- 홈
- /
- 문서
전화기에서 Cisco IP Manager Assistant(IPMA) 사용
Cisco IPMA 기능을 사용하면 관리자와 보조자가 쉽고 효과적으로 통화를 처리하고 협업할 수 있습니다.
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) 기능을 사용하면 관리자와 보조자가 더 효과적으로 협력할 수 있습니다. Cisco IPMA는 프록시 회선 지원 및 공유 회선 지원의 두 가지 작동 모드를 지원합니다. 두 모드 모두 관리자에 대해 회선당 다중 통화를 지원합니다.
공유 회선 모드에서는 관리자와 보조자가 디렉터리 번호를 공유합니다. 보조자는 관리자를 위해 공유된 디렉터리 번호에서 통화를 처리합니다. 관리자가 전화를 받으면 관리자의 전화와 보조자의 전화가 모두 울립니다.
프록시 회선 모드에서는 보조자에게 관리자 대신 통화를 관리할 대체 디렉터리 번호가 할당됩니다. 이 기능을 활성화하려면 보조자가 자신의 전화기에서 보조자 서비스에 로그인해야 합니다. 프록시 회선 모드는 통화 라우팅, 가로채기 등 공유 회선 모드보다 더 많은 기능을 지원합니다.
IPMA 서비스 모드 식별
관리자 전화기
공유 회선 모드에 있는 관리자 전화기의 상태 창에는 DND 표시기의 종 모양 아이콘만 표시됩니다. 프록시 회선 모드의 전화기에는 더 많은 표시기가 있습니다.


보조자 전화기
Assistant Console에서 IPMA 서비스 모드를 식별할 수도 있습니다. Assistant Console 에서 모드 식별의단계를 따릅니다.
(어시스턴트) 프록시 회선 모드
보조자는 자신의 전화기 또는 Assistant Console 에서통화를 처리할 수 있습니다.
Cisco IPMA를 프록시 회선 모드로 사용하는 경우 자신의 전화에서 Assistant 서비스에 로그인하여 관리자를 위해 통화를 처리합니다.
보조자 서비스에 로그인
전화기를 처음 사용하는 경우 Cisco IPMA 기능에 액세스하려면 Assistant Service에 로그인해야 합니다.
시작하기 전에
관리자가 전화기에 Cisco IPMA 서비스를 구성해야 합니다.
1 |
전화기 모델에 따라 다음 방법 중 하나로 Assistant 서비스에 액세스합니다.
|
2 |
사용자 ID와 PIN 입력한 다음 제출을 선택합니다. 로그인하면 지원하는 관리자 목록이 관리자 상태 페이지에 나타나고 상태 창이 전화기 홈 페이지에 나타납니다.
|
관리자 상태 확인
관리자 상태 페이지에서는 프록시하는 확장 회선의 상태와 함께 지원하는 관리자 목록을 볼 수 있습니다. 회선 상태 표시기는 다음 표를 참조하십시오.
깜빡이 | 상태 |
---|---|
![]() | 유휴 |
![]() | 오프 훅 |
![]() | 전화 거는 중 |
![]() | 통화 중이거나 전화벨이 울리고 있습니다. |
![]() | 보류 |
![]() | 알 수 없음 |
1 |
휴대전화에서 . |
2 |
메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
3 |
이동합니다. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있습니다.
|
4 |
관리자 회선의 상태를 봅니다. |
관리자를 위한 통화 처리
관리자 상태 페이지의 IPMA 소프트키를 사용하여 관리자의 통화를 쉽게 프록시할 수 있습니다.
관리자에게 걸려오는 수신 전화가 울리면 관리자 상태 페이지에 소프트키가 표시됩니다.
관리자에게 전화가 걸려올 때 전화기에 통화가 있는 경우 관리자 상태 페이지에 있으면서 모든 통화 목록의 소프트키를 사용하여 관리자를 대신하여 전화를 받거나, 전환하거나, 호전환할 수 있습니다.
소프트키 | 설명 |
---|---|
선택 | 선택한 관리자의 관리자 설정으로 이동합니다. 관리자 설정에 대한 자세한 내용은 관리자 설정 구성을 참조하세요. |
전화받기 |
해당 관리자에게 걸려오는 전화에 응답합니다. |
종료 | 관리자 상태 페이지를 종료하고 사용자 정의 서비스 메뉴로 이동합니다. |
재전송 |
벨소리 울림 통화, 연결된 통화 또는 보류된 통화를 해당 관리자(기본 설정)나 미리 설정된 다른 번호로 즉시 전환합니다. 디렉터리 번호로 전환 대상을 설정하려면 AsstSett 를 누른다음 전환 대상 설정을 누르고번호를 입력합니다. |
트랜스프VM |
벨소리 울림 통화, 연결된 통화 또는 보류된 통화를 관리자의 음성 메일로 전송합니다. |
인터폰 | 인터콤 회선에서 관리자와 대화할 수 있습니다. |
오프라인 이동 |
오프라인으로 전환됩니다. 오프라인 상태이고 관리자에 대해 다른 보조자가 구성되어 있는 경우 이 관리자에 대해 해당 보조자가 활성 보조자가 됩니다. 사용할 수 있는 다른 보조자가 없는 경우 관리자에게 걸려오는 통화가 필터링 또는 전환되지 않으며 관리자의 전화기에서 벨소리가 울립니다. 기본 보조자가 오프라인으로 전환되거나 로그아웃한 경우 관리자의 전화기 및 통화 상태가 다음으로 사용 가능한 보조자의 전화기에 표시되며 기본 보조자가 됩니다. |
어시스트 셋 | 다양한 설정을 구성할 수 있는 보조자 설정으로 이동합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 도우미 설정 구성을 참조하세요. |
1 |
휴대전화에서 Settings(설정)로 . |
2 |
메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
3 |
. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있습니다.
|
4 |
관리자 상태 페이지에서 전화기 모델에 따라 원하는 작업을 수행합니다.
|
관리자 설정 구성
전화기에서 관리자를 위한 IPMA 설정을 구성할 수 있습니다. 필터, DND 및 통화 전환의 상태 변경이 관리자 전화의 상태 창에 동기화됩니다.
사용 가능한 설정에 대해서는 다음 표를 참조하십시오.
필드 | 설명 |
---|---|
필터 |
필터를 켜 짐 및 꺼짐으로 전환합니다. 켜기로 설정하면 필터 모드에서 구성된 필터 규칙이 적용됩니다. Assistant Console을 사용하여 관리자에 대한 필터를 구성합니다. 자세한 내용은 Assistant Console을 참조하십시오. |
필터 모드 |
배타적(Exclutic)과 포괄적(Inclusive) 사이를 전환합니다 .
Assistant Console에서는 한 자릿수에 와일드카드 문자 X 를 사용하고 번호의 시작 또는 끝에만 사용되고 *자릿수에는 * 를 사용할 수 있습니다. |
방해사절 | 관리자 전화기의 벨소리 장치를 켜거나 끕니다. |
통화 전환 | 켜기와 끄기 사이를 전환합니다 . 켜기로 설정하면 관리자에 대한 모든 통화가 보조자 또는 전환 대상 설정에 설정된디렉터리 번호로 자동 재전송됩니다. |
전환 대상 설정 |
[통화 전환] 필드가 [ 켜기]로 설정된 경우통화가 전환되는 번호입니다. 여기에 다른 디렉터리 번호가 구성되어 있지 않으면 기본적으로 통화는 해당 보조자의 전화기로 전환됩니다. |
경고음 | 경고음을 켜 거나 끕니다. [켜기 ]로설정된 경우 관리자에게 전화가 걸려오면 관리자 전화기에서 오디오 경고음이 발생합니다. |
1 |
휴대전화에서 Settings(설정)로 . |
2 |
메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
3 |
이동합니다. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있습니다.
|
4 |
관리자 상태 페이지에서 전화기 모델에 따라 작업을 수행합니다.
|
보조자 설정 구성
보조자 설정 페이지를 사용하여 상태 업데이트 표시, 정렬 및 전환 대상을 구성합니다. 이 페이지에는 유용한 소프트키가 모여 있습니다.
필드 | 설명 |
---|---|
통화 덮어쓰기 |
[활성화됨] 및 [비활성화됨] 사이를 전환합니다 . 활성화 됨으로설정하면 통화 중일 때에도 관리자의 실시간 상태 업데이트를 볼 수 있습니다. 통화를 전환하기 전에 관리자의 회선이 통화 중인지 또는 유휴 상태인지 알고 있으면 유용합니다. |
스마트정렬 |
[활성화됨] 및 [비활성화됨] 사이를 전환합니다 . [활성화 됨]으로설정하면 새 통화 이벤트를 기준으로 관리자 상태 페이지가 정렬됩니다. 이 필드가 비활성화 됨으로설정된 경우 상태 페이지는 정적으로 유지됩니다. |
전환대상 설정 |
관리자의 모두 전환 필드가 켜기 로 설정되어 있으면 해당 관리자에게 걸려오는 수신 전화가 미리 설정된 전환 대상으로 전환됩니다. 전환 대상은 선택한 관리자(기본값) 또는 다른 디렉터리 번호일 수 있습니다. 기본 대상을 변경하려는 경우 디렉터리 번호를 입력합니다. |
필드 | 설명 |
---|---|
선택 |
토글 설정을 변경하거나 설정을 엽니다. |
StpUpdt/StrUpdt |
기본적으로 관리자 상태 페이지는 관리자의 상태가 변경되거나 관리자에게 새 통화가 있을 때 새로 고쳐집니다. StpUpdt 는 자동 새로 고침을 사용하지 않도록 설정하고 StrUpdt는 자동 새로 고침 을 사용하도록 설정합니다. 지원되는 관리자 목록이 긴 경우 스크롤하는 동안 자리를 잃거나 중요한 상태 업데이트가 누락되는 것을 방지하기 위해 자동 새로 고침을 비활성화하는 것이 좋습니다. |
종료 |
보조자 설정 화면을 종료하고 관리자 상태 페이지로 돌아갑니다. |
로그아웃 |
IPMA 서비스에서 로그아웃합니다. 로그아웃한 후에도 관리자가 사용할 수 있는 다른 보조자가 없으면 관리자 전화기의 상태 창에 보조자 감시 - 끄기 가 표시됩니다. |
1 |
휴대전화 . |
2 |
메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다. |
3 |
네트워크 및 서비스 이동합니다.서비스 이름은 구성에 따라 달라질 수 있습니다.
|
4 |
Manager Status Page(관리자 상태 페이지 )에서전화기 모델에 따라 작업을 수행합니다.
|
5 |
변경을 완료하면 종료 를 선택합니다 . |
Assistant Console
Assistant Console을 사용하여 IPMA 서비스를 구성하고 통화를 처리할 수 있습니다.
Assistant Console 사용에 대한 가이드를 보려면 다음 링크로 이동하십시오.
(매니저) 프록시 라인 모드
관리자는 Cisco Extension Mobility를 사용하도록 구성되지 않은 경우 Manager Assistant 기능에 자동으로 로그인됩니다.
상태 창 사용
전화기 홈 화면의 상태 창에는 보조 감시, 통화, DND 및 통화 필터의 상태가 표시됩니다.
상태 창에는 두 개의 영역이 있습니다.
-
Assistant Watch area(보조자 감시 영역) - 보조자 상태 및 통화 상태를 표시하는 상태 창의 상단 부분입니다.
- Assistant and Features(어시스턴트 및 피처) 영역 - 상태 창의 가장 큰 부분으로, 활성 어시스턴트의 존재 여부와 피처의 켜기/끄기 상태를 나타내는 아이콘을 표시합니다.
-
상태 창은 전화기를 사용하여 전화를 걸거나 받을 때 표시되지 않습니다.
-
상태 창의 표시 위치는 전화기 모델에 따라 다릅니다.
9841: 지원되지 않음
9851/9861: 홈 화면의 오른쪽 하단 섹션
9871/8875: 홈 화면의 왼쪽 상단 섹션에 있습니다. 홈 화면의 원하는 위치로 드래그할 수 있습니다.
메시지 | 설명 |
---|---|
어시스턴트 워치 - 켜기/끄기 |
회선에 대한 Assistant Watch의 상태를 표시합니다. Assistant Watch가 켜져 있으면 알림 또는 연결된 통화가 있을 때 메시지에 Assistant Proxy 회선의 통화 상태가 표시됩니다. 꺼짐 인경우 상태 창에 통화 상태가 표시되지 않습니다. 전화기에서 시계 설정 소프트키를 사용하여 상태를 변경할 수 있습니다. |
<발신자 ID>에서 전화 걸기 | 수신 전화가 비서에게 리디렉션되었으며 현재 비서의 전화에서 벨이 울리고 있습니다. 통화를 가로챌 수 있습니다. |
<발신자 ID> 및 <타이머> | 보조자가 수신 전화에 응답했습니다. 보조자가 전화를 받으면 타이머가 시작됩니다. 필요한 경우 통화를 가로챌 수 있습니다. |
필터링 다운 | 통화 필터링 기능을 사용할 수 없습니다. |
아이콘 | 설명 |
---|---|
어시스턴트 사용 가능 |
도우미의 사용 가능 여부를 표시합니다. 도우미가 온라인 및 오프라인 상태가 되면 상태가 변경됩니다. |
도우미를 사용할 수 없음 | |
필터 켜기 |
구성된 통화 필터의 상태를 표시합니다. 필터가 켜져 있으면 필터 목록의 전화 번호와 일치하는 통화가 지정된 필터 모드에 따라 비서(단독 모드) 또는 관리자(포함 모드)로 전송됩니다. |
필터 끄기 | |
DND 꺼짐 |
방해사절(DND) 상태를 표시합니다. DND가 켜져 있으면 인터콤 통화를 제외한 모든 통화 알림이 무음으로 표시됩니다. |
DND 켜짐 | |
모두 전환 활성화 |
통화 전환 상태를 표시합니다. enabled로 설정하면 모든 통화가 관리자 또는 지정된 전환 대상으로 전송됩니다. |
![]() 모든 비활성화 전환 |
통화 처리
Cisco IPMA는 통화를 쉽게 처리하고 보조자와 협업할 수 있는 일련의 소프트키를 제공합니다. 소프트키는 홈 화면과 모든 통화 화면에서 사용할 수 있습니다.
소프트키 | 설명 |
---|---|
전화받기 | 수신 전화에 응답합니다. |
재전송 | 통화를 봇으로 리디렉션합니다. |
차단 | 보조자 전화기에서 벨이 울리거나 연결되어 있을 때 통화를 가로챕니다. |
트르nsfVM | 통화를 음성 메일로 전환합니다. |
감시 설정 | Assistant Watch 기능을 켜거나 끕니다. Assistant Watch가 켜져 있으면 Assistant Proxy 회선에 알림 또는 연결된 통화가 있을 때 상태 창에 통화 상태가 표시됩니다. 이 기능이 꺼져 있으면 상태 창에 통화 상태가 표시되지 않습니다. |
사용 시나리오 및 전화기 모델에 따라 다음 단계를 수행합니다.
|
Cisco IPMA 설정 구성
전화기의 어시스턴트 서비스 페이지에서 어시스턴트를 선택하고, 필터 설정을 변경하고, 통화 전환 대상을 설정할 수 있습니다.
출원 | 설명 |
---|---|
필터 |
필터를 켜 고 끕니다. On 으로설정하면 Filter Mode(필터 모드)에서 구성된 필터 규칙이 적용됩니다. 보조자는 Assistant Console에서 필터 목록을 구성할 수 있습니다. |
필터 모드 |
배타적(Exclusive )과 포함(Inclusive) 사이를전환합니다.
|
보조자 |
현재 도우미를 표시하고 도우미가 여러 개 있는 경우 도우미를 선택할 수 있습니다. 여러 보조자를 사용할 수 있는 경우 목록에서 보조자 중 하나를 선택하여 활성 보조자로 작업할 수 있습니다. 보조자가 한 명뿐인 경우 이 필드에는 보조자 이름만 표시됩니다. |
경고음 |
경고음을 켜 거나 끕니다. 켜기로 설정하면 걸려오는 전화가 걸려오면 전화기에서 오디오 경고음이 발생합니다. |
1 |
전화기 모델에 따라 다음 방법 중 하나로 Assistant 서비스에 액세스합니다.
서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있습니다. |
2 |
어시스턴트 서비스 페이지에서 필터 설정을 변경하거나 전환 대상을 업데이트합니다.
|
(어시스턴트) 공유 회선 모드
기능에 액세스하려면 Assistant Service 에 로그인해야 합니다 . 관리자에게 오는 통화가 보조자의 전화에서 자동으로 울립니다. 자신의 전화기에서 관리자는 관리자를 대신하여 다음과 같은 방법으로 통화를 처리할 수 있습니다.
- 전화 받기
- 관리자 또는 미리 설정된 다른 번호로 통화 전환
- 관리자의 음성 메시지 시스템에 통화 호전환
관리자 상태 보기
상태 창의 DND(방해사절) 상태로 관리자의 상태를 식별할 수 있습니다.
-
관리자가 DND를 껐습니다.
-
관리자가 DND를 설정했습니다.
IPMA 소프트키
전화기의 소프트키를 사용하여 관리자 대신에 통화를 처리합니다.
-
재전송: 관리자 또는 미리 설정된 다른 번호로 통화를 재전송합니다.
-
TransVM: 벨소리 울림 통화 또는 연결된 통화를 관리자의 음성 메일로 보냅니다.
-
인터콤: 인터콤 전화를 시작하거나 응답합니다. 이 소프트키는 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
Assistant Console
Assistant Console 애플리케이션을 사용하면 보조자가 관리자를 위해 통화를 더 효과적으로 처리할 수 있습니다. Assistant Console을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 통화 발신, 응답, 전환, 호전환, 종료 또는 보류를 수행합니다.
- 전화회의 참가자를 통화에 추가합니다.
- 단축 다이얼을 수행합니다.
- 디렉터리 검색을 수행합니다.
- 관리자에 대한 인터콤 회선을 엽니다.
- 관리자 통화 작업을 모니터링합니다.
- 관리자 기능과 설정을 변경합니다.
- 통화 처리 도구를 사용자 정의합니다.
- 대화형 음성 시스템에 응답하여 가상 키패드에서 번호 입력
Assistant Console을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 사용 설명서의 다음 절을 참조하십시오Cisco Unified Communications Manager Assistant
(관리자) 공유 회선 모드
공유 회선 모드에서는 관리자와 보조자에게 동일한 디렉터리 번호가 할당되고 보조자는 공유 번호를 사용하여 관리자의 통화를 처리합니다.
전화에서 IPMA 소프트키를 사용하여 활성 통화를 전환, 호전환 및 처리할 수 있습니다.
-
재전송: 보조자 또는 전환 대상으로 설정된 다른 전화 번호로 통화를 재전송합니다. 관리자나 보조자는 관리자 구성 창에서 이 대상을 변경할 수 있습니다.
-
TransVM: 전화를 즉시 전화에서 음성 메일로 보냅니다.
-
인터콤: 인터콤 전화를 시작하거나 응답합니다. 이 소프트키는 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
전화기에서 벨소리 장치 음소거
DND(방해사절) 기능은 인터콤 통화를 제외한 전화기의 모든 회선에서 벨소리 장치를 비활성화합니다. 보조자는 사용자의 DND 상태를 볼 수 있으므로 보조자가 사용자의 가용성에 따라 통화를 처리할 수 있습니다.
전화기의 벨소리 장치를 음소거하려면
DND 소프트키를 눌러 DND를 설정 또는 해제합니다.
전화기의 DND 소프트 단추를 눌러 DND 를 켜거나 끕니다.
Cisco IPMA 구성
Unified Communications Manager Assistant 기능은 보조자가 관리자 대신 통화를 처리하고, 관리자 통화를 가로채고, 적절하게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 플러그인입니다.
Manager Assistant에서는 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다. 이 만큼의 사용자를 수용하려면 하나의 Unified Communications Manager 클러스터에 최대 3개의 Manager Assistant 애플리케이션을 구성하고 애플리케이션의 각 인스턴스에 관리자와 보조자를 할당할 수 있습니다.
Manager Assistant는 공유 회선 및 프록시 회선을 지원합니다.
IPMA의 관리 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 기능 구성 설명서의 Manager Assistant 를 참조하십시오 .