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피드백이 있습니까?Cisco IPMA 기능을 사용하면 매니저와 어시스턴트가 통화를 처리하고 쉽고 효과적으로 협업할 수 있어요.
Cisco IP Manager Assistant(Cisco IPMA) 기능을 통해 매니저들과 어시스턴트들이 더 효과적으로 협업할 수 있어요. Cisco IPMA프록시 회선 지원과 공유 회선 지원이라는 두 가지 운영 모드를 지원해요. 두 모드 모두 매니저의 회선당 여러 번 통화를 지원해요.
공유 회선 모드에서는 매니저와 어시스턴트가 디렉토리 번호를 공유해요. 어시스턴트가 공유 디렉토리 번호로 매니저 호출을 처리해요. 매니저가 전화를 받으면 매니저 전화와 어시스턴트 전화가 울려요.
프록시 라인 모드에서는 어시스턴트에게 매니저 대신 통화를 관리하는 대체 디렉터리 번호가 할당돼요. 이 기능을 활성화하려면 어시스턴트가 휴대폰으로 어시스턴트 서비스에 로그인해야 해요. 프록시라인 모드는 통화 라우팅, 가로채기 등 공유 회선 모드보다 더 많은 기능을 지원해요.
시스코 데스크 폰 9811과 9841은 IPMA 어시스턴트 서비스만 지원해요.
시스코 데스크 폰 9841, 9851, 9861 그리고 시스코 비디오 폰 8875는 IPMA 어시스턴트와 매니저 서비스를 모두 지원해요.
IPMA 서비스 모드를 확인해 보세요.
매니저 전화예요
공유 회선 모드의 관리자 전화의 상태 창에는 DND 표시기의 종 아이콘만 보여요. 프록시라인 모드의 전화에는 표시기가 더 많아요.
어시스턴트 전화
어시스턴트 콘솔에서 IPMA 서비스 모드를 식별해요. 어시스턴트 콘솔에서 모드 식별에 있는 단계를 따르세요.
(어시스턴트) 프록시 라인 모드
어시스턴트는 휴대폰이나 어시스턴트 콘솔에서 통화를 처리할 수 있어요.
프록시라인 Cisco IPMA 모드에서 사용하는 경우, 휴대폰의 어시스턴트 서비스에 로그인하여 매니저 전화를 처리하세요.
어시스턴트 서비스에 로그인하세요
전화를 처음 사용하는 경우 Cisco IPMA 기능에 액세스하려면 어시스턴트 서비스에 로그인해야 해요.
시작하기 전에
관리자가 전화기에 Cisco IPMA 서비스를 구성했어요.
| 1 |
휴대폰 모델에 따라 다음 방법 중 하나로 어시스턴트 서비스에 액세스하세요.
|
| 2 |
사용자 ID와 PIN을 입력한 다음 제출을 선택했어요. 로그인하면 지원하는 관리자 목록이 관리자
상태 페이지에 나타나고 상태 창이 전화 홈페이지에 나타납니다.
|
매니저 상태 확인해 보세요
관리자 상태 페이지에서 지원하는 매니저 목록과 프록시하는 익스텐션 라인 상태를 볼 수 있어요. 회선 상태 표시기는 다음 표를 참조하세요.
| 표시기 | 상태 |
|---|---|
 | 게으름해요 |
 | 오프 훅이에요 |
 | 전화 걸기 |
 | 전화 중이거나 전화가 걸려요. |
 | 잠깐만요 |
 | 불명 |
| 1 |
휴대폰에서 설정 누르세요. |
| 2 |
암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요. |
| 3 |
. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있어요.
|
| 4 |
매니저 라인 상태를 봐요. |
매니저 전화 처리해
관리자 상태 페이지의 IPMA 소프트키로 매니저 통화를 쉽게 프록시할 수 있어요.
매니저로 전화가 걸려오면 소프트키와 함께 매니저 상태 페이지가 뜹니다.
매니저한테 전화가 왔을 때 전화가 오면 매니저 상태 페이지에서도 사용할 수 있어요. 전체 통화 목록의 소프트키를 사용하여 매니저한테 걸려오는 전화를 받거나, 우회하거나, 연락할 수 있어요.
| 소프트키 | 설명 |
|---|---|
| 고르세요 | 선택한 매니저의 매니저 설정으로 이동해요. 관리자 설정에 대한 자세한 내용은 관리자 설정 구성을 참조하세요. |
| 대답 |
해당 매니저한테 걸려오는 전화에 응답해요. |
| 출구 | 관리자 상태 페이지를 종료하고 사용자 지정 서비스 메뉴로 이동해요. |
| 리디렉션해요 |
벨소리, 연결 또는 대기 중인 통화를 해당 매니저 (기본값) 나 미리 설정된 다른 번호로 즉시 전환해요. 전환 대상을 디렉토리 번호로 설정하려면 AssstSett 누르고 전환 대상 설정 누른 다음 번호를 입력하세요. |
| TransFVM |
그 매니저의 음성 메일로 벨소리, 연결됐거나, 대기 중인 전화를 보낸대요. |
| 인터컴 | 인터콤 라인에서 매니저와 통화할 수 있어요. |
| 고오프라인이에요 |
오프라인으로 데려다 줘요. 오프라인일 때 매니저용으로 다른 어시스턴트가 구성되어 있으면 그 어시스턴트가 매니저의 액티브 어시스턴트가 돼요. 다른 어시스턴트가 없으면 매니저한테 거는 전화는 필터링되거나 우회되지 않고 매니저 전화로 울려요. 주 어시스턴트가 오프라인이 되거나 로그아웃하면 매니저의 전화 및 통화 상태가 다음 비서가 되고 주 어시스턴트가 되는 어시스턴트의 전화에 보여져요. |
| 자산세트 | 다양한 설정을 구성하는 어시스턴트 설정으로 이동해요. 설정에 대한 자세한 내용은 어시스턴트 설정 구성을 참조하세요. |
| 1 |
휴대폰에서 설정으로 가세요. |
| 2 |
암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요. |
| 3 |
. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있어요.
|
| 4 |
관리자 상태 페이지에서 핸드폰 모델에 따라 원하는 작업을 수행하세요.
|
관리자 설정 구성하세요
휴대폰에서 매니저의 IPMA 설정을 구성할 수 있어요. 필터, 방해 금지, 통화 전환 상태 변경이 매니저 전화의 상태 창과 동기화돼요.
사용 가능한 설정은 다음 표를 참조하세요.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 필터 |
필터를 켜고 끕니다. 온으로 설정하면 필터 모드에서 구성된 필터 규칙이 적용돼요. 매니저의 필터를 구성하려면 어시스턴트 콘솔을 사용해요. 자세한 내용은 어시스턴트 콘솔을 참조하세요. |
| 필터 모드 |
익스클루시브와 인클루시브 사이를 전환해요 .
어시스턴트 콘솔에서 한 자리 숫자에 와일드카드 문자 X, 숫자의 시작 또는 끝에 있는 문자열에*만 사용할 수 있어요. |
| 방해하지 마세요 |
매니저 전화에서 방해 금지 (DND) 모드를 켜거나 끕니다. 매니저가 휴대폰에서 DND 상태를 변경하면 여기에 표시된 상태도 그에 따라 변경돼요. |
| 우회 전화 | 켜기와 끄기 사이를 전환해요. 온으로 설정하면 매니저에게 거는 모든 통화가 자동으로 어시스턴트나 전환 대상 설정에 설정된 디렉토리 번호로 리디렉션돼요. |
| 전환 목표 설정해 |
통화 전환 필드가 켜짐으로 설정된 경우 전화가 우회되는 번호예요. 기본적으로 전화번호에 다른 전화번호을 구성하지 않는 한 전화는 해당 도우미 전화로 전환돼요. |
| 경고음 | 경고음을 켜고 끕니다. 켜기로 설정하면 매니저한테 전화하면 매니저 전화에 오디오 알림이 울려요. |
| 1 |
휴대폰에서 설정으로 가세요. |
| 2 |
암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요. |
| 3 |
. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있어요.
|
| 4 |
관리자 상태 페이지에서 핸드폰 모델에 따라 작업 수행하세요.
|
| 5 |
상태 페이지에서 나가려면 종료를 선택했어요. |
어시스턴트 설정 구성하세요
어시스턴트 설정 페이지를 사용하여 상태 업데이트 표시, 정렬 및 대상 전환을 구성하세요. 이 페이지도 유용한 소프트키로 구성되어 있어요.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 콜플레인 덮어쓰기 |
활성화됨과 비활성화됨 사이를 전환해요. 활성화로 설정하면 통화 중에도 매니저의 실시간 상태 업데이트를 볼 수 있어요. 전화를 돌리기 전에 매니저 회선이 바쁜지 유휴 상태인지 알아두면 유용해요. |
| 스마트 소팅 |
활성화됨과 비활성화됨 사이를 전환해요. 활성화로 설정하면 관리자 상태 페이지가 새 통화 이벤트를 기준으로 정렬돼요. 이 필드가 비활성화됨으로 설정되면 상태 페이지가 고정되긴 해요. |
| 전환 타겟으로 설정하세요. |
매니저에 대해 모두 전환 필드가 켜져 있으면 해당 매니저로 걸려오는 전화가 사전 설정된 전환 대상으로 전환돼요. 전환 대상은 선택된 관리자 (기본값) 이거나 다른 디렉토리 번호일 수 있어요. 기본 대상을 변경하려면 디렉토리 번호를 입력하세요. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 고르세요 |
토글 설정을 변경하거나 설정을 엽니다. |
| STPUPDT/스트럽트 |
매니저 상태 페이지는 기본적으로 매니저 상태가 바뀌거나 매니저를 새로 불러올 때 새로고침돼요. stpuPDT는 자동 새로 고침을 비활성화하고 StrupDT는 자동 새로 고침을 활성화해요. 지원되는 관리자 목록이 많으면 자동 새로고침을 비활성화해서 스크롤하는 동안 위치가 손실되거나 중요한 상태 업데이트가 누락되는 것을 방지하는 것이 좋습니다. |
| 출구 |
어시스턴트 설정 화면을 종료하고 매니저 상태 페이지로 돌아와요. |
| 로그아웃해요 |
IPMA 서비스에서 로그아웃해요. 로그아웃한 후 매니저가 사용할 수 있는 다른 어시스턴트가 없으면 매니저 전화의 상태 창에 어시스턴트 워치 - 끄기가 표시돼요. 로그인하려면 어시스턴트 서비스에 로그인을 참조하세요. |
| 1 |
휴대폰에서 설정으로 가세요. |
| 2 |
암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요. |
| 3 |
. 서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있어요.
|
| 4 |
관리자 상태 페이지에서 핸드폰 모델에 따라 작업 수행하세요.
|
| 5 |
변경 완료하면 종료를 선택해요. |
어시스턴트 콘솔
어시스턴트 콘솔을 사용하여 IPMA 서비스를 구성하고 통화를 처리할 수 있어요.
어시스턴트 콘솔 사용 가이드를 보려면 다음 링크로 이동하세요.
(매니저) 프록시 라인 모드
매니저는 관리자 어시스턴트 기능을 사용하도록 구성하지 않은 이상 자동으로 로그인돼요Cisco Extension Mobility.
상태 창 사용
휴대폰 홈 화면의 상태 창에 어시스턴트 워치, 통화, DND, 통화 필터 상태가 표시돼요.
상태 창에는 두 개의 영역이 있어요.
-
어시스턴트 워치 영역—상태 창 상단에 어시스턴트 상태와 통화 상태가 표시돼요.
- 어시스턴트 및 기능 영역—상태 창의 가장 큰 부분에 활성 어시스턴트의 존재와 기능의 켜기/끄기 상태를 나타내는 아이콘이 표시돼요.
-
휴대폰을 사용하여 전화를 걸거나 받을 때는 상태 창이 보이지 않아요.
-
상태 창 표시 위치는 휴대폰 모델에 따라 달라요.
9811/9841: 지원되지 않아요
9851/9861: 홈 화면 오른쪽 아래 섹션에서
9871/8875: 홈 화면 왼쪽 상단 섹션에서요. 홈 화면의 아무 위치로나 드래그할 수 있어요.
| 메세지 | 설명 |
|---|---|
|
어시스턴트 워치 - 켜기/끄기 |
라인의 어시스턴트 워치 상태를 표시해요. 어시스턴트 워치가 켜져 있으면 알림 또는 연결된 통화가 있을 때 메시지에 어시스턴트 프록시 회선에 통화 상태가 표시돼요. 꺼져 있으면 상태 창에 통화 상태가 표시되지 않아요. 휴대폰에서 Set Watch 소프트키를 사용하여 상태를 변경할 수 있어요. |
| 전화에서 왔어요 <Caller ID> | 걸려온 전화가 어시스턴트에게 리디렉션되었고 지금 어시스턴트 전화에서 벨이 울리고 있어요. 전화를 가로챌 수 있어요. |
| <Caller ID>그리고 <타이머> | 어시스턴트가 걸려오는 전화를 받았어요. 어시스턴트가 전화를 받으면 타이머가 시작돼요. 필요하면 통화를 가로챌 수 있어요. |
| 필터링 다운 | 통화 필터링 기능을 사용할 수 없어요. |
| 아이콘 | 설명 |
|---|---|
|
어시스턴트 이용 가능 |
어시스턴트의 이용 가능 여부를 표시합니다. 어시스턴트가 온라인과 오프라인으로 전환되면 상태가 변해요. |
|
어시스턴트 이용 불가 | |
|
필터 켜요 |
구성된 통화 필터의 상태를 표시해요. 필터 켜면 지정된 필터 모드에 따라 필터 목록에 있는 전화번호와 일치하는 전화가 어시스턴트 (단독 모드) 또는 매니저 (인클루시브 모드) 에게 전송돼요. |
|
필터 오프 | |
|
DND 끄기 |
방해 금지 (DND) 상태를 표시해요. DND 켜면 인터콤 통화를 제외한 모든 통화 알림이 무음이에요. |
|
DND On | |
|
모두 전환 활성화했어요. |
통화 전환 상태를 표시해요. 활성화로 설정하면 모든 통화가 매니저 또는 지정된 전환 대상으로 전송돼요. |
 전체 비활성화로 전환하세요 |
통화 처리하기
Cisco IPMA통화를 쉽게 처리하고 어시스턴트와 협업할 수 있는 일련의 소프트키를 제공해요. 소프트키는 홈 스크린과 모든 통화 화면에서 사용할 수 있어요.
| 소프트키 | 설명 |
|---|---|
| 대답 | 걸려오는 전화에 응답해요. |
| 리디렉션해요 | 전화를 어시스턴트한테 리디렉션해요. |
| 인터셉트 | 전화 벨이 울리거나 비서 전화에 연결되면 통화를 가로채요. |
| TrnsFVM | 통화를 음성 메일로 전환해요. |
| 세트 워치 | 어시스턴트 워치 기능을 켜거나 끕니다. 어시스턴트 워치가 켜져 있으면 어시스턴트 프록시 회선에 알림이나 연결된 통화가 있을 때 상태 창에 통화 상태가 표시돼요. 꺼져 있으면 상태 창에 통화 상태가 표시되지 않아요. |
|
사용 시나리오와 핸드폰 모델에 따라 다음 단계를 따르세요.
|
Cisco IPMA설정 구성하세요
휴대폰의 어시스턴트 서비스 페이지에서 어시스턴트를 선택하고, 필터 설정을 변경하고, 통화 전환 대상을 설정할 수 있어요.
| 정리됐대행 | 설명 |
|---|---|
| 필터 |
필터를 켜고 끕니다. 온으로 설정하면 필터 모드에서 구성된 필터 규칙이 적용돼요. 어시스턴트가 어시스턴트 콘솔에서 필터 목록을 구성할 수 있어요. |
| 필터 모드 |
익스클루시브와 인클루시브 사이를 전환해요 .
|
| 어시스턴트 |
현재 어시스턴트를 표시하고 어시스턴트가 여러 명 있는 경우 어시스턴트를 선택할 수 있어요. 어시스턴트가 여러 명 있는 경우 목록에서 그 중 하나를 선택하여 액티브 어시스턴트로 사용할 수 있어요. 어시스턴트가 한 명뿐인 경우, 이 필드에는 어시스턴트 이름만 표시돼요. |
| 경고음 |
경고음을 켜고 끕니다. 켜기로 설정하면 전화가 걸려오면 휴대폰에서 오디오 경보가 울려요. |
| 1 |
휴대폰 모델에 따라 다음 방법 중 하나로 어시스턴트 서비스에 액세스하세요.
서비스 이름은 구성에 따라 다를 수 있어요. |
| 2 |
어시스턴트 서비스 페이지에서 필터 설정을 변경하거나 전환 대상을 업데이트하세요.
|
(어시스턴트) 셰어드 라인 모드
기능을 이용하려면 어시스턴트 서비스에 로그인해야 해요. 매니저한테 전화가 자동으로 울려요. 휴대폰에서 매니저를 대신해 다음과 같은 방법으로 통화를 처리할 수 있어요.
- 전화 받기
- 매니저한테 전화나 미리 설정된 다른 번호로 전화 돌리기
- 매니저 음성 메시지 시스템으로 통화 전환하기
매니저 상태 보기
상태 창에서 방해 금지 (DND) 상태로 매니저 상태를 확인할 수 있어요.
-
매니저가 DND를 껐어요. -
매니저가 DND 켰어요.
IPMA 소프트키
매니저를 대신하여 전화를 처리하려면 전화의 소프트키를 사용하세요.
-
리디렉션: 통화를 매니저나 미리 설정된 다른 번호로 리디렉션해요.
-
TransVM: 매니저 음성 메일로 벨소리 또는 연결된 전화를 보낸대요.
-
인터콤: 인터콤 통화를 시작하거나 응답해요. 이 소프트키는 구성된 경우에만 사용할 수 있어요.
어시스턴트 콘솔
어시스턴트 콘솔 애플리케이션은 어시스턴트가 매니저 전화를 더 효과적으로 처리하는 데 도움이 돼요. 어시스턴트 콘솔로 다음 작업을 할 수 있어요.
- 전화 걸기, 받기, 우회, 이동, 끊기 또는 통화 대기
- 전화 회의 참석자를 통화에 추가해요.
- 스피드 다이얼링 수행해요
- 디렉토리 검색 하세요.
- 매니저한테 인터콤 회선 열어줘
- 매니저 통화 활동 모니터링
- 관리자 기능 및 설정 변경
- 전화 처리 도구를 사용자 지정하세요.
- 대화형 음성 시스템에 반응하여 가상 키패드로 숫자를 입력해요.
어시스턴트 콘솔 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager어시스턴트 사용 설명서의 다음 섹션으로 이동하세요Cisco Unified Communications Manager.
(매니저) 셰어드 라인 모드
공유 회선 모드에서는 당신과 어시스턴트에게 같은 전화번호부 번호가 할당되고 어시스턴트는 공유 번호를 사용하여 당신의 통화를 처리해요.
휴대폰의 IPMA 소프트키를 사용하여 활성 통화를 전환하고, 전송하고, 일반적으로 통화를 처리할 수 있어요.
-
리디렉션: 전화를 어시스턴트나 전환 대상으로 설정된 다른 전화번호로 리디렉션해요. 당신이나 당신의 어시스턴트가 관리자 구성 창에서 이 목표를 변경할 수 있어요.
-
TransVM: 휴대폰에서 음성 메일로 즉시 전화를 보낸대요.
-
인터콤: 인터콤 통화를 시작하거나 응답해요. 이 소프트키는 구성된 경우에만 사용할 수 있어요.
핸드폰 벨소리 끄기
방해 금지 (DND) 기능은 인터콤 통화를 제외한 전화의 모든 회선에서 벨소리 울림을 비활성화해요. 도우미가 당신의 DND 상태를 볼 수 있어서 가용성에 따라 당신의 통화를 처리할 수 있어요.
핸드폰 벨소리 끄려면,
DND를 켜거나 끄려면 DND 소프트키를 눌러요.
DND를 켜거나
끄려면 핸드폰의 DND 소프트 버튼을 탭하세요.
