- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
استخدام Cisco IP Manager Assistant (IPMA) على الهواتف
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعد ميزة Cisco IPMA المديرين ومساعديهم على التعامل مع المكالمات والتعاون بسهولة وفعالية.
تمكن ميزة Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) المديرين ومساعديهم من العمل معا بشكل أكثر فعالية. تدعم Cisco IPMA وضعين للتشغيل: دعم خط الوكيل ودعم الخط المشترك. يدعم كلا الوضعين مكالمات متعددة لكل خط للمدير.
في وضع الخط المشترك، يشترك المدير والمساعد في رقم دليل. يعالج المساعد المكالمات لمدير على رقم الدليل المشترك. عندما يتلقى المدير مكالمة، سيصدر رنين كل من هاتف المدير وهاتف المساعد.
في وضع خط الوكيل، يتم تعيين رقم دليل بديل للمساعد لإدارة المكالمات نيابة عن المدير. يجب على المساعد تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد على هاتفه لتنشيط هذه الوظيفة. يدعم وضع خط الوكيل ميزات أكثر من وضع الخط المشترك ، بما في ذلك توجيه المكالمات واعتراضها.
تحديد وضع خدمة IPMA لديك
هاتف المدير
تعرض نافذة الحالة على هاتف المدير في وضع الخط المشترك رمز الجرس فقط لمؤشر DND. يحتوي الهاتف في وضع خط الوكيل على المزيد من المؤشرات.
هاتف المساعد
يمكنك أيضا تحديد وضع خدمة IPMA في Assistant Console. اتبع الخطوات الواردة في تحديد الوضع في Assistant Console.
(مساعد) وضع خط الوكيل
بصفتك مساعدا، يمكنك معالجة المكالمات إما على هاتفك أو في Assistant Console.
إذا كنت تستخدم Cisco IPMA في وضع خط الوكيل، فقم بتسجيل الدخول إلى خدمة المساعد على هاتفك لمعالجة المكالمات نيابة عن مديرك.
تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد
إذا كنت تستخدم الهاتف للمرة الأولى، فستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد للوصول إلى ميزات Cisco IPMA.
قبل البدء
قام المسؤول لديك بتهيئة خدمة Cisco IPMA على هاتفك.
| 1 |
قم بالوصول إلى "خدمة المساعد" بإحدى الطرق التالية استنادا إلى طراز هاتفك:
|
| 2 |
أدخل معرف المستخدم الخاص بك PIN، ثم حدد إرسال. بعد تسجيل الدخول، تظهر قائمة المديرين الذين تدعمهم في صفحة حالة المدير وتظهر نافذة الحالة على الصفحة الرئيسية للهاتف.
|
التحقق من حالة المديرين
في صفحة حالة المدير، يمكنك عرض قائمة بالمديرين الذين تدعمهم بالإضافة إلى حالة خطوط الأرقام الداخلية الخاصة بهم التي تقوم بتعيينها. انظر الجدول التالي للاطلاع على مؤشرات حالة الخطوط.
| مؤشر | الحالة |
|---|---|
 | خامل |
 | خارج الخطاف |
 | الطلب |
 | في مكالمة أو مكالمة رنين. |
 | انتظار |
 | غير معروف |
| 1 |
على هاتفك، اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى المساعد. قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
عرض حالة خط المدير. |
التعامل مع مكالمات مديريك
تمكنك المفاتيح البرمجية IPMA الموجودة في صفحة حالة المدير من تفويض مكالمات المديرين بسهولة.
عند تنبيه مكالمة واردة إلى مديرك، تطالبك صفحة حالة المدير بالمفاتيح البرمجية.
إذا كانت لديك مكالمات على هاتفك عندما يتم تنبيه مكالمة إلى مديرك، يمكنك أيضا وجود صفحة حالة المدير واستخدام المفاتيح البرمجية في قائمة كل المكالمات للرد على المكالمات أو تحويلها أو تحويلها نيابة عن مديرك.
| المفتاح الوظيفي | الوصف |
|---|---|
| اختار | ينتقل بك إلى إعدادات المدير للمدير المحدد. لمزيد من المعلومات حول إعدادات المدير، راجع تهيئة إعدادات المدير. |
| رد |
الرد على مكالمة واردة للمدير المقابل. |
| مخرج | يخرج من صفحة حالة المدير وينقلك إلى قائمة الخدمات المخصصة. |
| إعادة توجيه |
يقوم على الفور بتحويل مكالمة واردة أو متصلة أو في الانتظار إلى المدير المقابل (افتراضيا) أو إلى رقم آخر محدد مسبقا. لتعيين هدف التحويل إلى رقم دليل، اضغط على AsstSett، ثم اضغط على تعيين هدف التحويل، ثم أدخل الرقم. |
| ترانسف في إم |
لإرسال مكالمة واردة أو متصلة أو في الانتظار إلى البريد الصوتي لذلك المدير. |
| الداخلي | تمكنك من التحدث إلى مدير على خط اتصال داخلي. |
| الانتقال دون اتصال |
يأخذك إلى وضع عدم الاتصال. عندما تكون غير متصل ويوجد مساعد آخر تم تكوينه للمدير، يصبح هذا المساعد هو المساعد النشط للمدير. في حالة عدم توفر مساعدين آخرين، لن تتم تصفية المكالمات نيابة عن المدير أو تحويلها، وستصدر رنينا على هاتف المدير. عندما ينتقل المساعد الأساسي دون اتصال أو يقوم بتسجيل الخروج، يتم عرض حالة هاتف المدير ومكالمته على هاتف المساعد التالي المتوفر، والذي يصبح المساعد الأساسي. |
| AsstSett | ينتقل بك إلى إعدادات المساعد ، حيث يمكنك تكوين إعدادات متنوعة. لمزيد من المعلومات حول الإعدادات، راجع تكوين إعدادات المساعد. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى . قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة المدير، قم بتنفيذ الإجراءات المطلوبة بناء على طراز هاتفك:
|
تهيئة إعدادات المدير
على هاتفك، يمكنك تهيئة إعدادات IPMA لمديرك. ستتم مزامنة تغييرات الحالة لعناصر التصفية وعدم الإزعاج وتحويل المكالمات مع نافذة الحالة بهاتف مديرك.
راجع الجدول التالي لمعرفة الإعدادات المتوفرة:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| راووق |
التبديل بين تشغيل الفلتر وإيقاف تشغيله. عند التعيين على تشغيل، يتم تطبيق قواعد التصفية التي تم تكوينها في وضع التصفية. استخدم Assistant Console لتهيئة الفلاتر لأحد المديرين. لمزيد من المعلومات، راجع Assistant Console. |
| وضع التصفية |
التبديل بين الحصري والشامل .
في Assistant Console، يمكنك استخدام أحرف البدل X لرقم واحد و * لسلسلة من الأرقام في بداية الرقم أو نهايته فقط. |
| عدم الإزعاج | لتشغيل جرس هاتف المدير أو إيقاف تشغيله. |
| تحويل المكالمات | التبديل بين تشغيل وإيقاف . عند التعيين على تشغيل، ستتم إعادة توجيه جميع المكالمات إلى المدير تلقائيا إلى المساعد أو إلى رقم الدليل المعين في تعيين هدف التحويل. |
| تعيين هدف التحويل |
الرقم الذي يتم تحويل المكالمات إليه، إذا كان الحقل "تحويل المكالمات " معينا إلى تشغيل. بشكل افتراضي، يتم تحويل المكالمات إلى هاتف المساعد المقابل ما لم يتم تكوين رقم دليل آخر هنا. |
| نغمة التنبيه | التبديل بين تشغيل نغمة التنبيه وإيقاف تشغيلها. عند التعيين على تشغيل، تؤدي المكالمات إلى المدير إلى تشغيل تنبيه صوتي على هاتف المدير. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى المساعد. قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة المدير، قم بتنفيذ الإجراء بناء على طراز هاتفك:
|
تكوين إعدادات المساعد
استخدم صفحة إعدادات المساعد لتكوين عرض تحديث الحالة وفرز الهدف وتحويله. تحتوي هذه الصفحة أيضا على مركبات من المفاتيح المرنة المفيدة.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الكتابة فوق CallPlaneOverWrite |
التبديل بين ممكن ومعطل . عند التعيين على ممكن، يمكنك عرض تحديثات الحالة في الوقت الفعلي للمدير حتى أثناء إجراء مكالمة. من المفيد معرفة ما إذا كان خط المدير مشغولا أو خاملا قبل تحويل المكالمة. |
| الفرز الذكي |
التبديل بين ممكن ومعطل . عند تعيينها إلى ممكن ، يتم فرز صفحة حالة المدير استنادا إلىأحداث المكالمات الجديدة. بينما تظل صفحة الحالة ثابتة عند تعيين هذا الحقل إلى معطل. |
| سيت ديفيرتارجت |
عند تعيين الحقل تحويل الكل إلى تشغيل لمدير، يتم تحويل المكالمات الواردة إلى هذا المدير إلى هدف التحويل المعين مسبقا. يمكن أن يكون هدف التحويل إما المدير المحدد (افتراضيا) أو رقم دليل آخر. أدخل رقم الدليل إذا كنت تريد تغيير الهدف الافتراضي. |
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اختار |
يغير إعدادات التبديل أو يفتح إعدادا. |
| StpUpdt/StrUpdt |
يتم تحديث صفحة حالة المدير، بشكل افتراضي، عندما تتغير حالة المدير أو عندما تكون هناك مكالمة جديدة للمدير. يقوم StpUpdt بتعطيل التحديث التلقائي ، ويقوم StrUpdt بتمكينه. إذا كانت لديك قائمة طويلة من المديرين المعتمدين، نوصي بإيقاف التحديث التلقائي لمنع فقدان مكانك أثناء التمرير أو فقدان تحديثات الحالة المهمة. |
| مخرج |
يخرج من شاشة إعدادات المساعد ويعود إلى صفحة حالة المدير. |
| الخروج |
لتسجيل خروجك من خدمة IPMA. في حالة عدم توفر مساعد آخر لمديرك بعد تسجيل الخروج، فستعرض نافذة الحالة على هاتف المدير مراقبة المساعد - إيقاف. لتسجيل الدخول، راجع تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى المساعد. قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة المدير، قم بتنفيذ الإجراء بناء على طراز هاتفك:
|
| 5 |
حدد إنهاء عند إكمال التغييرات. |
وحدة تحكم المساعد
يمكنك استخدام Assistant Console لتهيئة خدمة IPMA ومعالجة المكالمات.
انتقل إلى الارتباطات التالية للحصول على دليل حول استخدام Assistant Console:
(مدير) وضع خط الوكيل
بصفتك مديرا، يتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى ميزة Manager Assistant ما لم تتم تهيئتك لاستخدام Cisco Extension Mobility.
استخدام نافذة الحالة
تعرض نافذة الحالة على الشاشة الرئيسية لهاتفك حالة مراقبة المساعد والمكالمات وDND وتصفية المكالمات.
توجد منطقتان داخل نافذة الحالة:
-
منطقة مراقبة المساعد—الجزء العلوي من نافذة الحالة الذي يعرض حالة المساعد وحالة المكالمة.
- منطقة المساعد والميزات—الجزء الأكبر من نافذة الحالة يعرض أيقونات للإشارة إلى وجود مساعد نشط وحالة تشغيل/إيقاف تشغيل الميزات.
-
لا تكون نافذة الحالة مرئية عند استخدام الهاتف لإجراء مكالمات أو استقبالها.
-
يختلف موضع عرض نافذة الحالة باختلاف طرازات الهواتف:
9841: غير معتمد
9851/9861: في القسم السفلي الأيسر من الشاشة الرئيسية
9871/8875: في القسم العلوي الأيمن من الشاشة الرئيسية. يمكنك سحبه إلى أي موضع على الشاشة الرئيسية.
