- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Funkcija Cisco IPMA pomaže menadžerima i njihovim pomoćnicima da lako i učinkovito upravljaju pozivima i surađuju.
Značajka Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) omogućuje menadžerima i njihovim pomoćnicima učinkovi tiji rad zajedno. Cisco IPMApodržava dva načina rada: podrška proxy linija i podrška za zajedničku liniju. Oba načina podržavaju više poziva po liniji za upra vitelja.
U zajedničkom načinu rada upravitelj i pomoćnik dijele broj direktorija. Pomoćnik obrađuje pozive za upravitelja na broju zajedničkog direktorija. Kada menadžer primi poziv , zvoni će i telefon upravitelja i telefon pomoćnika.
U načinu proxy-line pomoćniku se dodjeljuje alternativni broj imenika za upravljanje pozivima u ime upravitelja. Pomoćnik se mora prijaviti na uslugu Assistant na svom telefonu kako bi aktivirao ovu funkciju. Način proxy-line podržava više značajki od načina dijeljene linije, uključujući usmjeravanje poziva, presretanje.
Cisco Desk Phone 9811 i 9841 podržavaju samo uslugu IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 i Cisco Video Phone 8875 podržavaju usluge IPMA pomoćnika i upravitelja.
Identificirajte svoj IPMA servisni način
Telefon upravitelja
Prozor statusa na telefonu upravitelja u zajedničkom načinu rada prikazuje samo ikonu zvona za DND indikator. Telefon u načinu proxy-line ima više indikatora.
Telefon pomoćnika
Identificirajte način rada IPMA usluge u pomoćnoj konzoli. Slijedite korake u odjel jku Identificiranje načina rada na konzoli pomoćnika.
(Pomoćnik) Proxy-Line način rada
Kao pomoćnik možete obrađivati pozive bilo na telefonu ili u Assistant Console.
Ako koristite proxy-line način rada, prijavite se na uslugu Assistant na telefonu kako biste upravljali pozivima vašeg upravitelja. Cisco IPMA
Prijavite se na pomoćnu službu
Ako telefon koristite prvi put, morate se prijaviti u uslugu pomoćnika da biste pristupili Cisco IPMA značajkama.
Prije nego što počnete
Vaš administrator je konfiguri Cisco IPMA rao uslugu na vašem telefonu.
| 1 |
Pristupite usluzi pomoćnika na jedan od sljedećih načina na temelju vašeg modela telefona:
|
| 2 |
Unesite svoj korisnički ID i PIN, a zatim odaberite Po šalji. Nakon prijave, popis upravitelja koje podržavate pojavljuje se na stranici
statusa upravitelja, a prozor statusa pojavljuje se na početnoj stranici telefona.
|
Idite na 
Provjerite status svojih menadžera
Na stranici statusa upravitelja možete pregledati popis upravitelja koje podržavate zajedno sa statusom njihovih linija proširenja koje proxyjate. Pogledajte sljedeću tablicu za pokazat elje stanja retka.
| Pokazatelj | Status |
|---|---|
 | U praznom hodu |
 | Isključena kuka |
 | biranje |
 | U pozivu ili pozivu zvoni. |
 | Drži |
 | Nepoznato |
| 1 |
Na telefonu pritisnite Postavke |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Pogledajte status linije vašeg menadžera. |
Obrađujte pozive za svoje menadžere
IPMA softtipke na stranici statusa upravitelja omogućuju vam jednostavno proxy pozive vaših upravitelja.
Kada dolazni poziv upravitelju upozori, stranica statusa upravitelja zatraži se pomoću softtipki.
Ako imate pozive na telefonu kada poziv upućuje upravitelja, možete postojati i stranicu Statusa upra vitelja i koristiti softtipke na popisu Svi pozi vi za odgovaranje, preusmjeravanje ili prijenos poziva za svog upravitelja.
| Softkey | Opis |
|---|---|
| Odaberite | Odvodi vas do postavki upravitelja za odabrani upravitelj. Dodatne informacije o postavkama upravitelja potražite u odjeljku Kon figuriranje postavki upravit elja. |
| Odgovor |
Odgovara na dolazni poziv za odgovarajućeg upravitelja. |
| Izlaz | Izlazi iz stranice statusa upravitelja i vodi vas u izbornik Prilagođene usluge. |
| Preusmjeravanje |
Odmah preusmjerava poziv zvona, povezani ili čekajući poziv odgovarajućem upra vitelju (prema zadanim postavkama) ili na drugi unaprijed postavljeni broj. Da biste postavili cilj preusmjeravanja na broj direktorija, pritisnite AsstSett, zatim pritisnite Set Preusmjeravanje cilja, a zatim unesite broj. |
| TransFVM |
Šalje poziv zvona, povezan ili čekajući poziv na glasovnu poštu tog upravitelja. |
| Interkom | Omogućuje vam da razgovarate s menadžerom na interfonskoj liniji. |
| GoOffline |
Odvodi te van mreže. Kada ste izvan mreže i postoji još jedan pomoćnik konfiguriran za upravitelja, taj pomoćnik postaje aktivni pomoćnik upravitelja. Ako drugi pomoćnici nisu dostupni, pozivi upravitelja neće biti filtrirani ili preusmjereni, već će zvoniti na telefon upravitelja. Kada primarni pomoćnik ode izvan mreže ili se odjavi, telefon i status poziva upravitelja prikazuju se na telefonu sljedećeg dostupnog pomoćnika, koji postaje primarni pomoćnik. |
| AssetSet | Vodi vas do postavki pomoćnika, gdje konfigurirate različite postavke. Dodat ne informacije o postavkama potražite u odjeljku Konfiguriranje postavki pomoćnika. |
| 1 |
Na telefonu idite na Postav ke |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusa upravit elja izvršite željene radnje na temelju modela telefona:
|
Konfigurirajte postavke upravitelja
Na telefonu možete konfigurirati IPMA postavke za svog upravitelja. Promjene statusa za Filtriraj, Ne uznemiravaj i Preusmjeravanje poziva sinkronizirat će se s prozorom statusa na telefonu upravitelja.
Za dostupne postavke pogledajte sljedeću tablicu:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Filtriraj |
Uključuje i isključuje fil tar. Kada je postavljena na U ključeno, primjenjuju se pravila filtra konfigurirana u načinu filtriranja. Pomoću konzole pomoćnika konfigurirajte filtre za upravitelja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pomo ćna konzola. |
| Način filtriranja |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluziv nog .
U pomoćnoj konzoli možete koristiti zamjenske znakove X za jednu znamenku i * za niz znamenki samo na početku ili na kraju broja. |
| Nemojte uznemiravati |
Uključuje ili isključuje način rada Ne ometaj (DND) na telefonu upravitelja. Ako upravitelj promijeni status DND na svom telefonu, status prikazan ovdje se mijenja u skladu s tim. |
| Preusmjeravanje poziva | Prebacuje između Uključeno i Isk lju čeno. Kada je postavljen na Uključeno, svi pozivi upravitelju automatski će se preusmjeriti na pomoć nika ili na broj direktorija postavljen u Postavi preusmjer avanje cil ja. |
| Postavite cilj preusmjeravanja |
Broj na koji se pozivi preusmjeravaju ako je polje Preus mjeravanje poziva postavljeno na Uključeno. Pozivi se prema zadanim postavkama preusmjeravaju na telefon odgovarajućeg pomoćnika osim ako ovdje nije konfiguriran drugi broj imenika. |
| Ton upozorenja | Uključuje i isključuje ton upozo renja. Kada je postavljen na U ključeno, pozivi upravitelju pokreću audio upozorenje na telefonu upravitelja. |
| 1 |
Na telefonu idite na Postav ke |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusa upravit elja izvršite radnju na temelju modela telefona:
|
| 5 |
Da biste izašli sa stranice statusa, odaberite Iz laz. |
Konfigurirajte postavke pomoćnika
Pomoću stranice Postavke pomoćnika konfigurirajte prikaz ažuriranja statusa, sortiranje i preusmjeravanje cilja. Ova stranica također sastoji se od korisnih softključeva.
| Polje | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Prebacuje između Omogućeno i Onem oguć eno . Kada je postavljena na O mogućeno, možete pregledavati ažuriranja statusa upravitelja u stvarnom vremenu čak i kada ste na pozivu. Korisno je znati je li linija upravitelja zauzeta ili neaktivna prije preusmjeravanja poziva. |
| SmartSortiranje |
Prebacuje između Omogućeno i Onem oguć eno . Kada je postavljena na O mogućeno, stranica statusa upravitelja sorti ra se na temelju novih događaja poziva. Dok stranica statusa ostaje statična kada je ovo polje postavljeno na Onemo gućeno. |
| SetDivertTarget |
Kada je polje Pre usmjeri sve postavljeno na Uključeno za upravitelja, dolazni pozivi tom upravitelju preusmjeravaju se na unaprijed postavljeni cilj preusmjeravanja. Cilj preusmjeravanja može biti ili odabrani upra vitelj (prema zadanim postavkama) ili drugi broj direktorija. Unesite broj direktorija ako želite promijeniti zadani cilj. |
| Polje | Opis |
|---|---|
| Odaberite |
Mijenja postavke prebacivanja ili otvara postavku. |
| STPUPDT/Strupdt |
Stranica statusa upravitelja prema zadanim postavkama osvježava se kada se status upravitelja promijeni ili kada se pojavi novi poziv za upravitelja. StpUPdt onemogućava automatsko osvježavanje, a StrupDT to omogućuje . Ako imate dugačak popis podržanih upravitelja, preporučujemo da onemogućite automatsko osvježavanje kako biste spriječili gubitak mjesta tijekom pomicanja ili propuštanje važnih ažuriranja statusa . |
| Izlaz |
Izlazi iz zaslona Postavke pomoćnika i vraća se na stranicu statusa upravitelja. |
| Odjava |
Odjavljuje vas iz IPMA usluge. Ako nijedan drugi pomoćnik nije dostupan vašem upra vitelju nakon odjave, prozor statusa na telefonu upravitelja prikazat će se Assistant Watch - Off. Da biste se prijavili, pogledajte Prijava u pomoćnu uslugu. |
| 1 |
Na telefonu idite na Postav ke |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama.
|
| 4 |
Na stranici statusa upravit elja izvršite radnju na temelju modela telefona:
|
| 5 |
Odaberite Izlaz kada dovršite promjene. |
Pomoćna konzola
Pomoćnu konzolu možete koristiti za konfiguriranje IPMA usluge i upravljanje pozivima.
Idite na sljedeće poveznice za vodič o korištenju konzole Assistant:
(Upravitelj) Proxy-Line način rada
Kao upravitelj automatski ste prijavljeni na značajku Pomoćnika upravitelja osim ako niste konfigurirani za upotrebuCisco Extension Mobility.
Koristite prozor statusa
Prozor statusa na početnom zaslonu telefona prikazuje status za sat pomoćnika, pozive, DND i filtar poziva.
Postoje dva područja unutar prozora statusa:
-
Područje praćenja pomoćnika — gornji dio prozora statusa koji prikazuje status pomoćnika i status poziva.
- Područje pomoćnika i značajki — najveći dio prozora statusa prikazuje ikone koje ukazuju na prisutnost aktivnog pomoćnika i status uključivanja/isključivanja vaših značajki.
-
Prozor statusa nije vidljiv kada koristite telefon za upućivanje ili primanje poziva.
-
Položaj prikaza prozora statusa razlikuje se ovisno o modelima telefona:
9811/9841: Nije podržano
9851/9861: U donjem desnom dijelu na početnom zaslonu
9871/8875: U gornjem lijevom dijelu na početnom zaslonu. Možete ga povući na bilo koji položaj na početnom zaslonu.
| Poruka | Opis |
|---|---|
|
Pomoćni sat - uključivanje/isključivanje |
Prikazuje status Assistant Watch za vašu liniju. Ako je Assistant Watch u ključeno, poruka prikazuje status poziva na liniji proxy vašeg pomoćnika kada je upozorenje ili povezan poziv. Ako je Isklju čeno, prozor statusa ne prikazuje status poziva. Status možete promijeniti pomoću softtipke Set Watch na telefonu. |
| Poziv od <Caller ID> | Dolazni poziv preusmjeren je na vašeg pomoćnika i trenutno zvoni na telefonu vašeg pomoćnika. Možete presresti poziv. |
| <Caller ID>i <a timer> | Pomoćnik je odgovorio na dolazni poziv. Tajmer počinje kada pomoćnik odgovori na poziv. Možete presresti poziv, ako je potrebno. |
| Filtriranje prema dolje | Značajka filtriranja poziva nije dostupna. |
| ikona | Opis |
|---|---|
|
Dostupan pomoćnik |
Prikazuje dostupnost pomoćnika. Status se mijenja kada pomoćnik ide na mrežu i izvan mreže. |
|
Pomoćnik nedostupan | |
|
Filter uključen |
Prikazuje status konfiguriranog filtra poziva. Kada je filter uključen, pozivi koji odgovaraju telefonskim brojevima na popisu filtera šalju se pomoćniku (Ekskluzivni način rada) ili upravitelju (Inclusive mode) ovisno o navedenom načinu filtra. |
|
Filter isključen | |
|
DND isključen |
Prikazuje status Ne ometaj (DND). Kada je DND uključen, sva upozorenja o pozivima su tiha, osim interfonskih poziva. |
|
DND uključen | |
|
Preusmjeri sve omogućeno |
Prikazuje status preusmjeravanja poziva. Kada je postavljen na omogućeno, svi pozivi šalju se upravitelju ili navedenom cilju preusmjeravanja. |
 Preusmjeri sve onemogućene |
Rukovanje pozivima
Cisco IPMAnudi niz softtastera za jednostavno rukovanje pozivima i suradnju s vašim pomoćnikom. Softtipke dostupne su na početnom zaslonu i zaslonu Svi pozivi.
| Softkey | Opis |
|---|---|
| Odgovor | Odgovara na dolazni poziv. |
| Preusmjeravanje | Preusmjerava poziv svom pomoćniku. |
| Presretanje | Presreće poziv kada zvoni ili je povezan s telefonom vašeg pomoćnika . |
| TrnsFvM | Prenosi poziv na vašu govornu poštu. |
| Set sat | Uključuje ili isključuje značajku Assistant Watch. Ako je uključen Assistant Watch, prozor statusa prikazuje status poziva kada se na liniji proxy vašeg pomoćnika pojavi upozorenje ili povezan poziv. Ako je isključen, prozor statusa ne prikazuje status poziva. |
|
Slijedite ove korake na temelju scenarija korištenja i modela telefona:
|
Konfigurirajte Cisco IPMA postavke
Na stranici usluge pomoćnika na telefonu možete odabrati svog pomoćnika, promijeniti postavke filtra i postaviti cilj preusmjeravanja poziva.
| Podneseno | Opis |
|---|---|
| Filtriraj |
Uključuje i isključuje fil tar. Kada je postavljena na U ključeno, primjenjuju se pravila filtra konfigurirana u načinu filtriranja. Vaš pomoćnik može konfigurirati popis filtera u konzoli pomoćnika. |
| Način filtriranja |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluziv nog .
|
| pomoćnik |
Prikazuje trenutnog pomoćnika i omogućuje vam odabir pomoćnika ako imate više pomoćnika. Ako imate na raspolaganju više pomoćnika, možete odabrati jednog od njih na popisu koji će raditi kao aktivni pomoćnik. Ako imate samo jednog pomoćnika, ovo polje prikazuje samo ime vašeg pomoćnika. |
| Ton upozorenja |
Uključuje i isključuje ton upozo renja. Kada je postavljen na Uklju čeno, dolazni pozivi pokreću audio upozorenje na vašem telefonu. |
| 1 |
Pristupite usluzi pomoćnika na jedan od sljedećih načina na temelju vašeg modela telefona:
Naziv usluge može se razlikovati ovisno o konfiguracijama. |
| 2 |
Na stranici usluge pomoćnika promijenite postavke filtra ili ažurirajte cilj preusmjeravanja.
|
(Pomoćnik) Dijeljeni linijski način rada
Morate se prijaviti u uslugu pomoćnika da biste pristupili značajkama. Pozivi menadžeru automatski će zazvoniti na vašem telefonu. Na telefonu možete obrađivati pozive u ime svog upravitelja na sljedeće načine:
- Odgovaranje na pozive
- Preusmjeravanje poziva na upravitelja ili drugi unaprijed postavljeni broj
- Prijenos poziva na sustav glasovnih poruka vašeg upravitelja
Prikaz statusa upravitelja
Status upravitelja možete prepoznati po statusu Ne ometaj (DND) u prozoru statusa.
-
Menadžer je isključio DND. -
Menadžer je uključio DND.
IPMA softtipke
Koristite softtipke na telefonu za obradu poziva u ime svog upravitelja.
-
Preus@@ mjer avanje: Preusmjerava poziv upravitelju ili na drugi unaprijed postavljeni broj .
-
TransVM: Šalje zvoni ili povezani poziv na glasovnu poštu upravitelja.
-
Interfon: Pok reće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softkey dostupan je samo kada je konfiguriran.
Pomoćna konzola
Aplikacija Assistant Console pomaže pomoćnicima da učinkovitije obrađuju pozive menadž erima. Pomoćnu konzolu možete koristiti za:
- Postavite poziv, odgovarajte, preusmjerite, prebacite, završite ili zadržite poziv
- Dodavanje sudionika konferencije u poziv
- Izvršite brzo biranje
- Pretraživanje direktorija
- Otvorite interfonsku liniju svom upravitelju
- Nadgledajte aktivnost poziva upravitelja
- Promijenite značajke i postavke upravitelja
- Prilagodite svoje alate za upravljanje pozivima
- Unesite brojeve na virtualnoj tipkovnici kao odgovor na interaktivne glasovne sustave
Informacije o korištenju konzole Assistant potražite u sljedećim odjeljcima u Korisničkom pri Cisco Unified Communications Manager ručniku za pomoćnika Cisco Unified Communications Manager:
(Upravitelj) Način zajedničkog reda
U načinu zajedničke linije vama i vašem pomoćniku dodijeljen je isti broj direktorija, a vaš pomoćnik koristi zajednički broj za obradu poziva umjesto vas.
IPMA softtipke na telefonu možete koristiti za preusmjeravanje, prijenos i općenito upravljanje aktivnim pozivima:
-
Pre usmjeravanje: Preusmjerava poziv na pomoćnika ili na drugi telefonski broj koji je postavljen kao cilj preusmjeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promijeniti taj cilj iz prozora Konfiguracija upravitelja.
-
TransVM: odmah šalje poziv s telefona na vašu govornu poštu.
-
Interfon: Pok reće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softkey dostupan je samo kada je konfiguriran.
Isključite zvuk zvona na telefonu
Značajka Ne ometaj (DND) onemogućuje zvono za sve linije na telefonu, osim za interfonske pozive. Vaš DND status vidljiv je vašem pomoćniku tako da može obrađivati vaše pozive na temelju vaše dostupnosti.
Da biste isključili zvuk zvona na telefonu,
Pritisnite softtip ku DND da biste uključili ili isključili DND.
Dodirnite DND soft gumb na telefonu da biste uključili
ili isključili DND.
