- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Funkcja Cisco IPMA pomaga menedżerom i ich asystentom łatwo i skutecznie obsługiwać połączenia i współpracować.
Fun Cisco IP Manager Assistant kcja (Cisco IPMA) umożliwia menedżerom i ich asystentom skutecz niejszą współpracę. Cisco IPMAobsługuje dwa tryby działania: obsługę linii proxy i obsługę linii współdzielonej. Oba tryby obsługują wiele połączeń na linię dla menedżera.
W trybie współdzielonej menedżer i asystent udostępniają numer katalogu. Asystent obsługuje wywołania menedżera na współdzielonym numerze katalogu. Kiedy menedżer otrzyma połączenie, zadzwoni zarówno telefon menedżera, jak i telefon asystenta.
W trybie linii proxy asystent otrzymuje alternatywny numer katalogu do zarządzania połączeniami w imi eniu menedżera. Asystent musi zalogować się do usługi Asystenta na swoim telefonie, aby aktywować tę funkcję. Tryb linii proxy obsługuje więcej funkcji niż tryb współdzielonej, w tym routing połączeń, prz echwytywanie.
Cisco Desk Phone 9811 i 9841 obsługują tylko usługę IPMA Assistant.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 i Cisco Video Phone 8875 obsługują zarówno usługi IPMA Assistant, jak i Manager.
Zidentyfikuj swój tryb usługi IPMA
Telefon menedżera
Okno stanu w telefonie menedżera w trybie współdzielonej wyświetla tylko ikonę dzwonka wskaźnika DN D. Telefon w trybie proxy ma więcej wskaźników.
Telefon asystenta
Zidentyfikuj tryb usługi IPMA w konsoli Assistant. Wykonaj czynności opisane w sekcji Identyfikacja trybu na konsoli asystenta.
(Asystent) Tryb linii proxy
Jako asystent możesz obsługiwać połączenia na telefonie lub w konsoli Assistant Console.
Jeśli korzystasz z Cisco IPMA trybu proxy, zaloguj się do usługi Asystent w telefonie, aby obsługiwać połączenia menedżera.
Zaloguj się do usługi Assistant
Jeśli używasz telefonu po raz pierwszy, musisz zalogować się do usługi asystenta, aby uzyskać dostęp do Cisco IPMA funkcji.
Zanim zaczniesz
Administrator skonfiguro Cisco IPMA wał usługę w telefonie.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do usługi asystenta w jeden z następujących sposobów w zależności od modelu telefonu:
|
| 2 |
Wprowadź swój identyfikator użytkownika i kod PIN, a następnie wybierz opcję Prześlij. Po zalogowaniu lista obsługiwanych menedżerów pojawi się na stronie
statusu menedżera, a okno stanu pojawi się na stronie głównej telefonu.
|
Przejdź do 
Sprawdź status swoich menedżerów
Na stronie statusu menedżera można wyświetlić listę obsługiwanych menedżerów wraz ze statusem ich linii rozszerzeń, które są obsługiwane przez serwer proxy. Wskaź niki stanu linii znajdują się w poniższej tabeli.
| Wskaźnik | Status |
|---|---|
 | Bezczynny |
 | Wyłączony haczyk |
 | Wybieranie |
 | W rozmowie lub rozmowie dzwoni. |
 | Trzymaj |
 | Nieznany |
| 1 |
W telefonie naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji . Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Wyświetl status linii menedżera. |
Obsługa połączeń dla menedżerów
Klawisze programowe IPMA na stronie statusu menedżera umożliwiają łatwe proxy połączeń menedżerów.
Gdy połączenie przychodzące do menedżera ostrzega, strona statusu menedżera wyświetla się monit za pomocą klawiszy programowych .
