Функцията Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) позволява на мениджърите и техните асистенти да работят заедно по-ефективно. Cisco IPMA поддържа два режима на работа: поддръжка на прокси линия и поддръжка на споделена линия. И двата режима поддържат множество обаждания на линия за мениджъра.

В режим на споделена линия мениджърът и асистентът споделят номер на директория. Асистентът обработва обаждания за мениджър на номера на споделената директория. Когато мениджърът получи обаждане, телефонът на мениджъра и телефонът на асистента ще звънят.

В режим на прокси линия на асистента се присвоява алтернативен номер на директория, за да управлява повикванията от името на мениджъра. Асистентът трябва да влезе в услугата Асистент на телефона си, за да активира тази функционалност. Режимът на прокси линия поддържа повече функции от режима на споделена линия, включително маршрутизиране на повиквания, прихващане.

Идентифицирайте вашия режим на IPMA услуга

Телефон на мениджъра

Прозорецът за състоянието на телефон на мениджър в режим на споделена линия показва само икона на звънец за индикатора DND. Телефонът в режим на прокси линия има повече индикатори.

the status window for IPMA shared-line mode
Прозорецът на състоянието в режим на споделена линия
the status window for IPMA proxy-line mode
Прозорецът на състоянието в режим на прокси линия

Асистентски телефон

Можете също да идентифицирате режима на услуга IPMA в Assistant Console. Следвайте стъпките в Идентифициране на режима на конзолата на асистента.

(Асистент) Режим на прокси линия

Като асистент можете да обработвате обаждания на телефона си или в Assistant Console.

Ако използвате Cisco IPMA в режим на прокси линия, влезте в услугата Асистент на телефона си, за да обработвате обажданията на вашия мениджър.

Влезте в услугата Асистент

Ако използвате телефона за първи път, трябва да влезете в услугата Assistant, за да получите достъп до функциите на Cisco IPMA.

Преди да започнете

Вашият администратор е конфигурирал услугата Cisco IPMA на вашия телефон.

1

Достъп до услугата Асистент по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Навигирайте до Настройки the Settings hard key > Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Направете някое от следните:

  • Докоснете екранния бутон Assistant Service на началната страница на телефона си. Името на бутона може да варира в зависимост от конфигурацията.
  • Навигирайте до Настройки the Settings hard key > Услуги по поръчка > Асистент. Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.

2

Въведете потребителското си име и PIN код, след което изберете Изпращане.

След като влезете, списъкът с мениджъри, които поддържате, се появява на страницата за състоянието на мениджъра, а прозорецът за състоянието се появява на началната страница на телефона.

Проверете състоянието на вашите мениджъри

В страницата за състоянието на мениджъра можете да видите списък с мениджъри, които поддържате, заедно със състоянието на техните разширения, които прокси. Вижте следната таблица за индикаторите за състоянието на линията.

Таблица 1. Статус на линията на мениджъра
ПоказателСъстояние
the icon for an idle lineВ режим на очакване
the icon for off-hook lineБез кука
the icon for dialingНабирате
the icon for active callsПри обаждане или обаждане звъни.
the icon for held callsИзчакване
the icon for an unknown line statusНеизвестно
1

На телефона си натиснете "Настройки" the Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Отидете до Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
4

Вижте състоянието на линията на вашия мениджър.

Обработвайте обажданията за вашите мениджъри

Функционалните клавиши на IPMA на страницата за състоянието на мениджъра ви позволяват лесно да проксивате обажданията на вашите мениджъри.

Когато входящо обаждане до вашия мениджър предупреди, страницата за състоянието на мениджъра подканва със сензорните клавиши.

Ако имате обаждания на телефона си, когато обаждане до вашия мениджър сигнализира, можете също да съществувате на страницата за състоянието на мениджъра и да използвате функционалните клавиши в списъка Всички повиквания , за да отговаряте, пренасочвате или прехвърляте обаждания за вашия мениджър.

Таблица 2. Функционални клавиши, налични на телефона на асистента
Функционален бутонОписание
ИзборОтвежда ви до настройките на мениджъра за избрания мениджър.

За повече информация относно настройките на мениджъра вижте Конфигуриране на настройките на мениджъра.

Отговаряне

Отговаря на входящо обаждане за съответния мениджър.

