- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Функція Cisco IPMA допомагає менеджерам та їхнім помічникам легко та ефективно обробляти дзвінки та співпрацювати.
Функ Cisco IP Manager Assistant ція (Cisco IPMA) дозволяє менеджерам та їхнім помічникам працювати разом ефективніше. Cisco IPMAпідтримує два режими роботи: підтримка проксі-лінії та підтримка спільної лінії. Обидва режими підтримують кілька дзвінків на лінію для менеджера.
У режимі спільного рядка менеджер і помічник діляться номером каталогу. Асистен т обробляє виклики менеджера за номером спільного каталогу. Коли менеджер прийме дзвінок, дзвонить як телефон менеджера, так і телефон помічника.
У режимі проксі-лінії помічнику присвоюється альтернативний номер каталогу для управління дзвінками від імені менеджера. Асистент повинен увійти в службу помічника на своєму телефоні, щоб активувати цю функцію. Режим проксі-лінії підтримує більше функцій, ніж режим спільної лінії, включаючи маршрутизацію викликів, перехоплення.
Настільні телефони Cisco 9811 та 9841 підтримують лише послугу IPMA Assistant.
Настільний телефон Cisco 9841, 9851, 9861 та відеотелефон Cisco 8875 підтримують як послуги помічника IPMA , так і менеджера.
Визначте режим обслуговування IPMA
Телефон менеджера
Вікно стану на керуючому телефоні в режимі спільної лінії показує лише значок дзвінка для індикатора DN D. Телефон в режимі проксі-лінії має більше індикаторів.
Телефон помічника
Визначте режим обслуговування IPMA в Консолі помічника. Виконайте дії в розділі Визначення режиму на консолі помічника.
(Помічник) Режим проксі-лінії
Як помічник, ви можете обробляти дзвінки або на своєму телефоні, або в консолі помічника.
Якщо ви використовуєте Cisco IPMA в режимі проксі-лінії, увійдіть у службу «Асистент» на своєму телефоні, щоб оброб ляти дзвінки для вашого менеджера.
Увійти в службу помічника
Якщо ви користуєтеся телефоном вперше, вам потрібно увійти в службу помічника, щоб отримати доступ до Cisco IPMA функцій.
Перш ніж почати
Ваш адміністратор налаштував Cisco IPMA службу на вашому телефоні.
| 1 |
Отримайте доступ до служби помічника одним із наведених нижче способів залежно від моделі телефону:
|
| 2 |
Введіть свій ідентифікатор користувача та PIN-код, а потім виберіть Наді слати. Після входу в систему на сторінці
статусу менеджера з'являється список менеджерів, які ви підтримуєте, а на домашній сторінці телефону з'явиться вікно статусу.
|
Перейдіть до 
Перевірте статус своїх менеджерів
На сторінці статусу менеджера ви можете переглянути список менеджерів, яких ви підтримуєте, а також статус їхніх розширювальних рядків, які ви просируєте. Індикатори стану рядків дивіться в наступній таблиці.
| Індикатор | Статус |
|---|---|
 | Неактивний |
 | Відключений гачок |
 | Набирання номера |
 | У дзвінку або дзвінку дзвонить. |
 | Тримати |
 | Невідомий |
| 1 |
На телефоні натисніть Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до ника. Назва служби може відрізнятися залежно від конфігурацій.
|
| 4 |
Переглянути статус лінії вашого менеджера. |
Обробляйте дзвінки для ваших менеджерів
Програмні клавіші IPMA на сторінці статусу менеджера дозволяють легко здійснювати проксі дзвінки менедж ерів.
Коли вхідний дзвінок менеджеру сповіщається, на сторінці статусу менеджера з'явиться запит із програмними клавішами.
Якщо у вашому телефоні є дзвінки, коли повідомлення про дзвінок менеджеру сповіщається, ви також можете створити сторінку статусу менеджера та використовувати програмні клавіші зі списку Усі дзвінки, щоб відповідати, перенаправити або передавати дзвінки менеджеру.
