- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Utiliser l’Cisco IP Manager Assistant (IPMA) sur les téléphones
Dans cet article
Un commentaire ?La fonctionnalité IPMA de Cisco aide les managers et leurs assistants à traiter les appels et à collaborer facilement et efficacement.
La fonction Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permet aux managers et à leurs assistants de collaborer plus efficacement. Cisco IPMA prend en charge deux modes de fonctionnement : prise en charge de ligne proxy et prise en charge de ligne partagée. Les deux modes prennent en charge plusieurs appels par ligne pour le manager.
En mode ligne partagée, le manager et l'assistant ont un numéro de répertoire identique. L'assistant traite les appels pour un manager sur le numéro de répertoire partagé. Lorsqu'un manager reçoit un appel, les téléphones du manager et de l'assistant sonnent.
En mode ligne proxy, l'assistant se voit affecter un autre numéro de téléphone pour gérer les appels pour le compte du manager. L'assistant doit se connecter au service Assistant sur son téléphone pour activer cette fonctionnalité. Le mode ligne proxy prend en charge davantage de fonctionnalités que le mode ligne partagée, notamment le routage et l'interception des appels.
Identifiez votre IPMA mode de service
Téléphone du gestionnaire
La fenêtre d'état d'un téléphone de manager en mode Ligne partagée n'affiche qu'une icône de cloche pour l'indicateur NPD. Le téléphone en mode ligne proxy comporte davantage d'indicateurs.
Téléphone de l'assistant
Vous pouvez également identifier le mode de service IPMA dans Assistant Console. Suivez les étapes décrites dans Identification du mode sur Assistant Console.
(Assistant) Mode ligne proxy
En tant qu'assistant, vous pouvez traiter des appels sur votre téléphone ou dans Assistant Console.
Si vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne proxy, connectez-vous au service Assistant sur votre téléphone pour traiter les appels destinés à votre manager.
Connexion au service Assistant
Si vous utilisez le téléphone pour la première fois, vous devez vous connecter au service Assistant pour accéder aux fonctions Cisco IPMA.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré Cisco IPMA service sur votre téléphone.
| 1 |
Pour accéder au service assistant, vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes, en fonction de votre modèle de téléphone :
|
| 2 |
Entrez votre ID utilisateur et PIN, puis sélectionnez Soumettre . Une fois connecté(e), la liste des managers que vous prenez en charge s'affiche dans la page d'état du manager et la fenêtre d'état apparaît sur la page d'accueil du téléphone.
|
Vérifier le statut de vos managers
Sur la page d'état du manager, vous pouvez afficher la liste des managers que vous prenez en charge, ainsi que l'état de leurs lignes de poste que vous proxy (par exemple). Voir le tableau suivant pour les indicateurs d'état de ligne.
| Indicateur | État |
|---|---|
 | Inactif |
 | Décroché |
 | Numérotation en cours... |
 | Lors d'un appel ou d'un appel sonne. |
 | Attente |
 | Inconnue |
| 1 |
Sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier en fonction des configurations.
|
| 4 |
Afficher l'état de la ligne de votre manager. |
Traitez les appels pour vos managers
Les touches de fonction IPMA de la page d'état du manager vous permettent de transmettre facilement par proxy les appels de vos managers.
Lorsqu'un appel entrant est reçu par votre manager vous alerte, la page d'état du manager vous invite à utiliser les touches de fonction.
Si vous avez des appels sur votre téléphone lorsqu'un appel à votre manager est alerté, vous pouvez également accéder à la page d'état du manager et utiliser les touches de fonction de la liste Tous les appels pour répondre, renvoyer ou transférer les appels de votre manager.
| Touche programmable | Description |
|---|---|
| Choisir | Vous dirige vers les paramètres du manager sélectionné. Pour plus d'informations sur les paramètres du manager, voir Configurer les paramètres du manager. |
| Réponse |
Répond à un appel entrant du manager correspondant. |
| Quitter | Quitte la page d'état du manager et vous dirige vers le menu des services personnalisés. |
| Renvoi |
Renvoie immédiatement un appel en sonnerie, connecté ou en attente au manager correspondant (par défaut) ou à un autre numéro prédéfini. Pour définir la cible de renvoi vers un numéro de répertoire, appuyez sur PrmAss, puis sur Définir cible de renvoi, puis entrezle numéro. |
| TransfVM |
Envoie un appel en sonnerie, connecté ou en attente à la messagerie vocale de ce manager. |
| Interphone | Permet de parler à un manager sur une ligne intercom. |
| GoOffLine |
Vous rend indisponible. Lorsque vous êtes déconnecté et qu'un autre assistant est configuré pour le manager, il devient l'assistant actif de ce manager. Si aucun autre assistant n'est disponible, les appels pour le manager ne sont ni filtrés ni renvoyés et sonnent sur le téléphone du manager. Lorsque l'assistant principal devient indisponible ou se déconnecte, l'état du téléphone et celui d'appel du manager s'affichent sur le téléphone de l'assistant disponible suivant, qui devient alors l'assistant principal. |
| Par Ass | Vous dirige vers les paramètres de l'assistant, dans lesquels vous pouvez configurer différents paramètres. Pour plus d'informations sur les paramètres, voir Configurer les paramètres de l'assistant. |
| 1 |
Sur votre téléphone, accédez à Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier en fonction des configurations.
|
| 4 |
Dans la page d'état du manager, effectuez les opérations souhaitées en fonction de votre modèle de téléphone :
|
Configurer les paramètres du manager
Sur votre téléphone, vous pouvez configurer les paramètres IPMA pour votre manager. Les changements d'état pour Filtrer, Ne pas déranger et Renvoi d'appels sont synchronisés avec la fenêtre d'état du téléphone de votre manager.
Reportez-vous au tableau suivant pour connaître les paramètres disponibles :
| Champ | Description |
|---|---|
| Filtrer |
Active et désactive le filtre . Lorsqu'il est réglé sur Activé, les règles de filtrage configurées dans le mode de filtrage s'appliquent. Utilisez Assistant Console pour configurer des filtres pour un manager. Pour plus d'informations, voir Assistant Console. |
| Mode de filtrage |
Bascule entre Exclusif et Inclusif.
Dans Assistant Console, vous pouvez utiliser le caractère générique X pour un chiffre unique et * pour une chaîne de chiffres au début ou à la fin d'un numéro uniquement. |
| Ne pas déranger | Active ou désactive la sonnerie du téléphone du manager. |
| Renvoi d'appels | Bascule entre l'état Activé et Désactivé. Lorsque cette option est activée , tous les appels destinés au manager sont automatiquement redirigés vers l'assistant ou vers le numéro de répertoire défini dans Définir une cible de renvoi. |
| Définition de la cible de renvoi |
Le numéro vers lequel les appels sont renvoyés, si le champ Renvoi d'appels est activé . Par défaut, les appels sont renvoyés vers le téléphone de l'assistant correspondant sauf si vous avez configuré un autre numéro de répertoire à cet endroit. |
| Alerte | Active et désactive la tonalité d'alerte . Lorsqu'il est activé, les appels à destination du manager déclenchent une alerte sonore sur le téléphone de ce dernier. |
| 1 |
Sur votre téléphone, accédez à Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier en fonction des configurations.
|
| 4 |
Dans la page d'état du manager, effectuez l'action selon votre modèle de téléphone :
|
Configurer les paramètres de l'assistant
Utilisez la page Paramètres de l'assistant pour configurer l'affichage, le tri et le renvoi de la cible, ainsi que les mises à jour d'état. Cette page comprend également des touches programmables utiles.
| Champ | Description |
|---|---|
| Écrasement CallPlane |
Bascule entre Activé et Désactivé. Lorsqu'il est défini sur Activé, vous pouvez voir les mises à jour de l'état du manager en temps réel, même lorsque vous êtes sur un appel. Il est utile de savoir si la ligne du manager est occupée ou inactive avant de renvoyer un appel. |
| Tri intelligent |
Bascule entre Activé et Désactivé. Lorsqu'elle est définie sur Activé , la page d'étatdu manager est triée en fonction des événements de nouvel appel. La page d'état reste statique lorsque ce champ est défini sur Désactivé. |
| Définir cible de renvoi |
Lorsque le champ Renvoyer tout est activé pour un manager, les appels entrants à destination de ce manager sont renvoyés vers la cible de renvoi prédéfinie. La cible de renvoi peut être le manager sélectionné (par défaut) ou un autre numéro de répertoire. Saisissez le numéro de répertoire si vous souhaitez modifier la cible par défaut. |
| Champ | Description |
|---|---|
| Choisir |
Modifie les paramètres de basculement ou ouvre un paramètre. |
| MàJ int/MàJ dem |
Par défaut, la page d'état du manager est actualisée lorsque l'état d'un manager change ou lorsqu'il y a un nouvel appel pour le manager. La fonction StpUpdt désactive le rafraîchissement automatique et la fonction StrUpdt l'active. Si la liste des gestionnaires pris en charge est longue, nous vous recommandons de désactiver l'actualisation automatique pour éviter de perdre votre place lors du défilement ou de manquer des mises à jour d'état importantes. |
| Quitter |
Quitte l'écran des paramètres de l'assistant et vous ramène à la page d'état du manager. |
| Déconnexion |
Vous déconnecte du service IPMA. Si votre manager ne dispose d'aucun autre assistant après votre déconnexion, la fenêtre d'état de son téléphone affiche Surveillance assistant - INACT. Pour vous connecter, voir Se connecter au service de l'assistant. |
| 1 |
Sur votre téléphone, accédez à Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à . Le nom du service peut varier en fonction des configurations.
|
| 4 |
Dans la page d'état du manager, effectuez l'action selon votre modèle de téléphone :
|
| 5 |
Sélectionnez Quitter une fois vos modifications terminées. |
Assistant Console
Assistant Console vous permet de configurer le service d'IPMA et de traiter les appels.
Accédez aux liens suivants pour accéder au guide d'utilisation d'Assistant Console< :hs> :
(Gestionnaire) Mode ligne proxy
En tant que manager, vous êtes automatiquement connecté à la fonction Manager Assistant, à moins que vous ne soyez configuré pour utiliser Cisco Extension Mobility.
Utilisation de la fenêtre d'état
La fenêtre d'état de l'écran d'accueil de votre téléphone affiche l'état de la supervision de l'assistant, des appels, de NPD et du filtre d'appels.
La fenêtre d'état comporte deux zones :
-
Zone Surveillance assistant : la partie supérieure de la fenêtre d'état affichant les états de l'assistant et de l'appel.
- Zone Assistant et Fonctions : la plus grande partie de la fenêtre d'état affiche des icônes indiquant la présence d'un assistant actif et l'état d'activation de vos fonctions.
-
La fenêtre d'état n'est pas visible lorsque vous appelez ou recevez des appels sur votre téléphone.
-
La position de la fenêtre d'état varie en fonction des modèles de téléphones.
9841 : Non pris en charge
9851/9861 : Dans la section inférieure droite de l'écran d'accueil
9871/8875 : Dans la partie supérieure gauche de l'écran d'accueil. Vous pouvez le faire glisser vers n'importe quelle position de l'écran d'accueil.
| Message | Description |
|---|---|
|
Surveillance assistant - Activé/Désactivé |
Affiche l'état de la surveillance assistant pour votre ligne. Si la surveillance assistant est activée, le message affiche l'état de l'appel sur la ligne proxy de votre assistant lorsqu'un appel d'alerte est connecté ou en alerte. Si elle est désactivée, la fenêtre d'état n'affiche pas l'état de l'appel. Vous pouvez modifier l'état à l'aide de la touche dynamique Définir la montre sur votre téléphone. |
| Appel à partir de l'<ID de l'appelant> | Un appel entrant a été redirigé vers votre assistant et sonne actuellement sur son téléphone. Vous pouvez intercepter l'appel. |
| < ID de l'appelant >et <un minuteur> | L'assistant a répondu à l'appel entrant. Le minuteur s'enclenche lorsque l'assistant répond à l'appel. Vous pouvez intercepter l'appel, le cas échéant. |
| Filtrage non opérationnel | La fonction de filtrage des appels n'est pas disponible. |
| Icône | Description |
|---|---|
|
Assistant disponible |
Affiche la disponibilité de l'assistant. Le statut change lorsque l'assistant devient disponible ou indisponible. |
|
Assistant non disponible | |
|
Filtre activé |
Affiche l'état du filtre d'appels qui a été configuré. Lorsque le filtre est activé, les appels correspondant aux numéros de téléphone de la liste sont envoyés à l'assistant (mode exclusif) ou au manager (mode inclusif) selon le mode de filtrage spécifié. |
|
Filtre désactivé | |
|
NPD désactivé |
Affiche l'état Ne pas déranger (NPD). Lorsque la fonction NPD est activée, toutes les alertes d'appel sont silencieuses, sauf pour les appels intercom. |
|
NPD activé | |
|
Renvoyer tout activé |
Affiche l'état du renvoi d'appels. Lorsque ce paramètre est activé, tous les appels sont envoyés au manager ou à la cible de renvoi spécifiée. |
 Renvoyer tout désactivé |
Traitement des appels
Cisco IPMA vous propose une série de touches dynamiques pour faciliter la gestion des appels et collaborer avec votre assistant. Les touches programmables sont disponibles sur l'écran d'accueil et sur l'écran Tous les appels.
| Touche programmable | Description |
|---|---|
| Réponse | Répond à un appel entrant. |
| Renvoi | Redirige un appel vers votre assistant. |
| Intercept | Intercepte un appel lorsqu'il sonne ou est connecté sur le téléphone de votre assistant. |
| TrnsfVM | Transfère un appel vers votre messagerie vocale. |
| Observation | Active ou désactive la fonction Sup. assistant. Si la fonction Sup. assistant est activée, la fenêtre d'état affiche l'état de l'appel lorsqu'un appel d'alerte est en cours ou connecté sur votre ligne proxy de l'assistant. Si elle est désactivée, la fenêtre d'état n'affiche pas l'état de l'appel. |
|
Suivez ces étapes selon votre scénario d'utilisation et le modèle de téléphone :
|
Configuration de vos paramètres Cisco IPMA
Sur la page Assistant de service de votre téléphone, vous pouvez sélectionner votre assistant, modifier les paramètres de filtre et définir la cible de renvoi d'appels.
| Classé | Description |
|---|---|
| Filtrer |
Active et désactive le filtre . Lorsqu'il est réglé sur Activé, les règles de filtrage configurées dans le mode de filtrage s'appliquent. Votre assistant peut configurer la liste de filtres dans Assistant Console. |
| Mode de filtrage |
Bascule entre Exclusif et Inclusif.
|
| Assistant |
Affiche votre assistant actuel et vous permet de le sélectionner si vous en avez plusieurs. Si plusieurs assistants sont disponibles, vous pouvez sélectionner l'un d'entre eux dans la liste comme assistant actif. Si vous n'avez qu'un assistant, ce champ affiche uniquement votre nom. |
| Alerte |
Active et désactive la tonalité d'alerte. Lorsque cette option est activée, les appels entrants déclenchent une alerte sonore sur votre téléphone. |
| 1 |
Pour accéder au service assistant, vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes, en fonction de votre modèle de téléphone :
Le nom du service peut varier en fonction des configurations. |
| 2 |
Dans la page Assistant service , modifiez les paramètres de filtre ou mettez à jour la cible de renvoi.
|
(Assistant) Mode ligne partagée
Vous devez vous connecter à Assistant Service pour accéder aux fonctions. Les appels destinés à votre manager seront automatiquement redirigés vers votre téléphone. Sur votre téléphone, vous pouvez traiter les appels pour le compte de votre manager, comme suit< :hs> :
- Réponse à des appels
- Renvoi d'appels vers votre manager ou vers un autre numéro prédéfini
- Transfert des appels vers le système de messagerie vocale de votre manager
Afficher l'état du manager
Vous pouvez identifier l'état du manager par l'état Ne pas déranger (NPD) de la fenêtre d'état.
-
Le gestionnaire a désactivé la fonction NPD. -
Le gestionnaire a activé la fonction NPD.
IPMA touches dynamiques
Utilisez les touches dynamiques de votre téléphone pour traiter des appels pour le compte de votre manager.
-
Rediriger : redirige un appel vers le manager ou vers un autre numéro prédéfini.
-
TransVM : envoie un appel en sonnerie ou connecté à la messagerie vocale du manager.
-
Intercom : initie ou répond à des appels intercom. Cette touche programmable n'est disponible que lorsqu'elle est configurée.
Assistant Console
L'application Assistant Console aide les assistants à gérer plus efficacement les appels destinés aux managers. L'application Assistant Console permet< :hs> :
- Passer, prendre, transférer, terminer ou mettre en attente un appel
- d'ajouter des participants à une conférence< :hs> ;
- d'effectuer une numérotation abrégée< :hs
- Effectuer des recherches dans le répertoire
- d'ouvrir une ligne intercom vers votre manager< :hs> ;
- De contrôler les activités d'appel du manager< :hs&
- De modifier les fonctions et les paramètres du manager< :hs&
- Personnaliser vos outils de traitement des appels ;
- De saisir des numéros sur un clavier virtuel en réponse à des systèmes vocaux interactifs.
Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Assistant Console, reportez-vous aux sections suivantes du Cisco Unified Communications Manager Assistant Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Communications Manager :
(Gestionnaire) Mode ligne partagée
En mode ligne partagée, vous et votre assistant possédez le même numéro de répertoire et votre assistant utilise le numéro partagé pour traiter les appels à votre place.
Les touches de fonction IPMA de votre téléphone permettent de renvoyer des appels actifs, de les transférer et de les traiter de manière générale.
-
Rediriger : redirige un appel vers l'assistant ou vers un autre numéro de téléphone qui a été configuré comme cible de renvoi. Votre assistant ou vous pouvez modifier cette cible dans la fenêtre Configuration du manager.
-
TransVM : Envoie immédiatement un appel de votre téléphone vers votre messagerie vocale.
-
Intercom : initie ou répond à des appels intercom. Cette touche programmable n'est disponible que lorsqu'elle est configurée.
Désactivation de la sonnerie de votre téléphone
La fonction Ne pas déranger (NPD) coupe la sonnerie de toutes les lignes du téléphone, sauf pour les appels intercom. Votre assistant peut voir votre état NPD ; celui-ci peut ainsi traiter vos appels en fonction de votre disponibilité.
Pour désactiver la sonnerie de votre téléphone,
Appuyez sur la touche dynamique NPD pour activer ou désactiver NPD.
Effleurez le Bouton de fonction NPD de votre téléphone pour activer ou désactiver cette fonction.
Configuration de Cisco IPMA
La fonctionnalité Unified Communications Manager Assistant est un plug-in qu'un assistant peut utiliser pour traiter des appels pour le compte d'un manager, intercepter et router les appels manager de manière appropriée.
Manager Assistant prend en charge jusqu'à 3 500 managers et 3 500 assistants. Pour prendre en charge ce nombre d'utilisateurs, vous pouvez configurer jusqu'à trois applications Manager Assistant dans un cluster Unified Communications Manager et affecter des managers et des assistants à chaque instance de l'application.
Manager Assistant prend en charge les lignes partagées et les lignes proxy.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'administration pour IPMA, voir Manager Assistant dans le Guide de configuration des fonctions de Cisco Unified Communications Manager
