في برنامج الاتصال التقدمي، لا يحتاج العامل إلى بدء المكالمة الصادرة يدويا. عندما يكمل أحد الوكلاء مكالمة وينتقل إلى الحالة "متاح"، يقوم المتصل تلقائيا بطلب الرقم التالي في قائمة جهات الاتصال. يقوم المتصل بطلب جهة الاتصال لكل وكيل متاح. يسمع الوكيل رنين المكالمة للعميل. يتصل المتصل بأحد الوكلاء. تعتبر برامج الاتصال التقدمية مثالية عندما تكون المكالمات متشابهة في طبيعتها ويستفيد الوكلاء عندما يقوم النظام بتوصيلهم بجهة الاتصال.

يقوم المسؤول بإنشاء الحملات وتهيئة وضع الطلب (تقدمي). قائمة انتظار الطلب الخارجي المقترنة بنقطة إدخال الطلب الخارجي تختار العامل. يعرض النظام إدخالات جهات الاتصال في جزء التحكم في التفاعل عند اتصال مكالمة العميل. لمزيد من المعلومات حول الشاشة المنبثقة، راجع القسم الشاشة المنبثقة.

يمكنك الانضمام إلى حملة تقدمية نشطة إذا كنت ضمن الفريق المرتبط بقائمة انتظار الطلب الخارجي.

عندما تكون الحملة نشطة، يكون رمز الصادر مرئيا مع اسم الحملة في النافذة المنبثقة الواردة. يتم توصيل المكالمة الواردة ويمكن للوكيل سماع المكالمة. إذا ردت جهة الاتصال على المكالمة، يتصل الوكيل بجهة الاتصال، وتعرض لوحة التفاعل معلومات جهة الاتصال. يختار الوكيل رمز الإنهاء لإنهاء المكالمة.

تظهر علامة تبويب دليل المكالمة في جزء المعلومات المساعدة إذا قام المسؤول بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة. يطالبك النظام بالإجابة على سؤال. بناء على الإجابة، يمكنك اجتياز المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. أرسل ردودك لإكمال دليل الاتصال الخاص بك.

كجزء من ميزة الحملة التقدمية، يتم إجراء جميع مكالمات العملاء بواسطة المتصل، ولا يعود الوكيل يسمع رنين المكالمة. عندما يصل المتصل بنجاح إلى عميل صوت مباشر، فإنه يدمج المكالمة مع الوكيل. يسمع الوكيل نغمة مضغوطة قصيرة ، وتعرض لوحة التفاعل معلومات العميل. يتم سماع نغمة الرمز البريدي فقط من قبل الوكيل.

رموز AgentWrap-Up للحملات التقدمية

يمكنك اختيار مجموعة من رموز الالتفاف المعرفة مسبقا في جزء التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة الشائعة. يعين مدير الحملة عمليات التهيئة التالية المتوفرة على Agent Desktop. اختر الرموز ذات الصلة لإنهاء مكالمة حملة.

الجدول 1. رموز اختتام الوكيل
رموز الالتفاف الافتراضيةالوصف
اكتشاف جهاز الرد الآلي - افتراضي للنظامتتصل المكالمة بجهاز الرد الآلي.
مشغول—افتراضي للنظامالعميل مشغول.
FAX—افتراضي للنظامتتصل المكالمة برقم فاكس.
لا إجابة—افتراضي للنظاملا يرد العميل على المكالمة.
البيع—افتراضي للنظامينتج عن المكالمة عملية بيع.
البريد الصوتي—افتراضي للنظامتتصل المكالمة برسالة صوتية.

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون في الحالة متاح للمشاركة في حملة تقدمية.

1

عند إكمال مكالمة والانتقال إلى الحالة متاح ، يقوم المتصل التدريجي تلقائيا بطلب الرقم التالي في قائمة جهات الاتصال.

يتم توصيل المكالمة الواردة وتسمع صوت الرنين.

2

عندما ترد جهة الاتصال على المكالمة، تكون متصلا بجهة الاتصال، ويعرض جزء التفاعل معلومات جهة الاتصال.

3

لإنهاء المكالمة، انقر فوق إنهاء.

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على معلومات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.
لا يمكنك إنهاء المكالمة عندما تكون المكالمة قيد الانتظار. لمزيد من المعلومات، راجع تعليق مكالمة واستئنافها.

الخطوات التالية

إذا قام المسؤول بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة، فستظهر علامة تبويب دليل المكالمات في جزء المعلومات المساعدة. يطالبك النظام بالإجابة على سؤال. بناء على الإجابة، ستتم مطالبتك بمراجعة المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. يجب عليك إرسال ردودك لإكمال دليل الاتصال الخاص بك.