- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция Cisco IPMA помогает менеджерам и их помощникам легко и эффективно обрабатывать вызовы и работать с ними.
Функция Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) позволяет менеджерам и их помощникам более эффективно работать вместе. Cisco IPMA поддерживает два режима работы: поддержку прокси-серверов и общую поддержку линий. Оба режима позволяют менеджеру совершать несколько вызовов на линии.
В режиме общей линии менеджер и помощник совместно используют номер абонента. Секретарь выполняет операции с вызовами для менеджера по общему абонентскому номеру. Когда менеджер получает вызов, зазво станут звонить и телефоны менеджера, и телефон помощника.
В режиме прокси-линии помощнику назначается альтернативный номер абонента для управления вызовами от имени диспетчера. Для активации этой функции помощник должен войти в службу "Помощник" на своем телефоне. Режим прокси-линии поддерживает больше функций, чем режим общей линии, включая маршрутизацию и перехват вызовов.
Определите свой IPMA режим обслуживания
Телефон диспетчера
В окне состояния на телефоне диспетчера в режиме общей линии отображается только значок звонка для индикатора «Не беспокоить». У телефона в режиме прокси-линии больше индикаторов.
Телефон помощника
В консоли Assistant Console можно также определить режим IPMA обслуживания. Следуйте инструкциям из разделе Определение режима в консоли Assistant.
(Помощник) Режим прокси-линии
В качестве помощника вы можете обрабатывать вызовы на своем телефоне или в Assistant Console.
Если вы используете Cisco IPMA в режиме прокси-линий, выполните вход в службу "Помощник" на своем телефоне, чтобы обрабатывать вызовы, заданные менеджером.
Выполните вход в службу assistant
Если вы используете телефон впервые, вам необходимо войти в службу Assistant, чтобы получить доступ к функциям Cisco IPMA.
Перед началом настройки
Администратор настроил на вашем телефоне сервис Cisco IPMA.
| 1 |
Получить доступ к службе "Помощник" одним из следующих способов на основе модели вашего телефона:
|
| 2 |
Введите идентификатор пользователя и PIN, затем нажмите " Отправить". После входа в систему список поддерживаемых вами менеджеров появляется на странице состояния диспетчера, а на домашней странице телефона — окно состояния.
|
Проверьте статус менеджеров
На странице "Состояние диспетчера" можно просмотреть список поддерживаемых вами менеджеров, а также состояние их добавочного номера, по которым вы используете прокси-сервер. Индикаторы состояния линии приведены в следующей таблице.
| Индикатор | Состояние |
|---|---|
 | Бездействие |
 | При снятой трубке |
 | Набор |
 | Во время вызова или поступил вызов. |
 | Удерж |
 | неизвестно. |
| 1 |
Нажмите на телефоне на клавиатуре настройки |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Перейдите к разделу , используемые в сети. В зависимости от конфигурации название службы может отличаться.
|
| 4 |
Просмотрите состояние линии вашего менеджера. |
Обрабатывать вызовы для менеджеров
Экранные клавиши IPMA на странице состояния диспетчера позволяют легко выполнять прокси-серверы для вызовов менеджеров.
При поступлении входящего вызова на ваш менеджер отображается страница состояния диспетчера с соответствующими экранными клавишами.
Если при поступлении предупреждения о вызове на ваш менеджер поступает вызов, можно также открыть страницу состояния диспетчера и использовать экранные клавиши в списке «Все вызовы », чтобы ответить на вызовы, переадресовать или переадресовать их.
| Экранная клавиша | Описание |
|---|---|
| Выбор | Перейдите к настройкам выбранного менеджера. Дополнительные сведения о параметрах диспетчера см. в разделе «Настройка параметров диспетчера». |
| Ответ |
Отвечает на входящий вызов соответствующего менеджера. |
| Выход | Закрывает страницу состояния диспетчера и переведет вас в меню пользовательские службы. |
| Перенаправить |
немедленно перенаправляет поступающий, установленный или удерживаемый вызов соответствующему менеджеру (по умолчанию) или на другой заранее установленный номер. Чтобы задать цель перенаправления на номер абонента, нажмите AsstSett, затем нажмите «Задать цель перенаправления», затем введите номер. |
| ТрансфВМ |
Отправляет поступивший, подключенный или удерживающий вызов на голосовую почту менеджера. |
| Интерком | Позволяет вам поговорить с менеджером на линии внутренней связи. |
| GoOffLine |
Переносит вас в автономное состояние. Если вы находитесь в автономном режиме и для менеджера настроен другой помощник, этот помощник становится активным для менеджера. Если другие помощники не доступны, вызовы менеджера не будут фильтроваться или переадресоваться, и вызовы будут звонить на телефон менеджера. Когда основной помощник выходит из сети или выходит из системы, телефон менеджера и состояние вызова отображаются на телефоне следующего доступного помощника, который становится основным. |
| Астсетт | Перейдите к настройкам помощника, где настраиваете различные параметры. Дополнительные сведения об этом см. в разделе «Настройка параметров помощника». |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел "Параметры" |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Перейдите к разделу . В зависимости от конфигурации название службы может отличаться.
