- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Gebruik Cisco IP Manager Assistant (IPMA) op telefoons
In dit artikel
Feedback?Met de Cisco IPMA-functie kunnen managers en hun assistenten op eenvoudige en effectieve wijze gesprekken afhandelen en samenwerken.
Met Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) kunnen managers en hun assistenten efficiënter samenwerken. Cisco IPMA ondersteunt twee modi: ondersteuning voor hulplijn en gedeelde lijnen. Beide modi ondersteunen meerdere gesprekken per lijn voor de manager.
In de modus voor een gedeelde lijn delen de manager en de assistent een telefoonnummer. De assistent handelt de gesprekken af voor een manager met het gedeelde telefoonnummer. Als een manager een gesprek ontvangt, gaat zowel de telefoon van de manager als die van de assistent over.
In de hulplijnmodus is aan de assistent een alternatief telefoonnummer toegewezen om gesprekken voor de manager af te handelen. De assistent moet zich aanmelden bij de assistentservice op de telefoon om deze functie te activeren. De hulplijnmodus ondersteunt meer functies dan de modus voor een gedeelde lijn, inclusief gespreksroutering en onderscheppen.
De IPMA de servicemodus identificeren
Managertelefoon
In het statusvenster van een managertelefoon in de modus voor een gedeelde lijn wordt alleen een klokpictogram weergegeven voor de indicatie voor NST. De telefoon in de modus voor een hulplijn heeft meer indicatoren.
Assistenttelefoon
Ook kunt u de IPMA servicemodus in Assistant Console herkennen. Voer de stappen uit in De modus herkennen in Assistant Console.
(Assistent) Modus voor een hulplijn
Als assistent kunt u gesprekken afhandelen met uw telefoon of in Assistant Console.
Als u Cisco IPMA in de modus voor een hulplijn gebruikt, meldt u zich aan bij de assistentservice op uw telefoon om gesprekken voor uw manager af te handelen.
Zich aanmelden bij Assistant-service
Als u de telefoon voor het eerst gebruikt, moet u zich aanmelden bij de Assistant-service om de Cisco IPMA-functies te kunnen gebruiken.
Voordat u begint
Uw beheerder heeft Cisco IPMA-service op uw telefoon geconfigureerd.
| 1 |
De Assistant-service kunt u op een van de volgende manieren openen op basis van uw telefoonmodel:
|
| 2 |
Voer uw gebruikersnaam en PIN in en selecteer Indienen. Nadat u zich hebt aangemeld, wordt de lijst met managers die u ondersteunt op de pagina Managerstatus weergegeven en wordt het statusvenster op de startpagina van de telefoon weergegeven.
|
De status van uw managers controleren
Op de pagina Managerstatus kunt u een lijst met managers bekijken die u ondersteunt, samen met de status van hun toestellijnen die u proxy gebruikt. Raadpleeg de volgende tabel voor de lijnstatusindicatoren.
| Indicator | Status |
|---|---|
 | Inactief |
 | Van de haak |
 | Kiezen |
 | Er is een gesprek of er is een gespreksoproep. |
 | Hold |
 | Onbekend |
| 1 |
Druk op uw telefoon op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan afhankelijk van de configuraties verschillen.
|
| 4 |
De status van de lijn van uw manager bekijken. |
Gesprekken voor managers afhandelen
Met de IPMA op de pagina Managerstatus kunt u eenvoudig de gesprekken van managers beantwoorden.
Wanneer een gesprek voor uw manager binnenkomt, wordt op de pagina Managerstatus de functietoetsen weergegeven.
Als u gesprekken op uw telefoon hebt terwijl u een gesprek voert naar uw managerwaarschuwingen, kunt u ook de pagina Managerstatus openen en de functietoetsen in de lijst Alle gesprekken gebruiken om gesprekken voor uw manager te beantwoorden, om te leiden of door te schakelen.
| Schermtoets | Beschrijving |
|---|---|
| Selecteren | Hiermee gaat u naar de managerinstellingen voor de geselecteerde manager. Zie Managerinstellingen configureren voor meer informatie over de managerinstellingen. |
| Beantwoorden |
Beantwoordt een binnenkomend gesprek voor de betreffende manager. |
| Afsl. | Sluit de pagina Managerstatus af. Het menu Aangepaste services wordt geopend. |
| Omleiden |
Leidt een gespreksoproep, een actief gesprek of een gesprek in de wacht direct om naar de betreffende manager (standaard) of een ander vooraf ingesteld nummer. Als u het omleidingsdoel wilt instellen op een telefoonnummer, drukt u op AsstSett, drukt u vervolgens op Omleidingsdoel instellen en voert u het nummer in. |
| DoortransfVM |
Zendt een gespreksoproep, een actief gesprek of een gesprek in de wacht naar de voicemail van die manager. |
| Intercom | Met de intercomlijn kunt u met een manager spreken. |
| GoOffLine |
Hiermee gaat u offline. Als u offline bent en er een andere assistent voor de manager is geconfigureerd, wordt die assistent de actieve assistent voor de manager. Als er geen andere assistenten beschikbaar zijn, worden gesprekken van de manager niet gefilterd of omgeleid en gaan deze over op de telefoon van de manager. Als de primaire assistent offline gaat of zich afmeldt, worden de telefoon en gesprekstatus van de manager weergegeven op de telefoon van de volgende beschikbare assistent, die dan de primaire assistent wordt. |
| Asstsett | Hiermee gaat u naar de assistentinstellingen, waar u verschillende instellingen kunt configureren. Raadpleeg Assistentinstellingen configureren voor meer informatie over de instellingen. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan afhankelijk van de configuraties verschillen.
|
| 4 |
Voer op de pagina Managerstatus de gewenste handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:
|
Managerinstellingen configureren
Op uw telefoon kunt u IPMA instellingen voor uw manager configureren. De statuswijzigingen voor Filteren, Niet storen en Omleiden van gesprekken worden gesynchroniseerd met het statusvenster op de telefoon van uw manager.
Raadpleeg de volgende tabel voor de beschikbare instellingen:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Filter |
Hiermee schakelt u het filter in en uit. Wanneer deze optie is ingesteld op Aan, zijn de filterregels van toepassing die in de filtermodus zijn geconfigureerd. Gebruik Assistant Console om filters voor manager te configureren. Zie Assistant Console voor meer informatie. |
| Filtermodus |
Kiezen tussen exclusief en inclusief.
In Assistant Console kunt u de jokertekens X gebruiken voor één cijfer en * voor een reeks cijfers aan het begin of aan het einde van alleen een cijfer. |
| Niet storen | Hiermee schakelt u de beltoon op de telefoon van de manager in of uit. |
| Gesprekken omleiden | Kan worden ingeschakeld tussen aan en uit. Als de optie Aan is ingesteld, worden alle gesprekken naar de manager automatisch omgeleid naar de assistent of naar het telefoonnummer dat is ingesteld in Omleidingsdoel instellen. |
| Omleidingsdoel instellen |
Het nummer waarnaar gesprekken worden omgeleid, als het veld Gesprekken omleiden is ingesteld op Aan. Standaard worden gesprekken omgeleid naar de telefoon van de betreffende assistent, tenzij hier een ander telefoonnummer is geconfigureerd. |
| Waarschuwingstoon | Hiermee kunt u de waarschuwingstoon in- en uitschakelen. Als de optie Aan is ingeschakeld, activeren gesprekken naar de manager een waarschuwingssignaal op de telefoon van de manager. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan afhankelijk van de configuraties verschillen.
