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Cisco IP Manager Assistant (IPMA) auf Telefonen verwenden
In diesem Artikel
Feedback?Mit der Cisco IPMA-Funktion können Manager und ihre Assistenten Anrufe bearbeiten und die Zusammenarbeit einfach und effektiv gestalten.
Die Funktion "Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)" ermöglicht Managern und ihren Assistenten eine effektivere Zusammenarbeit. Cisco IPMA unterstützt zwei Betriebsmodi: Unterstützung für Proxy-Leitungen und Unterstützung für gemeinsam genutzte Leitungen. Beide Modi unterstützen mehrere Anrufe pro Leitung für den Manager.
Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen teilen sich der Manager und der Assistent eine Verzeichnisnummer. Der Assistent verarbeitet unter der gemeinsamen Verzeichnisnummer Anrufe für einen Manager. Wenn ein Manager einen Anruf erhält, läuten das Telefon des Managers und das Telefon des Assistenten.
Im Modus für Proxy-Leitungen wird dem Assistenten eine alternative Telefonnummer zugewiesen, um die Anrufe im Namen des Managers zu verwalten. Der Assistent muss sich beim Assistentendienst auf seinem Telefon anmelden, um diese Funktion zu aktivieren. Der Modus für Proxy-Leitungen unterstützt mehr Funktionen als der Modus für gemeinsam genutzte Leitungen, einschließlich Anrufweiterleitung und Abfangen.
Ermitteln des IPMA Servicemodus
Telefon des Managers
Im Statusfenster eines Manager-Telefons im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen wird nur ein Glockensymbol für die DND-Anzeige angezeigt. Das Telefon im Modus für Proxy-Leitungen weist mehr Anzeigen auf.
Telefon des Assistenten
Sie können den IPMA Dienstmodus auch in der Assistant Console ermitteln. Führen Sie die Schritte unter Identifizieren des Modus in der Assistant Console aus.
(Assistent) Modus für Proxy-Leitungen
Als Assistent können Sie Anrufe auf Ihrem Telefon oder in der Assistant Console verarbeiten.
Wenn Sie Cisco IPMA im Modus für Proxy-Leitungen verwenden, melden Sie sich auf Ihrem Telefon beim Assistant-Dienst an, um Anrufe für Ihren Manager zu verarbeiten.
Beim Assistant-Dienst anmelden
Wenn Sie das Telefon zum ersten Mal verwenden, müssen Sie sich beim Assistant-Dienst anmelden, um auf die Funktionen von Cisco IPMA zugreifen zu können.
Bevor Sie beginnen:
Der Administrator hat den Cisco IPMA-Dienst für Ihr Telefon konfiguriert.
| 1 |
Je nach Ihrem Telefonmodell können Sie wie folgt auf den Assistentendienst zugreifen:
|
| 2 |
Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihren PIN ein, und wählen Sie dann Senden aus. Nach der Anmeldung wird die Liste der von Ihnen unterstützten Manager auf der Manager-Statusseite und das Statusfenster auf der Telefon-Startseite angezeigt.
|
Überprüfen Sie den Status Ihrer Manager
Auf der Seite "Manager-Status" sehen Sie eine Liste der von Ihnen unterstützten Manager sowie den Status ihrer Nebenstellenleitungen, die Sie als Proxy verwenden. In der folgenden Tabelle sind die Leitungsstatusanzeigen aufgeführt.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Frei |
 | Hörer abgenommen |
 | Wählvorgang läuft |
 | Ein Anruf oder ein Anruf läutet. |
 | Halten |
 | Unbekannt |
| 1 |
Drücken Sie auf dem Telefon "Einstellungen" |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Navigieren Sie zu . Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
|
| 4 |
Zeigen Sie den Status der Leitung Ihres Managers an. |
Bearbeiten von Anrufen für Ihre Manager
Mit den IPMA Softkeys auf der Seite "Manager-Status" können Sie die Anrufe Ihres Managers einfach als Proxy übergeben.
Wenn Sie durch einen eingehenden Anruf beim Manager benachrichtigt werden, werden die Softkeys auf der Seite "Manager-Status" angezeigt.
Wenn auf Ihrem Telefon Anrufe vorhanden sind und ein Anruf an den Manager Sie alarmiert, können Sie auch die Manager-Statusseite öffnen und die Softkeys in der Liste Alle Anrufe verwenden, um Anrufe für den Manager anzunehmen, umzuleiten oder weiterzuleiten.
| Softkey | Beschreibung |
|---|---|
| Auswählen | Hiermit gelangen Sie zu den Manager-Einstellungen für den ausgewählten Manager. Weitere Informationen zu Manager-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren von Manager-Einstellungen. |
| Anrufannahme |
Nimmt einen eingehenden Anruf für den entsprechenden Manager an. |
| Beenden | Schließt die Seite "Manager-Status" und öffnet das Menü "benutzerdefinierte Dienste". |
| Umleiten |
Leitet einen läutenden, verbundenen oder in einer Warteschleife befindlichen Anruf sofort an den entsprechenden Manager (Vorgabe) oder an eine andere voreingestellte Nummer um. Wenn Sie als Umleitungsziel eine Verzeichnisnummer festlegen möchten, drücken Sie "AsstEint", dann "Umleitungsziel festlegen" und geben Sie die Nummer ein. |
| TransfVM |
Sendet einen läutenden, verbundenen oder in der Warteschleife befindlichen Anruf an die Voicemail dieses Managers. |
| Gegensprechanlage | Mit dieser Funktion können Sie über eine Intercom-Leitung mit einem Manager sprechen. |
| GoOffLine |
Trennt die Online-Verbindung. Wenn Sie offline sind und für den Manager ein weiterer Assistent konfiguriert ist, wird dieser Assistent zum aktiven Assistenten des Managers. Wenn keine anderen Assistenten verfügbar sind, werden die Anrufe für den Manager weder gefiltert noch umgeleitet, sondern gehen auf dem Telefon des Managers ein. Wenn der primäre Assistent in den Offline-Modus wechselt oder sich abmeldet, werden der Status des Manager-Telefons und des Anrufs auf dem Telefon des nächsten verfügbaren Assistenten angezeigt. Dieser Assistent wird zum primären Assistenten. |
| AsstSett | Öffnet die Assistenten-Einstellungen, in denen Sie verschiedene Einstellungen vornehmen können. Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren von Assistenteneinstellungen. |
| 1 |
Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Navigieren Sie zu . Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
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| 4 |
Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" basierend auf Ihrem Telefonmodell die gewünschten Aktionen aus:
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Manager-Einstellungen konfigurieren
Auf Ihrem Telefon können Sie IPMA Einstellungen für Ihren Manager konfigurieren. Die Statusänderungen für "Filter", "Bitte nicht stören" und "Umleitende Anrufe" werden mit dem Statusfenster auf dem Telefon Ihres Managers synchronisiert.
In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Einstellungen aufgeführt:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Filtern |
Schaltet den Filter ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , werden die im Filtermodus konfigurierten Filterregeln angewendet. Mit der Assistant Console können Sie die Filter für einen Manager konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Assistant Console. |
| Filtermodus |
Wechselt zwischen "Exklusiv" und " Inklusiv".
In der Assistant Console können Sie die Platzhalterzeichen X für eine einzelne Ziffer und * für eine Ziffernfolge am Anfang oder Ende einer Nummer verwenden. |
| Bitte nicht stören | Schaltet den Rufton des Manager-Telefons ein oder aus. |
| Anrufe umleiten | Schaltet zwischen Ein und Aus um. Wenn diese Option aktiviert ist , werden alle Anrufe an den Manager automatisch an den Assistenten oder die unter Umleitungsziel festlegen festgelegte Telefonnummer umgeleitet. |
| Umleitungsziel festlegen |
Die Nummer, an die Anrufe umgeleitet werden, wenn das Feld "Anrufe umleiten" auf "Ein " gesetzt ist. Standardmäßig werden Anrufe an das Telefon des entsprechenden Assistenten weitergeleitet, es sei denn, hier wird eine andere Verzeichnisnummer konfiguriert. |
| Warnton | Schaltet den Warnton ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , lösen Anrufe für den Manager ein akustisches Signal auf dessen Telefon aus. |
| 1 |
Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Navigieren Sie zu . Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
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| 4 |
Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" die folgende Aktion basierend auf Ihrem Telefonmodell aus:
|
Assistenten-Einstellungen konfigurieren
Auf der Seite "Assistenten-Einstellungen" können Sie die Anzeige der Statusaktualisierung, das Sortier- und Umleitungsziel konfigurieren. Diese Seite enthält auch eine Reihe nützlicher Softkeys.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Wechselt zwischen "Aktiviert" und " Deaktiviert". Wenn diese Einstellung aktiviert ist , können Sie die Echtzeit-Statusaktualisierungen des Managers auch dann anzeigen, wenn Sie telefonieren. Bevor Sie einen Anruf umleiten, sollten Sie wissen, ob die Leitung des Managers besetzt oder frei ist. |
| Intelligente Sortierung |
Wechselt zwischen "Aktiviert" und " Deaktiviert". Wenn diese Option aktiviert ist , wird die Manager-Statusseite basierend auf neuen Anrufereignissen sortiert. Die Statusseite bleibt statisch, wenn dieses Feld auf "Deaktiviert" festgelegt ist. |
| SetDivertTarget (Umleitungsziel festlegen) |
Wenn das Feld "Alle umleiten" für einen Manager auf "Ein " gesetzt ist, werden bei diesem Manager eingehende Anrufe an das voreingestellte Umleitungsziel umgeleitet. Das Umleitungsziel kann entweder der ausgewählte Manager (Standard) oder eine andere Verzeichnisnummer sein. Geben Sie die Verzeichnisnummer ein, wenn Sie das Standardziel ändern möchten. |
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Auswählen |
Ändert die Umschalteinstellungen oder öffnet eine Einstellung. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Die Seite "Manager-Status" wird standardmäßig aktualisiert, wenn sich der Status eines Managers ändert oder wenn ein neuer Anruf für einen Manager eingeht. StpUpdt deaktiviert die automatische Aktualisierung und wird durch StrUpdt aktiviert. Wenn die Liste der unterstützten Manager lang ist, empfehlen wir, die automatische Aktualisierung zu deaktivieren, um zu verhindern, dass Sie beim Scrollen den Anschluss verlieren oder wichtige Statusaktualisierungen verpassen. |
| Beenden |
Schließt den Bildschirm für die Assistenten-Einstellungen und kehrt zur Seite "Manager-Status" zurück. |
| Abmeldung |
Meldet Sie vom IPMA-Dienst ab. Wenn Ihrem Manager nach der Abmeldung kein anderer Assistent zur Verfügung steht, wird im Statusfenster auf dem Telefon des Managers "Assistentenüberwachung – Aus " angezeigt. Informationen zum Anmelden finden Sie unter Anmelden beim Assistant-Dienst. |
| 1 |
Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Navigieren Sie zu . Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
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| 4 |
Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" die folgende Aktion basierend auf Ihrem Telefonmodell aus:
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| 5 |
Wählen Sie Beenden aus , nachdem Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben. |
Assistant Console
Sie können die Assistant Console verwenden, um den IPMA Dienst zu konfigurieren und Anrufe zu verarbeiten.
Unter den folgenden Links finden Sie Informationen zur Verwendung der Assistant Console:
(Geschäftsführer) Modus für Proxy-Leitungen
Als Manager werden Sie automatisch beim Manager-Assistenten angemeldet, sofern Sie nicht für die Verwendung Cisco Extension Mobility konfiguriert sind.
Statusfenster verwenden
Im Statusfenster auf dem Startbildschirm des Telefons werden der Status für "Asst. Überw.", Anrufe, "Ruhe" und Anruffilter angezeigt.
Das Statusfenster besteht aus zwei Bereichen:
-
Assistentenüberwachungsbereich: Der obere Teil des Statusfensters, in dem der Assistentenstatus und der Anrufstatus angezeigt werden.
- Assistent und Funktionen: Der größte Teil des Statusfensters zeigt Symbole an, die das Vorhandensein eines aktiven Assistenten sowie den Status der Funktionen anzeigen.
-
Das Statusfenster ist nicht sichtbar, wenn Sie mit dem Telefon Anrufe einleiten oder erhalten.
-
Die Anzeigeposition des Statusfensters variiert je nach Telefonmodell:
9841: Nicht unterstützt
9851/9861: Im Bereich unten rechts auf dem Startbildschirm
9871/8875: In der oberen linken Ecke des Startbildschirms. Sie können es an eine beliebige Position auf dem Startbildschirm ziehen.
| Nachricht | Beschreibung |
|---|---|
|
Asst. Überw. – Ein/Aus |
Zeigt den Status der Assistentenüberwachung für Ihre Leitung an. Wenn die Assistentenüberwachung aktiviert ist, zeigt die Meldung den Anrufstatus auf Ihrer Assistenten-Proxy-Leitung an, wenn ein Hinweis oder ein verbundener Anruf eingeht. Wenn die Option deaktiviert ist, wird der Anrufstatus nicht im Statusfenster angezeigt. Sie können den Status über den Softkey "Überwachung einstellen" auf Ihrem Telefon ändern. |
| Anruf von <Anrufer-ID> | Ein eingehender Anruf wurde an den Assistenten umgeleitet und läutet derzeit am Telefon Ihres Assistenten. Sie können den Anruf abfangen. |
| <Anrufer-ID> und <ein Zeitgeber> | Der Assistent hat den eingehenden Anruf angenommen. Der Zeitgeber startet, sobald der Assistent den Anruf annimmt. Sie können den Anruf bei Bedarf abfangen. |
| Filtern nicht verfügbar | Die Funktion zum Filtern von Anrufen ist nicht verfügbar. |
| Symbol | Beschreibung |
|---|---|
|
Assistent verfügbar |
Zeigt die Verfügbarkeit des Assistenten an. Der Status ändert sich, wenn der Assistent online oder offline geht. |
|
Assistent nicht verfügbar | |
|
Filter ein |
Zeigt den Status des konfigurierten Anruffilters an. Wenn der Filter aktiviert ist, werden Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, je nach ausgewähltem Filtermodus an den Assistenten (Exklusiv-Modus) oder an den Manager (Inklusiv-Modus) gesendet. |
|
Abfiltern | |
|
DND aus |
Zeigt den DND-Status (Bitte nicht stören) an. Wenn "Rufton ein/aus" aktiviert ist, sind alle Signaltöne außer Intercom-Anrufen stummgeschaltet. |
|
DND an | |
|
"Alle umleiten" aktiviert |
Zeigt den Status der Anrufumleitung an. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle Anrufe an den Manager oder an das angegebene Umleitungsziel gesendet. |
 "Alle umleiten" deaktiviert |
Anrufe verarbeiten
Das Cisco IPMA verfügt über eine Reihe von Softkeys, mit denen Sie Anrufe und die Zusammenarbeit mit Ihrem Assistenten problemlos handhaben können. Die Softkeys sind auf dem Startbildschirm und dem Bildschirm "Alle Anrufe" verfügbar.
| Softkey | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufannahme | Zum Annehmen eines eingehenden Anrufs |
| Umleiten | Leitet einen Anruf an Ihren Assistenten um. |
| Übernehmen | Unterbricht einen Anruf, wenn er auf Ihrem Assistententelefon läutet oder verbunden ist. |
| TrnsfVM | Leitet einen Anruf an die Voicemail um. |
| Überwachen | Aktiviert oder deaktiviert die Funktion "Asst. Überw." Wenn die Funktion "Asst. Überw." aktiviert ist, zeigt das Statusfenster den Anrufstatus an, wenn ein Anruf auf Ihrer Assistenten-Proxy-Leitung eingeht oder ein Anruf verbunden ist. Wenn die Option deaktiviert ist, wird der Anrufstatus nicht im Statusfenster angezeigt. |
|
Führen Sie die folgenden Schritte basierend auf Ihrem Verwendungsszenario und Telefonmodell aus:
|
Cisco IPMA Einstellungen konfigurieren
Auf der Seite " Assistentendienst " auf Ihrem Telefon können Sie einen Assistenten auswählen, die Filtereinstellungen ändern und ein Ziel für die Anrufumleitung festlegen.
| Gefeilt | Beschreibung |
|---|---|
| Filtern |
Schaltet den Filter ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , werden die im Filtermodus konfigurierten Filterregeln angewendet. Ihr Assistent kann die Filterliste in der Assistant Console konfigurieren. |
| Filtermodus |
Wechselt zwischen "Exklusiv" und " Inklusiv".
|
| Assistent |
Zeigt den aktuellen Assistenten an und ermöglicht Ihnen, den Assistenten auszuwählen, falls mehrere Assistenten vorhanden sind. Wenn mehrere Assistenten verfügbar sind, können Sie einen Assistenten aus der Liste auswählen, der als aktiver Assistent fungieren soll. Wenn nur ein Assistent vorhanden ist, wird in diesem Feld nur der Name Ihres Assistenten angezeigt. |
| Warnton |
Schaltet den Warnton ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , wird bei eingehenden Anrufen ein akustisches Signal auf Ihrem Telefon ausgegeben. |
| 1 |
Je nach Ihrem Telefonmodell können Sie wie folgt auf den Assistentendienst zugreifen:
Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren. |
| 2 |
Ändern Sie auf der Seite " Assistant-Dienst " die Filtereinstellungen oder aktualisieren Sie das Umleitungsziel.
|
(Assistent) Modus für gemeinsam genutzte Leitungen
Um auf alle Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie sich beim Assistant-Dienst anmelden. Anrufe für Ihren Manager läuten automatisch auch auf Ihrem Telefon. Auf Ihrem Telefon können Sie Anrufe für Ihren Manager wie folgt verarbeiten:
- Anrufe annehmen
- Umleiten von Anrufen an Ihren Manager oder an eine andere voreingestellte Nummer
- Anrufe an das Sprachnachrichtensystem Ihres Managers übergeben
Status des Managers anzeigen
Sie können den Status des Managers anhand des Status "Bitte nicht stören" (Ruhe) im Statusfenster ermitteln.
-
Der Manager hat "Ruhe" deaktiviert. -
Der Manager hat DND aktiviert.
IPMA Softkeys
Verwenden Sie die Softkeys auf Ihrem Telefon, um Anrufe für Ihren Manager zu verarbeiten.
-
Umleiten: Leitet einen Anruf an den Manager oder an eine andere voreingestellte Nummer um.
-
TransVM: Sendet einen läutenden oder verbundenen Anruf an die Voicemail des Managers.
-
Intercom: Leitet Intercom-Anrufe ein oder nimmt diese an. Dieser Softkey ist nur verfügbar, wenn er konfiguriert ist.
Assistant Console
Mit der Assistant Console können Assistenten Anrufe für Manager effektiver verarbeiten. Sie können mit der Assistant Console folgende Aufgaben ausführen:
- Anrufe einleiten, annehmen, umleiten, übergeben, beenden oder halten
- Konferenzteilnehmer zu einem Anruf hinzufügen
- Kurzwahl
- Verzeichnissuchen
- Intercom-Leitung an Ihren Manager einleiten
- Anrufaktivität des Managers überwachen
- Funktionen und Einstellungen des Managers ändern
- Anrufverarbeitungstools anpassen
- Eingeben von Nummern über einen virtuellen Ziffernblock als Antwort auf interaktive Sprachsysteme
Weitere Informationen zur Verwendung der Assistant Console finden Sie in den folgenden Abschnitten im Cisco Unified Communications Manager Assistant Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Manager:
(Geschäftsführer) Modus für gemeinsam genutzte Leitungen
Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen ist Ihnen und Ihrem Assistenten dieselbe Telefonnummer zugewiesen, über die Ihr Assistent die Anrufe für Sie entgegennimmt.
Sie können die IPMA Softkeys auf dem Telefon verwenden, um aktive Anrufe umzuleiten, weiterzuleiten oder allgemein zu verarbeiten:
-
Umleiten: Leitet einen Anruf an den Assistenten oder an eine andere Telefonnummer um, die als Umleitungsziel eingerichtet wurde. Sie oder Ihr Assistent können dieses Ziel über das Fenster "Manager-Konfiguration" ändern.
-
TransVM: Sendet einen Anruf sofort von Ihrem Telefon an Ihre Voicemail.
-
Intercom: Leitet Intercom-Anrufe ein oder nimmt diese an. Dieser Softkey ist nur verfügbar, wenn er konfiguriert ist.
Rufton des Telefons deaktivieren
Mit der Funktion "Rufton ein/aus" (Ruf E/A) wird der Rufton für alle Leitungen des Telefons deaktiviert, mit Ausnahme von Intercom-Anrufen. Ihr Ruhestatus ist für Ihren Assistenten sichtbar, sodass dieser Ihre Anrufe je nach Verfügbarkeit verarbeiten kann.
So schalten Sie den Rufton Ihres Telefons stumm:
Drücken Sie den Softkey "Ruhe ", um die Funktion "Ruhe" zu aktivieren bzw. deaktivieren.
Tippen Sie auf die Softkey "Ruf e/ a" auf dem Telefon, um die Funktion zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Cisco IPMA konfigurieren
Bei Unified Communications Manager Assistant Funktion handelt es sich um ein Plug-In, mit dem ein Assistent Anrufe im Auftrag eines Managers verarbeiten, Anrufe des Managers abfangen und ordnungsgemäß weiterleiten kann.
Manager Assistant unterstützt bis zu 3500 Manager und 3500 Assistenten. Um diese Anzahl an Benutzern unterzubringen, können Sie bis zu drei Manager Assistant-Anwendungen in einem Unified Communications Manager-Cluster konfigurieren und jeder Instanz der Anwendung Manager und Assistenten zuweisen.
Manager Assistant unterstützt gemeinsam genutzte Leitungen und Proxy-Leitungen.
Weitere Informationen zur Administrationskonfiguration für IPMA finden Sie unter Manager Assistant im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager
