- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Utilizarea Cisco IP Manager Assistant (IPMA) pe telefoane
În acest articol
Feedback?Caracteristica Cisco IPMA ajută managerii și asistenții acestora să gestioneze apelurile și să colaboreze simplu și eficient.
Caracteristica Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite managerilor și asistenților acestora să lucreze împreună mai eficient. Cisco IPMA acceptă două moduri de operare: suport linie proxy și suport linie partajată. Ambele moduri acceptă mai multe apeluri pe linie pentru manager.
În modul linie partajată, managerul și asistentul partajează un număr de director. Asistentul gestionează apelurile pentru un manager pe numărul de director partajat. Când un manager primește un apel, vor suna atât telefonul managerului, cât și al asistentului.
În modul linie proxy, asistentului îi este atribuit un număr de director alternativ pentru a gestiona apelurile în numele managerului. Asistentul trebuie să facă Login la serviciul Asistent de pe telefon pentru a activa această funcționalitate. Modul linie proxy acceptă mai multe caracteristici decât modul linie partajată, inclusiv rutarea apelurilor, interceptarea.
Identificarea modului de serviciu IPMA
Telefonul managerului
Fereastra de stare de pe un telefon al managerului în modul linie partajată afișează numai o pictogramă clopoțel pentru indicatorul DND. Telefonul în modul linie proxy are mai mulți indicatori.
Telefon asistent
De asemenea, puteți identifica modul de serviciu IPMA în Consola asistent. Urmați pașii din Identificarea modului de pe Consola asistent.
(Asistent) Modul linie proxy
Ca asistent, puteți gestiona apelurile fie pe telefon, fie în Consola asistent.
Dacă utilizați Cisco IPMA în mod linie proxy, faceți Login la serviciul Asistent de pe telefon pentru a gestiona apelurile managerului.
Faceți Login la Serviciul Asistent
Dacă utilizați telefonul pentru prima dată, trebuie să faceți Login la Serviciul asistent pentru a accesa caracteristicile Cisco IPMA.
nainte de a începe
Administratorul a configurat serviciul Cisco IPMA pe telefonul dvs.
| 1 |
Accesați Serviciul asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 2 |
Introduceți ID-ul de utilizator și PIN, apoi selectați Trimiteți. După conectare, lista managerilor pe care îi sprijiniți apare în pagina stare manager și fereastra de stare apare pe pagina principală a telefonului.
|
Verificați starea managerilor dvs.
În Pagina stare manager, puteți vizualiza o listă de manageri pe care îi acceptați, împreună cu starea liniilor lor de extensie pe care le-ați proxy. Consultați tabelul următor pentru indicatorii de stare a liniei.
| Indicator | Stare |
|---|---|
 | Inactiv |
 | Scos din furcă |
 | Se formează |
 | Într-un apel sau un apel sună. |
 | În aşteptare |
 | Necunoscută |
| 1 |
Pe telefon, apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la asistent. Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
Vizualizați starea liniei managerului. |
Gestionarea apelurilor pentru managerii dvs.
Cheile soft IPMA de pe pagina Stare manager vă permit să proxy cu ușurință apelurile managerilor.
Atunci când un apel primit către manager vă alertează, pagina Stare manager vă solicită cheile soft.
Dacă aveți apeluri pe telefon în momentul în care este alertat un apel către manager, puteți să accesați și pagina Stare manager și să utilizați cheile soft din lista Toate apelurile pentru a răspunde, devia sau transfera apeluri pentru manager.
| Cheie soft | Descriere |
|---|---|
| Select. | Vă duce la setările managerului selectat. Pentru informații suplimentare despre setările managerului, consultați Configurarea setărilor managerului. |
| Răspuns |
Răspunde la un apel primit pentru managerul corespunzător. |
| Ieşire | Iese din pagina Stare manager și vă conduce la meniul Servicii particularizate. |
| Redirecționare |
Deviază imediat un apel care sună, este conectat sau în așteptare către managerul corespunzător (implicit) sau către alt număr prestabilit. Pentru a configura ținta de deviere către un număr de director, apăsați AsstSett, apoi apăsați Fixează ținta de deviere, apoi introduceți numărul. |
| TransfVM |
Trimite un apel care sună, este conectat sau în așteptare către poșta vocală a managerului respectiv. |
| Interfon | Vă permite să vorbiți cu un manager pe o linie de interfon. |
| GoOffLine |
Vă deconectează. Când sunteți offline și există un alt asistent configurat pentru manager, acel asistent devine asistentul activ pentru manager. Dacă nu sunt disponibili alți asistenți, apelurile pentru manager nu vor fi filtrate sau deviate și vor suna la telefonul managerului. Când asistentul principal trece offline sau face Logout, starea telefonului și a apelului managerului este afișată pe telefonul următorului asistent disponibil, care devine asistentul principal. |
| AsstSett | Vă duce la Setările asistentului, unde configurați diverse setări. Pentru mai multe informații despre setări, consultați Configurarea setărilor asistentului. |
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la asistent. Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În Pagina stare manager, efectuați acțiunile dorite în funcție de modelul telefonului:
|
Configurarea setărilor managerului
Pe telefon, puteți configura setările IPMA pentru manager. Modificările de stare pentru Filtru, Nu deranjați și Deviere apeluri se vor sincroniza cu fereastra de stare de pe telefonul managerului.
Consultați următorul tabel pentru setările disponibile:
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la asistent. Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În pagina Stare manager, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
Configurarea setărilor asistentului
Utilizați pagina Setări asistent pentru a configura afișarea actualizării stării, sortarea și devierea destinației. Această pagină cuprinde, de asemenea, chei soft utile.
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Comută între Activat și Dezactivat. Când este setat la Activat, puteți vizualiza actualizările de stare în timp real ale managerului chiar și atunci când sunteți într-un apel. Este util să știți dacă linia managerului este ocupată sau inactivă înainte de a devia un apel. |
| Sortare inteligentă |
Comută între Activat și Dezactivat. Când este setată la Activat, pagina Stare manager este sortată pe baza evenimentelor de apel noi. În timp ce pagina de stare rămâne statică atunci când acest câmp este setat la Dezactivat. |
| Setare destinație deviere |
Atunci când câmpul Deviere totală este setat la Activat pentru un manager, apelurile primite către acel manager sunt deviate către ținta de deviere prestabilită. Ținta de deviere poate fi managerul selectat (implicit) sau un alt număr de director. Introduceți numărul directorului dacă doriți să modificați ținta implicită. |
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Select. |
Modifică setările de comutare sau deschide o setare. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Pagina Stare manager se reîmprospătează implicit atunci când starea unui manager se modifică sau când există un apel nou pentru un manager. StpUpdt dezactivează reîmprospătarea automată, iar StrUpdt o activează. Dacă aveți o listă lungă de manageri acceptați, vă recomandăm să dezactivați reîmprospătarea automată pentru a preveni pierderea locului în timp ce derulați sau lipsa actualizărilor importante de stare. |
| Ieşire |
Iese din ecranul Setări asistent și revine la pagina Stare manager. |
| Deconectare |
Vă deconectează de la serviciul IPMA. Dacă niciun alt asistent nu este disponibil pentru manager după ce faceți Logout, fereastra de stare de pe telefonul managerului va afișa Supervizare asistent - Dezactivat. Pentru a face Login, consultați Conectarea la Serviciul asistent. |
| 1 |
Pe telefon, accesați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Navigați la asistent. Numele serviciului poate varia în funcție de configurații.
|
| 4 |
În pagina Stare manager, efectuați acțiunea în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 5 |
Selectați Ieșire când finalizați modificările. |
Consolă asistent
Puteți utiliza Consola asistent pentru a configura serviciul IPMA și pentru a gestiona apelurile.
Accesați următoarele linkuri pentru ghidul privind utilizarea Consolei asistent:
(Manager) Modul linie proxy
Ca manager, sunteți conectat automat la caracteristica Asistent manager, cu excepția cazului în care sunteți configurat să utilizați Cisco Extension Mobility.
Utilizarea ferestrei de stare
Fereastra de stare de pe ecranul principal al telefonului afișează starea pentru supervizarea asistentului, apeluri, ND și filtrul apelurilor.
Există două zone în cadrul ferestrei de stare:
-
Zona Supervizare asistent — Partea de sus a ferestrei de stare afișează starea asistentului și starea apelului.
- Zona Asistent și caracteristici — Cea mai mare parte a ferestrei de stare afișează pictograme pentru a indica prezența unui asistent activ și starea activat/dezactivat a caracteristicilor.
-
Fereastra de stare nu este vizibilă când utilizați telefonul pentru a efectua sau primi apeluri.
-
Poziția de afișare a ferestrei de stare variază în funcție de modelele de telefoane:
9841: Nu este acceptat
9851/9861: În secțiunea din dreapta jos a ecranului principal
9871/8875: În secțiunea din stânga sus a ecranului principal. Îl puteți trage în orice poziție de pe ecranul principal.
| Mesaj | Descriere |
|---|---|
|
Supervizare asistent - Pornit/Oprit |
Afișează starea Supervizare asistent pentru linia dvs. Dacă Supervizarea asistentului este activată, mesajul afișează starea apelului pe linia proxy a asistentului atunci când există un apel de alertă sau conectat. Dacă este dezactivată, fereastra de stare nu afișează starea apelului. Puteți schimba starea utilizând tasta soft Set Watch de pe telefon. |
| Apelați de la <ID apelant> | Un apel recepționat a fost redirecționat către asistent și sună în prezent pe telefonul asistentului. Puteți intercepta apelul. |
| <ID apelant>și <un cronometru> | Asistentul a răspuns la apelul primit. Cronometrul începe atunci când asistentul răspunde la apel. Puteți intercepta apelul, dacă este necesar. |
| Filtrare în jos | Caracteristica de filtrare a apelurilor nu este disponibilă. |
| Pictogramă | Descriere |
|---|---|
|
Asistent disponibil |
Afișează disponibilitatea asistentului. Starea se schimbă atunci când asistentul trece online și offline. |
|
Asistentul nu este disponibil | |
|
Filtrare activată |
Afișează starea filtrului de apeluri care a fost configurat. Când filtrul este activat, apelurile care corespund numerelor de telefon din lista de filtre sunt trimise către asistent (modul Exclusiv) sau către manager (Modul inclusiv), în funcție de modul de filtrare specificat. |
|
Filtru dezactivat | |
|
DND stins |
Afișează starea Do Not Disturb (DND). Când DND este activată, toate alertele de apel sunt silențioase, cu excepția apelurilor de interfon. |
|
DND aprins | |
|
Deviere totală activată |
Afișează starea devierii apelurilor. Când este setat la activat, toate apelurile sunt trimise către manager sau către destinația de deviere specificată. |
 Deviere totală dezactivată |
Gestionarea apelurilor
Cisco IPMA oferă o serie de taste soft pentru a gestiona cu ușurință apelurile și a colabora cu asistentul. Tastele soft sunt disponibile pe ecranul principal și pe ecranul Toate apelurile.
| Cheie soft | Descriere |
|---|---|
| Răspuns | Răspunde la un apel primit. |
| Redirecționare | Redirecționează un apel către asistent. |
| Intercepta | Interceptează un apel atunci când sună sau este conectat la telefonul asistentului. |
| TrnsfVM | Transferă un apel către poșta vocală. |
| Setați ceasul | Activează sau dezactivează caracteristica Supervizare asistent. Dacă Supervizarea asistentului este activată, fereastra de stare afișează starea apelului atunci când există un apel de alertă sau conectat pe linia proxy a asistentului. Dacă este dezactivată, fereastra de stare nu afișează starea apelului. |
|
Urmați acești pași în funcție de scenariul de utilizare și de modelul telefonului:
|
Configurarea setărilor Cisco IPMA
În pagina Serviciu asistent de pe telefon, puteți să selectați asistentul, să modificați setările de filtrare și să setați destinația de deviere a apelurilor.
| Depusă | Descriere |
|---|---|
| Filtrare |
Comută filtrul Activat și Dezactivat. Când este setat la Activat, se aplică regulile de filtrare configurate în Modul filtru. Asistentul poate configura lista de filtre din Consola asistent. |
| Modul filtru |
Comută între Exclusiv și Inclusiv.
|
| Asistent |
Afișează asistentul curent și vă permite să îl selectați dacă aveți mai mulți asistenți. Dacă aveți mai mulți asistenți disponibili, puteți selecta unul dintre ei din listă pentru a funcționa ca asistent activ. Dacă aveți un singur asistent, acest câmp afișează numai numele asistentului. |
| Ton alarmă |
Comută tonul de alertă Activat și Dezactivat. Când este setat pe Activat, apelurile primite declanșează o alertă audio pe telefon. |
| 1 |
Accesați Serviciul asistent într-unul din următoarele moduri, în funcție de modelul telefonului dvs.:
Numele serviciului poate varia în funcție de configurații. |
| 2 |
În pagina Serviciu asistent, modificați setările de filtrare sau actualizați destinația de deviere.
|
(Asistent) Modul linie partajată
Trebuie să faceți Login la Serviciul asistent pentru a accesa caracteristicile. Apelurile către manager vor suna automat pe telefonul dvs. Pe telefon, puteți gestiona apelurile în numele managerului în următoarele moduri:
- Răspunsul la apeluri
- Devierea apelurilor către manager sau către alt număr prestabilit
- Transferul apelurilor către sistemul de mesagerie vocală al managerului
Vizualizați starea managerului
Puteți identifica starea managerului după starea Nu deranjați (DND) din fereastra de stare.
-
Managerul a dezactivat DND. -
Managerul a activat DND.
IPMA tastelor soft
Utilizați tastele soft de pe telefon pentru a gestiona apelurile în numele managerului.
-
Redirecționare: Redirecționează un apel către manager sau către alt număr prestabilit.
-
TransVM: Trimite un apel care sună sau este conectat către poșta vocală a managerului.
-
Interfon: Inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această cheie soft este disponibilă numai atunci când este configurată.
Consolă asistent
Aplicația Consolă asistent ajută asistenții să gestioneze mai eficient apelurile pentru manageri. Puteți utiliza Consola asistent pentru:
- Efectuarea, răspunsul, devierea, transferarea, terminarea sau plasarea în așteptare a unui apel
- Adăugarea participanților la conferință la un apel
- Efectuarea apelării rapide
- Efectuarea căutărilor în director
- Deschide o linie de interfon către manager
- Monitorizați activitatea apelurilor managerului
- Modificarea caracteristicilor și setărilor managerului
- Particularizarea instrumentelor de gestionare a apelurilor
- Tastarea numerelor de pe o tastatură virtuală ca răspuns la sistemele vocale interactive
Pentru informații despre modul de utilizare a Consolei asistent, accesați următoarele secțiuni din Cisco Unified Communications Manager Assistant Ghidul utilizatorului pentru Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Modul linie partajată
În modul linie partajată, dumneavoastră și asistentului vi se atribuie același număr director, iar asistentul utilizează numărul partajat pentru a gestiona apelurile în locul dvs.
Puteți utiliza tastele soft IPMA de pe telefon pentru a devia, transfera și, în general, gestiona apelurile active:
-
Redirecționare: Redirecționează un apel către asistent sau către alt număr de telefon care a fost configurat ca țintă de deviere. Dvs. sau asistentul puteți modifica această destinație din fereastra Configurație manager.
-
TransVM: Trimite un apel imediat de pe telefon către poșta vocală.
-
Interfon: Inițiază sau răspunde la apeluri de interfon. Această cheie soft este disponibilă numai atunci când este configurată.
Dezactivați sunetul soneriei telefonului
Caracteristica Nu deranjați (DND) dezactivează soneria pentru toate liniile telefonului, cu excepția apelurilor intercom. Starea DND este vizibilă pentru asistent, astfel încât să vă poată gestiona apelurile în funcție de disponibilitate.
Pentru a dezactiva soneria telefonului,
Apăsați cheia soft ND pentru a activa sau dezactiva ND.
Atingeți butonul soft DND de pe telefon pentru a activa sau dezactiva DND.
Configurarea Cisco IPMA
Caracteristica Unified Communications Manager Assistant este un plug-in pe care un asistent îl poate utiliza pentru a gestiona apelurile în numele unui manager, pentru a intercepta apelurile managerului și pentru a le direcționa în mod corespunzător.
Manager Assistant acceptă până la 3500 de manageri și 3500 de asistenți. Pentru a accepta acest număr de utilizatori, puteți configura până la trei aplicații Manager Assistant într-un singur cluster Unified Communications Manager și puteți atribui manageri și asistenți fiecărei instanțe a aplicației.
Manager Assistant acceptă suport pentru linii partajate și suport pentru linii proxy.
Pentru informații despre configurația administrării pentru IPMA, consultați Manager Assistant în Ghidul de configurare a caracteristicilor pentru Cisco Unified Communications Manager
