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Use Cisco IP Manager Assistant (IPMA) nos telefones
Neste artigo
Comentários?O recurso de IPMA ajuda os gerentes e seus assistentes a processar chamadas e colaborar de forma fácil e eficaz.
O recurso Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite que os gerentes e seus assistentes trabalhem juntos de um modo mais eficaz. A Cisco IPMA suporta dois modos de operação: o suporte de linha proxy e o suporte de linha compartilhada. Os dois modos permitem várias chamadas por linha para o gerente.
No modo linha compartilhada, o gerente e o assistente compartilham um número de diretório. O assistente processa as chamadas para um gerente no número de diretório compartilhado. Quando um gerente recebe uma chamada, os telefones do gerente e do assistente tocam.
No modo linha proxy, é atribuído ao assistente um número de diretório alternativo para gerenciar chamadas em nome do gerente. O assistente precisa iniciar sessão no serviço do Assistente em seu telefone para ativar essa funcionalidade. O modo linha proxy suporta mais recursos do que o modo linha compartilhada, incluindo roteamento de chamadas, interceptação.
Identificar o modo de serviço IPMA
Telefone do gerente
A janela de status de um telefone de gerente no modo linha compartilhada mostra apenas um ícone de sino para o indicador NaoPtb. O telefone no modo linha proxy tem mais indicadores.
Telefone do assistente
Também é possível identificar o modo de serviço IPMA no console Assistant. Siga as etapas para identificar o modo no console Assistant.
(Assistente) Modo linha proxy
Como assistente, pode processar chamadas no telefone ou no console Assistant.
Se estiver usando o Cisco IPMA no modo linha proxy, inicie sessão no serviço do Assistente em seu telefone para processar chamadas para o gerente.
Iniciar sessão no serviço Assistant
Se estiver usando o telefone pela primeira vez, será necessário iniciar sessão no serviço do Assistente para acessar os recursos do Cisco IPMA.
Antes de começar
O administrador configurou o cisco IPMA serviço no seu telefone.
| 1 |
Acesse o serviço do Assistant de uma das seguintes maneiras, com base no modelo do seu telefone:
|
| 2 |
Digite sua ID de usuário e PIN e, em seguida, selecione Enviar. Após iniciar a sessão, a lista de gerentes que você suporta é exibida na Página de status do gerente e a janela de status é exibida na página inicial do telefone.
|
Verifique o status dos gerentes
Na página Status do gerente, você pode exibir uma lista de gerentes que você suporta junto com o status de suas linhas de ramal que você proxy. Consulte a tabela a seguir para ver os indicadores de status da linha.
| Indicador | Status |
|---|---|
 | Ocioso |
 | Fora do gancho |
 | Discando |
 | Em uma chamada ou uma chamada está tocando. |
 | Espera |
 | Desconhecido |
| 1 |
No telefone, pressione Definições |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar com configurações.
|
| 4 |
Visualizar o status da linha do gerente. |
Processar chamadas para os gerentes
As teclas de função IPMA na página Status do gerente permitem que você faça um proxy facilmente das chamadas dos seus gerentes.
Quando uma chamada recebida é atendida pelos alertas do gerente, a Página de status do gerente avisa com as teclas de função.
Se você tiver chamadas no telefone quando houver uma chamada para os alertas do gerente, também será possível existir a Página de status do gerente e usar as teclas de função na lista Todas as chamadas para atender, desviar ou transferir chamadas para o gerente.
| Tecla de função | Descrição |
|---|---|
| Selecionar | Leva você até as configurações do gerente para o gerente selecionado. Para obter mais informações sobre as configurações do gerente, consulte Configurar as configurações do gerente. |
| Resposta |
Atende uma chamada recebida para o gerente correspondente. |
| Sair | Sai da página Status do gerente e vai para o menu Serviços personalizados. |
| Redirecionar |
Desvia imediatamente uma chamada tocando, conectada ou em espera para o gerente correspondente (por padrão) ou para outro número predefinido. Para definir o alvo para desvio como um número de diretório, pressione AsstSett e, em seguida, pressione Definir alvo para desvio e, em seguida, digite o número. |
| TransfVM |
Envia uma chamada tocando, conectada ou em espera para o correio de voz desse gerente. |
| Interfone | Permite falar com o gerente por meio de uma linha de intercomunicador. |
| LinhaOferecida |
Você fica offline. Quando você estiver offline e houver um outro assistente configurado para o gerente, esse assistente se tornará o assistente ativo do gerente. Se não houver outros assistentes disponíveis, as chamadas para o gerente não serão filtradas ou desviadas e tocarão no telefone do gerente. Quando o assistente principal fica offline ou sai da sessão, o telefone do gerente e o status da chamada são exibidos no telefone do próximo assistente disponível, que se torna o assistente principal. |
| AsstSett | Vai para as configurações do assistente, onde é possível configurar várias configurações. Para obter mais informações sobre as configurações, consulte Configurar configurações do assistente. |
| 1 |
No telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar com configurações.
