En progressiv uppringare, även kallad automatisk uppringare för telefonsamtal, är en kampanj som skapats av administratören för att automatisera uppringningen och smidigt ansluta dig till kunder. Progressiva kampanjer används vanligtvis för samtal av liknande karaktär.
I den progressiva uppringningsfunktionen behöver agenten inte starta det utgående samtalet manuellt. När en agent slutför ett samtal och övergår till statusen Tillgänglig, slår uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Uppringaren ringer upp kontakten för alla tillgängliga agenter. Agenten hör samtalet ringa ut till kunden. Uppringaren kopplas till en agent. Progressiva uppringare är idealiska där samtalen är av liknande karaktär och agenterna gynnas när systemet ansluter dem till kontakt.
Administratören skapar kampanjer och konfigurerar uppringningsläget (progressivt). En uppringningskö som är associerad med startpunkten för uppringning väljer agent. Systemet visar kontaktposterna i rutan Interaktionskontroll när kundsamtalet ansluts. Mer information om screen pop finns i avsnittet Screen Pop.
Du kan gå med i en aktiv progressiv kampanj om du ingår i teamet som är kopplat till uppringningskön.
När kampanjen är aktiv visas ikonen Utgående tillsammans med kampanjnamnet i det inkommande popup-fönstret. Det inkommande samtalet kopplas och agenten kan höra samtalet. Om kontakten besvarar samtalet ansluter agenten till kontakten och kontaktinformationen visas på interaktionspanelen. Agenten väljer en avslutningskod för att avsluta samtalet.
Fliken Samtalsguide visas i rutan Hjälpinformation om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret går du igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Skicka dina svar för att slutföra din samtalsguide.
Som en del av den progressiva kampanjfunktionen rings alla kundsamtal av uppringaren och agenten hör inte längre samtalet ringa. När uppringaren når en live-röstkund slås samtalet samman med agenten. Agenten hör en kort zip-ton och kundinformationen visas på interaktionspanelen. Zip-tonen hörs bara av agenten.
AgentWrapup-koder för progressiva kampanjer
Du kan välja en uppsättning fördefinierade avslutningskoder i interaktionsfönstret för vanliga inkommande och utgående samtal. Campaign Manager mappar följande konfigurationer som är tillgängliga på Agent Desktop. Välj relevanta koder för att avsluta ett kampanjsamtal.
| Standardavslutningskoder | Beskrivning |
|---|---|
| Identifiering av telefonsvarare – systemstandard | Samtalet kopplas till en telefonsvarare. |
| Upptagen – systemstandard | Kunden är upptagen. |
| FAX – Systemstandard | Samtalet kopplas till ett faxnummer. |
| Inget svar – systemstandard | Kunden svarar inte på samtalet. |
| Rea – systemstandard | Samtalet resulterar i en försäljning. |
| Röstbrevlåda – systemstandard | Samtalet kopplas till röstmeddelandet. |
Innan du börjar
Du måste ha statusen Tillgänglig för att delta i en progressiv kampanj.
| 1 |
När du har slutfört ett samtal och övergått till läget Tillgänglig slår den progressiva uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Det inkommande samtalet kopplas och du hör det ringande ljudet. |
| 2 |
När kontakten besvarar samtalet ansluts du till kontakten och kontaktinformationen visas i interaktionsfönstret. |
| 3 |
Avsluta samtalet genom att klicka på Avsluta. Dialogrutan Avslutningsorsak visas. Information om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak.
|
Nästa steg
Om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå visas fliken Samtalsguide i fönstret med hjälpinformation. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret uppmanas du att gå igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Du måste skicka in dina svar för att slutföra din samtalsguide.
