- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Използвайте Cisco IP Manager Assistant (IPMA) на телефони
В тази статия
Обратна връзка?Функцията Cisco IPMA помага на мениджърите и техните асистенти да обработват обаждания и да си сътрудничат лесно и ефективно.
Функцията Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) позволява на мениджърите и техните асистенти да работят заедно по-ефективно. Cisco IPMA поддържа два режима на работа: поддръжка на прокси линия и поддръжка на споделена линия. И двата режима поддържат множество обаждания на линия за мениджъра.
В режим на споделена линия мениджърът и асистентът споделят номер на директория. Асистентът обработва обаждания за мениджър на номера на споделената директория. Когато мениджърът получи обаждане, телефонът на мениджъра и телефонът на асистента ще звънят.
В режим на прокси линия на асистента се присвоява алтернативен номер на директория, за да управлява повикванията от името на мениджъра. Асистентът трябва да влезе в услугата Асистент на телефона си, за да активира тази функционалност. Режимът на прокси линия поддържа повече функции от режима на споделена линия, включително маршрутизиране на повиквания, прихващане.
Идентифицирайте вашия режим на IPMA услуга
Телефон на мениджъра
Прозорецът за състоянието на телефон на мениджър в режим на споделена линия показва само икона на звънец за индикатора DND. Телефонът в режим на прокси линия има повече индикатори.
Асистентски телефон
Можете също да идентифицирате режима на услуга IPMA в Assistant Console. Следвайте стъпките в Идентифициране на режима на конзолата на асистента.
(Асистент) Режим на прокси линия
Като асистент можете да обработвате обаждания на телефона си или в Assistant Console.
Ако използвате Cisco IPMA в режим на прокси линия, влезте в услугата Асистент на телефона си, за да обработвате обажданията на вашия мениджър.
Влезте в услугата Асистент
Ако използвате телефона за първи път, трябва да влезете в услугата Assistant, за да получите достъп до функциите на Cisco IPMA.
Преди да започнете
Вашият администратор е конфигурирал услугата Cisco IPMA на вашия телефон.
| 1 |
Достъп до услугата Асистент по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:
|
| 2 |
Въведете потребителското си име и PIN код, след което изберете Изпращане. След като влезете, списъкът с мениджъри, които поддържате, се появява на страницата за състоянието на мениджъра, а прозорецът за състоянието се появява на началната страница на телефона.
|
Проверете състоянието на вашите мениджъри
В страницата за състоянието на мениджъра можете да видите списък с мениджъри, които поддържате, заедно със състоянието на техните разширения, които прокси. Вижте следната таблица за индикаторите за състоянието на линията.
| Показател | Състояние |
|---|---|
 | В режим на очакване |
 | Без кука |
 | Набирате |
 | При обаждане или обаждане звъни. |
 | Изчакване |
 | Неизвестно |
| 1 |
На телефона си натиснете "Настройки" |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отидете до . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
|
| 4 |
Вижте състоянието на линията на вашия мениджър. |
Обработвайте обажданията за вашите мениджъри
Функционалните клавиши на IPMA на страницата за състоянието на мениджъра ви позволяват лесно да проксивате обажданията на вашите мениджъри.
Когато входящо обаждане до вашия мениджър предупреди, страницата за състоянието на мениджъра подканва със сензорните клавиши.
Ако имате обаждания на телефона си, когато обаждане до вашия мениджър сигнализира, можете също да съществувате на страницата за състоянието на мениджъра и да използвате функционалните клавиши в списъка Всички повиквания , за да отговаряте, пренасочвате или прехвърляте обаждания за вашия мениджър.
