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Un commentaire ?La fonctionnalité Cisco IPMA aide les responsables et leurs assistants à gérer les appels et à collaborer facilement et efficacement.
La fonctionnalité Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permet aux managers et à leurs assistants de travailler ensemble de manière plus efficace. Cisco IPMAprend en charge deux modes de fonctionnement : support par ligne proxy et support par ligne partagée. Les deux modes prennent en charge plusieurs appels par ligne pour le responsable.
En mode ligne partagée, le responsable et l'assistant partagent le même numéro d'annuaire. L'assistant gère les appels d'un responsable sur le numéro d'annuaire partagé. Lorsqu'un responsable reçoit un appel, le téléphone du responsable et celui de l'assistant sonnent.
En mode ligne proxy, un autre numéro d'annuaire est attribué à l'assistante pour gérer les appels au nom du responsable. L'assistant doit se connecter au service Assistant sur son téléphone pour activer cette fonctionnalité. Le mode ligne proxy propose plus de fonctionnalités que le mode ligne partagée, notamment le routage et l'interception des appels.
Les téléphones de bureau Cisco 9811 et 9841 ne prennent en charge que le service IPMA Assistant.
Les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851, 9861 et le visiophone 8875 prennent en charge les services IPMA Assistant et Manager.
Identifiez votre mode de service IPMA
Téléphone du responsable
La fenêtre d'état d'un téléphone manager en mode ligne partagée affiche uniquement une icône en forme de cloche pour l'indicateur DND. Le téléphone en mode ligne proxy dispose d'un plus grand nombre de voyants.
Téléphone de l'assistant
Identifiez le mode de service IPMA dans l'Assistant Console. Suivez les étapes décrites dans Identification du mode sur la console d'assistance.
Mode ligne proxy (Assistant)
En tant qu'assistante, vous pouvez gérer les appels soit sur votre téléphone, soit dans la console d'assistance.
Si vous utilisez Cisco IPMA le mode ligne proxy, connectez-vous au service Assistant de votre téléphone pour gérer les appels de votre responsable.
Connectez-vous au service d'assistance
Si vous utilisez le téléphone pour la première fois, vous devez vous connecter au service d'assistance pour accéder aux Cisco IPMA fonctionnalités.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré le Cisco IPMA service sur votre téléphone.
| 1 |
Accédez au service d'assistance de l'une des manières suivantes, en fonction de votre modèle de téléphone :
|
| 2 |
Entrez votre nom d'utilisateur et votre code PIN, puis sélectionnez Soumettre. Une fois connectée, la liste des managers que vous soutenez apparaît sur la page de
statut des managers et la fenêtre de statut apparaît sur la page d'accueil du téléphone.
|
Accédez aux 
Vérifiez le statut de vos managers
Sur la page de statut des managers, vous pouvez consulter la liste des managers que vous soutenez ainsi que l' état de leurs lignes d'extension que vous utilisez par proxy. Consultez le tableau suivant pour les indicateurs d'état des lignes.
| Indicateur | Statut |
|---|---|
 | Inactif |
 | Off Hook |
 | Numérotation |
 | En cours d'appel ou si un appel sonne. |
 | Tenez |
 | Inconnu |
| 1 |
Sur votre téléphone, appuyez sur Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier selon les configurations.
|
| 4 |
Consultez l'état de la ligne de votre responsable. |
Gérez les appels de vos responsables
Les touches programmables IPMA de la page de statut du manager vous permettent de passer facilement les appels de vos managers par proxy.
Lorsqu'un appel entrant envoyé à votre responsable vous alerte, la page de statut du responsable s'affiche à l'aide des touches programmables .
Si vous recevez des appels sur votre téléphone lorsqu'un appel à votre responsable vous alerte, vous pouvez également accéder à la page de statut du responsable et utiliser les touches programmables de la liste de tous les appels pour répondre, renvoyer ou transférer les appels de votre responsable.
| Softkey | Description |
|---|---|
| Sélectionnez | Vous permet d'accéder aux paramètres du manager sélectionné. Pour plus d' informations sur les paramètres du manager, voir Configurer les paramètres du manager. |
| Réponse |
Répond à un appel entrant pour le responsable concerné. |
| Sortir | Quitte la page de statut du manager et vous dirige vers le menu des services personnalisés. |
| Rediriger |
Redirige immédiatement un appel qui sonne, connecté ou en attente vers le responsable correspondant (par défaut) ou vers un autre numéro prédéfini. Pour définir la cible de renvoi vers un numéro de répertoire, appuyez sur AsstSett, puis sur Set Divert Target, puis saisissez le numéro. |
| TransFVM |
Envoie un appel qui sonne, est connecté ou en attente à la messagerie vocale de ce responsable. |
| InterCom | Vous permet de parler à un responsable sur une ligne d'interphone. |
| GoOffline |
Vous permet de vous déconnecter. Lorsque vous êtes hors ligne et qu'un autre assistant est configuré pour le manager, cet assistant devient l'assistant actif du manager. S'il n'y a aucun autre assistant disponible, les appels du responsable ne seront ni filtrés ni renvoyés, et le téléphone du responsable sonnera. Lorsque l'assistant principal se déconnecte ou se déconnecte, le téléphone du responsable et l'état des appels sont affichés sur le téléphone de l'assistant disponible suivant, qui devient l'assistant principal. |
| Assistsett | Vous amène aux paramètres de l'assistant, où vous pouvez configurer différents paramètres. Pour plus d'informations sur les paramètres, voir Configurer les paramètres de l'assistant. |
| 1 |
Sur votre téléphone, allez dans Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier selon les configurations.
|
| 4 |
Sur la page de statut du responsable, effectuez les actions souhaitées en fonction du modèle de votre téléphone :
|
Configurer les paramètres du manager
Sur votre téléphone, vous pouvez configurer les paramètres IPMA pour votre responsable. Les changements de statut pour Filter, Ne pas déranger et Diverter les appels seront synchronisés avec la fenêtre de statut du téléphone de votre responsable.
Consultez le tableau suivant pour les paramètres disponibles :
| Terrain | Description |
|---|---|
| Filtre |
Active et désactive le filtre. Lorsqu'il est réglé sur Activé, les règles de filtrage configurées en mode Filtre s'appliquent. Utilisez la console d'assistance pour configurer les filtres d'un responsable. Pour plus d' informations, voir Assistant Console. |
| Mode filtre |
Bascule entre Exclusif et Inclusif.
Dans l'Assistant Console, vous pouvez utiliser les caractères génériques X pour un chiffre et * pour une chaîne de chiffres au début ou à la fin d'un chiffre uniquement. |
| Ne pas déranger |
Active ou désactive le mode Ne pas déranger (DND) sur le téléphone du responsable. Si le responsable modifie le statut du DND sur son téléphone, le statut affiché ici change en conséquence. |
| Rediriger les appels | Bascule entre Activé et Désactivé. Lorsqu'il est réglé sur Activé, tous les appels adressés au responsable seront automatiquement redirigés vers l'assistant ou vers le numéro d'annuaire défini dans Set Divert Target. |
| Set Divert Target |
Le numéro vers lequel les appels sont renvoyés, si le champ Réacheminer les appels est réglé sur Activé. Par défaut, les appels sont renvoyés vers le téléphone de l'assistant correspondant, sauf si un autre numéro d'annuaire est configuré ici. |
| Tonalité d'alerte | Active et désactive la tonalité d'alerte. Lorsque cette option est activée, les appels au responsable déclenchent une alerte audio sur le téléphone du responsable. |
| 1 |
Sur votre téléphone, allez dans Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier selon les configurations.
|
| 4 |
Sur la page de statut du responsable, effectuez l'action en fonction du modèle de votre téléphone :
|
| 5 |
Pour quitter la page de statut, sélectionnez Quitter. |
Configurer les paramètres de l'assistant
Utilisez la page des paramètres de l'assistant pour configurer l'affichage de la mise à jour du statut, le tri et le renvoi de la cible. Cette page contient également des touches programmables utiles.
| Terrain | Description |
|---|---|
| Appelez Plane Overwrite |
Bascule entre Activé et Désactivé. Lorsque cette option est réglée sur Activé, vous pouvez consulter les mises à jour de statut en temps réel du responsable, même lorsque vous êtes en communication. Il est utile de savoir si la ligne du responsable est occupée ou inactive avant de renvoyer un appel. |
| Tri intelligent |
Bascule entre Activé et Désactivé. Lorsqu'elle est réglée sur Activé, la page de statut du responsable est triée en fonction des nouveaux appels. Alors que la page de statut reste statique lorsque ce champ est réglé sur Désactivé. |
| SetDivert Target |
Lorsque le champ Tout renvoyer est réglé sur Activé pour un responsable, les appels entrants vers ce responsable sont renvoyés vers la cible de renvoi prédéfinie. La cible de renvoi peut être le manager sélectionné (par défaut) ou un autre numéro de répertoire. Entrez le numéro de répertoire si vous souhaitez modifier la cible par défaut. |
| Terrain | Description |
|---|---|
| Sélectionnez |
Modifie les paramètres à bascule ou en ouvre un. |
| STPUPDT/Strupdt |
La page de statut du manager, par défaut, est actualisée lorsque le statut d'un manager change ou lorsqu'un nouvel appel est lancé pour un manager. StpUpdt désactive le rafraîchissement automatique et StrupDT l'active. Si vous avez une longue liste de managers pris en charge, nous vous recommandons de désactiver l' actualisation automatique pour ne pas perdre votre place en faisant défiler la page ou en omettant des mises à jour de statut importantes. |
| Sortir |
Quitte l'écran des paramètres de l'assistant et revient à la page de statut du manager. |
| Déconnexion |
Vous déconnecte du service IPMA. Si aucun autre assistant n'est disponible pour votre responsable une fois que vous vous êtes déconnectée, la fenêtre d'état du téléphone du responsable affichera Assistant Watch - Off. Pour vous connecter, voir Connexion au service d'assistance. |
| 1 |
Sur votre téléphone, allez dans Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier selon les configurations.
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| 4 |
Sur la page de statut du responsable, effectuez l'action en fonction du modèle de votre téléphone :
|
| 5 |
Sélectionnez Quitter lorsque vous avez terminé vos modifications. |
Console d'assistance
Vous pouvez utiliser l'Assistant Console pour configurer le service IPMA et gérer les appels.
Cliquez sur les liens suivants pour accéder au guide d'utilisation de l'Assistant Console :
Mode ligne proxy (Manager)
En tant que manager, vous êtes automatiquement connectée à la fonction Manager Assistant, sauf si vous êtes configurée pour l'utiliserCisco Extension Mobility.
Utilisez la fenêtre d'état
La fenêtre d'état de l'écran d'accueil de votre téléphone affiche l'état de l'assistant watch, des appels, du DND et du filtre d'appels.
La fenêtre de statut comporte deux zones :
-
Zone de surveillance des assistants : partie supérieure de la fenêtre d'état qui affiche le statut de l'assistant et le statut de l'appel.
- Zone des assistants et des fonctionnalités : la partie la plus grande de la fenêtre d'état affiche des icônes indiquant la présence d'un assistant actif et l'état activé/désactivé de vos fonctionnalités.
-
La fenêtre d'état n'est pas visible lorsque vous utilisez votre téléphone pour passer ou recevoir des appels.
-
La position d'affichage de la fenêtre d'état varie selon les modèles de téléphones :
9811/9841 : Non pris en charge
9851/9861 : En bas à droite de l'écran d'accueil
9871/8875 : En haut à gauche de l'écran d'accueil. Vous pouvez le faire glisser vers n'importe quelle position sur l'écran d'accueil.
| Message | Description |
|---|---|
|
Assistant Watch : activé/désactivé |
Affiche l'état de l'Assistant Watch pour votre ligne. Si Assistant Watch est activé, le message affiche l' état de l'appel sur la ligne proxy de votre assistant en cas d'alerte ou d'appel connecté. S' il est désactivé, la fenêtre d'état n'affiche pas l' état de l'appel. Vous pouvez modifier le statut en utilisant la touche programmable Set Watch de votre téléphone. |
| Appel depuis <Caller ID> | Un appel entrant a été redirigé vers votre assistant et il sonne actuellement sur le téléphone de votre assistant. Vous pouvez intercepter l'appel. |
| <Caller ID>et <un chronomètre> | L'assistante a répondu à l'appel entrant. Le chronomètre commence lorsque l'assistant répond à l'appel. Vous pouvez intercepter l'appel, si nécessaire. |
| Filtrage vers le bas | La fonction de filtrage des appels n'est pas disponible. |
| Icône | Description |
|---|---|
|
Assistant disponible |
Affiche la disponibilité de l'assistant. Le statut change lorsque l'assistant passe en ligne et hors ligne. |
|
Assistant non disponible | |
|
Filtrer activé |
Affiche l'état du filtre d'appels qui a été configuré. Lorsque le filtre est activé, les appels correspondant aux numéros de téléphone de la liste des filtres sont envoyés à l'assistant (mode exclusif) ou au responsable (mode inclus) selon le mode de filtre spécifié. |
|
Filtre désactivé | |
|
DND Off |
Affiche le statut Ne pas déranger (DND). Lorsque le DND est activé, toutes les alertes d'appel sont silencieuses, à l'exception des appels intercom. |
|
DND On | |
|
Divert All activé |
Affiche l'état du renvoi d'appel. Lorsque cette option est activée, tous les appels sont envoyés au responsable ou à la cible de renvoi spécifiée. |
 Divert All est désactivé |
Gérer les appels
Cisco IPMApropose une série de touches programmables qui vous permettent de gérer facilement les appels et de collaborer avec votre assistant. Les touches programmables sont disponibles sur l'écran d'accueil et sur l'écran Tous les appels.
| Softkey | Description |
|---|---|
| Réponse | Répond à un appel entrant. |
| Rediriger | Redirige un appel vers votre assistant. |
| Intercepter | Intercepte un appel lorsqu'il sonne ou qu'il est connecté à votre assistant téléphonique. |
| TransfVM | Transfère un appel vers votre messagerie vocale. |
| Set Watch | Active ou désactive la fonction Assistant Watch. Si l'Assistant Watch est activée, la fenêtre d'état affiche l'état de l'appel en cas d'alerte ou d' appel connecté sur la ligne proxy de votre assistant. S'il est désactivé, la fenêtre d'état n' affiche pas l'état de l'appel. |
|
Suivez ces étapes en fonction de votre scénario d'utilisation et de votre modèle de téléphone :
|
Configurez vos paramètres Cisco IPMA
Sur la page du service Assistant de votre téléphone, vous pouvez sélectionner votre assistant, modifier les paramètres du filtre et définir la cible de renvoi des appels.
| Classé | Description |
|---|---|
| Filtre |
Active et désactive le filtre. Lorsqu'il est réglé sur Activé, les règles de filtrage configurées en mode Filtre s'appliquent. Votre assistante peut configurer la liste des filtres sur la console d'assistance. |
| Mode filtre |
Bascule entre Exclusif et Inclusif.
|
| Assistante |
Affiche votre assistant actuel et vous permet de sélectionner votre assistant si vous en avez plusieurs. Si plusieurs assistants sont disponibles, vous pouvez sélectionner l'un d'entre eux dans la liste pour qu'il devienne l'assistant actif. Si vous n'avez qu'un seul assistant, ce champ n' affiche que le nom de votre assistant. |
| Tonalité d'alerte |
Active et désactive la tonalité d'alerte. Lorsqu'il est réglé sur Activé, les appels entrants déclenchent une alerte audio sur votre téléphone. |
| 1 |
Accédez au service d'assistance de l'une des manières suivantes, en fonction de votre modèle de téléphone :
Le nom du service peut varier selon les configurations. |
| 2 |
Sur la page de service de l'Assistant, modifiez les paramètres du filtre ou mettez à jour la cible de renvoi.
|
Mode ligne partagée (Assistant)
Vous devez vous connecter au service d'assistance pour accéder aux fonctionnalités. Les appels à votre responsable sonneront automatiquement sur votre téléphone. Sur votre téléphone, vous pouvez gérer les appels au nom de votre responsable de la manière suivante :
- Répondre aux appels
- Rediriger les appels vers votre responsable ou vers un autre numéro prédéfini
- Transférer les appels vers le système de messagerie vocale de votre responsable
Voir le statut du manager
Vous pouvez identifier le statut du manager grâce au statut Ne pas déranger (DND) dans la fenêtre de statut.
-
Le responsable a désactivé le DND. -
Le responsable a activé le ministère de la Défense nationale.
Touches programmables IPMA
Utilisez les touches programmables de votre téléphone pour gérer les appels au nom de votre responsable.
-
Redirection : redirige un appel vers le responsable ou vers un autre numéro prédéfini.
-
TransVM : envoie une sonnerie ou un appel connecté à la messagerie vocale du responsable.
-
Interphone : lance ou répond à des appels par interphone. Cette touche programmable n'est disponible que lorsqu'elle est configurée.
Console d'assistance
L'application Assistant Console aide les assistants à gérer plus efficacement les appels destinés aux responsables. vous pouvez utiliser la console d'assistance pour :
- Passer un appel, y répondre, le renvoyer, le transférer, y mettre fin ou le mettre en attente
- Ajouter des participants à une conférence à un appel
- Effectuez la numérotation rapide
- Effectuez des recherches dans les annuaires
- Ouvrez une ligne d'interphone à votre responsable
- Surveillez l'activité des appels du responsable
- Fonctionnalités et paramètres du gestionnaire de modifications
- Personnalisez vos outils de gestion des appels
- Tapez des chiffres sur un clavier virtuel en réponse à des systèmes vocaux interactifs
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'Assistant Console, consultez les sections suivantes du Guide de l'utilisateur de l'Cisco Unified Communications ManagerAssistant pour Cisco Unified Communications Manager :
Mode ligne partagée (Manager)
En mode ligne partagée, vous et votre assistant recevez le même numéro d'annuaire, et votre assistant utilise ce numéro pour gérer les appels à votre place.
Vous pouvez utiliser les touches programmables IPMA de votre téléphone pour renvoyer, transférer et gérer les appels actifs en général :
-
Redirection : redirige un appel vers l'assistant ou vers un autre numéro de téléphone qui a été configuré comme cible de renvoi. Vous ou votre assistant pouvez modifier cet objectif depuis la fenêtre de configuration du manager.
-
TransVM : envoie un appel immédiatement depuis votre téléphone vers votre messagerie vocale.
-
Interphone : lance ou répond à des appels par interphone. Cette touche programmable n'est disponible que lorsqu'elle est configurée.
Désactivez la sonnerie sur votre téléphone
La fonction Ne pas déranger (DND) désactive la sonnerie sur toutes les lignes du téléphone, à l'exception des appels intercom. Votre statut DND est visible par votre assistant afin qu'il puisse traiter vos appels en fonction de votre disponibilité.
Pour désactiver la sonnerie de votre téléphone,
Appuyez sur la touche programmable DND pour activer ou désactiver le DND.
Appuyez sur la touche logicielle DND de votre téléphone pour
activer ou désactiver le DND.
