- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Używaj Cisco IP Manager Assistant (IPMA) w telefonach
W tym artykule
Opinia?Funkcja Cisco IPMA ułatwia i efektywną obsługę połączeń oraz współpracę.
Funkcja Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) umożliwia menedżerom i ich asystentom efektywniejszą współpracę. Cisco IPMA obsługuje dwa tryby działania: obsługę linii proxy i obsługę linii wspólnej. W obu trybach menedżer ma dostęp do wielu połączeń na linii.
W trybie linii wspólnej menedżer i asystent mają wspólny numer telefonu. Asystent obsługuje połączenia dla wspólnego numeru telefonu w imieniu menedżera. Gdy menedżer otrzyma połączenie, zadzwoni zarówno telefon menedżera, jak i telefon asystenta.
W trybie linii pośredniej asystent otrzymuje alternatywny numer telefonu do zarządzania połączeniami w imieniu menedżera. Aby aktywować tę funkcję, asystent musi zalogować się do usługi Asystent w swoim telefonie. Tryb linii pośredniej obsługuje więcej funkcji niż tryb linii wspólnej, w tym przekierowywanie i przechwytywanie połączeń.
Identyfikowanie trybu usługi IPMA
Telefon menedżera
Okno stanu na telefonie menedżera w trybie linii wspólnej pokazuje tylko ikonę dzwonka dla wskaźnika DND. Telefon w trybie linii pośredniej ma więcej wskaźników.
Telefon asystenta
Tryb usługi IPMA można również zidentyfikować w programie Assistant Console. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w sekcji Rozpoznawanie trybu w aplikacji Assistant Console.
(Asystent) Tryb linii pośredniej
Jako asystent możesz obsługiwać połączenia za pomocą telefonu lub w aplikacji Assistant Console.
Jeśli używasz Cisco IPMA w trybie linii pośredniej, zaloguj się do usługi Asystent w telefonie, aby obsługiwać połączenia dla swojego menedżera.
Zaloguj się do usługi Asystent
Jeśli korzystasz z telefonu po raz pierwszy, musisz zalogować się do usługi Asystent, aby uzyskać dostęp do funkcji Cisco IPMA.
Zanim rozpoczniesz
Administrator skonfigurował usługę Cisco IPMA w telefonie.
| 1 |
Dostęp do usługi Asystent można uzyskać w jeden z następujących sposobów, zależnie od używanego modelu telefonu:
|
| 2 |
Wprowadź identyfikator użytkownika i PIN, a następnie wybierz pozycję Prześlij. Po zalogowaniu lista obsługiwanych menedżerów pojawi się na stronie stanu menedżerów, a okno stanu na stronie głównej telefonu.
|
Sprawdzanie stanu przełożonych
Na stronie Stan menedżera można wyświetlić listę obsługiwanych menedżerów wraz ze stanem ich linii rozszerzeń, które pośredniczysz. W poniższej tabeli przedstawiono wskaźniki stanu linii.
| Wskaźnik | Stan |
|---|---|
 | Bezczynny |
 | Podniesiony hak |
 | Wybieranie numeru |
 | W trakcie połączenia lub dzwoni połączenie. |
 | Zawieszanie |
 | Nieznane |
| 1 |
Naciśnij na telefonie przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji Asystenta. Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Wyświetlanie stanu linii menedżera. |
Obsługa połączeń dla przełożonych
IPMA programowe na stronie stanu menedżera umożliwiają łatwe pośredniczenie w połączeniach menedżerów.
Gdy do menedżera zostanie wyświetlone powiadomienie przychodzące połączenie, zostanie wyświetlona strona stanu menedżera z programowymi.
