- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Koristite Cisco IP Manager Assistant (IPMA) na telefonima
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Značajka Cisco IPMA pomaže upraviteljima i njihovim pomoćnicima u rukovanju pozivima i jednostavnoj i učinkovitoj suradnji.
Značajka Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) omogućuje menadžerima i njihovim asistentima učinkovitiju suradnju. Cisco IPMA podržava dva načina rada: podršku za proxy liniju i podršku zajedničke linije. Oba načina rada podržavaju više poziva po liniji za upravitelja.
U načinu zajedničke linije, upravitelj i pomoćnik dijele broj u imeniku. Pomoćnik rukuje pozivima za upravitelja na zajedničkom broju imenika. Kada upravitelj primi poziv, telefon upravitelja i telefon pomoćnika će zvoniti.
U načinu proxy linije, pomoćniku se dodjeljuje alternativni broj u imeniku za upravljanje pozivima u ime upravitelja. Pomoćnik se mora prijaviti u uslugu pomoćnika na svom telefonu kako bi aktivirao ovu funkcionalnost. Način proxy linije podržava više značajki od načina zajedničke linije, uključujući usmjeravanje poziva, presretanje.
Prepoznavanje načina rada IPMA usluge
Telefon upravitelja
Prozor statusa na telefonu upravitelja u načinu zajedničke linije prikazuje samo ikonu zvona za DND indikator. Telefon u načinu proxy linije ima više pokazatelja.
Telefon pomoćnika
Način rada IPMA usluge možete identificirati i u konzoli pomoćnika. Slijedite korake u članku Prepoznavanje načina rada na konzoli pomoćnika.
(Pomoćnik) Način proxy linije
Kao pomoćnik možete rukovati pozivima na telefonu ili u konzoli za pomoćnika.
Ako koristite Cisco IPMA u načinu proxy linije, prijavite se na uslugu pomoćnika na telefonu kako biste upravljali pozivima za svog upravitelja.
Prijavite se u uslugu pomoćnika
Ako telefon koristite prvi put, morate se prijaviti u službu pomoćnika da biste pristupili značajkama Cisco IPMA.
Prije nego što počnete
Administrator je konfigurirao uslugu Cisco IPMA na vašem telefonu.
| 1 |
Servisu pomoćnika pristupite na jedan od sljedećih načina na temelju modela telefona:
|
| 2 |
Unesite svoj korisnički ID i PIN, a zatim odaberite Pošalji . Nakon prijave, popis upravitelja koje podržavate pojavljuje se na stranici statusa upravitelja, a prozor statusa pojavljuje se na početnoj stranici telefona.
|
Provjerite status svojih upravitelja
Na stranici statusa upravitelja možete pregledati popis upravitelja koje podržavate zajedno sa statusom njihovih redaka proširenja koje proxy. Pokazatelje statusa linije potražite u sljedećoj tablici.
| Indikator | Stanje |
|---|---|
 | U stanju mirovanja |
 | Off kuka |
 | Biranje |
 | U pozivu ili poziv zvoni. |
 | Čekanje |
 | Nepoznato |
| 1 |
Na telefonu pritisnite Postavke |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Prikažite status linije svog upravitelja. |
Rukovanje pozivima za svoje upravitelje
Funkcijske tipke IPMA na stranici statusa upravitelja omogućuju vam jednostavno opunomoćenje poziva vaših upravitelja.
Kada dolazni poziv upravitelju upozori, stranica statusa upravitelja traži se s funkcijskim tipkama.
Ako imate pozive na telefonu kada poziv upravitelju upozorava, možete postojati i na stranici statusa upravitelja i koristiti funkcijske tipke na popisu Svi pozivi za odgovaranje, preusmjeravanje ili prijenos poziva za svog upravitelja.
| Funkcijske tipke | Opis |
|---|---|
| Odaberi | Vodi vas do postavki upravitelja za odabranog upravitelja. Dodatne informacije o postavkama upravitelja potražite u odjeljku Konfiguriranje postavki upravitelja. |
| Odgovori |
Odgovara na dolazni poziv za odgovarajućeg upravitelja. |
| Izađi | Izlazi iz stranice statusa upravitelja i vodi vas na izbornik Prilagođene usluge. |
| Preusmjeriti |
Odmah preusmjerava poziv koji zvoni, povezani ili poziv na čekanju odgovarajućem upravitelju (prema zadanim postavkama) ili na drugi unaprijed postavljeni broj. Za postavljanje cilja preusmjeravanja na broj u imeniku pritisnite AsstSett, zatim pritisnite Postavi cilj preusmjeravanja, a zatim unesite broj. |
| TransfVM |
Šalje poziv koji zvoni, povezan je ili je na čekanju na govornu poštu tog upravitelja. |
| Intercom | Omogućuje razgovor s upraviteljem putem linije interkoma. |
| GoOffLine |
Vodi vas van mreže. Kada ste izvan mreže i postoji drugi pomoćnik konfiguriran za upravitelja, taj pomoćnik postaje aktivni pomoćnik upravitelja. Ako nema drugih dostupnih pomoćnika, pozivi za upravitelja neće se filtrirati ili preusmjeravati te će zvoniti na telefonu upravitelja. Kada se primarni pomoćnik isključi iz mreže ili odjavi, upraviteljev telefon i status poziva prikazuju se na telefonu sljedećeg dostupnog pomoćnika, koji postaje primarni pomoćnik. |
| AsstSett | Vodi vas u postavke pomoćnika, gdje konfigurirate različite postavke. Dodatne informacije o postavkama potražite u odjeljku Konfiguriranje postavki pomoćnika. |
| 1 |
Na telefonu otvorite Postavke |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusaupravitelja izvršite željene radnje na temelju modela telefona:
|
Konfiguriranje postavki upravitelja
Na telefonu možete konfigurirati IPMA postavke za svog upravitelja. Promjene statusa za filtriranje, ne ometaj i preusmjeravanje poziva sinkronizirat će se s prozorom statusa na telefonu vašeg upravitelja.
Dostupne postavke potražite u sljedećoj tablici:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Filtar |
Uključuje i isključuje filtar. Kada je postavljeno na Uključeno, primjenjuju se pravila filtra konfigurirana u načinu filtriranja. Koristite konzolu pomoćnika za konfiguriranje filtara za upravitelja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konzola za pomoćnika. |
| Način filtriranja |
Prebacuje se između isključivog i uključivog.
U konzoli pomoćnika zamjenske znakove X možete koristiti samo za jednoznamenkasti broj i * za niz znamenki na početku ili kraju broja. |
| Ne uznemiravaj | Uključuje ili isključuje zvono na telefonu upravitelja. |
| Preusmjeravanje poziva | Prebacivanje između uključivanja i isključivanja. Kada je postavljeno na Uključeno, svi pozivi upravitelju automatski će se preusmjeriti pomoćniku ili na broj u imeniku postavljen u odjeljku Postavljanje cilja preusmjeravanja. |
| Postavi cilj preusmjeravanja |
Broj na koji se preusmjeravaju pozivi ako je polje Preusmjeri pozive postavljeno na Uključeno. Prema zadanim postavkama pozivi se preusmjeravaju na telefon odgovarajućeg pomoćnika, osim ako ovdje nije konfiguriran drugi broj iz imenika. |
| Ton upozorenja | Uključuje i isključuje ton upozorenja. Kada je postavljeno na Uključeno, pozivi upravitelju pokreću zvučno upozorenje na telefonu upravitelja. |
| 1 |
Na telefonu otvorite Postavke |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusaupravitelja izvedite radnju na temelju modela telefona:
|
Konfiguriranje postavki pomoćnika
Koristite stranicu Postavke pomoćnika za konfiguriranje prikaza ažuriranja stanja, sortiranja i preusmjeravanja cilja. Ova stranica također sadrži korisne funkcijske tipke.
| Polje | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Prebacuje između omogućenog i onemogućenog. Kada je postavljeno na Omogućeno, možete pregledati ažuriranja statusa upravitelja u stvarnom vremenu čak i kada ste na pozivu. Prije preusmjeravanja poziva korisno je znati je li upraviteljeva linija zauzeta ili u stanju mirovanja. |
| Pametno sortiranje |
Prebacuje između omogućenog i onemogućenog. Kada je postavljeno na Omogućeno, stranica statusa upravitelja sortira se na temelju novih događaja poziva. Dok stranica statusa ostaje statična kada je ovo polje postavljeno na Onemogućeno. |
| SetDivertTarget |
Kada je polje Preusmjeri sve postavljeno na Uključeno za upravitelja, dolazni pozivi tom upravitelju preusmjeravaju se na unaprijed postavljeni cilj preusmjeravanja. Cilj preusmjeravanja može biti odabrani upravitelj (prema zadanim postavkama) ili drugi broj direktorija. Unesite broj u imeniku ako želite promijeniti zadani cilj. |
| Polje | Opis |
|---|---|
| Odaberi |
Mijenja preklopne postavke ili otvara postavku. |
| StrUpdt |
Stranica statusa upravitelja po zadanom se osvježava kada se promijeni status upravitelja ili kada se pojavi novi poziv za upravitelja. StpUpdt onemogućuje automatsko osvježavanje i StrUpdt ga omogućuje. Ako imate dugačak popis podržanih upravitelja, preporučujemo da onemogućite automatsko osvježavanje kako biste spriječili gubitak mjesta tijekom pomicanja ili propuštanja važnih ažuriranja statusa. |
| Izađi |
Izlazi iz zaslona Postavke pomoćnika i vraća se na stranicu statusa upravitelja. |
| Odjava |
Odjavljuje vas iz IPMA usluge. Ako vaš upravitelj nakon odjave nije dostupan nijedan drugi pomoćnik, prozor statusa na telefonu upravitelja prikazat će Nadzor pomoćnika - Isključeno. Upute za prijavu potražite u članku Prijava u uslugu pomoćnika. |
| 1 |
Na telefonu otvorite Postavke |
| 2 |
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusaupravitelja izvedite radnju na temelju modela telefona:
|
| 5 |
Kada dovršite promjene, odaberite Izlaz . |
Konzola pomoćnika
Konzolu pomoćnika možete koristiti za konfiguriranje IPMA usluge i rukovanje pozivima.
Idite na sljedeće veze za vodič o korištenju konzole za pomoćnika:
(Upravitelj) Način proxy linije
Kao upravitelj, automatski se prijavljujete na značajku Pomoćnik upravitelja, osim ako ste konfigurirani za korištenje Cisco Extension Mobility.
Korištenje prozora statusa
Prozor statusa na početnom zaslonu telefona prikazuje status nadzora pomoćnika, poziva, DND-a i filtra poziva.
U prozoru statusa postoje dva područja:
-
Područje nadzora pomoćnika – gornji dio prozora statusa koji prikazuje status pomoćnika i status poziva.
- Područje pomoćnika i značajki – najveći dio prozora statusa koji prikazuje ikone koje ukazuju na prisutnost aktivnog pomoćnika i status uključivanja/isključivanja vaših značajki.
-
Prozor statusa nije vidljiv kada upućujete ili primate pozive pomoću telefona.
-
Položaj prikaza prozora statusa razlikuje se ovisno o modelima telefona:
9841: Nije podržano
9851/9861: u donjem desnom odjeljku na početnom zaslonu
9871/8875: u gornjem lijevom odjeljku na početnom zaslonu. Možete ga povući na bilo koji položaj na početnom zaslonu.
| Poruka | Opis |
|---|---|
|
Nadzor pomoćnika - uključeno/isključeno |
Prikazuje status nadzora pomoćnika za vašu liniju. Ako je nadzor pomoćnika uključen, poruka prikazuje status poziva na vašoj proxy liniji pomoćnika kada postoji poziv upozorenja ili povezan. Ako je isključeno, prozor statusa ne prikazuje status poziva. Status možete promijeniti pomoću funkcijske tipke Set Watch na telefonu. |
| Poziv s <ID-a pozivatelja> | Dolazni poziv preusmjeren je vašem pomoćniku i trenutno zvoni na telefonu vašeg pomoćnika. Možete presresti poziv. |
| <ID pozivatelja> i <mjerač vremena> | Pomoćnik je odgovorio na dolazni poziv. Mjerač vremena započinje kada pomoćnik odgovori na poziv. Ako je potrebno, možete presresti poziv. |
| Filtriranje prema dolje | Značajka filtriranja poziva nije dostupna. |
| Ikona | Opis |
|---|---|
|
Pomoćnik je dostupan |
Prikazuje dostupnost pomoćnika. Status se mijenja kada pomoćnik prijeđe u mrežni i izvanmrežni način rada. |
|
Pomoćnik nije dostupan | |
|
Filtriraj na |
Prikazuje status konfiguriranog filtra poziva. Kada je filtar uključen, pozivi koji odgovaraju telefonskim brojevima na popisu filtra šalju se pomoćniku (isključivi način) ili upravitelju (uključivi način), ovisno o navedenom načinu filtriranja. |
|
Filtriraj isključeno | |
|
DND isključeno |
Prikazuje status Ne uznemiravaj (DND). Kada je DND uključen, sva upozorenja o pozivima su utišana, osim interkom poziva. |
|
DND uključeno | |
|
Preusmjeri sve omogućeno |
Prikazuje status preusmjeravanja poziva. Kada je postavljeno na omogućeno, svi se pozivi šalju upravitelju ili određenom cilju preusmjeravanja. |
 Preusmjeri sve onemogućeno |
Rukovanje pozivima
Cisco IPMA nudi niz funkcijskih tipki za jednostavno rukovanje pozivima i suradnju s pomoćnikom. Funkcijske tipke dostupne su na početnom zaslonu i zaslonu Svi pozivi.
| Funkcijske tipke | Opis |
|---|---|
| Odgovori | Odgovara na dolazni poziv. |
| Preusmjeriti | Preusmjerava poziv vašem pomoćniku. |
| Presresti | Presreće poziv kada zvoni ili je povezan na telefonu pomoćnika. |
| TrnsfVM | Prenosi poziv na vašu glasovnu poštu. |
| Postavljanje nadzora | Uključuje ili isključuje značajku nadzora pomoćnika. Ako je nadzor pomoćnika uključen, prozor statusa prikazuje status poziva kada postoji upozorenje ili povezani poziv na liniji proxy pomoćnika. Ako je isključen, prozor statusa ne prikazuje status poziva. |
|
Slijedite ove korake na temelju scenarija upotrebe i modela telefona:
|
Konfiguriranje postavki Cisco IPMA
Na stranici usluge pomoćnika na telefonu možete odabrati pomoćnika, promijeniti postavke filtra i postaviti cilj preusmjeravanja poziva.
| Varalica | Opis |
|---|---|
| Filtar |
Uključuje i isključuje filtar. Kada je postavljeno na Uključeno, primjenjuju se pravila filtra konfigurirana u načinu filtriranja. Vaš pomoćnik može konfigurirati popis filtara u konzoli pomoćnika. |
| Način filtriranja |
Prebacuje se između isključivog i uključivog.
|
| Pomoćnik |
Prikazuje vašeg trenutnog pomoćnika i omogućuje vam odabir pomoćnika ako imate više pomoćnika. Ako je dostupno više pomoćnika, možete odabrati jednog od njih na popisu koji će raditi kao aktivni pomoćnik. Ako imate samo jednog pomoćnika, ovo polje prikazuje samo ime pomoćnika. |
| Ton upozorenja |
Uključuje i isključuje ton upozorenja. Kada je postavljeno na Uključeno, dolazni pozivi pokreću zvučno upozorenje na telefonu. |
| 1 |
Servisu pomoćnika pristupite na jedan od sljedećih načina na temelju modela telefona:
Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama. |
| 2 |
Na stranici usluge pomoćnika promijenite postavke filtra ili ažurirajte cilj preusmjeravanja.
|
(Pomoćnik) Način zajedničke crte
Da biste pristupili značajkama, morate se prijaviti u službu pomoćnika. Pozivi vašem upravitelju automatski će zvoniti na vašem telefonu. Na telefonu možete rukovati pozivima u ime svog upravitelja na sljedeće načine:
- Odgovaranje na pozive
- Preusmjeravanje poziva upravitelju ili nekom drugom postavljenom broju
- Prijenos poziva u upraviteljev sustav glasovnih poruka
Prikaz statusa upravitelja
Status upravitelja možete identificirati prema statusu Ne uznemiravaj (DND) u prozoru statusa.
