- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Cisco IPMA -ominaisuus auttaa johtajia ja heidän avustajiaan käsittelemään puheluita ja tekemään yhteistyötä helposti ja tehokkaasti.
Cisco IP Manager Assistant(Cisco IPMA) -ominaisuuden avulla johtajat ja heidän avustajansa voivat työskennellä tehokkaammin yhdessä. Cisco IPMAtukee kahta toimintatapaa: välityspalvelinlinjan tuki ja jaettu linjatuki. Molemmat tilat tukevat useita puheluita linjaa kohden joh tajalle.
Jaetussa rivitilassa johtaja ja avustaja jakavat hakemistonumeron. Avustaja käsittelee jaetun hakemistonumeron johtajan puhelut. Kun johtaja vastaanottaa puhelun, soivat sekä johtajan puhelin että avustajan puhelin.
Välityspalvelintilinjatilassa avustajalle annetaan vaihtoehtoinen hakemistonumero puheluiden hallintaan johtajan puolesta. Avustajan on kirjauduttava puhelimellaan Assistant-palveluun akti voidakseen tämän toiminnon. Proxy-line-tila tukee enemmän ominaisuuksia kuin jaetun linjan tila, mukaan lukien puhelun reititys, sieppaus.
Cisco Desk Phone 9811 ja 9841 tukevat vain IPMA Assistant -palvelua.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 ja Cisco Video Phone 8875 tukevat sekä IPMA Assistant- että Manager-palveluita.
IPMA-palvelutilan tunnistaminen
Johtajan puhelin
Jaetun linjan tilassa olevan hallintapuhelimen tilaikkunassa näkyy vain DND-ilmaisimen kellokuvake. Puhelimessa proxy-line-tilassa on enemmän indikaattoreita.
Avustajapuhelin
Tunnista IPMA-palvelutila Assistant Consolessa. Noudata ohjeita kohdassa Til an tunnistaminen avustajakonsolissa.
(Assistentti) Välityspalvelinlinjan tila
Avustajana voit käsitellä puheluita joko puhelimellasi tai avustajakonsolissa.
Jos käytät Cisco IPMA proxy-line-tilassa, kirjaudu puhelimesi Assistant-palveluun hoitamaan puhelut esim iehellesi.
Kirjaudu avustajapalveluun
Jos käytät puhelinta ensimmäistä kertaa, sinun on kirjauduttava sisään avustajapalvel uun käyttääksesi Cisco IPMA ominaisuuksia.
Ennen kuin aloitat
Järjestelmänvalvoja on määrittänyt Cisco IPMA palvelun puhelimellasi.
| 1 |
Voit käyttää avustajapalvelua jollakin seuraavista tavoista puhelimesi mallin mukaan:
|
| 2 |
Anna käyttäjätunnuksesi ja PIN-koodisi ja valitse sitten Lähetä. Kun olet kirjautunut sisään, tuettavien hallinnoijien luettelo näkyy Managerin til
asivulla ja tilaikkuna tulee näkyviin puhelimen kotisivulla.
|
Siirry kohtaan 
Tarkista esimiestesi tila
Hallinnoijan tilasivulla voit tarkastella tuettavien hallinnoijien luetteloa sekä niiden laajennus rivien tilaa, joita välityspalvelin. Katso rivin tilan ilmaisimet seuraavasta taulu kosta.
| Indikaattori | Tila |
|---|---|
 | Tyhjäkäynnillä |
 | Irti koukku |
 | Soittaminen |
 | Puhelussa tai puhelussa soi. |
 | Pidä |
 | Tuntematon |
| 1 |
Paina puhelimessa Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi. |
| 3 |
Siirry kohtaan . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanojen mukaan.
|
| 4 |
Tarkastele esimiehen rivin tilaa. |
Käsittele esimiehesi puheluita
Manag erin tilasivun IPMA-ohjelmistonäppäimillä voit helposti välittää esimiesten puheluita.
Kun saapuva puhelu esimiehellesi hälyttää, esimiehen tilasivulla kehotetaan näyttöön ohjelmanä ppäimillä.
Jos puhelimessasi on puheluita, kun esimiehellesi lähetetty puhelu hälyttää, voit myös luoda esimiehen tilasivun ja käyttää Kaikki puhel ut -luettelon toimintonäppäimillä vastataksesi, ohjataksesi tai siirtääksesi esimiehesi puheluita.
| Ohjelmistonäppäin | Kuvaus |
|---|---|
| Valitse | Siirtää sinut valitun managerin asetuksiin. Lisätietoja hallinta-asetuksista on ohjeaiheessa Hallinta- asetusten määrittäminen. |
| Vastaus |
Vastaa vastaavan johtajan saapuvaan puheluun. |
| Poistu | Poistuu Hallinnan tilasivulta ja vie sinut Mukautetut palvelut - valikkoon. |
| Uudelleenohjaus |
Siirtää soittopuhelun, yhdistetyn tai odotetun puhelun välittömästi vastaavaan johtajaan ( oletusarvoisesti) tai toiseen esiasetettuun numeroon. Jos haluat määrittää ohjauksen kohteeksi hakemistonumeron, paina AsstSett-näppäintä, paina sitten Aseta siirtämiskohde ja kir joita numero. |
| TransfVM |
Lähettää soittopuhelun, yhdistetyn tai odotetun puhelun kyseisen johtajan vastaajaan. |
| Intercom | Antaa sinun puhua johtajalle sisäpuhelulinjalla. |
| Gooffline |
Vie sinut offline-tilaan. Kun olet offline-tilassa ja johtajalle on määritetty toinen avustaja, avustajasta tulee johtajan aktiivinen avustaja. Jos muita avustajia ei ole käytettävissä, johtajan puheluita ei suodateta tai ohjata, ja ne soivat johtajan puhelimessa. Kun ensisijainen avustaja siirtyy offline-tilaan tai kirjautuu ulos, johtajan puhelimen ja puhelun tila näytetään seuraavan käytettävissä olevan avustajan puhelimessa, josta tulee ensisijainen avustaja. |
| AsstSet | Vie sinut avustajan asetuksiin, joissa voit määrittää erilaisia asetuksia. Lisätietoja asetuksista on ohjeaiheessa Avustajan asetusten määrittäminen. |
| 1 |
Siirry puhelimessa kohtaan Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi. |
| 3 |
Siirry kohtaan . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanojen mukaan.
|
| 4 |
Suor ita Hallinnan tilasivulla haluamasi toiminnot puhelin mallisi perusteella:
|
Hallinta-asetusten määrittäminen
Puhelimellasi voit määrittää IPMA-asetukset esimiehellesi. Suodata-, Älä häiritse- ja Siirrä puhelut -asetusten tilamuutokset synkronoidaan esimiehen puhelimen Tilaikkunaan.
Katso käytettävissä olevat asetukset seuraavasta taulukosta:
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| Suodata |
Kytkee suodattimen päälle ja pois päältä. Kun asetus on Käytössä, suodatus tilassa määritetyt suodatussäännöt pätevät. Ohjaajan suodattimien määrittämiseen avustajakonsolin avulla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Assistant Console. |
| Suodatustila |
Vaihtaa Exclusive - ja Inclusi ve- vaihtoehdon välillä.
Assistant Consolessa voit käyttää yleismerkkejä X yh delle numer olle ja * numeromerkkijonolle vain numeron alussa tai lopussa. |
| Älä häiritse |
Kytkee Älä häiritse (DND) -tilan päälle tai pois päältä johtajan puhelimessa. Jos johtaja muuttaa DND-tilaa puhelimessaan, tässä näkyvä tila muuttuu vastaavasti. |
| Siirrä puhelut | Vaihtaa päälle ja pois päältä. Kun asetus on Käytössä, kaikki johtajalle lähetetyt puhelut ohjataan automaattisesti avustajalle tai Määr itä siirtämiskohde -kohdassa asetettuun hakem istonumeroon . |
| Määritä ohjaustavoite |
Numero, johon puhelut ohjataan, jos Siirrä puhelut -kenttään on määritetty Käytössä . Oletusarvoisesti puhelut ohjataan vastaavan avustajan puhelimeen, ellei tähän ole määritetty toista hakemistonumeroa. |
| Hälytysääni | Kytkee hälytysäänen päälle ja pois päältä. Kun asetus on Käytössä, esimiehen puhelut laukaisevat äänih älytyksen johtajan puhelimessa. |
| 1 |
Siirry puhelimessa kohtaan Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi. |
| 3 |
Siirry kohtaan . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanojen mukaan.
|
| 4 |
Suor ita Hallinnan tilasivulla toiminto puhelimesi mallin mukaan:
|
| 5 |
Voit poistua tilasivulta valitsemalla Poistu. |
Määritä avustajan asetukset
Avustajan asetukset -sivulla voit määrittää tilapäivityksen näyttö, lajittelu ja kohdeohjaus. Tämä sivu sisältää myös hyödyllisiä ohjelmistonäppäimiä.
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Vaihtaa Käytössä ja Po is käytöstä. Kun asetus on käytössä, voit tarkastella esimiehen reaaliaik aisia tilapäivityksiä myös puhelun aikana. On hyödyllistä tietää, onko johtajan linja kiireinen vai tyhjäkäynnillä ennen puhelun siirtämistä. |
| Älylajittelu |
Vaihtaa Käytössä ja Po is käytöstä. Kun asetus on käytössä, Managerin tilasivu lajitellaan uusien puhelutapahtumien perusteella. Vaikka tilasivu pysyy staattisena, kun tämä kenttä on asetettu Ei käytössä. |
| SetDivertTarget |
Kun Siirrä kaikki -kentän arvok si on asetettu esimi ehen kohdalla Käytössä, kyseiselle päällikölle saapuvat puhelut ohjataan esim ääritettyyn siirtämistavoitteeseen. Siirtokohde voi olla joko valittu hallinta (oletusarvoisesti) tai jokin muu hakemistonumero. Anna hakemistonumero, jos haluat muuttaa oletuskohdetta. |
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| Valitse |
Muuttaa vaihto-asetuksia tai avaa asetuksen. |
| STPUPDT/Strupdt |
Johtajan tilasivu päivittyy oletusarvoisesti, kun esimiehen tila muuttuu tai kun johtajalle on uusi kutsu. StPupdt poistaa automaattisen päivit yksen käytöstä, ja strUpDT ottaa sen käyttöön. Jos sinulla on pitkä luettelo tuetuista hallinnoijista, suosittelemme poistamaan automaattisen päivityksen käytöstä, jotta et menetä paikkasi vierittäessäsi tai puuttuisi tärkeitä tilapäivit yksiä. |
| Poistu |
Poistuu avustajan asetukset -näytöstä ja palaa Managerin tilasivulle. |
| Kirjaudu ulos |
Kirjaa sinut ulos IPMA-palvelusta. Jos esimiehesi ei ole käytettävissä muita avust ajia uloskirjautumisen jälkeen, esimiehen puhelimen tilaikkunassa näkyy Assistant Watch - Off. Jos haluat kirjautua sisään, katso Kirjaudu avustajapalveluun. |
| 1 |
Siirry puhelimessa kohtaan Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi. |
| 3 |
Siirry kohtaan . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanojen mukaan.
|
| 4 |
Suor ita Hallinnan tilasivulla toiminto puhelimesi mallin mukaan:
|
| 5 |
Valitse Poistu, kun olet suorittanut muutokset. |
Avustajakonsoli
Voit määrittää IPMA-palvelun ja käsitellä puheluita Assistant Consolin avulla.
Siirry seuraaviin linkkeihin saadaksesi oppaan avustajakonsolin käytöstä:
(Manager) Proxy-line-tila
Ylläpitäjänä olet kirjautunut automaattisesti Manager Assistant -ominaisuuteen, ellei sinua ole määritetty käyttämään sitäCisco Extension Mobility.
Tilaikkunan käyttäminen
Puhelimen aloitusnäytön Tilaikkuna näyttää avustajan katselun, puhelujen, DND:n ja puhelusuodattimen tilan.
Tilaikkunassa on kaksi aluetta:
-
Avustajan tarkkailualue — tilaikkunan yläosa, joka näyttää avustajan tilan ja puhelun tilan.
- Avustaja- ja toiminta-alue — tilaikkunan suurin osa, jossa näkyvät kuvakkeet, jotka osoittavat aktiivisen avustajan läsnäolon ja toimintojesi päälle/pois-tilan.
-
Tilaikkuna ei näy, kun soitat puhelinta tai vastaanotat puheluita.
-
Tilaikkunan näyttösijainti vaihtelee puhelinmallien mukaan:
9811/9841: Ei tuettu
9851/9861: Aloitusnäytön oikeassa alakulmassa
9871/8875: Aloitusnäytön vasemmassa yläkulmassa. Voit vetää sen mihin tahansa kohtaan aloitusnäytössä.
| Viesti | Kuvaus |
|---|---|
|
Avustava kello - päälle/pois |
Näyttää rivillesi Assistant Watchin tilan. Jos Assistant Watch on Pä ällä, viesti näyttää puhelun tilan avustajan välityspalvelinlinjalla, kun puhelu on hälytys tai yhdistetty puhelu. Jos se on Po is käytöstä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa. Voit muuttaa tilaa puhelimen Aseta kello - toiminton äppä imellä. |
| Soita osoitteesta <Caller ID> | Saapuva puhelu ohjattiin avustajallesi, ja se soi parha illaan avustajan puhelimessa. Voit katkaista puhelun. |
| <Caller ID>ja <a timer> | Avustaja vastasi saapuvaan puheluun. Ajastin alkaa, kun avustaja vastaa puheluun. Voit katkaista puhelun tarvittaessa. |
| Suodatus alas | Puhelujen suodatustoiminto ei ole käytettävissä. |
| Kuvake | Kuvaus |
|---|---|
|
Assistentti käytettävissä |
Näyttää avustajan saatavuuden. Tila muuttuu, kun avustaja siirtyy verkkoon ja offline-tilaan. |
|
Avustaja ei ole käytettävissä | |
|
Suodata päälle |
Näyttää määritetyn puhelusuodattimen tilan. Kun suodatin on päällä, suodatin luettelon puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään avustajalle (yksinoikeustila) tai johtajalle (Inklusiivinen tila) määr itetyn suodatustilan mukaan. |
|
Suodatin pois päältä | |
|
DND pois päältä |
Näyttää Älä häiritse (DND) -tilan. Kun DND on päällä, kaikki puheluhälytykset ovat äänettömiä, lukuun ottamatta Intercom-puheluita. |
|
DND päällä | |
|
Siirrä kaikki käytössä |
Näyttää puhelun siirron tilan. Kun asetus on käytössä, kaikki puhelut lähetetään hallinnoijalle tai määritettyyn ohjauskohteeseen . |
 Siirrä kaikki pois käytöstä |
Käsittele puheluita
Cisco IPMAtarjoaa sarjan ohjelmistonäppäimiä, joiden avulla voit helposti käsitellä puheluita ja tehdä yhteistyötä avust ajan kanssa. Ohjelmistonäppäimet ovat käytettävissä aloitusnäytössä ja Kaikki puhelut -näytössä.
| Ohjelmistonäppäin | Kuvaus |
|---|---|
| Vastaus | Vastaa saapuvaan puheluun. |
| Uudelleenohjaus | Ohjaa puhelun avustajallesi. |
| Siepata | Katkaisee puhelun, kun se soi tai on kytketty apu puhelimeen. |
| TrnsFVM | Siirtää puhelun vastaajaan. |
| Aseta kello | Kytkee Assistant Watch -ominaisuuden päälle tai pois päältä. Jos Assistant Watch on käytössä, tilaik kunassa näkyy puhelun tila, kun avustajan välityspalvelinlinjalla on hälytys tai yhdistetty puhelu. Jos se on pois päältä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa. |
|
Noudata seuraavia ohjeita käyttöskenaarion ja puhelinmallin mukaan:
|
Määritä Cisco IPMA -asetukset
Puhelimen avustaj apalvelusivulla voit valita avustajan, muuttaa suodatinasetuksia ja asettaa puhelun ohjaustavoitteen.
| Arkistoitu | Kuvaus |
|---|---|
| Suodata |
Kytkee suodattimen päälle ja pois päältä. Kun asetus on Käytössä, suodatus tilassa määritetyt suodatussäännöt pätevät. Avustaja voi määrittää suodatinluettelon avustajakonsolissa. |
| Suodatustila |
Vaihtaa Exclusive - ja Inclusi ve- vaihtoehdon välillä.
|
| avustaja |
Näyttää nykyisen avustajan ja antaa sinun valita avustajan, jos sinulla on useita avustajia. Jos sinulla on useita avustajia käytettävissä, voit valita yhden niistä luettelosta toim imaan aktiivisena avustajana. Jos sinulla on vain yksi avustaja, tässä kentässä näkyy vain avustajan nimi. |
| Hälytysääni |
Kytkee hälytysäänen päälle ja pois päältä. Kun asetus on Käytössä, saapuvat puhelut laukaisevat äänihälytyksen puhelimessa. |
| 1 |
Voit käyttää avustajapalvelua jollakin seuraavista tavoista puhelimesi mallin mukaan:
Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanojen mukaan. |
| 2 |
Muuta suodatinasetuksia tai päivitä ohjaustavoite Assistant-palvel u-sivulla.
|
(Assistentti) Jaetun linjan tila
Sinun on kirjauduttava sisään avustajapalvel uun käyttääksesi ominaisuuksia. Puhelut esimiehellesi soivat automaattisesti puhelimessasi. Puhelimellasi voit käsitellä puheluita esimiehesi puolesta seuraavilla tavoilla:
- Puheluihin vastaaminen
- Puhelujen ohjaaminen esimiehellesi tai muuhun esiasetettuun numeroon
- Puhelujen siirtäminen esimiehen ääniviestintäjärjestelmään
Tarkastele esimiehen tilaa
Voit tunnistaa esimiehen tilan tilaikkunan Älä häiritse (DND) -tilan perusteella .
-
Johtaja on sammuttanut DND: n. -
Johtaja on ottanut DND: n käyttöön.
IPMA-ohjelmistonäppäimet
Käytä puhelimesi ohjelmistonäppäimiä puheluiden käsittelemiseen esimiehesi puolesta.
-
U udelleenohjaus: Ohjaa puhelun johtajalle tai toiseen esiasetettuun numeroon.
-
TransVM: Lähettää soivan tai yhdistetyn puhelun johtajan vasta ajaan.
-
Sisäpuhelin: Aloittaa tai vastaa sisäpuheluihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.
Avustajakonsoli
Assistant Console -sovellus auttaa avustajia käsittelemään johtajien puhelut tehokka ammin. Voit käyttää avustajakonsolia seuraaviin toimintoihin:
- Puhelun asettaminen, vastaaminen, siirtäminen, siirtäminen, lopettaminen tai pidättäminen
- Konferenssin osallistujien lisääminen puheluun
- Suorita pikavalinta
- Tee hakemistohakuja
- Avaa sisäpuhelinlinja esimiehellesi
- Seuraa managerin puhelutoimintaa
- Muuta hallintaominaisuuksia ja asetuksia
- Mukauta puhelunkäsittelytyökaluja
- Näppäile numerot virtuaalisella näppäimistöllä vastauksena vuorovaikutteisiin äänijärjestelmiin
Lisätietoja Assistant-konsolin käytöstä on seuraavissa osioissa Cisco Unified Communications ManagerAssistant User Guide -ohjeessa Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Jaetun linjan tila
Jaetun linjan tilassa sinulle ja avustajalle annetaan sama hakemistonumero, ja avustaj asi käyttää jaettua numeroa puheluiden käsittelyyn puolestasi.
Voit käyttää puhelimesi IPMA-toimintonäppäimiä aktiivisten puhelujen ohjaamiseen, siirtämiseen ja yleensä käsittelyyn:
-
U udelleenohjaus: Ohjaa puhelun avustajalle tai toiseen puhelin numeroon, joka on määritetty ohjauksen kohteeksi. Sinä tai avustajasi voit muuttaa tätä tavoitetta Manager Configuration -ikkunassa.
-
TransVM: Lähettää puhelun välittömästi puhelimestasi vastaajaan .
-
Sisäpuhelin: Aloittaa tai vastaa sisäpuheluihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.
Puhelimen soittoäänen mykistäminen
Älä häiritse (DND) -ominaisuus poistaa soittoäänen käytöstä kaikissa puhelimen linjoissa sisäpuheluita lukuun ottamatta . DND-tilasi näkyy avustajallesi, jotta hän voi käsitellä puheluitasi saatavuutesi perusteella.
Jos haluat mykistää puhelimen soittoäänen
Voit kytkeä DND päälle tai pois päältä painamalla DND-toimintonäppäintä.
Napauta puhelimen DND- pehmeää painiketta ottaaksesi DND käyttöön tai
poistaaksesi sen käytöstä.
