Funkce Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) umožňuje manažerům a jejich asistentům efektivněji spolupracovat. Cisco IPMA podporuje dva provozní režimy: podporu proxy linek a podporu sdílených linek. Oba režimy podporují více hovorů na linku pro manažera.

V režimu sdílené linky sdílejí manažer a asistent číslo adresáře. Asistent vyřizuje hovory za manažera na čísle sdíleného adresáře. Když manažer přijme hovor, zazvoní telefon manažera i asistenta.

V režimu proxy linky je asistentovi přiděleno alternativní číslo adresáře pro správu hovorů jménem manažera. Aby mohl asistent tuto funkci aktivovat, musí se přihlásit ke službě Asistent na svém telefonu. Režim proxy linky podporuje více funkcí než režim sdílené linky, včetně směrování hovorů a odposlechů.

Identifikace IPMA servisního režimu

Telefon manažera

Stavové okno na telefonu manažera v režimu sdílené linky zobrazuje pouze ikonu zvonku pro indikátor DND. Telefon v režimu proxy-line má více indikátorů.

the status window for IPMA shared-line mode
Stavové okno v režimu sdílené linky
the status window for IPMA proxy-line mode
Stavové okno v režimu proxy-line

Telefon asistenta

Režim služby IPMA můžete také identifikovat v aplikaci Assistant Console. Postupujte podle pokynů v tématu Určení režimu na konzoli asistenta.

(asistent) Režim proxy linky

Jako asistent můžete vyřizovat hovory na telefonu nebo v aplikaci Assistant Console.

Pokud používáte Cisco IPMA v režimu proxy-line, přihlaste se na telefonu ke službě Asistent a vyřizujte hovory za svého nadřízeného.

Přihlásit se do služby Asistent

Pokud telefon používáte poprvé, musíte se přihlásit ke službě Assistant, abyste získali přístup k funkcím Cisco IPMA.

Než začnete

Správce nakonfiguroval službu Cisco IPMA ve vašem telefonu.

1

Přístup ke službě Assistant Service je možný jedním z následujících způsobů v závislosti na modelu telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Přejděte do Nastavení the Settings hard key > Síť a služby > Vlastní služby > Asistenční služba.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Proveďte jeden z následujících postupů:

  • Klepněte na softwarové tlačítko Asistenční služba na domovské stránce telefonu. Název tlačítka se může lišit podle konfigurace.
  • Přejděte do Nastavení the Settings hard key > Vlastní služby > Asistentská služba. Název služby se může lišit podle konfigurace.

2

Zadejte své ID uživatele a PIN a pak vyberte Odeslat .

Po přihlášení se na stavové stránce manažera zobrazí seznam manažerů, které podporujete, a na domovské stránce telefonu se zobrazí stavové okno.

Zkontrolujte stav svých manažerů

Na stránce Stav manažera můžete zobrazit seznam manažerů, které podporujete, spolu se stavem jejich linek linek, které zastupujete. Indikátory stavu linky jsou uvedeny v následující tabulce.

Tabulka 1. Stav linky manažera
IndikátorStav
the icon for an idle lineNečinný
the icon for off-hook lineZ háku
the icon for dialingVytáčení
the icon for active callsV hovoru nebo hovoru zvoní.
the icon for held callsPřidržet
the icon for an unknown line statusNeznámý
1

Na telefonu stiskněte tlačítko Nastavení the Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte na Síť a služby > Vlastní služby > Asistentská služba.

Název služby se může lišit podle konfigurace.
4

Zobrazte stav řádku svého nadřízeného.

Vyřizujte hovory za své nadřízené

Softwarová tlačítka IPMA na stavové stránce správce umožňují snadno zprostředkovávat hovory svých nadřízených.

Když vás upozorní příchozí hovor nadřízeného, zobrazí se na stránce Stav manažera výzva softwarovými tlačítky.

Pokud máte na telefonu hovory, když vás hovor nadřízenému upozorní, můžete také existovat na stránce Stav manažera a pomocí softwarových tlačítek v seznamu Všechny hovory přijímat, odklánět nebo přepojovat hovory pro svého nadřízeného.

Tabulka 2. Softwarová tlačítka dostupná v telefonu asistenta
Softwarové tlačítkoPopis
VybratPřejde do nastavení manažera pro vybraného manažera.

Další informace o nastavení manažera naleznete v tématu Konfigurace nastavení manažera.

Přijmout

Přijme příchozí hovor pro příslušného manažera.

KonecOpustí stavovou stránku manažera a přejde do nabídky Vlastní služby.
Přesměrovat

Okamžitě přesměruje vyzváněcí, spojený nebo přidržený hovor na příslušného manažera (ve výchozím nastavení) nebo na jiné přednastavené číslo.

Chcete-li nastavit cíl přesměrování na číslo adresáře, stiskněte AsstSett a poté Nastavit cíl odklonění a zadejte číslo.

TransfVM

Odešle vyzváněcí, připojený nebo přidržený hovor do hlasové schránky daného nadřízeného.

Palubní telefonUmožňuje mluvit s manažerem na lince komunikačního hovoru.
GoOffLine

Přepne vás do režimu offline.

Když jste offline a pro manažera je nakonfigurován jiný asistent, stane se tento asistent aktivním asistentem manažera.

Pokud nejsou k dispozici žádní další asistenti, hovory pro manažera nebudou filtrovány ani odkloněny a budou vyzvánět na telefonu manažera.

Když primární asistent přejde do režimu offline nebo se odhlásí, zobrazí se stav telefonu a hovoru manažera na telefonu dalšího dostupného asistenta, který se stane primárním asistentem.

AsstSettPřejde do nastavení asistenta, kde můžete konfigurovat různá nastavení. Další informace o nastavení naleznete v tématu Konfigurace nastavení asistenta.
1

Na telefonu přejděte do Nastavení the Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte na Síť a služby > Vlastní služby > Asistentská služba.

Název služby se může lišit podle konfigurace.
4

Na stránce Stav manažera proveďte požadované akce na základě modelu telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte linku manažera a stiskněte požadované softwarové tlačítko dostupné v telefonu. Chcete-li zobrazit více softwarových kláves, stiskněte softwarové tlačítko Další (....).

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Klepněte na Další The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 v řádku manažera a vyberte požadovanou možnost.

Konfigurace nastavení manažera

V telefonu můžete nakonfigurovat IPMA nastavení svého nadřízeného. Změny stavu Filtr, Nerušit a Odklonit hovory se synchronizují se stavovým oknem v telefonu vašeho nadřízeného.

Dostupná nastavení naleznete v následující tabulce:

Tabulka 3. Nastavení manažera v telefonu
PolePopis
Filtr

Přepne filtr Zapnuto a Vypnuto. Pokud je nastaveno na Zapnuto, platí pravidla filtru nakonfigurovaná v režimu filtru.

Pomocí konzoly asistenta můžete konfigurovat filtry pro manažera. Další informace naleznete v tématu Assistant Console.

Režim filtru

Přepíná mezi exkluzivními a inkluzivními.

  • Exkluzivně – hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odeslány asistentovi; zbývající hovory jsou odeslány manažerovi.

  • Inkluzivní – hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odeslány vedoucímu; zbývající hovory jsou odeslány asistentovi.

V aplikaci Assistant Console můžete použít zástupné znaky X pro jednu číslici a * pro řetězec číslic pouze na začátku nebo na konci čísla.

NerušitZapne nebo vypne vyzvánění na telefonu manažera.
Odklonění hovoruPřepíná mezi Zapnuto a Vypnuto. Pokud je nastaveno na Zapnuto, všechny hovory manažerovi budou automaticky přesměrovány na asistenta nebo na číslo adresáře nastavené v Nastavit cíl odklonění.
Nastavit cíl odklonění

Číslo, na které jsou hovory přesměrovány, pokud je pole Odklonit hovory nastaveno na Zapnuto.

Ve výchozím nastavení jsou hovory přesměrovány na telefon příslušného asistenta, pokud zde není nakonfigurováno jiné číslo v adresáři.

Tón upozorněníPřepíná tón upozornění Zapnuto a Vypnuto. Pokud je nastaveno na Zapnuto, hovory manažerovi spustí zvukové upozornění na telefonu manažera.
1

Na telefonu přejděte do Nastavení the Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte na Síť a služby > Vlastní služby > Asistentská služba.

Název služby se může lišit podle konfigurace.
4

Na stránce Stav manažera proveďte akci na základě modelu telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861

  1. Pomocí kláves nahoru a dolů v navigačním klastru zvýrazněte požadovaný řádek manažera a stiskněte softwarové tlačítko Vybrat .
  2. Pomocí kláves Nahoru a Dolů zvýrazněte požadované nastavení a stisknutím softwarového tlačítka Vybrat toto nastavení změňte.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata

  1. Na řádku manažera klepněte na ikonu možností The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Vybrat.
  2. Ťuknutím na požadované nastavení je chcete změnit.

Konfigurace nastavení asistenta

Stránka Nastavení asistenta slouží ke konfiguraci zobrazení, řazení a přesměrování cíle aktualizace stavu. Tato stránka také skládá užitečné softwarové klávesy.

Tabulka 4. Pole nastavení asistenta
PolePopis
CallPlaneOverWrite

Přepíná mezi Povoleno a Zakázáno.

Když je nastaveno na Povoleno, můžete zobrazit aktualizace stavu manažera v reálném čase, i když telefonujete. Před odkloněním hovoru je užitečné vědět, zda je linka manažera obsazená nebo nečinná.

SmartSorting

Přepíná mezi Povoleno a Zakázáno.

Je-li nastavena možnost Povoleno, je stavová stránka manažera seřazena podle nových událostí volání. Zatímco stavová stránka zůstane statická, když je toto pole nastaveno na Zakázáno.

SetDivertTarget

Pokud je pole Odklonit vše pro manažera nastaveno na Zapnuto , příchozí hovory tohoto manažera jsou přesměrovány na přednastavený cíl odklonění. Cílem odklonění může být buď vybraný správce (ve výchozím nastavení), nebo jiné číslo v adresáři.

Pokud chcete změnit výchozí cíl, zadejte číslo adresáře.

Tabulka 5. Softwarová tlačítka nastavení asistenta
PolePopis
Vybrat

Změní nastavení přepínače nebo otevře nastavení.

StpUpdt/StrUpdt

Stavová stránka manažera se ve výchozím nastavení aktualizuje při změně stavu manažera nebo při novém volání manažera.

StpUpdt zakáže automatickou aktualizaci a StrUpdt ji povolí.

Pokud máte dlouhý seznam podporovaných správců, doporučujeme automatické obnovení vypnout, abyste zabránili ztrátě místa při posouvání nebo zmeškání důležitých aktualizací stavu.

Konec

Opustí obrazovku Nastavení asistenta a vrátí se na stavovou stránku manažera.

Odhlášení od sítě

Odhlásí vás ze služby IPMA. Pokud po odhlášení není pro vašeho nadřízeného k dispozici žádný jiný asistent, zobrazí se ve stavovém okně na telefonu manažera zpráva Hodinky asistenta - Vypnuto.

Chcete-li se přihlásit, přečtěte si téma Přihlášení ke službě Assistant Service.

1

Na telefonu přejděte do Nastavení the Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte na Síť a služby > Vlastní služby > Asistentská služba.

Název služby se může lišit podle konfigurace.
4

Na stránce Stav manažera proveďte akci na základě modelu telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861

  1. Opakovaně stiskněte softwarové tlačítko Další (...), dokud se nezobrazí položka AsstSett. Poté stisknutím tlačítka AsstSett otevřete nabídku nastavení.
  2. Pomocí kláves Nahoru a Dolů na navigačním panelu zvýrazněte požadované nastavení a stisknutím tlačítka Vybrat proveďte změnu.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata

  1. Na řádku kteréhokoli manažera klepněte na ikonu možností The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Ťukněte na položku Vybrat v požadovaném nastavení a změňte ji.

5

Po dokončení změn vyberte Konec .

(Manažer) Režim proxy linky

Jako manažer jste automaticky přihlášeni k funkci Asistent manažera, pokud nejste nakonfigurováni pro používání Cisco Extension Mobility.

Použití stavového okna

Stavové okno na domovské obrazovce telefonu zobrazuje stav hodinek asistenta, hovorů, funkce Nerušit a filtru hovorů.

Stavové okno má dvě oblasti:

  • Oblast sledování asistenta – horní část stavového okna zobrazující stav asistenta a stav hovoru.

  • Oblast asistenta a funkcí – největší část stavového okna zobrazující ikony indikující přítomnost aktivního asistenta a stav zapnutí/vypnutí vašich funkcí.
  • Stavové okno není viditelné, pokud používáte telefon k uskutečňování nebo přijímání hovorů.

  • Umístění zobrazení stavového okna se liší podle modelu telefonu:

    9841: Není podporováno.

    9851/9861: V pravé dolní části domovské obrazovky

    9871/8875: V levé horní části na domovské obrazovce. Můžete ji přetáhnout na libovolné místo na ploše.

Tabulka 6. Asistent Sledování zpráv
ZprávaPopis

Asistentské hodinky - zapnuto/vypnuto

Zobrazuje stav Assistant Watch pro vaši linku.

Pokud je funkce Sledování asistenta zapnutá, zobrazí se ve zprávě stav hovoru na vaší proxy lince asistenta, když dojde k upozornění nebo spojenému hovoru. Pokud je vypnuto, stavové okno nezobrazuje stav hovoru.

Stav můžete změnit pomocí softwarového tlačítka Nastavit hodinky v telefonu.

Volání z <ID volajícího>Příchozí hovor byl přesměrován na vašeho asistenta a v současné době zvoní na telefonu asistenta. Hovor můžete odposlechnout.
<ID volajícího> a<časovač >Asistent přijal příchozí hovor. Časovač se spustí, když asistent přijme hovor. V případě potřeby můžete hovor odposlechnout.
Filtrování dolůFunkce filtrování hovorů není k dispozici.
Tabulka 7. Ikony stavu funkce
IkonaPopis

Ikona IPMA Zapnout filtr hovoru

Asistent k dispozici

Zobrazuje dostupnost asistenta.

Stav se změní, když asistent přejde do režimu online nebo offline.

Ikona IPMA Assistant Watch Off

Asistent není k dispozici

Ikona IPMA Zapnout filtr hovoru

Filtr zapnutý

Zobrazuje stav konfigurovaného filtru volání.

Když je filtr zapnutý, hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odesílány asistentovi (exkluzivní režim) nebo manažerovi (inkluzivní režim) v závislosti na zadaném režimu filtru.

Ikona IPMA Filtr hovoru vypnut

Vypnout filtr

Ikona IPMA Vypnutí funkce Nerušit

Vypnutí funkce DND

Zobrazuje stav funkce Nerušit (DND).

Když je funkce Nerušit zapnutá, všechna upozornění na hovory jsou tichá, s výjimkou hovorů Intercom.

Ikona pro IPMA Nerušit zapnuto

DND zapnuto

Ikona IPMA Odklonit vše je zapnutá

Odklonit vše povoleno

Zobrazuje stav odklonění hovoru.

Je-li tato možnost nastavena na hodnotu Povoleno, jsou všechny hovory odesílány manažerovi nebo zadanému cíli odklonění.

the icon for IPMA Divert All is Off

Odklonit vše zakázáno

Vyřizovat hovory

Cisco IPMA nabízí řadu softwarových tlačítek, pomocí kterých můžete snadno vyřizovat hovory a spolupracovat se svým asistentem. Softwarová tlačítka jsou k dispozici na domovské obrazovce a obrazovce Všechny hovory.

Tabulka 8. IPMA softwarových tlačítek
Softwarové tlačítkoPopis
Přijmout Přijme příchozí hovor.
Přesměrovat Přesměruje hovor na asistenta.
Zachytit Zachytí hovor, když zvoní nebo je připojen k telefonu asistenta.
TrnsfVM Přepojí hovor do hlasové schránky.
Nastavení sledování Zapíná nebo vypíná funkci Asistentské sledování.

Pokud je zapnutá funkce Sledování asistenta, zobrazí se ve stavovém okně stav hovoru, když je na proxy lince asistenta výstraha nebo spojený hovor. Pokud je vypnutá, stavové okno nezobrazuje stav hovoru.

Postupujte podle scénáře použití a modelu telefonu:

  • Chcete-li přijmout nebo odmítnout výstražný hovor, vyberte možnost Přijmout nebo Odmítnout odpovídajícím způsobem.

  • Chcete-li přesměrovat, zachytit nebo přepojit hovor,

    Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Stiskněte softwarové tlačítko Další (....) a potom stiskněte požadované softwarové tlačítko.

    Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Klepněte na Další The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 a poté klepněte na požadovanou možnost.

Konfigurace nastavení Cisco IPMA

Na stránce Služby asistenta v telefonu můžete vybrat asistenta, změnit nastavení filtru a nastavit cíl přesměrování hovoru.

Tabulka 9. Nastavení manažera
ZařazenéPopis
Filtr

Přepne filtr Zapnuto a Vypnuto. Pokud je nastaveno na Zapnuto, platí pravidla filtru nakonfigurovaná v režimu filtru.

Asistent může nakonfigurovat seznam filtrů v konzoli Asistenta.

Režim filtru

Přepíná mezi exkluzivními a inkluzivními.

  • Exkluzivně – hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odeslány asistentovi; zbývající hovory jsou odeslány manažerovi.

  • Inkluzivní – hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odeslány vedoucímu; zbývající hovory jsou odeslány asistentovi.

Asistent

Zobrazí aktuálního asistenta a umožní vám vybrat asistenta, pokud máte více asistentů.

Pokud máte k dispozici více asistentů, můžete vybrat jednoho z nich v seznamu a pracovat jako aktivní asistent. Pokud máte pouze jednoho asistenta, zobrazí se v tomto poli pouze jméno asistenta.

Tón upozornění

Přepíná tón upozornění Zapnuto a Vypnuto. Když je nastaveno na Zapnuto, příchozí hovory spustí zvukové upozornění na vašem telefonu.

1

Přístup ke službě Assistant Service je možný jedním z následujících způsobů v závislosti na modelu telefonu:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Přejděte do Nastavení the Settings hard key > Síť a služby > Vlastní služby > Asistenční služba.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Vyhledejte softwarové tlačítko služby Asistent na domovské obrazovce a ťukněte na něj.

Název služby se může lišit podle konfigurace.

2

Na stránce služby Asistent změňte nastavení filtru nebo aktualizujte cíl odklonění.

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Pomocí kláves nahoru a dolů v navigačním klastru zvýrazněte položku nabídky a stisknutím softwarového tlačítka Vybrat změňte nastavení.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Klepněte na Vybrat u položky nabídky.

(asistent) Režim sdílené linky

Pro přístup k funkcím se musíte přihlásit ke službě Assistant. Hovory vašemu nadřízenému budou automaticky vyzvánět na vašem telefonu. Na telefonu můžete vyřizovat hovory jménem svého nadřízeného následujícími způsoby:

  • Přijímání hovorů
  • Přesměrovávání hovorů na nadřízeného nebo na jiné přednastavené číslo
  • Přepojování hovorů do systému hlasových zpráv nadřízeného

Zobrazení stavu manažera

Stav manažera poznáte podle stavu Nerušit (DND) ve stavovém okně.

  • Ikona IPMA Vypnutí funkce Nerušit Správce vypnul funkci DND.

  • Ikona pro IPMA Nerušit zapnuto Manažer zapnul funkci DND.

IPMA softwarových tlačítek

Pomocí softwarových tlačítek telefonu vyřizujte hovory jménem svého nadřízeného.

  • Přesměrovat: Přesměruje hovor na manažera nebo na jiné přednastavené číslo.

  • TransVM: Odešle vyzváněcí nebo spojený hovor do hlasové schránky manažera.

  • Interkom: Iniciuje nebo přijímá interkomové hovory. Toto softwarové tlačítko je k dispozici pouze v případě, že je nakonfigurováno.

Asistentská konzole

Aplikace Assistant Console pomáhá asistentům efektivněji vyřizovat hovory pro manažery. Pomocí aplikace Assistant Console můžete:

  • Uskutečnění, přijetí, přesměrování, přepojení, ukončení nebo přidržení hovoru
  • Přidání účastníků konference do hovoru
  • Provedení rychlé volby
  • Vyhledávání v adresáři
  • Otevřete linku pro interkom svému nadřízenému
  • Sledování aktivity hovorů manažera
  • Změna funkcí a nastavení manažera
  • Přizpůsobte si své nástroje pro vyřizování hovorů
  • Zadávejte čísla na virtuální klávesnici jako odpověď na interaktivní hlasové systémy

Informace o používání aplikace Assistant Console naleznete v následujících částech Cisco Unified Communications Manager Assistant Uživatelské příručce pro Cisco Unified Communications Manager:

(Manažer) Režim sdílené linky

V režimu sdílené linky je vám a vašemu asistentovi přiděleno stejné číslo v adresáři a asistent používá sdílené číslo k vyřizování hovorů za vás.

Pomocí IPMA softwarových tlačítek telefonu můžete odklánět, přepojovat a obecně vyřizovat aktivní hovory:

  • Přesměrovat: Přesměruje hovor na asistenta nebo na jiné telefonní číslo, které bylo nastaveno jako cíl odklonění. Tento cíl můžete vy nebo váš asistent změnit v okně Konfigurace manažera.

  • TransVM: Okamžitě odešle hovor z vašeho telefonu do hlasové schránky.

  • Interkom: Iniciuje nebo přijímá interkomové hovory. Toto softwarové tlačítko je k dispozici pouze v případě, že je nakonfigurováno.

Ztlumení vyzvánění na telefonu

Funkce Nerušit (DND) zakáže vyzvánění pro všechny linky v telefonu s výjimkou hovorů Intercom. Váš stav DND je viditelný pro vašeho asistenta, takže může vyřizovat vaše hovory na základě vaší dostupnosti.

Chcete-li ztlumit vyzvánění na telefonu,

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Stisknutím softwarového tlačítka DND funkci DND zapnete nebo vypnete.

Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Klepnutím na softwarové tlačítko DND na telefonu zapněte nebo vypněte funkci Nerušit.

Konfigurace IPMA Cisco

Funkce Unified Communications Manager Assistant je zásuvný modul, který může asistent použít ke zpracování hovorů jménem manažera, zachycení hovorů manažera a jejich správnému směrování.

Asistent manažera podporuje až 3500 manažerů a 3500 asistentů. Chcete-li vyhovět tomuto počtu uživatelů, můžete nakonfigurovat až tři aplikace pomocníka manažera v jednom clusteru aplikace Unified Communications Manager a přiřadit manažery a asistenty ke každé instanci aplikace.

Manager Assistant podporuje podporu sdílených linek a proxy linek.

Informace o konfiguraci správy pro IPMA naleznete v části Pomocník manažera v Příručce pro konfiguraci funkcí pro Cisco Unified Communications Manager