Vytvorte nový front

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V rozbaľovacom zozname Vytvoriť nový rad pre vyberte službu, pre ktorú chcete vytvoriť rad, a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

5

Na karte Konfigurácia pomenujte front a nakonfigurujte všetky ostatné nastavenia. Kliknite na tlačidlo Ďalej v dolnej časti stránky.

6

Na karte Používatelia priraďte alebo odstráňte používateľov do poradia. Kliknite na tlačidlo Ďalej v dolnej časti stránky.

7

Na karte Prihlasovací formulár zadajte, aké informácie používatelia poskytujú a či sa to vyžaduje. Kliknite na tlačidlo Ďalej v dolnej časti stránky.

8

Na karte Vstupný odkaz vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front otvorený, a tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď je front zatvorený. Kliknite na tlačidlo Ďalej v dolnej časti stránky.

9

Na karte Pravidlá vyberte možnosť Áno a nastavte pravidlá pre poradie. V opačnom prípade vyberte možnosť Nie – možno neskôr a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Možnosti na karte Konfigurácia

Možnosť

Opis

Informácie o fronte

servis

WebACD zobrazuje názov webovej služby Webex.

Meno/názov

Zadajte popisný názov tohto frontu. Tento názov sa zobrazí v zozname frontu.

Opis

Zadajte krátky popis frontu.

Nastavenia frontu

Funkcie

  • Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie

    Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo obrazovky, úplné ovládanie alebo len zobrazenie.

  • Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL

    Ak chcete ušetriť čas, správcovia stránok môžu nechať WebACD zobraziť webovú stránku podľa vlastného výberu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL.

  • Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front

    Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie.

  • Povoliť funkcie technickej podpory

    Zahrnúť funkcie Informácie o systéme, Skripty zákazníka, Reštartovať a Prihlásiť sa ako iný používateľ pre zákazníkov v tomto poradí. Zrušte začiarknutie, ak chcete pre tento front použiť iba konfiguráciu zákazníckeho servisu.

Kým zákazník čaká.

  • Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru

    Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru.

  • Zobrazte odhadovaný čas čakania zákazníka v okne rozhovoru

    Zobraziť odhadovaný čas čakania vo fronte pre tohto zákazníka.

Prevádzkové hodiny

Otvoriť

Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.

Otvoriť

Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.

Časové pásmo frontu

Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.

Žiadosť o distribúciu

Žiadosť o distribúciu

Všetci: Žiadny predvolený príkaz na prijatie hovoru

Najviac nečinný: Osoba, ktorá má najdlhšie uplynuté obdobie nečinnosti, dostane ďalšiu žiadosť

Round Robin: Hovory sú distribuované používateľom na základe vopred nastaveného poradia.

Eskalačný prah

Pre všetky typy frontov:

  • Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým bude hovor dostupný všetkým agentom.

  • 60 sekúnd je prednastavená dĺžka uplynutého času. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 999 sekúnd).

Možnosti

Začiarknutím políčka „Povoliť používateľom vybrať si konkrétnych zákazníkov vo fronte“ umožníte agentom vybrať konkrétneho volajúceho zo zoznamu čakajúcich zákazníkov.

Počkajte na upozornenie

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, počas ktorých zákazník čaká, kým budú agenti upozornení (e-mailom alebo telefonicky).

  • 2 minúty je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút).

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Opustiť prah správy

Nechajte formulár správy

Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy.

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov.

  • 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút). Dĺžka nastaveného času sa používa aj ako interval pre časové limity.

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete byť upozornení, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Preposielanie formulárov

Vyplnené formuláre posielajte na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Vypínací prah

  • Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne.

  • 200 je predvolený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999).

Hranica nedostupnosti

  • Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým WebACD vyzve agenta, aby nastavil svoj stav na „Nedostupné“.

  • 30 sekúnd je predvolená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 120 sekúnd).

Možnosti na karte Používatelia

Pridajte a odstráňte používateľov zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Možnosť

Opis

Vyhľadať

Ak chcete nájsť konkrétneho používateľa, zadajte e-mail alebo meno (alebo časť mena) do poľa. Výsledky sa zobrazia v poli Výsledky vyhľadávania .

Správcovia stránok môžu vyhľadávať aj podľa e-mailovej adresy.

Zobraziť všetko

Ak chcete zobraziť mená všetkých používateľov, kliknite na položku Zobraziť všetkých.

Priradiť >

V poli Výsledky vyhľadávania vyberte meno a vyberte položku Priradiť > , čím tohto používateľa pridáte do zoznamu používateľov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.

< Odstrániť

V poli Priradené do frontu vyberte názov a vyberte možnosť < Odstrániť , aby ste odstránili tohto používateľa zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.

Vyberte možnosť Všetky

Ak chcete vybrať všetkých používateľov, ušetrite čas začiarknutím políčka Vybrať všetkých .

Nastavte inú možnosť

Ak chcete k tomuto frontu automaticky priradiť všetkých používateľov, začiarknite políčko Automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu .

Možnosti na karte Prihlasovací formulár

Plánujte dopredu a vyberajte polia opatrne.

Polia, ktoré sú vybraté alebo pridané na karte Prihlasovací formulár , sa zobrazia vo formulároch, ktoré zákazníci predložia, keď požiadajú o pomoc. WebACD poskytuje tieto polia na karte Vstupný formulár:

  • Krstné meno

  • Priezvisko

  • E-mailová adresa

  • Telefónne číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uviedol svoje meno, priezvisko a e-mailovú adresu. Správcovia stránok už môžu mať tieto informácie (a ďalšie podrobnosti) o zákazníkovi, ktorý je uložený v profile. Ak sú tieto informácie o zákazníkovi poskytnuté v HTML odoslanom na server, tieto polia sa nemusia zobrazovať a zákazník ich nebude musieť vypĺňať. Poskytnite správne parametre WebACD.

Správcovia lokality používajú tieto názvy polí aj neskôr, ak sú nastavené pravidlá pre požiadavky na smerovanie. Nastavte pravidlá na smerovanie požiadaviek konkrétnym agentom, ktoré sú založené na informáciách, ktoré zákazník poskytne v tomto formulári. Neskôr vytvorte správy na sledovanie problémov, ktoré zákazníci hlásia, a reakcií členov vašej organizácie podpory.

Príklad: Vaša skupina podpory pomáha zákazníkom Bay City Software. Vybavujete všeobecné hovory o prihlasovaní, problémoch s účtami a podobne. Skupina tiež rieši otázky týkajúce sa troch služieb v podnikovej verzii softvérového balíka:

  • Ľudské zdroje

  • Financie

  • Výskum

Správcovia stránok môžu do vstupného formulára pridať polia, ktoré pomôžu zákazníkovi zúžiť jeho problém. Vyberte, ako WebACD zobrazí tieto voľby zákazníkom:

  • V textovom poli

  • Ako začiarkavacie políčka

  • Ako tlačidlá možností

  • V rozbaľovacom zozname

Možnosti na karte Vstupný odkaz

Možnosť

Opis

Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je front otvorený

Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front otvorený.

Vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front zatvorený

Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front zatvorený.

HTML kód

Skopírujte a prilepte tento kód na webovú stránku. Tento kód obsahuje obrázky, ktoré sú vybrané pre tlačidlá.
 Ak chcete použiť tlačidlá s logom alebo značkou spoločnosti, správcovia stránok môžu nahradiť odkazy na obrázkové súbory v kóde HTML pomocou názvov nahraných obrázkov.

Pridajte nové polia do vstupného formulára

Správcovia stránok môžu prispôsobiť vstupný formulár tak, aby zachytával všetky potrebné informácie. Zákazníci môžu poskytnúť podrobnosti o probléme alebo problémoch, ktoré sa nachádzajú v produkte alebo službe. Formuláre správ potom môžu byť presmerované na osobu, ktorá je najlepšie vybavená na prijatie hovoru.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov poradia vyberte odkaz na poradie, ktorý chcete upraviť.

5

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

6

Ak chcete pridať nové pole, vyberte možnosť Pridať nové.

7

Zadajte typ poľa a ďalšie nastavenia a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Polia vstupného formulára

Ak chcete pridať toto....

Urob toto....

Textové pole

Textové pole, ktoré môžu používatelia použiť na zadanie odpovede (až 256 znakov)

Ak chcete pridať textové polia:

  1. Vyberte položku Textové pole.

  2. Do poľa Označenie textového poľa zadajte text, ktorý sa zobrazí vedľa poľa.

  3. V časti Typ uveďte, či sa má text zobraziť v jednom alebo viacerých riadkoch.

  4. Do poľa Šírka zadajte počet znakov.

  5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Začiarknite políčka

Začiarkavacie políčka, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých odpovedí

Ak chcete pridať začiarkavacie políčka:

  1. Vyberte položku Začiarkavacie políčka.

  2. (Voliteľné) V položke Menovka skupiny... zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou začiarkavacích políčok.

  3. Ak chcete pridať viac ako 9 začiarkavacích políčok, v časti Pridať vyberte celkový počet začiarkavacích políčok, ktoré sa majú vytvoriť.

  4. Vedľa položky Začiarkavacie políčko... zadajte názov začiarkavacieho políčka.

  5. Ak chcete začiarkavacie políčka zobraziť ako vybraté, v rozbaľovacom zozname vyberte možnosť Vybraté .

  6. Opakujte kroky 4 a 5 pre každé začiarkavacie políčko, ktoré sa pridá do formulára.

  7. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Možnosť B=tlačidlá

Tlačidlá možností, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej odpovede

Ak chcete pridať tlačidlá možností:

  1. Vyberte položku Tlačidlá možností.

  2. (Voliteľné) V časti Označenie skupiny... zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.

  3. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré sa majú vytvoriť.

  4. Vedľa položky Voľba... zadajte názov tlačidla možnosti.

  5. V časti Predvolená voľba vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene.

  6. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Rozbaľovací zoznam

Rozbaľovací zoznam, z ktorého môžu používatelia vybrať jednu odpoveď

Ak chcete pridať rozbaľovacie zoznamy:

  1. Vyberte položku Rozbaľovací zoznam.

  2. Do poľa Menovka... zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.

  3. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré sa majú vytvoriť.

  4. Vedľa položky Voľba... zadajte názov tlačidla možnosti.

  5. V časti Predvolená voľba vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene.

  6. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte usporiadanie polí vo vstupnom formulári

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov poradia vyberte odkaz na poradie, ktorý chcete upraviť.

5

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

6

Kliknite na položku Zmeniť objednávku.

7

Na stránke Zmeniť poradie vyberte pole, ktoré chcete presunúť.

8

Pomocou šípok nahor a nadol zmeňte usporiadanie polí.

9

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Možnosti na karte Pravidlá

Správcovia stránok môžu priradiť agentov, ktorí budú odpovedať na otázky týkajúce sa konkrétnej služby alebo súboru funkcií. Napríklad tím podpory kladie otázky týkajúce sa nasledujúcich tém:

  • Všeobecné problémy s účtom

  • Služba ľudských zdrojov

  • Finančná služba

Správcovia stránok môžu priradiť všetkých agentov na pokrytie všeobecných problémov s účtami, vybraných agentov na vybavovanie otázok o službe ľudských zdrojov, ďalšiu skupinu na vybavovanie otázok o finančnej službe atď. Je možné nastaviť pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov na najvhodnejších agentov alebo fronty.

Je možné nastaviť dva typy pravidiel:

  • Pravidlá smerovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek na konkrétnych agentov

  • Pravidlá prideľovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek do iných frontov

Pravidlá smerovania a pravidlá prideľovania sa navzájom vylučujú; to znamená, že ak je pre front nastavené pravidlo smerovania, pravidlo prideľovania sa nedá nastaviť pre rovnaký front.

Možnosť

Opis

Áno

V prípade nových radov vyberte možnosť Áno a pridajte jedno alebo viac pravidiel.

Nie

Ak nechcete teraz nastavovať pravidlá pre nové fronty, vyberte možnosť Nie .

Vytvoriť nové pravidlo

Pre existujúce fronty vyberte možnosť Vytvoriť nové pravidlo a pridajte nové pravidlo.

Upraviť pravidlo

Ak chcete zmeniť existujúce pravidlo, vyberte možnosť Upraviť pravidlo pre existujúce fronty.

Vytvoriť pravidlo prideľovania

Vyberte, ak chcete pridať nové pravidlo prideľovania.

Použite pravidlá smerovania

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz na front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, vyberte kartu Pravidlá a potom vyberte možnosť Vytvoriť nové pravidlo, alebo vyberte pravidlo z existujúceho frontu na úpravu.

5

Nastavte výraz IF výberom slova alebo frázy z prvého rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam obsahuje všetky názvy polí, ktoré sú zobrazené na vstupnom formulári (napríklad meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia vytvorené administrátorom lokality).

6

Vyberte podmienku z druhého rozbaľovacieho zoznamu a dokončite vyhlásenie „AK“ zadaním textu do tretieho poľa. Kliknutím na tlačidlo Plus pridajte ďalšie výroky „AK“.

7

Nastavte príkaz POTOM priradiť :

  • Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo na vyhľadanie adresy použite adresár.
  • Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Poradie .
8

Ak chcete nastaviť príkaz „ELSE IF“, kliknite na tlačidlo Pridať podmienku ELSE IF a vyberte podmienky a ďalšie prvky ako pre príkazy „IF“.

9

Nastavte všetky vyhlásenia a podmienky a potom vyberte možnosť Uložiť.

WebACD poskytuje konečný príkaz „Else“, ktorý sa vzťahuje na všetkých agentov priradených do frontu.

Použite pravidlá prideľovania

Pravidlá prideľovania automaticky rozdeľujú požiadavky zákazníkov do určených radov. Fronty, ktoré sú určené na príjem týchto požiadaviek, sa nazývajú podradené fronty.

Správcovia stránok môžu použiť polia na karte Pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov do konkrétnych podradených frontov.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz na front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, a potom vyberte kartu Pravidlá .

5

Vyberte možnosť Vytvoriť nové pravidlo prideľovania alebo vyberte položku Upraviť a zmeňte existujúce pravidlo prideľovania.

6

Začiarknutím políčka v časti Predvoľba prerozdelenia nastavíte, aby boli požiadavky v jednom podradenom rade prerozdelené do iného, ak pôvodný podriadený front nie je k dispozícii.

7

Zadajte číslo v minútach, počas ktorých môže požiadavka čakať v podradenom rade, kým sa prerozdelí do iného podfrontu.

8

Zadajte pridelenie požiadaviek do dostupných frontov.

  • Správcovia stránok môžu prideliť všetky (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues. For example, 30% do jedného frontu, 30% to a second queue, and 40% do tretieho frontu.

  • Súčet celkového pridelenia musí byť 100 %.

9

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Možnosti pravidiel

Možnosť

Opis

Odkaz Vytvoriť pravidlo prideľovania

Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá prideľovania.

Odkaz Vytvoriť pravidlo smerovania

Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá smerovania.

Pravidlá smerovania

AK

[Slovo alebo fráza] Rozbaľovací zoznam

Vyberte slovo alebo frázu z názvov polí, ktoré sú zobrazené na vstupnom formulári.

[Podmienka] Rozbaľovací zoznam

Vyberte podmienku (napríklad obsahuje, menej ako alebo viac ako).

Textové pole

Zadajte text na dokončenie príkazu „AK“.

Tlačidlo Plus

Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte ďalšie výroky „IF“. Vykoná sa prvý „skutočný“ príkaz „IF“.

Tlačidlo mínus

Kliknutím na tlačidlo Odstrániť odstránite príkaz „IF“.

POTOM priradiť k

CSR vybratá v rozbaľovacom zozname

Ak chcete priradiť konkrétnemu zástupcovi, zadajte e-mailovú adresu alebo kliknutím na tlačidlo Adresár vyhľadajte adresu.

Front vybraný v rozbaľovacom zozname

Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Poradie.

Tlačidlo adresára

  • V prípade CSR kliknutím na tlačidlo Adresár otvorte stránku Vybrať používateľov.

  • V prípade frontov kliknutím na tlačidlo Adresár otvorte stránku Výber frontov.

Pridajte podmienku ELSE IF

Tlačidlo

Kliknutím na tlačidlo Pridať podmienku ELSE IF nastavte príkaz „ELSE IF“.

Vyberte podmienky a ďalšie prvky, rovnako ako príkazy „AK“ a „POTOM priradiť k“.

Pravidlá prideľovania

Preferencia prerozdelenia

Začiarkavacie políčko prerozdelenie

Začiarknutím tohto začiarkavacieho políčka povolíte presun požiadaviek do iných podfrontov špecifikovaných v pravidle prideľovania, ak aktuálny podfront nie je dostupný.

Čas čakania

Zadanie času čakania umožňuje opätovné pridelenie požiadavky do iného podfrontu, ak čas čakania na odpoveď na požiadavku prekročí zadaný časový interval.

Názov frontu

Poskytuje zoznam dostupných frontov na prijímanie žiadostí.

Zadajte pravidlo prideľovania

Pridelenie (%)

Zadajte percento (až 100%) of requests that can be allocated to the named queue. Site administrators can allocate 100% na jeden front alebo rozdeľte pridelenie do dvoch alebo viacerých frontov.

Celkom

Celkové pravidlo pridelenia nesmie byť viac alebo menej ako 100 %.

Vyberte Možnosti frontu

Možnosť

Opis

Fronta

Vyberte, ktorý rad nasmerujete zákazníkov.

Agenti

Vyberte počet agentov vo fronte.

Opis

Uvádza popis frontu.

servis

Uvádza zoznam podpory Webex.

Tlačidlo Vybrať

Vyberte, ak chcete vybrať front, ktorý ste si vybrali.

Upraviť front

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov poradia vyberte odkaz na poradie, ktorý chcete upraviť.

5

Vyberte kartu zodpovedajúcu časti frontu, ktorú chcete upraviť.

6

Vykonajte potrebné zmeny a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Možnosti pre smerovanie tretích strán

Spúšťač smerovania musí byť poskytnutý pre webovú lokalitu Webex, aby bolo možné smerovanie premenných od tretích strán.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Nastavenia.

4

Po nakonfigurovaní nastavení spúšťača smerovania kliknite na tlačidlo Aktualizovať.

Možnosť

Opis

Povoliť smerovanie tretej strany

Začiarknutím povolíte použitie smerovania premenných od tretích strán namiesto smerovania WebACD.

Zobraziť všetky premenné

Výberom tohto odkazu otvoríte okno so zoznamom premenných a popisom vstupného formulára.

Smerovacia adresa URL

Uvádza adresu URL na vykonanie spúšťača smerovania.

Adresa URL zrušenia smerovania

Uvádza adresu URL na zrušenie spúšťača smerovania.

Opustite prah správy

Umožňuje používateľovi definovať hodnotu časového limitu čakania na CSR, kým sa nezobrazí formulár na zanechanie správy.

Odoslať e-mail s upozornením na chyby smerovania nasledujúcim príjemcom

Začiarknutím tohto políčka povolíte e-mailové upozornenia na chyby smerovania. Ak je povolené, zadajte e-mailové adresy príjemcov oddelené bodkočiarkami (;).

O osobnom fronte

Každý agent má svoj osobný rad. Agent môže poskytnúť zákazníkovi alebo klientovi adresu URL tohto osobného frontu ako prostriedok na sledovanie nevyriešených problémov. Osobný rad má tieto funkcie:

  • Všetky osobné fronty zdieľajú rovnaký vstupný formulár.

  • Zmeny tohto vstupného formulára ovplyvňujú všetkých agentov.

  • Rovnako ako pri iných vstupných formulároch môžu správcovia lokality pridávať a odstraňovať polia do osobného vstupného formulára do frontu.

  • Správca a agent nemôžu vymazať osobný rad. Vždy sa objaví v zozname frontov.

  • WebACD Inbox dynamicky vytvára jedinečnú adresu URL pre osobné poradie každého agenta.

Upravte osobný zoznam

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte položku Poradie.

4

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz Osobný zoznam .

5

Na karte Konfigurácia vykonajte požadované zmeny a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

6

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

7

Na karte Prihlasovací formulár vykonajte požadované zmeny a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Možnosti na karte Konfigurácia (Osobný front)

Správcovia lokality nemôžu zmeniť nasledujúce možnosti:

  • Názov poradia: Názov je „Osobný front“.

  • Popis frontu: Popis je "Osobný zoznam".

  • Časy začiatku a konca: Tento rad je k dispozícii 24 hodín denne (7:30 až 7:30).

  • Časové pásmo: časové pásmo je štandardný tichomorský čas.

Možnosť

Opis

Nastavenia frontu

Funkcie

"VoIP: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí.

telefonovanie: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí

  • Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie"

    Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo pracovnej plochy, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie.

  • Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL

    Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobraziť určenú webovú lokalitu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL.

  • Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front

    Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie.

  • Povoliť Call Me Back

    Umožnite zákazníkovi zavolať späť agentom podpory.

Prevádzkové hodiny

Otvoriť

Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.

Otvoriť

Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.

Časové pásmo frontu

Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.

Opustiť prah správy

Nechajte formulár správy

Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy pre váš tím.

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov.

  • 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 99 minút). Čas, ktorý nastavíte, sa používa aj ako interval pre časové limity.

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete dostávať upozornenia, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Preposielanie formulárov

Zadajte e-mailové adresy tých, ktorí dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Vypínací prah

  • Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne.

  • 200 je prednastavený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999)

Hranica nedostupnosti

Administrátori lokality môžu zmeniť stav nedostupnosti používateľa, ak v určenom čase nedostane žiadnu odpoveď.