- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция Cisco IPMA помогает менеджерам и их помощникам легко и эффективно обрабатывать звонки и сотрудничать.
Функция Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) позволяет руководителям и их помощникам работать вместе более эффективно. Cisco IPMAподдерживает два режима работы: поддержку прокси-линий и поддержку общих линий. Оба режима поддерживают несколько вызовов менеджера на линию.
В режиме общей линии менеджер и помощник используют общий справочный номер. Помощник обрабатывает вызовы менеджеру по общему справочному номеру. Когда менеджер получает звонок, зазвонят телефон руководителя и телефон помощника.
В режиме прокси-линии помощнику присваивается альтернативный справочный номер для управления звонками от имени руководителя. Чтобы активировать эту функцию, ассистент должен войти в службу «Ассистент» на своем телефоне . Режим прокси-линии поддерживает больше функций, чем режим общей линии, включая маршрутизацию вызовов и перехват.
Настольные телефоны Cisco 9811 и 9841 поддерживают только службу IPMA Assistant.
Настольные телефоны Cisco 9841, 9851, 9861 и видеотелефон Cisco 8875 поддерживают услуги помощника и менеджера IPMA.
Определите свой режим обслуживания IPMA
Телефон менеджера
В окне состояния на телефоне менеджера, работающем в режиме общей линии, отображается только значок колокольчика индикатора DND . В телефоне в режиме прокси-линии больше индикаторов.
Телефон помощника
Определите сервисный режим IPMA в консоли помощника. Выполните действия, описанные в разделе Определение режима на консоли помощника.
(Помощник) Режим прокси-линии
В качестве помощника вы можете обрабатывать звонки как на телефоне, так и в консоли помощника.
Если вы используете Cisco IPMA режим прокси-линии, войдите в службу Assistant на своем телефоне, чтобы обрабатывать звонки своему менеджеру.
Войдите в службу помощника
Если вы используете телефон впервые, вам необходимо войти в службу помощника, чтобы получить доступ к функциямCisco IPMA.
Прежде чем начать
Администратор настроил Cisco IPMA службу на вашем телефоне.
| 1 |
Получите доступ к службе Assistant одним из следующих способов в зависимости от модели телефона:
|
| 2 |
Введите свой идентификатор пользователя и PIN-код, затем нажмите «Отправить». После входа в систему список поддерживаемых вами менеджеров появится на странице
состояния менеджера, а окно статуса появится на домашней странице телефона.
|
Проверьте статус ваших менеджеров
На странице статуса менеджера вы можете просмотреть список поддерживаемых вами менеджеров, а также статус их добавочных линий, которые вы используете по доверенности. Индикаторы состояния линий см. в следующей таблице.
| Индикатор | Статус |
|---|---|
 | В режиме ожидания |
 | Вышел из строя |
 | Набор номера |
 | Во время звонка или звонка звонит. |
 | Удерживайте |
 | Неизвестно |
| 1 |
На телефоне нажмите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Перейдите в раздел . Название сервиса может отличаться в зависимости от конфигурации.
|
| 4 |
Просмотрите состояние линии вашего менеджера. |
Обрабатывайте звонки своим менеджерам
Функциональные клавиши IPMA на странице состояния диспетчера позволяют легко проксировать вызовы ваших менеджеров .
При поступлении входящего звонка менеджеру открывается страница состояния менеджера с соответствующими клавишами.
Если в ответ на звонок менеджеру поступают звонки на ваш телефон, вы также можете открыть страницу состояния менеджера и использовать функциональные клавиши в списке «Все вызовы», чтобы отвечать на вызовы своему менеджеру, переадресовывать их или переводить их.
| Программная клавиша | Описание |
|---|---|
| Выберите | Позволяет перейти к настройкам менеджера выбранного менеджера. Дополнительные сведения о настройках диспетчера см. в разделе Настройка параметров диспетчера. |
| Ответ |
Отвечает на входящий звонок соответствующему менеджеру. |
| Выйдите | Закрывает страницу состояния менеджера и переводит вас в меню «Индивидуальные сервисы». |
| перенаправление |
Немедленно перенаправляет входящий, подключенный или находящийся в режиме ожидания звонок соответствующему менеджеру (по умолчанию) или на другой заранее заданный номер. Чтобы задать адресат переадресации на справочный номер, нажмите ASSTsett, затем нажмите Set Divert Target и введите номер. |
| TransFVM |
Отправляет входящий, подключенный или находящийся в режиме ожидания вызов на голосовую почту этого руководителя. |
| Домофон | Позволяет разговаривать с менеджером по домофонной линии. |
| Выйдите в офлайн |
Переводит вас в автономный режим. Когда вы находитесь в автономном режиме и для руководителя настроен другой помощник, этот помощник становится активным помощником руководителя. Если других помощников нет, звонки руководителя не будут отфильтрованы или переадресованы, а будут звонить на телефон руководителя. Когда основной помощник переходит в автономный режим или выходит из системы, телефон руководителя и состояние вызова отображаются на телефоне следующего доступного помощника, который становится основным помощником. |
| AssTett | Переводит вас в настройки помощника, где вы настраиваете различные параметры. Дополнительные сведения о настройках см. в разделе Настройка параметров помощника. |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Перейдите в раздел . Название сервиса может отличаться в зависимости от конфигурации.
|
| 4 |
На странице состояния менеджера выполните необходимые действия в зависимости от модели телефона:
|
Настройка параметров менеджера
На телефоне вы можете настроить параметры IPMA для вашего менеджера. Изменения статуса в режимах « Фильтровать», «Не беспокоить» и «Переадресовывать вызовы» будут синхронизированы с окном состояния на телефоне вашего менеджера.
Доступные настройки см. в следующей таблице:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Фильтр |
Включает и выключает фильтр. Если выбрано значение «Вкл.», применяются правила фильтрации, настроенные в режиме фильтрации. Используйте консоль помощника для настройки фильтров для менеджера. Дополнительные сведения см. в разделе Консоль помощника. |
| Режим фильтрации |
Переключение между эксклюзивным и инклюзивным режимами.
В консоли помощника можно использовать подстановочные символы X для одной цифры и * для строки цифр только в начале или конце номера . |
| Не беспокоить |
Включает или выключает режим «Не беспокоить» (DND) на телефоне менеджера. Если менеджер меняет статус DND на своем телефоне, отображаемый здесь статус изменится соответствующим образом. |
| Переадресация вызовов | Переключается между включением и выключением. Если установлено значение Вкл., все звонки менеджеру будут автоматически перенаправляться помощнику или на справочный номер, указанный в поле Set Divert Target. |
| Задайте цель переадресации |
Номер, на который переадресовываются вызовы, если для поля «Переадресовать вызовы» установлено значение «Вкл.». По умолчанию вызовы перенаправляются на телефон соответствующего помощника, если здесь не указан другой справочный номер. |
| Звуковой сигнал оповещения | Включает и выключает тональный сигнал оповещения. Если выбрано значение «Вкл.», при звонках менеджеру на телефоне руководителя появляется звуковое оповещение. |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Перейдите в раздел . Название сервиса может отличаться в зависимости от конфигурации.
|
| 4 |
На странице состояния менеджера выполните действие в зависимости от модели телефона:
|
| 5 |
Чтобы выйти со страницы состояния, выберите «Выход». |
Настройте параметры помощника
Используйте страницу настроек помощника, чтобы настроить отображение обновлений статуса, сортировку и перенаправление цели. На этой странице также представлены полезные функциональные клавиши.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Перезапись плана вызовов |
Переключается между режимами «Включено» и «Отключено». Если выбрано значение «Включено», вы можете просматривать обновления статуса менеджера в режиме реального времени, даже когда вы разговариваете по телефону. Перед переадресацией вызова полезно узнать, занята ли линия менеджера или простаивает. |
| Умная сортировка |
Переключается между режимами «Включено» и «Отключено». Если выбрано значение «Включено», страница состояния менеджера сортируется в зависимости от новых событий вызова. В то время как страница состояния остается неизменной, если для этого поля установлено значение «Отключено». |
| Задайте цель переадресации |
Если в поле «Переадресовать все» задано значение «Вкл .» для менеджера, входящие вызовы этому менеджеру перенаправляются на заданную цель переадресации. Целью переадресации может быть выбранный менеджер (по умолчанию) или другой справочный номер. Введите номер каталога, если хотите изменить целевой объект по умолчанию. |
| Поле | Описание |
|---|---|
| Выберите |
Изменяет настройки переключателя или открывает настройку. |
| stpUpdt/Strupdt |
Страница статуса менеджера по умолчанию обновляется при изменении статуса руководителя или при поступлении нового звонка менеджеру. StpUpdt отключает автоматическое обновление, а StruPDT включает его. Если у вас длинный список поддерживаемых менеджеров, мы рекомендуем отключить автоматическое обновление, чтобы не потерять место при прокрутке или пропустить важные обновления статуса. |
| Выйдите |
Закрывает экран настроек помощника и возвращается на страницу состояния менеджера. |
| Выйдите из системы |
Выводит вас из службы IPMA. Если после выхода из системы у вашего руководителя нет другого помощника, в окне состояния на телефоне менеджера появится надпись Assistant Watch — Off. Чтобы войти в систему, см. раздел Вход в службу Assistant. |
| 1 |
На телефоне перейдите в раздел «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Перейдите в раздел . Название сервиса может отличаться в зависимости от конфигурации.
|
| 4 |
На странице состояния менеджера выполните действие в зависимости от модели телефона:
|
| 5 |
После внесения изменений выберите «Выход». |
Консоль помощника
Консоль Assistant Console можно использовать для настройки службы IPMA и обработки вызовов.
Перейдите по следующим ссылкам для получения руководства по использованию консоли Assistant:
(Менеджер) Режим прокси-линии
В качестве менеджера вы автоматически входите в функцию Manager Assistant, если вы не настроены на ее использованиеCisco Extension Mobility.
Используйте окно состояния
В окне состояния на главном экране телефона отображается состояние часов помощника, звонков, DND и фильтра вызовов.
В окне состояния есть две области:
-
Область наблюдения за помощником — верхняя часть окна состояния, в которой отображается статус помощника и статус вызова.
- Область «Помощник и функции» — самая большая часть окна состояния, на которой отображаются значки, указывающие на присутствие активного помощника и состояние включения/выключения ваших функций.
-
Окно состояния не отображается, когда вы используете телефон для совершения или приема вызовов.
-
Положение экрана окна состояния зависит от модели телефона:
9811/9841: не поддерживается
9851/9861: в правом нижнем углу главного экрана
9871/8875: в левом верхнем углу главного экрана. Его можно перетащить в любое место на главном экране.
| Сообщение | Описание |
|---|---|
|
Часы-помощники — вкл/выкл |
Отображает состояние Assistant Watch на вашей линии. Если функция Assistant Watch включена, в сообщении отображается статус вызова на прокси-линии помощника при поступлении предупреждения или подключенном вызове. Если функция выключена, в окне состояния не отображается статус вызова. Вы можете изменить статус с помощью программной клавиши Set Watch на телефоне. |
| Звоните от <Caller ID> | Входящий звонок был перенаправлен вашему помощнику и в настоящее время звонит на телефоне помощника. Вызов можно перехватить. |
| <Caller ID>и <таймер> | Помощник ответил на входящий звонок. Таймер начинается, когда ассистент отвечает на звонок. При необходимости вы можете перехватить звонок. |
| Фильтрация вниз | Функция фильтрации звонков недоступна. |
| Значок | Описание |
|---|---|
|
Доступен помощник |
Отображает доступность помощника. Статус меняется, когда помощник переходит в Интернет или в автономный режим. |
|
Помощник недоступен | |
|
Фильтр включен |
Отображает состояние настроенного фильтра вызовов. Когда фильтр включен, вызовы, совпадающие с телефонными номерами в списке фильтров, отправляются помощнику (эксклюзивный режим) или менеджеру (режим «Включено») в зависимости от указанного режима фильтрации. |
|
Фильтр выключен | |
|
DND выключен |
Отображает статус «Не беспокоить» (DND). Когда DND включен, все оповещения о вызовах, за исключением звонков по домофону, звучат тихо. |
|
DND включен | |
|
Переадресовать все включено |
Отображает состояние переадресации вызовов. Если установлено значение «Включено», все вызовы отправляются менеджеру или указанному адресату переадресации. |
 Переадресация всех отключена |
Обрабатывайте звонки
Cisco IPMAпредлагает ряд функциональных клавиш, позволяющих легко обрабатывать звонки и сотрудничать со своим помощником. Функциональные клавиши доступны на главном экране и экране «Все вызовы».
| Программная клавиша | Описание |
|---|---|
| Ответ | Отвечает на входящий звонок. |
| перенаправление | Перенаправляет звонок вашему помощнику. |
| Перехватывать | Перехватывает звонок, когда он звонит или подключен к телефону помощника. |
| TrnSFVM | Передает звонок на вашу голосовую почту. |
| Установите часы | Включает или выключает функцию Assistant Watch. Если Assistant Watch включен, в окне состояния отображается статус вызова при поступлении предупреждения или подключенном вызове на прокси-линию помощника. Если оно выключено, в окне состояния не отображается статус вызова. |
|
Выполните следующие действия в зависимости от сценария использования и модели телефона:
|
Настройте параметры Cisco IPMA
На странице службы Assistant на телефоне вы можете выбрать помощника, изменить настройки фильтра и установить цель переадресации вызовов.
| Заполнено | Описание |
|---|---|
| Фильтр |
Включает и выключает фильтр. Если выбрано значение «Вкл.», применяются правила фильтрации, настроенные в режиме фильтрации. Ваш помощник может настроить список фильтров в консоли помощника. |
| Режим фильтрации |
Переключение между эксклюзивным и инклюзивным режимами.
|
| Помощник |
Отображает текущего помощника и позволяет выбрать помощника, если у вас несколько помощников. Если у вас есть несколько доступных помощников, вы можете выбрать одного из них в списке , чтобы работать активным помощником. Если у вас только один помощник, в этом поле отображается только имя помощника. |
| Звуковой сигнал оповещения |
Включает и выключает тональный сигнал оповещения. Если выбрано значение «Вкл.», входящие вызовы запускают звуковое оповещение на телефоне. |
| 1 |
Получите доступ к службе Assistant одним из следующих способов в зависимости от модели телефона:
Название сервиса может отличаться в зависимости от конфигурации. |
| 2 |
На странице сервиса Assistant измените настройки фильтра или обновите цель переадресации.
|
(Помощник) Режим общей линии
Для доступа к функциям необходимо войти в службу Assistant. Звонки вашему менеджеру будут автоматически поступать на ваш телефон. На телефоне вы можете обрабатывать звонки от имени руководителя следующими способами:
- Ответы на звонки
- Переадресация звонков вашему менеджеру или другому заранее заданному номеру
- Передача звонков в систему голосовых сообщений вашего менеджера
Посмотреть статус менеджера
Статус менеджера можно определить по статусу «Не беспокоить» (DND) в окне состояния.
-
Диспетчер выключил DND. -
Диспетчер включил DND.
Программные клавиши IPMA
Используйте функциональные клавиши на телефоне для обработки вызовов от имени вашего менеджера.
-
Перенаправление: перенаправляет звонок менеджеру или на другой заранее заданный номер.
-
TransVM: отправляет звонящий или связанный звонок на голосовую почту руководителя.
-
Домофон: инициирует или отвечает на звонки по домофону. Эта программная клавиша доступна только после настройки.
Консоль помощника
Приложение Assistant Console помогает помощникам более эффективно обрабатывать вызовы менеджерам. Консоль помощника можно использовать для следующих целей:
- Позвонить, ответить, переадресовать, перенести, завершить или удержать вызов
- Добавьте участников конференции к звонку
- Выполните быстрый набор
- Выполните поиск в каталоге
- Откройте домофонную линию своему менеджеру
- Отслеживайте активность звонков менеджера
- Измените функции и настройки менеджера
- Настройте инструменты обработки вызовов
- Введите цифры на виртуальной клавиатуре в ответ на интерактивные голосовые системы
Сведения об использовании консоли Assistant см. в следующих разделах руководства пользователя Cisco Unified Communications Manager Assistant Cisco Unified Communications Manager:
(Диспетчер) Режим общей линии
В режиме общей телефонной связи вам и вашему помощнику присваивается один и тот же справочный номер, и помощник использует этот общий номер для обработки ваших звонков.
Вы можете использовать функциональные клавиши IPMA на телефоне для переадресации, передачи и обработки активных вызовов в целом:
-
Перенаправление: переадресация вызова помощнику или на другой телефонный номер, настроенный в качестве цели переадресации. Вы или ваш помощник можете изменить этот целевой объект в окне конфигурации диспетчера.
-
TransVM: немедленно отправляет звонок с телефона на голосовую почту.
-
Домофон: инициирует или отвечает на звонки по домофону. Эта программная клавиша доступна только после настройки.
Отключите звук звонка на телефоне
Функция «Не беспокоить» (DND) отключает звонок на всех линиях телефона, за исключением звонков по внутренней связи. Ваш статус DND виден вашему помощнику, чтобы он мог обрабатывать ваши звонки в зависимости от наличия свободных мест.
Чтобы отключить звук звонка на телефоне,
Нажмите программную клавишу DND, чтобы включить или выключить DND.
Нажмите программную кнопку DND на телефоне, чтобы включить или
выключить DND.
