- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعد ميزة Cisco IPMA المديرين ومساعديهم على التعامل مع المكالمات والتعاون بسهولة وفعالية.
تتيح ميزة Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) للمديرين ومساعديهم العمل معًا بشكل أكثر فعالية. Cisco IPMAيدعم وضعين للتشغيل: دعم خط الوكيل ودعم الخط المشترك. يدعم كلا الوضعين مكالمات متعددة لكل سطر للمدير.
في وضع الخط المشترك، يتشارك المدير والمساعد رقم الدليل. يعالج المساعد المكالمات الخاصة بالمدير على رقم الدليل المشترك. عندما يتلقى المدير مكالمة، سيرن كل من هاتف المدير وهاتف المساعد.
في وضع خط الوكيل، يتم تعيين رقم دليل بديل للمساعد لإدارة المكالمات نيابة عن المدير. يجب أن يقوم المساعد بتسجيل الدخول إلى خدمة المساعد على هاتفه لتنشيط هذه الوظيفة. يدعم وضع Proxy-line ميزات أكثر من وضع الخط المشترك، بما في ذلك توجيه المكالمات واعتراضها.
يدعم هاتف Cisco المكتبي 9811 و9841 خدمة مساعد IPMA فقط.
يدعم هاتف مكتب Cisco 9841 و9851 و9861 وهاتف فيديو Cisco 8875 كلاً من مساعد IPMA وخدمات المدير.
حدد وضع خدمة IPMA الخاص بك
هاتف المدير
لا تعرض نافذة الحالة على هاتف المدير في وضع الخط المشترك سوى رمز الجرس لمؤشر DND . يحتوي الهاتف في وضع خط الوكيل على المزيد من المؤشرات.
هاتف مساعد
حدد وضع خدمة IPMA في وحدة التحكم المساعدة. اتبع الخطوات في تحديد الوضع على وحدة التحكم المساعدة.
(المساعد) وضع خط البروكسي
كمساعد، يمكنك التعامل مع المكالمات إما على هاتفك أو في Assistant Console.
إذا كنت تستخدم Cisco IPMA وضع خط الوكيل، فقم بتسجيل الدخول إلى خدمة المساعد على هاتفك للتعامل مع المكالمات الخاصة بمديرك.
قم بتسجيل الدخول إلى خدمة المساعد
إذا كنت تستخدم الهاتف لأول مرة، فأنت بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد للوصول إلى Cisco IPMA الميزات.
قبل أن تبدأ
قام المسؤول بتكوين Cisco IPMA الخدمة على هاتفك.
| 1 |
يمكنك الوصول إلى خدمة المساعد بإحدى الطرق التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 2 |
أدخل معرف المستخدم ورقم التعريف الشخصي، ثم حدد إرسال. بعد تسجيل الدخول، تظهر قائمة المديرين الذين تدعمهم في صفحة
حالة المدير وتظهر نافذة الحالة على الصفحة الرئيسية للهاتف.
|
انتقل إلى 
تحقق من حالة مديريك
في صفحة حالة المدير، يمكنك عرض قائمة بالمديرين الذين تدعمهم بالإضافة إلى حالة خطوط الإضافات الخاصة بهم التي تقوم بتوكيلها. راجع الجدول التالي لمؤشرات حالة الخط.
| المؤشر | الحالة |
|---|---|
 | خامل |
 | أوف هوك |
 | الاتصال |
 | في مكالمة أو مكالمة يرن. |
 | انتظر |
 | غير معروف |
| 1 |
على هاتفك، اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى . قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
اعرض حالة خط المدير الخاص بك. |
التعامل مع المكالمات لمديريك
تتيح لك مفاتيح IPMA البرمجية في صفحة حالة المدير إمكانية نقل مكالمات المديرين بسهولة.
عندما تقوم مكالمة واردة إلى مديرك بالتنبيهات، ستظهر لك صفحة حالة المدير باستخدام المفاتيح المرنة.
إذا كانت لديك مكالمات على هاتفك عند تلقي مكالمة لتنبيهات المدير، فيمكنك أيضًا العثور على صفحة حالة المدير واستخدام المفاتيح المرنة في قائمة جميع المكالمات للرد على المكالمات أو تحويلها أو تحويلها إلى مديرك.
| سوفت كي | وصف |
|---|---|
| حدد | ينقلك إلى إعدادات المدير للمدير المحدد. لمزيد من المعلومات حول إعدادات الإدارة، راجع تكوين إعدادات المدير. |
| الإجابة |
يجيب على مكالمة واردة للمدير المقابل. |
| الخروج | يخرج من صفحة حالة المدير وينقلك إلى قائمة الخدمات المخصصة. |
| إعادة توجيه |
يقوم على الفور بتحويل مكالمة رنين أو متصلة أو قيد الانتظار إلى المدير المقابل (افتراضيًا) أو إلى رقم آخر محدد مسبقًا. لتعيين هدف التحويل إلى رقم دليل، اضغط على AssTsett، ثم اضغط على Set Divert Target، ثم أدخل الرقم. |
| ترانس إف في إم |
يقوم بإرسال مكالمة رنين أو متصلة أو قيد الانتظار إلى البريد الصوتي الخاص بهذا المدير. |
| إنتركوم | تمكنك من التحدث إلى مدير على خط الاتصال الداخلي. |
| انتقل إلى وضع عدم الاتصال |
يأخذك إلى وضع عدم الاتصال. عندما تكون غير متصل بالإنترنت وهناك مساعد آخر تم تكوينه للمدير، يصبح هذا المساعد المساعد المساعد النشط للمدير. في حالة عدم توفر مساعدين آخرين، لن تتم تصفية مكالمات المدير أو تحويلها، وسوف يرن هاتف المدير. عندما يصبح المساعد الأساسي غير متصل بالإنترنت أو يقوم بتسجيل الخروج، يتم عرض هاتف المدير وحالة المكالمة على هاتف المساعد التالي المتاح، والذي يصبح المساعد الأساسي. |
| أستسيت | ينقلك إلى إعدادات المساعد، حيث تقوم بتكوين إعدادات متنوعة. لمزيد من المعلومات حول الإعدادات، راجع تكوين إعدادات المساعد. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى . قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة المدير، قم بتنفيذ الإجراءات المطلوبة استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
تكوين إعدادات المدير
على هاتفك، يمكنك تكوين إعدادات IPMA لمديرك. ستتم مزامنة تغييرات الحالة الخاصة بالتصفية وعدم الإزعاج وتحويل المكالمات مع نافذة الحالة على هاتف مديرك.
راجع الجدول التالي للإعدادات المتاحة:
| الحقل | وصف |
|---|---|
| عامل التصفية |
يقوم بتبديل الفلتر وإيقاف تشغيله. عند الضبط على التشغيل، يتم تطبيق قواعد التصفية التي تم تكوينها في وضع التصفية. استخدم Assistant Console لتكوين عوامل التصفية للمدير. لمزيد من المعلومات، راجع وحدة التحكم المساعدة. |
| وضع التصفية |
يتنقل بين الحصري والشامل.
في Assistant Console، يمكنك استخدام أحرف البدل X لرقم واحد و* لسلسلة من الأرقام في بداية الرقم أو نهايته فقط. |
| لا تزعج |
يقوم بتشغيل أو إيقاف وضع عدم الإزعاج (DND) على هاتف المدير. إذا قام المدير بتغيير حالة DND على هاتفه، فإن الحالة المعروضة هنا تتغير وفقًا لذلك. |
| تحويل المكالمات | يمكنك التبديل بين التشغيل والإيقاف. عند الضبط على التشغيل، ستتم إعادة توجيه جميع المكالمات إلى المدير تلقائيًا إلى المساعد أو إلى رقم الدليل المحدد في Set Divert Target. |
| تعيين هدف التحويل |
الرقم الذي يتم تحويل المكالمات إليه، إذا تم تعيين حقل تحويل المكالمات إلى «تشغيل». افتراضيًا، يتم تحويل المكالمات إلى هاتف المساعد المناظر ما لم يتم تكوين رقم دليل آخر هنا. |
| نغمة التنبيه | يعمل على تبديل نغمة التنبيه وإيقاف تشغيلها. عند ضبط التشغيل، تقوم المكالمات الموجهة إلى المدير بتشغيل تنبيه صوتي على هاتف المدير. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى . قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة الإدارة، نفّذ الإجراء استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 5 |
للخروج من صفحة الحالة، حدد إنهاء. |
تكوين إعدادات المساعد
استخدم صفحة إعدادات المساعد لتكوين عرض تحديث الحالة والفرز وتحويل الهدف. تحتوي هذه الصفحة أيضًا على مفاتيح مرنة مفيدة.
| الحقل | وصف |
|---|---|
| الكتابة فوق مستوى الاتصال |
يقوم بالتبديل بين التمكين والمعطل. عند التعيين على Enabled، يمكنك عرض تحديثات الحالة في الوقت الفعلي للمدير حتى عندما تكون في مكالمة. من المفيد معرفة ما إذا كان خط المدير مشغولاً أم خاملاً قبل تحويل المكالمة. |
| الفرز الذكي |
يقوم بالتبديل بين التمكين والمعطل. عند التعيين إلى ممكّن، يتم فرز صفحة حالة الإدارة استنادًا إلى أحداث المكالمات الجديدة. بينما تظل صفحة الحالة ثابتة عند تعيين هذا الحقل إلى معطل. |
| تعيين هدف التحويل |
عند تعيين حقل «تحويل الكل» إلى «تشغيل» للمدير، يتم تحويل المكالمات الواردة إلى هذا المدير إلى هدف التحويل المحدد مسبقًا. يمكن أن يكون هدف التحويل إما المدير المحدد (افتراضيًا) أو رقم دليل آخر. أدخل رقم الدليل إذا كنت تريد تغيير الهدف الافتراضي. |
| الحقل | وصف |
|---|---|
| حدد |
يغير إعدادات التبديل أو يفتح إعدادًا. |
| ستبوبت/ستروبت |
يتم تحديث صفحة حالة المدير افتراضيًا عندما تتغير حالة المدير أو عندما تكون هناك مكالمة جديدة للمدير. يقوم Stupdt بتعطيل التحديث التلقائي، ويقوم StrupDT بتمكينه. إذا كانت لديك قائمة طويلة من المديرين المدعومين، فإننا نوصي بتعطيل التحديث التلقائي لمنع فقدان مكانك أثناء التمرير أو فقدان تحديثات الحالة المهمة. |
| الخروج |
يخرج من شاشة إعدادات المساعد ويعود إلى صفحة حالة المدير. |
| تسجيل الخروج |
يقوم بتسجيل خروجك من خدمة IPMA. إذا لم يكن هناك مساعد آخر متاح لمديرك بعد تسجيل الخروج، فستعرض نافذة الحالة على هاتف المدير Assistant Watch - Off. لتسجيل الدخول، راجع تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد. |
| 1 |
على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل إلى . قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات.
|
| 4 |
في صفحة حالة الإدارة، نفّذ الإجراء استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 5 |
حدد الخروج عند إكمال التغييرات. |
وحدة التحكم المساعدة
يمكنك استخدام Assistant Console لتكوين خدمة IPMA ومعالجة المكالمات.
انتقل إلى الروابط التالية للحصول على دليل استخدام Assistant Console:
(المدير) وضع خط البروكسي
بصفتك مديرًا، يتم تسجيل الدخول تلقائيًا إلى ميزة Manager Assistant ما لم يتم تكوينه للاستخدامCisco Extension Mobility.
استخدم نافذة الحالة
تعرض نافذة الحالة على الشاشة الرئيسية لهاتفك حالة ساعة المساعد والمكالمات و DND وفلتر المكالمات.
هناك منطقتان داخل نافذة الحالة:
-
منطقة مراقبة المساعد - الجزء العلوي من نافذة الحالة التي تعرض حالة المساعد وحالة المكالمة.
- منطقة المساعد والميزات - الجزء الأكبر من نافذة الحالة التي تعرض أيقونات للإشارة إلى وجود مساعد نشط وحالة تشغيل/إيقاف الميزات الخاصة بك.
-
لا تظهر نافذة الحالة عندما تستخدم هاتفك لإجراء مكالمات أو استقبالها.
-
يختلف موضع عرض نافذة الحالة باختلاف طرازات الهواتف:
9811/9841: غير مدعوم
9851/9861: في القسم السفلي الأيمن من الشاشة الرئيسية
9871/8875: في القسم العلوي الأيسر من الشاشة الرئيسية. يمكنك سحبها إلى أي موضع على الشاشة الرئيسية.
| رسالة | وصف |
|---|---|
|
ساعة المساعد - تشغيل/إيقاف |
تعرض حالة ساعة المساعد لخطك. في حالة تشغيل Assistant Watch، تعرض الرسالة حالة المكالمة على خط وكيل المساعد الخاص بك عندما تكون هناك مكالمة تنبيه أو مكالمة متصلة. في حالة إيقاف التشغيل، لا تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة. يمكنك تغيير الحالة باستخدام مفتاح Set Watch softkey على هاتفك. |
| اتصل من <Caller ID> | تمت إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مساعدك وهي ترن حاليًا على هاتف مساعدك. يمكنك اعتراض المكالمة. |
| <Caller ID><a جهاز ضبط الوقت > | أجاب المساعد على المكالمة الواردة. يبدأ المؤقت عندما يقوم المساعد بالرد على المكالمة. يمكنك اعتراض المكالمة، إذا لزم الأمر. |
| التصفية لأسفل | ميزة تصفية المكالمات غير متوفرة. |
| أيقونة | وصف |
|---|---|
|
مساعد متاح |
يعرض مدى توفر المساعد. تتغير الحالة عندما يتصل المساعد بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت. |
|
المساعد غير متوفر | |
|
تم تشغيل الفلتر |
يعرض حالة عامل تصفية المكالمات الذي تم تكوينه. عند تشغيل عامل التصفية، يتم إرسال المكالمات المطابقة لأرقام الهواتف في قائمة التصفية إلى المساعد (الوضع الحصري) أو إلى المدير (الوضع الشامل) وفقًا لوضع التصفية المحدد. |
|
إيقاف التصفية | |
|
إيقاف تشغيل DND |
يعرض حالة عدم الإزعاج (DND). عند تشغيل DND، تكون جميع تنبيهات المكالمات صامتة، باستثناء مكالمات الاتصال الداخلي. |
|
تشغيل دي إن دي | |
|
تم تمكين تحويل الكل |
يعرض حالة تحويل المكالمات. عند التعيين إلى ممكّن، يتم إرسال جميع المكالمات إلى المدير أو إلى هدف التحويل المحدد. |
 تم تعطيل تحويل الكل |
التعامل مع المكالمات
Cisco IPMAيقدم لك سلسلة من المفاتيح المرنة للتعامل بسهولة مع المكالمات والتعاون مع مساعدك. تتوفر المفاتيح المرنة على الشاشة الرئيسية وشاشة جميع المكالمات.
| سوفت كي | وصف |
|---|---|
| الإجابة | يجيب على مكالمة واردة. |
| إعادة توجيه | يعيد توجيه مكالمة إلى مساعدك. |
| اعتراض | يقوم باعتراض مكالمة عند رنينها أو توصيلها بهاتف المساعد الخاص بك. |
| شبكة تي آر إن إف إم | يقوم بتحويل مكالمة إلى البريد الصوتي الخاص بك. |
| سيت واتش | يقوم بتشغيل ميزة «ساعة المساعد» أو إيقاف تشغيلها. في حالة تشغيل Assistant Watch، تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة عندما تكون هناك مكالمة تنبيه أو مكالمة متصلة على خط الوكيل المساعد. إذا تم إيقاف تشغيله، فلن تعرض نافذة الحالة حالة المكالمة. |
|
اتبع هذه الخطوات بناءً على سيناريو الاستخدام وطراز الهاتف:
|
قم بتكوين إعدادات Cisco IPMA الخاصة بك
في صفحة خدمة المساعد على هاتفك، يمكنك تحديد مساعدك وتغيير إعدادات التصفية وتعيين هدف تحويل المكالمات.
| تم إيداعه | وصف |
|---|---|
| عامل التصفية |
يقوم بتبديل الفلتر وإيقاف تشغيله. عند الضبط على التشغيل، يتم تطبيق قواعد التصفية التي تم تكوينها في وضع التصفية. يمكن للمساعد تكوين قائمة عوامل التصفية في Assistant Console. |
| وضع التصفية |
يتنقل بين الحصري والشامل.
|
| مساعد |
يعرض مساعدك الحالي ويسمح لك بتحديد مساعدك إذا كان لديك عدة مساعدين. إذا كان لديك العديد من المساعدين المتاحين، يمكنك تحديد أحدهم في القائمة للعمل كمساعد نشط. إذا كان لديك مساعد واحد فقط، فسيعرض هذا الحقل اسم المساعد الخاص بك فقط. |
| نغمة التنبيه |
يعمل على تبديل نغمة التنبيه وإيقاف تشغيلها. عند ضبط التشغيل، تقوم المكالمات الواردة بتشغيل تنبيه صوتي على هاتفك. |
| 1 |
يمكنك الوصول إلى خدمة المساعد بإحدى الطرق التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
قد يختلف اسم الخدمة باختلاف التكوينات. |
| 2 |
في صفحة خدمة المساعد، قم بتغيير إعدادات التصفية أو تحديث هدف التحويل.
|
(المساعد) وضع الخط المشترك
يجب تسجيل الدخول إلى خدمة المساعد للوصول إلى الميزات. سيتم رنين المكالمات إلى مديرك تلقائيًا على هاتفك. على هاتفك، يمكنك التعامل مع المكالمات نيابة عن مديرك بالطرق التالية:
- الرد على المكالمات
- تحويل المكالمات إلى مديرك أو رقم آخر محدد مسبقًا
- تحويل المكالمات إلى نظام المراسلة الصوتية لمديرك
عرض حالة المدير
يمكنك تحديد حالة المدير من خلال حالة عدم الإزعاج (DND) في نافذة الحالة.
-
قام المدير بإيقاف تشغيل DND. -
قام المدير بتشغيل DND.
مفاتيح IPMA اللينة
استخدم المفاتيح المرنة على هاتفك للتعامل مع المكالمات نيابة عن مديرك.
-
إعادة التوجيه: تعيد توجيه مكالمة إلى المدير أو إلى رقم آخر محدد مسبقًا.
-
TransVM: يرسل مكالمة رنين أو مكالمة متصلة إلى البريد الصوتي للمدير.
-
الاتصال الداخلي: يبدأ مكالمات الاتصال الداخلي أو يرد عليها. لا يتوفر هذا المفتاح المرن إلا عند تكوينه.
وحدة التحكم المساعدة
يساعد تطبيق Assistant Console المساعدين على التعامل مع مكالمات المديرين بشكل أكثر فعالية. يمكنك استخدام وحدة التحكم المساعدة من أجل:
- إجراء مكالمة أو الرد عليها أو تحويلها أو نقلها أو إنهائها أو تعليقها
- إضافة مشاركين في المؤتمر إلى مكالمة
- قم بإجراء الاتصال السريع
- قم بإجراء عمليات بحث في الدليل
- افتح خط الاتصال الداخلي لمديرك
- مراقبة نشاط مكالمات المدير
- تغيير ميزات وإعدادات المدير
- تخصيص أدوات معالجة المكالمات
- أدخل الأرقام على لوحة مفاتيح افتراضية استجابةً لأنظمة الصوت التفاعلية
للحصول على معلومات حول كيفية استخدام Assistant Console، انتقل إلى الأقسام التالية في دليل المستخدم Cisco Unified Communications Manager المساعد لـ Cisco Unified Communications Manager:
(المدير) وضع الخط المشترك
في وضع الخط المشترك، يتم تعيين نفس رقم الدليل لك ولمساعدك، ويستخدم مساعدك الرقم المشترك للتعامل مع المكالمات نيابة عنك.
يمكنك استخدام مفاتيح IPMA الناعمة على هاتفك لتحويل المكالمات النشطة ونقلها والتعامل معها بشكل عام:
-
إعادة التوجيه: تعيد توجيه مكالمة إلى المساعد أو إلى رقم هاتف آخر تم إعداده كهدف للتحويل. يمكنك أنت أو مساعدك تغيير هذا الهدف من نافذة تكوين المدير.
-
TransVM: يرسل مكالمة على الفور من هاتفك إلى بريدك الصوتي.
-
الاتصال الداخلي: يبدأ مكالمات الاتصال الداخلي أو يرد عليها. لا يتوفر هذا المفتاح المرن إلا عند تكوينه.
كتم صوت الرنين على هاتفك
تعمل ميزة عدم الإزعاج (DND) على تعطيل الرنين لجميع الخطوط على الهاتف، باستثناء مكالمات الاتصال الداخلي. تكون حالة DND الخاصة بك مرئية لمساعدك حتى يتمكن من التعامل مع مكالماتك بناءً على مدى توفرك.
لكتم صوت الرنين على هاتفك،
اضغط على مفتاح DND الناعم لتشغيل DND أو إيقاف تشغيله.
اضغط على زر DND الناعم على هاتفك لتشغيل
DND أو إيقاف تشغيله.
