- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Använd Cisco IP Manager Assistant (IPMA) på telefoner
I den här artikeln
Har du feedback?Med Cisco IPMA kan chefer och deras assistenter hantera samtal och samarbeta enkelt och effektivt.
Med funktionen Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) kan chefer och deras assistenter samarbeta mer effektivt. Cisco IPMA stöder två driftsätt: proxylinjestöd och stöd för delad linje. Båda lägena stöder flera samtal per linje för chefen.
I delad linje-läget delar chefen och assistenten ett katalognummer. Assistanten hanterar samtal till chefen på det delade katalognumret. När en chef får ett samtal ringer både chefens och assistentens telefon.
I proxylinjeläget tilldelas assistenten ett alternativt katalognummer för chefens räkning. Assistenten måste logga in på assistenttjänsten på sin telefon för att aktivera den här funktionen. Proxylinjeläget stöder fler funktioner än delad linje-läge, inklusive samtalsroutning, avlyssning.
Identifiera ditt IPMA serviceläge
Chefstelefon
Statusfönstret på en chefstelefon i delad linje-läge visar bara en klockikon för DND-indikatorn. Telefonen i proxylinjeläge har fler indikatorer.
Assistenttelefon
Du kan också identifiera det IPMA serviceläget i Assistant Console. Följ stegen i Identifiera läget på Assistant Console.
(Assistent) Proxylinjeläge
Som assistent kan du hantera samtal antingen på telefonen eller i Assistant Console.
Om du använder Cisco IPMA i proxylinjeläge loggar du in på Assistant-tjänsten på telefonen för att hantera samtal åt chefen.
Logga in i Assistant-tjänsten
Om det är första gången du använder telefonen måste du logga in på Assistant-tjänsten för att få åtkomst till Cisco IPMA-funktionerna.
Innan du börjar
Administratören har konfigurerat Cisco IPMA-tjänsten på telefonen.
| 1 |
Beroende på din telefonmodell kan du använda tjänsten Assistant på något av följande sätt:
|
| 2 |
Ange ditt användar-ID och PIN och välj sedan Skicka. När du har loggat in visas listan över chefer som du stöder på sidan Chefstatus och statusfönstret visas på telefonens startsida.
|
Kontrollera chefernas status
På sidan Chefstatus kan du visa en lista över chefer som du stöder tillsammans med statusen för deras anknytningslinjer som du anger. I följande tabell finns det indikatorer för linjestatus.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Inaktiv |
 | Av kroken |
 | Uppringning |
 | I ett samtal eller ett samtal ringer. |
 | Parkera |
 | Okänt |
| 1 |
Tryck på Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Namnet på tjänsten kan variera beroende på konfigurationen.
|
| 4 |
Visa status för din chefs linje. |
Hantera samtal åt dina chefer
Med de IPMA programstyrda knapparna på sidan Chefstatus kan du enkelt skicka chefernas samtal via proxy.
När ett inkommande samtal till din chef aviseras visas en uppmaning på sidan Chefstatus med de programstyrda knapparna.
Om du har samtal på telefonen när ett samtal till din chef aviseras kan du också gå till sidan Chefstatus och använda programstyrda knappar i listan Alla samtal för att besvara, vidarekoppla eller överföra samtal åt din chef.
| Programstyrd knapp | Beskrivning |
|---|---|
| Markera | Tar dig till chefsinställningarna för den valda chefen. Mer information om chefsinställningar finns i Konfigurera chefsinställningar. |
| Svara |
Besvarar ett inkommande samtal för den aktuella chefen. |
| Avsluta | Avslutar sidan Chefstatus och tar dig till menyn Anpassade tjänster. |
| Omdirigera |
Vidarekopplar omedelbart ett ringande, anslutet eller väntande samtal till den aktuella chefen (som standard) eller till ett annat förinställt nummer. Om du vill ange ett katalognummer för vidarekopplingsmålet trycker du på AsstSett, sedan på Ange vidarekopplingsmål och anger numret. |
| TransfVM |
Skickar ett ringande, anslutet eller väntande samtal till chefens röstbrevlåda. |
| Intercom | Gör att du kan tala med en chef på en snabbtelefonlinje. |
| GoOffLine |
Tar dig offline. När du är offline och det finns en annan assistent konfigurerad för chefen, blir den assistenten aktiv assistent för chefen. Om inga andra assistenter finns tillgängliga filtreras eller vidarekopplas inte samtal till chefen, utan chefens telefon ringer. När den primära assistenten går offline eller loggar ut visas chefens telefon- och samtalsstatus på telefonen för nästa tillgängliga assistent, som blir primär assistent. |
| AsstSett | Tar dig till Assistent-inställningarna, där du kan konfigurera olika inställningar. Mer information om inställningarna finns i Konfigurera assistentinställningar. |
| 1 |
Öppna Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Namnet på tjänsten kan variera beroende på konfigurationen.
|
| 4 |
På sidan Chefstatus utför du önskade åtgärder baserat på din telefonmodell:
|
Konfigurera chefsinställningar
På telefonen kan du konfigurera IPMA inställningar för din chef. Statusändringarna för Filter, Stör ej och Vidarekoppla samtal synkroniseras med statusfönstret på chefens telefon.
Se följande tabell för tillgängliga inställningar:
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Filter |
Växlar filtret på och av. När värdet är På gäller de filterregler som konfigurerats i filterläget. Använd Assistant Console när du vill konfigurera filter för en chef. Mer information finns i Assistant Console. |
| Filterläge |
Växlar mellan exklusivt och inkluderande.
I Assistant Console kan du bara använda jokertecknen X för en siffra och * för en siffersträng endast i början eller slutet av ett tal. |
| Stör ej | Slår på eller av ringsignalen på chefens telefon. |
| Vidarekoppla samtal | Växlar mellan På och Av. När inställningen är På omdirigeras alla samtal till chefen automatiskt till assistenten eller till det katalognummer som angetts i Ställ in vidarekopplingsmål. |
| Ange vidarekopplingsmål |
Det nummer som samtal vidarekopplas till, om fältet Vidarekoppla samtal är inställt på På. Som standard vidarekopplas samtal till motsvarande assistents telefon om inte ett annat katalognummer har konfigurerats här. |
| Varningston | Växlar varningston på och av. När inställningen är På utlöser samtal till chefen en ljudvarning på chefens telefon. |
| 1 |
Öppna Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Namnet på tjänsten kan variera beroende på konfigurationen.
|
| 4 |
På sidan Chefstatus utför du åtgärden baserat på din telefonmodell:
|
Konfigurera assistentinställningar
Använd sidan Assistant-inställningar för att konfigurera visnings-, sorterings- och vidarekopplingsmål för statusuppdateringar. På den här sidan finns också sammansättningar av användbara programstyrda knappar.
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| CallPlaneSkriv över |
Växlar mellan aktiverad och inaktiverad. När inställningen är Aktiverad kan du visa chefens statusuppdateringar i realtid även när du sitter i ett samtal. Det är bra att veta om chefens linje är upptagen eller ledig innan du vidarekopplar ett samtal. |
| Smartsortering |
Växlar mellan aktiverad och inaktiverad. När värdet är Aktiverat sorteras sidan Chefstatus efter nya samtalshändelser. Statussidan förblir statisk när det här fältet är inställt på Inaktiverad. |
| Ange vidarekopplingsmål |
När fältet Vidarekoppla alla har värdet På för en chef vidarekopplas inkommande samtal till chefen till det förinställda vidarekopplingsmålet. Vidarekopplingsmålet kan vara antingen den valda chefen (som standard) eller ett annat katalognummer. Ange katalognumret om du vill ändra standardmålet. |
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Markera |
Ändrar växlingsinställningarna eller öppnar en inställning. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Sidan Chefstatus uppdateras som standard när en chefs status ändras eller när en chef ringer nytt. StpUpdt inaktiverar automatisk uppdatering och StrUpdt aktiverar det. Om du har en lång lista över ansvariga som stöds rekommenderar vi att du inaktiverar automatisk uppdatering för att förhindra att du förlorar din plats medan du rullar eller missar viktiga statusuppdateringar. |
| Avsluta |
Avslutar skärmen Assistant-inställningar och återgår till sidan Chefstatus. |
| Utloggning |
Loggar ut dig från tjänsten IPMA. Om ingen annan sekreterare är tillgänglig för din chef efter att du loggat ut visas Assistentbevakning - Av istatusfönstret på chefens telefon. Information om hur du loggar in finns i Logga in i tjänsten Assistant. |
| 1 |
Öppna Inställningar på telefonen |
| 2 |
Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör. |
| 3 |
Navigera till . Namnet på tjänsten kan variera beroende på konfigurationen.
|
| 4 |
På sidan Chefstatus utför du åtgärden baserat på din telefonmodell:
|
| 5 |
Välj Avsluta när du är klar med ändringarna. |
Assistant Console
Du kan använda Assistant Console till att konfigurera tjänsten IPMA och hantera samtal.
Gå till följande länkar för vägledning om hur du använder Assistant Console:
(Chef) Proxylinjeläge
Som chef loggas du automatiskt in i funktionen Chefsassistenten, såvida du inte har konfigurerats att använda Cisco Extension Mobility.
Använda statusfönstret
I statusfönstret på telefonens startskärm visas status för assistentövervakning, samtal, DND och samtalsfilter.
Det finns två områden i statusfönstret:
-
Assistentbevakningsområde – Den övre delen av statusfönstret som visar assistentens status och samtalsstatus.
- Området Assistent och funktioner – Den största delen av statusfönstret med ikoner som anger närvaron av en aktiv assistent och på/av-status för dina funktioner.
-
Statusfönstret visas inte när du använder telefonen för att ringa eller ta emot samtal.
-
Statusfönstrets visningsposition varierar beroende på telefonmodell:
9841: Stöds inte
9851/9861: I det nedre högra avsnittet på hemskärmen
9871/8875: I det övre vänstra avsnittet på hemskärmen. Du kan dra den till valfri plats på hemskärmen.
| Meddelande | Beskrivning |
|---|---|
|
Assistentklocka - på/av |
Visar status för Assistant Watch för linjen. Om Assistentbevakning är På visas samtalsstatusen på assistentens proxylinje när det kommer en avisering eller ett anslutet samtal. Om den är Av visas inte samtalsstatusen i statusfönstret. Du kan ändra statusen med hjälp av den programstyrda knappen Ställ in bevakning på telefonen. |
| Ring från <nummerpresentation> | Ett inkommande samtal omdirigerades till din assistent och ringer för närvarande på assistentens telefon. Du kan fånga upp samtalet. |
| <Nummerpresentation> och <en timer> | Assistenten besvarade det inkommande samtalet. Timern börjar när assistenten besvarar samtalet. Du kan avbryta samtalet om det behövs. |
| Filtrera ner | Samtalsfiltreringsfunktionen är inte tillgänglig. |
| Symbol | Beskrivning |
|---|---|
|
Assistent tillgänglig |
Visar assistentens tillgänglighet. Statusen ändras när assistenten är online och offline. |
|
Assistenten är inte tillgänglig | |
|
Filtrera på |
Visar status för samtalsfiltret som har konfigurerats. När filtret är aktiverat skickas samtal som matchar telefonnumren i filterlistan till assistenten (exklusivt läge) eller till chefen (inkluderande läge), beroende på vilket filterläge som angetts. |
|
Filtrera av | |
|
DND-lampan är släckt |
Visar status för Stör ej (DND). När DND är aktiverat är alla samtalsaviseringar tysta, förutom snabbtelefonsamtal. |
|
DND-lampan lyser | |
|
Vidarekoppla alla aktiverat |
Visar status för vidarekoppling av samtal. När inställningen är aktiverad skickas alla samtal till chefen eller till det angivna vidarekopplingsmålet. |
 Vidarekoppla alla inaktiverade |
Hantera samtal
Cisco IPMA erbjuder en rad programstyrda knappar så att du enkelt kan hantera samtal och samarbeta med din assistent. Programstyrda knappar är tillgängliga på hemskärmen och skärmen Alla samtal.
| Programstyrd knapp | Beskrivning |
|---|---|
| Svara | Besvarar ett inkommande samtal. |
| Omdirigera | Omdirigerar ett samtal till din assistent. |
| Ta över | Fångar upp ett samtal när det ringer eller är anslutet på assistenttelefonen. |
| TrnsfVM | Överför ett samtal till röstbrevlådan. |
| Visa info. | Aktiverar eller inaktiverar funktionen Assistentövervakning. Om Assistentbevakning är aktiverat visar statusfönstret samtalsstatus när det finns en avisering eller ett anslutet samtal på assistentens proxylinje. Om den är avstängd visas inte samtalsstatusen i statusfönstret. |
|
Följ dessa steg baserat på ditt användningsscenario och telefonmodell:
|
Konfigurera dina Cisco IPMA-inställningar
På tjänstsidan för assistenten på telefonen kan du välja assistent, ändra filterinställningar och ange mål för vidarekoppling av samtal.
| Arkiverat | Beskrivning |
|---|---|
| Filter |
Växlar filtret på och av. När värdet är På gäller de filterregler som konfigurerats i filterläget. Assistenten kan konfigurera filterlistan i Assistant Console. |
| Filterläge |
Växlar mellan exklusivt och inkluderande.
|
| Assistent |
Visar din nuvarande assistent och låter dig välja din assistent om du har flera assistenter. Om du har flera tillgängliga assistenter kan du välja en av dem i listan och fungera som aktiv assistent. Om du bara har en assistent visas bara assistentens namn i det här fältet. |
| Varningston |
Växlar varningston på och av. När inställningen är På utlöser inkommande samtal en ljudvarning på telefonen. |
| 1 |
Beroende på din telefonmodell kan du använda tjänsten Assistant på något av följande sätt:
Namnet på tjänsten kan variera beroende på konfigurationen. |
| 2 |
Ändra filterinställningarna eller uppdatera vidarekopplingsmålet på sidan Assistant-tjänsten .
|
(Assistent) Delat linje-läge
Du måste logga in i Assistant-tjänsten för att få åtkomst till funktionerna. Samtal till din chef ringer automatiskt på din telefon. På telefonen kan du hantera samtal åt din chef på följande sätt:
- Besvara samtal
- Vidarekoppla samtal till din chef eller ett annat förinställt nummer
- Överföra samtal till chefens röstmeddelandesystem
Visa chefens status
Du kan identifiera chefens status med hjälp av DND-statusen i statusfönstret.
-
Manager har stängt av DND. -
Manager har aktiverat DND.
IPMA programstyrda knappar
Använd programstyrda knappar på telefonen när du vill hantera samtal åt din chef.
-
Omdirigera: Omdirigerar ett samtal till chefen eller till ett annat förinställt nummer.
-
TransVM: Skickar ett ringande eller anslutet samtal till chefens röstbrevlåda.
-
Intercom: Initierar eller svarar på snabbtelefonsamtal. Den här funktionsknappen är endast tillgänglig när den har konfigurerats.
Assistant Console
Med programmet Assistant Console kan assistenter hantera samtal till chefer effektivare. Med Assistant Console kan du:
- Ringa, besvara, vidarekoppla, överföra, avsluta eller parkera ett samtal
- Lägga till konferensdeltagare i ett samtal
- Utföra kortnummer
- Göra katalogsökningar
- Öppna en snabbtelefonlinje till chefen
- Övervaka chefens samtalsaktivitet
- Ändra chefsfunktioner och inställningar
- Anpassa dina samtalshanteringsverktyg
- Knappa in nummer på en virtuell knappsats som svar på interaktiva röstsystem
Information om hur du använder Assistant Console finns i följande avsnitt i Cisco Unified Communications Manager Assistant användarhandboken för Cisco Unified Communications Manager:
(Chef) Delat linje-läge
I delad linje-läget har du och din assistent samma katalognummer och din sekreterare använder det delade numret för att hantera samtal åt dig.
Du kan använda de IPMA programstyrda knapparna på telefonen för att vidarekoppla, överföra och vanligtvis hantera aktiva samtal:
-
Omdirigera: Omdirigerar ett samtal till assistenten eller till ett annat telefonnummer som har angetts som vidarekopplingsmål. Du eller din assistent kan ändra målet i fönstret Chefkonfiguration.
-
TransVM: Skickar ett samtal direkt från din telefon till din röstbrevlåda.
-
Intercom: Initierar eller svarar på snabbtelefonsamtal. Den här funktionsknappen är endast tillgänglig när den har konfigurerats.
Stäng av ringsignalen på telefonen
Funktionen Stör ej (DND) inaktiverar ringsignalen för alla linjer på telefonen, förutom snabbtelefonsamtal. Din DND-status är synlig för din assistent så att de kan hantera dina samtal baserat på din tillgänglighet.
Stäng av ringsignalen på telefonen genom att
Tryck på den programstyrda knappen DND för att slå på eller av Stör ej.
Tryck på den mjuka DND-knappen på din telefon för att slå på eller av Stör Stör.
Konfigurera Cisco IPMA
Funktionen Unified Communications Manager Assistant är ett plugin-program som en assistent kan använda för att hantera samtal åt en chef, fånga upp chefssamtal och dirigera dem på rätt sätt.
Manager Assistant stöder upp till 3500 chefer och 3500 assistenter. För att hantera det här antalet användare kan du konfigurera upp till tre Manager Assistant-program i ett Unified Communications Manager-kluster och tilldela chefer och assistenter till varje instans av programmet.
Manager Assistant stöder stöd för delade linjer och proxylinjer.
Information om administrationskonfigurationen för IPMA finns i Manager Assistant i Feature Configuration Guide för Cisco Unified Communications Manager
