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Use Cisco IP Manager Assistant (IPMA) en teléfonos
En este artículo
¿Comentarios?La función Cisco IPMA ayuda a los gerentes y sus asistentes a manejar llamadas y colaborar de manera fácil y efectiva.
La función Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite a los gerentes y sus asistentes trabajar juntos de manera más efectiva. Cisco IPMA admite dos modos de operación: soporte de línea proxy y soporte de línea compartida. Ambos modos admiten varias llamadas por línea para el administrador.
En el modo de línea compartida, el administrador y el asistente comparten un número de directorio. El asistente maneja las llamadas para un administrador en el número de directorio compartido. Cuando un administrador recibe una llamada, sonarán tanto el teléfono del administrador como el teléfono del asistente.
En el modo de línea proxy, al asistente se le asigna un número de directorio alternativo para administrar las llamadas en nombre del administrador. El asistente debe iniciar sesión en el servicio del asistente en su teléfono para activar esta funcionalidad. El modo de línea proxy admite más funciones que el modo de línea compartida, incluido el enrutamiento de llamadas y la interceptación.
Identificar el modo de servicio IPMA
Teléfono del administrador
La ventana Estado de un teléfono de administrador en modo de línea compartida muestra solo un icono de campana para el indicador DND. El teléfono en modo de línea proxy tiene más indicadores.
Teléfono auxiliar
También puede identificar el modo de servicio IPMA en Assistant Console. Siga los pasos descritos en Identificación del modo en la consola del asistente.
(Asistente) Modo de línea proxy
Como asistente, puedes gestionar llamadas en el teléfono o en la consola del asistente.
Si utiliza Cisco IPMA en modo de línea proxy, inicie sesión en el servicio Assistant del teléfono para gestionar las llamadas de su administrador.
Inicie sesión en Assistant Service
Si está utilizando el teléfono por primera vez, debe iniciar sesión en el Servicio de asistente para acceder a las funciones de Cisco IPMA.
Antes de comenzar
El administrador ha configurado Cisco IPMA service en el teléfono.
| 1 |
Acceda al servicio de asistente de una de las siguientes maneras según el modelo de su teléfono:
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| 2 |
Introduzca su ID de usuario y PIN y, a continuación, seleccione Enviar. Después de iniciar sesión, la lista de administradores que usted apoya aparece en la página de estado del administrador y la ventana de estado aparece en la página de inicio del teléfono.
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Comprueba el estado de tus gestores
En la página Estado del administrador, puede ver una lista de administradores que admite junto con el estado de las líneas de extensión que puede enviar. Consulte la siguiente tabla para ver los indicadores de estado de línea.
| Indicador | Estado |
|---|---|
 | Inactivo |
 | Descolgado |
 | Marcando |
 | En una llamada o una llamada está sonando. |
 | Hold (En espera) |
 | Desconocida |
| 1 |
En el teléfono, presiona Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Vaya a de asistente. El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
Ver el estado de la línea de su gerente. |
Gestione las llamadas de sus jefes
Las teclas programables IPMA de la página Estado del administrador le permiten transmitir fácilmente las llamadas de sus administradores.
Cuando una llamada entrante a su administrador alerta, la Página de estado del administrador aparece con las teclas programables.
Si tiene llamadas en el teléfono cuando recibe una llamada al administrador, también puede existir en la página Estado del administrador y usar las teclas programables de la lista Todas las llamadas para responder, desviar o transferir llamadas para su administrador.
| Tecla programable | Descripción |
|---|---|
| Seleccionar | Le lleva a la configuración del administrador seleccionado. Para obtener más información acerca de la configuración del administrador, consulte Configurar las opciones del administrador. |
| Responder |
Responde a una llamada entrante para el administrador correspondiente. |
| Salir | Sale de la página Estado del administrador y le lleva al menú Servicios personalizados. |
| Redirigir |
Desvía inmediatamente una llamada en espera, conectada o en espera al administrador correspondiente (de forma predeterminada) o a otro número preestablecido. Para establecer el destino de desvío en un número de directorio, pulse AsstSett, pulse Establecer destino de desvío y, a continuación, introduzca el número. |
| TransfVM |
Envía una llamada sonando, conectada o en espera al buzón de voz de ese administrador. |
| Intercomunicador | Permite hablar con un gestor en una línea de intercomunicación. |
| Desconectar |
Te lleva fuera de línea. Cuando está sin conexión y hay otro asistente configurado para el administrador, ese asistente se convierte en el asistente activo del administrador. Si no hay otros asistentes disponibles, las llamadas para el gerente no se filtrarán ni desviarán, y sonarán en el teléfono del gerente. Cuando el asistente principal se desconecta o cierra la sesión, el estado del teléfono y la llamada del administrador se muestra en el teléfono del siguiente asistente disponible, que se convierte en el asistente principal. |
| AsstSett | Le lleva a la Configuración del Asistente, donde puede configurar varias opciones. Para obtener más información acerca de la configuración, consulte Configurar las opciones del asistente. |
| 1 |
En el teléfono, ve a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Vaya a de asistente. El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página Estado del administrador, realice las acciones deseadas según el modelo de su teléfono:
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Configurar las opciones del administrador
En el teléfono, puede configurar IPMA ajustes para su administrador. Los cambios de estado para Filtrar, No molestar y Desviar llamadas se sincronizarán con la ventana Estado del teléfono del jefe.
Consulte la siguiente tabla para conocer la configuración disponible:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Filtrar |
Activa y desactiva el filtro . Cuando se establece en Desactivado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el Modo de filtro. Utilice Assistant Console para configurar filtros para un administrador. Para obtener más información, consulte Consola del asistente. |
| Modo de filtrado |
Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.
En Assistant Console, puede usar los caracteres comodín X para un solo dígito y * para una cadena de dígitos al principio o al final de un número solamente. |
| No molestar | Enciende o desactiva el timbre del teléfono del administrador. |
| Desviar llamadas | Alterna entre activado y desactivado. Cuando se establece en Activado, todas las llamadas al administrador se redirigirán automáticamente al asistente o al número de directorio establecido en Establecer destino de desvío. |
| Definir destino de desvío |
El número al que se desvían las llamadas, si el campo Desviar llamadas está configurado en Activado. De forma predeterminada, las llamadas se desvían al teléfono del asistente correspondiente a menos que se configure aquí otro número de directorio. |
| Tono de alerta | Activa y desactiva el tono de alerta . Cuando se establece en Activado, las llamadas al administrador activan una alerta de audio en el teléfono del administrador. |
| 1 |
En el teléfono, ve a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Vaya a de asistente. El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página Estado del administrador, realice la acción según el modelo de su teléfono:
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Configurar los ajustes del asistente
Utilice la página Configuración del asistente para configurar la visualización de la actualización de estado, la clasificación y el desvío del destino. Esta página también contiene teclas programadas útiles.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Alterna entre Habilitado y Deshabilitado. Cuando se establece en Habilitado, puede ver las actualizaciones de estado en tiempo real del administrador incluso cuando está en una llamada. Es útil saber si la línea del administrador está ocupada o inactiva antes de desviar una llamada. |
| SmartSorting |
Alterna entre Habilitado y Deshabilitado. Cuando se establece en Habilitado, la página Estado del administrador se ordena en función de los nuevos eventos de llamada. Mientras que la página de estado permanece estática cuando este campo se establece en Deshabilitado. |
| SetDivertTarget |
Cuando el campo Desviar todo se establece en Activado para un administrador, las llamadas entrantes a ese administrador se desvían al destino de desvío preestablecido. El destino de desvío puede ser el administrador seleccionado (de forma predeterminada) u otro número de directorio. Introduzca el número de directorio si desea cambiar el destino predeterminado. |
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Seleccionar |
Cambia la configuración de alternancia o abre una configuración. |
| StpUpdt/StrUpdt |
La página Estado del jefe, de forma predeterminada, se actualiza cuando cambia el estado de un administrador o cuando hay una nueva llamada para un administrador. StpUpdt deshabilita la actualización automática y StrUpdt la habilita. Si tiene una larga lista de administradores compatibles, le recomendamos que deshabilite la actualización automática para evitar perder su lugar mientras se desplaza o perderse actualizaciones de estado importantes. |
| Salir |
Sale de la pantalla Configuración del asistente y vuelve a la página Estado del administrador. |
| Cerrar sesión |
Cierra la sesión del servicio IPMA. Si no hay ningún otro asistente disponible para el jefe después de cerrar la sesión, la ventana de estado en el teléfono del administrador mostrará Reloj del asistente - Desactivado. Para iniciar sesión, consulte Iniciar sesión en Assistant Service. |
| 1 |
En el teléfono, ve a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Vaya a de asistente. El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página Estado del administrador, realice la acción según el modelo de su teléfono:
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| 5 |
Seleccione Salir cuando complete los cambios. |
Consola auxiliar
Puede usar Assistant Console para configurar el servicio de IPMA y gestionar llamadas.
Vaya a los siguientes vínculos para obtener la guía sobre el uso de Assistant Console:
(Gerente) Modo de línea proxy
Como administrador, iniciará sesión automáticamente en la función Asistente del administrador a menos que esté configurado para usar Cisco Extension Mobility.
Usar la ventana Estado
La ventana Estado de la pantalla de inicio del teléfono muestra el estado de la inspección del asistente, las llamadas, el DND y el filtro de llamadas.
Hay dos áreas dentro de la ventana de estado:
-
Área de inspección del asistente: la parte superior de la ventana de estado muestra el estado del asistente y el estado de la llamada.
- Área Asistente y características: la parte más grande de la ventana de estado que muestra iconos para indicar la presencia de un asistente activo y el estado de activación/desactivación de las funciones.
-
La ventana de estado no está visible cuando utiliza el teléfono para realizar o recibir llamadas.
-
La posición de visualización de la ventana de estado varía según los modelos de teléfono:
9841: No compatible
9851/9861: En la sección inferior derecha de la pantalla de inicio
9871/8875: En la sección superior izquierda de la pantalla de inicio. Puede arrastrarlo a cualquier posición en la pantalla de inicio.
| Mensaje | Descripción |
|---|---|
|
Reloj auxiliar - Encendido/apagado |
Muestra el estado de Inspección del asistente de la línea. Si el reloj del asistente está activado, el mensaje muestra el estado de la llamada en la línea proxy del asistente cuando hay una llamada de alerta o conectada. Si está desactivado, la ventana de estado no muestra el estado de la llamada. Puede cambiar el estado utilizando la tecla programable Configurar reloj del teléfono. |
| Llamada desde <Id. de llamadas> | Se ha redirigido una llamada entrante a tu asistente y actualmente está sonando en el teléfono de tu asistente. Puede interceptar la llamada. |
| <ID del llamante> y <un temporizador> | El asistente respondió a la llamada entrante. El temporizador comienza cuando el asistente contesta la llamada. Puede interceptar la llamada, si es necesario. |
| Filtrado descendente | La función de filtrado de llamadas no está disponible. |
| Ícono | Descripción |
|---|---|
|
Asistente disponible |
Muestra la disponibilidad del asistente. El estado cambia cuando el asistente se conecta y se desconecta. |
|
Asistente no disponible | |
|
Filtro activado |
Muestra el estado del filtro de llamadas configurado. Cuando el filtro está activado, las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al asistente (modo exclusivo) o al administrador (modo inclusivo), según el modo de filtro especificado. |
|
Filtro desactivado | |
|
DND apagado |
Muestra el estado No molestar (DND). Cuando DND está activado, todas las alertas de llamada son silenciosas, excepto las llamadas de intercomunicación. |
|
DND encendido | |
|
Desviar todo activado |
Muestra el estado del desvío de llamadas. Cuando se establece como habilitado, todas las llamadas se envían al administrador o al destino de desvío especificado. |
 Desviar todo deshabilitado |
Gestionar llamadas
Cisco IPMA ofrece una serie de teclas programables para que pueda manejar fácilmente las llamadas y colaborar con su asistente. Las teclas programables están disponibles en la pantalla de inicio y en la pantalla Todas las llamadas.
| Tecla programable | Descripción |
|---|---|
| Responder | Contesta una llamada entrante. |
| Redirigir | Redirige una llamada a tu asistente. |
| Interceptar | Intercepta una llamada cuando está sonando o conectada en el teléfono del asistente. |
| TrnsfVM | Transfiere una llamada al buzón de voz. |
| Establecer reloj | Activa o desactiva la función Reloj del asistente. Si Assistant Watch está activado, la ventana Estado muestra el estado de la llamada cuando hay una llamada de alerta o una llamada conectada en la línea proxy del asistente. Si está desactivada, la ventana Estado no muestra el estado de la llamada. |
|
Siga estos pasos según el escenario de uso y el modelo de teléfono:
|
Configure los ajustes de Cisco IPMA
En la página Servicio del asistente del teléfono, puede seleccionar el asistente, cambiar la configuración del filtro y establecer el destino de desvío de llamadas.
| Presentado | Descripción |
|---|---|
| Filtrar |
Activa y desactiva el filtro . Cuando se establece en Desactivado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el Modo de filtro. El asistente puede configurar la lista de filtros en la consola del asistente. |
| Modo de filtrado |
Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.
|
| Asistente |
Muestra el asistente actual y le permite seleccionarlo si tiene varios asistentes. Si tiene varios asistentes disponibles, puede seleccionar uno de ellos de la lista para que funcione como asistente activo. Si solo tiene un asistente, este campo solo muestra el nombre de su asistente. |
| Tono de alerta |
Activa y desactiva el tono de alerta . Cuando se establece en Activado, las llamadas entrantes activan una alerta de audio en el teléfono. |
| 1 |
Acceda al servicio de asistente de una de las siguientes maneras según el modelo de su teléfono:
El nombre del servicio puede variar según las configuraciones. |
| 2 |
En la página Servicio del asistente, cambie la configuración del filtro o actualice el destino de desvío.
|
(Asistente) Modo de línea compartida
Debe iniciar sesión en el Servicio del asistente para acceder a las funciones. Las llamadas a su gerente sonarán automáticamente en su teléfono. En su teléfono, puede manejar las llamadas en nombre de su administrador de las siguientes maneras:
- Contestar llamadas
- Desviar llamadas al administrador o a otro número preestablecido
- Transferencia de llamadas al sistema de mensajería de voz del administrador
Ver el estado del administrador
Puede identificar el estado del administrador por el estado No molestar (DND) en la ventana de estado.
-
El administrador ha desactivado DND. -
El administrador ha activado DND.
IPMA teclas programables
Utilice las teclas programables del teléfono para gestionar llamadas en nombre del administrador.
-
Redirigir: Redirige una llamada al administrador o a otro número preestablecido.
-
TransVM: envía una llamada sonando o conectada al buzón de voz del administrador.
-
Intercomunicación: inicia o responde llamadas de intercomunicación. Esta tecla programable sólo está disponible cuando está configurada.
Consola auxiliar
La aplicación Assistant Console ayuda a los asistentes a gestionar las llamadas de los jefes de forma más eficaz. Puede utilizar la consola del asistente para:
- Realizar, contestar, desviar, transferir, finalizar o mantener una llamada
- Agregar participantes de conferencia a una llamada
- Realizar marcación rápida
- Hacer búsquedas en el directorio
- Abra una línea de intercomunicación con su gerente
- Supervisar la actividad de llamadas del administrador
- Cambiar las características y la configuración del administrador
- Personalice sus herramientas de gestión de llamadas
- Introduzca números en un teclado virtual en respuesta a sistemas de voz interactivos
Para obtener información acerca de cómo usar Assistant Console, consulte las siguientes secciones de Cisco Unified Communications Manager Assistant Guía del usuario para Cisco Unified Communications Manager:
(Gerente) Modo de línea compartida
En el modo de línea compartida, a usted y a su asistente se les asigna el mismo número de directorio, y su asistente usa el número compartido para manejar las llamadas por usted.
Puede utilizar las teclas programables IPMA del teléfono para desviar, transferir y, en general, gestionar llamadas activas:
-
Redirigir: redirige una llamada al asistente o a otro número de teléfono que se haya configurado como destino de desvío. Usted o su asistente pueden cambiar este destino desde la ventana Configuración del administrador.
-
TransVM: Envía una llamada inmediatamente desde su teléfono a su buzón de voz.
-
Intercomunicación: inicia o responde llamadas de intercomunicación. Esta tecla programable sólo está disponible cuando está configurada.
Silenciar el timbre del teléfono
La función No molestar (DND) desactiva el timbre para todas las líneas del teléfono, excepto para las llamadas de intercomunicación. Su estado de DND es visible para su asistente para que pueda manejar sus llamadas según su disponibilidad.
Para silenciar el timbre del teléfono,
Pulse la tecla programable DND para activar o desactivar DND.
Toque el botón programable DND en su teléfono para activar o desactivar DND.
Configurar Cisco IPMA
La característica Unified Communications Manager Assistant es un complemento que un asistente puede usar para manejar llamadas en nombre de un administrador, interceptar llamadas del administrador y enrutarlas adecuadamente.
Manager Assistant admite hasta 3500 gerentes y 3500 asistentes. Para dar cabida a este número de usuarios, puede configurar hasta tres aplicaciones de Manager Assistant en un clúster de Unified Communications Manager y asignar administradores y asistentes a cada instancia de la aplicación.
Manager Assistant admite la compatibilidad con líneas compartidas y proxy.
Para obtener información acerca de la configuración de administración para IPMA, consulte Manager Assistant en Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager
