- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Funkce Cisco IPMA pomáhá manažerům a jejich asistentům snadno a efektivně zpracovávat hovory a spolupracovat.
Funkce Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) umožňuje manažerům a jejich asistentům efektiv něji spolupracovat. Cisco IPMApodporuje dva režimy provozu: podporu proxy linky a podporu sdílené linky. Oba režimy podporují více hovorů na linku pro manažera.
V režimu sdíleného řádku sdílí správce a asistent číslo adresáře. Asistent zpracovává volání pro správce na číslo sdíleného adresáře. Když manažer přijme hovor , zazvoní telefon manažera i telefon asistenta.
V režimu proxy linky je asistentovi přiděleno alternativní číslo adresáře pro správu ho vorů jménem správce. Asistent se musí přihlásit ke službě Asistent ve svém telefonu, aby tuto funkci aktivoval. Režim proxy linky podporuje více funkcí než režim sdílené linky, včetně směrování ho vorů, odposlechu.
Cisco Desk Phone 9811 a 9841 podporují pouze službu IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841,9851,9861 a Cisco Video Phone 8875 podporují služby IPMA Assistant i Manager .
Identifikace servisního režimu IPMA
Telefon manažera
Stavové okno na telefonu správce v režimu sdílené linky zobrazuje pouze ikonu zvonku pro indikátor DN D. Telefon v režimu proxy má více indikátorů.
Asistentský telefon
Identifikujte servisní režim IPMA v konzole Asistent. Postupujte podle pokynů v části Identifikace režimu na konzole Asistenta.
(Asistent) Režim proxy linky
Jako asistent zvládnete hovory buď v telefonu, nebo v konzoli Asistent.
Pokud používáte Cisco IPMA v režimu proxy linky, přihlaste se do služby Asistent v telefonu a vyřizujte hovory pro svého manažera.
Přihlásit se do služby Asistent
Pokud telefon používáte poprvé, musíte se přihlásit ke službě Asistent, abyste získali přístup k funk Cisco IPMA cím.
Než začnete
Správce nakonfiguroval Cisco IPMA službu v telefonu.
| 1 |
Přístup ke službě Asistent jedním z následujících způsobů v závislosti na modelu telefonu:
|
| 2 |
Zadejte své uživatelské ID a PIN a vyberte možnost Odes lat. Po přihlášení se na stránce Stav správce zobrazí seznam podporovaných manažer
ů a na domovské stránce telefonu se zobrazí stavové okno.
|
Přejděte na 
Zkontrolujte stav svých manažerů
Na stránce Stav správce můžete zobrazit seznam správců, které podporujete, spolu se stavem jejich vynáš ecích řádků, které proxy provádíte. Indik átory stavu řádků naleznete v následující tabulce.
| Indikátor | Stav |
|---|---|
 | Nečinný |
 | Opuštěný háček |
 | Volání |
 | Při hovoru nebo hovoru zvoní. |
 | Držet |
 | Neznámý |
| 1 |
V telefonu stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte do . Název služby se může lišit v závislosti na konfiguracích.
|
| 4 |
Zobrazte stav linky vašeho manažera. |
Vyřizujte hovory pro své manažery
Softwarové klávesy IPMA na stránce Stav manažera vám umožňují snadno proxy volání vašich manaž erů.
Při upozornění na příchozí hovor manažera se zobrazí stránka Stav manažera pomocí klávesových tlačí tek.
