Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)-toiminnon avulla esimiehet ja heidän avustajansa voivat työskennellä tehokkaammin yhdessä. Cisco IPMA tukee kahta toimintatilaa: välityspalvelinlinjan tukea ja jaettua linjatukea. Molemmat tilat tukevat useita puheluita esimiehen linjaa kohti.

Jaettu linja -tilassa esimies ja avustaja jakavat luettelonumeron. Avustaja käsittelee jaetussa luettelonumerossa esimiehen puheluita. Kun esimies vastaanottaa puhelun, sekä esimiehen puhelin että avustajan puhelin soivat.

Välityspalvelinlinjatilassa avustajalle annetaan vaihtoehtoinen luettelonumero, jolla hallitaan puheluita esimiehen puolesta. Avustajan on kirjauduttava puhelimen Avustaja-palveluun, jotta hän voi aktivoida tämän toiminnon. Välityspalvelinlinjatila tukee useita ominaisuuksia kuin jaettu linja -tilaa, kuten puhelujen reititys ja kaappaaminen.

Tunnista IPMA-palvelutila

Esimiespuhelin

Jaetussa linjatilassa olevan esimiespuhelimen tilaikkunassa näkyy vain ESH-mittarin kellokuvake. Puhelimessa on enemmän merkkejä välityspalvelinlinjatilassa.

the status window for IPMA shared-line mode
Tila-ikkuna jaetun linjan tilassa
the status window for IPMA proxy-line mode
Tila-ikkuna välityspalvelinlinjatilassa

Avustajan puhelin

Voit tunnistaa IPMA-palvelutilan myös Assistant Consolessa. Toimi Assistant-konsolin tilan tunnistamisen ohjeiden mukaisesti.

(Avustaja) Välityspalvelinlinjatila

Avustajana voit käsitellä puheluita joko puhelimella tai Assistant Consolessa .

Jos käytät Cisco IPMA välityspalvelintilassa, kirjaudu puhelimen Assistant-palveluun, jotta voit käsitellä esimiehesi puheluita.

Kirjaudu avustajapalveluun

Jos käytät puhelinta ensimmäistä kertaa, sinun on kirjauduttava Assistant-palveluun, jotta voit käyttää Cisco IPMA -toimintoja.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on määrittänyt puhelimen Cisco IPMA -palvelun.

1

Avustajapalvelun käyttäminen jollakin seuraavista puhelinmalliin perustuvista tavoista:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Siirry asetuksiin the Settings hard key >Network ja palvelut > Custom-palvelut > Assistant-palvelu.

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Tee jokin seuraavista:

  • Valitse avustajapalvelun toimintopainike puhelimen kotisivulla. Painikkeen nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
  • Siirry asetuksiin the Settings hard key >Custom-palvelut > Assistant-palvelu. Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.

2

Anna käyttäjätunnus ja PIN ja valitse Lähetä.

Sisäänkirjautumisen jälkeen tukemiesi esimiesten luettelo näkyy Esimiehen tila -sivulla ja tilaikkuna puhelimen kotisivulla.

Tarkista esimiesten tila

Esimiehen tilasivulla voit tarkastella tukemiesi esimiesten luetteloa sekä heidän välittamiesi alanumerolinjojen tilaa. Seuraavassa taulukossa on lueteltu linjan tilailmaisimet.

Taulukko 1. Esimiehen linjatila
IndikaattoriTila
the icon for an idle lineEi toimia
the icon for off-hook lineLinja auki
the icon for dialingSoitetaan
the icon for active callsPuhelussa tai puhelu soi.
the icon for held callsPito
the icon for an unknown line statusTuntematon
1

Paina puhelimessa Asetukset the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry verkkoon ja palveluihin > Custom-palveluihin > Assistant-palveluun.

Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
4

Näyttää esimiehen linjan tilan.

Esimiesten puheluiden käsitteleminen

Esimiehen tilasivun IPMA-toimintonäppäimillä voit helposti välittää esimiehesi puhelut.

Kun esimiehelle saapuva puhelu hälyttää, esimiehen tilasivulta tulevat toimintonäppäimet.

