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Usa Cisco IP Manager Assistant (IPMA) sui telefoni
In questo articolo
Feedback?La funzione Cisco IPMA consente ai manager e ai loro assistenti di gestire le chiamate e collaborare in modo semplice ed efficace.
La funzione Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) consente ai manager e ai loro assistenti di collaborare in modo più efficace. Cisco IPMA supporta due modalità operative: supporto della linea proxy e supporto della linea condivisa. Entrambe le modalità supportano più chiamate per linea del direttore.
Nella modalità linea condivisa, il manager e l'assistente condividono un numero di directory. L'assistente gestisce le chiamate del direttore sul numero di rubrica condiviso. Quando un manager riceve una chiamata, squilleranno sia il telefono del manager che il telefono dell'assistente.
In modalità linea proxy, all'assistente viene assegnato un numero di directory alternativo per gestire le chiamate per conto del manager. L'assistente deve accedere al servizio di assistente sul proprio telefono per attivare questa funzionalità. La modalità linea proxy supporta più funzioni rispetto alla modalità linea condivisa, tra cui l'instradamento delle chiamate e l'intercettazione.
Identificare la modalità di servizio IPMA
Telefono manager
La finestra Stato su un telefono amministratore in modalità linea condivisa mostra solo un'icona a forma di campana per l'indicatore DND. Il telefono in modalità linea proxy ha più indicatori.
Telefono assistente
Puoi anche identificare la modalità di servizio IPMA in Assistant Console. Seguire la procedura descritta in Identificazione della modalità nella console dell'assistente.
(Assistente) Modalità linea proxy
In qualità di assistente, puoi gestire le chiamate sul telefono o nella Console assistente.
Se si utilizza Cisco IPMA in modalità linea proxy, accedere al servizio Assistant sul telefono per gestire le chiamate per il responsabile.
Accedi al servizio di assistenza
Se si utilizza il telefono per la prima volta, è necessario accedere al servizio di assistenza per accedere alle funzioni di Cisco IPMA.
Operazioni preliminari
L'amministratore ha configurato il servizio Cisco IPMA sul telefono.
| 1 |
Accedere al servizio di assistenza in uno dei seguenti modi in base al modello di telefono:
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| 2 |
Immettere l'ID utente e PIN, quindi selezionare Invia. Dopo aver effettuato l'accesso, l'elenco dei manager supportati viene visualizzato nella pagina Stato manager e la finestra di stato viene visualizzata nella home page del telefono.
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Controlla lo stato dei tuoi manager
Nella pagina Stato manager è possibile visualizzare un elenco dei manager supportati insieme allo stato delle relative linee di interno proxy. Vedere la tabella seguente per gli indicatori di stato delle linee.
| Indicatore | Stato |
|---|---|
 | Inattivo |
 | Fuori gancio |
 | Composizione in corso |
 | In una chiamata o una chiamata sta squillando. |
 | Attesa |
 | Sconosciuto |
| 1 |
Sul telefono, premere Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Passare a assistente. Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Visualizza lo stato della linea del tuo manager. |
Gestisci le chiamate per i tuoi manager
I softkey IPMA nella pagina Stato manager consentono di inoltrare facilmente le chiamate dei manager.
Quando viene visualizzata una chiamata in arrivo al responsabile di avviso, nella pagina Stato responsabile vengono visualizzati i tasti funzione.
Se hai chiamate sul telefono quando una chiamata al tuo manager ti avvisa, puoi anche utilizzare la pagina Stato responsabile e utilizzare i tasti funzione nell'elenco Tutte le chiamate per rispondere, deviare o trasferire le chiamate per il tuo manager.
| Softkey | Descrizione |
|---|---|
| Seleziona | Consente di accedere alle impostazioni del responsabile selezionato. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di gestione, vedere Configurare le impostazioni di gestione. |
| Rispondi |
Risponde a una chiamata in arrivo per il manager corrispondente. |
| Esci | Esce dalla pagina Stato manager e consente di accedere al menu Servizi personalizzati. |
| Reindirizza |
Dirotta immediatamente una chiamata in suoneria, connessa o in attesa al gestore corrispondente (per impostazione predefinita) o a un altro numero preimpostato. Per impostare la destinazione di deviazione su un numero di directory, premere AsstSett, quindi premere Imposta destinazione di deviazione, quindi immettere il numero. |
| TransfVM |
Invia una chiamata suoneria, connessa o di attesa alla segreteria telefonica del responsabile. |
| Interfono | Consente di parlare con un manager su una linea interfonica. |
| GoOffLine |
Ti porta offline. Quando sei offline e c'è un altro assistente configurato per il manager, quell'assistente diventa l'assistente attivo per il manager. Se non sono disponibili altri assistenti, le chiamate per il responsabile non verranno filtrate o deviate e squilleranno al telefono del manager. Quando l'assistente principale va offline o si disconnette, il telefono del manager e lo stato della chiamata vengono visualizzati sul telefono del successivo assistente disponibile, che diventa l'assistente principale. |
| AsstSett | Consente di accedere alle impostazioni dell'assistente, in cui è possibile configurare varie impostazioni. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni, vedere Configurare le impostazioni dell'assistente. |
| 1 |
Sul telefono, vai a Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Passare a . Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina Stato Manager, eseguire le azioni desiderate in base al modello di telefono:
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Configurare le impostazioni di gestione
Sul telefono, puoi configurare IPMA impostazioni per il tuo manager. Le modifiche di stato per Filtro, Non disturbare e Devia chiamate verranno sincronizzate con la finestra di stato sul telefono del manager.
