La función Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite a los gerentes y sus asistentes trabajar juntos de manera más efectiva. Cisco IPMA admite dos modos de operación: soporte de línea proxy y soporte de línea compartida. Ambos modos admiten varias llamadas por línea para el administrador.

En el modo de línea compartida, el administrador y el asistente comparten un número de directorio. El asistente maneja las llamadas para un administrador en el número de directorio compartido. Cuando un administrador recibe una llamada, sonarán tanto el teléfono del administrador como el teléfono del asistente.

En el modo de línea proxy, al asistente se le asigna un número de directorio alternativo para administrar las llamadas en nombre del administrador. El asistente debe iniciar sesión en el servicio del asistente en su teléfono para activar esta funcionalidad. El modo de línea proxy admite más funciones que el modo de línea compartida, incluido el enrutamiento de llamadas y la interceptación.

Identificar el modo de servicio IPMA

Teléfono del administrador

La ventana Estado de un teléfono de administrador en modo de línea compartida muestra solo un icono de campana para el indicador DND. El teléfono en modo de línea proxy tiene más indicadores.

the status window for IPMA shared-line mode
La ventana Estado en modo de línea compartida
the status window for IPMA proxy-line mode
La ventana Estado en modo de línea proxy

Teléfono auxiliar

También puede identificar el modo de servicio IPMA en Assistant Console. Siga los pasos descritos en Identificación del modo en la consola del asistente.

(Asistente) Modo de línea proxy

Como asistente, puedes gestionar llamadas en el teléfono o en la consola del asistente.

Si utiliza Cisco IPMA en modo de línea proxy, inicie sesión en el servicio Assistant del teléfono para gestionar las llamadas de su administrador.

Inicie sesión en Assistant Service

Si está utilizando el teléfono por primera vez, debe iniciar sesión en el Servicio de asistente para acceder a las funciones de Cisco IPMA.

Antes de comenzar

El administrador ha configurado Cisco IPMA service en el teléfono.

1

Acceda al servicio de asistente de una de las siguientes maneras según el modelo de su teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Vaya a Configuración the Settings hard key > Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Realice una de las siguientes acciones:

  • Toca el botón programable Servicio de asistente en la página de inicio de tu teléfono. El nombre del botón puede variar según las configuraciones.
  • Vaya a Configuración the Settings hard key > Servicios personalizados > Servicio de asistente. El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.

2

Introduzca su ID de usuario y PIN y, a continuación, seleccione Enviar.

Después de iniciar sesión, la lista de administradores que usted apoya aparece en la página de estado del administrador y la ventana de estado aparece en la página de inicio del teléfono.

Comprueba el estado de tus gestores

En la página Estado del administrador, puede ver una lista de administradores que admite junto con el estado de las líneas de extensión que puede enviar. Consulte la siguiente tabla para ver los indicadores de estado de línea.

Tabla 1. Estado de la línea del jefe
IndicadorEstado
the icon for an idle lineInactivo
the icon for off-hook lineDescolgado
the icon for dialingMarcando
the icon for active callsEn una llamada o una llamada está sonando.
the icon for held callsHold (En espera)
the icon for an unknown line statusDesconocida
1

En el teléfono, presiona Configuración the Settings hard key.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Vaya a Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
4

Ver el estado de la línea de su gerente.

Gestione las llamadas de sus jefes

Las teclas programables IPMA de la página Estado del administrador le permiten transmitir fácilmente las llamadas de sus administradores.

Cuando una llamada entrante a su administrador alerta, la Página de estado del administrador aparece con las teclas programables.

Si tiene llamadas en el teléfono cuando recibe una llamada al administrador, también puede existir en la página Estado del administrador y usar las teclas programables de la lista Todas las llamadas para responder, desviar o transferir llamadas para su administrador.

Tabla 2. Teclas programables disponibles en el teléfono del asistente
Tecla programableDescripción
Seleccionar Le lleva a la configuración del administrador seleccionado.

Para obtener más información acerca de la configuración del administrador, consulte Configurar las opciones del administrador.

Responder

Responde a una llamada entrante para el administrador correspondiente.

SalirSale de la página Estado del administrador y le lleva al menú Servicios personalizados.
Redirigir

Desvía inmediatamente una llamada en espera, conectada o en espera al administrador correspondiente (de forma predeterminada) o a otro número preestablecido.

Para establecer el destino de desvío en un número de directorio, pulse AsstSett, pulse Establecer destino de desvío y, a continuación, introduzca el número.

TransfVM

Envía una llamada sonando, conectada o en espera al buzón de voz de ese administrador.

IntercomunicadorPermite hablar con un gestor en una línea de intercomunicación.
Desconectar

Te lleva fuera de línea.

Cuando está sin conexión y hay otro asistente configurado para el administrador, ese asistente se convierte en el asistente activo del administrador.

Si no hay otros asistentes disponibles, las llamadas para el gerente no se filtrarán ni desviarán, y sonarán en el teléfono del gerente.

Cuando el asistente principal se desconecta o cierra la sesión, el estado del teléfono y la llamada del administrador se muestra en el teléfono del siguiente asistente disponible, que se convierte en el asistente principal.

AsstSettLe lleva a la Configuración del Asistente, donde puede configurar varias opciones. Para obtener más información acerca de la configuración, consulte Configurar las opciones del asistente.
1

En el teléfono, ve a Configuración the Settings hard key.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Vaya a Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
4

En la página Estado del administrador, realice las acciones deseadas según el modelo de su teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Seleccione la línea del administrador y presione la tecla programable deseada disponible en el teléfono. Para mostrar más teclas programables, pulse la tecla programable Más (....).

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toca Más The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 en la línea del jefe y seleccione la opción deseada.

Configurar las opciones del administrador

En el teléfono, puede configurar IPMA ajustes para su administrador. Los cambios de estado para Filtrar, No molestar y Desviar llamadas se sincronizarán con la ventana Estado del teléfono del jefe.

Consulte la siguiente tabla para conocer la configuración disponible:

Tabla 3. Configuración del administrador en el teléfono
CampoDescripción
Filtrar

Activa y desactiva el filtro . Cuando se establece en Desactivado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el Modo de filtro.

Utilice Assistant Console para configurar filtros para un administrador. Para obtener más información, consulte Consola del asistente.

Modo de filtrado

Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.

  • Exclusivo: las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al asistente; las llamadas restantes se envían al administrador.

  • Inclusivo: las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al administrador; las llamadas restantes se envían al asistente.

En Assistant Console, puede usar los caracteres comodín X para un solo dígito y * para una cadena de dígitos al principio o al final de un número solamente.

No molestarEnciende o desactiva el timbre del teléfono del administrador.
Desviar llamadasAlterna entre activado y desactivado. Cuando se establece en Activado, todas las llamadas al administrador se redirigirán automáticamente al asistente o al número de directorio establecido en Establecer destino de desvío.
Definir destino de desvío

El número al que se desvían las llamadas, si el campo Desviar llamadas está configurado en Activado.

De forma predeterminada, las llamadas se desvían al teléfono del asistente correspondiente a menos que se configure aquí otro número de directorio.

Tono de alertaActiva y desactiva el tono de alerta . Cuando se establece en Activado, las llamadas al administrador activan una alerta de audio en el teléfono del administrador.
1

En el teléfono, ve a Configuración the Settings hard key.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Vaya a Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
4

En la página Estado del administrador, realice la acción según el modelo de su teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861

  1. Utilice las teclas Arriba y Abajo del clúster de navegación para resaltar la línea del administrador deseado y pulse la tecla programada Seleccionar .
  2. Utilice las teclas Arriba y Abajo para resaltar la configuración deseada y pulse la tecla programable Seleccionar para cambiar la configuración.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes

  1. En la línea del administrador, toca Más The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Seleccionar.
  2. Toque la configuración deseada para cambiarla.

Configurar los ajustes del asistente

Utilice la página Configuración del asistente para configurar la visualización de la actualización de estado, la clasificación y el desvío del destino. Esta página también contiene teclas programadas útiles.

Tabla 4. Campos de configuración del asistente
CampoDescripción
CallPlaneOverWrite

Alterna entre Habilitado y Deshabilitado.

Cuando se establece en Habilitado, puede ver las actualizaciones de estado en tiempo real del administrador incluso cuando está en una llamada. Es útil saber si la línea del administrador está ocupada o inactiva antes de desviar una llamada.

SmartSorting

Alterna entre Habilitado y Deshabilitado.

Cuando se establece en Habilitado, la página Estado del administrador se ordena en función de los nuevos eventos de llamada. Mientras que la página de estado permanece estática cuando este campo se establece en Deshabilitado.

SetDivertTarget

Cuando el campo Desviar todo se establece en Activado para un administrador, las llamadas entrantes a ese administrador se desvían al destino de desvío preestablecido. El destino de desvío puede ser el administrador seleccionado (de forma predeterminada) u otro número de directorio.

Introduzca el número de directorio si desea cambiar el destino predeterminado.

Tabla 5. Teclas programables de configuración del asistente
CampoDescripción
Seleccionar

Cambia la configuración de alternancia o abre una configuración.

StpUpdt/StrUpdt

La página Estado del jefe, de forma predeterminada, se actualiza cuando cambia el estado de un administrador o cuando hay una nueva llamada para un administrador.

StpUpdt deshabilita la actualización automática y StrUpdt la habilita.

Si tiene una larga lista de administradores compatibles, le recomendamos que deshabilite la actualización automática para evitar perder su lugar mientras se desplaza o perderse actualizaciones de estado importantes.

Salir

Sale de la pantalla Configuración del asistente y vuelve a la página Estado del administrador.

Cerrar sesión

Cierra la sesión del servicio IPMA. Si no hay ningún otro asistente disponible para el jefe después de cerrar la sesión, la ventana de estado en el teléfono del administrador mostrará Reloj del asistente - Desactivado.

Para iniciar sesión, consulte Iniciar sesión en Assistant Service.

1

En el teléfono, ve a Configuración the Settings hard key.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Vaya a Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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En la página Estado del administrador, realice la acción según el modelo de su teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861

  1. Pulse la tecla programable Más (...) hasta que vea AsstSett. A continuación, pulse AsstSett para abrir el menú de configuración.
  2. Utilice las teclas Arriba y Abajo del clúster de navegación para resaltar la configuración deseada y pulse Selec. para realizar un cambio.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes

  1. En la línea de cualquier administrador, toca Más The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Toque Seleccionar en la configuración deseada para cambiarlo.

5

Seleccione Salir cuando complete los cambios.

(Gerente) Modo de línea proxy

Como administrador, iniciará sesión automáticamente en la función Asistente del administrador a menos que esté configurado para usar Cisco Extension Mobility.

Usar la ventana Estado

La ventana Estado de la pantalla de inicio del teléfono muestra el estado de la inspección del asistente, las llamadas, el DND y el filtro de llamadas.

Hay dos áreas dentro de la ventana de estado:

  • Área de inspección del asistente: la parte superior de la ventana de estado muestra el estado del asistente y el estado de la llamada.

  • Área Asistente y características: la parte más grande de la ventana de estado que muestra iconos para indicar la presencia de un asistente activo y el estado de activación/desactivación de las funciones.
  • La ventana de estado no está visible cuando utiliza el teléfono para realizar o recibir llamadas.

  • La posición de visualización de la ventana de estado varía según los modelos de teléfono:

    9841: No compatible

    9851/9861: En la sección inferior derecha de la pantalla de inicio

    9871/8875: En la sección superior izquierda de la pantalla de inicio. Puede arrastrarlo a cualquier posición en la pantalla de inicio.

Tabla 6. Mensajes de observación del asistente
MensajeDescripción

Reloj auxiliar - Encendido/apagado

Muestra el estado de Inspección del asistente de la línea.

Si el reloj del asistente está activado, el mensaje muestra el estado de la llamada en la línea proxy del asistente cuando hay una llamada de alerta o conectada. Si está desactivado, la ventana de estado no muestra el estado de la llamada.

Puede cambiar el estado utilizando la tecla programable Configurar reloj del teléfono.

Llamada desde <Id. de llamadas>Se ha redirigido una llamada entrante a tu asistente y actualmente está sonando en el teléfono de tu asistente. Puede interceptar la llamada.
<ID del llamante> y <un temporizador>El asistente respondió a la llamada entrante. El temporizador comienza cuando el asistente contesta la llamada. Puede interceptar la llamada, si es necesario.
Filtrado descendenteLa función de filtrado de llamadas no está disponible.
Tabla 7. Iconos de estado de características
ÍconoDescripción

El icono de IPMA filtro de llamadas activado

Asistente disponible

Muestra la disponibilidad del asistente.

El estado cambia cuando el asistente se conecta y se desconecta.

El icono de IPMA Asistente Watch Off

Asistente no disponible

El icono de IPMA filtro de llamadas activado

Filtro activado

Muestra el estado del filtro de llamadas configurado.

Cuando el filtro está activado, las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al asistente (modo exclusivo) o al administrador (modo inclusivo), según el modo de filtro especificado.

El icono de IPMA Filtro de llamadas desactivado

Filtro desactivado

El icono de IPMA DND desactivado

DND apagado

Muestra el estado No molestar (DND).

Cuando DND está activado, todas las alertas de llamada son silenciosas, excepto las llamadas de intercomunicación.

El icono de IPMA DND activado

DND encendido

El icono de IPMA Desviar todo está activado

Desviar todo activado

Muestra el estado del desvío de llamadas.

Cuando se establece como habilitado, todas las llamadas se envían al administrador o al destino de desvío especificado.

the icon for IPMA Divert All is Off

Desviar todo deshabilitado

Gestionar llamadas

Cisco IPMA ofrece una serie de teclas programables para que pueda manejar fácilmente las llamadas y colaborar con su asistente. Las teclas programables están disponibles en la pantalla de inicio y en la pantalla Todas las llamadas.

Tabla 8. IPMA teclas programables
Tecla programableDescripción
Responder Contesta una llamada entrante.
Redirigir Redirige una llamada a tu asistente.
Interceptar Intercepta una llamada cuando está sonando o conectada en el teléfono del asistente.
TrnsfVM Transfiere una llamada al buzón de voz.
Establecer reloj Activa o desactiva la función Reloj del asistente.

Si Assistant Watch está activado, la ventana Estado muestra el estado de la llamada cuando hay una llamada de alerta o una llamada conectada en la línea proxy del asistente. Si está desactivada, la ventana Estado no muestra el estado de la llamada.

Siga estos pasos según el escenario de uso y el modelo de teléfono:

  • Para contestar o rechazar una llamada de alerta, seleccione Responder o Rechazar en consecuencia.

  • Para redirigir, interceptar o transferir una llamada,

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Pulse la tecla programable Más (....) y, a continuación, pulse la tecla programable que desee.

    Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toca Más The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 y luego toque la opción deseada.

Configure los ajustes de Cisco IPMA

En la página Servicio del asistente del teléfono, puede seleccionar el asistente, cambiar la configuración del filtro y establecer el destino de desvío de llamadas.

Tabla 9. Configuración del administrador
PresentadoDescripción
Filtrar

Activa y desactiva el filtro . Cuando se establece en Desactivado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el Modo de filtro.

El asistente puede configurar la lista de filtros en la consola del asistente.

Modo de filtrado

Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.

  • Exclusivo: las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al asistente; las llamadas restantes se envían al administrador.

  • Inclusivo: las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al administrador; las llamadas restantes se envían al asistente.

Asistente

Muestra el asistente actual y le permite seleccionarlo si tiene varios asistentes.

Si tiene varios asistentes disponibles, puede seleccionar uno de ellos de la lista para que funcione como asistente activo. Si solo tiene un asistente, este campo solo muestra el nombre de su asistente.

Tono de alerta

Activa y desactiva el tono de alerta . Cuando se establece en Activado, las llamadas entrantes activan una alerta de audio en el teléfono.

1

Acceda al servicio de asistente de una de las siguientes maneras según el modelo de su teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Vaya a Configuración the Settings hard key > Red y servicios > Servicios personalizados > Servicio de asistente.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Localiza y toca el botón programable de servicio del Asistente en la pantalla de inicio.

El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.

2

En la página Servicio del asistente, cambie la configuración del filtro o actualice el destino de desvío.

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Utilice las teclas Arriba y Abajo del clúster de navegación para resaltar el elemento de menú y, a continuación, presione la tecla programable Seleccionar para cambiar la configuración.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toque Seleccionar en un elemento del menú.

(Asistente) Modo de línea compartida

Debe iniciar sesión en el Servicio del asistente para acceder a las funciones. Las llamadas a su gerente sonarán automáticamente en su teléfono. En su teléfono, puede manejar las llamadas en nombre de su administrador de las siguientes maneras:

  • Contestar llamadas
  • Desviar llamadas al administrador o a otro número preestablecido
  • Transferencia de llamadas al sistema de mensajería de voz del administrador

Ver el estado del administrador

Puede identificar el estado del administrador por el estado No molestar (DND) en la ventana de estado.

  • El icono de IPMA DND desactivado El administrador ha desactivado DND.

  • El icono de IPMA DND activado El administrador ha activado DND.

IPMA teclas programables

Utilice las teclas programables del teléfono para gestionar llamadas en nombre del administrador.

  • Redirigir: Redirige una llamada al administrador o a otro número preestablecido.

  • TransVM: envía una llamada sonando o conectada al buzón de voz del administrador.

  • Intercomunicación: inicia o responde llamadas de intercomunicación. Esta tecla programable sólo está disponible cuando está configurada.

Consola auxiliar

La aplicación Assistant Console ayuda a los asistentes a gestionar las llamadas de los jefes de forma más eficaz. Puede utilizar la consola del asistente para:

  • Realizar, contestar, desviar, transferir, finalizar o mantener una llamada
  • Agregar participantes de conferencia a una llamada
  • Realizar marcación rápida
  • Hacer búsquedas en el directorio
  • Abra una línea de intercomunicación con su gerente
  • Supervisar la actividad de llamadas del administrador
  • Cambiar las características y la configuración del administrador
  • Personalice sus herramientas de gestión de llamadas
  • Introduzca números en un teclado virtual en respuesta a sistemas de voz interactivos

Para obtener información acerca de cómo usar Assistant Console, consulte las siguientes secciones de Cisco Unified Communications Manager Assistant Guía del usuario para Cisco Unified Communications Manager:

(Gerente) Modo de línea compartida

En el modo de línea compartida, a usted y a su asistente se les asigna el mismo número de directorio, y su asistente usa el número compartido para manejar las llamadas por usted.

Puede utilizar las teclas programables IPMA del teléfono para desviar, transferir y, en general, gestionar llamadas activas:

  • Redirigir: redirige una llamada al asistente o a otro número de teléfono que se haya configurado como destino de desvío. Usted o su asistente pueden cambiar este destino desde la ventana Configuración del administrador.

  • TransVM: Envía una llamada inmediatamente desde su teléfono a su buzón de voz.

  • Intercomunicación: inicia o responde llamadas de intercomunicación. Esta tecla programable sólo está disponible cuando está configurada.

Silenciar el timbre del teléfono

La función No molestar (DND) desactiva el timbre para todas las líneas del teléfono, excepto para las llamadas de intercomunicación. Su estado de DND es visible para su asistente para que pueda manejar sus llamadas según su disponibilidad.

Para silenciar el timbre del teléfono,

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Pulse la tecla programable DND para activar o desactivar DND.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toque el botón programable DND en su teléfono para activar o desactivar DND.

Configurar Cisco IPMA

La característica Unified Communications Manager Assistant es un complemento que un asistente puede usar para manejar llamadas en nombre de un administrador, interceptar llamadas del administrador y enrutarlas adecuadamente.

Manager Assistant admite hasta 3500 gerentes y 3500 asistentes. Para dar cabida a este número de usuarios, puede configurar hasta tres aplicaciones de Manager Assistant en un clúster de Unified Communications Manager y asignar administradores y asistentes a cada instancia de la aplicación.

Manager Assistant admite la compatibilidad con líneas compartidas y proxy.

Para obtener información acerca de la configuración de administración para IPMA, consulte Manager Assistant en Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager