- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Використовуйте Cisco IP Manager Assistant (IPMA) на телефонах
У цій статті
Надіслати відгук?Функція Cisco IPMA допомагає менеджерам та їхнім помічникам легко та ефективно обробляти дзвінки та співпрацювати.
Функція Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) дає змогу керівникам та їхнім помічникам ефективніше працювати разом. Cisco IPMA підтримує два режими роботи: підтримку проксі-ліній і підтримку спільних ліній. Обидва режими підтримують кілька дзвінків на лінію для керівника.
У режимі спільного доступу до мережі керівник і помічник мають спільний номер довідника. Асистент обробляє дзвінки для менеджера на загальному номері довідника. Коли менеджер отримує дзвінок, задзвонить і телефон менеджера, і телефон асистента.
У режимі проксі-лінії асистенту призначається альтернативний номер довідника для управління дзвінками від імені керівника. Для активації цієї функції Асистент повинен авторизуватися в сервісі Асистент на своєму телефоні. Режим проксі-лінії підтримує більше функцій, ніж режим спільного доступу, включаючи маршрутизацію дзвінків, перехоплення.
Визначте свій режим обслуговування IPMA
Телефон менеджера
Вікно стану на телефоні керівника в режимі спільного доступу відображає лише піктограму дзвінка для індикатора DND. Телефон в режимі проксі-лінії має більше показників.
Телефон асистента
Ви також можете визначити режим служби IPMA у Консолі помічника. Дотримуйтесь інструкцій, наведених у розділі Визначення режиму на консолі асистента.
(асистент) Режим проксі-лінії
Як асистент, ви можете обробляти дзвінки на телефоні або в Консолі Асистента.
Якщо ви використовуєте Cisco IPMA в режимі проксі-лінії, увійдіть до служби Асистента на телефоні, щоб обробляти дзвінки для вашого керівника.
Увійдіть до сервісу Assistant
Якщо ви користуєтеся телефоном вперше, вам потрібно увійти в службу Assistant, щоб отримати доступ до функцій Cisco IPMA.
Перш ніж почати
Адміністратор настроїв на телефоні службу Cisco IPMA.
| 1 |
Отримайте доступ до служби Асистента одним із наведених нижче способів залежно від моделі телефону.
|
| 2 |
Введіть свій ідентифікатор користувача та PIN, а потім натисніть Надіслати. Після входу в систему список менеджерів, яких ви підтримуєте, з'явиться на сторінці статусу менеджера, а вікно статусу з'явиться на головній сторінці телефону.
|
Перевіряйте статус ваших менеджерів
На сторінці статусу керівника можна переглянути список адміністраторів, яких ви підтримуєте, а також статус їхніх рядків розширення, які ви проксі-сервер. Індикатори стану лінії дивіться в наступній таблиці.
| Показник | Статус |
|---|---|
 | Очікування |
 | З гачка |
 | Набору |
 | Під час дзвінка або дзвінка лунає дзвінок. |
 | Утримувати |
 | Невідомий |
| 1 |
На телефоні натисніть значок |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до розділу . Назва послуги може відрізнятися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
Переглядайте статус лінії вашого керівника. |
Обробляйте дзвінки для своїх менеджерів
Програмні клавіші IPMA на сторінці статусу менеджера дають змогу легко проксувати виклики ваших менеджерів.
Коли надходить сигнал про вхідний дзвінок до керівника, з'являється сторінка статусу керівника з програмними клавішами.
Якщо на вашому телефоні надходять дзвінки під час дзвінка до керівника, ви також можете існувати на сторінці статусу менеджера та використовувати програмні клавіші у списку Усі виклики , щоб відповідати, переадресовувати або переадресовувати дзвінки для свого керівника.
