- Domov
- /
- Članek
Uporaba Cisco IP Manager Assistant (IPMA) v telefonih
Ciscova IPMA funkcija omogoča vodjem in njihovim pomočnikom preprosto in učinkovito upravljanje klicev ter sodelovanje.
Funkcija Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) menedžerjem in njihovim pomočnikom omogoča učinkovitejše sodelovanje. Cisco IPMA podpira dva načina delovanja: podporo za nadomestno linijo in podporo za skupno linijo. Oba načina podpirata več klicev na linijo za upravitelja.
V načinu skupne linije si upravitelj in pomočnik delita številko imenika. Pomočnik obravnava klice za upravitelja na skupni imeniški številki. Ko oskrbnik prejme klic, zazvoni oskrbnikov in pomočnikov telefon.
V načinu nadomestne linije je pomočniku dodeljena nadomestna številka v imeniku za upravljanje klicev v imenu oskrbnika. Če želi pomočnik aktivirati to funkcijo, se mora v svojem telefonu prijaviti v storitev Assistant. Način nadomestne linije podpira več funkcij kot način skupne linije, vključno z usmerjanjem klicev in prestrezanjem.
Določanje načina IPMA storitve
Telefon oskrbnika
V oknu s stanjem na telefonu oskrbnika v načinu skupne linije je prikazana le ikona zvonca za indikator DND. Telefon v načinu proxy linije ima več indikatorjev.


Telefon pomočnika
Način IPMA storitve lahko prepoznate tudi v aplikaciji Assistant Console. Sledite korakom v razdelku Prepoznavanje načina v aplikaciji Assistant Console.
(Pomočnik) Način nadomestne linije
Kot pomočnik lahko upravljate klice v telefonu ali aplikaciji Assistant Console.
Če Cisco IPMA uporabljate v načinu nadomestne linije, se prijavite v storitev Assistant v svojem telefonu, da boste lahko upravljali klice za svojega oskrbnika.
Prijavite se v storitev Assistant
Če telefon uporabljate prvič, se morate za dostop do funkcij Cisco IPMA prijaviti v storitev Assistant.
Preden začnete
Skrbnik je konfiguriral storitev Cisco IPMA v vašem telefonu.
1 |
Do storitve Assistant lahko dostopate na enega od naslednjih načinov, odvisno od modela telefona:
|
2 |
Vnesite svoj ID uporabnika in PIN, nato pa izberite Pošlji. Po prijavi se seznam oskrbnikov, ki jih podpirate, prikaže na strani s statusom oskrbnika, okno s stanjem pa na domači strani telefona.
|
Preverjanje stanja upraviteljev
Na strani s statusom upravitelja si lahko ogledate seznam oskrbnikov, ki jih podpirate, skupaj s stanjem njihovih razširitvenih linij, ki jih nadomestite. Oglejte si naslednjo tabelo za indikatorje stanja vrstice.
Indikator | Stanje |
---|---|
![]() | Mirovanje |
![]() | Dvignjena kljuka |
![]() | Klicanje |
![]() | V klicu ali klicu zvoni. |
![]() | Na čakanje |
![]() | Neznano |
1 |
V telefonu pritisnite . |
2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku. |
3 |
Pomaknite se do razdelka Pomočnik.Ime storitve se lahko razlikuje glede na konfiguracije.
|
4 |
Oglejte si stanje oskrbnikove linije. |
Upravljanje klicev za upravitelje
Z IPMA dinamičnimi tipkami na strani s statusom oskrbnika lahko preprosto posredujete klice oskrbnikov.
Ko se dohodni klic oskrbniku opozori, se prikaže stran s statusom oskrbnika z dinamičnimi tipkami.
Če imate klice v telefonu, ko vas opozori klic oskrbniku, lahko obstajate tudi na strani s statusom oskrbnika in z dinamičnimi tipkami na seznamu Vsi klici sprejemate, preusmerjate ali preusmerjate klice za svojega oskrbnika.
Dinamična tipka | Opis |
---|---|
Izberi | Odpre vas nastavitve oskrbnika za izbranega upravitelja. Če želite več informacij o nastavitvah oskrbnika, glejte Konfiguracija nastavitev oskrbnika. |
Odgovori |
Sprejme dohodni klic za ustreznega upravitelja. |
Izhod | Zapre stran s statusom oskrbnika in vas preusmeri v meni Storitve po meri. |
Preusmeriti |
Takoj preusmeri klic, ki zvoni, je vzpostavljen ali na čakanju, k ustreznemu oskrbniku (privzeto) ali na drugo prednastavljeno številko. Če želite nastaviti preusmeritev cilja na številko imenika, pritisnite AsstSett, nato Nastavi preusmeritev cilja in vnesite številko. |
TransfVM |
Pošlje klic, ki zvoni, je vzpostavljen ali je na čakanju, v glasovno pošto tega oskrbnika. |
Interkom | Omogoča vam pogovor z nadrejenim prek notranje linije. |
Pojdi brez povezave |
Prekine povezavo. Ko nimate vzpostavljene povezave in je za oskrbnika konfiguriran drug pomočnik, ta pomočnik postane aktivni pomočnik oskrbnika. Če ni na voljo noben drug pomočnik, klici za oskrbnika ne bodo filtrirani ali preusmerjeni in bodo zvonili na telefonu oskrbnika. Ko primarni pomočnik prekine povezavo ali se odjavi, se status oskrbnikovega telefona in klica prikažeta na telefonu naslednjega razpoložljivega pomočnika, ki postane primarni pomočnik. |
AsstSett | Premakne vas do nastavitev pomočnika, kjer konfigurirate različne nastavitve. Če želite več informacij o nastavitvah, glejte Konfiguracija nastavitev pomočnika. |
1 |
V telefonu odprite . |
2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku. |
3 |
Pomaknite se do razdelka Pomočnik.Ime storitve se lahko razlikuje glede na konfiguracije.
|
4 |
Na strani s statusom oskrbnika izvedite želena dejanja glede na model telefona:
|
Konfiguracija nastavitev oskrbnika
V telefonu lahko konfigurirate nastavitve IPMA za oskrbnika. Spremembe stanja za klice Filtriraj, Ne moti in Preusmeri klice se sinhronizirajo z oknom s stanjem v telefonu oskrbnika.
Razpoložljive nastavitve poiščite v naslednji tabeli:
Polje | Opis |
---|---|
Filter |
Preklopi filter na Vklop in izklop. Če je možnost nastavljena na Vklopljeno, veljajo pravila filtriranja, konfigurirana v načinu filtriranja. Uporabite aplikacijo Assistant Console za konfiguriranje filtrov za oskrbnika. Če želite več informacij, glejte Assistant Console. |
Način filtriranja |
Preklopi med ekskluzivno in vključujočo.
V aplikaciji Assistant Console lahko nadomestne znake X uporabite za eno števko in * za niz številk samo na začetku ali koncu številke. |
Ne moti | Vklopi ali izklopi zvonjenje na telefonu oskrbnika. |
Preusmeritev klicev | Preklopi med vklopom in izklopom. Če je možnost nastavljena na Vklopljeno, bodo vsi klici oskrbniku samodejno preusmerjeni na pomočnika ali na številko imenika, nastavljeno v možnosti Nastavi preusmeritev cilja. |
Nastavitev preusmeritve cilja |
Številka, na katero so klici preusmerjeni, če je polje »Preusmeri klice « nastavljeno na »Vklopljeno«. Klici so privzeto preusmerjeni na telefon ustreznega pomočnika, razen če je tukaj konfigurirana druga številka imenika. |
Ton opozorila | Preklopi ton opozorila Vklopljeno in izklopljeno. Če je možnost nastavljena na Vklopljeno, klici oskrbnika v njegovem telefonu sprožijo zvočno opozorilo. |
1 |
V telefonu odprite . |
2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku. |
3 |
Pomaknite se do razdelka Pomočnik.Ime storitve se lahko razlikuje glede na konfiguracije.
|
4 |
Na strani s statusom oskrbnika izvedite dejanje glede na model telefona:
|
Konfiguracija nastavitev pomočnika
Na strani z nastavitvami pomočnika konfigurirajte prikaz, razvrščanje in preusmerjanje cilja posodobitve stanja. Ta stran vsebuje tudi uporabne dinamične tipke.
Polje | Opis |
---|---|
CallPlaneOverWrite |
Preklopi med možnostma Omogočeno in Onemogočeno. Če je možnost nastavljena na Omogočeno, si lahko ogledate oskrbnikove posodobitve stanja v realnem času, tudi ko kličete. Pred preusmeritvijo klica je koristno vedeti, ali je oskrbnikova linija zasedena ali nedejavna. |
Pametno razvrščanje |
Preklopi med možnostma Omogočeno in Onemogočeno. Če je možnost nastavljena na Omogočeno, je stran s statusom oskrbnika razvrščena glede na dogodke novega klica. Medtem ko stran s stanjem ostane statična, ko je to polje nastavljeno na Onemogočeno. |
SetDivertTarget |
Ko je polje »Preusmeri vse « za oskrbnika nastavljeno na »Vklopljeno «, se dohodni klici temu oskrbniku preusmerijo na vnaprej nastavljeno preusmeritev cilja. Cilj preusmeritve je lahko izbrani upravitelj (privzeto) ali druga številka imenika. Vnesite številko imenika, če želite spremeniti privzeti cilj. |
Polje | Opis |
---|---|
Izberi |
Spremeni preklopne nastavitve ali odpre nastavitev. |
StpUpdt/StrUpdt |
Stran s statusom oskrbnika se privzeto osveži, ko se spremeni status oskrbnika ali ko je nov klic za oskrbnika. StpUpdt onemogoči samodejno osveževanje, StrUpdt pa to omogoča. Če imate dolg seznam podprtih oskrbnikov, priporočamo, da onemogočite samodejno osveževanje, da ne boste izgubili mesta med pomikanjem ali manjkajočimi pomembnimi posodobitvami stanja. |
Izhod |
Zapre zaslon z nastavitvami pomočnika in se vrne na stran stanja upravitelja. |
Odjava |
Odjavi vas iz storitve IPMA. Če upravitelj po odjavi nima na voljo nobenega drugega pomočnika, se v oknu stanja na upraviteljevem telefonu prikaže Assistant Watch - Off. Če se želite prijaviti, glejte Prijava v storitev pomočnika. |
1 |
V telefonu odprite Nastavitve . |
2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite od skrbnika. |
3 |
Pomaknite se do razdelka .Ime storitve se lahko razlikuje glede na konfiguracijo.
|
4 |
Na strani stanja upravitelja izvedite dejanje glede na model telefona:
|
5 |
Izberite Izhod, ko dokončate spremembe. |
Pomočna konzola
S konzolo pomočnika lahko konfigurirate storitev IPMA in upravljate klice.
Pojdite na te povezave za vodnik za uporabo konzole pomočnika:
(Vodja) Način proxy-line
Kot upravitelj ste samodejno prijavljeni v funkcijo pomočnika upravitelja, razen če ste konfigurirani za uporabo storitve Cisco Extension Mobility.
Uporaba okna stanja
V oknu stanja na začetnem zaslonu telefona je prikazano stanje ure pomočnika, klicev, DND in filtra klicev.
V oknu stanja sta dve področji:
-
Območje spremljanja pomočnika – zgornji del okna stanja, ki prikazuje stanje pomočnika in stanje klica.
- Območje pomočnika in funkcij – največji del okna stanja z ikonami, ki označujejo prisotnost aktivnega pomočnika in stanje vklopa/izklopa funkcij.
-
Okno stanja ni vidno, ko telefon uporabljate za klicanje ali sprejemanje klicev.
-
Položaj zaslona okna stanja se razlikuje glede na model telefona:
9841: Ni podprto
9851/9861: v spodnjem desnem delu na začetnem zaslonu
9871/8875: V zgornjem levem razdelku na začetnem zaslonu. Povlečete ga lahko na poljubno mesto na začetnem zaslonu.
Sporočilo | Opis |
---|---|
Pomočnik ure – vklop/izklop |
Prikaže stanje Assistant Watch za vašo linijo. Če je funkcija Assistant Watch vklopljena , je v sporočilu prikazano stanje klica na liniji proxy pomočnika, ko je prišlo do opozorila ali povezanega klica. Če je možnost Izklopljena , v oknu stanja ni prikazano stanje klica. Stanje lahko spremenite s programsko tipko Set Watch v telefonu. |
Pokličite iz <ID klicatelja> | Dohodni klic je bil preusmerjen na pomočnika in trenutno zvoni na telefonu pomočnika. Klic lahko prestrežete. |
<ID klicatelja> in <časovnik> | Pomočnik se je odzval na dohodni klic. Časovnik se začne, ko pomočnik sprejme klic. Po potrebi lahko prestrežete klic. |
Filtriranje navzdol | Funkcija filtriranja klicev ni na voljo. |
Ikona | Opis |
---|---|
Pomočnik na voljo |
Prikaže razpoložljivost pomočnika. Stanje se spremeni, ko pomočnik vzpostavi povezavo z internetom in brez povezave. |
Pomočnik ni na voljo | |
Filtriraj vklopljeno |
Prikaže stanje filtra klicev, ki je bil konfiguriran. Ko je filter vklopljen, se klici, ki se ujemajo s telefonskimi številkami na seznamu filtrov, pošljejo pomočniku (izključni način) ali upravitelju (vključujoči način), odvisno od navedenega načina filtriranja. |
Filter izklopljen | |
DND ne sveti |
Prikaže stanje »Ne moti« (DND). Ko je DND vklopljen, so vsa opozorila o klicih tiha, razen za interkom klice. |
DND sveti | |
Preusmeri vse omogočeno |
Prikaže stanje preusmeritve klica. Če je nastavljena na omogočeno, so vsi klici poslani upravitelju ali določenemu cilju preusmeritve. |
![]() Preusmeri vse onemogočeno |
Obravnavanje klicev
Cisco IPMA ponuja vrsto programskih tipk za enostavno upravljanje klicev in sodelovanje s pomočnikom. Programske tipke so na voljo na začetnem zaslonu in zaslonu Vsi klici.
Dinamična tipka | Opis |
---|---|
Odgovori | Odgovori na dohodni klic. |
Preusmeriti | Preusmeri klic na pomočnika. |
Prestrezanje | Prestreže klic, ko zvoni ali je povezan s telefonom pomočnika. |
TrnsfVM | Prenese klic v telefonski predal. |
Nastavite uro | Vklopi ali izklopi funkcijo Assistant Watch. Če je funkcija Assistant Watch vklopljena, je v oknu stanja prikazano stanje klica, ko je na liniji proxy pomočnika prišlo do opozorila ali povezanega klica. Če je izklopljena, v oknu stanja stanje ne prikaže stanja klica. |
Upoštevajte ta navodila glede na scenarij uporabe in model telefona:
|
Konfiguracija nastavitev Cisco IPMA
Na strani storitve Pomočnik v telefonu lahko izberete pomočnika, spremenite nastavitve filtra in nastavite cilj preusmeritve klica.
Pila | Opis |
---|---|
Filter |
Vklopi in izklopi filter. Če je nastavljena na Vklopljeno, veljajo pravila filtriranja, konfigurirana v načinu filtriranja. Pomočnik lahko konfigurira seznam filtrov v konzoli pomočnika. |
Način filtriranja |
Preklopi med ekskluzivno in vključujočo.
|
Pomočnik |
Prikaže vašega trenutnega pomočnika in vam omogoča, da izberete pomočnika, če imate več pomočnikov. Če imate na voljo več pomočnikov, lahko enega od njih izberete na seznamu in delate kot aktivni pomočnik. Če imate le enega pomočnika, je v tem polju prikazano le ime pomočnika. |
Ton opozorila |
Preklopi ton opozorila Vklopljeno in izklopljeno. Če je možnost nastavljena na Vklopljeno, dohodni klici v telefonu sprožijo zvočno opozorilo. |
1 |
Do storitve Assistant lahko dostopate na enega od naslednjih načinov, odvisno od modela telefona:
Ime storitve se lahko razlikuje glede na konfiguracije. |
2 |
Na strani storitve Assistant spremenite nastavitve filtra ali posodobite cilj preusmeritve.
|
(Pomočnik) Način skupne linije
Če želite dostopati do funkcij, se morate prijaviti v storitev Assistant. Klici za vašega oskrbnika bodo samodejno zvonili na vašem telefonu. V telefonu lahko klice v imenu oskrbnika upravljate na naslednje načine:
- Sprejemanje klicev
- Preusmerjanje klicev na oskrbnika ali drugo prednastavljeno številko
- Preusmeritev klicev v oskrbnikov sistem glasovne pošte
Ogled stanja oskrbnika
Stanje oskrbnika lahko prepoznate po stanju Ne moti (DND) v oknu s stanjem.
