- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Funkcija Cisco IPMA pomaže menadžerima i njihovim pomoćnicima da lako i efikasno upravljaju pozivima i sarađuju.
Funkcija Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) omogućava menadžerima i njihovim pomoćnicima da efikasnije rade zajedno. Cisco IPMApodržava dva načina rada: podrška za proki liniju i podrška za deljenu liniju. Oba režima podržavaju više poziva po liniji za men adžera.
U režimu deljene linije, menadžer i pomoćnik dele broj direktorijuma. Pomoćnik obrađuje pozive za menadžera na broju deljenog direktorijuma. Kada menadžer primi poziv , zvoniće i telefon menadžera i telefon pomoćnika.
U režimu proksi-linije, pomoćniku se dodeljuje alternativni broj direktorijuma za upravljanje pozi vima u ime menadžera. Pomoćnik se mora prijaviti na uslugu Assistant na svom telefonu da bi aktivirao ovu funkciju. Režim proksi-linije podržava više funkcija nego režim deljene linije, uključujući usmeravanje poziva, presretanje.
Cisco Desk Phone 9811 i 9841 podržavaju samo uslugu IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 i Cisco Video Phone 8875 podržavaju i usluge IPMA pomoćnika i menadžera .
Identifikujte svoj IPMA servisni režim
Telefon menadžera
Prozor statusa na telefonu menadžera u režimu deljene linije prikazuje samo ikonu zvona za DND indikator. Telefon u proksi-linijskom režimu ima više indikatora.
Telefon pomoćnika
Identifikujte režim usluge IPMA u pomoćnoj konzoli. Sledite korake u Prepoznavanju režima na pomoćnoj konzoli.
(Pomoćnik) Proksi-linijski režim
Kao pomoćnik možete da obrađujete pozive bilo na telefonu ili u pomoćnoj konzoli.
Ako koristite Cisco IPMA u proksi-linijskom režimu, prijavite se na uslugu Assistant na telefonu da biste obrađivali pozive menadžera.
Prijavite se na pomoćnu službu
Ako telefon koristite prvi put, potrebno je da se prijavite na uslugu pomoćnika da biste pristupili Cisco IPMA funkcijama.
Pre nego što počnete
Vaš administrator je konfiguri Cisco IPMA sao uslugu na vašem telefonu.
| 1 |
Pristupite usluzi pomoćnika na jedan od sledećih načina na osnovu vašeg modela telefona:
|
| 2 |
Unesite svoj korisnički ID i PIN, a zatim izaberite Po šalji. Nakon prijavljivanja, lista menadžera koje podržavate pojavljuje se na stranici
statusa menadžera, a prozor statusa pojavljuje se na početnoj stranici telefona.
|
Idite na Po 
Proverite status svojih menadžera
Na stranici statusa menadžera možete da vidite listu menadžera koje podržavate zajedno sa statusom njihovih linija proširenja koje proksi. Pogledajte sledeću tabelu za indikatore statusa linije.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Neaktivan |
 | Isključena kuka |
 | Biranje |
 | U pozivu ili pozivu zvoni. |
 | Drži |
 | Nepoznato |
| 1 |
Na telefonu pritisnite Podeš avanja |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Pogledajte status linije vašeg menadžera. |
Obrađujte pozive za svoje menadžere
IPMA softtasteri na stranici statusa menadžera omogućavaju vam da lako proksi pozive svojih menadžera.
Kada dolazni poziv menadžeru upozori, stranica statusa menadžera će se zatražiti pomoću softtastera.
Ako imate pozive na telefonu kada poziv menadžeru upozorenja, takođe možete da postojite stranicu statusa menadžera i da koristite softverske tastere na listi Svi pozi vi da biste odgovarali, preusmerili ili prenosili pozive za svog menadžera.
| Softkey | Opis |
|---|---|
| Izaberite | Odvodi vas do postavki menadžera za izabrani menadžer. Više informacija o podešavanjima menadžera potražite u odeljku Konfigurisanje postavki menadžera. |
| Odgovor |
Odgovara na dolazni poziv za odgovarajućeg menadžera. |
| Izlaz | Izlazi sa stranice statusa menadžera i vodi vas u meni Prilagođene usluge. |
| Preusmeravanje |
Odmah preusmerava zvoni, povezani ili čekajući poziv odgovarajućem menadžeru (podrazumevano) ili na drugi unapred podešeni broj. Da biste postavili cilj preusmjeravanja na broj direktorijuma, pritisnite AsstSett, zatim pritisnite Set Preusmeravanje cilja, a zatim unesite broj. |
| TransFVM |
Šalje poziv zvona, povezan ili čekajući poziv na govornu poštu tog menadžera. |
| InterCom | Omogućava vam da razgovarate sa menadžerom na interfonskoj liniji. |
| GoOffline |
Vodi vas van mreže. Kada ste van mreže i postoji još jedan pomoćnik konfigurisan za menadžera, taj pomoćnik postaje aktivni pomoćnik menadžera. Ako nisu dostupni drugi pomoćnici, pozivi za menadžera neće biti filtrirani ili preusmereni i zvoniće na telefon menadžera. Kada primarni asistent ode van mreže ili se odjavi, telefon i status poziva menadžera prikazuju se na telefonu sledećeg dostupnog pomoćnika, koji postaje primarni pomoćnik. |
| AsstSett | Odvodi vas do podešavanja pomoćnika, gde konfigurišete različita podešavanja. Više informacija o podešavanjima potražite u odeljku Konfigurisanje postavki pomoćnika. |
| 1 |
Na telefonu idite na Podeš avanja |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera izvršite željene radnje na osnovu modela telefona:
|
Konfigurišite postavke menadžera
Na telefonu možete da konfigurišete IPMA podešavanja za svog menadžera. Promene statusa za Filtriraj, Ne uznemiravaj i Preusmeravanje poziva sinhronizovaće se sa statusnim prozorom na telefonu menadžera.
Pogledajte sledeću tabelu za dostupna podešavanja:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Filter |
Uključuje i isključuje filter. Kada je podešeno na U ključeno, primenjuju se pravila filtera konfigurisana u režimu filtera. Koristite pomoćnu konzolu da biste konfigurisali filtere za menadžera. Više informacija potražite u odeljku Pomo ćna konzola. |
| Režim filtera |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluziv nog .
U pomoćnoj konzoli možete koristiti zamjenske znak ove Ks za jednu cifru i * za niz cifara samo na početku ili na kraju broja. |
| Ne uznemiravaj |
Uključuje ili isključuje režim Ne ometaj (DND) na telefonu menadžera. Ako menadžer promeni status DND na svom telefonu, status prikazan ovde se menja u skladu s tim. |
| Preusmerite pozive | Prebacuje između Uključeno i Isk lju čeno. Kada je podešeno na Uključeno, svi pozivi menadžeru biće automatski preusmereni na pomoć nika ili na broj direktorijuma postavljen u Postavi preusmeravanje cilja. |
| Postavite cilj preusmeravanja |
Broj na koji se pozivi preusmeravaju ako je polje Preusmer avanje poziva postavljeno na Uključeno. Pozivi se podrazumevano preusmeravaju na telefon odgovarajućeg pomoćnika osim ako ovde nije konfigurisan drugi broj direktorijuma. |
| Ton upozorenja | Uključuje i isključuje ton upozo renja. Kada je podešeno na U ključeno, pozivi menadžeru pokreću audio upozorenje na telefonu menadžera. |
| 1 |
Na telefonu idite na Podeš avanja |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera izvršite radnju na osnovu modela telefona:
|
| 5 |
Da biste izašli sa stranice statusa, izaberite Iz laz. |
Konfigurišite podešavanja pomoćnika
Koristite stranicu Podešavanja pomoćnika da biste konfigurisali prikaz ažuriranja statusa, sortiranje i preusmeravanje cilja. Ova stranica takođe sastoji od korisnih softtastera.
| Polje | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Prebacuje između Omogućeno i Onem oguć eno . Kada je podešeno na O mogućeno, možete da vidite ažuriranja statusa menadžera u realnom vremenu čak i kada ste na pozivu. Korisno je znati da li je linija menadžera zauzeta ili neaktivna pre nego što preusmerite poziv. |
| SmartSorting |
Prebacuje između Omogućeno i Onem oguć eno . Kada je podešeno na O mogućeno, stranica statusa menadžera se sortira na osnovu novih događaja poziva. Dok stranica statusa ostaje statična kada je ovo polje postavljeno na Onemo gućeno. |
| SetDivertTarget |
Kada je polje Pre usmeravanje svih podeš eno na Uključeno za menadžera, dolazni pozivi tog menadžera se pre usmeravaju na unapred postavljeni cilj preusmeravanja. Cilj preusmjeravanja može biti ili izabrani menadžer (podrazumevano) ili drugi broj direktorijuma. Unesite broj direktorijuma ako želite da promenite podrazumevani cilj. |
| Polje | Opis |
|---|---|
| Izaberite |
Menja podešavanja prebacivanja ili otvara podešavanje. |
| STPUPDT/Strupdt |
Stranica statusa menadžera se podrazumevano osvežava kada se status menadžera promeni ili kada postoji novi poziv za menadžera. StpUPdt onemogućava automatsko osvežavanje, a Strupdt to omogućava . Ako imate dugu listu podržanih menadžera, preporučujemo da onemogućite automatsko osvežavanje kako biste sprečili gubitak mesta tokom pomeranja ili propuštanje važnih ažuriranja statusa . |
| Izlaz |
Izlazi iz ekrana Podešavanja pomoćnika i vraća se na stranicu statusa menadžera. |
| Odjavite se |
Odjavljuje vas iz IPMA usluge. Ako nijedan drugi pomoćnik nije dostupan vašem menadžeru nakon što se odjavite, prozor statusa na telefonu menadžera prikazaće se Assistant Vatch - Isključeno. Da biste se prijavili, pogledajte odel jak Prijava u pomoćnu uslugu. |
| 1 |
Na telefonu idite na Podeš avanja |
| 2 |
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora. |
| 3 |
Idite na M . Naziv usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija.
|
| 4 |
Na stranici statusa menadžera izvršite radnju na osnovu modela telefona:
|
| 5 |
Izab erite Izlaz kada dovršite promene. |
Pomoćna konzola
Pomoćnu konzolu možete da koristite za konfigurisanje IPMA usluge i upravljanje pozivima.
Idite na sledeće veze za vodič o korišćenju Assistant Console:
(Menadžer) Proksi-linijski režim
Kao menadžer, automatski ste prijavljeni na funkciju Pomoćnika menadžera osim ako niste konfigurisani za upotrebuCisco Extension Mobility.
Koristite prozor statusa
Prozor statusa na početnom ekranu telefona prikazuje status za sat pomoćnika, pozive, DND i filter poziva.
Postoje dve oblasti unutar prozora statusa:
-
Područje za gledanje pomoćnika — gornji deo prozora statusa koji prikazuje status pomoćnika i status poziva.
- Područje pomoćnika i funkcija — najveći deo prozora statusa koji prikazuje ikone koje ukazuju na prisustvo aktivnog pomoćnika i status uključivanja/isključivanja vaših funkcija.
-
Prozor statusa nije vidljiv kada koristite telefon za postavljanje ili primanje poziva.
