Tack för din feedback.
Ringa ett utgående progressivt kampanjsamtal
Har du feedback?I den progressiva uppringaren behöver agenten inte starta det utgående samtalet manuellt. När en agent slutför ett samtal och flyttar till Tillgängligt läge ringer uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Uppringaren ringer kontakten för varje tillgänglig agent. Agenten hör samtalet ringa ut till kunden. Den som ringer ansluter till en agent. Progressiva uppringare är idealiska där samtalen är likartade till sin natur och agenterna drar nytta av när systemet ansluter dem till kontakt.
Administratören skapar kampanjer och konfigurerar uppringningsläget (progressivt). En outdial-kö som är associerad med ingångspunkten för utuppringning väljer agenten. Systemet visar kontaktposterna i fönstret Interaktionskontroll när kundsamtalet ansluts. Mer information om skärmpop finns i avsnittet Skärmfönster.
Du kan gå med i en aktiv progressiv kampanj om du är i teamet som är associerat med outdial-kön.
När kampanjen är aktiv visas ikonen Utgående tillsammans med kampanjnamnet i det inkommande popup-fönstret. Det inkommande samtalet ansluts och agenten kan höra samtalet. Om kontakten svarar på samtalet ansluter agenten till kontakten och kontaktinformationen visas på panelen Interaktion. Agenten väljer en avrundningskod för att avsluta samtalet.
F liken Samtalsguide visas i rutan Hjälpinformation om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret går du igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Skicka in dina svar för att slutföra din samtalsguide.
Som en del av den progressiva kampanjfunktionen görs alla kundsamtal av uppringaren, och agenten hör inte längre samtalet. När uppringaren lyckas nå en live-röstkund sammanfogas samtalet med agenten. Agenten hör en kort zip-ton och interaktionspanelen visar kundinformationen. Zip-tonen hörs bara av agenten.
Agentwrap-up-koder för progressiva kampanjer
Du kan välja en uppsättning fördefinierade omslutningskoder i fönstret Interaktion för vanliga inkommande och utgående samtal. Campaign Manager kartlägger följande konfigurationer som är tillgängliga påAgent Desktop. Välj relevanta koder för att avsluta ett kampanjsamtal.
| Standardavrundningskoder | Beskrivning |
|---|---|
| Detektering av telefonsvarare — Systemstandard | Samtalet ansluts till en telefonsvarare. |
| Upptagen — Systemstandard | Kunden är upptagen. |
| Fax — Systemstandard | Samtalet ansluts till ett faxnummer. |
| Inget svar — Systemstandard | Kunden svarar inte på samtalet. |
| Försäljning — Systemstandard | Samtalet resulterar i en försäljning. |
| Röstbrevlåda — Systemstandard | Samtalet ansluts till röstmeddelande. |
Innan du börjar
Du måste vara i Tillgäng ligt tillstånd för att delta i en progressiv kampanj.
| 1 |
När du slutför ett samtal och flyttar till Tillgäng ligt läge ringer den progressiva uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Det inkommande samtalet ansluts och du hör ringljudet. |
| 2 |
När kontakten svarar på samtalet är du ansluten till kontakten och interaktionsfönstret visar kontaktinformationen. |
| 3 |
Avsluta samtalet genom att klicka på Avsluta. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas. Information om hur du tillämpar ett avslutande skäl finns i Tillämpa en avslutande orsak.
Du kan inte avsluta samtalet när samtalet är i vänteläge. Mer information finns i Håll och återuppta ett samtal. |
Vad du ska göra härnäst
Om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå visas fliken Samtalsguide i hjälpinformationsfönstret. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret uppmanas du att gå igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Du måste skicka in dina svar för att slutföra din samtalsguide.