Jos puhelimessa on puheluita, kun puhelu esimiehelle soitetaan, voit myös olla esimiehen tilasivulla ja voit vastata esimiehesi puheluihin, kääntää tai siirtää niitä Kaikki puhelut -luettelon toimintonäppäimillä.

Taulukko 2. Avustajan puhelimessa saatavilla olevat toimintonäppäimet
ToimintonäppäinKuvaus
ValitsePalauttaa valitun esimiehen esimiesasetukset.

Lisätietoja esimiesasetuksista on kohdassa Esimiehen asetusten määrittäminen.

Puheluun

Vastaa esimiehen saapuvaan puheluun.

LopetaPoistuu Esimiehen tilasivulta ja vie sinut Mukautetut palvelut -valikolle.
Uudelleenohjata

Kääntää välittömästi soivan, yhdistetyn tai pidossa olevan puhelun vastaavalle esimiehelle (oletusarvoisesti) tai toiseen esiasetettuun numeroon.

Aseta kääntökohde luettelonumeroon painamalla AsstSett ja painamalla Aseta kääntökohde ja antamalla sitten numero.

TransfVM

Lähettää esimiehen puhepostiin soivan, yhdistetyn tai pidossa olevan puhelun.

SisäpuhelinMahdollistaa sisäpuhelinlinjan esimiehen kanssa puhumisen.
Offline-tilaan siirryminen

Siirtää sinut offline-tilaan.

Kun olet offline-tilassa ja esimiehelle on määritetty toinen avustaja, avustajasta tulee esimiehen aktiivinen avustaja.

Jos muita avustajia ei ole käytettävissä, esimiehen puheluita ei suodateta tai käännetä uudelleen ja ne soivat esimiehen puhelimessa.

Kun ensisijainen avustaja siirtyy offline-tilaan tai kirjautuu ulos, esimiehen puhelimen ja puhelun tila näkyy seuraavan saatavilla olevan avustajan puhelimessa, josta tulee ensisijainen avustaja.

AsstSettPalauttaa sinut Assistant-asetuksiin, joissa voit määrittää eri asetuksia. Lisätietoja asetuksista on kohdassa Avustaja-asetusten määrittäminen.
1

Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry verkkoon ja palveluihin > Custom-palveluihin > Assistant-palveluun.

Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
4

Tee haluamasi toiminnot esimiehen tilasivulla puhelimesi mallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse esimiehen linja ja paina puhelimen haluamaa toimintonäppäintä. Jos haluat näyttää lisää toimintonäppäimia, paina Lisää (....) -toimintonäppäintä.

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Valitse lisää The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 ja valitse haluamasi asetus.

Esimiehen asetusten määrittäminen

Puhelimessa voit määrittää esimiehelle IPMA asetukset. Suodatin-, Ei saa häiritä- ja Käännä-puhelujen tilamuutokset synkronoidaan esimiehen puhelimen tilaikkunaan.

Saatavilla olevat asetukset ovat seuraavassa taulukossa:

Taulukko 3. Puhelimen esimiesasetukset
KenttäKuvaus
Suodatin

Ottaa suodattimen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, suodatintilassa määritetyt suodatinsäännöt ovat käytössä.

Assistant-konsolilla voit määrittää esimiehen suodattimia. Lisätietoja on Assistant-konsolissa .

Suodatintila

Vaihtaa rajaavan ja sisällyttävän välillä.

  • Rajaavat puhelut – suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään avustajalle. Loput puhelut lähetetään esimiehelle.

  • Sisällyttävä – suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään esimiehelle. Loput puhelut lähetetään avustajalle.

Assistant Consolessa voit käyttää yleismerkkejä X yksittäistä numeroa varten ja * vain numeroiden merkkijonoa numeron alussa tai lopussa.

Ei saa häiritäOttaa esimiehen puhelimen soittoäänen käyttöön tai pois käytöstä.
Puh. kääntäminenVaihtaa välillä Käytössä ja Ei käytössä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, kaikki esimiehelle soitettavat puhelut ohjataan automaattisesti uudelleen avustajan tai Aseta kääntökohde -kohdassamääritettyyn luettelonumeroon.
Aseta kääntökohde

Numero, johon puhelut käännetään, jos Käännä puhelut - kentän arvoksi on valittu Käytössä.

