- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Функцията Cisco IPMA помага на мениджърите и техните помощници да се справят с обажданията и да си сътрудничат лесно и ефективно
Фун Cisco IP Manager Assistant кцията (Cisco IPMA) позволява на мениджърите и техните асистенти да работят заедно по-ефективно. Cisco IPMAподдържа два режима на работа: поддръжка на прокси линия и поддръжка на споделена линия. И двата режима поддържат множество обаждания на линия за м ениджъра.
В режим на споделена линия мениджърът и асистентът споделят номер на директория. Асистентът обработва обаждания за мениджър на номера на споделената директория. Когато мениджър получи обаждане, телефон ът на мениджъра и телефонът на асистента ще звъннат.
В режим на прокси линия на асистента се присвоява алтернативен номер на директория за управление на обажданията от името на мениджъра. Асистентът трябва да влезе в услугата Assistant на телефона си, за да активира тази функционалност. Режимът на прокси линия поддържа повече функции от режима на споделена линия, включително маршрутизиране на повиквания, прихващане.
Cisco Desk Phone 9811 и 9841 поддържат само услугата IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 и Cisco Video Phone 8875 поддържат както услугите на IPMA Assistant, така и Manager.
Идентифицирайте вашия IPMA сервизен режим
Телефон на мениджъра
Прозорецът за състоянието на телефон на мениджър в режим на споделен ред показва само икона на звънец за индикатора DN D. Телефонът в режим на прокси линия има повече индикатори.
Асистентски телефон
Идентифицирайте режима на обслужване на IPMA в Assistant Console. Следвайте стъпките в Идентифициране на режима на помощната конзола.
(Асистент) Режим на прокси линия
Като асистент можете да обработвате обаждания или на телефона си, или в Assistant Console.
Ако използвате Cisco IPMA в режим на прокси линия, влезте в услугата Assistant на телефона си, за да обработвате обаждания за вашия мениджър.
Влезте в Асистентската служба
Ако използвате телефона за първи път, трябва да влезете в услугата Assistant, за да получите достъп до функ Cisco IPMA циите.
Преди да започнете
Вашият администратор е конфигури Cisco IPMA рал услугата на телефона ви.
| 1 |
Достъп до услугата Assistant по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:
|
| 2 |
Въведете потребителския си идентификатор и ПИН код, след което изберете Из пра щане. След като влезете, списъкът с мениджъри, които поддържате, се появява в страницата за
състоянието на мениджъра, а прозорецът за състоянието се появява на началната страница на телефона.
|
Придвижете се до На 
Проверете състоянието на вашите мениджъри
В страницата със състоянието на мениджъра можете да видите списък с мениджъри, които поддържате, заедно със състоянието на техните редове за разширения, които прокси сървърите. Вижте таблицата по-долу за показателите за състоянието на реда.
| Индикатор | Състояние |
|---|---|
 | Неактивен |
 | Изключена кука |
 | Набиране |
 | При повикване или повикване звъни. |
 | Задръжте |
 | Неизвестен |
| 1 |
На телефона си натиснете На стройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отворете М . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурациите.
|
| 4 |
Вижте състоянието на линията на вашия мениджър. |
Управлявайте обаждания за вашите мениджъри
Програмните клавиши IPMA на страницата за състоянието на мениджъра ви позволяват лесно да прокси обажданията на вашите мениджъри .
Когато входящо повикване към вашия мениджър предупреждава, страницата със състоянието на мениджъра се появява със софтуерните клави ши.
Ако имате обаждания по телефона си, когато повиквате сигнали до вашия мениджър, можете също да съществувате Страницата за състоянието на м ениджъра и да използвате софтуерните клавиши в списъка Всички пови квания, за да отговаряте, пренасочвате или прехвърляте повиквания за вашия мениджър.