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| 4 |
Na página Status do gerente, execute as ações desejadas com base no modelo do telefone:
|
Definir configurações do gerente.
No telefone, é possível configurar IPMA configurações para o gerente. O status muda para Filtrar, Não perturbar e Desviar chamadas será sincronizado com a janela de status no telefone do gerente.
Consulte a tabela a seguir para ver as configurações disponíveis:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Filtrar |
Liga e desliga o filtro . Quando configurado para Ativar, as regras de filtro configuradas no Modo de filtro são aplicadas. Use o console Assistant para configurar filtros para um gerente. Para obter mais informações, consulte o console Assistant. |
| Modo de filtro |
Alterna entre exclusivo e inclusivo.
No console Assistant, é possível utilizar os caracteres curinga X para um único dígito e * para uma sequência de dígitos no início ou no final de um número somente. |
| Não perturbar | Liga ou desliga a campainha do telefone do gerente. |
| Desviar chamadas | Alterna entre Ligar e Desativar. Quando configurado para Ativar, todas as chamadas para o gerente serão automaticamente redirecionadas para o assistente ou para o número de diretório definido em Definir alvo para desvio. |
| Definir alvo para desvio |
O número para o qual as chamadas são desviadas se o campo Desviar chamadas estiver definido como Ativado. Por padrão, as chamadas são desviadas para o telefone do assistente correspondente, a menos que um outro Número de diretório esteja configurado aqui. |
| Tom de alerta | Liga e desliga o sinal de alerta. Quando configurado para Ativar, as chamadas para o gerente disparam um alerta de áudio no telefone do gerente. |
| 1 |
No telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar com configurações.
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| 4 |
Na página Status do gerente, execute a ação com base no modelo do telefone:
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Configurar configurações do assistente
Use a página Definições do assistente para configurar a exibição de atualização de status, classificação e alvo para desvio. Esta página também contém compostos de teclas de função úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Sobrescrever plano chamada |
Alterna entre Ativado e Desabilitado. Quando configurado para Habilitado, você pode exibir as atualizações de status em tempo real do gerente mesmo quando você está em uma chamada. É útil para saber se a linha do gerente está ocupada ou inativa antes de desviar uma chamada. |
| Orientação Inteligente |
Alterna entre Ativado e Desabilitado. Quando definida como Habilitada, a página Status do gerente é classificada com base em novos eventos de chamadas. Enquanto a página de status permanece estática quando esse campo é definido como Desabilitado. |
| Definir Alvo para desdivertido |
Quando o campo Desviar todas estiver definido como Ativado para um gerente, as chamadas recebidas para esse gerente serão desviadas para o alvo para desvio predefinido. O alvo para desvio pode ser o gerente selecionado (por padrão) ou outro número de diretório. Digite o número de diretório se desejar alterar o alvo padrão. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Selecionar |
Altera as configurações de alternância ou abre uma configuração. |
| Updt/StrUpdt |
A página Status do gerente, por padrão, é atualizada quando o status do gerente muda ou quando há uma nova chamada para um gerente. StpUpdt desativa a atualização automática e o StrUpdt a habilita. Se você tiver uma lista longa de gerentes suportados, é recomendável desativar a atualização automática para evitar a perda do lugar ao deslocar-se ou perder atualizações de status importantes. |
| Sair |
Sai da tela de configurações do assistente e retorna à Página de Status do gerente. |
| Logout |
Encerra a sessão do serviço de IPMA. Se nenhum outro assistente estiver disponível para o gerente depois que você encerrar a sessão, a janela de status no telefone do gerente exibirá a monitoração do assistente - Desativada. Para iniciar sessão, consulte Iniciar sessão no serviço do Assistant. |
| 1 |
No telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar com configurações.
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| 4 |
Na página Status do gerente, execute a ação com base no modelo do telefone:
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| 5 |
Selecione Sair ao concluir as alterações. |
console Assistant
Você pode usar o console Assistant para configurar o IPMA serviço e processar chamadas.
Vá até os seguintes links para o guia sobre como usar o console Assistant:
(Gerente) Modo linha proxy
Como gerente, você inicia sessão automaticamente no recurso Assistente de gerente, a menos que esteja configurado para usar Cisco Extension Mobility.
Usar a janela de status
A janela de status da tela inicial do telefone exibe o status da monitoração do assistente, chamadas, NaoPtb e filtro de chamadas.
Existem duas áreas dentro da janela de status:
-
Área de monitoração do assistente: a parte superior da janela de status apresenta o status do assistente e o status da chamada.
- Área Do assistente e das funções: a parte maior da janela de status apresenta ícones que indicam a presença de um assistente ativo e o status ativo/inativo dos recursos.
-
A janela de status não fica visível quando o gerente está utilizando o telefone para efetuar ou receber chamadas.
-
A posição do visor da janela Status varia com os modelos de telefone:
9841: Não suportado
9851/9861: Na seção inferior direita na Tela inicial
9871/8875: Na seção superior esquerda na Tela inicial. Você pode arrastá-lo para qualquer posição na Tela inicial.
| Mensagem | Descrição |
|---|---|
|
Monitoração do assistente - Ativada/desativada |
Exibe o status da monitoração do assistente da linha. Se a monitoração do assistente estiver ativada, a mensagem exibirá o status da chamada na linha proxy do assistente quando houver uma chamada de alerta ou conectada. Se a opção estiver desativada, a Janela de status não exibirá o status da chamada. Você pode alterar o status usando a tecla de função Definir relógio do telefone. |
| Chamada de < ID do chamador> | Uma chamada recebida foi redirecionada e está tocando no telefone do assistente. Você pode interceptar a chamada. |
| ID do <Caller> and <a timer> | O assistente atendeu a chamada recebida. O temporizador começa quando o assistente atende a chamada. Pode interceptar a chamada, se necessário. |
| Filtrando | O recurso de filtro de chamadas não está disponível. |
| Ícone | Descrição |
|---|---|
|
Assistente disponível |
Exibe a disponibilidade do assistente. O status muda quando o assistente fica online e offline. |
|
Assistente não disponível | |
|
Filtro ativado |
Exibe o status do filtro de chamada configurado. Quando o filtro é ativado, as chamadas que correspondem aos números de telefone da lista de filtros são enviadas ao assistente (modo exclusivo) ou ao gerente (modo inclusivo), dependendo do modo de filtro especificado. |
|
Filtrar desligado | |
|
NaoPtb Desativado |
Exibe o status Não perturbar (NaoPtb). Quando o NãoPtb está ativado, todos os alertas de chamada ficam em silêncio, exceto nas chamadas de Intercomunicador. |
|
NaoPtb ligado | |
|
Desviar todas ativado |
Exibe o status do desvio de chamada. Quando definidas como ativadas, todas as chamadas são enviadas ao gerente ou ao alvo para desvio especificado. |
 Desviar todas desativado |
Processar chamadas
O Cisco IPMA oferece várias teclas de função para que você processe facilmente chamadas e colaborasse com o assistente. As teclas de função estão disponíveis na tela inicial e na tela Todas as chamadas.
| Tecla de função | Descrição |
|---|---|
| Resposta | Atende uma chamada recebida. |
| Redirecionar | Redireciona uma chamada para o assistente. |
| Interceptar | Intercepta uma chamada quando está tocando ou conectada no telefone do assistente. |
| TrnsfCV | Transfere uma chamada para o correio de voz. |
| Definir monitor | Ativa ou desativa a função Monitoração do assistente. Se a monitoração do assistente estiver ativada, a janela Status exibirá o status da chamada quando houver uma chamada de alerta ou conectada na linha proxy do assistente. Se ela estiver desativada, a Janela de status não exibirá o status da chamada. |
|
Siga estas etapas com base no cenário de uso e no modelo do telefone:
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Configurar as configurações do Cisco IPMA
Na página de serviço do Assistente do telefone, é possível selecionar o assistente, alterar as configurações de filtro e definir o alvo para desvio de chamadas.
| Arquivado | Descrição |
|---|---|
| Filtrar |
Liga e desliga o filtro . Quando configurado para Ativar, as regras de filtro configuradas no Modo de filtro são aplicadas. O assistente pode configurar a lista de filtros no console Assistant. |
| Modo de filtro |
Alterna entre exclusivo e inclusivo.