Puhelut ohjataan oletusarvoisesti avustajan puhelimeen, ellei tähän ole määritetty toista luettelonumeroa.

HälytysääniOttaa hälytysäänen käyttöön tai pois käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, esimiehelle soitettavat puhelut käynnistävät ääni-ilmoituksen esimiehen puhelimessa.
1

Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry verkkoon ja palveluihin > Custom-palveluihin > Assistant-palveluun.

Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
4

Tee toiminto puhelimen mallin mukaan Esimiehen tilasivulla:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille.

  1. Voit korostaa haluamasi esimiehen linjan navigointiklusterin ylös- ja alas-näppäimillä ja painaa Valitse-toimintonäppäintä .
  2. Voit korostaa haluamasi asetuksen ylös- ja alas-näppäimillä ja muuttaa asetusta painamalla Valitse-toimintonäppäintä .

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille

  1. Valitse esimiehen linjalta Lisää The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 >Valitse.
  2. Muuta asetusta valitsemalla haluamasi asetus.

Avustaja-asetusten määrittäminen

Avustajan asetukset -sivulla voit määrittää tilan päivityksen näytön, lajittelun ja kääntökohteen. Tällä sivulla on myös hyödyllisten toimintonäppäinten kooste.

Taulukko 4. Avustaja-asetusten kentät
KenttäKuvaus
CallPlaneOverWrite

Vaihtaa käytössä- ja Poissa käytöstä -välillä.

Kun asetukseksi on valittu Käytössä, voit tarkastella esimiehen reaaliaikaisia tilapäivityksiä, vaikka puhelu olisikin käynnissä. On hyvä tietää, onko esimiehen linja varattu vai vapaa, ennen kuin käännät puhelun.

SmartSorting

Vaihtaa käytössä- ja Poissa käytöstä -välillä.

Kun asetukseksi on valittu Käytössä, Esimiehen tila -sivu lajitellaan uusien puhelutapahtumien perusteella. Tilasivu pysyy staattisena, kun kentässä on poistettu käytöstä.

SetDivertTarget

Kun Esimiehen Käännä kaikki - kentässä on käytössä , esimiehelle saapuvat puhelut ohjataan ennalta määritettyyn kääntökohteeseen. Kääntökohde voi olla joko valittu esimies (oletusarvoisesti) tai toinen luettelonumero.

Anna luettelonumero, jos haluat muuttaa oletuskohdetta.

Taulukko 5. Avustaja-asetusten toimintonäppäimet
KenttäKuvaus
Valitse

Muuttaa vaihda-asetuksia tai avaa asetuksen.

StpUpdt/Mupdt

Esimiehen tilasivu päivittuu oletusarvoisesti, kun esimiehen tila muuttuu tai kun esimiehelle tulee uusi puhelu.

StpUpdt poistaa automaattisen päivityksen käytöstä, ja Mupdt ottaa sen käyttöön.

Jos sinulla on pitkä luettelo tuetuista esimiehistä, suosittelemme, että poistat automaattisen päivityksen käytöstä, jotta et menetä asemaasi vieritettäessä tai koska tärkeitä tilapäivityksiä puuttuu.

Lopeta

Poistuu Avustajan asetukset -näytöstä ja palaa Esimiehen tilasivulle.

Uloskirjaus

Kirjaa sinut ulos IPMA-palvelusta. Jos esimiehesi ei ole käytettävissä muita avustajia uloskirjauduttuasi, esimiehen puhelimen tilaikkunassa näkyy Avustajan tarkkailu ei käytössä.

Kirjaudu sisään katsomalla Sisäänkirjautuminen avustajapalveluun.

1

Siirry puhelimen Asetukset-kohtaan the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Siirry verkkoon ja palveluihin > Custom-palveluihin > Assistant-palveluun.

Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.
4

Tee toiminto puhelimen mallin mukaan Esimiehen tilasivulla:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille.

  1. Paina Lisää(...) -toimintonäppäintä, kunnes näyttöön tulee AsstSett. Avaa asetukset-valikko painamalla AsstSett .
  2. Korosta haluamasi asetus navigointiklusterin ylös- ja alas-näppäimellä ja tee muutos painamalla Valitse .

