في برنامج الاتصال التقدمي، لا يحتاج الوكيل إلى بدء المكالمة الصادرة يدويًا. عندما يكمل الوكيل مكالمة وينتقل إلى الحالة المتاحة، يقوم المتصل تلقائيًا بالاتصال بالرقم التالي في قائمة جهات الاتصال. يقوم المتصل بالاتصال بكل وكيل متاح. يسمع الوكيل رنين المكالمة للعميل. يتصل المتصل بوكيل. تعتبر برامج الاتصال التقدمية مثالية عندما تكون المكالمات متشابهة في طبيعتها ويستفيد الوكلاء عندما يقوم النظام بتوصيلهم بجهة الاتصال.

يقوم المسؤول بإنشاء الحملات وتكوين وضع الاتصال (التدريجي). تقوم قائمة الانتظار الخارجية المرتبطة بنقطة الإدخال الخارجي باختيار الوكيل. يعرض النظام إدخالات جهات الاتصال في لوحة التحكم في التفاعل عند اتصال مكالمة العميل. لمزيد من المعلومات حول سكرين بوب، راجع قسم Screen Pop.

يمكنك الانضمام إلى حملة تقدمية نشطة إذا كنت ضمن الفريق المرتبط بقائمة الانتظار الخارجية.

عندما تكون الحملة نشطة، تظهر أيقونة Outbound جنبًا إلى جنب مع اسم الحملة في النافذة المنبثقة الواردة. يتم توصيل المكالمة الواردة ويمكن للوكيل سماع المكالمة. إذا قامت جهة الاتصال بالرد على المكالمة، يتصل الوكيل بجهة الاتصال، وتعرض لوحة التفاعل معلومات جهة الاتصال. يختار الوكيل رمزًا ختاميًا لإنهاء المكالمة.

تظهر علامة تبويب دليل المكالمات في لوحة المعلومات الإضافية إذا قام المسؤول بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة. يطالبك النظام بالإجابة على سؤال. استنادًا إلى الإجابة، يمكنك اجتياز المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. أرسل ردودك لإكمال دليل المكالمات.

كجزء من ميزة الحملة التقدمية، يتم إجراء جميع مكالمات العملاء بواسطة برنامج الاتصال، ولم يعد الوكيل يسمع رنين المكالمة. عندما يصل المتصل بنجاح إلى عميل صوت مباشر، فإنه يدمج المكالمة مع الوكيل. يسمع الوكيل نغمة مضغوطة قصيرة، وتعرض لوحة التفاعل معلومات العميل. يتم سماع نغمة zip فقط من قبل الوكيل.

رموز اختتام الوكيل للحملات التقدمية

يمكنك اختيار مجموعة من رموز التلخيص المحددة مسبقًا في لوحة التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة الشائعة. يقوم مدير الحملة بتعيين التكوينات التالية المتوفرة علىAgent Desktop. اختر الرموز ذات الصلة لإنهاء مكالمة الحملة.