Caracteristica Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite managerilor și asistenților acestora să lucreze împreună mai eficient. Cisco IPMA acceptă două moduri de operare: suport linie proxy și suport linie partajată. Ambele moduri acceptă mai multe apeluri pe linie pentru manager.

În modul linie partajată, managerul și asistentul partajează un număr de director. Asistentul gestionează apelurile pentru un manager pe numărul de director partajat. Când un manager primește un apel, vor suna atât telefonul managerului, cât și al asistentului.

În modul linie proxy, asistentului îi este atribuit un număr de director alternativ pentru a gestiona apelurile în numele managerului. Asistentul trebuie să facă Login la serviciul Asistent de pe telefon pentru a activa această funcționalitate. Modul linie proxy acceptă mai multe caracteristici decât modul linie partajată, inclusiv rutarea apelurilor, interceptarea.

Identificarea modului de serviciu IPMA

Telefonul managerului

Fereastra de stare de pe un telefon al managerului în modul linie partajată afișează numai o pictogramă clopoțel pentru indicatorul DND. Telefonul în modul linie proxy are mai mulți indicatori.

the status window for IPMA shared-line mode
Fereastra de stare în modul linie partajată
the status window for IPMA proxy-line mode
Fereastra de stare în mod linie proxy

Telefon asistent

De asemenea, puteți identifica modul de serviciu IPMA în Consola asistent. Urmați pașii din Identificarea modului de pe Consola asistent.

(Asistent) Modul linie proxy

Ca asistent, puteți gestiona apelurile fie pe telefon, fie în Consola asistent.

Dacă utilizați Cisco IPMA în mod linie proxy, faceți Login la serviciul Asistent de pe telefon pentru a gestiona apelurile managerului.

Faceți Login la Serviciul Asistent

Dacă utilizați telefonul pentru prima dată, trebuie să faceți Login la Serviciul asistent pentru a accesa caracteristicile Cisco IPMA.

nainte de a începe

Administratorul a configurat serviciul Cisco IPMA pe telefonul dvs.

1

Accesați Serviciul asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Navigați la Setări the Settings hard key > Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Atingeți ușor butonul soft Serviciu asistent de pe pagina principală a telefonului . Numele butonului poate varia în funcție de configurații.
  • Navigați la Setări the Settings hard key > Servicii personalizate > Serviciu asistent. Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.

2

Introduceți ID-ul de utilizator și PIN, apoi selectați Trimiteți.

După conectare, lista managerilor pe care îi sprijiniți apare în pagina stare manager și fereastra de stare apare pe pagina principală a telefonului.

Verificați starea managerilor dvs.

În Pagina stare manager, puteți vizualiza o listă de manageri pe care îi acceptați, împreună cu starea liniilor lor de extensie pe care le-ați proxy. Consultați tabelul următor pentru indicatorii de stare a liniei.

Tabelul 1. Starea liniei managerului
IndicatorStare
the icon for an idle lineInactiv
the icon for off-hook lineScos din furcă
the icon for dialingSe formează
the icon for active callsÎntr-un apel sau un apel sună.
the icon for held callsÎn aşteptare
the icon for an unknown line statusNecunoscută
1

Pe telefon, apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Navigați la Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
4

Vizualizați starea liniei managerului.

Gestionarea apelurilor pentru managerii dvs.

Cheile soft IPMA de pe pagina Stare manager vă permit să proxy cu ușurință apelurile managerilor.

Atunci când un apel primit către manager vă alertează, pagina Stare manager vă solicită cheile soft.

Dacă aveți apeluri pe telefon în momentul în care este alertat un apel către manager, puteți să accesați și pagina Stare manager și să utilizați cheile soft din lista Toate apelurile pentru a răspunde, devia sau transfera apeluri pentru manager.

Tabelul 2. Taste soft disponibile pe telefonul asistentului
Cheie softDescriere
Select.Vă duce la setările managerului selectat.

Pentru informații suplimentare despre setările managerului, consultați Configurarea setărilor managerului.

Răspuns

Răspunde la un apel primit pentru managerul corespunzător.

IeşireIese din pagina Stare manager și vă conduce la meniul Servicii particularizate.
Redirecționare

Deviază imediat un apel care sună, este conectat sau în așteptare către managerul corespunzător (implicit) sau către alt număr prestabilit.

Pentru a configura ținta de deviere către un număr de director, apăsați AsstSett, apoi apăsați Fixează ținta de deviere, apoi introduceți numărul.

TransfVM

Trimite un apel care sună, este conectat sau în așteptare către poșta vocală a managerului respectiv.

InterfonVă permite să vorbiți cu un manager pe o linie de interfon.
GoOffLine

Vă deconectează.

Când sunteți offline și există un alt asistent configurat pentru manager, acel asistent devine asistentul activ pentru manager.

Dacă nu sunt disponibili alți asistenți, apelurile pentru manager nu vor fi filtrate sau deviate și vor suna la telefonul managerului.

Când asistentul principal trece offline sau face Logout, starea telefonului și a apelului managerului este afișată pe telefonul următorului asistent disponibil, care devine asistentul principal.

AsstSettVă duce la Setările asistentului, unde configurați diverse setări. Pentru mai multe informații despre setări, consultați Configurarea setărilor asistentului.
1

Pe telefon, accesați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Navigați la Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
4

În Pagina stare manager, efectuați acțiunile dorite în funcție de modelul telefonului:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Selectați linia managerului și apăsați tasta soft dorită disponibilă pe telefon. Pentru a afișa mai multe taste soft, apăsați tasta soft More (....).

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Atingeți Mai multe The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 în linia managerului și selectați opțiunea dorită.

Configurarea setărilor managerului

Pe telefon, puteți configura setările IPMA pentru manager. Modificările de stare pentru Filtru, Nu deranjați și Deviere apeluri se vor sincroniza cu fereastra de stare de pe telefonul managerului.

Consultați următorul tabel pentru setările disponibile:

Tabelul 3. Setările managerului pe telefon
CâmpDescriere
Filtrare

Comută filtrul Activat și Dezactivat. Când este setat la Activat, se aplică regulile de filtrare configurate în Modul filtru.

Utilizați Consola asistent pentru a configura filtre pentru un manager. Pentru informații suplimentare, consultați Consola asistent.

Modul filtru

Comută între Exclusiv și Inclusiv.

  • Exclusiv — Apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtrare sunt trimise către asistent; apelurile rămase sunt trimise către manager.

  • Inclusiv — Apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtrare sunt trimise managerului; apelurile rămase sunt trimise asistentului.

În Consola asistent, puteți utiliza metacaracterele X numai pentru o singură cifră și * pentru un șir de cifre la începutul sau la sfârșitul unui număr.

Nu deranjațiActivează sau dezactivează soneria telefonului managerului.
Devierea apelurilorComută între Activat și Dezactivat. Când este setat pe Activat, toate apelurile către manager vor fi redirecționate automat către asistent sau către numărul de director setat în Setare destinație deviere.
Setarea destinației de deviere

Numărul către care sunt deviate apelurile, în cazul în care câmpul Deviere apeluri este setat la Activat.

În mod implicit, apelurile sunt deviate către telefonul asistentului corespunzător, cu excepția cazului în care aici este configurat un alt număr director.

Ton alarmăComută tonul de alertă Activat și Dezactivat. Când este setat pe Activat, apelurile către manager declanșează o alertă sonoră pe telefonul managerului.
1

Pe telefon, accesați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Navigați la Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
4

În pagina Stare manager, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861

  1. Utilizați tastele Sus și Jos din Clusterul de navigare pentru a evidenția linia dorită a managerului și apăsați tasta soft Selectare .
  2. Utilizați tastele Sus și Jos pentru a evidenția setarea dorită și apăsați tasta soft Selectare pentru a modifica setarea.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune

  1. Pe linia managerului, atingeți Mai multe The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Selectați.
  2. Atingeți setarea dorită pentru a o modifica.

Configurarea setărilor asistentului

Utilizați pagina Setări asistent pentru a configura afișarea actualizării stării, sortarea și devierea destinației. Această pagină cuprinde, de asemenea, chei soft utile.

Tabelul 4. Câmpurile Setări asistent
CâmpDescriere
CallPlaneOverWrite

Comută între Activat și Dezactivat.

Când este setat la Activat, puteți vizualiza actualizările de stare în timp real ale managerului chiar și atunci când sunteți într-un apel. Este util să știți dacă linia managerului este ocupată sau inactivă înainte de a devia un apel.

