この記事の内容
IPMAのサービスモードを特定してください
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(アシスタント) プロキシ回線モード
    アシスタントサービスにログインしてください
    マネージャーのステータスをチェックしてください
    マネージャーの電話を処理してください
    マネージャー設定を構成してください
    アシスタントの設定をしてください
    アシスタントコンソール
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(マネージャー) プロキシ回線モード
    ステータスウィンドウを使う
    電話の処理
    Cisco IPMA 設定を行ってください
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(アシスタント) 共有回線モード
    マネージャーのステータスを見る
    アシスタントコンソール
(マネージャー) 共有回線モード
電話では Cisco IP Manager Assistant (IPMA) を使ってください
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Cisco IPMA 機能は、マネージャーとそのアシスタントが電話を処理し、簡単かつ効果的にコラボレーションするのに役立ちます。

Cisco IP Manager Assistant(Cisco IPMA) 機能により、 マネージャーとそのアシスタントはより効果的に連携できます。 Cisco IPMA プロキシ回線サポートと共有回線サポートという2つの操作モードをサポートしています。 どちらのモードも、 マネージャーへの1回線あたりの複数の通話をサポートします。

共有回線モードでは、マネージャーとアシスタントが電話番号を共有します。 アシスタントは、 共有電話番号のマネージャーへの電話を処理します。 マネージャーが電話を受けると、マネージャーの電話とアシスタントの両方の電話が鳴ります。

プロキシ回線モードでは、 アシスタントにマネージャーに代わって通話を管理するための代替電話番号が割り当てられます。 この機能を有効にするには、アシスタントが携帯電話でアシスタントサービスにログインする必要があります。 プロキシ回線モードは、通話のルーティング、インターセプトなど、 共有回線モードよりも多くの機能をサポートしています。

シスコデスクフォン9811と9841は、IPMAアシスタントサービスのみをサポートしています。

シスコデスクフォン9841、9851、9861とシスコビデオ電話8875は、 IPMAアシスタントとマネージャサービスの両方をサポートしています。

IPMAのサービスモードを特定してください

マネージャーの電話番号

共有回線モードのマネージャーフォンのステータスウィンドウには、 DNDインジケーターのベルのアイコンだけが表示されます。 プロキシ回線モードの電話には、より多くのインジケータがあります。

the status window for IPMA shared-line mode
共有回線モードのステータスウィンドウ
the status window for IPMA proxy-line mode
プロキシラインモードのステータスウィンドウ

アシスタントの電話番号

アシスタントコンソールでIPMAサービスモードを確認してください。 「アシスタントコンソールのモードの識別」の手順に従ってください。

(アシスタント) プロキシ回線モード

アシスタントは、電話でもアシスタントコンソールでも通話を処理できます。

Cisco IPMAプロキシ回線モードを使用している場合は、電話のアシスタントサービスにログインして、 マネージャーの電話を処理してください。

アシスタントサービスにログインしてください

初めて電話を使う場合は、 Cisco IPMAアシスタントサービスにログインして機能にアクセスする必要があります。

始める前に

Cisco IPMA管理者があなたの電話のサービスを設定しました。

1

アシスタントサービスには、 お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかの方法でアクセスしてください。

For 9811, 9841,9851, and 9861設定に移動します the Settings hard key> ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス。

Icon for 9871 and 8875 for common topics次のいずれかを実行してください。

  • 電話のホームページにあるアシスタントサービスのソフトボタンをタップします。 ボタンの名前は構成によって異なる場合があります。
  • 設定に移動します the Settings hard key> カスタムサービス > アシスタントサービス。 サービス名は構成によって異なる場合があります。

2

ユーザーIDとPINを入力して、[送信] を選択します。

ログインすると、 サポートしているマネージャーのリストがマネージャーステータスページに表示され、ステータスウィンドウが電話のホームページに表示されます。

マネージャーのステータスをチェックしてください

マネージャーステータスページでは、あなたがサポートしているマネージャーのリストと、 あなたが代理しているエクステンションラインのステータスを見ることができます。 回線のステータスインジケータについては、次の表を参照してください。

テーブル 1.マネージャーの回線ステータス
インジケーターステータス
the icon for an idle lineアイドル状態です
the icon for off-hook lineオフフック
the icon for dialingダイヤリング
the icon for active calls電話中または電話が鳴っています。
the icon for held callsホールド
the icon for an unknown line status不明
1