-
Upravitelj je isključio DND. -
Manager je uključio DND.
IPMA funkcijskih tipki
Koristite funkcijske tipke na telefonu za rukovanje pozivima u ime svog upravitelja.
-
Preusmjeravanje: preusmjerava poziv upravitelju ili na drugi unaprijed postavljeni broj.
-
TransVM: šalje poziv koji zvoni ili je povezan na govornu poštu upravitelja.
-
Interkom: pokreće ili odgovara na interkom pozive. Ova je funkcijska tipka dostupna samo kada je konfigurirana.
Konzola pomoćnika
Aplikacija konzole pomoćnika pomaže pomoćnicima u učinkovitijem rukovanju pozivima za upravitelje. Konzolu za pomoćnika možete koristiti za:
- Upućivanje, javljanje, preusmjeravanje, prijenos, završavanje ili zadržavanje poziva
- Dodavanje sudionika konferencije u poziv
- Brzo biranje
- Pretraživati imenik
- Otvaranje interkom veze sa svojim upraviteljem
- Nadzor aktivnosti poziva upravitelja
- Promjena značajki i postavki upravitelja
- Prilagodba alata za rukovanje pozivima
- Utipkanje brojeva na virtualnoj tipkovnici kao odgovor na interaktivne glasovne sustave
Dodatne informacije o korištenju konzole za pomoćnike potražite u sljedećim odjeljcima u Cisco Unified Communications Manager Assistant korisničkom priručniku za Cisco Unified Communications Manager:
(Upravitelj) Način zajedničke crte
U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku dodjeljuje se isti broj u imeniku, a vaš pomoćnik koristi zajednički broj za rukovanje pozivima umjesto vas.
Možete koristiti IPMA funkcijske tipke telefona za preusmjeravanje, prijenos i općenito rukovanje aktivnim pozivima:
-
Preusmjeravanje: preusmjerava poziv pomoćniku ili na drugi telefonski broj koji je postavljen kao cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti taj cilj u prozoru Konfiguriranje upravitelja.
-
TransVM: odmah šalje poziv s vašeg telefona na govornu poštu.
-
Interkom: pokreće ili odgovara na interkom pozive. Ova je funkcijska tipka dostupna samo kada je konfigurirana.
Isključivanje zvuka zvona na telefonu
Značajka Ne uznemiravaj (DND) onemogućuje zvono za sve linije na telefonu, osim za interkom pozive. Vaš DND status vidljiv je vašem pomoćniku kako bi mogao rukovati vašim pozivima na temelju vaše dostupnosti.
Da biste isključili zvuk zvona na telefonu,
Pritisnite funkcijsku tipku DND da biste uključili ili isključili DND.
Dodirnite meki gumb DND na telefonu da biste uključili ili isključili DND.
Konfiguriranje Cisco IPMA
Značajka Unified Communications Manager Assistant je dodatak koji pomoćnik može koristiti za rukovanje pozivima u ime upravitelja, presretanje poziva upravitelja i njihovo usmjeravanje na odgovarajući način.
Manager Assistant podržava do 3500 menadžera i 3500 pomoćnika. Kako biste prilagodili taj broj korisnika, možete konfigurirati do tri aplikacije Pomoćnika za upravitelja u jednom klasteru Unified Communications Managera i dodijeliti upravitelje i pomoćnike svakoj instanci aplikacije.
Pomoćnik upravitelja podržava podršku za zajedničku liniju i podršku proxy linije.
Informacije o konfiguraciji administracije za IPMA potražite u odjeljku Pomoćnik za upravitelja u vodiču za konfiguriranje značajki za Cisco Unified Communications Manager
