- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Cisco IPMA funkció segít a vezetőknek és asszisztenseiknek a hívások kezelésében és együttműködésében egyszerűen és hatékonyan.
A Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) funkció lehetővé teszi a vezetők és asszisztenseik számára, hogy hatékon yabban működjenek együtt. Cisco IPMAkét működési módot támogat: proxy vonal támogatást és megosztott vonaltámogatást. Mindkét mód támogatja a menedzser vonalonként több hívá st.
Megosztott vonalas módban a kezelő és az asszisztens megosztja a könyvtárszámot. Az asszisz tens kezeli a megosztott könyvtárszámra vonatkozó kezelő hívásait. Amikor egy menedzser hívást kap, mind a menedzser telefonja, mind az asszisztens telefonja csörög.
Proxy-line módban az asszisztens alternatív könyvtárszámot kap a kezelő ne vében történő hívások kezeléséhez. A funkció aktiválásához az asszisztensnek be kell jelentkeznie telefonján az asszisztens szolgáltatásba. A proxy-line mód több funkciót támogat, mint a megosztott vonal mód, beleértve a hívások útválasztását és a lehallgatást.
A Cisco Desk Phone 9811 és 9841 csak az IPMA Assistant szolgáltatást támogatja.
A Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 és Cisco Video Phone 8875 támogatja mind az IPMA Assistant, mind a Manager szolgáltatásokat .
Ismerje meg az IPMA szolgáltatási módot
Menedzser telefon
A megosztott vonalas módban lévő kezelőtelefon állapotablakában csak a DND jelző harangikonja jelenik meg. A proxy-line módban lévő telefon több mutatóval rendelkezik.
Asszisztens telefon
Határozza meg az IPMA szolgáltatási módot az Assistant Console-ban. Kövesse az Asszisztens konzol üzemmódjának azonosítása című szakaszban található lépéseket.
(Asszisztens) Proxy-line mód
Asszisztensként kezelheti a hívásokat akár telefonján, akár az Assistant Console-ban.
Ha proxy-line mód Cisco IPMA ban használja, jelentkezzen be a telefonon lévő Segéd szolgáltatásba, hogy kezelje a kezelő hívásait.
Jelentkezzen be az asszisztens szolgáltatásba
Ha először használja a telefont, be kell jelentkeznie az Asszisztens szolgáltatásba a Cisco IPMA funkciók eléréséhez.
Mielőtt elkezdené
A rendszergazda konfigurálta a Cisco IPMA szolgáltatást a telefonon.
| 1 |
Az asszisztens szolgáltatáshoz a telefon modelljétől függően az alábbi módok egyikével érheti el:
|
| 2 |
Adja meg felhasználói azonosítóját és PIN-kódját, majd válassza a Küldés lehetőséget. A bejelentkezés után megjelenik a támogatott kezelők listája a Kezelő
állapotlapján, az állapotablak pedig a telefon kezdőlapján.
|
Keresse meg a Beállí 
Ellenőrizze a vezetők állapotát
A Kezelő állapotlapján megtekintheti az Ön által támogatott kezelők listáját, valamint a proxy által megadott kiterjesztéssoraik állapotát. A sorállapot mutatókat lásd az alábbi táblázatban.
| indikátor | Állapot |
|---|---|
 | Alapjáraton |
 | Kikapcsolt |
 | Tárcsázás |
 | Hívás vagy hívás közben csörög. |
 | Tartsa |
 | Ismeretlen |
| 1 |
Telefonján nyomja meg a Beállí tások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Keresse meg a Hál tot. A szolgáltatás neve konfigurációtól függően változhat.
|
| 4 |
Tekintse meg a menedzser vonalának állapotát. |
Kezelje a menedzserek hívásait
A kezelő állapotlapján található IPMA programbillentyűkkel könnyedén proxírhat kezelői hívásokat.
Amikor bejövő hívás értesít a kezelőjéhez, a menedzser állapotlapja a programbillentyűkkel jelenik meg .
Ha hívások vannak a telefonján, amikor a kezelőre irányuló hívás értesít, létezheti a Kez elő állapotoldalát is, és használhatja az Összes hívás lista programbillentyűit a kezelő hívá sain ak fogadására, átirányítására vagy továbbítására.
| Softkey | Leírás |
|---|---|
| Válasszon | A kiválasztott kezelő kezelő beállításaihoz vezet. A kezelő beállítá saival kapcsolatos további információt a Kezelőbeállítások konfigurálása című témakörben tal ál. |
| Válasz |
Válaszol a megfelelő menedzser bejövő hívására. |
| Kilépés | Kilép a Kezelő állapotoldaláról, és az Egyéni szolgáltatások menübe kerül. |
| Átirányítás |
Azonnal átirányítja a csengő, csatlakoztatott vagy felfüggesztett hívást a megfelelő kezelőhöz (alapértelmezés szerint) vagy egy másik előre beállított számra. Ha az átirányítási célt könyvtárszámra szeretné beállítani, nyomja le az AsstSett billentyűt, majd nyomja meg az Átirányítási cél beállítása billentyűt, majd ír ja be a számot. |
| TransFVM |
Csengő, csatlakoztatott vagy felfüggesztett hívást küld az adott kezelő hangpostájába. |
| Intercom | Lehetővé teszi, hogy beszéljen egy vezetővel egy intercom vonalon. |
| GoOffline |
offline állapotba viszi. Ha offline állapotban van, és van egy másik asszisztens konfigurálva a kezelő számára, az asszisztens lesz a menedzser aktív asszisztense. Ha más asszisztens nem áll rendelkezésre, a menedzser hívásait nem szűrjük vagy átirányítjuk, és a menedzser telefonján csengnek. Amikor az elsődleges asszisztens offline állapotba lép vagy kijelentkezik, a menedzser telefonja és hívási állapota megjelenik a következő elérhető asszisztens telefonján, amely az elsődleges asszisztens lesz. |
| Asset Set | Az Asszisztens beállításaihoz vezet, ahol különféle beállításokat konfigurálhat. A beállítá sokról további információt az Asszisztens beállítások konfigurálása című témakörben tal ál. |
| 1 |
A telefonon lépjen a Beállí tások menüpontra |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Keresse meg a Hál tot. A szolgáltatás neve konfigurációtól függően változhat.
|
| 4 |
A kezelő állapotlap ján hajtsa végre a kívánt műveleteket a telefonmodell alapján:
|
A kezelő beállításainak konfigurálása
Telefonján konfigurálhatja az IPMA-beállításokat a kezelő számára. A Szűrés, A Ne zavar ás és a Hívások átirányítása állapotváltozásai szinkronizálódnak a kezelő telefonján lévő állapotablakkal.
Az elérhető beállításokat lásd az alábbi táblázatban:
| Mező | Leírás |
|---|---|
| Szűrő |
Kapcsolja be- és kikapcsolja a szűrőt. Ha be van állí tva, akkor a Szűrő módban konfigurált szűrőszabályok alkalmazandók. Az Assistant Console segítségével konfigurálhatja a kezelő szűrőit. További információt a Segéd konzol című témakörben tal ál. |
| Szűrő mód |
Váltás az Exkluzív és az Inclusive között .
Az Assistant Console alkalmazásban az X helyettesítő karaktereket használhatja egyetlen számjegyhez, * pedig csak egy szám elején vagy végén lévő számjegyekhez. |
| Ne zavarja |
Bekapcsolja vagy kikapcsolja a Ne zavarás (DND) módot a kezelő telefonján. Ha a kezelő megváltoztatja a DND állapotát telefonján, az itt megjelenített állapot ennek megfelelően változik. |
| Hívások átirányítása | Kapcsolja be és kikap csolását. Ha be kapcsolva van beállítva, a kezelőhöz irány uló összes hívás automatikusan átirányításra kerül az asszisztenshez vagy az Átirányítási cél beállításában beállított könyvtárszámra. |
| Átirányítási cél beállítása |
Az a szám, amelyre a hívások átirányításra kerülnek, ha a Hívá sok átirányítása mező Be van állítva . Alapértelmezés szerint a hívások a megfelelő asszisztens telefonjára kerülnek átirányításra, hacsak itt nincs más könyvtárszám konfigurálva. |
| Riasztási hang | Be- és kikapcsolja a figyelmeztet ő hangot. Ha be van állítva, a kezelőhöz irányuló hívások hangjelzést ind ítanak ki a kezelő telefonján. |
| 1 |
A telefonon lépjen a Beállí tások menüpontra |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Keresse meg a Hál tot. A szolgáltatás neve konfigurációtól függően változhat.
|
| 4 |
A kezelő állapotlap ján hajtsa végre a műveletet a telefon modell alapján:
|
| 5 |
Az állapotlapról való kilépéshez válassza a Kilép és lehetőséget. |
Az asszisztens beállításainak beállí
Az Asszisztens beállításai lapon konfigurálhatja az állapotfrissítés megjelenítését, a rendezést és a célok átirányítá sát. Ez az oldal hasznos softbillentyűket is tartalmaz.
| Mező | Leírás |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Váltás az Engedélyezve és a Le tiltva között . Ha az Engedél yezett értékre van beállítva, akkor is megtekintheti a kezelő valós idejű állapotfrissítéseit, amikor hívást folytat. A hívás átirányítása előtt hasznos tudni, hogy a menedzser vonala elfoglalt vagy tétlen. |
| SmartSorting |
Váltás az Engedélyezve és a Le tiltva között . Ha az Engedél yezett érték re van beállítva, a kezelő állapotlapja az új hívási események alapján kerül rendezésre. Míg az állapotlap statikus marad, ha ez a mező Letiltva értékre van állítva. |
| SetDivertTarget |
Ha az Összes á tirányítása mez ő menedzsernél Be van állítva, az adott kezelőhöz irányuló bejövő hívások az előre beállított átirányítási célra kerülnek átirányításra. Az átirányítási cél lehet a kiválasztott kezelő (alapértelmezés szerint) vagy egy másik könyvtárszám. Adja meg a könyvtárszámot, ha módosítani szeretné az alapértelmezett célt. |
| Mező | Leírás |
|---|---|
| Válasszon |
Megváltoztatja a kapcsolási beállításokat, vagy megnyit egy beállítást. |
| STPUPDT/Strupdt |
A Kezelő állapotlapja alapértelmezés szerint frissül, ha a kezelő állapota megváltozik, vagy ha új felhívás érkezik a kezelő számára. Az STPupdt letiltja az automatikus frissítést, és a Strupdt engedélyezi . Ha hosszú listája van a támogatott menedzsekről, javasoljuk, hogy tiltsa le az automatikus frissítést, hogy elkerülje a hely elvesztését görgetés közben vagy a fontos álla potfrissítések hiányát. |
| Kilépés |
Kilép az Asszisztens beállításai képernyőjéről, és visszatér a Kezelő állapotoldalára. |
| Bejelentkezés |
Kijelentkezik az IPMA szolgáltatásból. Ha a menedzser számára a kijelentkezés után nem áll rendelkezésre más asszisztens, a kezelő telefonján lévő állapotablakban megjelenik az Assistant Watch - Ki. A bejelentkezéshez lásd: Bejelent kezés az Asszisztens szolgáltatás ba. |
| 1 |
A telefonon lépjen a Beállí tások menüpontra |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Keresse meg a Hál tot. A szolgáltatás neve konfigurációtól függően változhat.
|
| 4 |
A kezelő állapotlap ján hajtsa végre a műveletet a telefon modell alapján:
|
| 5 |
A módosí tások be fejezésekor válassza a Kilépés lehetőséget. |
Segédkonzol
Az Assistant Console segítségével konfigurálhatja az IPMA szolgáltatást és kezelheti a hívásokat.
Az Assistant Console használatával kapcsolatos útmutató a következő linkekre található:
(Menedzser) Proxy-line mód
Kezelőként automatikusan be van jelentkezve a Kezelőasszisztens funkcióba, hacsak nincs konfigurálva a használatraCisco Extension Mobility.
Az állapotablak használata
A telefon kezdőképernyőjén található Állapotablak megjeleníti az asszisztens óra, a hívások, a DND és a hívásszűrő állapotát.
Az állapotablakban két terület található:
-
Asszisztens figyelési terület — Az állapotablak felső része, amely az asszisztens állapotát és a hívás állapotát jelen íti meg.
- Asszisztens és funkciók területe — Az állapotablak legnagyobb része ikonokat jelenít meg, amelyek jelzik az aktív asszisztens jelenlétét és a funkciók be- és kikapcsolási állapotát.
-
Az Állapotablak nem látható, ha telefonját hívások kezdeményezésére vagy fogadására használja.
-
Az állapotablak megjelenítési helyzete telefontípusonként változik:
9811/9841: Nem támogatott
9851/9861: A kezdőképernyő jobb alsó részén
9871/8875: A kezdőképernyő bal felső részén. A kezdőképernyő bármely pozíció jába húzhatja.
| Üzenet | Leírás |
|---|---|
|
Asszisztens óra - Be- és kikapcsolva |
Megjeleníti a sor Assistant Watch állapotát. Ha az Assistant Watch be van kapcsolva, az üzenet megjeleníti a hívás állapotát az asszisztens proxy vonalán, ha riasztó vagy csatlakoztatott hívás van. Ha kikap csolva van, az Állapotablak nem jeleníti meg a hívás állapotát. Az állapotot a telefon beállítása Watch programbil lenty űjével módosíthatja. |
| Hívás <Caller ID> | A bejövő hívást átirányították az asszisztenséhez, és jelenleg csör ög az asszisztens telefonján. Elfoghatja a hívást. |
| <Caller ID>és <a időzítő> | Az asszisztens válaszolt a bejövő hívásra. Az időzítő akkor kezdődik, amikor az asszisz tens válaszol a hívásra. Ha szükséges, elfoghatja a hívást. |
| Szűrés le | A hívásszűrési funkció nem érhető el. |
| Ikon | Leírás |
|---|---|
|
Asszisztens elérhető |
Megjeleníti az asszisztens elérhetőségét. Az állapot megváltozik, amikor az asszisztens online és offline állapotba lép. |
|
Az asszisztens nem elérhető | |
|
Szűrés bekapcsolva |
Megjeleníti a konfigurált hívásszűrő állapotát. Amikor a szűrő be van kapcsolva, a szűrő listában szereplő telefonszámoknak megfelelő hívások a megadott szűrőmódtól függően az asszisztensnek (Exkluzív mód) vagy a kezelőnek (Inkluzív mód) küldhetők el. |
|
Szűrő kikapcsolása | |
|
DND kikapcsolva |
Megjeleníti a Do Not Disorder (DND) állapotot. Amikor a DND be van kapcsolva, az összes hívásfigyelmeztetés csendes, kivéve az intercom hívásokat. |
|
DND Be van kapcsolva | |
|
Az összes átirányítása engedélyezve |
Megjeleníti a hívás átirányításának állapotát. Ha engedélyezett értékre van beállítva, az összes hívás elküldik a kezelőnek vagy a megadott átirányítási célponthoz. |
 Átirányítás Minden letiltva |
Hívások kezelése
Cisco IPMAprogramkulcsok sorozatát kínálja a hívások egyszerű kezeléséhez és az asszisztensével való együttműködéshez. A programbillentyűk a kezdőképernyőn és az Összes hívás képernyőn érhetők el.
| Softkey | Leírás |
|---|---|
| Válasz | Válaszol egy bejövő hívásra. |
| Átirányítás | Átirányítja a hívást az asszisztenséhez. |
| Elfogás | Felveszi a hívást, amikor csörög vagy csatlakozik az asszisz tens telefonjához. |
| TrnsFvM | Hívást továbbít a hangpostájába. |
| Állítsa be az órát | Bekapcsolja vagy kikapcsolja az Assistant Watch funkciót. Ha az Assistant Watch be van kapcsolva, az Állapotablak megjeleníti a hívás állapotát, ha riasztó vagy csatlakoztatott hívás érkezik az asszisztens proxy vonalán. Ha ki van kapcsolva, az Állapotablak nem jeleníti meg a hívás állapotát. |
|
Kövesse az alábbi lépéseket a használati forgatókönyv és a telefonmodell alapján:
|
Konfigurálja a Cisco IPMA beállításokat
A telefon Asszisztens szolgáltat ási oldalán kiválaszthatja az asszisztensét, módosíthatja a szűrőbeállításokat, és beállíthatja a híváselterelési célt.
| Benyújtott | Leírás |
|---|---|
| Szűrő |
Kapcsolja be- és kikapcsolja a szűrőt. Ha be van állí tva, akkor a Szűrő módban konfigurált szűrőszabályok alkalmazandók. Az asszisztens konfigurálhatja a szűrőlistát az Asszisztens konzolban. |
| Szűrő mód |
Váltás az Exkluzív és az Inclusive között .
|
| Asszisztens |
Megjeleníti az aktuális asszisztenst, és lehetővé teszi az asszisz tens kiválasztását, ha több asszisztense van. Ha több asszisztens áll rendelkezésre, kiválaszthatja az egyiket a listából, hogy aktív asszisztensként működjön. Ha csak egy asszisztense van, ebben a mezőben csak az asszisztens neve jelenik meg. |
| Riasztási hang |
Be- és kikapcsolja a figyelmeztet ő hangot. Ha a Bekapcsolt érték re van beállítva, a bejövő hívások hangjelzést váltanak ki a telefonon. |
| 1 |
Az asszisztens szolgáltatáshoz a telefon modelljétől függően az alábbi módok egyikével érheti el:
A szolgáltatás neve konfigurációtól függően változhat. |
| 2 |
Az Asszisztens szolgáltatás oldalon módosítsa a szűrőbeállításokat, vagy frissítse az átirányítási célt.
|
(Asszisztens) Megosztott vonalas mód
A funkciók eléréséhez be kell jelentkeznie az Asszisz tens szolgáltat ásba. A menedzserhez intézett hívások automatikusan csengnek a telefonján. Telefonján a menedzser nevében a következő módon kezelheti a hívásokat:
- Hívások fogadása
- Hívások átirányítása a kezelőre vagy egy másik előre beállított számra
- Hívások átvitele a kezelő hangüzenetküldő rendszerébe
A menedzser állapotának megtekintése
A kezelő állapotát az állapot ablakban a Ne zavarj (DND) állapot alapján azonosíthatja.
-
A menedzser kikapcsolta a DND-t. -
A menedzser bekapcsolta a DND-t.
IPMA programbillentyűk
Használja a telefon programbillentyűit a kezelő nevében történő hívások kezeléséhez.
-
Átirá nyítás: Átirányítja a hívást a kezelőhöz vagy egy másik előre beállított számra .
-
TransVM: Csengő vagy csatlakoztatott hívást küld a kezelő hangpostájába.
-
Kaputelefon: Intercom hívásokat kezdeményez vagy válaszol. Ez a programkulcs csak konfigur álva érhető el.
Segédkonzol
Az Assistant Console alkalmazás segít az asszisztenseknek a vezetők hívásainak hatékonyabb kezelésében. Az Assistant Console segítségével a következőkre használhatja:
- Hívás elhelyezése, válaszolása, átirányítása, áthelyezése, befejezése vagy tartása
- Konferencia résztvevőinek felvétele egy híváshoz
- Végezze el a gyorstárcsázást
- Végezzen könyvtárkereséseket
- Nyisson meg egy kaputelefonot a menedzsernek
- Monitorozza a kezelő hívási tevékenységét
- A kezelő funkcióinak és beállításainak módosítása
- Testreszabhatja híváskezelési eszközeit
- Jelölje be a számokat egy virtuális billentyűzeten az interaktív hangrendszerekre adott válaszként
Az Assistant Console használatával kapcsolatos információkért tekintse meg az Assz Cisco Unified Communications Managerisztens felhasználói útmutatójának alábbi szakaszaiban Cisco Unified Communications Manager:
(Menedzser) Megosztott vonalas mód
Megosztott vonalas módban Ön és asszisztense ugyanazt a könyvtárszámot rendeli hozzá, és az asszisztens a megosztott számot használja a hívások kezelésére.
Az aktív hívások átirányításához, átviteléhez és általában kezel éséhez használhatja a telefonon található IPMA programbillentyűket:
-
Áti rányítás: Átirányítja a hívást az asszisztenshez vagy egy másik telefon számra, amelyet átirányító célként állítottak be. Ön vagy asszisztense megváltoztathatja ezt a célt a Kezelőkonfiguráció ablakban.
-
TransVM: Azonnal hívást küld a telefonjáról a hangpostára .
-
Kaputelefon: Intercom hívásokat kezdeményez vagy válaszol. Ez a programkulcs csak konfigur álva érhető el.
A telefonon lévő csengő némítása
A Do Not Disorder (DND) funkció letiltja a telefonon lévő összes sor csengőjét, kivéve az intercom hívásokat . A DND állapota látható az asszisztens számára, így a rendelkezésre állása alapján kezelheti hívásait.
A telefonon lévő csengő elnémításához,
Nyomja meg a DND programbil lentyűt a DND be- vagy kikapcsolásához.
Koppintson a DND soft gombjára a telefonon a DND
be- vagy kikapcsolásához.
