Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Proveďte odchozí progresivní kampaň
Zpětná vazba?V Progresivní dialeru nemusí agent ručně spouštět odchozí hovor. Když agent dokončí hovor a přesune se do stavu Dostupné, vytočí číselník automaticky další číslo v seznamu kontaktů. Dialer vytočí kontakt pro každého dostupného agenta. Agent uslyší vyzvánění hovoru zákazníkovi. Volající se připojí k agentovi. Progresivní dialery jsou ideální tam, kde jsou hovory podobné povahy a agenti mají prospěch, když je systém připojí ke kontaktu.
Správce vytváří kampaně a konfiguruje režim vytáčení (progresivní). Fronta pro externí vytáčení, která je přidružena ke vstupnímu bodu výstupu, vybere agenta. Systém zobrazí položky kontaktů v podokně Řízení interakce, když se připojí zákaznický hovor. Další informace o vyskakování obrazovky naleznete v části Zobrazení obrazovky.
K aktivní progresivní kampani se můžete připojit, pokud jste v týmu, který je přidružen k outdial frontě.
Když je kampaň aktivní, ikona Od chozí je viditelná spolu s názvem kampaně v příchozím vyskakovacím okně. Příchozí hovor se připojí a agent může hovor slyšet. Pokud kontakt přijme hovor, agent se k němu připojí a panel Interakce zobrazí kontaktní informace. Agent vybere závěrečný kód, který ukončí hovor.
Karta Průvodce vol áním je viditelná v podokně Pomocné informace, pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně. Systém vás vyzve k odpovědi na otázku. Na základě odpovědi projdete další sadou otázek v průvodci voláním. Odešlete své odpovědi a dokončete průvodce voláním.
V rámci funkce progresivní kampaně jsou všechny zákaznické hovory uskutečňovány volátorem a agent již neslyší vyzvánění hovoru. Když vytočovač úspěšně osloví živého hlasového zákazníka, sloučí hovor s agentem. Agent uslyší krátký zip tón a panel interakce zobrazí informace o zákazníkovi. Zip tón slyší pouze agent.
Agent-Wrap-up kódy pro progresivní kampaně
V podokně Interakce můžete vybrat sadu předdefinovaných uzavíracích kódů pro běžné příchozí a odchozí hovory. Správce kampaní mapuje následující konfigurace, které jsou k dispozici na webuAgent Desktop. Vyberte příslušné kódy a ukončete výzvu kampaně.
| Výchozí závěrečné kódy | Popis |
|---|---|
| Detekce záznamníku — výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k záznamníku. |
| Busy — Výchozí nastavení systému | Zákazník je zaneprázdněn. |
| Fax — výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k faxovému číslu. |
| Žádná odpověď — Výchozí nastavení systému | Zákazník na hovor nepřijme. |
| Prodej — Výchozí nastavení systému | Výsledkem hovoru je prodej. |
| Hlasová schránka — výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k hlasové zprávě. |
Než začnete
Abyste se mohli účastnit progresivní kampaně, musíte být ve stavu Dostup né.
| 1 |
Když dokončíte hovor a přejdete do stavu Dostupné, progresivní volič automaticky vytočí další číslo v seznamu kontaktů. Příchozí hovor se připojí a uslyšíte vyzváněcí zvuk. |
| 2 |
Když kontakt přijme hovor, jste připojeni ke kontaktu a v podokně interakce se zobrazí informace o kontaktu. |
| 3 |
Chcete-li hovor ukončit, klikněte na tlačítko U končit. Zobrazí se dialogové okno Dů vody zalomení. Informace o tom, jak použít důvod shrnutí, najdete v tématu Použití důvodu shrnutí.
Když je hovor pozastaven, nemůžete hovor ukončit. Další informace naleznete v tématu Podržení a obnovení hovoru. |
Co dělat dál
Pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně, je v podokně pomocných informací viditelná karta Průvodce vol áním. Systém vás vyzve k odpovědi na otázku. Na základě odpovědi budete vyzváni k procházení další sady otázek v průvodci voláním. Chcete-li dokončit průvodce voláním, musíte odeslat své odpovědi.
