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¿Comentarios?La función Cisco IPMA ayuda a los gerentes y sus asistentes a manejar las llamadas y colaborar de manera fácil y efectiva.
La función Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite a los gerentes y sus asistentes trabajar juntos de manera más efectiva. Cisco IPMAadmite dos modos de operación: soporte de línea proxy y soporte de línea compartida. Ambos modos admiten múltiples llamadas por línea para el gerente.
En el modo de línea compartida, el gerente y el asistente comparten un número de directorio. El asistente maneja las llamadas de un gerente en el número de directorio compartido. Cuando un gerente recibe una llamada, sonarán tanto el teléfono del gerente como el teléfono del asistente.
En el modo de línea proxy-line, al asistente se le asigna un número de directorio alternativo para administrar las llamadas en nombre del gerente. El asistente debe iniciar sesión en el servicio de asistente en su teléfono para activar esta funcionalidad. El modo Proxy-line admite más funciones que el modo de línea compartida , incluido el enrutamiento de llamadas, la interceptación.
Cisco Desk Phone 9811 y 9841 solo admiten el servicio IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 y Cisco Video Phone 8875 admiten los servicios IPMA Assistant y Manager.
Identifique su modo de servicio IPMA
Teléfono del gerente
La ventana de estado de un teléfono de administrador en modo de línea compartida muestra solo un icono de campana para el indicador DND . El teléfono en modo de línea proxy-line tiene más indicadores.
Teléfono del asistente
Identifique el modo de servicio IPMA en Assistant Console. Siga los pasos que se indican en Identificación del modo en la consola del asistente.
(Asistente) Modo de línea de proxy-line
Como asistente, puede manejar las llamadas ya sea en su teléfono o en la consola del asistente.
Si está utilizando Cisco IPMA el modo de línea proxy-line, inicie sesión en el servicio Asistente en su teléfono para atender las llamadas de su gerente.
Inicie sesión en Assistant Service
Si está usando el teléfono por primera vez, debe iniciar sesión en el Servicio de Asistente para acceder a las Cisco IPMA funciones.
Antes de comenzar
Su administrador ha configurado el Cisco IPMA servicio en su teléfono.
| 1 |
Acceda al Servicio Asistente de una de las siguientes maneras según su modelo de teléfono:
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| 2 |
Introduzca su ID de usuario y PIN y, a continuación, seleccione Enviar. Después de iniciar sesión, la lista de gerentes que admite aparece en la página
Estado del gerente y la ventana de estado aparece en la página principal del teléfono.
|
Navegue a 
Verifique el estado de sus gerentes
En la página de estado del gerente, puede ver una lista de gerentes a los que apoya junto con el estado de sus líneas de extensión que es el proxy. Consulte la siguiente tabla para ver los indicadores de estado de línea.
| Indicador | Estado |
|---|---|
 | Inactivo |
 | Desenganchado |
 | Marcado |
 | En una llamada o una llamada está sonando. |
 | Retenga |
 | Desconocido |
| 1 |
En su teléfono, presione Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Vaya a . El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
|
| 4 |
Vea el estado de la línea de su gerente. |
Maneje las llamadas para sus gerentes
Las teclas multifunción IPMA en la página de estado del gerente le permiten enviar fácilmente las llamadas de sus gerentes por proxy.
Cuando una llamada entrante a su gerente alerta, la página de estado del gerente se lo solicita con las teclas de acceso rápido .
Si tiene llamadas en su teléfono cuando una llamada a su gerente alerta, también puede existir la página de estado del gerente y usar las teclas de acceso rápido en la lista Todas las llamadas para responder, desviar o transferir llamadas para su gerente.
| Softkey | Descripción |
|---|---|
| Seleccione | Lo lleva a la configuración del gerente para el gerente seleccionado. Para obtener más información sobre la configuración del administrador, consulte Configurar la configuración del administrador. |
| Respuesta |
Responde una llamada entrante para el gerente correspondiente. |
| Salir | Sale de la página Estado del gerente y le lleva al menú Servicios personalizados. |
| Redirigir |
Desvía inmediatamente una llamada que suena, conectada o en espera al gerente correspondiente (de forma predeterminada) o a otro número preestablecido. Para establecer el destino de desvío en un número de directorio, presione AsstSett, luego presione Establecer destino de desvío y, a continuación, escriba el número. |
| TransFVM |
Envía un timbre, una llamada conectada o en espera al correo de voz de ese gerente. |
| InterCom | Le permite hablar con un gerente en una línea de intercomunicación. |
| Desconectarlo |
Lo lleva fuera de línea. Cuando está desconectado y hay otro asistente configurado para el gerente, ese asistente se convierte en el asistente activo del gerente. Si no hay otros asistentes disponibles, las llamadas del gerente no serán filtradas ni desviadas, y sonarán en el teléfono del gerente. Cuando el asistente principal se desconecta o cierra sesión, el teléfono y el estado de llamada del gerente se muestran en el teléfono del siguiente asistente disponible, que se convierte en el asistente principal. |
| AsstSett | Le lleva a la configuración del asistente, donde configura varios ajustes. Para obtener más información sobre la configuración, consulte Configurar los ajustes del asistente. |
| 1 |
En su teléfono, vaya a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Vaya a . El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página de estado del gerente, realice las acciones deseadas según su modelo de teléfono:
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Configurar la configuración del administrador
En su teléfono, puede configurar la configuración de IPMA para su gerente. Los cambios de estado para Filtrar, No molestar y Desviar llamadas se sincronizarán con la ventana de estado en el teléfono de su gerente.
Consulte la siguiente tabla para conocer la configuración disponible:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Filtro |
Actente y desactiva el filtro. Cuando se establece en Activado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el modo de filtro. Utilice la consola del asistente para configurar filtros para un administrador. Para obtener más información, consulte Assistant Console. |
| Modo de filtro |
Descansa entre Exclusivo e Inclusivo.
En Assistant Console, puede usar los caracteres comodín X para un solo dígito y * para una cadena de dígitos al principio o al final de un número solamente. |
| No molestar |
Activa o desactiva el modo No molestar (DND) en el teléfono del gerente. Si el gerente cambia el estado DND en su teléfono, el estado que se muestra aquí cambia en consecuencia. |
| Desviar llamadas | Alinea entre encendido y apagado. Cuando se establece en Activado, todas las llamadas al administrador se redirigirán automáticamente al asistente o al número de directorio establecido en Establecer destino de desviación. |
| Establecer destino de desvío |
El número al que se desvían las llamadas, si el campo Desviar llamadas está configurado en Activado. De forma predeterminada, las llamadas se desvían al teléfono del asistente correspondiente a menos que se configure otro número de directorio aquí. |
| Tono de alerta | Desactiva y desactiva el tono de alerta. Cuando se establece en Activado, las llamadas al gerente activan una alerta de audio en el teléfono del gerente. |
| 1 |
En su teléfono, vaya a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Vaya a . El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página de estado del gerente, realice la acción según su modelo de teléfono:
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| 5 |
Para salir de la página de estado, seleccione Salir. |
Configurar la configuración del asistente
Utilice la página Configuración del Asistente para configurar la visualización de la actualización de estado, la clasificación y el desvío del destino. Esta página también contiene teclas rápidas útiles.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Sobrescribir el plano de llamada |
Desactiva entre Activado y Desactivado. Cuando se establece en Habilitado, puede ver las actualizaciones de estado en tiempo real del gerente incluso cuando está en una llamada. Es útil saber si la línea del gerente está ocupada o inactiva antes de desviar una llamada. |
| Clasificación inteligente |
Desactiva entre Activado y Desactivado. Cuando se establece en Habilitado, la página de estado del administrador se ordena en función de los nuevos eventos de llamada. Mientras que la página de estado permanece estática cuando este campo está configurado en Deshabilitado. |
| Establecer destino de desviación |
Cuando el campo Desviar todo está configurado en Encendido para un gerente, las llamadas entrantes a ese administrador se desvían al destino de desvío preestablecido. El destino de desvío puede ser el administrador seleccionado (de forma predeterminada) u otro número de directorio. Introduzca el número de directorio si desea cambiar el destino predeterminado. |
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Seleccione |
Cambia la configuración de alternar o abre una configuración. |
| STPUPDT/StrupDT |
La página de estado del gerente, de forma predeterminada, se actualiza cuando cambia el estado de un gerente o cuando hay una nueva llamada para un gerente. StpUPDT deshabilita la actualización automática y StrupDT la habilita. Si tiene una larga lista de administradores admitidos, le recomendamos deshabilitar la actualización automática para evitar perder su lugar mientras se desplaza o se pierden actualizaciones de estado importantes. |
| Salir |
Sera de la pantalla Configuración del asistente y vuelve a la página de estado del administrador. |
| Cerrar sesión |
Le cierra la sesión del servicio IPMA. Si no hay otro asistente disponible para su gerente después de cerrar la sesión, la ventana de estado en el teléfono del gerente mostrará Asistente Watch - Off. Para iniciar sesión, consulte Iniciar sesión en Assistant Service. |
| 1 |
En su teléfono, vaya a Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Vaya a . El nombre del servicio puede variar según las configuraciones.
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| 4 |
En la página de estado del gerente, realice la acción según su modelo de teléfono:
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| 5 |
Seleccione Salir cuando complete sus cambios. |
Consola de asistente
Puede usar Assistant Console para configurar el servicio IPMA y manejar llamadas.
Vaya a los siguientes enlaces para obtener la guía sobre el uso de Assistant Console:
(Gerente) Modo de línea de proxy-line
Como gerente, inicia sesión automáticamente en la función Manager Assistant a menos que esté configurado para usarlaCisco Extension Mobility.
Utilice la ventana Estado
La ventana de estado en la pantalla de inicio de su teléfono muestra el estado del reloj asistente, las llamadas, el DND y el filtro de llamadas.
Hay dos áreas dentro de la ventana de estado:
-
Área de vigilancia del asistente: la parte superior de la ventana de estado que muestra el estado del asistente y el estado de la llamada.
- Asistente y área de características: la parte más grande de la ventana de estado que muestra iconos para indicar la presencia de un asistente activo y el estado activado/desactivado de sus funciones.
-
La ventana de estado no es visible cuando usa su teléfono para realizar o recibir llamadas.
-
La posición de visualización de la ventana de estado varía según los modelos de teléfono:
9811/9841: No soportado
9851/9861: En la sección inferior derecha de la pantalla de inicio
9871/8875: En la sección superior izquierda de la pantalla de inicio. Puede arrastrarlo a cualquier posición en la pantalla de inicio.
| Mensaje | Descripción |
|---|---|
|
Reloj asistente - Activar/Desactivar |
Muestra el estado de Assistant Watch para su línea. Si Assistant Watch está activado, el mensaje muestra el estado de la llamada en su línea proxy asistente cuando hay una alerta o una llamada conectada. Si está Desactivado, la ventana Estado no muestra el estado de la llamada. Puede cambiar el estado usando la tecla multifunción Set Watch en su teléfono. |
| Llamada desde <Caller ID> | Una llamada entrante fue redirigida a su asistente y actualmente está sonando en el teléfono de su asistente. Puede interceptar la llamada. |
| <Caller ID>y <un tímer> | El asistente respondió a la llamada entrante. El temporizador comienza cuando el asistente contesta la llamada. Puede interceptar la llamada, si es necesario. |
| Filtrado hacia abajo | La función de filtrado de llamadas no está disponible. |
| Icono | Descripción |
|---|---|
|
Asistente disponible |
Muestra la disponibilidad del asistente. El estado cambia cuando el asistente se conecta y desconecta. |
|
Asistente no disponible | |
|
Filtro activado |
Muestra el estado del filtro de llamadas que se configuró. Cuando el filtro está activado, las llamadas que coinciden con los números de teléfono de la lista de filtros se envían al asistente (modo exclusivo) o al administrador (modo Inclusivo) según el modo de filtro especificado. |
|
Filtro desactivado | |
|
DND desactivado |
Muestra el estado No molestar (DND). Cuando DND está activado, todas las alertas de llamadas son silenciosas, excepto las llamadas de intercomunicador. |
|
DND en | |
|
Desviar todo habilitado |
Muestra el estado de desvío de llamadas. Cuando se establece en habilitado, todas las llamadas se envían al administrador o al destino de desvío especificado. |
 Desviar todos los discapacitados |
Manejar llamadas
Cisco IPMAofrece una serie de teclas rápidas para que pueda manejar fácilmente las llamadas y colaborar con su asistente. Las teclas de acceso rápido están disponibles en la pantalla de inicio y en la pantalla Todas las llamadas.
| Softkey | Descripción |
|---|---|
| Respuesta | Responde una llamada entrante. |
| Redirigir | Redirige una llamada a su asistente. |
| Interceptar | Intercepta una llamada cuando suena o está conectada a su teléfono asistente . |
| TranSFVM | Transfiere una llamada a su correo de voz. |
| Establecer reloj | Activa o desactiva la función de reloj asistente. Si Assistant Watch está activado, la ventana Estado muestra el estado de la llamada cuando hay una alerta o una llamada conectada en su línea proxy asistente. Si está desactivado, la ventana Estado no muestra el estado de la llamada. |
|
Siga estos pasos según su escenario de uso y modelo de teléfono:
|
Configure sus Cisco IPMA ajustes
En la página de servicio del asistente en su teléfono, puede seleccionar su asistente, cambiar la configuración del filtro y establecer el destino de desvío de llamadas.
| Archivado | Descripción |
|---|---|
| Filtro |
Actente y desactiva el filtro. Cuando se establece en Activado, se aplican las reglas de filtro configuradas en el modo de filtro. Su asistente puede configurar la lista de filtros en la Consola del asistente. |
| Modo de filtro |
Descansa entre Exclusivo e Inclusivo.
|
| Asistente |
Muestra su asistente actual y le permite seleccionar su asistente si tiene varios asistentes. Si tiene varios asistentes disponibles, puede seleccionar uno de ellos en la lista para trabajar como asistente activo. Si solo tiene un asistente, este campo solo muestra su nombre de asistente. |
| Tono de alerta |
Desactiva y desactiva el tono de alerta. Cuando se establece en Activado, las llamadas entrantes activan una alerta de audio en su teléfono. |
| 1 |
Acceda al Servicio Asistente de una de las siguientes maneras según su modelo de teléfono:
El nombre del servicio puede variar según las configuraciones. |
| 2 |
En la página de servicio del Asistente, cambie la configuración del filtro o actualice el destino de desvío.
|
(Asistente) Modo de línea compartida
Debe iniciar sesión en el Servicio de asistencia para acceder a las funciones. Las llamadas a su gerente sonarán automáticamente en su teléfono. En su teléfono, puede manejar las llamadas en nombre de su gerente de las siguientes maneras:
- Contestar llamadas
- Desviar llamadas a su gerente u otro número preestablecido
- Transferencia de llamadas al sistema de mensajería de voz de su gerente
Ver el estado del gerente
Puede identificar el estado del gerente por el estado No molestar (DND) en la ventana de estado.
-
El gerente ha desactivado DND. -
El gerente ha activado DND.
Teclas blandas IPMA
Utilice las teclas blandas de su teléfono para manejar las llamadas en nombre de su gerente.
-
Redirigir: Redirige una llamada al gerente o a otro número preestablecido.
-
TransVM: Envía un timbre o una llamada conectada al correo de voz del gerente.
-
Intercomunicador: inicia o responde llamadas de intercomunicador. Esta tecla multifunción solo está disponible cuando está configurada.
Consola de asistente
La aplicación Assistant Console ayuda a los asistentes a manejar las llamadas de los gerentes de manera más efectiva. Puede usar la Consola del Asistente para:
- Coloque, responda, desvíe, transfiera, finalice o mantenga una llamada
- Agregar participantes de la conferencia a una llamada
- Realizar marcación rápida
- Realice búsquedas en el directorio
- Abra una línea de intercomunicador a su gerente
- Supervisar la actividad de llamadas del gerente
- Características y configuraciones del administrador de cambios
- Personalice sus herramientas de manejo de llamadas
- Teclear números en un teclado virtual en respuesta a sistemas de voz interactivos
Para obtener información sobre cómo usar Assistant Console, vaya a las siguientes secciones de la Guía del usuario del Cisco Unified Communications Manager Asistente para Cisco Unified Communications Manager:
(Gerente) Modo de línea compartida
En el modo de línea compartida, a usted y a su asistente se les asigna el mismo número de directorio, y su asistente usa el número compartido para manejar las llamadas por usted.
Puede usar las teclas multifunción IPMA en su teléfono para desviar, transferir y, en general, manejar llamadas activas:
-
Redirigir: Redirige una llamada al asistente o a otro número de teléfono que se haya configurado como el objetivo de desvío. Usted o su asistente pueden cambiar este destino desde la ventana Configuración del administrador.
-
TransVM: Envía una llamada inmediatamente desde su teléfono a su correo de voz.
-
Intercomunicador: inicia o responde llamadas de intercomunicador. Esta tecla multifunción solo está disponible cuando está configurada.
Silenciar el llamada en su teléfono
La función No molestar (DND) desactiva el llamado para todas las líneas del teléfono, excepto para las llamadas de intercomunicador. Su estado DND es visible para su asistente para que pueda manejar sus llamadas según su disponibilidad.
Para silenciar el telonero de su teléfono,
Presione la tecla multifunción DND para activar o desactivar DND.
Toque el botón suave DND en su teléfono para
activar o desactivar DND.
