- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?De Cisco IPMA -functie helpt managers en hun assistenten om gesprekken af te handelen en eenvoudig en effectief samen te werken.
Met de functie Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) kunnen managers en hun assistenten effectiever samenwerken. Cisco IPMAondersteunt twee bedieningsmodi: ondersteuning voor proxylijnen en ondersteuning voor gedeelde lijnen. Beide modi ondersteunen meerdere gesprekken per lijn voor de manager.
In de modus voor gedeelde lijnen delen de manager en de assistent een telefoonboeknummer. De assistent behandelt de gesprekken voor een manager op het gedeelde telefoonboek. Als een manager wordt gebeld, gaat zowel de telefoon van de manager als de telefoon van de assistent over.
In de proxylijnmodus krijgt de assistent een alternatief telefoonnummer toegewezen om gesprekken namens de manager te beheren. De assistent moet op zijn telefoon inloggen bij de Assistent-service om deze functionaliteit te activeren. De modus Proxyline ondersteunt meer functies dan de modus voor gedeelde lijnen, waaronder gespreksroutering en onderschepping.
Cisco Desk Phone 9811 en 9841 ondersteunen alleen de IPMA Assistant-service.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 en Cisco Video Phone 8875 ondersteunen zowel de IPMA Assistant- als de Manager-services .
Identificeer uw IPMA-servicemodus
Telefoon van de manager
In het statusvenster van een managertelefoon in de modus voor gedeelde lijnen wordt alleen een belpictogram weergegeven voor de DND-indicator. De telefoon in de proxy-lijnmodus heeft meer indicatoren.
Telefoon van de assistent
Identificeer de IPMA-servicemodus in de Assistant Console. Volg de stappen in Identificatie van de modus op de Assistent-console.
(Assistent) Proxy-lijnmodus
Als assistent kunt u gesprekken afhandelen op uw telefoon of in de Assistant Console.
Als u de proxylijnmodus gebruikt, meld u dan aan Cisco IPMA bij de Assistent-service op uw telefoon om de gesprekken voor uw manager af te handelen.
Meld u aan bij de Assistent-service
Als u de telefoon voor de eerste keer gebruikt, moet u zich aanmelden bij de Assistent-service om toegang te krijgen tot de Cisco IPMA functies.
Voordat u begint
Uw beheerder heeft de Cisco IPMA service op uw telefoon geconfigureerd.
| 1 |
Op basis van uw telefoonmodel hebt u op een van de volgende manieren toegang tot de Assistent-service:
|
| 2 |
Voer uw gebruikersnaam en pincode in en selecteer vervolgens Verzenden. Na het inloggen verschijnt de lijst met managers die u ondersteunt op de
statuspagina van de manager en het statusvenster op de startpagina van de telefoon.
|
Navigeer naar 
Controleer de status van uw managers
Op de Manager-statuspagina kunt u een lijst bekijken van managers die u ondersteunt, samen met de status van hun extensielijnen die u als proxy gebruikt. Zie de volgende tabel voor de lijnstatusindicatoren.
| Indicator | Status |
|---|---|
 | Inactief |
 | Onhaaks |
 | Kiezen |
 | In een gesprek of een gesprek rinkelt. |
 | Wacht even |
 | Onbekend |
| 1 |
Druk op uw telefoon op Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan variëren afhankelijk van de configuratie.
|
| 4 |
Bekijk de status van de lijn van uw manager. |
Telefoongesprekken voor uw managers afhandelen
Met de IPMA-softkeys op de Manager-statuspagina kunt u eenvoudig de gesprekken van uw managers via een proxy volgen.
Wanneer een inkomend gesprek naar uw manager wordt gewaarschuwd, verschijnt de statuspagina van de manager met de softkeys.
Als u op uw telefoon wordt gebeld wanneer een gesprek naar uw manager waarschuwt, kunt u ook naar de statuspagina van de manager gaan en de softkeys in de lijst Alle gesprekken gebruiken om gesprekken van uw manager te beantwoorden, door te schakelen of door te schakelen.
| Softkey | Beschrijving |
|---|---|
| Selecteer | Brengt u naar de beheerinstellingen voor de geselecteerde manager. Zie Manager-instellingen configureren voor meer informatie over beheerderinstellingen. |
| Antwoord |
Beantwoordt een binnenkomend gesprek van de corresponderende manager. |
| Uitgang | Verlaat de statuspagina van de manager en brengt u naar het menu Aangepaste services. |
| Doorverwijzing |
Hiermee wordt een belend, doorverbonden of in de wacht gezet gesprek onmiddellijk doorgeschakeld naar de corresponderende manager (standaard) of naar een ander vooraf ingesteld nummer. Om het omleidingsdoel in te stellen op een telefoonboeknummer, drukt u op AsstSett, vervolgens op Set Divert Target en voert u vervolgens het nummer in. |
| TransFVM |
Stuurt een belsignaal, doorverbonden of in de wacht gezet gesprek naar de voicemail van die manager. |
| Intercom | Hiermee kunt u via een intercomlijn met een manager spreken. |
| GO Offline |
Brengt u offline. Als u offline bent en er is een andere assistent geconfigureerd voor de manager, wordt die assistent de actieve assistent voor de manager. Als er geen andere assistenten beschikbaar zijn, worden de oproepen van de manager niet gefilterd of doorgeschakeld, maar worden ze gebeld op de telefoon van de manager. Wanneer de primaire assistent offline gaat of uitlogt, worden de telefoon- en gespreksstatus van de manager weergegeven op de telefoon van de eerstvolgende beschikbare assistent, die de primaire assistent wordt. |
| Asst Sett | Brengt u naar de instellingen van de Assistent, waar u verschillende instellingen configureert. Zie Assistent-instellingen configureren voor meer informatie over de instellingen. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan variëren afhankelijk van de configuratie.
|
| 4 |
Voer op de Manager-statuspagina de gewenste acties uit op basis van uw telefoonmodel:
|
Manager-instellingen configureren
Op uw telefoon kunt u de IPMA-instellingen configureren voor uw manager. De statuswijzigingen voor Filter, Niet storen en Oproepen doorschakelen worden gesynchroniseerd met het statusvenster op de telefoon van uw manager.
Zie de volgende tabel voor de beschikbare instellingen:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Filteren |
Schakelt het filter in en uit. Indien ingesteld op Aan, zijn de filterregels van toepassing die zijn geconfigureerd in de filtermodus. Gebruik de Assistent-console om filters voor een manager te configureren. Zie Assistant Console voor meer informatie. |
| Filtermodus |
Schakelt tussen exclusief en inclusief.
In de Assistant Console kunt u de jokertekens X gebruiken voor een enkel cijfer en * voor een reeks cijfers die alleen aan het begin of einde van een getal staan. |
| Niet storen |
Schakelt de modus Niet storen (DND) op de telefoon van de manager in of uit. Als de manager de DND-status op zijn telefoon wijzigt, verandert de status die hier wordt weergegeven dienovereenkomstig. |
| Oproepen doorschakelen | Schakelt tussen Aan en Uit. Wanneer de optie Aan is ingesteld, worden alle oproepen naar de manager automatisch doorgeschakeld naar de assistent of naar het telefoonnummer dat is ingesteld in Set Divert Target. |
| Stel een omleidingsdoel in |
Het nummer waarnaar gesprekken worden doorgeschakeld, als het veld Oproepen doorschakelen is ingesteld op Aan. Oproepen worden standaard doorgeschakeld naar de telefoon van de corresponderende assistent, tenzij hier een ander telefoonnummer is ingesteld. |
| Waarschuwingstoon | Schakelt de waarschuwingstoon in en uit. Wanneer deze optie is ingesteld op Aan, wordt bij gesprekken naar de manager een audiowaarschuwing geactiveerd op de telefoon van de manager. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan variëren afhankelijk van de configuratie.
|
| 4 |
Voer op de Manager-statuspagina de actie uit op basis van uw telefoonmodel:
|
| 5 |
Om de statuspagina te verlaten, selecteert u Afsluiten. |
Assistent-instellingen configureren
Gebruik de pagina Assistent-instellingen om de weergave van de statusupdate, de sortering en het omleiden van het doel te configureren. Deze pagina bevat ook handige softkeys.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Overschrijven van het oproepvliegtuig |
Schakelt tussen ingeschakeld en uitgeschakeld. Wanneer ingeschakeld is ingesteld, kunt u de realtime statusupdates van de manager bekijken, zelfs als u in gesprek bent. Het is handig om te weten of de lijn van de manager bezet of inactief is voordat u een gesprek doorschakelt. |
| Slimme sortering |
Schakelt tussen ingeschakeld en uitgeschakeld. Wanneer de status van de manager is ingesteld op Ingeschakeld, wordt de statuspagina van de manager gesorteerd op basis van nieuwe gespreksgebeurtenissen. Terwijl de statuspagina statisch blijft wanneer dit veld is ingesteld op Uitgeschakeld. |
| DivertTarget instellen |
Als het veld Alles doorschakelen is ingesteld op Aan voor een manager, worden inkomende gesprekken naar die manager doorgeschakeld naar het vooraf ingestelde doorschakeldoel. Het doel voor de omleiding kan de geselecteerde manager zijn (standaard) of een ander adresboek. Voer het adresboeknummer in als u het standaarddoel wilt wijzigen. |
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Selecteer |
Verandert de schakelinstellingen of opent een instelling. |
| STPUPDT/Strupdt |
De Manager-statuspagina wordt standaard vernieuwd wanneer de status van een manager verandert of wanneer er een nieuwe oproep is voor een manager. StpuPDT schakelt automatische verversing uit, en StrupDT maakt dit mogelijk. Als u een lange lijst van ondersteunde managers hebt, raden we u aan de automatische vernieuwing uit te schakelen om te voorkomen dat u uw plaats kwijtraakt tijdens het scrollen of belangrijke statusupdates mist. |
| Uitgang |
Verlaat het scherm met de instellingen van de Assistent en keert terug naar de statuspagina van de manager. |
| Uitloggen |
Logt u uit bij de IPMA-service. Als er geen andere assistent beschikbaar is voor uw manager nadat u bent uitgelogd, wordt in het statusvenster op de telefoon van de manager Assistant Watch - Off weergegeven. Om in te loggen, zie Aanmelden bij de Assistent-service. |
| 1 |
Ga op uw telefoon naar Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Navigeer naar . De naam van de service kan variëren afhankelijk van de configuratie.
|
| 4 |
Voer op de Manager-statuspagina de actie uit op basis van uw telefoonmodel:
|
| 5 |
Selecteer Exit wanneer u uw wijzigingen hebt voltooid. |
Assistent-console
U kunt de Assistant Console gebruiken om de IPMA-service te configureren en gesprekken af te handelen.
Ga naar de volgende links voor de handleiding over het gebruik van de Assistant Console:
(Manager) Proxy-lijnmodus
Als manager bent u automatisch aangemeld bij de functie Manager Assistant, tenzij u bent geconfigureerd om deze te gebruikenCisco Extension Mobility.
Het statusvenster gebruiken
In het statusvenster op het startscherm van uw telefoon wordt de status weergegeven voor de assistent, de oproepen, de DND en het oproepfilter.
Er zijn twee gebieden in het statusvenster:
-
Assistent-watchgebied — het bovenste gedeelte van het statusvenster waarin de status van de assistent en de gespreksstatus worden weergegeven.
- Assistent en functiegebied — het grootste deel van het statusvenster bevat pictogrammen om aan te geven dat er een actieve assistent is en de aan/uit-status van uw functies.
-
Het statusvenster is niet zichtbaar wanneer u uw telefoon gebruikt om oproepen te plaatsen of te ontvangen.
-
De weergavepositie van het statusvenster varieert per telefoonmodel:
9811/9841: Niet ondersteund
9851/9861: In het gedeelte rechtsonder op het startscherm
9871/8875: In het gedeelte linksboven op het startscherm. U kunt het naar elke gewenste positie op het startscherm slepen.
| Boodschap | Beschrijving |
|---|---|
|
Assistent-horloge - aan/uit |
Toont de status van Assistant Watch voor uw lijn. Als Assistant Watch is ingeschakeld, wordt in het bericht de gespreksstatus op uw assistent-proxylijn weergegeven wanneer er een waarschuwing of een doorverbonden gesprek is. Als de optie Uit staat, wordt in het statusvenster de gespreksstatus niet weergegeven. U kunt de status wijzigen met de schermtoets Set Watch op uw telefoon. |
| Oproep van <Caller ID> | Een binnenkomend gesprek werd doorgeschakeld naar uw assistent en wordt momenteel gebeld op de telefoon van uw assistent. U kunt de oproep onderbreken. |
| <Caller ID>en <a timer> | De assistent beantwoordde de binnenkomende oproep. De timer begint wanneer de assistent de oproep beantwoordt. U kunt de oproep onderbreken, indien nodig. |
| Naar beneden filteren | De functie voor het filteren van gesprekken is niet beschikbaar. |
| Icoon | Beschrijving |
|---|---|
|
Assistent beschikbaar |
Geeft de beschikbaarheid van de assistent weer. De status verandert wanneer de assistent online en offline gaat. |
|
Assistent niet beschikbaar | |
|
Filter aan |
Geeft de status weer van het oproepfilter dat is geconfigureerd. Als het filter is ingeschakeld, worden de oproepen die overeenkomen met de telefoonnummers in de filterlijst naar de assistent (Exclusieve modus) of naar de manager (inclusieve modus) gestuurd, afhankelijk van de opgegeven filtermodus. |
|
Uit filteren | |
|
DND uit |
Geeft de status Niet storen (DND) weer. Als DND is ingeschakeld, zijn alle oproepmeldingen stil, behalve voor intercomgesprekken. |
|
DND aan | |
|
Alles omleiden is ingeschakeld |
Geeft de status weer van het doorschakelen van gesprekken. Wanneer ingeschakeld is ingesteld, worden alle gesprekken naar de manager of naar het opgegeven omleidingsdoel gestuurd. |
 Alles omleiden is uitgeschakeld |
Oproepen afhandelen
Cisco IPMAbiedt een reeks softkeys waarmee u eenvoudig gesprekken kunt afhandelen en met uw assistent kunt samenwerken. De softkeys zijn beschikbaar op het startscherm en op het scherm Alle gesprekken.
| Softkey | Beschrijving |
|---|---|
| Antwoord | Beantwoordt een binnenkomend gesprek. |
| Doorverwijzing | Hiermee wordt een oproep doorgeschakeld naar uw assistent. |
| Onderbreken | Onderschept een gesprek wanneer deze rinkelt of verbonden is op uw assistentelefoon. |
| TRNSFVM | Zet een gesprek door naar uw voicemail. |
| Stel het horloge in | Schakelt de Assistant Watch-functie in of uit. Als Assistant Watch is ingeschakeld, wordt in het statusvenster de gespreksstatus weergegeven wanneer er een waarschuwing of een doorverbonden gesprek is op uw assistent-proxylijn. Als dit is uitgeschakeld, wordt in het statusvenster de gespreksstatus niet weergegeven. |
|
Volg deze stappen op basis van uw gebruiksscenario en telefoonmodel:
|
Configureer uw Cisco IPMA -instellingen
Op de servicepagina van de Assistent op uw telefoon kunt u uw assistent selecteren, de filterinstellingen wijzigen en het doel voor het doorschakelen van gesprekken instellen.
| Gearchiveerd | Beschrijving |
|---|---|
| Filteren |
Schakelt het filter in en uit. Indien ingesteld op Aan, zijn de filterregels van toepassing die zijn geconfigureerd in de filtermodus. Uw assistent kan de filterlijst configureren in de Assistent-console. |
| Filtermodus |
Schakelt tussen exclusief en inclusief.
|
| Assistent |
Geeft uw huidige assistent weer en u kunt uw assistent selecteren als u meerdere assistenten hebt. Als u meerdere assistenten beschikbaar hebt, kunt u een van hen in de lijst selecteren om als actieve assistent te werken. Als u maar één assistent hebt, wordt in dit veld alleen de naam van uw assistent weergegeven. |
| Waarschuwingstoon |
Schakelt de waarschuwingstoon in en uit. Als u deze optie op Aan zet, wordt bij binnenkomende gesprekken een audiowaarschuwing op uw telefoon geactiveerd. |
| 1 |
Op basis van uw telefoonmodel hebt u op een van de volgende manieren toegang tot de Assistent-service:
De naam van de service kan variëren afhankelijk van de configuratie. |
| 2 |
Wijzig op de servicepagina van de Assistent de filterinstellingen of werk het omleidingsdoel bij.
|
(Assistent) Modus voor gedeelde lijnen
U moet inloggen bij de Assistent-service om toegang te krijgen tot de functies. Oproepen naar uw manager gaan automatisch over op uw telefoon. Op uw telefoon kunt u gesprekken namens uw manager op de volgende manieren afhandelen:
- Oproepen beantwoorden
- Oproepen doorschakelen naar uw manager of een ander vooraf ingesteld nummer
- Oproepen doorschakelen naar het voiceberichtensysteem van uw manager
De status van de manager bekijken
U kunt de status van de manager identificeren aan de hand van de status Niet storen (DND) in het statusvenster.
-
De manager heeft DND uitgeschakeld. -
De manager heeft DND ingeschakeld.
IPMA-softkeys
Gebruik de softkeys op uw telefoon om gesprekken namens uw manager af te handelen.
-
Doorverwijzing: stuurt een gesprek door naar de manager of naar een ander vooraf ingesteld nummer.
-
TransVM: stuurt een belsignaal of doorverbonden gesprek naar de voicemail van de manager.
-
Intercom: initieert of beantwoordt intercomgesprekken. Deze softkey is alleen beschikbaar als deze is geconfigureerd.
Assistent-console
De Assistant Console-applicatie helpt assistenten om gesprekken voor managers effectiever af te handelen. U kunt de Assistent-console gebruiken om:
- Een gesprek plaatsen, beantwoorden, doorschakelen, doorverbinden, beëindigen of vasthouden
- Deelnemers aan een conferentie toevoegen aan een gesprek
- Snelkiezen uitvoeren
- Doorzoeken in het adresboek
- Open een intercomlijn naar uw manager
- De gespreksactiviteit van de manager controleren
- Functies en instellingen van de manager wijzigen
- Personaliseer uw tools voor gespreksbehandeling
- Voer cijfers in op een virtueel toetsenbord als reactie op interactieve spraaksystemen
Voor informatie over het gebruik van de Assistant Console gaat u naar de volgende secties in de Cisco Unified Communications Manager Assistent-gebruikershandleiding voor Cisco Unified Communications Manager:
(Manager) Modus voor gedeelde lijnen
In de modus voor gedeelde lijnen krijgen u en uw assistent hetzelfde telefoonnummer toegewezen, en uw assistent gebruikt het gedeelde nummer om gesprekken voor u af te handelen.
U kunt de IPMA-softkeys op uw telefoon gebruiken om door te schakelen, door te schakelen en in het algemeen actieve gesprekken af te handelen :
-
Doorverwijzing: Hiermee wordt een oproep doorgeschakeld naar de assistent of naar een ander telefoonnummer dat als doorschakeldoel is ingesteld. U of uw assistent kunt dit doel wijzigen via het configuratievenster van de manager.
-
TransVM: stuurt een oproep onmiddellijk van uw telefoon naar uw voicemail.
-
Intercom: initieert of beantwoordt intercomgesprekken. Deze softkey is alleen beschikbaar als deze is geconfigureerd.
Demp het belsignaal op uw telefoon
De functie Niet storen (DND) schakelt het belsignaal uit voor alle lijnen op de telefoon, behalve voor intercomgesprekken. Uw DND-status is zichtbaar voor uw assistent, zodat ze uw gesprekken kunnen afhandelen op basis van uw beschikbaarheid.
Om het belsignaal op uw telefoon te dempen,
Druk op de DND-softkey om DND in of uit te schakelen.
Tik op de softknop DND op uw telefoon om DND in of uit te
schakelen.
