Spravujte Cisco Webex WebACD fronty v Cisco Webex Control Hub

Vytvorenie nového frontu

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V rozbaľov acom zozname Vytv oriť novú frontu vyberte službu, pre ktorú chcete vytvoriť frontu, a kliknite na položku Vyt voriť.
5	Na karte Kon figur ácia pomenujte frontu a nakonfigurujte všetky ostatné nastavenia. Kliknite na tlači dlo Ďalej v dolnej časti stránky.
6	Na karte Použí vatelia priraďte alebo odstráňte používateľov do frontu. Kliknite na tlači dlo Ďalej v dolnej časti stránky.
7	Na karte Formulár zadajte informácie, ktoré používatelia poskytujú a či sú potrebné. Kliknite na tlači dlo Ďalej v dolnej časti stránky.
8	Na karte Pre pojenie vstup u vyberte tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď je fronta otvorená, a tlačidlo, ktoré sa zobrazí pri zatvorení frontu. Kliknite na tlači dlo Ďalej v dolnej časti stránky.
9	Na karte Pravidlá vyberte možnosť Áno, aby ste nastavili pravidlá pre frontu. V opačnom prípade vyberte položku Nie - možno neskôr a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Možnosti na karte Konfigurácia

Možnosť	Popis
Informácie o fronte
Servis	WebACD zobrazuje názov služby Webex na webe.
Názov	Zadajte popisný názov tohto frontu. Tento názov sa zobrazí v zo zname frontov.
Popis	Zadajte stručný popis frontu.
Nastavenia frontu
Vlastnosti	Žiadosť od zákazníka pri začatí relácie Zo zoznamu vyberte aplikáciu alebo zdieľanie obrazovky, úplné ovládanie spoločného prehliadania alebo iba zobrazenie. Po spustení relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobrazovať webovú stránku podľa vlastného výberu pri spustení relácie. Zadajte túto adresu URL sem. Automatické spustenie hlasového hovoru (VoIP) pre túto frontu Automaticky spustite hlasový hovor pre túto frontu. Povoliť funkcie technickej podpory Zahr ňte informácie o systé me, zákaznícke skripty, reš tart a prihlásenie ako rôzne používateľ ské funkcie pre zákazníkov v tomto fronte. Zrušte začiarknutie, ak chcete použiť konfiguráciu iba pre zákaznícky servis pre tento rad.
Kým zákazník čaká.	Zobraziť pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru. Zobraziť odhadovaný čas čakania zákazníka v okne rozhovoru Zobrazte odhadovaný čas čakania pre tohto zákazníka.
Pre vádzkové hodiny
Otvorené	Front je prednastavený na prijímanie žiadostí 24 hodín denne.
Otvoriť na	Ak je zvolená možnosť „Dovoľte mi zadať hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časová zóna frontu	Správy chatu používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.
Žiadosť o distribúciu
Žiadosť o distribúciu	Všetci: Žiadna prednastavená objednávka na prijatie hovoru Najviac ne činných: Osoba, ktorá má najdlhšiu dobu nečinnosti, dostane ďalšiu žiadosť Round Robin: Hovory sa distribuujú používateľom na základe prednastaveného poradia.
Eskalačný prah	Pre všetky typy frontov: Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú predtým, ako bude hovor k dispozícii všetkým agentom. 60 sekúnd je prednastavená dĺžka uplynutého času. Správcovia stránok môžu zadať dlhšie alebo kratšie časové obdobie (od 30 do 999 sekúnd).
Možnosti	Začiarknite políčko: „Povoliť používateľom vybrať konkrétnych zákazníkov vo fronte“, aby umožnili všetkým agentom vybrať konkrétneho volajúceho zo zoznamu čakajúcich zákazníkov.
Oznámenie čakania
Prah čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré zákazník čaká pred upozornením agentov (e-mailovou správou alebo telefonátom). 2 minúty je prednastavená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhšie alebo kratšie časové obdobie (od 1 do 60 minút).
Možnosti oznámenia	Odoslať e-mail na adresu: Zadajte e-mailové adresy, ktoré dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, vyberte tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Nechajte prah správy
Zanechať formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy.
Prah čakania	Správcovia lokality môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú pred odoslaním e-mailovej správy do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhšie alebo kratšie časové obdobie (od 1 do 60 minút). Dĺžka nastaveného času sa tiež používa ako interval časových výpadkov.
Možnosti oznámenia	O@@ doslať e-mail na adresu: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budete informovaní, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulára	Odoslať vyplnené formuláre na adresu: Zadajte e-mailové adresy, ktoré dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, vyberte tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Prah vyp nutia
	Správcovia lokality môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte pred vypnutím frontu. 200 je predvolený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999).
Prahová hodnota nedostupnosti
	Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú predtým, ako WebACD vyzve agenta, aby nastavil svoj stav na „Nedostupné“. Predvolená dĺžka čakacej doby je 30 sekúnd. Správcovia stránok môžu zadať dlhšie alebo kratšie časové obdobie (od 30 do 120 sekúnd).

Možnosti na karte Používatelia

Pridajte a odstráňte používateľov zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Možnosť	Popis
Hľadať	Ak chcete nájsť konkrétneho používateľa, zadajte do poľa e-mail alebo meno (alebo časť mena). Výsledky sa zobrazia v poli Výsledky vyhľad ávania. Správcovia stránok môžu vyhľadávať aj podľa e-mailovej adresy.
Zobraziť všetko	Ak chcete zobraziť mená všetkých používateľov, kliknite na položku Zobraziť všetko.
Priradiť >	V poli Výsledky vyhľad ávania vyberte meno a vyberte položku Pri radiť >, aby ste pridali tohto používateľa do zoznamu používateľov, ktorí sú priradení k tomuto frontu. Pomocou klávesu Ctrl + select vyberte niekoľko mien naraz.
< Odstrániť	V poli Pri radené k fron te vyberte názov a vyberte položku < Od strániť, aby ste odstránili tohto používateľa zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu. Pomocou klávesu Ctrl + select vyberte niekoľko mien naraz.
Vyberte všetko	Ak chcete vybrať všetkých používateľov, ušetrite čas začiark nutím políčka Vybrať všetko.
Nastaviť inú možnosť	Ak chcete automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu, začiarknite políčko Automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu.

Možnosti na karte Formulár vstupu

Plánujte si dopredu a polia vyberte opatrne.

Polia, ktoré sú vybraté alebo pridané na karte V stupný formulár, sa zobrazia vo formulároch, ktoré zákazníci odosielajú, keď požiadajú o pomoc. WebACD poskytuje tieto polia na karte Vstupný formulár:

Krstné meno
Priezvisko
E-mailová adresa
Telefónne číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uviedol svoje krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu. Správcovia stránok už môžu mať tieto informácie (a ďalšie podrobnosti) o zákazníkovi, ktorý je uložený v profile. Ak sú tieto informácie o zákazníkovi uvedené v HTML odoslanom na server, tieto polia sa nemusia zobrazovať a zákazník ich nebude povinný vyplniť. Poskytnite správne parametre pre WebACD.

Správcovia lokality používajú tieto názvy polí aj neskôr, ak sú nastavené pravidlá smerovania žiadostí. Nastavte pravidlá na smerovanie požiadaviek konkrétnym agentom, ktoré sú založené na informáciách, ktoré zákazník poskytuje v tomto formulári. Neskôr vytvorte prehľady na sledovanie problémov, ktoré zákazníci nahlásia, a reakcie členov vašej podpornej organizácie.

Príklad: Vaša skupina podpory pomáha zákazníkom Bay City Software. Riešite všeobecné hovory týkajúce sa prihlásenia, problémov s účtami atď. Skupina tiež rieši otázky týkajúce sa troch služieb v podnikovej verzii softvérového balíka:

Ľudské zdroje
Financie
Výskum

Správcovia lokality môžu do formulára pridávať polia, ktoré zákazníkovi pomôžu zúžiť problém. Vyberte spôsob, akým WebACD zobrazuje tieto možnosti zákazníkom:

V textovom poli
Ako začiarkavacie políčka
Ako voliteľné tlačidlá
V rozbaľovacom zozname

Možnosti na karte Prepojenie vstupu

Možnosť	Popis
Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je riadok otvorený	Vyberte štýl tlačidla použitý pre prepojenie na podporu z webovej stránky, keď je fronta otvorená.
Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je fronta zatvorená	Vyberte štýl tlačidla použitý pre prepojenie na podporu z webovej stránky, keď je fronta zatvorená.
HTML kód	Skopírujte a prilepte tento kód na webovú stránku. Tento kód obsahuje obrázky, ktoré sú vybrané pre tlačidlá.  Ak chcete používať tlačidlá s logom alebo značkou spoločnosti, správcovia lokality môžu nahradiť odkazy na obrázkové súbory v kóde HTML pomocou názvov nahraných obrázkov.

Pridanie nových polí do prihlasovacieho formulára

Správcovia lokality môžu prispôsobiť prihlasovací formulár tak, aby zachytil všetky potrebné informácie. Zákazníci môžu poskytnúť podrobnosti o probléme alebo problémoch, ktoré sa nachádzajú v produkte alebo službe. Formuláre správ sa potom môžu presmerovať k osobe, ktorá je najlepšie vybavená na prijatie hovoru.

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺ pci Názov frontu vyberte prepojenie na frontu, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte kartu Formul ár vstupu.
6	Ak chcete pridať nové pole, vyberte položku Pridať nové.
7	Zadajte typ poľa a ďalšie nastavenia a potom kliknite na položku Uložiť.

Polia prihlasovacieho formulára

Ak chcete pridať toto...	Urob to...
Textové pole Textové pole, ktoré môžu používatelia použiť na zadanie odpovede (až 256 znakov)	Ak chcete pridať textové polia: Vyberte polož ku Textové pole. V časti štítok textového po ľa zadajte text, ktorý sa zobrazí vedľa poľa. V časti Typ uveďte, či sa má text zobrazovať v jednom alebo viacerých riadkoch. V časti Šírka zadajte počet znakov. Kliknite na polož ku Uložiť.
Začiarknite políčka Začiarknite políčka, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých odpovedí	Ak chcete pridať začiarkavacie políčka: Zači arknite políčka. (Voliteľné) Na štítku skupiny... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou začiarkavacích políčok. Ak chcete pridať viac ako 9 políčok, v časti Pridať za čiarknite celkový počet políčok, ktoré chcete vytvoriť. Vedľa zači arknutia políčka... , zadajte názov začiarkavacieho políčka. Ak chcete zobraziť začiarkavacie políčka ako vybraté, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Vy bran é. Opakujte kroky 4 a 5 pre každé začiarkavacie políčko pridané do formulára. Kliknite na polož ku Uložiť.
Možnosť B = tlačidlá Možné tlačidlá, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej odpovede	Ak chcete pridať tlačidlá možností: Vyberte možnosť Tlačidlá mož ností. (Voliteľné) Na štítku skupiny... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť. Vedľa voľby... , zadajte názov tlačidla s možnosťou. V časti Predvolená voľ ba vyberte voľbu, ktorá je predvolene vybraná. Kliknite na polož ku Uložiť.
Rozbaľovací zoznam Rozbaľovací zoznam, z ktorého môžu používatelia vybrať jednu odpoveď	Ak chcete pridať rozbaľovacie zoznamy: Vyberte polož ku Rozbaľovací zoznam. Na etikete... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel. Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť. Vedľa voľby... , zadajte názov tlačidla s možnosťou. V časti Predvolená voľ ba vyberte voľbu, ktorá je predvolene vybraná. Kliknite na polož ku Uložiť.

Ak chcete pridať toto...

Urob to...

Textové pole

Textové pole, ktoré môžu používatelia použiť na zadanie odpovede (až 256 znakov)

Ak chcete pridať textové polia:

Vyberte polož ku Textové pole.
V časti štítok textového po ľa zadajte text, ktorý sa zobrazí vedľa poľa.
V časti Typ uveďte, či sa má text zobrazovať v jednom alebo viacerých riadkoch.
V časti Šírka zadajte počet znakov.
Kliknite na polož ku Uložiť.

Začiarknite políčka

Začiarknite políčka, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých odpovedí

Ak chcete pridať začiarkavacie políčka:

Zači arknite políčka.
(Voliteľné) Na štítku skupiny... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou začiarkavacích políčok.
Ak chcete pridať viac ako 9 políčok, v časti Pridať za čiarknite celkový počet políčok, ktoré chcete vytvoriť.
Vedľa zači arknutia políčka... , zadajte názov začiarkavacieho políčka.
Ak chcete zobraziť začiarkavacie políčka ako vybraté, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Vy bran é.
Opakujte kroky 4 a 5 pre každé začiarkavacie políčko pridané do formulára.
Kliknite na polož ku Uložiť.

Možnosť B = tlačidlá

Možné tlačidlá, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej odpovede

Ak chcete pridať tlačidlá možností:

Vyberte možnosť Tlačidlá mož ností.
(Voliteľné) Na štítku skupiny... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.
Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť.
Vedľa voľby... , zadajte názov tlačidla s možnosťou.
V časti Predvolená voľ ba vyberte voľbu, ktorá je predvolene vybraná.
Kliknite na polož ku Uložiť.

Rozbaľovací zoznam

Rozbaľovací zoznam, z ktorého môžu používatelia vybrať jednu odpoveď

Ak chcete pridať rozbaľovacie zoznamy:

Vyberte polož ku Rozbaľovací zoznam.
Na etikete... , zadajte text, ktorý sa zobrazí pred skupinou tlačidiel.
Ak chcete pridať viac ako 9 tlačidiel možností, v časti Pridať vyberte celkový počet tlačidiel, ktoré chcete vytvoriť.
Vedľa voľby... , zadajte názov tlačidla s možnosťou.
V časti Predvolená voľ ba vyberte voľbu, ktorá je predvolene vybraná.
Kliknite na polož ku Uložiť.

Zmena usporiadania polí v prihlasovacom formulári

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺ pci Názov frontu vyberte prepojenie na frontu, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte kartu Formul ár vstupu.
6	Kliknite na položku Zmeniť objednáv ku.
7	Na stránke Zmeniť pora die vyberte pole, ktoré chcete presunúť.
8	Použite šípky nah or a nad ol na preusporiadanie polí.
9	Kliknite na polož ku Uložiť.

Možnosti na karte Pravidlá

Správcovia lokality môžu priradiť agentov, aby odpovedali na otázky týkajúce sa konkrétnej služby alebo súboru funkcií. Tím podpory napríklad zadá otázky týkajúce sa nasledujúcich tém:

Všeobecné problémy s účtom
Služby pre ľudské zdroje
Finančné služby

Správcovia lokality môžu priradiť všetkých agentov na pokrytie všeobecných problémov s účtom, vybraných agentov na riešenie otázok týkajúcich sa služby ľudských zdrojov, inú skupinu na riešenie otázok týkajúcich sa finančnej služby atď. Pravidlá je možné nastaviť tak, aby smerovali požiadavky zákazníkov k najvhodnejším agentom alebo frontom.

Je možné nastaviť dva typy pravidiel:

Pravidlá smerovania: Pravidlá smerovania žiadostí konkrétnym agentom
Pravidlá prideľovania: Pravidlá smerovania žiadostí do iných frontov

Pravidlá smerovania a pravidlá prideľovania sa vzájomne vylučujú; to znamená, že ak je pre frontu nastavené pravidlo smerovania, pravidlo prideľovania nie je možné nastaviť pre ten istý front.

Možnosť	Popis
Áno	Pre nové fronty vyberte možnosť Áno a pridajte jedno alebo viac pravidiel.
Nie	V prípade nových frontov vyberte položku Nie, ak teraz nechcete nastavovať pravidlá.
Vytvoriť nové pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte polož ku Vytv oriť nové pravidlo a pridať nové pravidlo.
Upraviť pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte položku Upraviť pravidlo a zmeniť existujúce pravidlo.
Vytvorte pravidlo prideľovania	Vyberte možnosť, ak chcete pridať nové pravidlo prideľovania.

Používanie pravidiel smerovania

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺpci Názov frontu vyberte prepojenie pre frontu, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, vyberte kartu Pravidlá a potom vyberte položku Vytvoriť nové pravidlo alebo vyberte pravidlo z existujúceho frontu, ktoré chcete upraviť.
5	Nastavte príkaz IF výberom slova alebo frázy z prvého rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam obsahuje všetky názvy polí, ktoré sa zobrazujú v zadávacom formulári (napríklad meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia vytvorené správcom lokality).
6	Vyberte podmienku z druhého rozbaľovacieho zoznamu a vyplňte príkaz „IF“ zadaním textu do tretieho poľa. Kliknutím na tlačidlo Plus pridajte ďalšie príkazy „IF“.
7	Nastavte príkaz TH EN priradiť prí kazu: Ak chcete priradiť konkrétnemu agentu, zadajte e-mailovú adresu alebo použite adresár na vyhľadanie adresy. Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku Front.
8	Ak chcete nastaviť príkaz „ELSE IF“, kliknite na tlačidlo Pridať podmienku ELSE IF a vyberte podmienky a ďalšie prvky, ako ste urobili pre príkazy „IF“.
9	Nastavte všetky príkazy a podmienky a potom vyberte položku Uložiť. WebACD poskytuje konečný príkaz „Else“, ktorý sa vzťahuje na všetkých agentov priradených do frontu.

Použite pravidlá prideľovania

Pravidlá prideľovania automaticky distribuujú požiadavky zákazníkov do určených frontov. Fronty, ktoré sú určené na príjem týchto požiadaviek, sa nazývajú podfronty.

Správcovia lokality môžu použiť polia na karte Pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov na konkrétne podrady.

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺ pci Názov frontu vyberte prepojenie pre frontu, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania, a potom vyberte kartu Pravidlá.
5	Ak chcete zmeniť exist ujúce pravidlo prideľovania, vyberte položku Vytv oriť nové pravidlo prideľovania alebo vyberte položku Upraviť.
6	Začiarknite políčko v časti Predvoľba prerozdelenia, aby sa žiadosti v jednom podfronte prerozdelili do iného, ak pôvodný podriadok nie je k dispozícii.
7	Zadajte číslo v niekoľkých minútach, na ktoré môže žiadosť čakať v podfronte, a potom bude prerozdelená do iného podfrontu.
8	Zadajte prideľovanie žiadostí k dostupným frontám. Správcovia lokality môžu prideliť všetky (100%) žiadostí do jedného frontu alebo prideliť všetky požiadavky na niekoľko frontov. Napríklad 30% na jednu frontu, 30% na druhú frontu a 40% na tretiu frontu. Cel ková alok ácia musí byť až 100%.
9	Kliknite na polož ku Uložiť.

Možnosti pravidiel

Možnosť	Popis
Vytvoriť prepojenie pravidla pride ľovania	Ak chcete nastaviť pravidlá prideľovania, vyberte možnosť zmeniť zobrazenie karty Pravidlá.
Vytvorenie prepojenia pravidla smerovania	Ak chcete nastaviť pravidlá smerovania, vyberte možnosť zmeniť zobrazenie karty Pravidlá.
*Pravidlá smerovania*
IF
Rozbaľovací zoznam [Slovo alebo fráza]	Vyberte slovo alebo frázu z názvov polí, ktoré sa zobrazujú v zadávacom formulári.
[Podmienka] Rozbaľovací zoznam	Vyberte podmienku (napríklad obsahuje, menšiu alebo väčšiu ako).
Textové pole	Zadajte text a vyplňte príkaz „IF“.
Tlačidlo Plus	Kliknutím na tlačidlo Pridať pridajte ďalšie príkazy „IF“. Vykoná sa prvý príkaz „true“ „IF“.
Tlačidlo mínus	Ak chcete odstrániť prí kaz „IF“, vyberte tlačidlo Odstrániť.
POTOM priradiť
CSR vybratá v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť konkrétnemu agentu, zadajte e-mailovú adresu alebo vyberte tlačidlo Ad resár a vyhľadajte adresu.
Rada vybratá v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku Front.
Tlačidlo adresára	V prípade CSR kliknite na tlačidlo Adresár a otvorte stránku Vybrať používateľov. Ak chcete otvoriť stránku Vý ber frontov, kliknite na tlačidlo Ad resár.
Pridať podmienku ELSE IF Tlačidlo	Nastavte príkaz „ELSE IF“ kliknutím na tlačidlo Pri dať podmienku ELSE IF. Vyberte podmienky a ďalšie prvky, rovnako ako príkaz „IF“ a príkazy „POTOM priradiť“.
*Pravidlá prideľovania*
Preferencie prerozdelenia
Začiarknutie políčka prerozdelenia	Začiarknutím tohto políčka umožní presunúť žiadosti do iných podriadkov špecifikovaných v pravidle prideľovania, ak aktuálny podriadok nie je k dispozícii.
Čas čakania	Zadanie čakacej doby umožňuje prerozdelenie žiadosti do iného podfrontu, ak čakacia doba na odpoveď na žiadosť presahuje stanovený časový interval.
Názov frontu	Poskytuje zoznam dostupných frontov na prijímanie žiadostí.
Zadajte pravidlo prideľovania
Pridelenie (%)	Zadajte percento (až 100%) požiadaviek, ktoré je možné priradiť do pomenovaného frontu. Správcovia lokality môžu prideliť 100% do jedného frontu alebo rozdeliť pridelenie na dva alebo viac frontov.
Celkom	Pravidlo prideľovania nesmie byť viac alebo menej ako 100%.

Vyberte položku Možnosti frontu

Možnosť	Popis
Front	Vyberte, do ktorej fronty smerujete zákazníkov.
Agenti	Vyberte počet agentov vo fronte.
Popis	Uvádza popis frontu.
Servis	Zobrazuje rad podpory Webex.
Vyberte tlačidlo	Vyberte výber frontu, ktorý ste si vybrali.

Úprava frontu

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺ pci Názov frontu vyberte prepojenie na frontu, ktorý chcete upraviť.
5	Vyberte kartu zodpovedajúcu časti frontu na úpravu.
6	Vykonajte potrebné zmeny a potom kliknite na položku Uložiť.

Možnosti smerovania tretích strán

Spúšťač smerovania musí byť poskytnutý pre lokalitu Webex, aby bolo možné smerovanie premenných tretích strán.

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Nastavenia.
4	Po konfigurácii nastavení spúšťača smerovania kliknite na položku Aktualizovať.

Možnosť	Popis
Povoliť smerovanie tretích strán	Skontrolujte, či povoľujete smerovanie premenných tretích strán nami esto smerovania WebACD.
Zobraziť všetky premenné	Vyberte tento odkaz a otvoríte okno, ktoré zobrazuje zoznam premenných a popisov formulára zadávania.
URL smerovania	Uvedie zoznam adresy URL na vykonanie spúšťania smerovania.
URL zrušenia smerovania	Uvedie zoznam adresy URL na zrušenie spúšťača smerovania.
Ponechajte prah správy	Umožňuje používateľovi definovať hodnotu časového limitu čakania na CSR, kým sa nezobrazí formulár zanechať správu.
Pošlite e-mail s upozornením o chybách smerovania nasledujúcim príjemcom	Skontrolujte, či povoľte e-mailové upozornenie na chyby smerovania. Ak je povolená, zadajte e-mailové adresy príjemcu oddelené bodkočiarkami (;).

Informácie o osobnom fronte

Každý agent má osobnú frontu. Agent môže zákazníkovi alebo klientovi poskytnúť adresu URL tohto osobného frontu ako prostriedok na sledovanie nevyriešených problémov. Osobný front má tieto funkcie:

Všetky osobné fronty zdieľajú rovnaký prihlasovací formulár.
Zmeny tohto formulára vstupu sa týkajú všetkých agentov.
Rovnako ako v prípade iných formulárov, správcovia lokality môžu pridávať a odstraňovať polia do formulára zadávania osobných frontov.
Správca a agent nemôžu odstrániť osobnú frontu. Vždy sa zobrazuje v zozname frontov.
WebACD Doručená pošta dynamicky vytvára jedinečnú adresu URL pre osobný front každého agenta.

Úprava osobného frontu

1	V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality.
2	Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.
3	V časti Podpora Webex prejdite do sekcie Poradie WebACD a vyberte polož ku Fronty.
4	V stĺ pci Názov frontu vyberte odkaz O sobné fronty.
5	Na karte Kon figur ácia vykonajte požadované zmeny a potom kliknite na položku Uložiť.
6	Vyberte kartu Formul ár vstupu.
7	Na karte Formulár zadávania vykonajte požadované zmeny a potom kliknite na položku Uložiť.

Možnosti na karte Konfigurácia (osobná fronta)

Správcovia lokality nemôžu zmeniť nasledujúce možnosti:

Názov fron tu: Názov je „Personal Queue“.
Popis fron tu: Popis je „Personal Queue“.
Časy začiatku a konca: Tento rad je k dispozícii 24 hodín denne (7:30 až 7:30 hod.).
Čas ové pásmo: časové pásmo je Pacific Standard Time.

Možnosť	Popis
Nastavenia frontu
Vlastnosti	„VoIP: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí. Telefonovanie: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak sa táto možnosť použije Žiadosť od zákazníka, keď sa relácia začne“ V zozname vyberte možnosť Zdieľanie aplikácií alebo pracovnej plochy, úplné ovládanie spoloč ného prehliadania alebo iba zobrazenie. Po spustení relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobrazovať určenú webovú stránku pri spustení relácie. Zadajte túto adresu URL sem. Automatické spustenie hlasového hovoru (VoIP) pre túto frontu Automaticky spustite hlasový hovor pre túto frontu. Povoliť Zavolajte mi späť Umožnite, aby zákazník mohol byť zavolaný späť podporným agentom.
Pre vádzkové hodiny
Otvorené	Front je prednastavený na prijímanie žiadostí 24 hodín denne.
Otvoriť na	Ak je zvolená možnosť „Dovoľte mi zadať hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časová zóna frontu	Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové známky.
Nechajte prah správy
Zanechať formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy pre váš tím.
Prah čakania	Správcovia lokality môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú pred odoslaním e-mailovej správy do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhšie alebo kratšie časové obdobie (od 1 do 99 minút). Dĺžka času, ktorú ste nastavili, sa tiež používa ako interval pre časové výpadky.
Možnosti oznámenia	Odoslať e-mail na adresu: Zadajte e-mailové adresy, aby ste dostali upozornenia, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulára	Zadajte e-mailové adresy tých, ktorí dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, vyberte tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Prah vyp nutia	Správcovia lokality môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte pred vypnutím frontu. 200 je prednastavený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999)
Prahová hodnota nedostupnosti	Správcovia lokality môžu zmeniť stav nedostupnosti používateľa, ak sa v stanovenom čase nedostane žiadna odpoveď.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.