この記事の内容
IPMA サービスモードを識別する
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(アシスタント)プロキシ回線モード
    アシスタントサービスにログイン
    マネージャーのステータスを確認する
    マネージャーの電話対応
    マネージャー設定を構成する
    アシスタント設定を構成する
    Assistant Console[AssistantConsole]
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(マネージャー)プロキシ回線モード
    ステータスウィンドウを使用する
    通話を処理する
    Cisco IPMA の設定を構成する
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(アシスタント)共有回線モード
    マネージャーのステータスを表示する
    Assistant Console[AssistantConsole]
(マネージャー)共有回線モード

携帯電話では Cisco IP Manager Assistant (IPMA) を使用してください

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Cisco IPMA 機能は、マネージャーとそのアシスタントが通話を処理し、簡単かつ効果的に共同作業を行うのに役立ちます。

Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) 機能により、マネージャーとそのアシスタントはより効果的に連携できるようになります。 Cisco IPMA は、プロキシ ライン サポートと共有ライン サポートの 2 つの動作モードをサポートしています。 どちらのモードも、マネージャ用の回線ごとに複数のコールをサポートしています。

共有回線モードでは、マネージャとアシスタントがディレクトリ番号を共有します。 アシスタントは、共有ディレクトリ番号でマネージャへの通話を処理します。 マネージャーが電話を受けると、マネージャーの電話とアシスタントの電話の両方が鳴ります。

プロキシ回線モードでは、アシスタントに代替ディレクトリ番号が割り当てられ、マネージャに代わって通話を管理します。 この機能を有効にするには、アシスタントは携帯電話のアシスタント サービスにログインする必要があります。 プロキシ回線モードでは、通話ルーティングやインターセプトなど、共有回線モードよりも多くの機能がサポートされます。

Cisco デスクフォン 9811 および 9841 は、IPMA アシスタント サービスのみをサポートします。

Cisco デスクフォン 9841、9851、9861、および Cisco ビデオフォン 8875 は、IPMA アシスタント サービスとマネージャー サービスの両方をサポートしています。

IPMA サービスモードを識別する

マネージャーの電話番号

共有回線モードのマネージャの電話機のステータス ウィンドウには、DND インジケータのベル アイコンのみが表示されます。 プロキシ回線モードの電話機には、さらに多くのインジケーターがあります。

the status window for IPMA shared-line mode
共有回線モードのステータスウィンドウ
the status window for IPMA proxy-line mode
プロキシラインモードのステータスウィンドウ

アシスタントフォン

アシスタント コンソールで IPMA サービス モードを識別します。 以下の手順に従ってください アシスタントコンソールのモードの識別

(アシスタント)プロキシ回線モード

アシスタントとして、電話または アシスタントコンソール

Cisco IPMA をプロキシ回線モードで使用している場合は、電話のアシスタント サービスにログインして、マネージャーの通話を処理します。

アシスタントサービスにログイン

初めて電話を使用する場合は、アシスタント サービスにログインして Cisco IPMA 機能にアクセスする必要があります。

はじめる前に

管理者がお使いの携帯電話に Cisco IPMA サービスを設定しました。

1

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかの方法でアシスタント サービスにアクセスします。

9811、9841,9851、9861 の場合 移動先 設定 the Settings hard key > ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン 次のいずれかを実行します。

  • タップ アシスタントサービス 携帯電話のソフトボタン Home ページ。 ボタンの名前は設定によって異なる場合があります。
  • 移動先 設定 the Settings hard key > カスタムサービス > アシスタントサービス。 サービス名は構成によって異なる場合があります。

2

ユーザ名 ID と PIN を入力し、 提出する

ログインすると、サポートしているマネージャーのリストがマネージャー ステータス ページに表示され、電話の Home ページにステータス ウィンドウが表示されます。

マネージャーのステータスを確認する

マネージャ ステータス ページでは、サポートしているマネージャのリストと、プロキシしているマネージャの内線回線のステータスを表示できます。 回線ステータス インジケーターについては、次の表を参照してください。

表 1. マネージャーのラインステータス
インジケータStatus
the icon for an idle lineアイドル
the icon for off-hook lineオフフック
the icon for dialingダイヤル
the icon for active calls通話中または通話が鳴っています。
the icon for held calls保留 (Hold)
the icon for an unknown line status不明
1

携帯電話で、 設定 the Settings hard key.

