- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Funkcia Cisco IPMA pomáha manažérom a ich asistentom ľahko a efektívne zvládať hovory a spolupracovať.
Funk Cisco IP Manager Assistant cia (Cisco IPMA) umožňuje manažérom a ich asistentom efektívnejšie spolupracovať. Cisco IPMApodporuje dva režimy prevádzky: podpora proxy linky a podpora zdieľanej linky. Oba režimy podporujú pre manažéra viacero hovorov na riadok.
V režime zdieľanej linky správca a asistent zdieľajú číslo adresára. Asistent sprac ováva volania na manažéra na čísle zdieľaného adresára. Keď manažér prijme hovor, zazvoní telefón manažéra aj telefón asistenta.
V režime proxy je asistentovi pridelené alternatívne číslo adresára na správu hovorov v mene manažéra. Asistent sa musí prihlásiť do služby Asistent vo svojom telefóne, aby sa táto funkcia aktivovala. Režim Proxy-line podporuje viac funkcií ako režim zdieľanej linky, vrátane smerovania hovorov, zachytávania.
Cisco Desk Phone 9811 a 9841 podporujú iba službu IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 a Cisco Video Phone 8875 podporujú služby IPMA Assistant a Manager .
Identifikujte svoj servisný režim IPMA
Telefón manažéra
Okno stavu v telefóne správcu v režime zdieľanej linky zobrazuje iba ikonu zvončeka pre indikátor DN D. Telefón v režime proxy má viac indikátorov.
Telefón asistenta
Identifikujte režim služby IPMA v konzole Assistant. Postupujte podľa krokov v časti Identifikácia režimu v konzole asistenta.
(Asistent) Režim Proxy-line
Ako asistent môžete hovory spracovávať buď v telefóne, alebo v konzole Assistant.
Ak používate Cisco IPMA v režime proxy linky, prihláste sa do služby Asistent v telefóne, aby ste mohli spracovať hovory pre svojho manažéra.
Prihláste sa do služby asistenta
Ak telefón používate prvýkrát, musíte sa prihlásiť do služby asistenta, aby ste získali prístup k Cisco IPMA funkciám.
Skôr ako začnete
Váš správca nakonfiguro Cisco IPMA val službu vo vašom telefóne.
| 1 |
Prístup k službe asistenta jedným z nasledujúcich spôsobov na základe modelu telefónu:
|
| 2 |
Zadajte svoje ID používateľa a PIN a potom vyberte položku Odo slať. Po prihlásení sa na stránke stavu správcu zobrazí zoznam správ
cov, ktorých podporujete, a okno stavu sa zobrazí na domovskej stránke telefónu.
|
Prejdite na 
Skontrolujte stav vašich manažérov
Na stránke stavu správcu môžete zobraziť zoznam manažérov, ktorých podporujete, spolu so stavom ich riadkov rozšírení, ktoré proxy používate. U kazovatele stavu riadkov nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| indikátor | Stav |
|---|---|
 | Nečinný |
 | Vypnutý háčik |
 | Vytáčanie |
 | Pri hovorení alebo hovore zazvoní. |
 | Držte |
 | Neznámy |
| 1 |
V telefóne stlačte tlačidlo Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite na . Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Zobrazenie stavu riadku vášho manažéra. |
Riadenie hovorov pre vašich manažérov
Softklávesy IPMA na stránke stavu správcu vám umožňujú jednoducho proxy hovory vašich man ažérov.
Keď prichádzajúci hovor správcovi upozorní, zobrazí sa stránka stavu správcu pomocou softvérových klávesov.
Ak máte v telefóne hovory pri upozornení na hovor manažérovi, môžete tiež existovať stránku stavu správcu a pomocou softvérových klávesov v zozname Všetky hov ory prijímať, presmerovať alebo prenášať hovory pre svojho manažéra.
| Softkey | Popis |
|---|---|
| Vyberte | Prevedie vás do nastavení správcu pre vybraného správcu. Ďalšie informácie o nastaveniach správcu nájdete v téme Konfigurácia nastavení správcu. |
| Odpoveď |
Odpovedá na prichádzajúci hovor pre príslušného manažéra. |
| Výstup | Ukončí stránku stavu správcu a prenesie vás do ponuky Vlastné služby . |
| Presmerovanie |
Okamžite presmeruje zvonenie, pripojený alebo pozastavený hovor na príslušného správcu ( v predvolenom nastavení) alebo na iné prednastavené číslo. Ak chcete nastaviť cieľ presmerovania na číslo adresára, stlačte kláves AsstSett, potom st lačte tlačidlo Set Divert Target a potom zadajte číslo. |
| TransFVM |
Na hlasovú poštu správcu odošle zvonenie, pripojenie alebo pozastavenie hovoru. |
| Interkom | Umožňuje vám hovoriť s manažérom na interkomovej linke. |
| GoOffline |
Vezme vás offline. Ak ste offline a pre manažéra je nakonfigurovaný ďalší asistent, tento asistent sa stane aktívnym asistentom manažéra. Ak nie sú k dispozícii žiadni ďalší asistenti, hovory pre manažéra nebudú filtrované ani odklonené a zazvonia na telefón manažéra. Keď primárny asistent prejde do režimu offline alebo sa odhlási, telefón manažéra a stav hovoru sa zobrazia v telefóne ďalšieho dostupného asistenta, ktorý sa stane primárnym asistentom. |
| Asset | Prevedie vás do nastavení asistenta, kde nakonfigurujete rôzne nastavenia. Ďalšie informácie o nastaveniach nájdete v téme Konfigurácia nastavení asistenta. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite na . Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu správ cu vykonajte požadované akcie na základe modelu telefónu:
|
Konfigurácia nastavení správcu
V telefóne môžete nakonfigurovať nastavenia IPMA pre svojho manažéra. Zmeny stavu pre Filtrovať, Nerušiť a Presmerovať hovory sa synchronizujú s oknom stavu v telefóne správcu.
Dostupné nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Filtrovať |
Zapne a vypne filter. Ak je nastavené na Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtrovania. Pomocou konzoly Assistant Console môžete nakonfigurovať filtre správcu. Ďalšie informácie nájdete v téme Asistent Console. |
| Režim filtrovania |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzív nym .
V konzole Assistant Console môžete použiť zástupné znaky X pre jednu čís licu a * pre reťazec číslic iba na začiatku alebo na konci čísla. |
| Nerušte |
Zapne alebo vypne režim Nerušiť (DND) v telefóne správcu. Ak manažér zmení stav DND vo svojom telefóne, stav zobrazený tu zodpovedajúcim spôsobom sa zmení. |
| Presmerovanie hovorov | Prepína medzi zapnutím a vy pnutím. Keď je nastavené na Zapnuté, všetky hovory správcovi budú automaticky presmerované na asist enta alebo na číslo adresára nastavené v časti Set Divert Target. |
| Nastaviť cieľ presmerovania |
Číslo, na ktoré sa hovory presmerujú, ak je pole Presmer ovať hovory nastavené na položku Zapnuté. V predvolenom nastavení sú hovory presmerované na telefón príslušného asistenta, pokiaľ tu nie je nakonfigurované iné adresárové číslo. |
| Výstražný tón | Zapne a vypne výstražný t ón. Keď je nastavené na Zap nuté, hovory na správcu spustia zvukové upozornenie v telefóne správcu. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite na . Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu správ cu vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
| 5 |
Ak chcete ukončiť stránku stavu, vyberte položku U končiť. |
Konfigurácia nastavení asistenta
Pomocou stránky Nastavenia asistenta môžete nakonfigurovať zobrazenie aktualizácie stavu, triedenie a presmerovanie cieľa. Táto stránka je tiež zložená z užitočných softkeys.
| Pole | Popis |
|---|---|
| CallPlanePrepísať |
Prepína medzi Povolené a Zak ázan é . Ak je nastavená na možnosť Povolené, môžete zobraziť aktualizácie stavu správcu v reálnom čase, aj keď hovoríte. Pred presmerovaním hovoru je užitočné vedieť, či je linka manažéra zaneprázdnená alebo nečinná. |
| Inteligentné triedenie |
Prepína medzi Povolené a Zak ázan é . Ak je nastavená na polož ku Povolené, stránka stavu správcu sa zor adí na základe udalostí nových hovorov. Stránka stavu zostane statická, keď je toto pole nastavené na položku Zaká zané. |
| SetDivertTarget |
Ak je pole Pres merovať všetko nastavené na položku Zapnuté pre správcu, prichádzajúce hovory k tomuto správcovi sa presmerujú na pred nastavený cieľ presmerovania. Cieľom presmerovania môže byť buď vybraný správca (predvolene) alebo iné číslo adresára. Ak chcete zmeniť predvolený cieľ, zadajte číslo adresára. |
| Pole | Popis |
|---|---|
| Vyberte |
Zmení nastavenia prepínania alebo otvorí nastavenie. |
| STPUPDT/Strupdt |
Stránka stavu správcu sa predvolene obnoví, keď sa zmení stav manažéra alebo pri novom výzve pre manažéra. STPupdt vypne automatické obnovenie a Strupdt ho povoľuje . Ak máte dlhý zoznam podporovaných manažérov, odporúčame vám vypnúť automatické obnovovanie, aby ste zabránili strate miesta počas posúvania alebo chýbajúcim dôležitým aktualizáciám stavu . |
| Výstup |
Ukončí obrazovku Nastavenia asistenta a vráti sa na stránku Stav správcu. |
| Odhlásiť |
Odhlási vás zo služby IPMA. Ak váš manažér po odhlásení nie je k dispozícii žiadny iný asistent, v stavovom okne v telefóne správcu sa zobrazí asistent Watch - Off. Ak sa chcete prihlásiť, pozrite si tému Prihlásenie do služby asistenta. |
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite na . Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie.
|
| 4 |
Na stránke stavu správ cu vykonajte akciu na základe modelu telefónu:
|
| 5 |
Po dokon čení zmien vyberte položku Ukončiť. |
Asistentská konzola
Pomocou konzoly Assistant Console môžete konfigurovať službu IPMA a spracovať hovory.
Prejdite na nasledujúce odkazy, kde nájdete návod na používanie konzoly Assistant:
(Správca) Režim Proxy-line
Ako správca sa automaticky prihlásite do funkcie Asistenta správcu, pokiaľ nie ste nakon figurovaný na používanieCisco Extension Mobility.
Použitie okna stavu
Okno stavu na domovskej obrazovke telefónu zobrazuje stav sledovania asistenta, hovorov, DND a filtra hovorov.
V okne stavu sú dve oblasti:
-
Oblasť sledovania asistenta — horná časť okna stavu zobrazujúca stav asistenta a stav hovoru.
- Oblasť asistenta a funkcií — najväčšia časť okna stavu zobrazujúca ikony, ktoré označujú prítomnosť aktívneho asistenta a stav zapnutia/vypnutia vašich funkcií.
-
Okno stavu sa nezobrazuje, keď používate telefón na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov.
-
Poloha zobrazenia okna stavu sa líši v závislosti od modelov telefónov:
9811/9841: Nie je podporované
9851/9861: V pravej dolnej časti na domovskej obrazovke
9871/8875: V ľavej hornej časti na domovskej obrazovke. Môžete ho presunúť do ľubovoľnej polohy na domovskej obrazovke.
| Správa | Popis |
|---|---|
|
Pomocné hodinky - zapnutie/vypnuté |
Zobrazí stav asistenta Watch pre vašu linku. Ak je Asistent Watch zap nutý, správa zobrazí stav hovoru na linke proxy asistenta, keď sa zobrazí upozornenie alebo pripojený hovor. Ak je funkcia Vyp nutá, stav okna nezobrazí stav hovoru. Stav môžete zmeniť pomocou softvérového klávesu Set Watch v telefóne. |
| Zavolajte od <Caller ID> | Prichádzajúci hovor bol presmerovaný na vášho asistenta a momentálne zazvoní na telefóne vášho asistenta. Môžete zachytiť hovor. |
| <Caller ID>a <a časovač> | Asistent odpovedal na prichádzajúci hovor. Časovač sa začne, keď asistent odpovie na hovor. V prípade potreby môžete hovor zachytiť. |
| Filtrovanie nadol | Funkcia filtrovania hovorov nie je k dispozícii. |
| ikona | Popis |
|---|---|
|
Asistent k dispozícii |
Zobrazuje dostupnosť asistenta. Stav sa zmení, keď asistent prejde online a offline. |
|
Asistent nedostupný | |
|
Filter zapnutý |
Zobrazí stav nakonfigurovaného filtra hovorov. Keď je filter zapnutý, hovory zodpovedajúce telefónnym číslam v zozname filtrov sa odošlú asistentovi (exkluzívny režim) alebo správcovi (režim Inclusive) v závislosti od zadaného režimu filtra. |
|
Filter vypnutý | |
|
DND vypnuté |
Zobrazí stav Nerušiť (DND). Keď je zapnutá DND, všetky upozornenia na hovory sú tiché, s výnimkou interkomových hovorov. |
|
DND Zapnuté | |
|
Presmerovať všetko povolené |
Zobrazí stav presmerovania hovorov. Ak je nastavené na povolené, všetky hovory sa odošlú správcovi alebo na určený cieľ presmerovania. |
 Presmerovať všetky zakázané |
Riadenie hovorov
Cisco IPMAponúka rad softvérových klávesov na jednoduché spracovanie hovorov a spoluprácu s vaším asistentom. Softklávesy sú k dispozícii na domovskej obrazovke a na obrazovke Všetky hovory.
| Softkey | Popis |
|---|---|
| Odpoveď | Odpovedá na prichádzajúci hovor. |
| Presmerovanie | Presmeruje hovor k svojmu asistentovi. |
| Zachytiť | Zachytáva hovor, keď zazvoní alebo je pripojený k telefónu asistenta . |
| TrnsFvM | Prenesie hovor na vašu hlasovú poštu. |
| Set hodiniek | Zapne alebo vypne funkciu Assistant Watch. Ak je Asistent Watch zapnutý, v okne stavu sa zobrazí stav hovoru, keď sa na linke proxy asistenta zobrazí upozornenie alebo pripojen ý hovor. Ak je vypnutá, stav okna ne zobrazí stav hovoru. |
|
Postupujte podľa nasledujúcich krokov na základe scenára použitia a modelu telefónu:
|
Nakonfigurujte svoje Cisco IPMA nastavenia
Na stránke služby Asist ent v telefóne môžete vybrať svojho asistenta, zmeniť nastavenia filtra a nastaviť cieľ presmerovania hovorov.
| Podané | Popis |
|---|---|
| Filtrovať |
Zapne a vypne filter. Ak je nastavené na Zapnuté, použijú sa pravidlá filtrovania nakonfigurované v režime filtrovania. Váš asistent môže nakonfigurovať zoznam filtrov v konzole asistenta. |
| Režim filtrovania |
Prepína medzi exkluzívnym a inkluzív nym .