Jeśli masz połączenia na telefonie w momencie powiadomienia o połączeniu z menedżerem, możesz również istnieć na stronie stanu menedżera i używać programowych z listy Wszystkie połączenia do odbierania, przekierowywania lub przekazywania połączeń dla menedżera.
| Klawisz programowy | Opis |
|---|---|
| Wybierz | Powoduje przejście do ustawień menedżera dla wybranego menedżera. Aby uzyskać więcej informacji o ustawieniach menedżera, zobacz Konfigurowanie ustawień menedżera. |
| Odbierz |
Odbiera połączenie przychodzące do odpowiedniego menedżera. |
| Zakończ | Powoduje zamknięcie strony stanu menedżera i przejście do menu Usługi niestandardowe. |
| Przekieruj |
Natychmiast przekierowuje dzwoniące, nawiązane lub zawieszone połączenie do odpowiedniego menedżera (domyślnie) lub na inny wstępnie ustawiony numer. Aby ustawić miejsce docelowe przekierowania na numer katalogu, naciśnij AsstSett, następnie naciśnij Ustaw miejsce docelowe przekierowań, a następnie wprowadź numer. |
| TransfVM |
Wysyła dzwoniące, nawiązane lub zawieszone połączenie do poczty głosowej menedżera. |
| Domofon | Umożliwia rozmowę z menedżerem za pośrednictwem linii interkomu. |
| GoOffLine |
Przełącza Cię w tryb offline. Gdy użytkownik jest w trybie offline i dla menedżera skonfigurowano innego asystenta, staje się on aktywnym asystentem menedżera. Jeśli inni asystenci nie są dostępni, połączenia dla menedżera nie będą filtrowane ani przekierowywane i będą dzwonić na telefon menedżera. Gdy główny asystent przejdzie do trybu offline lub wyloguje się, stan telefonu i połączenia menedżera jest wyświetlany na telefonie następnego dostępnego asystenta, który staje się asystentem głównym. |
| AsstSett | Przejście do ustawień asystenta, w których można skonfigurować różne ustawienia. Aby uzyskać więcej informacji o ustawieniach, zobacz Konfigurowanie ustawień asystenta. |
| 1 |
Na telefonie przejdź do Ustawień |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji . Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie Stan menedżera wykonaj żądane działania w zależności od modelu telefonu:
|
Konfigurowanie ustawień menedżera
W telefonie można skonfigurować ustawienia IPMA dla menedżera. Zmiany stanu dla opcji Filtr, Nie przeszkadzać i Przekieruj połączenia zostaną zsynchronizowane z oknem stanu w telefonie menedżera.
Dostępne ustawienia można znaleźć w poniższej tabeli:
| Pole | Opis |
|---|---|
| Filtr |
Włącza i wyłącza filtr. Po ustawieniu opcji Włączone obowiązują reguły filtrowania skonfigurowane w trybie filtrowania. Użyj programu Assistant Console, aby skonfigurować filtry dla menedżera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Asystent Console. |
| Tryb filtru |
Przełącza między opcjami Exclusive i Inclusive.
W programie Assistant Console można używać symboli wieloznacznych X jako pojedynczej cyfry oraz * jako ciągu cyfr tylko na początku lub na końcu numeru. |
| Nie przeszkadzać | Włącza lub wyłącza dzwonek w telefonie menedżera. |
| Przekierowywanie połączeń | Przełącza między wł. i wył. Po ustawieniu opcji Włączone wszystkie połączenia z menedżerem będą automatycznie przekierowywane do asystenta lub na numer telefonu ustawiony w polu Ustaw miejsce docelowe przekierowań. |
| Ustaw miejsce docelowe przekierowań |
Numer, na który są przekierowywane połączenia, jeśli pole Przekieruj połączenia ma wartość Wł. Domyślnie połączenia są przekierowywane na telefon odpowiedniego asystenta, chyba że w tym miejscu skonfigurowano inny numer telefonu. |
| Sygnał alarmu | Włącza i wyłącza sygnałalarmu. Po ustawieniu opcji Włączone połączenia z menedżerem wywołują alarm dźwiękowy na telefonie menedżera. |
| 1 |
Na telefonie przejdź do Ustawień |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji Asystenta. Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie Stan menedżera wykonaj akcję zgodnie z modelem telefonu:
|
Konfigurowanie ustawień asystenta
Strona Ustawienia asystenta umożliwia skonfigurowanie celu aktualizacji stanu, sortowania i przekierowywania. Ta strona zawiera również przydatne programowe.
| Pole | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Przełącza między Włączone i Wyłączone. Po ustawieniu opcji Włączone można wyświetlać aktualizacje stanu menedżera w czasie rzeczywistym nawet podczas rozmowy. Przed przekierowaniem połączenia warto wiedzieć, czy linia menedżera jest zajęta, czy nieaktywna. |
| Inteligentne sortowanie |
Przełącza między Włączone i Wyłączone. Po ustawieniu opcji Włączone strona stanu menedżera jest sortowana na podstawie zdarzeń nowego połączenia. Podczas gdy strona stanu pozostaje statyczna, gdy to pole jest wyłączone . |
| SetDivertTarget |
Gdy pole Przekieruj wszystkie jest włączone dla menedżera, połączenia przychodzące do tego menedżera są przekierowywane do wstępnie ustawionego celu przekierowywania. Docelowym miejscem przekierowania może być wybrany menedżer (domyślnie) lub inny numer katalogu. Wprowadź numer telefonu, jeśli chcesz zmienić domyślny cel docelowy. |
| Pole | Opis |
|---|---|
| Wybierz |
Zmienia ustawienia przełączania lub otwiera ustawienie. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Strona stanu menedżera jest domyślnie odświeżana, gdy zmieni się status menedżera lub gdy nastąpi nowe połączenie z menedżerem. StpUpdt wyłącza automatyczne odświeżanie, a StrUpdt je włącza. Jeśli masz długą listę obsługiwanych menedżerów, zalecamy wyłączenie automatycznego odświeżania, aby zapobiec utracie miejsca podczas przewijania lub pominięciu ważnych aktualizacji stanu. |
| Zakończ |
Powoduje zamknięcie ekranu ustawień asystenta i powrót do strony stanu menedżera. |
| Wyloguj |
Wylogowuje użytkownika z usługi IPMA. Jeśli po wylogowaniu się menedżera nie będzie dostępny żaden inny asystent, w oknie stanu w telefonie menedżera pojawi się komunikat Nadzór asystenta - Wył. Aby się zalogować, zobacz temat Logowanie do usługi Asystent. |
| 1 |
Na telefonie przejdź do Ustawień |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji Asystenta. Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie Stan menedżera wykonaj akcję zgodnie z modelem telefonu:
|
| 5 |
Wybierz opcję Zakończ po zakończeniu wprowadzania zmian. |
Assistant Console
Za pomocą programu Assistant Console można skonfigurować usługę IPMA i obsługiwać połączenia.
Przejdź do poniższych łączy, aby uzyskać przewodnik dotyczący korzystania z programu Assistant Console:
(Kierownik) Tryb linii pośredniej
Menedżer jest automatycznie logowany do funkcji Asystent menedżera, chyba że skonfigurowano korzystanie z Cisco Extension Mobility.
Korzystanie z okna stanu
W oknie stanu na ekranie głównym telefonu wyświetlany jest stan nadzoru asystenta, połączeń, funkcji DND i filtra połączeń.
W oknie stanu znajdują się dwa obszary:
-
Obszar nadzoru asystenta — górna część okna stanu przedstawiająca stan asystenta i stan połączenia.
- Obszar Asystent i funkcje — największa część okna stanu wyświetlająca ikony wskazujące obecność aktywnego asystenta oraz stan wł./wyłączenia funkcji.
-
Okno stanu nie jest widoczne, gdy telefon jest używany do nawiązywania lub odbierania połączeń.
-
Pozycja wyświetlania okna stanu różni się w zależności od modelu telefonu:
9841: Nieobsługiwane
9851/9861: w prawej dolnej części ekranu głównego
9871/8875: w lewej górnej części ekranu głównego. Można go przeciągnąć w dowolne miejsce na ekranie głównym.