2

パスワードを求められた場合は、パスワードを入力してアクセスします。 設定 メニュー。 パスワードは管理者から取得できます。

3

移動先 ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャーの回線のステータスを表示します。

マネージャーの電話に対応する

マネージャ ステータス ページの IPMA ソフトキーを使用すると、マネージャの通話を簡単にプロキシできます。

マネージャーへの着信アラートが発生すると、マネージャー ステータス ページがソフトキーとともに表示されます。

マネージャーへの通話がアラートされたときに電話に通話がある場合は、マネージャーステータスページを終了して、 すべての通話 マネージャーに代わって電話に応答、転送、または転送するためのリスト。

表 2. アシスタントの電話で利用可能なソフトキー
ソフトキー説明
セレクト選択したマネージャーのマネージャー設定に移動します。

マネージャー設定の詳細については、 マネージャー設定を構成する

応答

対応するマネージャーの着信に応答します。

終了マネージャー ステータス ページを終了し、カスタム サービス メニューに移動します。
リダイレクト

呼び出し中、接続中、または保留中の通話を、対応するマネージャー (デフォルト) または別の事前設定された番号に直ちに転送します。

転送先を電話番号に設定するには、 アシスタントセットを押して 迂回ターゲットの設定、番号を入力します。

トランス VM

呼び出し中、接続中、または保留中の通話をそのマネージャーのボイスメールに送信します。

インターコムインターホン回線でマネージャーと会話できます。
オフライン

オフラインになります。

オフラインのときに、マネージャーに別のアシスタントが設定されている場合は、そのアシスタントがマネージャーのアクティブ アシスタントになります。

他のアシスタントがいない場合は、マネージャへの通話はフィルタリングも転送もされず、マネージャの電話機に着信します。

プライマリ アシスタントがオフラインになったりログアウトしたりすると、次に利用可能なアシスタントの電話にマネージャの電話と通話ステータスが表示され、そのアシスタントがプライマリ アシスタントになります。

アシスタントセットアシスタント設定に移動し、さまざまな設定を構成できます。 設定の詳細については、 アシスタント設定を構成する
1

携帯電話で 設定 the Settings hard key.

2

パスワードを求められた場合は、パスワードを入力してアクセスします。 設定 メニュー。 パスワードは管理者から取得できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタム サービス] > [アシスタント サービス] に移動します

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャー ステータス ページで、お使いの電話機のモデルに応じて必要なアクションを実行します。

9811、9841,9851、9861 の場合 マネージャーの回線を選択し、電話機で使用可能な目的のソフトキーを押します。 その他のソフトキーを表示するには、[その他] (....) ソフトキーを押します。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン 詳細をタップ The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 マネージャーの行で、希望のオプションを選択します。

マネージャー設定を構成する

携帯電話で、マネージャーの IPMA 設定を構成できます。 フィルター、応答不可、転送通話のステータスの変更は、マネージャーの電話のステータス ウィンドウに同期されます。

利用可能な設定については次の表を参照してください。

表 3. 電話機のマネージャー設定
フィールド説明
フィルタ

フィルターを オンオフに切り替えます。 オンに設定すると、フィルター モードで構成されたフィルター ルールが適用されます。

アシスタント コンソールを使用して、マネージャーのフィルターを設定します。 詳細については、「 アシスタント コンソール」を参照してください。

フィルターモード

排他的包括的を切り替えます。

  • 排他 - フィルタ リスト内の電話番号に一致する通話はアシスタントに送信され、残りの通話はマネージャに送信されます。

  • 包括的 - フィルタ リスト内の電話番号に一致する通話はマネージャに送信され、残りの通話はアシスタントに送信されます。

アシスタント コンソールでは、数字の先頭または末尾にのみ、ワイルドカード文字 X を 1 桁の数字に使用し、 * を数字の文字列に使用できます。

邪魔しないでください

マネージャーの電話の「着信拒否 (DND)」モードをオンまたはオフにします。

マネージャーが携帯電話の DND ステータスを変更すると、ここに表示されるステータスもそれに応じて変更されます。

通話を転送する オンオフを切り替えます。 オンに設定すると、マネージャへのすべての通話がアシスタントまたは 転送先の設定で設定されたディレクトリ番号に自動的に転送されます。
迂回ターゲットの設定

[通話を転送] フィールドが [オン]に設定されている場合に、通話が転送される番号。

デフォルトでは、ここで別のディレクトリ番号が設定されていない限り、通話は対応するアシスタントの電話に転送されます。

アラートトーンアラートトーンの オンオフを切り替えます。 オンに設定すると、マネージャーへの通話時にマネージャーの電話に音声アラートが鳴ります。
1

携帯電話で 設定 the Settings hard key.

