- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Käytä Cisco IP Manager Assistant (IPMA) puhelimissa
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Cisco IPMA -toiminto auttaa esimiehiä ja heidän avustajiaan käsittelemään puheluita ja tekemään yhteistyötä helposti ja tehokkaasti.
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)-toiminnon avulla esimiehet ja heidän avustajansa voivat työskennellä tehokkaammin yhdessä. Cisco IPMA tukee kahta toimintatilaa: välityspalvelinlinjan tukea ja jaettua linjatukea. Molemmat tilat tukevat useita puheluita esimiehen linjaa kohti.
Jaettu linja -tilassa esimies ja avustaja jakavat luettelonumeron. Avustaja käsittelee jaetussa luettelonumerossa esimiehen puheluita. Kun esimies vastaanottaa puhelun, sekä esimiehen puhelin että avustajan puhelin soivat.
Välityspalvelinlinjatilassa avustajalle annetaan vaihtoehtoinen luettelonumero, jolla hallitaan puheluita esimiehen puolesta. Avustajan on kirjauduttava puhelimen Avustaja-palveluun, jotta hän voi aktivoida tämän toiminnon. Välityspalvelinlinjatila tukee useita ominaisuuksia kuin jaettu linja -tilaa, kuten puhelujen reititys ja kaappaaminen.
Tunnista IPMA-palvelutila
Esimiespuhelin
Jaetussa linjatilassa olevan esimiespuhelimen tilaikkunassa näkyy vain ESH-mittarin kellokuvake. Puhelimessa on enemmän merkkejä välityspalvelinlinjatilassa.
Avustajan puhelin
Voit tunnistaa IPMA-palvelutilan myös Assistant Consolessa. Toimi Assistant-konsolin tilan tunnistamisen ohjeiden mukaisesti.
(Avustaja) Välityspalvelinlinjatila
Avustajana voit käsitellä puheluita joko puhelimella tai Assistant Consolessa .
Jos käytät Cisco IPMA välityspalvelintilassa, kirjaudu puhelimen Assistant-palveluun, jotta voit käsitellä esimiehesi puheluita.
Kirjaudu avustajapalveluun
Jos käytät puhelinta ensimmäistä kertaa, sinun on kirjauduttava Assistant-palveluun, jotta voit käyttää Cisco IPMA -toimintoja.
Ennen aloittamista
Järjestelmänvalvoja on määrittänyt puhelimen Cisco IPMA -palvelun.
| 1 |
Avustajapalvelun käyttäminen jollakin seuraavista puhelinmalliin perustuvista tavoista:
|
| 2 |
Anna käyttäjätunnus ja PIN ja valitse Lähetä. Sisäänkirjautumisen jälkeen tukemiesi esimiesten luettelo näkyy Esimiehen tila -sivulla ja tilaikkuna puhelimen kotisivulla.
|
Tarkista esimiesten tila
Esimiehen tilasivulla voit tarkastella tukemiesi esimiesten luetteloa sekä heidän välittamiesi alanumerolinjojen tilaa. Seuraavassa taulukossa on lueteltu linjan tilailmaisimet.
| Indikaattori | Tila |
|---|---|
 | Ei toimia |
 | Linja auki |
 | Soitetaan |
 | Puhelussa tai puhelu soi. |
 | Pito |
 | Tuntematon |
| 1 |
Paina puhelimessa Asetukset |
| 2 |
Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry verkkoon . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
|
| 4 |
Näyttää esimiehen linjan tilan. |
Esimiesten puheluiden käsitteleminen
Esimiehen tilasivun IPMA-toimintonäppäimillä voit helposti välittää esimiehesi puhelut.
Kun esimiehelle saapuva puhelu hälyttää, esimiehen tilasivulta tulevat toimintonäppäimet.
