- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Cisco IPMA -funktionen hjälper chefer och deras assistenter att hantera samtal och samarbeta enkelt och effektivt.
Funktionen Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) gör det möjligt för chefer och deras assistenter att arbeta tillsammans mer effektivt. Cisco IPMAstöder två driftsätt: proxylinjestöd och delat linjestöd. Båda lägena stöder flera samtal per linje för chefen.
I läget delad linje delar chefen och assistenten ett katalognummer. Assistenten hanterar samtal till en chef på det delade katalognumret. När en chef får ett samtal ringer både chefens telefon och assistentens telefon.
I proxylinjeläge tilldelas assistenten ett alternativt katalognummer för att hantera samtal på uppdrag av chefen. Assistenten måste logga in på assistenttjänsten på sin telefon för att aktivera den här funktionen. Proxy-linjeläge stöder fler funktioner än delat linjelä ge, inklusive samtalsrutning, avlyssning.
Cisco Desk Phone 9811 och 9841 stöder endast IPMA Assistant-tjänsten.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 och Cisco Video Phone 8875 stöder både IPMA Assistant och Manager-tjänsterna.
Identifiera ditt IPMA-serviceläge
Chefstelefon
Statusfönstret på en hanterartelefon i delat linjeläge visar bara en klockikon för DND-indikatorn. Telefonen i proxylinjeläge har fler indikatorer.
Assistenttelefon
Identifiera IPMA-serviceläget i Assistant Console. Följ stegen i Identifiera läget på assistentkonsolen.
(Assistent) Proxy-linjeläge
Som assistent kan du hantera samtal antingen på din telefon eller i Assistant Console.
Om du använder Cisco IPMA i proxylinjeläge, logga in på assistenttjänsten på din telefon för att hantera samtal till din chef.
Logga in på Assistenttjänsten
Om du använder telefonen för första gången måste du logga in på assistenttjänsten för att komma åt Cisco IPMA funktionerna.
Innan du börjar
Administratören har konfigurerat Cisco IPMA tjänsten på telefonen.
| 1 |
Öppna assistenttjänsten på något av följande sätt baserat på din telefon modell:
|
| 2 |
Ange ditt användar-ID och PIN-kod och välj sedan Skicka. När du har loggat in visas listan över chefer som du stöder på
statussidan för hanteraren och statusfönstret visas på telefonens startsida.
|
Navigera till 
Kontrollera statusen för dina chefer
På statussidan för hanteraren kan du visa en lista över chefer som du stöder tillsammans med statusen för deras tilläggslinjer som du proxy. Se följande tabell för radstatus indikatorer.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Viloläge |
 | Avkroken |
 | Uppringning |
 | I ett samtal eller ett samtal ringer. |
 | Håll |
 | Okänd |
| 1 |
Tryck på Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar. Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Tjänstnamnet kan variera beroende på konfigurationer.
|
| 4 |
Visa statusen för din chefs linje. |
Hantera samtal för dina chefer
Funktionstangenterna för IPMA på statussidan för chefer gör att du enkelt kan proxy för dina chefers samtal.
När ett inkommande samtal till din chef aviseras visas statussidan för chefen med funktionstang enterna.
Om du har samtal på telefonen när ett samtal till din chef aviseras kan du också existera statussidan för chefen och använda funktionstangenterna i listan Alla samtal för att besvara, vidarekoppla eller överföra samtal till din chef.
| Funktionsknapp | Beskrivning |
|---|---|
| Välj | Tar dig till hanteringsinställningarna för den valda hanteraren. Mer information om hanterarinställningar finns i Konfigurera hanterarinställningar. |
| Svara |
Besvarar ett inkommande samtal till motsvarande chef. |
| Utgång | Avslutar statussidan Manager och tar dig till menyn Anpassade tjänster. |
| Omdirigera |
Omdirigerar omedelbart ett ringande, anslutet eller väntelagt samtal till motsvarande chef (som standard) eller till ett annat förinställt nummer. Om du vill ställa in omdirigeringsmålet till ett katalognummer trycker du på AsstSet, trycker sedan på Ange omdirigeringsmål och anger sedan numret. |
| TransfVM |
Skickar ett ringande, anslutet eller väntelagt samtal till chefens röstbrevlåda. |
| Intercom | Gör att du kan prata med en chef på en intercom-linje. |
| Gooffline |
Tar dig offline. När du är offline och det finns en annan assistent konfigurerad för chefen blir den assistenten aktiv assistent för chefen. Om inga andra assistenter är tillgängliga kommer samtal till chefen inte att filtreras eller omdirigeras och kommer att ringa på chefens telefon. När den primära assistenten går offline eller loggar ut visas chefens telefon - och samtalsstatus på telefonen till nästa tillgängliga assistent, som blir den primära assistenten. |
| AsstSet | Tar dig till assistentinställningarna, där du konfigurerar olika inställningar. Mer information om inställningarna finns i Konfigurera assistentinställningar. |
| 1 |
Gå till Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar. Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Tjänstnamnet kan variera beroende på konfigurationer.
|
| 4 |
I statussidan för Manager utför du önskade åtgärder baserat på din telefonmodell:
|
Konfigurera hanteringsinställningar
På din telefon kan du konfigurera IPMA-inställningar för din chef. Statusändringarna för Filtrera, Stör ej och Omdirigera samtal synkroniseras till statusfönstret på chefens telefon.
Se följande tabell för tillgängliga inställningar:
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Filtrera |
Ställer på och av filtret. När den är inställd på På gäller filterreglerna som konfigurerats i filter läget. Använd Assistant Console för att konfigurera filter för en chef. Mer information finns i Assistant Console. |
| Filterläge |
Växlar mellan exklusivt och inkluderande.
I Assistant Console kan du använda jokertecknen X för en enda siffra och * för en sträng med siffror endast i början eller slutet av ett tal. |
| Stör inte |
Aktiverar eller stänger av läget Stör ej (DND) på chefens telefon. Om chefen ändrar DND-status på sin telefon ändras statusen som visas här i enlighet därmed. |
| Vidarekoppla samtal | Växlar mellan På och Av. När inställt på På omdirigeras alla samtal till chefen automatiskt till assist enten eller till katalognumret som anges i Ange omdirigering smål. |
| Ställ in omdirigeringsmål |
Det nummer som samtal omdirigeras till, om fältet Omdiri gera samtal är inställ t på På. Som standard omdirigeras samtal till motsvarande assistents telefon såvida inte ett annat katalognummer är konfigurerat här. |
| Varningston | Aktiverar varningstonen På och Av. När den är inst älld på På utlöser samtal till chefen en ljudvarning på chefens telefon. |
| 1 |
Gå till Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar. Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Tjänstnamnet kan variera beroende på konfigurationer.
|
| 4 |
På statussidan för han teraren utför du åtgärden baserat på din telefon modell:
|
| 5 |
Om du vill avsluta statussidan väljer du Av sluta. |
Konfigurera assistentinställningar
Använd sidan Assistentinställningar för att konfigurera visning av statusuppdatering, sortering och omdirigering av mål. Den här sidan består också av användbara programtangenter.
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| CallplaneÖverskriv |
Växlar mellan Aktiver ad och Inaktiverad. När du är inst äl ld på Aktiverad kan du visa chefens statusuppdateringar i realtid även när du är i ett samtal. Det är användbart att veta om chefens linje är upptagen eller inaktiv innan du omdirigerar ett samtal. |
| Smartsortering |
Växlar mellan Aktiver ad och Inaktiverad. När inställt på Aktiver at sorteras statussidan för hanteraren baserat på nya samtalshändelser. Medan statussidan förblir statisk när det här fältet är inställt på In aktiver at. |
| SetDivertArget |
När fältet Omdirigera alla är inställt på På för en chef omdirigeras inkommande samtal till den förinställda om dirigeringsmålet. Omdirigeringsmålet kan vara antingen den valda hanter aren (som standard) eller ett annat katalognummer. Ange katalognumret om du vill ändra standardmålet. |
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Välj |
Ändrar växlingsinställningarna eller öppnar en inställning. |
| StpuPDT/Strupdt |
Förvaltarens statussida uppdateras som standard när en chefs status ändras eller när det finns ett nytt samtal till en chef. StPupdt inaktiverar automatisk uppdatering, och strUpDT aktiverar det. Om du har en lång lista med hanterare som stöds rekommenderar vi att du inaktiverar automatisk uppdatering för att förhindra att du förlorar din plats när du bläddrar eller saknar viktiga status uppdateringar. |
| Utgång |
Avslutar skärmen Assistentinställningar och återgår till statussidan för hanteraren. |
| Logga ut |
Loggar ut dig från IPMA-tjänsten. Om ingen annan assistent är tillgänglig för din chef efter att du loggat ut, visar statusfönstret på chefens telefon Assistant Watch - Av. För att logga in, se Logga in på assistenttjänsten. |
| 1 |
Gå till Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar. Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Tjänstnamnet kan variera beroende på konfigurationer.
|
| 4 |
På statussidan för han teraren utför du åtgärden baserat på din telefon modell:
|
| 5 |
Välj Av sluta när du har slutfört ändringarna. |
Assistentkonsol
Du kan använda Assistant Console för att konfigurera IPMA-tjänsten och hantera samtal.
Gå till följande länkar för guiden om hur du använder Assistant Console:
(Manager) Proxy-linjeläge
Som chef loggas du automatiskt in på funktionen Manager Assistant såvida du inte är konfigurerad att användaCisco Extension Mobility.
Använda statusfönstret
Statusfönstret på telefonens startskärm visar status för assistentbevakning, samtal, DND och samtalsfilter.
Det finns två områden i statusfönstret:
-
Assistentbevakningsområdet — den övre delen av statusfönstret som visar assistentens status och samtalsstatus.
- Assistent- och funktionsområdet — Den största delen av statusfönstret som visar ikoner för att indikera närvaron av en aktiv assistent och på/av-status för dina funktioner.
-
Statusfönstret syns inte när du använder telefonen för att ringa eller ta emot samtal.
-
Visningspositionen för statusfönstret varierar beroende på telefonmodeller:
9811/9841: Stöds inte
9851/9861: I det nedre högra avsnittet på startskärmen
9871/8875: I det övre vänstra avsnittet på hemskärmen. Du kan dra den till valfri position på startskärmen.
| Meddelande | Beskrivning |
|---|---|
|
Assistentklocka - På/Av |
Visar status för Assistant Watch för din linje. Om Assistant Watch är På visar meddelandet samtals statusen på din assistentproxylinje när det finns en varning eller anslutet samtal. Om den är Av visas inte samtalsstatusen i statusfönstret. Du kan ändra status genom att använda funktionsk nappen Ställ in klocka på telefonen. |
| Ring från <Caller ID> | Ett inkommande samtal omdirigerades till din assistent och ringer för närvarande på din assistents telefon. Du kan avlyssna samtalet. |
| <Caller ID>och <en timer> | Assistenten svarade på det inkommande samtalet. Timern börjar när assistenten svarar på samtalet. Du kan avlyssna samtalet, om det behövs. |
| Filtrera ner | Funktionen för samtalsfiltrering är inte tillgänglig. |
| Ikon | Beskrivning |
|---|---|
|
Assistent tillgänglig |
Visar assistentens tillgänglighet. Statusen ändras när assistenten går online och offline. |
|
Assistent Ej tillgänglig | |
|
Filtrera på |
Visar status för samtalsfiltret som konfigurerades. När filtret är påslaget skickas samtalen som matchar telefonnumren i filter listan till assistenten (exklusivt läge) eller till chefen (inkluderande läge) beroende på vilket filterläge som anges. |
|
Filtrera av | |
|
DND Av |
Visar statusen Stör ej (DND). När DND är påslagen är alla samtalsvarningar tysta, förutom Intercom-samtal. |
|
DND På | |
|
Omdirigera alla aktiverat |
Visar status för omdirigering av samtal. När inställt på aktiverat skickas alla samtal till chefen eller till det angivna omdirigering smålet. |
 Omdirigera alla inaktiverade |
Hantera samtal
Cisco IPMAerbjuder en serie funktionstangenter för att enkelt hantera samtal och samarbeta med din assistent. Funktionstangenterna är tillgängliga på startskärmen och skärmen Alla samtal.
| Funktionsknapp | Beskrivning |
|---|---|
| Svara | Besvarar ett inkommande samtal. |
| Omdirigera | Omdirigerar ett samtal till din assistent. |
| Avlyssning | Avlyssnar ett samtal när det ringer eller är anslutet på din assistent telefon. |
| TrnsFVM | Överför ett samtal till din röstbrevlåda. |
| Ställ in klocka | Aktiverar eller inaktiverar funktionen Assistant Watch. Om Assistant Watch är aktiverat visas samtal sstatusen i statusfönstret när det finns en varning eller ett anslutet samtal på din assistentproxylinje. Om den är avstängd visas inte samtalsstatusen i statusfönstret. |
|
Följ dessa steg baserat på ditt användningsscenario och telefonmodell:
|
Konfigurera dina Cisco IPMA inställningar
På tjänstsidan Assistant på telefonen kan du välja din assistent, ändra filterinställningarna och ställa in samtalsavledningsmål.
| Arkiverad | Beskrivning |
|---|---|
| Filtrera |
Ställer på och av filtret. När den är inställd på På gäller filterreglerna som konfigurerats i filter läget. Din assistent kan konfigurera filterlistan i Assistant Console. |
| Filterläge |
Växlar mellan exklusivt och inkluderande.
|
| Assistent |
Visar din nuvarande assistent och låter dig välja din assistent om du har flera assistenter. Om du har flera assistenter tillgängliga kan du välja en av dem i listan för att fungera som aktiv assistent. Om du bara har en assistent visas det här fältet bara ditt assistentnamn. |
| Varningston |
Aktiverar varningstonen På och Av. När den är inst älld på På utlöser inkommande samtal en ljudvarning på telefonen. |
| 1 |
Öppna assistenttjänsten på något av följande sätt baserat på din telefon modell:
Tjänstnamnet kan variera beroende på konfigurationer. |
| 2 |
Ändra filterinställningarna eller uppdatera avledningsmålet på tjänstsidan Assistent.
|
(Assistent) Delad linjeläge
Du måste logga in på assistenttjänsten för att komma åt funktionerna. Samtal till din chef kommer automatiskt att ringa på din telefon. På telefonen kan du hantera samtal å chefens vägnar på följande sätt:
- Svara på samtal
- Omdirigera samtal till din chef eller ett annat förinställt nummer
- Överföra samtal till chefens röstmeddelandesystem
Visa chefens status
Du kan identifiera chefens status med statusen Stör ej (DND) i status fönstret.
-
Chefen har stängt av DND. -
Chefen har aktiverat DND.
IPMA-funktionstangenter
Använd funktionstangenterna på telefonen för att hantera samtal på uppdrag av din chef.
-
Omdirigera: Omdirigerar ett samtal till chefen eller till ett annat förinställt nummer.
-
TransVM: Skickar ett ringande eller anslutet samtal till chefens röstbrevlåda.
-
Intercom: Initierar eller svarar på intercom-samtal. Den här funktionstangenten är endast tillgänglig när den är konfigurerad.
Assistentkonsol
Applikationen Assistant Console hjälper assistenter att hantera samtal till chefer mer effektivt. Du kan använda Assistant Console för att:
- Placera, besvara, vidarekoppla, överföra, avsluta eller hålla ett samtal
- Lägga till konferensdeltagare i ett samtal
- Utför snabbuppringning
- Gör katalogsökningar
- Öppna en intercom-linje till din chef
- Övervaka hanterarens samtalsaktivitet
- Ändra hanterarens funktioner och inställningar
- Anpassa dina samtalshanteringsverktyg
- Ange siffror på en virtuell knappsats som svar på interaktiva röstsystem
Mer information om hur du använder Assistant Console finns i följande avsnitt i användarhand boken för Cisco Unified Communications Manager assistenten Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Delad linjeläge
I läget delad linje tilldelas du och din assistent samma katalognummer, och din assistent använder det delade numret för att hantera samtal åt dig.
Du kan använda IPMA-funktionstangenterna på telefonen för att vidarekoppla, överföra och i allmänhet hantera aktiva samtal:
-
Omdirigera: Omdirigerar ett samtal till assistenten eller till ett annat telefonnummer som har ställts in som omdirigeringsmål. Du eller din assistent kan ändra detta mål från fönstret Manager Configuration.
-
TransVM: Skickar ett samtal direkt från din telefon till din röstbrevlåda .
-
Intercom: Initierar eller svarar på intercom-samtal. Den här funktionstangenten är endast tillgänglig när den är konfigurerad.
Stäng av ringsignalen på telefonen
Funktionen Stör ej (DND) inaktiverar ringsignalen för alla linjer på telefonen, förutom Intercom-samtal. Din DND-status är synlig för din assistent så att de kan hantera dina samtal baserat på din tillgänglighet.
För att stänga av ringsignalen på telefonen
Tryck på DND-funktionst angenten för att aktivera eller inaktivera DND.
Tryck på DND- mjukknappen på telefonen för att slå
på eller av DND.
