プログレッシブダイヤラーでは、エージェントは手動で発信通話を開始する必要がありません。 エージェントが通話を終了して [対応可能] 状態に移行すると、ダイヤラーが自動的に連絡先リストの次の番号にダイヤルします。 ダイヤラーは、利用可能なすべてのエージェントの連絡先にダイヤルします。 エージェントは、顧客への呼び出し音を聞きます。 発信者はエージェントに接続します。 プログレッシブダイヤラーは、コールが本質的に似ている場合に理想的であり、システムが彼らをコンタクトに接続すると、エージェントに利益をもたらします。

管理者はキャンペーンを作成し、ダイヤルモード (プログレッシブ) を設定します。 アウトダイヤル エントリ ポイントに関連付けられたアウトダイヤル キューがエージェントを選択します。 顧客との通話が接続されると、連絡先のエントリが [インタラクションコントロール] ペインに表示されます。 スクリーンポップの詳細については、「スクリーンポップ」のセクションを参照してください。

アウトダイヤル キューに関連付けられているチームの場合、アクティブなプログレッシブ キャンペーンに参加できます。

キャンペーンがアクティブな場合、着信ポップオーバーのキャンペーン名と一緒に [発信] アイコンが表示されます。 着信コールがつながり、エージェントがコールを聞くことができます。 連絡先がコールに応答すると、エージェントが連絡先に接続し、[インタラクション] パネルに連絡先情報が表示されます。 エージェントはコールをラップアップするためのラップアップコードを選択します。

管理者がキャンペーンレベルで質問と回答を設定している場合、[通話ガイド] タブは [補助情報] ペインに表示されます。 質問への回答を求めるプロンプトが表示されます。 回答に基づいて、通話ガイドの次の質問に進みます。 応答を送信して通話ガイドを完成させます。

プログレッシブ キャンペーン機能の一部として、すべての顧客へのコールはダイヤラーによってかけられ、エージェントにはコールの呼び出し音が聞こえなくなります。 ダイヤラーがライブ音声の顧客に正常に到達すると、コールとエージェントをマージします。 エージェントに短いトーン音が聞こえ、インタラクション パネルに顧客情報が表示されます。 ジップトーンはエージェントにのみ聞こえます。

プログレッシブキャンペーンのエージェントラップアップコード

一般的な着信および発信通話の [インタラクション] ペインで、定義済みのラップアップ コードのセットを選択できます。 キャンペーン マネージャー は、Agent Desktop で使用可能な次の設定をマッピングします。 関連するコードを選択して、キャンペーンのコールをまとめます。