Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)功能可讓管理員及其助理更有效地協同工作。 Cisco IPMA 支援兩種操作模式:Proxy 線路支援和共用線路支援。 對管理員而言,兩種模式皆支援每條線路上有多通通話。

在共用線路模式下,經理和助理共用一個目錄號碼。 助理會使用共用的目錄號碼為經理處理通話。 當管理員接到來電時,管理員與助理的電話都會響鈴。

在 proxy-line 模式下,將為助理分配一個備用目錄號碼,以代表管理員管理呼叫。 助理需登入電話上的助理服務,才可啟動此功能。 Proxy-line 模式支援比共用線路模式更多的功能,包括呼叫路由,攔截。

確定您的 IPMA 服務模式

管理員電話

共用線路模式下管理員電話的狀態視窗僅顯示 DND 指示燈的鈴鐺圖示。 代理線路模式下的電話具有更多指示燈。

the status window for IPMA shared-line mode
共用線路模式下的狀態視窗
the status window for IPMA proxy-line mode
代理線模式下的狀態視窗

助理電話

您也可以在助理主控台中辨識 IPMA 服務模式。 依照在助理主控台 上辨識模式中的步驟操作。

(助理)代理線模式

身為助理,您可使用電話或 Assistant Console 處理通話。

若您正在代理線路模式下使用 Cisco IPMA,請登入電話上的助理服務,為管理員處理通話。

登入助理服務

若您為第一次使用電話,則必須登入助理服務才可存取 Cisco IPMA 功能。

開始之前

管理員已在您的電話上設定 Cisco IPMA 服務。

1

視電話機型而定,透過下列其中一種方式存取助理服務:

適用於 9841、9851 及 9861 電話 導覽至 “設定” the Settings hard key > 網路和服務 > 定製服務 > 助理服務

9871 和 8875 圖示表示常見主題 執行下列任一項:

  • 點選電話首頁上的 「助理服務 」軟按鈕。 按鈕的名稱可能因組態而異。
  • 導覽至 “設定” the Settings hard key > 自訂服務 > 助理服務。 服務名稱可能因配置而異。

2

輸入使用者 ID 和 PIN,然後選擇“ 提交”

登入之後,您支援的管理員清單會顯示在「管理員狀態」頁面中,狀態視窗則會出現在電話首頁上。

檢查管理員的狀態

在管理員狀態頁面中,您可以查看您支援的管理員清單以及您代理的經理分機線的狀態。 請參見下表的線路狀態指示燈。

表 1. 經理的生產線狀態
指示劑狀態
the icon for an idle line閒置
the icon for off-hook line拿起電話
the icon for dialing撥號中
the icon for active calls在通話中或通話響鈴中。
the icon for held calls保留
the icon for an unknown line status不明
1

在手機上,按 “設置” the Settings hard key.

2

如有提示,請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

導航到 網路和服務 > 自定義服務 > 助理服務

服務名稱可能因配置而異。
4

查看經理生產線的狀態。

為管理員處理來電

「管理員狀態」頁面上的 IPMA 軟鍵可讓您輕鬆地代理管理員的通話。

當管理員的來電發出警示時,「管理員狀態」頁面會提示軟鍵。

當管理員有來電提醒時,若您的電話上有通話,您也可以進入管理員狀態頁面,使用「所有通話 」清單中的軟鍵 接聽、轉移或轉接管理員的來電。

表 2. 助理電話上提供的軟鍵
軟鍵描述
選取將您移至所選管理員的管理員設定。

有關管理員設置的詳細資訊,請參閱 配置管理員設置

接聽

接聽對應管理員的來電。

結束結束「管理員狀態」頁面,並將您移至「自訂服務」功能表。
重新導向

立即將響鈴中、已接通或保留的通話,轉移給對應的管理員 (預設值) 或其他預先設定的號碼。

若要將轉移目標設定為目錄號碼,請按 AsstSett,然後按 「設定轉移目標」,然後輸入號碼。

轉接語音

將響鈴中、已接通或保留的通話傳送到該管理員的語音信箱。

對講讓您透過對講線路與管理員通話。
離線

帶您離線。

當您處於離線狀態並且為管理員配置了另一個助理時,該助理將成為管理員的活動助理。

若無其他助理可用,則管理員的通話將不會過濾或轉移,只會在管理員的電話上響鈴。

當主助理離線或註銷時,管理員的電話和通話狀態將顯示在下一個可用助理 (將成為主助理) 的電話上。

助理塞特將您移至「助理設定」,您可在其中設定各種設定。 有關設置的詳細資訊,請參閱 配置助理設置
1

在手機上,轉到 “設置” the Settings hard key.

2

如有提示,請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

導航到 網路和服務 > 自定義服務 > 助理服務

服務名稱可能因配置而異。
4

管理員狀態頁面中,根據您的電話機型執行所需的動作:

適用於 9841、9851 及 9861 電話 選取管理員的線路,然後按電話上所需的軟鍵。 若要顯示更多軟鍵,請按「更多 (....)」軟鍵。

9871 和 8875 圖示表示常見主題 點按「更多」圖示 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 ,然後選擇所需的選項。

設定管理員設定

在電話上,您可以為管理員設定 IPMA 設定。 過濾、勿打擾和轉移來電的狀態變更將同步到管理員電話上的狀態視窗。

有關可用設定,請參閱下表:

表 3. 電話上的管理員設定
欄位描述
過濾器

切換過濾器 的開關 。 如果設置為 ,則應用在篩選器模式下配置的篩選器規則。

使用助理主控台為管理員設定過濾器。 更多資訊,請參見 助理主控台

過濾器模式

在“排除” “包含” 之間切換。

  • 排除 -- 符合過濾器清單中電話號碼的來電會傳送給助理,其餘來電則會傳送給管理員。

  • 包含 -- 符合過濾器清單中電話號碼的來電會傳送給管理員,其餘來電則會傳送給助理。

在 Assistant Console 中,您可以將萬用字元 X 代表單一數字,而 * 則僅代表數字開頭或結尾的數字字串。

勿打擾打開或關閉管理員電話的振鈴器。
轉移來電切換 開關 。 如果設置為 「開」,則對管理員的所有呼叫將自動重定向到助理或在「設置轉移目標 」中設置的目錄號碼。
設定轉移目標

如果「 轉移通話 」欄位設定為 「開」,通話會轉移到的號碼。

默認情況下,除非在此處配置了另一個目錄號碼,否則呼叫將轉移到相應助理的電話。

警示音切換警示音 的開關 。 設置為 「開」時,呼叫管理員的電話會在管理員的電話上觸發音訊警報。
1

在手機上,轉到 “設置” the Settings hard key.

2

如有提示,請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

導航到 網路和服務 > 自定義服務 > 助理服務

服務名稱可能因配置而異。
4

管理員狀態頁面中,根據您的電話機型執行動作:

適用於 9841、9851 及 9861 電話

  1. 使用導覽叢集中的向上鍵及向下鍵,反白選取所需要的管理員所在行,然後按「 選取 」軟鍵。
  2. 使用向上鍵及向下鍵反白選取所需要的設定,然後按「 選取 」軟鍵變更設定。

9871 和 8875 圖示表示常見主題

  1. 在管理員的線路上,點按 「更多」圖示 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > 選擇
  2. 點選所需的設定以進行變更。

設定助理設定

使用「助理設定」頁面可設定狀態更新顯示、排序及轉移目標。 本頁還包含實用的軟鍵。

表 4. 助理設定欄位
欄位描述
CallPlaneOverWrite

在啟用 禁用 之間切換。

設置為 「已啟用」時,即使您在通話中,也可以查看經理的實時狀態更新。 在轉移呼叫之前,了解經理的線路是忙碌還是空閒很有用。

智慧型排序

在啟用 禁用 之間切換。

設置為 「已啟用」時,將根據新的呼叫事件對「管理員狀態」頁進行排序。 當此欄位設定為 「已停用」時,狀態頁面會保持靜態。

設定轉移目標

若管理員的「 全部 轉移」欄位設定為 「開 」,則撥給該管理員的來電會轉移到預設的轉移目標。 轉移目標可以是選定的管理員 (預設情況下) 或其他目錄號碼。

如果要更改預設目標,請輸入目錄號碼。

表 5. 助理設定軟鍵
欄位描述
選取

更改切換設置或打開設置。

StpUpdt/StrUpdt

經理狀態頁面預設會在管理員狀態變更或管理員有新通話時重新整理。

StpUpdt 禁用自動刷新,而 StrUpdt 啟用它。

如果支援的管理器清單很長,我們建議您禁用自動刷新,以防止在滾動或錯過重要狀態更新時丟失您的位置。

結束

結束「助理設定」畫面並返回「管理員狀態」頁面。

登出

將您登出 IPMA 服務。 若在您登出後無其他助理可供管理員使用,管理員電話的狀態視窗即會顯示 「助理監看 - 關閉」

若要登錄,請參閱 登錄到助理服務

1

在手機上,轉到 “設置” the Settings hard key.

2

如有提示,請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

3

導航到 網路和服務 > 自定義服務 > 助理服務

服務名稱可能因配置而異。
4

管理員狀態頁面中,根據您的電話機型執行動作:

適用於 9841、9851 及 9861 電話

  1. 按“更多 (...)”軟鍵,直到看到 “助理設定”。 然後按 AsstSett 打開設置功能表。
  2. 使用導覽叢集上的向上及向下鍵反白顯示所需的設定,然後按 選取 進行變更。

9871 和 8875 圖示表示常見主題

  1. 在任何管理員的線路上,點按 「更多」圖示 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > 助理塞特
  2. 在所需設置中點擊 選擇 以進行更改。

5

完成更改後,選擇“ 退出”

(經理)代理線模式

您身為管理員,除非設定為使用「Cisco Extension Mobility」,否則會自動登入「管理員助理」功能。

使用狀態視窗

電話主螢幕上的狀態視窗顯示助理監看、通話、DND 及來電過濾器的狀態。

「狀態視窗」中有兩個區域:

  • 助理監看區域 - 狀態視窗的頂部,顯示助理狀態與通話狀態。

  • 助理和功能區域 - 狀態視窗中顯示的圖示的最大部分,以指示當前助理的存在和功能的開/關狀態。
  • 當您使用電話撥打或接聽電話時,並不會顯示「狀態視窗」。

  • 狀態視窗的顯示位置因電話機型而異:

    9841:不支援

    9851/9861:在主螢幕的右下角

    9871/8875:在主螢幕的左上角部分。 您可以將其拖曳至主螢幕上的任何位置。

表 6. 「助理監看」訊息
訊息描述

助理監看 - 開/關

顯示線路的「助理監看」狀態。

若「助理監看」處於 「開」狀態,則當有警示或接通的來電時,該訊息會在助理代理線路上顯示通話狀態。 若該項設定為 「關閉」,則狀態視窗不會顯示通話狀態。

您可以使用電話上的「 設監」 軟鍵變更狀態。

來電者 <來電者 ID>有來電轉接到助理,且目前正在助理的電話上響鈴。 您可以攔截來電。
<來電者 ID > <計時器>助理接聽了來電。 助理接聽來電時計時器開始計時。 如有需要,您可以攔截來電。
過濾關閉來電過濾功能無法使用。
表 7. 功能狀態圖示
標示描述

「來電過濾時間」圖示 IPMA

可用的助理

顯示助理的可用性。

當助理連線和離線時,狀態會發生變化。

助理監看關閉 IPMA 圖示

不可用的助理

「來電過濾時間」圖示 IPMA

過濾條件

顯示已設定之通話過濾器的狀態。

當過濾器打開時,與過濾器清單中的電話號碼相符的來電會根據指定的過濾器模式傳送給助理 (獨占模式) 或管理員 (包含模式)。

圖示表示 IPMA 通話過濾關閉

過濾器關閉

圖示 IPMA DND 關閉

DND 關閉

顯示「勿打擾 (DND)」狀態。

打開 DND 後,除對講通話外,所有通話警示皆會呈現靜音。

圖示代表 IPMA DND 開啟

勿打擾已開啟

「全部轉移 IPMA」圖示亮起

開啟全部轉移

顯示來電轉移的狀態。

設置為啟用時,所有呼叫都將發送到管理員或指定的轉移目標。

the icon for IPMA Divert All is Off

停用全部轉移

處理來電

Cisco IPMA 提供一系列軟鍵,讓您輕鬆處理通話以及與助理協作。 軟鍵在主螢幕及所有通話螢幕上顯示。

表 8. IPMA 軟鍵
軟鍵描述
接聽 接聽來電。
重新導向 將來電轉接給助理。
攔截 當來電響鈴或接通到助理電話時,會攔截來電。
進語音 將通話轉接至語音信箱。
設定監看 打開或關閉「助理監看」功能。

如果打開了「助理監看」,則當助理代理線路上有警示或接通的呼叫時,「狀態視窗」會顯示呼叫狀態。 如果關閉,「狀態視窗」不會顯示通話狀態。

請根據您的使用場景和電話機型執行以下步驟:

  • 要接聽或拒接警示來電,請相應地選擇 接聽拒接

  • 若要轉接、攔截或轉接來電:

    適用於 9841、9851 及 9861 電話 按“更多 (....)”軟鍵,然後按所需的軟鍵。

    9871 和 8875 圖示表示常見主題 點按「更多」圖示 The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 ,然後點擊所需的選項。

設定 Cisco IPMA 設定

在電話的「 助理服務 」頁面中,您可以選取助理、變更過濾器設定及設定來電轉移目標。

表 9. 管理員的設定
已歸檔描述
過濾器

切換過濾器 的開關 。 如果設置為 ,則應用在篩選器模式下配置的篩選器規則。

助理可以在助理主控台中設定過濾器清單。

過濾器模式

在“排除” “包含” 之間切換。

  • 排除 -- 符合過濾器清單中電話號碼的來電會傳送給助理,其餘來電則會傳送給管理員。

  • 包含 -- 符合過濾器清單中電話號碼的來電會傳送給管理員,其餘來電則會傳送給助理。

助理

顯示您目前的助理,並允許您在有多位助理時選取助理。

如果您有多個助理可用,您可以從清單中選擇其中一個作為目前的助理。 如果您只有一位助理,此欄位只會顯示您的助理姓名。

警示音

切換警示音 的開關 。 如果設置為 「開」,則來電會觸發電話上的音訊警示。

1

視電話機型而定,透過下列其中一種方式存取助理服務:

適用於 9841、9851 及 9861 電話 導覽至 “設定” the Settings hard key > 網路和服務 > 定製服務 > 助理服務

9871 和 8875 圖示表示常見主題 找到並點選 主螢幕上的「助理」服務 軟按鈕。

服務名稱可能因配置而異。

2

在「助理服務 」頁面中,變更過濾器設定或更新轉移目標。

適用於 9841、9851 及 9861 電話 使用導覽叢集中的向上和向下鍵反白顯示功能表項目,然後按選取 軟鍵變更設定。

9871 和 8875 圖示表示常見主題 點選 功能表項目上的選擇

(助理)共用線模式

您必須 登入助理服務 才能存取功能。 撥至管理員的來電會自動在您的電話上響鈴。 在電話上,您可以下列方式代表管理員處理通話:

  • 接聽來電
  • 將來電轉移給管理員或其他預設號碼
  • 將來電轉接至管理員的語音留言系統

檢視管理員的狀態

您可以透過狀態視窗中的「勿打擾 (DND)」狀態辨識管理員的狀態。

  • 圖示 IPMA DND 關閉 管理員已關閉 DND。

  • 圖示代表 IPMA DND 開啟 管理員已開啟 DND。

IPMA 軟鍵

使用電話上的軟鍵可代表管理員處理通話。

  • 重新導向:將通話重新導向至管理員或其他預設號碼。

  • TransVM:將正在響鈴或已接通的通話傳送至經理的語音信箱。

  • 對講:發起或接聽對講通話。 此軟鍵僅在已配置時可用。

Assistant 主控台

助理主控台應用程式可讓助理更有效率地為管理員處理來電。 您可以使用助理主控台執行下列作業:

  • 撥打、接聽、轉移、轉接、結束或保留通話
  • 將會議參與者新增至通話
  • 執行快速撥號
  • 執行目錄搜尋
  • 打開與管理員的對講線路
  • 監控管理員的通話活動
  • 變更管理員的功能和設定
  • 自訂通話處理工具
  • 在虛擬鍵盤上輸入數字以回應互動式語音系統

有關如何使用助理主控台的資訊,請移至 Cisco Unified Communications Manager Assistant Cisco Unified Communications Manager 使用者指南」中的以下部分:

(經理)共用線模式

在共享線路模式下,您和您的助理被分配相同的目錄號碼,並且您的助理使用共用號碼為您處理呼叫。

您可以使用電話上的 IPMA 軟鍵轉移、轉接及一般處理進行中的通話:

  • 轉接:將來電轉接至助理或已設為轉移目標的其他電話號碼。 您或助理可從「管理員組態」視窗變更此目標。

  • TransVM:立即將通話從您的電話傳送至語音信箱。

  • 對講:發起或接聽對講通話。 此軟鍵僅在已配置時可用。

將電話的振鈴器設為靜音

「勿打擾 (DND)」功能可停用電話上除對講通話以外的所有線路的鈴聲。 您的助理可以看到您的 DND 狀態,以便他們可以根據您的可用性處理您的通話。

若要將電話的振鈴器設為靜音:

適用於 9841、9851 及 9861 電話 按 DND 軟鍵切換 DND 的開關。

9871 和 8875 圖示表示常見主題 點選電話上的 DND 軟按鈕來切換 DND 的開關。

設定 Cisco IPMA

Unified Communications Manager Assistant 功能是一個外掛程式,供助理代表管理員處理來電、攔截管理員來電及適當路由來電。

Manager Assistant 支援最多 3500 個 Manager 和 3500 個 Assistant。 若要容納此數目的使用者,您可在一個 Unified Communications Manager 叢集中設定最多三個 Manager Assistant 應用程式,並將 Manager 和助理指派至每個應用程式執行之實例。

Manager Assistant 支援共用線路支援和 Proxy 線路支援。

有關 IPMA 的管理組態的資訊,請查看 適用於 Cisco Unified Communications Manager 的功能配置指南中的 Manager Assistant