|
| 4 |
Op de pagina Managerstatus voert u de handeling uit op basis van uw telefoonmodel:
|
Assistentinstellingen configureren
Gebruik de pagina Assistentinstellingen om de weergave van de status bijwerken, het sorteren en omleiden van het doel in te stellen. Deze pagina bevat ook een overzicht van nuttige functietoetsen.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| OproepPlaneOverWrite |
Kiezen tussen Ingeschakeld en Uitgeschakeld. Wanneer de optie Ingeschakeld is ingesteld , kunt u de real-time updates van de status van managers bekijken, zelfs als u in gesprek bent. Het is handig om te weten of de lijn van de manager in gesprek is of niet voordat u een gesprek omleidt. |
| SmartSorting |
Kiezen tussen Ingeschakeld en Uitgeschakeld. Indien ingeschakeld is de pagina Managerstatus gesorteerd op basis van nieuwe gespreksgebeurtenissen. De statuspagina blijft statisch wanneer dit veld is ingesteld op Uitgeschakeld. |
| OmkerenDoel instellen |
Wanneer het veld Alles omleiden voor een manager is ingesteld op Aan , worden inkomende gesprekken voor die manager omgeleid naar het vooraf ingestelde omleidingsdoel. Het omleidingsdoel kan de geselecteerde manager (standaard) of een ander telefoonnummer zijn. Voer het telefoonnummer in als u het standaarddoel wilt wijzigen. |
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Selecteren |
Hiermee wijzigt u de inschakelen instellingen of opent u een instelling. |
| StpUpdt/StrUpdt |
De pagina Managerstatus wordt standaard vernieuwd wanneer de status van een manager verandert of wanneer er een nieuw gesprek binnen is voor een manager. StpUpdt schakelt automatisch vernieuwen uit en StrUpdt schakelt dit in. Als u een lange lijst met ondersteunde managers hebt, raden we u aan om Automatisch vernieuwen uit te schakelen om te voorkomen dat u uw plaats verliest tijdens het scrollen of belangrijke statusupdates mist. |
| Afsl. |
Sluit het scherm met assistentinstellingen af en keert terug naar de pagina Managerstatus. |
| Logout |
Hiermee wordt u afgemeld bij de service van IPMA. Als er geen andere assistent beschikbaar is voor uw manager nadat u zich hebt afgemeld, wordt in het statusvenster op de telefoon van de manager Assistent bekijken - Uit weergegeven. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan afhankelijk van de configuraties verschillen.
|
| 4 |
Op de pagina Managerstatus voert u de handeling uit op basis van uw telefoonmodel:
|
| 5 |
Selecteer Afsluiten wanneer u de wijzigingen hebt doorgevoerd. |
Assistant Console
U kunt met Assistant Console de IPMA-service configureren en gesprekken afhandelen.
Ga naar de volgende koppelingen voor de handleiding over het gebruik van Assistant Console:
(Manager) Modus voor een hulplijn
Als manager wordt u automatisch aangemeld bij de functie Managerassistent, tenzij u geconfigureerd bent voor het gebruik van Cisco Extension Mobility.
Het statusvenster gebruiken
In het statusvenster van de telefoon wordt de status weergegeven van Assistent bekijken, Gesprekken, NST en Gespreksfilter.
Het statusvenster is in twee gebieden ingedeeld:
-
Het gedeelte Assistent bekijken - In het bovenste deel van het statusvenster, worden de assistentstatus en gespreksstatus weergegeven.
- Het gedeelte Assistent en Functies - In het grootste deel van het statusvenster staan pictogrammen die aangeven of er een actieve assistent is en welke functies zijn ingeschakeld.
-
Het statusvenster wordt niet weergegeven als u de telefoon gebruikt voor het voeren van gesprekken.
-
De weergavepositie van het statusvenster varieert met de telefoonmodellen:
9841: Niet ondersteund
9851/9861: In het gedeelte rechtsonder in het startscherm
9871/8875: In het gedeelte linksboven in het startscherm. U kunt de gadget naar elke gewenste positie op het startscherm slepen.
| Bericht. | Beschrijving |
|---|---|
|
Assistent bekijken - Aan/uit |
Hier wordt de status van Assistent bekijken voor uw lijn weergegeven. Als Assistent bekijken is ingeschakeld , wordtde gespreksstatus op uw assistenthulplijn weergegeven wanneer er een waarschuwingsgesprek is of een verbonden gesprek is. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, wordt de gespreksstatus niet weergegeven in het statusvenster. U kunt de status wijzigen met de functietoets Bekijken instellen op de telefoon. |
| Bellen vanaf <Oproep-ID> | Een gesprek is omgeleid naar de assistent en wacht daar op. U kunt het gesprek onderscheppen. |
| <Oproep> enenenttimer <> | De assistent beantwoordt het binnenkomende gesprek. De timer begint te beginnen wanneer de assistent het gesprek beantwoordt. U kunt het gesprek desgewenst onderscheppen. |
| Neerwaartse filters | De functie Gespreksfiltering is niet beschikbaar. |
| Pictogram | Beschrijving |
|---|---|
|
Assistent beschikbaar |
Hier wordt de beschikbaarheid van de assistent weergegeven. De status verandert wanneer de assistent online en offline gaat. |
|
Assistent niet beschikbaar | |
|
Filteren op |
Geeft de status weer van het gespreksfilter dat is geconfigureerd. Wanneer het filter is ingeschakeld, worden gesprekken die overeenkomen met de telefoonnummers in de filterlijst gericht aan de assistent (exclusieve modus) of de manager (inclusieve modus), afhankelijk van de opgegeven filtermodus. |
|
Filteren uit | |
|
DND uit |
Geeft de status Niet storen (NST) weer. Wanneer NST is ingeschakeld, zijn alle gespreksalarmen stil, met uitzondering van intercomgesprekken. |
|
DND aan | |
|
Alles omleiden ingeschakeld |
Geeft de status weer van het omleiden van gesprekken. Als deze optie is ingeschakeld, worden alle gesprekken naar de manager of het opgegeven omleidingsdoel verzonden. |
 Alles omleiden uitgeschakeld |
Gesprekken afhandelen
Cisco IPMA biedt een reeks functietoetsen waarmee u eenvoudig gesprekken kunt afhandelen en kunt samenwerken met de assistent. De functietoetsen zijn beschikbaar op het startscherm en het scherm Alle gesprekken.
| Schermtoets | Beschrijving |
|---|---|
| Beantwoorden | Hiermee beantwoordt u een binnenkomend gesprek. |
| Omleiden | Een gesprek doorverbinden naar uw assistent. |
| Onderscheppen | Een gesprek onderschept wanneer de telefoon van uw assistent overgaat of verbonden is met uw assistenttelefoon. |
| TrnsfVM | Een gesprek doorschakelen naar uw voicemail. |
| KlokAanzet | Hiermee schakelt u de functie Assistent bekijken in of uit. Als Assistent bekijken is ingeschakeld, wordt in het statusvenster de gespreksstatus weergegeven wanneer er een waarschuwingstoon is of een actief gesprek is op de hulplijn van uw assistent. Als het is uitgeschakeld, wordt in het statusvenster niet de gespreksstatus weergegeven. |
|
Voer de volgende stappen uit op basis van uw gebruiksscenario en telefoonmodel:
|
Uw Cisco IPMA-instellingen configureren
Op de pagina Assistentservice op de telefoon kunt u een assistent selecteren, de filterinstellingen wijzigen en het omleidingsdoel voor gesprekken instellen.
| Geplaatst | Beschrijving |
|---|---|
| Filter |
Hiermee schakelt u het filter in en uit. Wanneer deze optie is ingesteld op Aan, zijn de filterregels van toepassing die in de filtermodus zijn geconfigureerd. Uw assistent kan de filterlijst in Assistant Console configureren. |
| Filtermodus |
Kiezen tussen exclusief en inclusief.
|
| Assistent |
Geeft de huidige assistent weer en stelt u in staat een assistent te selecteren als u meerdere assistenten hebt. Als u meerdere assistenten beschikbaar hebt, kunt u een van deze assistenten in de lijst selecteren om te werken als actieve assistent. Als u slechts één assistent hebt, wordt in dit veld alleen uw assistentnaam weergegeven. |
| Waarschuwingstoon |
Hiermee kunt u de waarschuwingstoon in- en uitschakelen. Wanneer de optie Aan is ingesteld, wordt er op uw telefoon een geluidssignaal weergegeven voor binnenkomende gesprekken. |
| 1 |
De Assistant-service kunt u op een van de volgende manieren openen op basis van uw telefoonmodel:
De naam van de service kan afhankelijk van de configuraties verschillen. |
| 2 |
Op de pagina Met de assistentservice wijzigt u de filterinstellingen of wijzigt u het omleidingsdoel.
|
(Assistent) Modus gedeelde lijn
U moet zich aanmelden bij de Assistant-service voor toegang tot de functies. Gesprekken voor uw manager gaan automatisch op uw telefoon over. U kunt op uw telefoon gesprekken voor uw manager op de volgende manieren afhandelen:
- Gesprekken beantwoorden
- Gesprekken omleiden naar uw manager of een ander vooraf ingesteld nummer
- Gesprekken doorverbinden naar het voicemailsysteem van uw manager
De status van de manager weergeven
U kunt de status van de manager herkennen aan de status Niet storen (NST) in het statusvenster.
-
Manager heeft NST uitgeschakeld. -
Manager heeft NST ingeschakeld.
IPMA, functietoetsen
Gebruik de functietoetsen op uw telefoon om gesprekken voor uw manager af te handelen.
-
Omleiden: een gesprek wordt doorverbind naar de manager of een ander vooraf ingesteld nummer.
-
TransVM: verzendt een gespreksoproep of een actief gesprek naar de voicemail van de manager.
-
Intercom: start of beantwoordt intercomgesprekken. Deze functietoets is alleen beschikbaar wanneer deze is geconfigureerd.
Assistant Console
Met de toepassing Assistant Console kunnen assistenten gesprekken voor managers efficiënter afhandelen. Met Assistant Console kunt u het volgende doen:
- Gesprekken voeren, beantwoorden, omleiden, doorverbinden, in de wacht zetten en afsluiten
- Deelnemers toevoegen aan een conferentiegesprek
- Snelkiezen
- Zoeken in een telefoonlijst
- Een intercomlijn met uw manager openen
- De gespreksactiviteiten van een manager bijhouden
- Managerfuncties en -instellingen wijzigen
- De functies voor het afhandelen van gesprekken aanpassen aan uw wensen
- Nummers intoetsen op virtuele telefoontoetsen als reactie op interactieve gesprekssystemen
Ga naar de volgende gedeelten in Cisco Unified Communications Manager Assistant gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor informatie over het gebruik van Assistant Console:
(Manager) Modus gedeelde lijn
In de modus voor een gedeelde lijn is aan u en aan uw assistent hetzelfde telefoonnummer toegewezen. Uw assistent gebruikt dit gedeelde nummer om gesprekken voor u af te handelen.
Met de functietoetsen IPMA op de telefoon kunt u actieve gesprekken omleiden, doorschakelen en afhandelen:
-
Omleiden: leidt een gesprek door naar de assistent of naar een ander telefoonnummer dat is ingesteld als omleidingsdoel. U en uw assistent kunnen het doel wijzigen op de venster Managerconfiguratie.
-
TransVM: verzendt onmiddellijk een gesprek vanaf uw telefoon naar uw voicemail.
-
Intercom: start of beantwoordt intercomgesprekken. Deze functietoets is alleen beschikbaar wanneer deze is geconfigureerd.
Het belsignaal van de telefoon dempen
Met de functie Niet storen (NST) schakelt u het belsignaal uit voor alle lijnen op de telefoon, met uitzondering van intercomgesprekken. Uw NST-status is zichtbaar voor uw assistent zodat deze uw gesprekken kan afhandelen op basis van uw beschikbaarheid.
U kunt als volgende het belsignaal van de telefoon dempen:
Druk op de functietoets NST om Niet storen in of uit te schakelen.
Tik op de functietoets NST op de telefoon om Niet storen in of uit te schakelen.
Cisco IPMA configureren
De Unified Communications Manager Assistant is een invoegtoepassing die een assistent kan gebruiken om gesprekken voor een manager af te handelen, gesprekken van managers te onderscheppen en op de juiste wijze te routeren.
Manager Assistant ondersteunt maximaal 3500 managers en 3500 assistenten. Voor dit aantal gebruikers kunt u maximaal drie Manager Assistant-toepassingen in één Unified Communications Manager-cluster configureren en managers en assistenten aan elke instantie van de toepassing toewijzen.
Manager Assistant ondersteunt ondersteuning voor gedeelde lijnen en hulp lijnen.
Raadpleeg Manager Assistant in feature configuration guide voor Cisco Unified Communications Manager voor informatie over de beheerconfiguratie voor IPMA.