|
| Assistente |
Exibe o assistente atual e permite selecionar o assistente se você tiver vários assistentes. Se houver vários assistentes disponíveis, você pode selecionar um deles na lista para funcionar como o assistente ativo. Se você tiver apenas um assistente, esse campo exibirá apenas o nome do assistente. |
| Tom de alerta |
Liga e desliga o sinal de alerta. Quando configurado para On (ativado), as chamadas recebidas acionam um alerta de áudio no telefone. |
| 1 |
Acesse o serviço do Assistant de uma das seguintes maneiras, com base no modelo do seu telefone:
O nome do serviço pode variar com configurações. |
| 2 |
Na página de serviço do Assistant, altere as configurações de filtro ou atualize o alvo para desvio.
|
(Assistente) Modo linha compartilhada
É necessário iniciar sessão no serviço do Assistant para acessar os recursos. As chamadas para o gerente tocarão automaticamente no seu telefone. No seu telefone, é possível processar chamadas em nome do seu gerente das seguintes maneiras:
- Atender chamadas
- Desviar chamadas para o gerente ou outro número predefinido
- Transferência de chamadas para o sistema de mensagens de voz do gerente
Visualizar o status do gerente
É possível identificar o status do gerente pelo status Não perturbar (NaoPtb) na janela de status.
-
O gerente não está conectado ao NãoPtb. -
O gerente ativou o NãoPtb.
IPMA teclas de função
Utilize as teclas de função do seu telefone para processar chamadas em nome do seu gerente.
-
Redirecionar: redireciona uma chamada para o gerente ou para outro número predefinido.
-
TransvM: envia uma chamada que está tocando ou conectada para o correio de voz do gerente.
-
Intercomunicador: inicia ou atende chamadas de intercomunicador. Esta tecla de função está disponível somente quando configurada.
console Assistant
O aplicativo console Assistant ajuda os assistentes a processar chamadas para os gerentes de um modo mais eficaz. Você pode usar o console Assistant para:
- Efetuar, atender, desviar, transferir, terminar uma chamada ou colocar uma chamada em espera.
- Adicionar participantes a uma chamada de conferência
- Fazer uma discagem rápida.
- Fazer pesquisas de diretório
- Abrir uma linha do intercomunicador com o gerente.
- Monitorar a atividade de chamadas do gerente.
- Alterar recursos e configurações do gerente.
- Personalizar as ferramentas de processamento de chamadas.
- Tecla de números em um teclado virtual em resposta a sistemas de voz interativos
Para obter informações sobre como usar o console Assistant, acesse as seguintes seções no Cisco Unified Communications Manager Assistant Guia do usuário do Cisco Unified Communications Manager:
(Gerente) Modo linha compartilhada
No modo linha compartilhada, é atribuído ao gerente e ao assistente o mesmo número de diretório e o assistente utiliza o número compartilhado para processar chamadas para você.
Você pode usar as teclas de função IPMA do telefone para desviar, transferir e geralmente processar chamadas ativas:
-
Redirecionar: redireciona uma chamada para o assistente ou para outro número de telefone que foi configurado como alvo para desvio. O gerente ou o assistente podem alterar esse alvo na janela Configuração do gerente.
-
TransVM: envia uma chamada imediatamente do seu telefone para o correio de voz.
-
Intercomunicador: inicia ou atende chamadas de intercomunicador. Esta tecla de função está disponível somente quando configurada.
Silenciar o toque do telefone
O recurso Não perturbar (NaoPtb) desativa a campainha para todas as linhas do telefone, exceto para chamadas do Intercomunicador. O status de NaoPtb fica visível para o assistente para que eles possam processar suas chamadas com base na sua disponibilidade.
Para silenciar o toque no telefone,
Pressione a tecla de função NaoPtb para ativar ou desativar o NãoPtb.
Toque no botão de função NaoPtb no telefone para ativar ou desativar o NãoPtb.
Configurar o IPMA Cisco
O recurso Unified Communications Manager Assistant é um plug-in que um assistente pode usar para processar chamadas em nome de um gerente, interceptar chamadas do gerente e encaminhá-las adequadamente.
O Manager Assistant suporta até 3500 gerentes e 3500 assistentes. Para acomodar esse número de usuários, você pode configurar até três aplicativos Manager Assistant em um cluster do Gerenciador de Comunicações Unificado e atribuir gerentes e assistentes a cada instância do aplicativo.
O Manager Assistant suporta suporte a linha compartilhada e suporte a linha proxy.
Para obter informações sobre a configuração de administração para IPMA, consulte o Manager Assistant no Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager
