プログレッシブ ダイヤラーでは、エージェントはアウトバウンドコールを手動で開始する必要はありません。エージェントがコールを完了して [応答可能（Available）] 状態に移行すると、ダイヤラが連絡先リストの次の番号に自動的にダイヤルします。ダイヤラーは、利用可能なすべてのエージェントに連絡先をダイヤルします。エージェントが顧客に対してコールが鳴ります。発信者はエージェントに接続します。プログレッシブ ダイヤラーは、コールが本質的に似ており、システムがコンタクトに接続するときに、エージェントがメリットを得る場合に理想的です。

管理者はキャンペーンを作成し、ダイヤル モード（プログレッシブ）を設定します。アウトダイヤル エントリポイントに関連付けられているアウトダイヤル キューは、エージェントを選択します。顧客のコールが接続されると、[対話制御（Interaction Control）] ペインに連絡先エントリが表示されます。スクリーンポップの詳細については、スクリーンポップのセクションを参照してください。

アウトダイヤルキューに関連付けられているチームに所属している場合は、アクティブなプログレッシブキャンペーンに参加できます。

キャンペーンがアクティブな場合、[アウトバウンド] アイコンは、着信ポップアップのキャンペーン名とともに表示されます。着信コールが接続され、エージェントはコールを聞くことができます。連絡先がコールに応答すると、エージェントが連絡先に接続し、[対話（Interaction）] パネルに連絡先情報が表示されます。エージェントは、コールをラップアップするためのラップアップ コードを選択します。

管理者がキャンペーンレベルで質問と回答を設定している場合は、[通話ガイド ] タブが [補助情報] ペインに表示されます。質問への回答がシステムにより求められます。回答に基づいて、コール ガイドの次の一連の質問を通過します。応答を送信して、コール ガイドを完了します。

プログレッシブ キャンペーン機能の一部として、すべての顧客のコールがダイヤラーによって発信され、エージェントは通話の呼出音が聞こえなくなります。ダイヤラがライブ音声の顧客に正常に到達すると、そのコールはエージェントと結合されます。エージェントが短い郵便番号を聞くと、対話パネルに顧客情報が表示されます。zip トーンはエージェントによってのみ聞こえます。

プログレッシブキャンペーンの AgentWrap-Up コード

共通の着信および発信コールの [対話（Interaction）] ペインで、定義済みのラップアップ コードのセットを選択できます。Campaign Manager は、エージェントデスクトップで使用可能な次の設定をマッピングします。キャンペーンコールをラップアップする関連コードを選択します。