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | الوصف |
|---|---|
|
مراقبة المساعد - تشغيل/إيقاف |
يعرض حالة مراقبة المساعد لخطك. في حالة تشغيل مراقبة المساعد، تعرض الرسالة حالة المكالمة على خط الوكيل المساعد عند وجود مكالمة تنبيه أو مكالمة متصلة. إذا كان الخيار "إيقاف"، فلن تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة. يمكنك تغيير الحالة باستخدام المفتاح المرن Set Watch على هاتفك. |
| مكالمة من <معرف المتصل> | تمت إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مساعدك وهي حاليا تصدر رنينا على هاتف مساعدك. يمكنك اعتراض المكالمة. |
| <معرف المتصل>و <مؤقت> | أجاب المساعد على المكالمة الواردة. يبدأ المؤقت عندما يرد المساعد على المكالمة. يمكنك اعتراض المكالمة، إذا لزم الأمر. |
| التصفية لأسفل | ميزة تصفية المكالمات غير متوفرة. |
| الرمز | الوصف |
|---|---|
|
مساعد متاح |
يعرض مدى توفر المساعد. تتغير الحالة عندما ينتقل المساعد إلى وضع الاتصال وغير متصل. |
|
المساعد غير متوفر | |
|
تشغيل التصفية |
يعرض حالة عامل تصفية المكالمات الذي تمت تهيئته. عند تشغيل عامل التصفية، يتم إرسال المكالمات المطابقة لأرقام الهواتف الموجودة في قائمة عوامل التصفية إلى المساعد (الوضع الخاص) أو إلى المدير (الوضع الشامل) وفقا لوضع التصفية المحدد. |
|
إيقاف التصفية | |
|
إيقاف تشغيل مؤشر DND |
يعرض حالة عدم الإزعاج (DND). عند تشغيل ميزة DND، تكون جميع تنبيهات المكالمات صامتة، باستثناء مكالمات الاتصال الداخلي. |
|
تشغيل مؤشر DND | |
|
تحويل الكل ممكن |
يعرض حالة تحويل المكالمة. عند التعيين على "ممكن"، يتم إرسال جميع المكالمات إلى المدير أو إلى هدف التحويل المحدد. |
 تحويل الكل معطل |
التعامل مع المكالمات
توفر Cisco IPMA سلسلة من المفاتيح البرمجية لتتمكن من التعامل بسهولة مع المكالمات والتعاون مع مساعدك. تتوفر المفاتيح البرمجية على الشاشة الرئيسية وشاشة جميع المكالمات.
| المفتاح الوظيفي | الوصف |
|---|---|
| رد | الرد على مكالمة واردة. |
| إعادة توجيه | يعيد توجيه مكالمة إلى مساعدك. |
| اعتراض | يعترض مكالمة أثناء رنينها أو توصيلها بهاتف مساعدك. |
| TrnsfVM | تحويل مكالمة إلى البريد الصوتي الخاص بك. |
| ضبط المراقبة | لتشغيل ميزة مراقبة المساعد أو إيقاف تشغيلها. في حالة تشغيل مراقبة المساعد، تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة عند وجود مكالمة تنبيه أو مكالمة متصلة على خط الوكيل المساعد. في حالة إيقاف تشغيله، لن تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة. |
|
اتبع هذه الخطوات بناء على سيناريو الاستخدام وطراز الهاتف:
|
تهيئة إعدادات Cisco IPMA
في صفحة خدمة المساعد على هاتفك، يمكنك تحديد مساعدك وتغيير إعدادات التصفية وتعيين هدف تحويل المكالمات.
| قدم | الوصف |
|---|---|
| راووق |
التبديل بين تشغيل الفلتر وإيقاف تشغيله. عند التعيين على تشغيل، يتم تطبيق قواعد التصفية التي تم تكوينها في وضع التصفية. يمكن لمساعدك تكوين قائمة عوامل التصفية في Assistant Console. |
| وضع التصفية |
التبديل بين الحصري والشامل .
|
| المساعد |
يعرض مساعدك الحالي ويسمح لك بتحديد مساعدك إذا كان لديك مساعدين متعددين. إذا كان لديك مساعدين متعددين متاحين، فيمكنك تحديد أحدهم في القائمة ليعمل كمساعد نشط. إذا كان لديك مساعد واحد فقط، فسيعرض هذا الحقل اسم مساعدك فقط. |
| نغمة التنبيه |
تبديل نغمة التنبيه للتشغيل و للإيقاف. عند ضبطه على تشغيل، يتم تشغيل تنبيه صوتي على هاتفك عند تلقي المكالمات الواردة. |
| 1 |
يمكنك الوصول إلى خدمة المساعد بإحدى الطرق التالية بناءً على طراز هاتفك:
قد يختلف اسم الخدمة حسب التكوينات. |
| 2 |
في صفحة خدمة المساعد ، قم بتغيير إعدادات الفلتر أو تحديث هدف التحويل.
|
(مساعد) وضع الخط المشترك
يجب عليك تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد للوصول إلى الميزات. سيتم رنين المكالمات الواردة إلى مديرك تلقائيًا على هاتفك. على هاتفك، يمكنك التعامل مع المكالمات نيابة عن مديرك بالطرق التالية:
- الرد على المكالمات
- تحويل المكالمات إلى مديرك أو رقم محدد مسبقًا
- تحويل المكالمات إلى نظام الرسائل الصوتية الخاص بمديرك
عرض حالة المدير
بإمكانك تحديد حالة المدير من خلال حالة عدم الإزعاج (DND) في نافذة الحالة.
-
لقد قام المدير بإيقاف تشغيل خاصية "عدم الإزعاج". -
لقد قام المدير بتفعيل خاصية "عدم الإزعاج".
IPMA مفاتيح برمجية
استخدم المفاتيح البرمجية الموجودة على هاتفك للتعامل مع المكالمات نيابة عن مديرك.
-
إعادة التوجيه: إعادة توجيه المكالمة إلى المدير أو إلى رقم محدد مسبقًا آخر.
-
TransVM: يرسل مكالمة رنينية أو متصلة إلى البريد الصوتي للمدير.
-
الاتصال الداخلي: يبدأ مكالمات الاتصال الداخلي أو يجيب عليها. هذا المفتاح البرمجي متاح فقط عند تكوينه.
وحدة تحكم المساعد
يساعد تطبيق Assistant Console المساعدين على التعامل مع المكالمات الخاصة بالمديرين بشكل أكثر فعالية. يمكنك استخدام وحدة التحكم المساعدة للقيام بما يلي:
- إجراء مكالمة أو الرد عليها أو تحويلها أو تحويلها أو إنهائها أو تعليقها
- إضافة المشاركين في المؤتمر إلى المكالمة
- إجراء الاتصال السريع
- قم بإجراء عمليات بحث في الدليل
- افتح خط اتصال داخلي لمديرك
- مراقبة نشاط مكالمات المدير
- ميزات وإعدادات مدير التغيير
- قم بتخصيص أدوات التعامل مع المكالمات الخاصة بك
- أدخل الأرقام على لوحة مفاتيح افتراضية استجابةً لأنظمة الصوت التفاعلية
للحصول على معلومات حول كيفية استخدام Assistant Console، انتقل إلى الأقسام التالية في Cisco Unified Communications Manager Assistant دليل المستخدم لـ Cisco Unified Communications Manager:
(المدير) وضع الخط المشترك
في وضع الخط المشترك، يتم تعيين نفس رقم الدليل لك ولمساعدك، ويستخدم مساعدك الرقم المشترك للتعامل مع المكالمات نيابة عنك.
يمكنك استخدام المفاتيح البرمجية IPMA على هاتفك لتحويل المكالمات النشطة ونقلها والتعامل معها بشكل عام:
-
إعادة التوجيه: إعادة توجيه المكالمة إلى المساعد أو إلى رقم هاتف آخر تم إعداده كهدف تحويل. بإمكانك أنت أو مساعدك تغيير هذا الهدف من نافذة تكوين المدير.
-
TransVM: يرسل مكالمة على الفور من هاتفك إلى البريد الصوتي الخاص بك.
-
الاتصال الداخلي: يبدأ مكالمات الاتصال الداخلي أو يجيب عليها. هذا المفتاح البرمجي متاح فقط عند تكوينه.
كتم صوت الرنين على هاتفك
تعمل ميزة عدم الإزعاج (DND) على تعطيل رنين جميع الخطوط على الهاتف، باستثناء مكالمات الاتصال الداخلي. تصبح حالة عدم الإزعاج الخاصة بك مرئية لمساعدك حتى يتمكن من التعامل مع مكالماتك بناءً على توفرك.
لكتم صوت الرنين على هاتفك،
اضغط على المفتاح الناعم DND لتشغيل ميزة DND أو إيقاف تشغيلها.
اضغط على الزر الناعم عدم الإزعاج على هاتفك لتشغيل ميزة عدم الإزعاج أو إيقاف تشغيلها.
تكوين سيسكو IPMA
ميزة Unified Communications Manager Assistant عبارة عن مكون إضافي يمكن للمساعد استخدامه للتعامل مع المكالمات نيابة عن المدير، واعتراض مكالمات المدير، وتوجيهها بشكل مناسب.
يدعم Manager Assistant ما يصل إلى 3500 مدير و3500 مساعد. لاستيعاب هذا العدد من المستخدمين، يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة تطبيقات Manager Assistant في مجموعة Unified Communications Manager واحدة وتعيين مديرين ومساعدين لكل مثيل من التطبيق.
يدعم مساعد المدير دعم الخط المشترك ودعم خط الوكيل.
للحصول على معلومات حول تكوين الإدارة لـ IPMA، راجع مساعد مدير في دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communications Manager