|
| 4 |
На странице "Состояние диспетчера" выполните необходимые действия в зависимости от модели телефона
|
Настройка параметров диспетчера
Вы можете настроить IPMA параметры своего менеджера на телефоне. Изменения состояния для фильтров, «Не беспокоить» и «Перенаправление вызовов» будут синхронизированы с окном состояния на телефоне менеджера.
Доступные настройки приведены в следующей таблице:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Фильтр |
Переключает фильтр вкл . Если задано значение «Вкл.», применяются правила фильтров, настроенные в режиме фильтров. Используйте консоль Assistant для настройки фильтров для диспетчера. Дополнительные сведения см. в разделе консоли Assistant Console. |
| Режим фильтрации |
Переключается между эксклюзивным и инклюзивным .
В консоли Assistant Console можно использовать знак подстановки X для одной цифры и * для строки цифр в начале или конце номера. |
| Не беспокоить | Включает или выключает звуковой сигнал на телефоне менеджера. |
| Перенаправление вызовов | Переключается между вкл . и выкл. Если задано значение «Вкл.», все вызовы менеджеру будут автоматически перенаправлены на помощника или на номер абонента, установленный в разделе «Задать цель перенаправления». |
| Установка цели перенаправления |
Номер, на который перенаправляются вызовы, если для поля «Перенаправить вызовы » установлено значение « Вкл. По умолчанию вызовы направляются на телефон соответствующего помощника, если здесь не настроен другой номер абонента. |
| Тональный сигнал предупреждения | Включение и выключение тонального сигнала предупреждения. Если задано «Вкл .»,вызовы диспетчера вызывают звуковое предупреждение на телефоне менеджера. |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел "Параметры" |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Перейдите к разделу , используемые в сети. В зависимости от конфигурации название службы может отличаться.
|
| 4 |
На странице состояния Диспетчера выполните следующие действия на основе модели телефона
|
Настройка параметров помощника
Используйте страницу настроек помощника для настройки отображения, сортировки и перенаправления цели. На этой странице также приведены полезные программные клавиши.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Запись callPlaneOverWrite |
Переключает между «Включено» и «Отключено». Если задано значение «Включено», вы можете просматривать обновления статуса менеджера в режиме реального времени, даже во время вызова. Полезно знать, если линия менеджера занята или свободна перед перенаправлением вызова. |
| SmartSorting |
Переключает между «Включено» и «Отключено». Если задано значение «Включено», страница состояния диспетчера сортируется на основе событий новых вызовов. Хотя страница состояния остается статичной, если для этого поля задано значение «Отключено». |
| НастройкаdivertTarget |
Если поле «Переадресация всех » имеет значение «Вкл .» для менеджера, входящие вызовы входящие на его адрес направляются на заранее заданную цель. Целью перенаправления может быть либо выбранный диспетчер (по умолчанию), либо другой номер абонента. Введите номер абонента, чтобы изменить цель по умолчанию. |
| Поле | Описание |
|---|---|
| Выбор |
Изменяет настройки переключения или открывает настройку. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Страница состояния диспетчера по умолчанию обновляется при изменении статуса менеджера или при поступлении нового вызова для менеджера. StpUpdt отключает автоматическое обновление, а StrUpdt включает его. Если у вас есть длинный список поддерживаемых менеджеров, мы рекомендуем отключить автоматическое обновление, чтобы не потерять место при прокрутке или пропустить важные обновления статуса. |
| Выход |
Выходит из экрана настроек помощника и возвращается на страницу состояния диспетчера. |
| Выход |
обеспечивает выход из службы IPMA. Если после выхода ваш менеджер не имеет другого помощника, в окне состояния на телефоне менеджера будет отображаться индикатор — Выкл. Сведения о входе см. в разделе "Вход в службу помощника". |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел "Параметры" |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Перейдите к разделу , используемые в сети. В зависимости от конфигурации название службы может отличаться.
|
| 4 |
На странице состояния Диспетчера выполните следующие действия на основе модели телефона
|
| 5 |
Нажмите " Выход" по завершении внесения изменений. |
Assistant Console
Вы можете использовать Assistant Console для настройки службы IPMA и обработки вызовов.
Перейдите по следующим ссылкам для руководства по использованию Assistant Console:
(Менеджер) Режим прокси-линии
В качестве менеджера выполняется автоматический вход в функцию "Помощник по диспетчеру", если только не настроена настройка на использование Cisco Extension Mobility.
Использование окна состояния
В окне состояния на главном экране телефона отображаются состояние просмотра, вызовов, функции «Не беспокоить» и фильтра вызовов.
В окне состояния есть две области
-
Область Assistant Watch — верхняя часть окна с отображением состояния помощника и состояния вызова.
- Область помощника и функции — самая большая часть окна состояния с значками, указывающими на присутствие активного помощника и состояние включения/выключения функций.
-
При использовании телефона для посылки и приема вызовов окно состояния не отображается.
-
Положение экрана окна статуса зависит от моделей телефонов
9841: не поддерживается
9851/9861: в правом нижнем разделе на главном экране
9871/8875: в левом верхнем углу домашнего экрана. Его можно перетащить в любое положение на главном экране.
| Значение | Описание |
|---|---|
|
Часы с помощником — вкл./выкл |
Отображает состояние watch Assistant watch для вашей линии. Если инструмент Assistant Watch включен, в сообщении отображается состояние вызова на прокси-линии помощника в случае наличия предупреждения или установленного вызова. Если телефон выключен , в окне статуса не отображается состояние вызова. Статус можно изменить с помощью программной клавиши «Установить смотреть » на телефоне. |
| Вызов с номера <Caller ID> | Входящий вызов был перенаправлен вашему помощнику, и в настоящий момент он звонит на телефон помощника. Вы можете перехватить вызов. |
| идентификатор телефона <> < > | На входящий вызов ответил помощник. Таймер начинается при ответе на вызов помощника. При необходимости вы можете перехватить вызов. |
| Фильтрация вниз | Функция фильтрации вызовов недоступна. |
| Значок | Описание |
|---|---|
|
Помощник доступен |
Отображает доступность помощника. Состояние меняется при его подключении к сети и отключении. |
|
Отсутствует помощник | |
|
Фильтрация вкл |
Отображает состояние настроенного фильтра вызовов. При включении фильтра вызовы, совпадающие с номерами телефонов в списке фильтров, отправляются на помощника (эксклюзивный режим) или на диспетчер (режим "включено") в зависимости от указанного режима фильтрации. |
|
Фильтр выкл | |
|
Функция «Не беспокоить» |
Отображает статус «Не беспокоить» (DND). Если функция DND включена, все оповещения о вызовах бесшумны, кроме вызовов по внутренней связи. |
|
Не беспокоить вкл. | |
|
Перенаправление всех включено |
Отображает состояние переадресации вызова. Если задано значение «Включено», все вызовы направляются на менеджера или на указанную цель перенаправления. |
 Перенаправление всех отключено |
Обработка вызовов
Система Cisco IPMA предлагает ряд программных клавиш, которые позволяют легко обрабатывать вызовы и взаимодействовать с помощником. Экранные клавиши доступны на главном экране и на экране «Все вызовы».
| Экранная клавиша | Описание |
|---|---|
| Ответ | Отвечает на входящий вызов. |
| Перенаправить | Перенаправляет вызов на вашего помощника. |
| Перехват | Перехват вызова при поступлении вызова или при подключении его на телефоне помощника. |
| TrnsfVM | Переадресовывать вызов на голосовую почту. |
| Контроль | Включает или выключает функцию Assistant Watch. Если приложение Assistant Watch включен, в окне состояния отображается состояние вызова, если на линии прокси-сервера помощника поступил оповещение или установлен вызов. Если телефон выключен, в окне статуса не отображается состояние вызова. |
|
Выполните следующие действия в зависимости от сценария использования и модели телефона
|
Настройте IPMA настройки Cisco
На странице телефона «Помощник» можно выбрать помощника, изменить настройки фильтра и установить цель переадресации вызовов.
| Зарегистрированный | Описание |
|---|---|
| Фильтр |
Переключает фильтр вкл . Если задано значение «Вкл.», применяются правила фильтров, настроенные в режиме фильтров. Ваш помощник может настроить список фильтров в консоли Assistant. |
| Режим фильтрации |
Переключается между эксклюзивным и инклюзивным .
|
| Секретарь |
Отображает текущего помощника, а также позволяет выбрать его при наличии нескольких помощников. При наличии нескольких помощников можно выбрать один из них в списке для работы в качестве активного помощника. При наличии только одного помощника в этом поле отображается только имя вашего помощника. |
| Тональный сигнал предупреждения |
Включение и выключение тонального сигнала предупреждения. Если задано «Вкл.», входящие вызовы вызывают звуковое предупреждение на вашем телефоне. |
| 1 |
Получить доступ к службе "Помощник" одним из следующих способов на основе модели вашего телефона:
В зависимости от конфигурации название службы может отличаться. |
| 2 |
На странице службы "Помощник" измените настройки фильтра или обновите цель перенаправления.
|
(Помощник) Режим общей линии
Для доступа к функциям необходимо войти в службу помощника. Вызовы вашему менеджеру будут автоматически звучать на вашем телефоне. Вы можете обрабатывать вызовы от имени менеджера на телефоне следующими способами:
- Ответ на вызовы
- перенаправление вызовов на ваш менеджер или другой заранее установленный номер
- Перевод вызовов на систему голосовых сообщений вашего менеджера
Просмотр статуса менеджера
Статус менеджера можно определить по статусу «Не беспокоить» (DND) в окне статуса.
-
Диспетчер выключил функцию DND. -
Диспетчер включил функцию DND.
IPMA экранных клавиш
Используйте программные клавиши телефона для обработки вызовов от имени менеджера.
-
Redirect: перенаправляет вызов на менеджера или на другой заранее установленный номер.
-
TransVM: отправляет поступающий или установленный вызов на голосовую почту менеджера.
-
Внутренняя связь: инициирует вызовы по внутренней связи и отвечает на них. Эта программная клавиша доступна только в том случае, если настроена.
Assistant Console
Консольное приложение Assistant помогает помощникам более эффективно обрабатывать вызовы для менеджеров. Консоль Assistant можно использовать для следующих действий:
- Выполнение вызова, ответ на него, перенаправление, передача, завершение вызова или удержание его на удержании
- добавление участников конференции к вызову
- Выполнение быстрого набора
- Выполнять поиск в каталоге
- Откройте линию внутренней связи с менеджером
- Отслеживание активности вызовов диспетчера
- Изменение функций и параметров диспетчера
- Настройте инструменты обработки вызовов
- Ввод цифр на виртуальной клавиатуре в ответ на интерактивные голосовые системы
Сведения об использовании консоли Assistant Console см. в Cisco Unified Communications Manager Assistant руководстве пользователя для Cisco Unified Communications Manager:
(Менеджер) Режим общей линии
В режиме общего доступа вам и помощнику назначается один и тот же номер абонента, а этот номер помощник используется для обработки вызовов.
Вы можете использовать программные клавиши IPMA телефона для перенаправления, передачи активных вызовов и обработки их в целом:
-
Перенаправление: перенаправляет вызов на помощника или на другой номер телефона, заданный в качестве цели перенаправления. Вы или помощник можете изменить эту цель, открыв окно конфигурации диспетчера.
-
TransVM: отправляет вызов немедленно с вашего телефона на голосовую почту.
-
Внутренняя связь: инициирует вызовы по внутренней связи и отвечает на них. Эта программная клавиша доступна только в том случае, если настроена.
Отключение звукового сигнала на телефоне
Функция «Не беспокоить» (DND) отключает звуковой сигнал для всех линий телефона, кроме вызовов по внутренней связи. Помощник видит свой статус «Не беспокоить», так что он может обрабатывать вызовы в зависимости от вашей доступности.
Чтобы отключить звуковой сигнал на телефоне, выполните следующие
Нажмите экранную клавишу «Не беспокоить », чтобы включить или выключить режим DND.
Нажмите программную кнопку «Не беспокоить» на телефоне, чтобы включить или выключить режим DND.
Настройка IPMA Cisco
Функция Unified Communications Manager Assistant — это подключаемый модуль, который может использовать помощник для обработки вызовов от имени менеджера, перехвата вызовов и их правильной маршрутизации.
Manager Assistant поддерживает до 3500 менеджеров и 3500 помощников. Чтобы учесть такое количество пользователей, можно настроить до трех приложений Manager Assistant в одном кластере Unified Communications Manager и назначить диспетчеров и помощников для каждого экземпляра приложения.
Manager Assistant поддерживает поддержку общей линии и прокси-серверов.
Сведения о конфигурации администрирования для IPMA см . в руководстве по настройке функций для Cisco Unified Communications Manager в разделе «Инструмент диспетчера» в руководстве по конфигурации функций