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille

  1. Valitse esimiehen linjalta Lisää The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 >AsstSett.
  2. Muuta asetusta valitsemalla Valitse.

5

Valitse Poistu , kun olet valmis vaihdoksissa.

(Esimies) Välityspalvelinlinjatila

Esimiehenä kirjaudut automaattisesti Manager Assistant -toimintoon, ellei sinua ole määritetty käyttämään Cisco Extension Mobility.

Tila-ikkunan käyttäminen

Puhelimen aloitusnäytön Tila-ikkuna näyttää avustajan tarkkailun, puheluiden, ESH-suodattimen ja puhelun suodattimen tilan.

Tila-ikkunassa on kaksi aluetta:

  • Avustajan tarkkailualue – Tila-ikkunan yläosassa näkyy avustajan tila ja puhelun tila.

  • Avustaja- ja Toiminnot-alue – tilaikkunan suurin osa, jossa näkyy kuvakkeita, jotka osoittavat aktiivisen avustajan olon ja toimintojen on/off-tilan.
  • Tila-ikkuna ei ole näkyvissä, kun käytät puhelinta puheluiden soittamiseen tai vastaanottamiseen.

  • Tila-ikkunan näyttösijainnit vaihtelevat puhelinmallien mukaan:

    9841: Ei tuettu

    9851/9861: Aloitusnäytön oikeassa alaosassa

    9871/8875: Aloitusnäytön vasemmassa yläosassa. Voit vetää sen mihin tahansa kohtaan aloitusnäytössä.

Taulukko 6. Avustajan tarkkailuviestit
ViestiKuvaus

Avustajan tarkkailu - käytössä/poissa käytöstä

Näyttää linjasi Avustajan tarkkailun tilan.

Jos Avustajan tarkkailu on käytössä, viesti näyttää puhelun tilan avustajan välityspalvelinlinjalla, kun puhelu on hälyttävä tai yhdistetty. Jos asetus on Ei käytössä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa.

Voit muuttaa tilaa puhelimen Aseta tarkkailu - toimintonäppäimellä.

Puhelu <Caller ID:stä>Saapuva puhelu ohjataan uudelleen avustajalle, ja se soi avustajan puhelimessa. Voit kaapata puhelun.
<Puhelun tunnus> ja ajastin<ajastin>Avustaja vastasi saapuvaan puheluun. Ajastin alkaa, kun avustaja vastaa puheluun. Voit kaapata puhelun, jos tarpeen.
Suodatetaan alasPuhelun suodatustoiminto ei ole käytettävissä.
Taulukko 7. Toimintojen tilakuvakkeet
KuvakeKuvaus

Puhelun suodattimen käytössä IPMA -kuvake

Avustaja valittavissa

Näyttää avustajan saatavuuden.

Tila muuttuu, kun avustaja siirtyy online-tilaan ja offline-tilaan.

IPMA Assistant -tarkkailun kuvake

Avustaja ei ole käytettävissä

Puhelun suodattimen käytössä IPMA -kuvake

Suodatin käytössä

Näyttää määritetyn puhelusuodattimen tilan.

Kun suodatin on otettu käyttöön, suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään avustajalle (Rajaa-tila) tai esimiehelle (sisällyttävä tila) määritetyn suodatintilan mukaan.

IPMA puhelusuodattimen kuvake

Suodatin ei käytössä

ESH ei IPMA -kuvake

ESH ei käytössä

Näyttää Ei saa häiritä (ESH) -tilan.

Kun ESH on otettu käyttöön, kaikki puheluilmoitukset ovat hiljaisia sisäpuhelinpuheluja lukuun ottamatta.

IPMA ESH käytössä -kuvake

ESH käytössä

IPMA Käännä kaikki -kuvake on käytössä

Käännä kaikki käytössä

Näyttää puhelun kääntötilan.

Kun asetus on otettu käyttöön, kaikki puhelut lähetetään esimiehelle tai määritettyyn kääntökohteeseen.

the icon for IPMA Divert All is Off

Käännä kaikki poissa käytöstä

Käsittele puhelut

Cisco IPMA tarjoaa joukon toimintonäppäimiä, joiden avulla voit helposti käsitellä puheluita ja keskustella avustajasi kanssa. Toimintonäppäimet ovat saatavilla aloitusnäytössä ja Kaikki puhelut -näytössä.

Taulukko 8. IPMA-toimintonäppäimet
ToimintonäppäinKuvaus
Puheluun Vastaa saapuvaan puheluun.
Uudelleenohjata Ohjaa puhelun uudelleen avustajallesi.
Siepata Kaappaa puhelun, kun se soi tai yhdistetään avustajapuhelimessa.
TrnsfVM Siirtää puhelun puhepostiin.
Aseta tarkkailu Ottaa Avustajan tarkkailutoiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

Jos Avustajan tarkkailu on otettu käyttöön, tilaikkuna näyttää puhelun tilan, kun avustajan välityspalvelinlinjalla on hälyttävä tai yhdistetty puhelu. Jos se on poistettu käytöstä, tilaikkunassa ei näy puhelun tilaa.

Tee seuraavat toimet käyttöskenaarion ja puhelinmallin mukaan:

  • Jos haluat vastata hälyttävään puheluun tai kieltäytyä siitä, valitse Vastaa tai Hylkää sen mukaisesti.

  • Puhelun ohjaaminen uudelleen, kaappaaminen tai siirtäminen:

    9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Paina Lisää(....) -toimintonäppäintä ja paina sitten haluamasi toimintonäppäintä.

    Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Valitse lisää The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 ja valitse sitten haluamasi asetus.

Cisco IPMA -asetusten määrittäminen

Puhelimen Assistant-palvelusivulla voit valita avustajan, muuttaa suodatinasetuksia ja asettaa puhelun kääntökohteen.

Taulukko 9. Esimiehen asetukset
JätettyKuvaus
Suodatin

Ottaa suodattimen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, suodatintilassa määritetyt suodatinsäännöt ovat käytössä.

Avustaja voi määrittää suodatinluettelon Assistant Consolessa.

Suodatintila

Vaihtaa rajaavan ja sisällyttävän välillä .

  • Rajaavat puhelut – suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään avustajalle. Loput puhelut lähetetään esimiehelle.

  • Sisällyttävä – suodatinluettelossa olevia puhelinnumeroita vastaavat puhelut lähetetään esimiehelle. Loput puhelut lähetetään avustajalle.

Assistentti

Näyttää nykyisen avustajan ja mahdollistaa avustajan valitsemisen, jos sinulla on useita avustajia.

Jos käytettävissäsi on useita avustajia, voit valita yhden heistä luettelosta aktiiviseksi avustajaksi. Jos sinulla on vain yksi avustaja, tässä kentässä näkyy vain avustajan nimi.

Hälytysääni

Ottaa hälytysäänen käyttöön tai pois käytöstä. Kun asetukseksi on valittu Käytössä, saapuvat puhelut käynnistävät ääni-ilmoituksen puhelimessasi.

1

Avustajapalvelun käyttäminen jollakin seuraavista puhelinmalliin perustuvista tavoista:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Siirry asetuksiin the Settings hard key >Network ja palvelut > Custom-palvelut > Assistant-palvelu.

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Etsi avustajapalvelun toimintopainike ja napsauta sitä aloitusnäytössä.

Palvelun nimi voi vaihdella kokoonpanon mukaan.

2

Muuta Avustaja-palvelusivulla suodatinasetuksia tai päivitä kääntökohde.

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Voit korostaa valikkokohteen navigointiklusterin Ylös- ja Alas-näppäimillä ja muuttaa asetusta painamalla Valitse-toimintonäppäintä .

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Valitse valikkovaihtoehdosta Valitse .

(Avustaja) Jaetun linjan tila

Toimintojen käyttäminen edellyttää , että kirjaudut avustajapalveluun . Puhelut esimiehelle soivat automaattisesti puhelimessasi. Voit käsitellä esimiehen puolesta soituksia puhelimessa seuraavasti:

  • Puheluihin vastaaminen
  • Puheluiden kääntäminen esimiehelle tai muuhun esiasetettuun numeroon
  • Puheluiden siirtäminen esimiehen puheviestijärjestelmään

Näytä esimiehen tila

Voit tunnistaa esimiehen tilan Tila-ikkunassa olevalla Ei saa häiritä (Ei saa häiritä) -tilalla.

  • ESH ei IPMA -kuvake Esimies on poistanut ESH:n käytöstä.

  • IPMA ESH käytössä -kuvake Esimies on ottanut ESH:n käyttöön.

IPMA-toimintonäppäimet

Käsittele puheluita esimiehen puolesta puhelimen toimintonäppäimillä.

  • Ohjaa uudelleen: Ohjaa puhelun uudelleen esimiehelle tai toiseen esiasetettuun numeroon.

  • Siirto: Lähettää soivan tai yhdistetyn puhelun esimiehen puhepostiin.

  • Sisäpuhelin: Aloittaa sisäpuhelut tai vastaa niihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.

Assistant-konsoli

Assistant Console -sovelluksen avulla avustajat voivat käsitellä esimiesten puheluita tehokkaammin. Voit käyttää Assistant-konsolia seuraaviin:

  • Puhelun soittaminen, vastaaminen, kääntäminen, siirtäminen, lopettaminen tai asettaminen pitoon
  • Neuvotteluun osallistuvien lisääminen puheluun
  • Tee lyhytvalinta
  • Tee luettelohakuja
  • Avaa sisäpuhelinlinja esimiehelle
  • Esimiehen puhelutoimintojen seuranta
  • Esimiehen toimintojen ja asetusten muuttaminen
  • Puhelunkäsittelytyökalujen mukauttaminen
  • Avain numeroina virtuaalinäppäimistössä vastauksena vuorovaikutteisten äänijärjestelmien näppäimeen

Lisätietoja Assistant Consolen käytöstä on seuraavissa osioissa Cisco Unified Communications Manager Assistant-käyttöoppaassa Cisco Unified Communications Manager:

(Esimies) Jaetun linjan tila

Jaetun linjan tilassa sinulle ja avustajallesi annetaan sama luettelonumero ja avustaja käsittelee puolestasi jaettua numeroa.

Voit kääntää, siirtää ja käsitellä aktiivisia puheluita puhelimen IPMA-toimintonäppäimillä:

  • Ohjaa uudelleen: Ohjaa puhelun uudelleen avustajalle tai toiselle puhelinnumerolle, joka on määritetty kääntökohteeksi. Sinä tai avustajasi voit muuttaa kohdetta Esimiehen määritykset -ikkunasta.

  • Siirto: Lähettää puhelun heti puhelimesta puhepostiin.

  • Sisäpuhelin: Aloittaa sisäpuhelut tai vastaa niihin. Tämä toimintonäppäin on käytettävissä vain, kun se on määritetty.

Puhelimen soittoäänen vaimennus

Ei saa häiritä (ESH) -toiminto poistaa soittoäänen käytöstä kaikissa puhelimen linjoissa sisäpuheluja lukuun ottamatta. ESH-tila näkyy avustajalle, jotta hän voi käsitellä puheluita saatavuuden mukaan.

Puhelimen soittoäänen mykistäminen:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Voit ottaa ESH:n käyttöön tai poistaa sen käytöstä painamalla ESH-toimintonäppäintä .

Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Voit ottaa ESH:n käyttöön tai poistaa sen käytöstä napauttamalla puhelimen ESH-painiketta .

Cisco IPMA

Unified Communications Manager Assistant-toiminto on apuohjelma, jonka avulla avustaja voi käsitellä puheluita esimiehen puolesta, kaapata esimiehen puheluita ja reitittää ne asianmukaisesti.

Manager Assistant tukee enintään 3500 esimiestä ja 3500 avustajaa. Voit ottaa tämän käyttäjämäärän vastaan määrittämällä enintään kolme Manager Assistant -sovellusta yhteen Unified Communications Manager -klusteriin ja määrittämällä esimiehiä ja avustajia sovelluksen kuhunkin esiintymään.

Manager Assistant tukee jaettua linjatukea ja välityspalvelinlinjan tukea.

Lisätietoja IPMA hallintamäärityksistä on Manager Assistantin ominaisuusmääritysoppaassa Cisco Unified Communications Manager