Die Funktion "Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)" ermöglicht Managern und ihren Assistenten eine effektivere Zusammenarbeit. Cisco IPMA unterstützt zwei Betriebsmodi: Unterstützung für Proxy-Leitungen und Unterstützung für gemeinsam genutzte Leitungen. Beide Modi unterstützen mehrere Anrufe pro Leitung für den Manager.

Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen teilen sich der Manager und der Assistent eine Verzeichnisnummer. Der Assistent verarbeitet unter der gemeinsamen Verzeichnisnummer Anrufe für einen Manager. Wenn ein Manager einen Anruf erhält, läuten das Telefon des Managers und das Telefon des Assistenten.

Im Modus für Proxy-Leitungen wird dem Assistenten eine alternative Telefonnummer zugewiesen, um die Anrufe im Namen des Managers zu verwalten. Der Assistent muss sich beim Assistentendienst auf seinem Telefon anmelden, um diese Funktion zu aktivieren. Der Modus für Proxy-Leitungen unterstützt mehr Funktionen als der Modus für gemeinsam genutzte Leitungen, einschließlich Anrufweiterleitung und Abfangen.

Ermitteln des IPMA Servicemodus

Telefon des Managers

Im Statusfenster eines Manager-Telefons im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen wird nur ein Glockensymbol für die DND-Anzeige angezeigt. Das Telefon im Modus für Proxy-Leitungen weist mehr Anzeigen auf.

the status window for IPMA shared-line mode
Das Statusfenster im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen
the status window for IPMA proxy-line mode
Das Statusfenster im Modus für Proxy-Leitungen

Telefon des Assistenten

Sie können den IPMA Dienstmodus auch in der Assistant Console ermitteln. Führen Sie die Schritte unter Identifizieren des Modus in der Assistant Console aus.

(Assistent) Modus für Proxy-Leitungen

Als Assistent können Sie Anrufe auf Ihrem Telefon oder in der Assistant Console verarbeiten.

Wenn Sie Cisco IPMA im Modus für Proxy-Leitungen verwenden, melden Sie sich auf Ihrem Telefon beim Assistant-Dienst an, um Anrufe für Ihren Manager zu verarbeiten.

Beim Assistant-Dienst anmelden

Wenn Sie das Telefon zum ersten Mal verwenden, müssen Sie sich beim Assistant-Dienst anmelden, um auf die Funktionen von Cisco IPMA zugreifen zu können.

Bevor Sie beginnen:

Der Administrator hat den Cisco IPMA-Dienst für Ihr Telefon konfiguriert.

1

Je nach Ihrem Telefonmodell können Sie wie folgt auf den Assistentendienst zugreifen:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Navigieren Sie zu Einstellungen the Settings hard key > Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Tippen Sie auf der Startseite des Telefons auf die Softkey des Assistentendienstes . Der Name der Schaltfläche kann je nach Konfiguration variieren.
  • Navigieren Sie zu Einstellungen the Settings hard key > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst. Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.

2

Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihren PIN ein, und wählen Sie dann Senden aus.

Nach der Anmeldung wird die Liste der von Ihnen unterstützten Manager auf der Manager-Statusseite und das Statusfenster auf der Telefon-Startseite angezeigt.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Manager

Auf der Seite "Manager-Status" sehen Sie eine Liste der von Ihnen unterstützten Manager sowie den Status ihrer Nebenstellenleitungen, die Sie als Proxy verwenden. In der folgenden Tabelle sind die Leitungsstatusanzeigen aufgeführt.

Tabelle 1. Leitungsstatus des Managers
IndikatorStatus
the icon for an idle lineFrei
the icon for off-hook lineHörer abgenommen
the icon for dialingWählvorgang läuft
the icon for active callsEin Anruf oder ein Anruf läutet.
the icon for held callsHalten
the icon for an unknown line statusUnbekannt
1

Drücken Sie auf dem Telefon "Einstellungen" the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Navigieren Sie zu Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
4

Zeigen Sie den Status der Leitung Ihres Managers an.

Bearbeiten von Anrufen für Ihre Manager

Mit den IPMA Softkeys auf der Seite "Manager-Status" können Sie die Anrufe Ihres Managers einfach als Proxy übergeben.

Wenn Sie durch einen eingehenden Anruf beim Manager benachrichtigt werden, werden die Softkeys auf der Seite "Manager-Status" angezeigt.

Wenn auf Ihrem Telefon Anrufe vorhanden sind und ein Anruf an den Manager Sie alarmiert, können Sie auch die Manager-Statusseite öffnen und die Softkeys in der Liste Alle Anrufe verwenden, um Anrufe für den Manager anzunehmen, umzuleiten oder weiterzuleiten.

Tabelle 2. Auf dem Telefon des Assistenten verfügbare Softkeys
SoftkeyBeschreibung
AuswählenHiermit gelangen Sie zu den Manager-Einstellungen für den ausgewählten Manager.

Weitere Informationen zu Manager-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren von Manager-Einstellungen.

Anrufannahme

Nimmt einen eingehenden Anruf für den entsprechenden Manager an.

BeendenSchließt die Seite "Manager-Status" und öffnet das Menü "benutzerdefinierte Dienste".
Umleiten

Leitet einen läutenden, verbundenen oder in einer Warteschleife befindlichen Anruf sofort an den entsprechenden Manager (Vorgabe) oder an eine andere voreingestellte Nummer um.

Wenn Sie als Umleitungsziel eine Verzeichnisnummer festlegen möchten, drücken Sie "AsstEint", dann "Umleitungsziel festlegen" und geben Sie die Nummer ein.

TransfVM

Sendet einen läutenden, verbundenen oder in der Warteschleife befindlichen Anruf an die Voicemail dieses Managers.

GegensprechanlageMit dieser Funktion können Sie über eine Intercom-Leitung mit einem Manager sprechen.
GoOffLine

Trennt die Online-Verbindung.

Wenn Sie offline sind und für den Manager ein weiterer Assistent konfiguriert ist, wird dieser Assistent zum aktiven Assistenten des Managers.

Wenn keine anderen Assistenten verfügbar sind, werden die Anrufe für den Manager weder gefiltert noch umgeleitet, sondern gehen auf dem Telefon des Managers ein.

Wenn der primäre Assistent in den Offline-Modus wechselt oder sich abmeldet, werden der Status des Manager-Telefons und des Anrufs auf dem Telefon des nächsten verfügbaren Assistenten angezeigt. Dieser Assistent wird zum primären Assistenten.

AsstSettÖffnet die Assistenten-Einstellungen, in denen Sie verschiedene Einstellungen vornehmen können. Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren von Assistenteneinstellungen.
1

Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Navigieren Sie zu Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
4

Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" basierend auf Ihrem Telefonmodell die gewünschten Aktionen aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie die Leitung des Managers aus und drücken Sie den gewünschten Softkey auf dem Telefon. Wenn weitere Softkeys angezeigt werden sollen, drücken Sie den Softkey Mehr (....).

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie auf "Mehr" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 in der Zeile des Managers, und wählen Sie die gewünschte Option aus.

Manager-Einstellungen konfigurieren

Auf Ihrem Telefon können Sie IPMA Einstellungen für Ihren Manager konfigurieren. Die Statusänderungen für "Filter", "Bitte nicht stören" und "Umleitende Anrufe" werden mit dem Statusfenster auf dem Telefon Ihres Managers synchronisiert.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Einstellungen aufgeführt:

Tabelle 3. Manager-Einstellungen auf dem Telefon
FeldBeschreibung
Filtern

Schaltet den Filter ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , werden die im Filtermodus konfigurierten Filterregeln angewendet.

Mit der Assistant Console können Sie die Filter für einen Manager konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Assistant Console.

Filtermodus

Wechselt zwischen "Exklusiv" und " Inklusiv".

  • Exklusiv: Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, werden an den Assistenten weitergeleitet. Die übrigen Anrufe werden an den Manager gesendet.

  • Inklusiv: Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, werden an den Manager gesendet. Die übrigen Anrufe werden an den Assistenten weitergeleitet.

In der Assistant Console können Sie die Platzhalterzeichen X für eine einzelne Ziffer und * für eine Ziffernfolge am Anfang oder Ende einer Nummer verwenden.

Bitte nicht störenSchaltet den Rufton des Manager-Telefons ein oder aus.
Anrufe umleitenSchaltet zwischen Ein und Aus um. Wenn diese Option aktiviert ist , werden alle Anrufe an den Manager automatisch an den Assistenten oder die unter Umleitungsziel festlegen festgelegte Telefonnummer umgeleitet.
Umleitungsziel festlegen

Die Nummer, an die Anrufe umgeleitet werden, wenn das Feld "Anrufe umleiten" auf "Ein " gesetzt ist.

Standardmäßig werden Anrufe an das Telefon des entsprechenden Assistenten weitergeleitet, es sei denn, hier wird eine andere Verzeichnisnummer konfiguriert.

WarntonSchaltet den Warnton ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , lösen Anrufe für den Manager ein akustisches Signal auf dessen Telefon aus.
1

Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Navigieren Sie zu Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
4

Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" die folgende Aktion basierend auf Ihrem Telefonmodell aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861

  1. Verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtstasten im Navigationsrad, um die gewünschte Leitung des Managers zu markieren, und drücken Sie den Softkey "Auswahl ".
  2. Verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtstasten, um die gewünschte Einstellung zu markieren, und drücken Sie den Softkey Auswahl , um die Einstellung zu ändern.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen

  1. Tippen Sie in der Leitung des Managers auf "Mehr" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > Auswählen.
  2. Tippen Sie auf die gewünschte Einstellung, um sie zu ändern.

Assistenten-Einstellungen konfigurieren

Auf der Seite "Assistenten-Einstellungen" können Sie die Anzeige der Statusaktualisierung, das Sortier- und Umleitungsziel konfigurieren. Diese Seite enthält auch eine Reihe nützlicher Softkeys.

Tabelle 4. Felder für die Assistenten-Einstellungen
FeldBeschreibung
CallPlaneOverWrite

Wechselt zwischen "Aktiviert" und " Deaktiviert".

Wenn diese Einstellung aktiviert ist , können Sie die Echtzeit-Statusaktualisierungen des Managers auch dann anzeigen, wenn Sie telefonieren. Bevor Sie einen Anruf umleiten, sollten Sie wissen, ob die Leitung des Managers besetzt oder frei ist.

Intelligente Sortierung

Wechselt zwischen "Aktiviert" und " Deaktiviert".

Wenn diese Option aktiviert ist , wird die Manager-Statusseite basierend auf neuen Anrufereignissen sortiert. Die Statusseite bleibt statisch, wenn dieses Feld auf "Deaktiviert" festgelegt ist.

SetDivertTarget (Umleitungsziel festlegen)

Wenn das Feld "Alle umleiten" für einen Manager auf "Ein " gesetzt ist, werden bei diesem Manager eingehende Anrufe an das voreingestellte Umleitungsziel umgeleitet. Das Umleitungsziel kann entweder der ausgewählte Manager (Standard) oder eine andere Verzeichnisnummer sein.

Geben Sie die Verzeichnisnummer ein, wenn Sie das Standardziel ändern möchten.

Tabelle 5. Softkeys für die Assistenten-Einstellungen
FeldBeschreibung
Auswählen

Ändert die Umschalteinstellungen oder öffnet eine Einstellung.

StpUpdt/StrUpdt

Die Seite "Manager-Status" wird standardmäßig aktualisiert, wenn sich der Status eines Managers ändert oder wenn ein neuer Anruf für einen Manager eingeht.

StpUpdt deaktiviert die automatische Aktualisierung und wird durch StrUpdt aktiviert.

Wenn die Liste der unterstützten Manager lang ist, empfehlen wir, die automatische Aktualisierung zu deaktivieren, um zu verhindern, dass Sie beim Scrollen den Anschluss verlieren oder wichtige Statusaktualisierungen verpassen.

Beenden

Schließt den Bildschirm für die Assistenten-Einstellungen und kehrt zur Seite "Manager-Status" zurück.

Abmeldung

Meldet Sie vom IPMA-Dienst ab. Wenn Ihrem Manager nach der Abmeldung kein anderer Assistent zur Verfügung steht, wird im Statusfenster auf dem Telefon des Managers "Assistentenüberwachung – Aus " angezeigt.

Informationen zum Anmelden finden Sie unter Anmelden beim Assistant-Dienst.

1

Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen auf the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Navigieren Sie zu Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.
4

Führen Sie auf der Seite "Manager-Status" die folgende Aktion basierend auf Ihrem Telefonmodell aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861

  1. Drücken Sie den Softkey "Mehr" (...), bis "AsstEin" angezeigt wird. Drücken Sie dann AsstSett , um das Einstellungsmenü zu öffnen.
  2. Verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtstaste auf dem Navigationsrad, um die gewünschte Einstellung zu markieren, und drücken Sie Auswahl , um eine Änderung vorzunehmen.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen

  1. Tippen Sie auf einer Leitung des Managers auf "Mehr" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 > AsstSett.
  2. Tippen Sie in der gewünschten Einstellung auf Auswählen , um sie zu ändern.

5

Wählen Sie Beenden aus , nachdem Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben.

(Geschäftsführer) Modus für Proxy-Leitungen

Als Manager werden Sie automatisch beim Manager-Assistenten angemeldet, sofern Sie nicht für die Verwendung Cisco Extension Mobility konfiguriert sind.

Statusfenster verwenden

Im Statusfenster auf dem Startbildschirm des Telefons werden der Status für "Asst. Überw.", Anrufe, "Ruhe" und Anruffilter angezeigt.

Das Statusfenster besteht aus zwei Bereichen:

  • Assistentenüberwachungsbereich: Der obere Teil des Statusfensters, in dem der Assistentenstatus und der Anrufstatus angezeigt werden.

  • Assistent und Funktionen: Der größte Teil des Statusfensters zeigt Symbole an, die das Vorhandensein eines aktiven Assistenten sowie den Status der Funktionen anzeigen.
  • Das Statusfenster ist nicht sichtbar, wenn Sie mit dem Telefon Anrufe einleiten oder erhalten.

  • Die Anzeigeposition des Statusfensters variiert je nach Telefonmodell:

    9841: Nicht unterstützt

    9851/9861: Im Bereich unten rechts auf dem Startbildschirm

    9871/8875: In der oberen linken Ecke des Startbildschirms. Sie können es an eine beliebige Position auf dem Startbildschirm ziehen.

Tabelle 6. Meldungen zur Assistentenüberwachung
NachrichtBeschreibung

Asst. Überw. – Ein/Aus

Zeigt den Status der Assistentenüberwachung für Ihre Leitung an.

Wenn die Assistentenüberwachung aktiviert ist, zeigt die Meldung den Anrufstatus auf Ihrer Assistenten-Proxy-Leitung an, wenn ein Hinweis oder ein verbundener Anruf eingeht. Wenn die Option deaktiviert ist, wird der Anrufstatus nicht im Statusfenster angezeigt.

Sie können den Status über den Softkey "Überwachung einstellen" auf Ihrem Telefon ändern.

Anruf von <Anrufer-ID>Ein eingehender Anruf wurde an den Assistenten umgeleitet und läutet derzeit am Telefon Ihres Assistenten. Sie können den Anruf abfangen.
<Anrufer-ID> und <ein Zeitgeber>Der Assistent hat den eingehenden Anruf angenommen. Der Zeitgeber startet, sobald der Assistent den Anruf annimmt. Sie können den Anruf bei Bedarf abfangen.
Filtern nicht verfügbarDie Funktion zum Filtern von Anrufen ist nicht verfügbar.
Tabelle 7. Funktionsstatussymbole
SymbolBeschreibung

Das Symbol für IPMA Anruffilter aktiviert

Assistent verfügbar

Zeigt die Verfügbarkeit des Assistenten an.

Der Status ändert sich, wenn der Assistent online oder offline geht.

Das Symbol für IPMA Assistenten-Wiedergabe

Assistent nicht verfügbar

Das Symbol für IPMA Anruffilter aktiviert

Filter ein

Zeigt den Status des konfigurierten Anruffilters an.

Wenn der Filter aktiviert ist, werden Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, je nach ausgewähltem Filtermodus an den Assistenten (Exklusiv-Modus) oder an den Manager (Inklusiv-Modus) gesendet.

Das Symbol für IPMA Anruffilter aus

Abfiltern

Das Symbol für IPMA "Ruheton aus"

DND aus

Zeigt den DND-Status (Bitte nicht stören) an.

Wenn "Rufton ein/aus" aktiviert ist, sind alle Signaltöne außer Intercom-Anrufen stummgeschaltet.

Das Symbol für IPMA "Ruhefunktion ein"

DND an

Das Symbol für IPMA "Alle umleiten" aktiviert ist

"Alle umleiten" aktiviert

Zeigt den Status der Anrufumleitung an.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle Anrufe an den Manager oder an das angegebene Umleitungsziel gesendet.

the icon for IPMA Divert All is Off

"Alle umleiten" deaktiviert

Anrufe verarbeiten

Das Cisco IPMA verfügt über eine Reihe von Softkeys, mit denen Sie Anrufe und die Zusammenarbeit mit Ihrem Assistenten problemlos handhaben können. Die Softkeys sind auf dem Startbildschirm und dem Bildschirm "Alle Anrufe" verfügbar.

Tabelle 8. IPMA Softkeys
SoftkeyBeschreibung
Anrufannahme Zum Annehmen eines eingehenden Anrufs
Umleiten Leitet einen Anruf an Ihren Assistenten um.
Übernehmen Unterbricht einen Anruf, wenn er auf Ihrem Assistententelefon läutet oder verbunden ist.
TrnsfVM Leitet einen Anruf an die Voicemail um.
Überwachen Aktiviert oder deaktiviert die Funktion "Asst. Überw."

Wenn die Funktion "Asst. Überw." aktiviert ist, zeigt das Statusfenster den Anrufstatus an, wenn ein Anruf auf Ihrer Assistenten-Proxy-Leitung eingeht oder ein Anruf verbunden ist. Wenn die Option deaktiviert ist, wird der Anrufstatus nicht im Statusfenster angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte basierend auf Ihrem Verwendungsszenario und Telefonmodell aus:

  • Um einen Anruf anzunehmen oder abzulehnen, wählen Sie Entsprechend annehmen oder ablehnen aus .

  • Um einen Anruf umzuleiten, abzufangen oder weiterzuleiten,

    Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Drücken Sie den Softkey "Mehr" (...), und drücken Sie dann den gewünschten Softkey.

    Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie auf "Mehr" The More button on the "New call" screen after tapping a line on Desk Phone 9871 und tippen Sie dann auf die gewünschte Option.

Cisco IPMA Einstellungen konfigurieren

Auf der Seite " Assistentendienst " auf Ihrem Telefon können Sie einen Assistenten auswählen, die Filtereinstellungen ändern und ein Ziel für die Anrufumleitung festlegen.

Tabelle 9. Einstellungen des Managers
GefeiltBeschreibung
Filtern

Schaltet den Filter ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , werden die im Filtermodus konfigurierten Filterregeln angewendet.

Ihr Assistent kann die Filterliste in der Assistant Console konfigurieren.

Filtermodus

Wechselt zwischen "Exklusiv" und " Inklusiv".

  • Exklusiv: Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, werden an den Assistenten weitergeleitet. Die übrigen Anrufe werden an den Manager gesendet.

  • Inklusiv: Anrufe, die mit den Nummern in der Filterliste übereinstimmen, werden an den Manager gesendet. Die übrigen Anrufe werden an den Assistenten weitergeleitet.

Assistent

Zeigt den aktuellen Assistenten an und ermöglicht Ihnen, den Assistenten auszuwählen, falls mehrere Assistenten vorhanden sind.

Wenn mehrere Assistenten verfügbar sind, können Sie einen Assistenten aus der Liste auswählen, der als aktiver Assistent fungieren soll. Wenn nur ein Assistent vorhanden ist, wird in diesem Feld nur der Name Ihres Assistenten angezeigt.

Warnton

Schaltet den Warnton ein und aus. Wenn diese Option aktiviert ist , wird bei eingehenden Anrufen ein akustisches Signal auf Ihrem Telefon ausgegeben.

1

Je nach Ihrem Telefonmodell können Sie wie folgt auf den Assistentendienst zugreifen:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Navigieren Sie zu Einstellungen the Settings hard key > Netzwerk und Dienste > Benutzerdefinierte Dienste > Assistant-Dienst.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche für den Assistentendienst .

Der Dienstname kann je nach Konfiguration variieren.

2

Ändern Sie auf der Seite " Assistant-Dienst " die Filtereinstellungen oder aktualisieren Sie das Umleitungsziel.

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Verwenden Sie die Auf- und Abwärtstasten im Navigationsrad, um den Menüeintrag zu markieren, und drücken Sie dann den Softkey "Auswahl ", um die Einstellung zu ändern.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie bei einem Menüelement auf Auswählen .

(Assistent) Modus für gemeinsam genutzte Leitungen

Um auf alle Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie sich beim Assistant-Dienst anmelden. Anrufe für Ihren Manager läuten automatisch auch auf Ihrem Telefon. Auf Ihrem Telefon können Sie Anrufe für Ihren Manager wie folgt verarbeiten:

  • Anrufe annehmen
  • Umleiten von Anrufen an Ihren Manager oder an eine andere voreingestellte Nummer
  • Anrufe an das Sprachnachrichtensystem Ihres Managers übergeben

Status des Managers anzeigen

Sie können den Status des Managers anhand des Status "Bitte nicht stören" (Ruhe) im Statusfenster ermitteln.

  • Das Symbol für IPMA "Ruheton aus" Der Manager hat "Ruhe" deaktiviert.

  • Das Symbol für IPMA "Ruhefunktion ein" Der Manager hat DND aktiviert.

IPMA Softkeys

Verwenden Sie die Softkeys auf Ihrem Telefon, um Anrufe für Ihren Manager zu verarbeiten.

  • Umleiten: Leitet einen Anruf an den Manager oder an eine andere voreingestellte Nummer um.

  • TransVM: Sendet einen läutenden oder verbundenen Anruf an die Voicemail des Managers.

  • Intercom: Leitet Intercom-Anrufe ein oder nimmt diese an. Dieser Softkey ist nur verfügbar, wenn er konfiguriert ist.

Assistant Console

Mit der Assistant Console können Assistenten Anrufe für Manager effektiver verarbeiten. Sie können mit der Assistant Console folgende Aufgaben ausführen:

  • Anrufe einleiten, annehmen, umleiten, übergeben, beenden oder halten
  • Konferenzteilnehmer zu einem Anruf hinzufügen
  • Kurzwahl
  • Verzeichnissuchen
  • Intercom-Leitung an Ihren Manager einleiten
  • Anrufaktivität des Managers überwachen
  • Funktionen und Einstellungen des Managers ändern
  • Anrufverarbeitungstools anpassen
  • Eingeben von Nummern über einen virtuellen Ziffernblock als Antwort auf interaktive Sprachsysteme

Weitere Informationen zur Verwendung der Assistant Console finden Sie in den folgenden Abschnitten im Cisco Unified Communications Manager Assistant Benutzerhandbuch für Cisco Unified Communications Manager:

(Geschäftsführer) Modus für gemeinsam genutzte Leitungen

Im Modus für gemeinsam genutzte Leitungen ist Ihnen und Ihrem Assistenten dieselbe Telefonnummer zugewiesen, über die Ihr Assistent die Anrufe für Sie entgegennimmt.

Sie können die IPMA Softkeys auf dem Telefon verwenden, um aktive Anrufe umzuleiten, weiterzuleiten oder allgemein zu verarbeiten:

  • Umleiten: Leitet einen Anruf an den Assistenten oder an eine andere Telefonnummer um, die als Umleitungsziel eingerichtet wurde. Sie oder Ihr Assistent können dieses Ziel über das Fenster "Manager-Konfiguration" ändern.

  • TransVM: Sendet einen Anruf sofort von Ihrem Telefon an Ihre Voicemail.

  • Intercom: Leitet Intercom-Anrufe ein oder nimmt diese an. Dieser Softkey ist nur verfügbar, wenn er konfiguriert ist.

Rufton des Telefons deaktivieren

Mit der Funktion "Rufton ein/aus" (Ruf E/A) wird der Rufton für alle Leitungen des Telefons deaktiviert, mit Ausnahme von Intercom-Anrufen. Ihr Ruhestatus ist für Ihren Assistenten sichtbar, sodass dieser Ihre Anrufe je nach Verfügbarkeit verarbeiten kann.

So schalten Sie den Rufton Ihres Telefons stumm:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Drücken Sie den Softkey "Ruhe ", um die Funktion "Ruhe" zu aktivieren bzw. deaktivieren.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie auf die Softkey "Ruf e/ a" auf dem Telefon, um die Funktion zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.

Cisco IPMA konfigurieren

Bei Unified Communications Manager Assistant Funktion handelt es sich um ein Plug-In, mit dem ein Assistent Anrufe im Auftrag eines Managers verarbeiten, Anrufe des Managers abfangen und ordnungsgemäß weiterleiten kann.

Manager Assistant unterstützt bis zu 3500 Manager und 3500 Assistenten. Um diese Anzahl an Benutzern unterzubringen, können Sie bis zu drei Manager Assistant-Anwendungen in einem Unified Communications Manager-Cluster konfigurieren und jeder Instanz der Anwendung Manager und Assistenten zuweisen.

Manager Assistant unterstützt gemeinsam genutzte Leitungen und Proxy-Leitungen.

Weitere Informationen zur Administrationskonfiguration für IPMA finden Sie unter Manager Assistant im Funktionskonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager