في وحدة الطلب التقدمية، لا يحتاج الوكيل إلى بدء المكالمة الصادرة يدويًا. عندما يكمل وكيل مكالمة وينتقل إلى الحالة المتاحة، يطلب مقدم الطلب تلقائيًا الرقم التالي في قائمة جهات الاتصال. يطلب برنامج الطلب جهة الاتصال لكل وكيل متاح. يستمع الوكيل إلى رنين المكالمات الصادرة إلى العميل. المتصل يتصل بوكيل. تكون dialers التقدمية مثالية حيث تكون المكالمات متشابهة في طبيعتها ويستفيد الوكلاء عندما يقوم النظام بتوصيلهم بالاتصال.

يقوم المسؤول بإنشاء حملات وتكوين وضع الطلب (تقدمي). تختار قائمة انتظار الطلب الخارجي المرتبطة بنقطة إدخال الطلب الخارجي الوكيل. يعرض النظام إدخالات جهة الاتصال في جزء "التحكم في التفاعل" عندما يتم توصيل مكالمة العميل. لمزيد من المعلومات حول النافذة المنبثقة للشاشة، راجع القسم "نافذة منبثقة للشاشة".

يمكنك الانضمام إلى حملة تقدمية نشطة إذا كنت في الفريق المرتبط بقائمة انتظار الطلب الصادر.

عندما تكون الحملة نشطة، يظهر رمز الصادرة مع اسم الحملة في النافذة المنبثقة الواردة. يتم الاتصال بالمكالمة الواردة ويمكن للوكيل سماع المكالمة. إذا قامت جهة الاتصال بالرد على المكالمة، يتصل الوكيل بجهة الاتصال، وتعرض لوحة التفاعل معلومات جهة الاتصال. يختار الوكيل رمز اختتام لإنهاء المكالمة.

تظهر علامة تبويب دليل الاتصال في الجزء معلومات إضافية إذا قام المسؤول بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة. يطالبك النظام بالإجابة على سؤال. بناء على الإجابة، يمكنك المرور عبر المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. أرسل ردودك لاستكمال دليل المكالمات الخاص بك.

كجزء من ميزة الحملة التقدمية، يتم إجراء جميع مكالمات العملاء بواسطة مقدم الطلب، ولم يعد الوكيل يسمع رنين المكالمة بعد الآن. عندما يصل الطالب إلى عميل صوتي مباشر بنجاح، يقوم بدمج المكالمة مع الوكيل. يسمع الوكيل نغمة بريدية قصيرة، وتعرض لوحة التفاعل معلومات العميل. يسمع الوكيل النغمة البريدية فقط.

رموز الاختتام للوكيل للحملات التقدمية

يمكنك اختيار مجموعة من رموز الاختتام المحددة مسبقًا في جزء "التفاعل" للمكالمات الواردة والصادرة الشائعة. يقوم "مدير الحملة" بربط التكوينات التالية المتوفرة على Agent Desktop. اختر الرموز ذات الصلة لإنهاء مكالمة الحملة.