Progresivní vytáčení, známé také jako automatické vytáčení telefonních hovorů, je kampaň vytvořená správcem za účelem automatizace vytáčení a bezproblémového spojení se zákazníky. Progresivní kampaně se obvykle používají pro hovory, které jsou podobné povahy.
V progresivním vytáčení nemusí agent ručně spouštět odchozí hovor. Když agent dokončí hovor a přejde do stavu Dostupné, vytáčené číslo automaticky vytočí další číslo v seznamu kontaktů. Dialer vytočí kontakt pro každého dostupného agenta. Agent uslyší volání na zákazníka. Volající se připojí k agentovi. Progresivní dialery jsou ideální tam, kde jsou hovory podobné povahy a agenti těží z toho, když je systém připojí ke kontaktu.
Správce vytváří kampaně a konfiguruje režim vytáčení (progresivní). Fronta odchozího volání, která je přidružena k vstupnímu bodu odchozího volání, vybere agenta. Systém zobrazí položky kontaktů v podokně Řízení interakce, když se hovor zákazníka spojí. Více informací o screen popu naleznete v sekci Screen Pop.
K aktivní progresivní kampani se můžete připojit, pokud jste v týmu, který je přidružen k frontě odchozích čísel.
Když je kampaň aktivní, ikona Odchozí je viditelná spolu s názvem kampaně v příchozím vyskakovacím okně. Příchozí hovor se připojí a agent hovor uslyší. Pokud kontakt hovor přijme, agent se připojí ke kontaktu a na panelu Interakce se zobrazí informace o kontaktu. Agent zvolí balicí kód pro ukončení hovoru.
Karta Průvodce voláním je zobrazena v podokně Pomocné informace, pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně. Systém vás vyzve k zodpovězení otázky. Na základě odpovědi můžete procházet další sadu otázek v průvodci voláním. Odešlete své odpovědi a dokončete průvodce voláním.
V rámci funkce progresivní kampaně jsou všechny hovory zákazníků uskutečňovány dialerem a agent již neslyší vyzvánění hovoru. Když se dialer úspěšně spojí s živým hlasovým zákazníkem, sloučí hovor s agentem. Agent uslyší krátký tón zipu a na interakčním panelu se zobrazí informace o zákazníkovi. Tón zipu slyší pouze agent.
AgentWrap-Up kódy pro progresivní kampaně
V podokně Interakce můžete zvolit sadu předdefinovaných balicích kódů pro běžné příchozí a odchozí hovory. Služba Campaign Manager mapuje následující konfigurace, které jsou v Agent Desktop k dispozici. Zvolte příslušné kódy pro ukončení výzvy kampaně.
| Výchozí balicí kódy | Popis |
|---|---|
| Detekce záznamníku – výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k záznamníku. |
| Zaneprázdněn – výchozí nastavení systému | Zákazník je zaneprázdněn. |
| FAX – výchozí nastavení systému | Hovor je spojen s faxovým číslem. |
| Bez odpovědi – výchozí nastavení systému | Zákazník hovor nezvedne. |
| Prodej – výchozí nastavení systému | Výsledkem hovoru je prodej. |
| Hlasová schránka – výchozí nastavení systému | Hovor se připojí k hlasové zprávě. |
Než začnete
Abyste se mohli progresivní kampaně zúčastnit, musíte být ve stavu Dostupné .
| 1 |
Když dokončíte hovor a přejdete do stavu K dispozici , program pro progresivní vytáčení automaticky vytočí další číslo v seznamu kontaktů. Příchozí hovor se připojí a uslyšíte vyzváněcí zvuk. |
| 2 |
Když kontakt hovor přijme, jste ke kontaktu připojeni a v podokně interakce se zobrazí kontaktní informace. |
| 3 |
Chcete-li hovor ukončit, klikněte na tlačítko Konec. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Informace o tom, jak použít důvod zabalení, najdete v tématu Použití důvodu zabalení.
|
Další postup
Pokud správce nakonfiguroval otázky a odpovědi na úrovni kampaně, zobrazí se v podokně pomocných informací karta Průvodce voláním. Systém vás vyzve k zodpovězení otázky. Na základě odpovědi budete vyzváni k procházení další sady otázek v průvodci voláním. K dokončení průvodce voláním musíte odeslat odpovědi.