携帯電話で「設定」を押してください the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタムサービス] > [アシスタントサービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャーのラインの状態を表示します。

マネージャーの電話を処理してください

マネージャーステータスページのIPMAソフトキーを使用すると、マネージャーの電話を簡単にプロキシできます。

マネージャーへの着信がアラートを出すと、 マネージャーステータスページにソフトキーが表示されます。

マネージャーへの電話がアラートになったときに電話がかかってきた場合は、 マネージャーステータスページを開き、すべての通話リストのソフトキーを使用して、 マネージャーへの電話への応答、転送、転送を行うこともできます。

テーブル 2.アシスタントの電話で利用できるソフトキー
ソフトキー説明
選択してください選択したマネージャーのマネージャー設定に移動します。

マネージャー設定の詳細については、「マネージャー設定の構成」を参照してください。

答え

対応するマネージャーの着信に応答します。

出口マネージャーステータスページを終了し、 カスタムサービスメニューに移動します。
リダイレクト

呼び出し中、接続中、保留中のコールを、 対応するマネージャー(デフォルト)または別のプリセット番号にすぐに転送します。

転送ターゲットを電話番号に設定するには、AsstSettを押し、 次に転送先の設定を押して、番号を入力します。

TransFVM

そのマネージャーの留守番電話に、呼び出し中、接続中、または保留中の通話を送信します。

インターコムインターコム回線でマネージャーと話すことができます。
goオフライン

オフラインにします。

オフラインで、マネージャー用に別のアシスタントが設定されている場合、 そのアシスタントがマネージャーのアクティブなアシスタントになります。

他にアシスタントがいない場合、 マネージャーへの電話はフィルタリングも転送もされず、マネージャーの電話で鳴ります。

主アシスタントがオフラインになったりログアウトしたりすると、 マネージャーの電話と通話状況が、次に空いているアシスタント( 主アシスタントになる)の電話に表示されます。

アセットセットアシスタント設定に移動して、さまざまな設定を行います。 設定の詳細については、「アシスタント設定の構成」を参照してください。
1

携帯電話で「設定」に移動します the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタムサービス] > [アシスタントサービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャーステータスページで、 お使いの携帯電話のモデルに基づいて必要なアクションを実行してください。

For 9811, 9841,9851, and 9861マネージャーの回線を選択し、 電話にある希望のソフトキーを押します。 さらにソフトキーを表示するには、More (...) を押してください) ソフトキー。

Icon for 9871 and 8875 for common topics「詳細」をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 マネージャーの指示に従って、希望のオプションを選択します。

マネージャー設定を構成してください

お使いの携帯電話で、マネージャーのIPMA設定を行うことができます。 [ フィルター]、[着信拒否]、[着信転送] のステータスの変更は、マネージャーの電話のステータスウィンドウと同期されます。

使用可能な設定については、次の表を参照してください。

テーブル 3.電話のマネージャー設定
フィールド説明
フィルター

フィルターのオンとオフを切り替えます。 オンに設定すると、 フィルターモードで構成されたフィルタルールが適用されます。

アシスタントコンソールを使用して、マネージャーのフィルターを設定します。 詳細については、アシスタントコンソールを参照してください。

フィルターモード

エクスクルーシブとインクルーシブを切り替えます。

  • エクスクルーシブ —フィルターリストにある電話番号と一致する通話はアシスタントに送信され、 残りの通話はマネージャーに送信されます。

  • 包括的 —フィルターリストにある電話番号と一致する通話はマネージャーに送信され、残りの通話はアシスタントに送信されます。

アシスタントコンソールでは、 ワイルドカード文字Xは1桁の数字、*は数字の先頭または末尾にのみ使用できます。

邪魔しないで

マネージャーの電話のサイレントモード(DND)をオンまたはオフにします。

マネージャーが電話のDNDステータスを変更すると、 ここに表示されるステータスはそれに応じて変わります。

通話を迂回させてくださいオンとオフを切り替えます。 オンに設定すると、マネージャーへのすべての通話は、アシスタントまたは転送対象の設定で設定された電話番号に自動的にリダイレクトされます。
迂回対象を設定してください

「着信転送」フィールドが「オン」に設定されている場合、通話の転送先の番号。

デフォルトでは、 ここで別の電話番号を設定しない限り、通話は対応するアシスタントの電話に転送されます。

アラートトーンアラートトーンのオンとオフを切り替えます。 オンに設定すると、マネージャーに電話をかけると、 マネージャーの電話で音声アラートがトリガーされます。
1

携帯電話で「設定」に移動します the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタムサービス] > [アシスタントサービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャーステータスページで、 お使いの携帯電話のモデルに基づいてアクションを実行してください:

For 9811, 9841,9851, and 9861

  1. Navigation Clusterの上下キーを使って目的のマネージャーのセリフを強調表示し、選択ソフトキーを押します。
  2. 上キーと下キーを使って目的の設定を強調表示し、 選択ソフトキーを押して設定を変更します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics

  1. マネージャーの電話で、「その他」をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > 選択してください。
  2. 希望の設定をタップして変更してください。

5

ステータスページを終了するには、「終了」を選択します。

アシスタントの設定をしてください

アシスタント設定ページを使用して、ステータス更新の表示、ソート、転送対象を設定します 。 このページには、便利なソフトキーも用意されています。

テーブル 4.アシスタント設定フィールド
フィールド説明
コールプレーン上書き

有効と無効を切り替えます。

「有効」に設定すると、 通話中でもマネージャーのリアルタイムのステータス更新を見ることができます。 通話を転送する前に、 マネージャーの回線が話中かアイドル状態かを知っておくと便利です。

スマートソート

有効と無効を切り替えます。

「有効」に設定すると、 マネージャーステータスページは新しい通話イベントに基づいてソートされます。 このフィールドが無効に設定されている場合、ステータスページは静的です。

転送ターゲットを設定

あるマネージャの「Divert All」 フィールドがオンに設定されている場合、そのマネージャへの着信コールは、 あらかじめ設定された転送先に転送されます。 転送先は、 選択したマネージャー(デフォルト)でも別の電話番号でもかまいません。

デフォルトのターゲットを変更したい場合は、電話番号を入力してください。

テーブル 5.アシスタント設定ソフトキー
フィールド説明
選択してください

トグル設定を変更するか、設定を開きます。

stpupdt/Strupdt

マネージャーステータスページは、デフォルトでは、 マネージャーのステータスが変更されたとき、またはマネージャーの新しいコールがあったときに更新されます。

StpuPDTは自動更新を無効にし 、StruPDTはそれを有効にします。

サポートされているマネージャーのリストが長い場合は、スクロール中に場所が失われたり、 重要なステータス更新を見逃したりしないように、自動更新を無効にすることをお勧めします。

出口

アシスタント設定画面を終了し、マネージャーステータスページに戻ります。

ログアウト

IPMAサービスからログアウトします。 ログアウトしてもマネージャーに他のアシスタントがいない場合は、 マネージャーの電話のステータスウィンドウに「 アシスタントウォッチ-オフ」と表示されます。

ログインするには、アシスタントサービスへのログインを参照してください。

1

携帯電話で「設定」に移動します the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス] > [カスタムサービス] > [アシスタントサービス] に移動します。

サービス名は構成によって異なる場合があります。
4

マネージャーステータスページで、 お使いの携帯電話のモデルに基づいてアクションを実行してください:

For 9811, 9841,9851, and 9861

  1. もっと押してください(...)AsstSettが表示されるまでソフトキーを押します。 次に、AsstSettを押して設定メニューを開きます。
  2. ナビゲーションクラスタの上下キーを使用して目的の設定を強調表示し、選択を押して変更します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics

  1. 任意のマネージャーの回線で、[その他] をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > アセット。
  2. 希望の設定で 「選択」 をタップして変更してください。

5

変更が完了したら、「終了」を選択してください。

(マネージャー) プロキシ回線モード

マネージャーは、 を使用するように設定されていない限り、Cisco Extension Mobilityマネージャーアシスタント機能に自動的にログインします。

ステータスウィンドウを使う

携帯電話のホーム画面のステータスウィンドウには、アシスタントウォッチ、通話、 DND、コールフィルターのステータスが表示されます。

ステータスウィンドウには2つのエリアがあります。

  • アシスタントの監視エリア—アシスタントの状態と通話状況を表示するステータスウィンドウの上部。

  • アシスタントと機能エリア-ステータスウィンドウの一番大きな部分には、 アクティブなアシスタントの有無と機能のオン/オフの状態を示すアイコンが表示されます。
  • 電話を使って電話をかけたり受けたりしているときは、ステータスウィンドウは表示されません。