2

プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から取得できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタム サービス] > [アシスタント サービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャー ステータス ページで、お使いの電話機のモデルに応じてアクションを実行します。

9811、9841,9851、9861 の場合

  1. ナビゲーション クラスタの上下キーを使用して、目的のマネージャの行を強調表示し、 [選択] ソフトキーを押します。
  2. 上矢印キーと下矢印キーを使用して希望の設定を強調表示し、 選択 ソフトキーを押して設定を変更します。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン

  1. マネージャーのラインで その他をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > 選択
  2. 希望する設定をタップして変更します。

5

ステータス ページを終了するには、 [終了] を選択します。

アシスタント設定を構成する

アシスタント設定ページを使用して、ステータス更新の表示、並べ替え、ターゲットの転送を構成します。 このページには、便利なソフトキーもまとめられています。

表 4. アシスタント設定フィールド
フィールド説明
コールプレーン上書き

有効無効を切り替えます。

有効に設定すると、通話中でもマネージャーのリアルタイムのステータス更新を表示できます。 通話を転送する前に、マネージャーの回線が話中かアイドル状態かを知っておくと便利です。

スマートソート

有効無効を切り替えます。

有効に設定すると、マネージャ ステータス ページは新しい通話イベントに基づいて並べ替えられます。 このフィールドが 無効 に設定されている場合は、ステータス ページは静的のままになります。

転送先の設定

マネージャの [すべて転送] フィールドが [オン] に設定されている場合、そのマネージャへの着信コールは、事前に設定された転送先に転送されます。 転送先は、選択したマネージャ (デフォルト) または別のディレクトリ番号のいずれかになります。

デフォルトのターゲットを変更する場合は、ディレクトリ番号を入力します。

表 5. アシスタント設定ソフトキー
フィールド説明
セレクト

トグル設定を変更するか、設定を開きます。

StpUpdt/StrUpdt

デフォルトでは、マネージャー ステータス ページは、マネージャーのステータスが変更されたとき、またはマネージャーに対する新しい呼び出しがあったときに更新されます。

StpUpdt 自動更新を無効にし、 StrUpdt 有効にします。

サポートされているマネージャーのリストが長い場合は、スクロール中に位置が失われたり、重要なステータスの更新を見逃したりしないように、自動更新を無効にすることをお勧めします。

終了

アシスタント設定画面を終了し、マネージャー ステータス ページに戻ります。

ログアウト

IPMA サービスからログアウトします。 ログアウト後にマネージャーが利用できる他のアシスタントがいない場合は、マネージャーの電話のステータス ウィンドウに 「アシスタント ウォッチ - オフ」と表示されます

ログインするには、「 アシスタント サービスにログイン」を参照してください

1

スマートフォンで 設定 the Settings hard key.

2

プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から取得できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタム サービス] > [アシスタント サービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャー ステータス ページで、お使いの電話機のモデルに応じてアクションを実行します。

9811、9841,9851、9861 の場合

  1. AsstSettが表示されるまで、More ( ...) ソフトキーを押します。 次に、 AsstSett を押して設定メニューを開きます。
  2. ナビゲーション クラスターの上下キーを使用して希望の設定を強調表示し、 [選択] を押して変更します。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン

  1. いずれかのマネージャーの行で、 その他をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > アシスタントセット
  2. 希望する設定を変更するには、 選択 をタップします。

5

変更が完了したら、 [終了] を選択します。

(マネージャー)プロキシ回線モード

マネージャーは、Cisco Extension Mobility を使用するように設定されていない限り、マネージャー アシスタント機能に自動的にログインします。

ステータスウィンドウを使用する

携帯電話のステータス ウィンドウ Home 画面には、アシスタント ウォッチ、通話、DND、通話フィルターのステータスが表示されます。

ステータス ウィンドウには 2 つの領域があります。

  • アシスタントウォッチ領域: アシスタントのステータスと通話ステータスを表示するステータス ウィンドウの上部。

  • アシスタントと機能領域: ステータス ウィンドウの最大の部分で、アクティブなアシスタントの存在と機能のオン/オフ状態を示すアイコンが表示されます。
  • 電話を使用して電話をかけたり受けたりしているときは、ステータス ウィンドウは表示されません。

  • ステータス ウィンドウの表示位置は、電話機のモデルによって異なります。

    9811/9841: サポートされていません

    9851/9861: Home 画面の右下セクション

    9871/8875: Home 画面の左上のセクション。 Home 画面上の任意の位置にドラッグできます。

表 6. アシスタントウォッチメッセージ
メッセージ説明

アシスタントウォッチ - オン/オフ

あなたの回線のアシスタントウォッチのステータスを表示します。

アシスタントウォッチが オンの場合、アラートまたは接続通話があるときに、アシスタントのプロキシ回線の通話ステータスがメッセージに表示されます。 オフの場合、ステータス ウィンドウに通話ステータスは表示されません。

電話機の ウォッチ設定 ソフトキーを使用してステータスを変更できます。

<発信者 ID>からの電話着信はアシスタントにリダイレクトされ、現在アシスタントの電話で鳴っています。 通話を傍受することができます。
<発信者 ID> および <タイマー>アシスタントが着信に応答しました。 アシスタントが電話に出るとタイマーが開始されます。 必要に応じて通話を傍受できます。
フィルタリングダウン通話フィルタリング機能は利用できません。
表 7. 機能ステータスアイコン
アイコン説明

IPMA のアイコン 通話フィルターオン

アシスタント利用可能

アシスタントの可用性を表示します。

アシスタントがオンラインまたはオフラインになると、ステータスが変わります。

IPMA アシスタントウォッチオフのアイコン

アシスタントは利用できません

IPMA のアイコン 通話フィルターオン

フィルターオン

設定された通話フィルターのステータスを表示します。

フィルタをオンにすると、フィルタ リスト内の電話番号に一致する通話は、指定されたフィルタ モードに応じてアシスタント (排他モード) またはマネージャー (包含モード) に送信されます。

IPMA 通話フィルターオフのアイコン

フィルターオフ

IPMA DND オフのアイコン

DND オフ

着信拒否 (DND) ステータスを表示します。

DND をオンにすると、インターコム通話を除くすべての通話アラートが無音になります。

IPMA DND オンのアイコン

DND オン

IPMA のすべての転送がオンのアイコン

すべて転送が有効

通話転送のステータスを表示します。

有効に設定すると、すべての通話がマネージャまたは指定された転送先に送信されます。

the icon for IPMA Divert All is Off

すべて転送無効

通話を処理する

Cisco IPMA は、通話を簡単に処理し、アシスタントと共同作業するための一連のソフトキーを提供します。 ソフトキーは、Home 画面とすべての通話画面で使用できます。

表 8. IPMA ソフトキー
ソフトキー説明
応答 着信コールに応答します。
リダイレクト 通話をアシスタントにリダイレクトします。
代行受信(Intercept) アシスタントの電話で呼び出し音が鳴っているときや接続されているときに通話を傍受します。
TrnsfVM 通話をボイスメールに転送します。
モニタ(Set Watch) アシスタントウォッチ機能をオンまたはオフにします。

アシスタント ウォッチがオンになっている場合、アシスタント プロキシ ラインでアラートまたは接続された通話があるときに、ステータス ウィンドウに通話ステータスが表示されます。 オフにすると、ステータス ウィンドウに通話ステータスが表示されません。

使用シナリオと電話モデルに応じて、次の手順に従ってください。

  • 警告の電話に応答または拒否するには、 答え または 衰退 それに応じて。

  • 通話をリダイレクト、傍受、または転送するには、

    9841、9851、9861 の電話機の場合 詳細( ....) ソフトキーを押してから、目的のソフトキーを押します。

    共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン タップ もっと The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 希望のオプションをタップします。

Cisco IPMA の設定を構成する

の中で アシスタントサービス 携帯電話のページで、アシスタントを選択したり、フィルター設定を変更したり、通話転送先を設定したりできます。

表 9. マネージャーの設定
提出済み説明
フィルタ

フィルターを切り替える の上 そして オフ。 に設定すると の上の場合、フィルター モードで構成されたフィルター ルールが適用されます。

アシスタントはアシスタント コンソールでフィルタ リストを設定できます。

フィルターモード

切り替える エクスクルーシブ そして 包括的

  • エクスクルーシブ—フィルター リスト内の電話番号に一致する通話はアシスタントに送信され、残りの通話はマネージャーに送信されます。

  • 包括的—フィルター リスト内の電話番号に一致する通話はマネージャーに送信され、残りの通話はアシスタントに送信されます。

アシスタント

現在のアシスタントを表示し、複数のアシスタントがいる場合はアシスタントを選択できます。

複数のアシスタントが利用可能な場合は、リストから 1 つを選択してアクティブ アシスタントとして動作させることができます。 アシスタントが 1 人だけの場合は、このフィールドにはアシスタントの名前のみが表示されます。

アラートトーン

アラート トーンの オンオフを切り替えますオンに設定すると、着信があると携帯電話で音声アラートが鳴ります。

1

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかの方法でアシスタント サービスにアクセスします。

9841、9851、9861 の電話機の場合 設定に移動します the Settings hard key > ネットワークとサービス > カスタム サービス > アシスタント サービス

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン Home 画面で アシスタント サービス ソフト ボタンを見つけてタップします。

サービス名は構成によって異なる場合があります。

2

アシスタント サービス ページで、フィルター設定を変更するか、転送先を更新します。

9841、9851、9861 の電話機の場合 ナビゲーション クラスタの上下キーを使用してメニュー項目を強調表示し、 選択 ソフトキーを押して設定を変更します。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン メニュー項目を 選択 タップします。

(アシスタント)共有回線モード

機能にアクセスするには、 アシスタント サービスにログイン する必要があります。 上司への電話は自動的にあなたの電話で鳴ります。 電話では、次の方法で上司に代わって通話を処理できます。

  • 電話に出る
  • 通話を上司または別の事前設定された番号に転送する
  • マネージャーの音声メッセージングシステムへの通話の転送

マネージャーのステータスを表示する

ステータス ウィンドウの Do Not Disturb (DND) ステータスによって、マネージャーのステータスを識別できます。

  • IPMA DND オフのアイコン マネージャーが DND をオフにしました。

  • IPMA DND オンのアイコン マネージャーが DND をオンにしました。

IPMA ソフトキー

電話のソフトキーを使用して、マネージャーに代わって通話を処理します。

  • リダイレクト: 通話をマネージャーまたは別の事前設定された番号にリダイレクトします。

  • TransVM: 呼び出し中または接続中の通話をマネージャーのボイスメールに送信します。

  • インターコム: インターコム通話を開始または応答します。 このソフトキーは設定されている場合にのみ使用できます。

Assistant Console[AssistantConsole]

アシスタント コンソール アプリケーションは、アシスタントがマネージャーの通話をより効率的に処理するのに役立ちます。 アシスタント コンソールを使用すると、次のことができます。

  • 通話の発信、応答、転送、転送、終了、保留
  • 通話に会議参加者を追加する
  • スピードダイヤルを実行する
  • ディレクトリ検索を行う
  • マネージャーとのインターホン回線を開く
  • マネージャーの通話アクティビティを監視する
  • マネージャーの機能と設定を変更する
  • 通話処理ツールをカスタマイズする
  • 対話型音声システムに応じて仮想キーパッドで数字を入力します

アシスタント コンソールの使用方法については、 Cisco Unified Communications Manager Assistant ユーザ ガイド (Cisco Unified Communications Manager 用) の次のセクションをご覧ください。

(マネージャー)共有回線モード

共有回線モードでは、あなたとアシスタントに同じディレクトリ番号が割り当てられ、アシスタントは共有番号を使用してあなたの通話を処理します。

電話機の IPMA ソフトキーを使用して、アクティブな通話を転送したり、転送したり、一般的に処理したりできます。

  • リダイレクト: 通話をアシスタントまたは転送先として設定されている別の電話番号にリダイレクトします。 あなたまたはアシスタントは、マネージャ構成ウィンドウからこのターゲットを変更できます。

  • TransVM: 電話をすぐに電話機からボイスメールに送信します。

  • インターコム: インターコム通話を開始または応答します。 このソフトキーは設定されている場合にのみ使用できます。

携帯電話の着信音をミュートする

着信拒否 (DND) 機能は、インターコム通話を除く電話機のすべての回線の着信音を無効にします。 あなたの DND ステータスはアシスタントに表示されるため、アシスタントはあなたの都合に合わせて通話を処理できます。

携帯電話の着信音をミュートするには、

9841、9851、9861 の電話機の場合 DND ソフトキーを押して、DND のオン/オフを切り替えます。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン DND のオン/オフを切り替えるには、携帯電話の DND ソフト ボタンをタップします。

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