- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Funcția Cisco IPMA ajută managerii și asistenții lor să gestioneze apelurile și să colaboreze ușor și eficient.
Funcția Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite managerilor și asistenților lor să lucreze împreună mai eficient. Cisco IPMAacceptă două moduri de funcționare: suport pentru linie proxy și suport de linie partajată. Ambele moduri acceptă mai multe apeluri pe linie pentru manager.
În modul linie partajată, managerul și asistentul partajează un număr de director. Asistentul gestionează apelurile pentru un manager pe numărul directorului partajat. Când un manager primește un apel, vor suna atât telefonul managerului, cât și telefonul asistentului.
În modul proxy-line, asistentului i se atribuie un număr de director alternativ pentru a gestiona apelurile în numele managerului. Asistentul trebuie să se conecteze la serviciul Asistent de pe telefonul său pentru a activa această funcționalitate. Modul Proxy-line acceptă mai multe caracteristici decât modul linie partajată, inclusiv rutarea apelurilor, interceptarea.
Cisco Desk Phone 9811 și 9841 acceptă numai serviciul IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 și Cisco Video Phone 8875 acceptă atât serviciile IPMA Assistant, cât și serviciile Manager.
Identificați modul de service IPMA
Telefonul managerului
Fereastra de stare de pe un telefon manager în modul linie partajată afișează doar o pictogramă clopot pentru indicatorul DN D. Telefonul în modul proxy-line are mai mulți indicatori.
Telefon asistent
Identificați modul de serviciu IPMA în Consola asistentă. Urmați pașii din Identificarea modului de pe consola asistentă.
(Asistent) Modul Proxy-line
În calitate de asistent, puteți gestiona apelurile fie pe telefon, fie în Consola asistentă.
Dacă utilizați Cisco IPMA în modul proxy, conectați-vă la serviciul Asistent de pe telefon pentru a gestion a apelurile pentru managerul dvs.
Conectați-vă la Serviciul Asistent
Dacă utilizați telefonul pentru prima dată, trebuie să vă conectați la Serviciul Asistent pentru a accesa Cisco IPMA funcțiile.
Înainte de a începe
Administratorul dvs. a configurat Cisco IPMA serviciul pe telefon.
| 1 |
Accesați Serviciul Asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 2 |
Introduceți ID-ul de utilizator și codul PIN, apoi selectați Tri miteți. După conectare, lista managerilor pe care îi acceptați apare în Pagina de
stare a managerului și fereastra de stare apare pe pagina principală a telefonului.
|
Navigați la 
Verificați starea managerilor dvs.
În Pagina de stare a managerului, puteți vizualiza o listă de manageri pe care îi sprijiniți împreună cu starea liniilor lor de extensie pe care le oferiți proxy. Consultați tabelul următor pentru indicatorii de stare a liniei.
| Indicator | Statut |
|---|---|
 | Inactiv |
 | Cârlig dezactivat |
 | Apelare |
 | Într-un apel sau un apel sună. |
 | Țineți |
 | Necunoscut |
| 1 |
Pe telefon, apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la . Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
Vizualizați starea liniei managerului dvs. |
Gestionați apelurile pentru managerii dvs.
Tastele software IPMA de pe pagina de stare a managerului vă permit să oferiți cu ușurință proxy apelurile manag erilor dvs.
Când un apel primit către managerul dvs. avertizează, pagina de stare a managerului vă solicită tastele rapide.
Dacă aveți apeluri pe telefon atunci când un apel către manager vă avertizează, puteți, de asemenea, să existați Pagina de stare a managerului și să utilizați tastele funcționale din lista Toate apel urile pentru a răspunde, redirecționa sau transfera apelurile pentru manager.