ИзходИзлиза от страницата за състоянието на мениджъра и ви отвежда до менюто Персонализирани услуги.
Пренасочване

Незабавно пренасочва звънене, свързано или задържано повикване към съответния мениджър (по подразбиране) или към друг предварително зададен номер.

За да зададете целта за пренасочване на номер на директория, натиснете AsstSett, след това натиснете Задаване на цел за пренасочване, след което въведете номера.

ТрансфВМ

Изпраща звънене, свързано или задържано повикване до гласовата поща на този мениджър.

ДомофоннаПозволява ви да говорите с мениджър по интерком линия.
GoOffLine

Отвежда ви офлайн.

Когато сте офлайн и има друг асистент, конфигуриран за мениджъра, този асистент става активен асистент за мениджъра.

Ако няма други асистенти, обажданията за мениджъра няма да бъдат филтрирани или пренасочвани и ще звънят на телефона на мениджъра.

Когато основният асистент излезе офлайн или излезе, телефонът и състоянието на обаждането на мениджъра се показват на телефона на следващия наличен асистент, който става основният асистент.

AsstSettОтвежда ви до настройките на асистента, където конфигурирате различни настройки. За повече информация относно настройките вижте Конфигуриране на настройките на асистента.
1

На телефона си отворете "Настройки" the Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Отидете до Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
4

В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете желаните действия въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете линията на мениджъра и натиснете желания сензорен бутон, наличен на телефона. За да покажете още екранни бутони, натиснете сензорния бутон Още (....).

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Докоснете "Още" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 в реда на мениджъра и изберете желаната опция.

Конфигуриране на настройките на мениджъра

На телефона си можете да конфигурирате настройките на IPMA за вашия мениджър. Промените в състоянието на "Филтър", "Не безпокойте" и "Пренасочване на повикванията" ще се синхронизират с прозореца на състоянието на телефона на вашия мениджър.

Вижте следната таблица за наличните настройки:

Таблица 3. Настройки на мениджъра на телефона
ПолеОписание
Филтър

Включва и изключва филтъра. Когато е зададено на Вкл., тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режима на филтриране.

Използвайте конзолата на Асистент, за да конфигурирате филтри за мениджър. За повече информация вижте Конзола на Асистент.

Режим на филтриране

Превключва между ексклузивно и приобщаващо.

  • Ексклузивно – Обажданията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до асистента; останалите обаждания се изпращат до мениджъра.

  • Включващ – повикванията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до мениджъра; останалите повиквания се изпращат до асистента.

В Assistant Console можете да използвате заместващите символи X за една цифра и * за низ от цифри само в началото или края на число.

Не безпокойтеВключва или изключва звъненето на телефона на мениджъра.
Пренасочване на повикванияПревключва между включване и изключване. Когато е зададено на Вкл., всички обаждания към мениджъра ще бъдат автоматично пренасочени към асистента или към номера на директорията, зададен в Задаване на цел за отклоняване.
Задайте цел за отклоняване

Номерът, към който се пренасочват повикванията, ако полето Пренасочване на повиквания е зададено на Вкл.

По подразбиране обажданията се пренасочват към телефона на съответния асистент, освен ако тук не е конфигуриран друг номер на указателя.

Предупредителен тонВключва и изключва предупредителния тон . Когато е зададено на Вкл., обажданията до мениджъра задействат звуково предупреждение на телефона на мениджъра.
1

На телефона си отворете "Настройки" the Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Отидете до Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
4

В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете действието въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861

  1. Използвайте клавишите нагоре и надолу в навигационния клъстер, за да маркирате желаната линия на мениджъра и натиснете функционалния бутон Избор .
  2. Използвайте клавишите нагоре и надолу, за да маркирате желаната настройка и натиснете екранния бутон Избор , за да промените настройката.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми

  1. В реда на мениджъра докоснете "Още" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Изберете.
  2. Докоснете желаната настройка, за да я промените.

Конфигуриране на настройките на асистента

Използвайте страницата с настройки на асистента, за да конфигурирате показването, сортирането и отклоняването на целта за актуализиране на състоянието. Тази страница също така съдържа полезни функционални клавиши.

Таблица 4. Полета за настройки на асистента
ПолеОписание
CallPlaneOverWrite

Превключва между Активирано и Деактивирано.

Когато е зададено на Активирано, можете да преглеждате актуализациите на състоянието на мениджъра в реално време дори когато провеждате разговор. Полезно е да знаете дали линията на мениджъра е заета или неактивна, преди да пренасочите повикване.

Интелигентно сортиране

Превключва между Активирано и Деактивирано.

Когато е зададено на Активирано, страницата за състоянието на мениджъра се сортира въз основа на нови събития за обаждания. Докато страницата за състоянието остава статична, когато това поле е зададено на Забранено.

SetDivertTarget

Когато полето Пренасочване на всички е зададено на Включено за мениджър, входящите повиквания към този мениджър се пренасочват към предварително зададената цел за пренасочване. Целта на пренасочване може да бъде или избраният мениджър (по подразбиране), или друг номер на директория.

Въведете номера на директорията, ако искате да промените целта по подразбиране.

Таблица 5. Екранни бутони за настройки на асистента
ПолеОписание
Избор

Променя настройките на превключвателя или отваря настройка.

StpUpdt/StrUpdt

Страницата за състоянието на мениджъра по подразбиране се обновява, когато състоянието на мениджъра се промени или когато има ново обаждане за мениджър.

StpUpdt деактивира автоматичното обновяване и StrUpdt го активира.

Ако имате дълъг списък с поддържани мениджъри, препоръчваме да деактивирате автоматичното опресняване, за да предотвратите загубата на мястото си, докато превъртате или пропускате важни актуализации на състоянието.

Изход

Излиза от екрана с настройки на асистента и се връща към страницата за състоянието на мениджъра.

Изход

Излиза от IPMA услугата. Ако след излизането от профила ви няма друг асистент, в прозореца за състоянието на телефона на мениджъра ще се покаже Асистент Часовник – Изключено.

За да влезете, вижте Влизане в услугата Асистент.

1

На телефона си отворете "Настройки" the Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Отидете до Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.
4

В страницата за състоянието на мениджъра изпълнете действието въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861

  1. Натискайте сензорния бутон More (...), докато видите AsstSett. След това натиснете AsstSett , за да отворите менюто с настройки.
  2. Използвайте клавиша нагоре и надолу на навигационния клъстер, за да маркирате желаната настройка и натиснете Избор , за да направите промяна.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми

  1. В който и да е ред на мениджър докоснете "Още" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Докоснете Избор в желаната настройка, за да я промените.

5

Изберете Изход , когато завършите промените.

Асистент конзола

Можете да използвате Assistant Console, за да конфигурирате услугата IPMA и да обработвате повиквания.

Отидете на следните връзки за ръководството за използване на Assistant Console:

(Управител) Режим на прокси линия

Като мениджър влизате автоматично във функцията Manager Assistant, освен ако не сте конфигурирани да използвате Cisco Extension Mobility.

Използване на прозореца за състоянието

Прозорецът на състоянието на началния екран на телефона показва състоянието на асистент часовник, обаждания, DND и филтър за повиквания.

Има две области в прозореца на състоянието:

  • Област за наблюдение на асистент – горната част на прозореца за състояние, показваща състоянието на асистента и състоянието на повикването.

  • Област Асистент и функции – Най-голямата част от прозореца на състоянието, показваща икони, показващи наличието на активен асистент и състоянието на включване/изключване на вашите функции.
  • Прозорецът на състоянието не се вижда, когато използвате телефона си за извършване или получаване на повиквания.

  • Позицията на дисплея на прозореца на състоянието варира в зависимост от моделите телефони:

    9841: Не се поддържа

    9851/9861: В долната дясна част на началния екран

    9871/8875: В горната лява част на началния екран. Можете да го плъзнете на всяка позиция на началния екран.

Таблица 6. Асистент Гледане на съобщения
СъобщениеОписание

Асистент часовник - Вкл./Изкл.

Показва състоянието на часовника Асистент за вашата линия.

Ако Assistant Watch е включено, съобщението показва състоянието на повикването на вашата прокси линия на асистент, когато има предупреждение или свързано повикване. Ако е Изключено, прозорецът на състоянието не показва състоянието на повикването.

Можете да промените състоянието с помощта на функционалния бутон Set Watch на телефона.

Обаждане от <идентификационен номер на обаждащия се>Входящо повикване е пренасочено към вашия асистент и в момента звъни на телефона му. Можете да прихванете повикването.
<Идентификатор на обаждащия се>и <таймер>Асистентът отговори на входящото обаждане. Таймерът започва, когато асистентът отговори на повикването. Можете да прихванете повикването, ако е необходимо.
Филтриране надолуФункцията за филтриране на обаждания не е налична.
Таблица 7. Икони за състоянието на функциите
ИконаОписание

иконата за включен филтър за повиквания на IPMA

Наличен асистент

Показва наличността на асистента.

Състоянието се променя, когато асистентът премине онлайн и офлайн.

иконата за IPMA Assistant Watch Off

Асистентът не е наличен

иконата за включен филтър за повиквания на IPMA

Филтър включен

Показва състоянието на конфигурирания филтър за повиквания.

Когато филтърът е включен, обажданията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до асистента (изключителен режим) или до мениджъра (режим на включване) в зависимост от зададения режим на филтриране.

иконата за IPMA филтър за повиквания изключен

Филтър изключен

иконата за IPMA DND Off

DND Изключен

Показва състоянието "Не безпокойте" (DND).

Когато DND е включен, всички сигнали за обаждания са безшумни, с изключение на разговорите по интеркома.

иконата за IPMA DND On

DND Вкл.

иконата за IPMA Divert All е включена

Пренасочване Всички активирани

Показва състоянието на пренасочване на повикването.

Когато е включено, всички повиквания се изпращат към мениджъра или към посочената цел за пренасочване.

the icon for IPMA Divert All is Off

Пренасочване Всички деактивирани

Обработка на обаждания

Cisco IPMA предлага серия от функционални клавиши, за да можете лесно да обработвате обаждания и да си сътрудничите с вашия асистент. Екранните клавиши са налични на началния екран и екрана за всички повиквания.

Таблица 8. IPMA функционални клавиши
Функционален бутонОписание
Отговаряне Отговаря на входящо повикване.
Пренасочване Пренасочва повикване към вашия асистент.
Пресичам Прихваща повикване, когато звъни или се свързва на телефона ви асистент.
TrnsfVM Прехвърля повикване към гласовата ви поща.
Комплект часовник Включва или изключва функцията Assistant Watch.

Ако Assistant Watch е включен, прозорецът на състоянието показва състоянието на повикването, когато има предупреждение или свързано повикване на вашата прокси линия на асистент. Ако е изключен, прозорецът на състоянието не показва състоянието на повикването.

Следвайте тези стъпки въз основа на вашия сценарий на използване и модел на телефона:

  • За да отговорите или откажете предупредително повикване, изберете съответно Отговор или Отказ .

  • За да пренасочите, прихванете или прехвърлите повикване,

    За телефони 9841, 9851 и 9861 Натиснете екранния бутон More (....) и след това натиснете желания екранен бутон.

    Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Докоснете "Още" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 и след това докоснете желаната опция.

Конфигурирайте вашите настройки на Cisco IPMA

В страницата на услугата Асистент на телефона си можете да изберете своя асистент, да промените настройките на филтъра и да зададете цел за отклоняване на повиквания.

Таблица 9. Настройки на мениджъра
ПилаОписание
Филтър

Включва и изключва филтъра. Когато е зададено на Вкл., тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режима на филтриране.

Вашият асистент може да конфигурира списъка с филтри в конзолата на асистента.

Режим на филтриране

Превключва между ексклузивно и приобщаващо.

  • Ексклузивно – Обажданията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до асистента; останалите обаждания се изпращат до мениджъра.

  • Включващ – повикванията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до мениджъра; останалите повиквания се изпращат до асистента.

Асистент

Показва текущия ви асистент и ви позволява да изберете него, ако имате няколко асистента.

Ако имате няколко налични асистента, можете да изберете един от тях в списъка, който да работи като активен асистент. Ако имате само един асистент, това поле показва само името на вашия асистент.

Предупредителен тон

Включва и изключва предупредителния тон . Когато е зададено Вкл ., входящите повиквания задействат звуково предупреждение на телефона ви.

1

Достъп до услугата Асистент по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Навигирайте до Настройки the Settings hard key > Мрежа и услуги > Персонализирани услуги > Асистентска услуга.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Намерете и докоснете екранния бутон на услугата Асистент на началния екран.

Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурацията.

2

На страницата на услугата Асистент променете настройките на филтъра или актуализирайте целта за отклоняване.

За телефони 9841, 9851 и 9861 Използвайте клавишите нагоре и надолу в навигационния клъстер, за да маркирате елемента от менюто, след което натиснете екранния бутон Избор , за да промените настройката.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Докоснете Избор на елемент от менюто.

(Асистент) Режим на споделена линия

Трябва да влезете в услугата Асистент, за да получите достъп до функциите. Обажданията до вашия мениджър автоматично ще звънят на телефона ви. На телефона си можете да обработвате обаждания от името на вашия мениджър по следните начини:

  • Отговаряне на повиквания
  • Пренасочване на обаждания към вашия мениджър или друг предварително зададен номер
  • Прехвърляне на обаждания към системата за гласови съобщения на вашия мениджър

Преглед на състоянието на мениджъра

Можете да идентифицирате състоянието на мениджъра по състоянието "Не безпокойте" (DND) в прозореца на състоянието.

  • иконата за IPMA DND Off Мениджърът е изключил DND.

  • иконата за IPMA DND On Мениджърът е включил DND.

IPMA функционални клавиши

Използвайте екранните клавиши на телефона си, за да обработвате обаждания от името на вашия мениджър.

  • Пренасочване: Пренасочва обаждане към мениджъра или към друг предварително зададен номер.

  • TransVM: Изпраща звънене или свързано повикване до гласовата поща на мениджъра.

  • Интерком: Инициира или отговаря на интерком повиквания. Този функционален бутон е наличен само когато е конфигуриран.

Асистент конзола

Приложението Assistant Console помага на асистентите да обработват по-ефективно обажданията на мениджърите. Можете да използвате конзолата на Асистент, за да:

  • Извършване, отговаряне, пренасочване, прехвърляне, прекратяване или задържане на повикване
  • Добавяне на участници в конференцията към разговор
  • Извършете бързо набиране
  • Правете търсене в директории
  • Отворете интерком линия до вашия мениджър
  • Наблюдавайте активността на обажданията на мениджъра
  • Промяна на функциите и настройките на мениджъра
  • Персонализирайте инструментите си за обработка на обаждания
  • Въвеждане на числа на виртуална клавиатура в отговор на интерактивни гласови системи

За информация как да използвате Assistant Console, отидете в следните раздели в Ръководство за потребителя на Cisco Unified Communications Assistant за Cisco Unified Communications Manager:

(Управител) Режим на споделена линия

В режим на споделена линия вие и вашият асистент получавате един и същ номер на директория и вашият асистент използва споделения номер, за да обработва обажданията вместо вас.

Можете да използвате IPMA сензорните клавиши на телефона си, за да пренасочвате, прехвърляте и като цяло да обработвате активни повиквания:

  • Пренасочване: Пренасочва обаждане към асистента или към друг телефонен номер, който е зададен като цел за пренасочване. Вие или вашият асистент можете да промените тази цел от прозореца Конфигурация на мениджъра.

  • TransVM: Изпраща повикване незабавно от телефона ви към гласовата ви поща.

  • Интерком: Инициира или отговаря на интерком повиквания. Този функционален бутон е наличен само когато е конфигуриран.

Заглушаване на звъненето на телефона

Функцията "Не безпокойте" (DND) деактивира звъненето за всички линии на телефона, с изключение на интерком разговорите. Вашият DND статус е видим за вашия асистент, така че той да може да обработва вашите обаждания въз основа на вашата наличност.

За да заглушите звъненето на телефона си,

За телефони 9841, 9851 и 9861 Натиснете екранния бутон DND , за да включите или изключите DND.

Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Докоснете екранния бутон DND на телефона си, за да включите или изключите DND.

Конфигуриране на Cisco IPMA

Функцията Unified Communications Manager Assistant е добавка, която асистентът може да използва, за да обработва повиквания от името на мениджър, да прихваща повиквания на мениджър и да ги насочва по подходящ начин.

Manager Assistant поддържа до 3500 мениджъри и 3500 асистенти. За да поберете този брой потребители, можете да конфигурирате до три приложения на Manager Assistant в един клъстер на Unified Communications Manager и да зададете мениджъри и асистенти на всеки екземпляр на приложението.

Manager Assistant поддържа поддръжка на споделена линия и поддръжка на прокси линия.

За информация относно конфигурацията на администриране за IPMA вижте Асистент на мениджъра в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager