Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Uskutečnění odchozího hovoru v rámci progresivní kampaně
Zpětná vazba?V progresivní vytáčecí aplikaci nemusí agent zahajovat odchozí hovor ručně. Když agent dokončí hovor a přesune se do stavu K dispozici, číselník automaticky vytočí další číslo v seznamu kontaktů. Číselník vytočí kontakt pro každého dostupného agenta. Agent uslyší u zákazníka vyzvánění hovoru. Volající se spojí s agentem. Progresivní vytáčecí zařízení jsou ideální tam, kde jsou hovory podobné a agenti jsou přínosem, když je systém připojí ke kontaktu.
Správce vytvoří kampaně a nakonfiguruje režim vytáčení (progresivní). Fronta vnějšího volání, která je přidružená k vstupnímu bodu vnějšího volání, vybere agenta. Při spojení hovoru zákazníka systém zobrazí záznamy kontaktů v podokně Řízení interakcí. Další informace o automaticky otevíraném okně naleznete v části Automaticky otevírané okno na obrazovce.
Pokud jste součástí týmu, který je přiřazen k frontě vnějšího volání, můžete se připojit k aktivní progresivní kampani.
Když je kampaň aktivní, ikona Odchozí je viditelná společně s názvem kampaně v příchozím překryvném okně. Příchozí hovor se spojí a agent jej uslyší. Pokud kontakt přijme hovor, agent se připojí ke kontaktu a na panelu Interakce se zobrazí kontaktní údaje. Agent zvolí kód ukončení pro ukončení hovoru.
Karta Průvodce voláním je viditelná v podokně Auxiliary Information (Pomocné informace), pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně. Systém vás vyzve k zodpovězení otázky. Na základě odpovědi projdete další sadou otázek v příručce hovoru. Odešlete odpovědi a dokončete průvodce hovory.
V rámci funkce progresivní kampaně jsou všechny hovory zákazníků uskutečněny vytáčečem a agent již neslyší vyzváněcí tón. Když vytáčeč úspěšně dosáhne zákazníka s živými hlasovými hovory, hovor se sloučí s agentem. Agent uslyší krátký tón zip a na panelu interakce se zobrazí informace o zákazníkovi. Tón ZIP slyší pouze agent.
Kódy ukončení agenta pro progresivní kampaně
V podokně Interakce můžete vybrat sadu předdefinovaných kódů ukončení pro běžné příchozí a odchozí hovory. Správce kampaně mapuje následující konfigurace, které jsou k dispozici v aplikaci Agent Desktop. Zvolte příslušné kódy pro ukončení hovoru v rámci kampaně.
| Výchozí kódy ukončení | Popis |
|---|---|
| Detekce záznamníku – výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k záznamníku. |
| Zaneprázdněno – výchozí nastavení systému | Zákazník je zaneprázdněn. |
| FAX – Výchozí nastavení systému | Hovor se spojí s faxovým číslem. |
| Žádná odpověď – výchozí nastavení systému | Zákazník hovor nepřijímá. |
| Prodej – výchozí nastavení systému | Hovor má za následek prodej. |
| Hlasová schránka – výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k hlasové zprávě. |
Než začnete
Chcete-li se účastnit progresivní kampaně, musíte být ve stavu K dispozici .
| 1 |
Když dokončíte hovor a přejdete do stavu K dispozici , progresivní vytáčeč automaticky vytočí další číslo v seznamu kontaktů. Příchozí hovor se připojí a uslyšíte vyzváněcí zvuk. |
| 2 |
Když kontakt přijme hovor, jste připojeni ke kontaktu a v podokně interakce se zobrazí kontaktní údaje. |
| 3 |
Chcete-li hovor ukončit, klikněte na tlačítko Ukončit. Zobrazí se dialogové okno Důvody činnosti po hovoru . Informace o tom, jak použít důvod činnosti po hovoru, naleznete v části Použití důvodu činnosti po hovoru.
Hovor nelze ukončit, když je podržený. Další informace najdete v tématu Přidržení a pokračování v hovoru. |
Co dělat dál
Pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně, v podokně Auxiliary Information (Pomocné informace) je karta Call Guide (Průvodce hovory) viditelná. Systém vás vyzve k zodpovězení otázky. Na základě odpovědi budete vyzváni k procházení další sady otázek v příručce k hovoru. Chcete-li dokončit průvodce hovory, musíte své odpovědi odeslat.
