- בית
- /
- מאמר
השתמש ב-Cisco IP Manager Assistant (IPMA) בטלפונים
תכונת IPMA של Cisco מסייעת למנהלים ולעוזריהם לטפל בשיחות ולשתף פעולה בקלות וביעילות.
תכונת Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) מאפשרת למנהלים ולעוזריהם לעבוד יחד בצורה יעילה יותר. Cisco IPMA תומך בשני מצבי פעולה: תמיכה בקו proxy ותמיכה בקו משותף. שני המצבים תומכים בשיחות מרובות לכל קו עבור המנהל.
במצב הקו המשותף, המנהל ועוזרו חולקים מספר במדריך הטלפון. העוזר מטפל בשיחות עבור מנהל במספר הספריה המשותפת. כאשר מנהל מקבל שיחה, גם הטלפון של המנהל וגם הטלפון של העוזר מצלצלים.
במצב קו proxy, לעוזר מוקצה מספר חלופי בספרייה לניהול שיחות בשם המנהל. על העוזר להיכנס לשירות העוזר בטלפון שלו כדי להפעיל פונקציונליות זו. מצב קו Proxy תומך בתכונות רבות יותר מאשר מצב קו משותף, כולל ניתוב שיחות ויירוט.
זיהוי מצב השירות IPMA שלך
טלפון מנהל
חלון המצב בטלפון מנהל במצב קו משותף מציג רק סמל פעמון עבור מחוון DND. הטלפון במצב קו proxy יש מחוונים נוספים.


טלפון עוזר
ניתן גם לזהות את מצב השירות IPMA ב-Assistant Console. בצע את השלבים בזיהוי המצב ביישום Assistant Console.
(עוזר) מצב קו Proxy
כעוזר, באפשרותך לטפל בשיחות בטלפון או ביישום Assistant Console.
אם אתה משתמש ב-Cisco IPMA במצב קו proxy, היכנס לשירות Assistant בטלפון כדי לטפל בשיחות עבור המנהל.
היכנס ל-Assistant Service
אם אתה משתמש בטלפון בפעם הראשונה, עליך להיכנס לשירות Assistant כדי לגשת לתכונות של Cisco IPMA.
לפני שאתה מתחיל
מנהל המערכת הגדיר את שירות Cisco IPMA בטלפון שלך.
1 |
גש לשירות העוזר באחת מהדרכים הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
2 |
הזן את מזהה המשתמש ואת PIN ולאחר מכן בחר שלח. לאחר הכניסה, רשימת המנהלים שבהם אתה תומך מופיעה בדף מצב המנהל וחלון המצב מופיע בדף הבית של הטלפון.
|
בדקו את מצב המנהלים שלכם
בדף 'מצב מנהל', תוכל להציג רשימה של מנהלים שבהם אתה תומך יחד עם המצב של קווי ההרחבה שלהם שאתה עורך Proxy. עיין בטבלה הבאה לקבלת מחווני מצב הקו.
אינדיקטור | מצב |
---|---|
![]() | לא פעיל |
![]() | לא בעריסה |
![]() | חיוג |
![]() | בשיחה או שיחה מצלצל. |
![]() | החזק |
![]() | ידוע |
1 |
בטלפון, לחץ על . |
2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
3 |
נווט אל .שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
4 |
הצג את מצב הקו של המנהל שלך. |
טפל בשיחות עבור המנהלים שלך
מקשי הבחירה IPMA בדף 'מצב מנהל' מאפשרים לך לבצע פרוקסי קל לשיחות של המנהלים.
כאשר מתקבלת התראה על שיחה נכנסת למנהל, דף מצב המנהל מופיע בעזרת מקשי הבחירה.
אם יש לך שיחות בטלפון כאשר מתקבלת התראה על שיחה למנהל, תוכל גם לקיים את דף מצב המנהל ולהשתמש במקשים המהירים ברשימה 'כל השיחות ' כדי לענות, להפנות או להעביר שיחות עבור המנהל.
מקש מהיר | תיאור |
---|---|
בחר | מעביר להגדרות המנהל עבור המנהל שנבחר. לקבלת מידע נוסף אודות הגדרות מנהל, ראה קביעת תצורה של הגדרות מנהל. |
מענה |
עונה לשיחה נכנסת עבור המנהל המתאים. |
יציאה | יוצא מהדף 'מצב מנהל' ומעביר לתפריט 'שירותים מותאמים אישית'. |
לנתב מחדש |
מפנה באופן מיידי שיחה מצלצלת, מחוברת או בהמתנה למנהל המתאים (כברירת מחדל) או למספר מוגדר מראש אחר. על-מנת להגדיר את יעד ההפניה למספר ספרייתי, לחץ/י על AsstSett, לאחר מכן לחץ/י על ״הגדר יעד להפניה״ ולאחר מכן הזן/י את המספר. |
TransfVM |
שליחת שיחה מצלצלת, מחוברת או בהמתנה לתא הקולי של מנהל זה. |
אינטרקום | מאפשר לך לדבר עם מנהל באינטרקום. |
GoOffLine |
מנתק אותך. כאשר אתה במצב לא מקוון ויש עוזר אחר שתצורתו הוגדרה עבור המנהל, עוזר זה הופך לעוזר הפעיל עבור המנהל. אם אין עוזרים נוספים זמינים, השיחות המיועדות למנהל לא יסוננו ולא יועברו, אלא יצלצלו בטלפון של המנהל. כאשר העוזר הראשי מתנתק מהרשת או מתנתק, הטלפון ומצב השיחה של המנהל מוצגים בטלפון של העוזר הזמין הבא, שהופך לעוזר הראשי. |
AsstSett | מעביר אותך להגדרות העוזר, שם אתה קובע הגדרות שונות. לקבלת מידע נוסף אודות ההגדרות, ראה קביעת תצורה של הגדרות עוזר. |
1 |
בטלפון, עבור אל . |
2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
3 |
נווט אל .שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
4 |
בדף מצב מנהל, בצע את הפעולות הרצויות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
קביעת תצורה של הגדרות המנהל
בטלפון שלך, באפשרותך לקבוע את תצורת הגדרות IPMA עבור המנהל שלך. שינויי המצב עבור סינון, נא לא להפריע והפניית שיחות יסונכרנו עם חלון המצב בטלפון של המנהל.
עיין בטבלה הבאה לקבלת ההגדרות הזמינות:
השדה | תיאור |
---|---|
מסנן |
מפעיל ומבטל את המסנן . כאשר מגדירים למצב 'מופעל', חלים כללי הסינון שהוגדרו במצב סינון. השתמש ביישום Assistant Console כדי להגדיר מסננים עבור מנהל. לקבלת מידע נוסף, ראה Assistant Console. |
מצב מסנן |
עובר בין בלעדי לכולל .
ב-Assistant Console, ניתן להשתמש בתווים הכלליים X עבור ספרה בודדת ו * עבור מחרוזת ספרות בתחילת או בסוף מספר בלבד. |
נא לא להפריע | הפעלה או כיבוי של הצלצול בטלפון של המנהל. |
הפניית שיחות | עובר בין מצב מופעל למצב כבוי. כאשר מוגדר למצב מופעל, כל השיחות למנהל ינותבו מחדש באופן אוטומטי לעוזר או למספר הספריה שהוגדר בהגדרת יעד הפניה. |
הגדר יעד להפניה |
המספר שאליו מופנות השיחות, אם השדה 'הפנה שיחות ' מוגדר למצב 'מופעל'. כברירת מחדל, השיחות מופנות לטלפון של העוזר המתאים, אלא אם הוגדר כאן מספר אחר של מדריך הטלפון. |
צליל התראה | מפעיל וכבה את צליל ההתראה. כאשר הן מוגדרות למצב מופעל, שיחות למנהל מפעילות התראת שמע בטלפון של המנהל. |
1 |
בטלפון, עבור אל . |
2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
3 |
נווט אל .שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
4 |
בדף 'מצב מנהל', בצע את הפעולה בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
קביעת תצורה של הגדרות עוזר
השתמש בדף 'הגדרות העוזר' כדי להגדיר את תצורת ההצגה, המיון והפניית היעד של עדכון המצב. דף זה מורכב גם ממקשים מהירים שימושיים.
השדה | תיאור |
---|---|
CallPlaneOverWrite |
החלפת מצב בין מופעל ללא זמין. כאשר ההגדרה היא מופעלת, באפשרותך להציג את עדכוני המצב בזמן אמת של המנהל גם כאשר אתה נמצא בשיחה. כדאי לדעת אם הקו של המנהל תפוס או לא פעיל לפני הפניית שיחה. |
מיון חכם |
החלפת מצב בין מופעל ללא זמין. כאשר הוא מוגדר כמופעל , הדף 'מצב מנהל' ממוין לפי אירועי שיחות חדשות. בעוד שדף המצב נשאר סטטי כאשר שדה זה מוגדר כלא זמין. |
SetDivertTarget |
כאשר השדה 'הפנה הכל ' מוגדר כמופעל עבור מנהל, שיחות נכנסות למנהל זה מופנות ליעד ההפניה שהוגדר מראש. יעד ההפניה יכול להיות המנהל שנבחר (כברירת מחדל) או מספר אחר של מדריך הטלפון. הזן את מספר הספריה אם ברצונך לשנות את יעד ברירת המחדל. |
השדה | תיאור |
---|---|
בחר |
משנה את ההגדרות הדו-מצבי או פותח הגדרה. |
StpUpdt/StrUpdt |
כברירת מחדל, הדף 'מצב מנהל' מתרענן כאשר מצבו של מנהל משתנה או כאשר מתקבלת שיחה חדשה למנהל. StpUpdt משבית רענון אוטומטי, ו - StrUpdt מאפשר זאת. אם יש לך רשימה ארוכה של מנהלים נתמכים, מומלץ להשבית את הרענון האוטומטי כדי לא לאבד את מקומך בעת הגלילה או להחמיץ עדכוני מצב חשובים. |
יציאה |
יוצא מהמסך 'הגדרות עוזר' וחוזר לדף 'מצב מנהל'. |
התנתקות |
מנתק אותך משירות IPMA. אם אף עוזר אחר אינו זמין למנהל לאחר התנתקות, חלון המצב בטלפון של המנהל יציג את Assistant Watch - Off. כדי להתחבר, ראה התחברות לשירות העוזר. |
1 |
בטלפון, עבור אל . |
2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
3 |
נווט אל .שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
4 |
בדף 'מצב מנהל', בצע את הפעולה בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
5 |
בחר יציאה לאחר השלמת השינויים. |
Assistant Console
ניתן להשתמש ב-Assistant Console כדי להגדיר את שירות IPMA ולטפל בשיחות.
עבור אל הקישורים הבאים לקבלת המדריך לשימוש ב-Assistant Console:
(מנהל) מצב קו Proxy
כמנהל, אתה מחובר אוטומטית לתכונה 'עוזר מנהל', אלא אם הוגדרת לשימוש Cisco Extension Mobility.
שימוש בחלון המצב
חלון המצב במסך הבית של הטלפון מציג את המצב עבור Assistant Watch, שיחות, DND ומסנן שיחות.
קיימים שני אזורים בחלון המצב:
-
אזור Assistant Watch – החלק העליון של חלון המצב המציג את מצב העוזר ואת מצב השיחה.
- האזור 'מסייע ותכונות' – החלק הגדול ביותר של חלון המצב מציג סמלים המציינים את נוכחותו של עוזר פעיל ואת מצב ההפעלה או ההשבתה של התכונות שלך.
-
חלון המצב אינו גלוי בעת שימוש בטלפון לביצוע או לקבלת שיחות.
-
מיקום התצוגה של חלון המצב משתנה בהתאם לדגמי הטלפון:
9841: לא נתמך
9851/9861: במקטע הימני התחתון במסך הבית
9871/8875: במקטע הימני העליון במסך הבית. ניתן לגרור אותו לכל מיקום במסך הבית.
