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Comentários?O recurso Cisco IPMA ajuda os gerentes e seus assistentes a lidar com chamadas e colaborar de forma fácil e eficaz.
O recurso Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permite que os gerentes e seus assistentes trabalhem juntos com mais eficiência. Cisco IPMAsuporta dois modos de operação: suporte de linha proxy e suporte de linha compartilhada. Ambos os modos suportam várias chamadas por linha para o gerente.
No modo de linha compartilhada, o gerente e o assistente compartilham um número de diretório. O assistente trata das chamadas para um gerente no número do diretório compartilhado. Quando um gerente recebe uma ligação, tanto o telefone do gerente quanto o telefone do assistente tocarão.
No modo de linha proxy, o assistente recebe um número de diretório alternativo para gerenciar chamadas em nome do gerente. O assistente deve fazer login no serviço Assistant em seu telefone para ativar essa funcionalidade. O modo de linha proxy oferece suporte a mais recursos do que o modo de linha compartilhada, incluindo roteamento e interceptação de chamadas.
Os Cisco Desk Phone 9811 e 9841 suportam somente o serviço IPMA Assistant.
O Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 e o Cisco Video Phone 8875 suportam os serviços IPMA Assistant e Manager.
Identifique seu modo de serviço IPMA
Telefone do gerente
A janela de status em um telefone gerenciador no modo de linha compartilhada mostra apenas um ícone de sino para o indicador DND . O telefone no modo de linha proxy tem mais indicadores.
Telefone assistente
Identifique o modo de serviço IPMA no Console Assistente. Siga as etapas em Identificação do modo no console do assistente.
Modo de linha proxy (Assistente)
Como assistente, você pode lidar com chamadas no telefone ou no Console do Assistente.
Se você estiver usando o Cisco IPMA modo de linha proxy, faça login no serviço Assistant em seu telefone para atender às chamadas do seu gerente.
Faça login no Assistant Service
Se você estiver usando o telefone pela primeira vez, precisará fazer login no Assistant Service para acessar os Cisco IPMA recursos.
Antes de começar
Seu administrador configurou o Cisco IPMA serviço em seu telefone.
| 1 |
Acesse o Assistant Service de uma das seguintes formas, com base no modelo do seu telefone:
|
| 2 |
Insira sua ID de usuário e PIN e selecione Enviar. Depois de fazer login, a lista de gerentes aos quais você oferece suporte aparece na página de
status do gerente e a janela de status aparece na página inicial do telefone.
|
Navegue até 
Verifique o status de seus gerentes
Na Página de Status do Gerente, você pode ver uma lista de gerentes aos quais você oferece suporte, juntamente com o status das linhas de extensão que você usa como proxy. Consulte a tabela a seguir para ver os indicadores de status da linha.
| Indicador | Status |
|---|---|
 | Ocioso |
 | Fora do gancho |
 | Discando |
 | Em uma chamada ou uma chamada está tocando. |
 | Espere |
 | Desconhecido |
| 1 |
No seu telefone, pressione Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações. Você pode obter a senha do seu administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar de acordo com as configurações.
|
| 4 |
Veja o status da linha do seu gerente. |
Gerencie chamadas para seus gerentes
As teclas programáveis IPMA na página de status do gerente permitem que você transfira facilmente as chamadas de seus gerentes .
Quando uma chamada recebida para seu gerente é alertada, a página de status do gerente é exibida com as teclas programáveis.
Se você tiver chamadas em seu telefone quando uma chamada para seu gerente for alertada, você também pode acessar a página de status do gerente e usar as teclas programáveis na lista Todas as chamadas para atender, desviar ou transferir chamadas para seu gerente.
| Tecla programável | Descrição |
|---|---|
| Selecione | Leva você às configurações do gerente selecionado. Para obter mais informações sobre as configurações do gerente, consulte Definir as configurações do gerente. |
| Resposta |
Atende uma chamada para o gerente correspondente. |
| Saída | Sai da página de status do gerente e leva você ao menu Serviços personalizados. |
| Redirecionar |
Desvia imediatamente uma chamada tocada, conectada ou em espera para o gerente correspondente (por padrão) ou para outro número predefinido. Para definir o alvo de desvio para um número de diretório, pressione AsstSett, depois pressione Set Divert Target e insira o número. |
| TransFVM |
Envia uma chamada tocando, conectada ou em espera para o correio de voz desse gerente. |
| InterCom | Permite que você fale com um gerente em uma linha de intercomunicação. |
| Fique offline |
Deixa você offline. Quando você está offline e há outro assistente configurado para o gerente, esse assistente se torna o assistente ativo do gerente. Se nenhum outro assistente estiver disponível, as chamadas para o gerente não serão filtradas ou desviadas e tocarão no telefone do gerente. Quando o assistente principal fica offline ou se desconecta, o status do telefone e da chamada do gerente é exibido no telefone do próximo assistente disponível, que se torna o assistente principal. |
| Conjunto de ativos | Leva você para as Configurações do Assistente, onde você define várias configurações. Para obter mais informações sobre as configurações, consulte Definir as configurações do assistente. |
| 1 |
No seu telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações. Você pode obter a senha do seu administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar de acordo com as configurações.
|
| 4 |
Na página de status do gerente, execute as ações desejadas com base no modelo do seu telefone:
|
Definir as configurações do gerenciador
No seu telefone, você pode definir as configurações de IPMA para o seu gerente. As alterações de status para Filtrar, Não perturbe e Desviar chamadas serão sincronizadas com a janela de status no telefone do seu gerente.
Consulte a tabela a seguir para ver as configurações disponíveis:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Filtro |
Ativa e desativa o filtro. Quando definido como Ativado, as regras de filtro configuradas no Modo de filtro se aplicam. Use o Console do Assistente para configurar filtros para um gerente. Para obter mais informações, consulte Assistant Console. |
| Modo de filtro |
Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.
No Assistant Console, você pode usar os caracteres curinga X para um único dígito e * para uma sequência de dígitos no início ou no final somente de um número. |
| Não perturbe |
Ativa ou desativa o modo Não perturbe (DND) no telefone do gerente. Se o gerente alterar o status do DND em seu telefone, o status exibido aqui será alterado de acordo. |
| Desviar chamadas | Alterna entre Ligado e Desligado. Quando definido como Ativado, todas as chamadas para o gerente serão redirecionadas automaticamente para o assistente ou para o número do diretório definido em Definir destino de desvio. |
| Definir meta de desvio |
O número para o qual as chamadas são desviadas, se o campo Desviar chamadas estiver definido como Ativado. Por padrão, as chamadas são desviadas para o telefone do assistente correspondente, a menos que outro número de diretório esteja configurado aqui. |
| Tom de alerta | Ativa e desativa o tom de alerta. Quando definido como Ativado, as chamadas para o gerente acionam um alerta de áudio no telefone do gerente. |
| 1 |
No seu telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações. Você pode obter a senha do seu administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar de acordo com as configurações.
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| 4 |
Na página de status do gerente, execute a ação com base no modelo do seu telefone:
|
| 5 |
Para sair da página de status, selecione Sair. |
Definir as configurações do assistente
Use a página Configurações do Assistente para configurar a exibição, classificação e desvio da atualização de status. Esta página também é composta por teclas programáveis úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Sobregravação do plano de chamada |
Alterna entre Ativado e Desativado. Quando definido como Ativado, você pode ver as atualizações de status em tempo real do gerente, mesmo quando estiver em uma chamada. É útil saber se a linha do gerente está ocupada ou inativa antes de desviar uma chamada. |
| Classificação inteligente |
Alterna entre Ativado e Desativado. Quando definida como Ativada, a página de status do gerente é classificada com base nos novos eventos de chamada. Embora a página de status permaneça estática quando esse campo estiver definido como Desativado. |
| Definir meta de desvio |
Quando o campo Desviar tudo está definido como Ativado para um gerente, as chamadas recebidas para esse gerente são desviadas para o alvo de desvio predefinido. O alvo de desvio pode ser o gerente selecionado (por padrão) ou outro número de diretório. Insira o número do diretório se quiser alterar o destino padrão. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Selecione |
Altera as configurações de alternância ou abre uma configuração. |
| STPUPDT/StrupDT |
A página de status do gerente, por padrão, é atualizada quando o status de um gerente muda ou quando há uma nova chamada para um gerente. O StpupDT desativa a atualização automática e o StrupDT a ativa. Se você tiver uma longa lista de gerenciadores compatíveis, recomendamos desativar a atualização automática para evitar perder seu lugar ao rolar a tela ou perder atualizações de status importantes. |
| Saída |
Sai da tela Configurações do assistente e retorna à página de status do gerente. |
| Sair |
Desconecta você do serviço IPMA. Se nenhum outro assistente estiver disponível para seu gerente após você sair, a janela de status no telefone do gerente exibirá Assistant Watch - Off. Para fazer login, consulte Fazer login no Assistant Service. |
| 1 |
No seu telefone, vá para Configurações |
| 2 |
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações. Você pode obter a senha do seu administrador. |
| 3 |
Navegue até . O nome do serviço pode variar de acordo com as configurações.
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| 4 |
Na página de status do gerente, execute a ação com base no modelo do seu telefone:
|
| 5 |
Selecione Sair ao concluir suas alterações. |
Console assistente
Você pode usar o Assistant Console para configurar o serviço IPMA e lidar com chamadas.
Acesse os links a seguir para obter o guia sobre como usar o Assistant Console:
(Gerenciador) Modo de linha proxy
Como gerente, você é conectado automaticamente ao recurso Assistente de gerente, a menos que esteja configurado para usarCisco Extension Mobility.
Use a janela de status
A janela de status na tela inicial do telefone exibe o status do relógio assistente, das chamadas, do DND e do filtro de chamadas.
Há duas áreas na Janela de Status:
-
Área de monitoramento do assistente — A parte superior da janela de status exibindo o status do assistente e o status da chamada.
- Área Assistente e Recursos — a maior parte da janela de status exibindo ícones para indicar a presença de um assistente ativo e o status ligado/desativado de seus recursos.
-
A janela de status não fica visível quando você usa o telefone para fazer ou receber chamadas.
-
A posição de exibição da janela de status varia de acordo com os modelos de telefone:
9811/9841: Não suportado
9851/9861: Na seção inferior direita da tela inicial
9871/8875: Na seção superior esquerda da tela inicial. Você pode arrastá-lo para qualquer posição na tela inicial.
| Mensagem | Descrição |
|---|---|
|
Relógio assistente - ligado/desligado |
Exibe o status do Assistant Watch para sua linha. Se o Assistant Watch estiver ativado, a mensagem exibirá o status da chamada na linha proxy do assistente quando houver um alerta ou uma chamada conectada. Se estiver Desativado, a Janela de Status não exibirá o status da chamada. Você pode alterar o status usando a tecla programável Set Watch em seu telefone. |
| Ligação de <Caller ID> | Uma chamada recebida foi redirecionada para o seu assistente e atualmente está tocando no telefone do seu assistente. Você pode interceptar a chamada. |
| <Caller ID>e <um temporizador> | O assistente atendeu a chamada recebida. O cronômetro começa quando o assistente atende a chamada. Você pode interceptar a chamada, se necessário. |
| Filtrando para baixo | O recurso de filtragem de chamadas não está disponível. |
| Ícone | Descrição |
|---|---|
|
Assistente disponível |
Exibe a disponibilidade do assistente. O status muda quando o assistente fica on-line e off-line. |
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Assistente indisponível | |
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Filtro ativado |
Exibe o status do filtro de chamadas que foi configurado. Quando o filtro é ativado, as chamadas correspondentes aos números de telefone na lista de filtros são enviadas para o assistente (modo exclusivo) ou para o gerente (modo inclusivo), dependendo do modo de filtro especificado. |
|
Filtro desativado | |
|
DND desativado |
Exibe o status Não perturbe (DND). Quando o DND está ativado, todos os alertas de chamadas são silenciosos, exceto as chamadas de intercomunicação. |
|
DND ativado | |
|
Desviar tudo ativado |
Exibe o status do desvio de chamadas. Quando definido como ativado, todas as chamadas são enviadas para o gerente ou para o alvo de desvio especificado. |
 Desviar todos os desativados |
Lidar com chamadas
Cisco IPMAoferece uma série de teclas programáveis para você lidar facilmente com chamadas e colaborar com seu assistente. As teclas programáveis estão disponíveis na tela inicial e na tela Todas as chamadas.
| Tecla programável | Descrição |
|---|---|
| Resposta | Atende uma chamada recebida. |
| Redirecionar | Redireciona uma chamada para seu assistente. |
| Interceptar | Intercepta uma chamada quando ela está tocando ou conectada ao telefone do assistente . |
| TransfVM | Transfere uma chamada para seu correio de voz. |
| Definir relógio | Ativa ou desativa o recurso Assistant Watch. Se o Assistant Watch estiver ativado, a janela de status exibirá o status da chamada quando houver um alerta ou uma chamada conectada na linha proxy do assistente. Se estiver desativada, a janela de status não exibirá o status da chamada. |
|
Siga estas etapas com base no cenário de uso e no modelo do telefone:
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Defina suas Cisco IPMA configurações
Na página de serviço Assistente do seu telefone, você pode selecionar seu assistente, alterar as configurações do filtro e definir o alvo de desvio de chamadas.
| Arquivado | Descrição |
|---|---|
| Filtro |
Ativa e desativa o filtro. Quando definido como Ativado, as regras de filtro configuradas no Modo de filtro se aplicam. Seu assistente pode configurar a lista de filtros no Console do Assistente. |
| Modo de filtro |
Alterna entre Exclusivo e Inclusivo.
|
| Assistente |
Exibe seu assistente atual e permite que você selecione seu assistente se tiver vários assistentes. Se você tiver vários assistentes disponíveis, poderá selecionar um deles na lista para trabalhar como assistente ativo. Se você tiver apenas um assistente, esse campo exibirá somente o nome do seu assistente. |
| Tom de alerta |
Ativa e desativa o tom de alerta. Quando definido como Ativado, as chamadas recebidas acionam um alerta de áudio em seu telefone. |
| 1 |
Acesse o Assistant Service de uma das seguintes formas, com base no modelo do seu telefone:
O nome do serviço pode variar de acordo com as configurações. |
| 2 |
Na página de serviço do Assistente, altere as configurações do filtro ou atualize o alvo de desvio.
|
(Assistente) Modo de linha compartilhada
Você deve fazer login no Assistant Service para acessar os recursos. As chamadas para seu gerente tocarão automaticamente no seu telefone. No seu telefone, você pode atender chamadas em nome do seu gerente das seguintes formas:
- Atendendo chamadas
- Desviar chamadas para seu gerente ou outro número predefinido
- Transferindo chamadas para o sistema de mensagens de voz do seu gerente
Exibir o status do gerente
Você pode identificar o status do gerente pelo status Não perturbe (DND) na janela de status .
-
O gerente desativou o DND. -
O gerente ativou o DND.
Teclas programáveis IPMA
Use as teclas programáveis do seu telefone para lidar com chamadas em nome do seu gerente.
-
Redirecionar: redireciona uma chamada para o gerente ou para outro número predefinido.
-
TransVM: envia uma chamada telefônica ou conectada para o correio de voz do gerente.
-
Intercomunicador: inicia ou atende chamadas de intercomunicação. Essa tecla programável está disponível somente quando configurada.
Console assistente
O aplicativo Assistant Console ajuda os assistentes a lidar com as chamadas para gerentes com mais eficiência. Você pode usar o Assistant Console para:
- Faça, atenda, desvie, transfira, encerre ou mantenha uma chamada
- Adicionar participantes da conferência a uma chamada
- Execute a discagem rápida
- Faça pesquisas no diretório
- Abra uma linha de intercomunicação para seu gerente
- Monitore a atividade de chamadas do gerente
- Recursos e configurações do gerenciador de alterações
- Personalize suas ferramentas de tratamento de chamadas
- Digite números em um teclado virtual em resposta a sistemas de voz interativos
Para obter informações sobre como usar o Assistant Console, consulte as seguintes seções no Guia do usuário do Cisco Unified Communications Manager Assistant para Cisco Unified Communications Manager:
(Gerente) Modo de linha compartilhada
No modo de linha compartilhada, você e seu assistente recebem o mesmo número de diretório, e seu assistente usa o número compartilhado para lidar com as chamadas para você.
Você pode usar as teclas programáveis IPMA em seu telefone para desviar, transferir e geralmente lidar com chamadas ativas:
-
Redirecionar: redireciona uma chamada para o assistente ou para outro número de telefone que tenha sido configurado como alvo de desvio. Você ou seu assistente podem alterar esse alvo na janela Configuração do Gerenciador.
-
TransVM: envia uma chamada imediatamente do telefone para o correio de voz .
-
Intercomunicador: inicia ou atende chamadas de intercomunicação. Essa tecla programável está disponível somente quando configurada.
Silencie a campainha no seu telefone
O recurso Não perturbe (DND) desativa a campainha para todas as linhas do telefone, exceto para chamadas de intercomunicação. Seu status de DND é visível para seu assistente para que ele possa lidar com suas chamadas com base na sua disponibilidade.
Para silenciar a campainha do seu telefone,
Pressione a tecla programável DND para ativar ou desativar o DND.
Toque no botão flexível DND em seu telefone para
ativar ou desativar o DND.
