Spravujte fronty Cisco Webex WebACD v Cisco Webex Control Hub

Vytvorte nový front

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	Z Vytvorte nové poradie pre v rozbaľovacom zozname vyberte službu, pre ktorú chcete vytvoriť front, a kliknite na tlačidlo Vytvorte.
5	V Konfigurácia kartu, pomenujte front a nakonfigurujte všetky ostatné nastavenia. Kliknite Ďalšie v spodnej časti stránky.
6	V Používatelia kartu, priraďte alebo odstráňte používateľov do frontu. Kliknite Ďalšie v spodnej časti stránky.
7	V Vstupný formulár zadajte, aké informácie používatelia poskytujú a či sa to vyžaduje. Kliknite Ďalšie v spodnej časti stránky.
8	V Vstupný odkaz vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front otvorený, a tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď je front zatvorený. Kliknite Ďalšie v spodnej časti stránky.
9	V pravidlá kartu, vyberte Áno na nastavenie pravidiel pre front. V opačnom prípade vyberte Nie - možno neskôra kliknite na tlačidlo Skončiť.

Možnosti na karte Konfigurácia

Možnosť	Popis
Informácie o fronte
servis	WebACD zobrazuje názov webovej služby Webex.
názov	Zadajte popisný názov tohto frontu. Tento názov sa zobrazí v zozname frontov.
Popis	Zadajte krátky popis frontu.
Nastavenia frontu
Vlastnosti	Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo obrazovky, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie. Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia stránok môžu nechať WebACD zobraziť webovú stránku podľa vlastného výberu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL. Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie. Povoliť funkcie technickej podpory Zahrnúť Systémové informácie, Zákaznícke skripty, Reštartovať, a Prihláste sa ako iný používateľ funkcie pre zákazníkov v tomto poradí. Zrušte začiarknutie, ak chcete pre tento front použiť iba konfiguráciu zákazníckeho servisu.
Kým zákazník čaká.	Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne chatu. Zobrazte odhadovaný čas čakania zákazníka v okne rozhovoru Zobraziť odhadovaný čas čakania vo fronte pre tohto zákazníka.
Hodiny operácie
OTVORENÉ	Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.
Otvoriť	Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časové pásmo frontu	Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.
Žiadosť o distribúciu
Žiadosť o distribúciu	Všetci: Žiadny predvolený príkaz na prijatie hovoru Najviac nečinný: Osoba, ktorá má najdlhšiu dobu nečinnosti, dostane ďalšiu žiadosť Round Robin: Hovory sú distribuované používateľom na základe vopred nastaveného poradia.
Eskalačný prah	Pre všetky typy frontov: Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým bude hovor dostupný všetkým agentom. 60 sekúnd je prednastavená dĺžka uplynutého času. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 999 sekúnd).
možnosti	Začiarknite políčko: „Umožniť používateľom vybrať si konkrétnych zákazníkov vo fronte“, aby si každý agent mohol vybrať konkrétneho volajúceho zo zoznamu čakajúcich zákazníkov.
Počkajte na upozornenie
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, počas ktorých zákazník čaká, kým budú agenti upozornení (e-mailom alebo telefonicky). 2 minúty je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút).
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Opustiť prah správy
Nechajte formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy.
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút). Dĺžka nastaveného času sa používa aj ako interval pre časové limity.
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete byť upozornení, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulárov	Vyplnené formuláre posielajte na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Vypínací prah
	Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne. 200 je predvolený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999).
Hranica nedostupnosti
	Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým WebACD vyzve agenta, aby nastavil svoj stav na „Nedostupné“. 30 sekúnd je predvolená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 120 sekúnd).

Možnosti na karte Používatelia

Pridajte a odstráňte používateľov zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Možnosť	Popis
Vyhľadávanie	Ak chcete nájsť konkrétneho používateľa, zadajte e-mail alebo meno (alebo časť mena) do poľa. Výsledky sa zobrazia v Výsledky vyhľadávania box. Správcovia stránok môžu vyhľadávať aj podľa e-mailovej adresy.
Ukázať všetko	Ak chcete zobraziť mená všetkých používateľov, kliknite Ukázať všetko.
Priradiť >	V Výsledky vyhľadávania vyberte názov a vyberte Priradiť > pridať tohto používateľa do zoznamu používateľov, ktorí sú priradení do tohto frontu. Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.
< Odstrániť	V Priradené do poradia vyberte názov a vyberte < Odstrániť na odstránenie tohto používateľa zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu. Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.
Vybrať všetko	Ak chcete vybrať všetkých používateľov, ušetrite čas výberom položky Vybrať všetko zaškrtávacie políčko.
Nastavte inú možnosť	Ak chcete automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu, vyberte Automaticky priradiť všetkých používateľov do tohto frontu zaškrtávacie políčko.

Možnosti na karte Prihlasovací formulár

Plánujte dopredu a vyberajte polia opatrne.

Polia, ktoré sú vybraté alebo pridané na Vstupný formulár Karta sa zobrazí vo formulároch, ktoré zákazníci predložia, keď požiadajú o pomoc. WebACD poskytuje tieto polia na karte Vstupný formulár:

Krstné meno
Priezvisko
Emailová adresa
Telefónne číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uviedol svoje meno, priezvisko a e-mailovú adresu. Správcovia stránok už môžu mať tieto informácie (a ďalšie podrobnosti) o zákazníkovi, ktorý je uložený v profile. Ak sú tieto informácie o zákazníkovi poskytnuté v HTML odoslanom na server, tieto polia sa nemusia zobrazovať a zákazník ich nebude musieť vypĺňať. Poskytnite správne parametre WebACD.

Správcovia lokality používajú tieto názvy polí aj neskôr, ak sú nastavené pravidlá pre požiadavky na smerovanie. Nastavte pravidlá na smerovanie požiadaviek konkrétnym agentom, ktoré sú založené na informáciách, ktoré zákazník poskytne v tomto formulári. Neskôr vytvorte správy na sledovanie problémov, ktoré zákazníci hlásia, a reakcií členov vašej organizácie podpory.

Príklad: Vaša skupina podpory pomáha zákazníkom Bay City Software. Vybavujete všeobecné hovory o prihlasovaní, problémoch s účtami a podobne. Skupina tiež rieši otázky týkajúce sa troch služieb v podnikovej verzii softvérového balíka:

Ľudské zdroje
Financie
Výskum

Správcovia stránok môžu do vstupného formulára pridať polia, ktoré pomôžu zákazníkovi zúžiť jeho problém. Vyberte, ako WebACD zobrazí tieto voľby zákazníkom:

V textovom poli
Ako začiarkavacie políčka
Ako tlačidlá možností
V rozbaľovacom zozname

Možnosti na karte Vstupný odkaz

Možnosť	Popis
Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je front otvorený	Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front otvorený.
Vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front zatvorený	Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front zatvorený.
HTML kód	Skopírujte a prilepte tento kód na webovú stránku. Tento kód obsahuje obrázky, ktoré sú vybrané pre tlačidlá.  Ak chcete použiť tlačidlá s logom alebo značkou spoločnosti, správcovia stránok môžu nahradiť odkazy na súbory obrázkov v kóde HTML pomocou názvov nahraných obrázkov.

Pridajte nové polia do vstupného formulára

Správcovia stránok môžu prispôsobiť vstupný formulár tak, aby zachytával všetky potrebné informácie. Zákazníci môžu poskytnúť podrobnosti o probléme alebo problémoch, ktoré sa nachádzajú v produkte alebo službe. Formuláre správ potom môžu byť presmerované na osobu, ktorá je najlepšie vybavená na prijatie hovoru.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte Vstupný formulár tab.
6	Ak chcete pridať nové pole, vyberte Pridať nové.
7	Zadajte typ poľa a ďalšie nastavenia a potom kliknite Uložiť.

Polia vstupného formulára

Ak chcete pridať toto....	To urobiť....
Textové pole Textové pole, ktoré môžu používatelia použiť na zadanie odpovede (až 256 znakov)	Ak chcete pridať textové polia: Vyberte Textové pole. o štítok textového poľa, zadajte text, ktorý sa zobrazí vedľa poľa. o Typ, uveďte, či sa má text zobraziť v jednom alebo viacerých riadkoch. o šírka, zadajte počet znakov. Kliknite Uložiť.
Začiarknite políčka Začiarkavacie políčka, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých odpovedí	Ak chcete pridať začiarkavacie políčka: Vyberte Začiarkavacie políčka. (Voliteľné) O Skupinový štítok..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou začiarkavacích políčok. Ak chcete pridať viac ako 9 začiarkavacích políčok, na Pridať vyberte celkový počet začiarkavacích políčok, ktoré sa majú vytvoriť. Vedľa Začiarkavacie políčko..., zadajte názov začiarkavacieho políčka. Ak chcete začiarkavacie políčka zobraziť ako vybraté, vyberte Vybraný z rozbaľovacieho zoznamu. Opakujte kroky 4 a 5 pre každé začiarkavacie políčko, ktoré sa pridá do formulára. Kliknite Uložiť.
Možnosť B=tlačidlá Tlačidlá možností, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej odpovede	Ak chcete pridať tlačidlá možností: Vyberte Tlačidlá možností. (Voliteľné) O Skupinový štítok..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, na Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť. Vedľa Voľba..., zadajte názov pre tlačidlo voľby. o Predvolená voľba, vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene. Kliknite Uložiť.
Rozbaľovací zoznam Rozbaľovací zoznam, z ktorého môžu používatelia vybrať jednu odpoveď	Ak chcete pridať rozbaľovacie zoznamy: Vyberte Rozbaľovací zoznam. o Označenie..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, na Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť. Vedľa Voľba..., zadajte názov pre tlačidlo voľby. o Predvolená voľba, vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene. Kliknite Uložiť.

Ak chcete pridať toto....

To urobiť....

Textové pole

Textové pole, ktoré môžu používatelia použiť na zadanie odpovede (až 256 znakov)

Ak chcete pridať textové polia:

Vyberte Textové pole.
o štítok textového poľa, zadajte text, ktorý sa zobrazí vedľa poľa.
o Typ, uveďte, či sa má text zobraziť v jednom alebo viacerých riadkoch.
o šírka, zadajte počet znakov.
Kliknite Uložiť.

Začiarknite políčka

Začiarkavacie políčka, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých odpovedí

Ak chcete pridať začiarkavacie políčka:

Vyberte Začiarkavacie políčka.
(Voliteľné) O Skupinový štítok..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou začiarkavacích políčok.
Ak chcete pridať viac ako 9 začiarkavacích políčok, na Pridať vyberte celkový počet začiarkavacích políčok, ktoré sa majú vytvoriť.
Vedľa Začiarkavacie políčko..., zadajte názov začiarkavacieho políčka.
Ak chcete začiarkavacie políčka zobraziť ako vybraté, vyberte Vybraný z rozbaľovacieho zoznamu.
Opakujte kroky 4 a 5 pre každé začiarkavacie políčko, ktoré sa pridá do formulára.
Kliknite Uložiť.

Možnosť B=tlačidlá

Tlačidlá možností, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej odpovede

Ak chcete pridať tlačidlá možností:

Vyberte Tlačidlá možností.
(Voliteľné) O Skupinový štítok..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.
Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, na Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť.
Vedľa Voľba..., zadajte názov pre tlačidlo voľby.
o Predvolená voľba, vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene.
Kliknite Uložiť.

Rozbaľovací zoznam

Rozbaľovací zoznam, z ktorého môžu používatelia vybrať jednu odpoveď

Ak chcete pridať rozbaľovacie zoznamy:

Vyberte Rozbaľovací zoznam.
o Označenie..., zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.
Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, na Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť.
Vedľa Voľba..., zadajte názov pre tlačidlo voľby.
o Predvolená voľba, vyberte možnosť, ktorá je vybratá predvolene.
Kliknite Uložiť.

Zmeňte usporiadanie polí vo vstupnom formulári

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte Vstupný formulár tab.
6	Kliknite Zmena objednávky.
7	Na Zmena objednávky vyberte pole, ktoré chcete presunúť.
8	Použi Hore a Dole šípky na zmenu usporiadania polí.
9	Kliknite Uložiť.

Možnosti na karte Pravidlá

Správcovia lokality môžu priradiť agentov, ktorí budú odpovedať na otázky týkajúce sa konkrétnej služby alebo súboru funkcií. Napríklad tím podpory kladie otázky týkajúce sa nasledujúcich tém:

Všeobecné problémy s účtom
Služba ľudských zdrojov
Finančná služba

Správcovia stránok môžu priradiť všetkých agentov na pokrytie všeobecných problémov s účtami, vybraných agentov na vybavovanie otázok o službe ľudských zdrojov, ďalšiu skupinu na vybavovanie otázok o finančnej službe atď. Je možné nastaviť pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov na najvhodnejších agentov alebo fronty.

Je možné nastaviť dva typy pravidiel:

Pravidlá smerovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek na konkrétnych agentov
Pravidlá prideľovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek do iných frontov

Pravidlá smerovania a pravidlá prideľovania sa navzájom vylučujú; to znamená, že ak je pre front nastavené pravidlo smerovania, pravidlo prideľovania sa nedá nastaviť pre rovnaký front.

Možnosť	Popis
Áno	Pre nové fronty vyberte Áno pridať jedno alebo viac pravidiel.
Nie	Pre nové fronty vyberte Nie ak nechcete nastaviť pravidlá teraz.
Vytvoriť nové pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte Vytvoriť nové pravidlo pridať nové pravidlo.
Upraviť pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte Upraviť pravidlo zmeniť existujúce pravidlo.
Vytvoriť pravidlo prideľovania	Vyberte, ak chcete pridať nové pravidlo prideľovania.

Použite pravidlá smerovania

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, vyberte položku pravidlá a potom vyberte Vytvoriť nové pravidloalebo vyberte pravidlo z existujúceho frontu na úpravu.
5	Nastaviť AK výberom slova alebo frázy z prvého rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam obsahuje všetky názvy polí, ktoré sú zobrazené na vstupnom formulári (napríklad meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia vytvorené administrátorom lokality).
6	Vyberte podmienku z druhého rozbaľovacieho zoznamu a dokončite vyhlásenie „AK“ zadaním textu do tretieho poľa. Kliknite na Plus tlačidlo na pridanie ďalších príkazov „AK“.
7	Nastavte POTOM priradiť k vyhlásenie: Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo na vyhľadanie adresy použite adresár. Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, vyberte Fronta z rozbaľovacieho zoznamu.
8	Ak chcete nastaviť príkaz „ELSE IF“, kliknite na Pridajte podmienku ELSE IF a vyberte podmienky a ďalšie prvky ako pre príkazy „AK“.
9	Nastavte všetky príkazy a podmienky a potom vyberte Uložiť. WebACD poskytuje konečný príkaz „Else“, ktorý sa vzťahuje na všetkých agentov priradených do frontu.

Použite pravidlá prideľovania

Pravidlá prideľovania automaticky rozdeľujú požiadavky zákazníkov do určených radov. Zavolajú sa fronty, ktoré sú špecifikované na príjem týchto požiadaviek podfronty.

Správcovia stránok môžu použiť polia na pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov do konkrétnych podfrontov.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte prepojenie pre front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, a potom vyberte pravidlá tab.
5	Vyberte Vytvorte nové alokačné pravidloalebo vyberte Upraviť zmeniť existujúce pravidlo prideľovania.
6	Začiarknite políčko pod Preferencia prerozdelenia mať požiadavky v jednom podradení, ktoré majú byť prerozdelené do iného, ak pôvodný podfront nie je dostupný.
7	Zadajte číslo v minútach, počas ktorých môže požiadavka čakať v podradenom rade, kým sa prerozdelí do iného podfrontu.
8	Zadajte pridelenie požiadaviek do dostupných frontov. Správcovia stránok môžu prideliť všetky (100 %) požiadaviek do jedného frontu alebo prideliť všetky požiadavky do viacerých frontov. Napríklad 30% to one queue, 30% do druhého frontu a 40 % do tretieho frontu. The Celkom alokácia musí byť 100 %.
9	Kliknite Uložiť.

Možnosti pravidiel

Možnosť	Popis
Vytvoriť pravidlo prideľovania odkaz	Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá prideľovania.
Vytvoriť pravidlo smerovania odkaz	Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá smerovania.
*Pravidlá smerovania*
AK
[Slovo alebo fráza] Rozbaľovací zoznam	Vyberte slovo alebo frázu z názvov polí, ktoré sú zobrazené na vstupnom formulári.
[Podmienka] Rozbaľovací zoznam	Vyberte podmienku (napríklad obsahuje, menej ako alebo viac ako).
Textové pole	Zadajte text na dokončenie príkazu „AK“.
Tlačidlo Plus	Kliknite na Pridať tlačidlo na pridanie ďalších príkazov „AK“. Vykoná sa prvý „skutočný“ príkaz „IF“.
Tlačidlo mínus	Vyberte Odstrániť tlačidlo na odstránenie príkazu „IF“.
POTOM priradiť k
CSR vybratá v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo vyberte Adresár tlačidlo na nájdenie adresy.
Front vybraný v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Front.
Tlačidlo adresára	Pre CSR kliknite na Adresár otvorte stránku Vybrať používateľov. Pre Fronty kliknite na Adresár otvorte stránku Select Queues.
Pridajte podmienku ELSE IF Tlačidlo	Kliknutím na tlačidlo nastavíte príkaz „ELSE IF“. Pridajte podmienku ELSE IF tlačidlo. Vyberte podmienky a ďalšie prvky, rovnako ako príkazy „AK“ a „POTOM priradiť k“.
*Pravidlá prideľovania*
Preferencia prerozdelenia
Začiarkavacie políčko prerozdelenie	Začiarknutím tohto začiarkavacieho políčka povolíte presun požiadaviek do iných podfrontov špecifikovaných v pravidle prideľovania, ak aktuálny podfront nie je dostupný.
Čas čakania	Zadanie času čakania umožňuje opätovné pridelenie požiadavky do iného podfrontu, ak čas čakania na odpoveď na požiadavku prekročí zadaný časový interval.
Názov frontu	Poskytuje zoznam dostupných radov na prijímanie žiadostí.
Zadajte pravidlo prideľovania
Pridelenie (%)	Zadajte percento (až 100 %) požiadaviek, ktoré možno prideliť pomenovanému frontu. Správcovia lokality môžu prideliť 100 % do jedného frontu alebo rozdeliť pridelenie do dvoch alebo viacerých frontov.
Celkom	Celkové pravidlo pridelenia nesmie byť viac alebo menej ako 100 %.

Vyberte Možnosti frontu

Možnosť	Popis
Fronta	Vyberte, ktorý rad nasmerujete zákazníkov.
Agenti	Vyberte počet agentov vo fronte.
Popis	Uvádza popis frontu.
servis	Uvádza zoznam podpory Webex.
Tlačidlo Vybrať	Vyberte, ak chcete vybrať front, ktorý ste si vybrali.

Upraviť front

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte kartu zodpovedajúcu časti frontu, ktorú chcete upraviť.
6	Vykonajte potrebné zmeny a potom kliknite Uložiť.

Možnosti pre smerovanie tretích strán

Spúšťač smerovania musí byť poskytnutý pre webovú lokalitu Webex, aby bolo možné smerovanie premenných od tretích strán.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte nastavenie.
4	Po nakonfigurovaní Spúšťač smerovania nastavenia, kliknite Aktualizovať.

Možnosť	Popis
Povoliť smerovanie tretej strany	Začiarknutím povolíte použitie smerovania premenných od tretích strán namiesto smerovania WebACD.
Zobraziť všetky premenné	Výberom tohto odkazu otvoríte okno so zoznamom premenných a popisom vstupného formulára.
Smerovacia adresa URL	Uvádza adresu URL na vykonanie spúšťača smerovania.
Adresa URL zrušenia smerovania	Uvádza adresu URL na zrušenie spúšťača smerovania.
Opustite prah správy	Umožňuje používateľovi definovať hodnotu časového limitu čakania na CSR, kým sa nezobrazí formulár na zanechanie správy.
Odoslať e-mail s upozornením na chyby smerovania nasledujúcim príjemcom	Začiarknutím tohto políčka povolíte e-mailové upozornenia na chyby smerovania. Ak je povolené, zadajte e-mailové adresy príjemcov oddelené bodkočiarkami (;).

O osobnom fronte

Každý agent má svoj osobný rad. Agent môže poskytnúť zákazníkovi alebo klientovi adresu URL tohto osobného frontu ako prostriedok na sledovanie nevyriešených problémov. Osobný rad má tieto funkcie:

Všetky osobné fronty zdieľajú rovnaký vstupný formulár.
Zmeny v tomto vstupnom formulári ovplyvňujú všetkých agentov.
Rovnako ako u iných vstupných formulárov môžu správcovia lokality pridávať a odstraňovať polia do osobného vstupného formulára do frontu.
Správca a agent nemôžu vymazať osobný front. Vždy sa objaví v zozname frontov.
WebACD Inbox dynamicky vytvára jedinečnú adresu URL pre osobné poradie každého agenta.

Upravte osobný zoznam

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.
2	Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.
3	V časti Podpora Webex prejdite na Fronty WebACD sekciu a vyberte Fronty.
4	V Názov frontu vyberte stĺpec Osobný front odkaz.
5	Na Konfigurácia vykonajte požadované zmeny a potom kliknite Uložiť.
6	Vyberte Vstupný formulár tab.
7	Na Vstupný formulár vykonajte požadované zmeny a potom kliknite Uložiť.

Možnosti na karte Konfigurácia (Osobný front)

Správcovia lokality nemôžu zmeniť nasledujúce možnosti:

Názov frontu: Názov je „Osobný front“.
Popis frontu: Popis je "Osobný zoznam".
Časy začiatku a konca: Tento rad je k dispozícii 24 hodín denne (7:30 až 7:30).
Časové pásmo: časové pásmo je štandardný tichomorský čas.

Možnosť	Popis
Nastavenia frontu
Vlastnosti	"VoIP: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí. telefonovanie: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie" Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo pracovnej plochy, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie. Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobraziť určenú webovú lokalitu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL. Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie. Povoliť Call Me Back Umožnite zákazníkovi zavolať späť agentom podpory.
Hodiny operácie
OTVORENÉ	Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.
Otvoriť	Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časové pásmo frontu	Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.
Opustiť prah správy
Nechajte formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy pre váš tím.
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 99 minút). Čas, ktorý nastavíte, sa používa aj ako interval pre časové limity.
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete dostávať upozornenia, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulárov	Zadajte e-mailové adresy tých, ktorí dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Vypínací prah	Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne. 200 je prednastavený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999)
Hranica nedostupnosti	Administrátori lokality môžu zmeniť stav nedostupnosti používateľa, ak v určenom čase nedostane žiadnu odpoveď.