| Софтключ | Описание |
|---|---|
| Избери | Отвежда ви до настройките на мениджъра за избрания мениджър. За повече информация относно настройките на мениджъра вижте Конфигу риране на настройките на менидж ъра. |
| Отговор |
Отговаря на входящо повикване за съответния мениджър. |
| Изход | Излиза от страницата за състоянието на мениджъра и ви отвежда до менюто Персонализирани услуги. |
| Пренасочване |
Незабавно отклонява звънене, свързано или задържано повикване към съответния м ениджър (по подразбиране) или към друг предварително зададен номер. За да зададете целта за пренасочване към номер на директория, натиснете AsstSett, след това натиснете Set Divert Target, след което въведете номера. |
| ТрансФВМ |
Изпраща звънене, свързано или задържано повикване до гласовата поща на този мениджър. |
| Интерком | Позволява ви да говорите с мениджър по домофонна линия. |
| Гофлайн |
Отвежда ви офлайн. Когато сте офлайн и има друг асистент, конфигуриран за мениджъра, този асистент става активен асистент за мениджъра. Ако няма налични други асистенти, обажданията за мениджъра няма да бъдат филтрирани или отклонени и ще звънят на телефона на мениджъра. Когато основният асистент излезе офлайн или излезе, телефонът на мениджъра и състоянието на повикването се показват на телефона на следващия наличен асистент, който става основен асистент. |
| АсистСет | Отвежда ви до настройките на асистента, където конфигурирате различни настройки. За повече информация относно настройките вижте Конфигу риране на настройките на асистента. |
| 1 |
На телефона си отидете на Настрой ки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отворете М . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурациите.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на менидж ъра изпълнете желаните действия въз основа на модела на вашия телефон:
|
Конфигурирайте настройките на мени
На телефона си можете да конфигурирате IPMA настройките за вашия мениджър. Промените в състоянието за филтриране, не безпокойте и пренасочване на повиквания ще се синхронизират с прозореца за състоянието на телефона на вашия мениджър.
Вижте следната таблица за наличните настройки:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва фил търа. Когато е зададено на Включено, тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режим на филтриране. Използвайте помощната конзола, за да конфигурирате филтри за мениджър. За повече информация вижте Конз ола за помощник. |
| Режим на филтриране |
Превключва между ексклузивно и включващо.
В Assistant Console можете да използвате заместващите символи X за една цифра и * за низ от цифри само в началото или края на число. |
| Не безпокойте |
Включва или изключва режима Не безпокойте (DND) на телефона на мениджъра. Ако мениджърът промени състоянието на DND на телефона си, състоянието, показано тук, се променя съответно. |
| Пренасочване на обаждания | Превключва между Включено и Из ключено. Когато е настроено на Включено, всички повиквания към мениджъра ще бъдат автоматично пренасочени към асист ента или към номера на директорията, зададен в Set Divert Target. |
| Задаване на цел за пренасочване |
Номер, към който се пренасочват обажданията, ако полето Пре насочване на повиквания е зададено на Включ ено. По подразбиране обажданията се пренасочват към телефона на съответния асистент, освен ако тук не е конфигуриран друг номер на директорията. |
| Тон на предупреждение | Включва и изключва предупредител ния тон. Когато е настроено на Включ ено, обажданията към мениджъра задействат аудио сиг нал на телефона на мениджъра. |
| 1 |
На телефона си отидете на Настрой ки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отворете М . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурациите.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на менидж ъра изпълнете действието въз основа на модела на вашия телефон:
|
| 5 |
За да излезете от страницата със състоянието, изберете Изход. |
Конфигурирайте настройките на помощника
Използвайте страницата Настройки на асистента, за да конфигурирате показването на актуализацията на състоянието, сортирането и отклоняването на целта. Тази страница също е съставена от полезни софтуерни клавиши.
| Поле | Описание |
|---|---|
| CallPlaneПрезаписване |
Превключва между активирано и деактивирано. Когато сте настроени на А кти вирано, можете да преглеждате актуализациите на състоянието на мениджъра в реално време, дори когато сте на повикване. Полезно е да знаете дали линията на мениджъра е заета или неактивна, преди да пренасочите повикване. |
| Смарт сортиране |
Превключва между активирано и деактивирано. Когато е зададена на А ктиви рано, страницата със състоянието на мениджъра се сортира въз основа на събития на нови повиквания. Докато страницата със състоянието остава статична, когато това поле е зададено на Де активирано. |
| Настрой ДивертЦет |
Когато полето Пре насочване на всички е настроено на Включено за мениджър, входящите повиквания към този мениджър се пре насочват към предварително зададената цел за пренасочване. Целта за пренасочване може да бъде избраният м ениджър (по подразбиране) или друг номер на директория. Въведете номера на директорията, ако искате да промените целта по подразбиране. |
| Поле | Описание |
|---|---|
| Избери |
Променя настройките за превключване или отваря настройка. |
| STPUPDT/Струпдт |
Страницата със състоянието на мениджъра по подразбиране се обновява, когато състоянието на мениджъра се промени или когато има ново повикване за мениджър. StpUPdt деактивира автоматичното опресняване и Strupdt го активира . Ако имате дълъг списък с поддържани мениджъри, препоръчваме да деактивирате автоматичното опресняване, за да предотвратите загубата на мястото си по време на превъртане или липсване на важни актуализации на състоянието . |
| Изход |
Излиза от екрана Настройки на асистента и се връща на страницата за състоянието на мениджъра. |
| Излизане |
Изключва ви от услугата IPMA. Ако след като излезете от м ениджъра ви няма друг асистент, прозорецът за състоянието на телефона на мениджъра ще покаже Assistant Watch - Off. За да влезете, вижте Вход в услугата Assistant Service. |
| 1 |
На телефона си отидете на Настрой ки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Отворете М . Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурациите.
|
| 4 |
В страницата за състоянието на менидж ъра изпълнете действието въз основа на модела на вашия телефон:
|
| 5 |
Изберете Изход, когато завършите промените. |
Помощна конзола
Можете да използвате Assistant Console, за да конфигурирате услугата IPMA и да обработвате повиквания.
Отидете на следните връзки за ръководството за използване на Assistant Console:
(Мениджър) Режим на прокси линия
Като мениджър се влизате автоматично в функцията Manager Assistant, освен ако не сте конфигурирани да използватеCisco Extension Mobility.
Използване на прозореца за състоянието
Прозорецът за състоянието на началния екран на телефона ви показва състоянието на часовника на асистента, обажданията, DND и филтъра за повиквания.
В прозореца на състоянието има две области:
-
Зона за наблюдение на асистента — горната част на прозореца за състоянието, показваща състоянието на асистента и състоянието на повикването.
- Област за асистент и функции — най-голямата част от прозореца на състоянието, показваща икони, които показват наличието на активен асистент и състоянието на включване/изключване на вашите функции.
-
Прозорецът за състоянието не се вижда, когато използвате телефона си за осъществяване или получаване на оба ждания.
-
Позицията на дисплея на прозореца за състоянието варира в зависимост от моделите на телефона:
9811/9841: Не се поддържа
9851/9861: В долната дясна част на началния екран
9871/8875: В горния ляв раздел на началния екран. Можете да го плъзнете до всяка позиция на началния екран.
| Съобщение | Описание |
|---|---|
|
Помощен часовник - включване/изключване |
Показва състоянието на Assistant Watch за вашата линия. Ако Assistant Watch е включен, съобщението показва състоянието на повикването на прокси линията на вашия асистент, когато има предупреждение или свързано повикване. Ако е изключ ено, прозорецът за състоянието не показва състоянието на повик ването. Можете да промените състоянието, като използвате софтуерния клавиш Set Watch на телефона си. |
| Обадете се от <Caller ID> | Входящо повикване беше пренасочено към вашия асистент и в момента звъни на телефона на вашия асистент. Можете да прихванете обаждането. |
| <Caller ID>и <a таймер> | Асистентът отговори на входящото обаждане. Таймерът започва, когато асистентът отговори на повикването. Можете да прихванете обаждането, ако е необходимо. |
| Филтриране надолу | Функцията за филтриране на повиквания не е достъп |
| Икона | Описание |
|---|---|
|
Наличен асистент |
Показва наличността на асистента. Състоянието се променя, когато асистентът влезе онлайн и офлайн. |
|
Асистент е недостъпен | |
|
Филтрирайте включен |
Показва състоянието на филтъра за повиквания, който е конфигуриран. Когато филтърът е включен, обажданията, съответстващи на телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат до асистента (изключителен режим) или до мениджъра (включващ режим) в зависимост от посочения режим на филтър. |
|
Изключете филтъра | |
|
DND Изключен |
Показва състоянието „Не безпокойте“ (DND). Когато DND е включен, всички сигнали за повиквания са безшумни, с изключение на домофонните обаждания. |
|
DND Включен | |
|
Пренасочване на всички е активирано |
Показва състоянието на пренасочване на повикването. Когато е настроено на активирано, всички повиквания се изпращат до мениджъра или към посочената цел за пре насочване. |
 Пренасочване на всички деактивирани |
Управление на обаждания
Cisco IPMAпредлага серия от софтуерни клавиши, за да можете лесно да управлявате повиквания и да си сътрудничите с вашия асистент. Софтуерните клавиши са налични на началния екран и на екрана Всички обаждания.
| Софтключ | Описание |
|---|---|
| Отговор | Отговаря на входящо повикване. |
| Пренасочване | Пренасочва обаждане към вашия асистент. |
| Прихващане | Прихваща обаждане, когато звъни или е свързано с телефона на вашия асистент . |
| ТрнсФВМ | Прехвърля обаждане към вашата гласова поща. |
| Комплект часовник | Включва или изключва функцията Assistant Watch. Ако Assistant Watch е включен, прозорец ът за състоянието показва състоянието на повикването, когато има предупреждение или свързано повикване на прокси линията на вашия асистент. Ако е изключен, прозорецът за състоянието не показва състоянието на повикването. |
|
Изпълнете следните стъпки въз основа на вашия сценарий за използване и модела на телефона:
|
Конфигурирайте Cisco IPMA настройките си
В страницата за обслуж ване на помощ ник на телефона си можете да изберете вашия асистент, да промените настройките на филтъра и да зададете цел за пренасочване на повиквания.
| Подадено | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва фил търа. Когато е зададено на Включено, тогава се прилагат правилата за филтриране, конфигурирани в режим на филтриране. Вашият асистент може да конфигурира списъка с филтри в конзолата на помощника. |
| Режим на филтриране |
Превключва между ексклузивно и включващо.
|
| Асистент |
Показва текущия ви асистент и ви позволява да изберете вашия асистент, ако имате няколко асистента. Ако имате няколко налични асистенти, можете да изберете един от тях в списъка, който да работи като активен асистент. Ако имате само един асистент, това поле показва само името на вашия асистент. |
| Тон на предупреждение |
Включва и изключва предупредител ния тон. Когато е настроено на Включ ено, входящите повиквания задействат аудио сигнал на телефона ви. |
| 1 |
Достъп до услугата Assistant по един от следните начини въз основа на модела на вашия телефон:
Името на услугата може да варира в зависимост от конфигурациите. |
| 2 |
В страницата на услугата Assistant променете настройките на филтъра или актуализирайте целта за пренасочване.
|
(Асистент) Режим на споделена линия
Трябва да вле зете в услугата Assistant, за да получите достъп до функциите. Обажданията към вашия мениджър автоматично ще звъннат на телефона ви. На телефона си можете да обработвате обаждания от името на вашия мениджър по следните начини:
- Отговор на обаждания
- Пренасочване на обаждания към вашия мениджър или друг предварително зададен номер
- Прехвърляне на обаждания към системата за гласови съобщения на вашия мениджър
Преглед на състоянието на мениджъра
Можете да идентифицирате състоянието на мениджъра чрез състоянието „Не безпокойте“ (DND) в прозореца на състоянието.
-
Мениджърът е изключил DND. -
Мениджърът е включил DND.
IPMA софтуерни клавиши
Използвайте софтуерните клавиши на телефона си, за да обработвате обаждания от името на вашия мениджър.
-
Пре@@ насо чване: Пренасочва повикване към мениджъра или към друг предварително зададен номер .
-
TransVM: Изпраща звънене или свързано повикване към гласовата поща на мениджъра.
-
Домофон: И нициира или отговаря на домофонни обаждания. Този софтуерен клавиш е достъпен само когато е конфигуриран.
Помощна конзола
Приложението Assistant Console помага на асистентите да се справят по- ефективно с обажданията за мениджъри. Можете да използвате помощната конзола, за да:
- Поставяне, отговаряне, отклоняване, прехвърляне, прекратяване или задържане на обаждане
- Добавяне на участници в конференцията към повикване
- Извършете бързо набиране
- Правете търсения в директории
- Отворете домофонна линия за вашия мениджър
- Наблюдавайте активността на обажданията
- Промяна на функциите и настройките на мениджъра
- Персонализирайте инструментите си за обработка на обаждания
- Въвеждане на цифри на виртуална клавиатура в отговор на интерактивни гласови системи
За информация как да използвате Assistant Console, отидете в следните раздели в Ръковод ство за потребителя на Cisco Unified Communications Manager Assistant за Cisco Unified Communications Manager:
(Мениджър) Режим на споделена линия
В режим на споделена линия вие и вашият асистент получавате един и същ номер на директория, а ва шият асистент използва споделения номер, за да обработва обаждания вместо вас.
Можете да използвате софтуерните клавиши IPMA на телефона си, за да пренасочвате, прехвърляте и като цяло обработ вате активни повиквания:
-
Пре насочване: Пренасочва повикване към асистента или към друг телефонен номер, който е настроен като цел за пренасочване. Вие или вашият помощник можете да промените тази цел от прозореца за конфигурация на мениджъра.
-
TransVM: Изпраща повикване веднага от телефона ви до гласовата ви поща.
-
Домофон: И нициира или отговаря на домофонни обаждания. Този софтуерен клавиш е достъпен само когато е конфигуриран.
Заглушете звънеца на телефона си
Функцията „Не безпокойте“ (DND) деактивира звъненето за всички линии по телефона, с изключение на домофонните обаждания . Вашето DND състояние е видимо за вашия асистент, така че той да може да се справя с обажданията ви въз основа на вашата наличност.
За да заглушите звъненето на телефона си,
Натиснете софтуер ния клавиш DND, за да включите или изключите DND.
Докоснете ме ковия бутон DND на телефона си, за да
включите или изключите DND.
