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感谢您的反馈。
在电话上使用 Cisco IP Manager Assistant（IPMA）
在此文章中
反馈？Cisco IPMA 功能可帮助经理及其助理轻松有效地处理呼叫和协作。
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)功能使经理及其助理能够更有效地协同工作。 Cisco IPMA 支持两种作模式：代理线路支持和共享线路支持。 两种模式都支持经理的每条线路有多个呼叫。
在共享线路模式下，经理和助理共享一个电话号码。 助理使用共享目录号码来处理发送给经理的呼叫。 当经理接到呼叫时，经理和助理的电话都会响铃。
在代理线路模式下，助理将被分配一个备用目录号码，以代表经理管理呼叫。 助理必须在其电话上登录助理服务才能激活此功能。 代理线路模式支持比共享线路模式更多的功能，包括呼叫路由、拦截。
确定 IPMA 服务模式
经理电话
处于共享线路模式的经理电话上的状态窗口仅显示 DND 指示器的铃铛图标。 代理线路模式下的电话有更多指示灯。
助理电话
您还可以在 Assistant 控制台中识别 IPMA 服务模式。 按照在助手控制台 上识别模式中的步骤作。
（助理）代理线路模式
作为助理，您可以在电话或 Assistant 控制台 中处理呼叫。
如果您在代理线路模式下使用 Cisco IPMA，请登录电话上的 Assistant 服务，以便为经理处理呼叫。
登录助理服务
如果您是首次使用电话，则需要登录助理服务才能访问 Cisco IPMA 功能。
开始之前
管理员已在您的电话上配置 Cisco IPMA 服务。
| 1 |
根据您的电话型号，通过以下方式之一访问助理服务：
|
| 2 |
输入您的用户标识和 PIN，然后选择 提交。 登录后，您支持的经理列表将显示在经理状态页面中，状态窗口出现在电话主页上。
|
检查经理的状态
在经理状态页面中，您可以查看您支持的经理列表以及您代理的分机线的状态。 有关线路状态指示器，请参阅下表。
| 指示器 | 状态 |
|---|---|
 | 空闲 |
 | 摘机式 |
 | 拔号 |
 | 通话中或通话正在响铃。 |
 | 保留 |
 | 未知 |
| 1 |
在电话上，按 设置 |
| 2 |
如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。 |
| 3 |
导航到 。 服务名称可能因配置而异。
|
| 4 |
查看经理线路的状态。 |
为经理处理呼叫
通过“经理状态”页面上的 IPMA 软键，您可以轻松地代理经理的呼叫。
当经理的来电发出警报时，经理状态页面会提示软键。
如果接到经理的呼叫发出警报时，您的电话上有呼叫，您还可以使用经理状态页面并使用所有呼叫 列表中的软键 为经理应答、转移或转接呼叫。
| 软键 | 说明 |
|---|---|
| 选择 | 将您带到所选经理的经理设置。 有关经理设置的详细信息，请参阅 配置经理设置。 |
| 应答 |
应答相应经理的传入呼叫。 |
| 退出 | 退出“经理状态”页并转到“自定义服务”菜单。 |
| 重定向 |
立即将响铃、已连接或保持呼叫转移到相应的经理（缺省情况下）或其他预设号码。 要将转移目标设置为目录号码，请按 AsstSett，然后按 设置转移目标，然后输入号码。 |
| 传输虚拟机 |
向该经理的语音邮件发送响铃、已连接或保持呼叫。 |
| 对讲机 | 使您能够通过内部通话线路与经理通话。 |
| 离线线 |
使您脱机。 当您处于离线状态，并且为经理配置了另一个助手时，该助手将成为经理的活动助手。 如果没有其他助理有空，则呼叫经理的呼叫不会被过滤或转移，而是会在经理的电话旁响铃。 当主助理脱机或注销时，经理的电话和呼叫状态会显示在下一个有空助理（该助理）的电话上，该助理将成为主助理。 |
| AsstSett | 将您带到“助手设置”，您可以在其中配置各种设置。 有关设置的详细信息，请参阅 配置助手设置。 |
| 1 |
在手机上，转到 “设置” |
| 2 |
如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。 |
| 3 |
导航到 。 服务名称可能因配置而异。
|
| 4 |
在“管理器状态”页面 中，根据您的电话型号执行所需的作：
|
配置管理器设置
在电话上，您可以为经理配置 IPMA 设置。 “筛选”、“请勿打扰”和“转移呼叫”的状态更改将同步到经理电话上的状态窗口。
有关有空设置，请参阅下表：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 过滤器 |
打开和 关闭 过滤器 。 如果设置为 开，则应用在过滤模式下配置的过滤规则。 使用助手控制台为经理配置过滤器。 更多信息，请参见 助手控制台。 |
| 筛选模式 |
在“独家 ”和 “包含” 之间切换。
在 Assistant Console 中，您只能对单个数字使用通配符 X，对数字开头或结尾的数字字符串使用通配符 * 。 |
| 请勿打扰 | 打开或关闭经理电话上的响铃。 |
| 转移呼叫 | 在“开 ”和 “关” 之间切换。 当设置为 开时，所有对经理的呼叫将自动重定向到助理或在设置转移目标 中设置的目录号码。 |
| 设置转移目标 |
呼叫转移到的号码（如果“ 转移呼叫 ”字段设置为 开）。 缺省情况下，呼叫会转移到相应助理的电话，除非在此处配置了其他电话号码。 |
| 提示音 | 打开 和 关闭 提示音。 当设置为 开时，对经理的呼叫会在经理的电话上触发音频警报。 |
| 1 |
在手机上，转到 “设置” |
| 2 |
如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。 |
| 3 |
导航到 。 服务名称可能因配置而异。
|
| 4 |
在“管理器状态”页面 中，根据您的电话型号执行相应作：
|
配置助手设置
使用助手设置页面配置状态更新显示、排序和分流目标。 此页面还组合了有用的软键。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
在启用 和 禁用 之间切换。 如果设置为 已启用，则即使在通话中，也可以查看经理的实时状态更新。 在转移呼叫之前了解经理的线路是忙还是闲，非常有用。 |
| 智能分拣 |
在启用 和 禁用 之间切换。 当设置为 “已启用”时，“经理状态”页面将根据新的呼叫事件进行排序。 而当此字段设置为 “已禁用”时，状态页将保持静态。 |
| SetDivertTarget |
当经理的 “全部转移” 字段设置为 “开 ”时，对该经理的传入呼叫将转移到预设的转移目标。 转移目标可以是选定的经理（缺省情况下）或其他目录号码。 如果要更改缺省目标，请输入目录号码。 |
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 选择 |
更改切换设置或打开设置。 |
| StpUpdt/StrUpdt |
默认情况下，当经理的状态发生变化或有新的经理呼叫时，“经理状态”页面会刷新。 StpUpdt 禁用自动刷新，StrUpdt 启用它。 如果您有很长的受支持经理列表，我们建议您禁用自动刷新，以防止在滚动或错过重要状态更新时丢失您的位置。 |
| 退出 |
退出“助手设置”屏幕并返回“经理状态”页。 |
| 注销 |
将您从 IPMA 服务注销。 如果在您注销后没有向经理有空其他助理，经理电话上的状态窗口将显示 “助理手表 - 关闭”。 要登录，请参阅 登录助理服务。 |
| 1 |
在手机上，转到 “设置” |
| 2 |
如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。 |
| 3 |
导航到 。 服务名称可能因配置而异。
|
| 4 |
在“管理器状态”页面 中，根据您的电话型号执行相应作：
|
| 5 |
完成更改后选择 退出 。 |
Assistant Console
您可以使用 Assistant 控制台配置 IPMA 服务并处理呼叫。
转到以下链接获取有关使用 Assistant 控制台的指南：
（经理）代理线路模式
作为经理，您会自动登录到经理助手功能，除非您被配置为使用 Cisco Extension Mobility。
使用状态窗口
电话主屏幕上的状态窗口显示助理手表、呼叫、免打扰和呼叫过滤器的状态。
“状态”窗口中有两个区域：
-
助理值班区域 - 状态窗口的顶部，显示助理状态和呼叫状态。
- 助手和功能区域 - 状态窗口的最大部分，显示图标以指示活动助手的存在以及功能的开/关状态。
-
使用电话发起或接收呼叫时，状态窗口不可见。
-
状态窗口的显示位置因电话型号而异：
9841：不支持
9851/9861：在主屏幕的右下方
9871/8875：位于主屏幕的左上角。 您可以将其拖动到主屏幕上的任何位置。
| 消息 | 说明 |
|---|---|
|
助理手表 - 开/关 |
显示线路的 Assistant Watch 状态。 如果 Assistant Watch 处于 打开状态，当有提醒或连接呼叫时，该消息会显示助理代理线路上的呼叫状态。 如果设置为 关，状态窗口不显示呼叫状态。 您可以使用电话上的设置手表 软键更改 状态。 |
| 从<主叫号码>呼叫 | 一个传入呼叫被重定向到您的助理，并且当前正在您助理的电话上响铃。 您可以拦截呼叫。 |
| <主叫号码> 和 <计时器> | 助理接听了传入呼叫。 计时器在助理应答呼叫时开始。 如果需要，您可以拦截呼叫。 |
| 向下过滤 | 呼叫过滤功能未有空。 |
| 图标 | 说明 |
|---|---|
|
助理可用 |
显示助理的状态。 助手联机和脱机时，状态将更改。 |
|
助理未有空 | |
|
筛选开启 |
显示已配置的呼叫过滤器的状态。 打开过滤器后，与过滤器列表中电话号码匹配的呼叫将发送到助理（独占模式）或经理（独占模式），具体取决于指定的过滤模式。 |
|
筛选关闭 | |
|
DND 指示灯关闭 |
显示免打扰（DND）状态。 打开 DND 后，除内部通话呼叫外，所有呼叫警报都将保持静音。 |
|
DND 指示灯打开 | |
|
全部转移已启用 |
显示呼叫转移的状态。 当设置为启用时，所有呼叫都将发送到管理中心或指定的转移目标。 |
 转移所有禁用项 |
处理呼叫
Cisco IPMA 提供一系列软键，让您轻松处理呼叫并与助理协作。 软键有空在主屏幕和所有呼叫屏幕上。
| 软键 | 说明 |
|---|---|
| 应答 | 应答传入呼叫。 |
| 重定向 | 将呼叫重定向到您的助理。 |
| 截接 | 当呼叫在助理电话上响铃或连接时拦截呼叫。 |
| TrnsfVM | 将呼叫转接到语音邮件。 |
| 设置监控 | 开启或关闭 Assistant Watch 功能。 如果 Assistant Watch 已开启，当助理代理线路上有警告呼叫或已连接呼叫时，状态窗口会显示呼叫状态。 如果关闭，状态窗口不显示呼叫状态。 |
|
请根据您的使用场景和电话型号执行以下步骤：
|
配置 Cisco IPMA 设置
在电话的“ 助理服务 ”页面中，您可以选择您的助理、更改过滤器设置以及设置呼叫转移目标。
| 提交 | 说明 |
|---|---|
| 过滤器 |
打开和 关闭 过滤器 。 如果设置为 开，则应用在过滤模式下配置的过滤规则。 您的助手可以在 Assistant 控制台中配置过滤器列表。 |
| 筛选模式 |
在“独家 ”和 “包含” 之间切换。
|
| 助理 |
显示您当前的助理，并允许您在有多个助理时选择您的助理。 如果您有空有多个助理，则可以在列表中选择其中一个助理作为活动助理。 如果您只有一名助理，此字段仅显示您的助理姓名。 |
| 提示音 |
打开 和 关闭提示音 。 当设置为 开时，传入呼叫会在您的电话上触发音频警报。 |
| 1 |
根据您的电话型号，通过以下方式之一访问助理服务：
服务名称可能因配置而异。 |
| 2 |
在助理 服务 页面中，更改过滤器设置或更新分流目标。
|
（助理）共享线路模式
您必须 登录助手服务 才能访问这些功能。 拨打经理的电话将自动响铃。 在电话上，您可以通过以下方式代表经理处理呼叫：
- 接听呼叫
- 将呼叫转移给经理或其他预设号码
- 将呼叫转接到经理的语音留言系统
查看经理的状态
您可以通过状态窗口中的“请勿打扰”（DND）状态来识别经理的状态。
-
Manager 已关闭 DND。 -
Manager 已开启 DND。
IPMA 软键
使用电话上的软键代表经理处理呼叫。
-
重定向：将呼叫重定向到经理或其他预设号码。
-
TransVM：向经理的语音邮件发送响铃呼叫或已连接呼叫。
-
内部通话：发起或应答对讲呼叫。 此软键仅在配置时有空。
Assistant Console
助理控制台应用程序可帮助助理更有效地处理经理的呼叫。 您可以使用助手控制台执行以下作：
- 发起、应答、转移、转接、结束或保持呼叫
- 将会议参加者添加到呼叫中
- 执行快速拨号
- 执行目录搜索
- 向经理打开对讲线路
- 监控经理的呼叫活动
- 更改管理器功能和设置
- 自定义呼叫处理工具
- 在虚拟键盘上键入数字以响应交互式语音系统
有关如何使用 Assistant 控制台的信息，请转至 Cisco Unified Communications Manager Assistant Cisco Unified Communications Manager 用户指南中的以下部分：
（经理）共享线路模式
在共享线路模式下，为您和您的助理分配相同的目录号码，并且您的助理使用该共享号码替您处理呼叫。
您可以使用电话上的 IPMA 软键来转移、转接和常规处理活动呼叫：
-
重定向：将呼叫重定向到助理或已设置为转移目标的其他电话号码。 您或您的助理可以在“经理配置”窗口中更改此目标。
-
TransVM：从电话立即将呼叫发送到语音邮件。
-
内部通话：发起或应答对讲呼叫。 此软键仅在配置时有空。
将电话上的铃声静音
免打扰（DND）功能将禁用电话上除内部通话呼叫之外的所有线路的振铃器。 您的助理可以看到您的免打扰状态，以便他们根据您的空闲状态处理您的呼叫。
要将电话上的铃声静音，
按 DND 软键打开或关闭 DND。
点击电话上的 DND 软按钮来打开或关闭 DND。
配置 Cisco IPMA
Unified Communications Manager Assistant 功能是一个插件，助理可以使用它代表经理处理呼叫、拦截经理呼叫并适当路由呼叫。
Manager Assistant 支持多达 3500 名经理和 3500 名助理。 若要容纳此数量的用户，可以在一个 Unified Communications Manager 群集中配置最多三个经理助理应用程序，并为该应用程序的每个实例分配经理和助理。
Manager Assistant 支持共享线路支持和代理线路支持。
有关 IPMA 的管理配置的信息，请参阅 《Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南》中的 经理助手