|
| Asistent |
Zobrazí aktuálneho asistenta a umožňuje vám vybrať svojho asistenta, ak máte viacerých asistentov. Ak máte k dispozícii viacerých asistentov, môžete vybrať jedného z nich v zozname, aby fungoval ako aktívny asistent. Ak máte iba jedného asistenta, toto pole zobrazí iba meno vášho asistenta. |
| Výstražný tón |
Zapne a vypne výstražný t ón. Keď je nastaven á možnosť Zap nuté, prichádzajúce hovory spúšťajú v telefóne zvukové upozornenie. |
| 1 |
Prístup k službe asistenta jedným z nasledujúcich spôsobov na základe modelu telefónu:
Názov služby sa môže líšiť v závislosti od konfigurácie. |
| 2 |
Na stránke služby Asistent zmeňte nastavenia filtra alebo aktualizujte cieľ presmerovania.
|
(Asistent) Režim zdieľanej linky
Ak chcete získať prístup k funkci ám, musíte sa prihlásiť do služby asistenta. Hovory k manažérovi automaticky zazvonia vo vašom telefóne. V telefóne môžete hovory v mene svojho manažéra spracovávať nasledujúcimi spôsobmi:
- Odpovedanie na hovory
- Presmerovanie hovorov k správcovi alebo inému prednastavenému číslu
- Prenos hovorov do systému hlasových správ manažéra
Zobrazenie stavu manažéra
Stav správcu môžete identifikovať podľa stavu Nerušiť (DND) v okne stavu.
-
Manažér vypol DND. -
Manažér zapol DND.
Softklávesy IPMA
Pomocou softvérových klávesov v telefóne môžete spracovať hovory v mene svojho manažéra.
-
Presmer ovanie: Presmeruje hovor na správcu alebo na iné prednastavené číslo .
-
TransVM: odošle zvonenie alebo pripojený hovor na hlasovú poštu manažéra.
-
Interkom: Inici uje alebo odpovedá na interkomové hovory. Tento softkľúč je k dispozícii iba pri konfigurácii.
Asistentská konzola
Aplikácia Assistant Console pomáha asistentom efektívnejšie zvládať hovory pre manaž érov. Pomocou konzoly Assistant Console môžete:
- Umiestnenie, odpovedanie, presmerovanie, prenos, ukončenie alebo podržanie hovoru
- Pridanie účastníkov konferencie do hovoru
- Vykonajte rýchle vytáčanie
- Vyhľadávanie adresárov
- Otvorte interkomovú linku svojmu manažérovi
- Monitorujte aktivitu hovoru manažéra
- Zmena funkcií a nastavení správcu
- Prispôsobte si svoje nástroje na spracovanie hovorov
- Zadajte čísla na virtuálnej klávesnici v reakcii na interaktívne hlasové systémy
Informácie o používaní konzoly Assistant Console nájdete v nasledujúcich častiach v Príruč Cisco Unified Communications Managerke použív ateľa asistenta Cisco Unified Communications Manager:
(Správca) Režim zdieľanej linky
V režime zdieľanej linky je vám a vášmu asistentovi priradené rovnaké číslo adresára a váš asistent používa zdieľané číslo na spracovanie hovorov za vás.
Softklávesy IPMA v telefóne môžete použiť na presmerovanie, prenos a všeobecné spracovanie aktívnych hovorov:
-
Presmer ovanie: Presmeruje hovor na asistenta alebo na iné telefónne číslo, ktoré bolo nastavené ako cieľ presmerovania. Vy alebo váš asistent môžete zmeniť tento cieľ v okne Konfigurácia správcu.
-
TransVM: Okamžite odošle hovor z telefónu na vašu hlasovú poštu.
-
Interkom: Inici uje alebo odpovedá na interkomové hovory. Tento softkľúč je k dispozícii iba pri konfigurácii.
Stlmenie zvonenia v telefóne
Funkcia Do Not Rušiť (DND) vypne zvonenie pre všetky linky v telefóne s výnimkou interkomových hovorov. Váš stav DND je viditeľný pre vášho asistenta, aby mohol spracovať vaše hov ory na základe vašej dostupnosti.
Ak chcete stlmiť zvonenie v telefóne,
Stlačením softklávesu DND zapnete alebo vypnete DND.
Klepnutím na softvérové tlačidlo DND v telefóne zapnete
alebo vypnete DND.