Jos puhelimessa on puheluita, kun puhelu esimiehelle soitetaan, voit myös olla esimiehen tilasivulla ja voit vastata esimiehesi puheluihin, kääntää tai siirtää niitä Kaikki puhelut -luettelon toimintonäppäimillä.
| Toimintonäppäin | Kuvaus |
|---|---|
| Valitse | Palauttaa valitun esimiehen esimiesasetukset. Lisätietoja esimiesasetuksista on kohdassa Esimiehen asetusten määrittäminen. |
| Puheluun |
Vastaa esimiehen saapuvaan puheluun. |
| Lopeta | Poistuu Esimiehen tilasivulta ja vie sinut Mukautetut palvelut -valikolle. |
| Uudelleenohjata |
Kääntää välittömästi soivan, yhdistetyn tai pidossa olevan puhelun vastaavalle esimiehelle (oletusarvoisesti) tai toiseen esiasetettuun numeroon. Aseta kääntökohde luettelonumeroon painamalla AsstSett ja painamalla Aseta kääntökohde ja antamalla sitten numero. |
| TransfVM |
Lähettää esimiehen puhepostiin soivan, yhdistetyn tai pidossa olevan puhelun. |
| Sisäpuhelin | Mahdollistaa sisäpuhelinlinjan esimiehen kanssa puhumisen. |
| Offline-tilaan siirryminen |
Siirtää sinut offline-tilaan. Kun olet offline-tilassa ja esimiehelle on määritetty toinen avustaja, avustajasta tulee esimiehen aktiivinen avustaja. Jos muita avustajia ei ole käytettävissä, esimiehen puheluita ei suodateta tai käännetä uudelleen ja ne soivat esimiehen puhelimessa. Kun ensisijainen avustaja siirtyy offline-tilaan tai kirjautuu ulos, esimiehen puhelimen ja puhelun tila näkyy seuraavan saatavilla olevan avustajan puhelimessa, josta tulee ensisijainen avustaja. |
| AsstSett | Palauttaa sinut Assistant-asetuksiin, joissa voit määrittää eri asetuksia. Lisätietoja asetuksista on kohdassa Avustaja-asetusten määrittäminen. |
| 1 |
Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan |
| 2 |
Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry verkkoon . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
|
| 4 |
Tee haluamasi toiminnot esimiehen tilasivulla puhelimesi mallin mukaan:
|
Esimiehen asetusten määrittäminen
Puhelimessa voit määrittää esimiehelle IPMA asetukset. Suodatin-, Ei saa häiritä- ja Käännä-puhelujen tilamuutokset synkronoidaan esimiehen puhelimen tilaikkunaan.
Saatavilla olevat asetukset ovat seuraavassa taulukossa:
| 1 |
Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan |
| 2 |
Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry verkkoon . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
|
| 4 |
Tee toiminto puhelimen mallin mukaan Esimiehen tilasivulla:
|
Avustaja-asetusten määrittäminen
Avustajan asetukset -sivulla voit määrittää tilan päivityksen näytön, lajittelun ja kääntökohteen. Tällä sivulla on myös hyödyllisten toimintonäppäinten kooste.
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Vaihtaa käytössä- ja Poissa käytöstä -välillä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, voit tarkastella esimiehen reaaliaikaisia tilapäivityksiä, vaikka puhelu olisikin käynnissä. On hyvä tietää, onko esimiehen linja varattu vai vapaa, ennen kuin käännät puhelun. |
| SmartSorting |
Vaihtaa käytössä- ja Poissa käytöstä -välillä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, Esimiehen tila -sivu lajitellaan uusien puhelutapahtumien perusteella. Tilasivu pysyy staattisena, kun kentässä on poistettu käytöstä. |
| SetDivertTarget |
Kun Esimiehen Käännä kaikki - kentässä on käytössä , esimiehelle saapuvat puhelut ohjataan ennalta määritettyyn kääntökohteeseen. Kääntökohde voi olla joko valittu esimies (oletusarvoisesti) tai toinen luettelonumero. Anna luettelonumero, jos haluat muuttaa oletuskohdetta. |
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| Valitse |
Muuttaa vaihda-asetuksia tai avaa asetuksen. |
| StpUpdt/Mupdt |
Esimiehen tilasivu päivittuu oletusarvoisesti, kun esimiehen tila muuttuu tai kun esimiehelle tulee uusi puhelu. StpUpdt poistaa automaattisen päivityksen käytöstä, ja Mupdt ottaa sen käyttöön. Jos sinulla on pitkä luettelo tuetuista esimiehistä, suosittelemme, että poistat automaattisen päivityksen käytöstä, jotta et menetä asemaasi vieritettäessä tai koska tärkeitä tilapäivityksiä puuttuu. |
| Lopeta |
Poistuu Avustajan asetukset -näytöstä ja palaa Esimiehen tilasivulle. |
| Uloskirjaus |
Kirjaa sinut ulos IPMA-palvelusta. Jos esimiehesi ei ole käytettävissä muita avustajia uloskirjauduttuasi, esimiehen puhelimen tilaikkunassa näkyy Avustajan tarkkailu ei käytössä. Kirjaudu sisään katsomalla Sisäänkirjautuminen avustajapalveluun. |
| 1 |
Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan |
| 2 |
Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry verkkoon . Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
|
| 4 |
Tee toiminto puhelimen mallin mukaan Esimiehen tilasivulla:
|
| 5 |
Valitse Poistu , kun olet valmis vaihdoksissa. |
Assistant-konsoli
Assistant Consolen avulla voit määrittää IPMA-palvelun ja käsitellä puheluita.
Assistant-konsolin käyttöä koskevan oppaan linkit ovat seuraavissa linkeissä:
(Esimies) Välityspalvelinlinjatila
Esimiehenä kirjaudut automaattisesti Manager Assistant -toimintoon, ellei sinua ole määritetty käyttämään Cisco Extension Mobility.
Tila-ikkunan käyttäminen
Puhelimen aloitusnäytön Tila-ikkuna näyttää avustajan tarkkailun, puheluiden, ESH-suodattimen ja puhelun suodattimen tilan.
Tila-ikkunassa on kaksi aluetta:
-
Avustajan tarkkailualue – Tila-ikkunan yläosassa näkyy avustajan tila ja puhelun tila.
- Avustaja- ja Toiminnot-alue – tilaikkunan suurin osa, jossa näkyy kuvakkeita, jotka osoittavat aktiivisen avustajan olon ja toimintojen on/off-tilan.
-
Tila-ikkuna ei ole näkyvissä, kun käytät puhelinta puheluiden soittamiseen tai vastaanottamiseen.
-
Tila-ikkunan näyttösijainnit vaihtelevat puhelinmallien mukaan:
9841: Ei tuettu
9851/9861: Aloitusnäytön oikeassa alaosassa
9871/8875: Aloitusnäytön vasemmassa yläosassa. Voit vetää sen mihin tahansa kohtaan aloitusnäytössä.
| Viesti | Kuvaus |
|---|---|
|
Avustajan tarkkailu - käytössä/poissa käytöstä |
Näyttää linjasi Avustajan tarkkailun tilan. Jos Avustajan tarkkailu on käytössä, viesti näyttää puhelun tilan avustajan välityspalvelinlinjalla, kun puhelu on hälyttävä tai yhdistetty. Jos asetus on Ei käytössä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa. Voit muuttaa tilaa puhelimen Aseta tarkkailu - toimintonäppäimellä. |
| Puhelu <Caller ID:stä> | Saapuva puhelu ohjataan uudelleen avustajalle, ja se soi avustajan puhelimessa. Voit kaapata puhelun. |
| <Puhelun tunnus> ja ajastin<ajastin> | Avustaja vastasi saapuvaan puheluun. Ajastin alkaa, kun avustaja vastaa puheluun. Voit kaapata puhelun, jos tarpeen. |
| Suodatetaan alas | Puhelun suodatustoiminto ei ole käytettävissä. |
| Kuvake | Kuvaus |
|---|---|
|
Avustaja valittavissa |
Näyttää avustajan saatavuuden. Tila muuttuu, kun avustaja siirtyy online-tilaan ja offline-tilaan. |
|
Avustaja ei ole käytettävissä | |
|
Suodatin käytössä |
Näyttää määritetyn puhelusuodattimen tilan. Kun suodatin on otettu käyttöön, suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään avustajalle (Rajaa-tila) tai esimiehelle (sisällyttävä tila) määritetyn suodatintilan mukaan. |
|
Suodatin ei käytössä | |
|
ESH ei käytössä |
Näyttää Ei saa häiritä (ESH) -tilan. Kun ESH on otettu käyttöön, kaikki puheluilmoitukset ovat hiljaisia sisäpuhelinpuheluja lukuun ottamatta. |
|
ESH käytössä | |
|
Käännä kaikki käytössä |
Näyttää puhelun kääntötilan. Kun asetus on otettu käyttöön, kaikki puhelut lähetetään esimiehelle tai määritettyyn kääntökohteeseen. |
 Käännä kaikki poissa käytöstä |
Käsittele puhelut
Cisco IPMA tarjoaa joukon toimintonäppäimiä, joiden avulla voit helposti käsitellä puheluita ja keskustella avustajasi kanssa. Toimintonäppäimet ovat saatavilla aloitusnäytössä ja Kaikki puhelut -näytössä.
| Toimintonäppäin | Kuvaus |
|---|---|
| Puheluun | Vastaa saapuvaan puheluun. |
| Uudelleenohjata | Ohjaa puhelun uudelleen avustajallesi. |
| Siepata | Kaappaa puhelun, kun se soi tai yhdistetään avustajapuhelimessa. |
| TrnsfVM | Siirtää puhelun puhepostiin. |
| Aseta tarkkailu | Ottaa Avustajan tarkkailutoiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Jos Avustajan tarkkailu on otettu käyttöön, tilaikkuna näyttää puhelun tilan, kun avustajan välityspalvelinlinjalla on hälyttävä tai yhdistetty puhelu. Jos se on poistettu käytöstä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa. |
|
Tee seuraavat toimet käyttöskenaarion ja puhelinmallin mukaan:
|
Cisco IPMA -asetusten määrittäminen
Puhelimen Assistant-palvelusivulla voit valita avustajan, muuttaa suodatinasetuksia ja asettaa puhelun kääntökohteen.
| Jätetty | Kuvaus |
|---|---|
| Suodatin |
Ottaa suodattimen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, suodatintilassa määritetyt suodatinsäännöt ovat käytössä. Avustaja voi määrittää suodatinluettelon Assistant Consolessa. |
| Suodatintila |
Vaihtaa rajaavan ja sisällyttävän välillä .
|
| Assistentti |
Näyttää nykyisen avustajan ja mahdollistaa avustajan valitsemisen, jos sinulla on useita avustajia. Jos käytettävissäsi on useita avustajia, voit valita yhden heistä luettelosta aktiiviseksi avustajaksi. Jos sinulla on vain yksi avustaja, tässä kentässä näkyy vain avustajan nimi. |
| Hälytysääni |
Ottaa hälytysäänen käyttöön tai pois käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, saapuvat puhelut käynnistävät ääni-ilmoituksen puhelimessasi. |
| 1 |
Avustajapalvelun käyttäminen jollakin seuraavista puhelinmalliin perustuvista tavoista:
Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan. |
| 2 |
Muuta Avustaja-palvelusivulla suodatinasetuksia tai päivitä kääntökohde.
|
(Avustaja) Jaetun linjan tila
Toimintojen käyttäminen edellyttää , että kirjaudut avustajapalveluun . Puhelut esimiehelle soivat automaattisesti puhelimessasi. Voit käsitellä esimiehen puolesta soituksia puhelimessa seuraavasti:
- Puheluihin vastaaminen
- Puheluiden kääntäminen esimiehelle tai muuhun esiasetettuun numeroon
- Puheluiden siirtäminen esimiehen puheviestijärjestelmään
Näytä esimiehen tila
Voit tunnistaa esimiehen tilan Tila-ikkunassa olevalla Ei saa häiritä (Ei saa häiritä) -tilalla.
-
Esimies on poistanut ESH:n käytöstä. -
Esimies on ottanut ESH:n käyttöön.
IPMA-toimintonäppäimet
Käsittele puheluita esimiehen puolesta puhelimen toimintonäppäimillä.
-
Ohjaa uudelleen: Ohjaa puhelun uudelleen esimiehelle tai toiseen esiasetettuun numeroon.
-
Siirto: Lähettää soivan tai yhdistetyn puhelun esimiehen puhepostiin.
-
Sisäpuhelin: Aloittaa sisäpuhelut tai vastaa niihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.
Assistant-konsoli
Assistant Console -sovelluksen avulla avustajat voivat käsitellä esimiesten puheluita tehokkaammin. Voit käyttää Assistant-konsolia seuraaviin:
- Puhelun soittaminen, vastaaminen, kääntäminen, siirtäminen, lopettaminen tai asettaminen pitoon
- Neuvotteluun osallistuvien lisääminen puheluun
- Tee lyhytvalinta
- Tee luettelohakuja
- Avaa sisäpuhelinlinja esimiehelle
- Esimiehen puhelutoimintojen seuranta
- Esimiehen toimintojen ja asetusten muuttaminen
- Puhelunkäsittelytyökalujen mukauttaminen
- Avain numeroina virtuaalinäppäimistössä vastauksena vuorovaikutteisten äänijärjestelmien näppäimeen
Lisätietoja Assistant Consolen käytöstä on seuraavissa osioissa Cisco Unified Communications Manager Assistant-käyttöoppaassa Cisco Unified Communications Manager:
(Esimies) Jaetun linjan tila
Jaetun linjan tilassa sinulle ja avustajallesi annetaan sama luettelonumero ja avustaja käsittelee puolestasi jaettua numeroa.
Voit kääntää, siirtää ja käsitellä aktiivisia puheluita puhelimen IPMA-toimintonäppäimillä:
-
Ohjaa uudelleen: Ohjaa puhelun uudelleen avustajalle tai toiselle puhelinnumerolle, joka on määritetty kääntökohteeksi. Sinä tai avustajasi voit muuttaa kohdetta Esimiehen määritykset -ikkunasta.
-
Siirto: Lähettää puhelun heti puhelimesta puhepostiin.
-
Sisäpuhelin: Aloittaa sisäpuhelut tai vastaa niihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.
Puhelimen soittoäänen vaimennus
Ei saa häiritä (ESH) -toiminto poistaa soittoäänen käytöstä kaikissa puhelimen linjoissa sisäpuheluja lukuun ottamatta. ESH-tila näkyy avustajalle, jotta hän voi käsitellä puheluita saatavuuden mukaan.
Puhelimen soittoäänen mykistäminen:
Voit ottaa ESH:n käyttöön tai poistaa sen käytöstä painamalla ESH-toimintonäppäintä .
Voit ottaa ESH:n käyttöön tai poistaa sen käytöstä napauttamalla puhelimen ESH-painiketta .
Cisco IPMA
Unified Communications Manager Assistant-toiminto on apuohjelma, jonka avulla avustaja voi käsitellä puheluita esimiehen puolesta, kaapata esimiehen puheluita ja reitittää ne asianmukaisesti.
Manager Assistant tukee enintään 3500 esimiestä ja 3500 avustajaa. Voit ottaa tämän käyttäjämäärän vastaan määrittämällä enintään kolme Manager Assistant -sovellusta yhteen Unified Communications Manager -klusteriin ja määrittämällä esimiehiä ja avustajia sovelluksen kuhunkin esiintymään.
Manager Assistant tukee jaettua linjatukea ja välityspalvelinlinjan tukea.
Lisätietoja IPMA hallintamäärityksistä on Manager Assistantin ominaisuusmääritysoppaassa Cisco Unified Communications Manager
