- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Cisco IPMA -funksjonen hjelper ledere og deres assistenter med å håndtere samtaler og samarbeide enkelt og effektivt.
Funksjonen Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) gjør det mulig for ledere og deres assistenter å samarbeide mer effektivt. Cisco IPMAstøtter to driftsformer: proxy-linjestøtte og delt linjestøtte. Begge modusene støtter flere samtaler per linje for le deren.
I delt linjemodus deler lederen og assistenten et katalognummer. Assistenten håndterer samtaler etter en leder på det delte katalognummeret. Når en leder mottar et anrop, ringer både lederens telefon og assistentens telefon.
I proxy-line-modus tildeles assistenten et alternativt katalognummer for å administrere samtaler på vegne av lederen. Assistenten må logge på assistenttjenesten på telefonen for å aktivere denne funksjonaliteten. Proxy-linjemodus støtter flere funksjoner enn delt linjemo dus, inkludert samtaleruting, avlytting.
Cisco Desk Phone 9811 og 9841 støtter bare IPMA Assistant-tjenesten.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 og Cisco Video Phone 8875 støtter både IPMA Assistant og Manager-tjenestene.
Identifiser IPMA-tjenestemodus
Manager-telefon
Statusvinduet på en administratortelefon i delt linjemodus viser bare et klokkeikon for DND-indikatoren. Telefonen i proxy-line-modus har flere indikatorer.
Assistenttelefon
Identifiser IPMA-tjenestemodus i Assistant Console. Følg trinnene i Identifisere modus på assistentkonsollen.
(Assistent) Proxy-linjemodus
Som assistent kan du håndtere samtaler enten på telefonen eller i Assistant Console.
Hvis du bruker Cisco IPMA i proxy-line-modus, logger du på assistenttjenesten på telefonen din for å håndtere samtaler til lederen din.
Logg inn på assistenttjenesten
Hvis du bruker telefonen for første gang, må du logge på assistenttjenesten for å få tilgang til Cisco IPMA funksjonene.
Før du begynner
Administratoren din har konfigurert Cisco IPMA tjenesten på telefonen.
| 1 |
Få tilgang til assistenttjenesten på en av følgende måter basert på telefon modellen din:
|
| 2 |
Skriv inn bruker-ID og PIN-kode, og velg deretter Send. Etter at du har logget på, vises listen over ledere som du støtter, på
statussiden for administrator, og statusvinduet vises på telefonens startside.
|
Naviger til Inn 
Sjekk statusen til lederne dine
På statussiden for administrator kan du vise en liste over ledere som du støtter, sammen med statusen til utvidelseslinjene som du fullfører. Se tabellen nedenfor for linjestatus indikatorene.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Tomgang |
 | Avkroken |
 | Oppringing |
 | I en samtale eller en samtale ringer. |
 | Hold |
 | Ukjent |
| 1 |
Trykk på Inn stillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere med konfigurasjoner.
|
| 4 |
Se statusen til lederens linje. |
Håndter samtaler for lederne dine
Med IPMA-programvaretastene på lederstatussiden kan du enkelt proxy for samtalene til lederne dine.
Når et innkommende anrop til lederen varsler, blir administratorstatussiden bedt om det med funksjonstast ene.
Hvis du har anrop på telefonen når et anrop til lederen varsler, kan du også finne statussiden for leder og bruke funksjontastene i listen Alle samtaler til å svare på, omdirigere eller overføre samtaler for lederen din.
| Funksjonstast | Beskrivelse |
|---|---|
| Velg | Tar deg til lederinnstillingene for den valgte lederen. Hvis du vil ha mer informasjon om administratorinnstillinger, kan du se Konfigurere administratorinnstillinger. |
| Svar |
Besvarer et innkommende anrop til den tilsvarende lederen. |
| Avslutt | Avslutter lederstatussiden og tar deg til menyen Tilpassede tjenester. |
| Omdirigere |
Omdirigerer umiddelbart et ringende, tilkoblet eller venteanrop til den tilsvarende administr atoren (som standard) eller til et annet forhåndsinnstilt nummer. Hvis du vil angi omdirigeringsmålet til et katalognummer, trykker du på AsstSett, trykker deretter på Angi om dirigeringsmål og skriver inn nummeret. |
| TransfVM |
Sender et ringende, tilkoblet eller venteanrop til den administratorens talemeldinger. |
| InterCom | Lar deg snakke med en leder på en intercom-linje. |
| Gooffline |
Tar deg frakoblet. Når du er frakoblet og det er en annen assistent konfigurert for lederen, blir den assistenten den aktive assistenten for lederen. Hvis ingen andre assistenter er tilgjengelige, blir samtaler til lederen ikke filtrert eller omdirigert, og vil ringe på lederens telefon. Når primærassistenten går frakoblet eller logger ut, vises lederens telefon- og samtalestatus på telefonen til neste tilgjengelige assistent, som blir den primære assistenten. |
| Assistentsett | Tar deg til assistentinnstillingene, der du konfigurerer forskjellige innstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon om innstillingene, kan du se Konfigurere assistentinnstillinger. |
| 1 |
Gå til Inn stillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere med konfigurasjoner.