Pokud máte v telefonu hovory s upozorněním na volání manažera, můžete také existovat stránku Stav manažera a používat klávesové klávesy v seznamu Všechny hovory k přijímání, přes měrování nebo přenosu hovorů pro svého manažera.
| Softwarové klávesy | Popis |
|---|---|
| Vybrat | Přesměruje se na nastavení správce pro vybraného správce. Další informace o nastavení správce naleznete v tématu Konfigurace nastavení správce. |
| Odpovědět |
Odpovídá na příchozí hovor pro příslušného manažera. |
| Konec | Ukončí stránku Stav správce a přejde do nabídky Vlastní služby. |
| Přesměrovat |
Okamžitě přesměruje vyzváněcí, připojený nebo pozastavený hovor na příslušného správce (ve výchozím nastavení) nebo na jiné přednastavené číslo. Chcete-li nastavit cíl přesměrování na číslo adresáře, stiskněte AsstSet, poté stiskněte Nastavit cíl přesměrování a zadejte číslo. |
| TransfVM |
Odešle vyzváněcí, připojený nebo pozastavený hovor do hlasové pošty tohoto správce. |
| Intercom | Umožňuje mluvit s manažerem na lince interkomu. |
| GooFline |
Vezme vás do režimu offline. Když jste offline a pro manažera je nakonfigurován další asistent, stane se tento asistent aktivním asistentem manažera. Pokud nejsou k dispozici žádní další asistenti, hovory pro manažera nebudou filtrovány ani přesměrovány a budou zvonit na telefonu manažera. Když primární asistent přejde do režimu offline nebo se odhlásí, na telefonu dalšího dostupného asistenta se zobrazí stav telefonu a hovoru manažera, který se stane primárním asistentem. |
| AsstSet | Zavede vás do Nastavení asistenta, kde můžete konfigurovat různá nastavení. Další informace o nastaveních naleznete v tématu Konfigurace nastavení asistenta. |
| 1 |
V telefonu přejděte na Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte do . Název služby se může lišit v závislosti na konfiguracích.
|
| 4 |
Na stránce Stav správce proveďte požadované akce na základě modelu telefonu:
|
Konfigurace nastavení správce
V telefonu můžete nakonfigurovat nastavení IPMA pro svého správce. Změny stavu pro Filtrovat, Nerušit a Přesměrovat hovory se synchronizují se stavovým oknem v telefonu vašeho manažera.
Dostupná nastavení naleznete v následující tabulce:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Filtrovat |
Zapne a vyp ne filtr. Je-li nastavena na hodnotu Zap nuto, použijí se pravidla filtru nakonfigurovaná v režimu filtru. Pomocí konzoly Asistenta můžete nakonfigurovat filtry pro správce. Další informace naleznete v tématu Asistent Console. |
| Režim filtru |
Přepíná mezi exkluzivním a inkluzivním.
V nástroji Assistant Console můžete použít zástupné znaky X pouze pro jednu číslici a * pro řetězec číslic pouze na začátku nebo na konci čísla. |
| Nerušit |
Zapne nebo vypne režim Nerušit (DND) v telefonu správce. Pokud správce změní stav DND na svém telefonu, změní se zde zobrazený stav odpovídajícím způsobem. |
| Přesměrování hovorů | Přepíná mezi zapnutým a vypnutým. Pokud je nastavena na Zapnuto, všechna volání na správce budou automaticky přesměrována na asist enta nebo na číslo adresáře nastavené v Nastavit cíl přesměrování. |
| Nastavit cíl přesměrování |
Číslo, na které jsou hovory přesměrovány, pokud je pole Přesmě rování hovorů nastaveno na hodnotu Zap nuto. Ve výchozím nastavení jsou hovory přesměrovány do telefonu příslušného asistenta, pokud zde není nakonfigurováno jiné adresářové číslo. |
| Výstražný tón | Zapne a vyp ne výstra žný tón. Když je nastaveno na Zapnuto, volání správci spustí zvuk ové upozornění na telefonu manažera. |
| 1 |
V telefonu přejděte na Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte do . Název služby se může lišit v závislosti na konfiguracích.
|
| 4 |
Na stránce Sta v správce proveďte akci podle modelu telefonu:
|
| 5 |
Chcete-li ukončit stavovou stránku, vyberte možnost Konec. |
Konfigurace nastavení asistenta
Na stránce Nastavení asistenta můžete konfigurovat zobrazení aktualizace stavu, třídění a přesměrování cíle. Tato stránka obsahuje také užitečné softwarové klávesy.
| Pole | Popis |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Přepíná mezi Povol eno a Zak ázáno. Pokud je nastaveno na Povoleno, můžete zobrazit aktualizace stavu manažera v reálném čase, i když jste v hovoru. Před přesměrováním hovoru je užitečné vědět, zda je linka manažera zaneprázdněna nebo nečinná. |
| Chytré třídění |
Přepíná mezi Povol eno a Zak ázáno. Pokud je nastaveno na Povoleno, stránka stavu správce je seřaz ena na základě nových událostí volání. Zatímco stavová stránka zůstane statická, pokud je toto pole nastaveno na Zak ázáno. |
| SetDivertArget |
Pokud je pole Přesměrovat vše nastaveno na hodnotu Zapnuto pro správce, příchozí hovory do tohoto správce jsou přesměrovány na přednastaven ý cíl přesměrování. Cíl přesměrování může být buď vybraný správce (ve výchozím nastavení), nebo jiné číslo adresáře. Pokud chcete změnit výchozí cíl, zadejte číslo adresáře. |
| Pole | Popis |
|---|---|
| Vybrat |
Změní nastavení přepínání nebo otevře nastavení. |
| StpuPDT/Strupdt |
Stránka Stav manažera se ve výchozím nastavení aktualizuje, když se změní stav manažera nebo když dojde k novému volání pro manažera. StPupdt zakáže automatické obnovení a strUpDT to povolí . Pokud máte dlouhý seznam podporovaných manažerů, doporučujeme vypnout automatické obnovení, abyste zabránili ztrátě místa při rolování nebo chybějícím důležitým aktualizacím stavu. |
| Konec |
Ukončí obrazovku Nastavení asistenta a vrátí se na stránku Stav správce. |
| Odhlásit se |
Odhlásí vás ze služby IPMA. Pokud po odhlášení není manažerovi k dispozici žádný jiný asistent, zobrazí se ve stavovém okně v telefonu správce zobrazení Asistent Sledování - Vypnuto. Chcete-li se přihlásit, podívejte se na Přihlášení do služby Asistent. |
| 1 |
V telefonu přejděte na Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte do . Název služby se může lišit v závislosti na konfiguracích.
|
| 4 |
Na stránce Sta v správce proveďte akci podle modelu telefonu:
|
| 5 |
Po dokončení změn vyberte možnost Konec. |
Asistenční konzole
Pomocí konzoly Assistant Console můžete nakonfigurovat službu IPMA a zpracovávat hovory.
Průvodce používáním konzoly Assistant Console naleznete na následujících odkazech:
(Správce) Režim Proxy-Line
Jako správce jste automaticky přihlášeni k funkci Asistenta správce, pokud nejste nakonfigurováni k použitíCisco Extension Mobility.
Použijte stavové okno
Stavové okno na domovské obrazovce telefonu zobrazuje stav asistentního sledování, volání, DND a filtru hovorů.
Ve stavovém okně jsou dvě oblasti:
-
Oblast sledování asistenta — horní část stavového okna zobrazující stav asistenta a stav hovoru.
- Oblast asistenta a funkcí — největší část stavového okna zobrazující ikony označující přítomnost aktivního asistenta a stav zapnutí/vypnutí vašich funkcí.
-
Stavové okno není viditelné, když používáte telefon k uskutečňování nebo přijímání ho vorů.