Sortare inteligentă

Comută între Activat și Dezactivat.

Când este setată la Activat, pagina Stare manager este sortată pe baza evenimentelor de apel noi. În timp ce pagina de stare rămâne statică atunci când acest câmp este setat la Dezactivat.

Setare destinație deviere

Atunci când câmpul Deviere totală este setat la Activat pentru un manager, apelurile primite către acel manager sunt deviate către ținta de deviere prestabilită. Ținta de deviere poate fi managerul selectat (implicit) sau un alt număr de director.

Introduceți numărul directorului dacă doriți să modificați ținta implicită.

Tabelul 5. Chei soft pentru setările asistentului
CâmpDescriere
Select.

Modifică setările de comutare sau deschide o setare.

StpUpdt/StrUpdt

Pagina Stare manager se reîmprospătează implicit atunci când starea unui manager se modifică sau când există un apel nou pentru un manager.

StpUpdt dezactivează reîmprospătarea automată, iar StrUpdt o activează.

Dacă aveți o listă lungă de manageri acceptați, vă recomandăm să dezactivați reîmprospătarea automată pentru a preveni pierderea locului în timp ce derulați sau lipsa actualizărilor importante de stare.

Ieşire

Iese din ecranul Setări asistent și revine la pagina Stare manager.

Deconectare

Vă deconectează de la serviciul IPMA. Dacă niciun alt asistent nu este disponibil pentru manager după ce faceți Logout, fereastra de stare de pe telefonul managerului va afișa Supervizare asistent - Dezactivat.

Pentru a face Login, consultați Conectarea la Serviciul asistent.

1

Pe telefon, accesați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Navigați la Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
4

În pagina Stare manager, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861

  1. Apăsați tasta soft More (...) până când vedeți AsstSett. Apoi apăsați AsstSett pentru a deschide meniul de setări.
  2. Utilizați tasta Sus și Jos de pe discul de navigare pentru a evidenția setarea dorită și apăsați Selectare pentru a efectua o modificare.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune

  1. Pe linia oricărui manager, atingeți Mai multe The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Atingeți Selectați în setarea dorită pentru a o modifica.

5

Selectați Ieșire când finalizați modificările.

(Manager) Modul linie proxy

Ca manager, sunteți conectat automat la caracteristica Asistent manager, cu excepția cazului în care sunteți configurat să utilizați Cisco Extension Mobility.

Utilizarea ferestrei de stare

Fereastra de stare de pe ecranul principal al telefonului afișează starea pentru supervizarea asistentului, apeluri, ND și filtrul apelurilor.

Există două zone în cadrul ferestrei de stare:

  • Zona Supervizare asistent — Partea de sus a ferestrei de stare afișează starea asistentului și starea apelului.

  • Zona Asistent și caracteristici — Cea mai mare parte a ferestrei de stare afișează pictograme pentru a indica prezența unui asistent activ și starea activat/dezactivat a caracteristicilor.
  • Fereastra de stare nu este vizibilă când utilizați telefonul pentru a efectua sau primi apeluri.

  • Poziția de afișare a ferestrei de stare variază în funcție de modelele de telefoane:

    9841: Nu este acceptat

    9851/9861: În secțiunea din dreapta jos a ecranului principal

    9871/8875: În secțiunea din stânga sus a ecranului principal. Îl puteți trage în orice poziție de pe ecranul principal.

Tabelul 6. Mesajele Supervizare asistent
MesajDescriere

Supervizare asistent - Pornit/Oprit

Afișează starea Supervizare asistent pentru linia dvs.

Dacă Supervizarea asistentului este activată, mesajul afișează starea apelului pe linia proxy a asistentului atunci când există un apel de alertă sau conectat. Dacă este dezactivată, fereastra de stare nu afișează starea apelului.

Puteți schimba starea utilizând tasta soft Set Watch de pe telefon.

Apelați de la <ID apelant>Un apel recepționat a fost redirecționat către asistent și sună în prezent pe telefonul asistentului. Puteți intercepta apelul.
<ID apelant>și <un cronometru>Asistentul a răspuns la apelul primit. Cronometrul începe atunci când asistentul răspunde la apel. Puteți intercepta apelul, dacă este necesar.
Filtrare în josCaracteristica de filtrare a apelurilor nu este disponibilă.
Tabelul 7. Pictograme de stare a caracteristicilor
PictogramăDescriere

Pictograma pentru IPMA filtru apel activat

Asistent disponibil

Afișează disponibilitatea asistentului.

Starea se schimbă atunci când asistentul trece online și offline.

Pictograma pentru IPMA Supervizare asistent dezactivat

Asistentul nu este disponibil

Pictograma pentru IPMA filtru apel activat

Filtrare activată

Afișează starea filtrului de apeluri care a fost configurat.

Când filtrul este activat, apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtre sunt trimise către asistent (modul Exclusiv) sau către manager (Modul inclusiv), în funcție de modul de filtrare specificat.

Pictograma pentru IPMA filtru apel dezactivat

Filtru dezactivat

Pictograma pentru IPMA DND dezactivat

DND stins

Afișează starea Do Not Disturb (DND).

Când DND este activată, toate alertele de apel sunt silențioase, cu excepția apelurilor de interfon.

Pictograma pentru IPMA DND activat

DND aprins

Pictograma pentru IPMA Deviere totală este activată

Deviere totală activată

Afișează starea devierii apelurilor.

Când este setat la activat, toate apelurile sunt trimise către manager sau către destinația de deviere specificată.

the icon for IPMA Divert All is Off

Deviere totală dezactivată

Gestionarea apelurilor

Cisco IPMA oferă o serie de taste soft pentru a gestiona cu ușurință apelurile și a colabora cu asistentul. Tastele soft sunt disponibile pe ecranul principal și pe ecranul Toate apelurile.

Tabelul 8. IPMA tastelor soft
Cheie softDescriere
Răspuns Răspunde la un apel primit.
Redirecționare Redirecționează un apel către asistent.
Intercepta Interceptează un apel atunci când sună sau este conectat la telefonul asistentului.
TrnsfVM Transferă un apel către poșta vocală.
Setați ceasul Activează sau dezactivează caracteristica Supervizare asistent.

Dacă Supervizarea asistentului este activată, fereastra de stare afișează starea apelului atunci când există un apel de alertă sau conectat pe linia proxy a asistentului. Dacă este dezactivată, fereastra de stare nu afișează starea apelului.

Urmați acești pași în funcție de scenariul de utilizare și de modelul telefonului:

  • Pentru a răspunde sau a refuza un apel de alertă, selectați Răspuns sau Refuzare în consecință.

  • Pentru a redirecționa, intercepta sau transfera un apel,

    Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Apăsați tasta soft More (....) și apoi apăsați tasta soft dorită.

    Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Atingeți Mai multe The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 și apoi atingeți opțiunea dorită.

Configurarea setărilor Cisco IPMA

În pagina Serviciu asistent de pe telefon, puteți să selectați asistentul, să modificați setările de filtrare și să setați destinația de deviere a apelurilor.

Tabelul 9. Setările managerului
DepusăDescriere
Filtrare

Comută filtrul Activat și Dezactivat. Când este setat la Activat, se aplică regulile de filtrare configurate în Modul filtru.

Asistentul poate configura lista de filtre din Consola asistent.

Modul filtru

Comută între Exclusiv și Inclusiv.

  • Exclusiv — Apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtrare sunt trimise către asistent; apelurile rămase sunt trimise către manager.

  • Inclusiv — Apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtrare sunt trimise managerului; apelurile rămase sunt trimise asistentului.

Asistent

Afișează asistentul curent și vă permite să îl selectați dacă aveți mai mulți asistenți.

Dacă aveți mai mulți asistenți disponibili, puteți selecta unul dintre ei din listă pentru a funcționa ca asistent activ. Dacă aveți un singur asistent, acest câmp afișează numai numele asistentului.

Ton alarmă

Comută tonul de alertă Activat și Dezactivat. Când este setat pe Activat, apelurile primite declanșează o alertă audio pe telefon.

1

Accesați Serviciul asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Navigați la Setări the Settings hard key > Rețea și servicii > Servicii personalizate > Serviciu asistent.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Localizați și atingeți ușor butonul soft Serviciu asistent de pe ecranul principal.

Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.

2

În pagina Serviciu asistent, modificați setările de filtrare sau actualizați destinația de deviere.

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Utilizați tastele Sus și Jos din Cluster navigare pentru a evidenția elementul de meniu, apoi apăsați tasta soft Selectare pentru a modifica setarea.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Atingeți Selectați pe un element de meniu.

(Asistent) Modul linie partajată

Trebuie să faceți Login la Serviciul asistent pentru a accesa caracteristicile. Apelurile către manager vor suna automat pe telefonul dvs. Pe telefon, puteți gestiona apelurile în numele managerului în următoarele moduri:

  • Răspunsul la apeluri
  • Devierea apelurilor către manager sau către alt număr prestabilit
  • Transferul apelurilor către sistemul de mesagerie vocală al managerului

Vizualizați starea managerului

Puteți identifica starea managerului după starea Nu deranjați (DND) din fereastra de stare.

  • Pictograma pentru IPMA DND dezactivat Managerul a dezactivat DND.

  • Pictograma pentru IPMA DND activat Managerul a activat DND.

IPMA tastelor soft

Utilizați tastele soft de pe telefon pentru a gestiona apelurile în numele managerului.

  • Redirecționare: Redirecționează un apel către manager sau către alt număr prestabilit.

  • TransVM: Trimite un apel care sună sau este conectat către poșta vocală a managerului.

  • Interfon: Inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această cheie soft este disponibilă numai atunci când este configurată.

Consolă asistent

Aplicația Consolă asistent ajută asistenții să gestioneze mai eficient apelurile pentru manageri. Puteți utiliza Consola asistent pentru:

  • Efectuarea, răspunsul, devierea, transferarea, terminarea sau plasarea în așteptare a unui apel
  • Adăugarea participanților la conferință la un apel
  • Efectuarea apelării rapide
  • Efectuarea căutărilor în director
  • Deschide o linie de interfon către manager
  • Monitorizați activitatea apelurilor managerului
  • Modificarea caracteristicilor și setărilor managerului
  • Particularizarea instrumentelor de gestionare a apelurilor
  • Tastarea numerelor de pe o tastatură virtuală ca răspuns la sistemele vocale interactive

Pentru informații despre modul de utilizare a Consolei asistent, accesați următoarele secțiuni din Cisco Unified Communications Manager Assistant Ghidul utilizatorului pentru Cisco Unified Communications Manager:

(Manager) Modul linie partajată

În modul linie partajată, dumneavoastră și asistentului vi se atribuie același număr director, iar asistentul utilizează numărul partajat pentru a gestiona apelurile în locul dvs.

Puteți utiliza tastele soft IPMA de pe telefon pentru a devia, transfera și, în general, gestiona apelurile active:

  • Redirecționare: Redirecționează un apel către asistent sau către alt număr de telefon care a fost configurat ca țintă de deviere. Dvs. sau asistentul puteți modifica această destinație din fereastra Configurație manager.

  • TransVM: Trimite un apel imediat de pe telefon către poșta vocală.

  • Interfon: Inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această cheie soft este disponibilă numai atunci când este configurată.

Dezactivați sunetul soneriei telefonului

Caracteristica Nu deranjați (DND) dezactivează soneria pentru toate liniile telefonului, cu excepția apelurilor intercom. Starea DND este vizibilă pentru asistent, astfel încât să vă poată gestiona apelurile în funcție de disponibilitate.

Pentru a dezactiva soneria telefonului,

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Apăsați cheia soft ND pentru a activa sau dezactiva ND.

Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Atingeți butonul soft DND de pe telefon pentru a activa sau dezactiva DND.

Configurarea Cisco IPMA

Caracteristica Unified Communications Manager Assistant este un plug-in pe care un asistent îl poate utiliza pentru a gestiona apelurile în numele unui manager, pentru a intercepta apelurile managerului și pentru a le direcționa în mod corespunzător.

Manager Assistant acceptă până la 3500 de manageri și 3500 de asistenți. Pentru a accepta acest număr de utilizatori, puteți configura până la trei aplicații Manager Assistant într-un singur cluster Unified Communications Manager și puteți atribui manageri și asistenți fiecărei instanțe a aplicației.

Manager Assistant acceptă suport pentru linii partajate și suport pentru linii proxy.

Pentru informații despre configurația administrării pentru IPMA, consultați Manager Assistant în Ghidul de configurare a caracteristicilor pentru Cisco Unified Communications Manager