|
| 4 |
I Administratorstatussiden utfører du de ønskede handlingene basert på telefonmodellen din:
|
Konfigurer administratorinnstillinger
På telefonen kan du konfigurere IPMA-innstillinger for lederen din. Statusendringene for Filter, Ikke forstyrr og Omdiriger samtaler synkroniseres til statusvinduet på lederens telefon.
Se følgende tabell for tilgjengelige innstillinger:
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Filtrere |
Slår filteret på og av. Når den er satt til På, gjelder filterreglene som er konfigurert i filter modus. Bruk assistentkonsollen til å konfigurere filtre for en administrator. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Assistant Console. |
| Filtermodus |
Veksler mellom eksklusiv og inkluderende.
I Assistant Console kan du bruke jokertegnene X for et enkelt siffer og * for en streng med sifre bare i begynnelsen eller slutten av et tall. |
| Ikke forstyrr |
Slår på eller av Ikke forstyrr (DND) -modus på lederens telefon. Hvis lederen endrer DND-statusen på telefonen, endres statusen som vises her tilsvarende. |
| Viderekoble anrop | Veksler mellom På og Av. Når den er satt til På, blir alle anropene til lederen automatisk omdirigert til assist enten eller til katalognummeret som er angitt i Angi omdirigering smål. |
| Angi omdirigeringsmål |
Nummeret som anrop omdirigeres til, hvis feltet Om dirigere anrop er satt til På. Som standard blir samtaler omdirigert til den tilsvarende assistentens telefon med mindre et annet katalognummer er konfigurert her. |
| Varseltone | Slår varseltone på og av. Når det er satt til På, utløser samtaler til lederen et lydvarsel på lederens telefon. |
| 1 |
Gå til Inn stillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere med konfigurasjoner.
|
| 4 |
I Statussiden for administrator utfører du handlingen basert på telefon modellen din:
|
| 5 |
Hvis du vil avslutte statussiden, velger du Avslutt. |
Konfigurer assistentinnstillinger
Bruk siden Assistentinnstillinger til å konfigurere statusoppdateringsvisning, sortering og omdirigering av mål. Denne siden består også av nyttige softkeys.
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| CallplaneOverwrite |
Veksler mellom Akti vert og Deaktivert. Når du er satt til Akti vert, kan du se lederens statusoppdateringer i sanntid, selv når du er i en samtale. Det er nyttig å vite om lederens linje er opptatt eller inaktiv før du omdirigerer en samtale. |
| Smartsortering |
Veksler mellom Akti vert og Deaktivert. Når den er satt til Akti vert, sorteres statussiden for administrator basert på nye anropshendelser. Mens statussiden forblir statisk når dette feltet er satt til De aktivert. |
| SetDivertArget |
Når Omdiri ger alle-feltet er satt til På for en leder, blir innkommende anrop til den administratoren omdirigert til det forhåndsinnstil te viderekoblingsmålet. Omdirigeringsmålet kan enten være den valgte le deren (som standard) eller et annet katalognummer. Skriv inn katalognummeret hvis du vil endre standardmålet. |
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Velg |
Endrer veksleinnstillingene eller åpner en innstilling. |
| StpuPDT/Strupdt |
Statussiden for leder oppdateres som standard når statusen til en leder endres eller når det er en ny samtale til en leder. StPupdt deaktiverer automatisk oppdatering, og strUpDT aktiverer det. Hvis du har en lang liste over støttede administratorer, anbefaler vi at du deaktiverer automatisk oppdatering for å forhindre at du mister plassen din mens du ruller eller mangler viktige status oppdateringer. |
| Avslutt |
Avslutter skjermbildet for assistentinnstillinger og går tilbake til statussiden for administrator. |
| Logg ut |
Logger deg ut av IPMA-tjenesten. Hvis ingen annen assistent er tilgjengelig for le deren din etter at du har logget ut, viser statusvinduet på lederens telefon Assistant Watch - Av. For å logge på, se Logg inn på assistenttjenesten. |
| 1 |
Gå til Inn stillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere med konfigurasjoner.
|
| 4 |
I Statussiden for administrator utfører du handlingen basert på telefon modellen din:
|
| 5 |
Velg Av slutt når du fullfører endringene. |
Assistentkonsoll
Du kan bruke Assistant Console til å konfigurere IPMA-tjenesten og håndtere samtaler.