| Функционален бутон | Описание |
|---|---|
| Избор | Отвежда ви до настройките на мениджъра за избрания мениджър. За повече информация относно настройките на мениджъра вижте Конфигуриране на настройките на мениджъра. |
| Отговаряне |
Отговаря на входящо обаждане за съответния мениджър. |
| Изход | Излиза от страницата за състоянието на мениджъра и ви отвежда до менюто Персонализирани услуги. |
| Пренасочване |
Незабавно пренасочва звънене, свързано или задържано повикване към съответния мениджър (по подразбиране) или към друг предварително зададен номер. За да зададете целта за пренасочване на номер на директория, натиснете AsstSett, след това натиснете Задаване на цел за пренасочване, след което въведете номера. |
| ТрансфВМ |
Изпраща звънене, свързано или задържано повикване до гласовата поща на този мениджър. |
| Домофонна | Позволява ви да говорите с мениджър по интерком линия. |
| GoOffLine |
Отвежда ви офлайн. Когато сте офлайн и има друг асистент, конфигуриран за мениджъра, този асистент става активен асистент за мениджъра. Ако няма други асистенти, обажданията за мениджъра няма да бъдат филтрирани или пренасочвани и ще звънят на телефона на мениджъра. Когато основният асистент излезе офлайн или излезе, телефонът и състоянието на обаждането на мениджъра се показват на телефона на следващия наличен асистент, който става основният асистент. |
| AsstSett | Отвежда ви до настройките на асистента, където конфигурирате различни настройки. За повече информация относно настройките вижте Конфигуриране на настройките на асистента. |
| 1 |
На телефона си отворете "Настройки" |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отидете до . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете желаните действия въз основа на модела на телефона си:
|
Конфигуриране на настройките на мениджъра
На телефона си можете да конфигурирате настройките на IPMA за вашия мениджър. Промените в състоянието на "Филтър", "Не безпокойте" и "Пренасочване на повикванията" ще се синхронизират с прозореца на състоянието на телефона на вашия мениджър.
Вижте следната таблица за наличните настройки:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва филтъра. Когато е зададено на Вкл., тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режима на филтриране. Използвайте конзолата на Асистент, за да конфигурирате филтри за мениджър. За повече информация вижте Конзола на Асистент. |
| Режим на филтриране |
Превключва между ексклузивно и приобщаващо.
В Assistant Console можете да използвате заместващите символи X за една цифра и * за низ от цифри само в началото или края на число. |
| Не безпокойте | Включва или изключва звъненето на телефона на мениджъра. |
| Пренасочване на повиквания | Превключва между включване и изключване. Когато е зададено на Вкл., всички обаждания към мениджъра ще бъдат автоматично пренасочени към асистента или към номера на директорията, зададен в Задаване на цел за отклоняване. |
| Задайте цел за отклоняване |
Номерът, към който се пренасочват повикванията, ако полето Пренасочване на повиквания е зададено на Вкл. По подразбиране обажданията се пренасочват към телефона на съответния асистент, освен ако тук не е конфигуриран друг номер на указателя. |
| Предупредителен тон | Включва и изключва предупредителния тон . Когато е зададено на Вкл., обажданията до мениджъра задействат звуково предупреждение на телефона на мениджъра. |
| 1 |
На телефона си отворете "Настройки" |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отидете до . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете действието въз основа на модела на телефона си:
|
Конфигуриране на настройките на асистента
Използвайте страницата с настройки на асистента, за да конфигурирате показването, сортирането и отклоняването на целта за актуализиране на състоянието. Тази страница също така съдържа полезни функционални клавиши.
| Поле | Описание |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Превключва между Активирано и Деактивирано. Когато е зададено на Активирано, можете да преглеждате актуализациите на състоянието на мениджъра в реално време дори когато провеждате разговор. Полезно е да знаете дали линията на мениджъра е заета или неактивна, преди да пренасочите повикване. |
| Интелигентно сортиране |
Превключва между Активирано и Деактивирано. Когато е зададено на Активирано, страницата за състоянието на мениджъра се сортира въз основа на нови събития за обаждания. Докато страницата за състоянието остава статична, когато това поле е зададено на Забранено. |
| SetDivertTarget |
Когато полето Пренасочване на всички е зададено на Включено за мениджър, входящите повиквания към този мениджър се пренасочват към предварително зададената цел за пренасочване. Целта на пренасочване може да бъде или избраният мениджър (по подразбиране), или друг номер на директория. Въведете номера на директорията, ако искате да промените целта по подразбиране. |
| Поле | Описание |
|---|---|
| Избор |
Променя настройките на превключвателя или отваря настройка. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Страницата за състоянието на мениджъра по подразбиране се обновява, когато състоянието на мениджъра се промени или когато има ново обаждане за мениджър. StpUpdt деактивира автоматичното обновяване и StrUpdt го активира. Ако имате дълъг списък с поддържани мениджъри, препоръчваме да деактивирате автоматичното опресняване, за да предотвратите загубата на мястото си, докато превъртате или пропускате важни актуализации на състоянието. |
| Изход |
Излиза от екрана с настройки на асистента и се връща към страницата за състоянието на мениджъра. |
| Изход |
Излиза от IPMA услугата. Ако след излизането от профила ви няма друг асистент, в прозореца за състоянието на телефона на мениджъра ще се покаже Асистент Часовник – Изключено. За да влезете, вижте Влизане в услугата Асистент. |
| 1 |
На телефона си отворете "Настройки" |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отидете до . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете действието въз основа на модела на телефона си:
|
| 5 |
Изберете Изход , когато завършите промените. |
Асистент конзола
Можете да използвате Assistant Console, за да конфигурирате услугата IPMA и да обработвате повиквания.
Отидете на следните връзки за ръководството за използване на Assistant Console:
(Управител) Режим на прокси линия
Като мениджър влизате автоматично във функцията Manager Assistant, освен ако не сте конфигурирани да използвате Cisco Extension Mobility.
Използване на прозореца за състоянието
Прозорецът на състоянието на началния екран на телефона показва състоянието на асистент часовник, обаждания, DND и филтър за повиквания.
Има две области в прозореца на състоянието:
-
Област за наблюдение на асистент – горната част на прозореца за състояние, показваща състоянието на асистента и състоянието на повикването.
- Област Асистент и функции – Най-голямата част от прозореца на състоянието, показваща икони, показващи наличието на активен асистент и състоянието на включване/изключване на вашите функции.
-
Прозорецът на състоянието не се вижда, когато използвате телефона си за извършване или получаване на повиквания.
-
Позицията на дисплея на прозореца на състоянието варира в зависимост от моделите телефони:
9841: Не се поддържа
9851/9861: В долната дясна част на началния екран
9871/8875: В горната лява част на началния екран. Можете да го плъзнете на всяка позиция на началния екран.
| Съобщение | Описание |
|---|---|
|
Асистент часовник - Вкл./Изкл. |
Показва състоянието на часовника Асистент за вашата линия. Ако Assistant Watch е включено, съобщението показва състоянието на повикването на вашата прокси линия на асистент, когато има предупреждение или свързано повикване. Ако е Изключено, прозорецът на състоянието не показва състоянието на повикването. Можете да промените състоянието с помощта на функционалния бутон Set Watch на телефона. |
| Обаждане от <идентификационен номер на обаждащия се> | Входящо повикване е пренасочено към вашия асистент и в момента звъни на телефона му. Можете да прихванете повикването. |
| <Идентификатор на обаждащия се>и <таймер> | Асистентът отговори на входящото обаждане. Таймерът започва, когато асистентът отговори на повикването. Можете да прихванете повикването, ако е необходимо. |
| Филтриране надолу | Функцията за филтриране на обаждания не е налична. |
| Икона | Описание |
|---|---|
|
Наличен асистент |
Показва наличността на асистента. Състоянието се променя, когато асистентът премине онлайн и офлайн. |
|
Асистентът не е наличен | |
|
Филтър включен |
Показва състоянието на конфигурирания филтър за повиквания. Когато филтърът е включен, обажданията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до асистента (изключителен режим) или до мениджъра (режим на включване) в зависимост от зададения режим на филтриране. |
|
Филтър изключен | |
|
DND Изключен |
Показва състоянието "Не безпокойте" (DND). Когато DND е включен, всички сигнали за обаждания са безшумни, с изключение на разговорите по интеркома. |
|
DND Вкл. | |
|
Пренасочване Всички активирани |
Показва състоянието на пренасочване на повикването. Когато е включено, всички повиквания се изпращат към мениджъра или към посочената цел за пренасочване. |
 Пренасочване Всички деактивирани |
Обработка на обаждания
Cisco IPMA предлага серия от функционални клавиши, за да можете лесно да обработвате обаждания и да си сътрудничите с вашия асистент. Екранните клавиши са налични на началния екран и екрана за всички повиквания.
| Функционален бутон | Описание |
|---|---|
| Отговаряне | Отговаря на входящо повикване. |
| Пренасочване | Пренасочва повикване към вашия асистент. |
| Пресичам | Прихваща повикване, когато звъни или се свързва на телефона ви асистент. |
| TrnsfVM | Прехвърля повикване към гласовата ви поща. |
| Комплект часовник | Включва или изключва функцията Assistant Watch. Ако Assistant Watch е включен, прозорецът на състоянието показва състоянието на повикването, когато има предупреждение или свързано повикване на вашата прокси линия на асистент. Ако е изключен, прозорецът на състоянието не показва състоянието на повикването. |
|
Следвайте тези стъпки въз основа на вашия сценарий на използване и модел на телефона:
|
Конфигурирайте вашите настройки на Cisco IPMA
В страницата на услугата Асистент на телефона си можете да изберете своя асистент, да промените настройките на филтъра и да зададете цел за отклоняване на повиквания.
| Пила | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва филтъра. Когато е зададено на Вкл., тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режима на филтриране. Вашият асистент може да конфигурира списъка с филтри в конзолата на асистента. |
| Режим на филтриране |
Превключва между ексклузивно и приобщаващо.
|
| Асистент |
Показва текущия ви асистент и ви позволява да изберете него, ако имате няколко асистента. Ако имате няколко налични асистента, можете да изберете един от тях в списъка, който да работи като активен асистент. Ако имате само един асистент, това поле показва само името на вашия асистент. |
| Предупредителен тон |
Включва и изключва предупредителния тон . Когато е зададено Вкл ., входящите повиквания задействат звуково предупреждение на телефона ви. |
| 1 |
Достъп до услугата Асистент по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:
Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията. |
| 2 |
На страницата на услугата Асистент променете настройките на филтъра или актуализирайте целта за отклоняване.
|
(Асистент) Режим на споделена линия
Трябва да влезете в услугата Асистент, за да получите достъп до функциите. Обажданията до вашия мениджър автоматично ще звънят на телефона ви. На телефона си можете да обработвате обаждания от името на вашия мениджър по следните начини:
- Отговаряне на повиквания
- Пренасочване на обаждания към вашия мениджър или друг предварително зададен номер
- Прехвърляне на обаждания към системата за гласови съобщения на вашия мениджър
Преглед на състоянието на мениджъра
Можете да идентифицирате състоянието на мениджъра по състоянието "Не безпокойте" (DND) в прозореца на състоянието.
-
Мениджърът е изключил DND. -
Мениджърът е включил DND.
IPMA функционални клавиши
Използвайте екранните клавиши на телефона си, за да обработвате обаждания от името на вашия мениджър.
-
Пренасочване: Пренасочва обаждане към мениджъра или към друг предварително зададен номер.
-
TransVM: Изпраща звънене или свързано повикване до гласовата поща на мениджъра.
-
Интерком: Инициира или отговаря на интерком повиквания. Този функционален бутон е наличен само когато е конфигуриран.
Асистент конзола
Приложението Assistant Console помага на асистентите да обработват по-ефективно обажданията на мениджърите. Можете да използвате конзолата на Асистент, за да:
- Извършване, отговаряне, пренасочване, прехвърляне, прекратяване или задържане на повикване
- Добавяне на участници в конференцията към разговор
- Извършете бързо набиране
- Правете търсене в директории
- Отворете интерком линия до вашия мениджър
- Наблюдавайте активността на обажданията на мениджъра
- Промяна на функциите и настройките на мениджъра
- Персонализирайте инструментите си за обработка на обаждания
- Въвеждане на числа на виртуална клавиатура в отговор на интерактивни гласови системи
За информация как да използвате Assistant Console, отидете в следните раздели в Ръководство за потребителя на Cisco Unified Communications Assistant за Cisco Unified Communications Manager:
(Управител) Режим на споделена линия
В режим на споделена линия вие и вашият асистент получавате един и същ номер на директория и вашият асистент използва споделения номер, за да обработва обажданията вместо вас.
Можете да използвате IPMA сензорните клавиши на телефона си, за да пренасочвате, прехвърляте и като цяло да обработвате активни повиквания:
-
Пренасочване: Пренасочва обаждане към асистента или към друг телефонен номер, който е зададен като цел за пренасочване. Вие или вашият асистент можете да промените тази цел от прозореца Конфигурация на мениджъра.
-
TransVM: Изпраща повикване незабавно от телефона ви към гласовата ви поща.
-
Интерком: Инициира или отговаря на интерком повиквания. Този функционален бутон е наличен само когато е конфигуриран.
Заглушаване на звъненето на телефона
Функцията "Не безпокойте" (DND) деактивира звъненето за всички линии на телефона, с изключение на интерком разговорите. Вашият DND статус е видим за вашия асистент, така че той да може да обработва вашите обаждания въз основа на вашата наличност.
За да заглушите звъненето на телефона си,
Натиснете екранния бутон DND , за да включите или изключите DND.
Докоснете екранния бутон DND на телефона си, за да включите или изключите DND.
Конфигуриране на Cisco IPMA
Функцията Unified Communications Manager Assistant е добавка, която асистентът може да използва, за да обработва повиквания от името на мениджър, да прихваща повиквания на мениджър и да ги насочва по подходящ начин.
Manager Assistant поддържа до 3500 мениджъри и 3500 асистенти. За да поберете този брой потребители, можете да конфигурирате до три приложения на Manager Assistant в един клъстер на Unified Communications Manager и да зададете мениджъри и асистенти на всеки екземпляр на приложението.
Manager Assistant поддържа поддръжка на споделена линия и поддръжка на прокси линия.
За информация относно конфигурацията на администриране за IPMA вижте Асистент на мениджъра в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager
