- Domov
- /
- Článok
Použite Cisco IP Manager Assistant (IPMA) na telefónoch
Funkcia Cisco IPMA pomáha manažérom a ich asistentom jednoducho a efektívne spracovávať hovory a spolupracovať.
Funkcia Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) umožňuje manažérom a ich asistentom efektívnejšie spolupracovať. Cisco IPMA podporuje dva režimy prevádzky: podporu proxy linky a podporu zdieľanej linky. Oba režimy podporujú pre manažéra viac hovorov na linku.
V režime zdieľanej linky manažér a asistent zdieľajú číslo v adresári. Asistent spracováva hovory pre manažéra na zdieľanom čísle v adresári. Keď manažér prijme hovor, zazvoní jeho telefón aj telefón asistenta.
V režime paralelnej linky je asistentovi priradené náhradné číslo v adresári, aby mohol spravovať hovory v mene manažéra. Asistent sa musí prihlásiť do služby Asistent na svojom telefóne, aby aktivoval túto funkciu. Režim proxy linky podporuje viac funkcií ako režim zdieľanej linky, vrátane smerovania a zachytávania hovorov.
Identifikácia servisného režimu IPMA
Telefón manažéra
Stavové okno na telefóne manažéra v režime zdieľanej linky zobrazuje iba ikonu zvončeka pre indikátor Nerušiť. Telefón v režime paralelnej linky má viac indikátorov.


Telefón asistenta
Servisný režim IPMA môžete identifikovať aj v aplikácii Assistant Console. Postupujte podľa krokov v téme Identifikácia režimu v aplikácii Assistant Console.
(asistent) Režim paralelnej linky
Ako asistent môžete spracovávať hovory buď na telefóne, alebo v aplikácii Assistant Console.
Ak používate aplikáciu Cisco IPMA v režime paralelnej linky, prihláste sa do služby Asistent na telefóne, aby ste mohli spracovávať hovory pre manažéra.
Prihláste sa do služby asistenta
Ak telefón používate prvýkrát, musíte sa prihlásiť do služby Assistant Service, aby ste získali prístup k funkciám Cisco IPMA.
Skôr než začnete
Správca nakonfiguroval službu Cisco IPMA vo vašom telefóne.
1 |
Prístup k službe Asistent získate jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od modelu telefónu:
|
2 |
Zadajte ID používateľa a PIN a potom vyberte položku Odoslať. Po prihlásení sa zoznam manažérov, ktorých podporujete, zobrazí na stránke stavu manažéra a stavové okno sa zobrazí na domovskej stránke telefónu.
|
Kontrola stavu manažérov
Na stránke stavu manažéra môžete zobraziť zoznam podporovaných manažérov spolu so stavom ich prepájacích liniek, ktoré podporujete. Indikátory stavu linky nájdete v nasledujúcej tabuľke.
Indikátor | Stav |
---|---|
![]() | Nečinné |
![]() | Zdvihnuté slúchadlo |
![]() | Vytáča sa |
![]() | Počas hovoru alebo zvoní hovor. |
![]() | Podržať hovor |
![]() | Neznáme |
1 |
V telefóne stlačte Nastavenia . |
2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
3 |
Prejdite do časti asistenta.Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
4 |
Zobrazenie stavu linky manažéra. |
Vybavovanie hovorov pre manažérov
Tlačidlá IPMA na stránke stavu manažéra umožňujú jednoducho odosielať hovory manažérov prostredníctvom servera.
Keď sa zobrazí upozornenie prichádzajúceho hovoru manažérovi, zobrazí sa výzva na stránke stavu manažéra s kontextovými tlačidlami.
Ak máte na telefóne hovory a prichádza do upozornenia manažéra, môžete tiež použiť stránku stavu manažéra a používať kontextové tlačidlá v zozname Všetky hovory na prijatie, odklonenie alebo presmerovanie hovorov manažéra.
Tlačidlo | Popis |
---|---|
Vybrať | Prenesie vás do nastavení manažéra pre vybratého manažéra. Ďalšie informácie o nastaveniach manažéra nájdete v téme Konfigurácia nastavení manažéra. |
Prijať |
Prijme prichádzajúci hovor pre príslušného manažéra. |
Ukončiť | Ukončí stránku stavu manažéra a prejde do ponuky Vlastné služby. |
Presmerovať |
Okamžite presmeruje vyzváňajúci, spojený alebo podržaný hovor na príslušného manažéra (predvolené nastavenie) alebo na iné prednastavené číslo. Ak chcete nastaviť cieľ presmerovania na číslo v adresári, stlačte tlačidlo AsstSett, potom stlačte tlačidlo Nastaviť cieľ presmerovania a zadajte číslo. |
TransfVM |
Odošle vyzváňajúci, spojený alebo podržaný hovor do hlasovej schránky manažéra. |
Intercom | Umožňuje hovoriť s manažérom prostredníctvom linky pre hlasný hovor. |
Prejsť do režimu offline |
Prepne vás do režimu offline. Keď ste offline a pre manažéra je nakonfigurovaný iný asistent, tento asistent sa stáva aktívnym asistentom manažéra. Ak nie sú k dispozícii žiadni ďalší asistenti, hovory manažéra sa nebudú filtrovať ani presmerovať a budú zvoniť na telefóne manažéra. Keď primárny asistent prejde do režimu offline alebo sa odhlási, na telefóne ďalšieho dostupného asistenta, ktorý sa stane primárnym asistentom, sa zobrazí stav telefónu a hovoru manažéra. |
AsstSett | Prenesie vás do nastavení asistenta, kde môžete konfigurovať rôzne nastavenia. Ďalšie informácie o nastaveniach nájdete v téme Konfigurácia nastavení asistenta. |
1 |
V telefóne prejdite na . |
2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
3 |
Prejdite do časti asistenta.Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte požadované akcie na základe modelu telefónu:
|
Konfigurácia nastavení manažéra
V telefóne môžete nakonfigurovať IPMA nastavenia manažéra. Zmeny stavu pre funkcie Filter, Nerušiť a Presmerovať hovory sa zosynchronizujú so stavovým oknom na telefóne manažéra.
Dostupné nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke:
Pole | Popis |
---|---|
Filter |
Zapína a vypína filter. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtra. Pomocou aplikácie Assistant Console nakonfigurujte filtre pre manažéra. Ďalšie informácie nájdete v téme Assistant Console. |
Režim filtra |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzívnym.
V aplikácii Assistant Console môžete použiť zástupné znaky X pre jednu číslicu a * pre reťazec číslic iba na začiatku alebo na konci čísla. |
Funkcia Nerušiť | Zapína alebo vypína zvonenie na telefóne manažéra. |
Presmerovanie hovorov | Prepína medzi režimom Zapnuté a Vypnuté. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, všetky hovory manažérovi budú automaticky presmerované na asistenta alebo na číslo v adresári nastavené v poli Nastaviť cieľ presmerovania. |
Nastaviť cieľ presmerovania |
Číslo, na ktoré sa presmerovávajú hovory, ak je pole Presmerovanie hovorov nastavené na hodnotu Zapnuté . V predvolenom nastavení sa hovory presmerovávajú na telefón príslušného asistenta, pokiaľ tu nie je nakonfigurované iné číslo adresára. |
Tón upozornenia | Zapína a vypína tónupozornenia. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, hovory určené manažérovi spustia zvukové upozornenie na telefóne manažéra. |
1 |
V telefóne prejdite na . |
2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
3 |
Prejdite do časti asistenta.Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
Konfigurácia nastavení asistenta
Na konfiguráciu zobrazenia, zoradenia a presmerovania cieľa aktualizácie stavu použite stránku Nastavenia asistenta. Táto stránka obsahuje aj užitočné softvérové tlačidlá.
Pole | Popis |
---|---|
CallPlaneOverWrite |
Prepína medzi možnosťami Povolené a Vypnuté. Keď je nastavená možnosť Povolené, môžete zobraziť aktualizácie stavu manažéra v reálnom čase, aj keď práve telefonujete. Pred odklonením hovoru je užitočné zistiť, či je linka manažéra obsadená alebo nečinná. |
Inteligentné triedenie |
Prepína medzi možnosťami Povolené a Vypnuté. Keď je stránka stavu manažéra nastavená na hodnotu Povolené, zoradí sa podľa nových udalostí hovoru. Zatiaľ čo stavová stránka zostane statická, keď je toto pole nastavené na hodnotu Zakázané. |
Nastaviť cieľ presmerovania |
Keď je pole Presmerovať všetky pre manažéra nastavené na hodnotu Zapnuté , prichádzajúce hovory tomuto manažérovi sa presmerujú na prednastavený cieľ presmerovania. Cieľom presmerovania môže byť buď vybratý manažér (predvolené nastavenie), alebo iné číslo v adresári. Ak chcete zmeniť predvolený cieľ, zadajte číslo adresára. |
Pole | Popis |
---|---|
Vybrať |
Zmení nastavenia prepínača alebo otvorí nastavenie. |
StpUpdt/StrUpdt |
Stránka stavu manažéra sa predvolene obnovuje, keď sa zmení stav manažéra alebo keď je pre manažéra nový hovor. StpUpdt vypne automatické obnovenie a StrUpdt ho povolí. Ak máte dlhý zoznam podporovaných manažérov, odporúčame vypnúť automatické obnovovanie, aby ste pri posúvaní nestratili miesto alebo nestratili dôležité aktualizácie stavu. |
Ukončiť |
Ukončí obrazovku nastavení asistenta a vráti sa na stránku stavu manažéra. |
Odhlásenie |
Odhlási vás zo služby IPMA. Ak manažér po vašom odhlásení nemá k dispozícii žiadneho iného asistenta, v stavovom okne na telefóne manažéra sa zobrazí hlásenie Sledovanie asistenta – vypnuté. Ak sa chcete prihlásiť, pozrite si časť Prihlásenie do služby Asistent. |
1 |
V telefóne prejdite na . |
2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu. |
3 |
Prejdite do časti asistenta.Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
4 |
Na stránke stavu manažéra vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
5 |
Po dokončení zmien vyberte položku Skončiť . |
Assistant Console
Pomocou aplikácie Assistant Console môžete nakonfigurovať službu IPMA a spracovávať hovory.
Sprievodcu používaním aplikácie Assistant Console nájdete na nasledovných prepojeniach:
(Manažér) Režim paralelnej linky
Ako manažér ste automaticky prihlásení do funkcie Asistent manažéra, pokiaľ nemáte nakonfigurované používanie Cisco Extension Mobility.
Používanie stavového okna
Stavové okno na domovskej obrazovke telefónu zobrazuje stav sledovania asistenta, hovorov, nerušiť a filtra hovorov.
V stavovom okne sú dve oblasti:
-
Oblasť sledovania asistenta – horná časť stavového okna zobrazujúca stav asistenta a stav hovoru.
- Oblasť Asistent a funkcie – najväčšia časť stavového okna zobrazujúca ikony, ktoré označujú prítomnosť aktívneho asistenta a stav zapnutia alebo vypnutia funkcií.
-
Stavové okno sa nezobrazuje, ak telefón používate na uskutočnenie alebo prijatie hovoru.
-
Umiestnenie zobrazenia stavového okna sa líši v závislosti od modelov telefónov:
9841: Nie je podporované
9851/9861: V pravej dolnej časti domovskej obrazovky
9871/8875: V ľavej hornej časti domovskej obrazovky. Môžete ho potiahnuť na ľubovoľné miesto na ploche.
Správa | Popis |
---|---|
Sledovanie asistenta – zapnuté/vypnuté |
Zobrazuje stav funkcie Sledovanie asistenta pre vašu linku. Ak sú hodinky asistenta zapnuté, v hlásení sa zobrazí stav hovoru na linke proxy asistenta v prípade upozornenia alebo spojeného hovoru. Ak je vypnutá, stavové okno nezobrazuje stav hovoru. Stav môžete zmeniť pomocou kontextového tlačidla Nastaviť hodinky na telefóne. |
Hovor z <ID volajúceho> | Prichádzajúci hovor bol presmerovaný na asistenta a práve zvoní na jeho telefóne. Hovor môžete prevziať. |
<ID volajúceho > a <časovač> | Asistent odpovedal na prichádzajúci hovor. Časovač sa spustí, keď asistent prijme hovor. V prípade potreby môžete hovor prevziať. |
Filtrovanie nadol | Funkcia filtrovania hovorov nie je k dispozícii. |
Ikona | Popis |
---|---|
Asistent je k dispozícii |
Zobrazuje dostupnosť asistenta. Stav sa zmení, keď asistent prejde do režimu online a offline. |
Asistent nie je k dispozícii | |
Filtrovať zapnuté |
Zobrazuje stav nakonfigurovaného filtra hovorov. Keď je filter zapnutý, hovory zodpovedajúce telefónnym číslam v zozname filtra sa odošlú asistentovi (exkluzívny režim) alebo manažérovi (inkluzívny režim) v závislosti od zadaného režimu filtra. |
Filter vypnutý | |
Indikátor DND vypnutý |
Zobrazuje stav Nerušiť (DND). Keď je funkcia Nerušiť zapnutá, všetky upozornenia na hovory sú tiché s výnimkou hlasných hovorov. |
Indikátor DND zapnutý | |
Funkcia Presmerovať všetky je zapnutá |
Zobrazuje stav presmerovania hovorov. Ak je táto možnosť nastavená na povolenú, všetky hovory sa odosielajú manažérovi alebo určenému cieľu presmerovania. |
![]() Funkcia Presmerovať všetky je vypnutá |
Spracovanie hovorov
Aplikácia Cisco IPMA ponúka rad kontextových tlačidiel, pomocou ktorých môžete jednoducho spracovávať hovory a spolupracovať s asistentom. Kontextové tlačidlá sú k dispozícii na domovskej obrazovke a obrazovke Všetky hovory.
Tlačidlo | Popis |
---|---|
Prijať | Prijme prichádzajúci hovor. |
Presmerovať | Presmeruje hovor na asistenta. |
Zachytiť | Zachytí hovor, keď zvoní alebo je pripojený k telefónu asistenta. |
TrnsfVM | Prepája hovor na hlasovú poštu. |
Nastaviť sledovanie | Zapína alebo vypína funkciu Sledovanie asistenta. Ak je funkcia Sledovanie asistenta zapnutá, v stavovom okne sa zobrazí stav hovoru v prípade upozornenia alebo spojeného hovoru na linke proxy asistenta. Ak je vypnutá, stavové okno nezobrazuje stav hovoru. |
Postupujte podľa týchto krokov v závislosti od scenára používania a modelu telefónu:
|
Konfigurácia nastavení Cisco IPMA
Na stránke služby Asistent v telefóne môžete vybrať asistenta, zmeniť nastavenia filtra a nastaviť cieľ presmerovania hovorov.
Súbor | Popis |
---|---|
Filter |
Zapína a vypína filter. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtra. Asistent môže konfigurovať zoznam filtrov v aplikácii Assistant Console. |
Režim filtra |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzívnym.
|
Asistent |
Zobrazuje aktuálneho asistenta a umožňuje vám vybrať ho, ak máte viacerých asistentov. Ak máte k dispozícii viacero asistentov, môžete vybrať jedného z nich v zozname, ktorý bude fungovať ako aktívny asistent. Ak máte len jedného asistenta, v tomto poli sa zobrazí iba vaše meno asistenta. |
Tón upozornenia |
Prepína výstražný tón Zapnuté a vypnuté. Keď je nastavená možnosť Zapnuté, prichádzajúce hovory spustia v telefóne zvukové upozornenie. |
1 |
Získajte prístup k službe Asistent jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od modelu telefónu:
Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie. |
2 |
Na stránke služby Asistent zmeňte nastavenia filtra alebo aktualizujte cieľ presmerovania.
|
(Asistent) Režim zdieľanej linky
Ak chcete získať prístup k funkciám, musíte sa prihlásiť do služby Assistant. Hovory s manažérom budú automaticky zvoniť v telefóne. V telefóne môžete hovory v mene nadriadeného vybavovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Prijímanie hovorov
- Presmerovanie hovorov na manažéra alebo iné prednastavené číslo
- Presmerovanie hovorov do systému hlasových správ manažéra
Zobrazenie stavu manažéra
Stav manažéra môžete identifikovať podľa stavu Nerušiť (DND) v stavovom okne.
-
Manažér vypol DND.
-
Manažér zapol DND.
Softvérové klávesy IPMA
Pomocou softvérových tlačidiel v telefóne vybavujte hovory v mene svojho manažéra.
-
Presmerovanie: Presmeruje hovor na manažéra alebo na iné prednastavené číslo.
-
TransVM: Odošle zvoniaci alebo prepojený hovor do hlasovej schránky manažéra.
-
Interkom: Iniciuje alebo prijíma interkomové hovory. Toto softvérové tlačidlo je k dispozícii len vtedy, keď je nakonfigurované.
Pomocná konzola
Aplikácia Assistant Console pomáha asistentom efektívnejšie vybavovať hovory pre manažérov. Konzolu Asistenta môžete použiť na:
- Uskutočnenie, prijatie, presmerovanie, presmerovanie, ukončenie alebo podržanie hovoru
- Pridanie účastníkov konferencie do hovoru
- Vykonajte rýchlu voľbu
- Vyhľadávanie v adresári
- Otvorte linku interkomu svojmu manažérovi
- Monitorovanie aktivity hovorov správcu
- Zmena funkcií a nastavení správcu
- Prispôsobte si nástroje na vybavovanie hovorov
- Zadajte čísla na virtuálnej klávesnici v reakcii na interaktívne hlasové systémy
Informácie o používaní konzoly Assistant Console nájdete v nasledujúcich častiach v Cisco Unified Communications Manager Assistant User Manual for Cisco Unified Communications Manager:
(Manažér) Režim zdieľanej linky
V režime zdieľanej linky máte vy a váš asistent priradené rovnaké číslo adresára a asistent používa zdieľané číslo na vybavovanie hovorov za vás.
Softvérové tlačidlá IPMA v telefóne môžete použiť na presmerovanie, presmerovanie a všeobecné spracovanie aktívnych hovorov:
-
Presmerovanie: Presmeruje hovor na asistenta alebo na iné telefónne číslo, ktoré bolo nastavené ako cieľ presmerovania. Vy alebo váš asistent môžete zmeniť tento cieľ v okne Konfigurácia správcu.
-
TransVM: Okamžite odošle hovor z telefónu do hlasovej schránky.
-
Interkom: Iniciuje alebo prijíma interkomové hovory. Toto softvérové tlačidlo je k dispozícii len vtedy, keď je nakonfigurované.
Stlmenie zvonenia v telefóne
Funkcia Nerušiť (DND) deaktivuje zvonenie pre všetky linky v telefóne okrem interkomových hovorov. Váš stav DND je viditeľný pre vášho asistenta, aby mohol vybavovať vaše hovory na základe vašej dostupnosti.
Ak chcete stlmiť zvonenie v telefóne,
Stlačením softvérového tlačidla DND zapnete alebo vypnete DND.
Klepnutím na softvérové tlačidlo DND na telefóne zapnete alebo vypnete DND.
Konfigurácia Cisco IPMA
Funkcia Unified Communications Manager Assistant je doplnok, ktorý môže asistent použiť na spracovanie hovorov v mene manažéra, zachytávanie hovorov správcu a ich správne smerovanie.
Asistent manažéra podporuje až 3500 manažérov a 3500 asistentov. Ak chcete vyhovieť tomuto počtu používateľov, môžete nakonfigurovať až tri aplikácie Manager Assistant v jednom klastri Unified Communications Manager a priradiť manažérov a asistentov ku každej inštancii aplikácie.
Asistent manažéra podporuje podporu zdieľaných liniek a podporu linky proxy.
Informácie o konfigurácii správy pre IPMA nájdete v časti Asistent manažéra v Príručke konfigurácie funkcií pre Cisco Unified Communications Manager