プログレッシブダイヤラーでは、エージェントは手動で発信通話を開始する必要はありません。 エージェントが通話を完了して対応可能状態になると、ダイヤラーは連絡先リストの次の番号に自動的にダイヤルします。 ダイヤラーは、対応可能なすべてのエージェントの連絡先をダイヤルします。 エージェントはお客様への呼び出し音を聞きます。 発信者はエージェントに接続します。 プログレッシブダイヤラーは、通話内容が似ていて、システムがそれらを連絡先に接続することでエージェントにメリットがある場合に最適です。

管理者はキャンペーンを作成し、ダイヤルモード（プログレッシブ）を設定します。 アウトダイヤルエントリポイントに関連付けられたアウトダイヤルキューがエージェントを選択します。 顧客からの電話がかかってくると、システムはインタラクションコントロールペインに連絡先のエントリを表示します。 スクリーンポップの詳細については、スクリーンポップのセクションを参照してください。

アウトダイヤルキューに関連するチームに所属していれば、アクティブなプログレッシブキャンペーンに参加できます。

キャンペーンがアクティブなときは、受信ポップオーバーにキャンペーン名と一緒にアウトバウンドアイコンが表示されます。 着信がつながり、エージェントは通話を聞くことができます。 連絡先が電話に出ると、エージェントが連絡先に接続し、インタラクションパネルに連絡先情報が表示されます。 エージェントは、通話を終了するためのラップアップコードを選択します。

管理者がキャンペーンレベルで質問と回答を設定している場合、「コールガイド」タブは補助情報ペインに表示されます。 システムは質問に答えるように促します。 その答えに基づいて、コールガイドの次の質問に答えていきます。 回答を送信して、コールガイドを完成させてください。

プログレッシブキャンペーン機能の一環として、すべての顧客からの電話はダイヤラーによって発信され、エージェントには呼び出し音が聞こえなくなります。 ダイヤラーがライブボイスの顧客に正常に届くと、通話をエージェントと統合します。 エージェントには短いジップトーンが聞こえ、インタラクションパネルには顧客情報が表示されます。 ジップトーンはエージェントにしか聞こえません。

プログレッシブキャンペーンのエージェントラップアップコード

一般的なインバウンドコールとアウトバウンドコール用に、インタラクションペインであらかじめ定義されたラップアップコードのセットを選択できます。 キャンペーンマネージャーは、で利用できる次の構成をマッピングしますAgent Desktop。 キャンペーンコールを締めくくるには、関連するコードを選択してください。