik på Næste i bunden af siden.
9	I den Regler fane, vælge Ja opsætte regler for denne kø. Ellers skal du vælge Nej - måske senere, og klik på Afslut.

Valgmuligheder under fanen Konfiguration

Valgmulighed	Beskrivelse
Køoplysninger
Service	WebACD viser navnet på webstedets Webex-tjenesteydelse.
Navn	Indtast et beskrivende navn for denne kø. Dette navn vises på kø-listen.
Beskrivelse	Indtast en kort beskrivelse af køen.
Køindstillinger
Funktioner	Anmodning fra kunden, når sessionen begynder På listen skal du vælge applikation eller skærmdeling, browser fuld kontrol eller kun visning. Åbn følgende URL-adresse, når sessionen begynder For at spare tid kan webstedsadministratorer få WebACD til at vise et websted, du selv vælger, når sessionen starter. Indtast URL-adressen her. Autostart taleopkald (VoIP) for denne kø Start automatisk et taleopkald for denne kø. Aktiver funktioner for teknisk support Inkluder funktionerne Systemoplysninger, Kunde-scripts, Genstart og Log ind som en anden bruger for kunder i denne kø. Fjern markeringen for at bruge en Customer Service-only konfiguration for denne kø.
Mens kunden venter.	Vis kundens køposition i chatvinduet. Få vist kundens position i køen i chatvinduet. Vis kundens anslåede ventetid i chatvinduet. Få vist den anslåede ventetid i køen for denne kunde.
Åbningstider
Åbn	Køen er forudindstillet til at acceptere anmodninger 24 timer i døgnet.
Åbn på	Hvis valgmuligheden "Lad mig angive timer" er valgt, kan webstedsadministratorer vælge bestemte åbningsdage og åbningstider.
Kø-tidszone	Chatmeddelelser bruger denne tidszone til tidsstempler.
Anmodning om distribution
Anmodning om distribution	Alle: Ingen forudindstillet ordre til besvarelse af opkaldet Mest inaktive: Personen, der har den længste periode af inaktivitet, modtager den næste anmodning Rund robin: Opkald fordeles til brugere baseret på en foruddefineret rækkefølge.
Eskaleringstærskel	For alle køtyper: Webstedsadministratorer kan fastsætte antallet af sekunder, der går, før opkaldet er tilgængeligt for alle agenter. 60 sekunder er længden på den forudindstillede forløbne tid. Webstedsadministratorer kan indtaste en længere eller kortere tidsperiode (fra 30 til 999 sekunder).
Valgmuligheder	Markér afkrydsningsfeltet: "Tillad brugere at vælge specifikke kunder i køen" for at tillade alle agenter at vælge en bestemt opkalder fra en liste over ventende kunder.
E-mailunderretning
Tærskel for ventetid	Webstedsadministratorer kan angive antallet af minutter, en kunde venter, før agenter underrettes (via e-mail eller telefonopkald). 2 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Webstedsadministratorer kan indtaste en længere eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter).
Valgmuligheder for underretninger	Send e-mail til: Indtast de e-mailadresser, der skal modtage en e-mailnotifikation. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.
Tærskel for Efterlad meddelelse
Formular for Efterlad meddelelse	Vælg den formular, som kunder skal bruge til at sende en besked.
Tærskel for ventetid	Webstedsadministratorer kan fastsætte antallet af minutter, der går inden e-mailmeddelelsen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Webstedsadministratorer kan indtaste en længere eller kortere tidsperiode (fra 1 til 60 minutter). Længden på den fastsatte tid bruges også som timeoutinterval.
Valgmuligheder for underretninger	Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne for at modtage notifikationer, når en kunde udfylder og sender en e-mailformular. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.
Videresendelse af formular	Send udfyldte formularer til: Indtast de e-mailadresser, der skal modtage en e-mailnotifikation. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.
Tærskel for nedlukning
	Webstedsadministratorer kan fastsætte det maksimale antal kunder, der kan vente i køen, inden køen lukker. 200 er standardantallet af ventende kunder. Webstedsadministratorer kan indtaste et større eller mindre antal (fra 50 til 999).
Tærskel for utilgængelighed
	Webstedsadministratorer kan fastsætte antallet af sekunder, der går, før WebACD beder en agent om at ændre deres status til "Ikke tilgængelig." 30 sekunder er standard længde for ventetid. Webstedsadministratorer kan indtaste en længere eller kortere tidsperiode (fra 30 til 120 sekunder).

Valgmuligheder i fanen Brugere

Tilføj og fjernbrugere fra listen over agenter, der er tildelt til denne kø.

Valgmulighed	Beskrivelse
Søg	For at finde en bestemt bruger skal du skrive e-mailen eller navnet (eller en del af navnet) i feltet. Resultaterne vises i feltet Søgeresultater. Webstedsadministratorer kan også søge via e-mailadresse.
Vis alle	For at få vist navnene på alle brugere skal du vælge Vis alle.
Tildel>>	I feltet Søgeresultater skal du vælge et navn og vælge Tildel > for at føje denne bruger til listen over brugere tildelt denne kø. Brug Ctrl + select til at vælge flere navne samtidig.
< Fjern	I boksen Tildelt til kø skal du vælge et navn og vælge < Fjern for at fjerne denne bruger fra listen over agenter, der er tildelt denne kø. Brug Ctrl + select til at vælge flere navne samtidig.
Vælg alle	For at vælge alle brugere kan du spare tid ved at vælge afkrydsningsfeltet Vælg alle.
Indstil en anden valgmulighed	Hvis du automatisk vil tildele alle brugere til denne kø, skal du vælge afkrydsningsfeltet Tildel automatisk alle brugere til denne kø.

Valgmuligheder i fanen Indtastningsskema

Planlæg fremad og vælg felter omhyggeligt.

De felter, der er valgt eller tilføjet under fanen indtastningsformular , vises på formular kunder, når de beder om assistance. WebACD leverer disse felter under fanen Indtastningsskema:

Fornavn
Efternavn
E-mailadresse
Telefonnummer

WebACD kræver, at kunden leverer deres fornavn, efter navn og e-mailadresse. Webstedsadministratorer kan allerede have disse oplysninger (og andre oplysninger) om en kunde, der er gemt i en profil. Hvis disse oplysninger om kunden er leveret i HTML-koden, der er sendt til serveren, behøver disse felter ikke at blive vist, og kunden vil ikke blive bedt om at udfylde dem. Lever de korrekte parametre til WebACD.

Webstedsadministratorer bruger også disse feltnavne senere, hvis regler for routing-anmodninger er konfigureret. Opsæt regler for at dirigere anmodninger til specifikke agenter, som er baseret på de oplysninger, kunden stiller til denne formular. Du kan senere oprette rapporter for at spore problemer, som kunder rapporterer, og svar fra medlemmer af din support organisation.

Eksempel: Din supportgruppe hjælper kunder fra Bay City Software. Du håndterer generelle opkald om log ind, problemer med konti, osv. Gruppen håndterer også spørgsmål om de tre tjenesteydelser i virksomhedsversionen af softwaresuiten:

Personale
Finans
Forskning

Webstedsadministratorer kan føje felter til indtastningsskema, der hjælper kunden med at indkredse deres problem. Vælg, hvordan WebACD viser disse valgmuligheder til kunder:

I et tekstfelt
Som afkrydsningsfelter
Som valgknapper
I en rullegardinmenu

Valgmuligheder i fanen Indtastningslink

Valgmulighed	Beskrivelse
Vælg knappen for at vise, hvornår køen er åben	Vælg den knaptype, der bruges til linket til at understøtte fra websiden, når køen er åben.
Vælg knappen for at vise, hvornår køen er lukket	Vælg den knaptype, der bruges til linket til support fra websiden, når køen lukkes.
HTML-kode	Kopier og indsæt denne kode til webstedet. Denne kode indeholder de billeder, der er valgt til knapperne. Hvis du vil bruge knapper med en virksomheds logo eller branding, kan webstedsadministratorer erstatte referencer til billedfiler i HTML-koden ved hjælp af navne på uploadede billeder.

Tilføje nye felter til indtastningsskemaet

Webstedsadministratorer kan tilpasse Indtastningsskemaet til at registrere alle nødvendige oplysninger. Kunder kan få oplysninger om problemet eller de problemstillinger, der findes i et produkt eller din tjenesteydelse. Meddelelse-formularer kan derefter dirigeres til den person, der er bedst rustet til at tage opkaldet.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø skal du vælge linket til den kø, for at redigere.
5	Vælg fanen Indtastningsskema.
6	For at tilføje et nyt felt skal du vælge Tilføj ny.
7	Angiv, felttypen og andre indstillinger, og klik derefter på Gem.

Tilmeldingsformularens felter

For at tilføje dette ...	Gør dette ...
Tekstboks Et tekstfelt som brugere kan bruge til at indtaste et svar (op til 256 skrifttegn)	Sådan tilføjes tekstfelter: Vælg Tekstfelt. På Tekstfeltmærkat skal Indtast den tekst, der vises ved siden af feltet. I Type skal du angive, om teksten skal vises med en eller flere linjer. I Bredde skal du indtaste antallet af skrifttegn. Klik på Gem.
Markeringsfelter Afkrydsningsfelter som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere svar	Sådan tilføjes afkrydsningsfelter: Vælg Afkrydsningsfelter. (Valgfri) På Gruppemærkat... skal Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af afkrydsningsfelter. For at tilføje mere end 9 afkrydsningsfelter skal du i Tilføj vælge det samlede antal afkrydsningsfelter, du vil oprette. Ved siden af Afkrydsningsfelt ... skal du indtaste et navn på afkrydsningsboksen. For at vise afkrydsningsfelterne som valgt skal du vælge Valgt fra rullegardinmenuen. Gentag trin 4 og 5 for hvert ekstra afkrydsningsfelt, der er tilføjet til formularen. Klik på Gem.
Mulighed B=knapper Valgknapper som brugerne kan bruge til at vælge et enkelt svar	Sådan tilføjes valgknapper: Vælg Valgknapper. (Valgfri) På Gruppemærkat..., Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af knapper. For at tilføje mere end 9 valgknapper skal du i Tilføj vælge det samlede antal valgknapper, du vil oprette. Ved siden af Valg ... skal du indtaste et navn på valgknappen. I Standard valg skal du vælge det valg, som vælges som standard. Klik på Gem.
Rulleliste En rullegardinmenu som brugerne kan bruge til at vælge et enkelt svar	Sådan tilføjes en rullegardinmenu: Vælg Rullegardinmenu. På Etiket..., Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af knapper. For at tilføje mere end 9 valgknapper skal du i Tilføj vælge det samlede antal valgknapper, du vil oprette. Ved siden af Valg ... skal du indtaste et navn på valgknappen. I Standard valg skal du vælge det valg, som vælges som standard. Klik på Gem.

For at tilføje dette ...

Gør dette ...

Tekstboks

Et tekstfelt som brugere kan bruge til at indtaste et svar (op til 256 skrifttegn)

Sådan tilføjes tekstfelter:

Vælg Tekstfelt.
På Tekstfeltmærkat skal Indtast den tekst, der vises ved siden af feltet.
I Type skal du angive, om teksten skal vises med en eller flere linjer.
I Bredde skal du indtaste antallet af skrifttegn.
Klik på Gem.

Markeringsfelter

Afkrydsningsfelter som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere svar

Sådan tilføjes afkrydsningsfelter:

Vælg Afkrydsningsfelter.
(Valgfri) På Gruppemærkat... skal Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af afkrydsningsfelter.
For at tilføje mere end 9 afkrydsningsfelter skal du i Tilføj vælge det samlede antal afkrydsningsfelter, du vil oprette.
Ved siden af Afkrydsningsfelt ... skal du indtaste et navn på afkrydsningsboksen.
For at vise afkrydsningsfelterne som valgt skal du vælge Valgt fra rullegardinmenuen.
Gentag trin 4 og 5 for hvert ekstra afkrydsningsfelt, der er tilføjet til formularen.
Klik på Gem.

Mulighed B=knapper

Valgknapper som brugerne kan bruge til at vælge et enkelt svar

Sådan tilføjes valgknapper:

Vælg Valgknapper.
(Valgfri) På Gruppemærkat..., Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af knapper.
For at tilføje mere end 9 valgknapper skal du i Tilføj vælge det samlede antal valgknapper, du vil oprette.
Ved siden af Valg ... skal du indtaste et navn på valgknappen.
I Standard valg skal du vælge det valg, som vælges som standard.
Klik på Gem.

Rulleliste

En rullegardinmenu som brugerne kan bruge til at vælge et enkelt svar

Sådan tilføjes en rullegardinmenu:

Vælg Rullegardinmenu.
På Etiket..., Indtast den tekst, der vises, før en gruppe af knapper.
For at tilføje mere end 9 valgknapper skal du i Tilføj vælge det samlede antal valgknapper, du vil oprette.
Ved siden af Valg ... skal du indtaste et navn på valgknappen.
I Standard valg skal du vælge det valg, som vælges som standard.
Klik på Gem.

Omarrangere felter på indtastningsskemaet

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø skal du vælge linket til den kø, for at redigere.
5	Vælg fanen Indtastningsskema.
6	Klik på Skift rækkefølge.
7	På siden Skift rækkefølge skal du vælge et felt, som du vil flytte.
8	Brug den Lokaleopsætning og Ned pilene til at omarrangere felterne.
9	Klik på Gem.

Valgmuligheder i fanen Regler

Webstedsadministratorer kan tildele agenter besvarelse af spørgsmål om bestemte tjenesteydelser eller sæt af funktioner. For eksempel tager et supportteam sig af spørgsmål om følgende emner:

Generelle kontoproblemer
Personaleservice
Finansservice

Webstedsadministratorer kan tildele alle agenter dækning af generelle kontoproblemer, udvalgte agenter til håndtering af spørgsmål om en HR-tjeneste, en anden gruppe til håndtering af spørgsmål om økonomisk tjeneste osv. Regler kan konfigureres, så kundeanmodninger dirigeres til de mest passende agenter eller køer.

To typer af regler kan konfigureres:

Routing-regler: Regler for routing af anmodninger til specifikke agenter
Fordelingsregler: Regler for routing af anmodninger til andre køer

Routingregler og fordelingsregler er indbyrdes uforenelige; det betyder, at hvis en routingregel er konfigureret for en kø, kan en allokeringsregel ikke konfigureres for den samme kø.

Valgmulighed	Beskrivelse
Ja	For nye køer, vælg Ja for at tilføje en eller flere regler.
Nej	For nye køer, vælg Nej, hvis du ikke vil opsætte regler.
Opret nyt lokale	For eksisterende køer, vælg Opret ny regel for at tilføje en ny regel.
Rediger fil	For eksisterende køer skal du vælge Rediger regel for at ændre en eksisterende regel.
Opret fordelingsregel	Vælg for at tilføje en ny fordelingsregel.

Brug af routing-regler

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø kolonne, skal du vælge linket til den kø, som du vil oprette routing-regler, Vælg den Regler fanen, og vælg derefter Opret ny regel, eller Vælg en regel fra en eksisterende kø, for at redigere.
5	Opsætning af en HVIS udtalelse ved at vælge et ord eller sætning fra den første rullegardinmenu. Listen inkluderer alle feltnavne, der vises på indtastningsskema (for eksempel fornavn, efternavn, telefonnummer og alle felter, der er oprettet af webstedsadministrator).
6	Vælg en betingelse fra den anden rullegardinmenu, og udfylde "IF"-udtalelsen ved at indtaste tekst i feltet tredje. Klik på den Plus for at tilføje flere "IF"-udtalelser.
7	Oprettet den Tildel derefter til erklæring om: Hvis du vil tildele til en specifik agent, skal du skrive e-mailadresserne, eller bruge adressebogen til at finde adressen Hvis du vil tildele alle kø-agenter, skal du vælge køen fra rullegardinmenuen.
8	Hvis du vil opsætte en "ellers hvis"-erklæring, skal du klikke på knappen Tilføj ellers hvis-betingelse og vælge de betingelser og andre elementer, som du gjorde for "if"-erklæringerne.
9	Opsæt alle kontoudtog og betingelser, og vælg derefter Gem. WebACD giver den endelige "Ellers"-udtalelse, som gælder for alle ansatte tildelt til køen.

Bruge fordelingsregler

Fordelingsregler distribuerer automatisk kundeanmodninger til de specifikke køer. De køer, der er angivet for modtagelse af disse anmodninger, kaldes underkøer.

Webstedsadministratorer kan bruge felterne i den Regler fanen til at dirigere kundeanmodninger til særlige underkøer.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø kolonne, skal du vælge linket til kø, som du vil oprette routing-regler, og vælg derefter den Regler fanen.
5	Vælg Opret ny fordelingsregel, eller Vælg Rediger for at ændre en eksisterende tildelingsregel.
6	Skal du markere afkrydsningsfeltet under Præference for omfordeling for at få anmodninger i en underkø at omfordele til en anden, hvis den oprindelige underkø ikke er tilgængelig.
7	Indtast et nummer i minutter, som en anmodning kan vente i en underkø, før den tildeles til en anden underkø.
8	Angiv fordelingen af anmodninger til tilgængelige køer. Webstedsadministratorer kan tildele alle (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% til en kø, 30% to a second queue, and 40% til en tredje kø. Den Samlede tildeling skal udgøre 100 %.
9	Klik på Gem.

Valgmuligheder for regler

Valgmulighed	Beskrivelse
Link Opret fordelingsregel	Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte fordelingsregler.
Link til Opret dirigeringsregel	Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte routing-regler.
*Regler for routing*
HVIS
[Ord eller sætning] Rulleliste	Vælg ordet eller sætningen fra de feltnavne, der vises på indtastningsskemaet.
[Betingelse] Rulleliste	Vælg en betingelse (for eksempel indeholder, mindre end eller større end).
Tekstfelt	Indtast tekst for at udfylde "HVIS"-udsagnet.
Plus-knappen	Klik på knappen Tilføj for at tilføje flere "HVIS"-udsagn. Det første "sande" HVIS-udsagn er udført.
Minus-knappen	Vælg knappen Slet for at fjerne en "IF"-udtalelse.
Tildel DEREFTER til
CSR valgt i en rulleliste	Hvis du vil tildele en specifik agent, skal du skrive e-mailadressen eller vælge knappen Adressebog for at finde adressen.
Kø valgt i rullelisten	Hvis du vil tildele alle kø-agenter, skal du vælge køen fra rullegardinmenuen.
Knappen Adressebog	For CSR skal du klikke på knappen Adressebog for at åbne siden Vælg brugere. For køer skal du klikke på knappen Adressebog for at åbne siden Vælg køer.
Tilføj ELSE IF-betingelse Knap	Opsæt et "ELLERS HVIS"-udsagn ved at klikke på knappen Tilføj ELLERS HVIS-betingelse. Vælg betingelserne og andre elementer, såsom "HVIS"-udsagnet og "Tildel DEREFTER til"-udsagnene.
*Fordelingsregler*
Præference for omfordeling
Afkrydsningsfeltet Omfordeling	Hvis du markerer dette afkrydsningsfelt, er det muligt at flytte anmodninger til andre underkøer angivet i fordelingsreglen, hvis den aktuelle underkø ikke er tilgængelig.
Ventetid	Indtastning af en ventetid gør det muligt at omfordele en anmodning til en anden underkø, hvis ventetiden for at reagere på et svar på en anmodning overskrider det angivne tidsinterval.
Kønavn	Giver en liste over tilgængelige køer til at modtage anmodninger.
Angiv en fordelingsregel
Fordeling (%)	Indtast en procent (op til 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% til én kø, eller opdel fordelingen over to eller flere køer.
Samlet	En allokeringsregel skal samlet ikke være mere eller mindre end 100 %.

Vælg valgmuligheder for kø

Valgmulighed	Beskrivelse
Kø	Vælg, hvilken kø kunderne skal dirigeres til.
Agenter	Vælg antallet af agenter i køen.
Beskrivelse	Angiver beskrivelsen af køen.
Service	Viser Webex Support-køen.
Vælg knappen	Markér for at vælge den kø, du har valgt.

Redigere en kø

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø skal du vælge linket til den kø, for at redigere.
5	Vælg fanen, der svarer til del af køen til at redigere.
6	Foretag de nødvendige ændringer, og klik derefter på Gem.

Valgmuligheder for tredjeparts-routing

Routingudløser skal klargøres for et Webex-websted for at aktivere tredjeparts-routing af variabler.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Indstillinger.
4	Når du har konfigureret den Routing-udløser Klik på indstillinger, Opdater.

Valgmulighed	Beskrivelse
Aktiver tredjeparts-routing	Marker for at tillade brug af tredjeparts-routing for variabler i stedet for WebACD-routing.
Se alle variabler	Vælg dette link for at åbne et vindue, der viser en liste over variabler og beskrivelser af indtastningsskemaet.
Routing URL-adresse	Angiver URL-adressen til at udføre routing-udløseren.
Routingannullerings URL-adresse	Angiver URL-adressen til at annullere routing-udløseren.
Tærskel for at efterlade meddelelse	Tillader brugeren at definere timeout-værdien for ventetid for en CSR, indtil formularen efterlad en meddelelse vises.
Send e-mailunderretning om routing-fejl til følgende modtagere	Marker for at aktivere e-mailunderretning for routing-fejl. Hvis aktiveret skal du indtaste modtagerens e-mailadresser adskilt med semikolon (;).

Om den personlige kø

Hver agent har en personlig kø. En agent kan give en kunde eller klient URL-adressen til denne personlige kø som en metode til at følge op på uløste problemer. Den personlige kø har disse funktioner:

Alle personlige køer deler det samme indtastningsskema.
Ændringer af dette indtastningsskema påvirker alle agenter.
Som med andre indtastningsskemaer kan sideadministratorer tilføje og fjerne felter i indtastningsskemaet til den personlige kø.
Administratoren og agenten kan ikke slette den personlige kø. Den vises altid på listen over køer.
WebACD-indbakke opretter dynamisk en unik URL-adresse for hver agents personlige kø.

Redigere den personlige kø

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex Support skal du gå til afsnittet WebACD-køer og vælge Køer.
4	I den Navn på kø kolonnen, Vælg den Personlig kø link.
5	På den Konfiguration fanen, foretage de ønskede ændringer, og klik derefter på Gem.
6	Vælg fanen Indtastningsskema.
7	På den Indtastningsskema fanen, foretage de ønskede ændringer, og klik derefter på Gem.

Valgmuligheder i fanen Konfiguration (Personlig kø)

Webstedsadministratorer kan ikke ændre følgende valgmuligheder:

Kønavn: Navnet er "Personlig kø".
Købeskrivelse: Beskrivelsen er "Personlig kø".
Start- og sluttidspunkter: Denne kø er til rådighed 24 timer i døgnet (7.30 til 7.30).
Tidszone: Tidszonen er Pacific Standard Time.

Valgmulighed	Beskrivelse
Køindstillinger
Funktioner	"VoIP: WebACD gennemser din konfiguration og vælger VoIP, hvis denne valgmulighed kan anvendes. Telefoni: WebACD gennemser din konfiguration og vælger VoIP, hvis denne valgmulighed kan anvendes Anmodning fra kunden, når sessionen begynder" Fra listen skal du vælge applikations- eller desktop-deling, fuld kontrol over fælles browsing eller skrivebeskyttet. Åbn følgende URL-adresse, når sessionen begynder For at spare tid kan webstedsadministratorer få WebACD til at vise et bestemt websted, når sessionen starter. Indtast URL-adressen her. Autostart taleopkald (VoIP) for denne kø Start automatisk et taleopkald for denne kø. Aktiver Ring mig op Tillad, at kunden kan blive ringet op af en supportagent.
Åbningstider
Åbn	Køen er forudindstillet til at acceptere anmodninger 24 timer i døgnet.
Åbn på	Hvis valgmuligheden "Lad mig angive timer" er valgt, kan webstedsadministratorer vælge bestemte åbningsdage og åbningstider.
Kø-tidszone	Chatbeskeder bruger denne tidszone til tidsstempler.
Tærskel for Efterlad meddelelse
Formular for Efterlad meddelelse	Vælg den formular, som kunder skal bruge for at sende en besked til dit team.
Tærskel for ventetid	Webstedsadministratorer kan fastsætte antallet af minutter, der går inden e-mailmeddelelsen sendes til listen over valgte agenter. 5 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Webstedsadministratorer kan indtaste en længere eller kortere tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Længden på tiden, du indstiller, bruges også som intervallet for timeout.
Valgmuligheder for underretninger	Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne for at modtage notifikationer, når en kunde udfylder og sender en e-mailformular. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.
Videresendelse af formular	Indtast e-mailadresserne på de personer, der skal modtage en e-mailnotifikation. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.
Tærskel for nedlukning	Webstedsadministratorer kan fastsætte det maksimale antal kunder, der kan vente i køen, inden køen lukker. 200 er det forudindstillede antal ventende kunder. Webstedsadministratorer kan indtaste et større eller mindre antal (fra 50 til 999).
Tærskel for utilgængelighed	Webstedsadministratorer kan ændre brugerens utilgængelighedsstatus, hvis der ikke modtages et svar inden for den angivne tid.

Tak for din feedback.