| Komunikat | Opis |
|---|---|
|
Nadzór asystenta — wł./wył. |
Wyświetla stan linii Nadzór asystenta. Jeśli funkcja Assistant Watch jest włączona, komunikat wyświetla stan połączenia na linii proxy asystenta, gdy nadejdzie powiadomienie lub nawiązane połączenie. Jeśli jest wyłączone, w oknie stanu nie jest wyświetlany stan połączenia. Status można zmienić za pomocą programowego Ustaw zegarek w telefonie. |
| Zadzwoń z <ID dzwoniącego> | Połączenie przychodzące zostało przekierowane do asystenta i obecnie dzwoni na jego telefonie. Możesz przechwycić połączenie. |
| <Identyfikator dzwoniącego>i <minutnik> | Asystent odebrał połączenie przychodzące. Zegar rozpoczyna się, gdy asystent odbierze połączenie. W razie potrzeby połączenie można przechwycić. |
| Filtrowanie w dół | Funkcja filtrowania połączeń jest niedostępna. |
| Ikona | Opis |
|---|---|
|
Asystent dostępny |
Wyświetla dostępność asystenta. Stan zmienia się, gdy asystent przechodzi w tryb online i offline. |
|
Asystent niedostępny | |
|
Filtruj włączony |
Wyświetla stan skonfigurowanego filtru połączeń. Gdy filtr jest włączony, połączenia pasujące do numerów telefonów na liście filtrów są wysyłane do asystenta (tryb wyłączności) lub do menedżera (tryb dołączający), w zależności od określonego trybu filtrowania. |
|
Filtruj wyłączony | |
|
Wyłączona dioda DND |
Wyświetla stan Nie przeszkadzać (DND). Gdy funkcja DND jest włączona, wszystkie powiadomienia o połączeniach są ciche, z wyjątkiem połączeń interkomem. |
|
Włączona dioda DND | |
|
Funkcja Przekieruj wszystkie włączona |
Wyświetla stan przekierowywania połączeń. Po włączeniu wszystkie połączenia są wysyłane do menedżera lub do określonego miejsca docelowego przekierowań. |
 Funkcja Przekieruj wszystkie wyłączona |
Obsługa połączeń
Cisco IPMA oferuje szereg programowych ułatwiających obsługę połączeń i współpracę z asystentem. Programowe są dostępne na ekranie głównym i ekranie Wszystkie połączenia.
| Klawisz programowy | Opis |
|---|---|
| Odbierz | Odbiera połączenie przychodzące. |
| Przekieruj | Przekierowuje połączenie do asystenta. |
| Przechwyć | Przechwytuje połączenie, gdy dzwoni lub jest połączone z telefonem asystenta. |
| TrnsfVM | Przekazuje połączenie do poczty głosowej. |
| WłNadzrAsyst | Włącza lub wyłącza funkcję Nadzór asystenta. Jeśli funkcja Assistant Watch jest włączona, w oknie stanu wyświetlany jest stan połączenia, gdy na linii proxy asystenta pojawi się alert lub połączenie nawiązane. Jeśli jest wyłączone, w oknie stanu nie jest wyświetlany stan połączenia. |
|
W zależności od scenariusza użycia i modelu telefonu wykonaj następujące czynności:
|
Konfigurowanie ustawień IPMA Cisco
Na stronie Usługa Asystenta w telefonie możesz wybrać asystenta, zmienić ustawienia filtra i ustawić miejsce docelowe przekierowywania połączeń.
| Złożony | Opis |
|---|---|
| Filtr |
Włącza i wyłącza filtr. Po ustawieniu opcji Włączone obowiązują reguły filtrowania skonfigurowane w trybie filtrowania. Asystent może skonfigurować listę filtrów w programie Assistant Console. |
| Tryb filtru |
Przełącza między opcjami Exclusive i Inclusive.
|
| Asystent |
Wyświetla bieżącego asystenta i umożliwia wybranie asystenta, jeśli masz kilku asystentów. Jeśli dostępnych jest wielu asystentów, można wybrać jednego z nich z listy, aby pracował jako aktywny asystent. Jeśli masz tylko jednego asystenta, w tym polu jest wyświetlana tylko nazwa asystenta. |
| Sygnał alarmu |
Włącza i wyłącza sygnał alarmu. Po ustawieniu opcji Włączone połączenia przychodzące wyzwalają alarm dźwiękowy w telefonie. |
| 1 |
Dostęp do usługi Asystent można uzyskać w jeden z następujących sposobów, zależnie od używanego modelu telefonu:
Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji. |
| 2 |
Na stronie Usługa Asystenta zmień ustawienia filtru lub zaktualizuj docelowe miejsce przekierowań.
|
(Asystent) Tryb linii wspólnej
Aby uzyskać dostęp do tych funkcji, należy zalogować się do usługi Asystent. Połączenia z menedżerem będą automatycznie dzwonić na Twój telefon. Korzystając z telefonu, połączenia w imieniu menedżera można obsługiwać w następujący sposób:
- Odbieranie połączeń
- Przekierowywanie połączeń do menedżera lub innego ustawionego wcześniej numeru
- Przekazywanie połączeń do systemu wiadomości głosowych menedżera
Wyświetlanie stanu menedżera
Stan menedżera można rozpoznać po stanie Nie przeszkadzać (DND) w oknie stanu.
-
Menedżer wyłączył DND. -
Menedżer włączył DND.
IPMA programowych
Użyj programowych w telefonie, aby obsługiwać połączenia w imieniu swojego menedżera.
-
Przekieruj: przekierowuje połączenie do menedżera lub na inny ustawiony numer.
-
TransVM: Wysyła dzwoniące lub nawiązane połączenie do poczty głosowej menedżera.
-
Interkom: inicjuje lub odbiera połączenia interkomem. Ten programowy jest dostępny tylko wtedy, gdy jest skonfigurowany.
Assistant Console
Aplikacja Assistant Console pomaga asystentom w bardziej efektywnej obsłudze połączeń dla menedżerów. Za pomocą programu Assistant Console można:
- Nawiązywanie, odbieranie, przekierowywanie, przekazywanie, kończenie i zawieszanie połączenia
- Dodawanie uczestników konferencji do połączenia
- Szybkie wybieranie
- Wyszukiwanie w katalogu
- Otwórz linię interkomu do menedżera
- Monitorowanie aktywności połączeń menedżera
- Zmienianie funkcji i ustawień menedżera
- Dostosowywanie narzędzi do obsługi połączeń
- Wprowadzanie cyfr na wirtualnej klawiaturze w odpowiedzi na interaktywne systemy głosowe
Informacje na temat korzystania z programu Assistant Console można znaleźć w następujących sekcjach podręcznika użytkownika Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager Assistant
(Kierownik) Tryb linii wspólnej
W trybie linii wspólnej Tobie i Twojemu asystentowi jest przypisany ten sam numer telefonu, a asystent używa tego wspólnego numeru do obsługi połączeń.
Za pomocą programowych IPMA w telefonie można przekierowywać, przekazywać i ogólnie obsługiwać aktywne połączenia:
-
Przekieruj: przekierowuje połączenie do asystenta lub pod inny numer telefonu ustawiony jako miejsce docelowe przekierowań. Użytkownik lub asystent może zmienić to miejsce docelowe w oknie Konfiguracja menedżera.
-
TransVM: Natychmiast przesyła połączenie z telefonu do poczty głosowej.
-
Interkom: inicjuje lub odbiera połączenia interkomem. Ten programowy jest dostępny tylko wtedy, gdy jest skonfigurowany.
Wyciszanie dzwonka w telefonie
Funkcja Nie przeszkadzać wyłącza dzwonek dla wszystkich linii telefonu z wyjątkiem połączeń przez interkom. Twój status DND jest widoczny dla asystenta, dzięki czemu może obsługiwać połączenia w zależności od Twojej dostępności.
Aby wyciszyć dzwonek w telefonie,
Naciśnij programowy DND , aby włączyć lub wyłączyć funkcję DND.
Dotknij przycisku programowego DND na telefonie, aby włączyć lub wyłączyć funkcję DND.
Konfigurowanie IPMA Cisco
Funkcja Unified Communications Manager Assistant to wtyczka, za pomocą której asystent może obsługiwać połączenia w imieniu menedżera, przechwytywać połączenia menedżera i odpowiednio je przekierowywać.
Manager Assistant obsługuje do 3500 menedżerów i 3500 asystentów. Aby pomieścić tę liczbę użytkowników, można skonfigurować maksymalnie trzy aplikacje programu Manager Assistant w jednym klastrze Unified Communications Manager i przypisać menedżerów i asystentów do każdego wystąpienia aplikacji.
Program Manager Assistant obsługuje obsługę linii współużytkowanej i linii pośredniej.
Aby uzyskać informacje o konfiguracji administracyjnej dla IPMA, zobacz Asystent menedżera w Przewodniku konfiguracji funkcji dla Cisco Unified Communications Manager