הודעה | תיאור |
---|---|
Assistant Watch - הפעלה/כיבוי |
מציג את המצב של Assistant Watch עבור הקו. אם התכונה Assistant Watch מופעלת , ההודעה מציגה את מצב השיחה בקו ה-proxy של העוזר כאשר יש התראה או שיחה מחוברת. אם הוא כבוי, חלון המצב אינו מציג את מצב השיחה. באפשרותך לשנות את המצב באמצעות מקש הבחירה Set Watch בטלפון שלך. |
שיחה מ<שיחה מזהה> | שיחה נכנסת נותבה מחדש אל העוזר וכעת היא מצלצלת בטלפון של העוזר. באפשרותך ליירט את השיחה. |
<מזהה שיחה>ו <טיימר> | העוזר ענה לשיחה הנכנסת. הטיימר מתחיל כאשר העוזר עונה לשיחה. באפשרותך ליירט את השיחה, במידת הצורך. |
סינון למטה | תכונת סינון שיחות אינה זמינה. |
סמל | תיאור |
---|---|
עוזר זמין |
מציג את זמינות העוזר. המצב משתנה כאשר העוזר עובר למצב מקוון ולא מקוון. |
העוזר אינו זמין | |
סנן לפי |
מציג את המצב של מסנן השיחות שהוגדר. כאשר המסנן מופעל, השיחות התואמות למספרי הטלפון ברשימת הסינון נשלחות לעוזר (מצב בלעדי) או למנהל (מצב כוללני), בהתאם למצב הסינון שצוין. |
סינון כבוי | |
DND מכובה |
הצגת המצב 'נא לא להפריע' (DND). כאשר DND מופעל, כל התראות השיחות שקטות, למעט שיחות אינטרקום. |
DND דלוק | |
'הפנה הכל' מופעלת |
מציג את מצב הפניית שיחה. כאשר מוגדר מופעל, כל השיחות נשלחות למנהל או ליעד ההפניה שצוין. |
![]() הפנה הכל מושבת |
טיפול בשיחות
Cisco IPMA מציע סדרה של מקשים מהירים המאפשרים לך לטפל בקלות בשיחות ולשתף פעולה עם העוזר. מקשי הבחירה זמינים במסך הבית ובמסך 'כל השיחות'.
מקש מהיר | תיאור |
---|---|
מענה | מענה לשיחה נכנסת. |
לנתב מחדש | מנתב מחדש שיחה לעוזר. |
יירוט | יירוט שיחה כאשר היא מצלצלת או מחוברת בטלפון של העוזר. |
TrnsfVM | העברת שיחה לתא הקולי שלך. |
הגדר שעון | הפעלה או כיבוי של התכונה Assistant Watch. אם Assistant Watch מופעל, חלון המצב מציג את מצב השיחה כאשר יש התראה או שיחה מחוברת בקו ה-proxy של העוזר. אם הוא כבוי, חלון המצב אינו מציג את מצב השיחה. |
בצע את השלבים הבאים בהתאם לתרחיש השימוש ולדגם הטלפון שלך:
|
קביעת תצורה של הגדרות IPMA ב-Cisco
בדף שירות העוזר בטלפון שלך, באפשרותך לבחור את העוזר, לשנות את הגדרות הסינון ולהגדיר יעד להפניית שיחות.
מתויק | תיאור |
---|---|
מסנן |
מפעיל ומבטל את המסנן . כאשר מגדירים למצב 'מופעל', חלים כללי הסינון שהוגדרו במצב סינון. עוזר המנהל יכול להגדיר את רשימת המסננים ביישום Assistant Console. |
מצב מסנן |
עובר בין בלעדי לכולל .
|
עוזר |
מציג את העוזר הנוכחי ומאפשר לבחור את העוזר אם יש לך מספר עוזרים. אם יש לך מספר עוזרים זמינים, באפשרותך לבחור אחד מהם ברשימה כדי לעבוד כעוזר הפעיל. אם יש לך עוזר אחד בלבד, שדה זה מציג רק את שם העוזר. |
צליל התראה |
מפעיל וכבה את צליל ההתראה. כאשר הן מוגדרות למצב מופעל, שיחות נכנסות מפעילות התראת שמע בטלפון. |
1 |
גש לשירות העוזר באחת מהדרכים הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות. |
2 |
בדף שירות העוזר, שנה את הגדרות הסינון או עדכן את יעד ההפניה.
|
(עוזר) מצב קו משותף
עליך להיכנס לשירות העוזר כדי לגשת לתכונות. שיחות למנהל יצלצלו בטלפון שלך באופן אוטומטי. בטלפון שלך, באפשרותך לטפל בשיחות בשם המנהל בדרכים הבאות:
- מענה לשיחות
- הפניית שיחות למנהל או למספר מוגדר מראש אחר
- העברת שיחות למערכת ההודעות הקוליות של המנהל
הצגת סטטוס המנהל
ניתן לזהות את מצב המנהל לפי מצב 'נא לא להפריע' בחלון המצב.