Jeśli masz połączenia w telefonie, gdy połączenie wysyłane jest do menedżera, możesz również ustawić stronę statusu menedżera i użyć klawiszy programowych na liście Wszystkie połączenia, aby odbierać, przekierowywać lub przenosić połączenia menedżera.
| Klucz programowy | Opis |
|---|---|
| Wybierz | Przejdzie do ustawień menedżera dla wybranego menedżera. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawień menedżera, zobacz Konfigurowanie ustawień menedżera. |
| Odpowiedz |
Odpowiada na połączenie przychodzące dla odpowiedniego menedżera. |
| Wyjście | Wychodzi ze strony statusu menedżera i przejdzie do menu Usługi niestandardowe. |
| przekierowanie |
Natychmiast przekierowuje dzwonienie, połączenie połączone lub wstrzymane do odpowiedniego menedżera (domyślnie) lub na inny wstępnie ustawiony numer. Aby ustawić cel przekierowania na numer katalogu, naciśnij klawisz AsstSett, a następnie naciśnij klawisz Ustaw cel przekierowania, a następnie wprowadź numer. |
| TransFVM |
Wysyła połączenie dzwoniące, połączone lub wstrzymane do poczty głosowej menedżera. |
| Interkom | Umożliwia rozmowę z menedżerem na linii domofonowej. |
| GoOffline |
Zabierze cię w tryb offline. Gdy jesteś offline i istnieje inny asystent skonfigurowany dla menedżera, asystent ten staje się aktywnym asystentem menedżera. Jeśli żadni inni asystenci nie są dostępni, połączenia menedżera nie będą filtrowane ani przekierowywane i zadzwonią na telefon menedżera. Gdy główny asystent przejdzie do trybu offline lub wyloguje się, telefon menedżera i stan połączenia są wyświetlane na telefonie następnego dostępnego asystenta, który staje się głównym asystentem. |
| Assist Set | Przenosi Cię do ustawień asystenta, gdzie konfigurujesz różne ustawienia. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawień, zobacz Konfigurowanie ustawień asystenta. |
| 1 |
W telefonie przejdź do Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji . Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie statusu menedżera wykonaj żądane czynności na podstawie modelu telefonu:
|
Konfigurowanie ustawień menedżera
W telefonie możesz skonfigurować ustawienia IPMA dla swojego menedżera. Zmiany stanu funkcji Filtruj, Nie przeszkadzaj i Przekieruj połączenia zostaną zsynchronizowane z oknem stanu w telefonie menedżera.
Dostępne ustawienia znajdują się w poniższej tabeli:
| Pole | Opis |
|---|---|
| Filtruj |
Włącza i wyłącza filtr. Po ustawi eniu opcji W łączone zostaną reguły filtrowania skonfigurowane w trybie filtrowania. Użyj konsoli Assistant Console, aby skonfigurować filtry dla menedżera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Konsola asystenta. |
| Tryb filtrowania |
Przełącza między Ex clusive a Inclusive.
W programie Assistant Console można używać znaków wieloznacznych X dla pojedynczej cy fry i * dla ciągu cyfr tylko na początku lub końcu liczby. |
| Nie przeszkadzać |
Włącza lub wyłącza tryb Nie przeszkadzać (DND) w telefonie menedżera. Jeśli menedżer zmieni status DND w swoim telefonie, wyświetlany tutaj status zmienia się odpowiednio. |
| Przekierowywanie połączeń | Przełącza między włączonym i wyłączonym. Po ustawi eniu opcji Włączone wszystkie połączenia do menedżera zostaną automatycznie przekierowane do asyst enta lub do numeru katalogu ustawionego w ustawieniu celu przekierowania. |
| Ustaw cel przekierowania |
Numer, na który przekierowywane są połączenia, jeśli pole Przekier uj połączenia jest ustawione na Włączone. Domyślnie połączenia są przekierowywane na telefon odpowiedniego asystenta, chyba że skonfigurowany jest inny numer katalogu. |
| Ton ostrzegawczy | Włącza i wyłącza dźwięk alarmu. Po ustawieniu opcji Włącz one połączenia do menedżera wywołują alarm dźwię kowy w telefonie menedżera. |
| 1 |
W telefonie przejdź do Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji . Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie statusu menedżera wykonaj akcję na podstawie modelu telefonu:
|
| 5 |
Aby wyjść ze strony stanu, wybierz opcję Zako ńcz. |
Konfigurowanie ustawień asystenta
Skorzystaj ze strony Ustawienia asystenta, aby skonfigurować wyświetlanie aktualizacji stanu, sortowanie i przekierowywanie celu. Ta strona zawiera również przydatne klawisze programowe.
| Pole | Opis |
|---|---|
| CallPlaneOverwrite |
Przełącza między włącz onym a wyłączonym. Po ustawieniu opcji Włączone możesz wyświetlać aktualizacje statusu menedżera w czasie rzeczywistym nawet podczas rozmowy. Przed przekierowaniem połączenia warto wiedzieć, czy linia menedżera jest zajęta lub bezczynna. |
| SmartSortowanie |
Przełącza między włącz onym a wyłączonym. Po ustawieniu opcji W łączone strona statusu menedżera jest sor towana na podstawie nowych zdarzeń połączeń. Podczas gdy strona stanu pozostaje statyczna, gdy to pole jest ustawione na Wy łączone. |
| SetDivertTarget |
Gdy pole Przek ieruj wszystko jest ustawione na Włączone dla menedżera, połączenia przychodzące do tego menedżera są przekierowywane do wstępnie ustawionego celu przekierowania. Celem przekierowania może być wybrany menedżer (domyślnie) lub inny numer katalogu. Wprowadź numer katalogu, jeśli chcesz zmienić domyślny cel. |
| Pole | Opis |
|---|---|
| Wybierz |
Zmienia ustawienia przełączania lub otwiera ustawienie. |
| STPUPDT/Strupdt |
Strona statusu menedżera domyślnie jest odświeżana, gdy zmienia się status menedżera lub gdy pojawia się nowe wywołanie menedżera. StpUpdt wyłącza automatyczne odświeżanie, a Strupdt to włącza . Jeśli masz długą listę obsługiwanych menedżerów, zalecamy wyłączenie automatycznego odświeżania, aby zapobiec utracie miejsca podczas przewijania lub brakowi ważnych aktualizacji statusu . |
| Wyjście |
Wychodzi z ekranu Ustawienia asystenta i powraca do strony stanu menedżera. |
| Wyloguj |
Wyloguje Cię z usługi IPMA. Jeśli po wylogowaniu menedżer nie będzie dostępny żaden inny asystent, okno stanu w telefonie menedżera wyświetli Asystent Watch - Off. Aby się zalogować, zobacz Zaloguj się do usługi asystenta. |
| 1 |
W telefonie przejdź do Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przejdź do opcji . Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji.
|
| 4 |
Na stronie statusu menedżera wykonaj akcję na podstawie modelu telefonu:
|
| 5 |
Po zakończeniu zmian wybierz opcję Zakończ. |
Konsola asystenta
Za pomocą konsoli Assistant Console można skonfigurować usługę IPMA i obsługiwać połączenia.
Przejdź do poniższych łączy, aby zapoznać się z przewodnikiem dotyczącym korzystania z konsoli Assistant:
(Menedżer) Tryb linii proxy
Jako menedżer jesteś automatycznie zalogowany do funkcji Asystent menedżera, chyba że jesteś skonfigurowany do korzystania z niejCisco Extension Mobility.
Użyj okna stanu
Okno stanu na ekranie głównym telefonu wyświetla stan zegarka asystenta, połączeń, DND i filtra połączeń.
W oknie stanu znajdują się dwa obszary:
-
Obszar obserwacji asystenta — górna część okna stanu wyświetlająca stan asystenta i stan połączenia.
- Obszar asystenta i funkcji — największa część okna stanu wyświetla ikony wskazujące obecność aktywnego asystenta i stan włączania/wyłączenia funkcji.
-
Okno stanu nie jest widoczne, gdy używasz telefonu do nawiązywania lub odbierania połączeń.
-
Pozycja wyświetlania okna stanu różni się w zależności od modelu telefonu:
9811/9841: Nieobsługiwane
9851/9861: W prawej dolnej części ekranu głównego
9871/8875: W lewej górnej części ekranu głównego. Możesz przeciągnąć go do dowol nej pozycji na ekranie głównym.
| Wiadomość | Opis |
|---|---|
|
Zegarek asystent - włączanie/wyłączone |
Wyświetla status asystenta zegarka dla Twojej linii. Jeśli funkcja Assistant Watch jest włączona, komunikat wyświetla stan połączenia na linii proxy asystenta, gdy pojawi się ostrzeżenie lub połączenie połączone. Jeśli opcja jest wyłącz ona, okno stanu nie wyświetla stanu połączenia. Możesz zmienić stan za pomocą klawisza programowego Set Watch w telefonie. |
| Zadzwoń od <Caller ID> | Połączenie przychodzące zostało przekierowane do asystenta i obecnie dzwoni na telefonie asystenta. Możesz przechwycić połączenie. |
| <Caller ID>i <a timer> | Asystent odebrał połączenie przychodzące. Zegar rozpoczyna się, gdy asyst ent odbierze połączenie. W razie potrzeby możesz przechwycić połączenie. |
| Filtrowanie w dół | Funkcja filtrowania połączeń jest niedostępna. |
| Ikona | Opis |
|---|---|
|
Dostępny asystent |
Wyświetla dostępność asystenta. Stan zmienia się, gdy asystent przejdzie do trybu online i offline. |
|
Asystent niedostępny | |
|
Filtr włączony |
Wyświetla stan skonfigurowanego filtra połączeń. Gdy filtr jest włączony, połączenia pasujące do numerów telefonów z listy filtrów są wysyłane do asystenta (tryb wyłączny) lub do menedżera (tryb włączony) w zależności od określonego trybu filtra. |
|
Filtr wyłączony | |
|
DND wyłączony |
Wyświetla stan Nie przeszkadzać (DND). Gdy DND jest włączony, wszystkie powiadomienia o połączeniach są ciche, z wyjątkiem połączeń interkomowych. |
|
DND włączony | |
|
Przekieruj wszystko włączone |
Wyświetla stan przekierowywania połączeń. Po ustawieniu na włączone wszystkie połączenia są wysyłane do menedżera lub do określonego celu przekierowania . |
 Przekieruj wszystkie wyłączone |
Obsługa połączeń
Cisco IPMAoferuje szereg klawiszy programowych, dzięki którym możesz łatwo obsługiwać połączenia i współpracować z asyst entem. Klawisze programowe są dostępne na ekranie głównym i na ekranie Wszystkie połączenia.
| Klucz programowy | Opis |
|---|---|
| Odpowiedz | Odbiera połączenie przychodzące. |
| przekierowanie | Przekierowuje połączenie do asystenta. |
| Przechwycić | Przechwytuje połączenie, gdy dzwoni lub jest połączone z telefonem asystenta . |
| TrnsFvM | Przesyła połączenie na pocztę głosową. |
| Zestaw zegarka | Włącza lub wyłącza funkcję Assistant Watch. Jeśli funkcja Assistant Watch jest włączona, okno stanu wyświetla stan połączenia, gdy na linii proxy asystenta pojawi się powiadomienie lub połączenie połączone. Jeśli opcja jest wyłączona, okno stanu nie wyświetla stanu połączenia. |
|
Wykonaj następujące kroki w zależności od scenariusza użytkowania i modelu telefonu:
|
Skonfiguruj ustawienia Cisco IPMA
Na stronie usługi Asystenta w telefonie możesz wybrać asystenta, zmienić ustawienia filtra i ustawić cel przekierowywania połączeń.
| Zgłoszony | Opis |
|---|---|
| Filtruj |
Włącza i wyłącza filtr. Po ustawi eniu opcji W łączone zostaną reguły filtrowania skonfigurowane w trybie filtrowania. Twój asystent może skonfigurować listę filtrów w konsoli asystenta. |
| Tryb filtrowania |
Przełącza między Ex clusive a Inclusive.
|
| Asystent |
Wyświetla bieżącego asystenta i pozwala wybrać asystenta, jeśli masz wielu asystentów. Jeśli masz wielu asystentów, możesz wybrać jednego z nich na liście, aby pracować jako aktywny asystent. Jeśli masz tylko jednego asystenta, to pole wyświetla tylko nazwę asystenta. |
| Ton ostrzegawczy |
Włącza i wyłącza dźwięk alarmu. Po ustawieniu opcji Włącz one połączenia przychodzące wywołują alarm dźwiękowy w telefonie. |
| 1 |
Uzyskaj dostęp do usługi asystenta w jeden z następujących sposobów w zależności od modelu telefonu:
Nazwa usługi może się różnić w zależności od konfiguracji. |
| 2 |
Na stronie usługi Asystenta zmień ustawienia filtra lub zaktualizuj cel przekierowania.
|
(Asystent) Tryb współdzielony
Aby uzyskać dostęp do funkcji, musisz zalogować się do usługi asystenta. Połączenia do menedżera automatycznie dzwonią w telefonie. W telefonie możesz obsługiwać połączenia w imieniu menedżera w następujący sposób:
- Odbieranie połączeń
- Przekierowywanie połączeń do menedżera lub innego zadanego numeru
- Przesyłanie połączeń do systemu wiadomości głosowych menedżera
Wyświetlanie statusu menedżera
Status menedżera można zidentyfikować za pomocą stanu Nie przeszkadzać (DND) w oknie stanu.
-
Menedżer wyłączył DND. -
Menedżer włączył DND.
Klawisze programowe IPMA
Użyj klawiszy programowych w telefonie, aby obsługiwać połączenia w imieniu menedżera.
-
Przekierowanie: przek ierowuje połączenie do menedżera lub do innego zadanego numeru.
-
TransVM: Wysyła dzwonienie lub połączenie połączone do poczty głosowej menedżera.
-
Interkom: inic juje lub odbierze połączenia domofonowe. Ten klawisz programowy jest dostępny tylko po skonfigurowaniu.
Konsola asystenta
Aplikacja Assistant Console pomaga asystentom skuteczniej obsługiwać połączenia dla menedżerów. Za pomocą konsoli Assistant Console można:
- Umieszczanie, odbieranie, przekierowanie, przenoszenie, zakończenie lub wstrzymanie połączenia
- Dodawanie uczestników konferencji do połączenia
- Wykonuj szybkie wybieranie
- Wyszukiwanie katalogów
- Otwórz linię domofonu dla swojego menedżera
- Monitoruj aktywność połączeń menedżera
- Zmień funkcje i ustawienia menedżera
- Dostosuj narzędzia obsługi połączeń
- Wprowadzanie liczb na klawiaturze wirtualnej w odpowiedzi na interaktywne systemy głosowe
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z konsoli Assistant Console, przejdź do następujących sekcji w Pod Cisco Unified Communications Managerręczniku użytkownika asystenta Cisco Unified Communications Manager:
(Menedżer) Tryb współdzielony
W trybie linii współdzielonej Ty i Twój asystent otrzymujesz ten sam numer katalogu, a asystent używa numeru udostępnionego do obsługi połączeń za Ciebie.
Możesz użyć klawiszy programowych IPMA w telefonie, aby przekierowywać, przesyłać i ogólnie obsługi wać aktywne połączenia:
-
Przekierowanie: przek ierowuje połączenie do asystenta lub innego numeru telefonu, który został skonfigurowany jako cel przekierowania. Ty lub Twój asystent możesz zmienić ten cel w oknie Konfiguracja menedżera.
-
TransVM: natychmiast wysyła połączenie z telefonu do poczty głosowej.
-
Interkom: inic juje lub odbierze połączenia domofonowe. Ten klawisz programowy jest dostępny tylko po skonfigurowaniu.
Wycisz dzwonek w telefonie
Funkcja Nie przeszkadzać (DND) wyłącza dzwonek dla wszystkich linii w telefonie, z wyjątkiem połączeń interkomowych . Twój status DND jest widoczny dla asystenta, dzięki czemu może obsługiwać połączenia w zależności od Twojej dostępności.
Aby wyciszyć dzwonek w telefonie,
Naciśnij klawis z programowy DND, aby włączyć lub wyłączyć DND.
Dotknij miękkiego przycisku DND w telefonie, aby w
łączyć lub wyłączyć DND.