Vedere la tabella seguente per le impostazioni disponibili:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Filtro |
Attiva e disattiva il filtro . Se impostato su Attivato, vengono applicate le regole di filtro configurate in modalità filtro. Utilizzare la Console assistente per configurare i filtri per un manager. Per ulteriori informazioni, vedere Console assistente. |
| Modalità filtro |
Alterna tra Esclusivo e Inclusivo.
In Console assistente, puoi utilizzare i caratteri jolly X per una singola cifra e * per una stringa di cifre solo all'inizio o alla fine di un numero. |
| Non disturbare | Attiva o disattiva la suoneria sul telefono del manager. |
| Devia chiamate | Alterna tra Attivato e Disattivato. Se impostato su On, tutte le chiamate al manager verranno automaticamente reindirizzate all'assistente o al numero di directory impostato in Set Divert Target. |
| Imposta destinazione di deviazione |
Numero a cui vengono deviate le chiamate, se il campo Devia chiamate è impostato su Attivato. Per impostazione predefinita, le chiamate vengono deviate sul telefono dell'assistente corrispondente, a meno che non sia configurato un altro numero di directory qui. |
| Segnale acustico di avviso | Attiva e disattiva il tono di avviso. Se impostato su Attivato, le chiamate al responsabile attivano un avviso audio sul telefono del responsabile. |
| 1 |
Sul telefono, vai a Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Passare a assistente. Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina Stato Manager, eseguire l'azione in base al modello di telefono:
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Configurare le impostazioni dell'assistente
Utilizzare la pagina Impostazioni assistente per configurare la visualizzazione degli aggiornamenti di stato, l'ordinamento e la deviazione della destinazione. Questa pagina contiene anche dei softkey utili.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Metodo CallPlaneOverWrite |
Alterna tra Abilitato e Disabilitato. Se impostato su Abilitato, è possibile visualizzare gli aggiornamenti di stato in tempo reale del manager anche durante una chiamata. È utile sapere se la linea del manager è occupata o inattiva prima di deviare una chiamata. |
| SmartSorting |
Alterna tra Abilitato e Disabilitato. Se impostata su Abilitata , la pagina Stato manager viene ordinata in base ainuovi eventi di chiamata. Mentre la pagina di stato rimane statica quando questo campo è impostato su Disabilitato. |
| SetDivertTarget |
Quando il campo Devia tutto è impostato su Attivato per un manager, le chiamate in arrivo a tale manager vengono deviate sulla destinazione di deviazione preimpostata. La destinazione della deviazione può essere il manager selezionato (per impostazione predefinita) o un altro numero di directory. Immettere il numero di directory se si desidera modificare la destinazione predefinita. |
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Seleziona |
Modifica le impostazioni di attivazione/disattivazione o apre un'impostazione. |
| StpUpdt/StrUpdt |
La pagina Stato manager, per impostazione predefinita, viene aggiornata quando lo stato di un manager cambia o quando viene effettuata una nuova chiamata per un manager. StpUpdt disabilita l'aggiornamento automatico e StrUpdt lo abilita. Se disponi di un lungo elenco di gestori supportati, ti consigliamo di disabilitare l'aggiornamento automatico per evitare di perdere la tua posizione durante lo scorrimento o di perdere importanti aggiornamenti di stato. |
| Esci |
Esce dalla schermata Impostazioni assistente e torna alla pagina Stato manager. |
| Logout |
Disconnette l'utente dal servizio IPMA. Se nessun altro assistente è disponibile per il tuo manager dopo la disconnessione, la finestra di stato sul telefono del manager visualizzerà Assistant Watch - Off. Per accedere, vedere Accedere al servizio di assistenza. |
| 1 |
Sul telefono, vai a Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Passare a assistente. Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni.
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| 4 |
Nella pagina Stato Manager, eseguire l'azione in base al modello di telefono:
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| 5 |
Selezionare Esci al termine delle modifiche. |
Assistant Console
Puoi utilizzare Assistant Console per configurare il servizio IPMA e gestire le chiamate.
Vai ai seguenti collegamenti per la guida all'uso di Assistant Console:
(Responsabile) Modalità linea proxy
In qualità di manager, si accede automaticamente alla funzione Manager Assistant a meno che non si sia configurati per utilizzare Cisco Extension Mobility.
Utilizzare la finestra Stato
La finestra di stato nella schermata iniziale del telefono visualizza lo stato per l'orologio assistente, le chiamate, il DND e il filtro chiamate.
Ci sono due aree all'interno della finestra di stato:
-
Area Controllo assistente: la parte superiore della finestra di stato che mostra lo stato dell'assistente e lo stato della chiamata.
- Area Assistente e funzioni: la parte più grande della finestra di stato che visualizza icone per indicare la presenza di un assistente attivo e lo stato di attivazione/disattivazione delle funzioni.
-
La finestra di stato non è visibile quando si utilizza il telefono per effettuare o ricevere chiamate.
-
La posizione di visualizzazione della finestra di stato varia a seconda del modello di telefono:
9841: Non supportato
9851/9861: Nella sezione inferiore destra della schermata Home
9871/8875: nella sezione in alto a sinistra della schermata Home. Puoi trascinarlo in qualsiasi posizione nella schermata Home.
| Messaggio | Descrizione |
|---|---|
|
Orologio assistente - On/Off |
Visualizza lo stato di Assistant Watch per la linea. Se Assistant Watch è attivato, il messaggio visualizza lo stato della chiamata sulla linea proxy dell'assistente quando è presente un avviso o una chiamata connessa. Se è disattivata, la finestra di stato non visualizza lo stato della chiamata. È possibile modificare lo stato utilizzando il softkey Imposta orologio sul telefono. |
| Chiamata da <ID chiamante> | Una chiamata in arrivo è stata reindirizzata all'assistente e sta squillando sul telefono dell'assistente. È possibile intercettare la chiamata. |
| <ID chiamante> e <un timer> | L'assistente ha risposto alla chiamata in arrivo. Il timer inizia quando l'assistente risponde alla chiamata. È possibile intercettare la chiamata, se necessario. |
| Filtraggio verso il basso | La funzione di filtraggio delle chiamate non è disponibile. |
| Icona | Descrizione |
|---|---|
|
Assistente disponibile |
Visualizza la disponibilità dell'assistente. Lo stato cambia quando l'assistente passa alla modalità online e offline. |
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Assistente non disponibile | |
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Filtra su |
Visualizza lo stato del filtro chiamate configurato. Quando il filtro è attivato, le chiamate corrispondenti ai numeri di telefono nell'elenco dei filtri vengono inviate all'assistente (modalità esclusiva) o al responsabile (modalità inclusiva) a seconda della modalità di filtro specificata. |
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Filtra fuori | |
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DND spento |
Visualizza lo stato Non disturbare (DND). Quando DND è attivato, tutti gli avvisi di chiamata sono invisibili all'utente, ad eccezione delle chiamate intercom. |
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DND acceso | |
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Devia tutto abilitato |
Visualizza lo stato della deviazione delle chiamate. Se impostato su abilitato, tutte le chiamate vengono inviate al gestore o alla destinazione di deviazione specificata. |
 Devia tutto disabilitato |
Gestire le chiamate
Cisco IPMA offre una serie di softkey per gestire facilmente le chiamate e collaborare con l'assistente. I softkey sono disponibili nella schermata iniziale e nella schermata Tutte le chiamate.
| Softkey | Descrizione |
|---|---|
| Rispondi | Risponde a una chiamata in arrivo. |
| Reindirizza | Reindirizza una chiamata all'assistente. |
| Intercetta | Intercetta una chiamata quando squilla o è connessa al telefono dell'assistente. |
| TrnsfVM | Trasferisce una chiamata alla segreteria telefonica. |
| Controlla Assistente | Attiva o disattiva la funzione Assistant Watch. Se Assistant Watch è attivato, la finestra di stato visualizza lo stato della chiamata quando è presente un avviso o una chiamata connessa sulla linea proxy dell'assistente. Se è disattivata, la finestra di stato non visualizza lo stato della chiamata. |
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Attenersi alla seguente procedura in base allo scenario di utilizzo e al modello di telefono:
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Configurare le impostazioni di Cisco IPMA
Nella pagina del servizio di assistenza sul telefono, è possibile selezionare l'assistente, modificare le impostazioni del filtro e impostare l'obiettivo di deviazione delle chiamate.
| Archiviato | Descrizione |
|---|---|
| Filtro |
Attiva e disattiva il filtro . Se impostato su Attivato, vengono applicate le regole di filtro configurate in modalità filtro. L'assistente può configurare l'elenco dei filtri nella console dell'assistente. |
| Modalità filtro |
Alterna tra Esclusivo e Inclusivo.
|
| Assistente |
Visualizza l'assistente corrente e consente di selezionare l'assistente se si dispone di più assistenti. Se sono disponibili più assistenti, è possibile selezionarne uno nell'elenco per lavorare come assistente attivo. Se si dispone di un solo assistente, questo campo visualizza solo il nome dell'assistente. |
| Segnale acustico di avviso |
Attiva e disattiva il tono di avviso. Se impostato su Attivato, le chiamate in arrivo attivano un avviso audio sul telefono. |
| 1 |
Accedere al servizio di assistenza in uno dei seguenti modi in base al modello di telefono:
Il nome del servizio può variare in base alle configurazioni. |
| 2 |
Nella pagina del servizio Assistente, modificare le impostazioni del filtro o aggiornare la destinazione di deviazione.
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(Assistente) Modalità linea condivisa
È necessario accedere al servizio di assistenza per accedere alle funzioni. Le chiamate al tuo manager squilleranno automaticamente sul tuo telefono. Sul telefono, puoi gestire le chiamate per conto del tuo manager nei seguenti modi:
- Risposta alle chiamate
- Deviazione delle chiamate al tuo manager o a un altro numero preimpostato
- Trasferimento delle chiamate al sistema di messaggistica vocale del manager
Visualizzare lo stato del manager
È possibile identificare lo stato del responsabile dallo stato Non disturbare (DND) nella finestra di stato.
-
Manager ha disattivato DND. -
Manager ha attivato DND.
IPMA softkey
Utilizzare i softkey del telefono per gestire le chiamate per conto del responsabile.
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Reindirizzamento: reindirizza una chiamata al responsabile o a un altro numero preimpostato.
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TransVM: invia una chiamata di suoneria o connessa alla segreteria telefonica del manager.
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Intercom: avvia o risponde alle chiamate intercom. Questo softkey è disponibile solo se configurato.
Assistant Console
L'applicazione Assistant Console aiuta gli assistenti a gestire le chiamate per i manager in modo più efficace. Puoi utilizzare la Console assistente per:
- Effettuare, rispondere, deviare, trasferire, terminare o sospendere una chiamata
- Aggiunta di partecipanti alla conferenza a una chiamata
- Eseguire la composizione rapida
- Eseguire ricerche nelle directory
- Apri una linea intercom al tuo manager
- Monitora l'attività delle chiamate del responsabile
- Modificare le funzioni e le impostazioni di gestione
- Personalizza i tuoi strumenti di gestione delle chiamate
- Digitare i numeri su una tastiera virtuale in risposta a sistemi vocali interattivi
Per informazioni su come utilizzare Assistant Console, andare alle seguenti sezioni in Cisco Unified Communications Manager Assistant Guida dell'utente per Cisco Unified Communications Manager:
(Responsabile) Modalità linea condivisa
Nella modalità linea condivisa, a te e all'assistente viene assegnato lo stesso numero di directory e l'assistente utilizza il numero condiviso per gestire le chiamate.
È possibile utilizzare i softkey IPMA sul telefono per deviare, trasferire e gestire in generale le chiamate attive:
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Reindirizzamento: reindirizza una chiamata all'assistente o a un altro numero di telefono che è stato impostato come destinazione di deviazione. Tu o il tuo assistente potete modificare questa destinazione dalla finestra Configurazione Manager.
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TransVM: invia immediatamente una chiamata dal telefono alla segreteria telefonica.
-
Intercom: avvia o risponde alle chiamate intercom. Questo softkey è disponibile solo se configurato.
Disattivare l'audio della suoneria sul telefono
La funzione Non disturbare (DND) disabilita la suoneria per tutte le linee del telefono, ad eccezione delle chiamate intercom. Lo stato DND è visibile all'assistente in modo che possa gestire le chiamate in base alla disponibilità.
Per disattivare l'audio della suoneria del telefono,
Premere il tasto softkey DND per attivare o disattivare DND.
Toccare il pulsante DND soft sul telefono per attivare o disattivare DND .
Configurazione di Cisco IPMA
La funzione Unified Communications Manager Assistant è un plug-in che un assistente può utilizzare per gestire le chiamate per conto di un manager, intercettare le chiamate del manager e instradarle in modo appropriato.
Manager Assistant supporta fino a 3500 manager e 3500 assistenti. Per gestire questo numero di utenti, è possibile configurare fino a tre applicazioni Manager Assistant in un cluster Unified Communications Manager e assegnare manager e assistenti a ogni istanza dell'applicazione.
Manager Assistant supporta il supporto della linea condivisa e del supporto della linea proxy.
Per informazioni sulla configurazione di amministrazione per IPMA, vedere Manager Assistant nella Guida alla configurazione delle funzioni per Cisco Unified Communications Manager