-
המנהל כיבה את DND.
-
המנהל הפעיל את DND.
IPMA מקשים מהירים
השתמש במקשים המהירים בטלפון כדי לטפל בשיחות בשם המנהל.
-
ניתוב מחדש: ניתוב מחדש של שיחה למנהל או למספר מוגדר מראש אחר.
-
TransVM: שליחת שיחה מצלצלת או מחוברת לתא הקולי של המנהל.
-
אינטרקום: יוזם או עונה לשיחות אינטרקום. מקש מהיר זה זמין רק כאשר הוא מוגדר.
Assistant Console
היישום Assistant Console מסייע לעוזרים לטפל ביעילות רבה יותר בשיחות עבור מנהלים. ניתן להשתמש ב-Assistant Console כדי:
- לבצע, לענות, להסיט, להעביר, לסיים או להחזיק שיחה
- הוספת משתתפים לשיחת ועידה
- ביצוע חיוג מהיר
- ביצוע חיפושים בספריות
- פתיחת קו אינטרקום למנהל
- ניטור פעילות שיחות המנהל
- שינוי התכונות וההגדרות של המנהל
- התאמה אישית של כלי הטיפול בשיחות
- הקלד מספרים בלוח מקשים וירטואלי בתגובה למערכות קוליות אינטראקטיביות
לקבלת מידע אודות אופן השימוש ב-Assistant Console, עבור אל הסעיפים הבאים ב Cisco Unified Communications Manager Assistant מדריך למשתמש לקבלת Cisco Unified Communications Manager:
(מנהל) מצב קו משותף
במצב הקו המשותף, לך ולעוזר שלך מוקצה אותו מספר במדריך הטלפון, והעוזר משתמש במספר המשותף כדי לטפל בשיחות עבורך.
באפשרותך להשתמש במקשים המהירים IPMA בטלפון כדי להסיב, להעביר ולטפל באופן כללי בשיחות פעילות:
-
ניתוב מחדש: ניתוב מחדש של שיחה לעוזר או למספר טלפון אחר שהוגדר כיעד להפניה. אתה או עוזרך יכולים לשנות יעד זה מהחלון 'תצורת מנהל'.
-
TransVM: שליחת שיחה מיידית מהטלפון לתא הקולי שלך.
-
אינטרקום: יוזם או עונה לשיחות אינטרקום. מקש מהיר זה זמין רק כאשר הוא מוגדר.
השתקת הצלצול בטלפון
התכונה 'נא לא להפריע' משביתה את הצלצול עבור כל הקווים בטלפון, למעט שיחות אינטרקום. מצב ה-DND שלך גלוי לעוזר כדי שיוכל לטפל בשיחות שלך בהתאם לזמינותך.
כדי להשתיק את הצלצול בטלפון,
לחץ על מקש הבחירה DND כדי להפעיל או לכבות את מצב DND.
הקש על הלחצן הרך DND בטלפון כדי להפעיל או לכבות את DND.
הגדרת תצורת Cisco IPMA
התכונה 'Unified Communications Manager Assistant' היא תוסף שעוזר יכול להשתמש בו כדי לטפל בשיחות בשם מנהל, ליירט שיחות מנהל ולנתב אותן בהתאם.
עוזר מנהל תומך בעד 3500 מנהלים ו- 3500 עוזרים. כדי להכיל מספר זה של משתמשים, באפשרותך להגדיר עד שלושה יישומי עוזר מנהל באשכול אחד של Unified Communications Manager ולהקצות מנהלים ועוזרים לכל מופע של היישום.
עוזר המנהל תומך בתמיכה בקו משותף ובתמיכה בקו Proxy.
לקבלת מידע אודות תצורת ניהול עבור IPMA, ראה מסייע המנהל במדריך תצורת התכונות לקבלת Cisco Unified Communications Manager