-
Položaj prikaza prozora statusa varira u zavisnosti od modela telefona:
9811/9841: Nije podržano
9851/9861: U donjem desnom delu na početnom ekranu
9871/8875: U gornjem levom delu na početnom ekranu. Možete ga prevući na bilo koji položaj na početnom ekranu.
| Poruka | Opis |
|---|---|
|
Pomoćni sat - Uključeno/Isključeno |
Prikazuje status pomoćnog sata za vašu liniju. Ako je Assistant Watch uključen, poruka prikazuje status poziva na proksi liniji vašeg pomoćnika kada je upozorenje ili povezan poziv. Ako je Isklju čeno, prozor statusa ne prikazuje status poziva. Status možete promeniti pomoću softtast era Set Vatch na telefonu. |
| Poziv od <Caller ID> | Dolazni poziv je preusmeren na vašeg pomoćnika i trenutno zvoni na telefonu vašeg asistenta. Možete presresti poziv. |
| <Caller ID>i <a tajmer> | Pomoćnik je odgovorio na dolazni poziv. Tajmer počinje kada pomoćnik odgovori na poziv. Možete presresti poziv, ako je potrebno. |
| Filtriranje dole | Funkcija filtriranja poziva nije dostupna. |
| Ikona | Opis |
|---|---|
|
Dostupan pomoćnik |
Prikazuje dostupnost pomoćnika. Status se menja kada asistent ide na mrežu i van mreže. |
|
Pomoćnik nedostupan | |
|
Filter uključen |
Prikazuje status filtera poziva koji je konfigurisan. Kada je filter uključen, pozivi koji odgovaraju brojevima telefona na listi filtera šalju se asistentu (Ekskluzivni režim) ili menadžeru (inkluzivni režim) u zavisnosti od navedenog režima filtera. |
|
Filter Isključeno | |
|
DND isključen |
Prikazuje status Ne uznemiravaj (DND). Kada je DND uključen, sva upozorenja o pozivima su tiha, osim Intercom poziva. |
|
DND uključen | |
|
Preusmerite sve omogućeno |
Prikazuje status preusmeravanja poziva. Kada je podešeno na omogućeno, svi pozivi se šalju menadžeru ili određenom cilju preusmeravanja. |
 Preusmerite sve onemogućene |
Rukovanje pozivima
Cisco IPMAnudi niz softtastera za lako upravljanje pozivima i saradnju sa svojim pomoćnikom. Softtasteri su dostupni na početnom ekranu i ekranu Svi pozivi.
| Softkey | Opis |
|---|---|
| Odgovor | Odgovara na dolazni poziv. |
| Preusmeravanje | Preusmerava poziv svom pomoćniku. |
| Presresti | Presreće poziv kada zvoni ili se poveže na telefonu vašeg pomoćnika . |
| TrnsFvM | Prenosi poziv na vašu govornu poštu. |
| Set sat | Uključuje ili isključuje funkciju Assistant Vatch. Ako je uključen asistent Vatch, prozor statusa prikazuje status poziva kada se na proksi liniji vašeg pomoćnika pojavi upozorenje ili povezan poziv. Ako je isključen, prozor statusa ne prikazuje status poziva. |
|
Sledite ove korake na osnovu vašeg scenarija upotrebe i modela telefona:
|
Konfigurišite podešavanja Cisco IPMA
Na stranici usluge pomoćnika na telefonu možete da izaberete svog pomoćnika, promenite postavke filtera i podesite cilj preusmjeravanja poziva.
| Podneseno | Opis |
|---|---|
| Filter |
Uključuje i isključuje filter. Kada je podešeno na U ključeno, primenjuju se pravila filtera konfigurisana u režimu filtera. Vaš pomoćnik može da konfiguriše listu filtera u konzoli pomoćnika. |
| Režim filtera |
Prebacuje se između ekskluzivnog i inkluziv nog .
|
| Pomoćnik |
Prikazuje vašeg trenutnog pomoćnika i omogućava vam da izaberete svog pomoćnika ako imate više pomoćnika. Ako imate na raspolaganju više pomoćnika, možete izabrati jednog od njih na listi da biste radili kao aktivni asistent. Ako imate samo jednog pomoćnika, ovo polje prikazuje samo ime vašeg pomoćnika. |
| Ton upozorenja |
Uključuje i isključuje ton upozo renja. Kada je podešeno na Uklju čeno, dolazni pozivi pokreću audio upozorenje na vašem telefonu. |
| 1 |
Pristupite usluzi pomoćnika na jedan od sledećih načina na osnovu vašeg modela telefona:
Naziv usluge može varirati u zavisnosti od konfiguracija. |
| 2 |
Na stranici usluge pomoćnika promenite postavke filtera ili ažurirajte cilj preusmjeravanja.
|
(Pomoćnik) Režim deljene linije
Morate se prijaviti u uslugu pomoćnika da biste pristupili funkcijama. Pozivi menadžeru automatski će zazvoniti na vašem telefonu. Na telefonu možete da obrađujete pozive u ime svog menadžera na sledeće načine:
- Odgovaranje na pozive
- Preusmeravanje poziva menadžeru ili drugom unapred podešenom broju
- Prenos poziva na sistem glasovnih poruka menadžera
Pogledajte status menadžera
Status menadžera možete identifikovati po statusu Ne uznemiravaj (DND) u prozoru statusa.
-
Menadžer je isključio DND. -
Menadžer je uključio DND.
IPMA softtasteri
Koristite softtastere na telefonu da biste obrađivali pozive u ime svog menadžera.
-
Pre@@ usmer avanje: Preusmerava poziv menadžeru ili na drugi unapred podešeni broj .
-
TransVM: Šalje zvoni ili povezani poziv na govornu poštu menadžera.
-
Interfon: Pok reće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softtaster je dostupan samo kada je konfigurisan.
Pomoćna konzola
Aplikacija Assistant Console pomaže pomoćnicima da efikasnije obrađuju pozive menadžerima. Pomoćnu konzolu možete da koristite za:
- Postavite, odgovorite, preusmerite, prebacite, završite ili zadržite poziv
- Dodavanje učesnika konferencije u poziv
- Izvršite brzo biranje
- Izvršite pretragu direktorijuma
- Otvorite interfonsku liniju svom menadžeru
- Nadgledajte aktivnost poziva menadžera
- Promenite funkcije i podešavanja menadžera
- Prilagodite svoje alate za rukovanje pozivima
- Unesite brojeve na virtuelnoj tastaturi kao odgovor na interaktivne glasovne sisteme
Za informacije o tome kako da koristite pomoćnu konzolu, idite na sledeće odeljke u Korisničkom vodiču za Cisco Unified Communications Manager pomoćnika za Cisco Unified Communications Manager:
(Menadžer) Režim deljene linije
U režimu deljene linije vama i vašem pomoćniku dodeljuje se isti broj direktorijuma, a vaš pomoćnik koristi deljeni broj za obradu poziva umesto vas.
IPMA softtastere na telefonu možete da koristite za preusmeravanje, prenos i generalno rukovanje aktivnim pozivima:
-
Preusmer avanje: Preusmerava poziv na pomoćnika ili na drugi telefonski broj koji je postavljen kao cilj preusmeravanja. Vi ili vaš pomoćnik možete promeniti ovaj cilj iz prozora Konfiguracija menadžera.
-
TransVM: Šalje poziv odmah sa telefona na vašu govornu poštu.
-
Interfon: Pok reće ili odgovara na interfonske pozive. Ovaj softtaster je dostupan samo kada je konfigurisan.
Isključite zvuk zvona na telefonu
Funkcija Ne uznemiravaj (DND) onemogućava zvono za sve linije na telefonu, osim za interfon pozive. Vaš DND status je vidljiv vašem pomoćniku tako da može da obrađuje vaše pozive na osnovu vaše dostupnosti.
Da biste isključili zvuk zvona na telefonu,
Pritisnite soft taster DND da biste uključili ili isključili DND.
Dodirnite me ko dugme DND na telefonu da biste uključ
ili ili isključili DND.