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Вибрати | Переводить вас до налаштувань менеджера для обраного менеджера. Докладніші відо мості про налаштування менеджера див. у розділі Н алаштування параметрів менеджера. |
| Відповідь |
Відповідає на вхідний дзвінок відповідному менеджеру. |
| Вихід | Виходить зі сторінки статусу менеджера та переведе вас до меню Спеціальні служби. |
| Перенаправлення |
Негайно переводить дзвінок, підключений або затриманий дзвінок на відповідний менеджер (за замовчуванням) або на інший попередньо встановлений номер. Щоб встановити ціль переадресації на номер каталогу, натисніть Asst Set, потім натисніть Встановити цільову переадресацію, а потім введіть номер. |
| ТрансФВМ |
Надсилає дзвінок, підключений або затриманий дзвінок на голосову пошту менеджера. |
| Інтерком | Дозволяє спілкуватися з менеджером по лінії домофона. |
| Гуфлайн |
Переводить вас в автономний режим. Коли ви перебуваєте в автономному режимі і для менеджера налаштований інший помічник, цей помічник стає активним помічником менеджера. Якщо інших помічників немає, дзвінки для менеджера не будуть фільтруватися або перенаправлятися, а дзвонять на телефон менеджера. Коли основний помічник переходить в автономний режим або виходить з системи, на телефоні наступного доступного помічника, який стає основним помічником, відображається стан телефону менеджера і дзвінка. |
| Допомічнийсетсет | Переводить вас до налаштувань помічника, де ви налаштовуєте різні налаштування. Доклад ніші відомості про налаштування див. у розділі Налаш тування параметрів помічника. |
| 1 |
На телефоні перейдіть до Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до ника. Назва служби може відрізнятися залежно від конфігурацій.
|
| 4 |
На сторінці статусу менедж ера виконайте потрібні дії, ви ходячи з моделі телефону:
|
Налаштування налаштувань менеджера
На телефоні ви можете налаштувати параметри IPMA для свого менеджера. Зміни статусу для фільтрування, не турбувати і перенаправляти дзвінки синхронізуються з вікном стану на телефоні вашого менеджера .
Доступні налаштування дивіться в наступній таблиці:
| Поле | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Вмикає і вими кає фільтр. Якщо встановлено значення У вімк нено, застосовуються правила фільтра, налаштовані в режимі фільтрування. Використовуйте консоль помічника, щоб налаштувати фільтри для менеджера. Докладніші відо мості див. у розділі Кон соль помічника. |
| Режим фільтра |
Перемикає між Екс клюзивним та Інклюзив ним.
У консолі помічника ви можете використовувати символи під становки X для однієї цифри та * для рядка цифр лише на початку або в кінці числа. |
| Не турбувати |
Вмикає або вимикає режим «Не турбувати» (DND) на телефоні менеджера. Якщо менеджер змінює статус DND на своєму телефоні, статус, що відображається тут, відповідно змінюється. |
| Переадресація дзвінків | Перемикання між увімкнен им і вимк неним. Якщо встановлено значення У вімк нено, всі виклики менеджеру будуть автоматично перенаправлені на поміч ника або на номер каталогу, встановлений у Встановити цільову переадресацію. |
| Встановити ціль перенаправлення |
Номер, на який перенаправляються дзвінки, якщо для поля Перенаправлення дзвінків встановлено значення Увімк нено. За замовчуванням дзвінки перенаправляються на телефон відповідного помічника, якщо тут не налаштовано інший номер каталогу. |
| Тон сповіщення | Увімкнення та ви мкнення сигналу о пові щення. Якщо встановлено значення Увімк нено, дзвінки менеджеру викликають звукове с повіщення на телефоні менеджера. |
| 1 |
На телефоні перейдіть до Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до ника. Назва служби може відрізнятися залежно від конфігурацій.
|
| 4 |
На сторінці статусу менедж ера виконайте дію на основі моделі телефону:
|
| 5 |
Щоб вийти зі сторінки стану, виберіть Ви хід. |
Налаштування параметрів помічника
Скористайтеся сторінкою Параметри помічника, щоб налаштувати відображення оновлення стану, сортування та перенаправлення цілі. Ця сторінка також містить корисні програмні клавіші.
| Поле | Опис |
|---|---|
| План викликуПерезапис |
Перемикає між увімкнен им та ви мк неним. Якщо встановлено значення У вімкнено, ви можете переглядати оновлення статусу менеджера в режимі реального часу навіть під час дзвінка. Корисно знати, чи лінія менеджера зайнята чи не працює, перш ніж перенаправити дзвінок. |
| Розумне сортування |
Перемикає між увімкнен им та ви мк неним. Якщо встановлено значення Увімк нено, сторінка статусу менеджера сортується на основі нових подій виклику. У той час як сторінка стану залишається статичною, якщо для цього поля встановлено значення Ви мкнено. |
| СетДивертАргет |
Якщо для менеджера для поля Перена правляти все встановлено значення У ві мкнено, вхідні дзвінки до цього менеджера перенаправляються на попередньо встановлену ціль переадресації. Ціллю переходу може бути або вибраний менеджер (за замовчуванням), або інший номер каталогу. Введіть номер каталогу, якщо ви хочете змінити ціль за замовчуванням. |
| Поле | Опис |
|---|---|
| Вибрати |
Змінює параметри перемикання або відкриває налаштування. |
| ШтупПДТ/Струпдт |
За замовчуванням сторінка статусу менеджера оновлюється, коли змінюється статус менеджера або коли з'являється новий виклик менеджера. StPupdt вимикає автоматичне оновлення, а strUpDT вмикає його. Якщо у вас є довгий список підтримуваних менеджерів, радимо вимкнути автоматичне оновлення, щоб запобігти втраті місця під час прокрутки або пропустити важливі оновлення статусу. |
| Вихід |
Виходить із екрана налаштувань помічника та повертається на сторінку статусу менеджера. |
| Вийти |
Виводить вас із служби IPMA. Якщо після виходу з системи вашого менеджера не буде доступний інший помічник, у вікні статусу на телефоні менеджера відобразиться помічник Догляд - Вимкнено. Щоб увійти в систему, див. розділ Увійти в службу помічника. |
| 1 |
На телефоні перейдіть до Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до ника. Назва служби може відрізнятися залежно від конфігурацій.
|
| 4 |
На сторінці статусу менедж ера виконайте дію на основі моделі телефону:
|
| 5 |
Виберіть Вихід, коли завершите зміни. |
Консоль помічника
Ви можете використовувати консоль помічника для налаштування служби IPMA та обробки дзвінків.
Перейдіть за наступними посиланнями, щоб отримати посібник із використання консолі помічника:
(Менеджер) Режим проксі-лінії
Як менеджер, ви автоматично входите до функції помічника менеджера, якщо ви не налаштовані на використанняCisco Extension Mobility.
Використовувати вікно стану
Вікно стану на головному екрані телефону відображає статус помічника перегляду, дзвінків, DND та фільтра викликів.
У вікні стану є дві області:
-
Область спостереження помічника — верхня частина вікна стану, що відображає статус помічника та статус дзвінка.
- Помічник і область функцій — найбільша частина вікна стану, що відображає піктограми, які вказують на наявність активного помічника та стан увімкнення/вимкнення ваших функцій.
-
Вікно стану не відображається, коли ви використовуєте телефон для здійснення або прийому дзвінків.
-
Положення відображення вікна стану залежить від моделей телефонів:
9811/9841: Не підтримується
9851/9861: У нижньому правому розділі на головному екрані
9871/8875: У верхньому лівому розділі на головному екрані. Ви можете перетягнути його в будь- яке положення на головному екрані.
| Повідомлення | Опис |
|---|---|
|
Помічник годинника - вкл./ |
Відображає статус помічника годинника для вашої лінії. Якщо параметр «Догляд поміч ника» увімкнено, у повідомленні відобража ється стан дзвінка на лінії проксі-сервера помічника, коли відбувається оповіщення або підключений дзвінок. Якщо він ви мк нено, у вікні стану не відображається статус дзвінка. Ви можете змінити статус за допомогою програмної клавіші «Налаштувати годинник» на телефоні. |
| Телефонуйте з <Caller ID> | Вхідний дзвінок був перенаправлений вашому помічнику і наразі дзвонить на телефоні вашого помічника. Можна перехопити дзвінок. |
| <Caller ID>і <таймер> | Асистент відповів на вхідний дзвінок. Таймер починається, коли помічник відповідає на дзвінок. Ви можете перехопити дзвінок, якщо це необхідно. |
| Фільтрація вниз | Функція фільтрації викликів недоступна. |
| піктограма | Опис |
|---|---|
|
Доступний помічник |
Відображає наявність помічника. Статус змінюється, коли помічник переходить в Інтернет і офлайн. |
|
Помічник Недоступний | |
|
Фільтр Увімкнено |
Відображає стан фільтра викликів, який був налаштований. При включенні фільтра дзвінки, що відповідають номерам телефонів у списку фільтрів, надсилаються помічнику (ексклюзивний режим) або менеджеру (режим включення) залежно від зазначеного режиму фільтра. |
|
Відфільтрувати вимкнено | |
|
DND вимкнено |
Відображає стан «Не турбувати» (DND). При включенні DND всі сповіщення про виклики беззвучні, за винятком дзвінків домофона. |
|
DND Увімкнено | |
|
Переспрямувати всі увімкнено |
Відображає стан переадресації дзвінка. Якщо встановлено значення увімкнено, всі виклики надсилаються менеджеру або на вказану ціль переадресації . |
 Перенаправлення всіх вимкнено |
Обробка дзвінків
Cisco IPMAпропонує серію програмних клавіш, щоб ви могли легко обробляти дзвінки та співпрацювати з вашим помічником. Програмні клавіші доступні на головному екрані та екрані Усі дзвінки.
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Відповідь | Відповідає на вхідний дзвінок. |
| Перенаправлення | Перенаправляє дзвінок вашому помічнику. |
| Перехопити | Перехоплює дзвінок, коли він дзвонить або підключається на вашому телефоні помічника . |
| ТРНСФВМ | Передає дзвінок на вашу голосову пошту. |
| Набір годинника | Вмикає або вимикає функцію «Помічник годинника». Якщо ввімкнено «Догляд поміч ника», у вікні стану відображатиметься статус дзвінка, коли на лінії проксі-сервера помічника над ходить сповіщення або підключений дзвінок. Якщо його вимкнено, у вікні стану не відображається статус дзвінка. |
|
Виконайте наступні дії залежно від сценарію використання та моделі телефону:
|
Налаштуйте налаштування Cisco IPMA
На сторінці служби поміч ника на телефоні ви можете вибрати свого помічника, змінити налаштування фільтра та встановити ціль переадресації дзвінків.
| Подано | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Вмикає і вими кає фільтр. Якщо встановлено значення У вімк нено, застосовуються правила фільтра, налаштовані в режимі фільтрування. Ваш помічник може налаштувати список фільтрів у консолі помічника. |
| Режим фільтра |
Перемикає між Екс клюзивним та Інклюзив ним.
