Tack för din feedback.
Ring ett utgående, progressivt kampanjsamtal
Har du feedback?I den progressiva uppringaren behöver agenten inte starta det utgående samtalet manuellt. När en agent slutför ett samtal och övergår till statusen Tillgänglig ringer uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Uppringaren ringer upp kontakten för alla tillgängliga agenter. Agenten hör samtalet ringer ut till kunden. Uppringaren ansluter till en agent. Progressiva uppringare är idealiska när samtalen är likartade till sin natur och agenterna är till nytta när systemet ansluter dem till kontakten.
Administratören skapar kampanjer och konfigurerar uppringningsläget (progressivt). Agenten väljs av en uppringningskö som är kopplad till startpunkten för uppringning. Systemet visar kontaktposterna i panelen Interaktionskontroll när kundsamtalet kopplas. Mer information om popup-fönster finns i avsnittet Popup-fönster.
Du kan delta i en aktiv progressiv kampanj om du är i teamet som är kopplat till uppringningskön.
När kampanjen är aktiv visas ikonen Utgående tillsammans med kampanjnamnet i popup-fönstret för inkommande. Det inkommande samtalet ansluter och agenten kan höra samtalet. Om kontakten besvarar samtalet ansluts agenten till kontakten och kontaktinformationen visas på interaktionspanelen. Agenten väljer en avslutskod för att avsluta samtalet.
Fliken Samtalsguide visas på panelen Hjälpinformation om din administratör har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret går du igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Skicka in dina svar för att slutföra samtalsguiden.
Som en del av funktionen för progressiv kampanj rings alla kundsamtal av uppringaren och agenten hör inte längre ringsignalen. När uppringaren når en liveröstkund slår den samtalet med agenten. Agenten hör en kort zip-ton och interaktionspanelen visar kundinformationen. Zip-tonen hörs endast av agenten.
Agentavslutningskoder för progressiva kampanjer
Du kan välja en uppsättning fördefinierade avslutningskoder i interaktionspanelen för vanliga inkommande och utgående samtal. Kampanjhanteraren mappar följande konfigurationer som är tillgängliga på Agent Desktop. Välj relevanta koder för att avsluta ett kampanjsamtal.
| Standardkoder för avslutning | Beskrivning |
|---|---|
| Identifiering av telefonsvarare – Systemstandard | Samtalet ansluts till en telefonsvarare. |
| Upptagen – systemstandard | Kunden är upptagen. |
| FAX – Systemstandard | Samtalet kopplas till ett faxnummer. |
| Inget svar – systemstandard | Kunden besvarar inte samtalet. |
| Försäljning – Systemstandard | Samtalet resulterar i en försäljning. |
| Röstbrevlåda – systemstandard | Samtalet ansluter till röstmeddelandet. |
Innan du börjar
Du måste vara i statusen Tillgänglig för att delta i en progressiv kampanj.
| 1 |
När du slutför ett samtal och flyttar till statusen Tillgänglig ringer den progressiva uppringaren automatiskt nästa nummer i kontaktlistan. Det inkommande samtalet ansluts och du hör det ringande ljudet. |
| 2 |
När kontakten besvarar samtalet ansluts du till kontakten och interaktionspanelen visar kontaktinformationen. |
| 3 |
Klicka på Avsluta för att avsluta samtalet. Dialogrutan Avslut orsaker visas. Mer information om hur du tillämpar en avslutsorsak finns i Tillämpa en avslutsorsak.
Du kan inte avsluta samtalet när samtalet är parkerat. Mer information finns i Parkera och återuppta ett samtal. |
Nästa steg
Om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå visas fliken Samtalsguide i panelen med hjälpinformation. Systemet uppmanar dig att svara på en fråga. Baserat på svaret uppmanas du att gå igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Du måste skicka in dina svar för att slutföra samtalsguiden.
