- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?תכונת Cisco IPMA מסייעת למנהלים ולעוזריהם לטפל בשיחות ולשתף פעולה בקלות וביעילות.
הת Cisco IP Manager Assistant כונה (Cisco IPMA) מאפשרת למנהלים ולעוזריהם לעבוד יחד בצורה יעילה יותר. Cisco IPMAתומך בשני מצבי פעולה: תמיכה בקו פרוקסי ותמיכה בקו משותף. שני המצבים תומכים במספר שיחות לכל שורה עבור המנ הל.
במצב הקו המשותף, המנהל והעוזר חולקים מספר ספרייה. העוזר מט פל בשיחות למנהל במספר הספרייה המשותפת. כאשר מנהל מקבל שיחה, גם הטלפון של המנהל וגם הטלפון של העוזר יצלצלו.
במצב קו proxy, לעוזר מוקצה מספר ספרייה חלופי לניהול שיחות מט עם המנהל. על העוזר להיכנס לשירות העוזר בטלפון שלו כדי להפעיל פונקציונליות זו. מצב קו פרוקסי תומך בתכונות רבות יותר מ מצב קו משותף, כולל ניתוב שיחות, יירוט.
טלפון שולחן העבודה של סיסקו 9811 ו- 9841 תומכים רק בשירות עוזר IPMA.
טלפון שולחן העבודה של סיסקו 9841, 9851, 9861 וטלפון הווידיאו של סיסקו 8875 תומכים הן בשירותי העוזר והמנהל של IPMA .
זהה את מצב השירות IPMA שלך
טלפון מנהל
חלון המצב בטלפון מנהל במצב קו משותף מציג רק סמל פעמון עבור מחוון DN D. לטלפון במצב קו פרוקסי יש אינדיקטורים נוספים.
טלפון עוזר
זהה את מצב השירות IPMA במסוף העוזר. בצע את השלבים ב זיהוי המצב במסוף העוזר.
(עוזר) מצב קו פרוקסי
כעוזר, אתה יכול לטפל בשיחות בטלפון שלך או במ סוף העוזר.
אם אתה משתמש Cisco IPMA במצב קו proxy, היכנס לשירות Assistant בטלפון שלך כדי לטפל בשיחות עבור המנהל שלך.
התחבר לשירות העוזר
אם אתה משתמש בטלפון בפעם הראשונה, עליך להיכנס לשירות העוזר כדי לגשת לת Cisco IPMA כונות.
לפני שתתחיל
מנהל המערכת שלך הגדיר Cisco IPMA שירות בטלפון שלך.
| 1 |
גש לשירות העוזר באחת מהדרכים הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 2 |
הזן את מזהה המשתמש והקוד PIN שלך ולאחר מכן בחר שלח. לאחר הכניסה, רשימת המנהלים שבהם אתה תומך מופיעה בדף
מצב מנהל וחלון המצב מופיע בדף הבית של הטלפון.
|
נווט אל 
בדוק את מצב המנהלים שלך
בדף מצב מנהל, באפשרותך להציג רשימה של מנהלים שבהם אתה תומך יחד עם הסט טוס של קווי ההרחבה שלהם שאתה מבצע פרוקסי. עיין בטבלה הבאה עבור מחווני מצב הש ורה.
| מחוון | סטטוס |
|---|---|
 | סרק |
 | מחוץ לקרס |
 | חיוג |
 | בשיחה או בשיחה מצלצל. |
 | להחזיק |
 | לא ידוע |
| 1 |
בטלפון, לחץ על הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
נווט אל . שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
| 4 |
הצג את הסטטוס של קו המנהל שלך. |
טפל בשיחות עבור המנהלים שלך
מקשי ההגנה של IPMA בדף מצב המנהל מאפשרים לך לבצע פרוקסי בקלות לשיחות המנהלים שלך.
כאשר מתראה שיחה נכנסת למנהל שלך, דף מצב המנהל יופיע באמצעות המקשים ה רכים.
אם יש לך שיחות בטלפון כאשר שיחה למנהל שלך מתריעה, באפשרותך גם ליצור את דף מצב המנ הל ולהשתמש במקשי התוכנה ברשימה כל השיחות כדי לענות, להסיט או להעביר שיחות עבור המנהל שלך.
| מקש רך | תיאור |
|---|---|
| בחר | מעביר אותך להגדרות המנהל עבור המנהל שנבחר. לקבלת מידע נוסף אודות הגדרות מנהל, ראה קביעת תצורה של הגדרות מנהל. |
| תשובה |
עונה לשיחה נכנסת למנהל המתאים. |
| יציאה | יוצא מדף מצב מנהל ומעביר אותך לת פריט שירותים מותאמים אישית. |
| הפניה מחדש |
מפנה מיד שיחה מצלצלת, מחוברת או בהמתנה למנ הל המתאים (כברירת מחדל) או למספר אחר מוגדר מראש. כדי להגדיר את יעד ההפניה למספר ספרייה, הקש על Asst Set ולאחר מכן הקש על הגדר יעד להסטה ולאחר מכן הזן את המספר. |
| טרנספו וום |
שולח שיחה מצלצלת, מחוברת או בהמתנה לדואר הקולי של אותו מנהל. |
| אינטרקום | מאפשר לך לדבר עם מנהל בקו אינטרקום. |
| גוגל פליין |
לוקח אותך למצב לא מקוון. כשאתה במצב לא מקוון ויש עוזר נוסף שהוגדר עבור המנהל, עוזר זה הופך לעוזר הפעיל של המנהל. אם אין עוזרים אחרים זמינים, שיחות למנהל לא יסוננו או יופנו ויצלצלו בטלפון המנהל. כאשר העוזר הראשי יוצא למצב לא מקוון או מתנתק, מצב הטלפון והשי חה של המנהל מוצגים בטלפון של העוזר הזמין הבא, ש הופך לעוזר הראשי. |
| עמותת סט | לוקח אותך להגדרות העוזר, שם אתה מגדיר הגדרות שונות. לקבלת מידע נוסף אודות ההגדרות, ראה קביעת תצורה של הגדרות עוזר. |
| 1 |
בטלפון שלך, עבור אל הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
נווט אל . שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
| 4 |
בדף מצב מנהל, בצע את הפעולות הרצויות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
הגדר הגדרות מנהל
בטלפון שלך, באפשרותך להגדיר הגדרות IPMA עבור המנהל שלך. שינויי הסט טוס עבור סינון, אל תפריע והפניית שיחות יסונכרנו עם חלון המצב בט לפון של המנהל שלך.
עיין בטבלה הבאה להגדרות הזמינות:
| שדה | תיאור |
|---|---|
| מסנן |
מפעיל ומכבה את המס נן. כאשר מו גדר למצב מופעל, כללי המסנן שהוגדרו במצב סינון חלים. השתמש במסוף העוזר כדי להגדיר מסננים עבור מנהל. לקבלת מידע נוסף, ראה מסו ף עוזר. |
| מצב סינון |
מתחלף בין בלעדי לכ לול.
ב-Assistant Console, באפשרותך להשתמש בתווים הכלליים X עבור ספרה אחת ו-* עבור מחרוזת ספרות בתחילת או בסוף מספר בלבד. |
| אל תפריע |
מפעיל או מכבה את מצב אל תפריע (DND) בטלפון של המנהל. אם המנהל משנה את מצב ה- DND בטלפון שלו, הסטטוס המוצג כאן משתנה בהתאם. |
| הפנה שיחות | מפנה בין מופ על לכ בות. כאשר מוגדר למצב מופעל, כל השיחות למנהל יופנו אוטומטית ל עוזר או למספר הספרייה שהוגדר ב- Set Divert Target. |
| הגדר יעד להסטה |
המספר שאליו מופנים שיחות, אם השדה הפ נה שיחות מו גדר כפועל . כברירת מחדל, שיחות מופנות לטלפון של העוזר המתאים אלא אם כן מוגדר כאן מספר ספרייה אחר. |
| צליל התראה | מפעיל ומכבה את צ ליל ההתראה. כאשר מוגדר למצב מופעל, שיחות למנהל מפעילות התראה קול ית בטלפון של המנהל. |
| 1 |
בטלפון שלך, עבור אל הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
נווט אל . שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
| 4 |
בדף מצב מנהל, בצע את הפעולה בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 5 |
כדי לצאת מדף המצב, בחר יצי אה. |
הגדר הגדרות עוזר
השתמש בדף הגדרות עוזר כדי להגדיר תצוגת עדכון מצב, מיון והסטת י עד. דף זה מורכב גם של מקשים רכים שימושיים.
| שדה | תיאור |
|---|---|
| מטוס התקשרותהחלפה |
מפנה בין מופעל ל מוש בת. כאשר מוגדר למצב מופ על, תוכל להציג את עדכוני הסט טוס בזמן אמת של המנהל גם כשאתה בשיחה. כדאי לדעת אם קו המנהל תפוס או לא פעיל לפני מסיטת שיחה. |
| מיון חכם |
מפנה בין מופעל ל מוש בת. כאשר מוגדר למצב מופ על, דף מצב המנהל ממוין על סמך אירועי שיחה חדשים. בעוד שדף המצב נשאר סטטי כאשר שדה זה מו גדר כ מושבת. |
| סט דיברטארגט |
כאשר השדה להסיט הכל מוגדר כ פועל עבור מנהל, השיחות הנכנסות למנהל יופנות לי עד ההסטה המוגדר מראש. יעד ההסטה יכול להיות המנ הל שנבחר (כברירת מחדל) או מספר ספרייה אחר. הזן את מספר הספרייה אם ברצונך לשנות את יעד ברירת המחדל. |
| שדה | תיאור |
|---|---|
| בחר |
משנה את הגדרות ההחלפה או פותח הגדרה. |
| סטפופדט/סטרפדט |
דף מצב המנהל, כברירת מחדל, מתרענן כאשר מצב המנהל משתנה או כאשר יש שיחה חדשה למנהל. StPupdt מבטל את הרענון האוטומטי, ו- StrUpDT מאפשר זאת . אם יש לך רשימה ארוכה של מנהלים נתמכים, אנו ממליצים להשבית את הר ענון האוטומטי כדי למנוע אובדן מקומך בזמן גלילה או החמצת עדכוני סטטוס חשובים. |
| יציאה |
יוצא ממסך הגדרות העוזר וחוזר לדף מצב מנהל. |
| התנתקות |
מנתק אותך משירות IPMA. אם אין עוזר אחר זמין למנ הל שלך לאחר שתתנתק, חלון המצב בטלפון המנהל יציג עוזר שעון - כבוי. כדי להתחבר, ראה כניסה לשירות עוזר. |
| 1 |
בטלפון שלך, עבור אל הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
נווט אל . שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות.
|
| 4 |
בדף מצב מנהל, בצע את הפעולה בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 5 |
בחר יציאה לאחר השלמת השינויים. |
קונסולת עוזר
באפשרותך להשתמש ב-Assistant Console כדי להגדיר את שירות IPMA ולטפל בשיחות.
עבור אל הקישורים הבאים עבור המדריך לשימוש במסוף עוזר:
(מנהל) מצב קו פרוקסי
כמנהל, אתה מחובר אוטומטית לתכונה עוזר מנהל אלא אם כן אתה מוגדר לשימושCisco Extension Mobility.
שימוש בחלון המצב
חלון המצב במסך הבית של הטלפון מציג את הסטטוס של שעון עוזר, שיחות, DND ומסנן שיחות.
ישנם שני אזורים בחלון המצב:
-
אזור השעון העוזר — החלק העליון של חלון המצב המציג את מצב העוזר ואת מצב השיחה.
- אזור עוזר ותכונות—החלק הגדול ביותר בחלון המצב המציג סמלים המציינים את נוכ חותו של עוזר פעיל ואת מצב ההפעלה/כיבוי של התכונות שלך.
-
חלון המצב אינו גלוי כאשר אתה משתמש בטלפון כדי לבצע או לקבל שיחות.
-
מיקום התצוגה של חלון המצב משתנה בהתאם לדגמי הטלפון:
9811/9841: לא נתמך
9851/9861: בחלק הימני התחתון במסך הבית
9871/8875: בחלק השמאלי העליון במסך הבית. ניתן לגרור אותו לכל מיקום במסך הבית.
| הודעה | תיאור |
|---|---|
|
שעון עוזר - הפעלה/כיבוי |
מציג את הסטטוס של שעון עוזר עבור הקו שלך. אם ה-Assistant Watch מו פע לת, ההודעה מציגה את מצב השיחה בקו ה-proxy של העוזר שלך כאשר יש התראה או שיחה מחוברת. אם הוא כ בוי, חלון המצב אינו מציג את מצב השיחה. באפשרותך לשנות את הסטטוס באמצעות מקש ה הגנה Set Watch בט לפון שלך. |
| התקשר מ <Caller ID> | שיחה נכנסת הופנתה לעוזר שלך והיא מצלצלת כעת בטלפון של העוזר שלך. אתה יכול ליירט את השיחה. |
| <Caller ID>ו- <טיימר> | העוזר ענה לשיחה הנכנסת. הטיימר מתחיל כאשר העוזר עונה לשיחה. אתה יכול ליירט את השיחה, במידת הצורך. |
| סינון למטה | תכונת סינון שיחות אינה זמינה. |
| אייקון | תיאור |
|---|---|
|
עוזר זמין |
מציג את הזמינות של העוזר. הסטטוס משתנה כאשר העוזר נכנס לאינטרנט ולא מקוון. |
|
עוזר לא זמין | |
|
מסנן מופעל |
הצגת הסטטוס של מסנן השיחות שהוגדר. כאשר המסנן מופעל, השיחות התואמות את מספרי הטלפון בר שימת המסננים נשלחות לעוזר (מצב בלעדי) או למנהל (מצב כולל) בהתאם למצב המסנן שצוין. |
|
סינון כבוי | |
|
DND כבוי |
הצגת המצב אל תפריע (DND). כאשר DND מופעל, כל התראות השיחות שותקות, למעט שיחות אינטרקום. |
|
DND מופעל | |
|
הפנה הכל מופעלת |
הצגת הסטטוס של הפניית השיחה. כאשר מוגדר למצב מופעל, כל השיחות נשלחות למנהל או לי עד ההסטה שצוין. |
 הסיט הכל מושבת |
טיפול בשיחות
Cisco IPMAמציע סדרה של מקשים רכים כדי שתוכל לטפל בקלות בשיחות ולשתף פעולה עם העוזר שלך. המקשים הרכים זמינים במסך הבית ובמסך כל השיחות.
| מקש רך | תיאור |
|---|---|
| תשובה | עונה לשיחה נכנסת. |
| הפניה מחדש | מפנה שיחה לעוזר שלך. |
| ליירט | מיירט שיחה כשהיא מצלצלת או מחוברת בט לפון העוזר שלך. |
| TRNSFVM | מעביר שיחה לדואר הקולי שלך. |
| סט שעון | מפעיל או מכבה את תכונת השעון העוזר. אם שעון עוזר מופעל, חלון המצב מציג את מצב השיחה כאשר יש התראה או שי חה מחוברת בקו ה- proxy של העוזר שלך. אם הוא כבוי, חלון המצב אינו מציג את מצב השיחה. |
|
בצע את השלבים הבאים בהתבסס על תרחיש השימוש ודגם הטלפון שלך:
|
הגדר את הגדרות Cisco IPMA שלך
בדף שירות עוזר בטלפון שלך, תוכל לבחור את העוזר שלך, לשנות את הגדרות המסנן ולהגדיר יעד להסטת שיחות.
| הוגש | תיאור |
|---|---|
| מסנן |
מפעיל ומכבה את המס נן. כאשר מו גדר למצב מופעל, כללי המסנן שהוגדרו במצב סינון חלים. העוזר שלך יכול להגדיר את רשימת המסננים במסוף העוזר. |
| מצב סינון |
מתחלף בין בלעדי לכ לול.
|
| עוזר |
מציג את העוזר הנוכחי שלך ומאפשר לך לבחור את העוזר שלך אם יש לך מספר עוזרים. אם יש לך מספר עוזרים זמינים, תוכל לבחור אחד מהם ברשימה כדי לעבוד כעוזר הפעיל. אם יש לך רק עוזר אחד, שדה זה מציג רק את שם העוזר שלך. |
| צליל התראה |
מפעיל ומכבה את צ ליל ההתראה. כאשר מוגדר למצב מופעל, שיחות נכנסות מפעילות התראה קולית בט לפון שלך. |
| 1 |
גש לשירות העוזר באחת מהדרכים הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
שם השירות עשוי להשתנות בהתאם לתצורות. |
| 2 |
בדף שירות עוזר, שנה את הגדרות המסנן או עדכן את יעד ההסחה.
|
(עוזר) מצב קו משותף
עליך להיכנס לשירות העוזר כדי לגשת לתכונות. שיחות למנהל שלך יצלצלו אוטומטית בטלפון שלך. בט לפון שלך, תוכל לטפל בשיחות מטעם המנהל שלך בדרכים הבאות:
- מענה לשיחות
- הפניית שיחות למנהל שלך או למספר אחר מוגדר מראש
- העברת שיחות למערכת ההודעות הקוליות של המנהל שלך
הצגת סטטוס המנהל
באפשרותך לזהות את מצב המנהל לפי הסטטוס אל תפריע (DND) בח לון המצב.
-
המנהל כיבה את DND. -
המנהל הפעיל את DND.
מקשי תכונה של IPMA
השתמש במקשי הרכה בטלפון שלך כדי לטפל בשיחות בשם המנהל שלך.
-
הפ ניה מחדש: מפנה שיחה למנהל או למספר מוגדר מראש אחר.
-
TransVM: שולח שיחה מצלצלת או מחוברת לדואר הק ולי של המנהל.
-
אינטרקום: יוזם או עונה לשיחות אינטרקום. מקש רך זה זמין רק כאשר מוגדר.
קונסולת עוזר
אפליקציית Assistant Console מסייעת לעוזרים לטפל בשיחות למנהלים בצורה יעילה יותר. באפשרותך להשתמש במסוף העוזר כדי:
- הצבת שיחה, מענה, הסיטה, העברה, סיום או החזקה של שיחה
- הוספת משתתפי ועידה לשיחה
- בצע חיוג מהיר
- בצע חיפושים בספריות
- פתח קו אינטרקום למנהל שלך
- מעקב אחר פעילות שיחות מנהל
- שינוי תכונות והגדרות מנהל
- התאם אישית את כלי הטיפול בשיחות
- הקלד מספרים בלוח מקשים וירטואלי בתגובה למערכות קול אינטראקטיביות
לקבלת מידע אודות אופן השימוש ב-Assistant Console, עבור לסעיפים הבאים במד ריך Cisco Unified Communications Manager למשתמש של עוזר עבור Cisco Unified Communications Manager:
(מנהל) מצב קו משותף
במצב קו משותף, אתה ולעוזר שלך מוקצה אותו מספר ספרייה, והעוזר שלך משתמש במספר המשותף כדי לטפל בשיחות עבורך.
אתה יכול להשתמש במקשי הרכה IPMA בטלפון שלך כדי להסיט שיחות פעילות, להעביר ולטפל בדרך כלל:
-
הפ ניה מחדש: מפנה שיחה לעוזר או למספר טלפון אחר שהוגדר כיעד ההסחה. אתה או העוזר שלך יכולים לשנות י עד זה מחלון תצורת מנהל.
-
TransVM: שולח שיחה מיידית מהטלפון שלך ל דואר הקולי שלך.
-
אינטרקום: יוזם או עונה לשיחות אינטרקום. מקש רך זה זמין רק כאשר מוגדר.
השתקת את הצלצול בטלפון שלך
התכונה 'אל תפריע' (DND) מבטלת את הצלצול עבור כל הקווים בטלפון, למעט שיחות אינטרקום. סטטוס ה- DND שלך גלוי לעוזר שלך כדי שיוכל לטפל בשי חות שלך בהתבסס על הזמינות שלך.
כדי להשתיק את הצלצול בטלפון שלך,
לחץ על מק ש ההגנה DND כדי להפעיל או לכבות את DND.
הקש על הלחצ ן הרך DND בטלפון שלך כדי להפעיל
או לכבות את DND.