|
| помічник |
Відображає поточного помічника та дозволяє вибрати свого помічника, якщо у вас є кілька помічників. Якщо у вас є кілька помічників, ви можете вибрати одного з них у списку, щоб працювати як активний помічник. Якщо у вас є лише один помічник, це поле відображає лише ім'я вашого помічника. |
| Тон сповіщення |
Увімкнення та ви мкнення сигналу о пові щення. Якщо встановлено значення У вімк нено, вхідні дзвінки викликають звукове сповіщення на вашому телефоні. |
| 1 |
Отримайте доступ до служби помічника одним із наведених нижче способів залежно від моделі телефону:
Назва служби може відрізнятися залежно від конфігурацій. |
| 2 |
На сторінці служби «Аси стент» змініть налаштування фільтра або оновіть ціль переадресації.
|
(Помічник) Режим спільної лінії
Щоб отримати доступ до функцій, необхідно увійти в службу поміч ника. Дзвінки вашому менеджеру автоматично дзвонять на вашому телефоні. На телефоні ви можете обробляти дзвінки від імені менеджера наступними способами:
- Відповіді на дзвінки
- Переадресація дзвінків менеджеру або іншому попередньо встановленому номеру
- Передача дзвінків в систему голосових повідомлень менеджера
Перегляд статусу менеджера
Ви можете визначити статус менеджера за станом Не турбувати (DND) у вікні стану.
-
Менеджер відключив DND. -
Менеджер включив DND.
Програмні клавіші IPMA
Використовуйте програмні клавіші на телефоні для обробки дзвінків від імені вашого менеджера.
-
Перенаправлення: перен аправляє дзвінок менеджеру або на інший встановлений номер.
-
TransVM: надсилає дзвінок або підключений дзвінок на голосову пошту менеджера.
-
Домофон: ініціює або відповідає на домофонні дзвінки. Ця програмна клавіша доступна лише при налаштуванні.
Консоль помічника
Додаток Assistant Console допомагає помічникам ефективніше обробляти дзвінки для менеджерів. Ви можете використовувати консоль помічника, щоб:
- Розміщення, відповідь, перенаправлення, передача, припинення або утримання дзвінка
- Додавання учасників конференції до дзвінка
- Виконання швидкого набору
- Здійснюйте пошук в каталозі
- Відкрийте домофон своєму менеджеру
- Моніторинг активності дзвінків менеджера
- Зміни функцій і налаштувань менеджера
- Налаштуйте інструменти обробки дзвінків
- Введіть цифри на віртуальній клавіатурі у відповідь на інтерактивні голосові системи
Щоб отримати інформацію про те, як користуватися Консоллю помічника, перейдіть до наступних розділів у Cisco Unified Communications Manager посібнику користувача Assistant для Cisco Unified Communications Manager:
(Менеджер) Режим спільної лінії
У режимі спільної лінії вам і вашому помічнику присвоюється один і той же номер каталогу, а ваш помічник використовує спільний номер для обробки дзвінків за вас.
Ви можете використовувати програмні клавіші IPMA на телефоні для перенаправлення, передачі та загалом обробки активних дзвінків:
-
Перенаправлення: перен аправляє дзвінок на помічника або на інший номер телефону, який був налаштований як ціль переадресації. Ви або ваш помічник можете змінити цю ціль у вікні конфігурації менеджера.
-
TransVM: негайно надсилає дзвінок з вашого телефону на вашу голосову пошту.
-
Домофон: ініціює або відповідає на домофонні дзвінки. Ця програмна клавіша доступна лише при налаштуванні.
Вимкнути звук дзвінка на телефоні
Функція «Не турбувати» (DND) вимикає дзвінок для всіх ліній телефону, за винятком дзвінків домофона . Ваш статус DND видно вашому помічнику, щоб він міг обробляти ваші дзвінки залежно від вашої доступності.
Щоб вимкнути звук дзвінка на телефоні,
Натисніть програмну клавішу DND, щоб увімкнути або вимкнути DND.
Торкніться м'якої кноп ки DND на телефоні, щоб увімк
нути або вимкнути DND.
