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Feedback?La funzione Cisco IPMA aiuta i manager e i loro assistenti a gestire le chiamate e a collaborare in modo semplice ed efficace.
La funzione Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) consente ai manager e ai loro assistenti di collaborare in modo più efficace. Cisco IPMAsupporta due modalità operative: supporto per linea proxy e supporto per linea condivisa. Entrambe le modalità supportano più chiamate per linea per il responsabile.
In modalità linea condivisa, il responsabile e l'assistente condividono un numero di rubrica. L'assistente gestisce le chiamate per un responsabile sul numero dell'elenco condiviso. Quando un responsabile riceve una chiamata, squillano sia il telefono del responsabile che il telefono dell'assistente.
In modalità linea proxy, all'assistente viene assegnato un numero di rubrica alternativo per gestire le chiamate per conto del responsabile. L'assistente deve accedere al servizio Assistant sul proprio telefono per attivare questa funzionalità. La modalità linea proxy supporta più funzionalità rispetto alla modalità linea condivisa, tra cui il routing delle chiamate e l'intercettazione.
Cisco Desk Phone 9811 e 9841 supportano solo il servizio IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 e Cisco Video Phone 8875 supportano sia i servizi IPMA Assistant che Manager.
Identifichi la sua modalità di servizio IPMA
Telefono del gestore
La finestra di stato su un telefono manager in modalità linea condivisa mostra solo l'icona a forma di campana per l'indicatore DND . Il telefono in modalità linea proxy ha più indicatori.
Telefono assistente
Identifica la modalità del servizio IPMA nell'Assistant Console. Segua i passaggi indicati nella sezione Identificazione della modalità sulla console assistente.
(Assistente) Modalità Proxy-line
Come assistente, può gestire le chiamate sul suo telefono o nell'Assistant Console.
Se utilizza Cisco IPMA la modalità linea proxy, acceda al servizio Assistant sul suo telefono per gestire le chiamate per il suo manager.
Accedere al servizio di assistenza
Se usa il telefono per la prima volta, deve accedere al servizio di assistenza per accedere alle Cisco IPMA funzionalità.
Prima che Lei cominci
Il suo amministratore ha configurato il Cisco IPMA servizio sul suo telefono.
| 1 |
Accedi al servizio di assistenza in uno dei seguenti modi in base al suo modello di telefono:
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| 2 |
Inserisca il suo ID utente e il PIN, quindi selezioni Invia. Dopo l'accesso, l'elenco dei manager che supporta viene visualizzato nella pagina di
stato del responsabile e la finestra di stato viene visualizzata nella home page del telefono.
|
Accedere a 
Controlli lo stato dei suoi manager
Nella pagina di stato del responsabile, può visualizzare un elenco dei manager che supporta insieme allo stato delle loro linee di estensione che Lei invia come proxy. Vedere la tabella seguente per gli indicatori di stato delle linee.
| Indicatore | Status |
|---|---|
 | Inattivo |
 | Fuori dai ganci |
 | Chiamando |
 | In una chiamata o sta squillando una chiamata. |
 | Tenga |
 | Sconosciuto |
| 1 |
Sul suo telefono, prema Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Accedere a . Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Visualizzi lo stato della linea del suo manager. |
Gestire le chiamate per i suoi dirigenti
I softkey IPMA nella pagina di stato del gestore Le consentono di inviare facilmente tramite proxy le chiamate dei suoi manager .
Quando viene inviata una chiamata in arrivo al suo responsabile, nella pagina di stato del responsabile vengono richiesti i softkey.
Se riceve chiamate sul telefono quando riceve un avviso da una chiamata al suo responsabile, può anche esistere nella pagina di stato del gestore e utilizzare i tasti multifunzione nell'elenco Tutte le chiamate per rispondere, deviare o trasferire le chiamate per il suo responsabile.
| Softkey | Descrizione |
|---|---|
| Seleziona | La porta alle impostazioni del gestore per il manager selezionato. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del gestore, vedere Configurare le impostazioni del gestore. |
| Risposta |
Risponde a una chiamata in arrivo per il responsabile corrispondente. |
| Uscire | Esce dalla pagina di stato del gestore e La porta al menu Servizi personalizzati. |
| Reindirizzare |
Devia immediatamente una chiamata che squilla, connessa o in attesa al gestore corrispondente (per impostazione predefinita) o a un altro numero preimpostato. Per impostare l'obiettivo di deviazione su un numero di elenco, prema AsstSett, quindi premi Imposta destinazione di deviazione, quindi inserisci il numero. |
| TransFVM |
Invia una chiamata squillante, connessa o in attesa alla segreteria telefonica di quel responsabile. |
| Citofono | Le consente di parlare con un responsabile su una linea intercom. |
| Vai offline |
La porta offline. Quando Lei è offline e c'è un altro assistente configurato per il responsabile, quell'assistente diventa l'assistente attivo del responsabile. Se non sono disponibili altri assistenti, le chiamate del responsabile non verranno filtrate o deviate e squilleranno al telefono del responsabile. Quando l'assistente principale va offline o si disconnette, il telefono e lo stato delle chiamate del responsabile vengono visualizzati sul telefono del successivo assistente disponibile, che diventa l'assistente principale. |
| Asstset | La porta alle impostazioni dell'assistente, dove configura varie impostazioni. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni, vedere Configurare le impostazioni dell'assistente. |
| 1 |
Sul suo telefono, vada su Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Accedere a . Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina di stato del gestore, esegua le azioni desiderate in base al modello del suo telefono:
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Configurare le impostazioni del gestore
Sul suo telefono, può configurare le impostazioni IPMA per il suo manager. Le modifiche di stato per Filtra, Non disturbare e Deviare chiamate verranno sincronizzate con la finestra di stato sul telefono del suo manager.
Consulti la seguente tabella per le impostazioni disponibili:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Filtro |
Attiva e disattiva il filtro. Se è impostato su Sì, si applicano le regole di filtro configurate nella modalità filtro. Usa l'Assistant Console per configurare i filtri per un manager. Per ulteriori informazioni, vedere Assistant Console. |
| Modalità filtro |
Passa da Esclusivo a Inclusivo .
Nell'Assistant Console, può utilizzare i caratteri jolly X per una singola cifra e * per una stringa di cifre solo all'inizio o alla fine di un numero. |
| Non disturbi |
Attiva o disattiva la modalità Non disturbare (DND) sul telefono del gestore. Se il responsabile modifica lo stato DND sul proprio telefono, lo stato visualizzato qui cambia di conseguenza. |
| Deviare le chiamate | Passa da On a Off e viceversa. Se impostato su On, tutte le chiamate al gestore verranno reindirizzate automaticamente all'assistente o al numero di rubrica impostato in Set Divert Target. |
| Fissare un obiettivo di deviazione |
Il numero a cui vengono deviate le chiamate, se il campo Deviazione chiamate è impostato su Attivato . Per impostazione predefinita, le chiamate vengono deviate sul telefono dell'assistente corrispondente a meno che qui non sia configurato un altro numero di rubrica. |
| Tono di avviso | Attiva e disattiva il tono di avviso. Se è impostato su Sì, le chiamate al responsabile attivano un avviso audio sul telefono del responsabile. |
| 1 |
Sul suo telefono, vada su Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Accedere a . Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina di stato del gestore, esegua l'azione in base al modello del suo telefono:
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| 5 |
Per uscire dalla pagina di stato, selezioni Esci. |
Configurare le impostazioni dell'assistente
Usa la pagina Impostazioni dell'assistente per configurare la visualizzazione degli aggiornamenti di stato, l'ordinamento e la deviazione del target. Questa pagina è composta anche da utili softkey.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Sovrascrittura del piano di chiamata |
Passa da Abilitato a Disabilitato. Se è impostato su Abilitato, può visualizzare gli aggiornamenti di stato in tempo reale del responsabile anche durante una chiamata. È utile sapere se la linea del responsabile è occupata o inattiva prima di deviare una chiamata. |
| Smistamento intelligente |
Passa da Abilitato a Disabilitato. Se è impostata su Abilitato, la pagina di stato del responsabile è ordinata in base ai nuovi eventi di chiamata. Mentre la pagina di stato rimane statica quando questo campo è impostato su Disabilitato. |
| Imposta un obiettivo divert |
Quando il campo Deviazione tutto è impostato su Attivo per un responsabile, le chiamate in arrivo a quel manager vengono deviate verso l'obiettivo di deviazione preimpostato. L'obiettivo di deviazione può essere il gestore selezionato (per impostazione predefinita) o un altro numero di rubrica. Inserisca il numero della rubrica se desidera modificare la destinazione predefinita. |
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Seleziona |
Modifica le impostazioni degli interruttori o apre un'impostazione. |
| STPUPDT/Strupdt |
La pagina di stato del responsabile, per impostazione predefinita, si aggiorna quando lo stato di un responsabile cambia o quando c'è una nuova chiamata per un responsabile. StpuPDT disabilita l'aggiornamento automatico e StrupDT lo abilita. Se dispone di un lungo elenco di manager supportati, consigliamo di disabilitare l' aggiornamento automatico per evitare di perdere il posto durante lo scorrimento o di perdere importanti aggiornamenti di stato. |
| Uscire |
Esce dalla schermata delle impostazioni dell'assistente e torna alla pagina di stato del responsabile. |
| Disconnettersi |
La disconnette dal servizio IPMA. Se nessun altro assistente è disponibile per il suo manager dopo la disconnessione, nella finestra di stato sul telefono del responsabile verrà visualizzata Assistant Watch - Off. Per accedere, veda Accedere al servizio di assistenza. |
| 1 |
Sul suo telefono, vada su Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Accedere a . Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina di stato del gestore, esegua l'azione in base al modello del suo telefono:
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| 5 |
Seleziona Esci quando completa le modifiche. |
Assistente console
Può utilizzare l'Assistant Console per configurare il servizio IPMA e gestire le chiamate.
Vai ai seguenti link per la guida sull'uso dell'Assistant Console:
(Manager) Modalità Proxy-line
In qualità di manager, Lei accede automaticamente alla funzione Manager Assistant a meno che non sia configurato per l'usoCisco Extension Mobility.
Usa la finestra di stato
La finestra di stato nella schermata principale del telefono mostra lo stato dell'orologio dell'assistente, delle chiamate, del DND e del filtro chiamate.
Ci sono due aree all'interno della finestra di stato:
-
Area di controllo dell'assistente: la parte superiore della finestra di stato che mostra lo stato dell'assistente e lo stato della chiamata.
- Area Assistente e funzionalità: la parte più grande della finestra di stato che mostra icone per indicare la presenza di un assistente attivo e lo stato di attivazione/disattivazione delle sue funzionalità.
-
La finestra di stato non è visibile quando utilizza il telefono per effettuare o ricevere chiamate.
-
La posizione di visualizzazione della finestra di stato varia in base ai modelli di telefono:
9811/9841: Non supportato
9851/9861: Nella sezione in basso a destra della schermata Home
9871/8875: Nella sezione in alto a sinistra della schermata Home. Può trascinarlo in qualsiasi posizione nella schermata Home.
| Messaggio | Descrizione |
|---|---|
|
Orologio assistente - On/Off |
Mostra lo stato di Assistant Watch per la sua linea. Se Assistant Watch è attivo, il messaggio mostra lo stato della chiamata sulla linea proxy dell'assistente quando c'è un avviso o una chiamata connessa. Se è disattivata, la finestra di stato non mostra lo stato della chiamata. Può modificare lo stato utilizzando il softkey Set Watch sul suo telefono. |
| Chiamata da <Caller ID> | Una chiamata in arrivo è stata reindirizzata al suo assistente e sta attualmente squillando sul telefono del suo assistente. Può intercettare la chiamata. |
| <Caller ID>e <un timer> | L'assistente ha risposto alla chiamata in arrivo. Il timer inizia quando l'assistente risponde alla chiamata. Può intercettare la chiamata, se necessario. |
| Filtrare verso il basso | La funzione di filtro delle chiamate non è disponibile. |
| icona | Descrizione |
|---|---|
|
Assistente disponibile |
Visualizza la disponibilità dell'assistente. Lo stato cambia quando l'assistente va online e offline. |
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Assistente non disponibile | |
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Filtro attivato |
Visualizza lo stato del filtro chiamate configurato. Quando il filtro è attivo, le chiamate corrispondenti ai numeri di telefono nell' elenco dei filtri vengono inviate all'assistente (modalità esclusiva) o al gestore (modalità inclusa) a seconda della modalità di filtro specificata. |
|
Filtro disattivato | |
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DND disattivato |
Visualizza lo stato Non disturbare (DND). Quando il DND è attivo, tutti gli avvisi di chiamata sono silenziosi, ad eccezione delle chiamate intercom. |
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DND attivo | |
|
Deviazione tutto abilitata |
Visualizza lo stato della deviazione delle chiamate. Se è impostato su abilitato, tutte le chiamate vengono inviate al gestore o al target di deviazione specificato. |
 Devit All disabilitato |
Gestire le chiamate
Cisco IPMAoffre una serie di softkey per gestire facilmente le chiamate e collaborare con il suo assistente. I softkey sono disponibili nella schermata principale e nella schermata Tutte le chiamate.
| Softkey | Descrizione |
|---|---|
| Risposta | Risponde a una chiamata in arrivo. |
| Reindirizzare | Reindirizza una chiamata al suo assistente. |
| Intercettare | Intercetta una chiamata quando squilla o è connessa sul suo assistente telefonico. |
| TrnSFVM | Trasferisce una chiamata alla sua casella vocale. |
| Set orologio | Attiva o disattiva la funzione Assistant Watch. Se Assistant Watch è acceso, la finestra di stato mostra lo stato della chiamata quando c'è un avviso o una chiamata connessa sulla linea proxy dell'assistente. Se è disattivata, la finestra di stato non mostra lo stato della chiamata. |
|
Segua questi passaggi in base allo scenario di utilizzo e al modello di telefono:
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Configura le sue Cisco IPMA impostazioni
Nella pagina del servizio Assistant sul suo telefono, può selezionare il suo assistente, modificare le impostazioni del filtro e impostare l'obiettivo di deviazione delle chiamate.
| Archiviato | Descrizione |
|---|---|
| Filtro |
Attiva e disattiva il filtro. Se è impostato su Sì, si applicano le regole di filtro configurate nella modalità filtro. Il suo assistente può configurare l'elenco dei filtri nell'Assistant Console. |
| Modalità filtro |
Passa da Esclusivo a Inclusivo .
|
| Assistente |
Mostra il suo attuale assistente e Le consente di selezionare il suo assistente se ha più assistenti. Se ha più assistenti disponibili, può selezionarne uno nell'elenco per lavorare come assistente attivo. Se ha un solo assistente, questo campo mostra solo il nome del suo assistente. |
| Tono di avviso |
Attiva e disattiva il tono di avviso. Se è impostato su Attivato, le chiamate in arrivo attivano un avviso audio sul suo telefono. |
| 1 |
Accedi al servizio di assistenza in uno dei seguenti modi in base al suo modello di telefono:
Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni. |
| 2 |
Nella pagina del servizio Assistant, modifichi le impostazioni del filtro o aggiorni l'obiettivo di deviazione.
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(Assistente) Modalità linea condivisa
Deve accedere al servizio di assistenza per accedere alle funzionalità. Le chiamate al suo manager suoneranno automaticamente sul suo telefono. Sul suo telefono, può gestire le chiamate per conto del suo manager nei seguenti modi:
- Rispondere alle chiamate
- Deviare le chiamate al suo manager o a un altro numero preimpostato
- Trasferimento delle chiamate al sistema di messaggistica vocale del suo manager
Visualizza lo status del responsabile
Può identificare lo stato del responsabile tramite lo stato Non disturbare (DND) nella finestra di stato .
-
Il gestore ha disattivato il DND. -
Il responsabile ha attivato il DND.
Softkey IPMA
Usa i softkey del suo telefono per gestire le chiamate per conto del suo manager.
-
Reindirizzamento: reindirizza una chiamata al gestore o a un altro numero preimpostato.
-
TransVM: invia una chiamata squillante o connessa alla segreteria telefonica del responsabile.
-
Interfono: avvia o risponde alle chiamate intercom. Questo softkey è disponibile solo se configurato.
Assistente console
L'applicazione Assistant Console aiuta gli assistenti a gestire le chiamate dei manager in modo più efficace. Può utilizzare l'Assistant Console per:
- Effettuare, rispondere, deviare, trasferire, terminare o attendere una chiamata
- Aggiungere i partecipanti alla conferenza a una chiamata
- Effettuare chiamate rapide
- Effettuare ricerche negli elenchi
- Aprire una linea interfonica con il suo manager
- Monitora l'attività delle chiamate del responsabile
- Funzionalità e impostazioni di Change Manager
- Personalizzi i suoi strumenti di gestione delle chiamate
- Digitare numeri su una tastiera virtuale in risposta a sistemi vocali interattivi
Per informazioni su come utilizzare Assistant Console, consulti le seguenti sezioni della Guida per l'utente di Cisco Unified Communications Manager Assistant per Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Modalità linea condivisa
In modalità linea condivisa, a Lei e al suo assistente viene assegnato lo stesso numero di rubrica e il suo assistente utilizza il numero condiviso per gestire le chiamate per Lei.
Può usare i softkey IPMA del suo telefono per deviare, trasferire e in genere gestire le chiamate attive:
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Reindirizzamento: reindirizza una chiamata all'assistente o a un altro numero di telefono impostato come target di deviazione. Lei o il suo assistente potete modificare questo obiettivo dalla finestra di configurazione del gestore.
-
TransVM: invia una chiamata immediatamente dal suo telefono alla sua casella vocale .
-
Interfono: avvia o risponde alle chiamate intercom. Questo softkey è disponibile solo se configurato.
Disattiva la suoneria sul suo telefono
La funzione Non disturbare (DND) disattiva la suoneria per tutte le linee del telefono, ad eccezione delle chiamate intercom. Il suo stato DND è visibile al suo assistente in modo che possa gestire le sue chiamate in base alla sua disponibilità.
Per disattivare la suoneria del suo telefono,
Premi il softkey DND per attivare o disattivare il DND.
Tocchi il soft button DND sul suo telefono per attivare o
disattivare il DND.
