Funkcija Cisco IP Manager Assistant (Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) omogućava menadžerima i njihovim pomoćnicima da efikasnije rade zajedno. Cisco IPMA podržava dva načina rada: podršku za proki liniju i podršku za zajedničku liniju. Oba režima podržavaju više poziva po liniji za menadžera.

U režimu deljene linije, menadžer i pomoćnik dele broj direktorijuma. Pomoćnik obrađuje pozive za menadžera na zajedničkom broju direktorijuma. Kada menadžer primi poziv, i telefon menadžera i telefon asistenta će zazvoniti.

U proki-linijskom režimu, pomoćniku se dodeljuje alternativni broj direktorijuma za upravljanje pozivima u ime menadžera. Asistent mora da se prijavi na uslugu Asistent na svom telefonu da aktivira ovu funkciju. Proki-line režim podržava više funkcija od režima deljenja linije, uključujući usmeravanje poziva, presretanje.

Identifikujte svoj IPMA servisni režim

Menadžer telefona

Prozor statusa na telefonu menadžera u režimu deljene linije prikazuje samo ikonu zvona za indikator DND. Telefon u proki-line modu ima više indikatora.

the status window for IPMA shared-line mode
Prozor statusa u režimu deljenog linka
the status window for IPMA proxy-line mode
Prozor statusa u proki-linijskom režimu

Pomoćnik telefona

Takođe možete identifikovati IPMA servisni režim u pomoćnoj konzoli. Pratite korake u Identifikovanje režima na pomoćnoj konzoli.

(Pomoćnik) Proki-linija režim

Kao asistent, možete da upravljate pozivima ili na telefonu ili u konzoli pomoćnika.

Ako koristite Cisco IPMA u proki-line režimu, prijavite se na uslugu Assistant na svom telefonu da biste upravljali pozivima za svog menadžera.

Prijavite se na pomoćnu službu

Ako prvi put koristite telefon, morate se prijaviti na pomoćnu uslugu da biste pristupili Cisco IPMA funkcijama.

Pre nego što počnete

Vaš administrator je konfigurisao Cisco IPMA uslugu na vašem telefonu.

1

Pristupite Asistent servis na jedan od sledećih načina na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Idite na Settings the Settings hard key > Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćna usluga.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Uradite bilo šta od sledećeg:

  • Dodirnite meko dugme Pomoćnik servisa na početnoj stranici telefona. Naziv dugmeta može da varira u zavisnosti od konfiguracije.
  • Idite na Settings the Settings hard key > Prilagođene usluge > Pomoćna usluga. Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.

2

Unesite svoj korisnički ID i PIN, a zatim izaberite Pošalji .

Nakon prijavljivanja, lista menadžera koje podržavate pojavljuje se na stranici statusa menadžera, a prozor statusa se pojavljuje na početnoj stranici telefona.

Proverite status svojih menadžera

Na stranici statusa menadžera možete da vidite listu menadžera koje podržavate zajedno sa statusom njihovih linija proširenja koje proksirate. Pogledajte sledeću tabelu za indikatore statusa linije.

Tabela 1. Status linije menadžera
IndikatorStatus
the icon for an idle lineNeaktivno
the icon for off-hook lineSa kuke
the icon for dialingBiranje broja
the icon for active callsU pozivu ili poziv zvoni.
the icon for held callsNa čekanju
the icon for an unknown line statusНепознат
1

Na telefonu pritisnite Podešavanja the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Idite na Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćnik servis.

Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.
4

Pogledajte status linije vašeg menadžera.

Rukovanje pozivima za svoje menadžere

IPMA softverske tastere na stranici statusa menadžera omogućavaju vam da lako proksirate pozive svojih menadžera.

Kada dolazni poziv vašem menadžeru upozorenje, Statusna stranica menadžera traži sa softverskim tasterima.

Ako imate pozive na svom telefonu kada poziv vašem menadžeru upozorenje, takođe možete postojati na stranici statusa menadžera i koristiti softverske tastere na listi Svi pozivi da odgovorite, preusmerite ili prenesete pozive za svog menadžera.

Tabela 2. Softverski tasteri dostupni na telefonu asistenta
Softver za upotrebuOpis
IzaberiteVodi vas do podešavanja menadžera za izabranog menadžera.

Za više informacija o podešavanjima menadžera, pogledajte Konfigurisanje podešavanja menadžera.

Odgovori

Odgovara na dolazni poziv za odgovarajućeg menadžera.

IzlazIzlazi iz stranice statusa menadžera i vodi vas do menija Prilagođene usluge.
Preusmeravanje

Odmah preusmerava zvona, povezan ili na čekanju poziv odgovarajućem menadžeru (podrazumevano) ili na drugi unapred podešeni broj.

Da biste podesili cilj preusmeravanja na broj direktorijuma, pritisnite AsstSett, a zatim pritisnite Set Divert Target, a zatim unesite broj.

Pretraživanje

Šalje zvona, povezan ili na čekanju poziv na govornu poštu tog menadžera.

InterfonOmogućava vam da razgovarate sa menadžerom na interfonskoj liniji.
Sortiraj

Vodi vas van mreže.

Kada ste van mreže i postoji još jedan asistent konfigurisan za menadžera, taj asistent postaje aktivni asistent za menadžera.

Ako nema drugih pomoćnika na raspolaganju, pozivi za menadžera neće biti filtrirani ili preusmereni, i zvoniće na menadžerov telefon.

Kada primarni asistent ode van mreže ili se odjavi, menadžerov telefon i status poziva se prikazuju na telefonu sledećeg dostupnog asistenta, koji postaje primarni asistent.

OMILjENOVodi vas do podešavanja pomoćnika, gde konfigurišete različita podešavanja. Za više informacija o podešavanjima, pogledajte Konfigurišite podešavanja pomoćnika.
1

Na svom telefonu idite na Settings the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Idite na Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćnik servis.

Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.
4

Na stranici statusa menadžera izvršite željene radnje na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite liniju menadžera i pritisnite željeni softverski taster dostupan na telefonu. Da biste prikazali više softverskih tastera, pritisnite više (....) softverski taster.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite Više The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 u liniji menadžera i izaberite željenu opciju.

Konfigurišite postavke menadžera

Na svom telefonu možete konfigurisati IPMA postavke za vašeg menadžera. Promene statusa za Filter, Ne uznemiravaj i Preusmeravanje poziva će se sinhronizovati sa prozorom statusa na telefonu vašeg menadžera.

Pogledajte sledeću tabelu za dostupna podešavanja:

Tabela 3. Podešavanja menadžera na telefonu
PoljeOpis
Filter

Uključuje i isključuje filter . Kada je podešeno na Uključeno, onda se primenjuju pravila filtera konfigurisana u režimu filtera.

Koristite pomoćnu konzolu da konfigurišete filtere za menadžera. Za više informacija, pogledajte Pomoćnik konzole.

Režim filtriranja

Prebacuje između ekskluzivnog i inkluzivnog .

  • Ekskluzivno—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera se šalju asistentu; preostali pozivi se šalju menadžeru.

  • Inkluzivno—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera se šalju menadžeru; preostali pozivi se šalju pomoćniku.

U pomoćnoj konzoli možete koristiti džoker znakove X za jednu cifru i * za niz cifara samo na početku ili na kraju broja.

Ne uznemiravajUključuje ili isključuje zvono na telefonu menadžera.
Preusmeravanje pozivaPrebacuje između uključivanja i isključivanja. Kada je podešeno na Uključeno, svi pozivi menadžeru će biti automatski preusmereni na pomoćnika ili na broj direktorijuma postavljen u Set Divert Target.
Podesite preusmeravanje cilja

Broj na koji su pozivi preusmereni, ako je polje Preusmeravanje poziva podešeno na Uključeno.

Po defaultu, pozivi se preusmeravaju na telefon odgovarajućeg asistenta, osim ako je ovde konfigurisan drugi broj direktorijuma.

Ton upozorenjaPrebacuje ton upozorenja On i Off. Kada je podešen na On, pozivi menadžeru pokreću audio upozorenje na telefonu menadžera.
1

Na svom telefonu idite na Settings the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Idite na Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćnik servis.

Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.
4

Na stranici statusa menadžera izvršite akciju na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone

  1. Koristite tastere gore i dole u navigacionom klasteru da označite liniju željenog menadžera i pritisnite softverski taster Izaberi .
  2. Koristite tastere Gore i Dole da biste označili željenu postavku i pritisnite Izaberi softverski taster da biste promenili podešavanje.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme

  1. Na liniji menadžera dodirnite Više The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Izaberi.
  2. Dodirnite željenu postavku da biste je promenili.

Konfigurišite podešavanja pomoćnika

Koristite stranicu Assistant Settings da biste konfigurisali prikaz ažuriranja statusa, sortiranje i preusmeravanje cilja. Ova stranica se takođe sastoji od korisnih softverskih tastera.

Tabela 4. Polja podešavanja pomoćnika
PoljeOpis
CallPlaneOverVrite

Prebacuje između Omogućeno i Onemogućeno.

Kada je podešeno na Omogućeno, možete da vidite ažuriranja statusa menadžera u realnom vremenu čak i kada ste na pozivu. Korisno je znati da li je linija menadžera zauzeta ili u stanju mirovanja pre nego što preusmerite poziv.

SmartSortiranje

Prebacuje između Omogućeno i Onemogućeno.

Kada je podešeno na Omogućeno, Stranica statusa menadžera je sortirana na osnovu novih događaja poziva. Dok statusna stranica ostaje statična kada je ovo polje podešeno na Disabled.

SetDivertTarget

Kada je polje Divert All podešeno na Uključeno za menadžera, dolazni pozivi tom menadžeru se preusmeravaju na unapred postavljeni cilj preusmeravanja. Cilj preusmeravanja može biti ili izabrani menadžer (podrazumevano) ili drugi broj direktorijuma.

Unesite broj direktorijuma ako želite da promenite podrazumevani cilj.

Tabela 5. Pomoćnik podešavanja softkeis
PoljeOpis
Izaberite

Menja podešavanja prekidača ili otvara podešavanje.

Srpskohrvatski / srpskohrvatski

Stranica statusa menadžera, po defaultu, osvežava kada se status menadžera promeni ili kada postoji novi poziv za menadžera.

StpUpdt onemogućava automatsko osvežavanje, a StrUpdt ga omogućava.

Ako imate dugačak spisak podržanih menadžera, preporučujemo da onemogućite automatsko osvežavanje kako biste sprečili da izgubite svoje mesto dok skrolujete ili da propustite važne ispravke statusa.

Izlaz

Izlazi iz ekrana podešavanja pomoćnika i vraća se na stranicu statusa menadžera.

Pretraživanje

Prijavljuje vas iz IPMA servisa. Ako nijedan drugi pomoćnik nije dostupan vašem menadžeru nakon što se odjavite, prozor statusa na menadžerovom telefonu će prikazati Assistant Watch - Off.

Da biste se prijavili, pogledajte Prijavite se na pomoćnu službu.

1

Na svom telefonu idite na Settings the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Idite na Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćnik servis.

Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.
4

Na stranici statusa menadžera izvršite akciju na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone

  1. Pritisnite softverski taster Više (...) dok ne vidite AsstSett. Zatim pritisnite AsstSett da biste otvorili meni podešavanja.
  2. Koristite taster Gore i Dole na navigacionom klasteru da biste označili željenu postavku i pritisnite Izaberi da biste izvršili promenu.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme

  1. Na bilo kojoj liniji menadžera dodirnite Više The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Dodirnite Izaberi u željenom podešavanju da biste ga promenili.

5

Izaberite Izlaz kada završite izmene.

(Menadžer) Proki-linija režim

Kao menadžer, automatski ste prijavljeni na funkciju Manager Assistant, osim ako niste konfigurisani da koristite Cisco Extension Mobility.

Koristite prozor statusa

Prozor statusa na početnom ekranu telefona prikazuje status za sat pomoćnika, pozive, DND i filter poziva.

Postoje dve oblasti unutar prozora statusa:

  • Oblast Assistant Watch — Gornji deo prozora statusa koji prikazuje status asistenta i status poziva.

  • Oblast Asistent i funkcije – Najveći deo prozora statusa koji prikazuje ikone koje ukazuju na prisustvo aktivnog asistenta i status uključivanja/isključivanja vaših funkcija.

  • Prozor statusa nije vidljiv kada koristite telefon za upućivanje ili primanje poziva.

  • Položaj prikaza prozora statusa varira u zavisnosti od modela telefona:

    9841: Nije podržano

    9851/9861: U donjem desnom delu na početnom ekranu

    9871/8875: U gornjem levom delu na početnom ekranu. Možete ga prevući na bilo koju poziciju na početnom ekranu.

Tabela 6. Pomoćnik Gledajte poruke
PorukaOpis

Pomoćni sat - uključivanje / isključivanje

Prikazuje status pomoćnika Vatch za vašu liniju.

Ako je Assistant Vatch uključen , poruka prikazuje status poziva na vašem pomoćniku proki liniji kada postoji upozorenje ili povezan poziv. Ako je isključeno, prozor statusa ne prikazuje status poziva.

Status možete promeniti pomoću softverskog tastera Set Vatch na telefonu.

Poziv od <ID pozivaoca>Dolazni poziv je preusmeren na vašeg pomoćnika i trenutno zvoni na telefonu vašeg asistenta. Možete presresti poziv.
<ID pozivaoca >i <tajmer>Asistent je odgovorio na dolazni poziv. Tajmer počinje kada pomoćnik odgovori na poziv. Možete presresti poziv, ako je potrebno.
Filtriranje doleFunkcija filtriranja poziva nije dostupna.
Tabela 7. Ikone statusa funkcije
IkonaOpis

Ikona za IPMA filter poziva na

Asistent Na raspolaganju

Prikazuje dostupnost asistenta.

Status se menja kada asistent ide na mreži i van mreže.

Ikona za IPMA pomoćnika Vatch Off

Asistent nije dostupan

Ikona za IPMA filter poziva na

Filtriraj na

Prikazuje status filtera poziva koji je konfigurisan.

Kada je filter uključen, pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera šalju se pomoćniku (Ekskluzivni režim) ili menadžeru (Inkluzivni režim) u zavisnosti od navedenog režima filtera.

Ikona za IPMA Call Filter Off

Filter Isključeno

Ikona za IPMA DND Off

DND Isključeno

Prikazuje status Ne uznemiravaj (DND).

Kada je DND uključen, sva upozorenja o pozivima su tiha, osim interfonskih poziva.

Ikona za IPMA DND On

DND Na

Ikona za IPMA Divert Sve je uključeno

Preusmeri sve omogućeno

Prikazuje status preusmeravanja poziva.

Kada je podešeno na omogućeno, svi pozivi se šalju menadžeru ili navedenom cilju preusmeravanja.

the icon for IPMA Divert All is Off

Preusmeri sve onemogućeno

Rukovanje pozivima

Cisco IPMA nudi niz softverskih tastera za lako rukovanje pozivima i saradnju sa svojim asistentom. Softverski tasteri su dostupni na početnom ekranu i ekranu Svi pozivi.

Tabela 8. IPMA softverski tasteri
Softver za upotrebuOpis
Odgovori Odgovara na dolazni poziv.
Preusmeravanje Preusmerava poziv na vašeg asistenta.
Presretne Presreće poziv kada zvoni ili je povezan na vašem pomoćnom telefonu.
Udeo Prenosi poziv na vašu govornu poštu.
Postavi sat Uključuje ili isključuje funkciju Assistant Vatch.

Ako je uključen Assistant Vatch, prozor statusa prikazuje status poziva kada postoji upozorenje ili povezani poziv na vašem pomoćniku proki linije. Ako je isključen, prozor statusa ne prikazuje status poziva.

Pratite ove korake na osnovu vašeg scenarija korišćenja i modela telefona:

  • Da biste odgovorili ili odbili poziv za uzbunjivanje, izaberite Odgovori ili Odbij u skladu s tim.

  • Da biste preusmerili, presretnuli ili preneli poziv,

    Za 9841, 9851 i 9861 telefone Pritisnite više (....) softverski taster, a zatim pritisnite željeni softverski taster.

    Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite Više The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 a zatim dodirnite željenu opciju.

Konfigurišite svoje Cisco IPMA postavke

Na stranici Pomoćnik servis na telefonu, možete da izaberete svog asistenta, promenite postavke filtera, i podesite poziv preusmeravanje cilj.

Tabela 9. Podešavanja menadžera
PodneoOpis
Filter

Uključuje i isključuje filter . Kada je podešeno na Uključeno, onda se primenjuju pravila filtera konfigurisana u režimu filtera.

Vaš pomoćnik može konfigurisati listu filtera u konzoli pomoćnika.

Režim filtriranja

Prebacuje između ekskluzivnog i inkluzivnog .

  • Ekskluzivno—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera se šalju asistentu; preostali pozivi se šalju menadžeru.

  • Inkluzivno—Pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera se šalju menadžeru; preostali pozivi se šalju pomoćniku.

Asistent

Prikazuje vašeg trenutnog asistenta i omogućava vam da izaberete svog pomoćnika ako imate više asistenata.

Ako imate više asistenata na raspolaganju, možete da izaberete jednog od njih na listi da radi kao aktivni asistent. Ako imate samo jednog asistenta, ovo polje prikazuje samo ime vašeg pomoćnika.

Ton upozorenja

Prebacuje ton upozorenja On i Off. Kada je podešeno na Uključeno, dolazni pozivi pokreću audio upozorenje na vašem telefonu.

1

Pristupite Asistent servis na jedan od sledećih načina na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Idite na Settings the Settings hard key > Mreža i usluge > Prilagođene usluge > Pomoćna usluga.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Pronađite i dodirnite meko dugme Pomoćnik servis na početnom ekranu.

Ime servisa može da varira u zavisnosti od konfiguracije.

2

Na stranici Pomoćnik servis , promenite podešavanja filtera ili ažurirajte cilj preusmeravanja.

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Koristite tastere gore i dole u navigacionom klasteru da biste označili stavku menija, a zatim pritisnite softverski taster Izaberi da biste promenili podešavanje.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite Izaberi na stavci menija.

(Pomoćnik) Zajednička linija režim

Morate se prijaviti na pomoćnu službu da biste pristupili funkcijama. Pozivi vašem menadžeru će automatski zvoniti na vašem telefonu. Na svom telefonu možete da upravljate pozivima u ime svog menadžera na sledeće načine:

  • Odgovaranje na pozive
  • Preusmeravanje poziva na vašeg menadžera ili neki drugi unapred podešeni broj
  • Prenos poziva na sistem za glasovne poruke vašeg menadžera

Pogledajte status menadžera

Status menadžera možete identifikovati statusom Ne uznemiravaj (DND) u prozoru statusa.

  • Ikona za IPMA DND Off Menadžer je isključio DND.

  • Ikona za IPMA DND On Menadžer je uključio DND.

IPMA softverski tasteri

Koristite softverske tastere na telefonu za rukovanje pozivima u ime vašeg menadžera.

  • Preusmeravanje: Preusmerava poziv na menadžera ili na drugi unapred podešeni broj.

  • TransVM: Šalje zvonjavu ili povezani poziv na govornu poštu menadžera.

  • Interfon: Pokreće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softkei je dostupan samo kada je konfigurisan.

Pomoćnik konzola

Aplikacija Assistant Console pomaže pomoćnicima da efikasnije upravljaju pozivima za menadžere. Možete koristiti pomoćnu konzolu za:

  • Postavite, odgovorite, preusmerite, prenesite, završite ili zadržite poziv
  • Dodajte učesnike konferencije na poziv
  • Izvršite brzo biranje
  • Uradite pretragu direktorijuma
  • Otvorite interfonsku liniju svom menadžeru
  • Pratite aktivnost poziva menadžera
  • Promenite funkcije i podešavanja menadžera
  • Prilagodite svoje alate za rukovanje pozivima
  • Unesite brojeve na virtuelnoj tastaturi kao odgovor na interaktivne glasovne sisteme

Za informacije o tome kako koristiti pomoćnu konzolu, idite na sledeće odeljke Cisco Unified Communications Manager Assistant User Guide for Cisco Unified Communications Manager:

(Menadžer) Zajednička linija režim

U režimu deljene linije, vama i vašem pomoćniku dodeljen je isti broj direktorijuma, a vaš pomoćnik koristi zajednički broj za rukovanje pozivima za vas.

Možete koristiti IPMA softverske tastere na telefonu za preusmeravanje, prenos i generalno rukovanje aktivnim pozivima:

  • Preusmeravanje: Preusmerava poziv na pomoćnika ili na drugi broj telefona koji je postavljen kao meta preusmeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete da promenite ovaj cilj iz prozora Konfiguracija menadžera.

  • TransVM: Odmah šalje poziv sa vašeg telefona na vašu govornu poštu.

  • Interfon: Pokreće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softkei je dostupan samo kada je konfigurisan.

Isključite zvono na svom telefonu

Funkcija Ne uznemiravaj (DND) onemogućava zvono za sve linije na telefonu, osim za interfonske pozive. Vaš DND status je vidljiv vašem pomoćniku, tako da oni mogu da obrađuju vaše pozive na osnovu vaše dostupnosti.

Da biste isključili zvono na telefonu,

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Pritisnite DND softtaster da biste uključili ili isključili DND.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite DND meko dugme na telefonu da biste uključili ili isključili DND.

Konfigurišite Cisco IPMA

Funkcija Unified Communications Manager Assistant je dodatak koji pomoćnik može koristiti za rukovanje pozivima u ime menadžera, presretanje poziva menadžera i njihovo odgovarajuće usmjeravanje.

Pomoćnik menadžera podržava do 3500 menadžera i 3500 pomoćnika. Da biste prilagodili ovaj broj korisnika, možete konfigurisati do tri aplikacije Manager Assistant u jednom klasteru Unified Communications Manager i dodeliti menadžere i pomoćnike svakoj instanci aplikacije.

Pomoćnik menadžera podržava podršku za zajedničku liniju i podršku za proki liniju.

Za informacije o konfiguraciji administracije za IPMA, pogledajte Manager Assistant u Vodič za konfiguraciju funkcija za Cisco Unified Communications Manager