-
Pozice zobrazení stavového okna se liší podle modelů telefonů:
9811/9841: Není podporováno
9851/9861: V pravé dolní části na domovské obrazovce
9871/8875: V levé horní části domovské obrazovky. Můžete jej přetáhnout na libovol nou pozici na domovské obrazovce.
| Zpráva | Popis |
|---|---|
|
Asistentní hodinky - zapnuto/vypnuto |
Zobrazí stav Asistentských hodinek pro vaši linku. Pokud je funkce Asistent Watch zap nuto, zpráva zobrazí stav hovoru na lince proxy asistenta, když dojde k výstražnému nebo připojenému hovoru. Pokud je vypnuto, stavové okno nezobrazí stav hovoru. Stav můžete změnit pomocí softwarové kláves y Nastavit hodinky v telefonu. |
| Volejte z <Caller ID> | Příchozí hovor byl přesměrován na vašeho asistenta a aktuálně zvon í na telefonu vašeho asistenta. Můžete zachytit hovor. |
| <Caller ID>a <a timer> | Asistent odpověděl na příchozí hovor. Časovač se spustí, když asistent přijme hovor. V případě potřeby můžete hovor zachytit. |
| Filtrování dolů | Funkce filtrování hovorů není k dispozici. |
| ikona | Popis |
|---|---|
|
Asistent k dispozici |
Zobrazuje dostupnost asistenta. Stav se změní, když asistent přejde online a offline. |
|
Asistent nedostupný | |
|
Filtrovat zapnuto |
Zobrazí stav filtru volání, který byl nakonfigurován. Když je filtr zapnutý, hovory odpovídající telefonním číslům v seznamu filtrů jsou odesílány asistentovi (Exkluzivní režim) nebo manažerovi (režim inkluze) v závislosti na zadaném režimu filtru. |
|
Filtrovat vypnuto | |
|
DND vypnuto |
Zobrazí stav Nerušit (DND). Když je DND zapnutá, všechna upozornění na volání jsou tichá, s výjimkou hovorů Intercomu. |
|
DND zapnuto | |
|
Přesměrovat vše povoleno |
Zobrazí stav přesměrování hovoru. Pokud je nastaveno na povoleno, budou všechna volání odeslána správci nebo do zadaného cíle přesměrování . |
 Přesměrovat vše deaktivováno |
Zpracování hovorů
Cisco IPMAnabízí řadu softwarových kláves, které vám umožní snadno zpracovávat hovory a spolupracovat se svým asistentem. Softwarové klávesy jsou k dispozici na domovské obrazovce a obrazovce Všechny hovory.
| Softwarové klávesy | Popis |
|---|---|
| Odpovědět | Odpovídá na příchozí hovor. |
| Přesměrovat | Přesměruje hovor na svého asistenta. |
| Zachytit | Zachycuje hovor, když zvoní nebo je připojen na vašem asistentském telefonu. |
| TrnsFVM | Převede hovor do hlasové pošty. |
| Nastavit hodinky | Zapne nebo vypne funkci Asistent Watch. Pokud je funkce Asistent Watch zapnutá, zobrazí se ve stavovém okně stav hovoru v případě upozornění nebo připojeného ho voru na lince proxy asistenta. Pokud je vypnutá, stavové okno nez obrazí stav hovoru. |
|
Podle scénáře použití a modelu telefonu postupujte takto:
|
Nakonfigurujte nastavení Cisco IPMA
Na stránce služby Asistent v telefonu můžete vybrat svého asistenta, změnit nastavení filtru a nastavit cíl přesměrování hovorů.
| Zařazeno | Popis |
|---|---|
| Filtrovat |
Zapne a vyp ne filtr. Je-li nastavena na hodnotu Zap nuto, použijí se pravidla filtru nakonfigurovaná v režimu filtru. Váš asistent může nakonfigurovat seznam filtrů v konzole Asistenta. |
| Režim filtru |
Přepíná mezi exkluzivním a inkluzivním.
|
| Asistentka |
Zobrazí aktuálního asistenta a umožňuje vám vybrat asistenta, pokud máte více asistentů. Pokud máte k dispozici více asistentů, můžete vybrat jednoho z nich v seznamu a pracovat jako aktivní asistent. Pokud máte pouze jednoho asistenta, zobrazí se v tomto poli pouze jméno vašeho asistenta. |
| Výstražný tón |
Zapne a vyp ne výstra žný tón. Když je nastaveno na Zap nuto, příchozí hovory spustí zvukové upozornění v telefonu. |
| 1 |
Přístup ke službě Asistent jedním z následujících způsobů v závislosti na modelu telefonu:
Název služby se může lišit v závislosti na konfiguracích. |
| 2 |
Na stránce služby Asistent změňte nastavení filtru nebo aktualizujte cíl přesměrování.
|
(Asistent) Režim sdílené čáry
Pro přístup k funkcím se musíte přihlásit do služby Asistent. Hovory na vašeho manažera budou automaticky vyzvánět na vašem telefonu. V telefonu můžete hovory jménem svého manažera zpracovávat následujícími způsoby:
- Přijímání hovorů
- Přesměrování hovorů na manažera nebo na jiné přednastavené číslo
- Přenos hovorů do systému hlasových zpráv vašeho manažera
Zobrazení stavu manažera
Stav správce můžete identifikovat podle stavu Nerušit (DND) ve stavovém okně.
-
Manažer vypnul DND. -
Manažer zapnul DND.
Softwarové klávesy IPMA
Pomocí klávesových tlačítek v telefonu můžete zpracovávat hovory jménem svého manažera.
-
Přesměrování: Přesměruje hovor na manažera nebo na jiné přednastavené číslo.
-
TransVM: O dešle vyzváněcí nebo připojený hovor do hlasové pošty manažera.
-
Interkom: In iciuje nebo odpovídá na interkomové hovory. Tato softwarová klávesa je k dispozici pouze při konfiguraci.
Asistenční konzole
Aplikace Assistant Console pomáhá asistentům efektivněji zpracovávat hovory pro manaž ery. Konzolu Asistenta můžete použít k následujícím účelům:
- Umístit, přijmout, přesměrovat, přenést, ukončit nebo zadržet hovor
- Přidání účastníků konference do hovoru
- Proveďte rychlou volbu
- Proveďte vyhledávání v adresáři
- Otevřete interkomovou linku svému manažerovi
- Monitorování aktivity hovorů manažera
- Funkce a nastavení správce změn
- Přizpůsobte si nástroje pro zpracování hovorů
- Zadávání čísel na virtuální klávesnici v reakci na interaktivní hlasové systémy
Informace o používání konzoly Assistant Console naleznete v následujících částech Uživatelské příručky pro Cisco Unified Communications Manager Asistenta Cisco Unified Communications Manager:
(Správce) Režim sdílené čáry
V režimu sdílené linky je vám a vašemu asistentovi přiřazeno stejné číslo adresáře a váš asistent používá sdílené číslo k vyřizování hovorů za vás.
Funkční klávesy IPMA v telefonu můžete použít k přesměrování, přenosu a obecně zpracování aktivních hovorů:
-
Přesměrování: Přesměruje hovor na asistenta nebo na jiné telefonní číslo, které bylo nastaveno jako cíl přesměrování. Vy nebo váš asistent můžete tento cíl změnit v okně Konfigurace správce.
-
TransVM: Odešle hovor okamžitě z telefonu do hlasové pošty.
-
Interkom: In iciuje nebo odpovídá na interkomové hovory. Tato softwarová klávesa je k dispozici pouze při konfiguraci.
Ztlumení vyzvánění v telefonu
Funkce Nerušit (DND) zakáže vyzvánění pro všechny linky v telefonu, s výjimkou hovorů Intercomu. Váš stav DND je viditelný pro vašeho asistenta, aby mohl zpracovat vaše hovory na základě vaší dostupnosti.
Chcete-li ztlumit vyzvánění v telefonu,
Stisknutím klávesové klávesy DND přepnete nebo vypnete DND.
Klepnutím na softwarové tlačítko DND v telefonu
přepnete nebo vypnete DND.