  • ステータスウィンドウの表示位置は、電話のモデルによって異なります。

    9811/9841: サポートされていません

    9851/9861: ホーム画面の右下のセクションにあります

    9871/8875: ホーム画面の左上のセクションにあります。 ホーム画面の任意の位置にドラッグできます。

テーブル 6.アシスタントメッセージを見る
メッセージ説明

アシスタントウォッチ-オン/オフ

回線のアシスタントウォッチの状態を表示します。

アシスタントウォッチがオンの場合、アラートや接続中のコールがあると、 メッセージにアシスタントのプロキシ回線の通話状況が表示されます。 オフの場合 、 ステータスウィンドウには通話状況が表示されません。

電話機の Set Watch ソフトキーを使ってステータスを変更できます。

から電話してください <Caller ID>着信はアシスタントにリダイレクトされ、 現在アシスタントの電話で鳴っています。 通話を傍受できます。
<Caller ID>と <a タイマー> アシスタントは着信に応答しました。 アシスタントが電話に応答するとタイマーが始まります。 必要に応じて、通話を傍受できます。
フィルターダウン通話フィルタリング機能は利用できません。
テーブル 7.機能ステータスアイコン
アイコン説明

the icon for IPMA Call Filter On

アシスタントが利用可能です

アシスタントの空き状況を表示します。

アシスタントがオンラインになったりオフラインになったりすると、ステータスが変わります。

the icon for IPMA Assistant Watch Off

アシスタントは利用できません

the icon for IPMA Call Filter On

フィルターオン

設定されたコールフィルターの状態を表示します。

フィルターがオンになっていると、 フィルターリストにある電話番号と一致する通話は、 指定されたフィルターモードに応じて、アシスタント(エクスクルーシブモード)またはマネージャー(包括モード)に送信されます。

the icon for IPMA Call Filter Off

フィルターオフ

the icon for IPMA DND Off

DND オフ

サイレントモード(DND)のステータスを表示します。

DNDがオンになっていると、インターコムコールを除くすべてのコールアラートはサイレントになります。

the icon for IPMA DND On

DND ワン

the icon for IPMA Divert All is On

すべて転送:有効

コール転送のステータスを表示します。

有効に設定すると、すべての通話がマネージャーまたは指定された転送先に送信されます 。

the icon for IPMA Divert All is Off

転送-すべて無効

電話の処理

Cisco IPMAには、通話を簡単に処理したり、 アシスタントと共同作業したりするための一連のソフトキーが用意されています。 ソフトキーはホーム画面と [すべての通話] 画面にあります。

テーブル 8.IPMA ソフトキー
ソフトキー説明
答え 着信に応答します。
リダイレクト 通話をアシスタントにリダイレクトします。
インターセプト 着信が鳴っているとき、またはアシスタントの電話に接続されているときに、通話を傍受します。
TrnsFVM 通話をボイスメールに転送します。
セットウォッチ アシスタントウォッチ機能をオンまたはオフにします。

アシスタントウォッチがオンになっている場合、 アシスタントのプロキシ回線にアラートコールや接続中のコールがあると、 ステータスウィンドウにコールステータスが表示されます。 オフになっていると、 ステータスウィンドウには通話状況が表示されません。

使用シナリオと電話モデルに応じて、次の手順に従ってください。

  • アラートコールに応答または拒否するには、それに応じて [応答] または [ 拒否] を選択します。

  • 通話をリダイレクト、傍受、転送するには、

    For 9841, 9851, and 9861 phonesもっと押してください(...) ソフトキーを押して、 目的のソフトキーを押します。

    Icon for 9871 and 8875 for common topics「詳細」をタップします The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871次に、目的のオプションをタップします。

Cisco IPMA 設定を行ってください

携帯電話のアシスタントサービスページでは、 アシスタントを選択したり、フィルター設定を変更したり、着信転送先を設定したりできます。

テーブル9。マネージャーの設定
提出済み説明
フィルター

フィルターのオンとオフを切り替えます。 オンに設定すると、 フィルターモードで構成されたフィルタルールが適用されます。

アシスタントはアシスタントコンソールでフィルターリストを設定できます。

フィルターモード

エクスクルーシブとインクルーシブを切り替えます。

  • エクスクルーシブ —フィルターリストにある電話番号と一致する通話はアシスタントに送信され、 残りの通話はマネージャーに送信されます。

  • 包括的 —フィルターリストにある電話番号と一致する通話はマネージャーに送信され、残りの通話はアシスタントに送信されます。

アシスタント

現在のアシスタントを表示し、 アシスタントが複数いる場合はアシスタントを選択できます。

アシスタントが複数いる場合は、 リストから1人を選んでアクティブなアシスタントにすることができます。 アシスタントが1人しかいない場合、 このフィールドにはアシスタントの名前だけが表示されます。