| Tasta softkey | Descriere |
|---|---|
| Selectați | Vă duce la setările managerului pentru managerul selectat. Pentru mai multe informații despre setările managerului, consultați Configurarea setărilor managerului. |
| Răspuns |
Răspunde la un apel primit pentru managerul corespunzător. |
| Ieșire | Ieșește din pagina de stare a managerului și te duce la meniul Servicii personalizate. |
| Redirectionare |
Redirecționează imediat un apel sonor, conectat sau în așteptare către managerul corespunzător (implicit) sau către un alt număr presetat. Pentru a seta ținta de deviere la un număr de director, apăsați Asst Set, apoi apăsați Setare țintă de deviere, apoi introduceți numărul. |
| TransFVM |
Trimite un apel sonor, conectat sau în așteptare către mesageria vocală a managerului respectiv. |
| Intercom | Vă permite să vorbiți cu un manager pe o linie de interfon. |
| Gooffline |
Te duce offline. Când sunteți offline și există un alt asistent configurat pentru manager, acel asistent devine asistentul activ pentru manager. Dacă nu sunt disponibili alți asistenți, apelurile pentru manager nu vor fi filtr ate sau redirecționate și vor suna la telefonul managerului. Când asistentul principal se deconectează sau se deconectează, starea telefonului și a apelului managerului sunt afișate pe telefonul următorului asistent disponibil, care devine asistentul principal. |
| AsstSet | Vă duce la Setările asistentului, unde configurați diverse setări. Pentru mai multe informații despre setări, consultați Configurarea setărilor asistentului. |
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la . Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În Pagina de stare a manag erului, efectuați acțiunile dorite pe baza modelului dvs. de telefon:
|
Configurați setările managerului
Pe telefon, puteți configura setările IPMA pentru managerul dvs. Modificările de stare pentru Filtrare, Nu deranjați și Redirecționați apelurile se vor sincroniza cu fereastra de stare de pe telefonul managerului.
Consultați următorul tabel pentru setările disponibile:
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Filtrează |
Activează şi dezacti vează filtrul. Când este setată la Activat, se aplică regulile de filtrare configurate în Modul filtrare. Utilizați Consola Asistentă pentru a configura filtrele pentru un manager. Pentru mai multe informații, consultați Consola asistentă. |
| Modul de filtrare |
Comută între Exclusive și Inclusive.
În Consola asistentă, puteți utiliza caracterele wildcard X pentru o singură cifră și * pentru un șir de cifre numai la începutul sau la sfârșitul unui număr. |
| Nu deranjați |
Activează sau dezactivează modul Nu deranjați (DND) de pe telefonul managerului. Dacă managerul modifică starea DND pe telefonul său, starea afișată aici se schimbă în consecință. |
| Redirecționați apelurile | Comută între Activat și Dez activ at. Când este setat la Activat, toate apelurile către manager vor fi redirecționate automat către asistent sau către numărul directorului setat în Setare țintă de deviere. |
| Setați ținta de deviere |
Numărul către care sunt redirecționate apelurile, dacă câmpul Redirec ționare apeluri este set at la Activat. În mod implicit, apelurile sunt redirecționate către telefonul asistentului corespunzător, cu excepția cazului în care este configurat un alt număr de director aici. |
| Ton de alertă | Activează și dezactivează tonul de alertă. Când este setat la Activat, apelurile către manager declanșează o alertă audio pe telefonul managerului. |
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la . Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În Pagina de stare a manag erului, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 5 |
Pentru a ieși din pagina de stare, selectați I eșire. |
Configurați setările asistentului
Utilizați pagina Setări asistent pentru a configura afișarea actualizării stării, sortarea și deturnarea țintei. Această pagină compune, de asemenea, taste utile.
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Comută între Activat și Dezactivat. Când este setat la Ac tivat, puteți vizualiza actualizările de stare ale managerului în timp real chiar și atunci când sunteți la un apel. Este util să știți dacă linia managerului este ocupată sau inactivă înainte de a redirecționa un apel. |
| Sortare inteligentă |
Comută între Activat și Dezactivat. Când este setată la Ac tivat, pagina de stare a managerului este sor tată pe baza evenimentelor de apel noi. În timp ce pagina de stare rămâne statică atunci când acest câmp este setat la Dez activ at. |
| SetDivertTarget |
Când câmpul Redirecționează toate este setat la Activat pentru un manager, apelurile primite către acel manager sunt redirecționate către țin ta de redirecționare presetată. Ținta de deviere poate fi fie managerul selectat (implicit), fie un alt număr de director. Introduceți numărul directorului dacă doriți să modificați ținta implicită. |
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Selectați |
Modifică setările de comutare sau deschide o setare. |
| STPUPDT/Strupdt |
Pagina de stare a managerului, în mod implicit, se reîmprospătează atunci când starea unui manager se schimbă sau când există un nou apel pentru un manager. StPupdt dezactivează reîmprospătarea automată, iar strUpDT o activează. Dacă aveți o listă lungă de manageri acceptați, vă recomandăm să dezactivați reîmprospătarea automată pentru a preveni pierderea locului în timp ce derulați sau pierdeți actualizările importante de stare. |
| Ieșire |
Ieșește din ecranul Setări asistent și revine la pagina de stare a managerului. |
| Deconectare |
Vă deconectează de la serviciul IPMA. Dacă niciun alt asistent nu este disponibil pentru managerul dvs. după ce vă deconectați, fereastra de stare de pe telefonul managerului va afișa Asistent Watch - Oprit. Pentru a vă conecta, consultați Conectarea la Serviciul Asistent. |
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la . Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În Pagina de stare a manag erului, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 5 |
Selec tați Ieș ire când finalizați modificările. |
Consola asistenta
Puteți utiliza Consola asistentă pentru a configura serviciul IPMA și pentru a gestiona apelurile.