-
Upravitelj je izklopil DND.
-
Upravitelj je vklopil funkcijo »Ne moti«.
IPMA dinamične tipke
Z dinamičnimi tipkami na telefonu upravljajte klice v imenu oskrbnika.
-
Preusmeritev: preusmeri klic na oskrbnika ali na drugo prednastavljeno številko.
-
TransVM: pošlje klic, ki zvoni ali je vzpostavljen, v glasovno pošto oskrbnika.
-
Intercom: Sproži ali prevzame notranje klice. Ta dinamična tipka je na voljo le, če jo konfigurirate.
Assistant Console
Aplikacija Assistant Console pomočnikom omogoča učinkovitejše upravljanje klicev za oskrbnike. Z aplikacijo Assistant Console lahko:
- Klicati, prevzeti, preusmeriti, prekiniti ali uvrstiti klic na čakanje
- Dodajanje udeležencev konference v klic
- Izvajanje hitrega klicanja
- Iskanje po imeniku
- Odprite notranjo linijo z oskrbnikom
- Spremljanje klicne dejavnosti oskrbnika
- Spreminjanje funkcij in nastavitev upravitelja
- Prilagajanje orodij za upravljanje klicev
- Vnašanje številk na navidezni tipkovnici kot odgovori na interaktivne glasovne sisteme
Če želite več informacij o uporabi aplikacije Assistant Console, si oglejte naslednje razdelke v Cisco Unified Communications Manager Assistant uporabniškem priročniku za Cisco Unified Communications Manager:
(Upravitelj) Način skupne linije
V načinu skupne linije imate vi in vaš pomočnik dodeljeno isto številko v imeniku, vaš pomočnik pa uporablja skupno številko za upravljanje klicev.
Z dinamičnimi tipkami IPMA v telefonu lahko preusmerite, prenesete in na splošno upravljate aktivne klice:
-
Preusmeritev: preusmeri klic na pomočnika ali na drugo telefonsko številko, ki je bila nastavljena kot preusmeritev cilja. Vi ali vaš pomočnik lahko ta cilj spremenite v oknu »Konfiguracija oskrbnika«.
-
TransVM: takoj pošlje klic iz telefona v telefonski predal.
-
Intercom: Sproži ali prevzame notranje klice. Ta dinamična tipka je na voljo le, če jo konfigurirate.
Utišanje zvonjenja na telefonu
Funkcija »Ne moti« onemogoči zvonjenje za vse linije telefona, razen za notranje klice. Vaš status DND je viden pomočniku, tako da lahko upravlja vaše klice glede na vašo razpoložljivost.
Če želite utišati zvonjenje na telefonu,
Pritisnite dinamično tipko DND , da vklopite ali izklopite DND.
Tapnite mehki gumb DND na telefonu, da vklopite ali izklopite funkcijo DND.
Konfiguracija Cisco IPMA
Funkcija Unified Communications Manager Assistant je vtičnik, s katerim lahko pomočnik upravlja klice v imenu oskrbnika, prestreže klice upravitelja in jih ustrezno usmerja.
Manager Assistant podpira do 3500 upraviteljev in 3500 pomočnikov. Če želite prilagoditi to število uporabnikov, lahko konfigurirate do tri aplikacije Manager Assistant v eni gruči Unified Communications Manager ter vsakemu primerku aplikacije dodelite oskrbnike in pomočnike.
Manager Assistant podpira podporo za linijo v skupni rabi in podporo za linijo proxy.
Če želite več informacij o konfiguraciji skrbništva za IPMA, glejte Pomočnik upravitelja v priročniku za konfiguracijo funkcij za Cisco Unified Communications Manager