アラートトーン

アラートトーンのオンとオフを切り替えます。 オンに設定すると、着信によって電話の音声アラートがトリガーされます。

1

アシスタントサービスには、 お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかの方法でアクセスしてください。

For 9841, 9851, and 9861 phones設定に移動します the Settings hard key> ネットワークとサービス > カスタムサービス > アシスタントサービス。

Icon for 9871 and 8875 for common topics ホーム画面でアシスタントサービスのソフトボタンを見つけてタップします。

サービス名は構成によって異なる場合があります。

2

アシスタントサービスのページで、フィルター設定を変更するか、 転送対象を更新してください。

For 9841, 9851, and 9861 phonesNavigation Clusterの上下キーを使ってメニュー項目を強調表示し、 選択ソフトキーを押して設定を変更してください。

Icon for 9871 and 8875 for common topics メニュー項目の [選択] をタップします。

(アシスタント) 共有回線モード

機能にアクセスするには、アシスタントサービスにログインする必要があります。 上司への電話は自動的にあなたの電話に鳴ります。 電話では、次の方法でマネージャーに代わって通話を処理できます。

  • 電話に応答します
  • 上司または事前に設定した別の番号に電話をかける
  • 上司のボイスメッセージシステムに通話を転送する

マネージャーのステータスを見る

マネージャーのステータスは、ステータスウィンドウのサイレントモード(DND)ステータスで確認できます 。

  • the icon for IPMA DND OffマネージャーはDNDをオフにしました。

  • the icon for IPMA DND OnマネージャーはDNDを有効にしました。

IPMA ソフトキー

電話機のソフトキーを使って、上司に代わって通話を処理してください。

  • リダイレクト:通話をマネージャーまたはあらかじめ設定された別の番号にリダイレクトします。

  • transVM: 呼び出し中または接続中の通話をマネージャーの留守番電話に送信します。

  • インターコム:インターコムコールを開始または応答します。 このソフトキーは、 設定されている場合にのみ使用できます。

アシスタントコンソール

アシスタントコンソールアプリケーションは、 アシスタントがマネージャーへの電話をより効果的に処理するのに役立ちます。 アシスタントコンソールを使用して、次のことができます。

  • 通話の発信、応答、転送、終了、保留を行います
  • 会議参加者を通話に追加する
  • 短縮ダイヤルを行います
  • ディレクトリ検索をしてください
  • マネージャーへのインターコム回線を開いてください
  • マネージャーの通話アクティビティを監視します
  • チェンジマネージャーの機能と設定
  • 通話処理ツールをカスタマイズしてください
  • 対話型音声システムに応答して、仮想キーパッドに数字を入力する

アシスタントコンソールの使用方法については、Cisco Unified Communications Manager アシスタントユーザーガイドの次のセクションを参照してくださいCisco Unified Communications Manager。

(マネージャー) 共有回線モード

共有回線モードでは、あなたとアシスタントに同じ電話番号が割り当てられ、 アシスタントは共有番号を使ってあなたに代わって電話を処理します。

電話機のIPMAソフトキーを使用して、アクティブな通話の転送、転送、一般的な処理を行うことができます。

  • リダイレクト: 通話をアシスタントまたは転送先として設定された別の電話番号にリダイレクトします。 あなたまたはあなたのアシスタントは、 マネージャーの設定ウィンドウからこのターゲットを変更できます。

  • TransVM: 電話からボイスメールにすぐに電話をかけます。

  • インターコム:インターコムコールを開始または応答します。 このソフトキーは、 設定されている場合にのみ使用できます。

電話の着信音をミュートしてください

サイレントモード(DND)機能は、インターコムコールを除いて、電話のすべての回線の呼び出し音を無効にします。 あなたのDNDステータスはアシスタントに表示され、 空き状況に応じて電話に対応できます。

携帯電話の着信音をミュートするには、

For 9841, 9851, and 9861 phonesDND ソフトキーを押して、DND のオンとオフを切り替えます。

Icon for 9871 and 8875 for common topics電話のDNDソフトボタンをタップして、 DNDのオンとオフを切り替えます。

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