Gå til følgende lenker for veiledningen om bruk av Assistant Console:
(Manager) Proxy-linjemodus
Som leder logges du automatisk på funksjonen Manager Assistant, med mindre du er konfigurert til å brukeCisco Extension Mobility.
Bruk statusvinduet
Statusvinduet på telefonens startskjerm viser statusen for assistentovervåking, samtaler, DND og anropsfilter.
Det er to områder i statusvinduet:
-
Assistent Watch Area — den øverste delen av statusvinduet som viser assistentstatus og samtalestatus.
- Assistent- og funksjonsområde — den største delen av statusvinduet som viser ikoner for å indikere tilstedeværelsen av en aktiv assistent og på/av-statusen for funksjonene dine.
-
Statusvinduet er ikke synlig når du bruker telefonen til å ringe eller motta an rop.
-
Visningsposisjonen til statusvinduet varierer med telefonmodeller:
9811/9841: Støttes ikke
9851/9861: Nederst til høyre på startskjermen
9871/8875: Øverst til venstre på startskjermen. Du kan dra den til en hvilken som helst posisjon på startskjermen.
| Melding | Beskrivelse |
|---|---|
|
Assistentklokke - På/Av |
Viser statusen til Assistant Watch for linjen din. Hvis Assistant Watch er På, viser meldingen anrops statusen på assistentproxy-linjen når det er et varsel eller tilkoblet anrop. Hvis den er Av, viser ikke statusvinduet anrops statusen. Du kan endre statusen ved å bruke funksjonen Set Watch på telefonen. |
| Ring fra <Caller ID> | Et innkommende anrop ble omdirigert til assistenten din og ringer for øyeblikket på assistentens telefon. Du kan avskjære samtalen. |
| <Caller ID>og <en timer> | Assistenten svarte på det innkommende anropet. Timeren starter når assistenten svarer på samtalen. Du kan avskjære samtalen, om nødvendig. |
| Filtrerer ned | Funksjonen for samtalefiltrering er ikke tilgjengelig. |
| Ikoner | Beskrivelse |
|---|---|
|
Assistent tilgjengelig |
Viser tilgjengeligheten til assistenten. Statusen endres når assistenten går online og frakoblet. |
|
Assistent utilgjengelig | |
|
Filtrer på |
Viser statusen til anropsfilteret som ble konfigurert. Når filteret er slått på, sendes samtalene som samsvarer med telefonnumrene i filter listen til assistenten (Eksklusiv modus) eller til lederen (Inkluderende modus) avhengig av filtermodusen som er angitt. |
|
Filtrer av | |
|
DND Av |
Viser statusen Ikke forstyrr (DND). Når DND er slått på, er alle anropsvarsler stille, bortsett fra Intercom-samtaler. |
|
DND På | |
|
Omdirigere alle aktivert |
Viser statusen for omdirigering av anrop. Når den er satt til aktivert, sendes alle anrop til lederen eller til det angitte omdirigering smålet. |
 Omdirigere alle deaktivert |
Håndtere samtaler
Cisco IPMAtilbyr en serie funksjonstaster slik at du enkelt kan håndtere samtaler og samarbeide med assistenten din. Funksjontastene er tilgjengelige på startskjermen og skjermen Alle samtaler.
| Funksjonstast | Beskrivelse |
|---|---|
| Svar | Besvarer et innkommende anrop. |
| Omdirigere | Omdirigerer en samtale til assistenten din. |
| Avskjære | Avlytter et anrop når det ringer eller er koblet til på assistent telefonen. |
| TrnsFVM | Overfører et anrop til talemeldingen din. |
| Sett klokke | Slår på eller av Assistant Watch-funksjonen. Hvis Assistant Watch er slått på, viser statusvinduet samtalestatus når det er et varsel eller tilkoblet an rop på assistentproxy-linjen. Hvis den er slått av, viser ikke statusvinduet anropsstatusen. |
|
Følg disse trinnene basert på bruksscenariet og telefonmodellen:
|
Konfigurer Cisco IPMA -innstillingene dine
På assistenttjenestes iden på telefonen kan du velge assistenten din, endre filterinnstillingene og angi mål for omdirigering av anrop.
| Arkivert | Beskrivelse |
|---|---|
| Filtrere |
Slår filteret på og av. Når den er satt til På, gjelder filterreglene som er konfigurert i filter modus. Assistenten din kan konfigurere filterlisten i Assistant Console. |
| Filtermodus |
Veksler mellom eksklusiv og inkluderende.
|
| Assistent |
Viser din nåværende assistent og lar deg velge assistenten din hvis du har flere assistenter. Hvis du har flere assistenter tilgjengelig, kan du velge en av dem i listen for å fungere som aktiv assistent. Hvis du bare har én assistent, viser dette feltet bare assistentnavnet ditt. |
| Varseltone |
Slår varseltone på og av. Når innkommende anrop er satt til På, utløser et lydvarsel på telefonen. |
| 1 |
Få tilgang til assistenttjenesten på en av følgende måter basert på telefon modellen din:
Tjenestenavnet kan variere med konfigurasjoner. |
| 2 |
På Assistent-tjenestes iden endrer du filterinnstillingene eller oppdaterer omdirigeringsmålet.
|
(Assistent) Delt linjemodus
Du må logge på assistenttjenesten for å få tilgang til funksjonene. Samtaler til sjefen din vil automatisk ringe på telefonen din. På telefonen kan du håndtere samtaler på lederens vegne på følgende måter:
- Svare på anrop
- Videresende samtaler til lederen din eller et annet forhåndsinnstilt nummer
- Overføre samtaler til lederens talemeldingssystem
Se lederens status
Du kan identifisere lederens status ved hjelp av statusen Ikke forstyrr (DND) i status vinduet.
-
Manager har slått av DND. -
Manager har slått på DND.
IPMA-funksjonstaster
Bruk funksjonstastene på telefonen til å håndtere samtaler på vegne av lederen din.
-
Omdirigering: Omdirigerer et anrop til lederen eller til et annet forhåndsinnstilt nummer.
-
TransVM: Sender et ringende eller tilkoblet anrop til lederens talepost.
-
Intercom: Initierer eller svarer på intercom-anrop. Denne funksjonstasten er bare tilgjengelig når den er konfigurert.
Assistentkonsoll
Assistant Console-applikasjonen hjelper assistenter med å håndtere samtaler til ledere mer effektivt. Du kan bruke assistentkonsollen til å:
- Plassere, svare på, omdirigere, overføre, avslutte eller holde en samtale
- Legge til konferansedeltakere i en samtale
- Utfør hurtigoppringing
- Gjør katalogsøk
- Åpne en intercom-linje til lederen din
- Overvåk lederanropsaktivitet
- Endre administratorfunksjoner og innstillinger
- Tilpass samtalehåndteringsverktøyene dine
- Tast inn tall på et virtuelt tastatur som svar på interaktive talesystemer
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker Assistant Console, kan du gå til følgende avsnitt i bruker Cisco Unified Communications Manager hånd boken for assistenten Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Delt linjemodus
I modus for delt linje tildeles du og assistenten det samme katalognummeret, og assistenten bruker det delte nummeret til å håndtere samtaler for deg.
Du kan bruke IPMA-funksjonstastene på telefonen til å omdirigere, overføre og generelt håndtere aktive samtaler:
-
Omdirigering: Omdirigerer et anrop til assistenten eller til et annet telefonnummer som er satt opp som omdirigeringsmål. Du eller assistenten din kan endre dette målet fra Manager Configuration-vinduet.
-
TransVM: Sender et anrop umiddelbart fra telefonen til talemeldingen din .
-
Intercom: Initierer eller svarer på intercom-anrop. Denne funksjonstasten er bare tilgjengelig når den er konfigurert.
Demp ringetonen på telefonen
Funksjonen Ikke forstyrr (DND) deaktiverer ringetonen for alle linjer på telefonen, bortsett fra Intercom-samtaler. DND-statusen din er synlig for assistenten din, slik at de kan håndtere samtalene dine basert på tilgjengeligheten din.
For å dempe ringetonen på telefonen,
Trykk på DND-funksjonst asten for å slå DND på eller av.
Trykk på DND- mykknappen på telefonen for å slå
DND på eller av.