Accesați următoarele linkuri pentru ghidul privind utilizarea Consolei Asistent:
(Manager) Modul Proxy-line
În calitate de manager, sunteți conectat automat la caracteristica Asistent manager, cu excepția cazului în care sunteți configurat să utilizațiCisco Extension Mobility.
Utilizați fereastra de stare
Fereastra de stare de pe ecranul de pornire al telefonului afișează starea pentru asistentul de vizionare, apeluri, DND și filtru de apeluri.
Există două zone în fereastra de stare:
-
Zona de vizionare asistentă—partea de sus a ferestrei de stare care afișează starea asistentului și starea apelului.
- Zona Asistent și Caracteristici — cea mai mare parte a ferestrei de stare care afișează pictograme pentru a indica prezența unui asistent activ și starea de pornire/oprire a caracteristicilor tale.
-
Fereastra de stare nu este vizibilă atunci când utilizați telefonul pentru a efectua sau primi apeluri.
-
Poziția de afișare a ferestrei de stare variază în funcție de modelele de telefon:
9811/9841: Nu este acceptat
9851/9861: În secţiunea din dreapta jos a ecranului de pornire
9871/8875: În secțiunea din stânga sus a ecranului de pornire. Puteți să o trageți în orice poziție de pe ecranul de pornire.
| Mesaj | Descriere |
|---|---|
|
Asistent ceas - pornit/oprit |
Afișează starea Asistent Watch pentru linia ta. Dacă Asistentul de vizion are este activat, mesajul afișează starea apelului pe linia proxy asistent atunci când există o alertă sau un apel conectat. Dacă este Dez activat, Fereastra de stare nu afișează starea apelului. Puteți modifica starea utilizând tasta soft setare Setare ce as de pe telefon. |
| Apelați de la <Caller ID> | Un apel primit a fost redirecționat către asistentul dvs. și sună în prezent pe telefonul asistentului. Puteți intercepta apelul. |
| <Caller ID>și <a cronometr> | Asistentul a răspuns la apelul primit. Cronometrul începe atunci când asistentul răspunde la apel. Puteți intercepta apelul, dacă este necesar. |
| Filtrare în jos | Funcția de filtrare a apelurilor nu este disponibilă. |
| Pictogramă | Descriere |
|---|---|
|
Asistent disponibil |
Afișează disponibilitatea asistentului. Starea se schimbă atunci când asistentul merge online și offline. |
|
Asistent indisponibil | |
|
Filtrare activată |
Afișează starea filtrului de apeluri care a fost configurat. Când filtrul este pornit, apelurile care se potrivesc cu numerele de telefon din lista de filtre sunt trimise asistentului (modul exclusiv) sau managerului (modul Inclusiv) în funcție de modul de filtrare specificat. |
|
Filtrare dezactivată | |
|
DND dezactivat |
Afișează starea Nu deranjați (DND). Când DND este activat, toate alertele de apel sunt silențioase, cu excepția apelurilor Intercom. |
|
DND activat | |
|
Redirecţionarea tuturor activată |
Afișează starea redirecționării apelurilor. Când este setat la activat, toate apelurile sunt trimise managerului sau către ținta de deviere specificată . |
 Dedirecționați toate dezactivate |
Gestionarea apelurilor
Cisco IPMAoferă o serie de taste software pentru a gestiona cu ușurință apelurile și a colabora cu asistentul dvs. Tastele funcționale sunt disponibile pe ecranul de pornire și pe ecranul Toate apelurile.
| Tasta softkey | Descriere |
|---|---|
| Răspuns | Răspunde la un apel primit. |
| Redirectionare | Redirecționează un apel către asistentul dvs. |
| Interceptează | Interceptează un apel atunci când sună sau este conectat pe telefonul asistent. |
| TrnsFVM | Transferă un apel către poşta vocală. |
| Setați ceas | Activează sau dezactivează funcția Asistent Watch. Dacă funcția Asistent Watch este activată, Fereastra de stare afișează starea apelului atunci când există o alertă sau un apel conectat pe linia proxy asistent. Dacă este dezactivată, Fereastra de stare nu afișează starea apelului. |
|
Urmați acești pași pe baza scenariului de utilizare și a modelului de telefon:
|
Configurați setările Cisco IPMA
În pagina Serviciu Asistent de pe telefon, puteți selecta asistentul, puteți modifica setările filtrului și setați ținta de redirecționare a apelurilor.
| Arhivat | Descriere |
|---|---|
| Filtrează |
Activează şi dezacti vează filtrul. Când este setată la Activat, se aplică regulile de filtrare configurate în Modul filtrare. Asistentul dvs. poate configura lista de filtre în consola asistentului. |
| Modul de filtrare |
Comută între Exclusive și Inclusive.
|
| Asistent |
Afișează asistentul curent și îți permite să selectezi asistentul dacă ai mai mulți asistenți. Dacă aveți mai mulți asistenți disponibili, puteți selecta unul dintre ei din listă pentru a lucra ca asistent activ. Dacă aveți un singur asistent, acest câmp afișează doar numele asistentului. |
| Ton de alertă |
Activează și dezactivează tonul de alertă. Când este setat la Ac tivat, apelurile primite declanșează o alertă audio pe telefon. |
| 1 |
Accesați Serviciul Asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:
Numele serviciului poate varia în funcție de configurații. |
| 2 |
În pagina Serviciu Asistent, modificați setările filtrului sau actualizați ținta de deviere.
|
(Asistent) Modul linie partajată
Trebuie să vă conectați la Serviciul Asistent pentru a accesa funcțiile. Apelurile către managerul dvs. vor suna automat pe telefon. Pe telefon, puteți gestiona apelurile în numele managerului dvs. în următoarele moduri:
- Răspunsul la apeluri
- Redirecționarea apelurilor către managerul dvs. sau la un alt număr presetat
- Transferarea apelurilor către sistemul de mesagerie vocală al managerului
Vizualizați starea managerului
Puteți identifica starea managerului după starea Nu deranjați (DND) din fereastra de stare.
-
Managerul a dezactivat DND. -
Managerul a activat DND.
Tastele software IPMA
Utilizați tastele de pe telefon pentru a gestiona apelurile în numele managerului.
-
Re@@ direc ționare: Redirecționează un apel către manager sau către un alt număr presetat.
-
TransVM: T rimite un apel sonor sau un apel conectat la mesageria vocală a manag erului.
-
Interfon: inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această tastă este disponibilă numai atunci când este configurată.
Consola asistenta
Aplicația Assistant Console îi ajută pe asistenți să gestioneze mai eficient apelurile pentru manageri. Puteți utiliza consola asistentă pentru:
- Plasați, răspundeți, redirecționați, transferați, terminați sau mențineți un apel
- Adăugarea participanților la conferință la un apel
- Efectuați apelarea rapidă
- Efectuați căutări în director
- Deschideți o linie de interfon către managerul dvs.
- Monitorizați activitatea apelurilor managerului
- Modificați caracteristicile și setările managerului
- Personalizați-vă instrumentele de gestionare a apelurilor
- Introduceți numere pe o tastatură virtuală ca răspuns la sistemele vocale interactive
Pentru informații despre cum să utilizați Consola asistentă, accesați următoarele secțiuni din Ghi dul utilizatorului Cisco Unified Communications Manager asistentului pentru Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Mod linie partajată
În modul linie partajată, dvs. și asistentului dvs. vi se atribuie același număr de director, iar asistentul dvs. folosește numărul partajat pentru a gestiona apelurile pentru dvs.
Puteți utiliza tastele software IPMA de pe telefon pentru a redirecționa, transfera și, în general, pentru a gestiona apelurile active:
-
Re@@ direc ționare: redirecționează un apel către asistent sau către un alt număr de telefon care a fost configurat ca țintă de deviere. Dvs. sau asistentul dvs. puteți modifica această țintă din fereastra Configurare Manager.
-
TransVM: Trimite un apel imediat de pe telefon către mesageria vocală.
-
Interfon: inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această tastă este disponibilă numai atunci când este configurată.
Dezactivați sunetul soneriei de pe telefon
Funcția Nu deranjați (DND) dezactivează soneria pentru toate liniile de pe telefon, cu excepția apelurilor Interfon. Starea dvs. DND este vizibilă asistentului dvs., astfel încât acesta să poată gestiona apelurile dvs. în funcție de disponibilitatea dvs.
Pentru a dezactiva sunetul soneriei de pe telefon,
Apăsați ta sta softkey DND pentru a activa sau dezactiva DND.
Atingeți butonul soft DND de pe telefon pentru a activa
sau dezactiva DND.