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Виберіть | Переходить до налаштувань менеджера для вибраного менеджера. Щоб дізнатися більше про параметри менеджера, перегляньте статтю Налаштування параметрів менеджера. |
| Відповісти |
Відповідає на вхідний дзвінок відповідного менеджера. |
| Вийти | Виходить зі сторінки статусу менеджера та переходить до меню Користувацькі послуги. |
| Переспрямувати |
Відразу переадресовує дзвінок, підключений або утриманий дзвінок на відповідний диспетчер (за замовчуванням) або на інший попередньо встановлений номер. Щоб встановити ціль переадресації на номер каталогу, натисніть AsstSett, потім натисніть Set Diversion Target , а потім введітьномер. |
| ТрансфВМ |
Надсилає дзвінок, дзвінок із підключенням або в режимі очікування на голосову пошту цього керівника. |
| Інтерком | Дає змогу розмовляти з менеджером по лінії внутрішнього зв'язку. |
| Функція GoOffLine |
Переводить вас в автономний режим. Коли ви перебуваєте в автономному режимі, а для керівника налаштовано іншого помічника, цей помічник стає активним помічником для керівника. Якщо інших асистентів немає, дзвінки для менеджера не будуть фільтруватися або переадресовуватися, а будуть дзвонити на телефон керівника. Коли основний помічник переходить в автономний режим або виходить із системи, телефон і статус виклику керівника відображаються на телефоні наступного доступного помічника, який стає основним помічником. |
| Компанія AsstSett | Перейде до налаштувань Асистента, де ви налаштовуєте різні параметри. Щоб дізнатися більше про параметри, перегляньте статтю Налаштування параметрів асистента. |
| 1 |
На телефоні перейдіть у меню Налаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до розділу . Назва послуги може відрізнятися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу диспетчера виконайте потрібні дії залежно від моделі телефону:
|
Налаштування параметрів менеджера
На телефоні можна налаштувати параметри IPMA для свого керівника. Зміни статусу для функцій «Фільтр», «Не турбувати» та «Переадресація викликів» синхронізуватимуться з вікном статусу на телефоні вашого керівника.
Дивіться наступну таблицю для доступних налаштувань:
| Поле | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Перемикає фільтр у положення Увімкнено та Вимкнено. Якщо встановлено значення Увімк., застосовуються правила фільтрування, налаштовані в режимі фільтра. Використовуйте консоль Асистента, щоб налаштувати фільтри для керівника. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Консоль Асистента. |
| Режим фільтра |
Перемикання між Ексклюзивним та Інклюзивним .
У Консолі Асистента можна використовувати символи узагальнення X для однієї цифри та * для рядка цифр лише на початку або в кінці числа. |
| Не турбувати | Включає або вимикає дзвінок на телефоні керівника. |
| Переадресація дзвінків | Перемикання між режимами «Увімкнено» та «Вимкнено». При встановленні в положення Включено, всі дзвінки до менеджера будуть автоматично перенаправлятися на асистента або на номер довідника, встановлений в Set Dihost Target. |
| Встановити ціль перенаправлення |
Номер, на який переадресовуються дзвінки, якщо в полі «Переадресація викликів » встановлено значення «Увімк.». За замовчуванням дзвінки переадресовуються на відповідний телефон асистента, якщо тут не налаштований інший номер довідника. |
| Сигнал оповіщення | Перемикає сигнал оповіщення Увімкнено та Вимкнено. Якщо встановлено значення Увімкнено, дзвінки до керівника активують звукове сповіщення на телефоні керівника. |
| 1 |
На телефоні перейдіть у меню Налаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до розділу . Назва послуги може відрізнятися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу диспетчера виконайте дію залежно від моделі телефону:
|
Налаштування параметрів асистента
На сторінці налаштувань Асистента можна налаштувати відображення статусу, сортування та перенаправлення цілі. На цій сторінці також зібрані корисні програмні клавіші.
| Поле | Опис |
|---|---|
| Функція CallPlaneOverWrite |
Перемикання між параметрами «Увімкнено » та «Вимкнено». Якщо встановлено значення Увімкнено, ви можете переглядати оновлення статусу керівника в реальному часі, навіть коли ви розмовляєте. Корисно знати, зайнята або простоює лінія менеджера, перш ніж переадресовувати дзвінок. |
| Розумне сортування |
Перемикання між параметрами «Увімкнено » та «Вимкнено». Якщо встановлено значення Увімкнено, сторінка статусу менеджера сортується на основі нових подій виклику. У той час як сторінка статусу залишається статичною, коли це поле встановлено на Вимкнено. |
| SetDivertTarget |
Якщо для поля «Переадресувати все » для менеджера встановлено значення «Увімк. », вхідні виклики цього керівника перенаправляються на попередньо встановлену ціль переадресації. Ціллю переадресації може бути або вибраний менеджер (за замовчуванням), або інший номер каталогу. Введіть номер каталогу, якщо ви хочете змінити ціль за замовчуванням. |
| Поле | Опис |
|---|---|
| Виберіть |
Змінює налаштування перемикача або відкриває налаштування. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Сторінка статусу керівника за замовчуванням оновлюється, коли змінюється статус менеджера або надходить новий виклик до керівника. StpUpdt відключає автоматичне оновлення, а StrUpdt його включає. Якщо у вас довгий список підтримуваних менеджерів, рекомендуємо вимкнути автоматичне оновлення, щоб не втратити місце під час прокручування або не пропустити важливі оновлення статусу. |
| Вийти |
Виходить з екрана налаштувань Асистента та повертається на сторінку статусу керівника. |
| Вихід |
Вихід із служби IPMA. Якщо після виходу з системи ваш керівник недоступний для вашого помічника, у вікні стану на телефоні керівника з'явиться повідомлення Assistant Watch - Off. Щоб увійти в систему, перегляньте статтю Вхід до служби Асистента. |
| 1 |
На телефоні перейдіть у меню Налаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Перейдіть до розділу . Назва послуги може відрізнятися залежно від конфігурації.
|
| 4 |
На сторінці статусу диспетчера виконайте дію залежно від моделі телефону:
|
| 5 |
Виберіть Вийти, коли завершите зміни. |
Консоль асистента
За допомогою консолі Assistant можна настроїти службу IPMA та обробляти дзвінки.
Перейдіть за наведеними нижче посиланнями з посібником із використання Консолі Асистента:
(Керівник) Режим проксі-лінії
Як керівник, ви автоматично входите в систему до функції Manager Assistant, якщо ви не налаштовані на використання Cisco Extension Mobility.
Використовуйте вікно статусу
У вікні статусу на головному екрані телефону відображається стан годинника асистента, дзвінків, DND і фільтра викликів.
У вікні стану є дві області:
-
Область спостереження асистента — верхня частина вікна стану, у якій відображаються статус асистента та статус виклику.
- Область «Асистент і функції» — найбільша частина вікна стану, у якій відображаються піктограми, що вказують на наявність активного асистента та стан увімкнення/вимкнення функцій.
-
Вікно статусу не відображається, коли ви використовуєте телефон для здійснення або отримання викликів.
-
Положення вікна стану залежить від моделі телефонів:
9841: Не підтримується
9851/9861: у нижньому правому розділі на головному екрані
9871/8875: у верхньому лівому куті на головному екрані. Ви можете перетягнути його в будь-яке місце на головному екрані.
| Повідомлення | Опис |
|---|---|
|
Асистент годинника - увімкнення/вимкнення |
Відображає стан годинника Асистента для вашої лінії. Якщо Assistant Watch увімкнено , у повідомленні відображається статус виклику на проксі-лінії Асистента, коли надходить оповіщення або підключений дзвінок. Якщо цей параметр вимкнено , у вікні статусу не відображається статус виклику. Ви можете змінити статус за допомогою програмної клавіші Set Watch на телефоні. |
| Дзвінок з <Ідентифікатор абонента> | Вхідний дзвінок був перенаправлений на вашого асистента і в даний момент дзвонить на телефоні вашого асистента. Ви можете перехопити дзвінок. |
| <Ідентифікатор абонента>і < таймер> | Асистент відповів на вхідний дзвінок. Відлік таймера починається, коли асистент відповідає на дзвінок. Ви можете перехопити дзвінок, якщо це потрібно. |
| Фільтрація вниз | Функція фільтрації дзвінків недоступна. |
| Піктограма | Опис |
|---|---|
|
Доступний асистент |
Відображає доступність помічника. Статус змінюється, коли асистент переходить в онлайн і офлайн. |
|
Асистент недоступний | |
|
Фільтр увімкнено |
Відображає статус налаштованого фільтра дзвінків. При включенні фільтра дзвінки, що збігаються з номерами телефонів у списку фільтрів, надходять асистенту (режим Exclusive) або менеджеру (режим Inclusive) в залежності від зазначеного режиму фільтра. |
|
Фільтр вимкнено | |
|
DND вимкнено |
Відображає статус «Не турбувати» (DND). Коли DND увімкнено, усі оповіщення про виклики беззвучні, за винятком викликів домофона. |
|
DND увімкнено | |
|
Переадресація всіх увімкнена |
Відображає статус переадресації. Якщо встановлено значення ввімкнено, всі дзвінки надсилаються керівнику або на вказану ціль переадресації. |
 Перенаправити всіх вимкнено |
Обробка дзвінків
Cisco IPMA пропонує серію програмних клавіш, щоб ви могли легко обробляти дзвінки та співпрацювати з вашим асистентом. Програмні клавіші доступні на головному екрані та екрані «Усі дзвінки».
| Програмна клавіша | Опис |
|---|---|
| Відповісти | Відповідає на вхідний дзвінок. |
| Переспрямувати | Перенаправляє дзвінок на вашого асистента. |
| Перехоплення | Перехоплює дзвінок, коли він лунає або підключений на телефоні Асистента. |
| TrnsfVM | Переводить дзвінок на голосову пошту. |
| Встановити годинник | Увімкнення або вимкнення функції Assistant Watch. Якщо Assistant Watch увімкнено, у вікні стану відображається статус виклику, коли на проксі-лінії Асистента надходить оповіщення або підключений дзвінок. Якщо його вимкнено, у вікні стану не відображається статус виклику. |
|
Виконайте ці кроки залежно від вашого сценарію використання та моделі телефону:
|
Налаштуйте параметри Cisco IPMA
На сторінці послуги Асистент на телефоні ви можете вибрати свого асистента, змінити налаштування фільтра та встановити ціль переадресації.
| Подано | Опис |
|---|---|
| Фільтр |
Перемикає фільтр у положення Увімкнено та Вимкнено. Якщо встановлено значення Увімк., застосовуються правила фільтрування, налаштовані в режимі фільтра. Ваш асистент може налаштувати список фільтрів у Консолі асистента. |
| Режим фільтра |
Перемикання між Ексклюзивним та Інклюзивним .
|
| Assistant (Помічник) |
Відображає поточного помічника та дає змогу вибрати його, якщо у вас кілька помічників. Якщо у вас є кілька помічників, ви можете вибрати одного з них у списку, щоб працювати як активний помічник. Якщо у вас лише один асистент, у цьому полі відображається лише його ім'я. |
| Сигнал оповіщення |
Перемикає сигнал оповіщення Увімкнено та Вимкнено. Якщо встановлено значення Увімкнуто, вхідні дзвінки активують звукове сповіщення на телефоні. |
| 1 |
Отримайте доступ до служби Асистента одним із наведених нижче способів залежно від моделі телефону.
Назва послуги може відрізнятися залежно від конфігурації. |
| 2 |
На сторінці сервісу Асистент змініть налаштування фільтра або оновіть ціль переадресації.
|
(асистент) Режим спільного доступу до мережі
Щоб отримати доступ до функцій, потрібно ввійти в службу Асистента. Дзвінки вашому менеджеру автоматично задзвонять на вашому телефоні. На телефоні ви можете обробляти дзвінки від імені вашого менеджера такими способами:
- Відповідь на дзвінки
- Переадресація дзвінків на ваш менеджер або інший попередньо встановлений номер
- Переведення дзвінків на систему голосових повідомлень вашого менеджера
Перегляд статусу керівника
Статус керівника можна визначити за станом «Не турбувати» (DND) у вікні стану.
-
Диспетчер вимкнув DND. -
Диспетчер увімкнув DND.
Програмні клавіші IPMA
Використовуйте програмні клавіші на телефоні для обробки дзвінків від імені вашого керівника.
-
Переадресація: перенаправляє дзвінок менеджеру або на інший попередньо встановлений номер.
-
TransVM: відправляє дзвінок або підключений дзвінок на голосову пошту менеджера.
-
Домофон: ініціює або відповідає на домофонні виклики. Ця програмна клавіша доступна лише при налаштуванні.
Консоль асистента
Додаток Assistant Console допомагає асистентам ефективніше обробляти дзвінки для менеджерів. За допомогою консолі Асистента можна:
- Розміщення, відповідь, переадресація, переадресація, завершення або утримання виклику
- Додавання учасників конференції до дзвінка
- Виконання швидкого набору
- Виконуйте пошук у каталозі
- Відкрийте лінію домофона своєму менеджеру
- Моніторинг активності дзвінків менеджера
- Як змінити функції та налаштування менеджера
- Налаштуйте свої інструменти для обробки дзвінків
- Введення цифр на віртуальній клавіатурі у відповідь на інтерактивні голосові системи
Щоб отримати відомості про використання Консолі Асистента, перейдіть до наведених нижче розділів Cisco Unified Communications Manager Assistant Посібник користувача для Cisco Unified Communications Manager:
(Керівник) Режим спільного доступу до мережі
У режимі спільної лінії вам і вашому асистенту призначається однаковий номер довідника, а ваш помічник використовує спільний номер для обробки викликів за вас.
Програмні клавіші IPMA на телефоні можна використовувати для переадресації, переадресації та загалом обробки активних викликів.
-
Переспрямування: перенаправляє дзвінок на асистента або на інший номер телефону, який було налаштовано як ціль переадресації. Ви або ваш помічник можете змінити цю ціль у вікні Конфігурації менеджера.
-
TransVM: Негайно надсилає дзвінок з вашого телефону на голосову пошту.
-
Домофон: ініціює або відповідає на домофонні виклики. Ця програмна клавіша доступна лише при налаштуванні.
Вимкніть дзвінок на телефоні
Функція «Не турбувати» (DND) вимикає дзвінок для всіх ліній на телефоні, крім дзвінків у домофоні. Ваш DND-статус бачить ваш асистент, щоб він міг обробляти ваші дзвінки на основі вашої доступності.
Щоб вимкнути звук дзвінка на телефоні,
Натисніть програмну клавішу DND, щоб увімкнути або вимкнути DND.
Торкніться програмної кнопки DND на телефоні, щоб увімкнути або вимкнути DND.
Налаштування Cisco IPMA
Функція Unified Communications Manager Assistant — це плагін, за допомогою якого асистент може обробляти дзвінки від імені менеджера, перехоплювати дзвінки менеджера та правильно їх маршрутизувати.
Manager Assistant підтримує до 3500 менеджерів і 3500 асистентів. Щоб вмістити таку кількість користувачів, можна настроїти до трьох програм Assistant Manager в одному кластері Unified Communications Manager і призначити керівників і помічників кожному екземпляру програми.
Помічник менеджера підтримує підтримку спільних ліній і проксі-ліній.
Відомості про конфігурацію адміністрування для IPMA наведено в розділі Помічник менеджера в Посібнику з конфігурації функцій для Cisco Unified Communications Manager
