Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) 機能を使用すると、マネージャとアシスタントがより効率的に共同作業を行うことができます。 Cisco IPMA は、プロキシ回線サポートと共有回線サポートの 2 つの動作モードをサポートしています。 どちらのモードも、マネージャ用の回線ごとに複数のコールをサポートしています。

共有回線モードでは、マネージャとアシスタントが 1 つのディレクトリ番号を共有します。 アシスタントは共有電話番号でマネージャのコールを処理します。 マネージャーが呼び出しを受けると、マネージャーとアシスタントの両方の電話が鳴ります。

プロキシ回線モードでは、アシスタントには、マネージャに代わってコールを管理するための代替ディレクトリ番号が割り当てられます。 アシスタントは、自分の電話で Assistant サービスにログインして、この機能を有効にする必要があります。 プロキシ回線モードは、コール ルーティング、インターセプトなど、共有回線モードより多くの機能をサポートします。

IPMA サービス モードを確認する

マネージャの電話

共有回線モードのマネージャの電話の [ステータス] ウィンドウには、DND インジケータのベルのアイコンのみが表示されます。 プロキシ回線モードの電話には、さらに多くのインジケータがあります。

the status window for IPMA shared-line mode
共有回線モードのステータス ウィンドウ
the status window for IPMA proxy-line mode
プロキシ回線モードの [ステータス] ウィンドウ

アシスタントの電話

IPMA サービス モードは Assistant Console でも確認できます。 の手順に従います。 Assistant Console のモードを指定する

(アシスタント) プロキシ回線モード

アシスタントは、自分の電話または Assistant コンソール

Cisco IPMA をプロキシ回線モードで使用している場合は、電話でアシスタントサービスにログインすると、マネージャの呼び出しに対応できます。

Assistant Service にログイン

初めて電話を使用する場合は、アシスタントサービスにログインして、Cisco IPMA 機能にアクセスする必要があります。

はじめる前に

管理者がお使いの電話上で Cisco IPMA サービスを設定しました。

1

お使いの電話のモデルに応じて、以下のいずれかの方法でアシスタント サービスにアクセスできます。

9841、9851、9861 電話の場合 移動先 設定 the Settings hard key > ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタント サービス

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン 次のいずれかを実行します。

  • [] をタップします。 アシスタント サービス ソフト ボタンを選択します。 ボタンの名前は構成によって異なります。
  • 移動先 設定 the Settings hard key > カスタムサービス > アシスタント サービス。 サービス名は構成によって異なります。

2

ユーザ ID と PIN を入力し、 提出

ログインすると、[マネージャ ステータス] ページにサポート対象のマネージャのリストが表示されます。また、電話機のホームページのステータス ウィンドウが表示されます。

マネージャの状況を確認する

[マネージャの状況] ページで、サポートしているマネージャのリストと、代理した内線回線の状況を表示することができます。 回線状況インジケータについての次の表を参照してください。

表 1。 マネージャの回線状況
インジケータステータス(Status)
the icon for an idle lineアイドル
the icon for off-hook lineオフ フック
the icon for dialingダイヤル中
the icon for active calls通話中または通話の呼び出し音が鳴ります。
the icon for held calls保留 (Hold)
the icon for an unknown line status不明
1

電話で次を押します。 設定 the Settings hard key.

2

プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

3

移動先 ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタント サービス

サービス名は構成によって異なります。
4

マネージャーの回線状況を表示する。

マネージャーに代わって着信を処理する

[マネージャ ステータス] ページの IPMA ソフトキーを使用すると、マネージャからの発信を簡単に代理発信することができます。

マネージャへの着信コールが発生すると、[マネージャ状況] ページにソフトキーが表示されます。

マネージャへのコールの呼び出し時に自分の電話にコールがあった場合、マネージャ ステータス ページからもアクセスでき、 すべての通話 を一覧表示して、マネージャーに代わって着信への応答、転送、転送を行うことができます。

表 2. アシスタントの電話で使用可能なソフトキー
ソフトキー説明
セレクト選択したマネージャのマネージャ設定に移動します。

マネージャ設定の詳細については、次を参照してください。 マネージャ設定の構成

応答

対応するマネージャの着信通話に応答します。

終了マネージャ ステータス ページを終了し、[カスタム サービス] メニューに移動します。
リダイレクト

は、呼び出し中、接続済み、または保留中の通話を、対応するマネージャー (既定) または別のプリセット番号に即座に転送します。

宛先変更ターゲットをディレクトリ番号に設定するには、次を押します。 AsstSettを選択し、を押します。 転送ターゲットを設定番号を入力します。

TransfVM

呼び出し中、接続済み、または保留中の通話をそのマネージャのボイスメールに送信します。

InterComインターホン回線でマネージャと話すことができます。
オフラインにする

オフラインにします。

自分がオフラインで、マネージャに設定されている別のアシスタントがいる場合、そのアシスタントがマネージャのアクティブなアシスタントになります。

他に利用できるアシスタントがいない場合、マネージャーへの通話はフィルタリングまたは転送されず、マネージャーの電話で鳴ります。

プライマリ アシスタントがオフラインまたはログアウトすると、マネージャの電話とコール ステータスが、次に利用可能なアシスタントの電話に表示され、その方がプライマリ アシスタントになります。

AsstSett[アシスタント設定] に移動します。様々な設定を行うことができます。 設定の詳細については、次を参照してください。 アシスタント設定の構成
1

電話で次の場所に移動します: 設定 the Settings hard key.

2

プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス] > カスタムサービス > アシスタントサービスに移動します

サービス名は構成によって異なります。
4

[ マネージャ状況ページ] では、お使いの電話のモデルに応じた操作を実行できます:

9841、9851、9861 電話の場合 マネージャの回線を選択し、電話で利用可能な適切なソフトキーを押します。 さらにソフトキーを表示するには、[詳細] (....) ソフトキーを押します。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン [詳細] をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 マネージャーの行の ] をクリックして、目的のオプションを選択します。

マネージャ設定の構成

電話を使って、マネージャの IPMA 設定 を行うことができます。 フィルター、応答不可、転送コールの状況変化は、マネージャーの電話の状況ウィンドウに同期されます。

利用可能な設定については、次の表を参照してください。

表 3. 電話のマネージャ設定
フィールド説明
フィルタ

フィルタの オンオフを切り替えます。 オン に設定すると、[フィルターモード] で設定したフィルタールールが適用されます。

Assistant Console を使ってマネージャのフィルタを設定します。 詳細は、 アシスタントコンソールを参照してください。

フィルタ モード

排他的包括的を切り替えます。

  • 排他的: フィルタ リストで電話番号に一致する通話をアシスタントに送信します。残りの呼び出しはマネージャに送信されます。

  • 包括的: フィルタリストで電話番号に一致する通話はマネージャに送信されます。残りのコールはアシスタントに送信されます。

Assistant Console で、1 桁の数字にはワイルドカード X 、一連の数字には * を使用できます。数字の先頭または末尾のみ。

サイレント モードマネージャーの電話で呼び出し音をオンまたはオフにします。
コールの転送 オンオフを切り替えます。 オン に設定すると、マネージャへのすべての通話は、アシスタントまたは [転送先の設定] で設定したディレクトリ番号に自動的にリダイレクトされます。a49> にアクセスしてください。
転送ターゲットを設定

コールの転送 フィールドが オンに設定されている場合に、コールが転送される番号です。

デフォルトでは、別のディレクトリ番号がここで設定されていない限り、通話は対応するアシスタントの電話に転送されます。

警告音警告音の オンオフを切り替えます。 オンに設定すると、マネージャーに発信すると、マネージャーの電話で音声が鳴ります。
1

電話で [ 設定] に移動します。 the Settings hard key.

2

パスワードを要求された場合は、パスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス にアクセスしてください。

サービス名は構成によって異なります。
4

[ マネージャの状況ページ] で、お使いの電話のモデルに応じた操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合

  1. ナビゲーションクラスタで上キーまたは下キーを使用して目的のマネージャの回線をハイライトし、[ 選択 ] ソフトキーを押します。
  2. 上下キーを使って希望の設定をハイライトし、それから 選択 ソフトキーを押して設定を変更します。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン

  1. マネージャの回線では、[ ] をタップします。 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > [] を選択します。
  2. 希望の設定をタップして変更します。

アシスタント設定の構成

[アシスタント設定] ページを使用して、ステータス更新の表示、ターゲットのソート、迂回を設定します。 このページには便利なソフトキーも記載されています。

表 4. アシスタント設定フィールド
フィールド説明
通話プレーン上書き保存

有効無効を切り替えます。

有効 に設定すると、通話中でもマネージャのリアルタイムの状況更新を表示できます。 コールを転送する前に、マネージャの回線が話し中かアイドル状態かを確認すると便利です。

SmartSorting

有効無効を切り替えます。

有効 に設定すると、マネージャ状況ページは新しい通話イベント順にソートされます。 このフィールドが 無効に設定されていると、ステータスページは静止したままになります。

SetDivertTarget

マネージャの [ 全員を転送 ] フィールドが オン に設定されている場合、そのマネージャへの着信はプリセット転送ターゲット。 宛先変更のターゲットには、選択したマネージャ (デフォルト) または別のディレクトリ番号を指定できます。

デフォルトのターゲットを変更する場合は、ディレクトリ番号を入力します。

表 5. アシスタント設定のソフトキー
フィールド説明
セレクト

トグル設定を変更するか、設定を開きます。

StpUpdt/StrUpdt

既定では、マネージャーの状況が変更されたとき、またはマネージャーへの新しい通話があったときに、[マネージャー 状況] ページが更新されます。

StpUpdt で自動更新を無効にし、 StrUpdt で有効にします。

サポートされているマネージャーのリストが長い場合は、スクロール中に場所を失ったり、重要な状況の更新を見過ごしたりすることを防ぐために、自動更新を無効にすることをお勧めします。

終了

[アシスタントの設定] 画面を終了して、[マネージャ状況] ページに戻ります。

ログアウト

IPMA サービスからログアウトします。 ログアウトした後、マネージャに利用できる他のアシスタントがいない場合、マネージャの電話の状況ウィンドウには アシスタントウォッチ - オフ

ログインするには、 Assistant Service にログインを参照してください

1

電話で [ 設定] に移動します。 the Settings hard key.

2

プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス にアクセスしてください。

サービス名は構成によって異なります。
4

[ マネージャの状況ページ] で、お使いの機種に応じた操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合

  1. [AsstSett] が表示されるまで [詳細] ( ...) ソフトキーを押し続けます。 それから AsstSett を押して設定メニューを開きます。
  2. ナビゲーションクラスタで上下キーを使用して設定をハイライトし、 選択 を押して変更します。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン

  1. 任意のマネージャの回線で、[詳細] [ ] をタップします。 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett
  2. 設定を変更するには、[ 選択 ] をタップします。

5

変更が完了したら [ 終了 ] を選択します。

(Manager) プロキシ回線モード

Cisco Extension Mobility を使用するように設定されていない限り、マネージャとして、マネージャ アシスタント機能に自動的にログインされます。

ステータスウィンドウを使用する

電話機のホーム画面にある [ステータス] ウィンドウには、Assistant Watch、コール、DND、コール フィルタのステータスが表示されます。

ステータスウィンドウには 2 つのエリアがあります:

  • Assistant Watch 領域 - アシスタントの状況とコール状況を表示する状況ウィンドウの上部。

  • アシスタントと機能領域—ステータスウィンドウの最も大きい部分には、アクティブなアシスタントの存在と、機能のオン/オフの状況を示すアイコンが表示されます。
  • 電話を使用して発信または着信している間は、ステータスウィンドウは表示されません。

  • ステータス ウィンドウの表示位置は、電話機のモデルによって異なります。

    9841:サポートされていません

    9851/9861: ホーム画面右下

    9871/8875: ホーム画面の左上のセクション。 ホーム画面上の任意の位置にドラッグできます。

表 6. アシスタントのウォッチメッセージ
メッセージ説明

Assistant Watch - オン/オフ

回線の Assistant Watch の状況を表示します。

[Assistant Watch] が オン の場合、アラート発信または接続済み通話があるときに、メッセージはアシスタントのプロキシ回線に通話状況を表示します。 オフ になっている場合、[ステータス] ウィンドウに通話状況は表示されません。

状況は、電話の 監視の設定 ソフトキーを使用して変更できます。

<Caller ID>から発信する着信はアシスタントにリダイレクトされ、現在アシスタントの電話を呼び出しています。 通話をインターセプトすることができます。
<Caller ID> および <timer>アシスタントが着信に応答しました。 アシスタントが呼び出しに応答すると、タイマーが開始されます。 必要に応じて、通話をインターセプトできます。
フィルタリングダウン通話フィルタリング機能は利用できません。
表 7. 機能のステータスアイコン
アイコン説明

IPMA 発信フィルター オンのアイコン

利用可能なアシスタント

アシスタントの空き状況を表示します。

アシスタントがオンラインとオフラインになると、状況が変わります。

IPMA アシスタントの監視

アシスタントは利用できません

IPMA 発信フィルタ オンのアイコン

フィルター オン

設定された通話フィルターの状況を表示します。

フィルターが有効になっている場合、フィルター リスト中の電話番号に一致する通話は、指定されたフィルター モードに応じて、アシスタント (専用モード) またはマネージャ (包括モード) に送信されます。

IPMA のアイコン 発信フィルタをオフにする

フィルター オフ

IPMA サイレント オフのアイコン

DND オフ

応答不可 (DND) の状況を表示します。

DND がオンになっている場合、インターコム コールを除き、すべてのコール アラートはマナー違反になります。

IPMA サイレント オンのアイコン

DND オン

IPMA のアイコン [すべて転送がオン]

全員転送が有効

コール転送の状況を表示します。

有効に設定すると、すべての通話はマネージャまたは指定された宛先変更のターゲットに送信されます。

the icon for IPMA Divert All is Off

すべて転送が無効

通話を処理する

Cisco IPMA には、簡単にコールを処理し、アシスタントと共同作業を行うための一連のソフトキーが用意されています。 ソフトキーは、ホーム画面と [すべての通話] 画面で使用できます。

表 8. IPMA ソフトキー
ソフトキー説明
応答 着信コールに応答します。
リダイレクト 通話をアシスタントにリダイレクトします。
代行受信(Intercept) アシスタントの電話が呼び出し中または接続されているときに、通話をインターセプトします。
TrnsfVM 通話をボイスメールに転送します。
モニタ(Set Watch) Assistant Watch 機能をオンまたはオフにします。

Assistant Watch がオンになっている場合、アシスタントのプロキシ回線にアラート中または接続済みの通話があるときに、[ステータス] ウィンドウには通話の状況が表示されます。 オフになっている場合、[ステータス] ウィンドウに通話の状況は表示されません。

使用シナリオと電話モデルに基づいて、次の手順に従います。

  • 呼び出し呼び出しに応答または拒否するには、 [応答] または [拒否] を選択します。

  • 通話をリダイレクト、インターセプト、または転送するには、

    9841、9851、9861 電話の場合 詳細 ( ....) ソフトキーを押して、希望のソフトキーを押します。

    共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン タップする 詳細 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 希望のオプションをタップします。

Cisco IPMA を設定します

[ アシスタント サービス 自分の電話のページで、アシスタントを選択し、フィルタ設定を変更し、コールの転送ターゲットを設定できます。

表 9. マネージャの設定
提出済み説明
フィルタ

フィルターをトグルします オン および オフ。 次のように設定されています: オンの場合、[フィルター モード] で構成されたフィルター ルールが適用されます。

アシスタントは Assistant Console でフィルタリストを設定できます。

フィルタ モード

を切り替える 排他的 および 包括的

  • 排他的- フィルター リスト中の電話番号に一致する通話がアシスタントに送信されます。残りの呼び出しはマネージャに送信されます。

  • 包括的- フィルター リスト中の電話番号に一致する通話がマネージャーに送信されます。残りのコールはアシスタントに送信されます。

アシスタント

現在のアシスタントを表示します。複数のアシスタントがいる場合は、選択することができます。

利用可能なアシスタントが複数いる場合は、リストからそのうちの 1 つを選択して、アクティブなアシスタントにすることができます。 アシスタントが 1 人しかいない場合、このフィールドにはアシスタント名のみが表示されます。

警告音

警告音の オンオフを切り替えますオンに設定すると、着信時に電話で音声通知が鳴ります。

1

お使いの電話のモデルに応じて、以下のいずれかの方法でアシスタント サービスにアクセスできます。

9841、9851、9861 電話の場合 設定に移動します the Settings hard key > ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス にアクセスしてください。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン ホーム画面にある アシスタントサービス ソフトボタンを見つけてタップします。

サービス名は構成によって異なります。

2

アシスタントサービス ページでフィルタ設定を変更するか、宛先変更ターゲットを更新してください。

9841、9851、9861 電話の場合 ナビゲーションクラスタで上下キーを使ってメニュー項目をハイライトし、 選択 ソフトキーを押して設定を変更します。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン メニュー項目で [ 選択 ] をタップします。

(アシスタント) 共有回線モード

この機能にアクセスするには、 アシスタントサービス にログインする必要があります。 マネージャーに発信すると、自動的にあなたの電話が鳴ります。 次の方法で、自分の電話でマネージャーに代わって通話を処理することができます。

  • 通話に応答する
  • 通話をマネージャまたは別の既定の番号に転送する
  • マネージャのボイスメッセージシステムに通話を転送する

マネージャの状況を表示する

マネージャの状況は、[ステータス] ウィンドウの [応答不可] ステータスで確認できます。

  • IPMA サイレント オフのアイコン マネージャが DND をオフにしました。

  • IPMA サイレント オンのアイコン マネージャが DND をオンにしました。

IPMA ソフトキー

電話のソフトキーを使用して、マネージャに代わってコールを処理します。

  • リダイレクト: 通話をマネージャまたは既定の番号にリダイレクトします。

  • TransVM: 呼び出し音または接続済み通話をマネージャのボイスメールに送信します。

  • インターコム: インターコム呼び出しを開始したり応答します。 このソフトキーは、設定されている場合にのみ利用できます。

Assistant Console[AssistantConsole]

Assistant Console アプリケーションは、アシスタントがマネージャからの通話をより効率的に処理するのに役立ちます。 Assistant Console を使って次のことを実行できます:

  • コールの発信、応答、転送、転送、終了、保留
  • 電話会議参加者を通話に追加する
  • スピード ダイヤルを実行する
  • ディレクトリ検索を行う
  • マネージャへのインターホン回線を開く
  • マネージャの通話アクティビティを監視する
  • マネージャの機能と設定を変更する
  • 通話処理ツールをカスタマイズする
  • インタラクティブ音声システムに応答して、仮想キーパッドで数字を入力する

Assistant Console の使用方法に関する情報は、 Cisco Unified Communications Manager ユーザガイド (Cisco Unified Communications Manager) の次のセクションを参照してください:

(マネージャ) 共有回線モード

共有回線モードでは、ユーザとアシスタントに同じディレクトリ番号が割り当てられ、アシスタントは共有の番号を使用してユーザに代わってコールを処理します。

電話の IPMA ソフトキーを使用して、迂回、転送、およびアクティブ コールの全般的な処理を行うことができます。

  • リダイレクト : アシスタントまたは転送先としてセットアップされている別の電話番号にコールをリダイレクトします。 ユーザまたはアシスタントは [マネージャの設定] ウィンドウでこの目標を変更することができます。

  • TransVM: 通話をすぐに電話から自分のボイスメールに送信します。

  • インターコム: インターカム呼び出しを開始したり応答します。 このソフトキーは、設定されている場合にのみ利用できます。

電話で呼び出し音をミュートにする

応答不可 (DND) 機能は、インターコム コールを除き、電話のすべての回線の呼び出し音を無効にします。 アシスタントは、状況に応じて通話を処理できるように、DND の状況がアシスタントに表示されます。

電話で呼び出し音をミュートするには、

9841、9851、9861 電話の場合 DND DND ソフトキーを押して、DND のオンとオフを切り替えます。

共通トピックの 9871 および 8875 のアイコン 電話の [ DND ] ソフトボタンをタップして、DND のオンとオフを切り替えます。

Cisco IPMA を設定します

Unified Communications Manager Assistant 機能は、アシスタントがマネージャーに代わって通話を処理し、マネージャーからの通話をインターセプトし、適切にルーティングするために使用できるプラグインです。

Manager Assistant では最大 3500 人のマネージャと 3500 人のアシスタントがサポートされています。 この数のユーザに対応するために、1 つの Unified Communications Manager クラスタで最大 3 つの Manager Assistant アプリケーションを構成し、アプリケーションの各インスタンスにマネージャとアシスタントを割り当てることができます。

Manager Assistant では、共有回線とプロキシ回線がサポートされています。

IPMA の管理設定については、「機能設定ガイド」の [Manager Assistant] を参照してください。 IPMA